第三章 消费者市场

第三章消费者市场和购买行为分析

第一节消费者市场与消费者行为模式

一、消费者市场与组织市场（注意两者购买主体和购买目的的区别）

?消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。

?组织市场指以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场，购买目的是为了生产、销售、维持组织运作或履行组织职能。

二、消费者购买行为模式

对消费者购买行为进行研究主要围绕以下七个问题，这七个问题也是消费者购买行为模式回答的问题：形成购买群体的是哪些人（who）？购买者。他们要购买什么商品（what）？购买对象。他们为什么要购买这些商品（why）？购买目的。他们以什么方式购买（how）？购买方式。他们在那里购买（where）？购买地点。购他们在什么时候买（when）？购买时间。那些人参与了购买决策过程（who）？购买组织。6W1H研究，也叫做7O研究。

对以上几个问题进行回答或者说对消费者购买行为进行研究，比较著名的模式是购买行为的“刺激—反应”模式

购买行为的“刺激—反应”模式

第二节消费者购买决策过程

一、消费者购买决策过程的参与者

五种角色可以由同一个人承担也可以由不同的人承担。应分析产品购买决策可能的参与者，针对关键参与者做广告。

二、消费者购买行为类型

消费者参与：是指消费者对某一产品、事物、事件或行为的重要性或与自我的相关性的认识。可以分为：

?无参与和有参与

?低参与和高参与

?消费者“参与”的因素可以是产品或品牌，也可以是任何事物、事件或行为。

一般来说产品价格昂贵、消费者缺乏产品知识和购买经验、购买风险较大或高度自我表现的情况下会发生高度参与。

根据购买者的参与程度和品牌间的差异程度区分为四种类型：

１、复杂购买行为（高参与度，品牌差异大）

２、减少失调感的购买行为（高参与度、品牌差异小）

３、习惯性的购买行为（低参与度、品牌差异小）

４、寻找多样化的购买行为（低参与度、品牌差异大）

三、消费者购买决策一般过程

这个购买决策过程最适用于分析复杂的购买行为，因为复杂的购买行为常常包括所有的五个环节，最完整也最具代表性，其他的购买行为常常省去其中的一个或几个环节。

（一）确认问题

消费者的购买活动是受到内在需要的驱动，在一定外在诱因的刺激下产生的，这时企业的任务是了解需求，设计诱因

(二)信息收集

营销者要关注：消费者的信息来源：经验来源（处理、检查、使用产品），公共来源（大众传播媒体、消费者权益部门、政府部门），商业来源（广告、推销员、经销商），个人来源（家庭、朋友、邻居）；不同信息源对消费者的影响程度（信息量从多到少排序是商业、公共、个人、经验；影响力从大到小排序经验、个人、公共和商业）；设计信息传播策略（设计方案来影响各种顾客信息来源）。

（三）备选产品评估

消费者获得足够的产品信息后要对入选的产品进行评价，例如购买电视。

评价不同产品考虑的因素主要有：产品的属性（产品能够满足消费者需要的特性）、品牌信念（对品牌优劣程度的总体看法）、效用要求（对某品牌每一属性的效用功能应当达到何种标准的要求。如果某一产品效用不达标，直接会被淘汰）消费者的评价模式：消费者有意、无意运用的一些评价不同品牌的方法。

（四）购买决策

消费者经过上一步可行方案评估后会形成购买意向，但不一定导致实际购买。实际购买时还会受到其他人态度和一些意外因素的影响。

（五）购后过程

1、购后产品的使用和处理

2、购后评价与购后行为

第三节影响消费者购买行为的个体因素

一、感觉与知觉

（一）定义：

感觉：是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。例如一个香蕉放在你面前，你看到它的外型——黄色、条状，闻到它散发的气味——涩涩

的，唱到它的味道——甜，是你的眼睛、鼻子、嘴巴这些感觉器官接收到香蕉发出的信息后对这个香蕉各个属性的反映。

知觉：知觉指人脑对于直接作用于感觉器官的客观事物各个部分和属性的整体反映。例如你的各个感觉器官在接收到香蕉发出的信息之后，将信息传递给大脑，大脑进行综合加工，形成对香蕉的整体评价——是黄色的，味道甜甜的，它吃起来的味道好，但闻起来气味不好。

（二）感觉与知觉的区别

感觉对客观事物某一部分、个别属性的反映；知觉是对客观事物各个部分等的综合整体反映。

感觉具有物理特性，同样的客观刺激会引起同样的感觉；知觉是一种心理活动，同样的刺激会引起不同人不同的知觉。

感觉：的过程只是客观事物当前对人感觉器官的刺激所引起的兴奋状态，与人以往所具有的经验没有关系；知觉：是人脑对于各种感觉器官感受到的刺激进行的综合加工，是受到人以往经验影响的。如果一个人以前吃过香蕉，他对香蕉的感觉就会影响他现在对香蕉的评价。

感觉：是单一分析器活动的结果，你听到、看到、闻到都只是用到一种器官。知觉：是多种分析器协同活动的结果，涉及到所有感觉器官和大脑。

（三）知觉的性质

●知觉的整体性：指知觉能够根据个体的知识、经验将直接作用于感觉器官的客观事物的多种属性整合为统一整体，来全面、整体把握事物。

●知觉的选择性：外界的信息量非常大，知觉会对外来刺激有选择地反映或组织加工，包括选择性注意、选择性扭曲、选择性保留。

选择性注意

选择性扭曲

选择性保留

二、需要与动机

需要：是个体对内在环境和外部条件的较为稳定的要求。

动机：指人产生某种行动的原因。人们的购买动机就是人产生购买行为的原因。

对人类需要分析最著名的是马斯洛需要层次理论：

马斯洛对人类的需要进行分析，认为人类的所有需要可以从低到高分为五个层次，如图（见书P119讲解）：

生存：最基本的，为了生存而对必不可少的生活条件的需要，如：衣食住行安全：对人身安全和健康的需要

社会需要：参加社会交往，获得友情、爱情、亲情、归属感。

尊重：社会地位、自尊等的追求

自我实现：最高的，人生理想、抱负的实现。

人们通过先天遗传和社会交往获得一系列需要，低层次的需要是基本的、重要的需要，在低层次的需要得到满足后，会转向高层次的下一个需要。社会中不同的人处在不同的需要水平（低收入者、中等收入者和高收入者）。企业应当分析自己要满足的是顾客的哪一层次的需要，根据所要满足的顾客需要展开相关营销活动。

三、态度

（一）定义：态度是人对某因素(人、物、事)的全面而稳定的评价。也就是你认为某个人、物或者事情是什么样的，具有什么性质，你喜欢还是不喜欢，你对这个人、物、事会采取什么样的行动。态度具有持久性和广泛性，人们一旦对一个人、物、事形成态度之后，那这种态度就会持续比较长的时间，而且对某一个具体的人、物、事的态度会影响到他对于同类的其他人、物、事的态度。

（二）消费者态度的三种成分：

认知成分：是指消费者对某品牌产品的属性和利益所形成的看法。

情感成分：是指消费者对品牌的情绪或情感反应，它是消费者行为的决定因素。

购买意向：指消费者对态度对象做出特定反应的倾向。

四、经济因素、生理因素与生活方式

经济因素：指消费者可支配收入、储蓄、资产和借贷能力。

生理因素：指年龄、性别、体征、健康状况和嗜好等生理特征的差别。

生活方式：指一个人在生活中表现出来的活动、兴趣和看法的模式。

第四节影响消费者购买行为的环境因素

一、文化因素

（一）文化：是人类行为的产物，是通过一定的方法和形式传递下来，对人们行为进行规范和影响的所有精神和物质的总和，是语言、法律、宗教、风俗习惯、价值观、信仰、道德等的综合体。文化是不能支配人们的生理和心理需要的但是却可以影响人们满足需要的方式。

（二）亚文化：是指存在于一个较大社会群体中的一些较小群体所具有的特色文化。主要的亚文化群：

●民族：由于民族不同而形成的亚文化群。

●宗教：由于信仰宗教而形成的亚文化群，每个宗教都有自己的教规和戒律，对人们的行为习惯产生影响。

●种族：一个国家可能有不同种族的人，不同种族的人有不同的习惯和行为方式。

●地理：居住在不同的地区，由于各方面的环境背景不同，也会形成不同的地域亚文化。

（三）社会阶层：社会学家根据职业、收入、教育水平、价值观和居住区等多种因素对人们进行的一种社会分类，是按层次排列的、具有同质性和持久性的社会群体。

社会阶层具有这样一些特点：一是同一社会阶层成员相似性；二是不同阶层人员地位差异；三是多因素影响；四是变化性

二、相关群体

（一）相关群体（Reference Groups）指能够直接或间接影响消费者购买行为的个人或集体。

（二）相关群体的分类

对相关群体进行划分，四种标准最为有用：

成员资格：一个人是否属于某个群体。

吸引力：个人是否愿意成为群体中的一员，对群体的价值观和行为认同或赞成的程度。

接触类型：指群体成员之间的接触是否密切，联系是否紧密。

正式程度：群体是否有明确的结构、层次、群体领导产生是否正式等。

按照成员资格和群体吸引力划分相关群体

正相关成员群体、仰慕群体（向往群体）、拒绝群体、隔离群体

按照群体是否正式和成员接触紧密程度划分相关群体

主要的非正式群体、主要的正式群体、次要非正式群体、次要正式群体

（三）相关群体对消费行为的影响

信息性：指相关群体的价值观和行为会被个人作为有用的信息加以参考。规范性：又叫功利性影响，指个人为了获得赞赏或避免惩罚而满足群体的期望，这样群体成员的行为会趋于一致。认同性，也称价值表现影响。指群体价值观和行为方式被个人所内化，无须任何外在的奖罚就会依据群体的价值观和规范行事。

三、情境

（一）定义：情境是指独立于单个消费者和和单个刺激物（如一个产品、一则广告）之外，在特定场景和特定时间点影响消费者购买行为的微观因素的总和。

（二）情境分类

?按照消费者行为的阶段性对情境分类

●信息传播情境

●购物情境

●使用情境

?按照对消费者产生影响的微观因素类型

●物质环境：

●社会环境

●时间

●购买任务

●先前状态

现代消费者特征分析

第三篇消费者特征

第三篇消费者特征篇 消费者特征是每个企业都必须要认真思考的问题，只有针对目标消费者的需求进行的产品开发、市场推广才能起到事半功倍的效果。第三篇主要是围绕香雪抗病毒口服液目标消费者的一些基本统计特征进行陈述，包括了性别、年龄、教育、收入等各个指标。同时还进一步针对主要药品的目标消费者特点进行了深入的分析与探讨。 本篇的主要架构如下： ?第一章香雪抗病毒口服液目标消费者特征 ?第二章广东市场口服液消费者的基本特征 ?第三章三类市场口服液消费者的基本特征

第一章香雪抗病毒口服液目标消费者特征 本章主要描述的是香雪抗病毒口服液的目标消费者特征。我们选取的是“过去三个月服用香雪口服液的消费者”来进行统计上的交叉分析，从而保证这些样本具有很强的代表性。 具体的样本量方面，过去三个月服用过香雪抗病毒口服液的消费者样本总量为477个；其中一级市场样本量为283个、二级市场样本量为139个、三级市场样本量为55个，均能够满足统计所需的最低样本要求。 1.1 香雪口服液目标消费者特征 1.1.1 性别 香雪抗病毒口服液的目标消费者中，男性的比例达到了51.6%，女性的比例达到了48.4%，两者基本相当。各类市场的情况也大致相同。 [基数：样本总量=477] 1.1.2年龄结构 香雪抗病毒口服液的目标消费者中，20-44岁的各个年龄段的消费者都有10%以上的比例，而其他年龄段的消费者比例则在6%到10%之间。其中“10-14岁”、“50-54岁”、

“60-64岁”的消费者比例最低，均不足8%。 [基数：样本总量=477] 一级市场香雪抗病毒口服液的目标消费者主要集中在20-44岁的各个年龄段。二级市场香雪抗病毒口服液的目标消费者主要集中在15-24、40-49岁各个年龄段。三级市场香雪抗病毒口服液的目标消费者主要集中在15-34岁各个年龄段。 [基数：样本总量=477] 1.1.3文化程度 香雪抗病毒口服液的目标消费者中，属于“高中/中专/技校”文化程度的比例最高，达到了41.9%。其次是属于“初中及以下”和“大专”程度的，分别达到了28.9%和23.3%。而属于“本科及以上”的消费者比例最低，仅有5.9%。三类市场的情况大致相同。

网络消费者的行为特征

遇到民法问题？赢了网律师为你免费解惑！访问>> https://www.wendangku.net/doc/cc18551209.html, 网络消费者的行为特征 网上市场是一个虚拟市场，它是由一群上网的人口组成的，也被看成是一个不同分块的市场的集合。经过十年快速的发展，中国互联网已经形成规模，互联网应用走向多元化。在当今顾客至上的经营理念占主导地位的条件下，谁掌握了消费者的心理，谁就可能在竞争中取胜，取得主导地位。 一、网络消费者的行为特征及变化 由于互联网商务的出现，消费观念、消费方式和消费者的地位正在发生着重要的变化，互联网迅速的发展促进了消费者主权地位的提高;网络营销系统巨大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间，使消费者的购买行为更加理性化。 (一)网络消费者的行为特征

网络用户是网络营销的主要个体消费者，他们的购买行为决定了网络营销的发展趋势，要做好网络市场营销工作，就必须对网络消费者的群体特征进行分析，以便采取相应的对策。网络消费需求主要有以下七个方面的特点： 1、个性化的消费需求 在近代，由于工业化和标准化生产方式的发展，使消费者的个性被淹没于大量低成本、单一化的产品洪流之中。随着21世纪的到来，这个世界变成了一个计算机网络交织的世界，消费品市场变得越来越丰富，消费者进行产品选择的范围全球化、产品的设计多样化，消费者开始制定自己的消费准则，整个市场营销又回到了个性化的基础之上。没有一个消费者的消费心理是一样的，每一个消费者都是一个细小的消费市场，个性化消费成为消费的主流。 2、消费者需求的差异性 不仅仅是消费者的个性消费使网络消费需求呈现出差异性;对于不同的网络消费者因其所处的时代环境不同，也会产生不同的需求，不同的网络消费者，即便在同一需求层次上，他们的需求也会有所不同。因为网络消费者来自世界各地，有不同的国别、民族、信仰和生活习惯，因而会产生明显的需求差异性。所以，从事网络营销的厂商，

中国典型的消费群体特点

中国典型的消费群体特点.txt2机会靠自己争取，命运需自己把握，生活是自己的五线谱，威慑呢们不亲自演奏好它？中国典型的消费群体特点.txt结婚就像是给自由穿件棉衣，活动起来不方便，但会很温暖。谈恋爱就像剥洋葱，总有一层让你泪流。在市场竞争的逼迫下，那种拿着火枪打散弹，赶上谁算谁的营销方式现在已经比较少见了。如今，企业经营者已经懂得想要提高命中率，只能细分市场，定位目标，瞄准目标开火。 品牌营销的理想境界正是一对一。不论你用什么方式，你都必须针对你的目标人群选择适合他们的沟通方式，集中对他们进行传播与营销。 从消费心理学角度讲，营销中的"攻心"策略关键是看经营者如何正确地把握并迎合消费者。有效的营销策略必须建立在对消费者的心理把握之上，即了解消费者所想的（认知），他们所体验的（情感），他们乐意去做的（行为）以及能影响这一切的事情和地方（环境）。 随着中国市场的不断细分，使越来越多具有典型市场价值的消费群体被挖掘出来。研究消费者群体的心理与行为特征，对于企业开展有效的营销活动具有重大意义。 中国消费群体差异性大，根据不同年龄、不同阶层、不同性别、不同区域等特征都可以细分出不同的消费群体。其中，最具市场潜力的典型消费群体是80后族群、中产阶级、女性群体。了解他们的特征，是企业开展品牌营销工作的基础。 80后族群 我国80后出生的青少年群体，总人数接近3.3亿，他们大多是独生子女，成长环境好，追求消费行为带来的舒适便利，现已逐渐成为中国消费市场上的主力军。 他们生存在电子信息产业高速发展的时代，掌握大量的资讯，开始在社会各行业崭露头角，逐渐成为社会主流。他们决然不同的新鲜气质正在冲击着传统的生活方式和价值观。 他们最突出的特点是：不会像上一代人那样，勤苦做事，规矩做人，他们更有个性与思想。非常喜爱个性化的商品，并力求在消费活动中充分展示自我。 他们推崇个性的解放与张扬，追求"酷"，希望确立自我价值。他们心目中的所谓"酷"，是自我感觉的"酷"，是感性多于理性，我行我素的风格。 他们思想活跃，具有冒险精神。对新事物感到新奇。在消费方面，表现出追求新颖与时尚的强烈倾向。他们是新产品尝试者和推广者，也是新潮流的缔造者。 他们注重情感体验，行动易受感情支配。在消费活动中，易受环境的影响，经常发生冲动性购买行为。款式、颜色、形状、价格等因素都能单独成为他们的购买理由。他们只重一条，就是"我喜欢"的主观认知。 他们强调的是"感官型消费"，具有强烈的"享受生活"的观念。 他们突破了传统奉行的节俭保守的消费理念，不喜欢储蓄，融入了近年来愈加风行的开放式、超前式的消费观念。 这一代人目前多为大学生及职场新人，他们在特殊的政策背景下成长起来，具有鲜明的时代烙印，期望拥有能显示自身可辨识的DNA，并能紧紧抓住潮流脉搏，把握前沿理念、独立、个性、追求时尚、对事物有独特的看法和价值观。 这些变化，都将逐渐改变中国社会的消费结构和消费习惯。中国市场正在随着80后的消费能力的提升而发生历史性的改变。 他们迅速的品位更换和总是比上一代更快出现的审美疲劳，意味着企业必须具备快速推出新产品的能力，要跟得上他们的节奏。 企业必须强调"个性"，要"酷"，满足80后一代个性化、自我感受化的需求。个性化的意义在于表现自我，一个品牌要带来更多个性化的东西，要么它是细腻的，要么它是粗犷的。酷的原因并不在于产品本身，而是找不出第二个跟它一样的感觉，这就是真正的酷！只有真正触摸消费者心底并与营销策划紧密地结合起来，才能创造未来市场的奇迹！ 他们喜欢让人关注，让他们参与到营销活动中突显个性就是最大的讨好。

消费者市场购买行为分析

第三章消费者市场购买行为分析 学习目的：通过本章的学习，了解消费者市场的特点，掌握影响消费者购买行为的因素，掌握消费者购买决策过程及其营销任务。 第一节消费者市场特点与消费品分类 消费者市场也称最终产品市场，是指个人或家庭为生活消费而购买、租赁产品或服务的市场。它是市场营销学研究的主要对象，是所有商品的最终市场。无论是产业市场还是中间商市场，其最终的服务对象都是消费品市场，因此全面动态地了解消费者需求，掌握消费者市场的特征及其发展趋势是企业生存与发展的重要前提。 一、消费者市场特点 （一）普遍性与多样性 普遍性是指人人都是消费者。由于消费者市场人数众多，具有购买次数频繁，购买数量少的特征，因此消费者的购买行为与企业购买行为明显不同，与消费者购买行为相比，企业购买行为具有购买次数少，每次购买量大的特征。 多样性是指由于消费者市场人多面广，消费者受到年龄、职业、受教育程度、经济收入、性格及所处的市场环境不同的影响，异致消费者购买行为千差万别。 （二）层次性与发展性 消费需求的层次性是指消费者对同一类产品，在质量、价格、款式、规格、性能等方面需求的差异性在消费品市场以多层次性特征表现出来。如按产品价格高低，可以把产品分为高、中、低三个档次。这种特征有利于企业细分市场，所提供的产品更有针对性。 消费需求的发展性是指随着时代变迁，科技进步，经济收入的提高，消费者的需求会经历一种由低到高，由粗到精的发展过程。特别是由于科学技术的迅猛发展，新产品层出不穷，产品生命周期日益缩短，人们更换产品速度加快，进一步促进了消费需求的发展性。 （三）情感性 消费需求的情感性是指消费者购物带有明显的感情色彩。由于消费者缺乏专业知识，大部分是外行，多属非专家购买，往往是根据个人的喜好和情感购物。如在情人节，恋爱中的男女要送玫瑰花、巧克力来表达自己的爱恋之情，因此每年的2月14日的情人节，都是玫瑰花和巧克力最畅销、价格上涨最快的日子。 （四）可诱导性 消费需求的可诱导性是指消费需求受消费者收入、嗜好、商品价格、税收和储蓄利率、心理预期、经济发展趋势的影响，购买具有很大的伸缩性，容易受外界因素的诱导。一般来讲，消费者对商品的不同偏好程度决定了他们的购买意愿。消费者的嗜好取决于个人生理和心理需求，也取决于社会消费时尚。企业可以通过示范效应和广告效应来影响消费时尚。示范效应是某一消费团体的消费方式对其他团体的影响；广告效应是广告对形成消费时尚的影响。由于示范效应和广告效应的重要性，许多企业不惜重金利用这两种效应来诱导消费者，如百事可乐不惜重金聘请国际著名足球明星做广告来诱导喜爱这些足球明星的消费者购买百事可乐饮料。 最近几年由于证券市场不景气，我国房地产价格上涨过猛，很多资金转移到房地产市

第三章消费者市场和购买行为分析习题

第三章 消费者市场和购买行为分析习题 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。） 7、马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指 _________________________ < A.生理需要 B .社会需要 C.尊敬需要 D .安全需要 & ____________ 人格诸领域中最后形成，反映社会的各项准则，由理想、道 德、良心等组成。 A.本我 B .超我 C.自我 D .含我 9、 ________ 旨存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力， 即内在需要 A.刺激物 B .诱因 C.反应 D .驱使力 10、 消费者购买过程是消费者购买动机转化为 _ 的过程 A.购买心理 B .购买意志 C ?购买行动 D .购买意向 是人类欲望行为最基本的决定因 素。 .性格 1、— A.文化 B C?国家 D 2、 消费者的购买单位是个人或____________ A.集体 B C?社会 D 3、 大多数消费者只能根据个人好恶和 A.智慧 B C.感觉 D 某种相关群体的有影响力的人物称为 “意见领袖” “精神领袖” 一个人的 0 .家庭 .单位 做出购买决 尺0 策。 .经验 4 、 A. C. C.联系 6不同生活方式 A .群体 C.模型 “道德领袖” “经济领导者”影 响 着消费需求和对市场营销因素的反应。 B .个性 D .精神 ___ 寸产品和品牌有不同的需求 B .社会 .艺术

11、体育明星和电影明星是其崇拜者的 A.成员群体 B .直接参照群体 C.庆恶群体 D .向往群体 12下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素 A .文化因素 B .社会因素 C.自然因素 D .个人因素 13、对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的 _______________________ ，通过各

消费者市场分析

第五讲消费者市场分析 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。） 1.以下哪一项不是消费者市场购买行为的特点（） A 购买者的广泛性 B 需求的差异性 C 购买者的非专业性 D 派生需求 2.钢琴属于哪种商品类别（） A 便利品 B 选购品 C 特殊品 D 非谋求品 3.对消费者的购买行为影响最为深远广泛的是（） A 个人因素 B 社会文化因素 C 经济因素 D 心理因素 4.消费者在购买产品时追求品牌是否有名气，按照马斯洛的需要层次理论，应属于（） A 生理需要 B 安全需要 C 尊重需要 D 自我实现需要 5.关于消费者决策购买过程，下列哪种说法是正确的（） A 消费者在购买过程中严格按照五步的顺序进行的 B 消费者购买决策根本就没有规律可寻 C 购买过程在实际购买发生之前就已经开始了，并且购买之后很久还会有持续影响 D 以上都不正确

6、马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指( )。 A．生理需要 B．社会需要 C．尊敬需要 D．安全需要 7、( )指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。 A．刺激物 B．诱因 C．反应 D．驱使力 8、体育明星和电影明星是其崇拜者的( )。 A．成员群体 B．直接参照群体 C．厌恶群体 D．向往群体 9、对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的( )，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。 A．售前服务 B．售后服务 C．售中服务 D．无偿服务 10、消费品市场的特点是 A.市场较集中 B. 购买人数多而散 C.专用性较强 D. 购买决策常为集体决策 11、根据弗洛伊德的动机理论：弗洛伊德认为人们对于真正影响自己行为的心理力量往往并不自知，可知消费需求具有下列什么特点。( ) A. 弹性 B .多样性 C. 替代性 D .可诱导性 12、影响消费者购买行为模式的基本因素是( ) A、经济收入水平 B、文化因素 C、社会因素 D、心理因素 13、下列哪一气质类型的消费者一般喜欢时新商品，且易受宣传影响？( ) A、多血质 B、胆汁质 C、粘液质 D、抑郁质 14、下列哪一气质类型的消费者购买商品是一般愿意花时间选择比较？( ) A、多血质 B、胆汁质 C、粘液质 D、抑郁质 15、下列哪一气质类型的消费者一般讲究实用，不易受宣传影响？( ) A、多血质 B、胆汁质 C、粘液质 D、抑郁质 16、下列哪一气质类型的消费者一般对新兴商品反应迟钝，购买决策迟缓？( ) A、多血质 B、胆汁质 C、粘液质 D、抑郁质

中国奢侈品市场的特点及消费者行为特征(精品文档)

课题名称:中国奢侈品市场的特点及消费者行为特征 一、概述 所谓奢侈品是指昂贵的、高品质的能带给人精致生活方式的非生活必需品。根据不同的标准，奢侈品有不同的分类。按照尺寸大小，可以把奢侈品分为大件奢侈品和小件奢侈品；按照实体的不同，可以把奢侈品分为有形奢侈品和无形奢侈品；按照对象的不同，可以把奢侈品分为私人奢侈品的公共奢侈品。按照价格的不同可以把奢侈品分为入门级奢侈品，中级奢侈品以及顶级奢侈品。 近年来，随着中国经济快速增长、城镇人口持续增加，消费者个人可支配收入的提高，中国的奢侈品消费市场呈现迅猛发展的势头。中国是一个怎样的奢侈品市场，中国企业有哪些机会?当奢侈品在西欧、日本市场上遭遇了普遍的大滑坡之际，中国却逆风而上，成为世界第三大奢侈品消费国。每年的奢侈品销售额超过20亿美元，并正在以每年20％的速度增长。世界顶级品牌纷纷在中国选址开店，从来没有见过的奢侈品让国人睁大了眼晴，同时睁大眼睛的还有来自全球各地的顶级奢侈品生产商们，他们确认中国可以拯救他们，正如法国精品企业联盟“科尔贝委员会”预言，中国将在2011年前后成为世界第一大奢侈品消费国。 中国是一个怎样的奢侈品市场，中国企业有哪些机会? 二、中国奢侈品市场的特殊性 “等我有了钱……”几乎每个人都在心里装着一个或几个奢侈梦。刚刚富裕起来的中国需要“奢侈”一下，需要用某种标志性的东西彰显自己的财富与成功。欧洲人、日本人、由国香港人都经历过这个阶段。奢侈是人的一种梦想，梦想产生需求。与欧洲成熟的奢侈品市场比较，目前中国的奢侈品市场有其特殊性。 1、奢侈品消费快速增长。改革开放初期，国人生活还仅停留在温饱阶段，有关生活消费的报道很少。但是从1991年至今，部分国际知名的奢侈品品牌纷纷在中国设立销售网点，进行长期投资以培育消费者和树立品牌。近10年内中

市场分析和消费者分析

一、市场分析 （1）市场规模 目前市场上的猪肉平均在十二块一斤，烟村功能性猪肉普通猪肉价格是市场价格的两倍，最贵的里脊肉卖到488块钱一斤，让很多人不可思议。其实它是采用了高科技培养出来的猪，含胆固醇很低，并且含有人体需要的一些元素，这都是经过研究考核出来的，颁发有国家各项证书。其购买者主要偏向中高薪阶级中年人士，例外主要是那些注重养生的年轻人，因此，我们需要大力开拓年轻人市场。 （2）市场的构成 1.当前市场的烟村主要产品有：冻鲜肉系列、速冻鲜肉系列、卤制品系列。 2.与本品牌构成竞争的产品：针对于烟村功能性猪肉而言，其竞争产品就是普通的饲料猪肉，因为它们的价格便宜得多。 (3）市场构成的特性 烟村功能性猪肉在市场上没有季节性之分，没有暂时性。与普通猪肉比较，它的主要特色是健康，口味与其普通的猪肉有一定的区别，更加的有风味。(4)“烟村功能性猪肉”的SWOT分析

(5)发展前景 随着社会的发展，消费者对畜产品的需求已由数量型转向质量型，对高档猪肉需求日益增大。合理利用我国特有的地方猪种资源，开发放心、安全、健康、营养，风味独特的高档猪肉产品，并使之品牌化，满足消费者的新需求是今后养猪业趋势,这对解决当前食品安全问题也具有重大意义。据初步调查，全国对高档猪肉的需求量达6000万头以上，高档猪肉市值高达1500亿元以上，年盈利空间可达300亿元以上，经济效益极其显著。 二、消费者分析 （1）消费者购买主要场合 目前，烟村功能性猪肉在家乐福、家润多、步步高、易初莲花等大型超市都有专柜销售，其主要销售地点出现在大型超市有质量保证的场所。对于肉类产品来说，质量是它的生命线，只有让消费者感到放心，消费者才能买得舒心，而大超市是最好的代表。 （2）消费者对象 现有消费者是以中老年妇女和白领阶层为主；并以城镇居民为主，以农村居民为辅，收入多在2000元至3000元以上。从消费对象来看，我们现有的消费者是以女性为主，这与功能性猪肉在家庭消费中占居大比例和现有女性消费时尚有很大关系。这些女性多数为家庭中的生活支配者，她们控制着平时菜类的购买，而她们资金充足，愿意花上更多的资金购买更健康、绿色的产品，因此在功能性猪肉诉求策略上要凸现出来。

消费者市场的特点

消费者市场的特点 1)非盈利性 消费者购买商品是为了获得某种使用价值，满足自身的生活消费的需要，而不是为了盈利去转手销售。 2)非专业性 消费者一般缺乏专门的商品知识和市场知识。消费者在购买商品时，往往容易受厂家、商家广告宣传、促销方式、商品包装和服务态度的影响。 3)层次性 由于消费者的收入水平不同，所处社会阶层不同，消费者的需求会表现出一定的层次性。一般来说，消费者总是先满足最基本的生存需要和安全需要，购买衣、食、住、行等生活必需品，而后才能视情况逐步满足较高层次的需要，购买享受型和发展型商品。 4)替代性 消费品中除了少数商品不可替十℃外，大多数商品都可找到替代品或可以互换使用的商品。因此，消费者市场中的商品有较强的替代性。 5)广泛性 消费者市场上，不仅购买者人数众多，而且购买者地域分布广。从城市到乡村，从国内到国外，消费者市场无处不在。 6)流行性 消费需求不仅受消费者内在因素的影响，还会受环境、时尚、价值观等外在因素的影响。时代不同，消费者的需求也会随之不同，消费者市场中的商品具有一定的流行性。 影响消费者购买行为的环境因素 （一）个人因素 消费者购买决策也受其个人特性的影响，受其所处的年龄、职业、经济状况、生活方式以及自我观念的影响。个体因素包括稳定因素和随机因素，它们对个体在消费行为中消费者决策都会产生一定的影响力。稳定因素包括年龄、性别、种族、民族、收入、家庭、生活周期、职业等。在决策过程的某一特殊阶段，购买行为也部分地决定于稳定因素。 随机因素是指消费者进行购买决策时所处的特定场合和具备的一系列随机条件。有时，消费者购买决策是在未预料的情况下做出的，或者会出现某种情况的出现将延迟或缩短人们的决策过程。例如，一个正在考虑购买计算机的消费者可能会在价格选择与质量选择上耽搁，这种耽搁肯定会减慢决策过程或者会导致他放弃这种购买。但是，假如此人在另一种不同的环境下，譬如工资上涨后购买，决策过程可能会比工资不上涨完成得快得多。随机因素对消费者行为的影响，往往是多方面的。 （二）环境因素： 环境因素包括形势、群体、家庭、文化、亚文化、国际事件和法规。 消费者购买行为主要类型有： ①复杂的购买行为。 产生的条件：消费者属于高度参与，并且了解现有各品牌、品种和规格之间具有显著的差异，则消费者会产生复杂的购买行为。

第五章-分析消费者市场

第五章分析消费者市场 一、单项选择题 1、购买目的是为了生产、销售或履行组织职能，这样的市场被称作（）。 A、消费者市场 B、生产者市场 C、中间商市场 D、组织市场 2、消费者购买行为研究模式中比较有代表性的是（）。 A、刺激—反应模式 B、条件—反射模式 C、刺激—反射模式 D、条件—反应模式 3、某种相关群体的有影响力的人物称为（）。 A、意见领袖 B、道德领袖 C、精神领袖 D、经济领导者 4、消费者购买决策过程是消费者购买动机转化为（）的过程。 A、购买心理 B、购买意志 C、购买行动 D、购买意向 5、产品在消费者心中表现为一系列基本（）的集合。 A、文化 B、属性 C、功能 D、特点 6、（）指消费者对某品牌优劣程度的总的评价。 A、效用信念 B、品牌信念 C、企业信念 D、产品信念 7、（）指有形或无形地影响最后购买决策的人。 A、发起者 B、使用者 C、影响者 D、决定者 8、（）是人由表及里、由现象到本质反映客观事物的特性与联系的过程。 A、感觉 B、知觉 C、认知 D、学习 9、马斯洛认为需要可按其重要程度进行划分，最低层次需要是指（）。 A、生理需要

B、社会需要 C、尊敬需要 D、安全需要 10、（）指维护人身安全与健康的需要。 A、生理需要 B、自我实现需要 C、社会需要 D、安全需要 11、不同生活方式（）对产品和品牌有不同的需求。 A、群体 B、社会 C、模型 D、艺术 12、一个人在认知、情感的形成过程和行为的实施过程中用来作为参照标准的某个人或某些人的集合，我们称为（）。 A、主要群体 B、参照群体 C、正式群体 D、正相关群体 13、“意见领袖”的行为会引起群体内追随者、崇拜者的（）。 A、否定 B、反感 C、厌恶 D、仿效 14、对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的（），通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。 A、售前服务 B、售后服务 C、售中服务 D、无偿服务 15、消费者了解有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为（）。 A、习惯性的购买行为 B、多样性的购买行为 C、减少失调感的购买行为 D、复杂的购买行为 16、对于多样性购买行为，下列不属于挑战者采取的营销策略的是（）。 A、较低的价格 B、折扣 C、占有货架 D、免费赠送样品 17、消费者参与和品牌差异是消费者行为的（）因素。 A、控制 B、占有

消费行为特征研究

消费者行为分析 消费者研究要解答七个问题，即市场的七个“O”

消费者购买行为的主要因素 (1)文化因素 *文化价值观，对问题的认识。 *次文化籍贯上的认同；社会上小群体（国家群体，种族 群体，宗教群体）和地理区域的风俗习惯。 *社会阶级 文化影响消费形态 (2) 社会因素 *家庭家庭成员之间的影响（父母对子女的影响； 夫妻之间的影响）；个人的雄心；自我价值*角色与地位主妇角色；社交地位；能够累加社会资本的 种种因素。 *参考团体能直接或间接影响一个人态度和行为的群体(3) 媒体因素 一般情况下，消费者购买行为受媒体报导的影响最大。 (4) 个人因素 *年龄与生命周期阶段 消费者随年龄的变化而购买不同的产品，消费者也受家庭 生命周期影响。

家庭生命周期八阶段及其购买模式 ?职业：蓝领；白领；职业群体 ?经济情况：支出与所得；储蓄与财产；接贷能力 ?生活方式：表现在个人的活动，兴趣，意见方面的方式

?人格自我观念：自信，优越感，自主，服从，善交际，防御性和适应性等。

(5) 心理因素 *动机 (Motivation) 马斯洛 (Maslow)：由需要产生。 需要的重要性依次为：生理需要，安全需要，社会需要，尊重需要（自我尊重，受肯定，地位），自我实现需要。 *认知 (Perception) 人们对相同的刺激客体会有不同的认知，主要因为选择性注意，选择性扭曲，选择性记忆。 *学习 (Learning) 学习论者认为，一个人的学习是通过驱使力，刺激物，诱因，反应和强化的相互影响而产生的。 *信念与态度 (Beliefs and attitudes) 信念指个人对某些事物所持的观点；态度指个人对某些个体或观念的持久性评价，感觉和倾向。

市场营销学 第4章 消费者市场分析 练习题

第四章消费者市场分析 （一）单项选择题 1、_________是人类欲望行为最基本的决定因素。 A．文化B．性格 C．国家D．社会 2、消费者的购买单位是个人或_________。 A．集体B．家庭 C．社会D．单位 3、大多数消费者只能根据个人好恶和做出购买决策。 A．智慧B．经验 C．感觉D．能力 4、某种相关群体的有影响力的人物称为。 A．“意见领袖”B．“道德领袖” C．“精神领袖”D．“经济领导者” 5、一个人的_________影响着消费需求和对市场营销因素的反应。 A．能力B．个性 C．联系D．精神 6、不同生活方式_________对产品和品牌有不同的需求。 A．群体B．社会 C．模型D．艺术 7、马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指_________。 A．生理需要B．社会需要 C．尊敬需要D．安全需要 8、_________在人格诸领域中最后形成，反映社会的各项准则，由理想、道德、良心等组成。 A．本我B．超我 C．自我D．含我 9、_________指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。 A．刺激物B．诱因 C．反应D．驱使力 10、消费者购买过程是消费者购买动机转化为_________的过程。 A．购买心理B．购买意志 C．购买行动D．购买意向 11、体育明星和电影明星是其崇拜者的。 A．成员群体B．直接参照群体 C．厌恶群体D．向往群体 12、下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素_________。 A．文化因素B．社会因素 C．自然因素D．个人因素

13、对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的_________，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。 A．售前服务B．售后服务 C．售中服务D．无偿服务 14、在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是。 A．确认B．收集信息 C．备选产品评估D．决定购买 15、消费者对于有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为_________。 A．习惯性的购买行为B．多样性的购买行为 C．减少失调感的购买行为D．复杂的购买行为 16、消费者对某一品牌评价较差，就会对使用该品牌的所有产品都形成不好的评价，这一特性反映的是态度的_________。 A．稳定性B．易变性 C．伸缩性D．倾向性 1、A 2、B 3、C 4、A 5、B 6、A 7、A 8、B 9、D 10、C 11、D12、C13、B14、C15、B 16、A （二）多项选择题 1、消费者市场的主要特点有_________。 A．广泛性B．分散性 C．复杂性D．易变性 E．发展性 2、一个国家的文化包括的亚文化群主要有_________。 A．语言亚文化群B．宗教亚文化群 C．民族亚文化群D．种族亚文化群 E．地理文化群 4、按照消费者是否属于群体成员以及群体吸引力划分，相关群体可分为_________。 A．正相关成员群体B．向往群体 C．拒绝群体D．隔离群体 Ｅ．社会群体 5、消费者对产品的评价主要涵盖_________。 A．产品属性B．属性权重 C．品牌信念D．效用要求 Ｅ．评价模型 6、弗洛伊德的无意识动机理论建立在等体系的基础之上。 A．本我B．忘我 C．自我D．超我 E．有我 7、人们对刺激物产生的知觉有_________等几种层次的理解。 A．选择性注意B．选择性扭曲

消费者特征

消费者特征篇 消费者特征是每个企业都必须要认真思考的问题，只有针对目标消费者的需求进行的产品开发、市场推广才能起到事半功倍的效果。第三篇主要是围绕香雪抗病毒口服液目标消费者的一些基本统计特征进行陈述，包括了性别、年龄、教育、收入等各个指标。同时还进一步针对主要药品的目标消费者特点进行了深入的分析与探讨。 本篇的主要架构如下： 第一章香雪抗病毒口服液目标消费者特征 第二章广东市场口服液消费者的基本特征 第三章三类市场口服液消费者的基本特征

第一章香雪抗病毒口服液目标消费者特征 本章主要描述的是香雪抗病毒口服液的目标消费者特征。我们选取的是“过去三个月服用香雪口服液的消费者”来进行统计上的交叉分析，从而保证这些样本具有很强的代表性。 具体的样本量方面，过去三个月服用过香雪抗病毒口服液的消费者样本总量为477个；其中一级市场样本量为283个、二级市场样本量为139个、三级市场样本量为55个，均能够满足统计所需的最低样本要求。 1.1 香雪口服液目标消费者特征 1.1.1 性别 香雪抗病毒口服液的目标消费者中，男性的比例达到了51.6%，女性的比例达到了48.4%，两者基本相当。各类市场的情况也大致相同。 [基数：样本总量=477] 1.1.2年龄结构 香雪抗病毒口服液的目标消费者中，20-44岁的各个年龄段的消费者都有10%以上的比例，而其他年龄段的消费者比例则在6%到10%之间。其中“10-14岁”、“50-54岁”、

“60-64岁”的消费者比例最低，均不足8%。 [基数：样本总量=477] 一级市场香雪抗病毒口服液的目标消费者主要集中在20-44岁的各个年龄段。二级市场香雪抗病毒口服液的目标消费者主要集中在15-24、40-49岁各个年龄段。三级市场香雪抗病毒口服液的目标消费者主要集中在15-34岁各个年龄段。 [基数：样本总量=477] 1.1.3文化程度 香雪抗病毒口服液的目标消费者中，属于“高中/中专/技校”文化程度的比例最高，达到了41.9%。其次是属于“初中及以下”和“大专”程度的，分别达到了28.9%和23.3%。而属于“本科及以上”的消费者比例最低，仅有5.9%。三类市场的情况大致相同。

消费者市场与购买行为分析

消费者市场与购买行为分析 练习题及答案 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。） 1．消费者的购买单位是个人或。 A．集体B．家庭 C．社会D．单位 2．生活消费是产品和服务流通的。 A．起点B．中间点 C．终点D．极点 3．某种相关群体的有影响力的人物称为。 A．“意见领袖”B．“道德领袖” C．“精神领袖”D．“经济领导者” 4．个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是。 A．生理需要B．社会需要 C．尊敬需要D．安全需要 5。在人格诸领域中最后形成，反映社会的各项准则，由理想、道德、良心等组成。 A．本我B．超我 C．自我D．含我 6．指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。 A．刺激物B．诱因 C．反应D．驱使力 7．消费者购买过程是消费者购买动机转化为。的过程。 A．购买心理B．购买意志 C．购买行动D．购买意向 8．同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就。 A．简单B．复杂 C．一般D．困难 9．是购买活动的起点。 A．消费动机B．需要， C．外在刺激D．触发诱因 10．对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。 A．售前服务B．售后服务 C．售中服务D．无偿服务 11．一般说来，消费者经由获得的信息最多。

A．公共来源B．个人来源 C．经验来源D．商业来源 12．消费者的购后评价主要取决于。 A．心理因素B．产品质量和性能发挥状况 C付款方式D．他人态度 【参考答案】 1．B 2．C 3．A 4．D 5．B 6．D 7．C 8．A 9．B 10．B 11．D 12．B （二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）1．一个国家的文化包括的亚文化群主要有。 A．语言亚文化群B．宗教亚文化群 C民族亚文化群D．种族亚文化群 E．地理文化群 2．按照对消费者的影响程度分类，相关群体可分为。 A．示范群体B．基本群体 C．次要群体D．其他群体（渴望群体） E．比较群体 3．个人因素指消费者等因素对购买行为的影响。 A．经济条件B．生理 C．个性D．社会地位 E．生活方式 4．弗洛伊德的无意识动机理论建立在等体系的基础之上。 A．本我B．忘我 C．自我D．超我 E．有我 5．消费者知觉经历如下几个过程。 A．选择性注意B．选择性扭曲 C．选择性保留D．选择性淘汰 E．选择性认识 【参考答案】 1．BCD 2．BCD 3．ABCE 4．ACD 5．ABC （三）判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题后的括号内打“√”，错误的打“×”。）1．消费者大多根据个人的好恶和感觉做出购买决策。（）2．消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。（）3．文化是决定人类欲望和行为的基本因素。（）4．不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。（）5．“意见领袖”的行为会引起群体追随者、崇拜者的仿效。（）6．消费者通常会买那些与否定群体有关的产品。（）7．家庭不同成员对购买决策的影响往往由家庭特点决定。（）

市场消费者及其购买行为管理知识分析

第3章消费者市场及其购买行为分析 教学目的与要求：通过本章学习，理解消费者市场的含义、特点；理解组织市场的含义、类型、特点；了解非盈利组织市场购买行为类型，政府市场的购买目的、参与者与阻碍因素；掌握消费者购买行为模式；掌握阻碍消费者、生产者、中间商购买的要紧因素；掌握消费者、生产者、中间商购买决策过程。 教学重点：消费者市场购买行为分析；组织市场的含义、类型、特点；生产者市场与中间商市场购买行为分析。 教学难点：消费者购买行为模式。 3.1消费者市场概述 3.1.1消费者市场的含义和特点 1、消费者市场的概念 消费者市场又称最终产品市场，是指为满足生活消费需要而购买产品或服务的一切个人和家庭。 2、消费者市场的特点 与组织市场相比，消费者市场具有以下特点： （1）需求的多样性 （2）需求的层次性 （3）需求的进展性 （4）需求的可诱导性 （5）需求的相关性 （6）需求的分散性

（7）需求的周期性 3.1.2消费者的购买对象 1、消费者的购买对象 消费者的购买对象是满足个人和家庭生活需要的产品和服务，即消费品。 2、消费者购买对象的分类 （1）依据人们购买、消费的适应分类，可将消费者的购买对象（即消费品）分为便利品、选购品、专门品和未寻求品。 ①便利品 便利品是指那些宽敞消费者经常购买、即用即买、购买时花最小精力去比较的产品。 ②选购品 选购品是指消费者在选购过程中，对产品的适用性、质量、价格和式样等差不多方面要作有针对性比较的产品。 ③专门品 专门品是指具有独特特征（如品质、风格、造型、工艺等方面的独特性）或消费者具有专门品牌偏好的产品，消费者情愿对这些产品作专门的购买努力。 ④非寻求品 非寻求品是指消费者目前尚不明白，或者明白而不打算主动购买的产品。 （2）依据产品的有形与否分类，可将消费者的购买对象（即消费品）分为有形产品和服务。 ①有形产品

{消费者行为}消费者特征篇

（消费者行为）消费者特 征篇

第三篇消费者特征

第三篇消费者特征篇 消费者特征是每个企业均必须要认真思考的问题，只有针对目标消费者的需求进行的产品开发、市场推广才能起到事半功倍的效果。第三篇主要是围绕香雪抗病毒口服液目标消费者的壹些基本统计特征进行陈述，包括了性别、年龄、教育、收入等各个指标。同时仍进壹步针对主要药品的目标消费者特点进行了深入的分析和探讨。 本篇的主要架构如下： ?第壹章香雪抗病毒口服液目标消费者特征 ?第二章广东市场口服液消费者的基本特征 ?第三章三类市场口服液消费者的基本特征

第一章香雪抗病毒口服液目标消费者特征 本章主要描述的是香雪抗病毒口服液的目标消费者特征。我们选取的是“过去三个月服用香雪口服液的消费者”来进行统计上的交叉分析，从而保证这些样本具有很强的代表性。 具体的样本量方面，过去三个月服用过香雪抗病毒口服液的消费者样本总量为477个；其中壹级市场样本量为283个、二级市场样本量为139个、三级市场样本量为55个，均能够满足统计所需的最低样本要求。 1.1香雪口服液目标消费者特征 1.1.1性别 香雪抗病毒口服液的目标消费者中，男性的比例达到了51.6%，女性的比例达到了48.4%，俩者基本相当。各类市场的情况也大致相同。 [基数：样本总量=477] 1.1.2年龄结构 香雪抗病毒口服液的目标消费者中，20-44岁的各个年龄段的消费者均有10%之上的比例，而其他年龄段的消费者比例则于6%到10%之间。其中“10-14岁”、“50-54岁”、“60-64岁”的消费者比例最低，均不足8%。 [基数：样本总量=477] 壹级市场香雪抗病毒口服液的目标消费者主要集中于20-44岁的各个年龄段。二级市场香雪抗病毒口服液的目标消费者主要集中于15-24、40-49岁各个年龄段。三级市场香雪抗病毒口服液的目标消费者主要集中于15-34岁各个年龄段。 [基数：样本总量=477] 1.1.3文化程度 香雪抗病毒口服液的目标消费者中，属于“高中/中专/技校”文化程度的比例最高，达到了41.9%。其次是属于“初中及以下”和“大专”程度的，分别达到了28.9%和23.3%。而属于“本科及之上”的消费者比例最低，仅有5.9%。三类市场的情况大致相同。 [基数：样本总量=477] 1.1.4职业类型

消费者市场的主要特点是什么

消费者市场的主要特点是什么 1、购买人数多，供应范围广。消费者市场是最终使用者市场。 人们生存就要消费，所以消费者市场通常以全部人口为服务对象。 2、交易数量小，交易次数多。消费者是为个人或家庭最终消费 而购买，通常一次购买数量较小，属于小型购买，企业经常以零售 为主。 3、消费差异大，消费变化大。不同类型的消费者消费需求各不 相同。不同年龄、性别、职业收入、民族和宗教信仰的消费者，其 消费习惯互有差异，因此消费需求也各不相同。 4、需求弹性大，购买流动快。由于消费者市场需求是直接需求，来源于人们的各种生活需要，在当前我国人民收入水平还不高的情 况下，购买商品时价格显得较为重要。消费者对多数商品，特别是 选购品的价格十分敏感，需求弹性大。另一方面，消费品的替代性大，也使需求弹性增大。 5、非专家购买，可诱导性强。 按购买习惯 1.便利品。又称日用品，是指消费者日常生活所需、需重复购买的商品，诸如粮食、饮料、肥皂、洗衣粉等。消费者在购买这类商 品时，一般不愿花很多的时间比较价格和质量，愿意接受其他任何 代用品。因此，便利品的生产者，应注意分销的广泛性和经销网点 的合理分布，以便消费者能及时就近购买。 耐用程度 我国的消费者具有以下法律特征： 1.消费者的消费性质属于生活消费

2.消费者的消费客体是商品和服务 商品，指的是与生活消费有关的并通过流通过程推出的那部分商品，不管其是否经过加工制作，也不管其是否为动产或不动产。 服务，指的是与生活消费有关的有偿提供的可供消费者利用的任何种类的服务。 3.消费者的消费方式包括购买、使用(商品)和接受(服务) 关于商品的消费，即购买和使用商品，既包括消费者购买商品用于自身的消费，也包括购买商品供他人使用或使用他人购买的商品。关于服务的消费，不仅包括自己付费自己接受服务，而且也包括他 人付费自己接受服务。不论是商品的消费还是服务的消费，只要其 有偿获得的商品和接受的服务是用于生活消费，就属于消费者。 4.消费者的主体包括公民个人和进行生活消费的单位

现代消费者特征分析

第三篇消费者特征 第三篇消费者特征篇 消费者特征是每个企业都必须要认真思考的问题，只有针对目标消费者的需求进行的产品开发、市场推广才能起到事半功倍的效果。第三篇主要是围绕香雪抗病毒口服液目标消费者的一些基本统计特征进行陈述，包括了性别、年龄、教育、收入等各个指标。同时还进一步针对主要药品的目标消费者特点进行了深入的分析与探讨。 本篇的主要架构如下： ?第一章香雪抗病毒口服液目标消费者特征 ?第二章广东市场口服液消费者的基本特征

?第三章三类市场口服液消费者的基本特征 第一章香雪抗病毒口服液目标消费者特征 本章主要描述的是香雪抗病毒口服液的目标消费者特征。我们选取的是“过去三个月服用香雪口服液的消费者”来进行统计上的交叉分析，从而保证这些样本具有很强的代表性。 具体的样本量方面，过去三个月服用过香雪抗病毒口服液的消费者样本总量为477个；其中一级市场样本量为283个、二级市场样本量为139个、三级市场样本量为55个，均能够满足统计所需的最低样本要求。 1.1 香雪口服液目标消费者特征 1.1.1 性别 香雪抗病毒口服液的目标消费者中，男性的比例达到了51.6%，女性的比例达到了48.4%，两者基本相当。各类市场的情况也大致相同。 [基数：样本总量=477]

1.1.2年龄结构 香雪抗病毒口服液的目标消费者中，20-44岁的各个年龄段的消费者都有10%以上的比例，而其他年龄段的消费者比例则在6%到10%之间。其中“10-14岁”、“50-54岁”、“60-64岁”的消费者比例最低，均不足8%。 [基数：样本总量=477] 一级市场香雪抗病毒口服液的目标消费者主要集中在20-44岁的各个年龄段。二级市场香雪抗病毒口服液的目标消费者主要集中在15-24、40-49岁各个年龄段。三级市场香雪抗病毒口服液的目标消费者主要集中在15-34岁各个年龄段。 [基数：样本总量=477] 1.1.3文化程度 香雪抗病毒口服液的目标消费者中，属于“高中/中专/技校”文化程度的比例最高，