如何应对客户稽核技巧
K N?NG LàM TH NàO e e I NG eáNH GIá C A KHáCH HàNG 如何應對客戶稽核技巧
2011/11/14 2011/11/14 13:13:16 13:13:39
1 1
歡迎參與 Welcome to attend our class
2011/11/14 13:13:16
2
2011/11/14 13:13:16
3
I.GI I THíCH NH NG KI N TH C C? S C A eáNH GIá 稽核基礎知識講解 II.LàM TH NàO e e I NG eáNH GIá C A KHáCH HàNG 如何應對客戶稽核 III. CHECKLIST eáNH GIá KHáCH HàNG TH? NG DùNG 客戶常用 AUDIT CHECKLIST
2011/11/14 13:13:16
4
1.e nh ngh?a ?ánh giá 1.1.4M là gì? 稽核的定義： 2.M c ?ích ?ánh giá 1.2.Ví d 稽核的目的： 3.Các lo i hình ?ánh giá 稽核的種類： 4.Th i ?i m ?ánh giá 稽核的時機： 5.Ph m vi ?ánh giá 稽核的範圍
2011/11/14 13:13:16
5
1.e nh ngh?a ?ánh giá /稽核的定義： 稽核的定義： Là quá trình có h th ng, ? c l p và ?? c l p thành v?n b n ? thu th p các b ng ch ng ?ánh giá và xem xét ?ánh giá chúng m t cách khách quan ? xác ? nh m c ? th c hi n các chu n m c ?ánh giá 為獲得審核證據並對其進行客觀的評價，以確定滿足審核准則的程度所進 行的系統的、獨立的並形成文件的過程
2011/11/14 13:13:16
6
2.M c ?ích ?ánh giá /稽核的目的： 稽核的目的： M c ?ích chính c a ?ánh giá là 稽核的主要目的乃是在於 ①H th ng qu n ly có ?áp ng các yêu c u c a tiêu chu n h th ng ch t l? ng kh?ng(S phù h p) 管理體係是否符合質量體系標準的要求（符合性） ②T t c các quy ? nh qu n ly, bi n pháp, h? ng d n c?ng vi c có ?? c tuan th th c hi n kh?ng (Tính hi u l c) 所有的管理規定、辦法、作業指導書是否被遵守執行（有效性）
2011/11/14 13:13:16
7
2.M c ?ích ?ánh giá /稽核的目的： 稽核的目的： M c ?ích chính c a ?ánh giá là 稽核的主要目的乃是在於 ③ Hi u qu th c hi n có ? t ?? c m c tiêu mong mu n kh?ng(S thích h p) 執行的效果是否達到預定的目標（適宜性） Tóm l i, ?ánh giá ch là 1 c?ng c c i ti n v ho t ? ng c a h th ng, và nang cao tính hi u l c c a vi c th c hi n h th ng. 總之，稽核只是系統運作上做為改善的一種工具，並提升系統執行的有效 性。
2011/11/14 13:13:16
8
3.Các lo i hình ?ánh giá /稽核的種類： 稽核的種類： ①eánh giá bên th 1: Do chính t ch c t ?ánh giá n i b c a các b ph n. 第一方稽核(First party audit):由公司對其自己部門所做的內部稽核。 ②eánh giá bên th 2: Do bên mua hàng tr c ti p ?ánh giá bên bán hàng 第二方稽核(Second party audit):由買方直接對賣方所做的稽核。 第二方稽核 ③eánh giá bên th 3: Do bên th 3(Các t ch c ch ng nh n) thay m t khách hàng t??ng lai ?ánh giá t ch c. 第三方稽核（Third party audit）:由第三方組織（如各認證機構），代表 未來客戶對供應商之機構所做的稽核。
2011/11/14 13:13:16
9
4.Th i ?i m ?ánh giá /稽核的時機： 稽核的時機： ①eánh giá ? nh k? 例行稽核： Do t ch c quy ? nh trong 1 th i gian nh t ? nh th c hi n ?ánh giá toàn b h th ng c a t ch c. 由組織規定在一特定的時間內，針對組織的系統運作進行全面的查驗。
2011/11/14 13:13:16
10
4.Th i ?i m ?ánh giá /稽核的時機： 稽核的時機： ②eánh giá kh?ng ? nh k? /不定期稽核： 不定期稽核： Khi phát sinh nh ng tình tr ng nh? d? i ?ay thì ti n hành ?ánh giá kh?ng ? nh k?. 在下列狀況發生時可執行不定期稽核： ⑴Nh ng thay ? i c a h th ng t ch c 組織之系統變動 ⑵ Nh ng thay ? i l n c a s n ph m 製程產品重大變更 ⑶ Nh ng thay ? i l n c a ch t l? ng d ch v 服務品質重大變更
2011/11/14 13:13:16
11
4.Th i ?i m ?ánh giá /稽核的時機： 稽核的時機： ②eánh giá kh?ng ? nh k? /不定期稽核： 不定期稽核： Khi phát sinh nh ng tình tr ng nh? d? i ?ay thì ti n hành ?ánh giá kh?ng ? nh k?. 在下列狀況發生時可執行不定期稽核： ⑷ Nh ng thay ? i l n c a nhan viên t ch c 組織人員重大變更 ⑸ Nh ng thay ? i l n c a quá trình s n xu t 製程重大變更 ⑹ Nh ng thay ? i l n c a thi t b 設備重大變更 ⑺Theo d?i bi n pháp kh c ph c l n 追踪重大矯正措施
2011/11/14 13:13:16
12
5.Ph m vi ?ánh giá /稽核的範圍 稽核的範圍 ①eánh giá HTQLCL 品質管理系統的稽核（QSA-Quality system audit） ②eánh giá HTQLMT 環境管理系統的稽核 ③eánh giá OHSAS18000 OHSAS18000系統的稽核 ④eánh giá quá trình s n xu t 製造過程的稽核（QPA-Quality Process Audit) ⑤eánh giá s n ph m 產品的稽核 ⑥eánh giá phù h p v i h? ng d n RoHS 符合RoHS (Restriction of Hazardous Substances)指令管理系統的稽核
2011/11/14 13:13:16
13
1.C?ng tác chu n b tr? c khi ?ánh giá 客戶稽核前準備工作： 2.eánh giá chính th c khách hàng 客戶正式稽核： 3.C i ti n các ?i m ?ánh giá c a khách hàng 客戶稽核點改善： 4.Theo d?i xác nh n hi u q a c a khách hàng 客戶效果跟進(Follow-up Audit)：
2011/11/14 13:13:16
14
1.C?ng tác chu n b tr? c khi ?ánh giá 客戶稽核前準備工作： 2.eánh giá chính th c khách hàng 客戶正式稽核： 3.C i ti n các ?i m ?ánh giá c a khách hàng 客戶稽核點改善： 4.Theo d?i xác nh n hi u q a khách hàng 客戶效果跟進(Follow-up Audit)： 客戶效果跟進 ：
II 10%
IV 10%
III 40%
I 40%
2011/11/14 13:13:16
15
Chu n b th t b i chính là chu n b ?ón nh n s th t b i 失敗的準備，就是準備失敗 Fail to prepare is prepare to fail
2011/11/14 13:13:16
16
1.C?ng tác chu n b tr? c khi ?ánh giá 客戶稽核前準備工作： ①Vi c ? u tiên là hi u r? k ho ch ?ánh giá c a khách hàng 事先了解客戶的稽核計劃 ②Tri u t p cu c h p chu n b ?ánh giá c a khách hàng 召開客戶稽核准備會 ③Nh ng h ng m c chu n b tr? c khi ?ánh giá 稽核前準備項目 ④Ti n hành t ?ánh giá và c i ti n 進行自我審核和改善
2011/11/14 13:13:16
17
1.C?ng tác chu n b tr? c khi ?ánh giá 客戶稽核前準備工作： ①Vi c ? u tiên là hi u r? k ho ch ?ánh giá c a khách hàng, bao g m: 事先了解客戶的稽核計劃，包括： ⑴Chuyên gia ?ánh giá /稽核的人員 ⑵M c ?ích ?ánh giá /稽核的目的 ⑶Ph m vi ?ánh giá /稽核的範圍 ⑷S n ph m ?ánh giá /稽核的產品 ⑸Ch ng c ?ánh giá （Audit Checklist) 稽核的依據（Audit Checklist) ⑹S p x p th i gian c th c a ?ánh giá 稽核的具體時間安排 ⑺Các ho t ? ng và quá trình t??ng ng c a ?ánh giá 稽核的相應過程和活動
2011/11/14 13:13:16
18
1.C?ng tác chu n b tr? c khi ?ánh giá 客戶稽核前準備工作： ②Tri u t p cu c h p chu n b ?ánh giá c a khách hàng 召開客戶稽核准備會： ⑴M? t chi ti t k ho ch ?ánh giá c a khách hàng 闡述客戶的稽核計劃 ⑵T ch c và phan c?ng nhóm ? i ng ?ánh giá c a khách hàng 應對客戶稽核小組的組成及分工 Nhóm tr? ng ? i ng ?ánh giá c a khách hàng 應對稽核小組組長 Các thành viên c a nhóm ? i ng ?ánh giá c a khách hàng 應對稽核小組成員
2011/11/14 13:13:16
19
1.C?ng tác chu n b tr? c khi ?ánh giá 客戶稽核前準備工作： ②Tri u t p cu c h p chu n b ?ánh giá c a khách hàng 召開客戶稽核准備會： ⑶Xem xét l i Checklist ?ánh giá Review Audit Checklist ⑷S p x p th i gian và c?ng vi c t t ch c ?ánh giá tr? c 安排自我審核工作和時間 ⑸Th o lu n nh ng ?i u c n chú y và nh ng v n ? có kh n?ng xu t hi n 討論可能出現的問題及需注意事項
2011/11/14 13:13:16
20