通用管理能力

通用管理能力（个人与团队）（专）

1.公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（）。

A. 质量团队

B. 供销团队

C. 日常工作团队

D. 电子团队

2. 在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。

A. 充分利用成员的技术和技能

B. 协作

C. 增加团队的使命感

D. 能够灵活地适应环境的变化

3. 吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。

A. 领导

B. 谋士

C. 实施人员

D. 协调人员

4. 六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。

A. 警示与批判

B. 乐观与肯定

C. 创新与改变

D. 情感与感觉

5. 小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。

A. 折中

B. 迁就

C. 回避

D. 对抗

6.关于审查和评估，说法不正确的是（）。

A. 审查可以在学习的很多阶段进行

B. 审查是评估的一部分

C. 审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结

D. 对学习的效果进行评估是审查过程的一部分

7. 团队领导评估成员学习效果的过程不包括（）。

A. 评估学员对学习活动的反应

B. 评估学习内容

C. 评估学习目的

D. 评估学习结果

8.关于训练活动的实施要点，说法正确的是（）。

A. 直接告诉学员他们要做什么和怎么做

B. 对学员的讨论和提问进行适当的指导

C. 让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验

D. 在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持

9. 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。

A. 计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权

B. 后退——让学员自主学习

C. 简要介绍——在必要之处给予指导和帮助

D. 审查和评估——最终审查训练项目和学习效果

10. 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的

（）阶段。

A. 简要介绍

B. 计划和建立

C. 督导和检查

D. 审查和评估

二、案例题（请将唯一的正确答案的字母序号填入表格内，每题4分，共

20分）

2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学

校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马

上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成

为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，钱玲试图掌控每个人的销售

情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负

责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低

落。钱玲的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多

次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作

之余也从来不主动与下属进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做

团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。

根据以上案例，回答以下各题。

1. 钱玲的团队处于团队发展过程中的（ C ）阶段。

A. 规范化

B. 解体

C. 形成

D. 成熟

2. 钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（B ）。

A. 任务需要

B. 个人需要

C. 领导需要

D. 团队需要

3. 钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（ D）。

A. 相互考验

B. 尊重他人

C. 公开、具有灵活性

D. 缺乏相互信任

4、面对下属的抱怨，钱玲应该（C ）。

A. 对抱怨的人进行批评

B. 提拔抱怨的人

C. 正视他们所提出的问题，积极改正

D. 忽视他们的抱怨

5. 针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是（ D ）。

A. 积极和团队成员进行沟通

B. 努力在团队中营造信任的气氛

C. 努力改正自己工作中存在的问题

D. 坚持让团队成员听从自己的命令

三、简答题（每小题8分，共32分）

1. 解决冲突的方法有哪些？

冲突解决方法有如下几种：

（1）营造公开、信任的氛围

（2）让冲突双方公开自己的见解

（3）公开冲突——鼓励人们充分表达他们的观点

（4）鼓励成员为别人着想

（5）对事不对人——面对问题不受个人感情影响

（6）发生冲突时，坚持解决问题

2. 决策的步骤有哪些？

答：

第一，阐明问题

第二，获得信息

第三，提出多个解决方案

第四，建立选择标准

第五，作出决定

第六，实施并督导解决方案

3. 组织目标和发展目标的区别是什么？

组织目标一般是直接目标或实际目标，团队可以通过学习或接受相关培训来保证目标的实现；

发展目标是对技能、知识和能力的要求，只要需求得到确认，一个组织目标就可以生成若干发展目标。

4. 评估学习效果的方法有哪些？

（1）评估学员对学习活动的反应

（2）评估学习内容

（3）评估学习对学员的工作或行为造成的影响

（4）评估学习的结果

四、论述题（每小题18分，共18分）

正式审查的内容是什么？非正式审查的内容及方法是什么？

正式审查：

（1）审查是否达到了学习目标；

（2）审查是否达到了衡量标准以及学员是否能够完成规定任务；

（3）审查学员都学到了什么知识？

（4）审查这些知识是否条例清晰、易懂而且与目标相关；

（5）审查学习实践活动中哪些方面做得较好；

（6）审查哪些方面需要进一步改进；

（7）审查改进的建议；

（8）审查是否有针对将来的更进一步的指导或培训；

（9）审查学员如何在工作中运用学到的知识。

非正式审查是团队领导寻找机会以非正式的方式和个别学员交谈，了解他们的学习情况、他们学到的知识、他们工作的进展。

非正式审查的方法包括：

（1）确定自己有时间进行交谈和倾听；

（2）如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕而且了解主题的成员；

（3）保持平易近人的态度；

（4）开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法；

（5）耐心地询问他们在学习过程中的问题，不论这些问题有多琐碎；

（6）主动倾听学员的诉说；

（7）注意观察学员言语之外的内容，鼓励他们说出来；

（8）提出建议，但不知道接告诉他们要做什么；

（9）就学习的哦情况征求他们的意见；

（10）通过仔细提问了解他们对教学方法、教学内容、指导人员等的满意程度；

（11）观察他们现在是否遇到了困难；

（12）赞扬并鼓励学员。

任务内容：

本次作业为实践性作业。请调查你所在单位的激励措施，并根据任意一个激励理论（需求层次理论、期望理论或双因素理论）进行分析并提出改进意见。

要求：

1、在完成本作业前，你应先学习第九单元团队激励的内容；

2、作业须反映你已经掌握了相关课程内容，并能理论联系实际；

3、独立完成作业，拒绝抄袭现象；

4、在规定时间内完成。

作答结果：

一、本单位对员工进行激励的主要措施

本单位实行绩效考核，每月进行绩效，一年一发。

本单位鼓励员工进修，每年以请进来、送出去的方法，使多人受益！出国考察学习人数在全体员工的40%，参加过国家及培训的占50%，参加过省级培训的占70%。

本单位对员工取得教科研奖的给予丰厚的物质奖励和精神奖励，没半学年评一次优秀和先进个人。

本单位实行岗位晋级制度。

二、该单位岗位以及量化考评

本单位设置岗位总量276个，其中：管理岗位11个，专业技术岗位256个，工勤技能岗位9个。主体岗位是专业技术岗位，占岗位总量的93%。专业技术岗位主系列是教师系列，主系列专业技术岗位设置数是255,占专业技术岗位设置总量的99.6%。

竞争岗位量化赋分：

各岗位基本任职条件是竞聘上岗的刚性要求，不得突破。在满足基本任职条件的前提下，如存在多名符合条件人员竞争同一岗位，学校将按以下分值标准进行量化打分，在核准的各等级岗位数额内，按先后排序依次聘用相应等级岗位。

岗位晋级申报、评分表2015.12

三、提出改进意见

1.该量化考评表，在一定程度上过于笼统，应该按项目细分、同时根据取得荣誉的难易

程度进行重新打分；

2.对于指导学生获奖和自己获奖没有划分；

3.论文里面不仅包含职教论文、还应该包含发表论文或者杂志、出版书刊、行知杯论文

等一系列可能涉及的论文评比和出版发行

4.荣誉称号应该划分是单项奖还是综合类、是先进还是优秀、对于政府奖励的几等功也

1.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象

应该是（）。

A. 上级领导

B. 部门成员

C. 股东

D. 供应商

2.沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。

A. 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法

B. 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容

C. 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法

D. 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色

3.商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之

外，其特点还包括（）。

A. 辞藻丰富、热情洋溢

B. 委婉含蓄、留有余地

C. 通俗易懂、提倡口语化

D. 直截了当、开门见山

4.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（）。

A. 姿态沟通

B. 身体语言沟通

C. 副语言沟通

D. 道具沟通

5.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达

此信息的沟通方式是（）。

A. 需求沟通

B. 双向沟通

C. 副语言沟通

D. 书面沟通

6.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。

A. 重新陈述议程中的内容

B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳

D. 为全体与会人员服务，不是包揽会议

7.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的

是（）。

A. 重申结论以确认

B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

C. 重新陈述议程中的内容

D. 为全体与会人员服务，不是包揽会议

8.公司文化强调员工要遵循严格的上下班制度，而小章认为只要每天的工作时间长短达

到要求即可，面对这样的冲突，小章的领导不应该采取的措施是（）。

A. 与小章交流，倾听他的想法

B. 确定团队有支持型的环境

C. 强调公司文化和集体意识

D. 个别人的生活习惯可以理解，允许小章的要求

9.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（）。

A. 平级形式

B. 从下到上形式

C. 从上到下形式

D. 中间形式

10.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮

助他抓住听众心理的方法是（）。

A. 经常使用PPT配合他的陈述

B. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

C. 陈述中用很快的语速说话

D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结

二、案例题（请将唯一的正确答案的字母序号填入表格内，每题4分，共

徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初徐佳很怕跟他打交道，因为徐佳认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，徐佳的感觉就是“又按他说的办了”。每次谈判过程总是被他主导，徐佳一直得跟随他的节奏。无论是否同意，徐佳都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，徐佳没有了主动权。

同这个客户打交道久了，徐佳也渐渐认识到问题的症结所在，他决定放慢步调，延缓谈判进程。当客户提出的问题比较刁钻时，徐佳总是保持平静的心态，以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案。有时候徐佳会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使客户明白自己不同意他的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户往往不得不改变提议。

结果徐佳渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融洽。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对徐佳公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。

根据以上案例，回答以下各题。

1.徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（）的技巧，使自己获得主动权。

A. 不立即回应

B. 控制对方

C. 直入主题

D. 处事果断

2.当客户提出的方案，徐佳不同意时，（）的方式是不可取的。

A. 说明你必须征求上级的意见

B. 为了维持长期合作关系，草率接受对方意见

C. 一句话也不说，先认真仔细地听

D. 查找相关的数据，然后再答复

3.起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（）。

A. 消极自卑的人

B. 优柔寡断的人

C. 专横武断的人

D. 处事果断的人

4.不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（）。

A. 能够考虑他人感受

B. 真诚坦率

C. 不知道想要什么

D. 发表自己的意见并视其为不可改变的事实

5.后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（）。

A. 各自坚持不能让对方获利

B. 着眼于解决短期问题

C. 双方都获得了好处

D. 客户获得的利益最大

三、简答题（每小题8分，共32分）

1.优质信息的特点是什么？

（1）正确的内容

（2）正确的形式

（3）恰当的时间

（4）正确的人员

（5）适度的费用

2. 商务文件的特点是什么？

（1）清楚明了、准确无误

（2）叙述简明、条理清晰

（3）直截了当、开门见山

3. 如何准备工作报告的内容？

（1）明确报告的长度；

（2）把主要论点从核心内容中抽取出来，并按逻辑顺序加以排列；

（3）将主要论点与团队具体实践相结合；

（4）内容尽量明确、简洁明了——准备的材料并不是越多越好，不要堆积大量信息。

4. 谈判中有哪些沟通技巧？

（1）入题技巧

（2）把握谈判基调

（3）灵活机动、变换方式

四、论述题

请论述口头语言沟通的技巧。

1、建立友善良好的关系

（1）坦言自己的一些私事；

将自己的一些小秘密坦诚不公的进行交流！

（2）关心其处境；

关心朋友所处的环境和位置

（3）寻找工作中共同的兴趣和意向

寻找共同的兴趣和爱好，让谈话更加融洽，增进情感交流

2、善于聆听

（1）防止注意力分散；

（2）看着对方；

（3）排除杂念，专心致志听对方讲述；

（4）尝试用对方的观点进行思考；

（5）偶尔简单地概括对方所讲述的内容；

（6）适时提出问题，以便弄清疑问之处；

（7）如果对方正在思考，坦然地静静等待。

3、善于提问

（1）运用开放式提问鼓励对方发言；

（2）运用封闭式提问找出特定的信息；

（3）避免提出误导性问题而直接得到自己想要的答案；

（4）运用假设式提问征得更多意见、信息、观点、见解和方法。

4、让对方接受自己的观点

（1）使观点合乎逻辑；

（2）使讲述的内容（或方式）与对方（听众或读者）密切相关。

通用管理能力(基础级)——个人与团队管理模拟试卷培训讲学

通用管理能力（基础）——个人与团队管理模拟试卷

通用管理能力（基础级）一一个人与团队管理模拟试卷 注意事项 1?请将您的姓名、考号和所在单位名称按要求写在试卷的封标处。2?请仔细阅读和种题目的回答要求，在规定的位置填写答案。 3. 不要在试卷上乱写、乱画，不要在封标处填写无关的内容。 地区: 姓名:

一、判断题（共20道题，每小题0.5分，共10分。在正确的题前面 “"”，在错误的题前画“ x”） 1、公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。 （v ） 2、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同 的比例。（x ） 3、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。 （x 4、企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。 （v ） 5、培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。 （x 6、只要制定出SMAR目标，那么这个目标就能够实现。（X ） 7、SWO分析只能用于个人，而不能用于组织。（X 8 授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。 （V 9、所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。 （V ） 10、在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（V ） 11、对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。（X 12、创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。（V 13、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（V ） 14、只要是压力，就会对健康有害。（X 15、无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。（V ） 16、组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和 服务的过程。（V ） 17、领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。 （x 18、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐 级实现。（X） 19、头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法；第二 个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。（V ）20、计算机反馈的资料是软性的，而人们的反馈则是硬性的。（X ）

通用管理能力作业2

江苏开放大学 形成性考核作业 学号 2015040900070 姓名杨洁 课程代码110075 课程名称通用管理能力（个人与团队）（专） 评阅教师 第二次任务 共三次任务 江苏开放大学 任务内容： 请在后面的答题纸上回答 一、单项选择题（每题3分，共30分） 1.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。 A. 上级领导 B. 部门成员

C. 股东 D. 供应商 2.沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。 A. 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 B. 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容 C. 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 D. 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色 3.商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（）。 A. 辞藻丰富、热情洋溢 B. 委婉含蓄、留有余地 C. 通俗易懂、提倡口语化 D. 直截了当、开门见山 4.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（）。 A. 姿态沟通 B. 身体语言沟通 C. 副语言沟通 D. 道具沟通 5.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（）。 A. 需求沟通 B. 双向沟通 C. 副语言沟通 D. 书面沟通 6.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。 A. 重新陈述议程中的内容 B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D. 为全体与会人员服务，不是包揽会议 7.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（）。 A. 重申结论以确认 B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 C. 重新陈述议程中的内容 D. 为全体与会人员服务，不是包揽会议 8.公司文化强调员工要遵循严格的上下班制度，而小章认为只要每天的工作时间长短达到要求即可，面对这样的冲突，小章的领导不应该采取的措施是（）。 A. 与小章交流，倾听他的想法 B. 确定团队有支持型的环境 C. 强调公司文化和集体意识 D. 个别人的生活习惯可以理解，允许小章的要求 9.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（）。 A. 平级形式 B. 从下到上形式 C. 从上到下形式 D. 中间形式 10.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。 A. 经常使用PPT配合他的陈述 B. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 C. 陈述中用很快的语速说话 D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 二、案例题（单选，每题4分，共20分） 徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这

下面是通用的一些管理能力测试题

下面是通用的一些管理能力测试题，供你参考。一般用于招聘管理者时做测试，实用性不大。测试必须要从实际工作中出题， 管理围绕的几个方面：决策力、计划力、执行力、控制措施、评估改善（发现问题解决问题的能力）；销售能力：沟通能力、产品展示能力、培训能力、需求挖掘能力等等。 比如，计划力的考核可以设计一件工作项目与目标，请他写出工作计划。可以从计划中考量其重点性工作分析能力，系统性思维能力，用人合理性等等。 也可以以综合性案例来考量其能力，比如，设计端午节促销活动，写方案。方案中要求写出销售环境分析、应对策略、执行计划、人员分工（用人理由），等等，就可以综合看出其综合管理能力。 这种测试还是一种基于管理工作思路的测试。实操还是要看实际的工作。我们之前做过一次实操测试，设计了一个与工作无关的项目，用一下午的时间，管理者指挥团队完成一项市场调查，只要求结果，回收真实100份合格问卷。整个操作效果不错，组织管理能力不错的管理者完成效果明显，能力差的团队抱怨一堆，任务完成也很糟。这样的测试相对准确些。 你可以好好思考并设计一下，挺好玩！祝你成功！ (一)、领导与指挥 1、请问您在求学经历中参加过哪些社团组织或参加过哪些公益活动，您在其中扮演什么角色？ 2、课堂上您对老师的讲解有所疑惑，您是采取何种方式去消除这种疑惑的？ 3、在长途旅行的火车或飞机上，您不认识周围的人，大家都在沉默，您是如何去适应这种陌生环境的？ 4、工作中您发现上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此时如何去做？ 5、在您以往的工作中是如何去约束部属的，是如何去调动他们积极性的？ 6、假如您是足球队队长，而队中有两名队员有些不和，他们都是主力队员，而此时有一场重要比赛，您如何去协调和处理？ 7、您认为上司对部属做些什么更利于他们的成长？ (二)、计划与控制 1、您来面试的过程中有没有想过整个过程？说说您先前是如何打算应对这场面试的，包括各个阶段。 2、举个例子来说明一下您曾经做过的一个成功计划及实施过程。 3、假如您今天晚会有一场重要的约会，说说您打算怎么去应对？(可提示答案方向：是倾向于去了再随机应变，还是事先做好策划？) 4、工作中您发现自己的实施结果与事先计划出现较大的偏差，你将如何去行动？ 5、您觉得自己的个性适合井然有序的工作环境还是灵活自如的工作环境？或者是其他任何形式的。 6、说说您对下属布置的任务在时间方面是如何要求的？ 7、说说您在完成上司布置的任务时，在时间方面是如何要求自己的？

管理能力测试题.

试题： 一、单项选择题 （1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（）。 ?（A）订购时间 ?（B）到达时间 ?（C）等待时间 ?（D）选购时间 2、有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在 去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。 这个故事中的情况说明农夫（）。 ?（A）不能主动说出自己的需求 ?（B）采用了一种积极的自我暗示 ?（C）假设一切应该顺其自然 ?（D）事先估计到了存在的困难 3、小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。以下（）不 是合适的反思活动。 ?（A）回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果 ?（B）与他人进行交流 ?（C）运用非批判性的观点思考问题 ?（D）运用头脑风暴、绘制脑图等技术进行思考 4、“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因 的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种情况，小李和小张之间的交流过程是（）。 ?（A）双向的 ?（B）有效的 ?（C）无效的 ?（D）完整的 5、某团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中 使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该（）。 ?（A）继续信任和关注该员工 ?（B）把授予的权力收回 ?（C）制订一份双方一致同意的行动计划

《个人与团队管理》单元测试题(通用管理能力培训教材)

姓名：学号：得分：教师签名： 第一单元 一、单选题 1．关于自我规划的各种说法，不正确的是( )。 A．“自我认知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情绪的方式” B．“KOLB的学习循环表明从实践中学习是最好的方式” C．“不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART’原则” D．“中、长期目标是可以改变的，短期目标一般来说不应该改变” 2．根据KOLB学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面各种情况称得上是学习的机会的是( ) A．小岳有机会参加公司的培训 B．小钱在工作学习到了很多知识与技能 C．小于的公司实行轮岗制，她从中发展了自己其他方面的技能 D．以上都可以 3·关于制订工作计划，说法正确的是（） A．“计划必须是非常精确的”B．“计划对于经常变化的工作来说是没必要的” C．“人人都能从计划中获益”D．“计划必须是适合自己的，才能从中获益” 4、对于面对工作和职业选择时的做法，不保守的做法是（)。 A．小贾最终选择离开了自己原来的公司 B．小丽决定发展自己在其他方面的能力 C．李总选择了改变自己对于工作问题的重视程度，更关注自己周围的生活 D．王云的选择是把日常一些工作交给别人来做，让他们承担一定的责任 二、案例分析 案例一：小王在工作中常常面临着一些问题．比如说他不能按时完成工作，他献为每天奏接到无数的电话，打扰了他的正常工作，常常是一件事没完成，又要去干另外一件事。很多时候他很忙，又有其他人同时请他帮忙，他觉得他不能拒绝。针对这种情况，为了解决这个问题，部门召开全体

部门人员会议，在会议的过程中，作为主持人的部门经理说任何人都要发表自己的想法，他当记录员，所有的人的想法越多越好，但是在整个过程中，只准发言，不准评论别人的想法．整个会议秩序井然，大家的想法在主持人的启发和引导下不断地冒出来。 1.上述案例说明．小王的工作中缺少( )。 A．计划 B.目标 C.动力 D.自信 2．上述案例中，部门召开会议解决小王的问题所用的方法是( )。 A德尔菲法B头脑风暴法C集体讨论法D自由发言 3．针对小王面对同事的请求，又不好拒绝的情况．说法正确的是( ) 。 A．小王应该根据自身的情况回绝一些事情 B．把问题揽在自己的身上 C．小王必须接受请求，否则就会引起同事的埋怨 D．如果他不接受，别人会认为他很自私 案例二：小王是从名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近理想——财经记者的职业，后来在一家国内著名的合资媒体做实习记者，但一年后他却做了一个让大家意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活．他的理由是能够解决生计压力才是第一。真要财经记者，风险大、累不说，未来几乎没有什么保障，年龄大了跑不动新闻了去干什么呢? 这样一来，小王的职业发展转入了一个全新的方向．他认为是幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己理想接近的职业。 4．案例中小王对职业的选择主要考虑的是( )。 A．性格与职业的匹配B．兴趣与职业的匹配 C．特长与职业的匹配D．职业环境的有利与不利条件 5．在面对变化时，小王所做的选择属于( )。 A．改变境遇B．改变自己的行为与技能C．改变个人与工作的关系D．改变态度 6．结合SWOT分析方法，对小王的目标改变起决定性作用的是( )。 A．s——个人的优势B．w——个人劣势 C．o——外部的机会D．T——外部的威胁

通用管理能力测试题(技术类)

通用管理能力测试题（技术管理类） 姓名：考核日期：得分： 1、什么是防错技术？一般防错技术应当从哪些方面着手？（20分） 2、张华是X公司的技术部经理。根据公司的三年技术规划2001年公司从中山大学一次招聘了四名复合材料专业的大学生李光明，刘长发，胡中华，张洁作为公司的后备技术力量。因此公司总工程师（享受国务院津贴的专家、博士生导师）亲自培养这几个大学生。这四名大学生中张洁是女生，其他三名是男生。这四名大学生在试用期表现都很好，各有特点，李光明的特点是能吃苦耐劳，并且有较好的专业基础；刘长发和胡中华的特点是能和其他人很好地合作，并且很爱动脑子。张洁有较好的专业基础，而且工作特别细心。由于X公司的产品技术含量较高，专业上属于冷门，所以这四个人基本上需要经过三年的培养才能够独立开展工作，进入产品开发的角色。试用期满后，公司根据他们四个的各自特点分配了工作，三名男生负责产品的材料部分开发，张洁负责模具的开发及产品资料的管理。一年过去了，公司总经理、总工程师和人力资源部门对他们十分关注，经常了解他们的工作情况和生活情况，在这一年的时间中，应该说他们都表现得很好，积极上进，好学。但是第二年，情况就有所变化了。随着他们对公司的技术发展前景和个人的发展前景的了解，他们逐渐失去了耐心。其他和他们一起毕业的同学在广州、深圳都过得不错，而且私下交流的时候知道了他们的工资收入水平远低于同学们。更重要的是他们的专业前景如果离开公司的话，将很难找到更好的工作。同时公司在技术人员的工资待遇方虽然已经给予了很大的倾斜，但他们了解到他们现在的工资水平在社会上也只是处于中等水平。2003年初，李光明终于提出了辞职，即使要他支付公司约定的违约金他也愿意。李光明的辞职给其他三个人造成很大的影响，他们的思想开始出现不稳定。如果您是张华，您将如何处理？(15分)

《管理者的能力提升》

管理者的能力提升 1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！ （备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整） 知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！ 蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。 蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！ 蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。成为“蓝草c lub”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。

通用能力测试(综合类)试题

一、判断题：共20题。请判断以下表述的正误，正确的请将机读答题卡对应题号位置的Y 涂黑，错误的请将机读答题卡对应题号位置的N涂黑。请开始答题： (1). 中国古代五行说认为，金木水火土是生成世界万物的五种基本元素，这种观点是一种朴素的唯物主义。( ) 正确错误 (2). 马克思主义哲学认为社会意识决定社会存在。( ) 正确错误 (3). 世界观就是人们对于世界的总的看法和总的观点。( ) 正确错误 (4). 金银天然就是商品。( ) 正确错误 (5). 静止就是指事物绝对不动。( ) 正确错误 (6). “旧瓶装新酒”反映的是马克思主义哲学中“形式和内容”这对范畴。( ) 正确错误 (7). 为了保证粮食安全稳定，中国政府已经“划出红线”，即全国耕地面积总数至少保持在18亿亩以上。( ) 正确错误 (8). 为了缓解人口老龄化引发的社会问题和矛盾，在坚持计划生育的前提下，从2014年开始，全国各地相继启动每对夫妇可生育2个孩子的政策。( ) 正确错误 (9). 中国人民解放军是人民民主专政的坚强柱石，是捍卫社会主义国家的钢铁长城，是社会主义现代化建设的重要力量。( ) 正确错误 (10). 根据国内外形势变化，中共十八大明确提出，到2020年实现国内生产总值和城乡居民收入比2010年翻一番。( ) 正确错误

(11). 香港、澳门回归祖国，是按照“一国两制”方针实现祖国完全统一的重要步骤，对台湾问题的解决有着重要的示范作用。( ) 正确错误 (12). 混合所有制经济是社会主义初级阶段经济制度的重要实现形式，是坚持公有制主体地位，增强国有经济活力、控制力、影响力的有效途径和必然选择。( ) 正确错误 (13). 中国的诉讼法只包括民事诉讼法和刑事诉讼法两种。( )[/content] 正确错误 (14). 《中华人民共和国刑法》规定，犯罪时不满18周岁的人和审判时怀孕的妇女，不适用死刑。( ) 正确错误 (15). 在中国的合伙企业中，合伙人必须对企业债务承担连带责任。( ) 正确错误 (16). 西藏自治区与香港、澳门特别行政区一样，都是中国的一级地方行政区，直辖于中央人民政府，享有高度的自治权，包括独立的司法权。( ) 正确错误 (17). 中国刑法的“罪刑法定原则”中的“法”包括法律和行政法规。( ) 正确错误 (18). 请示和报告在公文类型中属于报请类公文，在性质上又都属于上行文。( ) 正确错误 (19). 为做好保密工作，《党政机关公文处理工作条例》规定，涉密的公文应当标注公文份号。( ) 正确错误 (20). 在公文的制定过程中，印发日期在性质上不同于成文日期，在时间上可以早于成文日期。( ) 正确错误 二、单项选择题：共50题。根据题目要求，在四个选项中选出一个最怡当的答案，将机读答题卡对应题号位置的选项涂黑。

通用管理能力(基础级)《个人与团队管理》

中央广播电视大学劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心 学历教育与职业教育沟通通用管理能力项目课程(用于参加统考) 《个人与团队管理》 补充复习资料 广州市广播电视大学 2004年秋

通用管理能力基础级系列课程 个人与团队管理--考核大纲 第一部分考核大纲说明 一、考核大纲制定依据 通用管理能力认证体系是由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心引进国外先进理论和资源组织制定的包含一系列通用型管理课程的教学考核系统，它是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础之上。整套体系将就业者在工作过程中所涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来，为就业者提供全面的管理技能和素质训练，它适用于每一位就业者、管理人或潜在的管理人。 个人与团队管理是通用管理能力（基础级）中的一个证书。《个人与团队管理》的教材包括上、下二册，上册包括《自我规划》《时间管理》、《工作沟通》、《团队简报》《工作谈判》、《走出困境》6个单元，下册包括《个人与团队》《个人与企业》《团队腾飞》《团队学习》、《实现目标》和《团队激励》6个单元。 本大纲制定的依据是《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》国家劳动和社会保障部职业资格鉴定中心的相关文件和规定、中央电大相关的文件和规定。 二、考核对象 本大纲的考核对象适用于广播电视大学管理学科工商管理类专科03年秋后注册的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者。其它时间注册（专科、本科）的各类（其它学科、类、专业）自愿选修的学生。 三、考核方式 考试由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心统一组织，由中央电大具体实施。卷面成绩达70分及以上者可获得《通用管理能力水平等级证书》。对于该课程的学历教育评价由2个部分组织，即形成性考核成绩（占30%）和终结性考核成绩（70%）之和。 四、命题依据 本课程命题的依据是教学要求（《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》）和中央广播电视大学出版社、清华出版社联合出版的教材《个人与团队管理》（上、下册）（英国Corinne Leech 、Karen Holems等著天向互动教育中心编译）。 五、考核总体要求 《个人与团队管理》（上、下）的内容共包括十二个单元45章。第一单元讲述了自我规划的思想和方法；第二单元讲述了时间管理的重要性和方法；第三单元讲述了团队和组织中沟通的重

某公司通用管理能力培训课程员工手册(38页)

通用管理能力（基础级） 学员手册 目录 第一章通用管理能力介绍 (1) 第二章课程介绍 (5) 第三章学习模式 (7) 第四章学习内容 (11) 第五章考核认证 (37)

第一章通用管理能力介绍 通用管理能力的概念在全球范围内提出的时间并不长，尽管各国在通用管理能力的内涵、范围、种类与影响等一系列问题上的研究与实践各有侧重，然而对它作为各国企事业职业经理人与管理者阶层培养与构建的基石性作用却公认无疑。简言之，通用管理能力是指不同职业群体中体现出来的，具有共性的管理技能和管理知识要求，是超越于某个具体职业与行业（如市场营销管理者、人力资源管理者等）特定知识和技能的，一切管理者应当共同具备的、最重要的、最基本的能力和才干。 通用管理能力与其他能力相比，它们的关系如下面的图形所示： 图1 通用管理能力认证是目前国内唯一由国家认证并实施的管理技能等级认证。通用管理能力标准体系是劳动和社会保障部职业技能鉴定中心依据国际先进管理体系、能力培训标准和课程设计成果，组织各界专家力量，制定的我国第一个国家级通用管理标准。它包含了从业人员在工作过程中所涉及到的具有普遍适用性的管理技能、管理方法和管理工具，并以模块化的方式，组成了通用管理能力标准和一整套标准化课程技术资源，力图通过提供全面的管理技能训练、管理素质训练和相应的测评，全面提升学习者的职业素质。 为什么要推出通用管理能力认证呢？主要考虑以下几个方面的原因: （一）在现代社会中，每个人的综合能力素质决定了自己职业生涯的发展水平和发展可能性。随着社会效率化和多样化水平的不断提高，从业者的职业生涯发展已经从以单纯工作

技能为基础，转变为以综合性能力素质为基础。前者通过专业技能训练获得，但只针对特定的职业岗位；而后者则需要通过系统的专业化能力培养才能养成，且适用于绝大多数的职业领域。越来越多的人意识到只有不断地学习充电才能不被时代淘汰。加入后，人们在追求高学历的同时，对技能和职业素质的提高也表现出更大的热情。同时，为适应社会发展，国内众多企事业单位和其他组织机构也加大了对高素质人才的需求，也更注重对员工职业素质的培训。 （二）当今社会对通用型管理人才的需求十分强劲，而与此相对应的，是具备管理知识和实际管理能力的人才十分匮乏。开发和培育从业者的通用能力，尤其是通用管理能力，可以为从业者提供更广泛的终身从业和终身发展的能力基础，帮助企业有效地进行资源管理，提高运营绩效。为此，劳动和社会保障部职业技能鉴定中心委托天向互动教育中心引进国际先进的管理体系，并依据国际标准，整合开发了适合中国的通用管理能力标准和训练课程等一整套标准化培训技术资源，在此基础上，开展相应的认证考核，构建了完整的能力型培训认证体系。 （三）根据国家人力资源能力发展战略，劳动和社会保障部经过多年的探索研究，确定了由特定能力、通用能力和核心能力为层次的人力资源能力结构，分别代表了在一个具体职业中、一类职业领域中、以及全部职业活动中所需要的从业人员能力素质要素。 （四）此次中国就业培训技术指导中心、劳动和社会保障部职业技能鉴定中心，委托北京天向互动教育中心，组织各界专家力量，参照国外，特别是新闻集团公司的先进理念、技术与方法，制订与完善的通用管理能力认证体系，是国内第一个以管理能力水平为导向的国家级认证体系，标志着我国在以提升管理者综合管理素质与综合管理能力为导向的分层次能力研究与开发方面已取得了突破性进展，对我国企事业管理人才培养的规范化、系统化、实用化；企事业管理素质与管理水平的提升；中国企事业竞争力的增强；乃至整个国民素质的提高都将产生极其深远的影响。 通用管理能力认证培训体系借鉴了著名管理大师彼得·德鲁克管理思想和理论基础，整套体系包含了从业人员在工作过程中所涉及到的具有共性和普遍适用性的管理技能、管理方法和管理工具，并以模块化方式加以组织，提供全面的管理技能与管理素质训练和相应的考核认证。 通用管理能力的课程体系是新闻集团（）的全球内训课程，它融合了西方先进的管理理念、生动的案例研究和独特的培训及训练模式，并且在适应国内管理现状和本土化方面做了大量有益的尝试，在实际培训中取得了显著的效果，很受学生的欢迎。

通用管理能力资格认证考试试题库带答案)

通用管理能力资格认证考试试题库（带答案） 一， 一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目 中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、某公司有这样一种资金，它的特点是期限短、流动性强、风险小、易于转换为已知金额的现金。这种资金被称为（）。（A）应付账款（B）应收账款 （C）银行贷款（D）现金等价物 2、某生产企业的成本共分为变动成本、半变动成本、固定成本三种，该企业是按照（）方式划分成本的。 （A）成本的经济用途（B）成本的可控性 （C）产量和成本之间的依存关系（D）成本的可追踪性 3、假设某厂商处于完全竞争的市场，那么，当边际成本（）边际收益时，该厂商的利润最大。 （A）小于（B）大于 （C）等于（D）不一定 4、某公司在制定一项决策时，有两种可供选择的方案。其中公司选择了方案甲，但是方案乙也同样能够给公司带来利益，那么 公司由于选择方案甲而放弃了方案乙所带来的利益被称为（）。 （A）机会成本（B）间接成本 （C）沉没成本（D）边际成本 5、如果你是小型企业的高级经理，为便于工作，你买了一台新型的计算机，并派你的员工去取，该员工将包装打开，抱着计算 机上楼，但在楼梯上不慎跌倒，滑下楼梯，摔伤了胳膊，计算机也被严重损害。在这种情况下，不会给你的企业造成（）方面的代价。 （A）修理计算机的费用（B）人员医疗费用 （C）人员流失（D）受伤人员赔偿费用 6、质量管理的发展经过三个阶段，其中不包括（）。 （A）质量预防阶段（B）统计质量控制阶段 （C）全面质量管理阶段（D）质量检查阶段 7、（）方法能够兼顾生产之前之后各方面的控制。 （A）质量检验（B）统计质量控制（SQC） （C）全面质量管理（TQM）（D）没有正确答案 8、一个组织得以生存的依据是（）。 （A）生产的产品（B）产品的多样化 （C）客户服务（D）客户的需要 9、在变革的再冻结阶段变革会被（）。

通用管理能力培训大纲

通用管理能力（师资）培训大纲 《个人与团队管理》课程培训大纲 第一部分大纲说明 一、课程的基本任务 在西方发达国家，《自我发展管理》和《团队建设管理》已经成为企业各管理阶层人员的必修课程。其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方法和实际应用技能，使之提高自我管理能力以及团队建设与管理的能力。这些都是一个管理者胜任其工作所必需的技能，也是成功开始其职业生涯所必备的技能。 《个人与团队管理》证书的主要模块有：自我规划、时间管理、沟通基础、工作沟通、融入组织、团队建设、团队学习、实现目标、团队激励和团队领导。通过对各模块的学习，要求学员能够初步掌握自我管理和团队管理的概念和方法，提高自我发展和团队管理的技能和能力。 二、教学对象 本课程作为必修课适用于广播电视大学管理学科工商管理类专科08年秋后注册的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者。其它时间注册（专科、本科）的各类（其它学科、类、专业）学生自愿选修。 三、教学要求 1.正确认识《个人与团队管理》证书下所设课程的性质、任务及其适用对象，全面了解课 程的知识体系和结构。 2.通过本课程教学，使学生掌握《个人与团队管理》主题下所涉及的基本概念、基本原理、 基本知识。在教学过程中，有关的知识体系按不同程度分三个层次做出要求： ●了解：要求学员知道这部分内容。 ●掌握：要求学员对这部分内容能够理解。 ●重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应 用到实践当中。 3.教学应强调理论与实际的紧密联系，通过案例分析等多种手段使学员能够运用所学原理 解决实际问题。 4.本课程不要求特别的预修课程。通用管理能力（基础级）还包括《资源与运营管理》证 书的课程。 四、教学方法与教学形式 1.音像课：这是中央广播电视大学传授教学内容的重要媒体，是学员获取知识的重要载体。 本课程采取录像教学媒体，它以教学大纲为依据、以文字教材为基础，结合典型案例，以重点讲授或专题形式讲述本课程的重点、难点、疑点以及学习思路和方法，帮助学员了解和掌握本课程的基本内容。 2.面授辅导：这是中央广播电视大学学员接触教师、解决疑难问题的重要途径，是弥补中 央广播电视大学教学缺少双向交流的有效方式。面授辅导应以教学大纲为指南，结合录像讲座，通过讲解、讨论、座谈、答疑等方式培养学生独立思考、分析和解决问题的能力。 3.辅导教师要认真钻研教学大纲和教材，熟练掌握本课程的基本原理，了解和熟悉远程教 育规律，研究成人学生的心理特点，为学生提供优质服务。

通用管理能力基础级系列课程

通用管理能力基础级系列课程 个人与团队管理课程 教学大纲 第一部分教学大纲说明 一、大纲制定依据 1、通用管理能力认证体系是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的 基础之上，他将就业者工作中涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来，他也为就业者提供全面的管理技能和素质训练，其课程设置适用于每一位就业者、管理人以及潜在的管理人。 2、《个人与团队管理》证书是通用管理能力（基础级）认证体系的一部分， 该证书包括《自我发展管理》和《团队建设管理》两个主题，各六个模块。 3、本大纲的制定依据：《通用管理能力认证标准（试行）》、中央电大以及 国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心的相关文件和规定。 4、“人才培养模式改革与开放教育试点”是广播电视大学开办二十年来新增 设的办学形式，旨在适应社会主义市场经济对人才的新需求，从实践的基础上不断探讨现代远程开放教育发展规律，为跨世纪人才的需求服务。本课程是中专起点的专、本科教育的经济学科和管理学科专业基础课，也适于作为其它专业专、本科的选修课程。 5、培养目标：符合社会主义经济建设和市场经济需要的，德、智、体全面发 展的，从事经济或管理工作的实务人才。 二、课程的基本任务 6、在西方发达国家，《自我发展管理》和《团队建设管理》已经成为企业各 管理阶层人员的必修课程。其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方法和实际应用技能，使之提高自我管理能力以及团队建设与管理的能力。 这些都是一个管理者胜任其工作必需的，也是成功开始其职业生涯所必备的技能。 7、《个人与团队管理》证书的主要模块：自我规划、时间管理、工作沟通、 团队简报、工作谈判、走出困境以及个人与团队、个人与企业、团队腾飞、团队学习、实现目标和团队激励。通过对各模块的学习，要求学员能够初步

通用管理能力测试题

通用管理能力测试题 一、单项选择题 （1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号，多选、不选或错选均不得分） 1、( A)是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。 ?（A）团队头脑风暴 ?（B）SWOT法 ?（C）六顶帽子法 ?（D）思维导图法 2、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是 （ C ）。 ?（A）通过观察反思自己的行为 ?（B）通过阅读反思自己的行为 ?（C）只进行大量细致的观察 ?（D）通过讨论反思自己的行为 3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（ B ）。 ?（A）1-3年 ?（B）3-5年 ?（C）5-10年 ?（D）10-20年 4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（C ）。?（A）目标是可衡量的，有量化的标准 ?（B）目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间 ?（C）不要一次设定三个以上的发展目标 ?（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果 5、小和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小认为“计划是没有 用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说确的是（ B ）。 ?（A）小的观点是对的 ?（B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题 ?（C）两人的看法都是正确的 ?（D）小王的观点是对的 6、小最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等 方式进行学习。这是学习方法中的( D )。 ?（A）委托培训 ?（B）岗位轮换 ?（C）远程学习 ?（D）工作伙伴 7、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（ B ）。 ?（A）完成任务 ?（B）提高业绩 ?（C）建设团队

通用管理能力简介

通用管理能力认证体系简介 1、什么是通用管理能力？ 通用管理能力的概念在全球范围内提出的时间并不长，尽管各国在通用管理能力的内涵、范围、种类与影响等一系列问题上的研究与时间各有侧重，然而对它作为各国企事业职业经理人与管理者阶层培养与构建的基石性作用是公认无疑的。简言之，通用管理能力是指不同职业群体中体现出来的，具有共性的管理技能和管理知识要求，是超越于某个具体职业与行业特定知识和技能的，一切管理者应当共同具备的，最重要的、最基本的能力和才干。 通用管理能力项目是劳动和社会保障部职业技能鉴定中心面向全社会的能力型培训与考核认证服务项目，是目前国内惟一由政府认证并实施的通用型管理能力等级认证。通用管理能力认证体系的推出，为中国的从业者和准就业人群提供了一个全面学习基础管理知识和技能、增强职业素质和就业能力的机会，以使他们能够成为中国各行业发展所需要的具有通用管理能力的人才。 2、为什么要推出通用管理能力培训认证？ “在今天，越来越多在职场上的人，需要学习…经营、管理自己?，他们要懂得将自己放在最能有所贡献的地方，并发挥自己的所长。” （——彼得·杜拉克） 在现代社会中，每个人的综合能力素质决定了自己职业生涯的发展水平和发展可能性。随着社会效率化和多样化水平的不断提高，从业者的职业生涯发展已经从以单纯工作技能为基础，转变为以综合性能力素质为基础。前者通过专业技能培训获得，但只针对一定的职业岗位；而后者则需要通过系统的专业化能力培养才能养成，且适用于绝大多数的职业领域。越来越多的人意识到只有不断地学习充电才能不被淘汰。人们化费在学习上的时间和金钱使得教育消费成为当今消费市场的一大热点。在加入WTO后的几年，人们在追求高学历的同时对技能的提高也表现出更大的热情。同时为适应社会发展，国内众多企事业单位和其他组织也加大了对高素质人才的需求，也更注重员工的培训，21实际的中国培训认证市场出现了前所未有的繁荣景象，竞争更加激烈。 根据国家人力资源能力发展战略，劳动和社会保障部经过多年的探索研究，确定了由专业能力、通用能力和核心能力为层次的人力资源能力结构，分别代表了在一个具体职业中、一类职业领域中、以及全部职业活动中所需要的从业人员能力要素，为我国人力资源能力建设探索出一条具有充实理论基础和现实可操作的道路。 为满足我国就业者的职业发展需要，劳动和社会保障部职业技能鉴定中心构建推出了通用管理能力培训考核认证体系。该体系与国际标准相呼应，并参照了国际上通行的培训教材和认证技术方法，在充分考虑国内管理培训现状和未来发展的要求的基础上，确定了由基本级和综合级共两个层次组成，包含自我管理、团队管理、运营管理和资源管理共四个模块的技术模式和培训认证方法，为我国的就业人员和预备就业人员提供了一个全面学习管理知识和管理技能、增强职业素质和就业能力的机会，以使他们能够成为中国各行业发展所需要的具有通用管理能力的人才。 在通用管理能力培训考核认证体系中，“通用管理能力－－基本管理技能”等级，定位于每一位从业人员必须具备的最基本的管理技能和管理方法，以基础的自我管理和协助管理为主；“通用管理能力－－综合管理技能”等级，定位于每一位管理人和潜在的管理人最需掌握的综合管理技能和管理方法，强调的是自我管理与运营管理。在培训设计上，强调的是教学互动、人机互动的全新模式。在整个培训中交叉使用小组讨论、案例研究、项目报告、技能评测、课件学习、发现式学习、支架式教学、抛锚式教学等多种手段和方法，以全面加强对培训者实际应用能力的训练，并在培训过程中运用形成性评价的方法进行全程考核，以真实反映和针对性地改进学员的学习情况，提高学习效果。

行政管理个人与团队管理课程大作业参考答案

通用管理能力个人与团队管理课程 大作业参考答案 《个人与团队管理》（第二版）共有十个单元，共计十个大作业（也包含《个人与团队管理形成性考核册》中的大作业内容）。在教学过程中，很多学生反映个人与团队管理课程大作业比较灵活，学生在做大作业时比较困难，希望能够有参考答案，以便对照检查。为了提高教学质量，满足学生需求，我们从学生的大作业中选取了一些供参考，并非标准答案。 通用管理能力项目支持组 2011.10 目录 第一单元 (2) 第二单元 (3) 第三单元 (4) 第四单元 (5) 第五单元 (7) 第六单元 (8) 第七单元 (9) 第八单元 (10) 第九单元 (11) 第十单元 (12)

重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标。根据思考结果完成下面提供的行动计划表。 在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源。与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。

第一部分 当日需要做的事情： 1.对外联系工作，拓展业务。（A） 2.约见重要客户。（A） 3.参加早会，完成各相关部门的通告。（B） 4.案头批阅工作。（B） 5.参加部门会议，完成各部门通告（B） 6.探望住院的员工。（C） 7.到车站接朋友。（C） 今天最主要的工作目的是:对外联系工作能够顺利开展。 第二部分完成计划 贯彻当天已制定的计划，如果可能就执行你的计划。 第三部门回顾 ○有没有达到主要目标：我今天未达到我的主要目标。 未达到原因：客户还没有明确的意向要开展我们的业务。 ○有没有把所有工作做完：我没有将所有的工作全部做完，没能去探望住院的员工。 原因：在我案头批阅工作期间公司突然发生员工纠纷，耽误了时间。 ○我做的使计划完成得很不错的事：约见重要客户的时机选择恰当，使计划完成得很不错。 ○我做的使计划没有完成的事:临时参加了研发项目团队的会议。 ○完成优先级为B的工作是否能够不被打扰：我可以不被打扰的完成优先级为B的工作。 ○是否将工作委派：我把接朋友的工作委托给了他人。 ○工作委派或分配是否奏效：工作委派很奏效，被委派人顺利的接到我的朋友。 ○改进自己的计划和以后工作的建议：充分考虑到可能的突发事件，不要将时间安排的过于紧凑。要善于将工作分配和委托给他们办理。

通用能力测评笔试题

人才测评笔试题 试题一：人际交往能力 人际交往能力是人们在交往过程中所形成的一种互相表达某种信息或情感的能力。其首要功能是传达信息，然后根据这些信息随时对自己的生活、工作和学习进行调整和改善，从而以更加和谐的状态去适应社会的要求。与此同时，个体也在对社会施加影响，通过人际交往而将自己的态度。意见、知识、经验等信息传播给他人，从而对他人产生一定的影响。因此，人们之间的互相协调、融合、理解都通过交往而达到统一。 人际交往能力是人们社会生活的基本能力，也是一种状况适应能力，即一种愉快地调整与周围环境关系的能力。各种职业都需要从业人员有一定的人际交往能力，至于教师、管理人员、外交人员、推销员、采购员、服务员、公关工作者、咨询人员、组织人事工作者、各种调解员、律师、导游、社会服务工作人员，以及社会学、心理学、教育学等学科研究人员则要求有较高的人际交往能力。 人际交往能力测试题 根据自己的实际情况，认真考虑下列问题，从所给备选答案中选出最符合自己的一项。 1、 每到一个新的场所，我对那里原来不认识的人，总是： A、 很快记住他们的名字，并成为朋友。 B、 尽管也想记住他们的姓名并成为朋友，但很难做到。 C、 喜欢一个人消磨时光，不大想结交朋友，因此不注意他们的名字。 2、 我所以打算结识人交朋友的动机是： A、 我认为朋友能使我生活愉快。 朋友们喜欢我。 B、 C、 能帮助我解决问题。 3、 你和朋友交往时持续的时间多时： 很久，时有来往。 A、 B、 有长有短。 C、 根据情况变化，不断弃旧更新。 4、你对曾在精神上、物质上诸多方面帮助过你的朋友总是： A、感激在心，永世不忘，并时常向朋友提及此事。 B、认为朋友间互相帮助是应该的，不必客气。 C、事过境迁，抛在脑后。 5、在我生活中遇到困难或发生不幸的时候：

通用管理能力试卷

通用管理能力（基础级）—个人与团队管理模拟试卷 注意事项 1.请将您的、考号和所在单位名称按要求写在试卷的封标处。 2.清仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写答案。 3.不要在试卷上乱写、乱画，不要在封标处填写无关的容。 单项选择题Ⅰ（共20道题，每小题0.5分，共10分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号，多选、漏选或误选均不得分） 在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是（）。 （A）团队和个人的发展 （B）干扰和 （C）鸡毛蒜皮的事 （D）亟待解决的问题 对学习周期的各个阶段都赋予（）的权重，就不会对学习质量有什么影响。 A.不同 B.一定 C.不等 D.相等 下面（）不属于经验学习周期。 A.体验 B.思考 C.得出结论 D.计划

绩效循环一般包括三个阶段，（）阶段不属于绩效循环。 A.制定SMART目标 B.通过目标来监督成功 C.通过目标来检测成功 D.评估目标 能否对员工进行授权要取决于很多方面，（）可能不会影响授权。 A.员工个人的技能水平 B.员工个人的工作能力 C.团队领导信任成员的程度 D.团队领导的知识水平 下面（）讲述了人们的期望是与他们的努力相关。 A.公平理论 B.需求理论 C.双因素理论 D.期望理论 彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（）。 E.改善心智模式 F.建立共同愿景 G.团队学习 H.团队创新 对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（）。 A.情感智能 B.人际关系 C.交往能力 D.与政府是否有关联 下面关于制定工作计划的说确的是（）。 A.计划必须是精确的 B.计划对于经常变化的工作来说是没必要的