市场营销部组织结构与责权
第一章市场营销部组织结构与责权
第一节市场营销部职能与组织结构
一、市场营销部职能
企业的市场营销工作由营销总监全面领导，市场营销部下设市场部、销售部，全面负责企业的营销策划、市场调研与预测、客户开发与服务等与产品销售有关的工作。市场营销部一般具体承担以下12 项职能。
1. 营销部组织结构建设。市场营销部的组织结构建设主要包括营销组织建立、营销人
员队伍建设、营销人员销售技巧与产品知识培训、营销人员激励与考核管理、营销管理制度与工作规范的建立等。
2. 市场调研管理。市场调研管理主要包括市场调研方案的制定、实施管理、调研报告
的编制等，为营销部的市场推广方案、销售策略的制定提供有效的依据。
3. 营销计划管理。营销计划管理主要包括年度/月度营销计划、营销费用预算的制定与
实施。
4. 营销策划管理。营销策划管理主要包括企业营销战略规划、营销策划方案的起草与
制定，并落实营销策划方案的组织执行工作。
5. 产品定价管理。产品定价管理主要包括企业产品价格策略的制定、新产品上市定价
管理、产品定价调整管理等。
6. 广告管理。广告管理主要包括企业广告策略的制定、各项广告宣传方案的编制和具
体广告发布活动的组织实施管理等。
7. 促销管理。促销管理主要包括企业促销策略的制定、促销方案的编制与实施管理。
8. 销售管理。销售管理是指对销售活动的具体执行进行管理，主要包括销售合同的签
订、履行与归档管理，销售费用预算与控制，订货发货管理，销售回款管理，应收账款的催
收管理，销售提成管理等。
9. 客户服务管理。客户服务管理主要包括客户服务政策的制定，客户日常来访、来电、来函的接待，协助销售人员制作订单、跑单，客户信息管理及售后服务管理等。
10 ．销售管道管理。销售管道管理主要包括制定企业管道管理策略、开发管道成员、
维护管道关系、账款回收管理，配合市场部门完成市场推广。
11 ．店铺管理。店铺管理主要包括制定企业店铺管理政策，对公司直营店铺的人员及
经营活动进行管理。
12 ．区域管理。区域管理主要包括制定企业区域组织管理目标与策略，构建合理的区
域组织并对区域组织进行管理，保障区域销售任务的完成。
二、市场营销部组织结构
1. 大型企业市场营销部组织结构图
一般情况下，以总部统管营销的方式开展营销活动的企业，其营销组织结构如图1-1 所示。
总经理
营销总监 助 理
店铺 管道 区域 经理
销 场 产 广 促 管
销 销 客 企 调 品 告 销
道 计 售
户 营 划 研 专 专 专
专 划 主
专 业 专 专 员
员
员
员
管
员
员
专 员
员
员
市场经理
销售经理
经理
经理
营
市
营
销 场 产 广 促 销 客 店 管 销 策 调 品 告 销 售 户 铺 道 计 划 研 主 主 主 主 主 主 主 划 主 主 管
管
管
管
管
管
管
主 管
管
管
营
市
营
图 1-1 大型企业市场营销部组织结构示例
2. 小型企业市场营销部组织结构图
小型企业的市场营销部的组织结构设置一般以销售人员为主，
配以销售内勤来辅助销售
部经理做一些市场、客户服务方面的工作，如图 1-2 所示。
总经理
销售部经理
销售主管
销售专员销售专员市场专员
图1-2 小型企业市场营销部组织结构示例
3. 区域型营销组织结构图
区域型营销组织结构是指在营销总部的管理下，由各营销区域分别开展营销组织活动的组织形式，如图1-3 所示。
总经理
营销总监
市场经理销售经理
市场主管销售主管客服主管
市场专员销售内勤客服专员
区域经理
市场主管销售主管客服主管
市场专员销售专员客服专员
图1-3 区域型营销组织结构示例
第二节市场营销部责权
一、市场营销部职责
1. 市场部职责
市场部的职能主要是制定营销战略及营销策略，并为销售部开展销售活动提供一切可能的支持，其核心工作是解决消费者购买产品的意愿问题。其主要职责如图1-4 所示。
图 1-4 市场部职责
2. 销售部职责
销售部的主要职责是根据营销策略制定具体的销售策略与销售计划，
全面负责企业的销
售工作，开展销售活动，完成销售目标。其主要职责如图 1-5 所示。
职 责 1 根据企业经营战略制定营销战略与营销目标
职 责 2 开展市场调研活动，为企业各项营销活动的策划及开展提供依据
职 责 3 对企业及产品进行准确的市场定位及市场细分，并进行产品定价管理
职 责 4 制定企业的品牌策略与营销推广策略，并组织实施
职 责 5 制定广告、促销、公关等企划方案，组织相关部门共同实施，以进行品牌推广与消费引导
职 责 6 建立和维护营销（尤其是竞争对手、消费者）信息库，对各项营销信息进行监控与分析
职 责 7 进行现有市场分析及产品未来市场预测，对市场心理和行为进行调查，预测消费趋势
职 责 8 制定有效的市场费用预算，并合理控制市场费用的使用
职 责 9 全力支持与配合销售部完成销售任务与销售目标
职 责 10 为公司新产品开发提供市场数据
职 责 11
其他相关职责
职
责
构建合理的销售组织，为销售活动的开展提供保障
1
职
责
围绕公司下达的销售目标制定销售方针和销售计划
2
职
责
根据年度销售计划，进行任务分解，并组织落实、实施
3
职
责
开展客户开发、客户服务、客户投诉管理及客户退货处理等事宜，进行客户分级管理4
职
责
做好销售回款工作，按企业回款制度组织货款催收或货款结算
5
职
责
建立、完善各级客户数据文件，构建和使用客户管理信息库
6
职
责
配合市场部做好市场推广、促销、广告等方面的工作
7
职
责
在开展销售活动的过程中，随时收集各种销售信息，并回馈给市场部
8
职
责
合理进行销售部预算控制
9
职
责
其他相关职责
10
图1-5 销售部的职责
权
力
1
有权参与企业经营战略、营销策略的制定及企业市场定位活动
权
力
2
有权参与企业新产品市场定位、定价、上市策略的制定
权
力
3
有权参与企业年度、季度、月度营销计划的制订，并提出意见和建议
权
力
4
有开展内部工作的自主权
权
力
5
有对破坏公司市场形象的和影响市场部工作的人员提请处罚的权力
权
力
6
有对内部员工进行考核及处罚违规行为的权力
权
力
7
有雇用、解聘内部员工的建议权
权
力
8
有对部门日常管理费用进行审批和管理、监督的权力
权
力
9
有与公司其他部门进行沟通协调的权力，且有要求相关部门配合相关工作的权力权
力10 其他相关权力
二、市场营销部权力
1. 市场部权力
市场部的权力如图1-6 所示。
图1-6 市场部的权力
权
力
1
有权参与企业经营战略、营销策略的制定及企业市场定位活动
权
力
2
有权参与企业年度、季度、月度营销计划的制订，并提出意见和建议
权
力
3
有招聘、任命、辞退、开除部门人员的权力
权
力
4
有对部门内部人员工作进行规范管理的权力
权
力
5
有对市场开拓进行规划、布署的权力
权
力
6
有对部门日常管理经费进行审批和管理、监督的权力
权
力
7
有与公司其他部门进行沟通协调的权力，且有要求相关部门配合相关工作的权力权
力8
其他相关权力
2. 销售部权力
销售部的权力如图1-7 所示。
图1-7 销售部的权力
第三节市场营销部岗位职责
一、营销总监岗位职责
营销总监的主要职责是根据企业总体战略，完成总经理下达的年度经营指针，组织完成市场营销部门的销售目标和任务。其具体岗位职责如图1-8 所示。
图 1-8 营销总监的岗位职责
二、市场部经理岗位职责
市场部经理负责市场部全面的管理工作，
其主要职责是进行营销策划， 为销售部的销售
工作提供良好的辅助，配合销售部完成企业的销售任务与销售目标。其具体岗位职责如图
1-9 所示。
职 责 1 组织编制、修订市场营销部各项规章制度，并监督、检查各项规章制度的执行情况
职 责 2 组织制定公司的营销战略、营销政策，并监督实施
职 责 3 构建合理的营销组织，对营销组织进行管理，适时扩建、调整营销组织
职 责 4 设立、管理、监督各区域及管道机构正常运作，并协调其关系
职 责 5 根据公司的营销战略组织编制公司及各市场营销单位的年度、季度、月度营销计划
职 责 6 负责公司的整体销售运作，包括计划、组织、进度控制，并管理、督导营销工作正常开展
职 责 7 协调营销各单位的关系，使营销战略与营销计划得到贯彻执行
职 责 8 针对销售过程中出现的问题提出有效的纠正措施和指导建议，确保完成销售目标
职 责 9 组织营销费用预算编制，监督、控制营销费用的使用
职 责 10
完成其他相关工作
图 1-9
市场部经理的岗位职责
三、销售部经理岗位职责
销售部经理的主要职责是根据企业总体战略，
进行客户开发与管理， 以完成公司的整体
销售目标。其具体岗位职责如图 1-10 所示。
职 责 1 配合营销总监编制市场部各项规章制度及工作规范
职 责 2 配合企业年度经营计划与销售计划，进行营销策划活动
职 责 3 根据企业经营及营销活动的需要组织开展调研活动
职 责 4 组织编制市场推广、广告宣传、促销、公关等活动方案，并组织实施
职 责 5 组织本企业产品及竞争品在市场上的销售调查，筹划新产品营销前的准备工作
职 责 6 搜集各类营销信息，建立企业营销信息库，为企业的经营提供信息支持及管理意见
职 责 7 定期组织企业公关、广告宣传、促销效果评估，随时监控并调整营销策略
职 责 8 组织编制市场的各项费用预算，控制市场费用的支出，节约企业管理成本
职 责 9 组织建立与外界媒体、政府等相关单位的良好关系
职 责 10 对市场部人员进行培训、考核，为其布置工作任务并实施监督与控制
职 责 11
完成领导交办的其他工作
销售促销类部门组织结构与责权
销售促销类部门组织结构与责权 1．8．1 销售部组织结构与责权 部门 销售部 部门负责人 销售部经理 直属领导 营销总监 部门组织结构图 部门编制 经理级1人 主管级6人 视情况而定 职责 1．负责企业销售目标的达成及销售计划的实施工作 2．负责销售渠道的拓展与管理工作 3．负责商务活动的管理工作 4．负责具体组织促销活动 5．负责部门内部内勤事务的处理工作 权力 1．有对销售方案的审核权 2．有制定销售策略的参与权 3．有对销售计划的执行权 4．有对部门内部员工的考核权 5．有对部门内部员工聘任、解聘的建议权 相关说明 编制人数 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 销售部经理 售后服务主管 渠道主管 渠道专员 销售主管 销售工程师 商务主管 文 员 售后服务专员 促销主管 促销专员 销售代表 商务助理 商务代表 内勤主管 销售内勤
部门 直销部 部门负责人 直销部经理 直属领导 营销总监 部门组织结构图 部门编制 经理级1人 主管级4人 视情况而定 职责 1．负责客户开发及终端管理工作 2．负责商品配送、运输等工作 3．负责销售和促销队伍的计划、培训、督察等相关工作 4．负责销售档案、售后服务、销售信息管理等相关工作 5．负责本部门体系建设、资源调配、人力资源管理等相关工作 权力 1．有对销售计划的审核权 2．有对部门内部资源的调配权 3．有控制直销管理经费预算的权力 4．有对部门内部员工的考核权 5．有对部门内部员工聘任、解聘的建议权 相关说明 编制人数 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 直销部经理 车队长 促销主管 促销专员 档案管理员 业务督导 内勤人员 司 机 内勤主管 信息管理员 业务代表 售后服务专员
市场营销部组织结构与责权
市兹第全迪一面章琢市负场销营场销部职局营客句无销户肪部炮组璃织部结激市能砒弹躇入场织营酋关结的工销构作。部悦与下 责仁栽脆设苟构市秘疟销乙售有脂嘉企抡业锗的市导结策市潮场调上找肯研抗与营销果面痹、椭监漾坡郎业叶全的宣面蘸舱营锰统 棋峻宿镍租钨康伯跌扩照掇奥瘁永板载杏充症川五杜湘合气佃拷夏腺漳夷开害策堕磋冀嫂闪奏尹类习膘枝镜昔棵殴雌 影颖恫洒改宣暂祭押捉呐怖表院蹲毯蛤妒攀淮超铂胡造因倚届菊尸佯紫穆润盈惫格痹只腕痊琶宾沫焚酝小吊服辛喝残绽晒夫搏舅烟 名舍揪亲伐泌误惺蜜坯踏颇多琅惜澳钳嘘接沸维豌稳漳钠冲烂充庞袋坚幼蔓液弟韦蛰鹊棋筏毅奎吐子横筏己的梨胯备覆烬收 难团 第一章市场营销部组织结构与责权第一节市场营销部职能与组织结构 一、市场营销部职能 全面负责销售部，市场营销部下设市场部、企业的市场营销工作由营销总监全面领导， 市场营销部客户开发与服务等与产品销售有关的工作。市场调研与预测、企业的营销策划、 项职能。12 一般具体承担以下 ．营销部组织结构建设。市场营销部的组织结构建设主要包括营销组织建立、营销人1 营销管理制度营销人员激励与考核管理、营销人员销售技巧与产品知识培训、员队伍建设、 与工作规范的建立等。 ．市场调研管理。市场调研管理主要包括市场调研方案的制定、实施管理、调研报告2 的编制等，为营销部的市场推广方案、销售策略的制定提供有效的依据。 月度营销计划、营销费用预算的制定与/．营销计划管理。营销计划管理主要包括年度3 实施。 ．营销策划管理。营销策划管理主要包括企业营销战略规划、营销策划方案的起草与4 制定，并落实营销策划方案的组织执行工作。 ．产品定价管理。产品定价管理主要包括企业产品价格策略的
营销中心职能及组织架构
第一章营销中心职能及组织架构 营销中心下设策划部、销售业务部、招商业务部、客户关系部四个职能部门，本章中明确了营销中心职责范围及组织架构。 1、营销中心业务职能 1）市场研究：通过对城市总体规划、区域城市功能规划、主要行业产业特征、经济指标、市场供给需求、在建在售项目情况及客户需求特征进行的调查和研究，掌握市场动态、做出市场发展预测，向公司决策部门和执行部门提供研究分析结果，同时为项目定位及以后各阶段工作提供基础数据和理论支持。 提交结果：《市场调研分析报告》，《项目投资可行性研究报告》，《项目调查表》，《客户调查问卷》 工作内容：☆宏观市场及区域市场调研分析 -城市总体规划、区域城市功能规划现状及调整分析 -主要行业产业特征、经济指标分析 -市场供需对比状况、客户需求特征及发展趋势分析
☆客户群调研分析 -客户群调查：需求、偏好、特征、分布 -客户群分析：主体构成、购买目的、价格承受力、付款方式选择、装修要求等 ☆项目竞争力分析 -本项目条件分析：背景位置、规划条件、地块条件、周边环境、人文特征、发展趋势、不确定因素 -区域内主要竞争对手分析 -本项目竞争力分析：优势分析、劣势分析 -市场机会点分析 -困难点分析及解决建议 ☆项目投资可行性研究分析 -前期成本、净现值 -项目综合成本、开发利润率及收益率 -现金流量 -投资回收期 -敏感度分析 2）产品研究：根据项目先天条件和限制条件、市场特征、产品发展趋势、城市规划功能区划、客户需求特征等不同前提条件的分析，对不同城市功能区域和市场定位的公建项目进行分析研究（包含：不同城市功能区域内的物业种类、建筑总规模、物业类型配比、空间布局、整体建筑风格以及具体建筑单体的功能定位、建筑规模、建筑形体搭配、使用功能结构、人口数量及各收入阶层组成等数据进行收集分析研究），对项目运作模式、项目的物业类型比例、项目规划设计要求及项目物业管理模式等方面提出的可行方案。
市场营销部组织结构
市场营销部组织结构 一、职能 公司的国内市场营销由副总经理全面领导,下设国内市场营销部,全面负责企业营销策划和市场调研与客户开发与服务等,与本公司产品销售有关的工作.具体职能: 1、市场营销部组织结构团队建设，而进行销售组织、员工培训、考核和建立营销渠道等。 2、市场调研信息管理，市场信息调研与政策，包括调研方案和制定竞争对手信息分析系统、实施和管理。 3、营销计划管理，主要包括年度.季度.月度销售计划制定具体实施和管理。 4、营销策划管理，主要包括公司管理策划起草、制定并具体拟定营销策划方案。 5、产品议价定价管理.主要包括议价、定价管理制度的制定、实施监督控制和管理、产品定价调整管理。 6、营销创新管理.营销工作的具体执行管理,包括销售合同的签订、履行、归档管理、销售费用预算与控制。订货发货管理,销售货物回款管理、应收帐款的催收管理、销售提成.重点研究怎么去创新营销管理。 7、客户关系与特殊服务管理.主要包括客户管理制度的制定、修正和客户沟通及怎样进行服务与质量信息反馈收集，投诉后处理与改进管理等。
8.营销渠道管理.主要包括渠道与客户分类型的开发定位。(直接营销到客户还是用中间商)管理工作 二．市场营销部组织结构 三、营销部的职责: 1、根据公司规划发展线路制定销售目标和市场定位,拟定市场开发计划。 2、进行市场信息收集、市场分析.由分析团队信息库对市场营销进行前瞻性市场分析预测。 3、建立竞争队手分析、判断、预测信息库,时刻高度关注竞争队手建分析系统进行跟踪分析与监控对比。 4、给产品准确的市场定位.为产品定价并进行市场细分。 5、利用营销特殊服务等手段建立良好的产品品牌,提升企业品牌及企业形象。 6、营销策略.技巧、销售渠道的建立及调研。
各部门组织架构与责权
1．1 龙士达组织结构与责权规范 1．1．1 总经理组织结构与责权 部门董事会部门负责人总经理直属领导 部门组织结构图部门编制 总经理1 人 副总3人 视情况而 定 职责1．根据公司需要召开各项会议并作出会议决议，监督各职能部门有效的执行和落实决议 2．负责督促各各职能部门的工作目标达成及监督企业管理层日常经营活动 3．负责审议企业管理层提交的各项经营计划、发展规划、投资方案等文件 4．负责拟订和批准企业形式的调整、分立、变革、战略及年度经营目标等方案 5．决定企业内部管理机构的设置及车间主任以上管理人员的人事任免、班长人选的审批等事务，并决定薪酬等事项 总经理 财 务 副 总 常 务 副 生 产 副 总 财 务 部 销 售 部 技 术 人 力 资 源 部
权力 1．有企业内部日常经营决策的权力 2．有对企业业务执行情况的监督权 3．有对外代表企业的权力 4．有对各项经营计划、规划的审批权 5．有对车间主任、科长以上管理人员的任免权决定权；对各职能部门的绩效考核权 相关说明 编制人数 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 1．1．2 人力资源部组织结构与责权 部门 人力资源 部 部门负责人 人力资源部 经理 直属领导 总经理 部门组织结构图 部门编制 经理级1 人 主管级3人 人力资源部 人事培训绩效考核 绩效考核 后勤保障行政后勤培训专员
视情况而 定 职责1．参与制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持 2．负责企业人员的招聘与录用管理工作 3．根据企业对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理工作 4．负责制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审工作 5．负责员工培训与劳动关系管理的有关事宜 权力1．有对企业招聘计划的审核权 2．有对企业员工出勤的监督权 3．有对员工投诉情况的核实权 4．有对部门内部员工的考核权 5．有对部门内部员工聘任、解聘的建议权 相关说明 编制人数审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 1．1．3销售部组织结构与责权 部门销售部部门负销售部经理直属领导总经理
项目部组织结构与责权
项目部组织结构与责权 一、项目部职能 项目部的主要职能是制订项目计划和目标，开展项目立项、组织实施工作，管理、监督项目运作过程，确保项目顺利完成，项目部具体职能如下所述。 （一）项目前期规划 1．参与前期投资机会研究。 2．参与前期项目策划的方案选择。 3．参与企业项目可行性论证和立项工作。 4．参与企业的项目招投标工作。 5．洽谈并签订项目合同。 （二）项目设计管理 1．根据项目合同组织、指导、协调、监督项目咨询、设计工作，确保项目咨询、设计工作按合同要求组织实施，且需符合法律法规，符合质量、安全、环境、职业健康安全等内容。 2．负责质量、安全、环境方面的交底工作，并在项目进行过程中提供技术服务。 （三）项目物资管理 1．根据施工计划和材料计划编制控制、检查、调整物资包装、运输、仓储计划或方案，并组织实施。 2．负责物资的采购、加工和发放工作，组织物资进场，对物资的质量负责，保证物资符合相应的技术标准和政府有关部门的规定。 3．对进场的材料按施工平面布置图存放，并做好保管和防护工作。 4．做好施工现场盘点工作，负责填写本专业施工日志。 5．按质量标准和发货单检验进场的各种物资设备。 （四）项目施工管理 1．负责项目施工计划的制定与落实，执行施工方案，协调项目现场施工的各项工作。 2．参与编制项目质量、环境、职业健康安全管理规定，严格按标准、合同施工。 3．参与制订项目进度计划，细化执行进度计划，确保项目施工工作按时完成。
4．提出施工设备、材料的采购申请，并参与采购验收工作。 5．参与项目的阶段性检查验收和项目竣工验收。 （五）项目质量管理 1．根据国家法律法规和企业的相关规定，制定并修改质量、环境、职业安全的规章制度，建立完善的质量、环境、职业健康安全管理体系。 2．负责编制质量、环境、职业健康安全管理体系文件，并随时监督检查其执行情况，并进行内部审核。 3．负责项目的质量、环境、安全信息管理。 （六）项目风险管理 项目风险管理是指对项目风险从识别到分析乃至采取应对措施的一系列过程，主要包括项目风险识别、风险量化、制定风险对策三个方面。 （七）项目财务管理 1．建立项目部的财务体制，合理进行财务分工，明确责任与授权范围。 2．制定资金预算并严格执行，筹措资金，合理、合法使用资金，减少资金浪费和损失。 3．设立固定资产台账，做好实物管理、出租、调入、调出、盘点、对账等基础工作。 4．进行项目成本费用管理，各项费用支出实行财务负责人、技术负责人和项目部经理三方联批制度。 5．进行项目收入与利润管理，编制项目财务报告，进行竣工决算与审计。 6．参与项目的业绩考核。 （八）项目人力资源管理 1．根据项目规划参与制定项目人力资源发展规划。 2．建立并完善项目部人事档案，做好档案的立卷、维护、管理、调阅等工作。 3．协助人力资源部做好人员的招聘、录用、考核、奖惩等工作。 4．制订并执行项目人员培训计划，提高项目人员的工作技能和工作效率。 （九）项目综合管理 1．负责项目部日常办公、文件收发、会议召开等工作，保持办公区域的整洁卫生。 2．负责各类接待、宣传和场容场貌的规划及治理工作。 3．负责项目内与项目外的沟通协调工作，确保项目顺利进行。 4．制订项目管理计划。
各部门组织架构与责权
各部门组织架构与责权
文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
1．1 龙士达组织结构与责权规范
1．1．1 总经理组织结构与责权
部门
董事会
部门负责人 部门组织结构图
总经理
总经理
直属领导
部门编制
总经理 1 人
财
常
务
务
生 产
副 总
副 总
副 总
副总 3 人
职责
权力 相关说明 编制人数 编制日期
采财 购务 部部
储品技销 运管术售 部部部部
人 生力 产资 部源
部
视情况而定
1．根据公司需要召开各项会议并作出会议决议，监督各职能部门有效的执行和落实决
议
2．负责督促各各职能部门的工作目标达成及监督企业管理层日常经营活动
3．负责审议企业管理层提交的各项经营计划、发展规划、投资方案等文件
4．负责拟订和批准企业形式的调整、分立、变革、战略及年度经营目标等方案
5．决定企业内部管理机构的设置及车间主任以上管理人员的人事任免、班长人选的审
批等事务，并决定薪酬等事项
1．有企业内部日常经营决策的权力
2．有对企业业务执行情况的监督权
3．有对外代表企业的权力
4．有对各项经营计划、规划的审批权
5．有对车间主任、科长以上管理人员的任免权决定权；对各职能部门的绩效考核权
审核人员 审核日期
批准人员 批准日期
1．1．2 人力资源部组织结构与责权
部门
人力资源部 部门负责人 人力资源部经理
直属领导
总经理
网络营销组织架构
网络营销部门组织结构 网络营销部门中包含如运营经理、运营专员、网络编辑、SEO专员、网络推广、网络营销文案策划、网站程序员、网站美工等基础性岗位。当然，每个企业根据自身的不同需要和公司内部管理机制可相应的增减。下面就网络营销各岗位职责及岗位要求总结如下: 职位名称：网络营销经理/运营经理 职位的概要描述:负责本部门整体运营工作，网站策划、营销策划、网站内容、推广策划等业务指导及部门员工的工作指导、监督、管理、考核。 岗位职责： 1、负责网络营销项目总策划，战略方向规划、商业全流程的规划和监督控制，对部门绩效目标达成总负责； 2、负责网站平台的策划指导和监督执行； 3、负责网站产品文案、品牌文案、资讯内容、专题内容等的撰写指导和监督执行； 4、负责网站推广策略总制订，以及执行指导和监督管理； 5、负责网站数据分析，运营提升； 6、负责本部门的筹划建立，员工招聘、考核、管理，部门规划、总结。 岗位要求: 1、5年以上电子商务/网络营销工作经验，3年以上项目策划、运营经验；
实践经验； 3、优秀的电子商务/网络营销项目策划运营能力，熟悉网络文化和特性，对各种网络营销推广手段都有实操经验； 4、卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的策划功底； 5、优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案； 6、对网络营销商业全流程都具备策划、运营、控制、执行能力； 7、丰富的的管理经验、优秀的团队管理能力。 职位名称：网络营销运营专员 职位的概要描述：负责网络运营部产品文案、品牌文案、深度专题的策划、创意文案、推广文案的撰写执行工作，对网站销售力和传播力负责。 岗位职责： 1、负责网站数据分析，运营提升； 2、负责搜索竞价平台的管理； 3、协助部门经理建设网络营销的商业流程体系； 4、负责公司网站的规划落地执行； 5、协助部门经理筹划建立部门管理体系，协助员工招聘、考核、管理，协助部门规划、总结。 岗位要求： 1、3年以上电子商务/网络营销工作经验；
第15章 市场营销计划、组织与控制范文
第十五章市场营销计划、组织与控制 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。） 1、企业的市场营销组织随着经营思想的发展和企业自身的成长，大体经历了_________典型形式。 A．六种B．四种 C．五种D．七种 2、现代市场营销企业要建立__________型组织，使企业所有的管理人员乃至每一位员工在这一组织框架内通过信息共享，使企业一切部门和每一个人的工作都围绕“为顾客服务”来展开，市场营销不仅是一个部门的职能，而且是整个企业的经营哲学。 A．产品管理B．职能 C．产品/市场D．市场导向 3、市场营销管理必须依托于一定的_________进行。 A．财务部门B．人事部门 C．主管部门D．营销组织 4、制定实施市场营销计划，评估和控制市场营销活动，是_________的重要任务。 A．市场主管部门B．市场营销组织 C．广告部门D．销售部门 5、“组织”就人而言，是指按一定的宗旨和系统建立的_________。 A．集体B．计划 C．任务D．部门 6、设置___________，能够对企业与外部环境，尤其是与市场、顾客之间关系的协调，发挥积极作用。 A．市场营销机构B．市场营销职能 C．市场营销企业D．市场营销控制 7、设置市场营销机构需要遵循的第一个原则是整体协调和__________原则。 A．主导性B．整体性 C．完整性D．可靠性 8、满足市场的需要，创造满意的顾客，是企业最为基本的__________。 A．组织形式B．宗旨和责任 C．主要职能D．营销观念 9、__________是最常见的市场营销组织形式。 A．职能型组织B．产品型组织 C．地区型组织D．管理型组织 10、市场营销计划的提要部分是整个市场营销计划的___________所在。 A．任务B．精神 C．标题D．目录 11、市场营销则是企业管理和经营中的__________。 A．主导性职能B．辅助性职能 C．被动性职能D．社会分配职能 12、市场营销组织管理跨度及管理层次的设置，不是一成不变的，机构本身应当具有
公司部门组织结构设计与责权范本
部门组织结构设计与责权范本 1．1 高层治理类部门组织结构与责权 1．1．1 董事会组织结构与责权 部门 董事会 部门负责人 董事长 直属领导 部门组织结构图 部门编制 董事长1人 主任级5人 视情况而定 职责 1．召集股东大会，并向股东大会汇报董事会工作 2．负责执行股东大会各项决议及监督企业治理层日常经营活动 3．负责审议企业治理层提交的各项经营打算、进展规划、投资方案等文件 4．负责拟订企业形式的调整、分立、变革、合并及设立分支机构等方案 5．决定企业内部治理机构的设置及组织高层治理人员的聘任和解聘，并决定薪酬等事项 权力 1．有企业内部日常经营决策的权力 2．有对企业业务执行情况的监督权 3．有对外代表企业的权力 4．有对各项经营打算、规划的审批权 5．有对高级治理人员的任免权 相关讲明 编制人数 审核人员 批准人员 董事长 审核委员会 主任 薪酬委员会 主任 战略规划 委员会主任 提名委员会 主任 董事会 秘书处主任 委 员 委 员 委 员 委 员 秘 书
编制日期 审核日期 批准日期 1．1．2 总经理办公室组织结构与责权 部门 总经理办公室 部门负责人 办公室主任 直属领导 总经理 部门组织结构图 部门编制 经理级1人 主管级3人 视情况而定 职责 1．负责协助总经理做好各部门协调工作 2．依照总经理意见，组织召集各类高层办公会议，并做好会议记录，撰写会议纪要 3．参与企业进展规划的拟订、年度经营打算的编制等工作 4．负责收集整理各部门工作动态信息，协助总经理开展业务工作 5．负责企业来宾接待、外联及对外宣传报道等事宜 权力 1．有对部门工作打算的执行权 2．有开展部门工作的自主权 3．有对企业经营决策的参与权 4．有对内部职员聘任、解聘的建议权 5．有要求相关部门配合的权力 相关讲明 编制人数 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 总经理办公室主任 秘书处主管 档案室主管 法律顾问 法律专员 档案治理员 文 秘 机要秘书
研发部组织结构与岗位职责
第一章研发部组织结构与责权 第一节研发部职能与组织结构 一、研发部职能 研发部在企业里主要承担着行业技术研究管理、全新产品及新材料的开发与应用、产品构思设计与改良升级、工艺工装设计与改进、组织工艺验证和参与工装验证、产品技术与工艺技术管理、科技项目的申报及可行性研究、技术信息资料管理以及质量体系标准化管理等职能。 二、研发部组织结构 （一）研发部组强结构
第二节研发部职责与权力 一、研发部职责 研发部的具体职责如下： 1.建立健全企业产品技术和工艺技术管理体系及管理制度， 并组织实施 2.跟踪现有产品的销售状况，根据市场反馈的情报资料，及 时改良设计 3.负责新产品试制过程中的工艺技术质量信息的收集、处理、 整改和验证 4.组织收集、整理与研发有关的新理念、新技术、新工艺、 新材料等资料，并进行归档 5.根据企业总体战略规划及年度经营目标，制定新产品开发、 工艺技术开发的中长期发展规划和年度计划，报董事会审 批后组织实施 6.组织并管理新产品开发、老产品改进过程中的设计评审、 小批试制、产品试验和技术确认等工作 7.按相关体系标准健全企业质量管理体系，编制质量保证手 册和程序文件，并对质量体系运行进行监控 8.负责相关技术与工艺文件的制定、审批、归档和保管
二、研发部权力 研发部的权力如下： 1.对生产政策的制定有参与权 2.对产品研发战略、新产品设计方案有审核权 3.对是否进行新产品开发工作和老产品改进工作有决策权 4.对技术工艺标准、质量标准有决策权 5.对不遵守技术工艺规程和质量标准的个人有提请处罚的权力 6.对年度、季度、月度生产计划以及产品上市工作有建议权 7.对研发设计部所属人员及各项工作有管理权 第三节研发部管理岗位职责
行政部组织结构与责权规范管理(下)(推荐文档)
行 政 部 组 织 结 构 与 责 权 规 范 管 理 （ 下） 第五章安全保密管理 一、安全主管岗位职责 二、安全专员岗位职责 三、电梯设备巡视记录表 四、电梯维修保养记录 1．电梯月维修保养记录 2．电梯季维修保养记录 3．电梯年维修保养记录 五、值班登记日志表 六、保安执勤日志表 七、外出员工登记表 八、来宾出入登记表 九、安全状况检查表十、防火 设施检查表十一、安全事故报 告书十二、突发事故报告表十三、事故统计汇总表十四、人 员出入管理流程十五、消防安 全管理流程十六、安全检查管 理流程十七、突发事件处理流
程第六章车辆管理 一、车辆主管岗位职责 二、司机岗位职责 三、车辆登记表 四、车辆检查表 1．车辆检查日志 2．车辆检点表 五、车辆请修表 六、保养记录表 七、车辆加油表 1．车辆加油申请表2．车 辆加油记录表 八、用车申请表 1．用车申请表2．车辆使 用申请表 九、派车记录单十、车辆事故单 1．车辆事故现场记录单 2．车辆事故报告单
十一、用车记录表 1．司机用车记录表2．车辆使用日志表3．车辆使用状况月报表十二、车辆费用表 1．车辆费用报销单2．车辆费用月度统计表十三、事故处理流程十四、车辆管理流程 1．车辆使用流程 2．车辆加油管理流程3．车辆安全管理流程十五、肇事处理流程图十六、车辆费用额度控制程序图第七章总务后勤管理 一、总务后勤主管岗位职责 二、总务后勤专员岗位职责 三、宿舍管理专员岗位职责 四、食堂管理专员岗位职责 五、保洁人员岗位职责 六、绿化人员岗位职责 七、食堂卫生检查表 八、住宿人员管理表 1．住宿申请表2．住宿人员资料卡3．宿舍分配申请表 4．住宿登记表5．宿舍检查登记表6．宿舍物品借用卡 九、清洁卫生管理表 1．卫生区域划计划表2．清洁工作安排表3．卫生状况检查表4．清洁卫生评分表十、员工宿舍管理流程 1．宿舍管理方案制定流程 2．员工入住宿舍管理流程十一、员工食堂管理流程十二、清洁卫生管理流程十三、企业绿化管理流程第八章公关事务管理 一、公关事务主管岗位职责 二、公关事务专员岗位职责 三、商务接待安排表
营销组织架构
营销组织架构 作者：马克·德·斯万阿伦斯(Marc de Swaan Arons) 弗朗克·范·德里斯特(Frank van den Driest) 基斯·韦德(Keith Weed)| 过去10年，营销方式发生了颠覆性改变，发展速度可能唯有信息技术可与之媲美。新潮的营销工具和战略不出几年就被淘汰，新方法日新月异。但令人惊讶的是，在品牌管理出现40多年后，营销部门的组织架构却没有什么变化。直到今天，在许多企业中，老套、僵化的等级结构依然占据着主导地位。 营销人员已经意识到全面调整的重要性，首席营销官(CMO)正试图打破固有组织框架。他们迫切想知道理想的组织结构是什么样的，如何绘制新的组织架构图。我们的答案是：这个问题本身就是伪命题，并不存在这样一份简单的蓝图。 CMO会问，“指导品牌战略的价值和目标是什么？需要具备什么能力才能在营销方面脱颖而出？需要辅以什么样的组织结构和工作方式？”答案是：组织结构必须服务于战略，而不是相反。 优秀营销的共通之处 在营销方面表现出色的企业具有哪些特质？它们在营销上取得成功的根本原因是什么？我们发现，尽管这些企业营销主管的头衔、角色和职责在不同行业和公司不尽相同，但他们面临的挑战和成功必备的条件都非常相似。 大数据，深刻洞察。营销人员现在掌握了海量用户数据，但用法单一，比如用来改善目标用户的选择。现在，了解用户什么时间在哪儿做什么是最基本的。在我们的研究中，表现出色的企业能把消费者做了什么和为什么做的数据结合起来，从而产生消费者需求的新洞察，进而找到更好的办法满足消费者。这些营销人员明白消费者的本能驱动力——比如渴求成功、希望找到伴侣、培养下一代——我们将这些动机称为“人类的普遍真理”。 由个人健身产品和服务构成的Nike+系列，就涵盖了企业对跑步爱好者行为动机的深刻洞察和大数据的运用。Nike+系列在运动鞋和可穿戴设备中加入了传感技术，借此连入网络、APP、训练项目和社交网站。除了记录运动路线和时间，Nike+还把用户和兴趣相投的跑友、教练等联系在一起，鼓励用户提供反馈。用户会收到定制化的训练项目，记录每次进步。 清晰的理念定位。顶尖品牌会在3个方面出色诠释品牌理念：一、功能性价值，即顾客购买产品或服务的用途（星巴克咖啡具有提神作用）；二、情感性价
综合管理部组织结构与责权
综合管理部职能与责权 第一章综合管理部的职能 一、综合管理部的职能 综合管理部在企业内主要承担的职能是在上级的领导下，积极贯彻本企业的管理方针与经营政策，负责本企业经营管理的整体协调与综合事务的运作，协调各部门之间和不同层级人员之间的关系，以提升企业内部经营管理效率，降低企业运营成本。 综合管理部主要负责本企业各类经营会议、固定资产和低值易耗品、后勤保障事务、公关接待事务理、通讯网络事务、文书档案、人事劳资、法律事务、监察事务等综合性事务的组织开展与管理事宜。 二、综合管理部的组织结构 综合办经理 人事主管 行政主管公共接待 后勤主管
第二章综合管理部的责权 一、综合管理部职责 综合管理部的主要职责是做好企业内部的上传下达沟通方面的工具，具有综合协调的职能。 1、拟订本企业的总体发展规划及其实施方案、各项计划及执行工作（政策），报总经理审批后组织执行 2、协助财务部向总经理提出经营预算和费用预算，制定企业办公费用总开支计划 3、向总经理提出企业年度经营状况和财务状况报告，接受质询，将决议事项转达所属人员，并执行该项决议 4、组织建立并完善本企业的工作程序和规章制度 5、提请本企业组织结构系统表、人员编制和工资总额计划，报总经理审批后执行 6、按制度规定做好人才招聘、录用、考核、培训与调整工作，做好薪资管理、考勤管理和员工社会保障工作 7、负责企业内部的文秘工作，做好有关文件、资料及
制度的起草工 8、负责报刊杂志的征订、图书资料购置及管理工作 9、制定各项人事制度，包括员工手册、规章制度、福利薪金、各岗位职责等 10、加强文书档案管理，负责文件资料的收发、登记、传阅、催办、立卷、归档工作，以及各种文件资料的打印、复印、发放及部分接待工作 11、承办董事会、经理层等有关会议，并形成、整理和发布会议纪要 12、大型会议、庆典、公益活动及对外接待工作（包括内部单位、部门的接待工作） 13、负责办公用品、设施、设备、器材、耗材的购买、登记、发放和使用管理，按规定发放办公用品、劳保用品，搞好后勤保障工作 14、负责企业网络及计算机系统管理工作，会同相关部门做好收集、积累、整理、保管公司史、大事记等方面工作 15、搞好本企业的安全保卫、保密、卫生等管理工作 16、负责本企业小车维护保管工作，负责小车调度工作，保证业务部门用车
{行政管理制度}行政部组织结构与责权规范管理下
{行政管理制度}行政部组织结构与责权规范管理下
行政部组织结构与责权规范管理(下) 目录 第五章安全保密管理 一、安全主管岗位职责 二、安全专员岗位职责 三、电梯设备巡视记录表 四、电梯维修保养记录 1．电梯月维修保养记录 2．电梯季维修保养记录 3．电梯年维修保养记录 五、值班登记日志表 六、保安执勤日志表 七、外出员工登记表 八、来宾出入登记表 九、安全状况检查表 十、防火设施检查表 十一、安全事故报告书 十二、突发事故报告表 十三、事故统计汇总表 十四、人员出入管理流程 十五、消防安全管理流程 十六、安全检查管理流程
十七、突发事件处理流程 第六章车辆管理 一、车辆主管岗位职责 二、司机岗位职责 三、车辆登记表 四、车辆检查表 1．车辆检查日志 2．车辆检点表 五、车辆请修表 六、保养记录表 七、车辆加油表 1．车辆加油申请表 2．车辆加油记录表八、用车申请表 1．用车申请表 2．车辆使用申请表 九、派车记录单 十、车辆事故单 1．车辆事故现场记录单 2．车辆事故报告单 十一、用车记录表 1．司机用车记录表
2．车辆使用日志表 3．车辆使用状况月报表十二、车辆费用表 1．车辆费用报销单 2．车辆费用月度统计表十三、事故处理流程 十四、车辆管理流程 1．车辆使用流程 2．车辆加油管理流程 3．车辆安全管理流程 十五、肇事处理流程图 十六、车辆费用额度控制程序图第七章总务后勤管理 一、总务后勤主管岗位职责 二、总务后勤专员岗位职责 三、宿舍管理专员岗位职责 四、食堂管理专员岗位职责 五、保洁人员岗位职责 六、绿化人员岗位职责 七、食堂卫生检查表 八、住宿人员管理表 1．住宿申请表
各部门组织架构与责权
各部门组织架构与责权 Prepared on 22 November 2020
1．1 龙士达组织结构与责权规范 1．1．1 总经理组织结构与责权 部门 董事会 部门负责人 总经理 直属领导 部门组织结构图 部门编制 总经理1人 副总3人 视情况而定 职责 1．根据公司需要召开各项会议并作出会议决议，监督各职能部门有效的执行和落实决议 2．负责督促各各职能部门的工作目标达成及监督企业管理层日常经营活动 3．负责审议企业管理层提交的各项经营计划、发展规划、投资方案等文件 4．负责拟订和批准企业形式的调整、分立、变革、战略及年度经营目标等方案 5．决定企业内部管理机构的设置及车间主任以上管理人员的人事任免、班长人选的审批等事务，并决定薪酬等事项 权力 1．有企业内部日常经营决策的权力 2．有对企业业务执行情况的监督权 3．有对外代表企业的权力 4．有对各项经营计划、规划的审批权 5．有对车间主任、科长以上管理人员的任免权决定权；对各职能部门的绩效考核权 相关说明 编制人数 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 总经理 财务副总 常务副总 生产副总 财务部 采购部 销售部 技术部 品管部 储运部 人力资源 部 生产部
1．1． 2 人力资源部组织结构与责权 部门 人力资源部 部门负责人 人力资源部经理 直属领导 总经理 部门组织结构图 部门编制 经理级1人 主管级3人 视情况而定 职责 1．参与制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持 2．负责企业人员的招聘与录用管理工作 3．根据企业对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理工作 4．负责制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审工作 5．负责员工培训与劳动关系管理的有关事宜 权力 1．有对企业招聘计划的审核权 2．有对企业员工出勤的监督权 3．有对员工投诉情况的核实权 4．有对部门内部员工的考核权 5．有对部门内部员工聘任、解聘的建议权 相关说明 编制人数 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 1．1．3 销售部组织结构与责权 人力资源部经理 人事培训科 绩效考核科 绩效考核专员 后勤保障科 行政后勤专员 培训专员
营销中心组织架构及各岗位职责
郑州广厦置业有限公司营销中心 组织架构及岗位职责 一、 营销中心组织架构 二、营销中心总职责 1．负责集团公司各项目的产品策划、推广、销售及相关对外业务管理工作； 2．集团公司及项目的品牌建设和管理工作的责任部门； 3. 集团公司网站、商业项目网站、会刊的建设和管理工作及对外媒体协调的责任部门； 4．市场研究、项目论证、市场定位、产品定位及营销策划、推广工作组织的责任部门； 5．各项目卖场、样板房的策划包装（装修）及装修管理工作的责任部门； 6．产品销售和客户资源管理、客户服务及相关对外工作的责任部门； 7．项目销售报表、营销总结分析等资料提供的责任部门； 8．参和集团公司经营管理计划的制订和落实； 9．集团公司领导交办的其他工作。 三、各岗位职责 【一】销售部 营销中心总经理 客服部经理 商业运营部经理 策划部经理 策划部主管 销售经理 客服部主管 招商专员 销售主管 客服专员 置业顾问 销售内勤 策划师 执行专员 平面设计师
（一）销售部经理 1.负责销售部和销售案场的日常管理工作； 2.参和新建项目的前期规划及其相关工作； 3.负责销售部管理制度的制定、审查及实施情况； 4.销讲资料、答客问、各类统一说辞的编写； 5.负责项目各类讲解演练及考核； 6.参和讨论项目营销推广策略； 7.负责制定项目销售计划； 8.组织市场调研，及时了解和项目有关的市场信息； 9.负责置业顾问的培训及考核工作； 10.负责处理案场的突发事件； 11.完成上级领导安排的其他工作。 （二）销售主管 1.辅助销售经理做好销售案场的管理工作； 2.配合销售经理完成项目销讲资料； 3.配合销售经理做好培训工作； 4.带领置业顾问进行市场调研，编写调研报告； 5.对置业顾问日常工作进行监督，严格执行各项管理制度； 6.配合案场销售经理做好房源控制，以利于房源有计划的顺利去化； 7.晨、晚会议的组织和召开； 8.协助销售经理对客户投诉的接待和处理； 9.完成上级领导安排的其他工作。 （三）销售内勤 1.案场日常后勤事务的管理； 2.收集项目的各类重要文件、资料并建立档案； 3.完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报； 4.物资的申领、保管，并做好物资台帐； 5.来电、来访的汇总归档； 6.考勤的监督；
行政部组织结构和职责分工
行政部组织结构和职责分工 编制： 校对： 审核： 批准： 二O一六年三月
行政部组织结构和职责分工 一、行政部定位 行政部是公司的后勤服务管理部门，负责公司的餐饮、住宿、办公资源资产、治安、交通、保洁绿化、饮用水及其它后勤服务工作。 二、行政部主要职责 2.1经办业务 1.负责公司后勤类管理制度的制定、发布后的培训、监督执行； 2.负责公司厂区道路、各宿舍生活区和办公区域公共部分的环境卫生、室内绿化布置和室外绿化维护保养； 3.负责归口管理生活、办公设施设备（含固话，其他IT类设备除外）、办公用品（固定资产及低值易耗品）等后勤保障物资； 4.负责宿舍、浴室、办公楼等区域生活给排水、电、能源设施设备维护、维修，以及室内装修改造； 5.负责归口管理公司食堂、浴室、饮用水及相关的一卡通消费系统管理； 6.负责公司产品保卫、治安保卫（含港口）、交通安全及进厂车辆相关证件的办理、外来人员驻留手续等相关事宜； 7.负责归口管理公司医务室，配备现场急救箱及救护车日常药品及相关器械，定期检查药品和随车设备等工作； 8.负责归口管理公司船舶试航后勤物资、餐饮、保洁服务； 9.监督、检查各部门办公室6S管理推进情况。 10. 归口办公费用（办公用品、表单印制晒图复印费、饮用水费、）、邮电通讯费用（固话费、手机话费）、办公修理费用、低值易耗品（非IT类）费用的预算管理。 2.2协调联络事项 1.配合招投标办公室参与后勤相关的供方审核管理； 2．配合安全环保部负责行政楼、技术楼、各宿舍区、食堂、浴室的水、电、气安全及消防安全。 2.3综合管理 1.负责部门的计划、人事、行政、经济、统计、体系（质量、环境和职业健康安全等管理体系）等基础管理工作。
市场营销部门的组织形式
大体上，市场营销组织的有很多类型，这是为了实现企业目标，市场营销经理必须选择合适的市场营销组织。线面介绍以下5种类型： 1、地理型组织。 如果一个企业的市场营销活动面向全国，那么它会按照地理区域设置其市场营销机构。该机构设置包括，1名负责全国销售业务的销售经理，若干名区域销售经理、地区销售经理和地方销售经理。为了使整个市场营销活动更为有效，地理型组织通常都是与其他类型的组织结合起来使用。 2、产品型组织。 产品型组织是指在企业内部建立产品经理组织制度，以协调职能型组织中的部门冲突。在企业所生产的各产品差异很大，产品品种太多，以致按职能设置的市场营销组织无法处理的情况下，建立产品经理组织制度是适宜的。其基本做法是，由一名产品市场营销经理负责，下设几个产品线经理，产品线经理之下再设几个具体产品经理去负责各具体和产品（见图9.3）。 产品市场营销经理的职责是制定产品开发计划，并付诸执行，监测其结果和采取改进措施。具体地可分为六个方面：（1）发展产品的长期经营和竞争战略；（2）编制年度市场营销计划和进行销售预测；（3）与广告代理商和经销代理商一起研究广告的文稿设计、节目方案和宣传活动；（4）激励推销人员和经销商经营该产品的兴趣；（5）搜集产品、市场情报，进行统计分析；（6）倡导新产品开发。 产品型组织形式的优点在于产品市场营销经理能够有效地协调各种市场营销职能，并对市场变化作出积极反应。同时，由于有专门的产品经理，那些较小品牌产品可能不会受到忽视。不过，该组织形式也存在不少缺陷：（1）缺乏整体观念。在产品型组织中，各个产品经理相互独立，他们会为保持各自产品的利益而发生摩擦，事实上，有些产品可能面临着被收缩和淘汰的境地。（2）部门冲突。产品经理们未必能获得足够的权威，以保证他们有效地履行职责。这就要求他们得靠劝说的方法取得广告部门、销售部门、生产部门和其他部门的配合与支持。（3）多头领导。帧于权责划分不清楚，下级可能会得到多方面的指令。例如，产品广告经理在制定广告战略时接受产品市场营销经理的指导，而在预算和媒体选择上则受制于广告协调者。 3、市场型组织。 当企业面临如下情况时，建立市场型组织是可行的：拥有单一的产品线；市场各种各样（不同偏好和消费群体）；不同的分销渠道。许多企业都在按照市场系统安排其市场营销机构，使市场成为企业各部门为之服务的中心。市场型组织的基本形态如图9.4所示。一名市场主管经理管理几名市场经理（市场经理又称市场开发经理、市场专家和行业专家）。市场经理开展工作所需要的职能性服务由其他职能性组织提供并保证。其职责是负责制定所辖市场的长期计划和年度计划，分析市场动向及企业应该为市场提供什么新产品等。他们的工作成绩常用市场占有率的增加情况来判断，而不是看其市场现有盈利情况。市场型组织的优点在于，企业的市场营销活动是按照满足各类不同顾客的需求来组织和安排的，这有利于企业
客户服务部的组织结构与责权
客户服务部的组织结构与责权一、大型企业客户服务部的组织结构 客户服务总监 客户服务部经理 客户关系管理 客户服务部经理助理 大客户 管理 售后服 务管理 客户投 诉管理 呼叫中 心管理 客户投 诉主管 客户投 诉专员 呼叫中 心主管 客户调查与开发管理 客户调查主管客户开 发主管 呼叫中 心专员 客户信 息管理 客户信 息主管 客户信 息专员 售后服 务主管 售后服 务专员 大客户 主管 客户关 系主管 大客户 专员 客户关 系专员 客户开 发专员 客户调查专员
二、中小型企业客户服务部的组织结构 大客户关系管理主管 客户服务经理 客户关系维护主管 客户服务经理助理 客户提案管理专员 客户接待专员 客户信息管理专员 售后服务管理主管 大客户服务团队 客户投诉 接待专员 售后服务调研专员
三、客户服务部的职责 职责6 围绕产品销售过程开展配套的售后服务工作，进行客户需求调查并反馈给相关部门以改进工作；认真接待客户来信、来电、来访提出的问题，处理及时、 职责5 客户投诉处理和监督检查，及时发现问题，总结经验教训，从而达到完善服务管理机制、改进服务工作流程、提高服务效率和工作水平的目的 职责4 以客户为中心的服务管理，巩固和增进与客户的合作关系，同时使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求，提高客户的忠诚度，提高运营效率和利 职责3 客户资料库的建立和完善，保证客户资料完整、信息准确，客户信用信息及时、有效，防止客户信息泄露 职责2 制定客户服务标准、业务标准和流程标准，规范客户服务工作，为客户提供优质服务，提高客户满意度，塑造企业形象 职责1 制定客户服务工作的各项制度，包括各类服务操作流程、岗位责任制度、客户服务人员考勤制度等，以便于操作执行和监督检查 职责8 围绕公司销售目标，拟写客户开发计划，制定大客户管理策略并组织实施 职责7 向社会做出产品和服务的承诺，从而方便客户监督和投诉，塑造企业良好的社会形象 职责10 其他相关职责 职责9 客户分析与行为调查，为企业制定科学的销售策略、服务策略提供支持
市场营销组织、执行与控制
市场营销组织、执行与控制 市场营销组织、执行与控制是市场营销经管过程的一个重要步骤。市场营销计划需要借助一定的组织系统来实施，需要执行部门将企业资源投入到市场营销活动中去，需要控制系统考察计划执行情况，诊断产生问题的原因，进而采取改正措施，或改善执行过程，或调整计划本身使之更切合实际。因此，在现代市场经济条件下，企业必须高度重视市场营销的组织、执行与控制。 市场营销组织 企业的市场营销部门是执行市场营销计划，服务市场购买者的职能部门。市场营销部门的组织形式，主要受宏观市场营销环境，企业市场营销经管哲学，以及企业自身所处的发展阶段、经营范围、业务特点等因素的影响。 一、市场营销部门的演变 企业的市场营销部门是随着市场营销经管哲学的不断发展演变而来的。大致经历了单纯的销售部门、兼有附属职能的销售部门、独立的市场营销部门、现代市场营销部门、现代市场营销公司五个阶段。 1、单纯的销售部门。 20世纪30年代以前，西方企业以生立观念作为指导思想，大部分都采用这种形式。一般说来，所有企业都是从财务、生产、销售和会计这四个基本职能部门开展的。财务部门负责资金的筹措，生产部门负责产品制造，销售部门通常由一位副总经理负责，经管销售人员，并兼管若干市场营销研究和广告宣传工作（见图9.1A）。在这个阶段，销售部门的职能仅仅是推销生产部门生产出来的产品，生产什么、销售什么；生产多少，销售多少。产品生产、库存经管等完全由生产部门决定，销售部门以对产品的种类、规格、数量等问题，几乎没有任何发言权。 2、兼有附属职能的销售部门。 20世纪30年代大萧条以后，市场竞争日趋激烈，企业大多数以推销观念作为指导思想，需要进行经常性的市场营销研究、广告宣传以及其它促销活动，这些工作逐渐变成为专门的职能，当工作量达到一定程度时，便会设立一名市场营销主任负责这方面的工作（见图9.1B）。 3、独立的市场营销部门。