需求确认表

产品需求确认表请插入与该《产品需求说明书》

客户满意度及金融需求反馈表

客户满意度以及金融服务需求反馈表 您的姓名性别年龄手机 1.对于本次客户活动，您的整体满意度为多少？（单选） A. 很满意 B. 满意 C. 尚可 D. 不满意 2.对于本次的活动，您对哪个环节最满意或最感兴趣？（多选） A. 活动会务组织 B. 专家讲师 C. 礼品馈赠 D. 活动选题内容 3.您希望下次来参加的利安达贵金属活动的形式或内容为哪些？（多选） A. 投资技巧等知识类讲解活动 B. 产品介绍 C. 软件应用 D. 晚会聚餐类 E. 风水 讲解（如家居和办公室风水） F. 其他 4.对于利安达贵金属山东省青岛分公司的整体印象中，您认为哪些方面需要继续改善提升？（多选） A. 公司环境 B. 人员服务 C. 业务手续 D.产品多样性 E. 销售专业性 F. 客服维护 5.在获取自己所感兴趣的金融信息时，你更愿意选择以下哪种方式？（单选） A. 直接电话询问投资顾问 B. 投资顾问通过qq等聊天工具告知 C. 通过手机短信获取 D. 自己从网络资源获得 6.您一般选择金融产品投资的途径是（单选） A.朋友介绍 B.银行业务人员介绍 C.电话邀约陌生拜访 D.其他＿＿＿ 7.在明年的金融投资中，您希望我们为您提供哪些服务？（多选） A.新产品推荐服务 B 理财沙龙投资专家讲座C金融最新资讯服务 D. 抵御通货膨胀的资产 配置建议 E 其他 8.如果您成为利安达贵金属的贵宾，您将有专属的投资顾问为您服务，您最看重的是：（单选） A．投资顾问很专业，能及时提供最新的财经资讯和产品信息供您选择 B．投资顾问很热情，服务态度很好就够了 C．投资顾问能够解决您投资技术需求，同时能全程指导你的投资 9.您希望投资顾问给您提供哪方面的信息或者服务（多选）： A. 短信发送最新的财经新闻和产品资讯 B. 短信发送金融市场的走势、变动，及时提醒 C. 通过电话通知最新的投资资讯就可以了 D. 通过Email发送给您所有跟金融相关的信息 10.您希望我们的投资顾问联系您的频率是？（单选） A．无所谓，随时可以联系我 B. 每天 C. 1-2周 D .1-2个月 E.2-3个月 F.不要联系我 G 有新产品时联系我 H.其他（请注明） 11.您已经拥有哪些金融产品服务？（多选） A. 信用卡 B. 网上银行 C. 黄金 D. 外汇 E. 基金 F. 股票 G. 债券 H. 银

售后问题反馈表

美的净水售后问题反馈表 1.在本月销售净水产品中，请写出热门机型并分析其优劣势 2.分析美的净水产品质量、包括价格等层面的优劣势 3.您认为分中心或经销商应加强开展对哪些层面的培训（□企业文化□产品知识□沟通技巧□竞品分析□技术维修□服务流程□服务营销经验分享）其他______________ 4.你认为如何能够更好地推动服务营销工作的开展（包括分中心及经销商给予的激励和负激励）__________________________________________________________________ 5.在培训方面，你有哪些比较好的建议？__________________________________ 6.本月你在售后工作中遇到哪些问题？_________________________________ 7.你目前工作中最大的困惑是什么？___________________________________ 8.你觉得售后服务的重要性体现在哪方面？_________________________ 9.站在实际角度想如何做才能有效提高售后服务工作？_______________________ _______________________________________________________________________ 10.在服务过程中，是否应该建立起一套对潜在用户数据信息收集的机制________ 11.配件方面有哪些需求______________________________________________ 12.在本月工作中，你最需要解决的问题是？ ____________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 13.需整顿和调整售后服务方面哪些较突出的问题？ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________

需求变更流程规范详细列表

需求变更流程规范 软件工程项目管理经验之一 一、引言 由于目前公司内部对产品的需求变动都只是口头或邮件中进行通知，并没有进行内部评审和相关需求变动后的记录，导致后续出的产品某些需求增加了，某些没有进行增加。这样就会导致测试得到的信息不完整，以及后续产品的维护困难。在这里书写一份规范说明书，希望能得到一些改善。 二、目的 控制需求变化引起的开发、测试与需求不一致的情况，约束需求分析的完整性。保证每一次的需求改动都能有相关的记录。 三、角色与职责 1、市场人员 1、负责产品需求的提交以及解答项目开发过程中遇到的需求问题。 2、负责与客户的沟通确认，并及时反馈客户最新需求。

3、负责与项目经理的沟通 4、负责与客户协调沟通需求变更中需求部分存在的差异 5、负责将需求变更中的需求提供给客户签字确认 2、项目组长 1、负责协调变更的需求并对变更的需求有拒绝的权利 2、负责对变更的需求部分设计的修改 3、保证项目的开发与需求的一致性 4、确定开发进度是否需要进行变更 5、分配新需求给相关开发人员 3、测试组长 1、负责相应测试需求分析书的修改 2、负责把最新需求及时传达到测试人员 3、保证测试进度与开发进度一致性 4、负责与项目组长及时确认最新需求

4、测试人员 1、负责更改测试用例，保证用例与需求同步 2、调控测试进度，保证任务的正常完成 5、项目经理 1、参与需求修改的评审工作 2、最终确认需求是否进行修改 1、负责更新需求文档，记录需求更改记录 2、负责需求变更信息的发布与跟踪 四、需求变更处理流程图 需求变更有3种情况，一种是客户提出来要进行修改，增加需求等，一种是公司内部人员提交的建议，还有就是开发人员自己修改流程（修改后的效果比前面的更加好），另外需求变更可能是比较小的改动，另外一种就是可能涉及到整个产品流程，这就是比较大的需求改动。下面就按照上面的3种情况进行画出流程图：

如何与客户一起跟进项目需求

如何与客户一起跟进项目需求 项目刚刚开始的时期，项目经理做的主要事情是搜集客户需求，这是一个项目经理非常头疼的阶段，合作的磨合刚刚开始，需求问题上的失误又会导致无穷的后患。 三种客户类型： 1.的确很专业。能提供基本可用的文档，能给出要求规范，能向你提出有价值疑问和担心。能快速回答你的问题。 2.以为自己很专业。给的文档基本没法用。没法提供规范和标准，喜欢指指点点和挑毛病。只会向你提傻逼问题。 基本回答不了你的问题。 3.啥都不懂。不给文档。能给你几个参考范例（打开数个网站，告诉你我要做成和它们一样的。）只能等着你来问 100个问题。 四种合作方式： 1.创始人直接和你接洽：交流结果的协商余地很大，需求不易反复，细节不会被过分追究。更容易统一想法，执行力 高，你能对项目和产品产生更大的影响。但往往甲方会过于急进。 2.项目代表和你接洽：这是非常理想的状况了。甲方有一个产品经理或IT经理能作为代表，负责汇总甲方的所有需 求和标准和你沟通，他有过与外包方合作的经验，知道危险的环节所在，能承担翻译和桥梁的角色，帮助你阻挡和说服不恰当的需求。能集中地承担责任，也会积极地和你一起规避项目失败的风险。非常lucky！ 3.专业部门和你接洽：IT部门或技术部门的某个高级别工程师负责和你沟通，你们会比较有共同语言，甚至惺惺相惜。 技术方面的合作会很顺利，但是涉及到产品和需求，他们无法帮你挡住来自市场或内容部门的麻烦。合作开始后，很有可能在技术思路上产生分歧；如果在程序部分耽误了太多时间，而产品端被忽视，你有可能受到其它部门及上层的质疑。 4.市场部门（内容部门）和你接洽：最好你先去烧烧香，准备好最坏打算。专业和思考模式的差异会导致你们关心的 问题完全不一样。你首要满足了他们关心的地方后，切记留出不少时间来解决那些他们看不见但实际上非常重要的问题。另外你需要做更多的事，写更多的文档，主动和专业部门联系，力争和决策层有沟通。 如果你面临了第3和第4种状况，请先熟悉一下甲方的组织机构。例如一般内容型、媒体、渠道、宣传类项目的开发： 需求和市场部门沟通 功能和内容部门沟通 软硬广告位或专题等和销售部门沟通（如果是改版类，广告位合同可能提前半年签订，一定要和销售协调好）技术、系统、安全、统计问题等和IT、网管、数据统计部门沟通 某些问题需要和总裁助理、行政等官僚部门沟通。 部分特别的内容需要和创意、美工、文案部门沟通 当以后确定需求的时候，如果发现这些部门的人没有参与，请提前与之沟通。 第1和第2种状况可跳过上述步骤。 八步流程： 1.第一步：听听客户想要什么。以及预计工期和预算（这两件事上一点都不要腼腆，这是关系项目成本最重要的元素）。 2.第二步：提问。 o项目的目的是什么。（品牌、渠道、流量、广告费、用户数、VC、其它商业模式） o甲方的优势和资源是什么。(钱，内容资源，人力大战，传统行业优势) o尽量提供可视的参照及借鉴对象。（应用上有没有可解决的。界面上比较喜欢哪个站点的设计。交互上有没有可参考的对象） o其它工程的细节问题。比如（工期上的上下限是什么？是否会需要与现有系统整合、是否需要数据迁移？是否会需要甲方的工程师合作？是否有开发平台的限制？是否有代码规范及标准？最终需要哪些开发文档和源码）

温泉意见反馈表

温泉宾客意见回馈表 尊敬的女士/先生： 您好！非常感谢您光临本酒店，我们真诚希望您在本酒店能享受到完美、超值的服务，为了更好地满足你的需求，请将您的宝贵意见反馈给我们，我们进一步提升服务水平。谢谢！ 以下请用“√”填写以下表格： 1.您是通过何种方式得知白鹿温泉的？ 朋友介绍□旅行社□网上搜索□报纸广告□其它□ 2.您来我们这里是因为？ 他人介绍安排□挺知名的□价格合理□跟随旅行社□其它□ 3.您会向朋友介绍推荐我们么？ 会□不会□ 4.您觉得温泉服务人员是否礼貌热情？ 热情周道□一般□没感觉□态度恶劣□ 5.您觉得相比哪个岗位的服务人员为您留下的印象更为深刻？ 前厅□男更衣区□女更衣区□二楼休息厅□自助餐餐厅□温泉露天区□ 6.您觉得我们温泉的整体环境如何？ 非常好□一般□没感觉□不好□ 7.您对温泉哪个项目比较满意？ 鱼疗□中药池□露天池□石板炕□休息厅□健身区□水晶浴□日式区□ 8.您对我们的卫生是否满意？ 非常满意□满意□一般□差□没感觉□ 9.您对我们的保健项目是否觉得满意？ 非常满意□满意□一般□差□没感觉□ 10.您对我们的免费食品是否满意？ 非常满意□满意□一般□差□没感觉□ 11.您对温泉的整体印象： 较好□一般□较差□十分差□ 12.温泉推出会员卡，如果您购买，希望是得到哪一种？

13.您对我们的服务是否满意?您认为还有什么需要改进的地方? 万分感谢您的支持，如方便请为我们留下联系您的方式，我们将在日后对您的真诚表示感谢及回馈。有您我们会做的更好！白鹿温泉全体员工期待您的再次光临！谢谢！ 客人姓名：联系方式： Email/QQ: 地扯：

市场需求反馈制度 (附反馈表)

市场需求反馈制度 为做好产品市场需求调研，加强信息收集和反馈，努力满足客户需求，拓宽产品销售渠道，提高产品市场占有率、覆盖率，特制定本制度。 市场需求的定义： 通过销售、终端、渠道反馈的，对开发新产品、升级新版本有参考意义的信息、建设和要求。 市场需求包含的内容： 1）用户或渠道对现有产品新功能的要求或建议、改进要求或建议； 2）营销中心对新功能、新产品的改进和建议； 3）竞争对手的分析结果； 4）其他对产品规划和功能改进有帮助的信息。 市场需求的来源 1)销售、市场、售后直接与客户进行交流获得的； 2)参加展览、高层拜访、渠道沟通、技术研讨会得到的信息； 3)通过访问访问互联网、微信公众号、行业媒体获得的信息； 4)来自其他渠道、符合市场需求定义的信息。 市场需求反馈 定期将各地的市场需求和用户对产品性能、功能、准确度、价格、操作等各方面的需求，于每月25日认真整理成书面材料，及时反馈给市场部，为研发、生产、改进产品提供

依据。 市场需求提交与回复 1）市场部市场专员为兼职信息员，负责将反馈回的信息，及时分类整理、汇总、分析，形成市场需求反馈报告每月29日报营销总监和总经理。 2）反馈的市场需求由营销总监、总经理进行批复后，市场部统一回复。 市场需求的真实性 任何人不得无据编造、谎报和隐匿信息，因此给生产经营造成损失的，将追究当事人的责任。附件：《市场需求反馈表》

市场需求反馈表 表格说明： 1.每月25日17点前提交至市场部； 2.市场部每月29日下午17：00前，整理、汇总、分析提交至营销总监、总经理； 3.反馈表中“需求类别”可自行添加； 4.如有请假、出差及其他工作安排，无法25日准时提交的，请安排好时间提前提交，无故不提交者将计入绩效考核。

活动反馈表

大学生心理文化节反馈表同学你好，感谢您阅读大学生心理文化节反馈表，为了进一步促进校园文化建设，能够更好的了解您的需求，以便我们有机会向您提供更好、更丰富的课外活动。健心社特开展此次调查活动,希望您予以积极配合。本次调查活动采取无记名的方式进行。您的回答不涉及是非对错，但请您按照您的实际情况逐一回答我们的问题。谢谢合作。 1、您的性别,你所在的大学年级,您所在的学院。 4、关于我校“大学生心理文化节”您知道多少？( ) A 知道很多B不太了解C一点都不知道 3、我校一年一度的“大学生心理文化节”是在每年的（）月？ A 4月 B 5月 C 10月 D 11月 5、大学生心理健康日是哪一天？（） A 5月5日 B 5月15日 C 5月20日 D 5月25日 5、您认为今年“大学生心理文化节”举办活动的效果如何？( ) A效果不错B效果一般C效果不好 6、您是通过什么途径了解“大学生心理文化节”活动的？ A 社团自身的宣传 B 所在学院或学生会的宣传 C 同学介绍 D 没有任何了解 8、您认为“大学生心理文化节”哪些方面需要提高完善？( ) A 活动内容 B 活动数量 C 宣传力度 D 参加人员 7、在本次“心理文化节”您参与了那些活动？（多选）（） A 开幕式 B 拓展训练 C 心理剧大赛 D 心理健康沙龙 E 神奇催眠秀F配音比赛G心理大讲堂H 闭幕式 9、您认为以下“心理文化节”中哪个活动最有意义？( ) A 拓展训练 B 心理剧大赛 C 心理健康沙龙 D 神奇催眠秀 E 配音比赛 F 心理大讲堂 10、您对我校心理健康工作满意程度如何？( ) A 非常满意 B 一般满意 C 勉强还行 D 不满意 12、健心社是我校校级社团，是天津市高校十佳心理社团之一。如果 您想加入一个社团，您会选择健心社吗？( ) A 当然会 B 可能会 C 不会 12、您认为自己的心理健康吗？( ) A 非常健康B有轻微问题C不健康D不知道

客户需求反馈及跟进制度

客户需求反馈及跟进制度 目的 1，智能移动系列产品目前已经在多医院推广，并获得真实病人、医生使用。用户在使用中经常提出各种意见和建议，为了加强加快对客户需求反馈和跟进，特制订此制度。 2，产品开发设计紧密围绕客户需求、深刻理解客户需求，是赢得明天的客户和公司取得明天的发展的关键。 3，完善客服流程，有助于客服人员更深刻的了解公司目的，更好的服务客户。 4，通过考核、奖励、任职资格等手段使得收集需求成为一线工作人员的职业习惯。 适用范围 1，人员：公司全体员工 2，客户需求信息包括 1）病人、医生和医院对现有产品新功能的要求或建议、改进要求或建议、产品Bug 2）竞品的分析结果 3）员工对新功能、新产品、改进点的建议 组织运作 分工 决策组 1，成员为各位老总及其他相关中高层 2，分析需求可行性，决定需求做、不做、再议、需求转换和需求的缓急 3，批准《需求延期交付申请》（见附表1） 4，改变已定需求决策结果 推广部 1，在与医生、病人、医院直接接触中收集需求，填写《需求报告表》（见附表2） 2，在反馈小组报bug 3，根据反馈结果，联系需求方，告知决策结果、预交付时间、功能完成或延期，如果必要，

需要教需求方怎么使用。 资讯部 1，在于医生、病人通过App的接触中收集需求，填写《需求报告表》 2，为《需求报告表》编号建档 3，获取相应资料，填写《需求登记反馈表》（附表3），并在公司QQ群每周更新该表 4，提交《新增需求周报》，并通知决策层 5，根据反馈结果，联系需求方或需求报告人，告知决策结果、预交付时间、功能完成或延期 6，根据需求收集、决策、制作等情况，月底提交《需求收集处理月度总结》，以便于各部门考核 IT部 1，预估功能交付日期 2，设计、编程、测试、修改bug 3，提交《需求延期交付申请》（附表1） 4，为《Bug报告表》编号建档 5，每周提交《新增Bug周报》，并通知决策层 6，Bug修改验收，并反馈给Bug报告人 策划部 1，应邀或受命听取需求，形成专业需求文档，可不受附表2形式约束 2，根据决策会议既定方向细化完善需求，形成可供开发的策划文档。策划文档需要标明编号 3，参与交付日期确定 4，需求验收 5，提交《需求延期交付申请》（附表1） 工作流程 需求反馈流程 整个客户需求反馈和跟进分为收集、决策、策划、预期、制作验收、反馈6个步骤。