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11月份工作总结报告

11月份工作总结报告

11月份工作主要围绕以下几个方面开展:

一、09 Q4终端转训二阶段抽查及培训支持工作的开展,在11月份先后对郴州自营、祁阳、芝

山、冷水滩、桂阳、黄峰桥、新化(新店开业前培训支持)七个网点进行转存抽查和培训支持工作!通过对这七个网点的转训抽查、培训支持中,发现终端网点存在的问题普遍有:

1、人员的流动性较大,店员的专业产品知识掌握不够;

2、总部发放《产品口袋书》、《陈列指引》等相关学习资料,未能充分利用、学习;

3、人员的销售技能是很大的一个薄弱环节;

4、店铺的管理水平不一。

面对这样的问题,我们需要给予更多的服务支持:

1、店铺中店长的管理水平直接影响店铺的整体营运状况,加强店长管理类的培训,只有提升

店长的业务能力,才能带领好团队;

2、培训既要有集中的大型培训,更需要走进终端的网点培训,只有这样才能针对性的、实地

解决存在的问题;

3、加强与网点之间的沟通,及时了解店铺人员的动态,加强心态方面的引导;

4、培训团队的壮大也是势在必行,督导们转型为培训人员更能直接的面向终端,扩大受训人

群,同时这条道路更是道路艰辛!面向终端的现场培训,要求培训人员具有更全面的终端管理水平和现场培训调控的技能!

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每月一次陈列资料的提交,主要是想通过陈列照片反应店铺的陈列、POP执行情况,店铺货品等情况。在每月21号接收网点陈列资料后,在三天以内给予反馈(针对存在问题的给予指导),以此来改善各网点现阶段存在的问题。在今后陈列指导方面工作,我们计划:朝着多分析货品销售情况来调整陈列,从销售的角度提供陈列的指导(我们已朝着这样的方向开始行动)!

三、POP更换及相关企划工作;

1、Q4第二波POP制作完成,并在25日下发完毕,且要求终端网点在12月3日将更换后的

POP用照片的形式反馈到企划主管处,以便检验POP更换执行情况的落地性,同时发现工作中可能存在的其它因素,从而进行改进;

2、会员卡和员工工号牌的制作已完成,因货品较小件,避免单独发货的途中有遗失,目前正

随货同步进行下发;

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四、售后工作处理,

1、在本月的下旬开始,售后专员及时反馈工作有所加强,能及时、主动的与各网点进行沟通;

2、面对棉服发臭的现象,已将问题产品寄往总部,正在等待检验结果(总部承诺在12月2日

给出检验结果)!棉服发臭是多个分销商同期反应的共性问题,我们正期待总部对这个问题给出正面回应;

3、11月份接收退残鞋68双、服35件,合计103件,计划在12月上旬整理退往总部。

4、在10月中旬、下旬共向总部退残两次,共计退残数量231件,在11月检验结果鞋的入账

率为84.3%,服的入账率为89.6%,不入的主要原因是:鞋类中退残客户发票资料不全,货号不清晰,同时出现货号错误导致不入账,服装退残到总部出现了少货现象。

5、从入账率来分析,整体的入账率在提高,但面对服装到达总部出现少货现象,我们将加强

自身货品的核对(以后实行两人制进行数量的核对)准确率,先从自身杜绝可能出现的问题。

五、部门相关流程的完善,针对日益频繁的培训工作,为合理安排培训工作的开展,特将以往的培训申请进行完善!从流程需求的角度来进行申请:必须是网点负责人做需求申请——区域督导(经理)给出意见——零售支持部意见——业务部意见,在每月的5号之前,零售支持部对网点的培训需求给予回复,并做出培训需求实施计划。

总之,加强自身能力的提升、加强团队建设才是更好服务于终端网点之根本!