历年公共关系学试题[1]

2005年10 月

课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．现代公关传播的本质特征是组织与公众交流的（）

A．单向性B．逆向C．双向性D．单一性

2．公共关系的承担者、实施者、行为者是（）

A．组织B．公众C．个人D．传媒

3．现代公共关系职业化的开始时期是（）

A．巴纳姆时期B．哈罗时期C．艾维?李时期D．爱德华?伯尼斯时期

4．国际公共关系联合会成立的时间是（）

A．1937年B．1948年C．1955年D．1978年

5．公关传播最基本的功能是（）

A．提高知名度和美誉度B．强化舆论，扩大影响C．创造舆论，告知公众D．引导舆论，控制形象

6．应用象征性的标记来宣传组织形象执行的原则是（）

A．有效性原则B．符号化原则C．总体性原则D．整体性原则

7．按经营方式划分的公共关系公司是（）

A．合作型公司B．专门业务服务公司C．综合服务咨询公司D．专项业务服务公司

8．在公关人员培养中，比较正规而又有效的途径是（）

A．函授教育B．大专培训班C．大学本科教育D．公共关系培训班

9．公共关系学中的公众特指（）

A．积极受众B．被动受众C．消极受众D．公共受众

10．公共关系工作对象中最敏感、最重要的部分是（）

A．内部公众B．顾客公众C．政府公众D．媒介公众

11．认为“教师文质彬彬，商人唯利是图”的心理定势是（）

A．首因效应B．近因效应C．定型作用D．晕轮效应

12．首次提出需要层次理论的思想家是（）

A．艾维?李B．巴纳姆C．伯尼斯D．马斯洛

13．在公关传播中运用“名流公关”的作法，主要是想发挥舆论的（）

A．制约作用B．监督作用C．鼓动作用D．指导作用

14．从众行为的主观原因是（）

A．团体压力B．不愿被孤立C．权威命令D．他人劝说

15．公共关系调查的第一个环节是（）

A．组织实际形象分析B．组织形象差距分析C．公众辩认与分析D．组织自我形象分析

16．在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是（）

A．高知名度、高美誉度B．低知名度、低美誉度C．高美誉度、低知名度D．低美誉度、高知名度

17．公共关系策划流程PDCA工作法中，“A”指（）

A．计划B．实施C．检查D．总结

18．公共关系活动中，发言人制度属于（）

A．新闻代理模式B．公共信息模式C．双向不平衡模式D．双向平衡模式

19．在两级传播模式中，意见领袖又可称之为（）

A．把关人B．守门人C．舆论指导者D．媒介

20．身势语言和情态语言属于（）

A．文字传播媒介B．网络传播媒介C．电子传播媒介D．非语文传播符号

21．公众代表座谈会的最后阶段是（）

A．选择与会代表和印发通知B．举行公众代表座谈会

C．整理分析公众代表座谈会情况并撰写情况汇报D．确定公众代表座谈会议题

22．策划具有新闻价值的事件又可称之为（）

A．新闻发布会B．制造新闻C．撰写新闻资料D．撰写新闻稿

23．发布新闻的原则是（）

A．坚持实事求是B．追求新奇C．具有轰动效应D．强化感染力

24．公共关系广告与商品广告的主要区别在于（）

A．前者推销产品，后者推销服务B．前者是营利性的，后者是非营利性的

C．前者是非营利性的，后者是营利性的D．前者旨在确立组织形象，后者旨在推销产品

25．最具公关效果的口语表达形式是（）

A．报告B．演讲C．谈话D．会谈

26．传统的市场营销策略组合一般简称（）

A．2P’S B．4P’S C．5P’S D．6P’S

27．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（）

A．标准字B．标志C．标准色D．企业选型

28．决定广告策划成败的关键是（）

A．广告创意B．广告定位C．市场调查D．广告媒介安排

29．我国政府公关工作所奉行的首要原则是（）

A．真实公开原则B．公众利益至上原则C．科学指导原则D．整体统一原则

30．我国政府了解和反馈民意的主要渠道是（）

A．信访B．新闻发布制度C．社会协商对话D．公众议政活动

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．公共关系的基本职责包括（）

A．收集信息B．辅助决策C．传播推广D．协调沟通E．提供服务

32．组织内设公关机构的基本模式大致有（）

A．部门隶属型B．部门并列型C．高层领导直属型D．专门技术型E．公关委员会型33．公众的基本特征包括（）

A．整体性B．共同性C．相关性D．多样性E．变化性

34．影响和改变态度的因素有（）

A．社会因素B．团体因素C．宣传因素D．个体因素E．态度系统特别因素

35．组织选用公关传播媒介应坚持的主要原则有（）

A．合乎组织行为原则B．合乎经济原则C．联系目标原则D．适应对象原则E．区别内容原则

36．电视在传播信息中的优势有（）

A视听结合传达效果好B线性的传播方式C纪实性强、有现场感D传播迅速、影响面大E多种功能、娱乐性强

37．新闻发布会的功能体现在（）

A．塑造组织形象B．传播领导意见C．信息反馈D．协调公共关系E．引导舆论倾向

38．作为一种传播媒介，大型展览会的特点体现在（）

A．平面性B．综合性C．多维性D．立体式E．单向性

39．下列符合一般介绍礼节的有（）

A．把身份低的介绍给身份高的B．把身份高的介绍给身份低的

C．把年纪大的介绍给年纪轻的D．把女士介绍给男士

E．把男士介绍给女士

40．一项完整的广告策划所包括的内容有（）

A．市场调查B．广告定位C．广告创意D．广告媒介安排E．广告效果测定

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

41．论题处理

42．逆意公众

43．知名度

44．把关人

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45．简述公共关系产生与发展的条件。

46．专业公关公司的服务有何特点?

47．组织实际形象分析包括哪些步骤?

48．谈判过程分为哪些阶段?

五、论述题（10分）

49．联系实际说明政府公共关系的特征。

六、案例分析题（8分）

50．上个世纪90年代初，辽东某城市效外的一家化工厂里，工人们正在等待着接卸液态二氧化硫。运送槽车一到，工人们开始接卸。突然，意外事故发生了，连接槽车的接管发生泄露。事态迅速扩大，泄露发生后仅仅30分钟就有200多人中毒，160多人被送进了医院。事故发生后，群众意见很大，在当地引起了极大震动。此事也引起了上级领导的重视，要求严肃处理此事。

请你运用所学的公共关系学知识，为该市妥善处理该事件提出建议。

全国2007年10月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）

A．法国 B．美国C．奥地利 D．英国

2．认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（）

A．蔡尔兹 B．詹姆斯·格鲁尼格C．雷克斯·哈罗 D．弗兰克·杰夫金斯

3．19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（）

A．艾维·李 B．爱德华·伯尼斯C．雷克斯·哈罗 D．巴纳姆

4．公共关系的根本职责是（）

A．协调沟通 B．提供服务C．辅助决策 D．传播推广

5．关于公共关系发展新特点错误的说法是（）

A．公关理论整合化 B．公关实务专业化C．公关教育通才化 D．公关地位战略化

6．中国公共关系协会成立的时间是（）

A．1955年 B．1986年C．1987年 D．1988年

7．通才式公关人才一般可视为（）

A．领导型人才 B．专门人才C．具体人才 D．组织人才

8．与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（）

A．非公众 B．知晓公众C．行动公众 D．潜在公众

9．公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（）

A．互益性组织 B．服务性组织C．营利性组织 D．公益性组织

10．在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（）

A．首因效应 B．近因效应C．晕轮效应 D．定型作用

11．马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是（）

A．生理需要 B．安全需要C．社交需要 D．自我实现需要

12．“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种（）

A．舆论 B．流言C．时髦 D．时狂

13．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（）

A．信誉度 B．美誉度C．知名度 D．可信度

14．组织公关工作程序的第一步骤是（）

A．制定公关计划 B．找出差距，发现问题C．制定公关预算 D．确立经营方针

15．公共关系策划流程PDCA工作法中，C指（）

A．计划 B．检查C．总结 D．实施

16．我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的（）A．服务型公关 B．宣传型公关C．社会活动型公关 D．征询型公关

17．“把关人”这一概念源出于（）

A．《原则宣言》 B．《修辞学》C．《社会传播的结构与功能》 D．《群体生活的渠道》

18．针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是（）A．广播电视 B．报刊C．Internet D．书籍

19．公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的（）

A．一致性 B．程序性C．复杂性 D．复合性

20．在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为（）

A．臆造新闻 B．编造新闻C．捏造新闻 D．制造新闻

21．策划新闻常用的方法是（）

A．制造危机事件 B．邀请记者采访C．利用名人声望和影响，创造名人效应 D．公益广告22．用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（）

A．响应广告 B．观念广告C．公益广告 D．形象广告

23．“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的（）

A．商品广告 B．服务广告C．观念广告 D．形象广告

24．具有明显随意性特征的沟通形式是（）

A．口头语言交流 B．报告C．谈判 D．演讲

25．非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的（）

A．小道消息 B．谣言C．人际关系 D．组织

26．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（）

A．标志 B．象征图案C．标准字 D．企业广告

27．企业识别系统的核心与原动力是（）

A．行为识别系统 B．视觉识别系统C．理念识别系统 D．企业造型

28．决定广告策划成败的关键是（）

A．广告定位 B．广告创意C．广告效果测定 D．广告媒介安排

29．现代政府公共关系的本质是（）

A．政府组织对民众的单向传播 B．政府组织与公众之间的双向沟通

C．政府组织对人民的单向传播 D．政府组织与政府组织之间的双向沟通

30．企业视觉识别系统的英文简称是（）

A．CIS B．MISC．BIS D．VIS

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．现代组织经营管理的“四大支柱”是（）

A．舆论 B．人才C．公关 D．资金 E．技术

32．公共关系活动过程中的基本要素包括（）

A．公众 B．个体C．群体 D．传播沟通E．组织

33．公共关系产生与发展的社会条件有（）

A．人性文化的兴起 B．军事技术的突飞猛进C．民主政治深入发展 D．市场经济高度发达

E．大众传播技术的日趋普及与提高

34．专业公关公司服务的特点有（）

A．较为客观公正 B．技术全面，专业性强C．较灵活，适应性强 D．关系较疏远E．运作成本较高35．公众的基本特征包括（）

A．整体性 B．共同性C．相关性 D．多样性E．变化性

36．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（）

A．说服者的条件 B．信息本身的说服力C．问题的排列技巧 D．被说服者的条件E．问题的性质和内容

37．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（）

A．控制分析 B．内容分析C．媒介分析 D．对象分析E．效果分析

38．属于公共关系广告的有（）

A．“视顾客为亲属” B．“顾客是上帝”C．“请珍爱大自然” D．“尽情尽畅，永远是××可乐”E．“××可乐是中国人自己的可乐”

39．CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（）

A．企业实态调查阶段 B．背景因素综合分析与研究阶段C．设计开发阶段

D．实施管理阶段E．反馈整理阶段

40．政府公共关系的特征有（）

A．主体的权威性 B．客体的复杂性C．目标的独特性 D．传播的优越性E．性质上的民主性

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

41．公共关系

42．全员PR管理

43．舆论

44．公关评估

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45．简述公共关系的功能。

46．组织内设公关部门有何特点？

47．Internet对组织公关传播有什么意义？

48．简述民意测验的基本程序。

五、论述题（本大题10分）

49．试述公关人员的基本素质要求。

六、案例分析题（本大题8分）

50．某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。

请问：

①如何评价这家商场当前的公关状态？

②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？

全国2009年10月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.公共关系的行为主体是（）

A.个人

B.公众

C.组织

D.群众

2.公共关系学中三个最基本的概念是（）

A.组织、公众、传播沟通

B.关系、舆论、形象

C.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念

D.信息、关系、沟通

3.组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形与状况指的是（）

A.社会舆论状态

B.公共关系活动

C.公共关系观念

D.社会关系状态

4.美国报界掀起“便士报”运动的时间是（）

A.20世纪20年代

B.19世纪80年代

C.19世纪30年代

D.19世纪20年代

5.美国著名营销专家菲利浦·科特勒提出了（）

A.经济营销

B.政治营销

C.文化营销

D.社会营销

6.组织公关部门对内公关的根本目标是（）

A.协调组织领导间的关系

B.树立组织形象

C.协调公关部门与其他部门关系

D.调动员工积极性，增强凝聚力

7.在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是（）

A.调查分析人员

B.计划分析人员

C.文秘人员

D.传播人员

8.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（）

A.个体公众

B.组织公众

C.内部公众

D.外部公众

9.在公关中，对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象是（）

A.顺意公众

B.逆意公众

C.边缘公众

D.目标公众

10.具有“准自家人”特点的公众是（）

A.内部公众

B.组织公众

C.社区公众

D.顾客公众

11.在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为（）

A.首因效应

B.近因效应

C.晕轮效应

D.定型作用

12.二战期间，建立了“流言诊所”的国家是（）

A.美国

B.英国

C.法国

D.日本

13.首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（）

A.霍夫兰

B.纳普

C.阿什

D.布林

14.当某企业发现自己的产品与目标公众的要求严重不符时，它应该重点进行（）

A.正面形象的强化工作

B.形象的修补

C.产品形象的转换

D.环境形象的转换

15.组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是（）

A.进攻型公关

B.防御型公关

C.矫正型公关

D.维系型公关来

16.组织公关活动的一般过程是（）

A.公关调查——公关实施——公关策划——公关检测

B.公关策划——公关调查——公关实施——公关检测

C.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测

D.公关策划——公关调查——公关检测——公关实施

17.公关策划PDCA工作法中的“D”指的是（）

A.实施

B.计划

C.检查

D.总结

18.作为公关调查法的一种，资料分析法主要用于了解（）

A.热点问题

B.敏感问题

C.现实问题

D.历史性问题

19.新闻发布会是一种（）

A.一级传播方式

B.两级传播方式

C.三级传播方式

D.四级传播方式

20.德国社会心理学家库尔特·卢因提出的传播学理论是（）

A.议题设置论

B.把关人理论

C.5W模式理论

D.受众选择“3S”理论

21.公关调查对象的确定取决于公关调查（）

A.任务

B.范围

C.目的

D.方法

22.因组织行为不当引起的危机类型是（）

A.劳资矛盾引起罢工

B.地震引起大楼倒塌

C.重大盗窃事件发生

D.有意诬陷引起报导失误

23.公共关系广告旨在推销（）

A.商品品牌

B.组织形象

C.商品服务

D.服务理念

24.主观随意性最为突出的一种沟通形式是（）

A.演讲

B.报告

C.口头语言交流

D.谈判

25.“比较性广告”所运用的定位策略是（）

A.市场领导者定位策略

B.市场跟进者定位策略

C.市场模仿者定位策略

D.市场挑战者为竞争对手重新定位策略

26.企业广告运用最广泛的题材是（）

A.效能

B.快乐

C.时尚

D.健康

27.广告策划的基础是（）

A.广告定位

B.广告创意

C.广告媒介安排

D.市场调查

28.在VIS中，应用最广泛，使用频率最多的要素是（）

A.标准字

B.标准色

C.标志

D.企业造型

29.政府公共关系的宗旨是（）

A.与邻国建立友好关系

B.全心全意为人民服务

C.提高政治透明度

D.树立政府形象

30.下列各项属于政府公关的内部公众的是（）

A.各种社会组织

B.群众团体

C.行政机关内部工作人员

D.国际公众来源:考试大-自考站

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31.公共关系树立组织形象应遵循的原则有（）

A.有效性原则

B.经济利益最大化原则

C.总体性原则

D.符号化原则

E.局部性原则

32.一般而言，公关活动基本构成要素有（）

A.公关主体

B.公关客体

C.公关理论

D.公关手段

E.公关实践

33.根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为（）

A.非公众

B.潜在公众

C.首要公众

D.知晓公众

E.行动公众

34.根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为（）

A.流言

B.舆论

C.时髦

D.时狂

E.盲从

35.根据受众对象不同，报刊可分为（）

A.综合性报刊

B.专门性报刊

C.组织报刊

D.社会报刊

E.大众报刊

36.常见的新闻稿结构有（）

A.金字塔结构

B.倒金字塔结构

C.并列结构

D.顺时结构

E.逆时结构

37.公关调查常用的方法有（）

A.民意测验

B.公众代表座谈会

C.资料分析

D.群体讨论

E.列名小组法

38.优秀演讲者应具备的条件包括（）

A.足够的权威性

B.较强的语言能力和技巧

C.充满热情、理智与智慧

D.仪表仪态

E.不苟言笑的性格

39.整合营销传播方法包括（）

A.同一外观法

B.主题线法

C.供应面的策划方法

D.特设会议的方法

E.基于消费者的方法

40.企业内部公共关系实务的内容包括（）

A.办好企业公共关系内刊

B.完善合理化建议制度

C.组织发动企业内部的传播沟通活动

D.重视非正式沟通

E.培养企业文化

三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

41.公共关系状态

42.临时公众

43.舆论对象

44.政府形象

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45.简述公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。

46.公共关系广告与商品广告有什么区别?

47.简述CI的功能。

48.简述政府公共关系的特征。

五、论述题（10分）

49.试述公共关系产生与发展的社会条件。

六、案例分析题（8分）

50.某公司准备开业十周年庆典。由于经济危机影响，公司当前经营状况不十分理想，总经理希望公关部能拿出一个既经济又能达到预期效果的新闻报导方案。公关部经理召集全体人员开会讨论对策。甲主张用报纸报导，这样传播面广，全面而且深入；乙主张用电视，这样生动直观，感染力强；丙主张用网络报导，这样成本低又超越时空。大家众说纷纭，议论纷纷，公关部经理也无所适从。

如果你是公关部经理，你将怎样确定报导方案，并请说明理由。考试大收集整理

全国2009年1月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的( )

A.清垃圾运动

B.报刊宣传活动

C.玻璃屋运动

D.揭丑运动

2.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是( )

A.《公关宣言》

B.《修辞学》

C.《动机与人格》

D.《正义论》

3.公共关系之父是( )

A.巴纳姆

B.伯尼斯

C.艾维·李 \

D.格鲁尼格

4.被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是( )

A.《公众舆论的形成》

B.《公共关系学》

C.《原则宣言》

D.《有效的公共关系》

5.公共关系的本质属性是( )

A.个人与个人之间的传播沟通

B.公众与个人之间的传播沟通

C.公众与传媒之间的传播沟通

D.组织与公众之间的传播沟通

6.公关传播最基本的功能是( )

A.强化舆论，扩大影响

B.影响舆论，创造形象

C.创造舆论，告知公众

D.引导舆论，控制形象

7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因，他属于( )

A.公关调查分析人员

B.公关技术人员

C.公关计划人员

D.公关传播人员

8.商战、心战属于舆论形态中的( )

A.社会事件

B.社会问题

C.社会运动

D.社会冲突

9.公共关系对象的总称是( )A.群众 B.受众 C.公众 D.民众

10.在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现在把公关机构归属于( )

A.办公室

B.联络接待部门

C.广告宣传部门

D.销售部门

11.下列组织属于ヒ嫘宰橹 氖? )

A.工商企业

B.社会福利工作机构

C.职业团体

D.政府部门

12.“名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的( )

A.近因效应

B.晕轮效应

C.定型作用

D.首因效应

13.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即( )

A.自尊需要

B.胜任需要

C.成就需要

D.优势需要

14.某组织通过公关调查确认自身利益与目标公众要求之间存在着一定程度差别时，它应该重点( )

A.强化正面形象

B.进行形象修补

C.弱化正面形象

D.进行形象转换

15.包装、品牌商标属于( )

A.组织的产品形象

B.组织的管理形象

C.组织的人员形象

D.组织的环境形象

16.处于较为稳定、安全的公共关系状态的组织形象地位是( )

A.高知名度／高美誉度

B.高美誉度／低知名度

C.低知名度／低美誉度

D.低美誉度／高知名度

17.公关策划中的PDCA工作法中，P指的是( )

A.计划

B.实施

C.检查

D.总结

18.赞助文化、教育、体育、卫生事业属于( )

A.交际型公关

B.服务型公关

C.社会活动型公关

D.征询型公关

19.在组织的开创阶段适宜采用的公关方式是( )

A.进攻型公关

B.防御型公关

C.建设型公关

D.维系型公关

20.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是( )

A.研究目标公众对组织的特殊视角

B.研究目标公众的类型

C.建立有效的公众形象

D.鉴别目标公众的权利要求

21.德国著名社会心理学家库尔特·卢因对传播研究的主要贡献是提出了( )

A.五H模式

B.两级传播模式

C.受众选择论

D.把关人理论

22.各国政府及其所属各重要部门设立的发言人制度是一种公关活动的典型( )

A.新闻代理模式

B.公共信息模式

C.双向平衡模式

D.双向不平衡模式

23.5W模式界定了传播研究的范畴，其提出者是( )

A.拉斯韦尔

B.马克斯·韦伯

C.伊斯顿

D.罗伯特·李

24.提出“两级传播论”的美国社会学家是( )

A.拉斯韦尔

B.麦克卢汉

C.拉扎斯菲尔德

D.麦库姆斯

25.公关调查中使用最广泛的方法是( )

A.公众代表座谈会

B.资料分析

C.民意测验

D.利用新闻媒体

26.CI最早源于( )

A.第一次世界大战前

B.第一次世界大战至第二次世界大战之间

C.第二次世界大战至20世纪70年代末

D.20世纪90年代

27.“比附定位策略”属于( )

A.市场领导者定位策略

B.市场模仿者定位策略

C.市场跟进者定位策略

D.市场挑战者定位策略

28.把不同的营销传播方案编制出来，作为服务于营销目标的直接功能，这种做法被称为( )

A.效能整合

B.功能整合

C.协调整合

D.综合整合

29.一般而言，广告策划的中心环节是( )

A.广告定位

B.广告媒介

C.广告效果

D.广告创意

30.市场领导者定位战略所运用的基本原则是( )

A.垄断原则

B.先入为主原则

C.创新原则

D.排他原则

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31.公共关系的基本职责有( )

A.收集信息

B.辅助决策

C.传播推广

D.协调沟通

E.提供服务

32.按所从事业务内容划分，公关公司一般可分为( )

A.专项业务服务公司

B.合作型服务公司

C.独立型服务公司

D.专门业务服务公司

E.综合服务咨询公司

33.根据关系的重要程度，可将公众分为( )

A.优先公众

B.目标公众

C.临时公众

D.首要公众

E.次要公众

34.马斯洛认为人类的基本需要包括( )

A.生理需要

B.安全需要

C.社交需要

D.自尊需要

E.自我实现需要

35.杂志作为公关传播媒介具有的传播优势有( )

A.时效长

B.针对性强

C.感染力强

D.传播迅速

E.印刷精美、表现力强

36.影响受众选择性注意的主要因素有( )

A.对比

B.强度

C.位置

D.重复

E.变化

37.一般说来，构成态度的要素包括( )

A.认知

B.情感

C.意图

D.知觉

E.需要

38.下列选项属于有组织、有目的又比较规范的言语沟通活动方式的有( )

A.会议

B.演讲

C.沙龙

D.集会

E.会谈

39.编制组织公关预算的方法主要有( )

A.计划评审法

B.按销售量抽成法

C.宏观预算法

D.微观预算法

E.目标作业法

40.CIS的构成要素包括( )

A.MIS

B.BIS

C.DIS

D.VIS

E.HIS

三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

41.舆论

42.消极公众

43.流行

44.组织实际形象

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45．简述公众的基本特征。

46．简述公共关系发展的新特点。

47．简述VIS的设计与开发要素。

48．在公关传播中，报纸传播有什么优点？

五、论述题（10分）

49．试论我国加强政府公共关系建设的意义。

六、案例分析题(8分)

50. 1992年，又一度的学科奥林匹克竞赛结束了，中国选手取得了“大满贯”的绝对好成绩，社会上却鲜有人关注，不久巴塞罗那奥运会开幕，人们纷纷将目光聚焦于运动健儿的赛场表现。当舆论界把两个奥林匹克一冷一热的情况进行对比并议论纷纷的时候，四通公司敏感地发现了社会对教育和科技的忽略。在这一背景下，四通公司决定独家发起并捐助学科奥赛。

9月12日，中央电视台在新闻联播里报导了当天在人民大会堂举行的四通公司资助中国学科奥林匹克代表队颁奖的活动。第二天，各大报纸纷纷报导了这一消息。从这项活动的内容、参加者的层次以及公众对这一活动的关注来看，它在中国学科奥林匹克史上是空前的，四通公司则给全国人民留下了深刻印象。

问题：

(1)四通公司的行为体现了哪种公关思想?

(2)此类行为为什么会给企业带来益处?

答案一、单选题BBCAD CADCB CBDBA BACCD DBACC ACBDB

二、多选题

31 ABCDE32 ADE33 DE34 ABCDE35 ABE36 ABCDE37 ABC38 ABE39 BE40 ABD

三、名词解释

41指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

42是与组织存在着内在关系，但又因对这种关系的认识不够，或该组织的行为对其造成的影响尚未被其察觉，同时又具有觉察、卷入和认知这些问题的可能性，但目前对组织的行为和传播持消极不干预、不影响、不积极反馈态度的公众。

43是一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生恬方式在较短的时期内到处可见，从而导致了彼此之问发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。

44是指组织的实际状态和行为在公众舆论的投影、反映，是社会公众对组织实际状态和行为的认知与评价。

四、简答题

45（1）整体性（2）共同性（3）相关性（4）多样性（5）变化性

46（1）公关理论整合化；（2公关实务专业化；（3）公关手段现代化（4）公关教育层次化（5）公关地位战略化。

47VIS的设计与开发要素包括：

标志、标准字、标准色、企业造型、企业象征图案、企业广告及宣传版面编排模式

481）传播面广2）传播迅速3）具有新闻性，阅读率较高4）文字表现力强5）便于保存与查找。

五、论述题

49(1)有利于社会主义市经济体制的建立:一政府职能转变需要政府公共关系,二政企分开需要政府公共关系。

(2)有利于加强社会主义民主政治建设

一政社分开需要政府公共关系；,二民主政治需要政府公共关系

(3)有利于维护转型期社会秩序的稳定。

一社会转型期需要政府公共关系；二提高政府能力需要公共关系。

(4)有利于提高政府的国际形象。

六、案例分析题

50该案例充分体现了赞助活动思想的运用。

一现代企业不但要盈利,还应承担一定的社会责任和社会义务，以表明其是牡会的一员,要为社会发展贡献一份力量；赞助社会某些活动正是企业向社会表明其承担责任和义务的最好方式之一。

二四通公司重视教育、重视科技，为中国学科奥林匹克代表队慷慨解囊,有力地衬托出了公司致力于发展民族、科技事业的形象,觉得社会认同,获得了良好社会信誉，为企业发展拓展了巨大的社会空间，获得回报也是水到渠成。

全国2008年10月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．从“关系”性质的角度看，公共关系主要指（）

A．组织与组织之间的信息交流关系B．组织与公众之间的信息交流关系

C．公众与公众之间的信息交流关系D．公众与政府之间的信息交流关系

2．公共关系的主体是（）

A．个人B．集体C．组织D．群体

3．在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（）

A．协调观念B．服务观念C．传播观念D．互惠观念

4．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）

A．美国B．奥地利C．英国D．法国

5．在美国开设第一所公共关系学院的大学是（）

A．纽约大学B．斯坦福大学C．波士顿大学D．哈佛大学

6．公共关系学正式成为一门科学的时间是（）

A．20世纪初B．20世纪20年代C．20世纪30年代D．20世纪40年代

7．公共关系传入中国大陆地区是在（）

A．20世纪初B．20世纪20年代C．20世纪60年代D．20世纪80年代

8．公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是（）

A．艾维·李B．卡特利普和森特C．巴纳姆D．爱德华·伯尼斯

9．公关人员应具备的公关意识中，其核心意识是（）

A．塑造形象意识B．服务公众意识C．沟通交流意识D．创新审美意识

10．根据公众对组织的态度，公众可划分为（）

A．临时公众、周期公众和稳定公众B．顺意公众、逆意公众和边缘公众

C．首要公众和次要公众D．非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众

11．在公关中，属于“必争之地”的是（）

A．顺意公众B．逆意公众C．边缘公众D．目标公众

12．从对外公共关系实务工作层次来看，往往被置于最显著位置，甚至被称为对外传播首要公众的是（）

A．内部公众B．社区公众C．顾客公众D．媒介公众

13．中国最高的公共关系组织——中国公关协会成立的时间和地点是（）

A．1985年在广州B．1986年在上海C．1987年在北京D．1988年在天津

14．马斯洛认为决定人们行为的需要是（）

A．高级需要B．低级需要C．优势需要D．长远需要

15．反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是（）

A．愿望流言B．恐怖流言C．攻击流言D．喜悦流言

16．一企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（）

A．建设型公关B．维系型公关C．进攻型公关D．征询型公关

17．组织的自我形象是其（）

A．实际的社会形象B．公众形象C．期望建立的社会形象D．过去已建立的社会形象

18．当某组织发现自身利益与公众目标要求相冲突时，应该重点（）

A．强化正面形象B．进行形象转换C．进行形象修补D．减弱正面形象

19．组织的门面、招牌、橱窗等属于（）

A．组织的管理形象B．组织的环境形象C．组织的社区形象D．组织的文化形象

20．公共关系工作的一般程序是（）

A．公关策划——公关实施——公关调查——公关检测B．公关调查——公关检测——公关策划——公关实施

C．公关检测——公关调查——公关策划——公关实施D．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测

21．马斯洛认为最高层次的需要是（）

A．自我实现的需要B．安全需要C．自尊需要D．生理的需要

22．World Wide Web简称WWW，是Internet发展最迅速的部分，其研制者是（）A．IBMB．美国核物理中心C．微软公司D．欧洲核物理中心

23．具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（）

A．报纸B．杂志C．因特网D．广播电视

24．组织公关人员的素质结构中，其核心要素是（）

A．公关职业心理B．公关意识C．公关专业知识D．公关能力

25．以提高组织知名度、树立组织整体形象为目标的公关广告是（）

A．形象广告B．公益广告C．观念广告D．响应广告

26．“并非××属性”类广告所运用的定位策略是（）

A．市场领导者定位策略B．市场跟进者定位策略C．市场模仿者定位策略D．市场挑战者为竞争对手重新定位策略

27．人类交往过程中最基本、最重要的工具是（）

A．语言B．书面文字材料C．网络D．文件

28．行为识别系统简称（）

A．DISB．CISC．BISD．IC

29．CIS的核心与原动力是（）

A．VISB．BISC．MISD．NIS

30．“承诺制”体现的是（）

A．公众选择意识B．契约意识C．政府公开意识D．民主意识

来源二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．公共关系学中三个最基本的概念是（）

A．组织B．公众C．群众D．传播沟通E．方式

32．除形象观念外，公共关系观念还应当包括（）

A．服务观念B．互惠观念C．协调观念D．传播观念E．公众观念

33．组织内部设置公关机构的基本模式有（）

A．部门隶属型B．部门并列型C．高层领导直属型D．公共关系委员会E．公共关系公司

34．根据组织的价值取向，可以将公众分为（）

A．组织内公众B．组织外公众C．受欢迎的公众D．不受欢迎的公众E．被追求的公众

35．影响知觉选择性的主观因素包括（）

A．需要和动机B．兴趣C．性格D．气质E．经验知识

36．流行的特点有（）

A．新奇性B．时效性C．周期性D．两极性E．单极性

37．下列选项属于交际型公关的有（）

A．消费培训B．慈善活动C．问卷调查D．工作餐会E．专访

38．下列选项属于新闻要素的有（）

A．何时B．何人C．何地D．何因E．何事

39．广告主题的构成要素有（）

A．经济利益B．广告目标C．信息个性D．消费心理E．信息共性

40．ⅥS的基本要素包括（）

A．企业名称B．企业标志C．产品D．包装用品E．招牌

:考三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

41．人际关系

42．公关组织机构

43．行动公众

44．公关传播

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45．公共关系活动中树立组织形象应遵循哪些原则？

46．检测评估公共关系效果主要有哪些常用方法？

47．Internet与其他大众传播媒介相比有哪些主要特征？

48．简述演讲传播的优势。

五、论述题（10分）

49．试论政府公共关系原则的基本内容。

六、案例分析题（8分）

50．一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现食品中有异物，于是，他与该企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给予答复，但此后便没了下文。无奈之下，消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社，该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。企业负责人发现后强行索要记者所拍资料，未果后，将记者扣留，记者报案后，在公安人员解救下得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。

问题：①该企业经营陷入困境的原因是什么？

②如果你是该企业的负责人，你将如何处理此事？

全国2008年1月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（）

A．信息的双向交流 B．信息的单向交流C．是领导与被领导的关系 D．是管理与被管理的关系

2．英国公关学者弗兰克·杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（）

A．管理说 B．传播管理说C．协调说 D．传播说

3．公共关系的主体是（）

A．组织 B．公众C．传媒 D．个人

4．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（）

A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》

5．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（）

A．19世纪20年代 B．19世纪末20世纪初C．19世纪30年代D．20世纪30年代

6．我国第一家专业公共关系公司成立于（）

A．1984年 B．1985年C．1986年D．1987年

7．公共关系的首要功能是（）

A．协调关系网络 B．提高个人素质C．优化社会环境 D．树立组织形象

8．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（）

A．专项业务服务公司 B．专门业务服务公司C．合作业务服务公司 D．独立业务服务公司9．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（）

A．1988年 B．1989年C．1990年 D．1991年

10．主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是（）

A．康非尔德 B．穆勒C．马斯洛 D．霍夫兰

11．在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（）

A．随意公众 B．逆意公众C．边缘公众 D．顺意公众

12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（）

A．居民 B．群众C．人群 D．受众

13．“赌金持有人”这个概念其实就是指（）

A．行动公众 B．积极公众C．个体公众 D．公共受众

14．在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（）

A．社交需要 B．安全需要C．生理需要D．自尊需要

15．战争、商战、起义等在舆论对象中属于（）

A．社会事件 B．社会问题C．社会冲突 D．社会运动22

16．首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（）

A．马斯洛B．阿什C．霍夫兰D．布林

17．组织公关调查活动的第二个具体环节是（）

A．组织自我形象分析B．组织形象差距分析C．组织实际形象分析D．组织形象评估18．美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动，就公关模式而言，它是典型的（）A．双向平衡模式B．双向不平衡模式C．公共信息模式D．新闻代理模式

19．在传播理论研究中，议题设置论研究的杰出代表学者是（）

A．施拉姆B．卢因C．拉斯韦尔D．麦库姆斯

20．下列媒介娱乐性功能最强的是（）

A．广播B．电视C．电影D．杂志

21．民意测验的最后阶段是（）

A．实施调查B．整理资料C．分析资料D．撰写调查报告

22．公众参与性最强的公共关系传播方式是（）

A．新闻发布会B．危机处理C．策划新闻事件D．主办公关活动

23．响应广告的常见形式是（）

A．意见广告B．公共事务广告C．祝贺性广告D．赞助广告

24．在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（）

A．书面沟通B．言语沟通C．E-mail D．综合沟通

25．标志在VIS中处于（）

A．核心与领导地位B．辅助地位C．重要地位D．中心地位

26．广告策划的中心环节是（）

A．广告定位B．广告创意C．市场调查D．广告媒介安排

27．在所有营销传播中，创意要素的一贯性被称为（）

A．地理连续性B．心理连续性C．物理连续性D．创意连续性

28．在整合营销传播中，采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（）

A．主题线法B．统一形式法C．形象整合法D．同一外观法

29．从管理学角度看，政府公共关系是一种（）

A．组织职能B．控制职能C．塑造职能D．社会职能

30．用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是（）

A．传播决策B．传播设计C．传播规划D．传播管理考站

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．下列有关艾维·李这一公共关系代表人物的表述正确的有（）

A．是公共关系之父B．创办了世界上第一家公关性质的公司C．提出了“公众必须被告知”的命题D．使公共关系学科化E．首创了“公共关系”这一专门职业

32．公共关系协会的主要活动内容一般包括（）

A．联络会员B．专业培训C．普及知识D．规范本行业职业道德及行为准则E．编辑出版刊物33．按公众的组织结构，可以将公众分为（）

A．目标公众B．个体公众C．组织公众D．优先公众E．首要公众

34．舆论的基本要素包括（）

A．舆论对象B．舆论主体C．意见D．建议E．态度

35．测定组织实际形象地位最基本的指标有（）

A．知名度B．普及性C．规模性D．美誉度E．凝聚力

36．受众选择“3S”论中的“3S”是指（）

A．选择性标识B．选择性记忆C．选择性注意D．选择性理解E．选择性分析

37．下述情形可能引发公关危机的有（）

A．产品质量不合格B．知假售假C．经济合同纠纷D．严重的自然灾害E．针对组织的失实新闻报导

38．举行会议应注意的问题包括（）

A．召开会议的必要性B．会议目标与主题的确定C．会议的准备工作D．会议的引导E．与会议配套的宣传活动的策划

39．建立和完善合理化建议制度应遵循的原则有（）A．制度化、规范化原则B．长期坚持，注重实效

C．设立合理化建议评奖委员会D．使员工掌握提合理化建议的方法E．群众优先

40．政府公共关系原则主要有（）

A．政党利益至上原则B．公众利益至上原则C．真实公开原则D．科学指导原则E．整体统一原则三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

41．危机处理

42．公共关系管理

43．公关广告

44．CI

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45．公共关系发展的新特点是什么？

46．公众的基本特征有哪些？

47．新闻的构成要素有哪些？

48．简述企业广告与企业公关的联系。

五、论述题（10分）

49．试述公关危机的处理对策。

六、案例分析题（8分）

50．某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。每张礼券500元，共抛发1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。

问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。

一、单项选择题

ADACB CDBBA DBBAC DCADB DDCBA BCDAD

二、多项选择题

ABCE ABCDE BC ABC AD BCD ABCDE ABCDE ABCD BCDE

三、名词解释题

41包括两个方面的涵义，一是处理公共关系危机，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，后者是指处理危机的一种方法。

42是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。43是一种带有某些广告特征，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为

44是Corporateidentity简称。它是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统，将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。

四、简答题

45一公关理论整合化;二公关实务专业化;三公关手段现代化;四公关教育层次化;五公关地位战略化

46整体性共同性相关性多样性变化性=

47何时（when）．何地(where)，何事(what)，何因(why)．何人（who）

48一都以企业的市场营销战略为依据;二都以目标公众为对象;三都以传播信息为手段;四都以组织形

象的塑造为使命

五、论述题

49鉴于公关危机对组织发展所具有的严重负面影响，组织应对危机采取积极的处理对策。危机处理对策包括

1）预防对策：组织应建立灵敏的危机预警系统，并形成完善的组织管理系统。做好处理公关危机的各种准备，并开展必要的模拟训练。

2）危机处理：危机一旦发生，应积极采取措施加以处理。具体应做到采取果断措施，有效制止事态扩大：开展危机调查，了解危机真相；成立处理危机的专门机构，制处处理危机的方针与基本对策；确定新闻发言人，统一对外新闻发布口径，开展具体的危机处理工作，安抚好受害者，采取整改措施改进工作。

六、案例

50（1）该商场的本意是通过抛发礼券这种形式，来满足消费者特定心理，引发消费者兴趣．吸引消费者参与；同时，这一形式又富有新闻价值，可以引起媒体的关注，从而扩大企业的知名度。

（2）策划新闻事件要想成功，应以不损害公众利益为前提。该企业所策划的活动尽管有新闻价值，但自于活动组织不当，加之此类活动自身的局限性，活动的开展不可避免地绐公众利益带来伤害（3）策划新闻事件的目的在于提高组织的知名度，但不应以损伤组织的美誉度为代价。

该案例的问题恰恰在于背离了这一基本要求

全国2007年1月高等教育自学考试公共关系学试题

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.公共关系（Public Relations）也可称为（）

A.人际关系

B.公众关系来源：www.exa

C.团体关系

D.人群关系来源：https://www.wendangku.net/doc/c514102761.html,

2.作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（）

A.公共关系语言

B.公共关系观念来源：www.examda.co

C.公共关系状态

D.公共关系舆论来源：https://www.wendangku.net/doc/c514102761.html,

3.现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（）

A.沟通

B.交流来源：www.examda.co

C.单向交流

D.双向交流来源：https://www.wendangku.net/doc/c514102761.html,

4.堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（）

A.亚里士多德的《修辞学》

B.儒略。凯撒的《高卢战记》

C.爱德华。伯尼斯的《公共舆论的形成

D.孔子的《春秋》

5.被后人誉为公共关系之父的人是（）

A.爱德华。伯尼斯

B.森特

C.巴纳姆

D.艾维。李

6.影响组织形象的关键因素是（）

A.产品性能

B.产品包装

C.产品质量

D.产品价格

7.公共关系的传播推广职责首先在于（）

A.扩大影响

B.引导舆论

C.控制公众

D.告知公众

8.在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（）

A.《舆论》

B.《公众舆论的形成》

C.《有效的公共关系》

D.《公共关系学》

9.国际公共关系协会成立的时间是（）

A.1955年

B.1956年

C.1986年

D.1987年

10.从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（）

A.“中心”角色

B.“中介”角色

C.“决策”角色

D.“计划”角色

11.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（）

A.热情心理

B.自信心理

C.开放心理

D.创新心理

12.假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于（）

A.目标公众

B.临时公众

C.周期公众

D.稳定公众

13.竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于（）

A.个体公众

B.组织公众

C.内部公众

D.外部公众

14.在与公众相关的概念中，属传播学、新闻学、广告学中通用的是（）

A.人民

B.群众

C.人群

D.受众

15.马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是（）

A.安全的需要

B.社交的需要

C.自我实现的需要

D.尊重的需要

16.人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的（）

A.需要

B.态度

C.知觉

D.心理

17.从“喇叭裤”到“健美裤”表明流行的特点具有（）

A.两极性

B.新奇性

C.时效性

D.周期性

18.组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指（）

A.媒介技术

B.媒介体制

C.经济技术

D.工作条件技术

19.组织公共关系属于较稳定和安全的状态，则其应处的形象地位是（）

A.高知名度／高美誉度

B.高知名度／低美誉度

C.低知名度／高美誉度

D.低知名度／低美誉度

20.某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要在树立自己的（）

A.人员形象

B.文化形象

C.媒介形象

D.标识形象

21.传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（）

A.魔弹论

B.有限效果论

C.适度效果论

D.最低效果法则

22.“5W模式”的提出者是（）

A.拉扎斯菲尔德

B.拉斯韦尔

C.麦库姆斯

D.麦克卢汉

23.情态语言的主体是（）

A.耳语

B.颈语

C.眼语

D.唇语

24.公关活动的首要环节是（）

A.公关策划

B.公关调查

C.形象设计

D.公关广告

25.发布新闻的原则是（）

A.坚持实事求是

B.追求新颖

C.具有轰动效应

D.强化感染力

26.广告“水是生命之源，请节约用水”属于（）

A.形象广告

B.观念广告

C.响应广告

D.公益广告

27.谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的，以求为对方了解，这属于谈判的（）

A.导入阶段

B.明示阶段

C.概说阶段

D.亮相阶段

28.企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种（）

A.大众媒介

B.非大众媒介

C.准大众媒介

D.超大众媒介

29.企业标志在视觉传达中的基本功能是（）

A.传递性

B.识别性

C.认同性

D.亲合性

30.决定广告策划成败的关键是（）

A.广告定位

B.广告创意

C.广告诉求

D.广告调查

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31.“传播沟通”是公共关系的本质属性。理解这一命题的角度应当包括（）

A.公共关系的形象性质

B.公共关系的舆论性质

C.公共关系的关系性质

D.公共关系的职能性质

E.公共关系的学科性质

32.专业的公关人员必须具备的公共关系观念应当包括（）

A.社会意识

B.公众观念

C.形象观念

D.互惠观念

E.整体意识

33.树立组织形象的意义在于（）

A.增强组织的应变能力

B.组织形象是组织的无形资产

C.良好的组织形象能够激励士气

D.良好的组织形象是组织的有形资产

E.良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境

34.根据公众发展的不同阶段，可以将公众分为（）

A.正式公众

B.非公众

C.潜在公众

D.知晓公众

E.行动公众

35.作为舆论主体的公众具有的特点有（）

A.有共同话题

B.参与议论过程

C.自发性

D.松散性

E.层序性

36.组织公关效果评估中，新闻舆论分析报告主要包括的内容有（）

A.新闻报导趋势分析

B.新闻报导量分析

C.新闻报导质分析

D.新闻报导舆论分析

E.新闻报导时机分析

37.下列属于印刷类大众传播媒介的有（）

A.书籍

B.电子邮件

C.电子报纸

D.报纸

E.杂志

38.下列属于社会公益活动的有（）

A.设置奖学金

B.捐赠慈善机构

C.修建希望小学

D.资助贫困大学生

E.资助学术研讨会

39.口头语言交流的一般特点有（）

A.直接性与随时性

B.双向性与反馈性

C.情感性

D.主观性

E.真实性

40.公共关系在企业中的作用突出表现在（）

A.内求团结

B.外求发展

C.提高企业经济效益

D.提高产品市场占有率

E.提高企业发展潜力

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

41.公共关系职责

42.公关协会

43.公关活动方式

44.公关危机

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45.简述公共关系的辅助决策职责。

46.社会组织聘请公关顾问时应特别注意哪些问题？

47.组织公关活动的业务方式有哪些？

48.在政府公关中，如何做到政务活动公开？

五、论述题（10分）

49.试述实施组织全员PR管理的基本要求及现实意义。

六、案例分析题（8分）

50.甲电子企业为了适应新的市场要求，开辟一条新的生产线，生产电子智能玩具。商品一上市，就受到广大家长及孩子的欢迎与好评，销量一路攀升。见此情形，同为生产电子产品的乙企业心有不服，派人买了甲企业的一部分电子玩具，买回后将其重新拆装，致使玩具功能失灵；同时乙企业在社会上制造此电子玩具质量不过关的舆论，使甲企业声誉受到强烈影响，产品销量急剧下降，产品大量滞销。

问：①乙企业的行为是否正当，为什么？

②甲企业应采取哪些措施应付？

全国2010年1月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.在界定公共关系内涵的学者中，持“传播说”观点的是( )

A.雷克斯·哈罗

B.弗兰克·杰夫金斯

C.詹姆斯·格鲁尼

D.斯科特·卡特利普

2.在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是( )

A.协调观念

B.公众观念

C.互惠观念

D.服务观念

3.侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是( )

A.人际关系

B.人群关系

C.私人关系

D.公共关系

4.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是( )

A.《修辞学》

B.《高卢战记》

C.《荷马史诗》

D.《尼可马可伦理学》

5.国际公共关系联合会(IPRA)正式宣告成立的地点是( )

A.伦敦

B.纽约

C.日内瓦

D.巴黎

6.梅耶教授在“霍桑实验”中提出的理论是( )

A.科学管理理论

B.管理过程理论

C.人群关系理论

D.权变理论

7.公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于( )

A.传播推广

B.协调沟通

C.提供服务

D.辅助决策

8.公关活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和( )

A.提高个人素质

B.协调社会运行

C.协调关系网络

D.沟通社会信息

9.公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于( )

A.部门并列型

B.部门隶属型

C.高层领导直属型

D.公共关系委员会

10.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担( )

A.直接责任

B.间接责任

C.技术责任

D.伦理责任

11.组织所在地的区域关系对象被称为( )

A.内部公众

B.顾客公众

C.媒介公众

D.社区公众

12.消极公众也可称为( )