公寓房卡管理制度
公寓房卡管理制度
由于天津中心公寓大部分为私人业主，制卡系统可以制作所有房间的门卡，为了保障大部分私人业主的权益及财产安全，天津中心公寓采取专人制卡制度。所有天津中心酒店房间的门卡，由制卡专员统一制作完成后，放在前台保管（每个房间两张房卡），客人办理入住时，直接交给客人使用。
一、房卡类别
、客房房卡分总控卡、楼层卡、客人卡。
、总控卡由客服经理、客房主管、前台主管持有。
、楼层卡各楼层员工持有。
、客人卡由前台员工保管。
注：若总控卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报物业客服经理，由制卡专员对丢失的门卡进行权限注销并申请办理新卡，同时需要进行补办登记并由物业客服经理签字确认。
二、客人卡的管理制度：
、将客房门卡客人前，前台员工必须确认客人身份，做好入住登记。
、原则上每间只发放一张房卡，多人入住的房间根据客人要求可发放两张门卡，并做好记录。
、客人房卡损坏和遗失：
（ ）验明客人身份与登记相符。
（ ）说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（ ??元）
（ ）通知制卡专员，对丢失或损坏的门卡进行权限注销。
（ ）经部门经理同意后，由制卡专员为客人制作新的门卡，并做好制卡记录。
（ ）将新卡交给客户。
、客人退房时，需将房卡退还给前台员工后，方可办理退房手续。
、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者；
、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理；
、在任何情况下，客房服务员不得随便开房门让客人进入，如遇客人忘带门卡或门卡丢失等特殊情况，应请客人到公寓前台与前台工作人员核实身份并办理相关手续。
、前台服务员每班交接时，必须核对门卡数量。发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录。
三、客房持卡人员管理制度
、 作为客房部的任何一员，如将总卡或是楼层卡丢失，就等于丢掉自己的这份工作，后果是不堪设想的，因为这关系到酒店和客人的财产安全和人生安全问题；
、 所有持卡人都应做到卡不离人，不可将卡乱扔乱放，
更不可将卡随便给部门以外的人去开房门；
、 每天上下班时候，都应有交接卡的程序，做好交接的登记；
、 不可将卡带离工作岗位，下班时应将卡交还客房主管；
、 每个持卡人都应爱护房卡，正确使用房卡。
、在任何情况下，持卡员工不得随便开房门让客人进入。当遇到有客人要求开房门的要求时，应进行如下操作： 、礼貌询问客人的姓名：“先生 小姐，请问您怎么称呼。”（需问清客人全名） 、请客人稍等，同时与前台联系核对。 、如确认信息相符，则请客人出示证件，核对无误后为客人开门。 、如与客人信息不符，应对客人讲：“对不起，先生 小姐，我们电脑的登记与您的名字不符，为了保证您房间的安全，麻烦您需要到前台进行确认，如果确认无误，我将马上为您开门。”
四、敲门开门程序
、 客房部任何持卡人都应养成，不管是任何房态（也就是说：“不管是空房、住人房、锁房还是维修房等等”）都应养成敲门报“服务员”的好习惯；
、 在开房门前首先要时刻了解所要开门的房间状态（即：房态），一般除住人房以外，我们只需敲一次房门报“服务员”即可，而对住客房来讲就不能简单化，不管此时房间是否有客或是无客，都应先按门铃三下或再敲三次房门，然后报：“服务员”，同时耳朵要时刻关注房间有无动静（也就是说：“是否听
到有客人回应？”）；
、 不可不敲门直接就拿房卡开门，或者是边敲门边插房卡开门，还有任何人都不能抱有：“我以为房间没有客人”的这种想法，而直接插卡开门的话，将会酿成大错，这些可都是开门的大忌；
四、注意事项：
?、 充分相信客人，不要以怀疑的口气质问客人，应礼貌的请客人配合我们的工作。
?、 坚持原则，如客人不悦应表示理解，但不要因为客人的急燥表现而违反应执行的操作程序。
?、 应对客人申明：“我们是为了确保您住在我们公寓的安全，如果我们随意的给陌生人开门，相信您一定不会放心住在这里。”
?、 遇有特殊情况，需及时请示上级管理人员进行处理。
五、本函件自下发之日起执行。
特此致函
海航天津中心发展有限公司
???年 月 日
海航天津中心发展有限公司 ????年 月 日印发
?共印 份?
酒店前台服务员管理规章制度
---------------------- 前台规章制度 一、仪容仪表 1. 上班时间需化淡妆，长发须佩戴头花或盘起。 2. 着装必须干净整洁，必须穿工作服上班。 3. 不能留长指甲，不能涂指甲油，不能佩戴夸张的饰品。 4. 保持最佳的精神状态工作。 二、工作纪律 1. 上班时间，不能吃东西、上网看电视，打接与工作无关的电话时间不能过长（特殊情况和家里重大事情除外）。 2. 上班时间不能在前台睡觉、不能串岗、不能拿上班时间会客，不能大声喧哗。 3.上班时间不能无故缺席，离岗时要在登记表做好记录（楼层巡检，吃饭，检查各个会议室等）不得无故闲逛。 三、工作规定 1. 上班期间服务态度好。主动向客人问好、站立服务、耐心的与客人交流，让客人在酒店住的舒适。 2. 员工不能把私人情绪带入工作中，随时随地对客人保持微笑。 3. 不能拿酒店财物私用或带回家（如有发现一律重罚或开除）。 4. 时刻保持前台的清洁。 5. 员工不能徇私舞弊，互相包庇。 6. 当班人员上班，不能迟到早退、不能擅自离岗、不能私自换班（需提前报告领导写好换班条，待领导审批，通过方可换班）、不能无故旷工（特殊情况可向部门领导请示）。 以上规章制度一经核实，发现第一次给予警告，第二次给予罚款，犯多次或屡教不改者，公司有权给予开除处理。 备注：（罚款方式：第一次20元，第二次50元，情况严重者重罚） ---------------------------------------------------------精品文档
---------------------- ---------------------------------------------------------精 品 文档前台工作内容 1. 为客人办理入住登记并请客人签字确认，认付款方式(挂账、现金,)问明付过押金后给客人房卡，并向客人解释房卡内容，在电脑中及时占房，发放早餐卷。 2.住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门。入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的房费。同时,电脑上时间也要与此一致, 以方便楼层。坚持姓氏称呼。 3.阅读交班本，了解上一班未完成事项，及时进行跟进和处理。 4.查看各部门钥匙使用和归还纪录情况，并将钥匙分类放置。 5.核对房态，确保房态正确，清点房卡，所有一致加起来数目和上一班交接相符和。 6.如有客人要求换房，确定已通知客房服务人员和楼层服务人员进行打扫，检查。确认无误，收回房卡，发放新的发卡为客人换房。 7.了解每日会议信息和会议用房数，若会议举办方有任何要求，及时与楼层服务员和客房服务 员联系并跟进。
公寓楼管理制度培训
公寓楼规章制度培训 一.员工行为规范 1．遵纪守法,执行制度,服从领导，听从指挥。 2．员工必须准时上班工作,未经部门主管批准不得早退,一旦发生，按有关规定处罚。在任何情况下,未经领导批准，不得以任何借口中止工作和脱离 岗位。 3．热情待客,说话和气，举止稳重,注重礼貌。 4．与服务对象交谈要有分寸,不可与服务对象过分亲昵，更不可无礼。 5．听到批评时,冷静对待,解释无效时,不争辩,速报主管圆满解决。与本职无关的事,不得随意作答，应建议向有关部门详询。 6．爱护管理区域内的一切财物，不得以任何借口损坏设备和浪费财物，损坏时要照价赔偿。 7．不得利用工作之便，假公济私,谋取私利。禁止在工作区吸烟,不准饮酒、下棋、打扑克，不准串岗、扎堆、聊天,上班时不准干私活。 8．自觉保护环境，减少能源消耗。杜绝跑、冒、滴、漏。 9．下班后,不得无故在工作区域逗留。 10．业余时间注意行为举止，遵纪守法，时刻牢记自己是公司一员,维护公司形象。 二.工作态度 1．热情:热情接待好每一位服务对象，努力提高工作效率。 2．礼貌：尊重服务对象，站立服务。笑容长展,笑口长开，说话温和，常用敬语;尽职尽责做好本职工作,主动为服务对象服务，对下一道工序负责; 同事之间真诚合作,主动配合。 3．周到:严格按服务规程工作,想服务对象所想，急服务对象所急。 4．诚实:待客诚恳，忠诚,路不拾遗,有事必报,有错必改。 5．勤俭:勤恳工作，注意节俭,节约水电，爱护设施设备。 三.员工仪容仪表 1．男员工 （1）头发：不可漂染;保持头发清洁,无头皮屑;头发后不盖领、侧不遮耳；可使用发胶,但不可过于油腻或潮湿。 （2）面容：清洁，不准留胡须且每天剃须；经常留意及修剪鼻毛，使其不外露。 （3）手/指甲：保持洁净，不可有吸烟留下的污渍;定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖;不涂指甲油。 （4）服装：着公司规定的制服,且必须保持干净、整洁;天冷时,所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。 （5）鞋：黑色皮鞋或布鞋,皮鞋擦拭光亮,无破损。 （6）袜:穿深色无鲜艳花纹的袜子，勤换洗,保持无异味。 （7）饰物:只可佩戴简单、大众款式的手表；已婚人士还允许佩戴一枚戒指。 （8）工号牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域,并保持光亮无破损。 2．女员工 （1）头发:不可漂染颜色艳丽的发色；保持头发清洁,无头皮屑,过肩长发必须束起，不佩带色彩艳丽的饰物，发夹须为黑色或深色。
办公室日常管理制度流程
精心整理 办公室日常管理制度 第一章总则 办公场所是员工从事经营管理的劳动场所，公司努力创造一个安全、舒适、健康的办公环境，员工应自觉维护良好的办公环境，特制定本制度。 第二章员工行为规范 1、员工着装要求得体、大方、整洁。 机，应做到言简意赅、长话短说，不允许长时间接听或拨打私人电话。 6、工作时间内禁止在办公区域内食用有气味的食品及零食。 7、工作中未经他人许可，不得擅自翻阅他人的文件、资料、报告等材料。
桌面：保持干净、整洁、无污渍灰尘，不得在桌面上摆放与工作无关的物品。 3、软环境 吸烟：公共、办公区域内严禁吸烟，需要吸烟的人可去楼道或者不影响他人工作的地方。 食品：禁止在办公区域内食用有气味的食品及零食。 （二）安全管理 为保证公司财产及员工人身安全，保障正常工作秩序，制定本安全管理制度。 1、防盗意识
重要文件：要做好重要资料保存工作，不得随意摆放保密文件，对于发明专利、软件、图纸要重点管理，不得随意泄露。 公司钥匙：办公室钥匙由各个分公司指定人员配备，不得转交本室以外的人员使用，未经相关负责人同意不得私自配办公室钥匙。 外来人员：员工不得私自带领与工作无关人员在办公室内长时间逗留，如需外人来我公司等候，需向人力资源部申请，方可进入。严禁将外人单独留在办公室内。 门窗：办公室门窗要牢固，人离时要关锁门窗，员工不得在办公室内存放大量现金、手机等贵重物品，以防被盗。 第五章罚则 1、本制度的检查、监督由各分公司相关负责人执行；
XXX负责人： XXX负责人： XXX负责人： 2、若有员工违反此规定，公司将给予口头警告、通报批评、降职降薪、辞退等处罚；第六章附则 本规定由各个分公司相关负责人协商修订，并具有最终解释权。 本规定自二○一一年十二月二十六日起执行。
五星级酒店厨房管理制度1.doc
五星级酒店厨房管理制度1 五星级酒店厨房管理制度 常州锦江国际大酒店是一家五星级酒店，后厨有50多位工作人员。为了让每位职员工作更用心，总厨推出了一套分级扣罚制。下面中国吃网餐饮网为您介绍厨房管理制度。 该制度将员工的违纪内容按严重程度从轻到重分为A、B、C、D四个等级，且员工每违纪一次都要接受三项惩罚，即罚金、过失记分及扣减工龄。违纪一次要获三项处罚，对员工的警示作用极大。而且将违纪换算成“过失计分”和“工龄”，也为日后选拔人才提供了便利，总厨可根据过失计分和工龄直接找到符合升迁条件的员工。 备注：这套管理制度内容面向所有岗位的员工，每个部门另外还有一份和自己岗位工作内容相关的规章，这些具体岗位规章也按错误轻重程度分四个等级，均按此制度的处罚方法实施。 违纪处罚三位一体 一、罚金当月扣除每月底，统计员工当月的违规记录，并根据各等级的扣罚标准，将扣 罚金额累计后直接从当月工资中扣除。 二、过失计分 年底汇总每年底，将各员工本年度过失计分汇总后备案。过失计分决定了员工去留、年终福利以及竞争能力。
超过11分直接被辞退 员工去留和福利只看当年“过失计分”总数。若扣分总值超过11分，则解除劳动合同。若某员工触犯了D级过失，则不必等年底汇总，直接辞退该员工。 过失计分 成为“最后砝码” 每年底，各部门主管、领班、厨师长等都会给手下员工打分，更多厨房管理方面的知识就在中国吃网餐饮网，选出的前两名优秀员工将获得公费旅游福利。得分值出现平手的员工，再参考本年度“过失计分”重新排名。 “过失计分”可用于员工升迁考核。若升迁考核时两员工得分相等，则会对比他们上岗以来累积的“过失记分”总数，过失少者获得升迁。 三、工龄决定收入和升迁 锦江国际大酒店规定，员工的工龄决定他的半年奖、年终奖金额以及升迁资格。 工龄决定奖金（“本年度工龄”指本年度该员工的月在职数）： 半年奖计算公式=（员工本年度工龄/6）×1×基本工资 年终奖计算公式=（员工本年度工龄/12）×3 ×基本工资 由公式可看出，若员工在半年或全年内无违规现象，则半年
酒店房卡管理规定
酒店房卡管理规定 一、房卡类别 1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。 2、总控卡由相关管理人员持有。 3、领班卡由各楼层领班持有。 4、楼层卡各楼层员工持有。 5、客人卡由前台员工保管、制作。 注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），当班人员要有补办记录，以免酒店遭受损失 二、房卡管理 1、总控卡由总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理持有。 2、领班卡、楼层卡由客房服务中心保管，实行每天签字借用制度。 ⑴领班卡用于查房使用，此卡可以开启所管辖的楼层所有客房房门。 ⑵楼层卡用于服务员打扫卫生使用，按照服务员的工作范围制作。 ⑶调换楼层时要有交接手续。
3、持卡人不得将自己的卡借给其他人员使用，一定发现必将严惩。 4、客人卡的管理制度： ⑴将客房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份； ⑵前台原则上单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房卡，并在电脑中注明数量； ⑶客人房卡遗失： 验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费→重新制作l张新的房卡给客人→确保前一张房卡作废。 ⑷客人钥匙损坏： A. 验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作一张房卡给客人，并与客人说明赔偿费用。 B. 如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1张房卡给客人，并向客人说明赔偿费用。 ⑸客人寄存钥匙： A. 听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡袋填写房号，将房卡插入房卡袋内，放在抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还房卡。 B. 如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，再进行寄
公司公寓楼管理制度汇编
员工宿舍管理制度 为加强公寓式员工宿舍住宿管理, 固化员工住宿良好卫生习惯，搞好公寓规范化建设,特制定本办法。 一、宿舍管理组织 1、集团员工宿舍由综合管理部管理。 2、男、女职工宿舍各配备一名专职管理员，对员工入住、退宿、费用分摊等日常工作的动态管理、安全管理、设施维修维护管理、卫生和规范管理日常检查、活动室电脑使用管理、清洁工考勤评估考核管理、房屋周边环境卫生清洁保持等工作； 3、配备1 名专职清洁工负责男、女工宿舍楼道、通道卫生、各房间垃圾的清除。对楼道、通道等公共区域和脏乱差的区域每天上、下午至少各擦洗一次。周一至周六每天要对宿舍垃圾清除不少于两次，不得堆积； 4、员工宿舍实行公寓化管理。 5、根据管理情况，综合管理部可以对宿舍管理员和员工公寓楼的工作进行内部动态调整。 二、宿舍入住管理规定 1、员工申请入住宿舍必须同时具备以下条件： （1）已被公司批准入职； （2）身体健康，无任何传染性疾病及无不良嗜好。 2、员工申请入住宿舍审批手续： （1）新入职人员到集团人力资源部领取并填写《新员工进入通知单》，人力资源部核签同意，凭第二联到综合部行政办公室办理入住手续； （2）老员工申请住宿的，到集团综合管理部领取并填写《集体宿舍住宿申请表》； （3）独立核算的公司员工需任职单位负责人核签同意； （4）综合管理部审批； （5）通过审批的，把申请单送交综合管理员，由宿舍管理员电脑登记安排房间、床位，制作住宿证及填写《宿舍财物清单》并由双方签字后由宿舍管理员统一保管。住宿半个月后领取钥匙； （6）考虑到倒班等作息时间因素，原则上一个车间（课）的人相对集中安排。
3、其他有关规定： （1）已获审批安排入住的员工需向宿舍管理员提供本人一寸免冠彩色照片 2 张及身份证复印件，以办理住宿证。第一次办证免费，因遗失或毁损补办证，需交工本费5 元/ 证，由员工自付； （2）未办理审批手续的不得入住宿舍，特殊情况由综合部领导口头通知管理员处理。但次日必须补办审批手续，否则不准入住； （3）已入住员工经查不再符合住宿条件的或因严重违反公司宿舍管理制度屡教不改的，不得续住。否则按20 元/ 天计费，从工资中扣除。 三、住宿安排原则 1、公司级领导及总裁特批的特殊岗位人员：一人一个房间； 2 、车间、部门正副职：2 人一个房间； 3 、车间、部门课长及主管级：3 人一个房间； 4、其他人员：一般6 人一个房间； 5、若有特殊情况或情况发生大的变化，上述房间定员可作调整。以上人员 界定以综合管理部核定为准。 四、收费标准 1 、按40 元/ 人·月标准收费（不满半月按半月计算）；每月2 2 日前宿舍管理员把应缴费名单汇总上报综合管理部，由综合管理部审核汇总转人力资源部从相关人员工资中扣除； 2、宿舍水费、电费按表计数，由居住人员自负（总裁特批的特殊岗位人员由公司承担）；宿舍管理员每月21 号对各房间抄表、统计后按各房间住宿人数进行分摊，并于每月23 日前宿舍管理员把应缴费名单汇总上报综合管理部，由综合管理部审核汇总转人力资源部从相关人员工资中扣除； 3、集团员工宿舍内的热水器、空调、床、柜子、桌子等家具由公司统一提供，按规定统一摆放。 4、在每层楼的活动室统一设置电视机或电脑。各房间内电视机由员工自 理。 五、宿舍管理 1 、男、女宿舍管理员24 小时值班，负责维持宿舍正常秩序工作。每天巡查各房间电器、供水设施使用状况，发现异常情况及时报修；对进出宿舍的人
办公室管理制度
***办公室管理制度 第一章管理大纲 为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。 第一条公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 第二条公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 第三条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 第四条公司提倡全体员工努力学习业务知识和各种常识，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 第五条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 第六条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 第七条公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率，提倡厉行节约，反对铺张浪费，倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 第八条员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 第二章员工守则 一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 二、维护公司声誉，保护公司利益。 三、服从领导，关心下属，团结互助。 四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 五、不断学习，提高水平，精通业务。 六、积极进取，勇于开拓，求实创新。 第三章行政管理
为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循，照章办事，制定制度。 文印管理规定 一、文印人员按公司规定按时打印公司相关文件。 二、文印人员应爱护各种设备，节约用纸，降低消耗、费用。对种设备应按规范要求操作、保养，发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。 电脑管理规定 一、办公室人员遵守公司的保密规定，输入电脑的信息属公司机密，未经批准不准向任何人提供、泄露。违者视情节轻重给予处理。 二、办公室人员必须按照要求和规定采集、输入、输出信息，为领导和有关部门决策提供信息资料。( 采集、输入信息以及时、准确、全面为原则。) 三、信息载体必须安全存放、保管，防止丢失或失效。任何人不得将信息载体带出公司。 四、办公室人员应爱护各种设备，降低消耗、费用。对各种设备应按规范要求操作、保养。发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。 五、严禁工作期间上网聊天、看电影、玩游戏等做各种与工作无关事。 六、电脑室设备应由专业人员操作、使用。禁止非专业人员操作、使用，否则，造成设备损坏的应照价赔偿。 电话使用规定 一、公司电话为办公配备，原则上只得用于办公，不得私用。 二、联系业务时应尽量控制通话时间，降低费用。 办公用品领用规定 一、公司各部门所需的办公用，由办公室统一购置，各部门按实际需要领用。 二、各部门专用的表格，由各部门制度格式，由办公室统一订制。 三、办公室用品用能用于办公，不得移作他用或私用。 四、所有员工对办公用品必须爱护，勤俭节约，杜绝浪费，禁止贪污，努力降低消耗、费用。 五、购置日常办公用品或报销正常办公费用，由办公室主任审批，购置大宗、高级办公用品，必须按财务管理规定报总经理批准后始得购置。 第四章人事管理 为了进一步完善人事管理制度，根据国家有关劳动人呈法规、政策及公司章程之规定，制定本制度。
四星级酒店标准管理制度
四星级酒店标准管 理制度 1
四星级标准 一、饭店布局合理 a.功能划分合理; b.设施使用方便、安全。 二、内外装修采用高档、豪华材料,工艺精致,具有突出风格。 三、饭店内公共信息图形符号符合LB/T 001。 四、有中央空调(别墅式度假村除外),各区域通风良好。 五、有与饭店星级相适应的计算机管理系统。 六、有背景音乐系统。 七、前厅(共21项) a.面积宽敞,与接待能力相适应; b.气氛豪华,风格独特,装饰典雅,色调协调,光线充分; c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台; d.总服务台有中英文标志,分区段设置接待、问讯、结帐,24小时有工作人员在岗; e.提供留言服务; f.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外); g.提供信用卡服务; h.18小时提供外币兑换服务; i.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊;
j.可18小时直接接受国内和国际客房预订,并能代订国内其它饭店客房; k.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私; l.设门卫应接员,18小时迎送客人; m.设专职行李员,有专用行李车,24小时提供行李服务。有小件行李存放处; n.设值班经理,24小时接待客人; o.设大堂经理,18小时在前厅服务; p.在非经营区设客人休息场所; q.提供店内寻人服务; r.提供代客预订和安排出租汽车服务; s.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供特殊服务; t.至少能用2种外语(英语为必备语种)提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示; u.总机话务员至少能用2种外语(英语为必备语种)为客人提供电话服务。 八、客房(共21项) a.至少有40间(套)可供出租的客房; b.70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米; - 3 -
酒店前台房卡管理规定
酒店前台房卡管理规定 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-
前台房卡管理规定 一、房卡类别： 1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。 2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有（董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理） 3、领班卡由各楼层领办持有 4、楼层卡各楼层员工持有 5、客人卡由前台员工制作 注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），前台要有补办记录，以免酒店遭受损失 二、客人卡的管理制度： 1、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份； 2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙，并在电脑中注明； 3、客人房卡遗失： 验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30元）→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡（做消磁处理），确保插卡前使用的钥匙作废。 4、客人钥匙损坏： A.验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作l把钥匙给客人，并向客人致歉。 B.如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。 5、客人寄存钥匙： A.听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。 B.如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙，再进行寄存。 C.如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单，请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。 6、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。 7、退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交前台主管保管。
公寓楼物业管理制度(上墙)
秩序维护部管理制度 1、公寓楼实行24小时保安值班制，认真做好公寓楼的进出人员、车辆、消防、财产管理工作。 2、熟悉公寓楼的各种保安设施及操作性能，熟悉社区的结构分布。 3、严格遵守上下班时间及值班纪律，上班时间不得做与值班无关的事情，并认真做好值班记录。 4、当班秩序维护人员必须制服穿戴整齐，做到警容整洁，文明值勤。 5、定时对公寓楼进行巡逻、检查，保证公寓楼公用设施及消防设备的完好。 6、当班时间不得读书、看报、打磕睡、游戏等，严禁喝酒。 7、配合监控中心工作人员，发现可疑问题，必须立即予以澄清。 8、保证公寓楼治安稳定，积极配合公安机关及消防部门的检查工作。
工程部工作职责 1、负责公寓楼公共设施、设备的管理、运行、维护、保修工作，实 行24小时值班制度，并做好值班记录。 2、每日定时巡视机电设备各部位运行状况和公共设施情况，发现异 常和损坏及时报修。 3、对重大突发性故障，立即组织抢修，如无法解决及时向上级报告。 4、热情、及时、快捷、合理解决业户的报修。 5、节能降耗、合理更新，为业户提供优质服务。 6、每月抄录水电表读数，确保数据无误，并对水电通知单进行审核。 编制公寓楼的水、电用量汇总表报物业总监及公司相关部门。 7、制定每月备品备件的采购计划，并上报物业总监。 8、按设施设备实际情况，提出的合理化建议。 9、负责公寓楼大型维修保养项目的审查、报批及合同审查。
客户服务部工作职责 1、客户服务部是公寓楼物业管理的职能部门。 2、负责公寓楼小区各类配套服务设施的管理，参与接管公寓楼的日 常物业管理工作。 3、走访业户，与业户沟通，掌握辖区每一业户情况，及时处理小区 业户申请服务及投诉问题，并按期回访，回访率达到100% 。 4、向业户宣传和告知政府各职能部门的各项规定、文件通知，配合 有关政府职能部门做好计划生育、暂住人员管理工作。 5、负责接待来电来访和投诉，并安排处理和跟踪完成情况。 6、负责办理入伙、装修、搬迁、车位租赁等各类手续。检查制止违 章乱搭建及不安全设施，业户室装修，临时动火作业的审批与监督，发放和各类门禁IC卡。 7、负责建立和完善公寓楼的业户档案（包括租户、商家及其他物业 使用人），以及各类文件资料的收发、打印、存档工作。 8、定期制作和刊登宣传栏。 9、每月负责管理费的单据发放工作，协助财务部按时向业户收取物 业管理服务费，空置房屋物业管理费、租金、各类水、电费及房屋本体维修基金等费用，做好收据发票及停车卡领用登记资料并作好催缴工作。 10、积极向业户宣传物业管理法规、政策及各项管理制度，宣传环保， 协调同业户关系，努力培养业户环保意识。
办公室日常管理制度(全)
办公室日常管理制度 第一章总则 办公场所是员工从事经营管理的劳动场所，公司努力创造一个安全、舒适、健康的办公环境，员工应自觉维护良好的办公环境。 第二章员工行为规范 第一条职业道德 忠诚、正派、守纪、勤勉、尽职、敬业。 第二条形象规范 (一)着装、举止 1.着装：整洁、大方、得体 1)员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工 穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，服装 正规、整洁、完好、协调、悦目。 2)着装最好上下相配、平整，符合时节。 3)女员工可化淡妆，工作时间不能当众化妆，勿戴过多 饰品；领口过低、裙、裤过短的服装禁止穿着。 4)鞋、袜保持干净、卫生，在工作场所不赤脚、不穿拖 鞋。 2.举止：文雅、礼貌、精神
1)遵守考勤制度，准时上班、下班，不迟到、早退。病 假、事假需及时申请或通知本部门负责人，填报请假 单。 2)上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满， 乐观进取。 3)对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头 脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。 4)开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个 人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。 5)热情接待每一位客人，不以貌取人，不盛气凌人，与 客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动 端茶道歉。 6)保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。 7)出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间 随手关门。 第三条语言规范 1.会话：亲切、诚恳、谦虚 1)语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意 明确言简。 2)与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在 焉，反应冷漠。 3)严禁说脏话、忌语，使用文明用语。
星级酒店中餐厨房管理制度
星级酒店中餐厨房管理制度 一、厨房考勤制度 厨政部工作人员上、下班时，必须打考勤，严禁代人或委托人代打考勤。 穿好工作服后，应向组长或厨师长报到或总体点名。 根据厨房工作需要，加班的厨师留下，不加班的厨师下班后应离开工作地。 上班时应坚守工作岗位，不脱岗，不串岗，不准做与工作无关的事，如会客，看书报， 下棋、打私人电话，不得带亲戚朋友到酒店公共场所玩耍、聊天、 不得哼唱歌曲、小调。 5、 因病需要请假的员工应提前一日向厨师长办理准假手续，并出示医院开出的有效证明、 因不能提供相关手续或手续不符合规定者，按旷工或早退处理。请假应写请假条书面备案。 6、 需请事假的，必须提前一日办理事假手续，经厨师长批准后方有效，未经批准的不得无 故缺席或擅离岗位。电话请假一律无效。 根据工作需要，需廷长工作时间的，经领导同意，可按加班或计时销假处理。 婚假，产假、丧假按酒店员工手册的有关规定。 本制度适用于厨政部的所有员工。 二、厨房着装制度 1、 上班时需穿戴工作服帽，在规定位置佩戴工号牌或工作证。服装要干净，整洁、工作时 间不得裸背敞胸、穿便装和怪服。 上班时间需穿工作鞋，不得穿拖鞋、水鞋、凉鞋。 工作服应保持干净整洁，不得用其它饰物代替纽扣。 4、 工作服只能在工作区域或相关地点穿戴， 不得进入作业区域之外的地点， 禁止着工装进 入前厅。 5、 必须按规定围腰系带操作，不得拖曳。 6、 违反上述规定者，按酒店处罚条例执行。 三、厨房卫生管理制度 1、 厨房烹调加工食物用过的废水必须及时排除。 2、 地面天花板、墙璧、门窗应坚固美观，所有孔、 洞、缝、隙应予填实蜜封， 并保持整洁， 以免蟑螂、老鼠隐身躲藏或进出。 定期清洗抽油烟设备。 工作厨台，橱柜下内侧及厨房死角，应特别注意清扫，防止残留食物腐蚀。 食物应在工作台上操作加工，并将生熟食物分开处理、刀、菜墩、抹布等必须保持请清 卫生。 食物应保持新鲜、清洁、卫生、并于清洗后分类用塑料袋包紧、或装在盖容器内分别储 放冷藏区或冷冻区、要确定做到勿将食物在生活常温中暴露大久。 7、 凡易腐败的食物 ,应储藏在 0度以下冷藏容器内 , 熟的与生的食物分开储放 , 防止食物间 串味.冷藏室应配备脱臭剂 .8 、调味品应以适当容器装盛 , 使用后随即加盖 ,所有器皿及菜点 均不得与地面或污垢接触 .9、 应备有密盖污物桶， 潲水桶， 潲水最好当夜倒除 , 不在厨房隔 夜，如需要隔夜清除，则应用桶盖隔离，潲水桶四周应经常保持干净。 10 员工工作时，工作衣帽应穿戴整洁，不得留长发、长指甲，工作时避免让手接触或沾染 成品食物与盛器，尽量利用夹子、勺子等工具取用。 11 在厨房工作时，不得在工作域抽烟、咳嗽、吐 、打喷嚏等要避开食物。 12 厨房工作人员工作前、方便后应彻底洗手，保持双手的清浩。 13 厨房清洁扫除工作应每日数次，至少二次清洁完毕，用具应集中处置，杀虫剂应与洗涤 剂分开放置，并指定专人管理。 14 不得在厨房内躺卧或住宿，亦不许随便悬挂衣物及放置鞋屐、或乱放杂物等。 1、 2、 3、 4、 7、 8、 9、 2、 3、 3、 4、 5、 洁、 6、
房卡管理制度
酒店前台房卡管理 一、房卡类别及制卡权限： 1、客房房卡分总卡、领班卡、楼层卡、客人卡 2、总卡为客房相关管理人员持有（董事长、总经理、副总经理、客务总监、客 房经理、前厅经理）由前厅经理制作 3、领班卡由各楼层领办持有由大堂副理或前厅经理制作 4、楼层卡各楼层员工持有由大堂副理制作 5、客人卡由前台员工制作 二、客人卡的管理制度： 1、将房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份； 2、前台原则上单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房 卡，并在电脑中注明； 3、客人房卡遗失： 验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（50元）→重新制作一张新的房卡给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡（做消磁处理），确保插卡前使用的房卡作废。 4、客人房卡损坏： 1)验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作一张房卡给客人， 并向客人致歉。 2)如果房卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作一 张房卡给客人，并向客人致歉。
5、客人寄存房卡： 1)听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取 房卡套填写房号，房卡插入房卡套，放在寄存抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还房卡，将写房号的房卡套撕毁。 2)如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作房卡，再进行寄存。 3)如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单，请客人签字确认→房卡、留 言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。 6、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房卡→如客人出示的房卡没有房卡 或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。 7、退房时，客人将房卡留在房间：客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断 裂、明显污迹、坏的房卡，交前台主管保管并做记录。 8、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者； 9、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待 处处理； 10、客房服务员不得对客人以错放房卡在房间内为由，随便开房门让客人进入， 应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补卡手续。 11、前台服务员每班交接时，必须核对客人房卡数量。发现任何缺失必须上报 并在交接本上作记录。 12、所有房卡上不能贴房号
3-公寓楼管理制度
公寓楼管理制度 一、目的 为了加强高科投各公寓楼的管理，能够创造一个安静、整洁、卫生、舒适的生活环境，特制定本制度。 二、适用范围 本制度适用于居住公寓楼的各公司所有人员，也包括由于公务原因需安排入住的非公司人员。 三、管理权限 我公司公寓楼全部由后勤保障中心进行统一管理，后勤设置公寓楼管理员对公寓进行日常管理，并在每幢公寓楼里设置门卫进行出入管理。 四、申请流程 1、公司员工入住申请 1）各公司人员如满足家住外地而在本市无适当住所或上下班交通不便的情况，确需申请住宿的，填写『员工住宿申请表』(见附件一)。 2）经各公司人资部确认，总经理办公室审核后，交由高科投后勤保障中心，经后勤领导核准，将住宿押金200元交至高科投财务部，由财务部签字确认后，将申请单交至后勤中心公寓楼管理人员处，安排在规定房间和床位。 2、公司客人入住申请 1）各公司客人如需住宿，由各公司相关部门填写『客房住宿申请表』(见附件二)。 2）经各公司总经理办公室审核后，交由高科投后勤保障中心，经后勤领导核准，将申请单交至后勤中心公寓楼管理人员处，安排在规定客房入住。 3、退宿申请 1）公司员工或客人如需退宿，需填写『退宿申请表』(见附件三)。 2）经各公司人资部确认，总经理办公室审核后，交由高科投后勤保障中心，经后勤领导核准，将申请单交至后勤中心公寓楼管理人员处确认。 五、公寓楼日常管理 1、入住管理 员工或客人入住时，需持有已签核完毕的『员工住宿申请表』或『客房住宿申请表』的复印件和身份证原件到公寓楼门卫处登记入住。门卫核对人员
并保存复印件，确认无误后带到房间，安排其入住。 2、出入管理 1）公寓楼开放时间为5：30—23：30，24小时均有门卫值班。 2）员工进出公寓必须佩戴工作证，一律凭工作证进出，并主动接受公寓楼门卫的检查，如果发现不是本公寓楼入住人员有权拒绝进入。 3）如有外来访客，要求其电话通知受访人员到门卫处进行确认并登记到访和离开时间，填写『访客登记表』（附件四）。 4）如有施工或其他工作人员进入，门卫需在接到后勤中心公寓管理员通知并登记后才能放行。 3、卫生管理 1）保持房间的整齐、清洁，由住宿人员轮流打扫宿舍卫生。 2）房间垃圾在次日的上班前放置门口，由保洁员统一处理，不得随意丢弃； 违者视情节严重给予罚款。 3）每周管理员需要集合保洁员进行大扫除一次。 4、安全管理 1）不得携带易燃、易爆、有毒或其他法律禁止个人拥有的违禁物品及其他危险物品进入公寓楼，一经发现视情节轻重罚款100元或无偿解雇，情节严重者移送公安机关处理。 2）公寓楼严禁外人留宿，特殊情况须报后勤保障中心领导处批准并在公寓楼门卫处登记后才能留宿。未经批准留宿外来人员的，一经发现处以当事人100元罚款，由此引发的一切后果由留宿人承担。 3）严禁男女混住，一经发现处以当事人每人500元罚款，由此引发的一切后果由留宿人承担。 4）为保证员工的人身安全，严禁夜不归宿，对个人私自外出引发的一切事情，公司不承担任何责任。 5）严禁高空抛物、乱扔垃圾、乱倒脏水等；烟灰、烟头等不得丢弃地上； 违者罚款100元。 6）严禁使用大功率电器，如热得快、电炉子、电暖气等，以免使用不当，引发火灾或其他事故，违者罚款200元。 7）严禁在床铺上吸烟，违者罚款50元。 8）离开房间时应关闭电器设备及门窗，现金、贵重手饰等物品存放于带锁的柜中，否则公司不承担任何责任。
公司办公室日常管理制度简单版
办公室日常管理制度 第一条员工应严格遵守考勤签到制度，准时上班按时下班，时间按9：00-17：30执行。 第二条上班后不得外出吃早点或办私事，需要须征得直管领导允许，午休后应准时上班。 第三条不得将可能影响办公环境的与工作无关的物品带入公司。 第四条员工上班时必须统一服饰，着装整洁、得体，不得穿军靴、露出脚趾及后跟的凉鞋及其他不适宜的装束，不准佩戴夸张、异类、过大的饰物上班。 第五条办公时间因私会客需和直管领导报备，时间不得超过30分钟；因私打电话必须简短。 第六条上班时间内不得大声喧哗、嘻笑打闹、聚堆聊天、玩游戏、浏览与工作无关网站；任何时候不得使用不文明语言和肢体动作。 第七条个人所属的桌椅、设备、垃圾桶由各使用人自行清洁；部门所属的存储柜、文件柜内部由各部门指定专人负责整理和清洁； 第八条办公室环境要求：环境整洁、摆放有序；随手清洁，及时归位；办公室内不得摆放鞋、雨伞等有碍形象和环境的杂物；严禁随地吐痰、乱丢纸屑；垃圾桶不超过3/4满。 第九条工作午休（餐）时间不得饮酒，不得带有酒精状态上班；接待公司客人的除外. 第十条下班、或离开办公室30分钟以上的，须关闭不使用的电器、电灯等耗电设备，午餐期间关闭应关闭显示器和电灯；公文、印章、票据、现金及贵重物品等须锁入保险柜，关窗、锁门后方可离开。 第十一条遵守保密纪律，保存文件及技术资料，不得泄露公司机密。第十二条文明用厕，节约用纸，注意保洁。 第十三条爱护公司财产和设备，发现损坏及时向办公室报修，无法修复的应注明原因申请报废；因故意或使用不当损坏公物者，应予以相应赔偿。 第十四条日常办公采购由采购部门及采购人员填写办公采购申请表，报总经理签字审批后到财务处领取采购资金；采购完毕做好采购记录表，提供采购小票及发票。 本制度自发布之日起执行 二〇一一年十月十四日
很详细：《某五星级酒店-厨房各岗位说明书-22页
某五星级酒店 厨房各岗位职责以及任务 设计厨房组织结构的最终目的是为了有效地组织生产，使厨房各部门运转正常，各项工作都有具体人直接负责，每项工作都有控制方法进行督导。因此，在确定了组织结构及其人员编制以后，就必须将各项生产任务定性、定量地落实到组织中去。制定岗位职责和明确生产任务就是一种最有效的方法。 制定岗位职责和任务，就是使各级岗位上的每个人都明确自己在组织中的位置，工作范围和工作职责，知道向谁负责，接受谁的工作督导，以及在工作中需要具备哪些技能才能完成自己的生产任务。因此，岗位职责是衡量和评估每个人工作的依据，是工作中进行相互沟通，协调的条文，是选择岗位人员的标准，同时也是实现厨房效率的保证。 一、行政总厨师长的工作职责及工作任务 1、行政管理工作 （1）组织和指挥厨房的各项工作，按餐饮部规定的成本，生产优质的菜点，满足宾客的需要。 （2）监督检查，协调各厨师长的工作，负责对他们进行考核和评估，并根据工作实绩提出奖惩意见，报餐饮部决定。 （3）根据厨师的业务能力和技能特长，决定各岗位工作人员和工作的调换。 （4）根据各厨房的生产特点，编制工作时间表，定期检查下属的出勤情况，
审核加班费和告假单。 （5）根据餐饮部要求，制定厨房工作的规章制度和直属下级的岗位职责，制定各项工作的控制指标和检查表。 （6）加强多方协作，搞好厨房与饭店各部门之间的关系。主要是厨房与采购部、厨房与工程部，厨房与宴会预订，厨房与餐厅等部门之间的协作。 2、生产业务计划 （1）根据餐饮部的经营目标和下达的生产指标，负责制定全厨房的阶段性实施计划，负责和协助各餐厅菜单的制定和更换。 （2）对大型的、重要的宴会、酒会、冷餐会，亲自制定菜单，制定进货计划，亲自负责生产的安排，进行现场督导，以保证菜点质量和饭店信誉。 （3）根据饮食市场的竞争，制定出食品节，食品周等各种饮食活动计划，并根据厨房的技术情况、市场货源的供应情况，库存和客源等情况，适时地组织实施。 （4）根据销售预测，作好日常生产量的下达计划，严格控制厨房的库存和剩作食品，协助成本控制员搞好厨房的成本控制。 （5）负责菜点规格的制定。组织制定标准菜谱卡（标准菜谱卡具体内容见第六章）或标准成本卡，制定厨房各流程的生产规格和标准，以此来检查厨房生产的质量。 （6）根据菜点的质量要求，组织制定所需原材料的规格质量说明书（采购规格说明书具体内容见第五章），交采购部采购。 （7）根据厨房生产要求，制定厨房改造、厨房设备、用具、工具的添置和
星级酒店房卡管理守则4.doc
星级酒店房卡管理制度4 一、房卡类别： 1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。 2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有(董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理) 3、领班卡由各楼层领办持有 4、楼层卡各楼层员工持有 5、客人卡由前台员工制作 注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施(消磁和补办)，前台要有补办记录，以免酒店遭受损失 二、客人卡的管理制度： 1、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份; 2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙，并在电脑中注明; 3、客人房卡遗失： 验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费(30元)→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务 中心→使用管理卡到该房间插一次卡(做消磁处理)，确保插
卡前使用的钥匙作废。 4、客人钥匙损坏： A.验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作l把钥匙给客人，并向客人致歉。 B.如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。 5、客人寄存钥匙： A.听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。 B.如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙，再进行寄存。 C.如客人寄存时嘱咐他人来鳃填写留言单，请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。 6、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。 7、退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交前台主管保管。 8、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或
公寓楼管理制度及考核标准
xx集团有限公司 公寓楼管理制度 为了使广大员工更好地生活和工作，维护公寓楼的正常秩序，特制定本制度。 一、管理职责：以各单位管理为主，物业公司辅助管理并负责监督、考核。 二、入住条件：在集团公司上班家离公司五公 里以上的员工，运行班三公里以上的员工。 三、入住流程：1、各单位根据需要申请使用房间数量。 2、对符合在本公寓楼内居住条件的员工，经本 人申请，由所在单位核查批准自行安排住宿。 3、各单位要提前将入住人员申请登记表报公寓 楼管理员登记备案。 四、退房流程：1、各单位退房时需将房间卫 生清理干净，通知楼管进行室内物品交接。经楼 管核实房间物品无损坏、无丢失方可退房。 2、对辞职、辞退及因岗位调整，已不符合入住 条件的要及时清理并报公寓管理员登记备案。 五、为了便于房间钥匙、床等公用设施的管理，每名入住人员需缴纳200元押金，退房时返还押金。 六、公寓寝室每间安排6人，全日制本科以上的每4人一间，各单位中层及以上的每2人一间。 七、公寓楼内所有公共财物，及房间内配备设施，每位员工必须爱护，不得随意搬迁，更不准损坏和拆改。 八、物业公司对各单位入住公寓楼的人员合理安排，避免造成闲置占用。 九、爱护公寓卫生，入住人员人人有责，物业公司负责给各单位划分公共卫生区，公共卫生区根据划分标准轮流值日。保持内外墙面及门窗清洁，垃圾放在一楼室外垃圾桶内。 十、各房间要求床铺整洁，被子叠放整齐，室内干净卫生，物品摆放有序，经常通风，不能有异味。 十一、水电按月查收，各单位从工资中扣除。特殊人员所享受的优惠待遇由所在单位承担。 十二、杜绝长明灯、长流水等浪费现象，人走关闭所有电器及空调。 十三、严禁乱接乱拉电线，除配置的电器外不得私自使用和添加电炉、电饭锅等大功率电器，不得在公寓内烧水做饭。