物业服务工作评议1

物业服务工作评议

我社区于2008年9月委托山东省杰安物业管理有限公

司管理社区的物业管理工作。几年来在杰安物业管理有限公司的精心管理和热情服务下，取得了不错的社会评价和经济效益。针对几年来的物业服务工作情况，现对贵单位做出以下评价：

一、成绩方面：贵公司严格按照《物业管理合同》执行，包括社区街道、社区楼梯的保洁，社区治安的维护，社区相关场地的保洁和社区绿化的养护管理，以及为社区提供的其他服务等。主要体现在以下几个方面：

1、保洁工作方面

抓好了员工思想动态了解，做到每天早会培训，对员工工作困难及时了解掌握、通过一年的团队建设员工整体素质明显提高。抓好了流程管理、注重细节，高标准的完成了保洁任务，并及时清理垃圾，为居民提供了整洁舒适的社区环境。

2、社区治安维护工作方面

加强了对保安人员的培训工作、坚持做到每天晨会制度，每周一次工作例会。对工作中出现的治安问题及时处理。并要求主管抓好落实。对社区安全消防设施进行全面检查，并制定了各项巡查表，每天进行院内巡查，保障了社区居民的

生命财产安全。

3、校园绿化养护管理工作方面

公司按照一级养护管理标准,高起点绿化、高起点养护

管理公司定期安排新员工上岗培训，老员工岗内培训，以便更好地掌握各种养护技能，使整体员工队伍的业务技能不断提高。每周都有工作计划。建立了日常养护工作管理台帐，以便更好的进行养护和管理。在社区的年度满意的考核获得100%满意率。

二、不足之处：贵公司在近几年工作取得成绩的同时，也存在部分不足，主要表现在以下几个方面：

1、内部管理还不够规范，制度建设有待进一步加强，

从去年工作情况来看，由于公司业务量的扩张，公司内部人员大量增加，在管理工作需要进一步规范。

2、人员综合能力和业务水平普遍较低，年龄偏大。应

加强培训、学习、考核提升员工的业务能力素质。由于物业服务属于劳动密集型行业，公司的业务人才的需要量增加与相应的工作人才数量产生矛盾，许多进入工作岗位的人员没有进行专业的培训，综合能力素质急待快速提升。

三、总体评价：

从近几年工作整体情况来看，贵公司在总经理的带领下，各部门协同配合，公司各部门有效的分工合作。制度化、规范化、标准化、信息化管理，使公司各项工作做到有章可循，

有章必循，人性化的服务，规范化管理，使我社区倍感温馨。因此对贵公司的评价为：优秀的物业管理服务公司！

二〇一五年八月二十四日

AA市物业服务质量评估规范

AA市物业服务质量评估规范 1 总则 1.0.1 为了规范物业服务质量评估行为，统一评估程序和标准，做到评估结果客观、公正、真实，根据《AA市物业管理办法》、《AA市物业服务第三方评估监理管理办法》等法律、法规的有关规定，制定本规范。 1.0.2 本规范适用于AA市行政区域内进行的物业服务质量评估活动。 1.0.3 物业服务质量评估应当独立、客观、公正、真实。 1.0.4 物业服务质量评估应当符合国家、AA市现行有关标准、规范的规定和本规范的规定。 2 术语 2.0.1 物业服务质量 物业服务企业应当按照物业服务合同和本市规定的服务标准、技术规范等提供质价相符的服务。 2.0.2 物业服务质量评估 评估人员按照相关法律、法规规定、物业服务等级标准和《物业服务合同》约定的内容，遵循评估原则，按照评估程序，对物业服务质量水平在评估时点的客观判定的活动。 2.0.3 评估项目 一个需要评估物业服务质量的具体物业项目。 2.0.4 评估目的 评估结果的期望用途。 2.0.5 评估时点 评估结果对应的日期。 2.0.6 评估结果 关于评估项目物业服务质量客观水平的最终结论。

2.0.7 评估报告 全面、公正、客观、准确地记述评估过程和评估成果的文件，给委托方的书面答复，关于评估项目在评估时点的物业服务质量客观水平的研究报告。 3 评估原则 3.0.1 物业服务质量评估应遵循下列原则： 1. 合法原则； 2. 评估时点原则。 3.0.2 遵循合法原则，评估人员在进行评估时，应以符合相关法规的规定为前提。 3.0.3 遵循评估时点原则，要求评估结果应是评估项目在评估时点的物业服务质量客观水平。 4 评估程序 4.0.1 自接受评估委托至完成评估报告期间，物业服务质量评估应按下列程序进行： 1. 明确评估基本事项； 2. 搜集整理项目资料； 3. 拟定评估作业方案； 4. 评估人员到项目现场进行考评； 5. 评估人员进行评估，确定评估结果； 6. 撰写评估报告； 7. 评估资料归档。 4.0.2 明确评估基本事项主要应包括下列内容： 1. 明确评估目的； 2. 明确评估时点； 3. 明确评估内容。 4.0.3 委托人和评估机构搜集整理评估项目资料应包括下列内容：

物业管理工作汇报

xxx物业管理工作汇报 随着我镇住宅小区的逐渐增多，业主的维权意识日渐增强，物业行业发展环境发生了深刻变化，对物业管理工作提出高标准的服务要求，面对行业发展新形势，我镇立足物业行业管理职能，积极创新管理办法，以提升物业服务质量为目标，以加强物业属地化管理为抓手，扎实推进物业领域的监督管理工作，全面宣传物业领域法律法规，积极协调各类物业矛盾纠纷。 一、物业基本情况 目前全镇共有物业在管小区xxx个，建筑面积休XXX万平方米，其中商品房小区XXX个，建筑面积XXXX万平方米，安置房小区XXX个，建筑面积XX万平方米。无物业小区XXX 个，建筑面积XXX万平方米。全镇已成立业主委员会X个、物业管理委员会X个，共有物业服务企业X家。 二、当前我镇物业管理存在的主要问题 （一）房屋质量问题 部分小区存在一些设计或建设上的缺陷，某些开发商会以审图通过、验收合格并已交付为由，拒绝做一些优化或整改，一些房屋及地下车库渗水没有得到彻底解决，导致业主意见很大，房屋保修及售后遗留问题往往使物业企业成为“替罪羊”，造成物业费难收，从而导致服务下降的恶性循环，制约了物业管理的顺利开展。 （二）违章搭建问题

违章搭建是困挠物业管理的一个难题，别墅区域更是“重灾区”，一些物业企业日常管控不严，导致违章装修、违规搭建屡禁不止。部分业主擅自拆改承重墙，改变外立面、搭建阳光房，造成物业与业主，业主与业主之间矛盾不断，投诉不断，无形中增加了物业管理的难度。太湖缘、临湖湾、庄子等别墅小区，由于物业公司对违建“睁只眼、闭只眼”，造成违建情况突出。镇物管办、社区居委会、城管中队、物业公司多次召开会议研究解决对策，要求各物业公司加强责任感，一方面对已建成的违建出具整改通知书，另一方面加强对业主防违控违的宣传，加大巡查，及时发现，及时制止，及时报告。 （三）各职能部门职能交叉。 根据《江苏省物业管理条例》第六十八条：“城市管理、公安、工商、环保、卫生、规划等行政管理部门，应当加强物业管理区域内公共秩序、治安消防、环境卫生、房屋使用等方面的监督管理，建立违法行为投诉登记制度，并在物业管理区域内显著位置公布联系人姓名和联系方式，依法处理物业管理区域内的违法行为”。小区也是一个小社会，需要各职能部门进小区共同管理。但由于部分行为涉及多个部门，各职能部门标准不一，执法力度存在差异，职能交叉，处理难度大，小区监管效果打了折扣。 （四）物业企业服务质量不高 物业服务不到位的现象较为常见，部分物业服务企业“重利益、轻服务”倾向严重，存在管理水平不高、服务标

城管局物业管理工作情况汇报

城管局物业管理工作情况汇报 一、基本情况 截至目前，我区有物业服务企业XX家，全部属三级资质，X 家物业（金磊、泰丰）管理商业街，X家物业（珂垣、凯昇）管理商务酒店、X家物业（保丽洁、宜禾、万寿园林绿化、众鑫美、银盾保安服务）管理政府、企业办公楼，另有X家物业服务企业（太西、电厂神光、九X五公共管理部）属于国企后勤服务中心，无资质。全区共有住宅小区XX个，其中纳入物业管理的小区XX 个，无物业管理的小区XX个（含社区代管、自治管理、单位管理）。从整体上看，全区广大物业服务企业在为居民群众安居乐业、维护社会安定、创建良好人居环境等方面做了大量工作，付出了艰辛的努力，得到了大多数居民的认可。但是，随着居民生活水平、居住条件和维权意识的逐步提高，对物业服务的要求也逐步提高。加之设施老化，维修难度和维修成本逐步增加，物业服务成本也随之逐步加大等原因。 二、目前我区物业工作开展情况 X、有效推行“四位一体”的物业管理模式。为进一步有效推进辖区住宅小区的物业管理，使小区整体工作水平提升，今年

我局将“四位一体”的物业管理模式列为了重点工作，实行街道办事处、居委会、物业公司、业主委员会“四位一体”的管理机制，制定了月计划进度表并完成了以下工作：一是对所管辖物业服务企业进行了培训，进一步规范物业服务企业的管理活动，提高辖区物业管理行业从业人员的整体素质和服务技能，为探索“四位一体”管理模式做好基础。二是制定了“四位一体”物业管理实施细则和实施方案。三是在各社区和物业服务企业开展了相关宣传工作。四是在各办事处开展摸底调查工作，对各小区业主、业主委员会、物业情况进行详细调查，了解街道办事处、社区居委会、物业公司、业主委员会对推行“四位一体”物业管理模式的意见和建议。五是确定了试点小区，召开街道办事处、社区居委会、物业公司、业主委员会及居民代表座谈会，开展试点工作。“四位一体”物业管理模式的实施，将加强我区物业与社区和业主委员会的互相沟通，互相支持，密切配合，对加强社区建设与物业服务的联合互动，推动物业服务与社区建设工作的共同发展，将发挥重要作用，使物业企业服务意识不断增强，创新推出规范化、人性化、制度化等服务，全面提升物业服务企业管理水平。 X、认真做好规范化住宅小区治安责任追究机制试点工作。根据自治区住房和城乡建设厅、公安厅、民政厅关于印发《规范

物业第三方评估报告

“AA花园”第三方评估报告 一、评估目的 为了进一步提升物业服务企业品质，满足业主对物业服务的需求。“AA花园”第三方评估小组根据《物业管理条例》《物业服务合同》等法律法规及服务单位工作流程，本着“实事求是、查找不足、提出建议、持续改进”的思路，开展物业服务单位物业服务质量评估工作，以推动业主对物业服务公司的满意度及公司的整体形象在上台阶。 二、评估方法 此次评估采用现场检查、随机抽查、专项排查的方法及召开座谈会、查看资料等形式，对照《物业服务等级标准》进行检查。 三、评估标准 此评估（见附件一）共涉及8个方面30项内容。即岗位人员要求、安防资料档案、视频安全防范、出入口控制、停车管理、消防管理和隐患预防、对讲机使用规范、内部管控。涵盖了公司秩序维护部的整个流程以及业主所关心的焦点问题。 四、评估分析 此次评估，按其总得分折合百分比后计算。其中，符合项共20项，一般不符合8项，优秀2项，详见下表图：

据此分析，评估中的绝大部分项（67%）说明公司的秩序维护服务还是满意的；27%的服务内容需要进一步整改；7%的服务内容值得行业推广。 评估小组认为：针对“监控员熟练掌握设备设施的操作，信息传递及时、准确、记录清晰；在地下停车场入口处做好相关指引，对进入停车场的车主微笑问候，主动为业主刷卡”等优秀内容，应向企业乃至行业推广，服务人员切实做到了“想业主之所想、急业主之所急”，切实以业主困难为己任，让业主真切感受到了物业大家庭的温暖，从而进一步缩短了业主与物业服务之间的距离。

这一系列细节服务对评估小组及每一位亲身经历者来说，也是感慨颇多、深受启发。 针对岗位人员要求、安防资料档案、视频安全防范三项内容中，有大部分内容为一般不符合，尤其是突发应急反应机制测试，人员到位时间较长（5~6分钟到位），人员对讲机配备不够且部分损坏，严重影响处置效率是导致其得分偏低的原因。本小组认为公司还需要持续改进，并提出了以下建议： 1、加强人员培训、提高服务人员意识。对于秩序维护一般不符合的问题，是相关人员认识不到位，专业水平不高其影响服务质量的重要原因。因此，需要对一线操作人员进行更多的培训，提高服务意识和专业的服务水平，以保证秩序维护人员服务质量有本质上的提高。 2、加强应急演练、提高处理速度。关键是要制订切实可行的演练方案，让年制度计划与演练方案一致、落到实处。在演练过程中，要确保演练的每一个环节都能够不出现错漏，切实提高解决突发事件能力及业主的满意需求。 五、总结 不断提高服务质量，需要公司坚持不懈的长期努力。因此，公司要切实重视秩序维护服务工作，全面提升服务质量，真正成为一个让业主更加信赖、值得信赖的服务单位。期望公司能高度重视、加强改善、加强沟通、共创双赢。 本次综合评估结果为符合 “AA花园”第三方评估小组 秩序维护组

物业服务工作汇报

物业服务工作汇报 医院物业服务工作汇报 尊敬的院领导： 四月份服务中心按计划完成各项工作，并通过上月不足之处进行重点整改，具体工作汇报如下： 一、物业日常工作开展情况 1、办公室 1）、完成医疗质量检查前服务中心需要准备的资料，并将资料发于总务科长； 2）、与护士长沟通医院院感资料事宜以及院感要求服务中心需要知道的院感知识及保洁门员工必须掌握的知识，此项工作正在进行中，五月份将服务中心保洁部的重点工作； 3）、整理维修明细表和发票，护士长、服务中心经理审核后，由护士长送于总务科长进行审核； 4）、整理办公室资料，规范各部门人员管理，加强各部门负责人的责任心，强化各部门人员服务意识； 5）、联系电梯公司与总务科长洽谈电梯事宜，并在未维保的情况，服务中心多次联系对病区使用两部梯进行检查维修，具体问题已文字形式汇报于总务科长，现污物梯问题常出现，运送污物在使用5号梯；

6）、四月份服务中心由经理带领助理、各部门负责人每周对门诊、放射科进行卫生、维修情况进行检查，将检查出的问题分部门汇总后，要求各部门按规定时间整改，办公室检查整改效果； 7）、助理现配合保安部主管每周部门人员进行消防和公司规章制度培训，已强化保安员责任意识，提高保安员防火、防盗能力； 8）、服务中心完成宿舍整体搬迁工作，并定期由助理对宿舍检查，并执行宿舍安全管理规定，且张贴于宿舍内； 9）、与书记、总务科长、护士长沟通了物业相关工作； 2、保洁部 1）、每半月对门诊与新大楼大门玻璃进行清洗工作； 2）、在高考体验前，对门诊三楼进行开荒工作，并对门诊四楼进行重新清洗； 3）、对医疗和生活垃圾站进行清洗； 4）、完成对全院绿植的修剪工作； 5）、从四月份开始每周对排水沟和下水井进行清理工作； 6）、安排保洁门所有人员对全院绿化带及死角进行清理； 7）、完成门诊一楼放射科地面清洗。 3、工程部 1）、按计划完成门诊全部分体空调的清洗及在护士长要求下配15个空调遥控器；

物业管理服务质量考核管理办法

物业管理服务质量考核管理办法

浙江浙大新宇物业浙江公司 发文会签表

浙江物业公司运行管理部 浙江浙大新宇物业浙江公司 文件会签表

文件内容：浙江物业管理服务质量考核管理办法（暂行）NO: 浙江物业公司运行管理部 浙江物业管理服务质量考核管理办法 （暂行） 第一章总则 第一条为进一步提升企业物业管理服务质量，促进管理科学化和规范化，建立服务质量长效管理机制，根据“客户接受、客户满意、客户感动”的质量方针，结合物业服务产业发展特点，特制定本考核办法。

第二条本办法所指的物业管理服务质量包括环境卫生服务质量、工程维修服务质量、安全保卫服务质量、公寓管理服务质量、绿化管理服务质量、会务接待服务质量。 第三条服务质量考核结果将作为物业管理服务项目年终考核的依据之一，并与员工的绩效考核及收入分配挂钩。 第四条本办法适用于浙江物业公司下属各物业管理服务项目。各项目应在本办法的基础上，结合项目实际情况制定相应的服务质量考核细则及相关台帐，进一步提高服务质量管理水平。 第二章考核内容及考核办法 第五条物业管理服务质量考核内容分为现场检查（含甲方评价及我公司部门对项目评价）、甲方投诉、媒体曝光、媒体表扬、事故赔偿、服务创新、各类荣誉七大项目。 （一）现场检查：公司对各物业管理服务项目进行服务质量的常规交叉巡查、定期抽查、突击检查及年度综合检查。现场检查内容根据仪容仪表、环境卫生、工程维修、安全保卫、公寓管理、绿化管理等六大服务类别细分为服务管理工作、卫生保洁标准、宿舍楼内管理及要求、消防管理、综合要求、合同条款检查、甲方及我公司部门对项目评价七大方面（检查考核评分标准明细见附件一）。 其中甲方及我公司部门对项目评价由两部分组成。首先是甲方评价，是指甲方后勤主管部门、及甲方其他相关部门的综合评价，该评价通过运行部每月走访询问甲方的方式获得。第二部分是我公司部门对项目评价，主要是指公司各部门相关人员在与项目主管的工作往来联系中对该项目主管的办事效率进行评价。两

关于物业服务情况的汇报

汶上县房管局物业公司物业管理 工作汇报 我公司做为汶上县房管局的一个下属企业，经过多年的发展，目前管理的住宅小区项目主要有长乐湖小区、东湖佳苑小区、福慧新区等。这些项目基本上都是我县旧城改造的回迁小区。众所周知，做为回迁小区的物业管理相比较其它小区来说都存在相当难度，主要表现在以下几个方面： 一、存在主要问题 1、回迁小区普遍存在物业服务收费低，费用支出高 以长乐湖小区为例，从08年起至今，物业服务费一直执行每个月每平方米0.25元的收费价格。长乐湖小区面积约为20万平方米，入住人口为1962户，其中“四门坝口”社区居民回迁户约占50%，这一部分回迁户不缴纳物业服务费，其物业服务费由汶上镇政府按照每平方米每月0.15元承担；另一部分单位居民回迁户按照每个月每平方米0.25元的收费，因收费没有制约措施，居民交费意识不强，物业服务收费难，收费率一直较低，能够交费的户数大约占这一部分居民的50%左右；整个小区一年的物业服务费总收入也就在30万元左右。但是，所需的服务支出却相对较高，每年要向环卫处支付生活垃圾清运费，支付物业服务人员的人工工资，因回迁小区没有交纳公共维修资金，还需要负担路灯、监控、公共下水道等公共设施的维修费用，开支比例还相对较大。在这种情况下，为了能使物业服务运行下去，只能从降低人员工资而降低服务成本，造成服务人员年龄偏大，人员文化水平普遍不高，就是这样，该小区物业服务也只是勉强维持运行。 2、回迁小区居民成分复杂，增加了管理难度。 回迁小区居民有城区老居民，失地农民等多种成分，部分居民不遵守小区规定，垃圾乱扔乱放，开垦绿化种植菜园，

我们虽多次劝阻，也多次恢复绿化。但仍不能够杜绝此类现象的发生，给小区的整体形象造成严重破坏，从而给我们的物业服务工作带来的诸多困难。 二、对于下一步物业服务工作开展的建议 1、提高物业服务收费价格 近年来，随着社会经济的不断发展，物价水平持续上涨，人员工资普遍提高，各项负成本逐年提高，以保安为例，前几年800元月工资能招聘30—45岁之间形象很好人员，而现在只能够招聘到55—60岁之间年龄偏大保安人员。汶上物业市场如何走向高标准发展之路，必须从根本上提高物业服务收费，摆脱旧模式的发展，使物业费价格定在与小区实际情况相吻合的价位，作为仅仅依靠物业服务费生存的物业服务企业，只有在合理的物业服务价格之下，才能有能力为小区居民搞好物业服务，有余力提高物业服务水平和质量。 2、在小区内加快成立业主委员会，普及物业法规知识。 据汶上县房管局统计，县城内大小居民小区近40处，绝大部分没有成立业主大会及其业主委员会，这种现状造成了小区内出现重大问题不能够快捷有效的形成统一决议。物业服务企业与居民之间的沟通难度大。对物业服务质量不能形成有效的监督。不能够对小区内居民形成有效约束。物业服务费收取难度大。 成立业主大会及其业主委员会，来代表全体业主行使其权力，意义就在于有利于小区内的重大事情形成统一决议，有利于加强居民与物业服务企业之间的沟通，有利于拘束小区内居民的不合理行为，有利于小区内物业服务费的收取，促进物业工作的正常开展。 其次，在各小区内大力普及物业法规知识，目前，在汶上居民小区内，尤其是回迁小区内，普遍存在不知物业服务的具体包含什么，在他们看来，不过是打扫下卫生，看看大

物业管理费项目绩效评价报告

物业管理费项目绩效评价报告 一、基本情况 （一）项目基本背景及绩效目标 项目基本背景：2015年，根据金山区政府要求，土储中心、征补中心办公地点统一搬迁至金山新城，按区领导要求两个中心宜集中办公的指示精神，最后租用海丰路506号作为两中心的办公地点。物业管理事宜委托上海乐居物业公司提供物业管理服务，对于物业管理费用，两中心在共同招标时按编制人员比例进行分摊。 绩效目标：按照物业服务合同，物业公司为土储中心办公楼提供规范、科学、高效的物业服务，保证办公环境，并通过持续的改进和提升，维护政府办公楼的良好秩序。对中心的设施设备的日常保养服务、设备设施运行与维护服务、物业分部位日常保养服务、物业不同部位的环境卫生服务、物业区域内秩序维护与安全的服务、物业区域内会务服务、物业区域内室内外绿化服务。 （二）预算资金规模、来源及使用情况 预算资金规模：年初预算资金49.5万元； 预算资金来源：政府性基金； 预算资金使用情况：2018年该项目实际执行数49.5万元，按照合同约定的支付，与预算金额一致。

（三）项目组织实施管理情况 1、项目的组织和实施主体：土储中心办公室作为项目的管理科室，负责项目的整体实施过程管理和监管，确保项目正常运行； 2、项目资金支付管理 以年度预算和调整预算为依据，按批准的支付计划申请资金支付。审核流程：在实际发生支出时，相关科室填写请款单，经分管主任提出审批意见，报资金管理科审核，经资金分管主任审批，最终由单位主要领导审批后支付。 （四）评价依据及数据采集情况 1、评价依据：《上海市物业管理条例》、《2018年物业服务合同》。 2、数据采集：实地采集数据，完善评价基础资料。对基础数据进行查验，就项目的目标及实施效果等做深入了解。根据绩效评价的原理和规范，对采集的数据进行汇总分析，依据制定的评价标准和评分规则，对项目投入产出绩效进行量化评分。 二、评价结论和绩效分析 （一）评价结果（包括分值、等级、具体评分表） 运用项目支出绩效简易程序评价表的评价指标体系及评分标准，通过数据采集、实地调研及访谈，最终评分结果：总得分98分，属于“优”。

广场物业评估方案报告

三峡广场物业评估报告 第一部分项目概况 三峡广场景观文化MALL位于沙坪坝地区三角碑商贸中心的核心地段，东起三角碑转盘，西至家湾天桥，北与文化广场、双巷子步行街相连，历史文化名人广场、绿色广场。它是锦绣三峡广场的组成部分之一，是目前市最大的地下商业步行系统，同时是集景观、文化、商业为一体的全新形态的商业单位。 第二部分市场环境分析 一、项目区位条件评估 1、区位条件： 市是中国继、、之后的第四个直辖市，同时也是最大的直辖市，的城市特征是多核心式城市结构，即通常所讲的组团式城市群所形成的特大城市。由于嘉陵江、长江和众多山丘的分割，自然地把分割为沙坪坝组团区、家坪组团区、南坪组团区、解放碑组团区、观音桥组团区等，每个组团区均有独立的中心区，各个组团区的中心有完备的商业系统、政治系统，由于各组团区相距较远，区域消费大约有90%在各组团的中心区。

根据相关理论，每个城市中心区域的人流、物流、资金流、信息流的分布是不均衡的，它们在城市中心区域的某个部位形成聚集点，亦为结节点。它比一般中心区域的土地有更大的活动强度，从而更具有吸引力。它一般为一片围不大的繁华街区式商业中心，在此除聚集了大量的专业商店和综合性百货公司外，还汇聚了饮食、邮政、影剧院、银行、保险、交通等服务部门，其来往人流、车流量很大，其周围的街口、广场也是城市的交通枢纽。 三角碑地区是沙坪坝区的经济、文化、交通中心，备受区委、区政府的重视，并被规划成为市除解放碑商圈外的市第二商圈。该区域集中了数个城市广场，广场间以商业步行街相连，其间已分布着知名的百货公司、专业商店、银行、酒店、影院等，是目前沙坪坝区的消费集中区和繁华商业中心，尤其是经过近几年的高速发展，其在市中心商圈的地位已直逼与解放碑商圈。 三峡广场景观文化MALL正位于三角碑商业中心区的核心地段，其横贯东西的地理位置具有重要的商业口岸价值，它像一根纽带将目前三角碑地区现有的城市广场连为一体，同时与南北向的中心商业步行街相辅相成，将目前各大商业场所串连形成体系，从而形成目前乃至西南地区最大城市中心的步行商业系统。 三峡广场景观文化MALL建成及投入使用，将使三角碑商业中心区的规模堪与王府井大街、上京路、路相比美，该区域独有的景观文化商业价值使其具有极强的影响性、显著性和辐射力，也使三峡广场景观文化MALL所在地段具有极高的商业口岸价值。

物业服务的工作总结三篇

物业服务的工作总结三篇 总结是最好的老师，没有总结就没有进步，下面要为大家分享的就是物业客服的工作总结，希望你会喜欢！ 伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的20xx年，迎来了满怀希望的20xx年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。 作为物业客服中心的主管，我的工作主要是：好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。 一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。 其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影

响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。 另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责 住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作。 此外，及时对相关数据进行统计。严格实行痕迹管理，即 * 摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行归档。 再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋 资料。 还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度 调查，清理所有车库杂屋水电费。 一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自 身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率；其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。

论物业服务品质评价

论物业服务品质评价 论物业服务品质评价 一、影响物业管理服务质量的因素 (一)客户感知因素 物业管理行业属于服务行业，其产品就是服务。服务产品因其无形性、不可储存性、差异性与产用同步性而在质量评价上完全不同与实体产品的质量评价。服务质量评价更多取决于顾客的感知，属于主观范畴。物业管理服务质量归根到底由顾客说了算。而物业管理的顾客，由于每个人知识、生活背景、价值观都不尽相同，对某项服务的敏感度也不同，有时甚至加上感情的因素对管理公司服务的品质认知，会有相当大的差异，所以经常发生住户之间为管理公司的服务品质认定相互发生争执。再加上很多物业管理企业根本不具备管理客户关系、管理顾客感知因素的意识与能力，根本不懂得什么是关键时刻，什么是排队理论，甚至根本不知道什么是顾客感知质量，因而对物业管理在社会评价中的形象更是雪上加霜。 (二)物业公司管理因素 服务品质好坏与公司的管理制度、教育训练等都有很深的关系。目前管理公司在品质上无法稳定的主要原因是: 1、员工流动率高。 公司员工流动率高的原因有很多如薪资、福利、管理制度、工作场地环境等。不论何种原因离职，流动大，服务人员对顾客永远是陌生的，顾客的需求无法了解，感情无法建立，工作场地环境不能熟悉，服务品质就无法稳定。 2、教育训练 物业管理工作的内容是多元的，需要有清洁、绿化、消杀、消毒、垃圾处理、治安、消防、强电、弱电、动力、能源、车辆、建筑结构、建筑材料、力学、通讯、网络等各种专业技术支持，才能真正做好服务工作。而物业管理属于微利行业，成本是物业管理企业必须考虑的要素。人力配置精良是物业管理企业成功运作的关键。而一位优良的现场服务人员如果要能充分了解及操作专业服务的工作，必需要给予周详的教育训练。目前物业管理从业者由于流动率高，如果依正规的教育训练完成后再派驻服务，会给企业造成成本增加的风险;所以管理公司一方面要迅速补齐缺员的缺口另一方面要降低成本，于是只能让新进人员到职场接受在职训练，边服务边训练，如此可以降低因流动而成本增加风险也可以训练工作人员确实了解职场的环境。但如此一来训练的时间加长，也增加了服务品质无法立即提升的风险。 3、人为的变量 由于物业管理的服务项目很多但仍以人为服务的主体，以人为服务主体的服务品质变量极大。一个人的学识、人际背景、价值观、家庭环境、身体状况、心理状况、气候、心情、

物业管理服务工作报告

同志们： xxx年，在中心党委和中心的正确领导和大力支持下，我们玉山物业管理公司广大干部职工坚持以“三个代表”的重要思想为指导，认真学习贯彻十六大和十六届三中全会精神，以开拓更大的生存发展空间为目标，解放思想、热情服务、真抓实干、勇于创新，按照社区全年的工作部署和要求，围绕创新抓管理，圆满完成了中心布置的各项工作任务，使公司的整体工作上了一个大台阶。今天，我们在这里召开总结表彰大会，其中心议题是：总结公司xxxx年的工作，明确2004年的奋斗目标和主要任务，动员广大职工同心协力，顽强拼搏，进一步开创公司管理服务工作的新局面。下面，我将从四个方面做工作报告。 一、xxxx年主要工作成绩 1、440维修服务继续保持领先水平。一年来，综合维修队和办公物业管理队加班加点共完成各类维修任务33000余项，维修服务及时率为100%，服务满意率为99%。全年对15座箱式变、12座配电室、462个水阀池、283个地面箱进行了经常性的检修维护，并对152户室内雨污排进行了改造，确保了小区设施的完好和功能的正常发挥。 2、小区环境面貌发生了根本改变。为进一步改善老区居民的生活环境质量，我们多方争取资金，调整了小区绿化布局，新增绿化面积8000平方米，清洗粉刷了楼宇外墙18145平方米；为小区111栋楼房加装了彩钢屋顶，对小区86222平方米的楼道进行了重新刮瓷，并改造了小区的文化广场，新建了小区围墙和大门，实现了小区封闭，我们还改造了3个小区公厕和18个垃圾台，所有小区均实现了垃圾袋装化管理；为解决楼体外墙油污问题，我们制作了1228个窗外集油盒，收到了良好的效果。 3、环卫绿化工作成绩显著。为了使环境卫生得到有效的维护，公司环卫绿化队和各物业站在加大日常清扫、保洁力度的同时，一方面在小区内集中开展“生活垃圾定时定点投放管理周”活动，另一方面加大投入，全年共种植苗木71060棵，整理绿地6613平方米。环卫绿化队还实行了区片监管人等制度，都比较有效地提高了小区的环境卫生质量。公司xxxx年被推荐为“管理局造林绿化先进单位”和“社区卫生红旗单位”。 4、综合治理工作保持了稳中有升。一年来，工作在综治战线上的同志们恪尽职守，加班加点，昼巡夜伏，先后接处警217次，夜间蹲点365次，期间共抓获犯罪嫌疑人员10余名。面对严峻的治安形势，各物业站和家委会加大对治保员和门卫的管理，深入推行封闭式管理，积极争创无案件小区，较好地发挥了他们作为小区治安工作辅助力量的作用，促进了综治工作上水平。如雅苑物业站充分发挥小区相对较为封闭的优势，依然毫不松懈地加大防范力度，取得了在各区中发案率最低的好成绩。在打防过程中，我们不断加强群防群治的宣传动员，使居民的自我防范意识也不断增强，今年，我们为181个单元安装了楼宇防盗门，所属的14个小区均实现了封闭管理，全年小区发案率降到了0.9‰。 5、基层建设工作再创新高。去年以来，我们以“达标、创优、争强、夺牌”活动为契机，结合“学习型组织”的创建工作，扎扎实实的狠抓了基层建设工作，取得了较好的成绩，实现了全面丰收。在公司9个基层单位中，雅苑物业站跻身于管理局“十佳示范队”的行列，综合维修队被推荐为管理局“名牌基层队”，治保队和办公物业管理队被推荐为管理局“行业一强”，在社区评出的“五面红旗”中，我们勇夺了3面，今年公司还被评为社区基层建设先进三级单位，同时被推荐为管理局基层建设先进单位。 6、思想政治工作得到了进一步加强。社区内部机构整合以后，公司的各级党组织始终围绕公司的中心工作和维护大局的稳定，开展了形式多样的形势任务教育，狠抓了基层党组织的建设，将思想政治工作贯穿到了公司的各项工作中，统一了思想，保持了队伍的稳定，实现了公司整合以后“队伍不散、思想不乱、服务质量不降”；xxxx年，公司有5项成果分别被社区评选为“思想政治工作”创新成果一等奖、三等奖和优秀奖，公司被评为社区“思想政治工作先进单位”。 7、开拓外部市场取得了新的突破。xxxx年，我们凭借着良好的市场信誉和品牌形象，在激烈的市场竞争中抢占先机，多渠道的拓展了服务项目，提升了队伍外闯市场的能力，为公司未来的生存与发展奠定了坚实的基础。目前我们已成功地接管了胜利日报社、东营区政府、辛店街

物业服务工作的总结报告

物业服务工作的总结报告 各位同事： 回顾过去的一年，衷心感谢大家为广大业主做出不平凡的成绩，谢谢!如果没有你们每一天的辛勤付出和汗水，就没有新世界花园的今天，现在物业管理服务成绩大家有目共睹，业主满意度持续提高。全年新世界花园没有发生入室盗劫治安案件，没有发生重大火灾事故，社区面貌焕然一新。 总结2018年的物业服务，我们的服务目标是明确的，是要为广大业主营造一个平安舒适、文明和谐、环境优美的幸福社区。 我们是一家有强烈使命感的物业服务企业，我们的企业使命总结为8个字：安全、规范、整洁、满意。这是衡量我们的工作标准，也是我们努力的方向。 梳理小区存在的主要问题，有针对性开展物业服务，狠抓物业服务团队建设和培养，进一步规范物业服务。我们以专业、专注的态度，持续改进的原则为指导，二十年如一日，全心全意为广大业主服务，注重服务细节的改善和提高。 我们一直认为，只有先培养优秀员工，才能提供优质服务。 一年来，锦日物业确实拥现了一大批优秀员工，他们爱岗敬业，不惧风雨，台风暴雨来袭时，他们逆风前行，消除安全隐患。不怕困难，无怨无悔地坚守岗位，日夜守护着新世界花园，积极主动为业主排忧解难，急业主所急，助人为乐，拾金不昧，去年捡拾业主丢失的手机、钱包就有15人次，帮助业主老人小孩有32人次，充分体现锦

日物业员工良好的职业素养和高尚的道德情操。 为了改善新世界花园治安状况，我们一直把社区安全放在首位，定期召开安全形势分析会议，多措并举，构建形成群防群治的良好局面，治安守护措施得力，全年才没有发生入室盗劫案件。管理部同事们变被动为主动服务，加强巡逻，还安排暗哨日夜蹲守，及时消除各种安全隐患，防患于未然，是他们的无私奉献，新世界花园治安状况才明显改善。 去年，及时发现扑灭火警就有19次。7月，嘉华苑37座业主家厨房着火，管理员陈善华接到火警，立即赶赴现场，冲入火海，关闭燃气阀，扑灭厨房大火。在起火初期就有效控制了火灾事故的发生，减少业主财产损失，得到业主及消防大队的肯定。 小区停车难问题是现时普遍性的社会问题，我们正在由被动处理问题转变为主动提供服务，关注车主需求，缓解停车难困局。每天早晚上下班高峰时间段，针对经常堵车路段，专门安排保安员值守，协助业主车辆刷卡通行，确保业主进出顺畅。在此感谢管理部全体同事们的共同努力。 新世界万象苑共有79台电梯，每天都有电梯故障发生，甚至有业主被困电梯。我们一方面督促电梯维保人员认真落实每月两次的维护保养;同时还组织每月全面巡检电梯，发现问题及时整改，去年电梯故障率明显下降，让业主能乘座安全舒适的电梯出行。 面对小区爆水管、停电等突发性紧急事件，我们从来没有犹豫和退缩，而是大家一起迎难而上，自觉加班加点，想方设法，连夜抢修，

北京市物业服务质量评估规范

附件3： 北京市物业服务质量评估规范（试行） 目录 1总则..............................................................22术语...............................................................23评估原则...........................................................34评估程序 (35) 评估依据............................................................56评估报告...........................................................57职业道德.. (6) 附录：规范用词用语说明 (6) 1总则 1.0.1为了规范物业服务质量评估行为，统一评估程序和标准，做到评估结果客观、公正、真实，根据《北京市物业管理办法》、《北京市物业服务第三方评估监理管理办法》等法律、法规的有关规定，制定本规范。 1.0.2本规范适用于北京市行政区域内进行的物业服务质量评估活动。 1.0.3物业服务质量评估应当独立、客观、公正、真实。 1.0.4物业服务质量评估应当符合国家、北京市现行有关标准、规范的规定和本规范的规定。 2术语 2.0.1物业服务质量 物业服务企业应当按照物业服务合同和本市规定的服务标准、技术规范等提供质价相符的服务。 2.0.2物业服务质量评估

评估人员按照相关法律、法规规定、物业服务等级标准和《物业服务合同》约定的内容，遵循评估原则，按照评估程序，对物业服务质量水平在评估时点的客观判定的活动。 2.0.3评估项目 一个需要评估物业服务质量的详尽物业项目。 2.0.4评估目的 评估结果的期望用途。 2.0.5评估时点 评估结果对应的日期。 2.0.6评估结果 关于评估项目物业服务质量客观水平的最终结论。 2.0.7评估报告 全面、公正、客观、确凿地记述评估过程和评估成果的文件，给委托方的书面答复，关于评估项目在评估时点的物业服务质量客观水平的研究报告。 3评估原则 3.0.1物业服务质量评估应遵循下列原则： 1.合法原则； 2.评估时点原则。 3.0.2遵循合法原则，评估人员在进行评估时，应以符合相关法规的规定为前提。 3.0.3遵循评估时点原则，要求评估结果应是评估项目在评估时点的物业服务质量客观水平。

《北京市物业项目承接查验评估规范》《北京市物业服务费用评估规范》《北京市物业服务质量评估规范》

北京市住房和城乡建设委员会关于印发《北京市物业项目承接查验评估规范（试行）》《北京市物业服务费用评估规范（试行）》《北京市物业服务质量评估规范（试行）》 的通知 京建发〔2010〕391号 各区县建委、房管局，各有关单位： 为了规范物业服务第三方评估监理活动，维护相关利害关系人的合法权益，培育第三方评估监理市场，配合《北京市物业服务第三方评估监理管理办法》的施行，现将《北京市物业项目承接查验评估规范（试行）》、《北京市物业服务费用评估规范（试行）》和《北京市物业服务质量评估规范（试行）》印发给你们，请遵照执行。 附件：1.《北京市物业项目承接查验评估规范（试行）》 2.《北京市物业服务费用评估规范（试行）》 3.《北京市物业服务质量评估规范（试行）》

二○一○年七月七日 附件1： 北京市物业项目承接查验评估规范（试行） 目录 1 总则 (2) 2 术语 (2) 3 评估原则 (4) 4 评估程序 (4) 5 评估依据 (6) 6 评估报告 (7) 7 职业道德 (8) 附录规范用词用语说明 (8)

1 总则 1.0.1 为了规范物业项目承接查验评估行为，统一评估程序和方法，做到评估结果客观、公正、真实，根据《北京市物业管理办法》、《北京市物业服务第三方评估监理管理办法》等法律、法规的有关规定，制定本规范。 1.0.2 本规范适用于北京市行政区域内进行的物业项目承接查验评估活动。 1.0.3 物业项目承接查验评估应当独立、客观、公正、真实。 1.0.4 物业项目承接查验评估应当符合国家、北京市现行有关标准、规范的规定和本规范的规定。 2 术语 2.0.1 物业项目承接查验 物业项目承接查验是指为了完成物业共用部分的交接，建设单位、业主或受业主委托的物业服务企业以及物业服务评估监理机构，对物业共用部分的建造质量、管理资料、使用功能等进行的综合性查验。

物业工作汇报致谢(共19篇)

物业工作汇报致谢（共19篇） 物业工作汇报致谢（共19篇） 第1篇物业工作汇报物业工作汇报安保人员日工作流程如下年，广州颐和酒店物业管理有限公司银川分公司中标市民大厅项目，全面负责市民大厅物业.安保.保洁.会务.接待等服务。共有人员168名，其中，安保人员70名.保洁人员53名.机电工程专业人员12名，会议接待7人。市民大厅建筑面积大，合署办公部门多，办公人员密集，且开放式办公，周边无障碍通达市民大厅区与，日均办事群众 1.5万人次.30多个通道可以无障碍进入大厅地下车库.地下室有近百个各类库房和设备间.市民大厅内不由36部电梯运行.窗口电脑等办公设备.开放式摆放等情况。物业人员调配管理区域及巡查区域分为监控室.安检. A. B. C.D区办事大厅及夹层.公共区域.代建局（1-3层）.规划局（1-3层）.规划展示馆（1-3层）.地下室.一号岗.四号岗.室外停车场.停车场一号岗亭和二号岗亭.外围巡逻.餐厅.钥匙库管。 1.区域巡逻将市民大厅划分为留个巡逻区域，配备电瓶巡逻车，全天24小时对市民大厅实时动态管控，为了防止重大事件发生，大力加强技防工程建设，设立电子监察室和安保应急指挥中

心，厅重点地区.重点场所.重点部位的监控网络，为了确保监控视屏的记录和保存，可以及时了解各个监控场所的突发情况发生，同时出现相关意外时具有法律凭据的有关证据，因此利用在市民大厅内部及停车场等重点场所.部位共计安装的1500多个监控设备，建立起了覆盖市民大厅重点地区.重点场所重点部位的监控网络，提高指挥调度和应急处置能力。 2.安检每天对进入市民大厅的包扫描检查如刀具.矿泉水瓶等，刀具是违禁用品没收后将进行登记，以便还给办事人员，如遇到市民携带矿泉水.饮料瓶进入大厅时我们将会请市民打开瓶盖进行品尝后，无问题的情况下方可进入大厅办事，“认真.负责”是安保人员的职责，为了大厅的安全起见我们无时无刻都会提高警惕.兢兢业业干好本职工作避免给大厅带来不必要的损失。大厅办事人员高峰期可达上万人次，不乏会有上访人员及精神病患者混入，我们将进行跟踪必要时限制其进入市民大厅，安保人员在大厅内进行全面巡查，对进入办事大厅人员仔细观察必要时上前进行询问，如果不是办事且行踪可疑的人员如（推销人员或小偷.醉酒闹事.恶意挑衅及恶意报复窗口工作人员）会经常遇到这种情况发生，此时安保人员会在第一时间去制止。 3.公共区域人员和外围巡逻人员不定时对大楼内外及周边环境进行巡查.检查是否有火灾.偷盗.爆炸等不安全隐患，如发现隐患立即向部门负责人汇报同时进行及时处理。

物业管理评估报告

物业管理评估报告 受上海漕河泾开发区经济技术发展有限公司委托，上海三公物业管理咨询服务有限公司于2006年11月8日----2006年11月15日一周内，分深夜、双休日和正常工作日三个不同时段，对上海漕河泾出口加工区物业管理进行了现场检查，对其物业服务质量进行评估，并向管理区域的业主/客户分发了15份上海漕河泾出口加工区物业管理满意度调查表，回收15份。根椐不同时段的现场检查结果，结合上海漕河泾出口加工区物业管理满意度调查结果，上海漕河泾出口加工区物业管理综合报告如下： 第一篇物业基本情况 一、漕河泾出口加工区物业基本信息 物业类型：出口加工园区、办公楼宇、标准厂房新型工业园区 座落位置：上海市闵行区浦星路789号 物业明细： 1、出口加工区：园区占地面积0.9平方公里，各地块土地总面积730788平方米，包括出口加工区卡口、查验仓库与平台。 2、管理中心区域：建筑总面积8839平方米； 3、标准厂房园区：基地土地面积100962平方米，建筑面积111139.50平方米 二、物业管理委托单位 上海漕河泾开发区经济技术发展有限公司 三、物业管理单位 上海漕河泾开发区物业管理有限公司（更名前：上海新和物业管理有限公司） 四、物业管理委托合同期限 2005年1月1日起至2006.年12月31日止。 五、委托评估物业管理的主要内容 1、0.9平方公里园区内的公共秩序维护、公共设备设施、道路、绿化、排水、公共照明、垃圾箱、清洁、垃圾清运、消防设施等管理 2、近9000平方米的管理中心办公楼的保安、保洁、维修、电梯、客户服务、档案管理、建筑物本体、消防、监控等管理 3、工业园区标准厂房的装修、消防、客户服务、公共秩序、清洁、报修维修、电梯、空房等管理 第二篇评估结论 一、上海漕河泾开发区物业管理有限公司具有履行物业管理服务合同的能力。 二、上海漕河泾开发区物业管理有限公司实施的物业管理已覆盖物业管理合同中约定的物业管理内