国际知名质量管理专家介绍
国际知名质量管理专家介绍
菲利浦?克劳士比
Philip Crosby 菲利浦?克劳士比（Philip Crosby）对世人有卓越贡献及深远影响，被尊为“本世纪伟大的管理思想家”、“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”。在半个多世纪的质量管理文献中，克劳士比是这个领域内被引用得最多的作者之一。克劳士比的著作被公认为是质量与管理科学中最好的著作。
美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”，是他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元。
克劳士比先生在管理领域的卓越贡献，以至于美国哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学的管理学院等专门开设了“克劳士比管理哲学”（Crosbyism）课程，美国多所著名机构也把克劳士比先生誉为“全美首席管理咨询大师（在品质竞争力领域）”。
更重要的是，由于率先提出“第一次就做对”理念，并掀起了一个时代至上而下的零缺陷运动。
克劳士比“改变了美国人做人做事的方式”
——美国《奥兰多哨兵报》
他早己被公认成为质量运动的宗师，…我所以喜欢克劳士比的建议，是因为它们非常脚踏实地、操作性非常强。”
——沃伦?本尼斯博士（南加利州福尼亚大学终身教授、领导学研究所创始主席，四届美国总统的领导学顾问）
所有宗师中的质量人神，没有谁能像克劳士比那样激起人们对质量的狂热… 。”
美国《商业周刊》
比说他的过程是面向客户的。我是他的崇拜者，虽然他自己并不这么看。”
——汤姆?彼得斯（管理大师、《追求卓越》的作者）
克劳士比的理论是管理理论的一次伟大跳越，他的真知灼见比以往的任何时候更具有穿透力。”
——马尔考姆?小福布斯（福布斯集团主席兼CEO ）
克劳士比先生影响了美国二十世纪众多的质量领袖和企业家，在今天，为了继续推进克劳士
比先生提倡的现代管理理念，众多组织如美国竞争力协会及美国质量学会都分别设立“克劳士比奖”以鼓励那些为质量事业做出巨大贡献的个人和组织。
菲利浦?克劳士比（Philip Crosby）对世人有卓越贡献及深远影响，被尊为“本世纪伟大的管理思想家”、“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”。
在半个多世纪的质量管理文献中，克劳士比是这个领域内被引用得最多的作者之一。克劳士比的著作被公认为是质量与管理科学中最好的著作。
美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”，是他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元。
克劳士比先生在管理领域的卓越贡献，以至于美国哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学的管理学院等专门开设了“克劳士比管理哲学”（Crosbyism）课程，美国多所著名机构也把克劳士比先生誉为“全美首席管理咨询大师（在品质竞争力领域）”。
更重要的是，由于率先提出“第一次就做对”理念，并掀起了一个时代至上而下的零缺陷运动。克劳士比先生影响了美国二十世纪众多的质量领袖和企业家，在今天，为了继续推进克劳士比先生提倡的现代管理理念，众多组织如美国竞争力协会及美国质量学会都分别设立“克劳士比奖”以鼓励那些为质量事业做出巨大贡献的个人和组织。
作为管理大师，克劳士比先生率先引发了全球工商界的质量革命
对克劳士比先生的评价，一直都存在着两种声音：质量控制理论与统计学派的不解与不屑之音、商界和管理实践派的拥戴与呼唤之声。这一点都不奇怪，正如福布斯集团主席把它称之为“管理理论的一次伟大的跨跃”——当人们热衷于用“传统的智慧”争论“针尖上到底能站几
个天使”的时候，克劳士比却当头棒喝：天使本来就不应该站在针尖上；当人们在冥思苦想“第3 次做对与第5 次做对谁更经济”的时候，克劳士比却快刀斩乱麻：第一次做对是最便宜的。克劳士比先生所掀起的是一场席卷全球的“质量革命”浪潮，深具颠覆性的力量。
美国《秘书》杂志是这样描述的，“克劳士比是全球最知名的工商界哲学家，是他推动了全球的质量运动。”
而耶鲁大学管理学院A.T. 斯维思教授却这样表达的，“克劳士比在质量运动中具有崇高的地位，他令人着迷的个人经历充满智慧和有用的观念。”
作为管理大师，克劳士比先生将传统质量理论发展至现代管理领域
在20 世纪，有位与克劳士比先生一样对管理发展具有重要影响的人物——那就是充满“追求卓越”的激情的汤姆?彼得斯，他同样掀起了一场西方世界的“管理革命”。他曾说“他是崇拜克劳士比的”，这是因为他们两人都先后扮演着“传统偶像杀手”的角色，惺惺相惜。汤姆曾经引用理查?斯考特的理论演化方格来描述管理理论的变迁。如图所示，我们完全可以用此方格来表示克劳士比先生的历史地位。
?阶段I: 休哈特博士的“统计质量控制”（SQC）；抽样技术；
?阶段II: 朱兰博士的“质量控制”理论和“质量三步曲”；石川馨的“七个工具”；
?阶段III: 戴明博士的“十四要点”及深刻知识体系；菲根堡姆博士的“全面质量控制”（TQC ）；田口博士的“质量工程”；
?阶段IV: “完整性”的克劳士比；“追求卓越”的汤姆彼得斯
克劳士比论质量?质量是免费的，它不是礼品，但它是免费的。
?从事质量管理的全部过程就是要建立……习惯，使得职员和供应商们做他们所承诺过的事，亦即是要符合已同意的要求。
?对一个组织的最终产品或服务不满就叫做“质量有麻烦”。
?质量的定义必须是“符合要求”。这样的定义可以使企业的营运全不再只是依赖意见或经
验，这表示，公司中所有的脑力、精力、知识都将集中于制定这些要求，而不再浪费于解决争议之上了。
克劳士比论战略质量?质量并不是只要用一种特殊的方式跳舞就可以达到的。人们必须接受帮助，以使他们知道他们可以适应要求…行动正确、工作圆满'的企业文化。避免混战的方法便是…无火可救'。
?质量管理是一种理念和哲学上的训练和纪律，它能把所有这些带入一种人们能欣赏和运用的舒畅文化。
?质量是一种可以获得的、可以衡量的并且可以带来效益的实体。一旦你对它有了承诺和了解，并且准备为之付出艰苦努力时，质量便可以获得。
克劳士比论文化变革?改变心智是最难的管理工作，但它正是金钱和机会的隐身之处。?一个公司若想永久地免于困扰，就必须要改变公司的企业文化，从根本上消除造成产品（或服务）不符合要求的原因。
?改变公司的文化幷不是教给员工一堆新技术，或强迫他们在生活方式上追求潮流，而是改变价值观幷提供典范，这是必须由基本态度的改变做起的。
克劳士比论领导力?一个领导，如果没有太多的事情给下属做，那么他很快就会被一个愿意努力工作的新领导所代替。
?领导者必须是一个组织灵魂的反映。
?经理圈子中最重要的三件事情是：关系、关系、关系！
?管理阶层需要高度注意：只是设定一些复杂的技术，无助于公司文化的改变。
?人生成功的关键在于是否有很强的个人信仰。
克劳士比论零缺陷?第一次就把工作做对总是较便宜的。
?“零缺陷”就是缺陷预防的呐喊，它意味着“第一次就把事情做对”。
?所谓第一次就做对，是指一次就做到符合要求，因此，若没有“要求”可循，就根本没有一次就符合“要求”的可能了。
?我们基本的工作哲学便是预防为主，坚持“第一次就把事情做对”的态度，使质量成为一种生活方式。
克劳士比论管理?管理风格创造性的最重要的方面，是不要养成承认自己缺乏创造力的习惯。
?被理解是艰难的工作。
?管理者被时尚的东西迷惑着。
?人们可能因为一点原因而得了心脏病，而导致肺癌的原因可能仅仅是吸烟，仅此而已。肥胖和压力引起高血压。如果花的比自己挣的还多，那么你便会有经济困难。原因虽简单，但是要想克服它们却需要想办法，需要教育和努力。
?要想成功地改善管理的方式，关键就是进行质量教育。
克劳士比论可信赖的组织?组织的生存学就想森林一样脆弱和易受攻击。
?可信赖是应用哲学管理和指导组织的结果。如果一个组织真的想成为可靠的，他们必须有具体的行动。
?有用的和可信赖的组织就是竞争和利润。那正是我们想要的。
?一个公司想免于困扰，就需要人和人之间不断地交流、沟通，而教育也必须成为日常生活之事；人人都必须具有共同的语言、工作的技巧，幷了解每一个人在公司运转的巨轮中所扮演的角色。
?组织的目的就是帮助人们创造生活。
戴明( W. Edwards Deming )
光辉历程：
? 1900 （威廉?爱德华兹?戴明1900年10月14日生于伊阿华州苏城，几次搬家后定居于怀俄明州的鲍威尔。）
? 1921 （戴明就读于怀俄明大学，1921年获工程学士学位。）
? 1925 （1925年他继续在科罗拉多大学深造并获数学及物理学硕士学位。）
? 1928 （1928年获耶鲁大学物理学博士学位。）
? 1940 （在1940年人口统计的准备工作中，统计过程控制代替了正常的办公运作，这样把一些过程的生产效率提高了6 倍。）
? 1946 （1946 年日本科学家与工程师联盟( JUSE ) 成立后，他开始与此组织建立联系，戴明由此逐渐成名并应JUSE 之邀为日本人讲述他的统计方法。）
? 1956 （1956年，美国质量协会授予戴明“休哈特奖章”( Shewhart Medal ) 。）
? 1980 （20世纪70 年代末，戴明开始同美国主要组织合作，但是直到1980年6月，“如果日本可以，为什么我们不能？”一文被国家广播电台( NBC )广播之前，戴明的著作相对来讲还是默默无闻。戴明因此一举成名，在质量界享有很高的声誉。）
? 1986 （1986年他的第一本畅销书《转危为安》( Out of Crisis ) 出版。）
历史地位：现代质量改进之父
戴明的学说反映出他的统计学背景，他鼓励管理者关注变异性并理解特殊原因与普通原因的区别。戴明的论文、学说、著作对统计方法作出了延伸。他鼓励组织采用系统方法解决问题，后来形成“ 戴明循环”( Deming Cycle ) 或“ 计划实施研究处理”循环( PDCA )，他还推动高级管理者积极参与公司的质量改进项目。在美国和其他地方戴明与他的支持者们努力使西方管理界在风格上发生巨大变化，他提出为了达到组织的可持续发展，就要在管理上充分领悟他的哲学观点，他还不断改进和完善自己的这些观点，并取人之长，很多人称他为现代质量改进之父。
闪光智慧：戴明14 要点、渊博知识体系
戴明的学说简洁易明，其主要观点“十四要点”（Deming's 14 Points）成为本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。以下就是其主要内容：
1．创造产品与服务改善的恒久目的
最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向。也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。
2．采纳新的哲学
必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕]疵的产品和松散的服务。
3．停止依靠大批量的检验来达到质量标准
检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。正确的做法，是改良生产过程。
4．废除“价低者得”的做法
价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变。公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。
5．不断地及永不间断地改进生产及服务系统
在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。
6．建立现代的岗位培训方法
培训必须是计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上。必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。
7．建立现代的督导方法
督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方。当知道之后，管理当局必须采取行动。8．驱走恐惧心理
所有同事必须有胆量去发问，提出问题，或表达意见。
9．打破部门之间的围墙
每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神。跨部门的质量圈活动有助于改善设计，服务，质量及成本。
10．取消对员工发也计量化的目标
激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除。很多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外，因此这些宣传品只会导致反感。虽然无须为员工订下可计量的目标，但公司本身却要有这们一个目标：永不间歇地改进。
11．取消工作标准及数量化的定额
定额把焦点放在数量，而非质量。计件工作制更不好，因为它鼓励制造次品。
12．消除妨碍基层员工工作畅顺的因素
任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除，包括不明何为好的工作表现。
13．建立严谨的教育及培训计划
由于质量和生产的改善会导致部分工作岗位数目的改变，因此所有员工都要不断接受训练及再培训。一切训练都应包括基本统计技巧的运用。
14．创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构
“十四要点”的核心是：目标不变、持续改善和知识渊博。
至理名言：
?“质量无须惊人之举。”
?“每个人都有客户，如果他不知道自己的客户是谁，也不知道客户需要的是什么，那么他还没有了解自己的工作。”
?“以检验出有缺陷的东西，把他们扔掉为目的已经晚了，没有效率并且成本很高。质量不是来自于检验而是来源于过程的改进。”
?“人们服务于系统，管理产生系统”
?“公司买不到高质量的方法——这一过程必须通过高级管理层达到”
汤姆?彼得斯（Tom Peters )
《财富》杂志声称“我们生活在一个汤姆?彼得斯的时代”。这位管理大师每次出书几乎都会在欧美工商业界引发一场强烈的“地震”。他的文笔刻薄犀利，而观点常常语惊四座。20 多年来，他的书不断被全球诸多大学作为MBA 必读教材。《商业周刊》则这样评价这位管理奇才：“无论你对汤姆?彼得斯的言论喜欢还是嫌恶，他都称得上是继彼得?杜拉克（内地有译德鲁克）之后最优秀和最具有影响力的管理学天才。”
以《追求卓越》一书而名扬天下的彼得斯，最擅长的题目就是“创新”。“请让我们相信曙光就在眼前，但令人沮丧的是这需要不可思议的精神、狂热和创业能量”他在去年出版的《重新想象》一书此刻有了中文版，同样是为21世纪的商界领导者开出创新的旧药方。在这本书中，彼得斯以敏锐的思维为读者分析正在持续变化的商业环境，以他一贯充满激情而犀利的笔触为读者指出如何超越传统经营理念和商业价值观，大胆拥抱一个更加积极的商业未来。
多年来，彼得斯一直在倡导永恒管理革命的概念。他认为，标志如今这个时代的关键词是诸如“混沌” (chaos)、“疯狂”(crazy)以及“湍变”(turbulent)这样的概念。这个时代对商界精英们提出了更高的要求，那就是要不断学习、不断探索、不断试验。
汤姆?彼得斯本人的成功经历就是这种“创新”精神最好的体现。1982年，《追求卓越》一书的出版是现代商业书出版的一条分水岭，更重要的是，在彼得斯的管理学前辈们仍抱守闭门作学问而对出书和接受采访表现出异常的低姿态时，彼得斯本人则发现了媒体的巨大潜能。当迈克?波特持续研究竞争战略几十年，汤姆?彼得斯却学会了油嘴滑舌地从一个主题跳跃到另一个主题。很快，这个穿着平常、其貌不扬的前麦肯锡顾问成了全世界著名的管理大师，商业机会开始不断在他身边涌现。他的讲座杂乱无章，从自由贸易到客户服务，从健康到政治，他都乐意发言。
随后，他又推出了《追求卓越续篇》、《乱中求胜》、《管理的革命》等书，折服了全球无数读者和管理者。期间，彼得斯的管理思想也在不断与时俱进。如果你被他的激情和充满智慧的言论所吸引，去阅读他的著作，那么同样别忘了“创新”式的批评。彼得斯曾对阅读自己著作的读者忠告道：“如果你阅读一本商业书籍，同时一字不落地照搬着书中所说的去做，那是白痴的做法。” 阅读《重新想象》，就像他以前煽情的任何作品一样，一股极为强烈的“语不惊人死不休”的味道会扑鼻而来：他提倡“五人原则”：每十亿美元收入，幕僚人数不超过五人；他鼓吹“四大短命（ephemeral）”：市场短命、组织短命、团队短命、产品短命。他认为当今企业管理的最大问题是：我们缺少疯狂。他主张管理者应该用疯狂的手段对付疯狂的世界。言下之意是，当今的管理方式都太“正常”，不足以应付这个不正常的世界。他最常挂在嘴边的一句话是：疯狂的时代需要疯狂的组织。企业能靠“疯狂”经营而
成功吗？汤姆?彼得斯带领我们证明这一点：他本人就是一个疯子呀。
他曾经被人指责前后不一，被称为“管理的安慰医生”。但他毫无所惧，在书中什么都敢用，什么都愿意去用：惊叹号、正切线、推论、呐喊、涂鸦。彼得斯出身于美国海军，这段经历弥补了他不能上大学的遗憾，使他大获裨益。像许多商业咨询家一样，他看清了战争指挥与商业运作之间的相似性。从海军退役，他到了华盛顿，然后是麦肯锡公司。如今的世界存在前所未有的不确定性，因此我们需要有人指引方向。他对于我们这个艰难时代的商业来说，不斥为一剂灵丹妙药，就如同罗伯特?阿特金斯之于肥胖症一样。这正是彼得斯最受欢迎之处。
疯狂的汤姆?彼得斯在《重新想象》中告诉我们：成功者总是需要因流动而动，而自己永远站在时代的潮头。在这个疯狂的时代，我们惟一的可能就是追随汤姆?彼得斯的疯狂。
《追求卓越》开启了商业管理书籍的第一次革命，20 年后其作者汤姆?彼得斯的新作《重新想象》意在掀起第二次。如果说第一次是内容上的革命，那么这一次则主要是形式的革命。
《追求卓越》在日本企业高歌猛进、美国公司节节败退，美国商界乃至管理书界一片哀鸣的时刻破冰而出，大力宣扬美国企业的卓越之道，重拾了它们的信心。难怪彼得斯在20 年后的今天评价《追求卓越》的意义时，说它在当时传播了“精神和灵魂”，一种商业卓越的“精神和灵魂”。美国公司今日的强大，虽然不能100% 归功于这种“精神和灵魂”，但也是大受其益。
内容上的革命还体现在研究方法上。一反教条的理性思维和计划至上的传统，彼得斯深信实实在在发生在企业当中的管理实践，其价值百倍于经过复杂推理和计划而产生的“管理理论”。于是他偕同合作伙伴严格筛选了43 家典型的样本公司，对它们进行深入的实证研究，从中总结出具有共同规律性的最佳管理实践。《追求卓越》甫一出版即告售謦，可以说是这种“来自企业、用之企业”的研究使然-- 君不见，柯林斯也采用了同样的方法成就了《基业长青》，成就了自己。
自称为“反叛王子”的彼得斯不满足于仅仅在内容上的创新，他要凭借《重新想象》重新塑造商业书。这一次他“重新想象”到要创新书籍的形式。他使用颜色、图片、标点符号、页面排版格式等元素，打造出一本“不必从头到尾逐字阅读”、但需要“行动”的书。整本书以鲜明的红色和感叹号作为基调，反映了该书“愤怒”、“重新想象”、“创新”、“鲜明的语句、鲜明的观点、鲜明的行动”的主旨。
全书分八部分共25 章，每部分每一章的首页，都是一张黑森森的页面上烙印一个大大的红色感叹号。在300 多页的正文，热情讴歌技术变革的彼得斯把互联网上的网页带入了书中-- 几乎每页正文都以网页的格式排版，页面分三竖栏，中栏宽广，是主文，左右栏窄细，是提供实例和观点来充实主文的“注解”，页面上的重要观点和主张以大红字突出，再加上大量的真实的彩色图片，极具冲击力。只要打开这本书，即使不用细读正文，你都会油然而生行动的冲动。
实际上，你可以从彼得斯以前的著作《汤姆?彼得斯论创新》中看到这种设计的痕迹。作为一名演讲大师，彼得斯一年要在75 个左右的重要研讨会上就管理的话题做演讲。这本书就是他关于创新的幻灯片演讲稿的合集，全书因此也是由正文和注解两部分组成，正文基本上保留了幻灯片的字体粗大、简洁醒目的特点，注解比正文还长，没有任何彩色。比较起来，形式上脱胎于《汤姆?彼得斯论创新》的《重新想象》做得十分彻底，除了以上提到的特点，它还把正文加长，注解缩短，更像是一本有机组成的书了。
《重新想象》在商业书籍形式上的突破，似乎掩没了该书的内容。它的逻辑深藏不露（书中没有任何地方明确提到整本书的内容逻辑），难于厘清，除非彼得斯在茶余饭后告诉你其逻辑是这样的：从商业环境的混乱、毁灭、白领阶层消失开始，讲到在这种环境下应该采取的
对策，即以“专业服务公司”的模式独树一帜，从而在竞争中胜出。那么专业服务公司在做什么呢？创新！于是他讲到体现创造力的“解决方案”、“体验”、“实现梦想”。但是，所有这些东西的基础是什么呢？是精神和灵魂。而他对精神和灵魂的操作性定义就是“设计”。
彼得斯事后发表的这一段关于该书逻辑的话，似乎不能涵盖此书多达25 章的全部内容。如果把《重新想象》和《追求卓越》、《汤姆?彼得斯论创新》结合起来看，你也许会发现，前者实际上是后两者的集大成者，比如《追求卓越》的八项原则在《重新想象》中再次阐述，这一次是放在前后八十年、纵横五大洲的时空中“重新想象”其中的变与不变；同样，《汤姆?彼得斯论创新》中的“专业服务公司”等内容也在《重新想象》中进行类似的处理。因此，三本书交叉阅读，其意义在于同样的管理话题获得更多更新的信息，以及一颗跃跃欲试的行动之心。
权威的《经济学人》杂志这样评价《重新想象》：它大量地谈论管理思想的现状，它的外貌比内容更具冲击力。一言以蔽之矣！
代表作：
《重新想象：激荡年代里的卓越商业》，汤姆?彼得斯著，华夏出版社2004 年出版，118.
00 元
《汤姆?彼得斯论创新》，汤姆?彼得斯著，海南出版社2000 年出版，36.00 元
《追求卓越》，汤姆?彼得斯著，中央编译出版社2000 年出版，25.00 元
约瑟夫?朱兰（Joseph M.Juran)
光辉历程：
? 1904 （约瑟夫?莫西?朱兰于1904年12月生于罗马尼亚布勒伊拉的一个贫苦家庭。）? 1925 （到1925年，他获得电力工程专业理学士学位并任职于著名的西方电气公司芝加哥霍索恩工作室检验部。）
? 1937 （到了1937年朱兰已经是纽约西方电气公司总部工业工程方面的主席。）
? 1928 （早在1928年，他已经完成了一本叫《生产问题的统计方法应用》(Statistical Methods Applied to Manufacturing Problems) 的小手册。）
? 1951 （1951年，第1版《朱兰质量控制手册》(Juran Quality Control Handbook) 出版为他赢得了国际威望。）
? 1954 （他于1954年抵日并召开中高级管理者专题研讨会。）
? 1979 （1979年，朱兰建立了朱兰学院，更利于广泛传播他的观点，朱兰学院如今已成为世界上领先的质量管理咨询公司。）
历史地位：影响美国历史的新移民
朱兰传授的质量改进法是通过逐个项目，有针对性解决问题和团队合作的方式进行的，是高层管理所必备的。他坚信质量不是偶然产生的，它的产生必定是有策划的，并断言质量改进是用逐个项目的方法进行。
闪光智慧：质量三步曲
朱兰的《质量策划》(Planning for Quality) 一书中可能是对他的思想和整个公司质量策划的构成方法明确的向导。朱兰的质量策划是公司内部实现质量管理方法三步曲中的第一步。除此还有质量控制，它评估质量绩效用已经制定的目标比较绩效，并弥合实际绩效和设定目标之间的差距。朱兰将第三步质量改进作为持续发展的过程，这一过程包括建立形成质量改进循环的必要组织基础设施。他建议使用团队合作和逐个项目运作的方式来努力保持持续改进和突破改进两种形式。
他对实行组织内部质量策划的主要观点包括：识别客户和客户需求；制定最佳质量目标；建立质量衡量方式；设计策划在运作条件下满足质量目标的过程；持续增加市场份额；优化价格，降低公司或工厂中的错误率。
朱兰大部分近期著作主要是引起人们对质量危机的关注，建立起新方法进行质量策划，培训
以及帮助企业重新策划现有过程，避免质量缺陷，并建立公司在质量策划过程中的管理权以免出现新的长期问题。在第5 版的《朱兰质量手册》中，“大Q”与“小q”概念在对比图表中列出。“小q” 将质量视为技术范畴，而“大Q” 将质量与商业范畴联系在一起。
朱兰认为大部分质量问题是管理层的错误而并非工作层的技巧问题。总的来说，他认为管理层控制的缺陷占所有质量问题的80% 还要多。
他首创将人力与质量管理结合起来，如今，这一观点已包含于全面质量管理的概念之中。朱兰观念的发展过程是逐步进行的。最高管理层的参与，质量知识的普及培训，质量实用性的定义，质量改进逐个项目的运作方法，“重要的少数”与“有用的多数”及“三步曲”(质量策划、质量控制、质量改进) 之间的区别——朱兰就是以这些观点而闻名的。
至理名言：质量是一种合用性，即产品在使用期间能满足使用者的要求。
田口玄一（Genichi Taguchi)
田口玄一博士是著名的质量专家，他以预防为主、正本清源的哲学方法运思，把数理统计、经济学应用到质量管理工程中，发展出独特的质量控制技术。比如，头脑风暴法、OA 方法等，创立了“质量工程学（Quality Engineering ）”，又叫“田口方法（Taguchi Metho ds ）”，从而形成自己的质量哲学，即：质量不是靠检验得来的，也不是靠控制生产过程得来的；质量，就是把顾客的质量要求分解转化设计参数、形成预期目标值，最终生产出来低成本且性能稳定可靠的“物美价廉”的产品。本书编写时参照了田口博士大加推荐的“ QE方面最优秀的英文版本”。
日本质量大师田口玄一博士在多年研究和实践的基础上，创造性地提出了关于质量的定义：“所谓质量，是指产品上市后给社会带来的损失。但是功能本身所产生的损失除外。”
田口把产品质量与给社会带来的损失联系在一起，他认为，质量好的产品就是上市后给社会带来损失小的产品。这个定义保存了满足社会需要的中心内容，在本质上它与ISO 9000 ：2000 给出的质量定义是一致的，但是，田口的质量定义强调了质量的经济效果和设计的目的性。田口博士还进一步提出了以质量损失来评价质量水平的概念和减少质量损失的方法，在此基础上，引发了以减少质量波动、提高产品健壮性为目标的设计思想的重大变革，产生了极具创造性的以参数设计、容差设计方法为主的线外质量管理方法、和以对质量特性、过程反馈控制，对过程诊断、调节等方法为主的线内质量管理问世，田口的线内外质量管理方法在欧美统称为“田口方法”。田口先生关于质量的定义最有价值之处是引入了质量损失的概念，开辟了定量研究质量的道路。日本的众多企业就是用田口的质量管理方法进行质量管理。
休哈特（Walter A. Shewhart)
光辉历程：
? 1891.3.18.沃特?阿曼德?休哈特出生于美国伊利诺伊州的新坎顿
? 1917获得加州大学伯克莱分校的物理学博士学位
? 1918-1924 西方电气公司（Western Electric）工程师
? 1925-1956 贝尔试验室研究员，期间曾先后在伦敦大学、斯帝文理工学院、美国农业部研究生院和印度讲学
历史地位：统计质量控制(SQC) 之父
闪光智慧：控制图
休哈特重要的著作是《产品生产的质量经济控制》（Economic Control of Quality of Ma nufactured Product），1931年出版后被成为公认为质量基本原理的起源。本书对质量管理做出重大贡献。休哈特宣称“变异”存在于生产过程的每个方面，但是可以通过使用简单的统计工具如抽样和概率分析来了解变异，他的很多著作在贝尔实验室内部发行。其中之一是1924年5月16日的有历史意义的备忘录，在备忘录中他向上级提出了使用“控制图”( C ontrol Chart ) 的建议。
1939 年休哈特完成《质量控制中的统计方法》(Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control) 一书，并发表在专业期刊上大量文章。他关于抽样和控制图的著作吸引了质量问题领域工作人士的兴趣并对这些人产生影响。其中包括最杰出的W?E?戴明和约瑟夫?M?朱兰。
休哈特的计划—执行—检查—行动循环的观点被戴明和其他人广泛应用，进行质量改进项目的管理。此循环包括计划你想要做得事、执行计划、研究结果、进行纠正，然后再开始新的循环。
至理名言：纯科学和应用科学都越来越将对精确性和精密性的要求推向极致。但是，应用科学，尤其是应用于可交换部件的大规模生产中的应用科学，在涉及特定的精确性和精密性的问题上，其确切性比纯科学有过之而无不及。
石川馨(Kaoru Ishikawa)
光辉历程：
1915 年出生于日本
1939 年毕业于东京大学工程系，主修应用化学
1947 年，他在大学任副教授
1960 年获工程博士学位后被提升为教授。他的《质量控制》(Quality Control) 一书获“
戴明奖” 、“日本Keizai 新闻奖”和“工业标准化奖”。1971年，其质量控制教育项目获美国质量控制协会“格兰特奖章”。1981年，他在纪念日本第1000 个QC 小组大会的演讲中，描述了他的工作是如何将他引入这一领域的。“ 我的初衷是想让基层工作人员最好地理解和运用质量控制，具体说是想教育在全国所有工厂工作的员工；但后来发现这样的要求过高了，因此，我想到首先对工厂里的领班或现场负责人员进行教育。”
1968 年，石川馨出版了一本为QC 小组成员准备的非技术质量分析课本——《质量控制指南》(Guide to Quality Control) 。
历史地位：QCC 之父、日本式质量管理的集大成者
石川馨的名字是与戴明和朱兰访日后1955—1960 年发起“全面质量控制”运动相联系的。在此系统下，日本从高层管理人员到底层员工都形成了质量控制的观点。质量控制的概念和方法可用于解决生产过程中出现的问题；用于进料控制和新产品设计控制；用于分析、帮助高层管理人员制定和贯彻政策；用于解决销售、人员、劳动力管理和行政部门问题。此项活动之中还包括质量审核——内部审核和外部审核。
石川是20 世纪60 年代初期日本“质量圈”运动的最著名的倡导者。1981 年，他在纪念日本第1000 个QC小组大会的演讲中，描述了他的工作是如何将他引入这一领域的。“我的初衷是想让基层工作人员最好地理解和运用质量控制，具体说是想教育在全国所有工厂工作的员工；但后来发现这样的要求过高了，因此，我想到首先对工厂里的领班或现场负责人员进行教育。”
闪光智慧：石川图
在他的学说中，石川馨强调有效的数据收集和演示。他以促进质量工具如帕累托图和因果(石川或鱼骨)图用于优化质量改进而著称。石川馨认为因果图和其他工具一样都是帮助人们或质量管理小组进行质量改进的工具。也因为如此，他主张公开的小组讨论与绘制图表有同等的重要性。石川图表作为系统工具是有用的，可以用它查找、挑选和记录生产中质量变化的原因，也可以使它们之间的相互关系有条理。
至理名言：标准不是决策的最终来源，客户满意才是。
费根堡姆(Armand V. Feigenbaum)
费根堡姆(Armand V. Feigenbaum
光辉历程：
1920 阿曼德?V?费根堡姆出生于纽约市。他先后就读于联合学院和麻省理工学院（MIT ），1951 年毕业于麻省理工学院，获工程博士学位。
1942—1968 年在通用电器公司工作。
1958—1968 年任通用电器公司全球生产运作和质量控制主管。
1992 年费根堡姆入选美国国家工程学院，他发展了…全面质量控制' 观点。
1988 年费根堡姆被美国商务部长任命为美国马尔康姆?鲍德里奇国家质量奖项目的首届理事会成员。
历史地位：全面质量控制之父
费根堡姆是全面质量控制的创始人。他主张用系统或者说全面的方法管理质量，在质量过程中要求所有职能部门参与，而不局限于生产部门。这一观点要求在产品形成的早期就建立质量，而不是在既成事实后再做质量的检验和控制。
闪光智慧：全面质量控制
在费根堡姆的学说里，他努力摈弃当时最受关注的质量控制的技术方法，而将质量控制作为一种管理方法。他强调管理的观点并认为人际关系是质量控制活动的基本问题。一些特殊的方法如统计和预防维护，只能被视为全面质量控制程序的一部分。
他将质量控制定义为“一个协调组织中人们的质量保持和质量改进努力的有效体系，该体系是为了用最经济的水平生产出客户完全满意的产品。”
他指出质量并非意味着“最佳”，而是“客户使用和售价的最佳”。在质量控制里“控制”一词代表一种管理工具，包括制定质量标准、按标准评价符合性、不符合标准时采取的行动和策划标准的改进等等。
费根堡姆在他的著作中强调当今全面的质量计划在组织和企业中是最有力的工具。要让质量计划发挥作用，组织管理者必须承担责任，这些责任包括让领导者作出承诺并为组织发展作出应有的贡献。
至理名言：质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳。
PDCA循环的8个步骤与所用方法
阶段步骤质量管理方法
NO 管理内容
P阶段 1 分析现状，找出质量问题排列图法,直方图法,控制图法,工序能力分析,KJ法,矩阵图法
2 分析产生质量问题的原因因果分析图法,关联图法,矩阵数据分析法,散布图法
3 找出影响质量问题的主要因素排列图法,散布图法,关联图法,系统图法,矩阵图法,KJ法,实验设计法
4 制定措施计划目标管理法,关联图法,系统图法,矢线图法,过程决策程序图法
D阶段 5 执行措施计划系统图法,矢线图法,矩阵图法,过程决策程序图法
C阶段 6 调查效果排列图法,控制图法,系统图法,过程决策程序图法,检查表,抽样检验
A阶段7 调查效果标准化,制度化,KJ法
8 提出未解决的问题转入下一个PDCA循环转载
质量控制管理的经验与做法
质量控制管理的经验与做法 芜湖长江大桥是国家“九五”重点工程，铁路桥为I级、双线，全长10624米；公路桥为四车道，双人行道，全长6078米，是我国20世纪桥梁建设的标志性工程，集我国现代桥梁新技术、新结构、新材料、新工艺于一身，其规模巨大，气势宏伟，20多项技术为国内外“第一”，是举世瞩目的特大型桥梁工程。 我公司负责施工的芜湖长江大桥铁路引桥A标段，位于安徽省和县雍镇乡，是芜湖长江大桥无为岸铁路引桥的一部分，全长2397.441米，起迄里程为DK4+000～DK6+397.441，共有70个墩台，台后103.434米的路基、涵洞工程和桥面系工程。其中0161#台设计为8.4m×15.2m×45m矩形沉井基础，T型台身；69个桥墩全部采用直径1.20米的钻孔桩基础，每个墩10根，计690根，桩长50～58米不等，总长为36760米；墩身为矩形板式墩，32米T 梁；103.434米的路基为软土路基，采用直径50厘米的粉喷桩加固，桩长12米，梅花型布置，计3473根，41676米，砼圬工总量为70792立方米，路基土方10250立方米，涵洞两座41.16横延米，被列为全桥控制工期的关键性工程之一。
合同规定开竣工日期为1998年8月20日至1999年12月31日，面对工期紧、技术含量高，施工难度大、外部环境复杂的情况，项目经理袁全祥一班人审时度势、趋利避害，带领全体职工经过一年多的艰苦努力，奋力拼搏，在不断优化施工方案的基础上及时变被动为主动，不仅在合同工期、安全质量，综合效益等方面取得了可喜的成绩，而且在项目管理上积累了不少的宝贵经验，这其中最突出的就是他们始终把工程质量当作头等大事来抓，并抓出了成效，抓出了个荣获鲁班奖的精品工程。 一、坚持以人为本，完善各项规章制度 高标准的质量，来自于高水平的管理。而切实可行的规章制度是实现管理目标的基本条件。项目部紧紧抓住工程质量这一永恒的主题，建立健全一整套完善的质量管理制度和保证措施。严格按照建设单位的质量目标和管理要求，精心组织，优化施工方案，建立了工程质量管理岗位责任制，实行了责任目标管理和风险抵押制。采用现场检查与工程例会相结合的办法及时发现和解决问题，对工程质量实行全员、全方位、全过程的控制。 1、完善各项规章制度。项目部根据施工特点，结合内部管理实际，制定出台了《工程项目管理实施细则》、《工程质量管理办法》、《施工安全管理办法》、《外部劳务管理办法》、《职工日常管理办法》等12个管理办法，并印发到每个管理人员人手一册，使之有章可循，有法可依。 2、实行责任目标管理。建立以项目经理为第一责任人的质量管
企业质量管理体系概述
一.质量方针和目标 1、公司质量方针：精益求精，追求更好。 2、公司质量目标：所有单位工程竣工一次核验合格率100%。 二、质量体系机构与职责 (1)质量体系机构：质量体系机构是质量体系的要紧组成部分之一，是实施质量治理的重要保证，旨在使质量体系有效地运行。公司质量体系机构确定了各质量职能部门间的相互关系、协调原则和方法，要求各质量职能部门及人员均按分管的要素和承担的责任完成各自的工作，并对主管领导负责。 (2)职责 公司总经理 1.组织贯彻国家及上级有关质量的方针、政策、法规，建立健全公司各级质量责任制，加强对各级质量教育，在生产、经营中确立“质量第一”的指导思想。 2.主持制定、签署、颁发公司质量方针、质量目标、《质量手册》。对公司质量体系的建立、完善、实施并长期有效运行负有决策和领导责任。
3.审批质量体系的结构设计，主持治理评审。 4.公司产品质量和服务质量全面负责。 5.主持重大质量事故调查、分析、处理，参加公司质量工作会 议。 6.任命治理者代表。 治理者代表 1.负责组织建立、完善和实施质量体系，主持编制《质量手册》，审批质量体系程序文件，组织贯彻实施公司质量方针和质量目标，推动质量体系的有效运行。 2.定期组织内部质量审核，代表公司同意顾客或认证机构审核。 3.负责向公司总经理报告质量体系的运行情况。定期组织治理评审。 4.负责策划内审工作所需资源，任命审核组长，选择审核员；向公司治理评审会议报告质量治理体系运行情况。 5.对公司所属各部门、各单位实施质量体系情况有监督和奖罚权。 6.负责就企业质量体系有关事宜与外部各方的联络工作。 副总经理 1.主管工程技术、材料、设备、安全等方面工作。 2.协助总经理贯彻落实公司质量方针、质量目标和质量体系文件，对分工组织领导的治理和工程质量负责。 3.组织、监督下属部门及项目经理部严格执行国家、行业和企业标准、地点法规。
质量管理大师的质量观
什么是质量？在生产发展的不同历史时期，人们对质量的理解有所不同，而当人们站在不同的角度去看质量，又可给质量下不同的定义，但目前人们共同采用的是国际标准化组织(International Organization for Standardization，ISO)给质量下的定义。国际标准化组织在其质量管理的最新标准：ISO9000：2000质量管理体系—基础和术语中给质量下了如下的定义： 一组固有特性满足要求的程度 对这一定义，我们可以理解如下： 1）术语“质量”可使用表示程度的形容词如差、好（高）或优秀来修饰，例如我们可以说一个产品的质量很好。 2）“固有”是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性，例如机器的功能、机器的参数、服务的标准流程等。 3）“特性”可以是固有的也可以是赋予的，特性可以是定性的也可以是定量的。“特性”的种类很多，如物理的(如：机械的、电的、化学的或生物学的特性)、感官的(如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉)、行为的(如：礼貌、诚实、正直)、时间的(如：准时性、可靠性、可用性)、人体工效的(如：生理的特性或有关人身安全的特性)、功能的(如：飞机的最高速度)等。
4）“要求”是指一个产品或一项服务必须满足的明示的或隐含的需求或期望；“隐含”的要求通常是指质量相关方的习惯或惯例；“要求”可由不同的质量相关方提出；“要求”可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求等。 质量观是对质量的看法和理解，质量观影响企业经营管理战略的制定和实施，以下是国内外一些著名的质量管理专家提出并实施的质量新观念。 1．朱兰的质量观 朱兰（Joseph H．Juran）博士是世界著名的质量管理专家，他所倡导的质量管理理念和方法始终深刻影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰质量三部曲”。由朱兰博士主编的《朱兰质量手册》（Juran’s Quality Handbook）被称为当今世界质量管理科学的名著，为奠定20世纪全面质量管理（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。朱兰认为：“质量是一种适用性，而所谓适用性（Fitness for use）是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。”可以看出，朱兰对质量的理解侧重于用户需求，强调了产品或服务必须以满足用户的需求为目的。事实上，产品的质量水平应由用户给出，只要用户满意的产品，不管其特性值如何，就是高质量的产品，而没有市场的所谓的“高质量”是毫无意义的。
质量管理体系与措施概述
质量治理体系与措施 1.1、质量目标 1、我公司确定本标段工程的质量目标是：工程竣工验收一次合格率100％。 2、为全面实现质量目标，确保“施工必优、一次成优”，我公司将在本标段以GB/T19002-ISO9002《质量体系治理体系》标准，以全新的观念、全新的治理模式，“高起点、高质量、高标准”实施本标段工程的质量体系治理工作。 建立高效务实、运转有序的质量保证体系，使工程质量始终处于全过程受控状态。以工作质量保证工序质量，以工序质量保证工程质量。 3、我公司将在本项目实施质量目标治理，成立以项目经理为组长，总工程师为副组长的质量治理领导组，负责组织分时期规划和质量打算的编制与实施，组织质量、技术、安全、试验及各
作业层开展创优工作，制定切实可行的质量保证措施，解决施工中存在的质量问题，针对本项目工程特点，成立各级质量治理小组和各类重点及难点工程ＱＣ小组，形成创优网络，使工程质量始终处于受控状态。 4、依靠科学治理和科技进步，采纳新技术、新工艺、新材料，不断提高施工工艺水平，从而提高和保证工程质量，确保创优目标实现。 5、选派组织、指挥能力强，决策水平高，富有开拓精神和治理经验的人员进入各级治理层。选调具有沥青混凝土路面施工经验的专业工程队和技术人员，进行现场施工和施工技术治理。以高效的治理机构、高素养的技术治理人员、高技术水平的施工队伍，确保本标段工程质量达到合格工程。 1.2、质量保证体系 强化全面质量治理，针对本标段工程的难点和重点工程，建
立TQC领导小组。积极开展QC小组活动，组织技术攻关，及时总结和推广优质、样板工程施工经验。 质量治理工作从合同文件、质量目标抓起，从施工组织设计和施工方案入手，依据设计文件和有关规范、规程及验标，着眼于人员、物资、机械设备、工程试验、施工工艺，由始至终采取积极、有效措施，提供优质产品和优质服务。 依照体系的建立，各级治理人员及施工作业人员要提高质量意识，明确自己的职责，严把质量关，保证实现预期的质量目标。 “质量保证体系框图”见下图。 质量保证体系框图
质量管理体系文件应包括
质量管理体系文件应包括 一、概述 为了实现质量的管理目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立一个良好的质量管理体系。 为了保证质量管理体系的有效运作和对质量管理体系所需要的过程的控制，必须形成件，通过形成件的程序，加以实施和保持，并不断加以改正。 质量管理体系件应包括： )本标准所要求的程序件； b)组织为确保其过程有效运作得到控制所要求的件。 这些质量管理体系件的详细程度由组织的规模和类型、过程的复杂程度和相互作用、员工的能力等因素而决定。并且，形成件的程序和其他件可采用任何的媒体形式或类型，如纸张、计算机磁盘、光盘或其他电子媒体、照片或样件，也可以是它们的组合。 质量管理体系的件要编制形成件的程序的目的是： 1)件发布前得到批准，以确保件是适宜的； 2)件得到评审，必要时进行修改并再次得到批准； 3)识别件的现行修订状态； 4)确保在使用处可获得有关版本的适用件； 5)确保件保持清晰，易于识别和检索； 6)确保外来件得到识别，并控制其分发； 7)防止作废件的非预期使用，若因任何原因而保留作废件时，对这些件加以适当的标识。 二、质量管理体系件 一、形成件的质量方针和质量目标 1质量方针 质量方针是指“由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向”。 在制定质量方针的过程中，应考虑质量方针的内容及质量方针的实施，并且制定质量方针要有长远的观点，应是组织经过努力可以达到的中长期的方向。
在质量方针的内容上： 1)质量方针是组织经营方针的一部分，因此，质量方针应与组织的总体经营方针相适应、相协调。 2)应从产品质量要求及使顾客满意角度出发作出承诺。 3)应承诺作出持续改进。改进涉及到改善产品的特征及特性、过程的有效性和效率的活动。 4)应提供制定和评审质量目标的框架。质量方针与质量目标相对应，且便于质量目标逐层展开及分解。 对质量方针要大力宣传，使管理、执行、验证和作业等各层次都能理解及贯彻，并应不断地对其进行评审。 2质量目标 在组织的相关职能和各层次上建立质量目标是最高管理者的职责。质量目标是在质量方针的基础上建立，并在根据质量方针规定的框架内展开。 1)设定质量目标的原则：在目标设定时，应考虑市场当前的情况及未来的需要，同时也要考虑顾客对产品的满意状况，因此，设定质量目标的原则是：不断改进，提高产品质量，使顾客满意。 2)质量目标的内容：包括对产品的要求及满足产品要求所需的资源、件、过程和活动等内容。质量目标还应包括对持续改进的承诺。 3)质量目标的分解：质量目标应分解到质量管理体系中的各职能部门及各层次，在展开时要密切注意各部门、各层次之间的协调和配合，以保证实现总的质量目标。 4)对质量目标的要求：所制定的质量目标应该是可测量的，所采用的测量方法必须明确。因此，作业层次上的质量目标应尽可能定量，以便于通过检验、计算等测量方法确定其量值，才能与设定的值进行比较。 二、质量手册 质量手册是指“规定组织质量管理体系的件“，即用件的形成规定组织的质量管理体系。 质量手册由于组织的规模和复杂程序不一样，因而在其详略程序和编排格式方面可以是不同的。 A质量手册应包括如下内容 1)明确质量管理的围。该围应包含组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力所要求的内容。
公司实施先进质量管理方法和质量技术经验情况的报告
***********药业包装有限公司实施 先进质量管理方法和质量技术经验情况的报告 ********药业包装有限公司于2000年11月组建股份制企业，目前公司发展成为湖北省高新技术企业，AA级资信企业，湖北省A 级纳税人，企业占地面积17万平方米，现有资产3.1亿元，员工860余人。主要产品有丁基橡胶瓶塞、覆膜丁基橡胶塞、聚异戊二烯合成橡胶垫片、铝塑组合盖，年生产能力50亿只。 近年来，公司以“用优质的产品体现员工价值；用一流的制造满足客户需求；用卓越品质打造企业品牌”为质量方针，制定明确的质量目标的计划，持续改进工作和质量上存在的问题，完善管理。现将我公司近年来实施先进质量管理方法和质量技术经验情况报告如下： 一.ISO9000质量管理体系的实施情况 公司自2006年10月份企业全面积极导入ISO9000质量管理体系并取得认证以来，为了确保质量体系的有效运行，公司从文件控制入手，加强培训学习，提高全员质量意识。 ISO9000质量管理体系导入初期，公司通过会议，黑板栏，恒天人报刊等形式广泛宣传，使全员基本能理解公司质量质量方针、质量目标，并自觉执行，全员参与意识增加；其后，公司组织学习，加深对标准和准则要求的理解，同时修订了《质量手册》、《程序文件》和《工作文件》，整理规范了质量体系运行所需的各种记录，补充完善有关作业指导书、管理制度等三级文件。为了满足标准及评审准则的
要求，公司组织了不同方式的内审员培训：一是参加培训中心组织的外部培训，二是请咨询公司的老师来公司进行内部培训。这期间指导过公司质量培训的机构有北京中培文化交流中心、台湾健峰企业管理集团等，企业就是在这样的不断学习、不断完善中全员质量意识大大加强，质量管理不仅仅是传统模式下的全过程控制以确保产品制造质量的概念，质量已经上升到战略高度，成为最高管理层在构筑企业核心竞争力时必须考虑的第一因素。 文件和记录的控制。公司落实标准和准则要求，按照体系文件的规定，管理部门加强对文件的编制、审批、发放、更改、作废及标识等环节的管理，以保证文件的适宜性、有效性和可追溯性的实现，克服了以往文件管理过程中的随意性。对于质量记录的管理也是落实到责任人，明确对记录的标识、收集、编目、存档和清理环节，并规定记录的填写、更改及标识的有关要求。 在内审与管理评审方面，分别相应的制定了《内部审核程序》和《管理评审程序》。程序以确保公司质量管理体系的符合性、充分性和适应性，并按要求持续改进。公司质量工作在高层管理者的重视下坚持每年组织二次内审，分别为每年的6月份和12月份。在这两次内审活动中，以总经理任审核组长，及内审员组成的审核小组，召开预备会议明确日程进度，内审员编制《内部质量体系审核检查表》按《内部审核程序》组织审核。通过内审查出不符合项，并开具《内部审核不合格项报告》整改并跟踪其整改结果，持续改进。一年两度的内审活动，大大的提高质量管理工作的同时，也进一步增强了员工的
质量保证体系介绍
质量保证体系介绍 我公司拥有雄厚的科技实力和多年从事各类工程项目的经验及一整套科学有效的管理方法，本着“用户至上，质量第一”的宗旨，我们以全部的工程经验与极高的热忱和科学的方法，用认真、细致的工作态度来保证工程的质量，完善的服务。 我公司从2008年开始，依照国际标准化组织发布的ISO9001-2008系列质量保证与质量管理标准，结合本公司实际情况建立了质量保证体系。 公司组织有关部门和人员参加，并聘请公司外部质量管理专家进行指导，按照ISO-9001国际质量标准，编制了《质量手册》，规定了我公司的质量方针和目标。与质量手册相配套，建立了严格的质量体系程序文件，保证质量方针的贯彻和质量目标的实现，形成了从工程前期到售后服务全部环节上完整的和文件化的质量保证体系。公司的《质量手册》也进行数次更新修订，现执行的《质量手册》为B版，于03年修订，04年颁布现行质量管理体系文件分为三个层次： 第一层：《质量手册》 质量手册是建立与实施质量体系的纲领性文件，它对质量体系进行充分的阐述，是实施质量体系过程中应长期遵循的文件。我公司的《质量手册》中，原则阐述了公司的质量方针和目标，严格规定了质量管理机构和职责，详细描述了质量控制的内容、程序、标准、手段、记录和人员。本手册适用于银江电子有限公司在有关智能化控制系统的工程服务项目的设计、安装、调试范围内建立质量管理体系，以稳定地满足顾客要求并保持持续改进。手册的范围覆盖了ISO9001:2008标准所包括的管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的全过程。 本手册用于证实本公司质量体系符合用于外部质量保证的质量体系标准要求，可用于外部（顾客、第三方）对本公司能力的评定；同时，对公司内部质量管理作了规定，是公司开展质量活动的基本准则。本手册的受控本用于公司内部日常管理和第三方註册认证。其非受控本可用于合同/非合同情况下，向外界展示本公司的质量保证模式。 第二层：《程序文件》 《程序文件》是针对《质量手册》所描述的各项要素的要求，明确各项要素所涉及到的职能部门的活动，具体规定各要素控制过程的执行文件。《程序文件》具有可操作性和可检查性，能够确保质量体系有效实施，是质量管理手册的支持文件。
质量管理经验总结
质量管理从“细、简、易、严”入手——富绅集团质量 管理经验总结 流程注重细节，严格保证“系统化、持续化、可操作性” 富绅集团自创建之日起，就提出了“质量是生命”、“产品即人品”、“质量是做出来的，不是验出来的”等鲜明的产品质量主张和承诺。16年来，公司根据行业生产标准和市场需求、消费者个性化要求等变化，一直在不断更新和改进并规范、健全自己的质量管理体系，在成功打造技术核心竞争力的同时，凸现富绅服装的“千锤百炼”。 公司于2006年3月顺利通过ISO9001质量管理认证，根据要求制定了完善的服务保障体系，并设立了专门的“客户服务中心”实施产品售后服务保障制度。富绅公司坚持“顾客至上”的原则，制定了相关的“服务程序”文件，确定了包修服务、包换服务、包退服务、咨询服务的内容，对整个售后服务过程进行质量跟踪，并确保整个服务流程都处于受控状态。基于“全员质量管理”理念，作为一个完整的服务保障体系，公司的各个部门都是其中不可缺少的一环。针对团购客户，服务在售前就已经开始。从了解客户的需求，为客户提供专业的建议，给客户设计贴身的方案，到为客户量体订做，按质、按时、按量提供产品，再进入售后服务环节。 富绅对售后服务的承诺是，顾客在购买后未经穿着，或未因穿着造成质量问题，无条件给予退换；在产品交付使用后，如存在人为造成但可修复的质量问题时，公司为客户提供免费维修服务。 优化组织管理，力争实现“质量零缺陷、服务零投诉”
除了公司总部的客户服务中心外，富绅在全国各地专卖店和代理商办事处设立了400多个售后服务网点，每个网点设置1－2个售后服务专员，专职负责对产品信息的反馈和对顾客意见的调查，并在能力范围内为顾客解决产品质量问题，当不能解决时及时反馈回公司尽快解决。 客户服务中心作为售后服务的主要责任部门，对售后服务全过程进行跟踪，其中包括对产品使用后质量的跟踪和对顾客满意度调查结果的整理、归纳与处理；对“三包”服务的具体执行；建立客户档案库，适时与客户进行联系和沟通，主动了解客户需求；向公司提出产品质量建议。 公司设立了24小时服务热线和网站留言板，对于客户的意见，无论是电话、书面或是通过网站留言，必须进行登记管理，回复时间不能超过24小时。服务中心通过客户服务专员与全国各地的代理商和专卖店负责人保持紧密联系，及时了解各地客户对产品质量的意见，以顾客为中心，做好售后服务工作。 所有的客户服务相关部门和各地服务专员，必须每年三次以上不定期在公司进行质量服务方面的培训，确保相关人员能了解最新的质量服务知识和公司新产品、服务新政策的情况。 富绅一直坚信“产品即人品”，富绅衬衫从投放市场之日起，就以“千锤百炼，富绅精品”为广告语。富绅以质量起家，因此在产品的质量上有着近乎苟刻的要求，为保证富绅产品高质量，实现产品质量的长期稳定，富绅公司在质量管理方面确定了“严谨、严格、严密”三条原则，在生产程序中建立“预控”、“临控”和“验控”三个环节，制订
质量管理大师介绍
南京理工大学经济管理学院 团队报告 课程名称：质量管理 报告主题：质量大师介绍 组员：刘俞均 韩卫宇 王忠义
质量管理大师介绍 1.威廉·爱德华·戴明（W. Edwards Deming） 光辉历程：戴明，1900年出生于伊阿华州苏诚，几次搬家后定居于怀俄明州的鲍威尔。1921年获怀俄明大学学士学位，1925年继续在科罗拉多大学深造并获数学及物理学硕士学位，1928年获耶鲁大学物理学博士学位。 1950年，美国质量管理专家戴明博士在美日两国政府的安排下到日本讲学，以后他又去过多次，据统计，80%的日本企业最高领导人听过他的讲座，他的思想在日本引起轰动，日本由于实践其理论而逐渐繁荣，其时他的名字成了质量的同义词，被称为“品质之神”。为感谢其所作贡献，日本设立了戴明奖作为日本最高级的质量奖赏。 在戴明的指导下，在全面质量管理之下的“日本制造”征服全球。1991年，当丰田汽车公司主席丰田喜一郎代表公司领取“戴明奖”时，声泪俱下地说：“没有一天我不想戴明博士对丰田的意义，戴明是我们管理的核心！”1960年，为了表彰戴明对日本工商企业所作出的杰出贡献，日本天皇为戴明颁发了日本“二级神圣珍宝勋章”。他是第一位获此荣誉的外国人。 1983年，戴明被选为美国国家工程学院院士，同年获得美国统计学会威尔克斯奖，1986年入选美国科技名人厅。1987年，当时的里根总统亲自向他颁发了美国国家技术奖章。1988年，美国国家科学院向他颁发了杰出科学事业奖。1991年戴明入选美国名人堂。从20世纪80年代起，IBM、电报电话、惠普、杜邦、宝洁、魔托罗拉、贝尔、福特、通用等很多公司的高层参加了戴明讲座，聘请他做管理指导。甚至美国航天航空局、政府机构等也都加入了学习戴明管理法的行列。1993年，戴明在他去世前10天，戴着呼吸机做完生命中最后一次管理讲座。
QC工作经验交流材料
提升质量管理能力打造企业竞争优势 ——QC工作经验交流材料 ----高速公路公司成立于----年---月---日，隶属于----高速公路投资集团有限责任公司，主要负责--------高速公路的经营管理工作。 公司成立以来，始终坚持以科学发展观为指导，以经济效益为中心，以质量管理为重点，不断激发企业活力，推动企业发展，大力开展了以提高养护质量和文明服务质量的质量管理小组活动，先后荣获************。 ---公司多年来在开展质量管理小组活动方面取得如此显著的成绩，主要的经验和做法有： 一、领导重视，切实把QC活动融入企业文化 有道是，“火车跑得快，全靠车头带”。多年来---公司领导高速重视质量管理小组活动工作，身先士卒积极投入到质量管理小组活动中，亲自指导小组开展工作，亲自参与小组成果的整理，亲自参加小组成果发布会，为QC活动最终取得实际效果增添工作信心和力量，充分调动QC小组及其成员的主动性、积极性和创造性，不断提高QC活动水平和工作质量，有效促成QC活动不断走向规范化和规模化。与此同时，在实际管理过程中，我司力求将质量管理小组活动作为加强企业管理，提高企业综合素质的重要工作来抓，在QC
活动的推进工作中，致力于培育QC文化，不断打造服务型、品牌型企业，主动将QC活动作为职工队伍素质提升的重要内容之一融入企业文化，通过不断强化QC活动不断推进科学管理、提高员工素质、增强竞争能力，目前公司已形成从上到下主动顺应和积极推动的QC活动工作氛围。 二、注重培育，切实打造优秀QC骨干队伍 纵深推动QC小组活动是我司企业管理重点工作之一。为使QC活动常态化运作，我司努力培养QC骨干，每年都选派一批小组活动主管人员和骨干人员赴外地交流学习，开拓思路，增长技能。在加强外部交流培训的同时，我司还积极组织企业内部培训，不断扩大培训的覆盖范围，从公司QC队伍中选拔一批能力强，业务水平高的骨干，深入基层对一线员工进行培养，使员工不断学习新知识，新技能，不断完善知识结构，提高业务技能。同时，在每次发布会后，我们都会组织各单位的QC骨干召开经验交流会，对好的经验与做法进行讨论和总结。通过从公司、管理处、收费站到班组层层开展的一系列练内功、强素质、添活力的QC活动，全面调动了广大员工参与QC活动的积极性，不断培育和壮大QC活动的骨干队伍。QC活动的开展不仅仅提高了公司质量管理水平和经济效益，同时，也为公司培养了一大批懂技术、会管理的知识型员工和管理者队伍。目前，-----公司拥有QC队伍支，小组活动骨干人，为公司推进质
公司质量管理工作经验交流材料
公司质量管理工作经验交流材料 本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 我们公司的产品以出口为主，这使我们在生产经营中不仅可以学到兄弟厂家抓管理，提高产品质量的先进经验，在业务交往中我们也看到了欧美发达国家对产品质量的态度。在这种环境下，对提高产品质量我们也逐步形成了自己的认识和做法。 一、从法律的角度看待质量问题 在国内供货商业务交往中，对产品质量出现的问题我们通常是从管理上找原因，从经济的角度寻求解决办法，可以通过协商，退货，补偿的方法给予解决。和欧美工业发达国家业务交往，对产品质量问题不仅要承担经济责任，还要承担法律责任和企业信誉上的损失。因此我们是从遵守法律，维护公司信誉的角度出发来管理产品质量的。例如我们生产的床上用品有六十多个品种近四百种规格，上千种包括条形码、法律标识、注意标识，在内的各种标识，这些标识用错一枚就会引发法律讼诉。因此在质量教育中我们始终
把提高法律意识作为一项重要内容，让员工认识到既使理论上允许的误差在实践中也是不允许的。为了确保产品质量，在组织结构上，我们公司实行产品部门化。建立了旅游用品分公司、家纺制品分公司，在产品部门内细分职能部门，使生产某一种产品的所有活动完全置于同一个部门内，力求做到职能集中，资源共享。为了避免生产管理和质量管理两张皮，甚至相冲突，我们实行分公司总经理直接兼任品管科科长，使生产管理和质量管理一体化，厂长是质量的第一责任人。厂长对质量所承担的责任再细分到车间主任、班组长和操作者。从组织结构和行政职能上为产品质量提供了必要保障，增强了质量管理的力度，确保各项规章制度和工艺纪律等得到充分执行。今年三月份分公司发出商品51289箱合计54万件，分公司发出商品35万件，总公司平均日产量3万件，在生产任务十分繁忙的情况下出口包装的差错率仍然为零。与此同时一些厂家却因品种、规格、数量等方面的误差受到外商的警告、索赔甚至罚款。那一世范文网 二、既要坚持制度也要以人为本 在质量管理中，我们需要不断地完善制度。但是
ISO9001质量管理体系简介
（一）基本信息 中文名称：ISO9001质量管理体系 创始者：国际标准化组织(ISO) 目????的：增进顾客满意 功????能：质量评价和监督 （二）概念 ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000族标准是国际标准化组织(ISO)在1994年提出的概念，是指"由ISO/Tc176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的国际标准。 ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个第三认证方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方质量体系审核的依据；企业有满足其订购产品技术要求的能力。 凡是通过认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满意，不诱导消费者. （三）发展 ISO9000族标准是国际标准化组织(ISO)于1987年颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准。1994年，国际标准化组织对其进行了全面的修改，并重新颁布实施。2000年，ISO对ISO9000系列标准进行了重大改版。2008年，再次系统进行了改进，强调持续改进。 ISO9000标准的由来1.质量管理的理论与实践发展的产物 随着质量管理的理论与实践的发展，许多国家和企业为了保证产品质量，选择和控制供应商，纷纷制定国家或公司标准，对公司内部和供方的质量活动制定质量体系要求，产生了质量保证标准。 2.国际贸易的迅速发展的产物 随着国际贸易的迅速发展，为了适应产品和资本流动的国际化趋势，寻求消除国际贸易中技术壁垒的措施，ISO/TC176组织各国专家在总结各国质量管理经验的基础上，制定了ISO9000系列国际标准。 ISO9000族标准2000版的修订过程 1998年02月WD—工作组草案 1998年09月CD1—委员会草案（1版）
公司质量管理体系
公司质量管理体系 一、项目质量管理的主要内容 （一）决策阶段的质量管理 此阶段质量管理的主要内容是在广泛搜集资料、调查研究的基础上研究、分析、比较，决定项目的可行性和最佳方案。 （二）施工前的质量管理 施工前的质量管理的主要内容是： 1.对施工队伍的资质进行重新的审查，包括各个分包商的资质的审查。如果发现施工单位与投标时的情况不符，必须采取有效措施予以纠正。 2.对所有的合同和技术文件、报告进行详细的审阅。如图纸是否完备，有无错漏空缺，各个设计文件之间有无矛盾之处，技术标准是否齐全等等。应该重点审查的技术文件除合同以外，主要包括： (1)审核有关单位的技术资质证明文件； (2)审核开工报告，并经现场核实； (3)审核施工方案、施工组织设计和技术措施； (4)审核有关材料、半成品的质量检验报告； (5)审核反映工序质量的统计资料； (6)审核设计变更、图纸修改和技术核定书； (7)审核有关质量问题的处理报告；
(8)审核有关应用新工艺、新材料、新技术、新结构的技术鉴定书； (9)审核有关工序交接检查，分项、分部工程质量检查报告； (10)审核并签署现场有关技术签证、文件等。 3．配备检测实验手段、设备和仪器，审查合同中关于检验的方法、标准、次数和取样的规定。 4．审阅进度计划和施工方案。 5．对施工中将要采取的新技术、新材料、新工艺进行审核，核查鉴定书和实验报告。 6．对材料和工程设备的采购进行检查，检查采购是否符合规定的要求。 7．协助完善质量保证体系。 8．对工地各方面负责人和主要的施工机械进行进一步的审核。 9．做好设计技术交底，明确工程各个部分的质量要求。 10．准备好简历、质量管理表格。 11．准备好担保和保险工作。 12．签发动员预付款支付证书。 13．全面检查开工条件。 （三）施工过程中的质量管理 1．工序质量控制包括施工操作质量和施工技术管理质量。
质量管理经验交流
质量管理经验交流 第一篇：企业质量管理经验交流 企业质量管理经验交流 质量管理对于一个工程企业的重要性是毋庸置疑的，无论是对客户、对企业自身的信誉或是对社会的影响都是至关重要的。一个电厂项目要运行几十年甚至上百年，它质量好与坏就是企业最好的活字招牌。通常一提到质量管理，大家的第一意识是这只是质管部或者专业公司参与施工的施工人员和工程技术人员的事情。其实不然，美国着名质量管理专家戴明曾提出：在生产过程中，造成质量问题的原因只有10%——15%来自工人，而85%——90%是企业内部在管理上有问题。由此可见，质量不仅仅取决于加工这一环节，也不只是局限于加工产品的工人，而是涉及到企业各个部门、各类人员。现代企业的质量管理不再停留于单一的质量控制，而是提倡全面质量管理。所谓全面质量管理，就是企业全体人员及各个部门同心协力，把经营管理、专业技术、数量统计方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究与开发、设计、生产作业、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供符合规定要求和用户期望的产品和服务。 全面提升质量管理，需要各个部门、专业公司相互配合、同心协力，共同努力才能够得以真正实现。后勤管理部室为质量管理提供良好的
管理环境和畅通的沟通渠道，做好质量监管和控制工作。专业公司则提升其专业技术监控、在施工过程中严格执行质量标准、在过程中控制、保证一线施工中的质量通过率。主要可以从以下几个方面着手：完善质量管理体系，提高员工质量意识。全面质量管理必须要有一个完善的质量管理体系作为支撑，确定质量管理在整个企业管理中的重要意义。一个完善的质量管理体系需要各个部门的配合和共同维护，从质量目标确定、材料采购、材料验收、设备安装直到最后的工作验收，每个环节都不能有一点差错，任何环节的差错都可能导致质量的缺陷，给企业造成严重的损失。 而一个完善的质量管理体系能否高效率的运行，关键在员工的质量意识，只有当质量意识深入每一个员工心中，才能让整个质量管理体系顺畅的运行。提高员工的质量管理意识可以从以下几个方面着手，一方面加强员工质量管理方面的理论培训，理论培训包括质量意识培训，即让每一个员工明白质量管理的重要性，让员工形成质量意识，在工作过程的每一个细节中都会把质量牢记于心。有了质量意识，还要熟悉质量标准，比如焊接接口的质量标准是怎么样的，只有对这些标准了如指掌才能在工作中有参照的标准、才能尽善尽美的完成工作。另一方面则是实践中的培训，每天的三交中的质量交底，这是在实践工作中最直接的质量培训，是质量管理目标分解到每个班组、每个工作任务中，也是最有效、最直接的质量管理培训，所以应该保证每天的质量交底的有效性。 优化组织结构，保证质量管理沟通渠道畅通工程质量的控制最有效的
建筑企业质量管理体系及细则
工程质量管理体系 批准人： 审核人： 编制人： 二 O 一八年
质量管理制度 第一章总则 第一条、为适应建筑业发展的要求,贯彻实施《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》以及相关法令、法规，保证建设工程施工质量,加强施工质量管理,提高经济效益和社会信誉,特制定本制度。 第二条、贯彻落实“百年大计、质量第一”的方针，工程施工切实把工程质量摆在经济工作的首位，以质量求生存，以信誉求发展。 第三条、贯彻建筑企业质量责任制，坚持“验评分离、强化验收、完善手段、过程控制”工程施工质量验收原则，落实质量终身制。 第四条、工程质量检查监督及管理部门应独立履行质量检查、监督、控制、职责。各级人员必须支持质检部门和质检人员依章行使职权。 第五条、制度如有与上级有关规定相抵触的内容以上级规定为准，各分公司、办事处、项目部依据本制度制定其具体实施细则。 第二章项目部的质量责任制 第一条、项目经理的质量责任： 1、项目经理是第一质量责任者，对整个项目的工作质量、工程质量负全责。 2、贯彻执行国家和各级政府制定的现行的方针、政策和各项法规。 3、合理设置管理机构，健全各级全面质量管理保证体系。 4、决策、审批项目质量管理方针、制度、各级责任制。 5、完善和加强项目质量管理的培训、教育体系 6、加强项目质量管理，强化质量意识，重视和支持质量否决权。
7、领导、组织、检查内的质量管理和教育培训工作。完善持续改进措施。 8、掌握质量动态，协调整个项目质量工作关系。 第二条、项目部生产经理的质量责任 1、认真贯彻“百年大计，质量第一”的方针，始终把质量放在管理工作的 首位。 2、执行现行的国家法律、法规、验收标准、企业标准。 3、制订公司的质量发展计划并具体组织实施。 4、负责落实制订公司质量责任制，公司质量管理制度，并组织实施。协调公 司各级生产管理部门的工作关系，确保质量管理体系的有效运行。 5、领导和组织公司的质量管理检查工作。 6、加强质量管理，强化质量意识，支持和行使质量否决权。 7、掌握工程质量动态，领导质量预控，确保质量目标的实现。 8、对工程质量实行内控，协助项目经理行使质量奖罚权。 第三条、技术负责人的质量责任 1、制定和完善企业标准，并对企业质量技术工作进行具体组织、指导。 2、负责项目范围施工组织设计、专项方案的审编制。 3、组织制订创优工程的工程质量计划，并针对目标加以落实，制订具体技术 措施。 4、组织各项目广泛开展QC小组活动，通过职能机构使这项活动经常化。 5、制订公司确保工程质量若干规定，并组织实施。 6、负责组织对重大质量事故调查处理。 7、加快企业技术进步，推广和应用工程建设新技术、新工艺。
质量管理领域专家的自我介绍
质量管理领域专家的自我介绍 质量管理领域专家的自我介绍 请大家一起来欣赏由应届毕业生求职网为大家提供的质量管理领域专家求职的自我介绍范文，仅供大家来参考一下。 在公司工作三年多时间里，我先后从事多种工作，积累了一些实践经验;同时，利用工作之余报读中国经济管理大学的在职MBA《职业经理人》学习，并顺利通过学校的考试和导师的认可，并取得《国际注册职业经理人证书》和研究生学历，同时不断的自我学习管理学大师余世维博士和知名管理学院的相关课程及大量有关企业战略发展、经营管理、营销策略、人才激励等录像和文字资料，对企业经营有了一个初步了解。通过学习，发现成功并不是想象中的那么困难：正确的目标+详实的计划+顽强的意志=成功;人人都可以成功;经营企业也是这样。也正
是因为学习，让我获得了知识，增长了自信，不但使我喜欢上了质量管理行业，而且逐步明确了人生职业理想，争取成为质量管理领域的专家。 大胜靠德。我是品德成功论的’忠实信徒，但并不排斥个人魅力论。因此，我在把诚信作为自己核心价值观的同时，也重视培养自己积极主动的心态以及维持良好人际关系的圆熟技巧。 独木难成林。在以往的学习工作生活中，我与他人融洽相处、团结合作，在培养了我良好的团队合作精神的同时，也锻炼了自己的管理、沟通和协调能力。我渴望迎接新的挑战，我希望我能管理公司整个品管部，这个工作非常适合我的发展方向和兴趣所在。 诚然，在日新月异的当今社会，在日趋激烈的人才竞争中，我还欠缺很多，但我相信，若有幸得到公司全体同仁的信任和指导，具有谦虚好学、务实上进、追求卓越以及坚韧性格和奋斗精神的我，定能在您的指导下，在丰富的实际工作中不断提高，日趋完善。同时，我也会竭我所能献出我的才智，以报答领导的知遇之恩。
《质量管理的经验总结》
《质量管理的经验总结》 一、质量管理的经验 1、基础、主体工程的质量控制 2、质量创优与激励制度 3、质量检查 4、危险性较大的分部分项工程的质量控制 5、材料的监督 二、质量评价 三、质量管理交流 第二篇：质量管理体系推行经验总结【这是我个人历经五年多工作时间的一些小总结】 1、编制文件，应关注“给谁用”，而不是“给谁看”； 2、工作要注重性格，中国式管理要注重中国人的性格； 3、百人以上规模的企业，都应该推行qsb管理，建立分层审核制度；0 4、许多工作做不好，是由于前期未策划好，pdca循环的“p”很重要；0 5、领导者的其中一项职责，就是不能让你的对手去发现你员工的价值。0 6、如果你对问题的把握不够精确，那是因为你对问题的分析还不够透彻； 7、一流团队性格第一道德第二能力第三，二流团队能力第一道
德第二性格第三；0 8、所谓精益生产，就是用最少的资源，进行最优的组合，实现又好又快又省的生产；0 9、要使得公司的流程更加规范化，最好的方式就是优化表单，建立模板，将标准化固化； 10、管理者，不要上任就烧火，动不动就改革，公司发展最重要的是稳健的传承和延续性； 11、解决问题，必须组建团队（通常是建立8d团队），解决问题“举一反三”的“三”很重要； 12、班组的办公室应在车间现场，企业的最薄弱环节在哪，领导者/管理者的办公地点就应该设置在哪； 13、作业指导书，应让一线员工参与，才能贴近实际操作，体现全员参与的原则，最忌坐在办公室拷贝； 14、企业管理，就是对人的管理，就是围绕4m1e持续改善，其中，“人”的提升空间最大，也是最核心的元素； 15、作为一名员工，你必须确信你身边的同事没有庸才，只有放错位置的人才；如果你确是觉得有，那也只是对方站的位置不够正确； 16、质量体系关注的是在满足顾客要求和持续改进方面的有效性，而工作方法，应关注到它的可指导性和可操作性，也就是可实施性； 17、体系的精髓就是实现持续改进，关键方法就是不断地寻找改善突破点（如以立项改进的方式进行专项改进），把每一个瓶颈问题
生产过程质量管理三步曲!(职场经验)
本文极具参考价值，如若有用请打赏支持我们！不胜感激！ 生产过程质量管理三步曲!(职场经验) 做过服装生产管理的朋友们在工作上应该都遇到过这样的问题。就是产品质量经常出问题：我们也严抓过品质，但是生产效率马上下滑;又狠抓生产效率，但品质又出问题! 在苦恼之余，可能您也苦读过生产管理和品质管理的书籍，但在工作中，效用一时无法显现。现 在，小编与你分享了三句话：培养三种意识，紧跟过程控制，再加二把武器。 第一步曲：培养三种意识 做为品质培训，讲得最多得就是什么叫做品质，怎样做好品质，往往你在台上讲得口干舌头软， 台下受训者想睡觉。培训完后，受训者交头接耳，最后汇成一句话：好是好，就是对我们不实用!作为培训者听了，半条小命又气没了。 什么是质量，其实就是简简单单一句话：质量=良心+责任心，这样受训者又好记，也容易理解。 有时员工自己也会问，我拿了公司的钱，又没干好活，是不是对得住自己的良心;如果因自己没干好的事情，造成公司大的损失，良心更过不去，生产和品检人员也同样会反问。大家有了这个意识，再适当往下引导，这个质量原因也不是很难控制，只要稍微有点责任心，就不会出这个质量事故了。因为中国人有个习惯，就是怕对不起自己的良心，他们会主动问你，以后我们怎样才能做好品质呢?此时孺子可教也，可以培养员工品质的三种意识了! 1、自检意识 产品质量是制造出来的，而不是检验出来的。生产质量控制的秘诀是：让每个人做好自己的产品。 要求员工对自己生产的产品，要自我进行检验，只有自己认为是合格品，才可以流向下道工序或车间，在自检中发现的不合格品，要自已做好标识并把它分开放置。 2、互检意识 对于上道工序或车间流过来的产品，必须员工不要看都不看，就忽拉拉往下做，要检验认为是合 格品，才可以进行生产，对查到上工序或车间的质量问题，要及时反馈。坚决做到不制造不良品， 不接收不良品，不传递不良品。 3、专检意识 做了自检和互检的动作后，生产主管就可以对专职检验员灌输了：员工一边要生产，一边都在做
最新-公司质量管理经验介绍 精品
公司质量管理经验介绍 我们公司的产品以出口为主，这使我们在生产经营中不仅可以学到兄弟厂家抓管理，提高产品质量的先进经验，在业务交往中我们也看到了欧美发达国家对产品质量的态度。 在这种环境下，对提高产品质量我们也逐步形成了自己的认识和做法。 一、从法律的角度看待质量问题在国内供货商业务交往中，对产品质量出现的问题我们通常是从管理上找原因，从经济的角度寻求解决办法，可以通过协商，退货，补偿的方法给予解决。 和欧美工业发达国家业务交往，对产品质量问题不仅要承担经济责任，还要承担法律责任和企业信誉上的损失。 因此我们是从遵守法律，维护公司信誉的角度出发来管理产品质量的。 例如我们生产的床上用品有六十多个品种近四百种规格，上千种包括条形码、法律标识、注意标识，在内的各种标识，这些标识用错一枚就会引发法律讼诉。 因此在质量教育中我们始终把提高法律意识作为一项重要内容，让员工认识到既使理论上允许的误差在实践中也是不允许的。 为了确保产品质量，在组织结构上，我们公司实行产品部门化。 建立了旅游用品分公司、家纺制品分公司，在产品部门内细分职能部门，使生产（更多精彩文章来自“秘书不求人”）某一种产品的所有活动完全置于同一个部门内，力求做到职能集中，资源共享。 为了避免生产管理和质量管理两张皮，甚至相冲突，我们实行分公司总经理直接兼任品管科科长，使生产管理和质量管理一体化，厂长是质量的第一责任人。 厂长对质量所承担的责任再细分到车间主任、班组长和操作者。 从组织结构和行政职能上为产品质量提供了必要保障，增强了质量管理的力度，确保各项规章制度和工艺纪律等得到充分执行。 今年三月份××分公司发出商品箱合计万件，××分公司发出商品万件，总公司平均日产量万件，在生产任务十分繁忙的情况下出口包装的差错率仍然为零。 与此同时××××一些厂家却因品种、规格、数量等方面的误差受到外商的警告、索赔甚至罚款。 二、既要坚持制度也要以人为本在质量管理中，我们需要不断地完善制度。