职场安全保卫战之3 客户：该离你多远？

??? 职场中除了公司内部同事之外，职场人最多接触的莫过于自己的客户，尤其对于一些销售行业来说，客户简直就成了衣食父母。只不过这个“父母”有时候会帮助你，有时候也会倒打一耙。职场专家建议，用“两棵树”的观念来对待客户也许对彼此都更好。

??? 抱怨：对你好有底线吗？

??? “客户是什么？客户就是上帝。而我就是随叫随到的侍女。”在公关公司从事PR工作的Maggie大声疾呼，似乎冬天的寒冷也中和不了她的火气。 Maggie的工作时间已经和朝九晚五无关，而是彻底加入了朝九晚无的行列。这完全是因为客户经常会在临下班的时候打电话来要求紧急加班。“其实他们可以早点告诉我，我完全可以在工作时间内完成。”Maggie抱怨说，除此之外，我还成了客户的快递、保姆、翻译等，身兼数职。比如说中午客户要吃饭，直接一个电话要我去排队等号，因为店里不接受电话预约；客户的手机落在某个地方，会让我去当快递员。

??? “光是辛苦工作也就算了，客户有时还会向老板投诉。”Mike两手一摊无奈地说，老板为了生意也只好让自己的员工受点委屈了。这也助长了客户的气焰，客户曾经就威胁我说做不好就让老板把我换了。

??? 感谢：关键时刻靠你挺

??? “客户也是分类型的吧，遇到好的客户，兴许就会在关键时刻挺你。我曾经就遇到过一个救我于危难之中的客户。”在销售行业已经混的很资深的小孙，回忆起自己最初入行时也是感慨万千。对于新人来说，最初的市场开拓是最艰难的，要活下去，就必须在规定的时间内开出第一单。当时小孙花了很长时间来跟一个客户，已经初步取得了客户的信任。但是突然有一段时间，小孙明显感觉客户又开始在回避他，不敢松懈的小孙只能继续用行动来表达自己的诚意，因为给自己完成业绩的时间只剩下10多天了。没想到一个星期之后，客户突然提出愿意签约，同时告诉他，之前有一个小孙的同事以更低的价格来找过，但是因为小孙的坚持和坦诚最终让客户选择了和他合作。

??? “当时听了真是吓出了一身汗，只能说这个客户是我的贵人。也正因为这第一单，让我在公司里有了一席之地。”

??? 分析：我们就像两棵并排的树

??? “很多人觉得应该和客户做朋友，但是这种朋友和生活中的朋友还是有很大的差别。”华东师范大学心理咨询工作室讲师潘继东分析说，对于客户，我们不需要把他当成假想敌，也不用逆来顺受。客户就是一个普通人，职场人处理这种关系的时候要分析自己的需求，同时兼顾客户的需求。过分压抑自己的感受，当不满积累到一定程度后总会爆

发，也会摧毁掉双方的关系。

??? “职场人和客户之间的关系，就像两棵并排生长的树，可以互相遮风挡雨，但是又是独立的两个个体，成为一种健康的共生关系。”潘继东建议说，一旦碰到冲突还可以借用“牛眼”理论来解决。解决时主要分成三步，首先对客户的要求表示理解，第二步对此不做任何点评，但是要表达自己的内在感受，比如说“我对此感到担心的是”，第三步可以征询对方意见，比如问一句“你看怎么办呢？”。

??? “这种沟通方式是一种生活态度。其实很多时候彼此的歧义不会造成冲突，真正造成冲突的是双方的感受差异太大。所以努力缩小这种感受上的差异才是职场人处理客户关系时应该努力的方向。”