2012年度临床疗效评价

2012年度临床疗效评价一、2012年度优势病种中医药运用基本数据统计

二、2012年度开展优势病种治疗分析

缺血性中风急性期辨证论治对照研究

脑梗死是由于脑供血障碍引起脑组织缺血、缺氧而发生坏死、软化形成梗死灶的一组疾病，具有高发病率、高死亡率、高致残率的特点，给社会及家庭带来了沉重的负担。中药治疗急性脑梗死有独到的疗效，我科按照近年来制定的《中风病诊疗方案》，取得了较好的疗效，为取长补短，更好的优化中风病的中医治疗，现将两者的疗效验证总结如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

纳入2009年9月至2010年12月在十堰市中西医结合医院脑病科住院的符合诊断标准的中风（脑梗死）患者60例。随机分为西医对照组（下方简称对照组）和中西医治疗组（下方简称治疗组）。其中，对照组30例患者中，男20例、女10例，年龄55-80岁；平均为68.7岁，病程1天～7天，平均3.6±2.5天，其中1天就诊17例，3天就诊9例；一周内就诊4例患者。影像学提示病位在基底结24例，脑干5例，小脑1例，大脑皮层6例，放射冠10例；多发梗死灶患者多达24例。合并高血压者25例，糖尿病者6例，高脂血症11例。治疗组男17例、女13例，年龄55-78岁；平均为65.4岁，病程1天～7天，平均3.3±2.4天，其中1天就诊15例，3天就诊11例；一周内就诊4例患者。影像学提示病位在基底结20例，脑干7例，小脑3例，大脑皮层9例，放射冠8例；多发梗死灶患者19例。合并高血压者23

例，糖尿病者5例，高脂血症15例。

1.2诊断标准

（1）中医诊断标准：参照国家中医药管理局脑病急症科研协作组起草制订的《中风病中医诊断疗效评定标准》（试行）1995年。（2）西医诊断标准：（参照2005年《中国脑血管病防治指南》中脑梗死的诊断标准）。

临床特点：

1）多数在静态下急性起病，动态起病者以心源性脑梗死多见，部分病例在发病前可有TIA发作。

2）病情多在几小时或几天内达到高峰，部分患者症状可进行性加重或波动。

3）临床表现决定于梗死灶的大小和部位，主要为局灶性神经功能缺损的症状和体征，如偏瘫、偏身感觉障碍、失语、共济失调等，部分可有头痛、呕吐、昏迷等全脑症状。

辅助检查：

1）血液检查：血小板、凝血功能、血糖等；

2）影像学检查：ＣＴ或MRI

1.3治疗方法

1.3.1对照组根据脑卒中病因，按《中国急性缺血性脑卒中诊治指南（2010）》进行规范化治疗，如动脉血栓性梗死予以抗血小板治疗，心源性梗死者予以抗凝治疗、低灌注者行扩容治疗，血脂异常者行调脂治疗、清除自由基、脑保护、预防感染及积极防治并发症

等治疗，对大面积脑梗死行降颅压治疗。病情稳定后，给予康复治疗。康复训练内容包括良肢位设定、被动关节活动度维持训练、体位变化适应性训练、平衡反应诱发训练、抑制痉挛训练、语言康复训练等多项内容。

1.3.2治疗组方案

在治疗组基础上,按照我科《中风诊疗方案》采用中西医结合治疗。针对缺血性中风急性期的临床特点，根据有无意识障碍分为中脏腑、中经络两类进行辨证论治。强调据证立法，依法选方，法随证变，病证结合，方证相应，注意根据病情和证侯的变化动态地进行辨证论治。

（1）中脏腑

1）痰热内闭证

主症：意识障碍、半身不遂，口舌歪斜，言语謇涩或不语，鼻鼾痰鸣，或肢体拘急，或躁扰不宁，或身热，或口臭，或抽搐，或呕血，舌质红、舌苔黄腻，脉弦滑数。

治法：清热化痰、醒神开窍

推荐方药：

①灌服或鼻饲安宫牛黄丸，每次1丸，每日1次，意识障碍较重者，每次1丸，每日2－3次。

②羚羊角汤加减，羚羊角粉、生石决明、夏枯草、菊花、龟版、生地、丹皮、白芍、天竺黄、胆南星。

（2）痰蒙清窍证

主症：意识障碍、半身不遂，口舌歪斜，言语謇涩或不语，痰鸣漉漉，面白唇暗，肢体瘫软，手足不温，静卧不烦，二便自遗，舌质紫暗，苔白腻，脉沉滑缓

治法：燥湿化痰、醒神开窍

推荐方药：

①灌服或鼻饲苏合香丸，一般1次1丸，每日2-3次。

②选用涤痰汤加减，制半夏9g、制南星6g、陈皮9g、枳实9g、茯苓9g、人参15g、石菖蒲9g、竹茹6g、甘草6g、生姜6g。

（3）元气败脱证

主症：昏愦不知，目合口开，四肢松懈瘫软，肢冷汗多，二便自遗，舌卷缩，舌质紫暗，苔白腻，脉微欲绝。

治法：益气回阳固脱

推荐方药：急予参附汤加减频频服用，方药为人参另煎兑服15g、附子先煎半小时9g等。

针灸治疗：针灸在病情平稳后即可进行，闭证可以选内关、水沟配合十二井穴、合谷、太冲；其中水沟、十二井穴可采用点刺放血。元气败脱证选用关元、气海、神阙穴实施灸法。

中药注射液：痰热内闭证选用清开灵注射液20～40ml加入5%葡萄糖注射液或0.9%氯化钠注射液中静点，每日1～2次；痰蒙清窍证选用醒脑静注射液10～20ml加入5%葡萄糖注射液或0.9%氯化钠注射液中静点，每日1～2次；元气败脱证选用参麦注射液或参附注射液或生脉注射液等具有扶正作用的中药注射液静脉滴注，每日1～2次。

（2）中经络

1）风火上扰证

主症：眩晕头痛，面红耳赤，口苦咽干，心烦易怒，尿赤便干，舌质红绛，舌苔黄腻而干，脉弦数。

治法：清热平肝，潜阳熄风

推荐方药：天麻钩藤饮加减。天麻9g 钩藤后下15g 生石决明先煎30g 川牛膝9g 黄芩9g 山栀9g 夏枯草9g等。

2）痰瘀阻络证

主症：头晕目眩，痰多而粘，舌质暗淡，舌苔薄白或白腻，脉弦滑。

治法：化痰通络

推荐方药：化痰通络方加减。法半夏9g，生白术9g，天麻12g，紫丹参15g，香附9g，酒大黄6g，胆南星6g等。

3）痰热腑实证

主症：腹胀便干便秘，头痛目眩，咯痰或痰多，舌质暗红，苔黄腻，脉弦滑或偏瘫侧弦滑而大。

治法：化痰通腑

推荐方药：星蒌承气汤口服。

4）阴虚风动证

主症：半身不遂，口舌歪斜，言语謇涩或不语，感觉减退或消失，眩晕耳鸣，手足心热，咽干口燥，舌质红而体瘦，少苔或无苔，脉弦细数。

治法：滋阴熄风

推荐方药：镇肝熄风汤加减。白芍10g，天门冬10g，玄参10g，牡蛎30g，代赭石15g，钩藤后下15g，天麻9g，丹参15g等。

5）气虚血瘀证

主症：半身不遂，口舌歪斜，言语謇涩或不语，面色晄白，气短乏力，口角流涎，自汗出，心悸便溏，手足肿胀，舌质暗淡，舌苔白腻，有齿痕，脉沉细。

治法：益气活血

推荐方药：补阳还五汤加减。生黄芪30g，全当归10g，桃仁9g，红花9g，赤芍15g，川芎6g，地龙9g等。

针灸治疗：针灸在病情平稳后即可进行，取穴：内关、水沟、三阴交、极泉、尺泽、委中为主穴。上肢不遂配合肩髃、臂臑、曲池、手三里、外关、合谷等；下肢不遂配合环跳、阳陵泉、阴陵泉、风市、悬钟等；口眼喎斜者配合颊车、地仓、攒竹、颧髎、承浆；吞咽障碍加风池、完骨、天柱；手指握固加合谷；语言不利加上廉泉、金津、玉液；足内翻加丘墟、照海。

中药注射液：可以选用具有活血化瘀作用的中药注射液静脉滴注。如：丹参注射液、川芎嗪注射液、三七总皂苷注射液、灯盏细辛注射液等可以选择使用；辨证属于热证者，选用具有活血清热作用的中药注射液静脉滴注，如苦碟子注射液、脉络宁注射液等。

（3）常见变证的治疗

中风急性期重症患者出现顽固性呃逆、呕血等变证，需及时救治。

呃逆：

如呃声短促不连续，神昏烦躁，舌质红或红绛，苔黄燥或少苔，脉细数者，可用人参粳米汤加减，西洋参6g，粳米30g，以益气养阴，和胃降逆；

如呃声洪亮有力，口臭烦躁，甚至神昏谵语，便秘尿赤，腹胀，舌红苔黄燥起芒刺，脉滑数或弦滑而大者选用大承气汤加减，生大黄后下15g，芒硝分冲9g，厚朴9g，枳实9g，沉香粉分冲1.5g 以通腑泄热，和胃降逆；

如烦热症状减轻，但仍呃声频频，可予平逆止呃汤（经验方）治疗，炒刀豆9g，青皮6g，枳壳9g，旋覆花9g，制半夏6g，枇杷叶9g，莱菔子9g，鲜姜3g以和胃理气降逆，兼有气虚者，可加生晒参6g。

呕血：出现呕血，神识迷蒙，面红目赤，烦躁不安，便干尿赤，舌质红苔薄黄，或少苔、无苔，脉弦数者，可予犀角地黄汤加减，水牛角30g，生地30g，赤芍9g，丹皮9g 以凉血止血，或选用大黄黄连泻心汤，还可用云南白药或三七粉、生大黄粉等鼻饲。如出现高热不退，可给予紫雪散以清热凉血。

（4）护理的内容包括体位选择、饮食、口腔护理、呼吸道护理、皮肤护理、导管护理、血压的调理与护理、并发症的预防与护理等。

1.4疗效评价指标

1.4.1疗效标准

依据中华人民共和国卫生部颁布的《中药新药治疗中风病的临床研究指导原则》和国家中医药管理局脑病急症协作组起草制定的《中风病诊断疗效标准》和《中医证候分级量化评分标准》评价中风病疗效和中医证候疗效。

（1）临床疗效评定分级标准

基本痊愈：神经功能缺损评分减少90%～100%，病残程度为0级。

显著进步：神经功能缺损评分减少46%～89%，病残程度为1～3级。

进步：神经功能缺损评分减少18%～45%。

无变化：神经功能缺损评分减少或增加在18%以内。

恶化：神经功能缺损评分增加18%以上。

（2）中医证候疗效判定标准：

采用尼莫地平方法：[（治疗前-治疗后积分）÷治疗前积分]×100%，以百分数表示：

基本痊愈：中医临床症状、体征消失或基本消失，证候积分减少≥95%；

显效：中医临床症状、体征明显改善，证候积分减少≥70%；

有效：中医临床症状、体征均有好转，证候积分减少≥30%；

无效：中医临床症状、体征无明显改善，证候积分减少<30%。（3）中医主要症状、体征疗效判定

将言语蹇涩、半身不遂、口舌征0、2、4、6分分别评定为无，轻（1级），中（2级），重（3级），将偏身麻木，头部刺痛，肢体强急

0，1，2，3分分别评定为无，轻（1级），中（2级），重（3级），其变化减为0为显效，减1或2级为有效，级别不变或增加为无效。

1.5统计学方法：

采用SPSS11.5软件包，对计量资料进行正态性检验，符合正态分布则使用t检验，两组治疗前后自身比较用配对t检验，组间比较用独立样本t检验，反之行秩和检验。

2结果

2.1临床疗效比较见表1，两组患者治疗前后临床总体疗效比

较，与治疗前比较均有显著好转；治疗组优于对照组。

表1 临床疗效比较例（%）

组别例数基本痊愈显效进步无效恶化愈显率总有效率对照组30 8(26.7) 12(40.0) 6(20.0) 4（13.33）0 66.7% 86.7% 治疗组30 10（33.33）15（50.0）3（20.0）1（3.33）1（3.33）83.33 93.33%

2.2中医主要症状、体征疗效比较见表3。治疗组和对照组方案

对患者半身不遂、偏身麻木、头部刺痛、便秘等症状改善均有显著疗效，但治疗组优于对照组。

表2 药物对中医主要症状、体征疗效比较例

主要症状例数显效有效无效总有效率

对照组20 10 7 3 85%

言语蹇涩

治疗组17 10 5 2 88.23%

对照组24 16 6 2 91.67% 半身不遂

治疗组27 20 6 1 96.29% 口舌征对照组19 10 5 4 78.94%

治疗组21 9 8 4 80.95%

对照组17 10 5 2 88.23% 偏身麻木

治疗组23 12 10 1 95.65%

对照组28 12 12 4 85.71% 头部刺痛

治疗组14 11 3 0 100%

对照组9 1 1 7 22.23% 肢体强急

治疗组 5 3 2 0 100%

2.4对NIHSS 的影响

治疗前后患者NIHSS评分如表4所示

表4患者NIHSS评分治疗前后比较

组别例数治疗前治疗后

对照组30 6.95士5.12 3.01士3.19*

治疗组30 7.01士4.57 2.7士2.89*

经t检验， P<0.05，治疗前后NIHSS评分有统计学意义；* P<0.05。

2.5对ADL评分的影响

治疗前后ADL评分如表5所示

表5 ADL评分治疗前后比较

组别例数治疗前治疗后

对照组30 53.05士15.31 76.85士17.89*

治疗组30 48.17士13.89 74.24士14.24*

经t检验，* P<0.05，治疗前后ADL评分有统计学意义；

2.6不良事件和副反应：患者在治疗中未出现不良药物反应。

3.讨论：

从以上结果来看，两个方案都有较好疗效，但治疗组方案较对照组方案有一定疗效优势。治疗组方案具有辨证精炼的特点，注重从证候要素水平进行辨证；而对照组方案单纯采用西医治疗，方案单一，不能从中风的证候进行辩证治疗，疗效虽也较显著，但与中西医结合治疗相比，后者更显著。

中西医结合方案根据“中风病辨证诊断标准”，中风病具有“风、火、痰、瘀、气虚、阴虚阳亢”等 6个中医证候因素，在诊疗实践中根据病人的具体情况进行证候因素的组合，可能更符合每一个患者的具体特点。

此外，临床上有的病人除了有局灶性体征外无其他伴随症状，舌脉象也正常，可以说是“无证可辨”，此时用辨证论治的思路就有局限性，我们认为有必要引入辨病论治的方法。我们如今已公认“脑脉痹阻”——“瘀”是导致缺血性中风（脑梗死）发病的关键病机，它既决定了缺血性中风的发病，也规定了该病的演变规律，即：瘀阻脑络使营卫运行不畅，一方面可直接导致脑髓失却营卫之濡养而元神失用；另一方面营卫运行受阻，壅塞失和，卫气不得宣通，郁而化生火毒之邪。火毒之邪作为由瘀导致的次级病理产物，既可损伤脑络，又可直损脑髓，重伤元神。瘀、毒两级病理产物所导致的最终病理结果就是清窍不利，元神失用，而见临床诸症。可见瘀、毒、窍闭神匿实属中风的基本病机，围绕此病机以活血通络、解毒开窍立法处方、辨病论治，解决疾病的基本矛盾，可作为治疗中风的基本方法，即使

是“无证可辨”时仍可有的放矢，针对性地治疗。

血管性痴呆的临床验证总结

血管性痴呆系指在缺血性、出血性及慢性缺血缺氧性脑血管疾病引起的脑组织损害基础上，产生的以高级神经认知功能障碍为主的一组临床综合征。中药治疗本病有独到的疗效，目前我科有两种中医治疗方案应用于临床，一种是我科近年来制定的《痴呆病诊疗方案》，一种为协助组制定的方案，为更好的优化本病的中医治疗，现将两者的疗效验证总结如下。

1.资料和方法：

1.1一般资料

纳入2009年9月至2011年12月在十堰市中西医结合医院脑病科门诊及住院的符合诊断标准的血管性痴呆患者54例。其中，协作组方案中，男18例、女6例，年龄56-79岁；平均为74.5岁，病程一年者17例，2年及以上者7例，受教育年限0-14年，平均5.05±2.98年，受过高等教育者4例，受过中等教育11例，7例小学文化程度，文盲2例。我科方案对照组30例，男性17例，女性13例，年龄56-77岁，受教育年限0-15年，平均5.08±2.87年，受过高等教育者11例，7例受过中等教育，7例小学文化程度，文盲5例，两组在年龄、性别、病程、受教育程度、MMSE和ADL评分具有可比性(P>0.05)。

1.2诊断标准

参照协作组和我科诊疗方案相关标准。

1.3纳入标准

①符合中医痴呆诊断标准；

②符合西医血管性痴呆诊断标准；

③符合痴呆评定标准中轻、中度标准；

④年龄在50～80岁范围，男女患者；

⑤意识清楚，有足够的视、听觉分辨力接受神经心理学测试；

⑥19分（文盲组为17分）≤简易精神状态检查(MMSE)评分≤26分（文盲组24分）；

⑦Hachinski缺血量表(HIS)评分≥7分；

⑧受试者知情并签署知情同意书者；

⑨对药物研究意义有正确认识，对研究人员的观察和评价有良好的依从性。

1.4排除标准

①阿尔茨海默病（AD）或其他原因的痴呆；因头部损伤患有认知障碍者；

②有癫痫病史、脑炎病史或能引起痴呆的其他疾病，如帕金森病(PD)、亨廷顿病(HD)、皮克病(Pick disease)等；

③有明显神经系统局灶症状与体征，或其他躯体疾病，精神疾病，严重影响神经心理学检测；

④患有其他疾病，尤其肝、肾或心功能衰竭者，如ALT或AST在正常值3倍以上者，或血清肌酐(Scr)>177μmol/L者，或心功能2～4级者，或造血系统和内分泌系统等严重原发性疾病者均不能作为受试对象；

⑤其他可引起认知损害的疾病，如恶性肿瘤、甲状腺功能异常、梅毒，以及严重贫血病人；

⑥在过去30d内曾用过同类药物治疗，如服用过相关或相拮抗作用的药物，药物的疗效难以判断者；

⑦研究者认为不能依从研究程序的受试者；

⑧未签署知情同意书者。

1.5病例的剔除和脱落标准

①纳入后发现不符合纳入标准或未按试验方案规定用药的病例，需予剔除。

②纳入病例发生严重不良事件、出现并发症不宜继续接受试验、自行退出或未完成整个疗程而影响疗效或安全性判断的病例，均应视为脱落。

1.6中止试验标准

①疗程未结束而出现过敏反应或严重不良反应者，应中止试验；但已超过1/2疗程者应统计疗效。

②试验期间病人出现因认知损害加重引起的危险事件，应中止试验；但已超过1/2疗程者应统计为无效。

1.7 治疗方法对高血压、糖尿病、高脂血症、冠心病或感染者予以对症处理。停用其他益智药及神经递质药及抗自由基药。

1.7.1协作组方案药物治疗

（1）治疗法则：益肾活血化浊法。

（2）主方：何首乌20g、荷叶15g、地龙6g、肉苁蓉10g、漏芦

10g。

加减：可根据具体情况进行适当加减，但上述主药必需包括。

（3）疗程：每日1剂，日2次，治疗90天。

1.7.2我科方案对照组

在口服石杉碱甲的基础上加用黄连解毒汤口服（黄连9g，黄芩6g，黄柏6g，栀子9g。由我院中药煎药室提供）每日1剂，水煎2次，早晚温服。治疗90天。

1.8观察方法治疗前及治疗1、3、6月后，分别进行中医证候积分、简易智力状态检查表（MMSE）、日本长谷川智能检查（HDS）和日常生活能力量表（ADL）评分检查进行智力和日常生活能力临床评定。

1.9疗效指标

1.9.1.主要疗效指标

①中医症状：采用痴呆核心症状、周边症状及舌脉观察量表；

②患者本人及亲密看护者对患者治疗效果的评价内容；

③认知功能：采用简易精神状态检查(MMSE、CDT)；

1.9.

2.次要疗效指标

①非认知特征：采用神经精神指数(NPI)问卷；

②日常生活能力：采用日常生活能力量表（ADL）；

1.10统计学处理应用SPSS10统计软件。计量资料以（ⅹ±s）表示，采用Ⅹ2和t检验。

2.结果

2.1 两组患者治疗前后核心症状观察表（例）

经Ⅹ2检验，两组患者多忘善误症状治疗前后均有显著差异（X=4.12，4.38，P<0.05）。我科方案在日间静则磕睡、夜间躁扰不宁、懒动嗜卧症状改善上优于对照组。

2.2 两组患者治疗前后周边症状观察

周边症状中，两组患者头晕、失眠、气短乏力、腰膝酸软、肢倦身重的症状改善明显。提示中医改善临床症状有效。

2.3 智力比较见表2。

表2 2组治疗前治疗后1个月、3个月、6个月MMSE评分比较

组别治疗前1个月3个月6个月

协作组14.5±3.2 15.5±3.0 21.6±3.5 20.5±4.1 我科组14.7±2.9 15.3±3.7 23.2±3.1 24.9±5.3 结果提示：两组患者治疗前MMSE积分比较无显著性差异；一个月时MMSE积分与治疗前比较无显著性差异(P>0.05)；治疗3个月与6个月后两组MMSE积分较治疗前均有显著性差异(P<0.05，P<0.01)。两组间比较无显著性差异。

2.4 两组患者日常生活能力比较见表3。

表3 2组治疗前治疗后1个月、3个月、6个月ADL评分比较

组别治疗前1个月3个月6个月协作组44.6±15.5 43.7±15.2 32.3±9.5 31.5±11.3 我科组46.1±12.8 44.5±14.3 30.7±11.5 28.1±9.8 结果提示：两组患者治疗前ADL积分比较无显著性差异；一个月时ADL积分与治疗前比较无显著性差异(P>0.05)；治疗3个月与6个月后两组ADL积分较治疗前均有显著性差异(P<0.05，P<0.01)。两组间比较无显著性差异。

4 讨论

血管性痴呆指在缺血性、出血性及慢性缺血缺氧性脑血管疾病引起的脑组织损害基础上，产生的以高级神经认知功能障碍为主的一组临床综合征。西医治疗上多予脑组织保护剂及改善脑血循环药物，临床疗效欠佳，尤其对病程较长者，收效甚微。血管性痴呆属中医学呆证、文痴、健忘等范畴。脑为髓海，元神之府，神机之源。人之精神、记忆、思维等障碍皆与脑相关，故血管性痴呆病位在脑已形成共识。

血管性痴呆多因年老体衰，肝肾不足，或邪气久羁所致。病机主要是本虚标实，本虚指肾精不足，髓海空虚；表实指痰浊瘀血蒙蔽脑窍，痹阻脑络。协作组以益肾活血化浊为治法，方中何首乌、荷叶、肉苁蓉补肾填精，地龙活血，漏芦化痰泻浊。临床观察表明，该方简捷易得，长期服药无明显副作用，对患者记忆力有明显改善作用，能够改善患者临床症状。在临床实际运用中，部分患者易出现上焦火热表现，如牙痛、口腔溃疡、咽痛、烦躁等症状，我科往往加用金银花20g，效果较好。本研究发现该方治疗血管性痴呆效优，价格便宜，

多种形式评价激励学生

运用多种形式评价、激励学生 第一小学五年级二班伴随着新一轮课程改革的春风，多种评价方式将代替传统的评价模式，并在促进学生全面发展中发生着积极而有效的作用。我们本着“以人为本，促进学生全面发展”为评价标准。教学中，在关注学生学业成绩的同时，更多的关注学生在学习过程中是否主动参与学习，是否有浓厚的兴趣，是否去主动探索研究，关注学生创新精神和实践能力，运用多元化评价方式，尊重个性差异，帮助学生认识自我，建立自信。 一、以鼓励性评价为主，调动学生学习的积极性、主动性，激励个性发展。 清代教育家颜昊先生说：“教子十过，不如奖子一长”。花费很多时间和精力去苛求学生，不如用一点心力去发现其优点，并以此鼓励他，让学生体验成功的滋味。一个班学生的智力、品德、个性等方面往往存在很大差异，我们教师对学生应当给予不同的鼓励：一要赞誉鞭策优秀生，二要肯定、鼓励中等生，三要宽容激励后进生。宽容是一种信任和激励，信任、激励会化作一种力量，激励人自省、自律、自强。因此，教学中，我是这样做的： （一）语言评价 语言评价包括口头评价和书面评价两种。教师对学生的口头评价是评价方式中最直接、最快捷、使用频率最高、影响最大的一种方式，特别是当众口头评价。 我们班有一名同学平时不善言谈，我常常用：“你能行！”“老师相信你！”“你很会说话嘛！”等等，一句句简单激励性的评价，像一股春风滋润了她的心田，慢慢的她愿意和老师交谈，与学生交往，成为一名在课堂上能够积极思考、主动发言的优等学生。为此，我深受启发，常常用“你真聪明”“你很会说话”

“你能行，我相信你”“我相信你不是说谎”等等，用这些带有丰富情感的语言，鼓励评价学生，张扬了学生的个性，使大多数学生都能像她那样自由和谐的发展。 一名学生各方面都表现不错，只是学习不认真，作业乱画，我在作业后面写了这样一句话“你很有礼貌的问候，给我留下了很深的印象，我一直对你寄于厚望，希望你勤奋学习，认真做作业。”这位学生变了，作业虽然有些慢，但书写整洁，在学校作业展示中，荣获了二等奖。 一句赞语比任何苦口婆心的说教和任何暴风骤雨般的批评和责备都更有力量。如，有一位同学打碎了玻璃，我没有去批评他，只是说：“我知道你不是故意的，以后做事小心些，不能再有第二次”。这位同学激动地点点头，下午他就求家长安好了玻璃，这不比严厉的批评更有效吗？ （二）非语言式评价 在重视语言性评价的同时，更应该重视非语言式评价。如，一个真诚的微笑，一个夸奖的手势，一个肯定的眼神，一个轻轻的抚摸等等，这些无声的评价是发自内心的，将牵动着学生的心，这是一种被评价者最容易接受的评价形式，它可以起到此时无声胜有声的效果。例如，上课时，一名同学回答问题完整而且声音洪亮，向他微笑，给予肯定。一名同学帮助学困生，摸摸他的头，给予鼓励；一名同学胆小，说话断断续续，向她投以信任的目光，表示相信你能行……不要怜惜这小小的举动，不要怜惜你真诚的评价，它会拉近你和学生的关系，提高教育教学效率。 二、学生自评、互评，全面评价学生，勉励共同发展。 为了让学生的个性得到更好的发展，教学中我们让每一位被评价者在不断发展，不断变化的环境中，完善自己，充实自我。他们虽然天真、烂慢，但是

卓越绩效评价准则由来

卓越绩效评价准则由来《卓越绩效评价标准》和《卓越绩效评价标准实施指南》发布后，国家质检总局在500多个中国名牌产品生产企业、200多个全国质量管理先进企业中组织学习。通过两年的时间，使企业能够做到自我评价质量改进业绩和企业经营绩效。适当时候，在中国名牌产品评价中，要求按照《卓越绩效评价标准》提供企业自身质量管理状况评价报告。1、GB/T 19580 卓越绩效评价准则国家标准由来与发展? “卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式几乎适用于所有组织。 世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业，是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。 美国国家质量奖自1987年开始设立，每年虽只有几家企业获得该奖；申报该奖的企业有上百家，但却有几十万家企业按照波多里奇质量奖标准进行自我经营与评价。美国企业被美国政府授予“国家质量 奖”时，由总统亲自批准颁布。波多里奇国家质量奖标准在提高组织的业绩，改进组织整体效率，促进美国所有组织相互交流并分享最佳经营管理实践等方面发挥了重要的作用。 鉴于国家质量奖为美国带来的社会和经济利益。自2001年起，我国在相关部门、协会研究和借鉴美国卓越绩效评价模式的基础上，启动了全国“质量管理奖”评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力，并取得出色的经营绩效提供一套有效的指导方法和评价标准。 2002年11月，中国加入了WTO，我国企业面临着剧烈的国际市场竞争的大环境。如何进一步提高我国企业的质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取得竞争优势，是摆在领导者与管理者面前的重要课题。特

室内环境舒适度评价分析实验报告

室内热舒适环境评价 实验报告 学院： 专业班级： 组长： 组员： 组员： 组员： 实施时间：

1.掌握用室内环境的测试参数计算 PMV 值的方法。 2.对问卷进行总结归纳，对不同人群（如男生和女生，进餐时间长短，室内待 了多久，籍贯），对室内热舒适度做出的的不同反应进行对比分析，以得到不同人群在相同室内环境感受的热舒适度有哪些不同。 二、实验原理 人类对建筑室内环境的评价由室内热湿环境、室内空气质量、建筑光环境、建筑声环境等组成，由于室内声环境将在实验三详细阐述，在本实验中就不做过多说明。 室内热湿环境是对室内空气温度、空气湿度、气流速度和环境热辐射的总称。室内热环境是指影响人体冷热感觉的环境因素，也可以说是人们在房屋内对可以接受的气候条件的主观感受。影响室内环境的因素，除了人们的衣着、活动强度外，主要包括室内温度、室内湿度、气流速度以及人体与房屋墙壁、地面、屋顶之间的辐射换热（简称环境辐射）。人体与环境之间的热交换是以对流和辐射两种方式进行，其中对流换热取决于室内空气温度和气流速度，辐射换热取决于围护结构内表面的平均辐射温度。适宜的室内热环境是指室内空气温度、湿度气流速度以及环境热辐射适当，使人体易于保持热平衡从而感到舒适的室内环境条件。空气温度、空气湿度和气流速度对人体的冷热感觉能够产生影响，这一点容易被人们所感知、所认识，但环境热辐射对人体冷热感产生的影响，往往不易被人们所感知、所认识。例如在冬季的采暖房屋中，人们常常关注室内空气温度是否达到要求，而并没有注意到单层玻璃以及屋顶和外墙保温不足，内表面温度过低，对人体冷热感产生的影响。 室内空气品质（IAQ）是影响人群在建筑中健康的主要因素之一，室内空气污染会危害人身体健康还会影响人们的工作效率，为此国家规定送入建筑的最小新风量必须满足使人健康的在其中工作，已有的研究表明，增加室内通风换气量能减轻病态建筑综合症人员的症状。 室内光环境的要求从只要求“亮”逐渐发展到今天要有合理的照度和光亮分布、正确的投光方向，以达到满足人们的视觉和心理要求。

2020最新《淘宝规则》试卷附答案

《淘宝规则》考核试卷（2020卖家版） 姓名： 计分规则：总计10道大题，每道大题10分，总计100分，答对90分即为合格。 第一章定义 一、问答题/填空题/选择题打勾（10分） 1、拍下是指： 2、成交指： 3、退货运费险指： 4、（）交易中买家拍下商品即视为成交。 5、卖家延迟发货属于违背承诺吗？（属于）（不属于） 6、延迟发货指卖家在买家（拍下后）（成交后）明确表示缺货或实际未在（）小时内发货，妨害买家权益的行为。 7、卖家的发货时间以（卖家网页点击确认发货时间）（快递公司系统内记录时间）为准。 8、一个淘宝网会员最多能拥有几个可出售商品的账户？ 答： 二、情景题（10分） 1、发货三天后，买家收到商品不满意并向卖家提出换货的要求，卖家不予理会。（卖家并没有加入“七天无理由退换货”服务）买家向淘宝投诉后，淘宝会处罚卖家吗？ 答：

第二章交易 一、填空题/选择题打勾（10分） 1、自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起（）天内，买家未付款的，交易关闭。 2、买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起（）天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 3、自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家： 1）自动发货商品（）天内； 2）虚拟商品（）天内； 3）快递、EMS及不需要物流的商品（）天内； 4）平邮商品（）天内。 4、买家申请退款后，依以下情况分别处理： 1）卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后（）天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行； 2）卖家同意退款或在（）天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家； 3）卖家同意退款或（）天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理： 1、买家未在（）天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行； 2、买家在（）天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家； 3、买家在（）天内点击退货，通过快递退货（）天内、平邮退货（）天内， 卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 5、加入闪电发货服务且出售实物商品的卖家须在（12小时）（24小时）（72小时）内发货。如有延迟发货，属于（延迟发货行为）（违背承诺行为）

卓越绩效评价准则

《卓越绩效评价准则》 2008-04-16 17:02 [信息来源:质量技术监督局] 卓越绩效评价准则 中华人民共和国国家质量监督检疫总局 中国国家标准化管理委员会 发布 GB/T19580-2004 2004-08-30发布 2005-01-01实施 为了引导组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势,促进经济持续快速健康发展,根据《中华人民共和国产品质量法》,国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定,特制订《卓越绩效评价准则》。 本标准参照国外质量奖的评价准则,结合我国质量管理的实际情况,从领导,战略,顾客与市场,资源、过程管理,测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织绩效的评价要求,为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则,也可用于质量奖的评价。 本标准与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据,而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式,强调战略,绩效结果和社会责任。 本标准的制订和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力,为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值,有助于组织获得长期成功,并使各类组织易于在质量管理实施方面进行沟通和共享,成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。 卓越绩效评价准则

1、范围 本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。 本标准适用于追求卓越绩效的各类组织,为组织追求绩效提供了自我评价的准则,也可用于质量奖的评价。 2、规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本准则。然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。 GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语(idt ISO9000:2000) GB/T19004-2000质量管理体系业绩改进指南(idt ISO9004:2000) 3、术语和定义 GB/T19000-2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1卓越绩效 通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力,为顾客和其他相关方创造价值,并使组织持续获得成功。 3.2治理 在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。

GBT19580-2012卓越绩效标准

卓越绩效评价准则GB/T19580-2012 前言 本标准依据GB/T 1.1—2009所规定的起草规则。 本标准代替GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》，本标准与GB/T 19580—2004相比主要变化如下： ——增加了基本理念； ——增加了部分术语； ——调整了部分章节的内容。 本标准由国家质量监督检验检疫总局提出。 本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC 151）归口。 本标准起草单位：中国标准化研究院、北京工业大学、中国质量协会、中国人民大学、北京科立特管理咨询公司、上海质量管理科学研究院、上海三菱电梯有限公司、宝钢集团有限公司。 本标准主要起草人：韩福荣、汤万金、陈志田、马林、吕青、李仁良、焦叔斌、张晓东、金国强、王俊、王国清。 本标准所代替标准的历次版本发布情况为： ——GB/T 19580—2004。 引言 0.1总则 为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011－2020年）》，特制定本标准。 本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。 本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会

创造价值。本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获得长期成功。 0.2与GB/Z 19579-2011《卓越绩效评价准则实施指南》的关系 本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。 0.3 基本理念 本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越： a)远见卓识的领导以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。 b)战略导向以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。 c)顾客驱动将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。 d)社会责任为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。 e)以人为本员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。 f)合作共赢与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。 g)重视过程与关注结果组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程，更要关注结果；要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。 h)学习、改进与创新培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础，传承、改进和创新是组织持续发展的关键。 i)系统管理将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。 1范围 本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。

淘宝店铺评分规则

淘宝店铺评分规则 店铺评分由买家对卖家作出，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。买家若完成对淘宝商城卖家店铺评分中宝贝与描述相符一项的评分，则其信用积分增加一分。 每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分不得修改。 淘宝店铺评分规则解读： 一、如果买家超过15天不给店铺评分会怎样？ 如果买家在交易成功的15天内未评分，则该笔交易不产生店铺评分。 二、商城卖家的得分为什么是买家给店铺评分中宝贝与描述相符一项打分后，才增加一分的？ 宝贝与描述相符，是四个评分项中买家对商品最基本的需求点。 三、每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次，如何理解？ 例如：在一个自然月中，买家a和卖家b，共发生4笔交易，并对卖家进行4次店铺评分，则第4次评分分值不计入卖家的店铺评分中。 四、如果是单方评价，什么时候生效，什么时候显示？ 如仅一方作出“好评”，则立即生效即时显示；如一方作出“中评”或“差评”，另一方未评，则评价内容将在评价期间届满的48小时后全网显示并计分。 五、评价可以修改吗？ 好评不可以改成中评或差评，差评也不可以改为中评。中评或差评可以有一次机会改成好评，修改后立即生效，同时评价解释将被清空。 六、评价已经修改过一次，还能再修改么？ 只有一次修改或删除的机会，如果已经修改过了是无法再次修改或删除。 七、如果我9月份跟同一个卖家成交了6笔交易，我给了6个好评。其中有2笔是14天内对同款商品做出的好评。该卖家共获得几分？ 14天内对同款商品做出的多次好评是只计算一分，因此这6笔交易中其中2笔是只计算1分的。加上剩下的4笔交易，这个卖家一共会获得5分。 八、为什么要设置每个自然月相同买卖双方的信用积分不得超过六分的规则？判断是否在一个自然月内是依据什么时间？ 通过大量的数据验证，相同买卖双方之间每个自然月发生的交易，笔数一般在6笔之内。判断相同买卖双方产生信用积分的交易是否在一个自然月内，是依据交易拍下的时间。 九、好评率是怎么计算的？

GBT 19580-2012《卓越绩效评价准则》

GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》 引言 0.1总则 为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011－2020年）》，特制定本标准。 本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。 本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获得长期成功。 0.2与GB/Z 19579-2011《卓越绩效评价准则实施指南》的关系 本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。 0.3 基本理念 本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越： a)远见卓识的领导 以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。 b)战略导向 以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。 c)顾客驱动 将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。 d)社会责任 为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。 e)以人为本 员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。 f)合作共赢 与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。 g)重视过程与关注结果 组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程，更要关注结果；要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。 h)学习、改进与创新

室内环境对人舒适度的影响(优.选)

室内环境对人的舒适度影响 首先，我们先来了解一下什么是人的舒适度。 舒适度是一个比较主观的概念。它是指一个人在所处的环境内所感受到的惬意程度。 人的年龄、健康状况、体质、心理状况甚至衣着都会影响人的舒适度。而我们主要研究的是房间环境对人的舒适度影响。我认为，室内环境对人的舒适度影响主要在空气清洁程度、照明、噪音、空气温度、墙壁温度、空气湿度、气流运动等情况，期中后4者可以统称为室内热环境。 下面我们来一一了解这些因素对我们舒适度的影响。 一、室内热环境 室内热环境对人体的散热有很大的影响，即对人体维持自身体温稳定有着直接的影响，因此对人的舒适度有极大的影响。室内热环境主要由空气温度、空气湿度、气流运动（即通风情况）和墙壁温度等4个方面构成。 1、空气温度 人的活动量越大，则对流就越强，而人的服装表明温度与空气温度之间的温差越大，人体的散热量就越大。在环境温度为19摄氏度时，人体的散热损失相较于其他温度是最小的。人体的散热主要通过流汗来实现。试想一下，大部分情况下流汗给我们带来的都不是很爽的感受，这样就会影响到人的舒适度。整体而言，空气温度对人体的影响是极大的，它会影响到人的活动，进而影响到着装，这些对于人

的舒适度都有一定程度上的影响。 2、空气湿度 世卫组织规定，室内湿度要全年保持在40%-70%之间，人生活在相对湿度45%-65%的环境中最感舒适。当空气的相对湿度低于30%时。80%以上的居民会感到空气干燥。 在干燥的环境中，人呼吸系统的抵抗力降低，易引发或者加重呼吸系统的疾病。当相对湿度低于40%时，人会感到咽喉发干，有时还会鼻腔出血。干燥的空气还会导致皮肤粗糙起皱甚至开裂，过敏性皮炎、皮肤瘙痒不适等过敏性疾病。 过高的湿度同样会影响到人在室内的舒适度。湿度太高影响人的体温调节功能，因散热不良而引起体温升高，脉搏加快甚至头晕。当相对湿度达到80%以上时，人体水分蒸发变慢，严重影响机体的正常散热，使人感到胸部受压、憋闷，皮肤呼吸不畅，高温不易下降，容易诱发中暑。 同时湿度还会影响人对温度的感觉，较高的相对湿度会进一步加剧人的热感觉，而较低的相对湿度则会带来相反的感觉。 室内的空气湿度对室内污染物、微生物都有一定影响。相对湿度会影响到室内污染物的水溶性；同样，不同的室内湿度会对不同的微生物存活有着不同的影响，这里不再赘述。 由此可以看出，空气湿度对人的舒适度有着较大的影响。在我国北方一些家庭里面，冬天会备有加湿器，主要也是因为北方冬季采取集中供暖，导致室内空气比较干燥，给人带来不舒服的感受，才使得

卓越绩效评价准则实施指南2013年[版]

卓越绩效评价准则实施指南 1范围 本指导性技术文件给出了理解和应用GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》的指南。 本指导性技术文件适用于追求卓越的各类组织，旨在指导组织提高其整体绩效和能力，并为组织自我评价和质量奖评价提供实施指南。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文 件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19000质量管理体系基础和术语 GB/T 19580卓越绩效评价准则 3术语和定义 GB/T 19000和GB/T 19580界定的术语和定义适用于本文件。 4实施指南 组织的卓越绩效评价包括定性评价和定量评分，具体的评价指南参见附录A、附录B和附录C。 4.1领导 4.1.1提要 本条款对组织的持续成功起着关键作用。其中，高层领导的引领和推动是组织持续成功的前提，组织治理是组织持续成功的保障，而履行社会责任则是组织持续成功的必备条件。

4.1.2高层领导的作用 本条款包括高层领导作用的要点：确定方向、双向沟通、营造环 境、质量责任、持续经营和绩效管理。 a）确定方向是指确定和贯彻组织的使命、愿景和价值观。使命、愿景和价值观体现了组织未来的发展方向，也是组织文化的核心， 并为战略和战略目标的制定设定前提。组织的高层领导应结合其 历史沿革、行业特点和内外部环境等实际情况，研讨、提炼、确 立和贯彻其使命、愿景和价值观，并率先垂范。 b）双向沟通的目的在于使全体员工及其他相关方对组织的发展方向和重点有清晰、一致的理解、认同并付诸行动，在组织内部 达成上下同心，在组织外部促进协同发展。组织可通过高层领导 演讲、座谈会、网站、报刊及文化体育活动等多种形式，与员工 双向沟通；通过洽谈会、研讨会、外部网站等形式与相关方双向 沟通。组织应围绕其发展方向和重点，建立物质激励和精神激励 相结合的绩效激励制度。 c）营造环境指营造一个包括诚信守法、改进、创新、快速反应和学习等要点的组织文化环境。高层领导应通过组织文化建设，积 极倡导诚信守法，鼓励员工开展多种形式的改进和创新活动，提 高快速反应能力，培育学习型组织和员工。 d）履行确保组织所提供产品和服务的质量安全的责任，引导组织承担质量安全主体责任。

淘宝评价管理

关于淘宝评价规则 淘客们在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。 在淘宝网上交易成功后，买卖双方均有对该笔交易做出评价的权利，是淘宝网用户诚信的重要标记，所以用户在进行评价时应保持公正、客观、真实。 总则 淘宝网评价规则是由【信用评价规则】和【店铺评分规则】两部分组成。 信用评价规则仅适用于淘宝网个人交易平台上的评价操作及查看； 店铺评分规则适用于淘宝网个人交易平台和淘宝商城； 淘宝有权根据相关规则删除评价积分； 【信用评价规则】 一、信用评价的定义 淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。 名词定义 评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。

评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。 信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。 评价期间：指交易成功后的15天。 二、评价流程 1、如何去进行评价： 支付宝软件系统下一笔交易的显示状态应为“交易成功”，在交易成功后的15天内，会员可以登陆“我的淘宝” >> “我是买家（我是卖家）” >> “已买入的宝贝（已卖出的宝贝）”进行评价。若在评价期间内未进行评价操作，则无评价操作入口。（淘宝商城无评价入口，只有店铺评分入口，可详见此规则中的店铺评分规则） 如果交易过程中发生退款，且交易买方选择“未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此交易视为取消，不发生评价无评价积分。 2、买家在评价时可以选择匿名评价--选择隐藏自己的名字，选择了匿名评价后，此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示，匿名作出的评价产生评价积分。 若买家在进行评价时，没有选择匿名评价，在交易评价完成后30天内，有一次机会可以将此评价更改为匿名评价，更改后此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示，此评价将不重复计分。匿名评价不能改为非匿名评价。 3、如一方好评而另一方未评，在交易成功15天以后系统将自动默认

卓越绩效评价准则GBT19580-2004

1、目的 卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件。制定这套标准的目的有两个，一是用于国家质量奖的评价，二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。 2、意义 这套标准是国内外许多成功组织的实践经验总结，为组织的自我评价和外部评价提供了很好的依据。标准的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期的市场成功，并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。 3、适用范围 适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。 标准与IS09000的关系 IS09000标准是质量管理体系标准，是符合性标准，目的是为了证实企业有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品。而《卓越绩效评价准则》则对企业提出了更高的要求，它为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式，为国家质量奖的评价和企业自我评价提供了依据，它用量化指标(1000分)平衡地评价企业卓越经营的业绩，是评价企业卓越绩效成熟度的标准。兼容了IS09001和ISO 9004。 编辑本段标准的结构及关系 卓越绩效评价准则框架图(图1.8-1)描述了卓越绩效评价准则的结构，形象而清楚地表达了GB/T19580《卓越绩效评价准则》七个类目之间的逻辑关系。 “过程：方法一展开一学习一整合”和“结果”两个箭头框图表达以下逻辑： (1)过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导向。 (2)卓越绩效模式旨在通过组织运行过程创取卓越的结果，只有那些取得卓越结果的组织才是真正卓越的组织。

建筑环境学之不同人群对室内环境舒适度评价差异的分析报告

不同人群对室内环境舒适度评价差异的分析 实验者：杨隆胜20110102120、杨江波20110102124、任国瑞20100120112、廖钙20110102115地点：湖南大学图书馆五楼 时间：2014-04-25上午9:00—10:00 一、实验目的 1、掌握室内热舒适环境评价的基本方法。 2、通过调查问卷的形式，通过对问卷的归纳总结不同性别、不同地域的人群对于相同的室内环境对热舒适度的不同反应做出对比分析，得出一些具有代表性或者一般性的规律，从而更好的指导我们以后的学习方向。 3、掌握用室内环境的测试参数计算PMV值的方法。 二、实验原理 室内热湿环境是对室内空气温度、空气湿度、气流速度和环境热辐射的总称。室内热环境是指影响人体冷热感觉的环境因素，也可以说是人们在房屋内对可以接受的气候条件的主观感受。影响室内环境的因素，除了人们的衣着、活动强度外，主要包括室内温度、室内湿度、气流速度以及人体与房屋墙壁、地面、屋顶之间的辐射换热（简称环境辐射）。热舒适一般是指人们对其所处的微小气候产生的不冷不热的主观感觉，它是多种因素综合作用的结果，是一个精神的、主观的心理反映。有专家指出，凡是有80%的人感到满意的地方就是就算达到了舒适状况。 最初人们对空调热环境进行评价时，是用传统数学方法，对热感觉各个级别间原本很模糊的边界给于精确的界定。这样就会出现用精确数学处理热舒适反而不精确的现象。引入模糊数学方法建立模糊综合评判模型，这是一种比以前更加科学的热舒适评判体系，但由于每个人生理上的差异及主观感觉的多样性，使得每个个体的舒适区都不尽相同，而模糊评判模型是根据群体的热感觉建立的，不能完全适用于每一个个体。因此，对室内热舒适性进行评价时，发展了多种评价方法。

卓越绩效评价准则 精

《卓越绩效评价准则》GB/T19580-2004 为了引导组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势,促进经济持续快速健康发展,根据《中华人民共和国产品质量法》,国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定,特制订《卓越绩效评价准则》。 本标准参照国外质量奖的评价准则,结合我国质量管理的实际情况,从领导,战略,顾客与市场,资源、过程管理,测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织绩效的评价要求,为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则,也可用于质量奖的评价。 本标准与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据,而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式,强调战略,绩效结果和社会责任。 本标准的制订和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力,为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值,有助于组织获得长期成功,并使各类组织易于在质量管理实施方面进行沟通和共享,成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。 卓越绩效评价准则 1、范围 本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。 本标准适用于追求卓越绩效的各类组织,为组织追求绩效提供了自我评价的准则,也可用于质量奖的评价。 2、规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容或修订版均不适用于本准则。然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。

GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语(idt ISO9000:2000 GB/T19004-2000质量管理体系业绩改进指南(idt ISO9004:2000 3、术语和定义 GB/T19000-2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1卓越绩效 通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力,为顾客和其他相关方创造价值,并使组织持续获得成功。 3.2治理 在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。 3.3标杆 针对相似的活动,其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。 3.4价值创造过程 为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。 注:价值创造过程是组织运营最重要的过程,多数员工介入这些过程,通过这些过程产生组织的产品、服务,并给组织的股东和其他只要相关方带来世纪的经营结果。 3.5支持过程 支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。 注:支持过程可以包括财务与统计、设备管理、法律服务、人力资源服务、公共关系和其他行政服务。这些过程虽然不能直接为顾客增加价值或创造价值。

卓越绩效评价准则试题

《卓越绩效评价准则》测试题一 第一部分：基础知识题（每题5分，共60分） 一、单选题 1、 《卓越绩效评价准则》中， “领导”所对应的经营结果评分项是（ D ）。 A 、财务结果 B 、资源结果 C 顾客与市场的结果 D 、组织的治理和社会责任结果 2、 以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容： （D ） B A 、创新 B 、工作环境 C 、学习 D 、授权 3、主营业务收入和利润总额可看作（ B ）结果的测量指标。 A 、市场 B 财务 C 、战略 D 、领导 4、下面哪一个不是组织的战略层次： (D ) A 、总体战略 E 、经营战略 C 、职能战略 D- 、战术策略 5、下面哪一个不属于组织的公共责任： (C ) A 、环境保护 E 、能源消耗 C 、诚信承诺 D 、 产品安全 6、 在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则： （D ）。 A 、只需要向中间商调查 B 、只需要调查最终用户 C 向中间商和最终用户同样调查 D 、分别向中间 商和最终用户调查 7、 对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于： （D ）。 A 、一般过程 B 、支持过程 C 、特殊过程 D 价值创造过程 8、 顾客关系管理过程，一般不包括： （C ）。 A 、业务洽谈 B 、技术交流 C 内部顾客满意度调查 D 、顾客满意调查 9、 卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）的评价。 A 、产品质量 B 、环境质量 C 、管理成熟度 D 、安全质量 、多选题 1、资源、结果三角由（ ABC ）三要素组成。 2、 组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、 A 、技术 B 、合作伙伴 C 、信息 3、 组织的相关方包括：（ABCD ）等。 A 、供应商 B 、合作伙伴 C 、社会 第二部分：企业领导选做 A 组，其他人员选做 B 组A 组（每题4分，共40分）： 一、单选题 1、 GB/T19580适用于下列哪些场合： （D ） a ）追求卓越绩效的组织自我评价； b ）质量审核； c ）质量奖的评价； d ） a+c 。 2、 组织应根据（C ）确定目标顾客群。 a ）自身的核心价值观 b ）顾客对自身产品的感知 c ）自身产品的特点和服务优势 d ）顾客的忠诚度 3、组织制订战略时常用下列哪些方法： （D ） c ）波特五动力分析； d ）以上均可。 a ） SWOT 分析法； b) PEST 分析; 4、 S PC 常用于下列哪些场合：（ C ) a ）产品研发； b ）工艺优化； c ）过程控制； d) a+b 。 5、 过程有效性的主要测量指标有： (D ) a ）质量、成本； b ）应变能力； c ）周期； d ）以上均是。 二.判断题 1、 影响过程的因素有 5M1E 。（ V ) 2、 员工的绩效管理就是绩效考核。 (x ) A 、资源 B 、经营结果 C 、过程管理 D 顾客与市场 （ACD ）等方面的绩效。 D 、相关方关系 D 、顾客

新版GB《卓越绩效评价与衡量准则》

新版GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》word整理版 引言 0.1总则 为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011－2020年）》，特制定本标准。 本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。 本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获得长期成功。 0.2与GB/Z 19579-2011《卓越绩效评价准则实施指南》的关系 本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。 0.3 基本理念 本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越： a)远见卓识的领导 以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。 b)战略导向 以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。 c)顾客驱动 将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。 d)社会责任 为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。 e)以人为本 员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。 f)合作共赢 与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。 g)重视过程与关注结果 组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程，更要关注结果；要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。 h)学习、改进与创新

淘宝的几种处罚规则

淘宝的几种处罚规则 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

常见处罚情形： 店铺屏蔽： 指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽的处罚措施。 限制发布商品： 指禁止淘宝会员发布新商品的处罚措施。 限制社区功能： 指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务的处罚措施。 关闭店铺： 指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺的处罚措施。 查封账户： 指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具的处罚措施。 节点处罚： 指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处罚的过程。 交易关闭： 买家拍下（卖家修改交易条件之时起)“三天”未付款的，交易关闭。 店铺评分： 1：宝贝与描述相符 2：卖家服务态度 3：卖家发货速度 4：物流公司服务四项 收发货、确定收货条款：

买家拍下付款，申请退款的： 买家自付款之时起可申请退款。自买家申请退款之时起“两天内”，卖家仍未点击“发货”的，支付宝自动退款给买家。 卖家已发货，买家不确定收货的，支付宝自动付款给卖家的情况： 1：自动发货商品一天内； 2：虚拟商品“三天”内； 3：快递、EMS及不需要物流的商品“十天”内； 4：平邮商品三十天内。 买家向卖家申请退款后的处理情况： 1：卖家拒绝退款（买家有权修改退款协议、要求淘宝介入）。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，买家支付宝付款给卖家； 2：卖家同意退款且要求买家退货的，则按以下情形处理： 买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内（卖家确认收货），卖家未确认收货的，卖家支付宝退款给买家。 评价情况： 1：若给予中评或十五天内双方都未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。: 2：相同买、卖家“任意十四天内”就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分； 3：相同买家与淘宝商城卖家之间交易，买家信用积分仅计取前三次。 店铺评分：

卓越绩效评价准则

《卓越绩效评价准则》解读 企业从小到大，由弱到强，都要经历不同的发展阶段，而在不同的发展阶段都需要用不同的管理方式来进行有效管理。市场经济的不断变化，也迫使企业不得不提升自己的市场竞争能力，否则企业将出现“生存危机”。因此，作为企业都不同层度的引入了各类“管理方法”和“管理体系”。如：什么TQC全面质量控制、TQM全面质量管理、六西格玛、以及ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系等等，目的是为了通过追求企业的卓越管理来实现企业的利润最大化及承担相应的社会责任，最终为人类、为社会创造财富。 我国《卓越绩效评价准则》的结构主要分为领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量/分析与改进、经营结果等七大部份，核心的内容主要还是从“质量管理”的领域来实现企业经营的卓越管理，与ISO9001质量管理体系同属于质量领域的管理标准，都是帮助企业或组织提高质量管理水平、增强企业或组织的竞争能力。但ISO9001质量管理体系与《卓越绩效评价准则》仍然存在诸多的不同，ISO9001质量管理体系属于“符合性评价”标准，它只是对一般过程进行“合格”评定，从“符合性”的角度入手并兼顾“有效性”，重在发现与规定要求的“偏差”，进而达到持续改进的目的。而《卓越绩效评价准则》则属于质量管理体系是否卓越的“成熟度评价”标准，对企业的管理体系进行“诊断式”的评价，从管理的“效率”与“效果”着手，旨在发现企业或组织当前最迫切、最需要的改进，进而使企业或组织不断追求卓越。ISO9001质量管理体系就好比一个企业员工的考评成绩，虽然都“合格”了，但无法知道自己到底得了多少分，与其他员工的差距有多大，自己的不足在哪里，改进方向如何等等，只仅仅是知道自己已经“合格”了而已。而《卓越绩效评价准则》考虑的范围则更“深”、更“广”、更“全”、更“系统”，它不仅对员工进行考评结果的统计，还对考评结果进行原因分析，找出差距，寻找改进方法等等。它将所关注的质量管理上升为经营管理的“大质量”体系之中，强调企业的“战略策划”与“经营