道与术的区别

有道是：有道而乏术者必招人陷害，且不能发挥其所长；精于术而乏道者亦不能长久；精于术而明道者乃高人也！

这句话很早就听过，等走到工作岗位上，细细品味起来，更有感触！

“道”就是所说的坚持真理和正义，也就是所谓的以德服人，从来不会暗地下手的正人君子的做法。而“术”则是不按常理出牌，精于算计，个人利益高于一切的小聪明。这个社会是很复杂的，所以往往有道乏术的并不能得到好的回报，一旦偶尔遇到贤臣明主的时候也能小有得志，但招来的是不断的排挤、妒嫉和陷害。所以这句话规劝的是当这个世界上还没有50%的人达到“共产主义”的思想水平时，就不要自己充当学雷锋。

精于术而乏道者不能长久，就是说小人得志也是暂时的，不可能会一直得志下去，毕竟这个社会还是善良的人多，但是一旦得志可能对社会、对企业都会造成不可弥补的损失和影响，这就让我明白了领导所说的，让一个道德败坏的人干业务，能力越强，对公司的利益的损害越大，让一个品德高尚的人来做，即使没有多大的成绩，但也不会有太大的风险。看来领导对道和术的理解非常到位。

其实这个世界需要道和术兼备的人，让我自己来理解，术也可以用到正位上，我认为术任何人可以利用，但不要用在思想和道德上，术要用在业务和专长上，作为达到目的手段，术比道更加犀利，更加耐用。所以如果一个道德良好的人，能够掌握术的要领，那他就会在业务领域

高歌猛进。领导一直鼓励多学习，多学有所用，就是让那些有道行的人学习一下手段，不至于害人，但必须保证自己不被害，掌握了术，也就掌握了很多人的想法和解决办法。

在我看来，精于术而明道要比精于道而明术更加可贵！

我工作中的道与术

NN1714001 蒋庆宾《领导力》作业 我工作中的道与术 本人承诺：不对外透露白云涛老师关于领导力课程中沙盘模拟演练的相关信息 “道可道，非常道”。道，我理解，它是自然运行的规律，也是人修身养性之本。道，在人没有出现的时候，就已经存在了，只是有实无名罢了。道，往往只可意会，不能言传，因此，才有了由“道”而生的《易经》。道，决定了一切行为的根本思维逻辑，也就是所谓的“底层逻辑”，“道”具备很强的普适性和理论性。 术，是人遵行自然规律的做事方式，是做事的具体方法，是随着时间的推移而不断改变的。术，决定了我们行为的方法、逻辑，甚至是我们行为的本身。 有道无术，术尚可求也；有术无道，止于术。道是内心的境界，术是外在的修为。道是术的基础，术是道的表现。有道，才能成就更高的术；有术无道，只能庸碌无为。道法自然即是道应该合乎于天时、地利、人和。 我目前的职位是一家地方性房地产开发公司负责拓展土地、运营项目的高层管理人员。房地产开发商，在中国，如同一头奶牛，吃进去的是饲养人（政府）喂的各种草（各种各样的费用），生产出来的是奶（房子），由于奶贵了，消费者就骂奶牛是“奸商”。行业内部，实行的是“弱肉强食”的森林法则，大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米。但这一行业的包容性又很强，无论出身，草莽流寇、王公贵族，只要你够努力、有资源，风来的时候，你就是猪八戒，你也能飞黄腾达。因此，要在房地产行业守住“初心”、守住“道”，很难但也很重要。 作为项目的高管、小股东，上有董事长（老板）、股东会（各位投资者），下有向我汇报的部门经理、合作单位，如何在实现董事长定的利润目标的前提下又能让属下、合作单位在物质上受益，还能同时兼顾社会影响、城市需要，是我在上一个项目中悟出来的“术”，通往“道”的术。 作为一个房地产开发企业，特别是在广西三、四线做开发的企业，我经常告诉同事，要耐得住寂寞、守得住繁华。在广西，很多三、四、五线城市最大的问题是青壮年的净流出，由于高铁的出现，这种情况更甚。大量青壮年流出，导致城市没有经济活力、没有人口增长、工作和消费理念更新慢，这些又反过来致使青壮年继续流出，如此恶性循环。在这些城市做房地产开发，往往有一种无力感，同时又有一种使命感：希望自己操盘的项目，能让这个城市有一点新东西、让项目与城市、与市民共成长。“不赚钱的企业是不道德的”，我同意这样的观点，企业要发展、要用人、要纳税，就必须赚钱。但是在赚钱之外，我认为企业还需要肩负起对员工、对城市的“义务”。这些“义务”不是什么“高大上”的公益活动。对员工，就是按时发薪、缴社保并帮助他们提高自己的能力，而不是“女人当男人用、男人当畜生用”；对城市，就是通过按时交付、按时纳税，并通过开发的项目，向市民提供一种新的生活方式，留住青年、留住这个城市的希望，而不是人为增加市民的焦虑感；对社会，就是尽可能的体现正能量，而不是今天这个“门”、明天那个“门”。 权力和钱（如果是女人的话，加上美貌），对人犹如春药、毒品，在它们面前，人类往往会一步步的陷入深渊，无可自拔。对于中国人，尤甚（我理解是人口太多、焦虑感太强）。无论在哪个行业，坚守住“道”，尤其是正道，才能亮出正确的“术”。

(完整版)微商沟通话术技巧_如何做开场白

微商沟通话术技巧_如何做开场白 微商销售技巧和话术在微商的经营过程中非常重要，一个好的销售可以让成交率倍增，他能留住想买或者仍在犹豫的客户，对微商来说，掌握微商销售技巧和话术是非常重要的事情。现在请欣赏学习啦小编为你带来的微商沟通话术技巧。 微商沟通话术技巧1 客户对你的产品感兴趣了，来找你聊天。你该怎么做?记住了：产品相关的信息，客户不问你就不要说!有朋友会说：不说产品那卖个屁啊!你只需要知道：顾客找你聊天那就是对你的产品感兴趣，她如果想买就一定会问到产品。按照她的询问来介绍，问什么答什么，不要问了一句功效，你直接把产品分类、功效、图片等等一系列的信息全发出去。如果你这么做了，那很可能换来的就只有一个字：“哦”。聊天过程中还有几个小主意点： 1，用自己的话聊天。我想问大家一句，你是喜欢与人聊天还是喜欢与机器聊天?相信大部分人都喜欢和人聊天吧。那请各位微商朋友在和客户聊天的时候请用自己的话，不要用那些收藏好的固定回复。客户不是傻子，他们能感觉到你的态度。卖同类产品的千千万，在你这聊的不开心，客户大不了去别家买。 2，客户开心了，才愿意购买。这句话很容易理解。最对下面这道选择题就行了：一个严肃死板的人和一个逗比。这两种人你会愿意和哪种人聊天? 聊天时候多逗比一点不是坏事，逗比欢乐多，逗比朋友也多。 3，不要秒回。这个更简单，别让顾客觉得你好不容易等到了她这么个客户，不要表现的饥渴难耐。 4，报价闭嘴。客户询价，你报了价。这个时候你就不要说话了。这个时候是客户与商家进行心理博弈的时候，往往谁先开口，谁就输了。当然了，你报价的时候不要只报数字，把优惠政策一起带出来。然后再静音。 5，多闲聊，别做一个只认顾客的冷漠微商。很多人都说，微商未来会变得六亲不认，只认客户不认人。希望大家不会变成这样。 微商沟通话术技巧2 一般来说，客户有其下几种心理： ①顾客要的不是便宜，是感到占了便宜。 ②不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。

商务谈判与沟通技巧大全 (1)

商务谈判与沟通技巧大全谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。 谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场商务谈判与推销技巧内容大全 商务谈判中，无论是基于赢得尽可能大的利益空间的考虑，还是基于尽量缩小企业损失的目的，都离不开对谈判技巧的运用。 提及谈判技巧，许多专家对此已有解读，在各种网站教程上也能搜到不少相关内容。作为一个有着多年本土实战经验和跨国公司从业经历、从事过多种工作、担任过多家知名企业管理层的职业经理人，史光起对谈判技巧有基于其个人经验的解读。如下，世界工厂网小编与您分享他谈及的商务谈判中的12个谈判技巧： 1、确定谈判态度 在商业活动中面对的谈判对象多种多样，我们不能拿出同一样的态度对待所有谈判。我们需要根据谈判对象与谈判结果的重要程度来决定谈判时所要采取的态度。 如果谈判对象对企业很重要，比如长期合作的大客户，而此次谈判的内容与结果对公司并非很重要，那么就可以抱有让步的心态进行谈判，即在企业没有太大损失与影响的情况下满足对方，这样对于以后的合作

会更加有力。 如果谈判对象对企业很重要，而谈判的结果对企业同样重要，那么就抱持一种友好合作的心态，尽可能达到双赢，将双方的矛盾转向第三方，比如市场区域的划分出现矛盾，那么可以建议双方一起或协助对方去开发新的市场，扩大区域面积，，将谈判的对立竞争转化为携手竞合。 如果谈判对象对企业不重要，谈判结果对企业也是无足轻重，可有可无，那么就可以轻松上阵，不要把太多精力消耗在这样的谈判上，甚至可以取消这样的谈判。 如果谈判对象对企业不重要，但谈判结果对企业非常重要，那么就以积极竞争的态度参与谈判，不用考虑谈判对手，完全以最佳谈判结果为导向。 2、充分了解谈判对手 正所谓，知己知彼，百战不殆，在商务谈判中这一点尤为重要，对对手的了解越多，越能把握谈判的主动权，就好像我们预先知道了招标的底价一样，自然成本最低，成功的几率最高。 了解对手时不仅要了解对方的谈判目的、心里底线等，还要了解对方公司经营情况、行业情况、谈判人员的性格、对方公司的文化、谈判对手的习惯与禁忌等。这样便可以避免很多因文化、生活习惯等方面的矛盾，对谈判产生额外的障碍。还有一个非常重要的因素需要了解并掌握，那就是其它竞争对手的情况。比如，一场采购谈判，我们作为供货商，要了解其他可能和我们谈判的采购商进行合作的供货商的情况，还有其他可能和自己合作的其它采购商的情况，这样就可以适时给出相较

质量管理的道与术

质量管理的道与术 谢冰 在企业管理中，质量就像管理者的红颜，求之不得，弃之则亡。任何一门学问，都有道与术的问题。道，是以思想、方向性的概念为主，具有恒久性、系统性、通用性，放之四海而皆准，但同时也不具备实操性。术，则以解决实际问题为主，具有短暂性、局部性和有条件使用性，只能用于特定的假设和时空环境下，并且有时候还是错误的，但具备很强的实用价值，能够解决眼下的很多具体问题。 大义为道，小技为术，质量管理从来不仅仅是术的问题，没有方向的支撑，没有质量管理的文化和工作哲学，企业的质量发展就缺乏继续动力。 在质量管理的发展历程中，质量人创造了多种质量管理工具：质量圈控制（QCC），统计过程控制（SPC），全面质量管理（TPM），田口质量工程学，质量工程展开（QFD），过程失效模式及后果分析（PFMEA），ISO9000，六西格玛管理等不一而足。这些方法，工具都均有科学的思想，严谨的构思，并能在实际工作中发挥作用。从日本企业的质量管理发展中可以得到启示。 上世纪50年代以前，日本制造就是低档，劣质的代名词，从50年代开始，日本企业开始贯彻质量高于一切的管理理念，他们用SPC 培养员工严谨，认真的工作态度，用QCC挖掘员工的潜力，激发创造净胜，用5S革除不良习惯，创造美好环境，用TPM控制质量过程的每一个环节，倡导全面合作的工作理念，日本制造逐步赶上世界先

进水平，在部分领域还达到了领先地位。 上述事例看来，这些工具，方法似乎居功至伟，其实不然。不论什么工具，要想发挥作用，其实还要最终落实到人身上。严谨，认真，潜力，创造，习惯，合作……这些具有正能量的词汇并不是形容工具和方法的，它们的主体都是人，是为企业创造价值的员工。故而，笔者认为，质量管理的“道”是企业的质量文化，是工作哲学，是员工。 日本企业多年来将最基本的PDCA指导思想贯穿了质量管理的全过程，其成就是辉煌的，其本质却是朴素的。PDCA思想取得的举世瞩目成绩的原因不在于其方法有什么先进性，而在于质量工作的习惯，在于员工的工作哲学。戴明有言：质量无须惊人之举。质量管理的道就在日常的点点滴滴中，在于认真，负责，拒绝缺陷的质量文化中，在于事事精工，支支精品的管理理念之中。 作为质量人，在质量管理过程中，需要“道”“术”兼修，正确使用质量工具有利于深入分析质量问题，有利于高效管理质量过程，有利于全面把握质量现状。提炼企业质量文化，完善员工工作哲学，则更有利于巩固已有的基础，争取更大的突破。质量管理不像拧开水龙头就会出水那样一蹴而就，质量不是一种技术，而是一种理念，一种习惯，一种哲学，一种员工的生活方式，一种企业的精神，这正是戴明博士传授给日本人的诀窍，成就了日本世界级质量成本。

电话销售话术与沟通技巧培训

电话销售话术与沟通技巧汇总 一、如何提高电话销售沟通技巧？ 二、5绝招让客户喜爱和你沟通 三、电话销售的最新技巧 四、电话销售的7大技巧 五、如何让开场白有吸引力 六、一开口就拒绝了你如何办呢？ 七、有效拨打电话的24策略 八、电话销售技巧，新手如何突破？ 九、电话销售员必须经历的几种心理状态 十、电话销售前的预备大盘点 十一、电话销售技巧新手入门 十二、电话销售如何突破接待人员关 十三、陌生市场的开拓几段经典对话 十四、电话销售如何找到决策人 十五、各类营销形态技巧 十六、营销话术汇总 十七、几句经典总结 十八、营销工作不是每个人都能够做的，性格素养有哪些？十九、不适合做销售的几类人：

二十、销售话术培训手册（略） 二十一、销售话术自我审核表（略） 一、如何提高电话销售沟通技巧？ 电话营销员新手，要紧确实是打电话去一些企业，向他们推销培训。但接电话的人，我都不能确定他是否培训负责人，当我介绍自己的时候，讲要找人事部的培训负责人，对方直接会讲有什么跟我讲。找到负责人后如何沟通?如何提高电话沟通技巧? (1)适可而止 ──拨通客户电话后，假如没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，假如你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。──与客户第一次联络不要太过亲热和随意，时刻不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。──一定不要在第一次的电话里让客户感受到你在推销。甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何情况。──假如你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。能够先礼貌地询问对方什么时刻有空，假如方便的话，是否能够约下午茶(或其他清淡的项目)。电话联络是第一次与客户沟通的最好方法，既能够有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又能够幸免客户拒绝沟通产生的尴尬。 (2)表述清晰

房地产销售沟通技巧大全总有适合你的

房地产销售沟通技巧大全总有适合你的 房地产销售沟通技巧1 (一)首次接触的喜好话术： 关联与赞美陌生环境--心理紧张而戒备--消除戒备--建立信任与喜好沟通第一阶段：建立喜好，不是促成交易，而是首先争取让客户感受到受欢迎的无距离感，其次给客户留下你个人的强烈印象如专业度，服务水准等。说辞如“欢迎来到我们售楼处，我是您的置业顾问，我叫。。。，既然来到这里就是我们的缘分，您买不买没关系，我首先给您介绍一下”建立喜好的2大方法：赞美和找关联赞美的三大同心圆模式：外圈是外边，二圈是成交与性格，三圈潜力(本人未察觉)，如何能达到第二圈甚至第三圈，主要看个人的观察能力和知识储备。赞美案例如“年轻母亲带一个2岁的女儿来买房，沟通过程中，谈判陷入僵局，这时注意到这个小女孩可能是1个突破点，于是对母亲说了句您女儿的耳朵长的特别好，耳高于眉，少年得志，相学上叫成名耳，很多影视明星都具备这样的成名耳。母亲听了非常高兴，很兴奋的讲了女儿很多故事，最后顺利成交”关联的常用办法是“找关联或同类项”，如同学，同姓，同乡，同事等。关联案例如“上周我1个客户来买了一套130的房子，您和他一样也是做建材生意的，他说他会推荐同行朋友来我这里买房，说的就是今天过来，您一进来我看就是，而且你们选择的户型都是一样的，您就是那位客户提到的朋友吧”“额，不是的，我不认识他”“看来真是英雄所见略同，你们是同行，眼光就是独特，你们看中的户型是我们最畅销的”

请记住：为自己构思故事是销售顾问的1个习惯，讲1个故事，可以赢得客户更多的信任 (二)初期报价的“制约”话术制约： 为获得谈判的优势地位，你需要再互动中，提前获知客人想要表达的想法，这个想法对自己未必有利，所以需要先发制人。或者说主动发起控制客户大脑区域归类的方法获得沟通技巧询价：初期询价是客户的习惯，是反射归类，也是右脑驱动对产品价值的认知换言之是要寻找价值。因为在头脑中对产品的价值有2个分区：昂贵区和廉价区。心理思维定势：高价=优质，便宜=劣质如果我们直接报价，那么在客户不具备对项目价值识别能力，内心认为该产品不值钱的印象下，置业顾问的所有解释都是无效的。正确的做法是：制约---第一称赞客户眼光，第二强调产品的独特性，第三称赞我方产品的昂贵，但不要提价格客户思考趋势：1种是将其归类为昂贵区，然后显示实力“这个价格能接受，好房子就是要贵”--理想结果1种是“不便宜啊，为什么呢”这时，我们就制约了客户的思考向有利于销售的方向发展请记住：制约话术最核心的要点就是“短缺”，“物以稀为贵”“距离产生美”“欲擒故纵” (三)讲解过程中的FAB话术FAB(feature advantage benefit) 话术公式F属性，产品包含的某种事实，数据或者信息(我有什么?)A优势，产品的某种独特特征带给客户的好处(我有什么与众不同)B利益，针对潜在客户的需求，有指向性的介绍产品的某种特征以及与之匹配的有点，而不是全盘介绍(我有哪些与众不同，是客户可以感知，并从中获益的)举例：我们这个项目采

沟通话术技巧精编版

沟通话术技巧 一、沟通的技巧 1、谈话时要适时回应 首先我们要懂得回应，如果别人很有兴致地说了一大堆话，你也没有任何表示，那会让人觉得很尬尴或者是没意思，这样淡话也只能草草收场，而且对你的语言沟通没有什么帮助。回应过程中切记不要轻易否定、评价、反驳对方，常用的技巧有情感式释义和表象式预见两种方式交替使用。 2、沟通态度，尊重对方 沟通时的态度也是很关键的，在沟通时应该要谦虚、友好地和对方交流，而且在交谈时要尊重对方，可以恰当地使用一些身体语言，如在交谈过程中身体要保持身体前倾，但不可以后仰，不可以将整个身体靠在椅子上，也不可以翘腿抖腿等等。 3、谈话时要懂得倾听 倾听也是沟通中要注意的一个点，在和别人交谈的时候要充分考虑到别人的感受，还要倾听对方表达的东西，这样才可以更好的进行语言沟通，否则就像“鸡和鸭讲一样”。 4、不要总是以自己为中心，学会察言观色 在交谈时也要注意一个重要的点，不要总是以为自己说的话、做的事很重要，总是以自己为中心，别人的就不重要，要懂得观察别人的反应。

二、具体的聊天话术技巧 1、冷读 人们一般最讨厌查户口式的问题。你多大了？你是哪里人？你叫什么名字？很可惜大部分人依然只会这种表面的聊天模式。如果你会冷读，就不会有这个问题。冷读必须用陈述句。而且，冷读只是一种猜测，并不是让你完全猜准对方的信息，而是通过这种方式让对方敞开心扉，主动的给你更多的信息。当然你不能胡乱去猜，而是通过对方的衣着，谈吐，话题内容等等一切信息去让你的猜测更加准确。 2、关键字联想法（上堆平行下切） 通过对方给出的有限的内容来展开新的话题。对于你身边的场景里选定一个物品，什么都可以，面对你看到的物品，进行回忆，最好是想象相同或者相似的物品，在你的记忆中搜索，比如说我现在看到把板凳我第一下就回想起我当年小的时候家里那把花岗岩板凳。 3、讲故事 两个人的对话内容80%都是通过讲故事来完成的。讲好一个故事要注意①细节。一个故事要让他听起来像是真的，必须得有细节。②展示价值，故事是最好的让人了解你的方式。③起伏。平淡的故事没有人爱听，这就需要你有一定编剧的能力，如果没有，那不妨讲出来之前先编排好。④加入感情。一个好的故事没有一个好的述说方式也是行不通的。

客户经理与贷款客户的沟通话术大全

客户经理与贷款客户的沟通话术大全 一、开场白 您好！我是银欢商务公司的贷款专员，我姓王。请问您是否有贷款的需求呢？（此处停顿3秒）（没需求，就告知客户为庆祝分公司开业，介绍朋友贷款成功送200元话费的活动）→不好意思，打扰您了，祝您平安！再见！ 二、引导 →我们有两个产品，上班和做生意的，请问您是上班还是做生意呢？（如果两者都有，先问是不是法人代表） →请问您的贷款用途是什么？（一定要问清楚贷款具体是做什么用的）这笔款大概什么时候要呢？想贷多少？这笔贷款打算用多久？ 1.上班族 →X先生，请问您在现在这家单位工作时间多久了？/请问您公司的营业执照注册时间多久了？请问您的工资是银行代发还是发现金呢？最近6个月加起来总金额有多少？ →X先生，最近半年办过信用卡吗？最近半年信用卡中心给您打过电话吗？（如果没有，适当赞美客户信用好）→X先生，请问您在其他银行贷过款吗？有没有贷款买过车？有没有贷款买过房子（房子增加贷款的额度）？ 2.做生意 →X先生，请问您是公司的法人代表吗？占股多少？公司的营业执照注册时间多久了？（注册满一年，本地人或有对公流水账或商品房才可以申请，否则要注册满两年） →X先生，请问您对公账户和对私账户最近半年有多少进账？（以此来评估客户的收入，收入又决定客户贷款的额度）

→请问您有几张信用卡？总额度有多少钱？目前消费了多少了？最长一张用了多久了？（了解客户的负债，负债太高会影响贷款的额度） →X先生，最近半年办过信用卡吗？最近半年信用卡中心给您打过电话吗？（如果没有，适当赞美客户信用好） →X先生，请问您在其他银行贷过款吗？有没有贷款买过车？有没有贷款买过房子？ 3.商品房 →X先生，您的房子是按揭的还是一次性买断的？是夫妻共有吗（房产证是谁的名字）？多少个平方米？供了多久？月供多少？（一次性买断的，适当赞美一下客户有实力） 三、利息高 1.我们没有任何抵押和担保的信用贷款，风险很高。而且我们手续简单快捷，签完合同1-3个工作日放款！ 2.分析客户的利润，问客户所在行业的毛利是多少：客户赚大头，银行赚零头；他吃肉，银行喝汤。等于用银行的钱去赚钱。 3.告诉客户拿到贷款的代价就是几张纸，客户是空手套白狼，没有任何风险。但我们承担的风险非常高，就连民间5分以上的高利贷都要抵押和担保才行。 4.告诉客户我们放款快：签完合同3个工作日！这就像是去机场，可坐公交、可打的；打的快且舒适，你不能打完的，只愿意付公交车的钱吧！ 5.断客户的后路：有能力抵押的客户用“办理时间长”来打击，有条件担保的客户用“风险”来打击，让客户明白除了我们这里他贷不到。 四、额度低 1.大钱有大用，小钱有小用，先建立一个融资平台，为以后额度翻倍打基础。做生意的眼光都要看的长远，生意越大，融资的渠道就要多，就要和银行的关系越密切。

管理中的道与术

管理中的“道”与“术” 识人之美用人之长 “道”是理念，是规律，是原则。结合到管理，“道”是管理理论，是管理学基础框架，它们不提供具体对策，只提供社会活动中最普遍的管理规律；而“术”是方法、是策略、是技巧。它是管理理念的实践，主要提供具体的对策，但它不具备系统框架，尽管有时它也会基于某种特殊现象或某个组织的个别规律归纳出看似普遍适用的“原理”，但是这些规律只是在特定情境下才能发挥作用；“道为术之灵，术为道之体；以道统术，以术得道”，正确的管理方式就是“道”与“术”有效的统一。 “术”---技巧，处理各种人、事、物的技巧。技巧高明的人往往能占得先机。缺点：锋芒外显，易使人感到太“精明” ,提防三分。常常不得人心。 “法”---规则，制度、流程等，起规范约束作用。“没有规矩不成方圆”，规则属基础建设范畴，管理中不可缺少的“游戏规则”。缺点：规矩是死的，人是活的，一味依靠“法制”约束，并不能提高人的积极性，难以产生凝聚力、影响力。 “道”---规律，人性、习惯、自然规律。理解人性，认知习惯，懂得按自然规律办事，跳出“小我”方得“大我”。问题：悟“道”需要一个长期的过程，是与人性的自我修炼密不可分的心灵成长历程，短期难以见到明显效果。急功近利者往往难以悟“道”。 管理中的各种方法、技巧属“术”的层面，可治标，难治本。常占理，难得“情”。 管理制度、流程等体制建设属“法”的层面，可避免或减少员工犯错的机会，必要但不充分。可达到规范人行为的目的，但无法统一人的思想，赢得感情。合“法”不一定合“情”合“理”。 管理要合“道”，就是要符合人性、习惯，充分考虑到别人的需求，“先做人后做事”，“识人之美、用人之长”，充分调动人的积极性，发挥潜能；让员工真实感受到“付出会有回报”而不是忽悠员工。悟管理之“道”，企业之树才可能常青！ 东西方管理中的“道"与“术” 所谓“道”，就是管理理念、管理思想、管理哲学；所谓“术”，就是管理工具、管理手段、管理方法。从东西方企业管理实践来看，在“管理之道”上，有着很大的趋同性。从“经济人假设”的泰勒制到“社会人假设”的“Y理论”再到强调团队力量的“Z理论”，一直到“权变论”、“博弈论”等等，在中国传统管理思想中，都有它们的影子——“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为

推广沟通应对话术大全

平台推广沟通应对话术 不管你是老板还是推广人员,你有没有意识到: 不管你我做多大的广告、搞多少促销,公司或平台其实每天都在少卖产品!而这一切都源于推广人员采用了不合理的沟通方式和习以为常的推广技巧。同样的场景，不一样的销售语言，销售结果是不一样的。“这个最少值五元”，要比“这个售价为五元”效果好得多。实际上，平台推广人员的终端应对能力就是把语言销售出去的能力! 下面我为大家提供以下常见情景下的推广话术,熟练运用正确的话术,可以使平台关注度和订单量明显提升! 正所谓一句话让人笑,一句话让人跳! 推广情景1：你们是做什么的？ 错误应对：1、我们是做互联网的。 2、我们是网上商城。 正确回答：哦嗨生活是河南省快消品行业协会隆重推出的O2O服务平台，基于地理位置可做到零食生鲜百货5公里内1小时免费送达，动动手机就能直接买到超市里的货品、生鲜以及特色小吃，社区服务、车险、快递预约、再生资源回收、预定年货，定外卖，不用出门，不用堵车、不用排队付账，方便快捷。目前关注哦嗨生活公众号更可享受更多优惠活动，感兴趣的朋友可以去关注一下哦嗨生活公众号。

推广场景2：你们不就是和淘宝，京东一样的么？ 错误回答：我们和他们不一样。 正确回答：是的我们也是互联网公司，但是我们是郑州咱们本土的互联网公司，我们是贴近咱们居民生活的，超市购物、上门服务等就是我们的强项，我们已将布局了整个郑州三环，三环以内订单一小时免费送货，为你解决超市购物排队结账，东西多沉不便携带的烦恼，解决了你为了照顾家中老人或孕妇出门不便的烦恼，解决了你停车的烦恼，平台的送货服务均是免费的。这些就是我们和她们的不同。 推广场景3：我不需要 错误回答：那算了或那好吧 正确回答：我们的平台能够帮你干很多的事，洗衣，美食，家政，快递，我们就是你贴身的管家，只要您有需要，我们就会将服务及时送达，在您不想出门的时候，在您不想逛街的时候，我们来帮你解决您的需求。 推广场景4：你们平台上的东西便宜吗 错误回答：我们平台的商品是很便宜的

道与术

道与术 古语有云：“以道御术，内圣外王。” ●道的概述 老子所说的“道”，是宇宙的本原和普遍规律。 天道：众生为鱼，道为网，河为天地。那捞网的渔夫，就是执掌命运的天地造化。范蠡，把天道看成是事物发展变化的规律。 韩非：把道视为物质世界的普遍规律，天地万物存在与发展的总依据。他还认为，“道”是终极范畴，是万物的普遍规律。 出道是要靠自己用心去体悟才能得到的；最下方是一个走字底，道明人若想要体悟大道，就需要深谙天地万物运行的规律。 道——天道运行，阴阳造化。 道是法则。以认识历史的规律，这就是遵循道的法则的具体表现。即是要坚持道的法则，按道的法则做事。道也是观察事物的永恒法则。就是用道的法则观察万事万物的，给人们作出了榜样。 ●道的根本 道，是自然存在和发展的规律，它客观存在。左右社会和人类的发展，顺应它去发展，社会才能健康和谐。人才会健康幸福。自然界才会长足存在。说明了，简是自然现象所依的最基本规律。道以这个规律为根本就成了事物的行径。这个行径即有规则的道。事物要是没有这个道，就不会永远地生存下去。要是遵循这个道，不但能长久地发展而且还会不地增长壮大。道是产生一切形式的根本，也是主宰一切形式的根本。人们唯有去除一切的形式，才能够见道。 ●道与术 道者，道德，道义，人道，公道；术者，手段，谋略，心计，智能。 “道”是事物发展的规律，“术”是规律指导下的方法。“道”与“术”是相辅相成的，“道”是主干，“术”是分支。如果说“道”是理论来指导实践，“术”就是实践过程中方法。 圣人之为圣人，以道德教化影响万代千秋，但常乏于智术；王者之为王者，因功名霸业震惊万民百姓，但略输于道。然，道至于圣而术胜于神、德才兼备者，诸葛孔明堪称其名也。道及圣人而术过神鬼者。精于韬略，善于运筹，神机鬼灵，经天纬地，是道与术、德与才的完美结合。 道术结合，相得益彰；道术相离，各见其害；轻道重术，则智术滥用，手段极尽，故生酷吏与小人。谋权，术也。然德义极而智术尽丧。道之为体，惟此为大；术之为用，以道御之。体用相生，是为极道而至术。 ●不管是文化艺术还是生存艺术，有道无术，术尚可求也。有术无道，止于术。你的前途在哪儿？就在无明众生，众生没有真理真相，只有好恶，所以你才有价值。觉悟天道，是名开天眼。你需要的就是一双天眼，一双剥离了政治、文化、传统、道德、宗教之分别的眼睛，然后

《超整理术》读书心得

《佐藤可士和的超整理术》读后感 今天，按照瞿老大的要求，我终于读完了这本“七叔的书”。刚开始的时候，其实我是拒绝的。不过在我真正读完这本书之后，我真的有了很多的体悟。 首先，我必须先简单的在这方面介绍我自己。我是一个非常随性的人。在收拾和整理自己的东西方面，我一直信奉开心就好的原则。就如七叔在书中对许多设计师描述的那样，我一直以学习为先，工作为先的借口忽略了对学习、工作等环境的整理，并且对这些习以为常。 拿到这本书的第一个反应：这书的封面好简单。然而纯白配色的背景，搭上对比的黑色字体，却也能够给人一种醒目的感觉。封面上，寥寥几字写出了本书的名字（中英）、作者和译者，却又滴水不漏，覆盖了所有重要的信息。封底上更加的干净。除了一个条形码别无他物。不得不说，作者把这本书整理的还是挺干净的。 从全文来看，作者在简单的介绍了整理的目的和意义之后，将整理按照三大类来详细讲述：空间整理术、信息整理术和思考整理术。作为基础，空间整理术是最简单，最具象化的一部分，也是最直观体现的一部分。对于这一部分，我所认为的关键词应该是简化和分类。简化，除去那些你不需要的东西，只留下必要的，以这种方法来减少物品的数量；分类，将同类的具有相同性质和功能的物品放在一起，统一存放和记录，这样就方便自己去寻找和使用。对于简化这一点，我表示深深的赞同。读完这部分的第一天，我仔细地整理了我的书包。翻看课程表后，拿出了无关科目的书重量顿时减轻。接着，从笔袋中

拿出大量的笔，按照七叔说的只留一支铅笔，一支中性笔和一块橡皮，笔袋顿时轻便不少。杂物方面，拿出了不常用的羊城通，雨伞和移动硬盘，整个人轻装上阵，顿感放松不少。分类时，将所有的教科书、练习本等按照科目、大小分好顺序，整齐地摆放于书架上，堆放在桌子上的衣服叠好放入衣橱中，将随意摆放在地上的鞋收入鞋盒，整齐码放在小柜中。处理完这一切之后，我的桌子上只有角落的一个书包，一台电脑和一个插排而已，地上干干净净，并无杂物。寻找东西确实十分方便，大大提高了工作效率，真可谓是磨刀不误砍柴工啊！ 第一部分读完，我又兴致勃勃的开始阅读第二部分。第二部分主要讲信息的超整理术。当我们想要传达信息时，我们所传达的真的是最要紧的吗？换言之，对方真的在听吗？我不敢给出一个肯定的回答。正如七叔所说，每个人都会看到广告，但也只是看到罢了。大家并没有真的在意它的内容、细节，只是蜻蜓点水、浮光掠影。所以，要想被人理解和接受，就要真正站在一个足够的高度上，有一种大局的观念。同时，还要多替对方考虑，真正做到换位思考，弄清楚对方最想得到什么消息，然后再将这些消息用合理的语言规范后整理出来。另外，作为一个信息的传达者，我们一定要学会反思。反思每一次的得与失，吸取教训总结经验。相信用这样的方法整理出来的信息，应该是每一个人都愿意接受，也需要接受的。 最后一部分，是思考的超整理术。思考是一个十分抽象的东西，比空间甚至是信息更加抽象。所以，首先就是要将这些思绪具象化，将它们转变成语言。思绪只在自己的脑海中，别人无从知晓。这就如

销售沟通应对话术大全

销售沟通应对话术大全，成功销售一定有方法！ 不管你是老板还是销售人员,你有没有意识到: 不管你我做多大的广告、搞多少促销,你的公司或店铺其实每天都在少卖产品!而这一切都源于销售人员采用了不合理的沟通方式和习以为常的销售技巧。同样的场景，不一样的销售语言，销售结果是不一样的。“这个最少值五元”，要比“这个售价为五元”效果好得多。实际上，销售人员的终端应对能力就是把语言销售出去的能力! 我在长达三年的企业终端销售培训中，收集了大量的问题反馈。这些问题都是终端销售每天都会遇到的，并且是很多销售人员非常困惑的问题。这些终端销售人员的根本问题不解决，广告和促销的效益就永远不可能最大化，终端销售每天都会在不知不觉中少卖产品！ 下面我为大家提供38种常见情景下的导购话术,熟练运用正确的导购话术,可以使零售销量明显提升! 正所谓一句话让人笑,一句话让人跳! 销售情景1：能不能便宜点？ 错误应对：？ 1、价格好商量…… 2、对不起,我们是品牌,不还价？ 问题诊断:？

客户买东西时都会想要便宜点，这是客户的一个正常的消费心理，并不是决定他买不买的主要问题。销售人员在接待客户的时候，会面对客户成百上千的问题，但这些问题归纳分类后其实只有两种问题：真问题和假问题。我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题。客户问“能不能便宜点”就是一个典型的假问题，“能不能便宜点”只是所有消费者的一个习惯用语，作为一个老练的销售人员根本没有必要就“能不能便宜点”开始讨价还价，而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为；第二种回答则是一厢情愿，强迫消费者意愿的武断行为，消费者很难接受。？ 销售策略：当消费者关心价格的时候，销售人员应当因势利导，让客户关注商品的使用价值。把客户关心贵不贵改变为，值不值！？ 语言模板：？ 销售人员：先生，买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有用过同类的商品那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，比方说自行车，那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，脚踏也经常掉，骑起来很费力，除了铃铛不响，上下哪里都响。但是要是买一辆好的自行车比如捷安特，你骑两年都不用让你操任何心，骑起来又轻松。其实我们的东西和自行车一样，都是一等价钱一等货。买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的，您说呢？ 销售人员：您如果觉得这款商品的价格不合适，我给您介绍另一款性价比更好的…… 销售情景2：我今天不买，过两天再买？ 错误应对：？ 1、今天不买，过两天就没了。？ 2、反正迟早都要买的，不如今天买就算了。？ 问题诊断：客户说“我今天不买，过两天再买”一定是有原因的。而本案中的两种回答，

企业管理中的道与术

企业管理中的“道”与“术” 笔者曾经接触到一家民营企业，论其人事管理，该企业的老总牢骚满腹。听完该老总的叙述，笔者听懂到了该老总有两大困惑：一是该公司的人员流动频繁，尤其是中层管理几乎是一年一动，使得企业的发展受到严重影响。二是企业的人事纠纷频繁，离职的员工与企业打起了维权官司。从该老总的叙述中，不能拿感觉得出该企业在人事管理中出现了严重的缺陷。 笔者为探究其中的原委，与该企业的离职员工进行沟通。几乎无一例外，所有离职员工都对企业有严重的抵触甚至是仇恨情绪。该企业员工离职大致有三种原因：一是企业承诺的奖金未予兑现。二是企业管理制度朝令夕改，管理层无所适从。三是企业内部明争暗斗，人事关系过于复杂。 笔者将与离职员工的沟通结果转述给企业老总。该老总一肚子委屈：“奖金未兑现，那是因为费用超标了。按规定就不应该有将近。至于管理制度的调整，有些制度在执行中，本身就有很多漏洞，不改企业会蒙受损失。我们就几十人的小公司，那有那么复杂的” 笔者不解：“既然如此，怎么离职员工会对公司有一肚子的怨气了” 老总答道：“新劳动法的颁布，企业的人事管理越来越难做了。企业不敢随意开除不合格的员工，甚至不敢处罚有过错的员工。” 笔者问道：“如果企业裁员，又如何进行的呢” 老总回答道：“只能采取迂回政策，把要裁的员工调回厂里；给他们最低工资标准。逼他们辞职。省得有后遗症的发生。我们现在所有员工的基本工资都是按照当地最低工资标准制定的，其余的为效益工资。那些员工不合格的，就让他们拿基本工资，让他们自己走人。省得以后麻烦。” 笔者从该老总的一席话中，找到了该公司员工流动率高，对企业忠诚度低之根源。该企业所采取的人事管理手段不过是“术”，难为“道”也。 所谓“术”不过精于算计，善用手腕之方法。“术”总包含着欺诈，愚弄之意。只能取一时之利，难成王者之道。企业与员工之间，不仅仅是雇佣间的利益关系；更是

电话销售话术与沟通技巧汇总

电话销售话术与沟通技巧汇总 （作者：肖伟亚） 一、如何提高电话销售沟通技巧？ 二、5绝招让客户喜欢和你沟通 三、电话销售的最新技巧 四、电话销售的7大技巧 五、如何让开场白有吸引力 六、一开口就拒绝了你怎么办呢？ 七、有效拨打电话的24策略 八、电话销售技巧，新手如何突破？ 九、电话销售员必须经历的几种心理状态 十、电话销售前的准备大盘点 十一、电话销售技巧新手入门 十二、电话销售如何突破接待人员关 十三、陌生市场的开拓几段经典对话 十四、电话销售如何找到决策人 十五、各类营销形态技巧 十六、营销话术汇总 十七、几句经典总结 十八、营销工作不是每个人都可以做的，性格素质有哪些？ 十九、不适合做销售的几类人： 二十、销售话术培训手册（略） 二十一、销售话术自我审核表（略） 一、如何提高电话销售沟通技巧？ 电话营销员新手，主要就是打电话去一些企业，向他们推销培训。但接电话的人，我都不能确定他是否培训负责人，当我介绍自己的时候，说要找人事部的培训负责人，对方直接会说有什么跟我说。找到负责人后怎么沟通?如何提高电话沟通技巧? (1)适可而止 ──拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。──与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。──如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶(或其他清淡的项目)。电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。 (2)表述清晰 ──在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。──在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。 (3)心态从容 在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备,要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。

领导者形象的道与术

领导者形象的道与术 前言： 所谓领导者形象，是指社会公众对领导者的价值理念、气质、品德、能力等方面所形成的整体形象和综合评价。这种印象和评价淀积于公众的社会心理之中，这种社会心理实际上是领导者内在素质与外在能力的一种有机反映。从一定意义上说，社会心理是对领导形象在思想感情变化上的一种互动，它往往通过印象和评价表达出来。公众通过直接或间接的途径形成对领导者的初步印象，印象一经形成，公众便会从各方面加以分析和判断，分析得失、优劣，最后总结出对领导者的综合评价。 社会公众是领导形象的感受者和评价者。一方面，社会公众作为整体是产生、监督和罢免领导者的权力主体，领导者的一言一行、一举一动都是社会公众评判的依据。另一方面，社会公众中的个体，在与领导者接触的过程中，逐渐形成对领导者的感知和判断，虽然这些感知和判断是公众个体意识的产物，但正是这些个体意识的总和才构成了绝大多数公众的整体意识，并最终对领导形象产生影响。 塑造良好的领导形象，首先要解决认识问题，因为认识的正确与否、深刻与否直接影响着领导行为。因此思想意识是非常重要的。在自我强化意识的过程中：首先是要树立科学的世界观、

人生观、价值观，虽然企业领导不要求像政府领导那样需要拥有为共产主义事业奋斗终身的理想。 但是作为建设有中国特色社会主义事业中的光荣一员，明确自己的“三观”，仍然是作为中国人的基本要求。此外，科学的“三观”也是指导人生正确方向的有力保障，它虽然没有为人们提供可操作性的能力层面的支持，但是却从更深层次为其他具体理论树立总的指导思想，为具体知识掌握方向。其次，企业领导还要时刻树立提升领导形象的观念。 企业处于经济大潮的最前沿，作为企业这艘大船的船长，领导者的工作是繁忙的，公司日常的琐事、公司外部的应酬、公司前景的规划等都是领导者必须处理的问题。但是一个合格的企业领导者还应在繁忙的基础上注重自己形象的塑造，把塑造形象作为自己工作的一个内容，而不是在工作基础上添加的累赘，只有这样领导者才能心悦诚服的注重形象，时刻把形象问题当作是关系到自己的前途、关系到企业未来的重大任务，为自己增加人气的同时。为企业增加靓丽的色彩。 随着企业的发展壮大，特别是在社会和行业中占据一定地位之后，不管我们是否愿意，企业领导人总是会以某种形象出现在公众面前，或独特或平庸，或权威或江湖，或时尚或土气，总而言之，企业领导人一定会呈现出一个形象来，对企业经营而言，区别只是为企业形象加分抑或减分罢了。

企业管理中的十大经典理论

企业管理中的十大经典理论 1、彼得原理 每个组织都就是由各种不同的职位、等级或阶层的排列所组成,每个人都隶属于其中的某个等级。彼得原理就是美国学者劳伦斯·彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后,得出一个结论:在各种组织中,雇员总就是趋向于晋升到其不称职的地位。彼得原理有时也被称为向上爬的原理。这种现象在现实生活中无处不在:一名称职的教授被提升为大学校长后,却无法胜任;一个优秀的运动员被提升为主管体育的官员,而无所作为。对一个组织而言,一旦相当部分人员被推到其不称职的级别,就会造成组织的人浮于事,效率低下,导致平庸者出人头地,发展停滞。因此,这就要求改变单纯的根据贡献决定晋升的企业员工晋升机制,不能因某人在某个岗位上干得很出色,就推断此人一定能够胜任更高一级的职务。将一名职工晋升到一个无法很好发挥才能的岗位,不仅不就是对本人的奖励,反而使其无法很好发挥才能,也给企业带来损失。 2、酒与污水定律 酒与污水定律就是指把一匙酒倒进一桶污水,得到的就是一桶污水;如果把一匙污水倒进一桶酒,得到的还就是一桶污水。在任何组织里,几乎都存在几个难弄的人物,她们存在的目的似乎就就是为了把事情搞糟。最糟糕的就是,她们像果箱里的烂苹果,如果不及时处理,它会迅速传染,把果箱里其她苹果也弄烂。烂苹果的可怕之处,在于它那惊人的破坏力。一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没,而一个无德无才者能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。组织系统往往就是脆弱的,就是建立在相互理解、妥协与容忍的基础上的,很容易被侵害、被毒化。破坏者能力非凡的另一个重要原因在于,破坏总比建设容易。一个能工巧匠花费时日精心制作的陶瓷器,一头驴子一秒钟就能毁坏掉。如果一个组织里有这样的一头驴子,即使拥有再多的能工巧匠,也不会有多少像样的工作成果。如果您的组织里有这样的一头驴子,您应该马上把它清除掉,如果您无力这样做,就应该把它拴起来。 3、木桶定律 水桶定律就是讲一只水桶能装多少水,这完全取决于它最短的那块木板。这就就是说任何一个组织,可能面临的一个共同问题,即构成组织的各个部分往往就是优劣不齐的,而劣势部分往往决定整个组织的水平。水桶定律与酒与污水定律不

佐藤可士和的超整理术,读书笔记

其实印象中最初粗略翻看这本书上的图片时，并没有乍见之欢。太过空旷的空间、太过简单的设计图案、再加上封面那张直直瞪着镜头外边的严肃脸，虽然都说不上哪里不好，但我明白佐藤的设计并不吸引我，因而搁置了大半个学期。 深刻体会到不应该忽视本国设计前辈们的努力和成果而只知道把注意力放在国外的吸引自己的设计上、口口声声说想做基于中国的文化传统的自己国的设计，是很浮躁且不切实际的。所以最初选择的本是原研哉先生的《设计中的设计·全本》和柳冠中老师的《象外集》，但是拖延症根植于心太深，按照看书的进度很难如期看完并完成读后小论文，思绪混乱之际恰好拿起手边放了太久又刚好是在推荐之列的超级整理术。的确，光自我压迫和自责没有用，也许整理下自己会是当下迫切需要做的也是合理完成作业的解决之道。 身为艺术指导/创意指导的佐藤可士和，被誉为‘能够带动销售的设计魔术师’。其简单、创新并富有视觉震撼力的作品，总能以崭新的创意抓住众人目光，一再为品牌形象及商品营销提出新的可能。如果说原研哉奠定了无印良品的设计哲学的话,那么佐藤可士和就创造了UNIQLO优衣库的视觉精神。 他想通过这本书告诉我们，从‘整理’开始，整理自己与对方的想法，能够掌握本质、面对课题、找出方法，最终产生感动人心的设计。 空间整理的目的，在于创造舒适的工作环境，愉快而迅速地做好工作，不但让他人开心，自己也感到快乐。工作是人生食粮，不愉快便失去意义；以义务感面对工作，更无法获得幸福。既然一定得做，不如开开心心去做。严格区分工作和私人，将工作单纯视为工作，努力充实私人时间的想法，非常缺乏效率。而有意义地度过有限的时间，真心享受工作才是最实际的解决之道。彻底执行整理，不是以“义务”的心态执行整理术，工作环境定能大幅改善。绝非为了整理而整理，而是一种“如何享受舒适生活”的根本方法论。是探讨工作、人际关系，专门解决核心问题的“超级”整理术。所以，从办公桌四周的空间，乃至于工作上