志愿服务与文明礼仪

1礼仪一词在西方最早源于（ ），意为“通行证”。a

1礼仪是公共生活，社会交往，人与人沟通所应该遵循的（ ）d

1接电话时应在（ ）接听，之后接听应说“对不起”。c

1因初次见面不知对方女性年龄婚否时可（ ）b

1在公众场合打哈欠时要（ ）c

1合十礼通常在（ ）使用。b

1当主人驾驶小车时，主宾应坐在（ ）。d

1向乘轮椅的运动员祝贺时不应（ ）。d

1外国友人到来时，应及时提醒时差并告知对方当地（ ）。c

1志愿者在与人交谈时，下列哪项是违反礼仪的？b

1注视对方时，眼神应坦然自信，视线应停留在对方的哪个部位？a

1志愿者在工作时哪项是不得体的表情？c

1志愿者在工作时应穿统一提供的（ ）d

1下列描述的女士着正装正确的一项是？d

1下列描述关于男士着西装正确的一项是？b

1下列关于对志愿者发型的要求正确的是？c

1下列对工作人员仪容方面要求正确的是？c

1下列描述中哪些是优雅的蹲姿？b

1下列描述中关于挺拔的站姿不正确的是？d

a

1服务亚运会的志愿者应掌握( )基本日常用语才能更好地与外国的运动员和观众沟通。1志愿者与人交谈应（ ）a

1见到信奉佛教的来宾，不必握手，可以（ ）d

1鞠躬礼适用于( )等亚洲国家。b

1信仰印度教的人主要的禁忌是（ ）。c

1在引领的过程中，假如碰上有门的地方，要遵循（ ）的原则。a

1在引领客人上下楼梯时应（ ）c

1基督宗教教徒一般不吃（ ）。d

b

1引导客人时应在客人的前方（）范围带路，步伐不急不缓，不时回头与客人保持眼神接触

b

1指引姿势：应用（ ）指向方向，拇指自然张开，其余四指并拢，手心向上，手臂自

a

1上茶水时，水以（ ）满为标准。用双手端茶，从客人右手侧服务，手不要接触杯口。2在与外国朋友交往时，尤应尊重对方的（ ）。acd 2与外国朋友见面时，通常可行（ ）等。abcd 2初次见面给外宾作自我介绍时可（ ）。abcd 2跟别人第一次打交道的时候，表达的第一句话尤其重要。通常要注意( )。abcd

a bcd 2当有时有些事情因某种原因不能做到或不能答应而须拒绝时，应遵循以下（ ）原则。

2当在（ ）场合时，男士应将帽子脱下。abcd 2下列体态语言中，哪些是适宜的？cd

2志愿者在工作时工作牌应该怎样佩戴？ac

2下列描述中关于端庄的坐姿正确的是？bd

2下列描述中属于不良手势的有？ac

2下列描述中属于仪容不整洁的有？ad

2下列描述中属于不良举止的有？bc

2倾听对方说话时应该（ ）abc 2志愿者应该措辞和语调得当，能让沟通对象感觉舒适。要养成说好话的习惯。应该（ abcd 2当我们在服务的过程中，被问到不懂的问题时，我们可以（ ）abd 2习俗与哪些因素息息相关？ab

2与穆斯林朋友打交道当中，不要主动给他们送（ ）abcd 2交谈时禁止使用“四语”，即（ ）bd

2志愿者在比赛场馆开展服务时，必须掌握赛会的一些礼仪规范，以便给予自己和观众一些

bcd

2礼仪素养体现（ ）

acd

3礼仪的实质就是对别人的（ ）。尊重

3与残疾运动员交往时应尽量淡化其（ ）色彩。残疾

3“尊重”有三个层次，即接纳、重视和（ ）。赞赏

3世界三大宗教为基督教、佛教和（ ）。伊斯兰教3对盲人运动员，用规范语言称呼时，可称（ ）残疾运动员。视

3礼仪也是一种艺术，故称之为对人生命的（ ）。化妆

3（ ）是人际交往最好的润滑剂，是善意的标志，友好的使者，礼貌的表示，是不用翻

微笑

3端庄的坐姿，挺胸立腰，坐在椅子的三分之（ ）处。二

3女士正确的站姿，右手握左手，虎口相对，自然置于体前。两腿合拢，（ ）站立。

丁字脚

3（ ）姿中工作人员应精神饱满，挺胸，立腰，女士步伐轻盈，男士步伐稳健。走

3男士着西装时袜子和（ ）的颜色要统一，皮鞋要光洁。鞋

3女士发型以简单、淡雅为宜。刘海儿不能低于（ ），面部的头发要拢在耳后，长发应

眉毛

3保持口腔清新的自测方法:用（ ）遮住嘴，从嘴里呼一口气，用鼻子闻闻有无口臭。

手

3与穆斯林外宾握手或为穆斯林外宾传递东西时，要特别注意不能用（ ）手。左

3赠送礼品：礼品要有（ ），两手拿礼品，将正面对着对方，注视对方，面带微笑。

包装

3递送名片时应用双手拇指和食指执名片两端，将（ ）面朝向对方。正

3我们在沟通的过程中要注重面部表情、眼神、动作、体态等这一类非( )的沟通。语言

3穆斯林的禁忌：食猪肉，饮（），偶像崇拜酒

3不要让日本客人用“4”和“（ ）”的数字9

3乘（ ）车时应让客人坐在最近门的位置大巴

4亚运会志愿者的礼仪总的概括起来就是服饰统一、仪容整洁、态度真诚、谈吐大方、行为

Y

4女士站姿应挺胸收腹，双手可互握在前，双脚并拢或站3/4步。Y

4志愿者的态度应热情、真诚、自然、友善。Y

4应主动帮外国友人提拿行李而不必征求意见。N

4志愿者在服务的过程中面对简单重复的工作时，尽量提出重新分配工作。N

4当电梯里没人时，应让客人先进去；出来时亦然。N

4当迎接外国客人时，通常可说“欢迎您，一路辛苦了！”N

4表扬或赞美别人时，应具体细节而不宜笼统抽象。Y

4向残疾运动员表示祝贺时要注意用不同的表达方式。Y

4打电话时也需面带微笑，声音亲切自然,不要用“喂”，应使用礼貌用语“您好”，结束Y

4与人交谈时可指手画脚、有比较多和夸张的手势动作。N

4正确的迎宾姿势应该是微微欠身，两手自然置于体前，注视对方，面带微笑并用礼貌用语

Y

4女士拍照需要下蹲时应注意立腰, 右手握左手，虎口相对，自然置于体前。Y

4在公众场合可以高声谈话和大呼小叫。N

4在赛场、会议、培训等场地应将手机调为振动。Y

4在公共场合可以大声接打手机。N

4工作时要注意三轻：走路轻、说话轻、操作轻。Y

4志愿者应该要热情地帮助残疾运动员推轮椅、拿物品。N

4网球比赛碰上下雨天，比赛无法进行，观众带着怨气在向志愿者抱怨。志愿者要善于倾听

Y

4在赛会志愿服务中对于一些热门的问题通常要解答几十遍、上百遍。作为志愿者，必须拥

Y

4男志愿者小张在机场送别男性穆斯林客人阿里时，邀请客人与他合影留念Y

4女志愿者小王邀请男性穆斯林客人哈桑合影N

4赛会志愿者小李与印度来的运动员结下了深厚的友谊，分别时小李买了一条皮带作为礼物

N 4志愿者在服务的过程中，见到服务对象首先要行见面礼。尊者（如女士，长辈，上级）先

Y 4介绍他人时，应先向介绍尊者（如女士，长辈，上级）。N 4递送物品时，应双手为宜，单手时应用右手。如果是文件、书报等，应使文字正面朝向对

Y 4行握手贴面礼时要面带微笑，先握手，贴面顺序为：左—右—左。N

4接打电话时要语音清晰、语调亲切、有礼貌、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑并有尊称。

Y

4交谈时，要做到讲“五声”，即迎宾声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声。Y 4学礼仪要学会美学，要懂得审美。礼仪素养体现了审美素养。N

a 法语

b 英语

c 意大利语

d 德语

a 原则

b 法律

c 风俗

d 规范

a 响铃30秒之内

b 响铃后立刻

c 三声响铃或15秒之内

d 五声响铃内

a 小姐

b 直呼其名

c 夫人

d 女士

a 转身背对别人

b 克服

c 用手捂住嘴巴

d 说“对不起”

a 伊斯兰国家

b 佛教国家

c 泰国

d 东南亚

a 后排左边

b 后排中间

c 后排右边

d 副驾驶位置

a 恭身握手

b 拥抱

c 合掌或抱拳

d 把花放在轮椅上

a 气候

b 温差

c 时间

d 方位

a 表情微笑自然,语气亲切和蔼。

b 目光游离不定、张大嘴

c 注视对方，认真倾听，不要

d 谈话中要使用礼貌用语a 双眼和鼻子之间的倒三角部位。 b 头发 c 耳朵 d 下巴

a精神饱满、面带微笑、神态自然、保持目光接触。b体现谦恭、友好、

真诚、尊敬、热诚之

情。

c体现谦恭、友好、真诚

、尊敬、热诚之情。

d不可用斜视、藐视

、上下打量、左顾右

盼的眼神对待别人。

a 无袖背心

b 运动服

c 礼服

d 工作服

a 衬衣的纽扣间有缝隙。

b 袜子颜色深于鞋子，丝

c 穿超短西裙。

d 裙子平整，衬衣领口、袖口整齐、干a 站立或行走时不应扣上扣子 b 领带长度应盖住皮带扣

c 衬衣的领口、袖口应短于西

d 皮带上可以挂钥匙扣、

a 男士应整洁、长短均可

b 男士可以留长发和大鬓

c 女士刘海儿不能低于眉毛

d 女士面部可散落头发

a 工作人员可以留长指甲

b 女士可以选择有图案的

c 公众场合打哈欠时要用手捂

d 打喷嚏时可不避开人群

a 两腿合拢，自然下蹲。

b 女士下蹲时要注意用手

c 男士两腿紧闭, 女士可略微

d 女士拍照需要下蹲时不

a 应挺胸、收腹、立腰、立脖、下巴微收

b 女士亭亭玉立，右手握

c 男士英姿挺拔，右手放于左

d 女士两腿应尽量分开。

a 英文

b 日文

c 泰文

d 法文

a 耐心倾听

b 目光游离不定

c 一心多用

d 不断打岔、插嘴

a 抱拳

b 点头

c 击掌

d 双手合十

a 日本、印度

b 日本、韩国

c 韩国、伊朗

d 越南、印度

a 不吃猪肉

b 可以吃牛肉，不能吃猪

c 不吃牛肉

d 不能吃猪肉，不能喝酒

a 外开门客先入，内开门己先入

b 外开门己先入，内开门

c 己先入

d 客先入

a 让客人走在前面。

b 让客人走在后面

c 上楼梯时让客人走在前面，

d 上楼梯时让客人走在后

a 肉制品

b 牛肉

c 猪肉

d 血制品

a 2米左右

b 1米左右

c 1.5米左右

d 0.5米左右

a 左手手指

b 右手掌

c 左手掌

d 右手手指

a 7—8成

b 全

c 6-7成

d 9成

a 宗教信仰

b 政治理念

c 文化背景

d 风俗习惯

a 握手礼

b 抱拳礼

c 鞠躬礼

d 合十礼

a 介绍自己的姓名

b 可解释自己姓名的意思

c 可给自己起一个简单的英文

d 多念两遍自己的名字

a 第一句话最好能够拉近彼此的距离，从

b 第一句话就能够体现对

c 第一句话就能够送出对对方

d 第一句话就能够体现你

a 千万不要以个人的名义拒绝，可以找一

b 在拒绝的同时最好也向

c 拒绝时千万不要把话说得太

d 在拒绝的同时，给对方

a 被介绍时

b 与朋友打招呼时

c 与女士、长辈、牧师谈话时

d 举行仪式时

a 瞪眼

b 皱眉

c 眼睛注视对方

d 微笑

a 胸牌应佩戴在左胸上衣口袋上沿或相应

b 胸牌应佩戴在右胸上衣

c 挂牌挂绳应放在衣领下面

d 注意挂牌的反面要始终

a 挺胸立腰，坐在椅子的三分之一处

b 女士应两腿并拢放于一

c 男士双腿并拢放于一侧，两

d 男士右手握左手背自然

a 与人交谈时，讲到自己要用手指自己的

b 谈到别人时，不可用手

c 可以挠头发、咬指甲、扳折

d 避免交谈时指手画脚、

a 眼睛有眼屎，鼻毛外露，牙齿上有残留

b 男士要定期修剪胡子,

c 保持口腔清新。张嘴说话不

d 身体有体味。工作时喷

a 不要当众大声清喉咙或清鼻涕。

b 当众挖鼻孔、掏耳朵和

c 当众化妆补妆、整理头发饰

d 不要在别人面前脱鞋。

a 面部带微笑、显得和善，并真诚而专注

b 坐态是上身前倾

c 偶尔点头，并伴以“是”、

d 不清楚时应立刻打断对

a 多说宽容的话，少说抱怨的话

b 多说尊重的话，少说讽

c 多说关怀的话，少说拒绝的

d 多说商量的话，少说命

a 先承认我们不是非常清楚，同时表示可

b 掏出地图册、秩序册寻

c 回答不知道

d 打电话询问，或把他们带到其他可靠a 地域，民族 b 宗教，文化 c 种族，肤色 d 饮食，服饰

a 美人照

b 洋娃娃

c 雕塑

d 佛像

a 夸张语、指责语

b 蔑视语、烦躁语

c 挑斗语、催促语

d 否定语、斗气语

a 应提醒观众要经常为运动员喝彩

b 应提醒观众不要用闪光

c 应提醒观众文明使用手机

d 应提醒要吸烟的观众，

a 思想素养、道德素养

b 文化素养、职业素

养c 文化素养、能力素养 d 艺术素养、审美素

养

貌用语。

整，衬衣领口、袖口整齐、干净。

可以挂钥匙扣、手机袋、眼镜袋等

部可散落头发

时可不避开人群，不用用手捂住嘴巴

照需要下蹲时不用立腰,双手自然放于身体两侧。

腿应尽量分开。

猪肉，不能喝酒

时让客人走在后面，下楼梯时让客人走在前面。

遍自己的名字

话就能够体现你个人良好的品质

的同时，给对方提供一个替代建议，以作补偿

要始终面向前方

背自然置于体前，禁止跷二郎腿。

谈时指手画脚、手势动作过多过大

体味。工作时喷过量的香水。

别人面前脱鞋。不要在公共场合抖腿。

时应立刻打断对方的话进行提问

量的话，少说命令的话

询问，或把他们带到其他可靠的志愿者那里，请他们协助解决

观众，到专用吸烟区