超市防损讲解

卖场防损知识总结

每个员工都是义务防损员。

防损包括三方面：人、财、物（员工流失、资金、商品）。

一．盗窃可疑人员如何鉴别及防范要点：

1.买货人看人不看商品。

2.假孕妇：观察其走路姿态。

3.看地形不看商品。

4.员工下班时间是重点。

5.穿戴肥大的衣衫。

6.购物单个商品数量超过正常人购买量的。

7.调包。

8.调虎离山。

9.看顾客手中所购买的商品。

如何处理：假碰撞

防盗器材，假报警

内部专门反扒员

呼唤他人，坚守岗位（针对“调虎离山”）

二．容易不付款现象：

1.带小孩，孩子手里拿的。

2.购物车底部。

3.头上代的。（防范措施：磁扣）

4.肩上搭的，胳膊挎的。（防范措施：磁扣）

三．人员观察重点时间段：

周一至周四购物可疑人

周五至周日学生（口香糖）

四．重点商品：发水（宝洁、联合利华）、奶粉、贵重的酒。

防损的有效方法

一．利用高科技手段，安装和设置保护性装置及系统，已防止顾客偷窃商品行为的发生。

二．对员工进行防盗培训，1.利求和颜悦色的解决问题。

2.熟练应用电子防盗系统。

3.学会应对突发事件。

三．防止内外勾结。

四．保证卖场秩序，防止趁乱作案。

五．商品摆放整齐，及时清点商品。

六．注意观察顾客神色。

七．留意易盗商品。

加强防盗措施，是香百超市每位员工的责任！

超市内部偷盗行为定义、原因及手段

一、偷盗行为定义

员工通过不正当或违法的行为实施使公司的财物和金钱受到损失的行为。以下列举一

些员工偷窃的主要行为；

（1）员工直接偷窃公司的商品，赠品，用品。

（2）员工直接偷窃公司同事的私人财物。

（3）员工未按有关程序而故意丢弃公司的商品，以逃避责任。

（4）员工与员工或外人进行勾结，策划，协助进行盗窃或一条龙的盗窃活动；

（5）员工偷吃公司的商品或未经许可试吃商品；

（6）员工利用改换标签或包装，将贵重的商品以便宜的商品或价格结帐；

（7）员工未经过正常的程序，故意将价格标低，使自己的朋友，亲属受益；

（8）员工未按公司的程序，私自将楼面的文具，工具，用具拿来自己使用；

（9）员工未经许可，私自使用或拥有供应商提供的赠品；

（10）员工贪污公款，携款潜逃；

（11）收银员从收银机盗窃钱款；

（12）收银员为亲属，朋友等少结帐或不结帐；

（13）收银员利用其他手段从收银机中盗窃公司钱款；

（14）客服人员利用退货，换货等手段偷窃公司钱款；

（15）员工接受供应商的回扣，礼品，招待，用餐，消费及旅游等各种形式的馈赠；

二、偷盗的原因

（1）超市的管理松懈，混乱，制度不全，给员工以有机可乘的环境，诱发盗窃；

（2）怀着侥幸的心理进行盗窃；

（3）经济上出现困难，比较缺钱；

（4）个人的经济条件无法满足个人的私欲；

（5）贪图小利或便宜；

（6）觉得在公司受到不公正待遇后进行报复；

三、偷盗的手段

（1）不同的部门员工进行勾结，一条龙的偷窃活动；

（2）员工与外人，朋友，亲属合作，偷窃公司财物；

（3）员工利用衣服，提包藏匿商品达到偷窃的目的；

（4）员工利用调换商品包装达到偷窃的目的；

（5）员工利用调换商品条码或将商品变成赠品进行盗窃；

（6）员工为亲属，朋友进行购物，结帐。达到偷窃的目的；

（7）员工在工作时间内，在隐蔽的角落吃东西；

（8）员工往垃圾桶中丢弃商品；

（9）员工使用的办公用品没有自用标签或属于赠品；

（10）收银员直接从收银机中偷钱；

（11）收银员为其亲属、朋友结帐，货多钱少；