高星级酒店康乐运营模式研究——以广州从化都喜泰丽温泉度假酒店为例
高星级酒店康乐运营模式研究——以广州从化都喜泰丽温泉度假酒店为例
[摘要]高星级酒店产生于一定的社会经济背景当中,由于各地区旅游活动为主、各种商务活动、婚礼等大型活动的支撑下，高星级酒店在近几年来发展迅速，康乐项目作为高星级酒店在运作模式中重要的盈利要素和运营核心的项目，高星级酒店传统项目面已经逐渐饱和的情况下，高星级酒店的康乐项目的发展需要开创出更科学，完善的模式。目前我国高星级酒店在发展过程中在其康乐项目的运营模式出现了一些问题，这些问题的出现直接影响高星级酒店的发展，通过对以广州从化都喜泰丽温泉度假酒店为例高星级酒店的康乐运营模式的分析，提出相关发展对策，旨在为我国高星级酒店康乐项目的发展提供理论借鉴。
[关键词]高星级酒店；康乐；运营模式
[Abstract] high star hotel in certain social and economic background, due mainly to the tourism activities, under the support of various business activities, wedding and other large-scale activities, high star hotel in recent years the rapid development, recreational projects as the high star hotels in the mode of operation of the important profit element and core operations of the project, high star hotel in traditional project has gradually saturated, development of high star hotel recreation projects need to open up a more scientific, perfect pattern. At present in our high star rated hotels in the development process in the recreational project operation mode appeared some problems, these problems appear directly affect the high star hotel Store development, through the in Guangzhou Conghua like Telecom Resort & Spa for cases of high star hotel recreational business model analysis, puts forward corresponding countermeasures, aiming to provide theoretical reference for the development of our high star rated hotel recreation projects.
[Key words]high Stars Hotel; Kangle; operation mode
目录
引言 (1)
1 研究背景 (1)
1.1 研究综述 (1)
1.2 酒店康乐部概念 (2)
1.3 高星级酒店康乐部运营模式内涵 (2)
2 高星级酒店康乐部概述——以广州从化都喜泰丽温泉度假酒店为例 (2)
2.1广州从化都喜泰丽温泉度假酒店 (2)
2.2 广州高星级酒店概况 (3)
2.2.1高星级酒店数量方面 (3)
2.2.2康乐项目 (3)
2.2.3分布情况 (3)
2.3消费环境的改善带动高星级酒店消费 (4)
2.4广州市高星级酒店康乐部基本运营情况 (4)
3 我国高星级酒店康乐经营模式分析 (5)
3.1 康乐缺乏足够的重视 (5)
3.2 康乐部门的服务质量不够完善 (5)
3.3 营销模式不合理 (6)
4 高星级酒店康乐运营模式发展策略 (6)
4.1丰富高星级酒店康乐项目 (6)
4.2建造康乐项目营销特色 (7)
4.3提康乐项目服务质量 (7)
4.4协同网络拓展外延服务 (8)
总结 (9)
参考文献： (10)
引言
从改革开放到现在,高星级酒店在中国酒店市场中一直是主角和引领者,它代表着中国酒店业的发展方向,高星级酒店为旅游者、商务人员、大型活动提供全方位的高端服务为目标。为了实现这个目标高星级酒店在产品服务内涵上突出了全面服务功能,通过多渠道控制运营成本。随着我国人均可支配收入的不断增长，人们可以自由支配的时间也逐渐增加，人们就产生了休闲娱乐、康乐、旅游健身等进一步的精神需求。同时在工作、学习、生活中的竞争带来的强大压力，使人们进一步认识到休闲放松以及康乐的重要，康乐项目逐渐成为一种生活时尚，康乐消费也逐渐成为一种象征高雅的文化消费，在这样的时代背景下康乐项目的规模和速度正在高速发展。高星级酒店根据消费者的需求来调整了运营模式，对酒店的康乐项目进行重新定位, 使康乐项目部独立成一个专业的部门，康乐部的存在，通过独立运行的方式和酒店的其他部门形成了重要的酒店服务基础作用。
1 研究背景
1.1 研究综述
詹姆士·布朗博士（ 2009 年）1《国际连锁管理》中对成立于 1967 年的国际酒店集团雅高的发展史进行了阐述，并明确提出应该将康乐作为酒店里的一个正式部门纳入酒店运营当中。书中还详细阐述了作为康乐项目的酒店的水疗子品牌的建设的重要意义。随后酒店康乐发展的良好趋势吸引了更多学者的研究，汤泰斯教授2在英国酒店期刊《New Things》中提出酒店中康乐的人文文化对酒店员工和消费者的提升作用，并提出在酒店中成立专业的康乐培训协会，进而培训从业人员的技能。
改革开放以后，我国的康乐行业是才逐渐发展起来，康乐行业发展到现在也只经历了几十年的时间，所以我国的康乐行业的发展还是处于初级阶段，并且在酒店康乐运营方面可参考的文献较少，李哲（2010年）在《浅论现代酒店中康乐部的管理运行原则》中分析了康乐部在酒店中的重要地位，康乐部管理运行的原则包括科学合理的管理原则;先进适用原则;突出特色等原则。张艺（2010年）在《我国高星级酒店康乐部发展问题的探讨》通过对高星级酒店康乐部的现状进行分析,并从康乐项目设置、经营特色、服务质量等方面提出了对高星级酒店康乐部的发展策略。宋伟（2014年）在《济南高星级酒店康乐运营模式研究》中总结了国内外康乐项目的发展和现状，对济南市的高星级酒店康乐项目进行了问卷调查，对济南市高星级酒店康乐项目进行了SWOT分析，提出它们所存在问题。站在客户的角度对康乐项目产品进行完善和市场定位。构建了符合济南高星
1詹姆士·布朗博士，瑞士洛桑国际酒店管理学院
2汤泰斯教授，英国人力资源专家
级酒店康乐项目的运营模式，最终促进济南高星级酒店康乐项目运营的发展。
1.2 酒店康乐部概念
康乐是指人们在自己可支配的空闲时间里，在某个场地和设施条件下参加的休闲娱乐活动，以达到调节身心，恢复体力和振作精神的目的。在康乐所提供的服务中，主要有康体类、消闲类、保健类、娱乐类活动等。康乐在现代酒店中的大放异彩，不仅仅是出于提高酒店基础设施的功能和目的，而是为了更好的体现出酒店服务意识的增长。
伴随着中国经济的不断发展，中国人对于生活品质的要求也有了提升，很多人对于酒店的需求不再是局限于以往的提供住宿的地方，而是一种在住宿之外还能够提供更多的服务和娱乐的休闲场所，因此康乐应运而生。很多的酒店为了吸引更多的客户，就必须要不断的满足他们的娱乐休闲要求，另外酒店要不断的提高酒店的星级水准，康乐作为其中的一个重要考核项目，就必须对其进行良好的运营，因此高星级酒店中的康乐不仅承载起了酒店等级的评审而且还起到了联结酒店和客户的桥梁。根据各种目标客人群有针对性的设置不同类型的康乐项目对星级酒店的等级划分是按酒店的规模，包括设施、建筑、管理、装修、服务质量等内容来划分，当前国际上酒店的星级制是很普遍的划分方法，酒店的星级越高就代表该酒店的档次和级别越高。
1.3 高星级酒店康乐部运营模式内涵
运营模式就是指企业在经营过程中，所实行的计划、组织以及控制，是企业的产品生产和服务相关的各项管理工作的总称。我们还可以说，运营模式就是指为对企业提供的主要的产品和服务进行设计、实施、评价和改进。以前，西方学者将运营方法称为与工厂联系在一起的有形产品的生产。
目前运营模式的内涵正在不断的延伸，向经济方向、运营层次向战略层次不断扩展,即由前期企业的关注点从自身的产品、营销、利润逐渐转向顾客关系、价值、市场细分、战略目标、等内容。现在不断追溯收益的来源，这就使运营模式向企业经营的实质偏向，抓住市场机会创造更多的价值,满足消费者没有满足的需求，解决了市场上没有解决的问题,才能创造真正的价值。每个企业想要创造市场价值，就要通过自身拥有的资源、能力，企业科学的整合内部资源与外部市场机会运营模才能发挥出它的作用。
2 高星级酒店康乐部概述——以广州从化都喜泰丽温泉度假酒店为例
2.1广州从化都喜泰丽温泉度假酒店
广州从化都喜泰丽温泉度假酒店坐落于广州从化，充分的体现出了度假酒店休闲娱乐功能，在酒店内部拥有133个豪华别墅以及客房，并且每一个别墅都配
有一个独立的温泉池。
广州从化都喜泰丽温泉度假酒店最大的特色在于它的康乐项目具有较为明显的特色印记，也就是以SPA和温泉服务为主的康乐服务。在这些独立存在的温泉池之外，酒店还具有23个理疗池等场所供客户进行放松和疗养，并且酒店还配有非常具有泰国特色的按摩体验，这些按摩师基本上都是由来自泰国的技师组成，能够给客户带来最传统的泰式按摩体验。
2.2 广州高星级酒店概况
2.2.1高星级酒店数量方面
在国家旅游局正式推行酒店星级标准以后，广州逐渐建设了星级酒店，随着以广州高星级酒店的不断设立，以广州从化都喜泰丽温泉度假酒店为例的高星级酒店不断增加，其在星级酒店中所占比重也越来越大。根据网络检索结果可知，目前在广州市内的五星级酒店有107家，相比于2013年的91家又增加了9家，其中包括广州天河希尔顿酒店、广州长隆酒店、广州四季酒店、广州鸿德国际酒店、广州香格里拉大酒店、广州文华东方酒店等酒店，四星级的酒店有219家，三星级酒店有761家。在五星级酒店中，广州天河希尔顿酒店有客房498间，广州长隆酒店有1395间客房，广州四季酒店有344间客房，广州鸿德国际酒店有客房217间，广州香格里拉大酒店有704间客房，广州文华东方酒店有客房217间，都喜泰丽温泉度假酒店拥有客房133间，从所拥有的客房数量上来评价的话，广州地区的高星级酒店主要集中在中型高星级品类上。1
2.2.2康乐项目
以广州从化都喜泰丽温泉度假酒店为例内的高星级酒店都具集餐饮、住宿、会议、娱乐于一体。从硬件条件方面来说，主要有免费Wifi、免费的停车场所、开放的游泳场所、开放的健身场所、可用于商务办公的会议室和商务中心，另外从服务条件上来说，可以提供包括但是不限于叫早服务、管家服务、送餐服务、叫叫车服务等，目前以广州从化都喜泰丽温泉度假酒店为例内的高星级酒店的康乐项目还拥有桑拿浴足疗、室内游泳池、健身房、KTV 项目、棋牌室、台球桌球室、瑜伽室、美容美发、美甲室等娱乐设施。
2.2.3分布情况
广州天河希尔顿酒店、广州长隆酒店、广州四季酒店、广州鸿德国际酒店、广州香格里拉大酒店、广州文华东方酒店，主要分布的区域有天河区、番禺区、海珠区、越秀区等区域其中尤以天河区内的高星级酒店最多，这些区域主要呈现出两种特征，一种是靠近市中心最为繁荣的地段，交通便利吃穿住行都非常的方便，另外一种就是在距离市中心较远，但是环境很好远离城市噪音，并且在拥有
1https://www.wendangku.net/doc/c415719353.html,/hotel/guangzhou32#ctm_ref=hod_hp_sb_lst
更多的配套基础设施。
2.3消费环境的改善带动高星级酒店消费
近年来，广州市认真落实科学发展观，不断加快调整产业结构，克服经济形势中的困难，不断提高城镇化质量，着力改善民生提高人民生活水平。在一系列政策和工作的带动下，广州市的经济在近年来保持着增长趋势。
图1 2011年——2015年广州市经济增长走势图
年份2011年2012年2013年2014年2015年
12423 13551 15497 16707 18100
生产总值（单
位：亿元）
增长率（单
11.3 10.5 11.6 8.6 8.4
位：%）
资料来源：广州统计年鉴
从上图可以看出，广州市在2011年到2015年期间，所取得的生产总值一直都是在增长的，虽然在增长的幅度上出现了缓和和下降的趋势，但是仍然保持不错的生产总值增加趋势，从这个方面上来说，广州市的高星级酒店发展面临着较为稳定的发展前景。
根据相关数据显示，在2015年，广州市城市居民消费价格总体水平上升1.7%，其中，服务项目价格上升 4.3%，人们更加愿意将更多的支出投入在服务类产品的消费上，另外，对于广州市的高星级酒店来说，城市流动人口的往来也是一个重要的消费者来源，在2015年全年城市接待过夜旅游人数5657.95万人次，比上年增长6.2%。其中，入境旅游者803.58万人次，增长2.6%；境内旅游者4854.37万人次，增长6.8%。在入境旅游人数中，外国人达到了307.98万人次，增长2.6%；香港、澳门和台湾同胞达到了495.60万人次，增长2.6%。旅游业总收入2872.18亿元，实现了13.9%的增长。旅游外汇收入56.96亿美元，增长4.0%，在这种良好旅游业的协同发展下，广州市高星级酒店拥有较好的发展前景。
在近年来经济发展过程中，人们收入和消费类支出都在不断增加，说明消费者选择愿意花更多的钱来消费实现高端人士的要求。在近年来我国日益增长的收入和人均旅游消费类支出可以证明人们有足够的消费能力来参与康乐活动，而高星级酒店康乐项目的正满足了其对康乐活动的要求。在我国旅游业的繁荣以及人均收入的提高的大环境下，不断促进着康乐部的发展。
2.4广州市高星级酒店康乐部基本运营情况
目前以广州从化都喜泰丽温泉度假酒店为例高星级酒店的康乐部除了具有星级酒店的基础设施和服务外，还包括咖啡厅、酒吧、服务宴会厅、桑拿浴足疗、
室内游泳池、健身房、KTV 项目、棋牌室、台球桌球室、瑜伽室、美容美发、美甲室等康乐项目，并且康乐部的盈利额对整个酒店的盈利收入总比值中逐年增长，康乐部大都设有副经理，主管，员工，采用金字塔式的层级管理制度。像健身房、游泳池、桑拿、乒乓球、水疗等康乐项目采用会员卡制度。
3 我国高星级酒店康乐经营模式分析
以广州从化都喜泰丽温泉度假酒店为例的高星级酒店,应该牢牢把握各种时机与条件,并结合自身特点的基础上,科学地选择了适合自己的康乐经营模式,通过对比几家不同高星级酒店的康乐经营模式，来分析以广州从化都喜泰丽温泉度假酒店为例高星级酒店康乐经营模式。
3.1 康乐缺乏足够的重视
康乐项目在未来具有巨大的发展空间，但是部分高星级酒店没有注重康乐部门对整个酒店的重要作用，因此缺少对其发展前景空的了解，没有注重康乐部门的发展并且应对速度过慢。大部分高星级酒店在餐饮、客房等传统盈利部门上的投资力度远比康乐项目的发展以及升级改造要大。缺乏对康乐项目的开发就会直接影响康乐项目的发展，酒店康乐项目的发展并不能够对于消费者的需求进行及时的满足，很多高星级酒店的管理人员将康乐项目简单外包，不具有自身的特色并且失去了酒店康乐发展的良好机遇。
康乐项目与传统的餐饮部和客服部一样作为高星级酒店的重要营收部门，在康乐项目的设置上要与消费者需求和市场定位协调，不能盲目跟风社会趋势。很多以广州从化都喜泰丽温泉度假酒店为例高星级酒店未从整体思路上整体规划康乐项目，项目设置不合理，而且很多酒店的康乐在客户的来源上，还是需要依靠于酒店客户，并不具备独立的营销和吸引客户的条件。
3.2 康乐部门的服务质量不够完善
所谓康乐服务质量是指酒店康乐部门在有形和无形产品的基础上提供的服务是否满足了客户的需求。康乐服务质量是由康乐设施、设备的质量；劳务质量；企业整体质量等构成。目前以广州从化都喜泰丽温泉度假酒店为例一些高星级酒店康乐部还存在康乐设施落进、卫生存在隐患不能达到标准、服务流程不够严禁和规范、服务水平有待提高，这就导致康乐项目未能得到很好的发挥，以广州从化都喜泰丽温泉度假酒店为例高星级酒店对康乐项目的支持有限，以广州从化都喜泰丽温泉度假酒店为例高星级酒店康乐项目的营收能力普遍较弱。缺少对人员配置、物品供应、营业时间设置上精细化的管理，且康乐部由于在酒店处于的从属地位，导致营销成本高利润率低。
近年来消费者对健身养生项目比较热衷，游泳池、健身房、SPA 等项目可以有发展的空间，其能够创造可观的营收，减少运营压力。游泳池、健身房、SPA 等
项目相比较以前的娱乐项目，其管理模式相对简单，更适用于系统化、规范化、标准化的高星级酒店管理系统。但很多以广州高星级酒店的康乐项目还停留在传统的简单的的棋牌室、洗浴桑拿等项目。
广州从化都喜泰丽温泉度假酒店在广州市的旅游酒店中处于领导地位，掌握饭店业的发展潮流，但在高星级酒店传统的餐饮和客房项目中的优势，不能带到新兴产业中，面对以前注重观赏型的游客逐渐转型为休闲度假的游客，面对广州市不断发展的高星级酒店竞争中，以广州从化都喜泰丽温泉度假酒店为例高星级酒店缺乏思想上的警惕思想。由于康乐作为部门缺少独立的运营经验，所以客源需要依赖于酒店客源，并且康乐在面对市场竞争的时候，并不能够将其竞争优势发挥到最大，也就是说，康乐作为酒店的一个重要部门，并不能成为酒店之间竞争的巨大优势，这也是由于康乐缺乏针对性和系统性的管理运营水平的限制导致的。
3.3 营销模式不合理
酒店康乐项目作为一个高星级酒店中的经营实体，为满足顾客需求和市场的变化，康乐项目部门的管理者要对康乐部门的人员、财物掌握调配权，这能够有利于康乐形成一个较为整体的内部管理体系，但是现实的情况时很多的酒店并没有将康乐作为一个独立的项目运行，而是将其看做是酒店的一个捆绑项目，因此这样没有系统的管理其发展必然受到制约。此外，酒店康乐项目的客户群体要突破酒店内入住的客户，还应开拓酒店之外市场，不断打造以挖掘酒店之外的市场的宣传和营销体系，并根据顾客的需求来设计康乐项目、价格、流程制度等内容。目前较多的酒店康乐只有应该价格，未推出会员价与散客价的区分，也没有会员制的运营方式，运营模式较简单，这就不能吸引和维持长期的忠实客户群体。
4 高星级酒店康乐运营模式发展策略
随着广州市商圈的建立和高星级酒店康乐项目的不断发展，渝中区高星级酒店包括了广州天河希尔顿酒店、广州长隆酒店、广州四季酒店、广州鸿德国际酒店、广州香格里拉大酒店、广州文华东方酒店等的康乐项目的分析，高星级酒店的康乐要想得到长期稳定的发展就一定要制定科学合理的运营模式。
4.1丰富高星级酒店康乐项目
许多高星级酒店，特别是位于广州市中心的高星级酒店受场地、交通、景区等各方面的限制，面积很大的康乐场所很难设置，并且高星级酒店康乐项目单一，高星级酒店可以与周围环境整合共同发展，将资源与设施进行互补，形成各自酒店的特色。如与附近的台球馆、网球场、休闲场所等共同发展，酒店没有设置的康乐项目就可以利用专车接送客人到合作的康乐活动场所，还可以为这些合作的康乐场所提供高星级酒店的服务和其他方面的支持，在满足客人需求的同时也与
合作的康乐场所实现了双赢。同时康乐部还可以和酒店其他部门协作进而满足客人的需求，包括送餐服务、购物等综合性的需要。这样能增强酒店康乐业的竞争力，发挥酒店的综合优势，提高高星级酒店康乐整体水平；另一方面也可以与其他康乐企业进行合作、优势互补关系，实现双赢。
4.2建造康乐项目营销特色
康乐项目是高星级酒店经营特色的体现，所有必须推出符合具有自身特色的康乐项目，康乐项目必须突出自身酒店的优势和特点。同时可以把独特的健康休闲氛围穿插到酒店其他部门，更加突出酒店的个性和风格。高星级酒店可为女性设置专属康乐区域，可以设置瑜伽设施、美容美体、美甲美发等针对女性的康乐设施，为男性可提供专业健身房、台球馆、游泳池等，给消费者带来宾至如归的感觉。这些服务既能满足客户的需求又富有个性，令客人对酒店印象深刻。，经营者必须使用扬长避短的经营方法和推广手段，最大限度地发挥康乐部的优势，除了传统的电视广播广告、宣传单页等营销推广方式以外，还可以利用现在逐渐被大众所接受的网络平台进行宣传推广，例如可以借助美团、大众点评等平台给予一些优惠进行网上推广，以及建立酒店自身的微信微博公众号，在微信微博中不断推广酒店的康乐项目，可以通过前人对酒店的体验进行宣传，使群众有更多的机会去了解酒店的康乐项目和酒店品牌，形成自身康乐项目的营销特色。4.3提康乐项目服务质量
康乐部的服务质量对高星级酒店整体素质有非常重要的影响，康乐部的服务质量包含硬件设施和软件服务质量。康乐硬件质量也就是康乐设施质量，是康乐的前提和保证，康乐硬件质量包括设施的先进性、舒适性、便捷性等。康乐设备的安全性是最重要的，其要符合国际和国家的安全卫生标准，应设置有防止事故的装置，如自动报警、自动断电等设置。如健身房应配氧气袋、急救药箱等急救用品，所有的康乐设备都定期进行清洁和消毒。康乐设施外观应与康乐项目相协调，注重使用时的适用性和易操作性，进而提高客人的满意度。
康乐服务质量的一线员工是服务员，这些服务人员的服务水平和质量密切的将客户对康乐的印象结合在了一起，对于康乐这种以服务为主的部门来说，尤其要注意对于一线员工服务意识等方面的培养。
首先，对于服务人员要进行严格要求，要使得他们明确的认识到自己的工作定义，具有明确的服务意思；其次，在你具体的服务过程中，要做到每一个环节中服务流程、服务态度等具有一系列严格的执行标准；再次，要提高服务人员的专业技能和知识，要作为服务不流于表面化，通过专业技能为客户提供更加优良和个性化的服务；最后，要建立一套完整的员工奖罚体系，对于优秀的员工进行奖励，对于有过投诉记录的员工进行重新的培训和一定的惩罚，才能再次将其投
入到服务工作中，要严格保证服务人员的服务意识和服务质量，从而达到超越客人期望的目标。另外康乐部还可以配有专业的康乐师、教练、健康咨询师等，为客人提供正确的指导性服务，也能体现出高星级酒店康乐部高档次服务质量。
4.4协同网络拓展外延服务
高星级酒店康乐模式的存在，为很多的消费者带来了更多的便利以及更加良好的体验，但是这种体验就目前来说，主要还是停留在消费者在酒店本身所享受到的一种服务，康乐服务的提供基本上都是基于在酒店内部的地位位置中进行的，因此当消费者脱离了酒店，这种服务就难以维系，因此客户和酒店之间的联系也就断了，但是基于仙子阿高星级酒店较为激烈的竞争态势，积极的拓展一些外延服务也是很有必要的。
举一个简单的例子，在很多大型的旅游服务网站上，为消费者提供的服务都是一站式的，从客户出行的提醒到航班动态信息的及时发送，再到酒店的选取以及接机送机等服务，这些服务的展开都是时时刻刻陪伴在消费者身边的，于是消费者和网站就建立了一种密切的联系，基于这种联系方式，高星级酒店的康乐也可以进行一定程度上的采纳，在消费者进入到酒店之前，可以通过短信等方式来提醒消费者在入住之后可以享受到的服务，并且提供较为详细的行程安排，或者是通过与客户的提前沟通来为客户安排最恰当的服务体系，让消费者享受到更加个性化与定制化的服务，不断的加强消费者和酒店之间的联系和依赖性。
总结
康乐作为高星级酒店的重要组成部分，对于高星级酒店的深层次体验式服务具有重要的推进作用，在康乐的推进下，高星级酒店和消费者之间不仅仅局限于以往的商家和消费者立场，而是建立了一种更加深刻的联系，因此对于康乐的未来运营要引起足够的重视，才能够使得高星级酒店在基础设施的基础上，获得更多的认同。
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五星级酒店物业管理方案
五星级酒店物业管理方案 管理服务目标与整体策划 （一）管理服务目标 物业管理服务的最终目标是创一方文明、保一方平安，使住（用）户安居乐业，使该物业保值增值。 物业管理服务主要包括两大部分，一是对物业的管理，二是对住（用）户的服务。 1、将「xxxx」作为物业管理的典范实施管理，将五星级酒店管理与物业管理融为一体，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，从而达到社会、环境、经济的高效益。 2、内部管理上实行定员、定量、定额方式，以科学的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，为管理好「xxxx」，服务于住（用）户打好坚实的基础。 A．正确处理好开发商与住（用）户之间的关系，维护两者的合法权益，为开发商提出合理的建议，为住（用）户排优解难，让住（用）户称心如意，安居乐业，让其感谢开发商、感谢物业公司。 B．通过严格管理与优质服务，更进一步提高开发商的名牌效应，将有效地促进小区的销售。 C．在物业管理方面，计划住（用）户入住后评上物业管理示范小区。 D．通过高水平的物业管理，让住户享受“五星级”的家园，让商业户对该管理深感满意。 E．通过科学的管理服务，使该物业及其设施、设备、绿化等延长使用期，确保开发商和业主的物业高度保值、增值。 （二）管理服务目标整体策划 「xxxx」的管理服务工作将按照“用心管理、真诚服务”的原则，将实施一体化管理的综合服务。一体化管理，管理处就管理工作的实施分别设置职责不同之部门，负责协调管理中出现的各种情况和问题，保证小区的正常运作，受理业户投诉，监督服务质量，确保各种管理工作畅顺进行。管理处设有小区管理组，全面负责小区的日常管理服务工作，充分发挥一体化管理资源合理配置的优势，节约人力、物力的投入，加强小区各部分的相互支持和促进，提高管理效能。管理处将以人性化的管理贯穿于工作的始终，充分发挥员工的工作积极性、主动性和创造性，最好地满足住（用）户的各项要求。管理处将结合本小区的特点，创造出独具风格的管理模式，以尽善尽美的管理服务，为业户提供安全、舒适的居住环境。
中国主题公园现状
现状 近日，法国前总理拉法兰一行到武汉硚口竹叶海公园考察中法拟合作建设的“未来世界”主题公园项目。随后，武汉市政府与法方签订了“未来世界”主题公园项目的中法合作意向书，法国拟投资亿欧元。“未来世界”主题公园项目规划选址硚口竹叶海公园，建设项目用地约100-180公顷。 上海迪斯尼将在世博会后动工，占地116公顷面积有望创下迪斯尼乐园新高，初步预算投资规模将超过100亿元人民币。面对国外主题公园大举进入中国，中国主题公园可持续发展之路、创建品牌之路究该如何迈进 中国经历了四代历程 1955年，美国人沃尔特?迪斯尼在加州建成迪斯尼乐园后，主题公园的概念渐渐弥漫全球。屈指算来，中国的主题公园也有20余年的历史。 80年代初期，以广州长江乐园和河北正定西游记宫为代表的第一代主题公园掀起盖头。若干年后，以华侨城、三国城、水浒城等为代表的第二代主题公园相继亮相。当我国的主题公园发展到第三代时，上海的热带风暴、苏州乐园、武汉的长江乐园等成为表现形式较为新潮的代表作。当时，从中国主题公园的性质大致划分为微缩景观类、民俗景观、仿古建筑、影视城、动物景观类和主题游乐园类。 近年，投资巨大的新型主题公园仍不断兴建。运用计算机、人工智能、自动控制、数字技术等高科技的快乐世界、科幻公园以及欢乐谷系列、四维动漫系列主题公园连同以采摘为营销平台的果品主题公园纷纷逆市飘红，成为第四代主题公园的亮点。 七成主题公园在亏损 曾被誉为广东省广州市旅游业的“月亮工程”的世界大观主题公园，前不久开始“无限期暂停营业”。经常在这座主题公园过往的人们不会忘记当年的辉煌场景：1995年10月18日，号称投资6亿元、占地48万平方米的世界大观在天河东圃开园。当时，该园内设有时代广场、巴黎歌剧院、古希腊剧场、阿拉伯剧场、英国剧场、日本剧场六大剧场和飞机舰船表演、综合游乐场、水上运动场、美国娱乐等四大游乐区，规模气势在广州几乎无园可与之匹敌。然而，当繁华散尽，留下的只有、 叹息与反思。
星级酒店式物业服务标准
星级酒店式物业服务标准 星级酒店式物业服务标准 （一）、服务简介 酒店式物业管理，就是把酒店管理的模式和服务意识融入物业管理，同时结合物业管理的特点，在高档的物业区域内实施的一种优质的管理和服务形式。酒店式物业管理特点是：人性化，个性化。具体服务内容包括以下项目： （一）、酒店式常规服务； （二）、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修； （三）、秩序维护服务：24小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车辆、交通等秩序管理； （四）、秘书式商务服务：代客打印、复印、翻译、发送传真、电子邮件，预定车、船、飞机等票务，预约出租车服务，其他各类商务讯息服务，留言、信件服务，承办商务会议和商务联谊活动；
（五）、保姆式家政服务：家居清洁维护服务，车辆清洗，家电维修，代送修各类物品，影碟租赁，请星级厨师上门烹调，提供美容健康护理，代请保姆、钟点工、学生小饭桌、照看（接送）幼儿、家教等服务，送、订餐服务，报刊订阅服务，代订鲜花、贺卡服务，自动洗衣、衣服熨烫服务，代办各类宴会（日常家宴、寿宴、生日宴、婚宴）服务，代订各类文艺演出、体育赛事门票等； （六）、物业管理服务：公共性服务收费（物管费）、公众代办性服务收费（水、电、气、供热、电视、通讯等）、特约服务收费、转售与租赁中介服务，代管房屋服务，装修套餐及配套服务，管家式延伸服务，迎宾拉车门服务，贵重物品免费保管存放服务等； （七）、特约家庭医疗保健服务（特约家庭医生、上门体检、各科医生专家上门咨询服务、电话医疗保健咨询服务等）； （八）、文化、体育健身、休闲娱乐服务：代办国内外、省内外及特种户外旅游，代办高档俱乐部的会员卡，代办电子游戏、游乐场、影剧院、舞厅、棋牌室、图书馆、大型室外游泳池、乒乓球、保龄球、壁球、网球、羽毛球、足球、台球、排球、篮球、高尔夫球馆的贵宾卡等； （九）、生活服务：提供自助银行、邮政亭、幼儿园、小学校、小型门诊、菜市场、加油站、餐馆、氧吧、雪茄吧、酒吧、咖啡厅、小超
五星级酒店式服务
五星级酒店式服务、贴心管家服务理念、六级安全屏障…尽享贵族生活五星级酒店式服务、贴心管家服务理念、六级安全屏障…尽享贵族生活 上善之地人杰地灵， 品质特区现代尊贵。 贵族府邸专享超五星服务！ 试看远大美域： 五星级酒店式服务，贴心管家服务理念 服务也是品质与价值的重要元素，远大美域深谙此理，故聘请具有十余年五星级酒店管理经验的海湾物业管理公司为远大美域新城业主提供酒店式服务。远大美域物业管家部其秉承将酒店业的服务理念和五星级的服务标准融入到楼盘的物业管理之中。 由拥有丰富酒店工作经验的管家部为远大美域新城提供的绝对不是一般的物业管理服务概念。尊贵的业主将享受到真正酒店式管家服务，如： 家庭保洁服务，业主只需拨打管家部的服务热线，就会有专业保洁人员上门按星级酒店的标准将家具变得更加整洁、漂亮。 洗衣、缝补服务，管家部接到服务要求后，会上门收取需要洗涤和缝补的衣物，按专业标准对衣物进行清洗和维护，工作人员会及时将洗好的衣物送回家中。宠物看管服务，业主只需致电管家部，就可以在外出时，有专业人员为宠物营造一个它们喜欢的环境，保证它们健康活泼的成长。 管家美化服务，管家部可代办家具绿色植物的摆放设计，为业主家具生活添加色彩。
特色餐饮服务，我们将为业主量身定制并代为联系包括美域会所在内的合适餐厅，为您营造难忘的餐饮享受。 调酒师服务，管家部可提供专业调酒服务，让业主在家庭聚会时享受到专业性的调酒服务；让阁下在工作休闲之余，学习到专业的调酒和品酒知识。 私人厨房，资深粤菜大厨和西餐厨师可按业主的需要代为采购食品，在会所或业主府上烹制精美可口的中西菜肴，满足家庭聚会和私人宴会之需。 送餐服务，管家部可将美味可口的饭菜、茶点送到业主府上，让您足不出户便可满足美食家的口味需求。 入住远大美域，如同入住五星级酒店。同样可以享受到酒店式礼宾服务： 行李服务，只需致电管家部，管家部就可为业主提供的行李服务。订车服务，为方便业主的出行，可代业主预定出租车，使旅程变得更安全、快捷和安全。酒店客房预定，管家部可通过预订网络及珠海海湾大酒店为业主安排酒店和服务式公寓的预订。鲜花礼仪服务，可按不同的消费需要，安排鲜花预订和代业主向第三方进行慰问、致谢。留言服务，管家部可以为业主在其外出或不方便时，准确记录来电内容和安排来访人员。叫醒服务，业主如需要叫醒服务，可向管家部提出要求，并预订叫醒后所需其它服务。此外，远大美域还开展了诸如运动休闲、观光旅游等特约服务内容，可以满足不同业主不同需求。 实际上，管家部不是机械化的模式服务，而是人性化的交流沟通，是人与人之间的关系处理，是情感交流的纽带。所以，远大美域管家部制定贴心管家服务，贴心管家通过与业主住户的直接交流与沟通，深入了解业户的实际需求，从而达到同业主心与心之间的零距离。远大美域新城贴心管家制定实施“二文三语”服务。“二文：指中文和英文。社区内所有的VI、告示、通知、宣传等均体现中文和
广州五星级酒店会展场地对比
广州五星级酒店会展场地特色比分析 东方宾馆 岭南园林式五星级酒店，富有浓郁的岭南历史文化风格，有城中最大酒店会议展览中心，3036平方米平方米中空无柱设计的金色大厅，可容纳2500人，20余间中小型会议室及绿色休息长廊，亚热带风情的中庭花园也是举办户外婚礼的理想场所。除了承办各大宴会，相继接待了2014佳能华南地区首届博览会、广东崇正2014年春季拍卖会、2014中国国际教育展、2014广东跨境电商高峰论坛、2015广州国际音响唱片展、2015第三届广东（国际）电子商务大会等大会与展览。 中国大酒店 16 间多功能厅总面积达2300㎡，最大的达1200 平方米，是传统老牌五星级酒店。广交会搬迁至琶洲之后，中国大酒店风光不在，并且设施落后于后起之秀，但是得益于多年的口碑积累，且宴会租金性价比高，婚宴产品实力不容小觑。 白天鹅宾馆 地处白鹅潭，坐拥珠江江景，靠近沙面，艺术气息浓厚，是中国第一家中外合作的五星级宾馆，也是中国第一家由中国人自行设计、施工、管理的大型现代化酒店。开业以来，共接待了40多个国家的元首和政府首脑，在广州乃至省港澳都享有良好的口碑。但是由于广州城市发展中心东移，加之五星级酒店数量激增，在会议与展览方面没有太大的亮点。 珠江新城区： W酒店 风格主打现代奢华、时尚活力，在营销会议产品的策略上，推出喜达屋优先会议筹划者计划，作为喜达屋优先会议筹划者会员，您每次预订会议或活动时，都能赚取Starpoints 积分。Starpoints 积分可以兑换免费住宿，无限住日期，亦无需受供应情况限制。您还可以用积分兑换30 多家主要的航空公司和客房升级。 四季酒店 全球最高的四季酒店，拥有近3000平方米的会议场地，最大宴会厅896㎡，地处广州地标-西塔。7间多功能会议室，包括1,200㎡的大宴厅，可根据需求自由拆分成3个会议室。经常举办高端旅游推介会，欧美移民推介会等会议论坛。 广州丽思卡尔顿酒店 欧式风格，典雅奢华，拥有超过1000㎡的会议功能区，其中豪华达648平方米，可灵活拆分为三个功能区。 富力君悦酒店 广州富力君悦大酒店大宴会厅无柱大宴会厅面积979㎡，以首间拥有空中大堂以及连接酒店两塔的悬桥酒廊为特色。
五星级酒店物业管理方案
五星级酒店服务理念 一、物业概况 广州「xxxx」是由广州市xxxx房地产开有有限公司投资兴建的低密度园林大型住宅小区。匠心独特的规划设计和整体效果，使物业极具巨大的居住价值及升值潜力。据此，我公司制定出切实可行的管理方案，计划将该小区管理成为广州最好管理档次最高的住宅小区。 根据国家建设部颁布的（94）33号令《城市新建住宅小区管理办法》和广东省人大党委会颁布的（93）公告33号《广东省房地产开发经营条例》等法规的规定，开发建设单位将广州「xxxx」委托给_____________进行管理，并签订《物业管理委托合同》，同时委托xxxx房地产顾问（广州）有限公司作为物业管理顾问。 二、管理服务目标与整体策划 （一）管理服务目标 物业管理服务的最终目标是创一方文明、保一方平安，使住（用）户安居乐业，使该物业保值增值。 物业管理服务主要包括两大部分，一是对物业的管理，二是对住（用）户的服务。 1、将广州「xxxx」作为广州物业管理的典范实施管理，将五星级酒店管理与物业管理融为一体，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，从而达到社会、环境、经济的高效益。 2、内部管理上实行定员、定量、定额方式，以科学的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，为管理好广州「xxxx」，服务于住（用）户打好坚实的基础。 A．正确处理好开发商与住（用）户之间的关系，维护两者的合法权益，为开发商提出合理的建议，为住（用）户排优解难，让住（用）户称心如意，安居乐业，让其感谢开发商、感谢物业公司。 B．通过严格管理与优质服务，更进一步提高开发商的名牌效应，将有效地促进小区的销售。 C．在物业管理方面，计划住（用）户入住后评上广州市物业管理示范小区。D．通过高水平的物业管理，让住户享受“五星级”的家园，让商业户对该管理深感满意。 E．通过科学的管理服务，使该物业及其设施、设备、绿化等延长使用期，确保开发商和业主的物业高度保值、增值。 F．通过对广州「xxxx」的管理，更加提高广州市xxxx房地产开发有限公司的名牌地位。
四星级酒店评星
表A.4 四星级必备项目检查表 序号项目是否达标1 饭店总体要求 1.1 建筑物外观和建筑结构有特色。饭店空间布局合理，方便宾客在饭店内活动 1.2 内外装修应采用高档材料，符合环保要求，工艺精致，整体氛围协调 1.3 各种指示用和服务用文字应至少用规范的中英文同时表示。导向标志清晰、实用、美观，导向系统的设置和公共信息图形符号应符合GB/T15566.8和GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T10001.4、GB/T10001.9的规定 1.4 应有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域通风良好 1.5 应有运行有效的计算机管理系统。主要营业区域均有终端，有效提供服务1.6 应有公共音响转播系统，背景音乐曲目、音量适宜，音质良好 1.7 设施设备应维护保养良好，无噪音，安全完好、整洁、卫生和有效 1.8 应具备健全的管理规范、服务规范与操作标准 1.9 员工应着工装，体现岗位特色 1.10 员工训练有素，能用普通话和英语提供服务，必要时可用第二种外国语提供服务 1.11 应有突发事件（突发事件应包括火灾、自然灾害、饭店建筑物和设备设施事故、公共卫生和伤亡事件、社会治安事件等）处置的应急预案，有年度实施计划，并定期演练 1.12 应有与本星级相适应的节能减排方案并付诸实施 1.13 应有系统的员工培训规划和制度，有员工培训设施 2 前厅 2.1 区位功能划分合理 2.2 整体装修精致，有整体风格、色调协调、光线充足 2.3 总服务台，位置合理，接待人员应24h提供接待、问询和结帐服务。并能提供留言、总帐单结帐、国内和国际信用卡结算及外币兑换等服务 2.4 应专设行李寄存处，配有饭店与宾客同时开启的贵重物品保险箱，保险箱位置安全、隐蔽，能够保护宾客的隐私 2.5 应提供饭店基本情况、客房价目等信息，提供所在地旅游资源、当地旅游交通及全国旅游交通信息，并在总台能提供中英文所在地交通图、与住店宾客相适应的报刊 2.6 在非经营区应设宾客休息场所 2.7 门厅及主要公共区域应有符合标准的残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，为残障人士提供必要的服务 2.8 应24h接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订2.9 应有门卫应接服务人员，18h迎送宾客 2.10 应有专职行李员，配有专用行李车，18h提供行李服务，提供小件行李寄存服务 2.11 应提供代客预订和安排出租汽车服务2.12 应有相关人员处理宾客关系 2.13 应有管理人员24h在岗值班
星级酒店式物业服务标准
星级酒店式物业服务标准 一、服务简介 酒店式物业管理，就是把酒店管理的模式和服务意识融入物业管理，同时结合物业管理的特点，在高档的物业区域实施的一种优质的管理和服务形式。酒店式物业管理特点是：人性化，个性化。具体服务容包括以下项目： （一）、酒店式常规服务； （二）、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修； （三）、秩序维护服务：24小时值班守卫监控系统，小区消防管理、车辆、交通等秩序管理； （四）、秘书式商务服务：代客打印、复印、翻译、发送传真、电子，预定车、船、飞机等票务，预约出租车服务，其他各类商务讯息服务，留言、信件服务，承办商务会议和商务联谊活动； （五）、保姆式家政服务：家居清洁维护服务，车辆清洗，家电维修，代送修各类物品，影碟租赁，请星级厨师上门烹调，提供美容健康护理，代请保姆、钟点工、学生小饭桌、照看（接送）幼儿、家教等服务，送、订餐服务，报刊订阅服务，代订鲜花、贺卡服务，自动洗衣、衣服熨烫服务，代办各类宴会（日常家宴、寿宴、生日宴、婚宴）服务，代订各类文艺演出、体育赛事门票等； （六）、物业管理服务：公共性服务收费（物管费）、公众代办性服务
收费（水、电、气、供热、电视、通讯等）、特约服务收费、转售与租赁中介服务，代管房屋服务，装修套餐及配套服务，管家式延伸服务，迎宾拉车门服务，贵重物品免费保管存放服务等； （七）、特约家庭医疗保健服务（特约家庭医生、上门体检、各科医生专家上门咨询服务、医疗保健咨询服务等）； （八）、文化、体育健身、休闲娱乐服务：代办国外、省外及特种户外旅游，代办高档俱乐部的会员卡，代办电子游戏、游乐场、影剧院、舞厅、棋牌室、图书馆、大型室外游泳池、乒乓球、保龄球、壁球、网球、羽毛球、足球、台球、排球、篮球、高尔夫球馆的贵宾卡等；（九）、生活服务：提供自助银行、邮政亭、幼儿园、小学校、小型门诊、菜市场、加油站、餐馆、氧吧、雪茄吧、酒吧、咖啡厅、小超市、便利店、音像书店、花店、送纯净水、交通车等服务。 二、物业服务中心各部门星级服务标准 （一）、服务中心工作人员仪容仪表标准 １、面容清洁，男服务员经常修面，不留胡须，女服务员化淡妆，不可浓妆艳抹。 ２、发型美观大方，经常梳理，保持清洁，男服务员发脚不过耳，后不过领，女服务员（迎宾除外）不准留长发，其它岗位女服务员需用黑色发结束起，不得加其它头饰。 ３、家政服务员、送餐服务员工作时不可戴戒指、耳饰、手镯、手链等饰物。 ４、其它岗位员工只可佩戴一枚戒指、耳钉，不可带其它饰物。
温泉旅游综合体三大开发模式
传统的旅游地产是指一个区域在实施旅游景区开发时，围绕吃、住、行、游、娱、购等基本的配套要素，规划建设一批必要的功能设施，使游客在观光体验的同时能够实现旅游的综合服务价值。而如今，旅游地产在内涵和外延上都有了全新的解释。 从内涵上来说，旅游地产是集投资与消费于一体的新型物业模式，是以旅游度假为目的，通过整合规划设计、开发建设、专业策划、市场营销、网络管理等各个环节，把旅游业、房地产业及其他关联产业相结合的一个全新模式。从外延来说，旅游地产作为旅游业和房地产业的完美结合，旅游房地产兼具服务性、经济性、灵活性和投资性的联动需要，既满足了旅游度假者的游憩需求，为部分投资置业者提供了新的投资渠道，同时也为区域以现代服务业为代表的其他关联产业发展提供了融合与共生的空间。随着大众休闲时代国民休闲度假需求已经成为一种常态生活方式、国民对房地产的投资需求和国家对一线城市房地产行业的政策调整等方面的综合影响，使消费者和开发商对旅游地产的需求更加强烈，也使得旅游地产具有更大的升值潜力。 总结近年国内旅游地产开发的实践，笔者认为目前国内旅游地产发展最大的瓶颈和困境在于旅游核心吸引力的缺乏。对于消费者来说，旅游地产的本质是要实现一种自然生态、休闲享乐的理想生活方式体验，在自然景点、文化景点等传统旅游资源日益稀缺的情况下，如何通过人为打造能够满足游客需求的独特体验产品，构建地块自身独特的吸引力和品牌效应，对于旅游地产开发商顺利将生地变成熟地，避免同质化竞争，实现区域价值最大化和可持续化至关重要。 因此，本文选择目前国内旅游地产开发中最为流行的十大新型旅游核心吸引物驱动的旅游地产开发模式进行研究，以期为不同条件下旅游地产的成功开发提供借鉴经验。
酒店式物业管理方案
酒店式物业管理方案 酒店式物业管理，顾名思义，就是把星级酒店式服务及管理与物业管理融为一体。业主回到家，就像入住豪华的星级酒店一样，并且会比住酒店更感到亲切。 首先，我们先了解一下什么叫酒店式服务。从酒店管理的内涵来分，主要可以归纳为以下几点：第一、硬件的档次达到相应星级酒店的配置标准。如：装饰材料的选用、卫生洁具的选用、配套的娱乐设施和服务项目以及相应的设备设施等。第二、软件服务达到星级酒店的规范标准。如：服务意识、仪表仪容、礼节礼貌的规范和各类服务操作细则的标准等。所有的这些是建立在酒店的人力、物力、财力的基础上。使得宾客进入酒店以后能享受到便捷、舒适、豪华的服务。 物业管理是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮、整治和管理，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 目前，随着人们生活水平的提高，市场竞争越来越激烈。物业管理作为服务行业，必然要走专业化服务的道路。从而推出了酒店式物业管理的概念。酒店式物业管理的"以人为本"服务理念，让业主在完美的居住享受中完成对住宅、对人生的终极追求。传统的物业管理吸取星级酒店式物业管理的经验，一切从微笑、“您好"开始，关注生活中的一点一滴，注重每个细节服务，悉心呵护您与家人的生活。杭州绿园作为我们绿城集团首次推出的高规格、上档次的高层住宅小区，无论是建筑风格还是装饰用材均达到三星级酒店的标准。小区的物业管理由五个方面内容组成，将酒店管理的标准和物业管理的内容进行比较，我们认为有许多不同之处。结合这两点，我们拟定了杭州绿园的酒店式物业管理方案：
从温泉策划—规划—施工角度分析温泉项目的开发
从温泉策划——规划——施工角度分析温泉项目的开发 策划篇：为旅游策划正名 旅游策划作为策划的一种，就是依据旅游市场的需求现实需求和潜在需求和旅游地的资源优势，对该旅游地的旅游项目进行定向、定位的过程，也就是对旅游产品的研制、发展、优化的过程。 在项目开发的过程中，由于国内旅游策划行业的发展起步较慢，策划往往被忽视，然而策划在项目开发中占据着相当重要的作用地位。一个好的项目策划能够引领带动项目的全面发展，而策划也逐渐为市场所重视。人们逐渐意识到：旅游策划有利于发现、提升旅游资源的价值，创造、强化旅游地的独特卖点，调整、改进旅游产品推广与销售，谋划、设计各种旅游经营管理活动。近年来，旅游地地方政府和企业在编制各类规划之外，开始重新审视旅游策划的重要意义，委托相关机构编制以旅游开发总体策划、旅游项目策划、旅游市场营销策划为代表的各类旅游策划。旅游策划随之成为各类旅游智力服务机构的重要业务类型，部分院校也开始开设旅游策划课程、方向或专业，培养旅游策划人才。 旅游策划是能够对旅游项目带来真正意义上的影响作用的，并且是深远的影响，贯穿项目开发经营前后的各个环节。简单剖析旅游策划的作用如下： 一、为项目确定创造性的主题 主题是旅游项目的灵魂，反映了旅游项目的开发理念，也是其形成竞争优势并保持长久生命力的有力工具。主题在旅游项目中处于关键地位，起到了凝聚、方向指导作用，直接关系到项目的成功与否。一般来讲主题的选择要做到特色与创新相结合。 在旅游策划中，主题的选择一般基于旅游项目所在地的要素，结合当地的地脉、文脉、人脉等特征，运用各种方法和技巧进行充分论证、反复推敲和归纳总结。可以从三个方面进行主题选择和创造：中西渗透，是指从中国和西方的文化出发进行主题的选择和挖掘，比较双方的历史文化背景，选取具有关联性的题材要素，包括相同历史发展时期，相似的历史事件，相仿的发展历程，相同的环境要素等，策划一种题材宽泛的文化氛围，支撑项目的发展；传统与现代相融合，是指在尊重本地文化传统的基础上，运用现代科技进行生动的表现和再造，营造
广州酒店行业
广州酒店行业分析 如果说2007年只是一个序幕，那么2008年将是对广州酒店业的一次重大考验———随着琶洲展馆的全部启动，广交会将迎里历史上人数最多、结构最复杂的参会人员。 无论对于本地老牌酒店、外资新建酒店抑或是经济型酒店、酒店管理式公寓来说都是一场战争。 今年广州的酒店业竞争将是近10多年来最激烈的一次，而第一次成为“进出口交易会”的广交会将是一场硬仗，一方面是市内多属高星级酒店的、超过4000个新房间首次迎来它们的第一个广交会，另一方面是新兴经济酒店的迅速扩张以及老酒店的重新翻修，都在瓜分着“广交会”这块大蛋糕，各级酒店如何在15天内挣拼全年1/4甚至1/3的营业额，销售环节成为重要一步。 “留住一个客户比找到一个新客户更有价值。”王世忠指出，“寻找新客户的成本是最高的，而留住客户，降低成本，更能为口碑营销带来机遇。”这一点对于酒店来说同样适用。 业内人士介绍，一般来说酒店最好有10％到20%的常住客(比如公司企业)，30%左右的熟客，50％依靠代理销售（网络大概10％，电话以及各类代理商大概40％），其余的通过电话直接预订等方式构成。对于中高星级酒店来说，“常住客”和熟客是酒店维持成本的基础，散客、团体是利润增值的保证，此外就是各大会议展览的举行，这个是获取高利润的最佳途径。说起酒店销售代理，某酒店销售主管对它是又爱又恨：“每卖出一个房间，我们将要付给网站10％的交易额，交易会的时候甚至是20％，说实在的，我们的利润很大一部分被它们拿走了。”据不完全统计，市内的大部分酒店分别有4到5成的房间靠代理分销，根据《环球旅讯》报道，去年艺龙网的酒店预订平均佣金为64元/间，携程网则达到70元/间。 既然代理提取如此高的利润，为何酒店不自建一个销售平台？“做一个比较完善的销售系统，启动资金就要几千万元，这对于我们来说不是一个小数字。”广东中旅华厦国际酒店控股有限公司刘伊林说。该公司自有华厦大酒店、华侨酒店和天河中旅商务大厦酒店，是广州地区较大的酒店管理集团；而同属广东中旅（集团）下的广东中旅酒店管理有限公司，专门从事酒店管理等业务，对外管理的酒店12家，其中国际四星级酒店5家。依赖代理，使得本地酒店目前仍未有一家能够依托自身系统完成销售工作，再深一层原因，更在于本地酒店的知名度不高，难以完成销售计划。以2004年万豪国际集团的统计为例，来源于全球分销系统的占61%，来源于万豪自身网站预订的占32%，来源于电子旅行社预订的占7%。与其比较，我国酒店运用电子分销管道获得的客房营业额还不够高。 然而对中国大酒店、凯旋华美达、文化假日酒店等市内老牌高星级酒店来说，它们显得并不十分紧张，“酒店所属的集团本身就代表一种国际化的形象，对于我们来说，‘华美达’的牌子在国外叫得越响，我们受惠的机会就越大。”凯旋华美达方面表示。无可否认，面对越来越激烈的竞争，香格里拉、洲际、喜来登、雅高、希尔顿等等国际知名品牌的密集式落地，各品牌间的拉客竞争也会趋于白热化，最新开业的琶洲香格里拉大酒店是广州第一家“香格里拉”，交易会期间酒店豪华房型的网上公布价为3450元；而在机场附近的诺富特白云机场大酒店，标准间的价格为1012元；对比花园酒店、中国大酒店等报价在2500元到3000元/晚标准间的价格。两家即将成为五星级酒店的豪华酒店，在广交会期间公布出自己的售价，其定位已经非常明确。也有人认为，新酒店“自贬身价”是为了试水广州酒店市场，不排除仍有涨价的可能。
酒店式物业服务标准
宏发物业酒店式物业服务标准 一、物业星级服务内容： （一）星级物业常规服务：日常客户服务能够向业主或使用人提供优质、快捷、准确服务、处理客户来电、来访、保修、投诉、客户档案、电子档案。 （二）设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修。 （三）秩序维护服务：24小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车辆、交通等秩序管理。 （四）客服商务服务：代客打印、复印、发送传真、电子邮件，预定车、船、飞机等票务，预约出租车服务，其他各类商务讯息服务，留言、信件服务。 （五）保姆式家政服务：家居清洁维护服务，车辆清洗，家电维修，代送、修各类物品，请厨师上门烹饪，提供美容健康护理，代请保姆、钟点工、家教等服务，送、订餐服务，报刊订阅服务、代订鲜花、贺卡服务，自动洗衣、衣服熨烫服务。 （六）物业管理服务：公共性服务收费（物业管理费）公众代办性服务收费（水、电、煤气、供热、电视、通讯等）特约服务收费、转售与租赁中介服务，代管房屋服务，管家式延伸服务。 （七）特约家庭医疗保健服务（特约家庭医生、上门体检、各科医生专家上门咨询服务、电话医疗保健咨询服务等）。 （八）文化、体育健身、休闲娱乐服务，代办国内外，省内外及特种户外旅游。 （九）生活服务：提供邮件快递、幼儿园、小型门诊、菜市场、加油站、餐馆、便利店、音箱图书、鲜花礼品、纯净水、交通车等信息服务。 二、物业服务中心各部门星级服务标准 （一）服务中心工作人员仪容仪表标准 1、面容清洁，男服务人员经常修面，不留胡须，女服务人员化淡妆，不可浓妆艳抹。 2、发型美观大方，经常梳理，保持清洁，男服务人员发脚不过耳，后不过额，女服务人员 及其他岗位女服务员需用黑色发结束起，不得加其它头饰。 3、其他岗位员工只可佩戴一枚戒指、耳钉、不可带其它饰物。 4、餐厅厨师上岗必须戴发帽，头发全部包进发帽内，工服勤换，保持清洁;工程维修人员进 入业主家维修时，必须按公司统一规定着装、穿鞋套，保持整洁。 5、每个员工手部保持清洁，经常修剪指甲，女员工不允许涂指甲油，餐厅、厨房主管每日 在班前会上检查员工的指甲修剪是否标准。 6、员工上岗必须穿公司规定的制服及鞋袜，男员工穿黑色袜子，女员工穿肉色丝袜，服装 必须熨烫平整，纽扣齐全，证章佩戴在规定位置，皮鞋保持清洁光亮。 （二）服务中心工作人员礼节礼貌标准 A：礼节礼貌 1、称呼礼节：称呼客人时应恰当使用语言得体，如：“先生”、“女士”、“小姐”、“太太” 等。 2、接待礼节： （1）笑脸相迎，态度和蔼，主动问好，如：您好！早安！午安！晚安！等。 （2）接待客人程序：先主客后随员，先女宾后男宾。 （3）送别客人时，主动征询意见，并讲“再见”，“欢迎您的再次光临”。 3、微笑服务。
中国五星级酒店排名前10你可以看看
中国十大五星级 1 香格里拉大酒店(创于1971年,隶属于马来西亚郭氏集团旗下,亚洲区最大的豪华酒店集团之一,香格里拉国际饭店管理有限公司) 2 IHG洲际酒店(1946年,全球最大及网络分布最广的酒店管理集团之一,世界上客房拥有量最大的酒店集团之一,洲际酒店集团) 3 7天连锁酒店(覆盖全国的经济型连锁酒店,分店超过500家,中国酒店业最大规模会员体系拥有者之一,7天假日连锁酒店集团) 4 万豪酒店Marriott(于1927年华盛顿,全球首屈一指的酒店管理公司之一,全球酒店数目超过3200家,大型酒店集团,万豪国际集团) 5 凯悦-柏悦-君悦(始于1957年美国,十大酒店集团,世界知名的跨国酒店集团,行业著名品牌,大型连锁酒店品牌,凯悦酒店集团) 6 喜来登酒店集团(创于1937年美国十大酒店集团,世界领先的酒店连锁,400余家酒店,世界500强,喜达屋酒店及度假村国际集团) 7 维也纳酒店集团(全球以"音乐艺术"为主题的连锁酒店之一,十大连锁酒店,中国中档商务连锁酒店领袖品牌之一,维也纳酒店集团) 8 锦江/锦江之星(中国驰名商标,上海著名商标,拥有各类星级酒店和经济型旅馆460余家,上海锦江国际酒店(集团)股份有限公司) 9 如家酒店(于2002年,中国驰名商标,中国经济型酒店行业的领袖品牌,中国最大的经济型连锁酒店之一,如家快捷酒店集团) 10 速8连锁/华美达(世界最大的酒店集团之一,温德姆国际酒店集团旗下全球领先品牌之一,速伯艾特(北京)国际酒店管理有限公司) 中国最好的酒店排名 2010-08-07 13:38:37| 分类：百科知识| 标签：酒店饭店业房间国际品牌|字号大中小订阅
观澜湖火山岩矿温泉主题公园
观澜湖火山岩矿温泉主题公园 一、项目概况 观澜湖火山岩矿温泉主题公园为目前亚洲最大的火山岩矿温泉主题公园。包括蕴含全球六大洲风格的火山岩矿温泉、设计独特的水疗中心和户外火山岩水上乐园三大板块。 投资商：香港骏豪集团。 规模：项目占地超过88，000平方米、可同时容乃5000人。 开业时间：2011年7月26日 二、项目分区介绍 矿温泉主题公园中以中国福建客家围屋为设计灵感的矿温泉迎宾大堂和水疗主楼是园区的亮点，此外，还有融汇欧洲文艺复兴时期建筑风格的罗马浴场、美轮美奂的圆拱形土耳其蒸汽浴室、历史遗迹吴哥窟、玛雅金字塔等标志性建筑。 火山岩矿温泉项目是主题公园规模最大的区域，面积达44，000平方米，共设有150个冷、热泉汤池及99个流水景观，取自地底深达800米的天然泉水，自然水温在15℃至43℃之间，蕴含多种具备保健功效的天然矿物成份，高品质的水质获英国国际水质研究所认证。
东瀛清酒泉 长达500米的全竹结构的“龙脊长廊”连通着各个风格不同、功能各异的主题区，源自全球六大洲的不同温泉文化和理疗传统在这里得到延续和升华，使人们在全面洗涤身心的同时，品味不同区域的特色温泉文化和风土民俗。 亚洲区推出“热带东方”“东方禅意”“东灜温泉”“印度古方”等主题温泉，人们可以享受集合了中国传统养生理念的太极泉、唐风温泉和各种中式草药泉，也可体验日本的樱花泉、韩国的高丽参泉、印度的丁香泉，还可以在马来河中悠闲地浸泡和享受日光浴，体验保健和美容疗效兼容的巴厘岛泉浴。
大洋洲区则凸显“原著毛利”和“山林温泉”的意境，本土毛利人发明的水晶能量泉可使人快速恢复体力，新西兰的果仁梦幻泉能调节血脂、提高视力，澳大利亚的蛋白石泉据说因其独特的颜色和光泽能激发人的灵感。 美洲区推出的主题为“炙热熔岩”“狂野西部”和“亚马逊河域”，美国西部极具 特色的仙人掌泉、芦荟泉，墨西哥的清香龙舌兰酒泉，具有滋润肌肤、消除疲劳的功效，在南美洲亚马逊丛林环境中，各种香草温泉使人们透过与大自然的亲密接触得到身心安抚。 七色彩虹泉 欧洲区着意渲染“古典罗马”“地中海风情”“法国葡萄园”“希腊海洋”的浪漫；非洲区的“迷城”把人们的想象引入一个未知世界。此外，在跨越亚非欧三大洲的中东地区，温泉文化极盛，所以园区还特别设立了专门的中东区，以“奇特土耳其”“神秘埃及”“超凡死海”营造出神秘的氛围。
广州四星级酒店名单.docx
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广州五星级酒店介绍
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星级酒店式物业管理服务规范(doc 35页)
星级酒店式物业管理服务规范(doc 35页)
.（.....） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座.（.....）专业提供企管培训资料级酒店式物业管 理服务标准 一、服务简介 酒店式物业管理，就是把酒店管理的模式和服务意识融入物业管理，同时结合物业管理的特点，在高档的物业区域内实施的一种优质的管理和服务形式。酒店式物业管理特点是：人性化，个性化。具体服务内容包括以下项目： （一）、酒店式常规服务； （二）、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修； （三）、秩序维护服务：24小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车辆、交通等秩序管理； （四）、秘书式商务服务：代客打印、复印、翻译、发送传真、电子邮件，预定车、船、飞机等票务，预约出租车服务，其他各类商务讯息服务，留言、信件服务，承办商务会议和商务联谊活动； （五）、保姆式家政服务：家居清洁维护服务，车辆清洗，家电维修，代送修各类物品，影碟租赁，请星级厨师上门烹调，提供美容健康护理，代请保姆、钟点工、学生小饭桌、照看（接送）幼儿、家教等服务，送、订餐服务，报刊订阅服务，代订鲜花、贺卡服务，自动洗衣、衣服熨烫服务，代办各类宴会（日常家宴、寿宴、生日宴、婚宴）服务，代订各类文艺演出、体育赛事门票等； （六）、物业管理服务：公共性服务收费（物管费）、公众代办性服务收费（水、电、气、供热、电视、通讯等）、特约服务收费、转售与租赁中介服务，代管房屋服务，装修套餐及配套服务，管家式延伸服务，迎宾拉车门服务，贵重物品免费保管存放服务等；
（七）、特约家庭医疗保健服务（特约家庭医生、上门体检、各科医生专家上门咨询服务、电话医疗保健咨询服务等）； （八）、文化、体育健身、休闲娱乐服务：代办国内外、省内外及特种户外旅游，代办高档俱乐部的会员卡，代办电子游戏、游乐场、影剧院、舞厅、棋牌室、图书馆、大型室外游泳池、乒乓球、保龄球、壁球、网球、羽毛球、足球、台球、排球、篮球、高尔夫球馆的贵宾卡等； （九）、生活服务：提供自助银行、邮政亭、幼儿园、小学校、小型门诊、菜市场、加油站、餐馆、氧吧、雪茄吧、酒吧、咖啡厅、小超市、便利店、音像书店、花店、送纯净水、交通车等服务。 二、物业服务中心各部门星级服务标准 （一）、服务中心工作人员仪容仪表标准 １、面容清洁，男服务员经常修面，不留胡须，女服务员化淡妆，不可浓妆艳抹。２、发型美观大方，经常梳理，保持清洁，男服务员发脚不过耳，后不过领，女服务员（迎宾除外）不准留长发，其它岗位女服务员需用黑色发结束起，不得加其它头饰。３、家政服务员、送餐服务员工作时不可戴戒指、耳饰、手镯、手链等饰物。 ４、其它岗位员工只可佩戴一枚戒指、耳钉，不可带其它饰物。 ５、餐厅厨师上岗必须戴发帽，头发全部包进发帽内，工服勤换，保持整洁；工程维修人员进入业主家维修时，必须按公司统一规定着装、穿鞋套，保持整洁， ６、每个员工手部保持清洁，经常修剪指甲，女服务员不允许涂指甲油，餐厅、厨房主管每日在班前会上检查员工的指甲修剪是否标准。 ７、经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。 ８、员工上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜，男员工穿黑色袜子，女员工穿肉色丝袜，服装必须熨烫平整，纽扣齐全，证章佩戴在规定位置，皮鞋保持清洁光亮。 ９、服务中不得戴太阳眼镜，不得穿拖鞋，不得卷袖口、裤脚。 １０、每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食品以保证口腔清洁。（二）、服务中心工作人员礼节礼貌标准 Ａ：礼节礼貌 １、称呼礼节： 称呼客人时应恰当使用语得体，如：“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”等。 ２、接待礼节：
物业管理的五星级酒店服务理念
物业管理的五星级酒店服务理念 二、管理服务目标与整体策划 （一）管理服务目标 物业管理服务的最终目标是创一方文明、保一方平安，使住（用）户安居乐业，使该物业保值增值。 物业管理服务主要包括两大部分，一是对物业的管理，二是对住（用）户的服务。 1、将五星级酒店管理与物业管理融为一体，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，从而达到社会、环境、经济的高效益。 2、内部管理上实行定员、定量、定额方式，以科学的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，服务于住（用）户打好坚实的基础。 A．正确处理好开发商与住（用）户之间的关系，维护两者的合法权益，为开发商提出合理的建议，为住（用）户排优解难，让住（用）户称心如意，安居乐业，让其感谢开发商、感谢物业公司。 B．通过严格管理与优质服务，更进一步提高开发商的名牌效应，将有效地促进小区的销售。 C．在物业管理方面，计划住（用）户入住后评上物业管理示范小区。 D．通过高水平的物业管理，让住户享受“五星级”的家园，让商业户对该管理深感满意。E．通过科学的管理服务，使该物业及其设施、设备、绿化等延长使用期，确保开发商和业主的物业高度保值、增值。 （二）管理服务目标整体策划 管理服务工作将按照“用心管理、真诚服务”的原则，将实施一体化管理的综合服务。一体化管理，管理处就管理工作的实施分别设置职责不同之部门，负责协调管理中出现的各种情况和问题，保证小区的正常运作，受理业户投诉，监督服务质量，确保各种管理工作畅顺进行。管理处设有小区管理组，全面负责小区的日常管理服务工作，充分发挥一体化管理资源合理配置的优势，节约人力、物力的投入，加强小区各部分的相互支持和促进，提高管理效能。管理处将以人性化的管理贯穿于工作的始终，充分发挥员工的工作积极性、主动性和创造性，最好地满足住（用）户的各项要求。管理处将结合本小区的特点，创造出独具风格的管理模式，以尽善尽美的管理服务，为业户提供安全、舒适的居住环境。