第六章 管理的控制职能
第六章管理的控制职能
一、控制的一般理论。
（一）控制的含义与作用：
·含义：管理中的控制是指管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。
·作用：
1控制能保证计划的实现，这是控制最根本的作用。
2控制可以使复杂的组织活动协调一致、有序地运作，以增强组织活动的有效性。
3控制可以补充与完善期初制定的计划与目标，以有效的减轻环境的不确定性对组织活动的影响。
4控制可以实时纠正，避免和减少管理失误造成的损失。
（二）控制的必要性和基本原理。
1、环境的变化——企业外部的一切环境都在无时无刻发生着变化。
2、管理权力的分散——企业的分权程度越高，控制就越有必要。
3、工作能力的差异——即使企业制定了全面完善的计划，经营环境在一定时期内也相对稳
定，对经营活动的控制仍是必要的。
4、控制的基本原理
（1）任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。元素之间的这种关系叫做“耦合”。
（2）为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z。
（3）可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。
（三）控制系统的构成：
控制系统是指由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。
控制的主体：在管理过程中，控制主体是指各级管理人员及其所属的职能部门，控制主体管理水平的高低，是直接决定组织内控制系统作用大小的决定因素。
控制的客体：一个组织的全部行为活动构成控制的客体。
控制的媒体：控制主体对控制客体的作用需要适当的媒介物进行传递，这样的媒介物就称之为控制的媒体。
（四）控制系统运转的基本要求：
1、要以明确的切实可行的组织目标和计划作为开展控制工作的基础。
2、要有专职的控制职能部门和人员坐位实施控制工作的组织保证。
3、要有健全的信息反馈渠道。
4、要有一套符合组织目标和计划的要求且切实可行的控制标准。
5、要科学的选择控制点。
6、要能够及时准确的发现问题、分析和解决组织活动中的问题。
7、要提高控制工作的灵活性。
8、要考虑控制工作的经济合理性。
9、要注意采用先进适用的控制方法和手段。
二、控制的类型。
（一）根据确定控制标准Z值的方法，控制过程分为四类：
1、程序控制。程序控制的特点是，控制标准Z值是时间t的函数。即Z=f(t)
2、跟踪控制。跟踪控制的特点是，控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。
3、自适应控制。自适应控制的特点是没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻已
达状态Kt的函数。
4、最佳控制。最佳控制的特点是，控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构
成。
（二）三种基本控制类型。
1、现场控制：用在计划正在执行的过程中，主要是基层主管人员采取的一种控制工作方法。
通过深入现场亲自监督、检查、指导来控制下属人员的活动，其内容有：向下级指示恰当的工作方法和工作过程，监督下级的工作以保证计划目标的实现，发现不符合标准的偏差时立即采取纠正措施。
2、反馈控制：主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生和即将
出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发展或再度发生。
3、前馈控制：管理者运用最新的信息，认真的对可能出现的结果进行预测，将其同计划进
行比较，在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标实现。
三、控制的要求。
（一）有效控制的原则：
1、反映计划要求。
2、与组织结构相适应。
3、控制关键点。控制工作的效率是指，控制方法如果能够以最低的费用或其他代价来探查
和阐明实际偏离或可能偏离计划的偏差及其原因的，那么它就是有效的。
4、控制趋势：控制重要的是现状所预示的趋势。
5、控制例外：集中注意力在那些超出一般情况的特别好或特别坏的情况，控制工作的效能
和效率越高。
6、直接控制。
（二）有效的控制具有以下要求：
1、适时控制。
2、适度控制。
（1）防止控制过多或、控制不足。
（2）处理好全面控制与重点控制的关系。
（3）使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。
3、客观控制。
控制工作应根据企业的实际状况，采取必要的措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进。因此有效的控制必须是客观的，符合实际的。
（1）控制过程中采用的检查、测量的技术手段必须能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况，准确地判断和评价企业各部门。
（2）企业还必须定期地检查过去规定的标准和计量规范，使之符合现时的要求。
4、弹性控制。
弹性控制一般与控制的标准有关。一般说弹性控制要求企业有弹性的计划和弹性的衡量标准。
四、控制过程。
控制的三个基本的环节的工作：1、确立标准；2、衡量成效；3、纠正偏差。
（一）确立标准：包括确定控制对象、选择控制的重点、制定标准的方法。
·标准：人们检查工作及其结果的规范。制定标准是控制的基础。
·控制标准的制定是控制能否有效实施的关键。
·控制标准主要是对效率、质量、对顾客响应和创新等具有竞争优势因素作为评估目标来制定的。
·控制标准有定量和定性两大类之分，定性，是决定事情的性质、方向。定量则是细化和量化。
定量的控制标准：实物量标准（企业中的产品产量、工时定额等）；货币标准（产品成本、销售收入、应交税金、利润等）；时间标准（生产线的节拍、生产周期、交货期、维修间隔）；综合标准（劳动生产率、废品率、市场占有率、投资回报率等）。
·控制典型的标准时财务业绩四种标准：利润率（投资收益率、销售毛利率）；现金比率（流动比率、速动比率）；杠杆比率（资产负债率、长期偿还比率）；周转率（存活周转率、平均收账率）。
·比较理想的控制标准是可考核的标准，通常，制定控制的标准应满足一下几个要求：
①要使标准便于对各部门甚至每个人的工作进行衡量，当出现偏差时，能找到相应的责
任单位或责任人；
②建立的具体标准都应该有利于组织的整体目标的实现；
③标准应与未来发展相结合，应有利于组织的长期兴旺发达；
④标准要根据工作而定，不能根据完成工作的人来制定；
⑤标准应是经过努力可以达到的；
⑥标准应具有一定的弹性，当环境发生变化时有一定的适应性，特殊情况能够做到例外
处理。
1、确定控制对象。
2、选择控制的重点。
美国通用电器公司关于关键绩效领域，选择了对企业经营成败起决定作用的八个方面。（1）获利能力；（2）市场地位；（3）生产率；
（4）产品领导地位；（5）人员发展；（6）员工态度；
（7）公共责任；（8）短期目标和长期目标的平衡。
这里说的标准（norm），是指评定成效的尺度。
3、制定标准的方法。企业可以使用的建立标准的方法有三种。
（1）利用统计方法来确定预期结果；
（2）根据评估建立标准；
（3）工程标准。
（二）衡量工作成效。
1、通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性。
2、确定适宜的衡量频度。
3、建立信息反馈系统。
（三）纠正偏差。
1、找出偏差产生的主要原因。在找出原因之前，要判断偏差的严重程度，是否足以构成对
组织活动效率的威胁，从而值得去分析原因采取纠正措施。
2、确定纠偏措施的实施对象。需要纠正的可能是：
（1）企业的活动；
（2）组织的计划计划的标准。
3、选择恰当的纠偏措施。
（1）使纠偏方案双重优化；
（2）充分考虑原先计划实施的影响；
（3）注意消除人们对纠偏措施的疑虑。
五、控制方法。
（一）专项控制。
1、时间控制：对时间进行控制的目的是使组织对其实现目标过程中的各项工作，作出合
理安排，以求按期实现组织目标。关键是确定各项活动的进行是否符合预定时间表的时间安排。
2、数量控制：控制数量以满足生产和服务的需要，是每个管理者都十分重视的问题。控
制数量，关键是要确定控制的数量标准。
3、质量控制：质量和数量是一个问题的两个方面，对数量的控制很重要，但前提是要有
一定的质量水平。没有质量就，没有数量。质量更重要。
4、安全控制：人身安全（核心是控制各种工伤事故和职业病的发生）、财产安全、资料
安全、人员行为控制。
（二）综合控制。
·综合控制是对整个受控系统进行全面控制，是以财务指标为中心的一种体统控制。·综合控制主要方法有：全面预算控制法、管理审计和财务审计法、损益控制法、投资报酬率等。
（三）预算控制。
预算是一种以货币和数量表示的计划，它是按财务项目或非财务项目表示的组织的预期成果，他反应了组织在未来某一时期的综合计划。
预算控制是管理控制中最广泛的控制方法。
1、预算的形式。
（1）静态预算与弹性预算。
①静态预算是指为特定的作业水平编制的预算
②弹性预算是指在成本按性质分类的基础上，以业务量、成本和利润之间的相互关系为依据，按照预算期内可能实现的各种业务水平编制的有伸缩性的预算。
（2）增量预算与零基预算。
①增量预算：传统的预算方法，又叫做“基线预算法”，是以上年度的实际发生数为基础，再结合预算期的具体情况加以调整，很少考虑某项费用是否必须发生，获预算的数额是否正确。在增量预算法下，预算编制单位的负责人常常竭力用完全年的预算指标。
②零基预算：不受前一年预算水平的影响。它对现有的各项作业进行分析，并根据其对组织的需要和用途，决定作业的轻重缓急，每项费用进行成本－效益分析和评定等级，确定其开支的必要性、合理性和优先顺序，并根据企业的资金可能，在预算中对各个项目进行综合性费用预算。缺点:费时费力。现实中每3～5年编制一次零基预算，以减少浪费和低效。
2、预算的内容。
收入预算、支出预算、现今预算、资金支出预算、资产负责预算。
（1）收入预算：主要内容是销售预算，通过分析企业过去的销售情况，目前和未来的市场需求特点及其发展趋势，比较竞争对手和本企业的经营实力，确定企业在未来时期内为了实现目标利润必须达到的销售水平。
（2）支出预算：收入预算和支持预算都是从财务角度计划和预测了未来活动的成果以及为取得这些成果所付出的费用。主要包括：直接材料预算；直接人工预算、附加费用预算。
（3）现金预算：是对企业未来生产与销售活动中现今的流入与流出进行预测，通常由财务部门编制。现金预算只能包括现今流程中的项目收入预算、支出预算、和现金预算都是属于短期预算。
（4）资金支出预算：长期预算。主要包括：
①用于新改造或扩充生产设施的支出；
②用于增加品种、完善产品性能或改进工艺的研究与开发支出；
③用于广告宣传、寻找顾客的市场支出等。
（5）资产负责预算：是对企业会计年度末期的财务状况进行预测。
①通过分析流动资产与流动负责的比率，可以发现企业的财务安全性和偿债能力的大
小。
②通过将本期预算与上期实际发生的资产负责情况进行对比，可以发现企业财务状况
发生的变化，从而进行事前控制。
3、预算步骤：
①由组织的高层管理人员向主管预算编制的部门提出组织在一定时期内的发展战略、计
划于目标。
②主管预算编制的部门在对组织发展战略、计划与目标进行研究的基础上，向组织各部
门的主管人员提出有关编制预算的建议和要求，并提供必要的资料。
③各部门编制本部门的预算，并与其他部门相互调节，上报主管部门。
④主管预算编制的部门汇总各部门上报的预算，协调编著出组织的各类预算和总预算。
最后，上报组织的高层管理层进行审核批准。
4、预算的作用及其局限性。
作用：
①使企业在不同时期的活动效果和不同部门的经营绩效具有可比性。
②预算的编制为企业的各项活动确立了财务标准
③通过为不同职能部门和职能活动编制预算，也为协调企业活动提供了依据。
④数量形式的预算标准大大方便了控制过程中的绩效衡量工作。
局限性：
①只能帮助企业控制那些可以用货币计量的活动，不能对那些不能计量的企业文化、企业形象的改善加以重视
②编制预算通常参照上期的预算项目和标准，从而会忽视本期活动的实际需要。
③在企业的外部环境不断变化中，编制收入和支出的预算有点不合时宜
④对于项目预算和部门预算一般限制了费用的支出，使得主管在活动中精打细算，不可超支，因此不能做任何想做的事情。
（四）非预算控制。
非预算控制主要有:比率分析、审计分析、损益控制、投资报酬率控制等。
1、比率分析。
（1）财务比率。
①流动比率：企业流动资产和流动负责的比率。反映了企业流动负责的能力。
②负责比率：业负责总额和资产总额的比率。反映了企业所有者提供的资金与外部债权人提供的资金的比率关系。
③盈利比率：企业利润与销售额或全部资金等相关因素的比例关系。反映了企业在一定时期从事某种经营活动的盈利程度主要包括:销售利润率、资金利润率。
（2）经营比率（活力比率）：是与资源利用有关的几种比例关系。反映了企业经营效率的高低和各种资源是否得到了充分利用。
①库存周转率：销售总额与库存平均价值的比例关系。反映了与销售收入相比库存数量是否合理。
②固定资产周转率：销售总额与固定资产之比。反映了单位固定资产能够提供的销售收入，表明了企业固定资产的利用程度。
③销售收入与销售费用的比率：表明单位销售费用能够实现的销售收入，反映了企业营销活动的效率。
2、审计控制。
审计：反映资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定、以判断其真实性和可靠性，从而为控制和决策提供依据。根据审查主体和内容的不同，分为外部审计和内部审计。
管理审计的作用：
（1）提供了检查现有控制程序和方法能否有效地保证既定目标地手段。
（2）内部审计人员可以提供有关改进公司政策、工作程序和方法的意见。
（3）内部审计有助于推行分权化管理。
缺点：
（1）可能需要很多费用
（2）内部审计不仅要搜集事实，而且需要解释事实，并指出事实与计划的偏差。
（3）员工可能认为审计是一种“密探”或“查整性”的工作
3、管理审计：是一种对企业所有管理工作及其绩效进行全面系统地评价和鉴定地方法。通
常聘用外部地专家来进行。
4、损益控制：根据企业或企业中地独立核算部门地损益表，对其管理活动及其成效进行综
合控制地方法。
缺点：
（1）是一种事后控制。
（2）由于许多事项不一定能反映在当期的损益表上，损益表上不能准确地判断利润发生偏差的原因。
5、投资报酬率控制。
投资报酬率＝利润总额/投资总额＝销售利润率×投资周转率。投资报酬率主要适用于事业部或其他分权制的部门
6、:亲自观察控制。
7、报告分析法：用二手资料对企业运行状况进行分析，衡量实际绩效并采取相应的纠偏措
施。
报告分析法的关键是：报告内容的真实性、准确性、报告形式的扼要性。
（五）成本控制。
1、成本控制的基础：成本对象与成本分配成本对象——指需要对其进行成本计量和分配
的项目，如:产品、顾客、部门等。
（1）直接成本分配方法。
（2）间接成本分配方法。
2、成本控制的步骤：
（1）建立成本控制的标准；
（2）核算成本控制绩效及分析成本发生偏差的调查；
（3）采取纠偏措施。
3、成本控制的作用：可以不断地降低企业经营成本，是提高企业竞争力从而提高企业经济
效益地最直接有效的手段。
管理学原理大纲人力资源管理
<<管理学原理>>课程教学大纲 一．课程目的和任务 了解管理学的研究对象不仅是企业，而且还包括一般的社会经济组织，管理学的一般性决定了它有很大的适应性；管理职能不是孤立存在的，他们之间存在着非常密切的内在联系；管理过程的主要工作内容是决策、计划、组织、领导、激励、控制、创新；课堂教学时要让学生利用相关知识积极参与案例讨论，以提高分析问题和解决问题的实际能力。 二．教学内容基本要求、重点和难点 《管理学》是经济类、管理类专业的学科基础课程。是研究和介绍管理学一般规律的科学。通过本课程的学习，学生应掌握现代管理的基本理论和基本方法；树立现代管理的基本观念和思维方式；了解管理过程各阶段的主要工作内容及其管理方法。在熟练掌握上述内容的基础上，要求能利用有关理论和方法，分析具体管理问题。 第一章管理与管理理论 【目的要求】 1.掌握管理的定义及管理的主要职能 2.熟悉作为管理者的相关角色和技能 3.了解管理理论形成和发展的主要脉络以及著名的一些代表人物 【重点难点】 本章重点：管理的定义、管理的职能 本章难点：管理理论发展的脉络 【教学方法与教学手段】 讲授式、讨论式 【教学时数】 8学时 【教学内容】 第一节管理的概念 一、管理的定义
管理是指通过决策、计划、组织、领导、激励、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现组织目标的活动过程。 二、管理的职能 （一）决策 （二）计划 （三）组织 （四）领导与激励 （五）控制 （六）创新 三、管理的科学性与艺术性 （一）管理的科学性 管理的科学性是指管理作为一个活动过程，具有自身的客观规律。管理的科学性强调管理活动必须要以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，掌握科学的方法论。 （二）管理的艺术性 管理的艺术性强调管理的实践特征，管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，同时还要有灵活的技巧和诀窍。 （三）管理的科学性和艺术性的关系 1、管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。 2、要保证管理的成功，管理者还必须懂得如何在实践中运用科学的理论。 第二节管理者的角色与技能 一、管理者的角色 明茨伯格的管理者角色理论认为，管理者的角色分为三大类，十种角色：（一）人际角色 代表人，领导者，联络者 （二）信息角色 监督者，传播者，发言人 （三）决策角色
管理学控制习题
六章控制职能 1.传统的控制方法有哪些？ 答案：预算、统计资料、专题报告、盈亏平衡分析、经营审核、深入现场。 2.简述控制的动态性特点。 答：组织是动态的，其外部环境及内部条件随时都在发生变化，因此控制标准和方法不可能固定不变。管理控制应具有动态的特征，这样可以提高控制的适应性和有效性。 3.简述现场控制的弊端。 答：1)容易受到管理者时间、精力、业务水平的制约。2)应用范围较窄。3)容易在控制者和被控制者之间形成对立。 4.简述影响组织目标实现的主要因素。(即：控制的对象)简述影响组织目标实现的主要因素。(即：控制的对象) 答：1)环境特点及其发展趋势2)资源投入3)组织活动 5、简述制定控制标准的步骤。 答：1)确立控制对象。2)选择控制重点。3)制定控制标准。 6.简述工业企业常用的控制标准。 答：1)时间标准。如工时、交货期等。2)数量标准。如产品数量、废品数量等。3)质量标准。如产品等级、合格率等。4)成本标准。如单位产品成本等。 7.简述制定控制标准的方法。 答：1)统计标准：利用统计方法来确定预期结果。2)经验标准：根据经验和判断来估计预期结果。3)工程标准：在客观的定量分析的基础上建立标准。 8.简述控制标准的制定要求。
答：1)便于对各部门的工作进行衡量。2)有利于组织目标的实现。3)应与未来的发展相结合。4)应尽可能体现出一致性。5)应是经过努力可以达到的。6)应具有一定的弹性。 9.对控制信息有什么要求？ 答：控制信息应具备以下特性：及时性、可靠性、适用性。 10.怎样理解控制工作的重要性？ 答案：(1)一方面，任何组织、任何活动都需要进行控制。因为由于主客观原因，计划在执行过程中可能出现偏差。控制工作起着执行和完成计划的保障作用，以及在管理过程中产生新的计划、新的目标和新的控制标准的作用。通过控制工作了解偏差和纠正计划。 (2)另一方面，控制工作的重要性还表现在管理的五个职能中它所处的地位及其相互关系。控制工作还处于管理的全过程中，它不仅可以维持其他职能的正常活动，而且在必要时还可以采取纠正偏差的行动来影响其他职能的活动。通过纠正偏差的行动，控制工作与其他职能紧密结合在一起，使管理过程形成一个相对封闭的系统。 11.为什么纠正偏差是控制的关键？ 答案：(1)它体现了执行控制职能的目的。控制职能，就是将计划的执行情况同计划所制定的控制标准对照，从而发现执行情况同计划目标之间的偏差，并采取相应措施，使这种偏差保持在一定范围内，以达到保持组织系统的活动稳定的目的，也就是纠正偏差的目的。 (2)纠正偏差，将控制工作同管理的其他职能结合在一起。纠正偏差是整个管理系统中的一部分工作内容。通过确立目标，修订计划，改变组织结构，调整人员配置以及在指导与领导方法上的重大改进，可以使纠正目标的工作取得满意效果，使得整个控制工作达到预期的目的。 12.简述一般控制与管理控制的相同点？ 答案：(1)同是一个信息反馈过程。管理控制系统实质上也是一个信息反馈系统，通过信息反馈，发现管理活动中的不足之处，促进系统进行不断的调节和改变，使之逐渐趋于稳定、完善，直至达到优化状态。(2)管理控制也有两个前提条件，即计划指标
管理学原理1—3章章节测试答案
1、赫伯特·西蒙认为管理是（）。 A、事先安排工作，指挥他人用最好的工作方法去工作 B、决策 C、设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标 D、通过其他人或者与其他人一起有效率和有效果地将事情完成的过 程正确答案： B 2、在管理的职能中，对组织未来活动进行的预先筹划和安排是（）。 A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 正确答案： A 3、在管理的职能中，为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排是（）。 A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 正确答案： B 4、在管理的职能中，指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程的是（）。 A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 正确答案： C 5、在管理的职能中，为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作的是（）。A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 正确答案： D 6、管理的首要职能是（）。 A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 正确答案： A 7、古代许多方面的事迹都凸显了有效管理的重要作用，下列选项中不受管理活动影响的是 （）。 A、长城的修建 B、奴隶起义 C、氏族分工 D、造纸术的发明 正确答案： D 8、我国古代的管理思想当中，儒家所主张的治国管理之道是（）。
A、仁爱礼德 B、以法治国 C、穷兵黩武 D、增加赋税 正确答案： A 9、对西方社会的管理实践起着指导性作用的是（）。 A、基督教文化 B、巴比伦文化 C、君主立宪制 D、古希腊文化 正确答案： A 10、古巴比伦人在管理思想方面做的最大贡献是（）。 A、汉摩拉比法典 B、货殖列传 C、君主论 D、圣经 正确答案： A 11、泰勒的管理理论提出了“职能工长制” ，建议每个工人的监督至少要（）个职能工长。 A、3 B、 5 C、 8 D、 10 正确答案： C 12、一般管理理论中，能够连接、联合、调和所有的活动和力量的管理要素是（）。 A、协调 B、指挥 C、控制 D、组织 正确答案： A 13、“整体利益大于个人利益的总和，一个组织谋求实现总目标比实现个人目标更为重要。”这体现了一般管理理论的（）原则。 A、个人利益服从整体利益 B、统一指挥 C、统一领导 D、纪律 正确答案： A 14、古典管理理论的主要目标是（）。 A、强调规章制度的作用 B、提高生产率 C、重视个人积极性的发挥 D、重视团队建设 正确答案： B 15、下列选项中，属于简单和稳定环境的有（）。 A、标准挂衣架制造商
管理职责手册
管理职责手册 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
管理职责手册1.目的 由总经理负责制定本公司的管理方针和管理目标，建立和改进管理体系，并定期进行管理评审，以确保管理体系的持续有效性。 2.适用范围 适用于本公司管理体系的建立、评审和改进。 3.职责 总经理任命管理者代表，负责制定、发布本公司管理方针和管理目标，并定期评审其适宜性、充分性和有效性。 管理者代表负责管理体系的建立、实施和保持运行。 各相关部门负责公司目标在本部门的分解和实施。 4.程序概要 管理承诺 总经理必须承诺建立、实施和改进管理体系，并通过以下职责的履行及相关活动的开展为其承诺提供证据： a. 向公司传达满足顾客和法律法规要求的重要性； b. 制定本公司的管理方针； c. 确保管理目标的制定； d. 定期进行管理评审； e. 为管理体系的建立、实施和改进提供必要的资源。 相关方要求 4.2.1以顾客为关注焦点
总经理在确定顾客的要求和期望时，应以顾客满意为目标，把顾客的要求和期望转化为本公司要求，并提供必要的资源。4.2.2其他相关方要求 体系管理小组通过电话、传真、信件等方式记录接收信息及食品安全、环境管理方面的任何建议和意见。 质量、环境、食品安全方针 4.3.1质量方针 质量方针是公司质量方向和宗旨，由总经理负责制定和发布，在制定质量方针时应运用质量管理八项基本原则作为制定质量方针的基础，针对公司实际情况，适当考虑相关方的要求，包括对满足顾客需求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。并为制定和评审质量目标提供框架。确保在公司内得到沟通和理解，并在持续适宜性方面得到评审。 4.3.2环境方针： 环境方针是公司环境管理一个总的指导思想和行为准则，是环境管理体系的宗旨和方向。总经理根据公司生产活动、产品或服务特点、环境初始评审报告、重要环境因素鉴定结果、相关环境法律法规和其它本公司应遵循的准则，以及相关方的期望，结合公司生产特点和经营策略，组织制订出适合本公司的环境方针。 4.3.3食品安全方针： 食品安全方针是由总经理正式发布的公司总的食品安全宗旨和方向，在制定时考虑与公司情况相适应，符合相关的食品安全法律法规要求及与顾客商定的食品安全要求，在方针中充分阐述沟通的同时，确保在公司内的各层得以沟通、实施和保持，并对其持续适宜性进行评审。 4.3.4方针的传达和培训
管理学原理带答案
第一章 一．选择题 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（B）。 A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C．管理就是决策 2．企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的（B）职能。 A．组织 B．协调 C．控制 3．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（ C），其手段都是管理。 A．对人的合理使用 B．科学技术的高度应用C．资源的最优配置和最优利用 三．名词解释 管理——管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。
四．简答题 1、如何理解管理的性质？ 1管理的二重性即自然属性,社会属性. 2管理的科学性. 3管理的艺术性 2、组织外部环境的构成因素有哪些？ 1.社会环境 2.政治环境 3.科学技术环境 4.经济环境 5.文化教育环境 6.自然地理环境 第二章 一、选择题 1、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（B）。 A．《社会组织与经济组织理论》 B．《工业管理和一般管理》
C．《科学管理理论》 2、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（C ）。 A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说 3、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（A）。A．提高劳动生产率 B．提高工人的劳动积极性 C．制定科学的作业方法 4、法约尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（B），这五种职能构成了一个完整的管理过程。 A．计划、决策、组织、人员配备和控制 B．计划、组织、协调、指挥和控制 C．计划、组织、人员配备、协调和控制 5、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（A）。 A．社会技术系统 B．社会经济组织 C．社会经济系统 6、管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（C ）。 A．科研部门 B．学校 C．军队
《管理学原理与方法》周三多 第六版
第一篇 第一章管理与管理学 第一节人类的管理活动 一：人类活动的特点 二：管理的必要性 三：管理的概念 第二节管理的职能与性质 一：管理的职能 二：管理的自然属性 三：管理的社会属性 第三节管理者的角色与职能 一：管理者的角色 二：管理者的职能 罗伯特卡次的研究，管理者必须具备三种技能： 第四节管理学的对象与方法 一：管理学的研究对象 二：管理学的研究方法 （一）归纳法（二）试验法（三）演绎法 第二章管理思想的发展第一节中国传统管理思想 一：中国传统思想形成的社会文化背景 二：中国传统管理思想的要点 第二节西方传统管理思想 一：西方早期管理思想的产生 1：亚当斯密《国富论》1776（英国） 2：查理巴贝奇（英国） 3：罗伯特。欧文（英国的空想主义家） 二：科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初）（一）“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父 亨利。甘特：布雷斯及他的妻子： （二）对“泰罗制”的评价 （三）法约尔的“组织管理理论” 第三节西方现代管理思想的发展 一：行为科学学派 霍桑试验： 1：需求层次理论——马斯洛 2：双因素理论——赫茨伯格 3：X、Y理论 4：Z理论——威廉。大内 二：“管理科学”学派 三：“决策理论”学派 四：对现代管理理论的思考 五：新经济时代管理思想的变革
（一）管理思想的创新 （二）管理原则的创新 （三）经营目标创新 （四）经营战略创新 （五）生产系统创新 （六）企业组织创新 第三节中国现代管理思想的发展 一：中国现代管理思想形成的历史背景 （一）中国官僚资本企业和民族资本企业的管理 （二）我国革命根据地公营企业的管理 （三）全面学习西方的管理模式 （四）探索中国现在管理模式 二：社会主义经济管理体制改革 （一）由国内管理向国际化管理转化 （二）由科学管理向信息化管理转化 （三）由首长管理向人性化管理转化 （四）由政府管理向民营化管理转化 （五）由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化 第三章管理的基本原理第一节管理原理的特征 一：管理原理的主要特征 二：研究管理原理的意义 第二节系统原理 一：系统的概念 二：系统的特征 三：系统原理要点 第三节人本原理 一：职工是企业的主体 二：有效管理的关键是职工参与 三：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 四：管理是为人服务的 第四节责任原理 一：明确每个人的职责 二：职位设计和权限委任要合理 三：奖惩要分明，公正而及时 第五节效益原理 一：效益的概念 二：效益的评价 三：效益的追求 第四章信息化管理 第一节信息与信息化 一、信息的含义 二、信息化的内涵 三、信息化的影响
文件控制程序及管理职责
文件控制程序及管理职责 1．目的 对质量文件及其它与质量相关的文件进行控制，以确保质量体系有效运行的各个场所使用相应文件的有效版本。 2．适用范围 本程序适用于公司与产品质量有关的管理文件、技术文件及适用的外来文件的控制。 3．职责 3．1管理者代表负责组织编制和审核管理文件，总经理批准。 3．2技术检验部负责技术文件的编制，厂长审核、批准。 3．3文员负责所有文件的归口管理工作。 3．4各职能成员负责所持有文件和资料的使用和保管。 4．工作流程 4．1文件的分类及编号。 4．1．1文件的分类 a.管理文件：质量手册（程序文件）、岗位职责、管理制度等。 b.技术文件：产品标准、检验规程、工艺操作规程、工艺卡等。 c.外来文件：标准、法律、法规等。 4．1．2文员负责编制《文件编号规定》，公司文件编号按《文件编号规定》进行。 4．1．3文件分为受控文件和非受控文件，由文员编制受控文件清单并登记发放。受控文件加盖“受控”红色印章并注受控号，非受控文件盖红色“非受控”印章不编号。 4．2文件的批准和发布 4．2．1质量手册（程序文件）由管理者代表指定人员编制，管理者代表审核，总经理批准发布执行。4．2．2技术文件由技术检验部负责编写，厂长审核批准后发布执行。 4．2．3公司各岗位职责、管理制度由厂长组织编制，管理者代表审核，总经理批准。 4．3文件的发放 4．3．1当需要使用文件的人员未领到文件时，不得随意借用其他人的文件复印，应填写“文件需求申请表”，经管理者代表批准，由文员办理领用手续。公司不得使用未加盖“受控”红色印章的复印件，一经
发现立即由文员收回销毁。 4．3．2当文件使用人的文件破损严重，影响使用时，应到文员处办理更换手续，交回破损文件，补发新文件，新文件的受控编号仍沿用原文件受控编号，文员将破损文件销毁。 4．3．3当文件使用人将文件丢失后，应按本程序4.3.1条办理申请领用手续，但必须在领用申请中作出说明。文员在补发文件时应给与新的受控号，并注明丢失文件的受控号作废。 4．4文件的更改 4．4．1文件需要更改时，应由文件更改提出人填写“文件申请表”说明更改原因。 4．4．2文件更改由原审核人审核，原批准人批准（如原审批人不在职时可由接替其岗位的人员审批，该人员应获得审批所需依据的有关背景资料）。文件更改时注明更改标记和更改生效时间，并按“文件发放（领用）登记表”的名单发放修改后的文件，同时收回作废的旧文件，必要时还应发放“文件更改通知单”告知文件使用人。 4．5文件的换版与作废 4．5．1文件经五次更改、进行大幅度修改或公司组织机构发生较大变化时应进行换版。原版文件作废，换发新版本。 4．5．2作废的文件由文员按“文件发放（领用）登记表”收回并记录，作废文件加盖“作废”印章。4．6文件和资料的管理 4．6．1文件经编写、审核、批准后，原版文件交由文员填写“文件归档登记表”，存入软盘的文件也由文员进行归档登记编号。 4．6．2需临时借阅资料的人员，经管理者代表同意后可在指定地点借阅资料。文员并在“文件借阅登记表”中加以记录。 4．6．3管理者代表在每次内部质量体系审核前，全面检查各类在用文件包括外来文件的有效性，发现问题及时处理。 4．7外来文件的控制 厂长负责收集与公司生产有关的法律、法规及国家标准、行业标准，受控发放到各使用者手 中，编制外来文件清单，每年检查外来文件的有效性。 4．8文件版本控制 质量文件版本号要加以控制，采用A/n（如：A/0表示第一版，未修订，B/1表示第二版第一次修订
子公司管理控制岗位的工作职责
2.子公司管理控制岗位的工作职责 （1）委派董事岗位工作职责，如表15-2所示 表15-2 委派董事岗位工作职责一览表 岗位名称委派董事部门名称/编号直接上级母公司董事会 工作联系内部子公司董事会、子公司总经理外部母公司董事会 工作目标维护母公司出资者的合法权益，实现母公司所投资产的安全运营和保值增值序号工作职责负责程度 1 监督母公司董事会涉及派驻子公司的各项决议和重大规章制 度的贯彻实施 全责 2 掌握派驻子公司业务经营管理状况、并负责向母公司董事会、 管理层汇报 全责 3 对与子公司的重大风险事项或重大决策信息，及时请示上报母 公司董事会 全责 4 提请召开并参加子公司董事会会议和股东大会会议部分 5 参与制定子公司战略规划及投资规划，参与讨论、制定子公司 年度生产经营计划 全责 6 年底向母公司董事会提交书面述职报告全责 确认我已准确理解并完全接受以上职责安排，并承诺全力履行以上职责 确认人： 确认日期： 生效日期批准日期 (2)子公司总经理岗位工作职责，如表15-3所示 表15-3 子公司总经理岗位工作职责一览表 岗位名称子公司总经 理 部门名称/编号直接上级子公司董事会 工作联系内部子公司各部门外部母公司董事会 工作目标维护子公司日常经营管理活动正常运行，完成子公司生产经营目标 序号工作职责负责程度 1 主持子公司的经营管理工作，组织实施董事会决议全责 2 组织制订子公司年度生产经营计划和投资方案，经董事会批准 后负责组织实施 全责 3 拟定子公司内部管理机构设置方案全责 4 组织拟定子公司基本管理制度全责 5 组织讨论子公司重大交易或事项，将方案逐级提请子公司、母 公司董事会审议批准 全责 6 提请子公司董事会聘任或解聘子公司副经理、财务负责人全责
管理学原理选择题库
第一章管理与管理学 一、单项选择题 1.认为“管理就是计划、组织、控制等活动的过程”的学者是（C ） A. 赫伯特?A?西蒙 B. 托尼?布洛克特 C. 弗里蒙特?E?卡斯特 D. 小詹姆斯?H?唐纳利 2.管理的主体是（D ） A. 工作 B. 组织 C. 被管理者 D. 管理者 3.管理者的责任有三个层次，不包括（D ） A. 管理一个组织 B. 管理管理者 C. 管理工作和员工 D. 管理设备和技术 4.从管理的基本特征可以看出，管理的核心是（B ） A. 决策 B. 处理好人际关系 C. 组织 D. 控制5.管理的五个基本职能是（A ） A. 计划、组织、人员配备、领导、控制 B. 计划、组织、人员配备、决策、控制 C. 计划、组织、人员配备、沟通、领导 D. 计划、组织、人员配备、领导、决策 6.管理是一门艺术，这里强调管理的（D ） A. 复杂性 B. 多科性 C. 一般性 D. 实践性 7.“管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此它同生产关系、社会制度相联系。”这句话体现了管理的（D ） A. 技术属性 B. 人文属性 C. 自然属性 D. 社会属性 8.管理是生产过程中固有的属性，是指管理的（B ） A. 民主性 B. 必要性 C. 科学性 D. 目的性 9.管理学是对前人的管理实践、管理思想、管理理论的总结、扬弃和发展，这说明管理
学具有（C ） A. 一般性 B. 多科性 C. 历史性 D. 实践性 10.“系统特性中有效的管理总能带来 ‘1+1>2’的效果”指的是系统的（C ） A. 控制性 B. 目的性 C. 整体性 D. 开放性 二、多项选择题 1.管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是（AE ） A. 两个人以上的集体活动 B. 三个人以上的集体活动 C. 一定规模的固定资产 D. 一定数量的生产资料 E. 一致认可的目标 2.管理学的特点有（BCDE ） A. 边缘性 B. 一般性 C. 多科性 D. 历史性 E. 实践性 3.学习和研究管理学的方法有（ABC ）A. 唯物辩证法 B. 系统方法 C. 理论联系实际的方法 D. 比较分析法 E. 数学模型 4.系统的观点有（ABCDE ） A. 整体观点 B. 不断分化和完善的观点 C. 信息反馈观点 D. 封闭则消亡的观点 E. 模糊分界的观点 5.理想行政组织体系的特点有（ABCDE ） A. 明确的分工 B. 职业管理人员 C. 自上而下的等级系统 D. 遵守规则和纪律 E. 人员的考评和教育 第二章管理学的形成与发展 一、单项选择题 1.六西格玛方法属于（C ） A. 科学管理理论 B. 战略管理理论 C. 学习型组织理论 D. 全面质量管理理论 2.泰罗的科学管理理论的中心问题是（A ）
组织架构和职责管理程序
玲珑电子有限公司 EVERBEST CO., LTD 文件名: 组织架构和职责管理程序 编号: QP0501 版次: c 承办: 年月日审核: 年月日
核准: 年月日 1.目的： 为确保质量环境管理体系得到充分有效运行和实施，对公司各部门和人员在体系中的职责权限做出明确规定。 2.范围： 本公司组织内之各单位和人员之工作职责，悉依照本文件所规范的体制管理之。 3.权责： 管理部为本文件之权责单位，经总经理授权，负责本文件的管制，并确保依规范作业。 4.组织机构及主要责权 4.1总经理 4.1.1召集和主持管理委员会会议，组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针、年度计划等重大事项； 4.1.2向组织传达满足顾客、相关方、法律法规及其他要求的重要性； 4.1.3制定质量环境管理方针； 4.1.4任命质量环境管理者代表； 4.1.5保证质量环境管理体系持续有效运行所需的资源、人员和财力； 4.1.6批准质量环境管理手册、程序文件及相关作业性文件；批准质量
环境目标、指针、管理方案、重要环境因素及经营计划； 4.1.7主持质量环境体系管理评审。 4.2管理者代表 4.2.1确保质量环境管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； 4.2.2向最高管理者报告质量环境管理体系的业绩和任何改进的需求； 4.2.3确保在整个组织内提高对顾客、相关方、法律法规及其他要求的意识； 4.2.4管理评审会议之召集、安排； 4.2.5主导内部质量环境稽核之运作； 4.2.6参照系统或标准异动时，适时修订质量环境手册暨相关文件；4.2.7有关本公司质量环境系统事务与外部机构之联系作业； 4.2.8审批重大环境因素。 4.3顾客代表 4.3.1确保客户要求能在厂内得到体现，包括特殊性的选择； 4.3.2制定质量目标相关的培训； 4.3.3对于影响质量环境管理的各项潜在因素确认及提出纠正与预防措施； 4.3.4参予产品设计与开发并确认顾客要求得到体现。 4.4管理课 4.4.1质量环境公告事项之综拟与公布； 4.4.2人事招聘、出勤、调薪奖惩等人事经办事项； 4.4.3新进员工基础教育训练之协调安排；
管理的控制与协调职能
管理的控制与协调职能 控制是指组织在动态变化过程中，为确保实现既定的目标，而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。控制就是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，若有偏差要分析原因，发出指示，并做出改进，以确保组织目标的实现。它既是一次管理循环过程的重点，又是新一轮管理循环活动的起点。按照控制活动的性质分，可分为预防性控制、更正性控制；按照控制点的位置分，可以分为预先控制、过程控制、事后控制；按照信息的性质分，可以分为反馈控制、前馈控制；按照采用的手段分，可以分为直接控制、间接控制。 医院不论是惯性运作还是各项工作计划的执行，都必须在有控制的条件下进行。医院内的控制通常可以分为三种，一是事前控制，又称前馈控制，是指通过情况观察、规律掌握、信息收集整理、趋势预测等活动，正确预计未来可能出现的问题，在其发生之前采取措施进行防范，将可能发生的偏差消除在萌芽状态，如制定实施各种规章制度，开展医疗安全、药品安全、预防院内感染等活动；二是过程控制，又称事中控制，是指在某项经济活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或者行为给予指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行，如诊疗过程、护理过程等；三是事后控制，又称后馈控制，是指将实行计划的结果与预定计划目标相比较，找出偏差，并分析产生偏差的原因,采取纠正措施，以保证下一周期管理活动的良性循环，如医疗事故处理等。 医院进行控制的方式主要有利用医院信息系统、进行各类绩效考核等。控制是一种有目的的主动行为。医院的各级管理人员都有控制的职责，不仅对自己的工作负责，而且必须对医院整体计划和目标的实现负责。控制工作离不了信息的反馈，在现代化医院中建立医院信息系统将会成为管理者进行控制工作，保证管理工作沿着医院的目标前进的一种重要手段。 协调就是使组织的一切工作都能和谐地配合，并有利于组织取得成功。协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。包括组织内部的协调、组织与外部环境的协调、对冲突的协调等。协调也可以说是实现控制的一种重要手段，与控制相比有更好的管理弹性。
管理职能控制程序范文
管理职能控制程序范文 1. 目的 确保质量体系能符合质量政策，并界定有关质量工作权责，并为实施和维持质量体系提供适当的资源。 2. 范围本公司质量制度之制定、修定、废除及组织确定与职能划 分、管理代表之指定均适用本程序。 3. 权责 3.1 质量政策之制定与颁布：副总经理 3.2 组织确定及职能分配：副总经理 3.3 管理代表之派任：副总经理 3.4 质量目标之拟定：品管部 4. 定义（无） 5. 作业内容 5.1 管理责任流程图（见附件一） 5.2 公司高层领导应对以下方面指定体系之方向： 5.2.1 公司长远质量政策与质量目标； 5.2.2 对于满足客户要求及法律法规要求在全公司传达其 重要性； 5.2.3 提供质量体系运作必须之资源；
5.2.4 促进体系持续改进； 5.2.5 以上各项于《质量方针与目标管理程序》、《内部沟通 管理程序》、《资源管理程序》、《管理审查程序》中予 以实现 5.3 结合公司现状及未来发展方向，确定适宜之组织架构及其相 互关系。（见附件二） 5.4 依据各部门之职能分工，界定其相应职责与权限，产生《职 务说明书》及规定相应《代理人制度》，《职务说明书》 及《代理人制度》由人力资源部统一拟定，报副总经理 核准后予以执行。 5.5 为使体系有效运作，公司副总经理将以公告形式，确定质量 体系之管理代表，管理代表具有以下职责： 5.5. 1 负责公司ISO9001：2000 质量管理体系的建立、实施 和维护工作； 5.5.2 负责就质量管理体系运行过程中的相关事项及其成效向公司高层汇报； 5.5.3 负责就满足客户需求之重要性在公司内部的宣贯并促进全员之理解； 5.5.4 负责促进质量管理体系的持续改进在公司内部的有效展开；
管理学原理 第6次
A型题： 1. 如果一个组织中小道消息很多，而正式沟通的信息较少，这意味着该组织： A.非正式沟通渠道中信息传递顺畅，运作良好 B.有相当多的人好搬弄是非，传播小道消息 C.充分发挥了非正式沟通通道的作用，促进了信息交流 D.正式沟通通道中信息传递存在问题，需要调整 2. 实际工作中存在着下级向上级报喜不报忧的现象，从沟通上分析，这属于纵向沟通中的： A.夸张 B.扭曲 C.过滤 D.焦虑 3. ( )是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。 A.部门 B.团队 C.组织 D.小组 4. 在几种基本的团队类型中，（）是对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作。 A.过程改进团队 B.工作团队 C.结果管理团队 D.结构改进团队 5. （）是一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系。这种沟通形势由于沟通渠道很多，组织成员的平均满意程度高且差异小，所以士气高昂，合作气氛浓厚。 A.链式沟通 B.轮式沟通 C.全通道式沟通 D.环式沟通 6. 带领和指挥组织中的全体成员同心协力地去执行组织的计划，实现组织的目标，这是管理的： A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能 7. 为使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力，从而对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程属于: A.计划工作 B.组织工作 C.领导工作 D.控制工作
8. （）主要是下属依照规定向上级所提出的正式书面或口头报告。 A.下向沟通 B.上向沟通 C.横向沟通 D.斜向沟通 9. 美国管理学家科曼将（）等理论结合在一起提出领导生命周期理论。错误：正确答案为：C A.四分图理论、成就需要理论、不成熟---成熟理论 B.成就需要理论、需要层次理论、强化理论 C.四分图理论、管理方格理论、不成熟---成熟理论 D.成就需要理论、管理方格理论、需要层次理论 10. 下列沟通形式中适用于领导者工作任务繁重，需要有人协助筛选信息，提供决策依据，同时又要对组织实行有效控制的情况的沟通网络是： A.环式沟通 B.链式沟通 C.Y式沟通 D.轮式沟通 11. 美国著名管理大师（）在《第五项修炼》中极力强调一个团队的重要性。 A.利克特 B.彼得?圣吉 C.穆登 D.赫茨伯格 12. 某大型制造公司的一个分公司的工作绩效一向比其他分公司高。这个分公司的管理人员都是从内部提拔上来的，很少出现意见相左的情况。最近，该分公司的利润和市场占有率均出现下降。总公司的高级管理人员询问管理顾问，是否可以派入外部管理人员形成不同意见的冲突，从而解决经营状况逐渐恶化的情况。最合适的回答应该是：错误：正确答案为：D A.意见不同而产生的冲突是一种机能失调，在这种情况下鼓励冲突可以说是在冒险 B.若冲突能够得到有效地控制，可以鼓励冲突的产出 C.该分公司的管理人员共事已经很 长时间，应允许他们自己解决问题 D.外部来的管理人员可以带来新的方法，对该分公司的经营有利，出现一些冲突不会产生不利影响 13. 在方格图上，布莱克和穆登提出了四种基本的极端类型方式。其中，（）是主管人员极少关心生产,主要关心人。在他们促成的环境中，每个人都轻松、友好并且快乐，但谁也不关心作出协同努力去实现组织目标。 A.5.5型管理 B.9.9型管理 C.1.9型管理 D.9.1型管理
管理学-第一章课后题答案
管理学第三版 周三多
课后习题 第一篇总论 第一章管理活动与管理理论 1.何谓管理，如何理解管理的含义？ 答：书P5 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 ●解释： 1）管理的载体是组织； 2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程； 3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的的一切可以调用的资源；(管理要以人为中心） 4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新； 5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。 2.组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？他们的相互关系又是如何？ 答：书P6 ●管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制和创新。 ●表现形式: ①决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来；
②组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来； ③领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来； ④控制职能通过对偏差的识别和及纠正表现出来； ⑤创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。 相互关系： ①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策和计划是其他管理职能的依据； ②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施； ③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中，创新是各项管理职能的灵魂和生命； ④任何管理活动都从计划开始，经组织、领导、控制而结束； ⑤控制的结果可能导致新一轮的管理循环； ⑥创新融于其他各项管理职能中，处于轴心地位。 3.根据明茨伯格的研究，管理者应扮演那些角色？ 答:书P6--P8 代表人角色监督者角色 人际角色领导者角色信息角色传播者角色 联络者角色发言人角色 企业家角色 决策角色冲突管理者角色
管理学原理名词解释
管理学原理名词解释 1.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2.管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。 3.系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部份。 4.霍桑试验：1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。分为：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问和普查；电话线圈装配工试验。 5.管理理论丛林：第二次世界大战以后，随着现代自然科学技术和生产力的迅速发展，引起了人们对管理理论的普遍重视并从各自所处的角度，结合自己本专业的知识去研究现代管理问题，形成了多种管理学派。美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为"管理理论丛林". 6.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 7.全面质量管理TQM：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 8.环境的不确定性：是指组织环境的复杂程度和变化程度。 9.社会责任：是指组织在遵守，维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 10.计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。 11.许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所能做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性越小。
管理的基本职能是什么
管理的基本职能是什么? 管理的职能是管理过程中各项活动的基本功能，又称管理的要素，是管理原则、管理方法的具体体现。一般将管理职能分为五项：计划、组织、人员管理、指导与领导、控制。 （一）计划。是为实现组织既定目标而对未来的行动进行规划和安排的工作过程。包括组织目标的选择和确立，实现组织目标方法的确定和抉择，计划原则的确立，计划的编制，以及计划的实施。计划是全部管理职能中最基本的职能，也是实施其他管理职能的条件。 （二）组织。为实现管理目标和计划所必需的各种业务活动进行组合分类，把管理每一类业务活动所必需的职权授予主管这类工作的人员，并规定上下左右的协调关系。为有效实现目标，还必须不断对这个结构进行调整，这一过程即为组织。组织为管理工作提供了结构保证，它是进行人员管理、指导和领导、控制的前提。 （三）人员管理。是对各种人员进行恰当而有效的选择、培训、以及考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织既定目标。人员管理与其他职能有密切的关系，直接影响到组织目标能否实现。 （四）指导与领导。是对组织内每名成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织既定目标而努力。指导与领导所涉及的是主管人员与下属之间的相互关系。 （五）控制。是按既定目标和标准对组织的活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作能按原定计划进行，或适当调整计划以达预期目的。控制工作是一个延续不断的、反复发生的过程，其目的在于保证组织实际的活动及其成果同预期目标相一致。 管理职能循序完成，并形成周而复始的循环往复，其中每项职能之间是相互联系、相互影响的，以构成统一的有机整体。
管理学原理复习重点提纲
第一章、管理学概述 一、管理的过程（四个） 1、计划工作（目标、方案） 定义:计划工作是指制定计划,也就是根据实际情况,通过科学的预测,权衡客观的需求和主观的可能,提出在未来一定时期内要达到的目标,以及实现目标的途径。 组织所面临的3C环境：环境在迅速变化（change），竞争(competition)日益加剧，在市场上顾客(customer)居于主导地位，或者说是买方市场。 计划工作的任务和内容概括为六个方面，即做什么（What to do it）？为什么做（Why to do it）？何时做（When to do it）？何地做（Where to do it）？谁去做（Who to do it）？怎么做（How to do it）？简称5W1H。 计划工作的要求：1、计划的科学性和先进性2、计划的民主性和群众性3、计划的权威性计划工作的特征/性质：1、目的性2、首位性3、普遍性4、效率性5、创新性 计划工作的积极意义：1、弥补不确定性和变化带来的问题2、有利于管理者把注意力集中于组织目标3、有利于更经济地进行管理4、有利于组织进行有效的控制管理 计划的类型：1、按计划时间跨度的长短可以把计划分为长期计划、中期计划与短期计划。2、按职能空间分类。可以将计划分为业务计划、财务计划与人力资源计划。3、按涉及范围的大小可以将计划分为战略性计划与战术性计划。4、按计划内容的明确性程度，计划可分为指导性计划与具体计划。5、按是否是例行活动，计划可分为程序性计划与非程序性计划。6、按计划对象的综合程度，计划可分为综合计划与专项计划。7、把计划的内容按不同表现形式，分为宗旨、目标、战略、政策、程序、规则、方案、预算等几种类型。 计划工作的原理：1、木桶原理（限定因素原理）2、许诺原理3、灵活性原理4、改变航道原理 计划工作/编制的程序：1、估量机会2、确定目标3、确定计划工作的前提条件4、拟定可供选择的方案5、评价各种备选方案6、选择方案7、拟定派生计划8、编制预算 计划工作编制的原则1、计划的目的必须明确。计划不会无缘无故地制定，对所要实现的恶目标必须清楚地确认。2、计划必须根据明确的数据和信息制定。3、企业不同部门制定的计划必须要互相协调，避免冲突和混乱。必须了解与处理好一个部门的计划对其他部门计划产生的影响，企业的各分支计划、行动计划要互相协调，还应与企业总计划协调一致。4、设定计划所要到达的标准，并控制计划的执行情况。没有标准或标准不足，则很难对计划执行得情况加以全面的检查、分析、调整。5、制定的计划要有一定的弹性，以便根据实际情况进行修改。6、计划的制定要有成员的广泛参与。7、计划必须是可以实现的。 计划工作/编制的方法：1、滚动计划法2、网络计划法3、计划—规划—预算方法4、运筹学方法 2、组织工作（分工、协调、部门） 组织工作的概念：1、通过组织构建确保组织内容的完成2、通过合理的人力资源配备去调动组织成员的积极性和创造性。 组织工作的特点：1、组织工作是一个过程2、组织工作是动态的 组织工作的内容：一、组织设计1、任务分工2、部门化3、层次化4、确定权责关系二、人员配备三、加强组织协调，推进组织的有效运行四、组织的变革与创新 组织工作步骤：1、职能分析2、设计组织的横向和纵向结构3、联系方式的设计4、人员配备5、规章制度的制定与关系协调6、反馈和修正
《管理学原理》答案
管理学原理—课程机考习题 一、单选题 1. (2分)领导权变理论的研究重点是（）。 A. 领导行为 B. 领导环境 C. 领导者品质 D. 领导绩效 得分：0 知识点：管理学原理考试题 答案 B 解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展： 2. (2分)统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视（） A. 突出重点，强调例外 B. 灵活、及时和适度 C. 客观、精确和具体 D. 协调计划和组织工作。 得分：0 知识点：管理学原理考试题 答案 A 解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展： 3. (2分)如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权利（） A. 参谋人员 B. 直线人员 C. 咨询人员 D. 一线员工 得分：0 知识点：管理学原理考试题 答案 B 解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展： 4. (2分) 某顾客准备在银行办理一期固定存款业务，在可供选择的三家银行中，一年期利率分别是%，%，%。该顾客面临的决策就是选择哪家银行。这种决策属于什么类型的决策如果这三家银行都存在倒闭的可能，但不知道倒闭的概率，则这种决策又属于何种类型的决策（）
A. 确定型决策，非确定型决策 B. 非确定型决策，风险型决策 C. 确定型决策，风险型决策 D. 风险型决策，非确定型决策 得分：0 知识点：管理学原理考试题 答案 A 解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展： 5. (2分)（）不属于机械式组织设计选择。 A. 直线型结构 B. 直线职能型结构 C. 委员会结构 D. 职能型结构 得分： 2 知识点：管理学原理考试题 答案 C 解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展： 6. (2分)创新与维持关系的说法正确的是（） A. 维持是创新基础上的发展 B. 创新是维持的逻辑延续 C. 创新是为了实现维持的成果 D. 创新是为更高层次的维持提供依托和框架 得分：0 知识点：管理学原理考试题 答案 D 解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展： 7. (2分)领导方式可以分成专制、民主、放任三种，其中民主型领导方式的主要优点（） A. 纪律严格，管理规范赏罚分明 B. 组织成员具有高度的独立自主性 C. 按规章管理，领导者不运用权力 D. 员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性 得分：0 知识点：管理学原理考试题 答案 D 解析 考查要点：