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消费者行为学

消费者行为学
消费者行为学

二、多项选择题

1.消费者行为具有:多样性、专业性、可引导性、复杂性

2.消费者购买行为的心理过程包括:认识过程、情感过程、意志过程

3.消费者市场的细分变量主要有:地理变量.人口变量.心理变量.行为变量

4.消费者购买行为的心理过程包括:认识过程、情感过程、意志过程

5.消费者选择信息的一般经过----过程:选择性注意、选择性曲解、选择性记忆

6.知觉的特性主要有以下几个方面:选择性、理解性、恒常性、整体性、

9社会刻板印象可以:对社会群体做最简单最经济的概括和了解、使人形成"先入为主"的偏见、可以快速补充社会认知过程中的缺失信息

10.动机具有以下三种功能:激活功能、指向功能、维持与强化功能

12.根据情绪情感发生的强度、速度和持续时间,可以分为:应激心境激情

13.心理学家H.C.凯尔曼提出了态度形成有三个阶段:服从同化内化

14.划分社会阶层的标准主要有:收入受教育程度权力职业

15.消费动机的特征:原发性、内隐性、动机的复杂性、动机的可诱导性、整体性、动态性、

16.在购买活动中,消费者的情感表现主要包括:面部表、情声调表、情动作表现

17.情绪情感的构成包括:主观体验、生理唤醒、外部行为

19.在营销或广告上利用名人的方式大概有:证言名誉担保演员代言人

21.情绪和情感共有的基本特征是:两极性、主观的体验

25.态度具有--的特性:社会性、针对性、内隐性、两极性

26.当出现认知不协调时,认知主体消除不协调的方法有:.改变行为、改变态度、引进新的知元素

27.精细加工可能性模型将态度改变归纳为哪几个基本的路径:中枢说服路径、边缘说服路径

28.关于态度的说法正确的是:构成态度的三个因素分别是认知、情感、行为、“吃不到葡萄说葡萄酸”的心理体现了态度的自我防御功能、消费者认为某产品物美价廉体现了态度的认知功能

29.人格的基本特征包括:人格具有整体性、独特性和共同性、稳定性和可变性、社会性和生物性

31.参照群体对消费者行为的影响方式主要有:信息性影响、功能性影响、功利性影响、价值表达影响

33.家庭成员在购买决策过程中的角色包括以下:影响者、购买者、决策者、信息提供者

34.中年人消费心理与消费行为的基本特征包括:理智性、计划性、价格敏感性

35.女性消费心理与行为的主要特征包括:求美、求实、情感性强、易受外界影响

36.商店选址应综合考虑的因素:交通状况、地理位置、商圈范围、基础设施、竞争对手状况

37.家庭消费具有明显的:差异性、阶段性、广泛性

40.商圈是指店铺吸引顾客的地理区域,是店铺的辐射范围,由核心、次级、边缘商业圈构成。

41.与购买有形产品相比,购买服务可能面临更大的风险。这主要由于服务的无形性、品质差异性特点造成的AD 43.商店店面设计的内容包括:店门、招牌、橱窗、大堂

44.商业企业店外环境设计的内容包括:店址选择、照明设计、橱窗陈列、建筑物造型设计、建筑物结构设计

45.商品价格自我意识的比拟功能包括:社会经济地位的比拟、文化修养与生活情趣的比拟

46.消费者价格心理特征:消费者对某些商品价格具有习惯性、消费者对商品价格变动具有敏感性、消费者对商品价格变动具有感受性、消费者对某些商品价值具有倾向性

47.服务的最基本的特性是:无形性、不可分性、易消失性、差异性、缺乏所有权

49.网络营销的特点决定了它不能满足某些特定的消费需求和心理愿望。主要包括:人际交往的心理需要、荣誉与炫耀性心理需要、购物过程中的心理满足

50.与传统的购买方式相比,网络购买者的购买决策的特点是:网络购买者理智动机所占比重比较大,而感情动机的比重较小、网络购买者受外界影响较小、网上购物决策的决策行为较之传统的购买决策要快得多

51.参照群体对消费者行为的影响方式主要有:信息性影响、功利性影响、价值表达影响

52.从众的影响因素:情景因素、地位因素、群体凝聚力、群体规模

53.下列因素中可以作为划分亚文化标准的有:年龄、宗教信仰、民族、收入水平、性别

54.中年人消费心理与消费行为的基本特征包括:理智性、计划性、价格敏感性

55.农民的消费心理和行为具有以下主要特征:强调商品的实用性、具有强烈的求廉动机、比较偏爱规格较大的商品、受传统习俗影响较深

56.对于经营日用品的百货商场一类的大型零售商,在门面装饰上应采取三大的总体设计,即:大招牌、大店门、大橱窗

57.作为商场中照明使用的光源一般可以分为:自然光源、灯光照明光源、装饰陪衬光源

58.与传统的购买方式相比,网络购买者的购买决策的特点是:网络购买者理智动机所占比重比较大,而感情动机的比

重较小、网络购买者受外界影响较小、网上购物决策的决策行为较之传统的购买决策要快得多

59.网络营销的特点决定了它不能满足某些特定的消费需求和心理愿望。主要包括:际交往的心理需要、荣誉与炫耀性心理需要、购物过程中的心理满足

60.网络消费者主要具备的特点是:注重自我、头脑冷静,擅长理性分析、喜好新鲜事物,有强烈的求知、好胜,但缺乏耐心

三、判断题

1.地理因素属于人口变量细分市场 -

2.心理状态主要包括动机,需要,兴趣和世界观等心理成分。错(个性倾向;心理动力)

3.一般情况下购买照相机属于寻求变化的购买行为错(复杂)

4.电视对于消费者来说属于消费品中的特殊品错(选购)

5.心理状态主要包括动机,需要,兴趣和世界观等心理成分。错(个性倾向;心理动力)

6.减少失调感购买行为的特征是低度消费者介入但有着显著的品牌差异,此时可看到消费者经常转换品牌。(×)(寻求多样性的)

7.消费者面对一种从来不了解、不熟悉的商品,购买行为属于常规反应行为(广泛解决问题决策)。(×)8.当消费者参与购买的程度越高,并且了解品牌间的显著差异时,则他们会有复杂的购买行为。对

9.消费者减少风险的主要方法之一是购买高价格的商品对

10.人能察觉出同类刺激物之间的极微小差别的能力被称为差别阈限(差别感受性)。(×)

11.知觉(感觉)是客观刺激作用于感觉器官所产生的对事物个别属性的认知。(×)

12.逆转理论认为认为在任何时候, 每对动机的两个状态中可以多种动机被激活。错(只有一个被)

13.精细加工可能性模型认为,消费者处理情绪性信息时,激活的是中枢路径错(边缘)

14.当消费者的MAO水平较高时,起主要作用的是边缘路径错(中枢路径)

15.激情是一种微弱、平静而持续时间较长,影响人的整个精神活动的情绪状态错(心境)

16.根据双因素理论,商品的质量、性能、价格等是保健因素。对

17.阿Q精神是典型的心理防卫机制中的升华作用。(错。合理化作用)

18.消费者个体的动机是无法直接观察得到的。()。对

19.根据双因素理论,当商品的保健因素有缺陷时,消费者会感到不满;但仅有保健因素的完全满足,依然无法带来消费者的完全满足。对

20.逆转理论认为认为在任何时候,每对动机的两个状态中只有一个被激活,对

21.将产品的一些属性按照自己认为的重要性程度,从高到低排出顺序,然后再按顺序依次选择最优品牌是多因素关联的决策原则错(词典编辑原则)

22.小岛外弘提出:魅力因素是商品所具备的必备条件。错

23."眼不见为净"、"掩耳盗铃"是典型的心理防卫机制中的否定作用对

24.有些做父母的,在年轻时由于条件较差,现在他们无原则满足子女的消费要求典型的心理防卫机制中的升华作用错补偿

25.商品具备了某些基本功能和价值,就一定能保证消费者对其产生满意感,使消费者对企业产品、服务形成忠诚感错

26.情绪通常是那种由机体的天然需要是否得到满足而产生的心理体验,而情感则与人在历史发展中所产生的社会需要相联系对

27.詹姆士和兰格认为,躯体的变化在先,情绪的意识状态随后对

28.阿诺德认为情绪的来源是大脑皮层对情景的评估对

29.心境不是关于某一事物的特定的体验,它是具有弥散性的情绪状态。对

30.操作性条件学习实际上是一种刺激代替的历程。(错。经典条件)

31.根据双因素理论:魅力因素是商品所具备的必备条件。错(保健)

32.精细加工可能性模型认为,消费者处理认知性信息时,激活的是边缘路径错(中枢)

33.当消费者的MAO水平较低时,起主要作用的是中枢路径错(边缘路径)

34.激情是一种微弱、平静而持续时间较长,影响人的整个精神活动的情绪状态错(心境)

35.精细加工可能性模型认为,消费者处理认知性信息时,激活的是边缘路径。错。中枢路径

36.一般来说,操作性条件反射较经典条件反射更适合于高介入度的购买情景。对

37.猩猩取香蕉的实验体现的是经典条件反射学习理论错认知学习理论

38.消费者的态度影响消费者的购买行为,但消费者态度和购买行为之间也不一致(对)

39.消费者在处理认知性信息时,中枢路径被激活;处理情绪性信息时,激活的是边缘路径。对

40.一件产品的必须程度越低,参照群体的影响程度越小对

41.个人在购买中的自信程度越低,参照群体对他的影响就越大。对

42.一个人不可能同时属于几个亚文化群错

43.原产国效应既可能是一种特殊的国别优势,也可能是一种劣势。对

44.消费者本人的特征与产品本身的特征都是影响消费者行为的情景因素。错

45.根据有关的调查显示,大部分顾客逛商店时总是有意无意地按顺时针方向走。错

46.评价性因素是以品牌属性的知觉为基础的。(正确)

47.商品形象取决于商品本身的特征,不受商店里经营的商品形象的影响。(错误)

48.根据气质学说,胆汁型气质的人性情不温不火,举止稳定,对现实生活和工作的满足感强。(×)49.抑郁质(黏液质)消费者,态度持重,交际适度,不作空泛的清谈,情感上不易激动,不易发脾气,也不易流露情感。(×)

50.性格与气质形成基础不同,性格(气质)的形成直接决定于人的高级神经活动类型,具有自然的性质;而气质(性格)的生理基础是神经类型特征和后天因素所引起的各种变化的“整合”。(×)

51.挑剔型的消费者,其性格特征表现为意志坚定,独立性强,不依赖他人。(√)

52.消费者本人的特征与产品本身的特征都是影响消费者行为的情景因素。错

53.根据有关的调查显示,大部分顾客逛商店时总是有意无意地按顺时针方向走。错

54.评价性因素是以品牌属性的知觉为基础的。(正确)

55.商品形象取决于商品本身的特征,不受商店里经营的商品形象的影响。(错误)

问答题:第八章

1、联系实际谈谈品牌个性的核心价值有哪些。

答:(1)品牌个性的人性化价值(2)品牌个性的购买动机价值(3)品牌个性的差异化价值

2举例说明品牌个性的来源。

答:(1)产品自身的表现(2)品牌的使用者(3)品牌的代言人(4)品牌的创始人

3从自我观念上看,可以把消费者的自我意识分为哪几种?并解释其意义。

答:(1)现实自我(2)投射自我(3)理想自我

现实自我是消费者从自己的立场出发对现实的我的看法,也即对实在的我的认识。它是消费者对自己现实的观感

投射自我即别人眼中的自我,是消费者想象中别人对自己的看法,如想象自己在他人心目中的形象、想象他人对自己的评价以及由此而产生的自我感。

理想自我是消费者从自己的立场出发对将来的我的希望,也是个人想要达到的完善的形象和追求的目标。理想自我虽然不是现实的自我,但它对个人的认识、情绪和行为的影响很大,是个人行为的动力和参考系。

4、什么是延伸的自我?消费者用于自我定位及延伸的物品可以分为哪几个层次?举例说明。

延伸自我说明了消费者有时根据自己的拥有物来界定自我。因为有些拥有物不仅是自我意识的外在显示,同时也构成了自我意识的有机组成部分。如果丧失了那些关键性的拥有物,我们将可能成为另外的个体。

消费者用于自我定位及延伸的物品可以划分为四个层次:

个人层次:珠宝、汽车、服饰等。

家庭层次:私宅、私宅内的装璜和摆设等。

社团层次:邻居、籍贯。如农场和社区关系密切的人。

集团层次:特定社会阶层、相关群体等。

第九章:1社会阶层的特点主要表现在哪几个方面?

答:(1)社会阶层使社会出现了等级。(2)社会阶层的稳定性与动态性。(3)社会阶层内部的同质性。(4)社会阶层与收入水平的偏离。

?2不同社会阶层消费者的行为差异主要表现在哪几个方面?

答:(1)支出模式上的差异(2)休闲活动上的差异(3)对信息的利用与依赖程度的差异(4)对商店选择的差异(5)购物方式上的差异

?3影响家庭购买角色变化的因素有哪些?

答:商品因素、社会阶层、家庭生命周期、角色分配和个人特征。

4影响参照群体影响力的因素有哪些?

答:(1)产品的明显程度(2)个人与参照群体的关系(3)个人特征(4)参照群体的特征

5在使用意见领袖时应该注意哪些方面?

答:(1)广告模特的使用(2)样品的赠送(3)正确处理顾客的抱怨或投诉

第十章(1、2、3、4可用于回答案例《爸爸去哪儿》)

1文化具有哪些方面的特点?

答:文化是后天习得的、文化的影响是无形的、社会文化既有稳定性,又有可变性、社会文化的共享性、社会文化对人们的行为具有的规范作用。2简述基于中国文化特点的企业品牌战略

答:1)面子文化的差异对品牌战略的影响

2)感性思维与理性思维的差异对品牌战略的影响

3)中国消费者普遍存在的对子女的非理性消费特点对品牌战略的影响

?3中国传统文化对消费行为的影响主要表现在哪些方面?

答:(1)消费行为上的大众化(2)“人情”消费比重大(3)消费支出中的重积累和计划性(4)以家庭为主的购买准则(5)品牌意识比较强(6)注重直觉判断的购买决策方式

4跨文化的消费者心里包括哪些方面?

(1)教育水平(2)语言文字(3)价值观念(4)宗教信仰(5)风俗习惯(6)审美观(7)民主性格

?6农村消费者的购买行为有哪些特点?

答:(1)消费动机的求实性与求利性(2)消费观念的落后性与保守性

(3)消费内容上的层次化(4)消费过程中交往关系的货币化(5)消费行为上的从众性

第十一章

?1消费购买活动中的情境类型有哪些?

答:信息获取情境、购买情境、消费情境、处置情境。

2时间观怎样影响消费者的行为?

答:本书所指的时间主要包括两方面。一方面是指自然界客观的时间概念,比如一天中的某段时间、一周的星期几、一年中的什么月份等。另一方面指的是人们的时间感对其购买行为的影响。比如,在时间紧迫的情况下,消费者就不会花很多时间来收集信息和选择商品,因而购买后常有不满意之感。

4商店选址中应考虑哪些因素?

答:(1)地区经济(2)区域规划(3)文化环境(4)消费时尚(5)商店的可见度和形象特征

?5商品陈列的作用具体表现在哪几个方面?

答:一是商品在店内通过不同形式的排列,可以充分地展示其形态美与时尚美等,从而引发消费者的购买欲。

二是商品陈列本身就是向顾客推荐商品,特别是对新的商品品种和流行商品,对消费者的购买产生引导作用。

三是对于那些积压滞销的商品,通过利用商品陈列进行巧妙的搭配组合,使其再度引起消费者的注意和兴趣。

四是通过便于顾客比较和选购的商品陈列,既可促进企业间的竞争,又能反映出商品的受消费者喜欢的程度,从而帮助企业生产出满足消费者需要的产品。

第十二章

2商品广告的心理功能有哪些?

答:(1)传播功能(2)诱导功能(3)便利功能(4)促销功能(5)教育功能

4促销沟通的目标结构包括哪些内容?

答:1)刺激消费者对某产品种类或产品形式的需求 2)使消费者知晓某种品牌3)使消费者产生肯定某种品牌的态度4)使消费者产生购买某种品牌的意图5)使消费者产生完成购买某种品牌的各种行为

?5价格的自我意识比拟主要有以下几种形式:

(1)社会经济地位比拟(2)文化修养比拟(3)生活情趣比拟(4)观念更新比拟

第十三章

?2服务市场的消费者行为的独特性主要表现在哪些方面?

答:消费者主要通过人际交流来搜集信息;消费者感知到的风险可能更大;服务市场的消费者有更高的品牌忠诚;对服务质量的评估是在服务传递的过程中进行的。

消费者行为学(1)

消费者行为学 题型:名词解释、单选、多选、判断、简答题、案例题(①2006年春节黄金周香港迪斯尼拒客事件②企业市场营销与消费者行为,即最后一章,会出案例题) 名词解释 1、面子消费和象征消费(二者选一) 面子消费:指在消费中更重视别人的看法和意见,更关注戈恩消费的社会群体效应。 象征消费:指的是消费具有符号象征。即消费不仅是物理或物质的消费,而且也是象征的消费。 2、参考群体和意见领袖(二者选一) 参考群体:消费者在个体形成购买决策时,作为参考、比较的个人或群体。 意见领袖:是指那些更频繁或更多地向其他消费者提供信息,从而在更大程度上影响他人的态度和行为的消费者。 简答题: 1、简述消费者行为学的演进和发展 (1)萌芽与初创时期:20世纪20年代以前,这一时期研究的重点是促进企业的产品销售,而非满足消费者需求;1901年,美国斯科特《广告心理学》被任务标志这消费心理学前身的出现。 (2)应用与发展时期:①20世纪30年代世界性经济危机,商品市场完全转变为买方市场;企业纷纷奉行“市场观念”,研究消费者心理趋势逐渐形成。其中首先取得进展的是消费者动机的研究。一些工程师、制造商发现产品外观、造型、性能等对消费者心理有重要影响,为消费者心理与行为开辟了一个新的领域;②20世纪60年代蓬勃发展:1960年美国心理学会成立——独立学科正式产生;1968年第一部消费者行为学教材诞生;③1969年每个消费者研究协会诞生。 (3)变革与创新时期:①20世纪70年代以来,有关消费者心理与行为的研究进入全名发展和成熟的阶段;②20世纪80年代后出现了新的研究领域主题,如顾客满意度、品牌、客户关系等。而我国直到20世纪80年代才引入研究:不成熟、前景广阔。 2、简述消费者行为学多学科研究视野 学科间的借鉴、沟通、联系、整合,增加消费者行为理论的时代感与解释力。消费者行为是一个非常复杂的现象,它隐含了心理、社会、经济、文化等多个层面的含义,具有多维度多层次的特点。 (1)经济学视角:理性的消费者 对于消费者而言,经济学首先假定:消费者具有完全理性,即消费者完全了解自己消费的物品,自觉把效用最大化为目标;存在消费者主权,即由消费者决定自己的消费,当然也间接决定生产;效用仅仅来源于物品的消费。 (2)心理学视角:感性而又理性的消费者 心理学认为,消费者是一个心理、意识和行为融为一体的个体。消费者行为进行的过程,也是消费心理和消费需求不断满足的过程。 ①动力派:需求、动机——马斯洛需求理论 ②行为派:外显行为+内隐行为(黑箱);研究外显,拒绝心理。

消费者行为学考试重点(仅供参考)

一、名词解释 1、扩展型决策:是一种较为复杂的的购买决策,它一般是在消费者介入度较高,品牌间差异程度比较大,而且消费者有较多时间进行斟酌的情况下所作的购买决策。 2、有限型决策:指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有一定程度的了解,或者对产品和产品品牌的选择建立起了一些基本的评价标准,但还没有形成对某些特定品牌的偏好,因此还需要进一步搜集信息,以便在不同品牌之间做出较为满意的选择。 3、名义型决策:实际上就其本身而言并未涉及决策,消费者问题被意识到以后,经内部信息搜集,消费者脑海中马上浮现出某个偏爱的品牌或产品,该产品或品牌随之被选择和购买。 4、冲动性购买:消费者在进入商店前并没有购买计划或意图,而进入商店以后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。 5、消费者行为:消费者行为是消费者在获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动,包括先于且决定这些行动的决策过程。 6、问题认知:消费者意识到理想状态和现实状态存在差距,从而需要采取进一步行动。 7、消费者的需要:消费者在生理和心理上的匮乏状态,即感到缺少点什么,从而想获得它们的状态。 8、动机:引起个体活动,维持已引起的活动,并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。 9、知觉:人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反应,它是对感觉信息加工和解释的过程。 10、韦伯定律:个体可察觉到的刺激强度变化量△I 和原刺激强度I之比是一个常数K。 11、学习:人在生活过程中,因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。 12、经典性条件反射:借助某种刺激与某一反应之间已有的联系,经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系。 13、操作性条件反射:学习是一种反应概率上的变化,而强化是增强反应概率的手段。一个操作或自发反应出现之后,有强化物或强化刺激尾随,则该反应出现的概率增加;经由条件作业强化了的反应,如果出现后不再有强化物的尾随,该反应出现的概率就会减弱。 14、刺激泛化:消费者对某特定刺激所作的反应会扩大到其他相似刺激的反应中。 15、刺激辨别:消费者将某一刺激与另一类似刺激相区分的学习过程。 16、认知学习:是学习者头脑内部认知结构的变化。个体的行为并不是有行为结果的奖赏或强化所决定,而是由个体丢目标的期待所引导的。 17、态度:消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。 18、个性:指决定和折射个体如何对环境做出反应的内在心里特征。 19、品牌个性:是品牌形象的一部分,是指产品或品牌特性的传播以及在此基础上消费者对这些特性的感知。 20、自我概念:个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。 21、文化:是某个特定社会的大多数成员所习得和共享、用以指导其消费行为的信念、价值观和习俗的总和。30、亚文化:某一文化群体所属次级群体的成员共同拥有的独特信念、价值观和习惯。 二、简答题、 1、简述消费者行为研究的具体方法。 观察法、实验法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究法、访问法、投射技术 决策导向研究法、体验导向研究法、行为影响研究法 2、消费者行为学在市场营销战略制定中的地位如何? 消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础。 (1)市场机会分析:从营销角度看,市场机会就是未被满足的消费者需要。要了解消费者哪些需要没有满足或没有完全满足,通常涉及对市场条件和市场趋势的分析。 (2)市场细分:市场细分是制定大多数营销策略的基础,其实质是将整体市场分为若干子市场,每一子市场的消费者具有相同或相似的需求或行为特点,不同子市场的消费者在需求和行为上存在较大的差异。 (3)选择目标市场:深入了解消费者有助于识别哪些个体更多地介入产品的获取、使用等决策。 (4)产品与店铺定位:营销人员只有了解产品在目标消费者心目中的位置,了解其品牌或商店是如何被消费者所认识的,才能发展有效的营销策略。 (5)市场营销组合:新产品开发、产品定价、分销渠道的选择、广告和促销策略的制定。 3、试述消费心理过程——问题认识、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为

EE消费者行为学期末考试复习

1.有些消费者会较其他消费者更频繁或更多的为他人提供信息,从而在更大程度上影 响别人的购买决策,这样的消费者被称为意见领袖() 2.一项关于减肥食品营养价值评价的研究中,互不相识的一组同学所作的判断,强烈 的受到小组中其他成员的影响,这种现象称为阿希现象() 3.科尔曼地位指数法从职业、教育、居住的区域、家庭收入四个方面综合测量消费者 所处的社会阶层() 4.购买决策类型中消费者介入程度最低的是有限型决策() 5.非正式的工作群体不能影响消费者的行为。( ) √ΧΧΧ√ 6.消费者在购买中的自信程度与其掌握的产品知识成正比。() 7.自我意识是天生的。() 8.观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里。() 9.态度形成的因素越复杂,越不容易改变。() 10.效度指的是量表的可靠性。() √ΧΧ√Χ 11.对于改变那些已有的强烈态度,单面信息往往比双面信息更加有效。() 12.消费者减少风险的方法之一是购买高价格的商品。() 13.在巴普罗夫的试验中铃响是无条件刺激。() 14.有些情况下,同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品。() 15.投射技术属于定量研究。() 16.只要有需要,就一定会产生动机。() ΧΧΧ√ΧΧ 17.从事任何研究项目,首先应该全面收集与此项目相关的第二手资料() 18.根据自己的拥有物来界定自我,是指消费者理想的自我。() 19.观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里。() 20.习惯型购买也被称作是忠诚型购买,表现为较长期地重复选择某一品牌。() √ΧΧΧ 21.当消费者购买某个品牌的产品后得到正强化,他在下一轮购买时选择该品牌的概率 较大。() 22.自我意识是天生的。() 23.对于改变那些已有的强烈态度,单面信息往往比双面信息更加有效。() 24.“低球技术”的两个要求之间没有直接的联系。() √ΧΧΧ 判断 “低球技术”……联系(错) 从事……资料(对) 对于改变……有效(错) 当消费者……较大(对) 非正式……行为(错) 根据……自我(错) 购买决策……有限型决策(错) 观察法……跨度里(错) 科尔曼……阶层(对) 态度形成……改变(对)

消费者行为学课后题(1)复习课程

《消费者行为学》 第1章 1.消费者行为的定义是什么【P5】 2.什么是人口统计特征给出属于人口统计特征的三个例子【P4】. 3文化与亚文化之间有什么区别 4市场细分的定义是什么【p4】 5.什么是角色理论它是如何帮助我们理解消费者行为的【P5】 6.“交易”在这一章里是什么含义P4 7.商人为什么有必要了解他们产品的频繁使用者P7 8.数据库营销的含义是什么举出使用这一技术的例子P9-P10 9.流行文化是什么这个概念与营销和消费者行为有何关系P13 10.这一章中提到“人们常常购买他们并不真正需要的东西而是购买对他们有意义的东西”。请解释这句话并举例。 11.描述消费者与一个产品之间的两类关系。 12.“全球消费文化??这个词是什么意思P11 13.C2C与C2B电子商务之间有什么区别P12

14.为什么信息经济学观点认为广告很重要 15.定义社会营销并举出这种方法的实例.P18 16.定义消费者成瘾并举出两个例子.P19 17请举出被消费者的例子.P20 18耗损??是什么为什么它是个问题P20 19定义“反消费??并举出两个例子.P21 20.实证主义范式和解释主义范式在消费者研究中的主要区别是什么P23-24 第2章 1.举例说明享乐型消费者的定义.p41 2.包装的大小对我们吃东西的多少有影响吗举例说明。有---膨化食品 3.触觉如何影响消费者对产品的反应P46 4辨别并描述知觉的三个阶段。P40 5 绝对限与差别限有什么区别49

6 潜意识知觉有作用吗为什么说有作用为什么说没有作用 P39P51 7 “消费者实践一种…心理经济?。这句话是什么意思P52 8 描述两个导致刺激适应的因素的例子。P51 9 定义“图示”并举例说明这个概念与营销的关系。54例 10列出三个广告中的符号学元素并举例说明这三个元素。p55-56 11 超真实的概念是什么意思举例说明书中例子除外。P56 12什么是定位战略营销者可以用来为产品定位的方法有哪些 P97P98 第3章 1条件刺激与非条件刺激有何区别P72 2举例说明营销中的“晕轮效应”。 3营销者如何运用重复来提高消费者了解更多品牌的可能性 4为什么在产品广告中用流行歌曲作背景音乐不一定是好主意 5经典条件与非经典条件有何不同P24

消费者行为学选择题

A、强调消费行为的主观性和象征性 B、强调消费者行为的理性 C、其价值在于可以改变或维持消费者行为 D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为 2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于(A ) A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型 3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分,属于人类最高级需要的是(D ) A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 4、在广告上运用的词语,如““塞外茅台,宁城老窖”,体现了消费者行为学中的哪个原理?(A ) A.刺激的泛化B.刺激的辨别C.刺激的强化D.刺激的重复 5、需求层次理论是1943年由美国心理学家(C )提出的。 A.波登B.赫杰特齐C.马斯洛D.温得尔?斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响,消费着的此类担心均属于(B )风险的范畴。 A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于(A ) A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型 4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分,属于人类最高级需要的是(D ) A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 5、在广告上运用的词语,如““塞外茅台,宁城老窖”,体现了消费者行为学中的哪个原理?(A ) A.刺激的泛化B.刺激的辨别C.刺激的强化D.刺激的重复 6、消费者在购买某些高档商品是,可能会出现对所选的商品爱不释手,但另一方面又嫌商品的价格过高,这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突?(A ) A.趋避冲突B.双趋冲突C.双避冲突D.单趋冲突 7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层?(C )。 A.职业、教育、居住的区域、个人收入B.职业、道德、居住的区域、个人收入 C.职业、教育、居住的区域、家庭收入D.职业、道德、居住的区域、家庭收入 8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定,那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略?(B ) A.认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B.认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C.认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D.认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭 9、动机研究技术不包括以下哪一项?(B ) A.完形填空B.选词填空C.联想技术D.构造技术 10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的?(D )。A.自主型B.丈夫主导型C.妻子主导型D.联合型

消费心理学期末大题.答案学习资料

消费心理学作业 班级:网络经济1401 姓名:李娜 第一次作业 研究消费行为的意义是什么? 消费行为是指消费者在处理与消费有关的问题时所表现出来的行为,即消费者在寻找/选择/购买/使用/评估和处置与自身需求相关的产品和服务时所表现出来的行为。随着市场竞争越来越激烈,企业和营销人员面临的压力也越来越大,面对变幻莫测的市场,他们希望不但知其然,而且要知其所以然,并力图寻找到解决市场问题的更强大的工具和撬动市场真正杠杆,或找到打开营销困惑的“金钥匙”。 营销的真正基础是理解消费者,赢得市场的“金钥匙”就是要准确抓住消费者的心理。在营销管理的专业修炼中,消费者行为学是核心修炼课程;在营销实战中,只有能摸准市场脉搏并理解消费者心理的人才是真正的高手。我们相信,“理解消费者行为”是当前引领营销深入发展的新的驱动力,是创新营销的基本功。 消费者对于我们每一个人来说,往往是既熟悉又陌生。熟悉的是,我们每一个人都是消费者,每时每刻都在消费,而且每一次的消费行为看上去似乎都是那么简单、平淡;陌

生的是,消费者的心理和行为又非常复杂,有时候一种心理或行为反应发生之后,连我们自己都无法弄懂自己。消费者购买产品决策的过程是:环境影响/问题认知/信息搜集/购买评价/店铺选择/客户满意度或忠诚度。企业研究消费者心理与行为是着眼于消费者建立和发展长期的交换关系。通过消费心理与消费行为的研究,企业可以提供合适的产品和传递合适的产品信息来激发或满足消费者的需要,从而建立起良好的交换关系,使企业能在激烈的竞争中更好的生存和发展。第二次作业 怎样降低觉察到的知觉风险? 如何降低知觉知觉风险对消费者购买决策的做出有重要影响,将会使消费者推迟、更改购买决策,在消费者决策的不同阶段,消费者的知觉风险不同,企业应该通过在各购买阶段有针对性的沟通,以及提高品牌知名度、有效沟通、口碑相传等方式降低消费者的知觉风险。 消费者购买决策的做出是一个十分复杂的行为,其中包括社会、个体、心理等很多复杂因素的综合影响,对消费者购买行为的关注无疑会给企业的营销决策提供切实的依据。随着消费者生活节奏的加快、生活压力的增加,知觉风险因素在消费者决策中的作用开始越来越凸现。 一、消费者知觉风险日益加大 消费者有可能会产生某种紧张感,消费者自身有缓解紧张的机能,会

(完整word版)消费者行为学习题及答案

一、单项选择题 1. 关于消费者行为的专门研究,开始于()。 A)19世纪30年代 B)20世纪30年代 C)19世纪末20世纪初 D)20世纪40年代 2.在消费者品牌选择规则中,允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是()。 A)期望值选择规则 B)联结式规则 C)重点选择规则 D)编纂式规则 3.将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析,具有多重价值和意义。下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中,不能使消费者对其产生满意感的因素是()。 A)商品具有的独特形象 B)商品具备了一定的基本功能 C)商品的外形美观 D)品牌良好的声誉 4. 消费者的绝对感觉阈限值越大,其感受性()。 A)越小 B)因人而异 C)越大 D)不受绝对阈限值的影响 5. 人的大脑对外部信息的知觉,包含相互联系的两种加工:数据驱动加工和概念驱动加工。对于数据驱动的加工形式,下列叙述不正确的是()。 A)数据驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析 B)数据驱动的加工特别强调外界刺激的作用,强调外部输入信息对加工过程的驱动 C)数据驱动的加工又称为自上而下的加工,是从有关知觉对象的一般知识开始的 D)数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的 6. 关于消费者的记忆,下列描述正确的是()。 A)消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节 B)消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆 C)消费者经过复述,可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中 D)消费者的长时记忆与短时记忆相比,其容量是相当大的,甚至被认为是无限的 7. 下列关于消费者态度测量的观点,不正确的一项是()。 A)任务完成法属于常用的行为反应测量方法 B)生理反应测量法属于常用的行为反应测量方法 C)距离测量法属于常用的行为反应测量方法 D)消费者态度中的情感成分一般用语意差别量表来进行测量 8. 如果一个消费者的教条性倾向较小,他会()。 A)对不熟悉的事物持开放立场 B)更愿意选择已经成名的产品 C)更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告 D)对陌生事物非常不安并怀有戒心 9. 消费者对于文化的学习有两种类型,其中文化移入()。 A)指学习外来新文化 B)指学习本民族的文化 C)保持了民族文化的延续 D)形成了独特的民族个性 10. 科尔曼社会地位指数法中,采用的测量指标包括()。 A)社会互动 B)价值取向 C)个人业绩 D)居住的区域

消费者行为学期末作业

欢迎阅读 201x ——201x 学年第二学期 消 费 者 11) 自由联想法:给被调查者分别出示写有“旅行社、去哪儿、季节……”等有关旅游消费愿望、动机、偏好的一些词语卡片,让被调查者自由联想,任意地说出所想到的词语,调查者做好记录。

2)控制联想法: i.给被调查者出示一些写有“山水风景、红色旅游、都市购物……”等不同类 旅行社 ______ ______ ______ 酒店 ______ ______ ______ 美食 ______ ______ ______ 出游方式 ______ ______ ______ 出游目的地 ______ ______ ______

出游动机 ______ ______ ______ 出游方式 ______ ______ ______ 旅游购物 ______ ______ ______ 2.造句测验法 给被试者一些不完整的句子,让被试者迅速补充成完整的句子,通过被测试 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 10) 11) 12) 13)你喜欢_____季出游。 14)您_____喜欢旅游,一年中平均出游_____次,省内_____次,省外_____次, 出境_____次。 15)您最理想的单次旅游消费花费在_____与_____之间。 作业二:

分别用“李克特量表法”和“语义差别量表法”对旅行社、旅游饭店、旅游景区、旅游项目、旅游产品(线路、商品、餐饮、住宿、交通)的游客满意度或服务质量进行态度测量设计(即设计完整的调查表格) 1. 李克特量表法 该量表是一种在瑟斯通量表的基础上更为简便的态度测量表。该表使用陈述性 A. 指导语量值。。 B. 指导语:(类同上)

消费者行为学试题及答案[1]分析

《消费者行为学》 一、名词解释 1、扩展型决策:当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉,也未建立起相应的产品与品牌评价标准,更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时,消费者所面临的决策。 2、意见领袖:较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息,从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。 3、品牌忠诚:消费者对某一品牌形成偏好,试图重复选择该品牌的倾向。 4、角色:是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。 5、动机冲突:消费者面临两个或两个以上购买动机,其诱发力大致相等但方向相反。 六、简答题 1、展示一定的社会地位;多维性(社会阶层由多个因素决定);层级性(由低到高形成一个地位连续体);对行为的限定性;同质性;动态性。 2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。 3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。 4、处于问题认知状态;时间、环境的改变;产品获取;产品消费;个体差异。 5、时间;识记材料对消费者的意义与作用;识记材料的性质;识记材料的数量;识记材料的系列位置;学习的程度;学习时的情绪。 七、案例分析题 1、参考答案要点: (1)采用针对性强且灵活多样的广告心理策略:借助名人效应,采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法,刺激消费者联想,激发消费者的好奇心;广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。 (2)提出可行建议并予以说明既可得满分。 2、参考答案要点: (1)气质是个性消费心理特征的一个组成部分,该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。(2分) (2)气质四种类型及特点: 胆汁质—抑制能力较差。易于冲动,热情直爽,不够灵活。精力旺盛,动作迅猛,性情暴躁,脾气倔强,容易粗心大意。 多血质—情绪兴奋性高,思维言语动作敏捷,心境变化快但强度不大,稳定性差。活泼好动,富于生气,灵活性强。乐观亲切,善交往,浮躁轻率,兴趣广泛但不持久,缺乏耐力和毅力; 粘液质—情绪兴奋性低,外部表现少,沉着冷静,反应速度慢,深思熟虑,思维言语动作迟缓。交际适度,内心很少外露,坚毅执拗,淡漠,自制力强,不够灵活,易固执己见。 抑郁质—善于察觉细节,不轻易评论,细心谨慎,敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈,行动迟缓,不活泼。脆弱孤僻,对事物反应强,办事不果断、缺乏信心。 3、参考答题要点: (1)商品名称具有识别、服务、传播、促销的功能,美妙的名称不仅有助于消费者了解商品的特点,还能引发消费者联想,增强对商品的喜爱,打开商品销路。(4分) (2)商品命名的心理策略: 把握命名原则:名实相符、便于记忆、雅俗共赏、激发兴趣。(3分) 采用多种命名方法:效用命名、功能命名、产地命名、人名、外型、译音命名等。(3分) 一、单项选择: 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家(C )提出的。A.波登B.赫杰特齐C.马斯洛D.温得尔?斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响,消费着的此类担心均属于(B )风险的范畴。A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险

消费者行为学名词解释

消费者决策的类型? 1.扩展性决策; 2.有限型决策; 3.名义型决策; 信息来源 1.记忆来源; 2.个人来源; 3.大众来源; 4.商业或营销来源; 5.经验来源 信息搜索的类型 1.内部信息搜集与外部信息搜集; 2.购买前信息搜集与即时性信息搜集; 全部品牌域-意识域,未意识域。意识域-激活域,惰性域,排除域。 冲动型购买,给予对某种产品的一时性情感所进行的购买,含有情感多余理智或者非理智性购买的意蕴。 无计划购买包括冲动型购买,也包括纯理性购买。 冲动型购买4个特征:冲动性,强制性,情绪性,对后果的不在意性。 逛街动机 个人动机:角色扮演,消遣,自我愉悦,了解新的潮流,身体活动,感官刺激。 社会动机:家庭之外的社会体验,与具有相似兴趣的人交流,参照群体的吸引,地位与权威,讨价还价的乐趣。 购后冲突 选着某一产品是以放弃别的选择为代价。降低方法L增加对所选产品的欲求感;减少对未选产品的欲求感;降低购买决策的重要性;通过退货改变购买决定。 消费者满意与不满意的形成过程 关于改产品绩效的预期,对该产品实际的绩效评价。预期绩效与实际绩效差距的评价。感知的绩效未达到预期水平,感知绩效与预期水平无显著差异,感知绩效超过预期水平。 重复购买 指在相当长的时间内选择一个品牌或极少几个品牌的人。两种类型:习惯性购买者和忠诚型购买者。习惯重复购买某种产品是由于习惯,或者他们购物的地方没有更好的备选品,或该品牌是最便宜的。忠诚型购买者是对某种产品或某个品牌产生了一种特别偏好,甚至形成了情感上的一览,从而在相当长的时期内重复选择该品牌。 品牌忠诚 消费者对某一品牌形成偏好,试图重复选择该品牌的倾向。非随意性的购买行为反应。将购买偏好转化为购买行动。品牌忠诚是某个决策单位如家庭或个人额行为。涉及一个或者一个以上的品牌。品牌忠诚是决策评价和心理活动的结果。 消费者的收入 收入的构成,一般认为由工资、奖金、津贴、红利和利息等构成。 收入的测量

消费者行为学50道选择题翻译版

1. Perception is a process that begins with consumer exposure and attention to marketing stimuli and ends with consumer _____. (感知是一个过程,开始与消费者接触和关注营销刺激消费____结束) A. Interpretation (解释,说明翻译表演,演绎理解) B. Attitude (态度看法姿势个人风格) C、action 行动 D、acceptance 接受 2. ____ is a series of activities by which stimuli are perceived, transformed into information, and stored. (____是一系列的刺激的感知活动,转化为信息,并存储。) A. Perception (感知) B. Interpretation (解释,说明翻译表演,演绎理解) C. Information processing 信息处理 D. Perceptual exposure 感性接触 E. Selective exposure 选择性曝光 四个主要步骤是曝光,关注,解释和记忆 3、Which of the following is NOT a step in the information-processing model? 下列哪一个不是信息处理模型的一个步骤? A. Exposure 曝光 B. Comparison 比较 C. Attention 注意,注意力; 照料,关怀; 殷勤 D. Interpretation (解释,说明翻译表演,演绎理解) E. Memory 记忆 四个主要步骤是曝光,关注,解释和记忆 4. _____ occurs when a stimulus is placed within a person's relevant environment and comes within range of their sensory receptor nerves. _____时发生的刺激是放置在一个人的相关环境,是在他们的感官受体神经的范围 A. Perception 感知 B. Attention 注意 C. Interpretation 解释,理解 D. Perceptual offense 知觉的进攻 E. Exposure曝光 Exposure provides consumers with the opportunity to pay attention to available information, but in no way guarantees it. 曝光为消费者提供了机会,关注现有的信息,但在任何情况下,保证它

消费者行为学期末考试参考答案

消费者行为学期末考试参考答案 特别鸣谢:李南兴、蔡赛男、赵晴瑶、高德李、我 一、名词解释: 1.态度: 态度是人们对于事物所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反对的心理或行为倾向。 2.个性: 个性的含义: 个性是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式。它是由个人在其遗传、环境、成熟、学习等因素交互作用下形成的,并具有很大的稳定性。 3. 自我意识: 自我意识是个体对有关自己一切方面的知觉、了解和感受的总和,是指自己可意识到的执行思考、感觉、判断的部分。 4. 动机: 人们为什么采取行动的原因。动机既为行动提供力量,又提供方向。它可能是积极的(促动消费者去做某事);也可能是消极(促销消费者避免做某事)。 5. 情绪(情感): 情绪和情感是人对客观世界的一种特殊的反映形式,是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。 情绪:一般是指与生理的需要和较低级的心理过程(感觉、知觉)相联系的内心体验。 情感:情感是指与人的社会性需要和意识紧密联系的一种内心体验。 6. 消费: 指人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程 7. 消费心理: 是指消费者心里发生的一切心理活动,以及由此产生的一切消费行为,包括消费者观察商品、搜集商品信息、选择商品品牌、决策购买方式、使用商品形成心理感受和心理体验、向生产经营单位提供信息反馈等等心理行为。 8. 家庭生命周期: 家庭生命周期是指一个家庭建立发展过程中经历的阶段,是影响消费者消费倾向的重要因素之一,在家庭的不同发展阶段上,消费者心理以及消费者的购买行为是有差别的。

9. 文化: 文化是体现出一个社会或一个社会群体特点的那些精神的、物质的、理智的和感情的特征的完整复合体。文化不仅包括艺术和文学,而且包括生活方式、基本人权、价值体系、传统和信仰。 10. 购后冲突:(百度的答案) 每个消费者可能都有这样的体验,在做出某个重要的购买决定后,还会特别在意别人如何看待自己的决定,关心该决定是否明智。这种因某个购买而引起的心理焦虑、怀疑和不安被称为购后不和谐或购买后冲突。 11. 展露的意思: 刺激物的展露是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内,使其感官有机会被激活。刺激物的展露是引起消费者注意和激发购买行为的前提。企业营销人员应当制定相应的营销策略来增加消费者接触刺激物的可能 12. 感情: 是指消费者在一定的刺激下所产生的直接的心理上的感受和体验,如生气、高兴、愉快、惊喜、紧张、放松、舒适、感动等。在感情反应的状态下,消费者往往伴随有一定的身体体验,使其似乎已成为人们身体的一部分 二、简答题 1.消费者市场的特点: (1)顾客多、范围广。 (2)需求差异性大。 (3)需求弹性大。 (4)购买量少,频率高。 (5)非理性购买较强。 2.几种典型的消费观: (1)实用型消费观 (2)节俭型消费观 (3)传统型消费观 (4)创新型消费观 (5)炫耀型消费观 (6)独特型消费观 3.马斯洛的层次需求理论: (1)自我实现需要 (2)自尊需要(名望、地位、自尊) (3)社交需要(情感、友情、归属)

消费者行为学(1)(1)讲课教案

消费者行为学范围 一、填空、选择: 1.消费者以追求产品的时尚、新颖为购买的求新动机。 2.对现实事物的知觉中,需要过去知识、经验为基础的理解,以便对知觉的对象做出最佳的解释,说明知觉叫做理解性。 3.在消费者行为规范形成过程中,具有最终决定作用的心理机制是遵从。 4.一个人在现实环境中对各种事物表现出比较稳定的态度,和与之相适应的习惯化的行为方式叫个性。 5.对购物环境适应能力强,在购物中观察敏锐,反应敏捷,易于与营业员沟通的消费者气质类型属于多血质类型。 6.消费者会做用于感官的客观事物,整体全面的直接反应是知觉。 7.使人对某件事物或活动给予特别的注意或关注并具有向往心情的个性心理特征的是兴趣。 8.划清感性消费和理性消费界限是消费者的消费目的。 9.在营销活动中,刺激物的强度、新意性、对比度、活动性等客观因素,易于引起消费者的无意注意。 10.鱼和熊掌不可兼得反应的是双驱冲动。 11.视而不见,听而不闻在心理学上称之为选择性。 12.想象型的消费者气质类型属于多血质。 13.习惯养成理论认为:形成对某类商品的兴趣主要依靠重复消费。 14.消费真受群体规范影响的主要心里原因是仿效心理。 15.由经验而产生的行为,或行为潜能的不断变化是学习。 16.按照我国消费者的行走习惯,pop广告摆布顺序自右向左。 17.研究表明,遗忘的规律是短时间内遗忘较短,以后逐渐迅速。 18.根据消费者的购买过程和评价结果,可以评价一个消费者的能力。 19.专营商店店面设计一般采用小店面、大招牌、大橱窗。 20.导致消费者形成彻底拒绝性购买态度的主要原因是消费者的思维。 21.易于接受导购员介绍和帮助的消费者大多是随意型消费者。 22.消费者通过观察他人行为的强化和间接学习知识,获得经验的方式,反映的心理学理论是认知学习理论。 23.商业广告最基本的功能是促销功能。 24.人类最初的消费者划分是平均心理。 25.人对外界事物的指向和集中的心理活动称之为注意。 26.在确定了购买目标之后,消费者自觉的支配和和调节自己行动的心理活动是情绪活动。 27.消费者对感情性心理活动的过程的体验和感受是情感。 28.应该把易于把随机购买的商品设置在明显位置。 29.德国心理学家艾宾浩斯的一样规律是短时间内遗忘比较缓慢,以后则逐渐迅速。 30.消费者知觉得选择性,取决于知觉的防御性。 二、名词解释: 1.差别阀值:能觉察出两个刺激的最小差别量。 2.决策:指组织或个人识别机会与问题,为达到一定的目的,从两个以上的备选方案中,依据一定的准则选择出一个方案,以解决问题或利用机会的过程。 3.意见领袖:那些经常能影响他人的态度或意见的人。 4.亚文化:在一个较大的、更复杂的社会中存在的可识别出来的一个不同的文化群体。 5.信念:信念是人们在一定认识的基础上确立的对某种思想或事物坚信不疑并身体力行的心

(完整版)消费者行为学试题及答案范文

第一章 单项选择 1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法,正确的有(C) A、强调消费行为的主观性和象征性 B、强调消费者行为的理性 C、其价值在于可以改变或维持消费者行为 D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为 2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于( A ) A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型 3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分,属于人类最高级需要的是(D ) A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 4、在广告上运用的词语,如““塞外茅台,宁城老窖”,体现了消费者行为学中的哪个原理?(A ) A.刺激的泛化B.刺激的辨别 C.刺激的强化D.刺激的重复 判断 1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类 学学科为基础。(错) 2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。 (错) 多项选择

1、消费者行为具有(ACE )的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、从消费过程来看,可以把消费者划分为()。 A、需求者 B、现实消费者 C、购买者 D、未来消费者 E、使用者 第二章 单选题 1.马斯洛需求层次论不包括(D ) A生理需求B爱与归属需求C自尊需求D自我防御需求 2卷入度不包括(C) A情境性卷入度B持续性卷入度 C认识性卷入度D反应性卷入度 3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括(B ) A意识B下意识C潜意识D前意识 4潜在动机的测定方法不包括( D ) A观察法B问询法C投射法D问卷法 多选题 1 动机的作用有哪些(ABD ) A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用 2 动机的特征有哪些(ABCD ) A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性

消费者行为学选择题

第十章文化、亚文化与消费者行为 一、单项选择题(每道选择题只有一个正确选项,每道选择题一分。) 1、文化具有以下几种特点,其中错误的是( )。 A、文化是后天习得的。 B、文化的影响是有形的。 C、社会文化既有稳定性,又有可变性。 D、社会文化的共享性、规范性。 2、文化对个人行为设置的边界,也就是我们通常所说的() A、社会规范。 B、文化价值。 C、道德规范。 D、法律规范。 3、中国传统文化的特点讲究中庸之道,下面理解正确的是() A、中庸之道就是做人唯唯诺诺,庸庸碌碌。 B、中庸之道就是对待任何事情都处于中立。 C、中庸之道就是要经常遵守一定的标准,既不“过”也不“不及”,做到不偏不倚。 D、中庸之道保证了民族文化的稳定性,提倡根本性的变革,反对墨守陈规。 4、我国传统文化的核心是() A、是以伦理道德为核心的儒家文化。 B、道教文化。 C、佛教文化。 D、道教和佛教文化的融合。 5、中国传统文化中讲究重义轻利,下面不符合这一特点的是() A、滴水之恩当涌泉相报。 B、舍利取义。 C、注重哥们义气。 D、大难临头各自飞。 6、中国人的消费心理和消费行为受中国传统文化的影响表现为消费支出中的重积累和计划性,以下符合这一表现的是() A、中国人喜欢贷款买东西,提前消费、提前享受,尤其是老年人。 B、中国人买东西只管买自己喜欢的东西不考虑商品的实用性和使用价值。 C、中国人买东西会发生冲动购买和计划外购买,尤其是中老年人。 D、中国人一直提倡勤俭持家的观念,而青少年的观念却在发生改变,敢于超前消费,标新立异。 7、从企业角度看,企业跨国营销的必要性表现在() A、市场趋向的变化。 B、可以接触其他文化。 C、产生原产国效应。 D、使产品生命周期呈现增长趋势。 8、跨文化的消费者分析我们需要注意的有:教育水平、语言文字、价值观念、宗教信仰、审美观念、和()

《消费者行为学》试卷及答案

《消费者行为学》试卷(A卷) 一、名词解释:(20分) 1.消费者行为 2感觉与知觉 3.消费能力 4.“顾客让渡价值” 一、填空(20分) 1、消费者行为学是研究各类消费者的()及其()和 ()的一门应用科学。 2、注意可分为()和()两种。成功的公关活 动可以使消费者由()转向(),从而引发消费需求。 3、消费者性格不同,消费行为也不同,归纳起来有四种类型,即() 型、()型、()型、()型。 4、消费者决策过程可分五个阶段:()、()、()、 ()、()。 5、消费流行是()在消费活动中的反映。随着社会发展, 消费流行发展趋势是()、()、()。 一、选择(20分) 1、下列说法中,错误的是()。 A、生产消费和生活消费都是理性消费。 B、生产消费多属专业化,而且缺乏弹性。 C、生产消费是从生活消费中派生出来的。 2、()是营销人员针对消费者购买主导动机指向,运用各种手段和方法,向消费者提供商品信息,使消费者购买动机强化,进而采取购买的过程。 A、热情接待B诱导C、信息 3、()是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。 A、总效用 B、边际效用 C、基数效用 4、关于消费风险,下列说法中正确的是()。 A、消费者在消费行为中不会发生风险。 B、企业应保证消费者没有风险。 C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。 二、问答(40分) 1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。 2、简述消费者的信息处理过程。 《消费者行为学》模拟试卷(B卷) 一、名词解释(20分) 1、消费群体 2、注意 3、消费需求 4、消费者的审美心理 二、填空(20分)

1、消费心理是消费行为(),而消费行为则是消费心理活动的()。一般消费理论用“()-----()-----()”的模式来表示消费行为的基本过程。 2、消费需求的内容包括对商品()的需求,对商品()的需求,对商品()的需求,对商品()的需求,对商品()的需求。 3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。个人因素包括()因素和()因素,外部因素包括()、()和()的因素。 4、社会文化是一种历史的、社会的现象,它包含的内容很多,包括()、()、()、()、()等。(选填五项即可) 三、选择(20分) 1、在家喝一杯咖啡价格约10元,在咖啡屋约20元,而刘先生一定要到有良好服务、环境优雅、旋律优美的大咖啡厅消费50元。刘先生的消费行为属于()。 A、理性消费 B、感性消费 C、不合理消费 2、()一般是指短时间内的与生理需要相联系的一种体验,比如欢喜、气愤、忧愁等。 A、情绪 B、情感 C、思维 3、()是一种以低价将新产品投放市场的策略,其着眼点是薄利多销,等打开市场后,再将价格提高到一定的水平。 A、习惯性定价策略性 B、撇脂策略C渗透策略 4、关于商品广告。下列说法不够正确的是()。 A、商业广告只是为企业营销服务的,不是为消费者服务的。 B、商业广告具有沟通功能,即告知、说服和提醒功能。 C、现代商业广告不但要讲真话,而且要注入情感色彩,由推销走向服务。 四、问答(40分) 1、简述消费需求的特征。 2、商品价格具有哪些心理功能? 《消费者行为学》模拟试题(C卷) 一、名词解释(20分) 1、生活消费和生产消费 2、思维及其特点 3、感性消费 4、企业形象 二、填空(20分) 1、消费者行为学是一门建立在()科学、()科学、()科学和()科学理论基础上的应用科学。 2、为了使有“潜在欲望”的消费者转变为采购者,可采取诱导的方式。诱导方式主要有()性诱导{包括()诱导、()诱导和()诱导}、()性诱导、()性诱导。 3、消费者经验获得与积累的途径总的说来有两种,一是

消费者行为学期末试题答案

消费者行为学 期末考试试卷 班级学号姓名总分 (考试形式:闭卷时间:90分钟) 一、填空题(将正确的答案填在横线上)(每空2分,共20分) 1.消费者行为具有期望性、一致性、、不确定性、时代性、等特点。 2.从消费品的角度考察消费者,可以把消费者分为现实消费者、、和。 3.根据商品的购买方式可将消费品分类为简便品、和。 4.消费者行为分析应遵循的原则是原则、科学性原则、原则、分析-综合性原则和联系性原则。 5.当代大学生消费的基本内容,主要分为基本生活消费、、休闲及娱乐消费、人际交往消费。 6.能力的差异表现在类型差异、和表现时间差异三个方面。 二、判断题(判断正误,并在括号内填“√”或“X”)(每题1分,共10分) 1.消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。 ( ) 2.消费者的品牌信念可能与产品的真实属性并不一致。() 3.消费者的偏好和购买意图总是导致实际购买。() 4.人们对于刺激物的理解是通过感觉进行的。() 5.消费者购买决策过程始于搜集信息。 () 6.马氏“需求层次理论”中,各层次关系的变化遵循由低级到高级的变更发展规律。 ( ) 7.相关群体的作用之一,便是诱发别人的消费欲望。 ( ) 8.马氏“需求层次理论”的特点之一,是需求强度的大小与需求层次的高

低成正比,即需求的层 次越低,其强度就越小。 ( ) 9.消费者市场的购买行为多属于理性的、专业化购买行为。 ( ) 10.消费者市场的需求属于派生需求。( ) 三、单项选择题(在下列选项中选择一个正确答案,并将其序号填在题内)(每题2分,共30分) 1. ______是人类欲望行为最基本的决定因素。 A.文化B.性格C. 国家 D.社会 2.某种相关群体的有影响力的人物称为。 A.“意见领袖” B.“道德领袖”C.“精神领袖” D.“经济领导者”3.影响消费行为最广泛、最深远的因素是。 A.文化因素 B.社会因素C.个人因素 D.心理因素 4.马斯洛认为需要按其重要程度分,最低层次需要是指。 A.生理需要 B.社会需要C. 尊敬需要 D. 安全需要5.消费者购买过程是消费者购买动机转化为的过程。 A.购买心理 B.购买意志C.购买行动 D.购买意向6.就消费需求与购买动机的关系而言。 A. 需求是动机形成的基础B.动机是需求产生的基础 C. 动机即是需求,需求同时又反映动机 D.需求等于动机 7.购买动机主要研究消费者。 A. 购买什么 B.为何购买C. 如何购买 D.何时购买8.在复杂的购买行为中,消费者购买决策过程的第三个阶段是。 A.确认 B.收集信息C. 备选产品评估 D.决定购买9.参与者的介入程度高,品牌差异大的购买行为属于。 A.习惯性购买行为 B.寻求多样化购买行为

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