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2018年201X年度业务员电话销售工作小结范文-范文word版 (2页)

2018年201X年度业务员电话销售工作小结范文-范文word版

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201X年度业务员电话销售工作小结范文

以下是为大家整理的关于《201X年度业务员电话销售工作小结范文》的文章,

供大家学习参考!

相信对于每一个中国人来讲,201X年都是非常特别的一年,有对汶川地震的悲痛,有百年奥运的梦想....,对于我个人201X是丰收的一年,这一年里收获了太多太多,需要感谢的人太多太多,对公司业务销售这方面工作做一个总结:

1.新客户的开发

21世纪是个信息发达的世纪,在开发新客户中,我们可以通过网络、报刊、杂志等途径来寻找新客户。另外,让客户了解到公司也很重要,在此我有点建议,如果有时间的话,大家可以多发些信息,以便更多的人了解到公司,了解

到咱公司的产品,为公司争取到更多的客户资源。在客户跟进方面,我主要负

责寄样品和画册,后继跟进由销售人员负责,当然我也要了解客户处于哪个进度,在销售人员外出的情状下,我也可以跟进。每个新开发的客户,我都将制

表统计,在开发客户的得失之处我们可以做分析。建议每半个月可以开一次例

会来分析近来客户的状况,对于未成交的客户我们可以做一个总结,以便更好

地跟进,对于成交的客户我们也可以拿出来分享以供大家学习。

2.老客户的维护

A.回复交期

每个订单下单后我将及时回复的交期,如果交期有问题就和客户沟通,如

果客户不能接受延期,我将和生产部门协调好,尽量满足客户的要求。

B.货物的跟进

产品生产过程可能会有这样或者那样的状况出现,以致延误了出货,此时

和生产部门的沟通显得尤为重要。在和生产部门的沟通时,我会尽量协调好各

方便的关系,心平气好的把事情处理好以保证出货的及时。出货后把货运或者

快递公司电话、发货日期、单号等信息反馈给客户,以便客户查询和签收。

C.产品的改进

公司的产品有改进是公司的一种进步,我们在启用新品时,首先要给客户

送样,得到他们的承认后方可使用,若他们不接受,我们将作相应的改进满足

他们的需求。

D.回访和沟通

对于老客户的回访,我们是不定期的。在节假日里我们是一定要送出问候

和祝福的,在重要的日子里可以送些小礼品以增进感情。在平时,我们也要和

客户保持联络,关心他们的状况,平常可以通过电话QQ EAMI等联络感情。如

果方便的话,可以登门拜访客户,以便促进我们和客户之间的关系。对于大客

户反映的问题,我们会作为重点来解决,及时把信息反馈,让他们有一种被重

视的感觉。当然对于一般客户的问题我们也不会忽略。总之要维护客群关系,

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