北外网络营销作业1

问答题

(1)、从2005年开始，中国已经跃升为全球第二大钻石消费市场。中国正在成为世界钻石产业链重要的组成部分。钻石需要矿石开采、打磨、切割、加工一系列程序，中国本身没有钻石资源，钻石原料几乎全部依靠进口，矿石的开采是在南非，南非的戴比尔斯公司过去垄断了全世界80%的毛坯，目前垄断了50%左右，全世界的钻石价格都向它的报价看齐。戴比尔斯在全世界成立了统售机构，通过统售机构向全世界卖钻石。戴比尔斯向获得资格的少数一级钻石批发商供货。再由一级批发商往下面上千上万的批发商提供钻石。零售商只能向他们上一级、规模接近的批发商进货。虽然中国的珠宝加工业近几年发展迅速，即将成为全球最大的珠宝首饰加工基地，但作为增加附加值的打磨、切割和设计等方面的最领先技术和人才仍然集中在欧洲。大多数中国珠宝商，目前只能做终端销售和来料加工。全球的钻石定价体系基本固定。行业规则是按照进货规模供货，但是这几年来体系有所松动，零售商可以越过一些批发商。批发商面对不同的拿货者会开出不同的折扣，这样一来，就把下面层级的生意都做了。

珠宝首饰是特殊的商品，顾客在购买前常常需要仔细观察，这样会对企业的网络营销造成一定的进入障碍。但其他的一些特点则是极为适合珠宝首饰进行网络营销的，例如珠宝首饰消费者很注重服务的性质(高的消费金额当然希望高质素的服务)、产品讲究创意(要满足人们先睹为快的心理)、一些产品极具收藏价值(产品知音少正好需要把网撒得更大一些)。另外，钻石是一个标准化的产品，合格钻石都会附有一张证书，用来说明该钻石4C评估数字。国际上目前通用的有GIA、IGI、HRD等证书，主要是做针对裸钻的鉴定。钻石在国内与国际的鉴定标准基本一致，在这些国内外检测机构的网站上输入证书编号，即可查询到该钻石的证书报告，世界上不会有两颗一模一样的钻石，这些证书也就成了识别钻石的唯一身份凭证。目前的市场显示，网上购买钻石的消费模式逐渐被人们接受，尤其是年轻消费群体的需求。

一般认为，在网上销售的钻石，价格比实体店便宜30%-50%。同等品质的钻石，为何有如此大的差价？e克拉网站副总经理王强解释出三大原因：一是国内市场钻石零售价原本偏高；二是网站以其首期投入近亿的雄厚资金从一级供应商直接拿货，省去了多重中间加价环节；三是网上直销省去了大量店面租金、装修维护费用及人员成本。渠道扁平是未来任何产品销售发展的趋势。在商场开一个专柜，从租金、装修到铺货，前期投入一般在200万到500万之间；专卖店由于要承担更高昂的装修费用及租赁费用，投资一般在300万到1000万之间。比房租更加让传统零售商头疼的是商场的高额扣点，大约30%的营业额需要交给商场。除此之外，人力成本、柜台租金、安保清洁及水电等费用也在不断增加，逢年过节需要打点的人员也变得越来越多。40%多的销售额就被它们吃掉了。切割商J. B. & BROTHERS甚至对网络零售商有了一套不同的生意方式。首先，保证给网络零售商以市面上最低的价格供货；其次，在网络经销商开店初期，先提供大批量的钻石帮它们撑台面。不仅如此，J. B. & BROTHERS给网络零售商的价格会比传统经销商低10个百分点左右。“对我们来说这是一种新的尝试，我们主要是看中它们的产品周转速度快，很快就能结款。”但是另一方面，从钻石B2C诞生的那天起，同行间关于模式之争的讨论就没有停止过。电子商务，尤其B2C，算是互联网里的实业。PPG倒了，千寻低价被京东收购，当当多年以来一直是处于“略微盈利或略微亏损”的状态，红孩子现在也是步履艰难。上述事实证明：如果太过浮躁，一心只想占有市场，拼价格或者拼广告，结果难以保证。如果说，所有的B2C都在赔钱买市场，似乎有些绝对，但B2C超低的利润却是不争的事实。看似强大的京东，多年的利润只保持在1%左右。在看似热闹繁华的背后，多数B2C企业是在勉强维持。占位比盈利更重要，这是B2C企业不能说的秘密。

国际钻石网络销售的先驱—蓝色尼罗河(Blue nile)自1999年在美国创建以来，不过5年，其销售总额一举超越了宝格丽、卡地亚和蒂芙尼三大著名品牌的销售总和。在中国市场，凯鹏华盈、今日资本和启明创投等风险投资机构已经先后投资了九钻、钻石小鸟和戴维尼等网络钻石零售商。相比于传统珠宝业而言，网络销售珠宝虽然刚刚起步，但竞争已非常激烈。

究竟有多少人从事网络销售珠宝？没有具体精确的统计，2006年以来，中国珠宝B2C企业诸如九钻网、珂兰钻石网、新钻网、钻石小鸟、戴维尼珠宝网、蓝色多瑙河钻石网等数量已超过100家，多家公司的月销售额突破百万元。单从数量上看并不算少，但品质上却良莠不齐。此外，淘宝、新浪商城等门户网站也介入其中。为了提高销售额，已经有一部分传统经销商也开始模仿网络零售商开设网店和体验店，譬如老庙黄金，它们在自己店里隔出一块地方，或者在商场里再租一个便宜的地方，提供裸钻体验型销售。据了解，周大生、周生生等珠宝商除了传统门店外，网络销售也初露端倪。据估计，2008年中国通过网络渠道销售的钻石，占到整个市场份额的20%左右。在淘宝网近几年的十大畅销产品中，珠宝一直名列其中。仅广州市天河区的维多利广场，就有上十家钻石网售店。

目前大部分的珠宝网店以卖黄金、钻石、K金为主，产品也大同小异，同质化严重使各家商店面临着激烈的价格竞争，利润空间越来越小。这些网络企业的普遍利润只有10%，一些商家不理智地降低价格，导致了现在市场存在大规模压价状况。实际上，钻石电子商务平台已经开始显露出变革的迹象。一向大打低价牌的企业，开始意识到低价虽有吸引力，但不是出路。

“价格战”一方面打破了钻石业传统销售的垄断，另一方面也暴露出了新兴模式的弊端，很多小网店为了争夺客户，挂牌价往往就是出厂价，而利润只能通过税款做文章。网络钻石销售的低价，意味着较低的销售毛利，而不断的扩张的市场对于所有的销售商都是一把双刃剑。扩张意味着新的市场占有，意味着新的销售增长点，但同时也意味着经营成本与推广成本的迅速增长，意味着网络钻石销售机构相对于传统珠宝销售商之间的成本优势的不断丧失。

目前，国内珠宝网络营销的模式有两种：一是客户在网站上选择裸钻和钻石托，然后进行加工；二是网站上也有一些已经制作好的钻石成品，供客户直接点击购买。主要做法是：体验店+电子商务+呼叫中心。彼爱钻石市场总监陶延成介绍，钻石电子商务的商家越来越多地选择在线下开设体验店，线上销售额还占不到总量的二成，80%的交易是在体验店完成。选择裸钻加戒托进行定制，在钻石小鸟，所有定制均需要至少15天的时间，顾客的钻戒有问题，需要用邮寄的方式寄回公司做检测和维修，需要的时间是20天。体验店毕竟不够多，钻戒的维护和保养也很不方便，特别对于生活在中小城市的人。即便是“钻石小鸟”，从2004年在国内首开钻石体验中心至今日，也不过才在上海、北京、杭州、广州等10家一二线城市开设了体验店。网络零售商一般都对客户说，可以以快递的方式送到店里来免费清洗。但贵重物品消费者一般不会选择邮寄或快递，所以需要清洗和保养时，自己花钱去金店或钻石店解决的不在少数。

但体验店的投入大大提高了成本，“钻石小鸟”的未来计划是在全国二线城市都开设体验店，这样的投入远远超过了原始网销的预算成本。虽然体验店大多开在写字楼而不是商场旺铺，只相当于街面店铺价格的十分之一，但同时失去了在繁华旺铺提高知名度的机会。在相对偏

僻的写字楼开店，要想能杀出重围，另外一个费用会大涨，要通过大量广告投入提高知名度。“钻石小鸟”每年都花巨资在各种媒体渠道做广告。

钻石网商们都说，自己有独特的进货渠道，因此成本大大缩减。“钻石小鸟”内部人士对记者表示，“我们的优势就是货源不同，联合CEO徐磊在创办钻石小鸟之前是多年的钻石批发商。”彼爱钻石总经理曹霖也表示，彼爱能在严格的钻石进货体系中越级取货，降低成本，这是因为彼爱的前身是一家上市的传统珠宝企业，该传统珠宝店在经营过程中与珠宝批发商建立了良好的关系。

另一方面，传统零售商进行网上销售，最尴尬的就是无法处理传统渠道和网络渠道之间的利益冲突。之前依靠招商加盟快速拓展渠道的传统零售商深圳千禧之星试图拓展网络销售市场时，就曾经遭到了200多名加盟商的抵制，他们要求退货，或者提高售卖其他品牌产品的比例，迫使千禧之星的网络销售网站几次更名。

国内某珠宝公司HS公司成立于1999年，私营企业，注册资金2000万元。HS创建了钻石宫殿（HDP）、婚戒、电子商务平台甲、乙、丙三大品牌，满足差异化的市场定位及个性化的消费需求。甲品牌定位于卡蒂亚等国际品牌之下、周大幅等二线品牌之上，属于奢侈品品牌；乙品牌定位于婚戒市场，目标为以订婚、结婚、纪念日等特定购买理由的大众消费层。丙品牌定位于以各种钻石礼物为特定购买理由的大众消费层，尤其是年轻消费者。目前, 婚戒品牌已拥有覆盖全国56个城市的一线商圈的近两百家品牌专营店。丙品牌电子商务平台凭借实体店声誉，以权威认证、更棒的设计、更值的性价比、更具体验感的服务作为核心优势。HS公司没有用已有的产品线去做网络销售，丙品牌与现有品牌有严格的品牌区隔、产品区隔。

HS公司供货商主要是进口南非、俄罗斯的裸石委托加工，还有部分国内外成品钻饰的寄售，采取比利时的切工，和来自意大利、法国、瑞士、日本的国际大师的设计。

HS在成立之初的渠道模式选择了豪华的钻石宫殿形式。珠宝店经营模式较早进入内地市场的谢瑞麟、周大福等老珠宝品牌，他们采取在百货公司或时尚街道开设连锁专卖店的形式，这也是一种传统而有效的销售方式，在全球范围内，包括卡地亚、蒂芬妮这样的顶级珠宝品牌，从来都是在他们紧凑精致的连锁店中销售。国内大多数珠宝店，大都是三五十平米的店面，开店数量多，是为了尽量覆盖尽可能多的商圈。而HS公司为了在短时间内以尽量少的资金打造知名品牌，扩大影响，突破了这种经营模式，采取大型豪华钻石宫殿的模式，先后在国内开了四家分店，每家都是1200平方米左右的大店，北京和上海分别有1500平方米，而哈尔滨则高达2000平方米。2/3的店面展示的是钻石蕴涵的文化和情感，剩下的1/3才用于销售款式繁多的钻石商品。每座宫殿均投资过亿，店面超大规模，富丽堂皇，设计风格颇具雅致格调，烘托出在尊贵氛围与现代感之间游走的从容气质，每平方米投入的装修经费超过一万元，收入相当于一线城市大概50个普通规模钻石店的销售收入总和。可以使顾客不必再为挑选款式东奔西走，其汇集的国内外不同档次、风格、款式的钻石饰品，可以满足不同人群的需要。钻石宫殿的购物环境，已经达到甚至超过了发达国家的珠宝首饰店。提供顶级奢侈品要求的奢华服务，采取开放式的柜台销售方式，并配有导购、讲解等系列服务，设有贵宾区、设计定制区和酒吧休闲区等，销售人员借鉴星级酒店的服务，大专学历占90%以上，部分还获得MBA学位。但是，钻石宫殿这种模式是营造品牌的手段，虽然也为公司带来了不少利润，但并不是一个非常好的营利模式，投资与运营成本较高，覆盖面较低，只

能在极少数有消费能力的超大城市开设，规模经济性不强。在营造品牌方面，北京和上海都具有了很高的知名度，但是东北市场，却一直未能启动，其高价豪华理念在东北没能得到认同。国内本土品牌铺设渠道大多采取加盟模式，但是很多盟主就像批发商，向加盟商卖出品牌和产品以后，就不再有其他的支持措施。HS公司一直坚持自建专卖店，但是由于资金限制，渠道覆盖率较低。

目前，因为激增的中国珠宝市场，国际品牌正在加速进入中国。投资过热的问题在珠宝业也十分凸现，2006年钻石价格一年之内上涨40%。周大福，仅用7年时间，便在内地发展分行数百家，形成以北京、上海、广州、武汉为中心的华北、华东、华南、中西部4大片区。目前中国的本土珠宝品牌大小达到3000多个，而国内珠宝业除了戴梦得开拓了全国渠道之外，其他的品牌大多局限于区域的影响力，都还没有实力建立自己的经营渠道，更是无法招架国外资本的“进攻”。目前国内珠宝市场上，来自欧美、香港的著名品牌相对于我们内地的品牌有较大的优势，我们的品牌价值远远落后于这些外来的品牌。本土品牌正在被收购吞并，许多加盟商倒戈向外资品牌，中国本土品牌，遭遇了前所未有的压力。恒信如果不能尽快铺开渠道，扩大市场占有率，未来的前景将是艰难的。

面对这种形势，HS公司开设了乙品牌，定位于婚市场，且渠道扩张形式与钻石宫殿不同，采纳自营在百货公司开设专柜与加盟两种形式。HS乙品牌目前采取的促销方式主要有：时尚杂志、新娘杂志的形象广告，电视时尚节目冠名，模特秀和品牌展示公关活动，在特定节日如情人节制作报纸、会刊、网站、终端POP广告，品牌合作。促销效果：品牌认知度在上升，但是与周大幅等相比市场份额仍不高，情人节期间促销使此期间销售业绩占全年的30%。目前的广告推广活动投入产出比不高，硬广告带来的客流平时不大，情人节期间销量大，但是价格与利润偏低。在此背景下，HS公司大规模展开网络营销，开展网络营销的目的一方面是为了弥补零售店面少的不足，另一方面也为了提高媒体投资的产出效益。据调查，有60%-70%的消费者在购买珠宝前会在网上搜索，也有部分珠宝在网上开展了销售业务。

目前，HS公司丙品牌电子商务平台网站不仅与其他两个甲乙品牌相比知名度较低，与其他钻石电子商务网站相比知名度也较低，无论是点击率、浏览量还是购买率都很低。

问题：

请评估HS公司在互联网经济中面临的机遇、挑战与自己的优势、劣势，并帮助HS公司的丙品牌做一个2011年网络营销战略。（出自第三单元）

答：HS公司成立于1999年，私营企业，注册资金2000万元。HS创建了钻石宫殿（HDP）、婚戒、电子商务平台甲、乙、丙三大品牌，满足差异化的市场定位及个性化的消费需求。在此，使用SWOT分析模型帮助企业进行分析与定位：

企业内部：

1.S代表优势：公司的品牌定位于高端，而且都属于私人定制，各个品牌都很清楚；

现有品牌优势

人力资源与营销团队

现有渠道作为体验店

产品设计新颖独特与供应商关系

2.W代表劣势：公司一直以实体店为主，但是在互联网经验不丰富，这是一个短板；

网点少,运营成本高,无规模经济,价格高

营销投资回报低

网站技术

多渠道冲突

3.O代表机会：目前机遇很大，如果实体店和网站结合去运营，这将是一个很大的收益，例如苏宁电器，现在转型，把实体店和网店苏宁易购结合在一起；

交叉销售

庞大的新市场,新服务

跨越空间时间

降低运营成本

4.T代表威胁：由于市场竞争激烈，HS公司毕竟是国内一家小公司，很容易被行业大佬吃掉，这也是目前的威胁；

国内外品牌的竞争

电子商务同质化价格竞争新进入者

潜在进入者多

分销商加盟商倒戈

HS公司开设丙品牌战略

HS网络营销战略目标：

提高HS丙品牌——钻石礼品网的知名度

具体：

2011年品牌认知度比上年提高100%

2011年钻石礼品网点击与浏览量比上年提高100%

2011年网络营销投入与收益比比上年提高100%

HS面对的挑战：

国际品牌正在加速进入中国，部分本土品牌正在被收购吞并

钻石行业投资过热，国内珠宝品牌繁多、网点众多、渠道密集竞争

珠宝电子商务公司竞争激烈：同质化价格竞争，已超过100家，多家公司的月销售额突破百万元。单从数量上看并不算少，但品质上却良莠不齐。

供应商：南非的戴比尔斯公司垄断了全世界80%的毛坯，切割为比利石，设计师在欧洲，中国珠宝商只做终端销售和来料加工；钻石价格上涨

分销商：许多本土品牌的加盟商倒戈向外资品牌，传统渠道与新兴渠道间的冲突

HS公司开设丙品牌战略

应对竞争、以不同产品线覆盖市场不同细分市场

通过在线销售，跨越时间与空间的障碍，扩大销售，弥补零售店面少、规模与范围经济不足造成的运营成本高

通过在线销售，无店铺租金与装修成本，降低渠道成本

利用多种网络营销手段，提高点击浏览量的同时，提高营销投入的投资收益率

利用独特的产品设计规避同质化竞争

网络市场常用细分变量

在线地理分布细分：IP地址，不同分销策略

在线人口细分：不同年龄、教育背景、职业、健康程度等

在线心理细分：在网络使用、信息搜索、沟通的心理偏好等方面是否存在区别

在线公司统计细分:不同行业或商业类型特殊使用习惯

因特网用户如何使用网络媒介：接入地址是家庭还是工作场合、接入方式、接入速度和带宽、信息接收终端、在线时间

使用网络的场合

在线行为细分：在线浏览与购物行为,按会话时长/每页停留时间/类别集中度/站点熟悉度细分为：闲逛型、信息需求型/单一任务型、冲浪型

使用网络的利益动机:便利性,价格,信息全面

钻石在线零售市场

从2005年开始，中国已经跃升为全球第二大钻石消费市场。中国正在成为世界钻石产业链重要的组成部分。钻石需要矿石开采、打磨、切割、加工一系列程序，中国本身没有钻石资源，钻石原料几乎全部依靠进口，矿石的开采是在南非，南非的戴比尔斯公司过去垄断了全世界80%的毛坯，目前垄断了50%左右，全世界的钻石价格都向它的报价看齐。戴比尔斯在全世界成立了统售机构，通过统售机构向全世界卖钻石。戴比尔斯向获得资格的少数一级钻石批发商供货。再由一级批发商往下面上千上万的批发商提供钻石。零售商只能向他们上一级、规模接近的批发商进货。虽然中国的珠宝加工业近几年发展迅速，即将成为全球最大的珠宝首饰加工基地，但作为增加附加值的打磨、切割和设计等方面的最领先技术和人才仍然集中在欧洲。大多数中国珠宝商，目前只能做终端销售和来料加工。全球的钻石定价体系基本固定。行业规则是按照进货规模供货，但是这几年来体系有所松动，零售商可以越过一些批发商。批发商面对不同的拿货者会开出不同的折扣，这样一来，就把下面层级的生意都做了。

珠宝首饰是特殊的商品，顾客在购买前常常需要仔细观察，这样会对企业的网络营销造成一定的进入障碍。但其他的一些特点则是极为适合珠宝首饰进行网络营销的，例如珠宝首饰消费者很注重服务的性质(高的消费金额当然希望高质素的服务)、产品讲究创意(要满足人们先睹为快的心理)、一些产品极具收藏价值(产品知音少正好需要把网撒得更大一些)。另外，钻石是一个标准化的产品，合格钻石都会附有一张证书，用来说明该钻石4C评估数字。国际上目前通用的有GIA、IGI、HRD等证书，主要是做针对裸钻的鉴定。钻石在国内与国际的鉴定标准基本一致，在这些国内外检测机构的网站上输入证书编号，即可查询到该钻石的证书报告，世界上不会有两颗一模一样的钻石，这些证书也就成了识别钻石的唯一身份凭证。目前的市场显示，网上购买钻石的消费模式逐渐被人们接受，尤其是年轻消费群体的需求。

一般认为，在网上销售的钻石，价格比实体店便宜30%-50%。同等品质的钻石，为何有如此大的差价？e克拉网站副总经理王强解释出三大原因：一是国内市场钻石零售价原本偏高；

二是网站以其首期投入近亿的雄厚资金从一级供应商直接拿货，省去了多重中间加价环节；三是网上直销省去了大量店面租金、装修维护费用及人员成本。渠道扁平是未来任何产品销售发展的趋势。在商场开一个专柜，从租金、装修到铺货，前期投入一般在200万到500万之间；专卖店由于要承担更高昂的装修费用及租赁费用，投资一般在300万到1000万之间。比房租更加让传统零售商头疼的是商场的高额扣点，大约30%的营业额需要交给商场。除此之外，人力成本、柜台租金、安保清洁及水电等费用也在不断增加，逢年过节需要打点的人员也变得越来越多。40%多的销售额就被它们吃掉了。切割商J. B. & BROTHERS甚至对网络零售商有了一套不同的生意方式。首先，保证给网络零售商以市面上最低的价格供货；其次，在网络经销商开店初期，先提供大批量的钻石帮它们撑台面。不仅如此，J. B. & BROTHERS给网络零售商的价格会比传统经销商低10个百分点左右。“对我们来说这是一种新的尝试，我们主要是看中它们的产品周转速度快，很快就能结款。”但是另一方面，从钻石B2C诞生的那天起，同行间关于模式之争的讨论就没有停止过。电子商务，尤其B2C，算是互联网里的实业。PPG倒了，千寻低价被京东收购，当当多年以来一直是处于“略微盈利或略微亏损”的状态，红孩子现在也是步履艰难。上述事实证明：如果太过浮躁，一心只想占有市场，拼价格或者拼广告，结果难以保证。如果说，所有的B2C都在赔钱买市场，似乎有些绝对，但B2C超低的利润却是不争的事实。看似强大的京东，多年的利润只保持在1%左右。在看似热闹繁华的背后，多数B2C企业是在勉强维持。占位比盈利更重要，这是B2C企业不能说的秘密。

国际钻石网络销售的先驱—蓝色尼罗河(Blue nile)自1999年在美国创建以来，不过5年，其销售总额一举超越了宝格丽、卡地亚和蒂芙尼三大著名品牌的销售总和。在中国市场，凯鹏华盈、今日资本和启明创投等风险投资机构已经先后投资了九钻、钻石小鸟和戴维尼等网络钻石零售商。相比于传统珠宝业而言，网络销售珠宝虽然刚刚起步，但竞争已非常激烈。

究竟有多少人从事网络销售珠宝？没有具体精确的统计，2006年以来，中国珠宝B2C企业诸如九钻网、珂兰钻石网、新钻网、钻石小鸟、戴维尼珠宝网、蓝色多瑙河钻石网等数量已超过100家，多家公司的月销售额突破百万元。单从数量上看并不算少，但品质上却良莠不齐。此外，淘宝、新浪商城等门户网站也介入其中。为了提高销售额，已经有一部分传统经销商也开始模仿网络零售商开设网店和体验店，譬如老庙黄金，它们在自己店里隔出一块地方，或者在商场里再租一个便宜的地方，提供裸钻体验型销售。据了解，周大生、周生生等珠宝商除了传统门店外，网络销售也初露端倪。据估计，2008年中国通过网络渠道销售的钻石，占到整个市场份额的20%左右。在淘宝网近几年的十大畅销产品中，珠宝一直名列其中。仅广州市天河区的维多利广场，就有上十家钻石网售店。

目前大部分的珠宝网店以卖黄金、钻石、K金为主，产品也大同小异，同质化严重使各家商店面临着激烈的价格竞争，利润空间越来越小。这些网络企业的普遍利润只有10%，一些商家不理智地降低价格，导致了现在市场存在大规模压价状况。实际上，钻石电子商务平台已经开始显露出变革的迹象。一向大打低价牌的企业，开始意识到低价虽有吸引力，但不是出路。

“价格战”一方面打破了钻石业传统销售的垄断，另一方面也暴露出了新兴模式的弊端，很多小网店为了争夺客户，挂牌价往往就是出厂价，而利润只能通过税款做文章。网络钻石销售的低价，意味着较低的销售毛利，而不断的扩张的市场对于所有的销售商都是一把双刃

剑。扩张意味着新的市场占有，意味着新的销售增长点，但同时也意味着经营成本与推广成本的迅速增长，意味着网络钻石销售机构相对于传统珠宝销售商之间的成本优势的不断丧失。

目前，国内珠宝网络营销的模式有两种：一是客户在网站上选择裸钻和钻石托，然后进行加工；二是网站上也有一些已经制作好的钻石成品，供客户直接点击购买。主要做法是：体验店+电子商务+呼叫中心。彼爱钻石市场总监陶延成介绍，钻石电子商务的商家越来越多地选择在线下开设体验店，线上销售额还占不到总量的二成，80%的交易是在体验店完成。选择裸钻加戒托进行定制，在钻石小鸟，所有定制均需要至少15天的时间，顾客的钻戒有问题，需要用邮寄的方式寄回公司做检测和维修，需要的时间是20天。体验店毕竟不够多，钻戒的维护和保养也很不方便，特别对于生活在中小城市的人。即便是“钻石小鸟”，从2004年在国内首开钻石体验中心至今日，也不过才在上海、北京、杭州、广州等10家一二线城市开设了体验店。网络零售商一般都对客户说，可以以快递的方式送到店里来免费清洗。但贵重物品消费者一般不会选择邮寄或快递，所以需要清洗和保养时，自己花钱去金店或钻石店解决的不在少数。

但体验店的投入大大提高了成本，“钻石小鸟”的未来计划是在全国二线城市都开设体验店，这样的投入远远超过了原始网销的预算成本。虽然体验店大多开在写字楼而不是商场旺铺，只相当于街面店铺价格的十分之一，但同时失去了在繁华旺铺提高知名度的机会。在相对偏僻的写字楼开店，要想能杀出重围，另外一个费用会大涨，要通过大量广告投入提高知名度。“钻石小鸟”每年都花巨资在各种媒体渠道做广告。

钻石网商们都说，自己有独特的进货渠道，因此成本大大缩减。“钻石小鸟”内部人士对记者表示，“我们的优势就是货源不同，联合CEO徐磊在创办钻石小鸟之前是多年的钻石批发商。”彼爱钻石总经理曹霖也表示，彼爱能在严格的钻石进货体系中越级取货，降低成本，这是因为彼爱的前身是一家上市的传统珠宝企业，该传统珠宝店在经营过程中与珠宝批发商建立了良好的关系。

另一方面，传统零售商进行网上销售，最尴尬的就是无法处理传统渠道和网络渠道之间的利益冲突。之前依靠招商加盟快速拓展渠道的传统零售商深圳千禧之星试图拓展网络销售市场时，就曾经遭到了200多名加盟商的抵制，他们要求退货，或者提高售卖其他品牌产品的比例，迫使千禧之星的网络销售网站几次更名。

问题：

假设某钻石零售企业准备开一家经营在线销售钻石及其饰品的网站，请利用互联网二手资料和直接调查的方法，分析在线饰品消费者的基本特征、网络信息行为特征和购买行为，并偿试进行市场细分。（出自第二单元）

答：在线饰品消费者的基本特征主要分析其性别、学历、地域、家庭背景及收入水平、网络使用水平。

在线饰品消费者的网络信息行为特征主要分析其从进入网站、获取信息到退出网站的全部行为，如进入网站的入口页面分析（通过首页进入网还是/通过内页或搜索引擎进入

网站）、视线浏览路径（视线关注的版面）、广告浏览习惯（什么样的广告吸引用户浏览）、退出行为（从什么样的页面退出、退出的原因）等。

在线饰品消费者的购买行为主要分析影响在线消费者购买在线饰品的因素、动机和购买决策过程。

南开《网络营销》在线作业

19秋学期(1709、1803、1809、1903、1909) 《网络营销》在线作业-0002 试卷总分:100 得分:0 一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分) 1.( )是一个综合性的网络营销工具,在所有的网络营销工具中也是最基本、最重要的一个。 A.产企业网站 B.搜索引擎营销 C.许可E_mail营销 D.博客/微博营销 2.( )的基本立足点是建立、维持和促进与顾客和其他商业伙伴之间的关系,以实现参与各方的目标,从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。 A.体验营销 B.关系营销 C.服务营销 D.直复营销 3.LBS营销的重点在于“准确”,它能够获取用户准确的( ),帮助商家实现精准营销。 A.地理位置 B.个人资料 C.商品信息 D.情感信息 4.电子商务类应用率位居首位的是( )。 A.网络音乐 B.搜索引擎 C.即时通信 D.网络新闻 5.以下对网络营销概念的理解正确的是( )。 A.网络营销可以不依附于现代信息技术 B.电子商务是网络营销最重要的应用 C.网络营销就是网上销售 D.网络营销是现代企业整体营销的一部分 6.APP营销的技巧包含几个方面,下列选项( )不是APP营销推崇的技巧。 A.把用户放在首位 B.通过品牌的力量

—— C.专注自身的领域 D.提供差异化和创新 7.在国内B2C市场,( )目前占据最大的份额。 A.阿里巴巴 B.天猫 C.京东商城 D.当当网 8.企业开展公关关系活动时,必须从公众利益出发,重视( )。 A.道德效益 B.经济效益 C.广告效益 D.社会效益 9.( )一般是通过设问引起话题或引起读者的好奇心。 A.新闻式软文 B.悬念式软文 C.故事式软文 D.情感式软文 10.大数据营销的核心是( )。 A.精准营销 B.预测分析 C.个性化营销 D.移动互联网 11.网络营销产生的现实基础是( ) A.商业竞争的激烈化 B.人才竞争激烈化 C.营销手段的多样化 D.互联网技术的飞速发展 12.关于网上收集调研资料说法错误的是( )。 A.这一阶段的主要任务是收集与本次调研主题相关的各种资料 B.网络调研与传统市场调研的收集资料方式差别不大 C.网络虽然快速发展,但调查者获取资料的方法从未改变 D.在网络调研中，调查者收集信息的方法变得简单便捷

东财《网络营销理论与实务》在线作业二1答案

东财《网络营销理论与实务》在线作业二-0027 试卷总分:100 得分:0 一、单选题(共10 道试题,共20 分) 1.顾客主导定价主要是指以()模式为代表的网络定价 A.B2C B.B2B C.B2G D.C2C 正确答案:D 2.企业内部信息的搜集渠道不包括（）。 A.由上而下 B.由下而上 C.纵向传递 D.横向传递 正确答案:C 3.《广告法》规定广告应具有() A.可识别性 B.可操作性 C.传播性 D.盈利性 正确答案:A 4.下面哪种广告侵犯了用户的隐私权() A.弹出式广告 B.全屏广告 C.垃圾邮件广告 D.通栏广告 正确答案:C 5.以下关于关系营销与传统营销的说法中错误的是() A.传统营销认为企业只生产产品 B.关系营销认为产品是企业盈利的手段 C.传统营销认为销售就是把产品卖出去 D.关系营销认为顾客是企业的领导 正确答案:B 6.RSS起源于（）技术。

A.pull B.push C.web技术 D.CGI技术 正确答案:B 7.赞助的目的不包括（）。 A.扩大知名度 B.增强信任度 C.提高美誉度 D.追求利润 正确答案:D 8.不符合网上市场调研原则的是（）。 A.认真设计调查表 B.吸引更多的调查者 C.保护隐私 D.专一使用一种调查方法 正确答案:D 9.信息代理人也称为“电子代理人”,最早提出这一概念的是() A.英国 B.中国 C.日本 D.美国 正确答案:D 10.互联网引致了（）的出现。 A.实物市场 B.虚拟市场 C.电子市场 D.服务市场 正确答案:B 二、多选题(共20 道试题,共80 分) 1.选择自动回复软件时，需要考虑的因素有（）。 A.个性化反馈 B.自动通知 C.自动跟踪发信

北外网络营销管理作业

管理学作业答题纸 网络营销作业01 （第1-4单元）答题纸 学籍号：_______________________ 姓名：—分数：________________________ 学习中心：__________________ 专业：_______________ 本次作业满分为100分。请将每道题的答案写在对应题目下方的横线上。 问题：请评估HS公司在互联网经济中面临的机遇、挑战与自己的优势、劣势，并帮助HS公 司的丙品牌做一个2011年网络营销战略。 答：HS公司成立于1999年，私营企业，注册资金2000万元。HS创建了钻石宫殿（HDP ）、婚戒、电子商务平台甲、乙、丙三大品牌，满足差异化的市场定位及个性化的消费需求。 _____________________ 在此，使用SWOT分析模型帮助企业进行分析与定位: ___________________________________________ 企业内部: 1、S代表优势：公司的品牌定位于高端，而且都属于私人定制，各个品牌都很清楚; ________________ 现有品牌优势；__________________________________________________________________________ 人力资源与营销团队；___________________________________________________________________ 现有渠道作为体验店; ______________________________________________________________________ 产品设计新颖独特与供应商关系。 2、W代表劣势：公司一直以实体店为主，但是在互联网经验不丰富，这是一个短板; 网点少，运营成本高，无规模经济，价格高; __________________________________________________ 营销投资回报低; 网站技术; 多渠道冲突。 3、O代表机会：目前机遇很大，如果实体店和网站结合去运营，这将是一个很大的收益，例 如_________________________________________________________________________ 苏宁电器，现在转型，把实体店和网店苏宁易购结合在一起; 交叉销售; 庞大的新市场，新服务; 跨越空间时间：__________________________________________________________________________ 降低运营成本； 4、T代表威胁：由于市场竞争激烈，HS公司毕竟是国内一家小公司，很容易被行业大佬吃掉，

《网络营销》第二次作业答案

一、单项选择题。本大题共20个小题，每小题2.0 分，共40.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。 1.1、网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于 网络营销具有（）特点。 A.超前性 B.拟人性 C.整合性 D.跨时空性 2.2、消费需求的基本属性是（） A.可变性、多样性、关联性 B.层次性、均等性、多样性 C.层次性、均等性、单一性 D.可变性、均等性、多样性 3.3、要开展有效的网络营销活动必须深入了解网上用户群体的（）。 A.需求特征、购买行为模式和购买动机 B.购买行为模式、购买时间和购买动机 C.需求特征、购买行为模式和购买地点 D.需求特征、购买行为模式和购买时间 4.使用电子邮件发布商务信息应注意的主要问题是（） A.频繁发送 B.准确定位 C.发送面广 D.主动收集 5.5、网上营销是以互联网为营销环境，传递营销信息，沟通厂商及消费者需求的信息 化过程。这个过程包括（c ）

A.网络信息的采集、网络广告的发布 B.网络广告的发布、客户信息的收集 C.企业信息的发布、客户信息的收集 D.网络信息的采集、企业信息的发布 6.6、以下调查属于网上直接调查的是（）。 A.二手资料收集 B.网上查询 C.网站浏览 D.问卷调查 7.7、下面（）不属于网上支付的方式之一。 A.电子货币类 B.电子信用卡类 C.电子支票类 D.指纹认证类 8.8、下面哪种不属于网络营销中的人为风险（）。 A.政府风险 B.计算机病毒 C.黑客网络犯罪 D.侵犯网络知识产权 9.9、在网络的购买活动中，网络消费者由于其认识、感情、意志等心理过程而引起的 购买动机，产生了购买行为，这种购买动机称为（） A.需求动机

北理工18秋《网络营销》在线作业答案

北理作业答案 一、单选题： 1.(单项选)下列不符合网络整合营销理论的是（）。 ①. 营销的产品策略要以顾客为中心，企业辅助顾客设计和开发新产品，以满足顾客的需求 ②. 网络营销产品的策略应是“生产和消费的合成”的策略 ③. 产品应满足顾客的需求，因而以核心利益或服务、有形产品和延伸产品三个层次来满足顾客不同层面的需要 ④. 网络整合营销的策略就是事先以消费者为中心的传播统一性和双向沟通是答案:D 2.(单项选)在网络市场销售的产品除了有形产品、软件外,还包括下列哪个（）。 ①. 电子报刊 ②. 服务 ③. 航空订票 ④. 信息咨询 是答案:B 3.(单项选)根据市场营销学理论，营销市场由三要素组成。下列不属于营销市场三要素的是 ①. 消费主体 ②. 购买力 ③. 购买环境 ④. 购买欲望南开 是答案:C 4.(单项选)服务差异化主要是向目标市场提供与众不同的服务，服务差异化的战略主要体现在五个方面。下面内容中不属于其中的是（）。 ①. 订货方便 ②. 交付及时 ③. 维修保养 ④. 成本低廉 是答案: 5.(单项选)网络营销产生的现实基础是（）竞争的日益\n激烈化。 ①. 商业 ②. 人才 ③. 国家 ④. 实力 是答案: 6.(单项选)（）是指把新产品的价格定的相对较低，即低定价，以吸引顾客，刺激需求，提高市场占有率，并可以向竞争对手的市场渗透。 ①. 渗透定价 ②. 撇脂定价 ③. 低价定价 ④. 需求定价

是答案: 7.(单项选)网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有（）特点。 ①. 超前性 ②. 拟人性 ③. 跨时空性 ④. 整合性 是答案: 8.(单项选)在线问卷的主要缺点是（）。 ①. 调查的深度不够 ②. 代表性不强 ③. 适用的范围窄 ④. 无法保证所填信息的真实性 是答案: 9.(单项选)下列关于网络营销的定义，说法非的是（）。 ①. 网络营销是以Internet为基本经营环境，借助于信息技术和手段，并依托网上资源开展的营销活动 ②. 网络营销是传统营销在网络环境下的新发展 ③. 网络营销是营销学原理与互联网相结合的产物 ④. 网络营销就是整合营销 是答案: 10.(单项选)下面（）是企业进行市场预测的前提和基础。 ①. 市场调研 ②. 消费者分析 ③. 产品策略制定 ④. 技术更新 是答案: 二、多选题： 11.[多选题]网络公关关系的实施途径有（）。 ①. 新闻舆论宣传 ②. 网上路演 ③. 开展公益活动 ④. 社区宣讲 是答案: 12.[多选题]在网上实施整合营销的优势有（）。 ①. 多样化的传播渠道 ②. 传播渠道中的干扰 ③. 个性化的传播方式 ④. 客户的转移成本高 ⑤. 低廉的运作成本 是答案: 13.[多选题]网络品牌可分为哪几种类型（）。 ①. 完全网络品牌 ②. 不完全网络品牌

2018浙大远程网络营销作业在线题目和答案

单选题1.【第01章】因特网起源于（）。 A 英国 B 美国 C 法国 D 中国正确答案:B 多选题2.【第01章】网络营销与电子商务（）。 A 是同义反复的概念 B 是一对紧密相关又具有明显区别的概念 C 都是以互联网络为基础的商务活动 D 是一个事物的两个方面正确答案:BC 多选题3.【第01章】网络营销的主要特点有（）。 A 互动式 B 多媒体 C 跨时空 D 个性化正确答案:ABCD 判断题4.【第01章】网络营销方法之间是孤立的，开展网络营销时可以将各种网络营销方法进行分离应用。正确错误正确答案: 错 单选题5.【第02章】顾客拥有和使用某种产品所获得利益与为此所付成本之间的差被称作（）。A 顾客品质 B 顾客满意 C 顾客让渡价值 D 顾客关系正确答案:C

单选题6.【第02章】价值工程的目的在于提高产品的（）。A 功能 B 质量 C 性能 D 价值正确答案:D 判断题7.【第02章】顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之和。正确错误正确答案: 错 判断题8.【第02章】顾客总价值是指顾客购买某一产品望获得的一种利益。正确错误正确答案: 错 单选题9.【第03章】虚拟社会提供了具有相似经历的人们聚集的机会，这种聚集（）的限制，并形成富有意义的个人关系。A 受时间 B 受空间 C 不受时间 D 不受时间和空间正确答案:D 多选题10.【第03章】企业网络营销环境及其变化的对策，是建立在对自身所处的环境及其变化的客观、准确的判断和分析基础之上的，企业面对可能造成威胁的环境因素，常用的对策有（）。 A 关系策略 B 对抗策略 C 减轻策略 D 转移策略正确答案:BCD

《网络营销学》在线作业一满分答案

《网络营销学》在线作业一 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 1.Cost Per Click Through 是以广告图形被点击并连接到相关网址或详细内容页面（）次为基准的网络广告收费模式。 A. 10 B. 100 C. 1000 D. 1000 正确答案:C 2.网络服务营销突破时空不可分离性，为顾客提供时时服务。 A. 正确 B. 错误 正确答案:A 3.网络广告是以分类商品信息的方式将相关产品所有的信息组织上网，等待着消费者查询或向消费者推荐相关的信息。（）成为交流的主动方，他们在某种个性化需求的驱动下主动、自由地去寻找相关的信息 A. 生产者 B. 经营者 C. 消费者 D. 政府 正确答案:C 4.由于网上购买者可以面对很多选择，同时网上销售无法进行购物体验，因此，购买者对产品实体比较关注。 A. 正确 B. 错误 正确答案:B 5.网络市场调研应运用引导性问题或暗示性的问题，以便于顾客回答。 A. 正确 B. 错误 满分：2.5 分 正确答案:B 6. 个性化定价是企业网络营销中对顾客实行一对一的确定价格方式。 A. 正确 B. 错误 满分：2.5 分 正确答案:B 7. 网络营销不能帮助企业实现与客户的一对一沟通，不能提供一对一的个性化服务。 A. 正确

满分：2.5 分 正确答案:B 8. 计算机技术的发展是网络营销的技术基础。 A. 正确 B. 错误 满分：2.5 分 正确答案:A 9. 整合营销就是将全部营销手段组合到一起。 A. 正确 B. 错误 满分：2.5 分 正确答案:B 10. 在网络销售中，质量差异性大、稳定性强的产品适宜在网络上销售。 A. 正确 B. 错误 满分：2.5 分 正确答案:B 11. 按照传播学的理论，一个有效的沟通过程必须符合“（）模式” A. 4P B. 5W C. 4C D. 5H 满分：2.5 分 正确答案:B 12. 直复营销强调在任何时间、任何地点都可以实现企业与顾客的“信息双向交流” A. 正确 B. 错误 满分：2.5 分 正确答案:A 13. 电子单据的传输一般要求保密、安全、可靠，因此，不可以作为法律凭证。 A. 正确

南开大学20秋《网络营销》在线作业-1(参考答案)

1.()一般是通过设问引起话题或引起读者的好奇心。 A.新闻式软文 B.悬念式软文 C.故事式软文 D.情感式软文 答案：B 2.实施病毒式营销的过程中，首要步骤是()。 A.方案的规划和设计 B.信息源和传递渠道的设计 C.原始信息发布 D.效果跟踪管理 答案：A 3.()是名副其实的搜索引擎，国外代表有Google，国内则有著名的百度搜索。它们从互联网提取各个网站的信息(以网页文字为主)，建立起数据库，并能检索与用户查询条件相匹配的记录，按一定的排列顺序返回结果。 A.全文搜索引擎 B.分类目录式搜索引擎 C.元搜索引擎 D.垂直搜索引擎 答案：A 4.网络事件营销的传播过程不包括()。 A.确定传播目标 B.分析当下网络舆论环境 C.组织事件实施步骤 D.策划事件营销 答案：D

5.APP营销的技巧包含几个方面，下列选项()不是APP营销推崇的技巧。 A.把用户放在首位 B.通过品牌的力量 C.专注自身的领域 D.提供差异化和创新 答案：C 6.2014年上半年，B2B电子商务服务商营收份额中，()继续排名首位，市场份额为38.5%。 A.焦点科技 B.环球资源 C.慧聪网 D.阿里巴巴 答案：D 7.微博营销与博客营销的不同包括()。 A.以内容为基础 B.信息传播模式 C.非原创性 D.草根性 答案：B 8.()是第一代搜索引擎，它自身包含可搜索的数据库。 A.全文搜索引擎 B.分类目录式搜索引擎 C.元搜索引擎 D.垂直搜索引擎 答案：B

9.病毒式营销与其他营销方式的最大区别是()。 A.利用了目标受众的参与热情 B.利用了发起者的积极性 C.利用了网络媒体的开放性 D.利用了网络媒体的公平性和便捷性 答案：A 10.目前全球最大的搜索引擎是()。 A.百度 B.360综合搜索 C.Google D.雅虎 答案：C 11.全球最大的中文网络社区是()。 A.天涯社区 B.猫扑社区 C.中华社区 D.百度贴吧 答案：A 12.将总体各单位按照总体已有的基本特征分成层，根据各层单位数与总体单位数的比例，确定从各层中抽取样本单位的数量，按照随机原则从各层中抽取样本的市场调研方法是()。 A.简单随机抽样法 B.等距随机抽样 C.分群随机抽样 D.分层随机抽样 答案：D

北京外国语大学12秋网络营销自测作业1-8单元答案

第1单元 单选题 1 利用网络用户间人与人关系的黏性与信任进行营销的是（） A. 网络会员制营销 B. 电子邮件营销 C. 无线网络营销 D. 社会网络服务营销 2 支撑网络营销的技术包括（） A. 数字广播网络 B. 无线网络 C. 数据库 D. 以上都不是 3 互联网在营销中的应用不包括以下哪一种（） A. 市场研究工具 B. 分销渠道 C. 论坛管理 D. 客户服务机制 4 以下不是EMAIL的网络营销作用的有（） A. 会员通讯与电子刊物 B. 企业品牌形象 C. 电子邮件广告 D. 在线市场调查 5 当当的网站联盟属于（） A. 社会网络服务营销 B. 网络会员制营销 C. 企业网站营销 D. 搜索引擎营销 6 以下关于网络经济对竞争的影响的说法哪种是错误的（） A. 产品更加难以差异化 B. 竞争越来越跨越传统产业边界 C. 企业垄断很难被打破 D. 竞争是企业网络（或供应链）的竞争而不是单个企业的竞争 7 以下不能用作网络营销工具的有（） A. 搜索引擎 B. 微博 C. 手机QQ D. 公交站牌 8 利用搜索引擎的搜索规则来提高目的网站在有关搜索引擎内的排名的方式是（） A. 搜索引擎优化 B. 搜索引擎竞价排名 C. 搜索引擎广告 D. 搜索引擎登录 9 以下说法正确的是（） A. 网络营销不是独立于现实世界的虚拟营销 B. 网络营销就是电子商务 C. 网络营销就是网上发布企业信息 D. 网络营销就是在网上销售产品 10 以下说法错误的是（） A. 网络上的消费者是组织起来的消费者 B. 网络上的中间商无论形式与作用都没有什么变化 C. 网络上的消费者彻底从大众中分离出来，更个性化 D. 网络营销中消费者的数据更丰富并可实时获得 判断题 1 电子邮件广告上发布的是邮件发送者的广告信息 A. 正确 B. 错误 2 网络营销是消费者启动并控制的营销 A. 正确 B. 错误 3 网络营销是独立于现实世界的“虚拟营销” A. 正确 B. 错误 4 网络营销不等同于电子商务 A. 正确 B. 错误 5 网络营销是多渠道的整合营销 A. 正确 B. 错误 6 搜索引擎优化需要付费给搜索引擎网站 A. 正确 B. 错误 7 网络营销是一种能有效体现关系营销理念的方法 A. 正确 B. 错误 8 网络时代，企业运作方式更注重内部协调而不是外部社会化协作 A. 正确 B. 错误

网络营销与策划网上作业客观题答案

一、单选题： 1.网络市场细分是指企业在调查研究的基础上，依据消费者的需求，购买动机与习惯爱好的什么来把网络市场划分成不体的过程？（） A.一致性 B.稳定性 C.差异性 D.可能性 2.市场定位是指企业根据竞争状况及顾客的需求状况，以什么树立独特的形象，使其在市场上处于适当位置的过程？ A.声誉 B.产品 C.质量 D.品牌 3.网络营销的本质是什么？（） A.通过互联网进行营销的目的为根本 B.实现企业的整体营销策略 C.抓住、分析以及满足客户的需求 D.仅仅是变向的改为网上销售 4.网络目标市场又被称为什么？（） A.网络目标消费群体 B.网络目标中间商群体 C.网络目标供应商群体

D.网络目标需求商群体 5.通过宣传介绍等活动使企业网站逐步被用户了解并接受的过程称为什么？（） A.网站传媒 B.网站广告 C.网站推广 D.网站策划 6.注册搜索引擎能够使用户更方便的找到企业的网站，从而提高企业网站的浏览次数和频率，你知道根据调查，有多搜索引擎来查找信息的吗？（） A.６０％ B.７０％ C.８０％ D.９０％ 7.产品的生命周期是指产品的什么寿命？（） A.保质寿命 B.交易寿命 C.营销寿命 D.市场寿命 8.以下哪一种产品不适合网上交易？（） A.图书 B.首饰 C.电脑

D.教育相关的产品 9.什么是影响产品策略的重要因素？（） A.产品的差异性 B.产品的生命周期 C.产品的营销范围 D.产品的特性 10.网上支付方式由四个系统组成，其中E-POS是哪一种？（） A.电子钱包 B.电子通道 C.电子银行 D.认证机构 二、多选题： 1.要想成功的实施网络营销计划，必须有相应的机构，除此外还要必须投入一定的哪些要素？（） A.人力 B.精力 C.物力 D.财力 2.适合网络营销的产品大致分为哪几类？（） A.虚体产品 B.实体产品 C.在线服务

网络营销在线作业

.顾客拥有和使用某种产品所获得利益与为此所付成本之间的差被称作（）。 A 顾客品质 B 顾客满意 C 顾客让渡价值 D 顾客关系 2.某家化企业在销售洗发精的基础上，推出同一品牌牙膏等产品，采取的是（）。 A 统一品牌策略 B 个别品牌策略 C 品牌延伸策略 D 多品牌策略 3.最高层次的顾客纽带是（）。 A 认知纽带 B 认同纽带 C 关系纽带 D 群体纽带 E 倡导纽带

4.网站资源合作营销是（）。 A 相互之间的资源互惠互利的一种合作推广方式 B 共同发展、共同赢利的一种营销策略 C 共同发展、共同赢利的一种营销方法 D 以上三者 5.调查问卷不宜过长，问题设计以适度够用为原则，一般控制在（）分钟之内回答完毕为宜，时间过长会引起被调查者的反感。 A 5～10 B 20～30 C 15～20 D 0～60 6.与传统市场调研有所不同，网上市场调研（）进行。 A 只能在上班时间 B 只能在规定的地区 C 只能是面对面地 D 可以24小时全天候 7.问卷设计是否合理,调查目的能否实现,关键就在于（）内容的设计水平和质量。

A 前言部分 B 主体内容 C 附录部分 D 说明部分 8.社会公益性信息是指对社会和人们具有普遍服务意义的信息，即（）信息。 A 较低费用 B 标准费用 C 免费 D 优质优价 9.招徕定价指（）利用部分顾客求廉的心理，特意将某几种商品的价格定得较低以吸引顾客。 A 生产者 B 竞争者 C 批发商 D 零售商 10.调查问卷的（）是调查者所要收集的主要信息，是问卷的主要部分。 A 前言部分

B 主体内容 C 附录部分 D 说明部分 11.价值工程的目的在于提高产品的（）。 A 功能 B 质量 C 性能 D 价值 12.下列项目中，不属于网络营销价格策略的是（）。 A 低价渗透定价策略 B 免费价格策略 C 特殊品定价策略 D 拍卖竞价策略 E 产品开发策略 13.随行就市定价法是（）市场的惯用定价方法。 A 完全垄断

2018浙大远程网络营销作业在线题目和答案

单选题 1.【第01 章】因特网起源于（）。 A 英国 B 美国 C 法国 D 中国正确答案:B 多选题 2.【第01 章】网络营销与电子商务 ）。 A 是同义反复的概念 （ B 是一对紧密相关又具有明显区别的概念 C 都是以互联网络为基础的商务活动 D 是一个 事物的两个方面正确答案:BC 多选题 3.【第01 章】网络营销的主要特点有（）。 A 互动式 B 多媒体 C 跨时空 D 个性化正确答案:ABCD 判断题 4.【第01 章】网络营销方法之间是孤立的，开展网络营销时可以将各种网络营销方 法进行分离应用。正确错误正确答案: 错 单选题 5.【第02 章】顾客拥有和使用某种产品所获得利益与为此所付成本之间的差被称作 （）。 A 顾客品质 B 顾客满意 C 顾客让渡价值 D 顾客关系正确答案:C 单选题 6.【第02 章】价值工程的目的在于提高产品的（）。 A 功能 B 质量 C 性能 D 价值正确答案:D 判断题7.【第02 章】顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之和。 正确错误正确答案: 错 判断题8.【第02 章】顾客总价值是指顾客购买某一产品望获得的一种利益。正确错误正确答案: 错 单选题9.【第03 章】虚拟社会提供了具有相似经历的人们聚集的机会，这种聚集 ）的（限制，并形成富有意义的个人关系。 A 受时间 B 受空间 C 不受时间 D 不受时间和空间正确答案:D 多选题10.【第03 章】企业网络营销环境及其变化的对策，是建立在对自身所处的环境及其变化的客观、准确的判断和分析基础之上的，企业面对可能造成威胁的环境因素，常用的

对策有（）。 A 关系策略 B 对抗策略 C 减轻策略 D 转移策略正确答案:BCD 多选题11.【第03 章】网络营销的微观环境是由企业及其周围的活动者组成，直接影响着企业为顾客服务的能力。它包括（）等因素。A 企业内部环境 B 供应者 C 营销中介 D 顾客或用户 E 竞争者正确答案:ABCDE 多选题12.【第03 章】宏观环境是指影响企业进行网络营销活动的宏观条件，包括一个国家或地区的（）等因素。 A 政治法律 B 经济 C 人文与社会 D 科技与教育水平 E 自然环境 F 人口正确答案:ABCDEF 判断题13. 【第03 章】对营销主体而言，环境及环境因素是可控制的，它也有一定的规律性，我们可通过营销环境的分析对其发展趋势和变化进行预测和事先判断。正确错误正确答案: 错 单选题14.【第04 章】产品购买的影响者是指其看法或建议对最终购买决策可以产生一定影响的人。由于耐用消费品购买者在选购时比较谨慎，所以产品购买影响者的影响力（）。 A 较小 B 较大 C 几乎不存在 D 极大正确答案:B 单选题15.【第04 章】最高层次的顾客纽带是（）。 A 认知纽带 B 认同纽带 C 关系纽带 D 群体纽带 E 倡导纽带正确答案:E 单选题16.【第04 章】惠顾动机指对（）网站、图标广告、商品产生特殊的信任与偏好，而重复地、习惯性地前往访问并购买的一种动机。 A 所有的 B 企业的 C 特定的 D 前三种正确答案:C 多选题17.【第04 章】网络消费者购买行为的心理动机主要体现在（ ）几个方面。 A 需 求动机 B 理智动机

网络营销作业答案

《网络营销》作业答案 第一章营销学基础理论 名词解释 1. 亦称决策研究法(Decision Approach)，即从管理决策的角度来研究市场营销。这种方法强调，通过营销调研对组织和产品实行有效的市场定位，并且特别重视市场营销分析、计划、组织、实施和控制。 2. 是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程。 3. 是指企业从事营销活动的基本指导思想。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。 4. 这种观念认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，并比竞争者更有效地满足目标市场的需求。 5. 社会营销观念认为，企业的任务在于确定目标市场的需要、欲望和利益，比竞争者更有效地使顾客满意，同时维护与增进消费者利益和社会福利。 6. 是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。 7. 是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等成本之和。 8. 也称市场补缺者，指专门为规模较小的或大公司不感兴趣的细分市场提供产品和服务的公司。 9. 是企业营销职能外部的可控和不可控制的因素和力量，这些因素和力量是与企业营销活动有关的影响企业生存和发展的外部条件。 10. 是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。生活消费是产品和服务流通的终点，因而消费者市场也称为最终产品市场。 11. 是指消费者在寻求、购买、使用、评估和处理预期能满足其需要的产品和服务所表现出来的行为。 12. 指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。 13. 定义为：由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的、适时的和准确的信息。 14. 就是运用科学的方法，有目的、有计划系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据。 15. 某一产品的市场总需求，是指在一定的营销努力水平下，一定时期在特定地区、特定营销环境中、特定顾客群体可能购买的该种产品总量。 16. 就是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体。市场细分后所形成的具有相同需求的顾客群体称为细分市场。 17. 是企业打算进入的细分市场，或打算满足的具有某一需求的顾客群体。

南开《网络营销》在线作业

19秋学期(1709 、1803、1809、1903、1909) 《网络营销》在线作业-0002 试卷总分:100 得分:0 一、单选题( 共20 道试题,共40 分) 1. ( ) 是一个综合性的网络营销工具,在所有的网络营销工具中也是最基本、最重要的一个。 A. 产企业网站 B. 搜索引擎营销 C. 许可E_mail 营销 D. 博客/微博营销 2. ( ) 的基本立足点是建立、维持和促进与顾客和其他商业伙伴之间的关系, 以实现参与各方的目标, 从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。 A. 体验营销 B. 关系营销 C. 服务营销 D. 直复营销 3. LBS 营销的重点在于“准确” ,它能够获取用户准确的( ), 帮助商家实现精准营销。 A. 地理位置 B .个人资料 C .商品信息 D .情感信息 4. 电子商务类应用率位居首位的是( ) A. 网络音乐 B. 搜索引擎 C .即时通信 D.网络新闻 5. 以下对网络营销概念的理解正确的是( ) A. 网络营销可以不依附于现代信息技术 B. 电子商务是网络营销最重要的应用 C. 网络营销就是网上销售 D. 网络营销是现代企业整体营销的一部分 6. APP营销的技巧包含几个方面，下列选项()不是APP营销推崇的技巧。 A. 把用户放在首位 B .通过品牌的力量

C. 专注自身的领域 D. 提供差异化和创新 7. 在国内B2C市场,（）目前占据最大的份额。 A. 阿里巴巴 B. 天猫 C. 京东商城 D. 当当网 8. 企业开展公关关系活动时，必须从公众利益出发，重视（） A. 道德效益 B. 经济效益 C. 广告效益 D. 社会效益 9. （）一般是通过设问引起话题或引起读者的好奇心。 A. 新闻式软文 B. 悬念式软文 C. 故事式软文 D. 情感式软文 10. 大数据营销的核心是（） A. 精准营销 B. 预测分析 C. 个性化营销 D. 移动互联网 11. 网络营销产生的现实基础是（） A. 商业竞争的激烈化 B. 人才竞争激烈化 C. 营销手段的多样化 D. 互联网技术的飞速发展 12. 关于网上收集调研资料说法错误的是 （）。 A. 这一阶段的主要任务是收集与本次调研主题相关的各种资料 B. 网络调研与传统市场调研的收集资料方式差别不大 C. 网络虽然快速发展，但调查者获取资料的方法从未改变

网络营销离线作业答案

浙江大学远程教育学院 《网络营销》课程作业答案 第1章网络营销导论 一、名词解释 1、网络营销：网络营销是以现代信息技术和计算机技术为手段，通过与顾客的双向沟通，从而达到满足顾客需求和达到商家诉求（盈利目的）的过程。 2、4C ：4C(Consumer消费者、Communication沟通、Convenience方便、Cost成本) 3、同质性市场：即认为市场中的消费者有着相类似的需求特征。这是指细分的子市场间相似的程度。如果市场上消费者的需求和爱好相同或相似，对市场营销刺激的反应基本一致，即市场的同质性较高，企业可以采用无差别营销策略；反之，则应选择差别营销或集中营销策略。 二、填空题 1. 网上商店能每天24小时，每周7天随时随地地提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有（跨时空性）特点。 2.网络营销服务管理包括（营销服务战略计划）、网络市场调研、网络广告、网络公共关系管理、（网络渠道策略）和网络营销服务测试。 三、简答题 （一）网络营销的发展对企业传统营销管理会形成哪些冲击？ 答：网络营销对传统营销所带来的冲击是多方面的，也是不可避免的。 1. 网络营销对传统营销策略的冲击 (1) 对标准化产品的冲击 (2) 对品牌全球化管理的冲击 (3) 对定价策略的冲击 (4) 对营销渠道的冲击 (5) 对传统广告障碍的消除 2. 对传统营销方式的冲击 (1) 重新营造顾客关系 (2) 对营销战略的影响 (3) 对跨国经营的影响 (4) 企业组织的重整 （二）与传统营销相比，网络营销有哪些优势和特点？ 答：优势： （1）网络营销强调个性化的营销方式 （2）网络营销可以实现全程营销的互动性 （3）网络营销可提高消费者购物效率

北理工《网络营销》在线作业答案

北理工《网络营销》在线作业-0001 试卷总分:100 得分:100 一、单选题(共10 道试题,共30 分) 1.选择促销方式时一般不考虑以下哪种因素（）。 A.购买行为 B.促销目标 C.促销人员能力 D.产品生命周期 答案:C 2.能够以自己的见解和意见，在网络中影响和引导他人看法的人被称为（）。 A.造谣者 B.网络意见领袖 C.水军 D.政客 答案:B 3.在网络营销中，产品差异化是市场定位策略的一种。通常，一件产品的差异化主要通过（）个方面的设计指标来实现。 A.十 B.八 C.九 D.七 答案:C 4.网络营销对传统营销的冲击不包括（）。 A.营销竞争战略的影响 B.对营销组织的影响 C.对企业跨国经营战略的影响 D.对企业内部生产的影响 答案:D 5.通过宣传介绍等活动使网站逐步被用户了解并接受的过程是指（）。 A.网站设计 B.网站推广 C.网站建设 D.网站导入 答案:B 6.效应保障网络营销战略有效实施的方法包括效应引申法，它是指通过（）实现业务效应（包括功能）的拓展和引申。 A.资源的整合 B.信息的储备 C.信息的传递

D.业务的整合 答案:A 7.网络营销就是 A.营销的网络化 B.在网上销售产品 C.在网上宣传本企业的产品 D.利用Internet 等电子手段进行的营销活动 答案:D 8.网上间接调查方法有（）。 A.利用搜索引擎、访问相关网站和实验法 B.利用搜索引擎、访问相关网站和利用网络服务器收集资料 C.利用搜索引擎、访问相关网站和利用相关的网上数据库 D.利用搜索引擎、利用网络服务器收集资料和访问相关网站 答案:C 9.顾客通过互联网注册后,可以直接使用某公司的产品,并根据使用次数进行付费,而不需要将产品完全购买.这种定价方式称为（）。 A.租赁定价 B.定制定价 C.促销定价 D.使用定价 答案:D 10.企业开展网络营销的直接环境是指（）。 A.计算机所形成的环境 B.电子政务环境 C.电子商务环境 D.互联网所形成的环境 答案:C 二、多选题(共10 道试题,共40 分) 11.网上销售促进常用的形式有（）。 A.有奖促销 B.拍卖促销 C.折扣促销 D.免费促销 答案:ABCD 12.网络口碑的实现要素包括（）。 A.接受者 B.信息 C.传播途径

南开20春学期(1709、1803、1809、1903、1909、2003)《网络营销》在线作业参考答案

20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）《网络营销》在线作业 试卷总分:100 得分:100 一、单选题(共20 道试题,共40 分) 1.企业进行网络事件营销策划的最基本原则是( )。 A.诚信为本 B.把握网民关注动向 C.善于“借势” D.力求完美 答案:A 2.实施病毒式营销的过程中,首要步骤是( )。 A.方案的规划和设计 B.信息源和传递渠道的设计 C.原始信息发布 D.效果跟踪管理 答案:A 3.近年来广告费用增速最快的媒体是( )。 A.网络 B.电视 C.报纸

答案:A 4.O2O营销模式的核心是( )。 A.线下实体商家 B.在线支付 C.利用网络寻找消费者 D.O2O电子商务平台 答案:C 5.网络营销产生的现实基础是( ) A.营销手段的多样化 B.商业竞争的激烈化 C.人才竞争激烈化 D.互联网技术的飞速发展 答案:D 6.目前最大的中文搜索引擎是( )。 A.雅虎 B.百度 C.搜狗 D.360综合搜索

7.( )一般是通过设问引起话题或引起读者的好奇心。 A.新闻式软文 B.故事式软文 C.情感式软文 D.悬念式软文 答案:D 8.( )主要指在新产品上市之初制定较低的价格,利用低价格迅速占领市场,以阻止竞争对手进入进而谋取优势的市场地位。 A.满意定价策略 B.渗透定价策略 C.撇脂定价策略 D.以上均不正确 答案:B 9.电子商务类应用率位居首位的是( )。 A.网络音乐 B.网络新闻 C.搜索引擎 D.即时通信

10.精准营销的很好地结合了( ),该理论的核心是强调购买一方在市场营销活动中的主动性与积极参与,强调顾客购买的便利性。 A.4R B.4P C.4C D.4A 答案:C 11.ofo共享单车APP——通过用户完成骑行,将奖励的骑车优惠券分享到朋友圈或指定人,从而使更多的人使用ofo共享单车。这种APP 营销模式属于( )。 A.线上营销模式 B.明星代言的APP营销方式 C.APP植入广告模式 D.用户参与模式 答案:D 12.对于初次创业者,一般都会选择在( )上开店。 A.阿里巴巴 B.淘宝

17春人大《网络营销活动策划》在线作业

人大《网络营销活动策划》在线作业 一、单选题（共10 道试题，共30 分。） 1. 促销活动主题要与（）相一致。 A. 产品的颜色 B. 产品品牌诉求和定位 C. 产品价格 D. 产品款式 正确答案： 2. 4P′S组合是指() A. 产品、推广、价格、销售 B. 产品、价格、渠道、促销 C. 产品、公关、价格、渠道 D. 产品、价格、促销、广告 正确答案： 3. 爆款的初步筛选不包含（） A. 上架商品数量 B. 产品访问量 C. 访问次数 D. 利润总额 正确答案： 4. 网络媒体与传统媒体的最大区别是() A. 广告费用 B. 广告效果统计分析 C. 广告收益 D. 广告效率 正确答案： 5. 企业利用人们追求低价的心理特征，将常见一些产品的价格定得很低，以吸引顾客惠顾，如餐馆的一元钱的鸡等，这是属于（） A. 撇脂定价 B. 招徕定价 C. 地区定价 D. 折扣定价 正确答案： 6. 不属于传统营销定价法的是（） A. 成本导向定价法 B. 成本加成定价法

C. 需求导向定价法 D. 目标利润定价法 正确答案： 7. 网络营销产生的技术基础是（）。 A. 付款手段 B. 互联网 C. 计算机 D. 营销策略 正确答案： 8. 激烈的竞争是网络营销产生的（） A. 现实基础 B. 条件基础 C. 技术基础 D. 政治基础 正确答案： 9. 网络营销的首要任务是（） A. 建立并推广企业的品牌 B. 推广企业网站 C. 推广企业思想 D. 增加企业产品销售额 正确答案： 10. 自然流量下选品的第三步是（） A. 公司的产品构架 B. 运营UED与设计部视觉配合 C. 市场洞察力和品牌塑造 D. 针对性的产品策划 正确答案： 人大《网络营销活动策划》在线作业 二、多选题（共10 道试题，共50 分。） 1. 《伪装者》的营销团队，准备在百度贴吧发一篇帖子，对这部剧进行宣传，你觉得下面哪些做法是不合适的？（） A. 使用同一个ID发帖回帖 B. 发表反党反人民的言论 C. 注册不同的马甲进行回帖 D. 挑动是民众进行游行 正确答案：

北外12春《网络营销》02次离线作业

论述题 （1） 汽车在线分销渠道 案例问题： 请自行查找资料，考察汽车行业的分销渠道，并完成以下要求: 1）描述汽车行业的在线分销渠道，尽可能详尽地描述（可用图表），包括列举所出现的离线与在线中间商类型和典型企业，绘出他们间的关系。如果不方便描述整个行业的，可描述行业中典型品牌的。 2）举一个典型企业，用渠道效率模板描述该企业的某种分销渠道的营销流（渠道职能）现状，分配各种营销流的权重和各种渠道成员执行营销流的比例。（出自第八单元） （2） 钻石电子商务网站的在线客户界面与在线客户体验 从2005年开始，中国已经跃升为全球第二大钻石消费市场。中国正在成为世界钻石产业链重要的组成部分。钻石需要矿石开采、打磨、切割、加工一系列程序，中国本身没有钻石资源，钻石原料几乎全部依靠进口，矿石的开采是在南非，南非的戴比尔斯公司过去垄断了全世界80%的毛坯，目前垄断了50%左右，全世界的钻石价格都向它的报价看齐。戴比尔斯在全世界成立了统售机构，通过统售机构向全世界卖钻石。戴比尔斯向获得资格的少数一级钻石批发商供货。再由一级批发商往下面上千上万的批发商提供钻石。零售商只能向他们上一级、规模接近的批发商进货。虽然中国的珠宝加工业近几年发展迅速，即将成为全球最大的珠宝首饰加工基地，但作为增加附加值的打磨、切割和设计等方面的最领先技术和人才仍然集中在欧洲。大多数中国珠宝商，目前只能做终端销售和来料加工。全球的钻石定价体系基本固定。行业规则是按照进货规模供货，但是这几年来体系有所松动，零售商可以越过一些批发商。批发商面对不同的拿货者会开出不同的折扣，这样一来，就把下面层级的生意都做了。 珠宝首饰是特殊的商品，顾客在购买前常常需要仔细观察，这样会对企业的网络营销造成一定的进入障碍。但其他的一些特点则是极为适合珠宝首饰进行网络营销的，例如珠宝首饰消费者很注重服务的性质(高的消费金额当然希望高质素的服务)、产品讲究创意(要满足人们先睹为快的心理)、一些产品极具收藏价值(产品知音少正好需要把网撒得更大一些)。另外，钻石是一个标准化的产品，合格钻石都会附有一张证书，用来说明该钻石4C评估数字。国际上目前通用的有GIA、IGI、HRD等证书，主要是做针对裸钻的鉴定。钻石在国内与国际的鉴定标准基本一致，在这些国内外检测机构的网站上输入证书编号，即可查询到该钻石的证书报告，世界上不会有两颗一模一样的钻石，这些证书也就成了识别钻石的唯一身份凭证。目前的市场显示，网上购买钻石的消费模式逐渐被人们接受，尤其是年轻消费群体的需求。一般认为，在网上销售的钻石，价格比实体店便宜30%-50%。同等品质的钻石，为何有如此大的差价？e克拉网站副总经理王强解释出三大原因：一是国内市场钻石零售价原本偏高；二是网站以其首期投入近亿的雄厚资金从一级供应商直接拿货，省去了多重中间加价环节；三是网上直销省去了大量店面租金、装修维护费用及人员成本。渠道扁平是未来任何产品销售发展的趋势。在商场开一个专柜，从租金、装修到铺货，前期投入一般在200万到500万之间；专卖店由于要承担更高昂的装修费用及租赁费用，投资一般在300万到1000万之间。比房租更加让传统零售商头疼的是商场的高额扣点，大约30%的营业额需要交给商场。除此之外，人力成本、柜台租金、安保清洁及水电等费用也在不断增加，逢年过节需要打点的人员也变得越来越多。40%多的销售额就被它们吃掉了。切割商J. B. & BROTHERS甚