淘宝运营工作总结最新总结

淘宝运营工作总结

【淘宝运营工作总结】

xx xx 实业有限公司电子商务部[2xx]年度工作计划（一）、2xx 年度运营数据

（1）、销售数据（单位：万元）月份1 2 3 4 发货0.82 2.23

4.88

5.5 回款

2.33

1.73

4.95

4.95 5

4.9

4.45 6

5.8

5.93 7

6.11

5.45 8

5.81

5.83 9

6.12

5.73 10

6.34

6.94 11 10.52 9.2512 10 8 6 4 2 0发货回款5月6月7月1月2月3月4月8月9月10月截止11 月底，发货总额59.03 万，同期发货总额2

6.38 万，同比增长12

3.76%，月均发货

5.36 万，回款总额57.54 万，月均回款

5.23 万。

（2）、转化率数据（百分比）月份1 2 3 4 5 6 7 8 比例

1.2%

1.2%

1.94%

2.76%

2.88%

2.86%

3.28%

2.97% 9

2.7% 10 11

2.48%

3.89%转化率5 4 3 2 1 0 1月2月3月4月5月6月7月8月9

月10月11月1 / 1811月截止11 月底，客户平均成交转化率

2.56%，同期转化率为

1.2%，增长率11

3.33%。

（3）、流量数据（单位：人）月份1 2 3 4 比例2723 8086 11459 8655 5 7299 6 43206 7 5595 8 6755 9 7622 10 8924 11 14424独立访客50000 40000 30000 2xx0 10000 0截止11 月底，店铺成交平均转化率为：

2.56%，同比增长5

3.12%。截止11 月底，访客总人数122025 人，同期独立访客65935，增长率8

5.06%，日均独立访客365 人。

流量来源构成2 / 18

（4）、顾客数据月份比例1 238 2 262 3 197 4 213 5 189 6 207 7 269 8 230 9 252 （单位：元）10 11 243 169客单价300 250 200 150 100 50 0截止11 月底，店铺成交平均转化率为：

2.56%，同比增长5

3.12%。截止11 月底，店铺平均客单价20

5.7 元，同期客单价322 元，下降3

6.34%。地域级别6 地市级县城2758截止11 月底，购买总人数3404 人，同比增长率25

1.65%，日均成交10.1 人，其中地市级占81%，县城级占19%。3

/ 18 前10 名省份比例截止11 月底，购买区域前10 名省份，xx 占比1

6.98%，xx占比8.93%，xx占比

7.93%，xx占比7.05%，xx占比

5.52%，xx占比

5.49%，xx占比

4.47%，xx占比

4.02%，xx占比4%，xx占比

3.61%。

（5）、xx 产品（单位：万元）月份A10 A1 A5 销量

3.63

2.70

1.24 占比9.68% 7.2%

3.31% F4

5.85 1

5.6% V9

4.45 1

1.87% Q7 17.15 4

5.73 DZ47

1.10

2.93% 地插0.41

1.09% 防溅盒0.29 0.007% 接线盒0.68

1.81%20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 017.15

5.85

3.63

2.7

1.24A10 A1 A5 F4

4.45

1.1V94 / 180.41 0.29 0.68地插防溅盒接线盒Q7DZ47 截止11 月底，xx 销量37.5 万，同期销量17.77 万，增长率11

1.02%，占总销售额6

3.53%。

（6）、照明产品（单位：万元）月份节能灯吸顶灯筒灯销量2.57

4.44

1.88 占比28.89% 49.93% 2

1.16%5

4.5 4

3.5 3

2.5 2

1.5 1 0.5 0

4.44

2.57

1.88节能灯吸顶灯筒灯截止11 月底，照明销量8.89 万，同期销量5.77 万，增长率5

4.07%，占总销售额1

5.06%。

（7）、浴霸与排插（单位：万元）月份浴霸排插销量10.45

2.19 占比1

5.06%

3.71% 截止11 月底，浴霸销量10.45 万，同期销量

2.78 万，增长率27

5.89%，占总销售额17.70%。

排插销量

2.19 万，占总销售额

3.7%。

（二）、2xx 年销售费用分析

（1）、销售收入5 / 18 发货年度目标(元) 发货(元) 完成率1500000 590300 39.35%回款支付宝(元) 线下交易(元) 总计(元)575400 44926 620326

（2）、费用明细项目明细代运营服务产品采购刷交易费用物料印刷代扣返点积分online 佣金服务信用卡快捷支付淘宝费用淘宝客佣金直通车韵达快递圆通快递物流费用货物运费汽泡柱

汽泡膜包装材料打印纸基本工资人员成本业绩提成差旅费其他柔光箱总计

（3）、费用明细毛利润净利润170300 -182603 金额(元) 53772 42xx0 155 400 2639.74 21587.05 99

6.18 843

5.94 84009. 27960.5 17303 5788 4500 2250 500 107800 11806 3000 650 77290

3.05 费率9.11% 7

1.15% 0.02% 0.06% 0.46%

3.66% 0.16%

1.43% 1

4.23%

4.74%

2.93% 1% 0.76% 0.38% 0.08% 18.26% 2% 0.5% 0.1 140.93% 毛利润率净利润率备注19.94%8.67%

1.22% 20.26% 0.61%28.85% -30.93%备注：毛利润是指产品销售总价-产品采购成本

（三）、2xx 年度工作计划（一）店铺策略

（1）、建池塘—提高转化率。

1.1 店铺定位：“专注开关26 年”

1.2 店铺装修：聚焦开关插座类产品，强化26 年的专业品牌。6 / 18

1.3 产品拍照：重新拍摄产品图片，以图片为切入，卖图片。

1.4 产品卖点强化：产品重新定位，强化独特卖点，多细节图。

1.5 店铺服务定位：45 天无条件退换货。

（2）、钓鱼—抢占目标顾客。

1.1 底盒爆款：以底盒为切入点，打造淘宝网底盒销量第一品牌，抢占开关插座精准顾客。

1.2 付费试用：以单开、五孔、底盒为组合套餐参加试用活动，产品为Q7 系列/A1 系列。

（3）、养鱼—吸引回头客。

1.1 代金券营销：普通顾客20 元/开关插座顾客50 元/底盒顾客100 元

1.2 店铺DM 单营销：挑选店铺最具优势产品制成DM 单，任何会员均可。

1.3 会员日：每月15 日定期推出会员专享产品。

1.4 免邮服务：30 天内任何会员均可享受一次免邮服务。（二）流量策略聚划算爆款

（1）、聚划算策略

(1)优势：流量大，展示长，有利于品牌推广和销量提升。7 / 18试用

(2)劣势：入驻难，折扣低、费用高

(3)次数：开关套餐6 次

(4)平台流量：400 万UV/天

(5)操作思路团购价参团产品(元) Q7 二室265 A1 二室Q7 三室A1 三室Q7 三室A1 三室298 450 498 450 498 预计人数300 300 400 400 400 400 预计总额(元) 79500 89400 180000 xx00 180000 xx00 竞价(元) 2xx0 2xx0 40000 40000 40000 40000 佣金(元) 2385 2682 5400 5976 5400 5976 盈亏(元) -85 -4802 -9400 -6136 -9400 -6136月份4 6 8 9 11 12类型家装家纺周五聚家装

（2）、试用中心

(1)优势：入驻容易，无平台费用，抢夺目标顾客。

(2)劣势：提供试用的数量有要求。

(3)平台流量：40-50 万UV/天

(4)次数：5 次

(5)操作思路：搭配产品DM 单与100 元代金券试用价试用产品提供数量申领数量UV （元）Q7 套餐10 1000 800 2500 A1 套餐Q7 套餐A1 套餐Q7 套餐10 10 10 10 1000 1000 1000 1000 800 800 800 800 2500 2500 2500 2500 费用（元）4336 5344 4336 5344 4336 销售额（元）16000 16000 16000 16000 16000盈亏4 -544 4

-544 4月份3 5 7 9 11※回头客按5%预估，客单价400 元

（3）、爆款攻略产品名称类目核心词8 / 18竞品情况策略关键词排位86 型暗盒开关底盒接线盒、底盒、暗盒Q7 五孔暖精灵开关插座、开关面板、插座电源插座面板、开关插德力西座面板浴霸壁挂、浴艺美家3 灯霸壁挂式、浴新家族3 灯灯暖式浴霸霸壁挂式四能源库 2 灯灯产品名称西门子正泰德力西西门子TCL单价

1.88

2.15

2.1 7.98

4.39

4.96 119 159 99月销量8551 7272 5786 101669 32632 42639 5598 2127 440价格策略前3位试用/刷交易前3位包邮策略前3位（三）产品策略

（1）、底盒策略

(1)优势：费用低，易操作。

(2)劣势：爆发力不强，需要时间积累。

(3)月销量：10000 个

(4)运营思路：购买30 个包邮，搭配产品DM 单与100 元代金券。产品价格(元) 月销量(个) 回头客客单价销售额86 暗盒86 暗

盒86 暗盒86 暗盒86 暗盒86 暗盒86 暗盒86 暗盒86 暗盒1.5

1.5

1.5

1.5

1.5

1.5

1.5

1.5

1.5 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 9 9 9 9 9 9 9 9 9 400 400 400 400 400 400 400 400 400 3600 3600 3600 3600 3600 3600 3600 3600 3600月份3 4 5 6 7 8 9 10 11※回头客按5%预估

（2）、套餐策略

2.

（1）、排插套餐(2 只装)9 / 18

2.

（2）、开关套餐(一室一厅、二室二厅、三室二厅、10 只装，底盒+单开+五孔套餐、6 孔+大单开)

2.

（3）、底盒套餐(20 只装，30 只装，39 只装，57 只装)

2.

（4）、吸顶灯套餐(2 只装(22w、32w 和40w），32w+40w，22w+32w) 2.

（5）、节能灯套餐(10 只装，20 只装)

2.

（6）、筒灯套餐(

2.5 寸筒灯+小全螺5w)

（3）、产品线规划

3.1 开关插座类：86 型以Q7/A1/V9 系列为主，A5/A10 系列优化，118 型以F4 系列为主，新增F6 系列。

3.2 浴霸集成吊顶：原有11 个规格，优化6 个规格，保留5 个规格（壁挂式2 灯，3 灯，4 灯，暖洋洋，集成吊顶四灯三合一）3.3 排插系列：原有 6 个规格，优化 2 个规格，保留 5 个规格(S1-03/S1-22/S1-29/S1-26)

3.4 节能灯系列：原有15 个规格，优化11 个规格，保留4 个规格(小全螺5w,小2U-5W,大2U-15W)

3.5 筒灯系列：原有8 个规格，优化6 个规格，保留2 个规格( 2.5 寸白色，

2.5 寸金色)

3.6 吸顶灯系列：原有6 个规格，优化2 个规格，保留4 个规格(紫荆花32w/40w，小水草32w/40w)（四）促销策略活动类型一般活动年中大促 3 周年店庆双11 狂欢节双12 狂欢节年末大促

活动目的造势拉销量拉销量拉销量拉销量拉销量主题待定待定待定待定待定待定时间每月 2 次 6 月15 日—20 日8 月20 日—25 日11 月11 日12 月12 日12 月15 日—20 日10 / 18广告费(元)推广方式销量(元)5000 5000钻石展位钻石展位25000 25000 100000 150005000钻石展位25000 （五）销量来源类型销售额(万元) 比例

（1）、普通销量类型2xx 普通114 49.57% 聚划算90 39.13% 促销15

6.52% 试用8

3.48% 底盒3

1.30% 总计230 100.00%2xx 底盒暖精灵S1-03 排插大眼睛 2 头小计2xx 1 7.5 0.78 1 10.28销量(万元)70114主要增长点2xx 备注18

1.5x10000x12=180000 15 218x170x4=148240

5.5 3

4.5x135x12=55890 3 99x70x4=27220 4

1.5 销量（套）300 800 300 800 销售额（万元）7.95 36 8.94 39.84 9

2.73 备注回头客按5%核算备注回头客按5%核算底盒按60 个/户

（2）、聚划算销量类型Q7 二室39 只装Q7 三室57 只装A1 二室39 只装A1 三室57 只装

（3）、试用销量试用总数（份）5000

（4）、底盒销量底盒销量（个）90000

（5）、活动销量活动次数5单价（元）活动次数265 1 450 2 298 1 498 2 总计回头客（人）250 回头客（人）75 客单价（元）400 客单价（元）400销量（万元）10 销量（万元）3销售总额（万元）19备注天猫1 次，淘宝网1 次，店铺3 次（六）年度目标分解季度月度销售任务(万元)11 / 18月比例季任务季比例普通第一季度第二季度第三季度第四季度总计1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

6.00

1.00 7.00 9.00 8.00 9.00 9.00 10.00 1

1.00 1

1.00 17.00 1

6.00 11

4.00聚划算促销试用底盒小计

6.00

1.00

2.61% 0.43%

3.88% 7.10%

4.31% 9.05%

4.75% 1

3.40% 1

3.88%

4.92% 18.66% 17.01%(万元) 1

5.92

6.92%

1.6 7

1.6 9 18 19 18 19 90 6 4 15 8

2.5

1.6

2.5

1.6

1.60.32 0.32 0.32 0.32 0.32 0.32 0.32 0.32 0.32 0.12 38.92 1

6.32 9.92 20.82 10.92 30.82 3

1.92 1

1.32 4

2.92 39.1247.0620.46%7

3.663

2.03%9

3.30.59%230.00（七）费用分析

（1）、销售收入

普通销售（万元）聚划算（万元）总计（万元）

（2）、费用明细

产品采购刷交易费用物料印刷相机产品拍照赤兔名品客服绩效管理软件代扣返点积分online 佣金服务信用卡快捷支付淘宝费

用淘宝客佣金直通车钻石展位聚划算坑位费聚划算扣点140 90 平均毛利润平均毛利润30% 20% 60 利润(万元) 利润(万元) 42 181610000 1000 2xx 6000 8000 1000 10350 85100 3450 34500 230000 15000 2xx00 2781912 / 1870.00% 0.04% 0.09% 0.26% 0.35% 0.04% 0.45%

3.70% 0.15%

1.50% 10.00% 0.65% 8.70%

1.21% 2

6.36% 韵达快递物流费用圆通快递货物运费试用运费汽泡柱包装材料促销赠品汽泡膜打印纸S1-22 排插基本工资人员成本业绩提成目标奖年终奖总计

（3）、费用明细

毛利润（万元）净利润（万元）110400 66700 2xx0 2xx0 6000 9000 2xx 13500 141600 45600 24000 12900 2705919

4.80%

2.90% 0.87% 0.87% 0.23% 0.39% 0.09% 0.59%

6.16%

1.98%

1.04% 0.56% 117.62% 9.74% 1000 个0.71% 9.44%60 -40.6毛利润率净利润率2

6.08% -1

7.65%备注：毛利润是指产品销售总价-产品采购成本（八）部门规划

（1）、组织架构电子商务经理电子商务专员仓库管理员美工（2）、人员配制13 / 18 人数应编人数职级分布五四1 三二4 一合计5

（3）、岗位职能

(1)电子商务经理岗位名称电子商务经理所在部门直接上级直接下级电子商务部营销副总电子商务专员、仓库管理员、美工岗位编号岗位定员工资等级薪酬类型 1 四岗绩效薪酬职责综述：负责公司xx 旗舰店管理、电子商务业务运营、电子商务部门管理职责与工作任务

职责表述：负责公司xx 旗舰店管理

（1）、xx 旗舰店产品线管理职责一工

（2）、xx 旗舰店的推广管理作

（3）、xx 旗舰店的促销管理任务

（4）、xx 旗舰店的产品价格管理

（5）、xx 旗舰店的网络分销管理职责表述：电子商务业务运营（1）、制定年度运营计划职责二工

（2）、组织部门人员实施年度计划作任

（3）、运营目标的分解与达成务

（4）、掌控运营费用和节奏

（5）、建立业务标准化流程职责表述：电子商务部门管理

（1）、制定部门管理制度职责三工

（2）、规划部门人力资源作

（3）、建立团队培训机制任务

（4）、打造专业化运营团队

（5）、营造独特的团队文化14 / 18

(2)美工岗位名称所在部门直接上级直接下级职责与工作任务职责表述：店铺装修工作

（1）、店招设计职责一工

（2）、店铺首页设计作

（3）、店铺首页左侧设计任务

（4）、分类页面设计

（5）、店铺底部设计职责表述：产品发布工作

（1）、产品文案撰写职责二工

（2）、产品模版设计作任

（3）、产品主图设计务

（4）、产点卖点设计

（5）、直通车图片设计职责表述：活动设计

（1）、活动报名图片职责三工

（2）、策划促销活动作

（3）、促销活动设计任务

（4）、DM 单页设计

（5）、关联促销设计

(3)电子商务专员岗位名称电子商务专员所在部门直接上级直接下级15 / 18美工电子商务部电子商务经理岗位编号岗位定员

工资等级薪酬类型1 二岗绩效薪酬职责综述：负责店铺装修工作、产品发布、活动设计岗位编号岗位定员工资等级薪酬类型2 二岗绩效薪酬电子商务部电子商务经理职责综述：负责售前咨询、订单处理、售后服务工作职责与工作任务

职责表述：负责售前在线咨询工作

（1）、及时解答顾客产品问题职责一工

（2）、协助顾客快速找到产品作

（3）、提高店铺的转化率任务

（4）、树立专业化服务水平

（5）、核对顾客交易信息职责表述：负责订单处理工作

（1）、未发货订单的处理职责二工

（2）、等待付款订单的处理作任

（3）、申请退款订单的处理务

（4）、负责产品发货及物流跟进

（5）、负责销售订单录入EPR 系统职责表述：售服服务工作（1）、售后问题的处理职责三工

（2）、客情关系的维系作

（3）、二次销售的推广任务

（4）、阿里旺旺群、帮派、掌柜说的管理

（5）、售服服务水平的提升

(4)仓库管理员岗位名称所在部门直接上级直接下级职责与工作任务

职责一职责表述：负责产品入库工作工

（1）、从货运站依据发货清单16 / 18仓库管理员电子商务部电子商务经理岗位编号岗位定员工资等级薪酬类型 1 二岗绩效薪酬职责综述：负责产品入库、产品出库与打包、库存管理、EPR 系统录单作

（2）、严格监督产品的运输过程任务

（3）、破损产品与正常产品分开单独存放并记录

（4）、各种退货产品入库须有相应单据

（5）、退货产品收货人员依据单据验收货物后，将不同状态的货物分开单独存放，记录产品名称、数量、状态等职责表述：负责产品出库与打包

（1）、所有出库必须依据发货单据职责二

（2）、进行发货单据审核，并安排货物清点工作

（3）、严格依据发货单发货，如发现任何差异，及时通知主管任（4）、负责产品的打包与称重务

（5）、联系快递公司发货

（6）、EPR 系统订单录入职责表述：负责库存管理

（1）、入库产品按区域分开，货物存放不能超过产品的堆码层数极限工作

（2）、破损及不良品单独放置在搁置区，并准确的记录任

（3）、每月25 号进行库存盘点并提交盘点情况表务

（4）、仓库安全管理工作职责三（九）工作安排月份1 2 345重点