ERP项目实施失败的可能原因

ERP项目实施失败的可能原因

ERP的失败大体分为两种情况，一是项目实施过程的失败，二是应用过程的失败。

一、我们认为项目实施过程失败的原因可能在于以下几点：

（1）企业是否需要实施ERP项目决策的失误；如果企业对于自身是否需要实施ERP项目、是否具备实施ERP项目的基础判断失误，则实施ERP项目本身便是个错误。举例来说如果企业本身规模小、业务量小、管理流程短或管理及流程灵活但不规范，对ERP缺乏正确的系统性认识，只是跟风冒进则可能面对实施ERP项目成本较高、对企业管理、业务等没有实质改进和影响或实际使用时因管理理念、方式的现状与ERP系统的要求不相符导致ERP 系统被弃用的风险。

（2）企业对自身需求分析及ERP项目设计的失误；如果企业对于自身需要ERP为企业提升管理水平、优化流程、提高效率、整合信息需要解决哪些问题，对管理、业务提供什么样的信息、数据支持及流程做哪些优化的判断不准确则可能导致ERP项目实施后达不到预想的效果，甚至因ERP系统的介入导致原先的管理、业务流程被动改变且不适应企业实际需要。举例来说，一个企业生产车间工作的工人很可能会遇到在领料时发现一些次品并进行换料的问题，而如果需求分析时忽略了这种状况，对业务人员可能遇到的问题掌握的不完整，就可能导致ERP系统无法正常使用。

（3）企业负责人对ERP项目不重视，给予的支持不够；ERP系统的成功应用会是企业的一次管理革命同时面临着大量的协调整合工作须要企业上下全体参与、投入其中，因此没有最高决策层的领导与推动就不会取得成功。

举例来说，如果ERP项目的实施由弱势部门牵头，则可能由于各别部门负责人的不配合导致项目可能需求分析都无法完成而夭折。我们有个客户，是做机械设备的，专门定制了一套设备ERP软件，产品在实施环节就已经搁置了，主要是专业的设备ERP软件，产品逻辑强，环环相扣，产品难度大，项目负责人自己都要花很长时间去了解这个软件，然后又要花相当长的时间去教员工使用，一般一个员工要熟练使用这套软件，最少要半年的时间，期间还涉及到中途离职员工，更是加大了这套设备ERP的实施难度了。

（4）实施人员及技术人员问题导致ERP项目失败；实施人员咨询能力差或服务存在问题会使ERP系统在需求分析、流程设计、后期维护及改造等方面可能出现问题并导致系统实施的障碍。技术人员能力差可能会无法根据用户需求对系统进行正确的调整、改造导致系统无法正常使用。举例来说，哈药的案例即属于实施方对ERP产品的掌控及服务出现问题；三露则是ERP系统的实施遇到技术障碍。

二、我们认为项目应用过程失败的原因可能在于以下几点：

（1）管理理念及思想不适应且难以转变；ERP系统为企业提供的是管理理念及思想的变革，如果企业管理者不能与之同步就要面对转变理念及思想或弃用ERP的问题。举例来说，企业的销售经理过去与客户签订合同的流程很简单，报价在其权限范围内即可签约；而通过ERP系统的使用使得同样的工作流程增加甚至审批、流转时间增加。如果该销售经理以反应快速、抢占客户资源为由游离于ERP系统之外就可能导致整个系统无法正常使用，发挥不

了应由的作用。

（2）不重视培训、维护、二次开发；ERP系统的高效使用需要企业上下全体共同参与其中，如果不重视培训可能导致管理者及员工无法掌握ERP系统的使用方法或是面对严格甚至复杂的流程、报表无法理解ERP系统对企业的意义。如果不重视维护和二次开发则很难根据企业需求及变化去优化ERP系统，会缩短ERP的生命周期。举例来说，员工刚开始使用ERP 系统时如果培训教育不充分可能会让员工觉得ERP系统增加了工作难度和负担加上不理解ERP系统对企业整体的作用而对使用系统产生排斥心理。不重视维护会导致系统问题积累、硬件老化而难以使用。同时ERP的成功使用会提升企业管理水平和竞争力帮助企业发展，如果不重视ERP的二次开发可能在企业发展、业务扩张后导致现有系统无法满足企业不断增加的需求反而拖累企业的发展。

（3）企业负责人对ERP项目不重视，给予的支持不够；ERP系统在应用过程中也同样需要一把手的重视及全力支持，如果一把手不能坚持“法制”弱化“人制”则系统将缺乏应用的基础。举例来说，如果一把手本身因为不接受ERP系统的流程，而以快速反应、灵活处理等为由绕过系统，则系统的流程缺失同时企业中上行下效的原因，最终会导致ERP系统快速被边缘化直至弃用。二、选择1-2个小组成员所在企业（自己企业或合作企业）实施信息化项目（某一个项目）成功或失败的例子，分析相应的成功经验和失败的教训。

在我们推广库管王（小圈ERP）的过程中，研发公司小圈（上海）信息科技有限公司做了大量的市场调研，贸易行业、设备行业、五金行业、化工行业、财务行业等，主要围绕着：如何才能更好地实施ERP、ERP实施常遇的问题，应用ERP难题等，在大量的市场调研的数据下，小圈（上海）信息科技有限公司于2015年推出了更贴合用户需求，更简易，更轻量化的库管王产品，通过系统字段的自定义，适用于各行各业，不管之前使用的是设备ERP，五金ERP，贸易ERP的客户，在使用库管王做业务流转时，都给予了高度的评价，同时增加BOM，模拟生产，库存预警等王牌模块，大大提高了库管王产品的市场竞争力。