卓越绩效模式

卓越绩效模式的特征及核心价值观

卓越绩效模式 出自 MBA智库百科(http://wiki.mbalib.com/)卓越绩效模式(Performance Excellence Model) 目录[隐藏] 1 什么是卓越绩效模式? 2 卓越绩效模式框架图 3 卓越绩效模式的特征 4 卓越绩效模式的核心价值观 5 卓越绩效评价准则内容 6 卓越绩效评价要点 7 企业推行卓越绩效模式的作用和意义 8 构建基于卓越绩效模式的卓越领导力[1] 9 参考文献 [编辑]什么是卓越绩效模式? 卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效治理的有效方法/工具 该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求

卓越绩效治理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程治理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的治理模式，即卓越绩效模式。它不是目标，而是提供一种评价方法。 “卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的治理模式，其核心是强化组织的顾客中意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。 “卓越绩效模式”得到了美国企业界和治理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业差不多上运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。2001 年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量治理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。 朱兰认为，卓越绩效模式的本质是对全面质量治理的标准

企业推行卓越绩效模式的作用和意义

企业推行卓越绩效模式的作用和意义 企业推行卓越绩效模式具有以下几方面的重要意义： （一）、对更新管理理念、步入现代优秀企业行列具有重要意义。 卓越绩效模式是世界成功企业管理经验的结晶和我国优秀企业 的共同追求，也是企业实现管理现代化的重要途径。通过对于卓越绩效模式的导入，可实现公司与世界一流的管理模式迅速接轨，成功借鉴世界一流公司的管理经验。 （二）、对实现公司战略目标具有重要意义。 通过推行卓越绩效模式，建立完善的标杆管理体系并实施推进，对提升公司综合竞争力将起到积极的作用。 （三）、对优化内部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善绩效评价具有重要意义。 （四）、争创全国质量管理奖，树立卓越品牌形象，具有重要意义。

实施卓越绩效模式对企业的作用和意义 “卓越绩效标准”是一种实现企业卓越绩效的系统方法，它被国际上称为“企业成功的路线图”。实施卓越绩效模式对企业的作用和意义在于以下几个方面。 1．引导企业以系统的方法进行经营管理 “卓越绩效标准”内容包括七大方面：（1）领导、（2）战略、（3）顾客和市场、（4）资源、（5）过程管理、（6）测量分析改进、（7）经营结果。前面六大内容，是企业经营管理的六大“过程”，标准对其均提出了明确的要求，这些要求体现了企业经营管理的系统性，只有全面满足了这些要求，企业才会有卓越的“经营结果”。 2．促进企业实现管理创新 管理创新是卓越绩效模式的核心价值观之一。创新不仅仅在于研发和技术部门，同样适用于战略、人力资源、市场营销等管理领域。“卓越绩效标准”的各项要求充分体现了管理也是生产力的思想，并要求将管理创新融入到企业文化和日常工作中。 3．促使企业不断改进，保持和提升竞争能力 “卓越绩效标准”的条款都突出了改进、标杆管理的思想，以促使企业不断提升自身的竞争力。标准采用了独特的A-D-L-I成熟度评价方法，即：“方法”（Approach），评价企业在六大管理要素方面采用的方式方法，以及这些方法的适宜性、有效性和可重复性；“展开”（Deployment），评价企业以上方法的展开程度，即方法是否持

卓越绩效模式简介

卓越绩效模式简介 为了全面提升本国企业在国际上的竞争力，美国于1987年设立了国家质量奖，即著名的波多利奇奖。该奖的评审标准集中了世界质量界最新研究成果，提出以顾客为导向、追求卓越绩效的管理理念，包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。世界各国许多企业和组织纷纷导入实施该模式，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。下图是卓越绩效模式框架图。 中国加入 WTO 以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得 ISO9000 质量体系认证的企业面前的现实问题。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。 2001 年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。 2004年全国质量奖评审国家标准GB/T19580《卓越绩效评价准则》、GB/19579《卓越绩效评价准则实施指南》正式发布，将企业导入卓越绩效模式、追求卓越绩效推向新的高潮。 卓越绩效模式咨询的程序和步骤 企业如何导入卓越绩效模式？如何正确理解卓越绩效评价准则？全国质量奖到底是怎么回事？目前企业的管理现状与标准的要求到底有多大差距？还需从哪些方面做努力？等等都是摆在企业面前的问题。我们将为企业提供全方位的咨询服务。

卓越绩效管理实施方案

卓越绩效管理模式实施方案 为进一步深化精细化管理，倡导质量管理理念，促进企业管理水平提升，推进产业发展，提高核心竞争力，根据有关要求，结合管理工作实际，制定本实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，全面贯彻落实集团关于提升企业管理水平工作部署，以做大做强为目标，加快推进卓越绩效管理模式步伐，持续提升管理水平和综合竞争能力，为顺利实现“十二五”发展规划作出应有的贡献。 二、实施卓越绩效管理模式的重要意义 实施卓越绩效管理模式是集团组织开展的一项重要工作，也是提升综合管理水平，实现科学发展的必由之路。 （一）卓越绩效管理模式是企业发展的“方向盘”。通过制定企业发展战略规划，树立核心价值理念，引领企业发展方向，使企业的组织领导、市场开发、资源配置、过程管理及策略分析围绕战略开展，明确企业发展目标，保障企业发展的正确方向。 （二）卓越绩效管理模式是企业管理的“诊断仪”。实施卓越绩效管理模式，对照GB/T19580《卓越绩效评价准则》在各工作领域开展自我评价，有利于查找出企业发展中存在的问题和不足，有利于评价企业科学管理水平的成熟度，为企业提升管

理水平创造条件。 （三）卓越绩效管理模式是企业发展的“粘合剂”。实施卓越绩效管理模式有利于企业在确定组织的目标、愿景后，对照标杆，坚定信心，使全体员工团结一致向目标前进，横向能密切配合，纵向能整体推进，有利于增强企业凝聚力和发挥整体效益。 （四）卓越绩效管理模式是企业管理的“整合器”。企业管理经过长期积累，各领域、各板块都采用了不同的管理工具，采取了多种管理方法，形成了各种管理体系。实行卓越绩效管理模式有利于减少管理过程中不必要的重复和资源浪费，有利于提高管理的系统性和协调性。 三、工作目标 围绕提升企业“大质量”的工作要求，树立卓越绩效管理理念，引导各单位以卓越绩效管理模式为导向，以标杆管理为核心，以文化、战略和市场为驱动，不断优化资源配置，提升过程运行效率，强化过程管理，关注经营结果，注重持续改进，通过不断地PDCA循环，追求企业经营业绩持续提升。争取通过2-3年时间的努力，使质量管理水平显著提升，抵御风险和创新发展能力明显增强，实现管理水平在全国同行业处于领先地位。 四、成立协调推进机构 （一）领导机构。成立为组长、其他领导班子成员为副组长的卓越绩效管理领导小组。主要职责是领导卓越绩效管理模式的推广应用工作，审定卓越绩效管理模式实施方案，

关于卓越绩效模式简介

关于卓越绩效模式简介 卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，这也我国企业在新形势下经营管理的重点方向。1987年美国设立了国家质量奖，便是著名的波多里奇奖。 该奖的评审集中了世界质量最新的研究成果，提出以顾客为先追求卓越绩效的管理理念，当中包括: 领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、资源、过程管理、经营结果等七个方面。 卓越绩效评价准则： 本标准以国内外卓越绩效管理的经验和做法，同时结合我国企业经营和实操从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效管理的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，可作为质量奖的评价依据。当前，省、市、区政府质量奖评审均按GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》执行。 《卓越绩效评价准则》目的和意义 ◎提供了企业追求卓越绩效的管理模式 ◎提供了组织绩效自我评价的平台 ◎提供了质量奖评价依据 ◎引导企关注经营质量，提高整体绩效 ◎引导企业学标杆，学先进，帮伙伴，赶超竞争对手，提升竞争力，实现企业持续发展◎引导企业树立科学发展观，关注社会责任，创建和谐社会，走向成熟卓越 《卓越绩效评价准则》九大基本理念 1. 远见卓识的领导 2. .战略导向 3. 顾客驱动 4. 社会责任 5. 以人为本 6. 合作共赢 7. 重视过程与关注结果 8. 学习改进与创新 9. 系统管理 10. 卓越绩效导入流程

阶段1 现状诊断及组织策划 ↓ 阶段2 自我评价及资料搜集 ↓ 阶段3 自评报告和申报材料撰写↓ 阶段4 现场评审准备 ↓ 阶段5 自我完善与提升

关于推动卓越绩效模式的实施方案

关于推动卓越绩效模式的实施方案 为导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续健康发展。根据《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）和《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z 19579）标准，特制定本实施方案。 一、活动目标 卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创造卓越结果，充实、完善“质量强市”基础工作为目标。综合运用先进的管理方法和工具，转动PDCA循环，持续优化内部管理流程、管理机制，清晰描绘企业前进线路图，量化指标，协调一致，实现卓有成效的持续改进，引导企业全面实施卓越绩效管理模式，提升企业市场竞争力。 二、实施步骤 2013年分四个阶段实施宣传、贯彻、执行、改进《卓越绩效评价准则》、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准。 （一）理念导入和方案制定 1、建立“追求卓越”的理念。组织高层领导应当确定组织的价值观、发展方向和绩效目标，关注顾客及其他相关方的需求和期望，营造授权、主动参与、创新、快捷反应和学习等方面的经营环境。培养组织系统的理念和思维方式，提升组织及个人的管理知识和能力。 2、制定“切实可行”的方案。提升组织、企业的整体绩效，实施过程至关重要，应当由高层领导主持，相关部门

及员工参与，成立负责战略策划的跨职能小组或委员会，制定战略目标和战略规划，进行战略部署，并对其进展情况进行跟踪。各单位应根据各自实际情况，制定切实可行的实施计划，分阶段逐步渗透、执行。 （二）全方位培训 1、培训企业高层管理人员。实施卓越绩效管理模式是组织的系统工程，需要决策者正确认识，推行此项工程的重要意义，如何结合企业实际，符合经营需要是贯标的关键。3月份分两次集中培训。 2、培训企业各部门负责人。企业组织在工作中实行的管理和控制系统，包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动，都需要组织内部协调一致，尤其是企业各部门负责人在控制系统中起到至关重要的作用。协会将聘请专家授课，达到学习后就能结合本企业实际，顺利导入卓越绩效管理模式的细节。 3、展开企业内部培训。推行卓越绩效管理模式标准与GB/T 19001的最大差别在于它不是复合型的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任，让普通员工参与组织系统建设，实行全面质量管理，进入PDCA循环，优化岗位的卓越过程是贯标活动的必须，正确建立评价体系，需要全员参与。培训内容将根据各企业、各岗位的需要个性化导入，分单位具体实施。 （三）管理优化和改进 1、掌握标准、做好分解、制定自我评价准则。

卓越绩效管理模式简介

卓越绩效管理模式简介 卓越绩效管理模式(Ｐeｒfｏrmaｎce Eｘｃｅlleｎｃe Mｏdeｌ)就是当前国际上广泛认同得一种组织综合绩效管理得有效方法/工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准,以顾客为导向,追求卓越绩效管理理念.包括领导、战略、顾客与市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越得管理模式，即卓越绩效模式.它不就是目标，而就是提供一种评价方法。 发展来源 “卓越绩效管理模式”就是８0年代后期美国创建得一种世界级企业成功得管理模式,其核心就是强化组织得顾客满意意识与创新活动，追求卓越得经营绩效。“卓越绩效模式"得到了美国企业界与管理界得公认，该模式适用于企业、事业单位、医院与学校.世界各国许多企业与组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都就是运用卓越绩效模式取得出色经营结果得典范.２00１年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式得基础上,启动了全国质量管理奖评审,致力于在中国企业普及推广卓越绩效模 式得先进理念与经营方法，为企业不断提高竞争力取得出色得经营绩效提供多方面得服务。 卓越绩效模式得本质就是对全面质量管理得标准化、规范化与具体化。 中国加入ＷTO以后,企业面临全新得市场竞争环境,如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈得市场竞争中取胜就是摆在广大已获得ISO90０0质量体系认证得企业面前

得现实问题。卓越绩效模式就是世界级成功企业公认得提升企业竞争力得有效方法，也就是我国企业在新形势下经营管理得努力方向。 一个追求成功得企业,它可以从管理体系得建立、运行中取得绩效,并持续改进其业绩、取得成功。但对于一个成功得企业如何追求卓越。则“模式”提供了评价标准,企业可以采用这一标准集成得现代质量管理得理念与方法,不断评价自己得管理业绩走向卓越。 <卓越绩效评价准则>国家标准(ＧＢ/T19580－2004)于200４年９月正式发布,它标志着我国质量管理进入了一个新得阶段.引进、学习与实践国际上公认得经营质量标准—-“卓越绩效模式”,对于适应我国市场经济体制得建立与经济全球化快速发展得新形势，具有重要得意义.卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理得理念与方法，就是许多成功企业得经验总结，就是激励与引导企业追求卓越,成为世界级企业得有效途径。 模式特征 一、更加强调质量对组织绩效得增值与贡献。标准命名为“卓越绩效评价准则",表明TQM(全面质量管理)近年来发生了这样一个最重要得变化,即质量与绩效、质量管理与质量经营得系统整合，旨在引导组织追求“卓越绩效"。这个重要变化来自于“质量”概念最新得变化:“质量”不再只就是表示狭义得产品与服务得质量，而且也不再仅仅包含工作质量,“质量”已经成为“追求卓越得经营质量"得代名词.“质量"将以追求“组织得效率最大化与顾客得价值最大化”为目标,作为组织一种系统运营得“全面质量”。 二、更加强调以顾客为中心得理念。

理解卓越绩效模式几点体会

理解卓越绩效模式的几点体会 夏轲 （作者单位：山东省质量管理协会、山东省企业联合会） 卓越绩效模式作为全面质量管理的标准化、条理化、具体化，是经营管理的成功途径，是事实上的企业管理国际标准，已成为世界成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法。《卓越绩效评价准则》（以下简称《准则》）和《卓越绩效评价准则实施指南》（以下简称《指南》）这两个国家标准，作为各级质量奖评审的依据，对于企业全面、客观、准确地理解卓越绩效模式，具有不可替代的作用。在为企业开展质量奖辅导、卓越绩效模式培训和咨询的过程中，深深感到还有不少企业对于卓越绩效模式的理解，还是“只见树木，不见森林”，不能准确和深刻地理解和把握卓越绩效模式的系统性，影响了卓越绩效模式的实施效果，为此谈几点体会。 一、卓越绩效模式的系统性体现在整体性、一致性、协调性三方面 （一）《准则》“4.1领导”使命、愿景、价值观反映的是“我们想做什么，我们想成为什么”。“4.2战略”反映的是“为各种条件所限，我们能做什么，我们怎样达到”。“4.3顾客与市场”反映的是“把我们想做的和能做的找到结合点，最终定位要做什么，就是我们的顾客和市场”。“4.4资源”反映的是按照前面定位要做的事，提出要求

须调用哪些资源。“4.5过程管理”反映的是“要实现上述目标，提出要求需要具体做哪些事，需要哪些流程，我们具体如何做”。“4.6测量、分析与改进”反映的是“上述这些经营目标、管理措施、实现过程、资源有效性等等都要有明确的测量，都要量化，才能分析，才能改进”。“4.7经营结果”反映的是通过卓越的过程所创取的卓越结果。结果是有因之果，是过程带来的必然结果。结果是学习之果，是评价、改进、创新、分享的结果。结果是持续改进之果。过程是指向结果的，具有明确的目的，体现卓越绩效模式的整体性。可见，从4.1到4.7，其内在的逻辑性非常强，顺序不可颠倒。理解了这种整体上的逻辑性，才能从全局上把握卓越绩效模式。详见《指南》的附录A卓越绩效评价准则框架图。 （二）《准则》要求4.1.1.3组织绩效的评审，4.2.2.1c关键绩效测量方法和目标，以及4.7.4.C战略和战略规划完成情况的主要测量结果，这三张表的具体项目应当前后呼应相一致。这是体现卓越绩效模式的一致性。卓越绩效模式强调的是“战略致胜”模式，是按照战略一步一步扎扎实实取得的成功，而不是“机会取胜”模式，不是偶然因素成就的暴发户，所以要不断地定期扫描外部环境、分析内部能力、识别机会、创造机会、抓住机会。 （三）《准则》共有九个地方明确要求与战略规划和发展方向相适应，分别是：①4.3.1c顾客和市场的了解；②4.3.2.1d顾客关系的建立；③4.3.2.2d顾客满意的测量；④4.4.1人力资源；⑤4.4.6相关方关系；⑥4.5.1.5价值创造过程的改进；⑦4.5.2.3支持过程

全国实施卓越绩效模式先进企业推荐、表彰办法

全国实施卓越绩效模式先进企业推荐、表彰办法 第一章总则 第一条为贯彻落实《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（20XX-2020年）》，引导和鼓励企业学习实践卓越绩效模式，不断提高产品、服务和发展质量，增强企业在新形势下的市场竞争能力，中国质量协会决定在全国开展实施卓越绩效模式先进企业评选活动。为规范评选工作，特制订本办法。 第二条“全国实施卓越绩效模式先进企业”是授予学习和实践卓越绩效模式，并在质量、经济、社会效益方面取得突出绩效企业的一种荣誉。 第三条全国实施卓越绩效模式先进企业表彰活动是新形势下质量效益型活动的延续和发展。对引导企业提升发展质量和效益，增强市场竞争能力，推动推动“中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”具有重要的现实意义。 第四条全国实施卓越绩效模式先进企业推荐范围为：在中华人民共和国境内注册登记且合法运营3年以上的各类组织。 第五条全国实施卓越绩效模式先进企业由企业自愿申报，经各地区、行业质协等有推荐资格的机构择优推荐，中国质量协会本着优中选优的原则，经审定后确定表彰名单。 第六条全国实施卓越绩效模式先进企业每年评选一次，具体工作由中国质量协会组织实施。 第二章推荐条件 第七条被推荐企业必须是中华人民共和国境内合法生产及经营的企业，并具备以下基本条件： 1.积极学习和实践卓越绩效模式，已根据《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T19580-20XX）要求开展自我评价，并且经营绩效突出，具有较强的竞争力； 2.认真贯彻实施ISO9000族标准，建立、实施并保持质量管理体系，已获认证注册；对有强制性要求的产品已获认证注册；提供的产品或服务符合相关标准要求； 3.企业连续三年无重大质量、安全和环境事故（按行业规定）及重大用户投诉。 第三章推荐程序 第八条推荐工作由各地区、各行业质协等有推荐资格的机构负责实施。依据推荐条件，按名额分配要求，在本地区、本行业积极学习和实践卓越绩效模式的企业中择优推荐。具体推荐数量根据实际工作开展情况在年度工作通知中公布。 第九条被推荐企业按照《卓越绩效评价准则》（GB/T19580—20XX）和填报要求，填写《全国实施卓越绩效模式先进企业申报表》和《卓越绩效模式自我评价表》，并附必要的证实性材料，上报所在地区、行业质协等推荐机构。 第十条各地区、行业质协等推荐机构根据《卓越绩效评价准则》（GB/T19580—20XX），对企业上报材料进行确认后，确定推荐企业，填写推荐意见，加盖公章，按要求将材料报中国质量协会。 第十一条全国实施卓越绩效模式先进企业评选活动的日常工作由中国质量协会会员与事业发展部负责，对各地区、行业质协等推荐机构推荐的企业进行审查，并提出审查意见，报中国质量协会审定全国实施卓越绩效模式先进企业名单。 第四章表彰与奖励 第十二条中国质量协会对经审定批准的企业授予年度“全国实施卓越绩效模式先进企业”荣誉称号，颁发奖牌、证书。荣誉称号当年有效，可连推连获。

推行卓越绩效模式(董事长讲话)

推行卓越绩效模式提升企业管水平 （2007年3月18日） 今天，我们召开莱钢推进卓越绩效模式暨争创全国质量奖启动大会，全面导入卓越绩效模式，推动莱钢管理全面升级，这对加快莱钢做强进程、实现“建设一流钢铁强企”的战略目标具有重要的里程碑意义。在此，我代表莱钢集团公司对各位领导、专家的到来表示热烈的欢迎！并借此机会，对长期关心支持莱钢建设发展的中国质量协会、中国钢铁工业协会、山东省质量技术监督局、山东省企业联合会等单位和部门的领导表示衷心的感谢！ 随着经济社会的快速发展和人类文明的进步，质量观念持续提升，质量领域不断拓展，人们除了对产品质量、服务质量提出了更高的要求外，对生活质量、文化质量、环境质量、发展质量也有了进一步的追求，质量逐步上升为涉及经济社会各个领域的突出问题。在以科学发展、和谐发展为主旋律的今天，各级组织、单位不得不重新审视质量管理问题。企业作为经济社会发展的重要载体，质量是可持续发展的重要支撑，是企业的生命。我们必须从更高、更广的角度来看待质量，实现从注重产品质量、服务质量到追求企业经营发展质量的根本性转变，从以实物产品为中心的小质量观念向以质量文化为基础大质量概念的转变，建立全新的、适应经济社会发展要求并能自觉履行社会责任的现代质量观。 为全面推广卓越绩效模式，推动我国质量管理持续上水平，中国质量协会自2001年成功启动了全国质量奖评审工作。全国质量奖是我国质量领域的最高荣誉，该奖项的评审标准采用《卓越绩效评价准则》，这一准则，体现了科学发展观的深刻内涵，体现了全面质量管理从指导思想到技术方法的变革与创新，是我国质量管理工作发展到一个新阶段的重要标志。学习贯彻这套标准是推进我国企业管理创新的一项重要战略举措，企业导入这套标准，对规范经营管理

如何实施卓越绩效模式

如何有效实施卓越绩效模式 1992年，质量管理大师朱兰博士首次提出了“大质量”的概念，认为质量管理已经从关注产品的质量，发展到关注组织所有过程的改进，同时，他也指出二十世纪是生产力的世纪，二十一世纪则是质量的世纪。在此理念的影响下，现代质量管理思想，已经从关注产品检验、关注生产控制、关注产品设计发展到关注组织整个运作过程的改进，乃至关注组织的整体经营质量管理；从单一地关注客户的满意，发展到关注客户、股东、员工、社会和相关方的整体利益的平衡；从被动地适应变革，到主动地寻求持续改进。 当然，“大质量”概念的导入及发展，必须有一套模式和方法来加以保证，否则将无法评价其效果及其成熟度。八十年代企业提倡全面质量管理，九十年代推行ISO9000，进入二十一世纪后导入“卓越绩效模式”已经成为一种最新且行之有效的发展趋势。 “卓越绩效模式”是美国波多里奇国家质量奖的准则，现在已成为一个国际性的重要管理思想和方法，世界上八十多个国家和地区已经参照采用，因此，企业采用后也能够获得国际公认。中国根据《产品质量法》的有关条款，并参考美国“卓越绩效模式”实践，于2001年启动了「全国质量奖」评审工作。2004年，颁布了《卓越绩效评价准则》（国标GB/T 19580 -2004）。 企业通过有系统的自我评估方法，能够发现自身与准则之间的绩效差距，从而在管理实务上进行改善，以达到卓越的绩效水准。同时，企业也能够利用过去在ISO9000、全面质量管理、业务流程再造等管理方式上取得的经验，为将来引进先进管理系统做好准备，例如平衡计分卡、六西格玛等，从而达致畅顺无阻的“大质量”管理体系。 卓越绩效模式是一套系统化的评价工具和方法论。成功地推行卓越绩效模式，可以借助资深的专业咨询机构的辅导，在循序渐进的思路指导下，从以下几方面入手准备：1. 培训 培训对象包括企业的高层领导、各部门负责人和项目小组成员，使他们系统地了解卓越绩效模式的框架、价值观、主要内容和评分方法，便于以后按照该模式要求在企业内部有组织、有系统地推行该项工作。 2. 评估

卓越绩效管理模式简介

卓越绩效管理模式简介 卓越绩效管理模式(Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。它不是目标，而是提供一种评价方法。 发展来源 “卓越绩效管理模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。2001年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。 卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。

中国加入WTO以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000质量体系认证的企业面前的现实问题。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。 一个追求成功的企业，它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。但对于一个成功的企业如何追求卓越。则“模式”提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。 <卓越绩效评价准则>国家标准（GB/T19580-2004）于2004年9月正式发布，它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段。引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准——“卓越绩效模式”，对于适应我国市场经济体制的建立和经济全球化快速发展的新形势，具有重要的意义。卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理的理念和方法，是许多成功企业的经验总结，是激励和引导企业追求卓越，成为世界级企业的有效途径。 模式特征 一、更加强调质量对组织绩效的增值和贡献。标准命名为“卓越绩效评价准则”，表明TQM（全面质量管理）近年来发生了这样一个最重要的变化，即质量和绩效、质量管理和质量经营的系统整合，旨在引导组织追求“卓越绩效”。这个重要变化来自于“质量”概念最新的变化：“质量”不再只是表示狭义的产品和服务的质量，而且也不再仅仅包含工作质量，“质量”已经成为“追求卓越的经营质量”的代名词。“质量”将以追求“组织的效率最大化和顾客的价值最大化”为目标，作为组织一种系统运营的“全面质量”。

广东省实施卓越绩效模式先进企业申报表

附件2 省实施卓越绩效模式先进企业 申报表 企业名称（加盖公章） 所属行业 所在地区 推荐机关（加盖公章）填表日期年月日

基本情况（一） 企业名称： 通讯地址：邮编： 法人代表：职务：： 最高管理者：职务：： 质量管理机构名称：负责人： ：传真： 企业成立日期：工商注册号： 经济类型：企业所属行业： 企业规模：□大型□中型□小型 职工总数：管理人员： 质量管理人员：设计人员： 主要产品： 注:1、经济类型指国有、有限责任、股份、集体、联营、私营、港澳台资、外商投资企业等。详见国家统计局2001年颁发的《关于划分企业登记注册类型的规定》。 2、企业规模划分详见国家统计局2003年颁发的《中小企业标准暂行规定》。 3、企业所属行业详见国家统计局行业分类标准。

基本情况（二） 体系认证情况： 质量管理体系□建立并实施质量管理体系，但未认证注册。 □已获认证注册。认证时间 环境管理体系□建立并实施环境管理体系，但未认证注册。 □已获认证注册。认证时间 职业安全卫生管理体系 □建立并实施职业安全卫生管理体系，但未认证注册。 □已获认证注册。认证时间 注: 体系认证情况在选定项前“□”划“√”。

主要经济效益、安全指标

容 及实施方案》的要求。指标的容及计算公式如下： 利润总额+税金总额+利息支出 12 总资产贡献率 = ××100 % 平均资产总额累计月数 其中：税金总额为产品销售税金及附加与应交增值税之和；平均资产总额为期初 期末资产总计的算术平均值。 报告期期末所有者权益 资本保值增值率 = ×100 % 上年同期期末所有者权益 其中：所有者权益等于资产总计减负债总计。 负债总额 资产负债率 = ─────×100 % 资产总额 其中：资产及负债均为报告期期末数。 销售收入 12 流动资产周转率 = ────────×───── 流动资产平均余额累计月数 利润总额 成本费用利润率 = ×100 % 成本费用总额 其中：成本费用总额为产品销售成本、销售费用、管理费用、财务费用之和。 工业增加值 12 全员劳动生产率 = ────────×────── 全部职工平均人数累计月数

卓越绩效模式的十三个问题

卓越绩效模式的十三个问题 本文发表在国家级核心刊物《中国质量》杂志作者：熊军 1、卓越绩效到底是什么？ 卓越绩效是从英文Performance Excellence翻译过来的。“卓越绩效”这种译法是国家标准GB/T19580的规范译法。在早期使用中也有译为“业绩卓越”的，不管是哪种译法，指征的都是这个英语词组。由于中英文含义的差异，某个中文单词往往难以将英文单词的内涵详尽的表达。这个也是如此。中文“绩效”是个名词，但是“Performance”含有“通过做某事取得某结果”的含义。因此它表达的一个很深刻的意义是：“通过卓越的过程获取卓越的经营业绩”。 在国家标准GB/T19580中，卓越绩效的定义是：“通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功”。 在顾客需求日益多样化、竞争越来越激励的经营环境下，组织如何应对各方面挑战，保持持续发展？卓越绩效模式（简称PEM）以“平衡、发展”为目的，以“领导、战略”为龙头，强调管理的“系统性”、“一致性”，关注“持续的改进”，使得各系统达到“融合互补、协调一致”的“整合”境界。 通过导入卓越绩效，实现组织从传统的“生产－销售”模式向“察知－应对”模式的转变，从纵向的“职能碉堡”方式向横向的过程导向的转变，从被动的“指挥与控制”向主动的“以人为本”转变，致力于使组织积极面对环境变化、取得经营卓越！ 它分为领导、战略、顾客与市场、以人为本、过程管理、测量分析和知识管理、经营结果七大部分。PEM认为组织中的这7大部分不是孤立存在的，而是一个相互影响的有机体系。在管理实践中，要以系统的眼光来看待这七大方面。 它用定性和定量的评分来衡量企业的管理成熟度。对过程的评价从“方法－展开－学习－整合”四个维度进行；对经营结果的评价从“水平－趋势－对比－重要性”四个维度进行。评分从0－1000分。一般获得美国国家质量奖的世界级成功企业的定量评分在600－750分之间，获得中国国家质量奖的成功企业的定量评分在550－650分之间。通过了ISO9000认证的企业，一般定量评分会在250分以上。 在这样一个强调结果，并且由“过程”－“结果”的有机系统中，PEM提供了企业面对激烈竞争环境所需要的一套管理理论和方法。这套系统的方法曾经在美国、在欧洲、在全世界八十多个国家帮助数十万家企业提升了管理水平。现在它正在你的手中，翻开它，你就踏上了追求卓越之旅！ 2、卓越绩效是一种绩效考核方法吗？ 这是普遍存在的一种误解。尽管“卓越绩效”这个词中有“绩效”两个字，在进行评价时也非常关注组织的绩效水平和发展趋势等要素（绩效结果方面的评分在中国质量奖中占400分，在美国质量奖中占450分），但是“卓越绩效”决不等同于某一种绩效考核方法。 3、卓越绩效是关于人力资源的一个模式吗？ 这也是普遍存在的一种误解。我推测这种误解可能来源于以下逻辑：“绩效考核＝卓越

关于卓越绩效管理模式的推进方案

关于卓越绩效管理模式的推进方案 编号：XXX-XXX-XXX 各单位： 为促进XX公司增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助公司进行管理改进和创新，持续提高公司的整体绩效和管理能力，推动公司获得长期成功。 经公司领导研究决定，XXXX将以《GB/T 19580-2012 卓越绩效评价准则》和《GB/Z 19579-2012 卓越绩效评价准则实施指南》为指导性技术文件，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进及结果等七个维度推行卓越绩效管理模式并开展自我评价工作，同时以申报2013年“XX省政府质量奖”（XX省政府设立的最高质量荣誉奖）为平台开展管理提升活动。 具体推进方案如下： 1.1 参考标准 GB/T 19580、GB/Z 19579、XX省政府质量奖相关管理规定 1.2 推行目标 按照标准要求建立卓越绩效管理模式，申报“XX省政府质量奖” 1.3 推行范围 XX公司管理全过程。 1.4 推进工作组 为更好地推动卓越绩效管理模式的建立健全、运行实施及奖项申报，明确各单位职责和权限，保证资源配备，特成立“推进工作组”。 1.4.1 组织架构： 1）推进工作领导小组 组长：公司领导（管理者代表）——XX

组员：XXX、XXX、XXX 2）推进工作执行小组 组长：XXX 组员：XXX、XXX、XXX 1.4.2 职责权限： 1）领导小组：负责卓越绩效管理模式推进的领导、指挥，确保卓越绩效管理模式目标的订立与推进资源的配备。 2）执行小组：负责统筹卓越绩效管理模式的建立健全、自我评价、奖项申报、现场审核及创奖跟进等工作。 3）各单位：负责全力支持和配合卓越绩效管理模式的推进工作，负责本单位相关单位文件的梳理、问题点整改落实以及自我评价与改进工作。 4）各单位标准要素关联表

如何正确认识卓越绩效模式

如何正确认识卓越绩效模式 作者：陈宗平 2010-09-08 15:36:00发布来源：清溢和衡管理咨询 【卓越绩效模式】源自美国波多里奇国家质量奖评审标准，它是一套以顾客为导向、追求卓越绩效的管理理念和准则。1987年，基于美国商务部的研究和建议，美国国会通过了马尔科姆?波多里奇国家质量提高法(Malcolm Baldrige National Quality Improvement Act of 1987, Public Law 100-107)，依据此法，正式设立了波多里奇国家质量奖。 卓越绩效模式是一种世界级企业的成功管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。二十多年来，卓越绩效模式得到了美国企业界和管理界的公认，该模式广泛适用于企业、政府部门、事业单位、医疗机构和学校，并分类设立了三大类质量奖（企业与非赢利业类、保健类、教育类）。后来，世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、波音公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。目前，世界上八十多个国家和地区都已经采用卓越绩效模式作为本国或本地区的质量奖标准，实施卓越绩效模式已成为继推广ISO9000标准之后又一轮波及全球的管理浪潮。 中国加入 WTO 以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜，这是摆在广大已获得 ISO9000 质量体系认证的企业面前的现实问题。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。 2001年起，中国质量协会在研究借鉴卓越绩效模式成功实践的基础上，启动了全国质量奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力并取得出色的经营绩效提供多方面的服务。2004年，我国制定并颁布了国家标准--【卓越绩效评价准则】（GB/T 19580-2004）和【卓越绩效评价准则实施指南】（GB/Z 19579–2004），以帮助企业提升产品质量和管理水平，激励和引导企业追求卓越经营，增强企业乃至国家整体竞争力。 卓越绩效评价准则框架图：

卓越绩效模式自我评价表(精)

卓越绩效模式自我评价表 第1部分 领导 （1） 组织高层领导如何建立组织的价值观和绩效期望，并组织贯彻？高层领导如何 为顾客及相关受益者创造并平衡价值？ □ □ □ □ □ （2） 组织的领导如何为遵守法律法规、恪守诚信经营等行为创造环境？ □ □ □ □ □ （3） 高层领导如何评价组织的绩效和应变能力？ □ □ □ □ □ （4） 对于本组织的产品、服务和经营对社会带来的影响，组织采取了哪些措施？ □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系 统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 只有孤立的 信息没有系开始有系统方法但有系统方法并初步有系统有效的方法并较好展开及 有系统有效的方 法并充分展开及只有孤立的信息没有系 统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

（5） 组织如何积极的支持公益事业？ □ □ □ □ □ 第2部分 战略 （1） 组织的整体战略策划过程是什么？ □ □ □ □ □ （2） 组织的战略策划是否考虑了顾客和市场的需求、期望和机会？是否考虑了经 济、社会和道德的、法规的和其它潜在的风险？ □ □ □ □ □ （3） 组织的长、短期战略目标是什么？如何平衡所有受益者的需求？ □ □ □ □ □ 没有策 划过程 有较为全面的策划过程 有全面并较为有效的策划过程 有全面并有效的策划过程 有简单的策划过程 只有孤立的信息没有系 统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 没有 考虑 有所 考虑 较为全面的考虑 全面考虑 开始考虑 只有孤立的 开始有系有系统方有系统有效的方有系统有效的方

金川公司实施卓越绩效模式的具体作法

金川公司实施卓越绩效模式的具体作法金川公司实施卓越绩效模式的具体作法 2014年09月01日 摘要摘要：：本文依据卓越绩效管理模式核心价值观，从使命、愿景、战略地图到绩效管理体系建立，详细介绍了金川公司实施卓越绩效模式的具体做法，系统阐述了实施卓越绩效管理模式的关键和主线 关键词关键词：：金川公司，卓越绩效，实施浅谈 一、前言 前言 卓越绩效模式(Performance Excellence Model)产生于20世纪下半叶，进入21世纪后日益受到各个国家和企业的重视。在全球经济一体化的形势下，实施卓越绩效模式已成为各国提升企业竞争力，以及企业自身实现持续改进、保持并不断增强竞争优势的有效途径之 一。在竞争日益激烈的市场环境中，强调质量不再是企业可选择的事情，而是必须的条件。以鲍德里奇奖评价标准为代表的卓越绩效准则目前几乎已成为“经营管理事实上的国际标准”，作为一种可重复使用的绩效管理和持续改进的系统方法，得到了愈来愈广泛的关注和应用。 为了引导我国广大企业追求卓越绩效，提高管理水平，增强竞争优势，国家质检总局组织研究制定了GB/T 19580—2004《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579—2004《卓越绩效评价准则实施指南》，标志着我国全面质量管理的推进进入了一个新的阶段，得到了广大企业和社会各界积极关注、采用和学习。然而国内企业实施卓越绩效模式的程度还不够深入，更多地停留在理念层面上，究其原因是没有一套基于战略的完善的绩效管理体系。本文从金川公司实施卓越绩效的具体实践出发，详细阐述了从战略地图到绩效管理体系的理论与实践，说明了实施卓越绩效模式的主线问题。 二、卓越绩效模式对绩效管理体系的要求 卓越绩效模式对绩效管理体系的要求 企业的目标存在着繁简程度不同的表达方式，从整体的使命到企业内部各部门具体的运营指标。卓越绩效模式核心价值观中“基于事实的管理”要求必须本着科学的态度，按照战略和经营需要，确定测量、分析的对象和内容，将管理建立在绩效测量和分析的基础上，通过测量获得关键过程、输出以及绩效的重要数据和信息，发现变化趋势，找出重点问题，识别因果关系，用于评价、决策、改进和管理，并通过将组织的绩效水平与竞争对手或标杆的“最佳实践”进行比较，识别优势和弱项，促进持续改进；“系统的观点”要求所有活动都以市场和顾客需求为出发点，以绩效测量指标为纽带，最终达到顾客和其他相关方满意，实现主要利益相关方综合满意与和谐共赢的目的。卓越绩效准则7个类目中，由(1)领导、(2)战略、(3)顾客与市场构成“领导作用”三角，是卓越绩效准则框架模式的驱动之轮；由(4)资源、(5)过程管理、(7)经营结果构成“经营结果”三角，体现了组织通过“资源”和“过程管理”追求卓越的“经营结果”；“(6)测量、分析与改进”是链接这两个三角的“链条”，起着协调、整合整个卓越绩效管理系统的作用，转动着改进和创新的PDCA 之轮。 三、平衡记分卡是实施绩效模式的有效工具 平衡记分卡是实施绩效模式的有效工具 平衡记分卡与卓越绩效模式都要求树立顾客导向的经营理念，通过为顾客创造价值，达到顾客满意和顾客忠诚来提高绩效；强调一切活动都要与使命、战略保持一致，把使命和战略转化为有形的目标和衡量指标；强调指标之间的关联性和一致性。虽然卓越绩效模式强

卓越绩效管理模式实施方案两篇

卓越绩效管理模式实施方案两篇 篇一：卓越绩效管理模式实施方案 为进一步深化精细化管理，倡导质量管理理念，促进企业管理水平提升，提高核心竞争力，推进公司产业发展，结合本公司管理工作实际，制定本实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，全面贯彻落实公司关于提升企业管理水平工作部署，以做大做强产业板块为目标，全面推行卓越绩效管理模式，持续提升司管理水平和综合竞争能力，为顺利实现我司“十二五”发展规划，争创全国质量管理奖作出应有的贡献。 二、重要意义 实施卓越绩效管理模式是公司“精细化管理与创新·提升年”活动的一项重要工作，也是提升我司综合管理水平，实现科学发展的重要举措。 （一）卓越绩效管理模式是企业发展的“方向盘”。通过制定企业发展战略规划，确立核心价值理念，引领企业发展方向，使企业的组织领导、市场开发、资源配置、过程管理及策略分析围绕战略开展，明确企业发展目标，保障企业发展的正确方向。 （二）卓越绩效管理模式是企业管理的“诊断仪”。实施卓越绩效管理模式，对照GB/T19580《卓越绩效评价准则》在各工作领域开展自我评价，有利于查找出企业发展中存在的问题和不足，有利于评价企业科学管理水平的成熟度，为企业提升管理水平奠定基础。

（三）卓越绩效管理模式是企业发展的“粘合剂”。实施卓越绩效管理模式，有利于企业在确定组织的目标、愿景后，对照标杆，坚定信心，使全体员工团结一致向目标前进，横向能密切配合，纵向能整体推进，有利于增强企业凝聚力和发挥整体效能。 （四）卓越绩效管理模式是企业管理的“整合器”。企业管理经过长期积累，各领域、各板块都采用了不同的管理工具，采取了多种管理方法，形成了各种管理体系。实行卓越绩效管理模式有利于减少管理过程中不必要的重复和资源浪费，有利于提高全公司管理的系统性和协调性。 三、工作目标 围绕提升企业“大质量”的工作要求，在全公司范围内树立卓越绩效管理理念，以对标管理为驱动，以文化、战略和市场为核心，不断优化资源配置，提升过程运行效率，通过不断地PDCA循环，注重持续改进，追求企业经营业绩持续提升。争取通过2-3年时间的努力，使我司质量管理水平显著提升，抵御风险和创新发展能力明显增强，使我司整体管理水平在全国同行业处于领先地位。四、实施步骤 今年，推行卓越绩效管理模式以局层面为重点展开，采取由上到下、上下联动的方式进行。公司精细化管理办公室统筹协调，各部门为落实改进主体。（一）组织学习培训，强化理论学习。公司将进一步加大卓越绩效管理模式推广应用培训力度，强化各级管理人员对《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》的系统学习。各部门要结合实际，采取自学、集中学习、知识竞赛等形式进行全面学习，不断提高各级管理者的理论水平，为全面实施奠定坚实的基础。11月中旬，公司将组织一次知识答卷活动，以答促学，以学促