东莞市东城区培训哪家好啊

东莞市东城区培训哪家好

现在社会竞争激烈，时时刻刻在考验着孩子综合素质，而孩子的学习成绩很大程度上决定孩子的所授的高等教育，孩子学习成绩不好，也就意味着不能获得更好的学习资源，家长们看在眼里急在心里，线下补习机构良莠不齐，合适孩子的好老师更是千金难求，上哪找好老师呢，东莞市东城区培训哪家好？

100教育（https://www.wendangku.net/doc/c116798261.html,）是美国上市公司YY旗下的在线教育平牌，实力和技术自然不用说，师资也是有口皆碑的。100教育招聘的老师都是全国各地的重点中学老师及知名教育培训机构的老师，老师的审核机制非常严格，都是拥有国家教师资格证，教学经验也是非常丰富，不少老师的教龄都达到10年以上，更有不少重点中学的退休教师，更有不少老师带过清华北大的学霸，成绩一般的学生提分更是明显。

近几年，在互联网的大背景下，线下家教已不能满足当下人们的需求，线上的一对一家教辅导越来越受到家长和学生的追捧。随着移动互联技术、大数据等的发展，线上网络辅导已经比线下家教具有很多独特的优势，网络在线一对一辅导实现了真正的个性化教育。

以100教育为例，利用大数据分析教学环链的每个环节、阶段考试中的错题集，准确暴露学习难点。教研团队通过分析课程录像，并结合授课老师的反馈，准确发现学生学习薄弱点，掌握学生学习进展，针对每个学生的薄弱项，量身设计不同课程。此外，100教育的老师都多次带过毕业班，能够快速判断学习情况，准确发现学生问题并制定相应的一对一辅导方案。还为学生独家提供了由名师、班主任、助教和课程顾问联手打造的4对1的陪护式教学体验，让学生享受到最全面、周到的教学服务，让家长及时、准确、全面地发现孩子的问题。

并通过云存储全面记录学生学习情况，利用云计算、大数据搜集整理学生学习的行为和结果数据，形成学生个人的学习轨迹数据，并借助智能诊断系统，帮助学生精确定位学习问题所在，从而进行有针对性的辅导教学。学生可以通过了解全程的学习轨迹随时调整学习计划和习惯，家长可以随时掌握学生的学习完成情况。

相比录播视频的早起在线教育，真人在线互动沟通，才能做到针对性教学，才能有启发点拨，才能让学生不枯燥乏味。

作为提供在线教育服务的教育机构，100教育刘豫军在公司内部提倡一句话，叫做“用心做教育”，他经常说如果我们自己都觉得产

品不好，那怎么去服务用户。

100教育把“轻松上课，高效学习”作为其教学理念，独家研发的教学服务体系使网络交流互动堪比面对面，让学生免去舟车劳顿，足不出户轻松享受比线下学习更好的教学体验。利用大数据学前评测，针对每一个学生的具体情况设计不同辅导方案，学生注意力更集中，真正做到个性化高效学习。

显而易见，100教育抓住了初高中在线教育的关键所在，无论是技术、师资还是教研，最终都是为学习效果服务的。

除了学生在100教育的学习情况，100教育也关注学生在校学习情况、青春期心理问题、升学不适应问题、中高考择校等问题，切实关注影响初高中学生的方方面面，为他们打造一套全方位的教育服务体系。对于100教育这套全新的针对初高中学生的教育服务体系，刘豫军表示，希望借助这套教育服务体系可以帮初高中学生实现轻松上课、高效学习，而这也是100教育未来将始终坚持贯彻的教育理念。

100教育是一家专注于初高中一对一辅导的互联

网教育机构，是美国纳斯达克上市公司欢聚时代旗下

教育品牌，董事长是小米公司的雷军，已经开设数学、语文、英语、物理、化学5门初高中主要科目的课程。100教育

(https://www.wendangku.net/doc/c116798261.html,)突破地域限制，实现优质教育资源合理再分配，坚持从全国重点中学挑选经验丰富的老师在线授课。

打开微信“扫一扫”关于100教育微信公众号，或微信搜索“100教育”关注公众号，预约免费试听课程。咨询热线了解更多：400-890-3333。

三、作业。

作业是学习过程中一个重要环节。通过作业不仅可以及时巩固当天所学知识，加深对知识的理解，更重要的是把学过的知识加以运用，以形成技能技巧，从而发展自己的智力，培养自己的能力。

作业必须做到：

1、先看书后作业，看书和作业相结合。只有先弄懂课本的基本原理和法则，才能顺利地完成作业，减少作业中的错误，也可以达到巩固知识的目的。

2、注意审题。要搞清题目中所给予的条件，明确题目的要求，应用所学的知识，找到解决问题的途径和方法。

3、态度要认真，推理要严谨，养成“言必有据”的习惯。

准确运用所学过的定律、定理、公式、概念等。作业之后，认真检查验算，避免不应有的错误发生。

4、作业要独立完成。

只有经过自己动脑思考动手操作，才能促进自己对知识的消化和理解，才能培养锻炼自己的思维能力；同时也能检验自己掌握的知识是否准确，从而克服学习上的薄弱环节，逐步形成扎实的基础。

5、认真更正错误。

作业经老师批改后，要仔细看一遍，对于作业中出现的错误，要认真改正。要懂得，出错的地方，正是暴露自己的知识和能力弱点的地方。经过更正，就可以及时弥补自己知识上的缺陷。

6、作业要规范。

解题时不要轻易落笔，要在深思熟虑后一次写成，切忌写了又改，改了又擦，使作业涂改过多。书写要工整，解题步骤既要简明、有条理，又要完整无缺。作业时，各科都有各自的格式，要按照各学科的作业规范去做。

7、作业要保存好，定期将作业分门别类进行整理，复习时，可随时拿来参考。

淘宝客服培训流程

淘宝客服培训流程 一．客服培训前的准备工作 这个准备工作，不仅指的是在客户招进公司来，进行的前期培训的准备。而是指培训人在平时在客服工作中要细心观察，善于总结案例。平时就要准备好一些工具性的材料，流程的说明等等。在之前客服碰到的问题中，要经常思考，从我们的角度，从新的客服的角度，什么能快速的帮到一位新人呢？以便在平时工作中就整理新人培训材料的list，同时需要根据外部内部环境的变化，对材料及时调整，以备不时之需。 二．客服需要掌握的基本知识 （一）淘宝规则 一个专业的客服，学习好淘宝规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白淘宝平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被淘宝处罚的问题；同时了解差评师最常用的诈骗手法，才能最大限度避免差评师。 （二）产品知识 产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。对于产品知识是硬性条件，可以让客服从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品，明确我们的优势。特别是远程客服，最好能够先寄给客服产品的样品，能实实在在看到实物，对功能性产品，最好能自己实际操作，实际体验，对产品真正的了解，这样销售起来更有信心，更能得心应手。

（三）后台流程 后台流程，是每个客服必须掌握的，对于客服首先自己要对淘宝平台要非常熟悉，不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。这点特别需要提醒客服特别是对于有售后问题的客户，比如需要退换货的，清楚告知客户退换货流程后，在换货发出时主动旺旺告知发出的时间以及发出的单号和快递公司，而不是等到客户自己来咨询的时候再被动的告知；即使是退款的客户在退款成功时能主动旺旺告诉客户退款成功了，让客户查收。虽然是小小的细节，但是却能在细节当中体现对客户的细致的服务，增加跟客户交流的机会已经加强客户对店铺的印象，这也是能让店铺有更多回头客的因素。（四）技巧培训 技巧培训是最最重要的一环，直接影响到询单转化率。客服技巧好坏，直接影响到整个店铺的营业额。关于这点，我认为除了做整体系统培训之后，更需要培训人员，后期的跟踪以及反馈。特别对于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天记录，重点查看询单没有拿下的那部分客服的聊天记录，找出客服聊天中存在的问题。是产品不熟，还是反应不灵敏，还是跟客服介绍产品不够生动，或者是不能很好的解决的异议，或者是客服态度生硬，导致订单没有拿下，以便有针对性的对客服进行再次培训。这里特别需要注意的是时效性和针对性。建议让每个新客服在询单转化率不高时不要盲目接太多客户，而是尽力做到每个客户都能转化。前期接待中让客服自己做个接待客户的表格，把每个客户旺旺名记下来，成交几个，没成交的有哪些。一方面客服自己实时能跟踪自己的接待情况，同时便于客服培训人员，对没成交的客户及时给予指导。在说服的过程中，最好能亲自示范，同样的问题，不同的回答方法取到的效果是完全不同的。或者找类似的案例，让客服进行学习。培训的方法是多样化的，

东莞私立学校名单

普通中学 东华高级中学东莞市光明中学虎门外语学校 华师大嘉玛学 校 东华初级中学东莞粤华学校岭南学校东城旗峰学校东城益民学校东城春晖学校东城朝晖学校东城东珠学校东城佳华学校翰林实验学校黄冈理想学校万江华江初级 中学万江明星学校万江长鸿学校 宏远外国语学 校 东莞南开实验 学校 御花苑外国语 学校东莞东晖学校南城星河学校 中堂镇展华学 校 中堂镇朝阳学 校 中堂星晨学校望牛墩文英学校麻涌新港学校石碣新民学校石碣碣识学校石碣文晖学校石碣四海学校石碣丽江学校高埗英华学校高埗宝文学校高埗文康学校高埗弘正学校道滘纪英学校道滘中南学校 沙田东方明珠 学校 沙田鹏远学校厚街海月学校厚街开贤学校厚街福民学校 厚街小牛津学 校 厚街艺园学校厚街新园学校寮步宏伟中学寮步东阳学校寮步信义学校 寮步龙光学校中大外国语学校 辰熙中英文学 校博雅外国语学 校 大岭山华强学 校 大岭山南华学 校 大岭山星塘学校大朗水霖学校大朗东明学校大朗朗升学校启明星初级中 学 大朗启明学校大朗洋洋学校大朗英才学校大朗启东学校黄江育英初级 中学黄江康湖新乐学校 樟木头镇鹏程 学校 樟木头镇养贤 学校 新世纪英才学 校 凤岗德恩学校凤岗清英学校塘夏水霖学校谢岗振华学校 谢岗镇华翔学 校 清溪晨光学校常平崇惠学校常平创业学校常平京九学校 常平镇爱丁宝 学校 常平文华学校 北京师范大学东莞石竹附 属学校桥头镇光辉学 校 桥头镇光明学 校 桥头镇华立学 校 横沥汇星学校东坑旭东学校东坑海东学校东坑洪冠学校东坑忠简学校

企石华海学校企石镇新域学校石排云岗学校石排燕岭学校茶山京华学校茶山华洋学校茶山新华学校茶山品华学校茶山冠华学校石排东海学校

淘宝网店客服-培训手册

客服培训手册 1、客户服务的意义 1.1 塑造店铺形象 对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一个个的图片，而看不到商家，无法了解店铺的实力，往往会产生距离感和怀疑感，这个时候，通过和客服在网上的交流，商家可以通过客服切实感受到商家的服务和态度，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这样，会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中树立店铺的形象。当客户再次购物的时候，也会更优先选择那些他所了解的商家。 1.2提高成交率 现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否如实物等，这个时候一个在线的客服就可以打消客户的很多顾虑，促成交易。 同时，对于一个犹豫不决的客户，一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款。 1.3 客户回头率 当买家完成了一次良好的交易，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。 1.4更好的服务客户 如果把网店客服仅仅定位于和客户的网上交流，那么我们说这仅仅是服务客户的第一步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给与反馈，从而更好的服务于客户。

电子商务淘宝天猫客服培训全套资料教程.doc

客服培训内容 （理论部分） 第一部分：客服的形象定位与工作意义。 1、代表公司和店铺的形象； 2、是店铺的产品专家与形象专家； 3、了解顾客需求，引导话题，诱导成交； 4、通过客户服务，让顾客记住店铺等。 【对于网店而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到产品的本身，也看不到商家本人来了解产品的各种实际情况，因此往往会产生怀疑和距离感。这个时候，客服就显得尤为重要了。乐乎通过与客服在网上的交流，可以逐步了解商家的服务态度以及其它。客服的一个旺旺表情笑脸或者一个亲切的问候，都能让客户真实地感受到与一个善解人意的人沟通。这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问客服，或者询问优惠政策等等。客服如果能及时地回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。 针对不一样的客户。客服需要不一样沟通方式，这就要求客服人员具备良好的沟通技巧：及时回复，礼貌热情；热心引导，认真倾听；议价时，以退为进，促成交易；及时核实，买家确认；热情道谢，欢迎再来。 当买家在客服良好服务下，完成了一次交易后，买家不仅了解到卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有切身的体会。当买家需要再次购买物品的时候，就会倾向与选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。】 第二部分：客服心态。 1、高度的责任心和耐心； 2、与客户交朋友，让客户明白我们是在为客户着想； 3、任何错误都是我们的，客户没有错误； 4、耐心解读客户疑问，使客户心情舒畅，随时注意感谢客户； 5、经得起打击与中伤，甚至是诟骂等。 第三部分：具备能力。 1、熟悉店铺购物全部流程，反应速度、打字速度较快； 2、熟悉店铺和公司的产品详细信息，对宝贝详情页内容要清楚；

淘宝客服培训以及销售技巧

淘宝客服培训以及销售 技巧 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

淘宝客服培训及技巧 开门迎客——礼貌待客热情感染 解决异议——认真倾听换位思考 促成交易——挖掘需求积极推荐 开门迎客——礼貌待客热情感染 买家(14:59:42): 你好 客服:(14:59:47): 你好 买家(15:00:01): 这款有50ml装的么 客服(15:01:02): 没有的 买家(15:01:24): 好吧，这能便宜些吗 客服(15:01:46):.就是这个价格.我们是不议价的. 买家(15:03:25): 有赠品吗 客服(15:03:43): 没有 买家(15:04:19): 包运费吗 客服(15:04:38): 不包的，满500才包 这是我做买家时的一个沟通记录。问什么时候能发货，客服的回复。网店购物和实体店铺是完全不同的，我们先来想一下，一般我们在实体店铺一个导购人员和客户是面对面的，我们可以通过表情和肢体语言让买家感受到我们的服务态度，但是网购是通过网络和电脑来完成的，没有声音和形象的辅助，所以我们更要用亲切友好礼貌的语言，让买家感受到我们真诚的服务态度。我们可以尽量多使用一些汪汪的可爱表情，让买家感受到我们亲切和礼貌。 试一试！ 在吗

客服：您好，请问有什么可以帮到您的吗 我已经付款了，请问什么时候能发货 客服：我们会在周一为您安排发货哦 今天不能发吗 客服：实在不好意思，由于是店里促销活动期间，我们的出货量非常大，所以安排在周一发货了，请MM您多多谅解哦~ 那周一一定能发出吗 客服：是的，没有问题。 如果你是客服，有客服光顾的时候，并在周末疯狂购的时候咨询关于发货的问题，你会怎么回答。 积极有活力的语言：“在的”和“请问有什么能帮到您” “恩”和“是的，没有问题” 旺旺表情帮你说话： 避免不良习惯：“晕”“！！！！” 优质客服售中的体现 开门迎客——礼貌待客热情感染 解决异议——认真倾听换位思考 促成交易——挖掘需求积极推荐 售前的工作很重要，验货可能有些人说，是掌柜的做的，其实我们在掌柜的验完货后需要进行二次验货，以确保商品的质量，当然做好这一点还有很重要的一个作用就是能够避免很多的纠纷。接下来我们看一个案例，就是没有验货而引起的。 ……

淘宝客服培训教材

淘宝客服培训教材（转） 一．网店客服的重要作用和意义 网店客服，在网店的推广、产品的销售、以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用，不可忽视。（一）塑造店铺形象 对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服在网上的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它，客服的一个笑脸（旺旺表情符号）或者一个亲切的问候，都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 （二）提高成交率 现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。 有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否与事实相符，这个时候一个在线的客服就可以打消客户的很多顾虑，促成交易。 同时，对于一个犹豫不决的客户，一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款。 （三）提高客户回头率 当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。 （四）更好的服务客户 如果把网店客服仅仅定位于和客户的网上交流，那么我们说这仅仅是服务客户的第一步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给与反馈，从而更好的服务于客户。只有更好的服务于客户，才能获得更多的机会。 二．网店客服应具备的基本素质 一个合格的网店客服，应该具备一些基本的素质，如心理素质、品格素质、技能素质、以及其他综合素质等，具体如下： （一）心理素质 网店客服还应具备良好的心理素质，因为在客户服务的过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。具体如下： ▲“处变不惊”的应变力。 ▲挫折打击的承受能力。 ▲情绪的自我掌控及调节能力。 ▲满负荷情感付出的支持能力。 ▲积极进取、永不言败的良好心态。 （二）品格素质 ▲忍耐与宽容是优秀网店客服人员的一种美德。 ▲热爱企业、热爱岗位：一名优秀的网店客服人员应该对其所从事的客户服务岗位充满热爱，忠诚于企业的事业，兢兢业业地做好每件事。 ▲要有谦和的态度：一定要有一个谦和的态度，谦和的服务态度是能够赢得顾客对服务满意度的重要保

东城街道“9.11”一般火灾事故调查报告

东城街道“9.11”一般火灾事故调查报告 2017年9月11日12时15分许，位于东莞市东城街道东城中路东兴花园24区名雅阁南一楼3号铺位发生电池爆燃，引发火灾，过火面积约90平方米。事故造成一人死亡，据不完全统计，直接经济损失约500万元。为查清事故原因，认真吸取事故教训，严肃追究事故责任，防止类似事故的发生，根据《中华人民共和国安全生产法》、《生产安全事故报告和调查处理条例》等有关法律法规要求，2017年9月14日，东莞市人民政府批准成立了由东城街道办事处党委委员张建良任组长，东城安监分局局长任副组长，东城安监分局、东城派出所、东城消防大队、东城监察室、东城总工会、城区供电分局、东城工商分局、东城质监站、东城新莞人服务管理中心、东城岗贝社区等单位组成东城街道“9?11”一般火灾事故调查组（以下简称：事故调查组），开展事故调查工作。事故调查组邀请东莞市第一市区人民检察院派人参加。事故调查组严格按照事故调查“四不放过”和“科学严谨、依法依规、实事求是、注重实效”的原则，深入细致地开展了调查工作。调查组通过走访了解、调查取证和综合分析，查明了事故发生的原因和经过、人员伤亡情况，认定了事故性质，提出了对相关责任单位、人员的责任认定及处理建议和防范措施。现将有关情况报告如下： 一、基本情况 （一）事故相关单位情况

1、事故单位东莞市格威电子有限公司，类型：有限责任公司（自然人投资或控股），注册资本：人民币壹拾万元，法定代表人：李少波，成立日期：2007年8月24日，登记地址：东莞市东城区主山赛格电子市场1E73号，经营范围：电子产品、光电产品、日用百货。东兴花园24区名雅阁南一楼3号铺位由东莞市长久物业管理有限公司东城赛格电子市场分公司于2017年5月3日出租给李少波（东莞赛格电子市场商铺租赁合同NO：3#24-3），建筑面积97平方米，用于经营电池、充电器产品。 2、事故单位东莞市长久物业管理公司，类型：有限责任公司（自然人投资或控股），住所：东莞市东城区主山东城中路东兴花园三层，法定代表人：王丰森，注册资金：人民币壹仟万元，成立时间：2005年8月12日，经营范围：物业管理、室内装饰、水暖器材安装、市场经营管理服务、自有物业租赁、销售、电子产品及设备、办公设备及器材。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。） 3、东莞市长久物业管理公司东城赛格电子市场分公司，类型：有限责任公司（自然人投资或控股），经营场所：东莞市东城街道岗贝东城中路东兴花园三楼，负责人：龚梅，成立时间：2014年8月6日，经营范围：市场经营管理服务、自有物业租赁。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。） （二）事故相关单位关系 东莞市长久物业管理公司属于总公司，法人：王丰森，注册住所：东

淘宝客服培训总结

目录 前言 一、网店客服的基本概念 二、网店客服的分类 三、网店客服的重要作用和意义 （一）塑造店铺形象 （二）提高成交率 （三）提高客户回头率 （四）更好的服务客户 四、对网店客服的基本要求 五、网店客服应具备的基本素质 （一）心理素质 （二）品格素质 （三）技能素质 （四）综合素质 六、营销类网店客服应具备的基本能力 七、网店客服需具备的相关知识 八、网店客服沟通技巧 （一）态度方面 （二）表情方面 （三）礼貌方面 （四）语言文字方面 （五）旺旺方面 （六）针对性方面 （七）其他方面 九、网店客服工作技巧 （一）促成交易技巧 （二）时间控制技巧 （三）说服客户的技巧 十、对网店客户需求的认知 十一、网店客户类型分析 （一）按客户性格特征分类及应采取的相应对策（二）按消费者购买行为分类及应采取的相应对策

（三）按网店购物者常规类型分类及应采取的相应对策十二、网店买家购物心理 （一）买家常见的五种担心心理 （二）买家网上消费心理分析及应采取的相应策略 十三、如何应对买家的讨价还价 十四、如何排除客户的疑义 （一）、顾客说：我要考虑一下。 （二）、顾客说：太贵了。 （三）、顾客说：市场不景气。 （四）、顾客说：能不能便宜一些。 （五）、顾客说：别的地方更便宜。 （六）、顾客讲：它真的值那么多钱吗？ 十五、如何做好售后服务 （一）、树立售后服务观念 （二）、交易结束及时联系 （三）、卖家自己设计的邮件模版和旺旺消息（四）、买家款到详细记录 （五）、交易结束如实评价 （六）、不同买家不同备注 （七）、发展潜在忠实买家 十六、如何处理客户投诉 （一）快速反应： （二）热情接待： （三）表示愿意提供帮助 （四）引导客户思绪 （五）认真倾听： （六）认同客户的感受 （七）安抚和解释： （八）诚恳道歉： （九）提出补救措施： （十）通知顾客并及时跟进： 十七、如何减少客户流失 （一）导致客户流失的因素 （二）如何防范客户流失 十八、网店客服易犯错误总结

淘宝客服培训教程

我先从新客服培训说起 新来的客服，我们会让他完成一次网上购物 大致流程知道，询盘，挑选，退换货，延长时间..... 然后是熟悉产品 接着是常见问题的话术讲解 这个过程要3天时间 有新同学说我家客服需要先到仓库打包一周我们客服必须要试穿衣服。。。。 第四天，我们才会去强调这样做的服务理念 第五天，填一份入职问卷 又有同学说我的客服，全是我玩游戏时认识的网络朋友，他们全是游戏里做生意的高手，招过来做客服，转化率超高 问卷填完，才是正式入职 主要培训就是按照Q&A来 其实，每个平台培训有点差别 我们有四个平台 每个平台，都有细微的差别 下面有一个同学进行了分享 主题是如何打造淘宝网店顶级销售客服团队 明确目标：突破客服瓶颈，迅速发展

解决问题：规范流程、解放老板 我们先看一下麦当劳与肯德基的服务宝典 三流员工-----不要求员工素质太高，高（初）中毕业完全可以胜任 二流管理-----无需丰富管理经验，店经理工作是执行标准管理流程 一流流程-----所有工作都有细致的规定及流程 KFC规定：“请勿试图抓住正在下落的刀具” 麦和肯怎么做？ 1 细致入微的标准手册 2 严格的执行 3 有效监督和鼓励 这个和淘宝客服有什么联系呢 如何运用到淘宝的销售上？ 这里有一个数据 插图

客服那是相当重要的 服务等同于商品一部分价值 客服的工作分为几个方面： 一、客户沟通与销售技巧 二、包装商品及发货 三、快递处理 四、处理售后 五、统计销售 六、其它工作 重点：客服沟通与销售技巧 1:态度决定一半 热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息，细致体贴的问候可以使买家感 到贴心，多用笑脸表明和善友好的态度（设置快捷回复带有表情）。

广东省一级公办中小学校名单 所

广东省一级公办中小学校名单（500所） 小学238所 省直1所：华南师大附属小学 广州市49所：广州市协和小学 越秀区旧部前小学 越秀区朝天小学 越秀区小北路小学 越秀区东风西路小学 越秀区桂花岗小学 东山区培正小学 东山区文德路小学 东山区东风东路小学 东山区中星小学 东山区黄花小学 海珠区同福中路第一小学 海珠区万松园小学 海珠区实验小学 海珠区宝玉直街小学 海珠区菩提路小学 海珠区客村小学 海珠区昌岗中路小学 荔湾区乐贤坊小学 荔湾区沙面小学 荔湾区华侨小学 天河区先烈东路小学 天河区体育东路小学 天河区棠下小学 天河区长湴小学 天河区云山小学 天河区登峰小学 天河区华阳小学 白云区广园小学 白云区京溪小学 白云区三元里小学 白云区握山小学 黄埔区怡园小学 黄埔区荔园小学 广州港湾小学 广州石化小学 黄埔区下沙中心小学

黄埔区沙步小学 芳村区芳村小学 花都区新华镇第四小学 番禺区市桥镇中心小学 番禺区石楼镇中心小学 番禺区市桥镇东城小学 番禺区市桥德兴小学 番禺区南阳里小学 番禺区沙湾中心小学 从化市流溪小学 增城市荔城镇第二小学 增城市新塘镇第二小学深圳市47所：深圳小学 福田区园岭小学 福田区荔园小学 福田区福南小学 福田区新莲小学 福田区华富小学 福田区百花小学 福田区南园小学 福田区福田小学 罗湖区翠竹小学 罗湖区向西小学 罗湖区水库小学 罗湖区螺岭小学 罗湖区北斗小学 罗湖区滨河小学 罗湖区洪湖小学 罗湖区布心小学 罗湖区翠北小学 盐田区田心小学 南山区华侨城小学 南山区南头小学 深圳蛇口育才第一小学 深圳蛇口育才第二小学 南山区蛇口小学 南山区南油小学 南山区西丽小学 南山区海滨小学 南山区珠光小学 宝安区西乡中心小学

东莞市等级学校一览表

东莞市等级民办中小学校一览表 填表单位：东莞市人民政府教育督导室填表时间：2011年2月编号学校名称三星级四星级市一级省一级批准时间备注 1 长安镇东安小学市一级2006年12月 2 长安培英小学市一级2008年1月 3 常平镇创业学校市一级2008年1月 4 大朗镇启明学校（小学部）市一级2006年7月 5 东城朝天实验小学省一级2006年1月05年7月市一级 6 东城岭南学校市一级2008年1月 7 东坑旭东学校市一级2008年1月 8 东华高级中学市一级2003年7月 9 东华初级中学市一级2005年1月 10 东华小学市一级2005年1月 11 光明中学市一级2006年7月 12 光明小学市一级2006年7月 13 新世纪英才学校（小学部）市一级2001年11月 14 宏远外国语学校（小学部）市一级2007年1月 15 石碣镇文晖学校（小学）市一级2006年2月 16 莞城中英文实验学校市一级2007年12月 17 万江北师大翰林实验学校（小学 部） 市一级 2008年1月万江北师大翰林实验学校（中学 部） 2009年2月 18 塘厦镇水霖学校市一级2008年1月 19 塘厦镇华正学校市一级2008年1月 20 大岭山镇华强学校四星级2010年2月2008年9月为三星级 21 石碣镇四海学校四星级2010年2月2008年9月为三星级 22 樟木头镇养贤学校四星级2010年9月2009年2月三星级 23 黄江镇育英小学四星级2011年1月2009年2月三星级

24 厚街镇开贤学校四星级2011年1月2009年2月为三星级 25 塘厦镇科翔小学四星级2010年9月2009年2月三星级 26 长安镇福海学校三星级2009年2月 27 厚街镇海月学校市一级2009年2月 28 大朗洋洋学校四星级2010年9月2009年2月三星级 29 大朗启明星初级中学三星级2009年9月 30 常平嘉华学校四星级2010年9月2009年2月三星级 31 东坑丽晶小学三星级2009年9月 32 樟木头华太小学四星级2011年1月2009年9月为三星级 33 樟木头百顺小学四星级2011年1月2009年9月为三星级 34 中大附校外国语学校（寮步）三星级2010年2月 35 寮步宏伟初级中学三星级2010年2月 36 寮步信义学校三星级2010年2月 37 横沥汇星学校四星级2011年1月2010年2月三星级 38 沙田鹏远学校三星级2010年2月 39 大岭山星塘学校三星级2010年2月 40 长安墐头小学三星级2010年2月 41 虎门汇英学校三星级2010年2月 42 虎门汇英小学四星级2011年1月2010年2月三星级 43 樟木头养贤小学三星级2010年2月 44 大朗东明学校三星级2010年2月 45 东城东珠学校三星级2010年9月 46 清溪晨光学校三星级2010年9月 47 清溪联升小学三星级2010年9月 48 茶山品华学校三星级2010年9月 49 寮步明珠小学三星级2010年9月 50 东城旗峰学校三星级2010年9月 51 东城朝晖学校三星级2010年9月 52 中堂星晨学校三星级2010年9月 53 高埗弘正学校三星级2010年9月 54 石碣东盈小学三星级2010年9月 55 石碣新民学校三星级2010年9月 56 光大新亚外国语小学市一级2011年1月 57 黄冈理想学校市一级2011年1月 58 虎门红星学校三星级2011年1月 59 道滘中南学校三星级2011年1月 60 茶山新华学校三星级2011年1月

东莞东城中心整体定位思路

东莞东城中心商业部分整体定位思路 凌峻（中国）房地产策划代理机构 2004年12月

目录 前言 凌峻的思考逻辑 第一部分：寻找市场突破口 一、东城区的整体把握 二、竞争市场分析 三、项目理解 四、解读东莞消费方式 第二部分：核心思考 一、项目能做什么 二、项目如何赢利 三、项目如何竞争 第三部分：项目定位 一、项目总体定位 二、价格定位 三、经营定位 第四部分：产品优化建议 一、产品调整建议 二、功能划分及业态组织 结束语

前言 首先感谢贵公司邀请我司参与本项目的策划工作！ 在与贵公司初步交接过程中，我司获取项目的初步资料，为确保项目策划工作的顺利进行，我司随即组建项目工作组作实地的调研考察。深层调研东莞的商业状况和东城区的商业发展态势，并剖析项目的商业特征，在一系列的市场数据与我司分析讨论基础上，形成项目独特的商业定位、竞争策略。 通过分析研究，我司认为在东莞市区商业地产白热化的竞争大环境下，必须打造项目自身的商业特色与经营特色，走个性化、特色化、差异化的商业道路。 鉴于本方案着力于项目的整体定位，在此不涉及过多的市场调查数据，务求找准项目的最佳定位。 凌峻的思考逻辑 宏观思考 中观思考 微观思考 区域+市场 项目+开发商 目标群体+消费 核心思考 项目定位 产品 推广

第一部分：寻找市场突破口

一、对东城区的整体把握： 1、东城概况： ◆区域概况 ?东城区位于东莞市中部，是市区四个 区之一，已坐立东部经济的龙头地位； ?东城区经济增长蓬勃，区域发展不断向好，房地产成为重要支撑力量； ?城市建设不断向完善，新行政、经济和文化城区即将建成。 ◆区域定位：东城新区 ?东莞市建设“国际制造业名城、生态绿城、文化新城”的现代化中心城 市； ?东城区在城市战略指引下，定位为构建新的行政、经济和文化中心的东 城新区。 2、商业地产开发量大增，竞争异常激烈 ?现状：近两年东城区商业地产开发量空前大 增，东城、愉景商业步行街、世博广场、金月 湾广场、君豪商业中心、威尼斯广场等项目相 继开发。 ?商圈：形成东纵大道、东城大道与东城中路所 围合的核心商业区，并辐射到周边城区。 ?市场：东城区的商业氛围逐渐成熟，商业格局 不断聚合，市场趋向饱和，商业竞争异常激烈。

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售前 礼仪要求： 真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。 对客户提出的疑问要快速，准确的进行解答。不要让客户等的太久，对自己不明白的问题，如因此造成也不可自主的夸大产品功能等信息！要询问上级后再回答客户！不可妄下结论， 的后果，准就其责任人承担。 标准用语： 欢迎语 号客服。很高兴为您服务，有什么可以效劳的（笑脸表情）1您好，我是 。现在满（笑脸表情）号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。1您好，我是元*** 。（这个要看顾客提问的商品价值而推荐那种活动）活动。***有 对话用语

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物流用语 号客服。很高兴为您服务。请问您发货到哪个城市呢？（笑脸表情）1您好，我是 元的快15如果您很着急的话，我建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付递费用。 （西藏、广西）地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区您好，由于您是要发往新疆、元的快递费用。15加收了快递费用，所以我们需要再加收您 售后用语 我们很是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，您好， 抱歉给您添麻烦了！您可以把您遇到的状况叙述一下。

东城街道中心小学

东城街道中心小学 关于举行2008年“元旦文艺汇演”暨“美丽嘉年华”汇报展示活动的通知为活跃校园文化生活，优化育人环境，陶冶学生的艺术情操，推动我校的校园文化建设，展示学生的自我风采，学校决定在元旦前夕举行全校性文艺汇演暨“美丽嘉年华”校级汇报展示活动。现就有关事宜通知如下： 一、文艺汇演（“美丽嘉年华”第一季“寻自我之美、展自我风采”之校级展示活动） 1、各年级段除组织1个集体节目外（大合唱、小组唱、重唱、乐器合奏、舞蹈、小品、相声、诗朗诵等。为保证节目形式多样性，请各年级段长相互协调节目形式），另请3——6年级段每段选送1—2个个人节目，于12月18日前由年段长将节目上报大队部； 2、音乐组三个参加2007年区文艺汇演的节目参加本次演出，请指导老师作好准备； 3、汇演地点：学校操场； 4、具体时间另行通知。 二、“美丽嘉年华”之校级“书画、摄影作品展” “美丽嘉年华”之“寻自我之美、展自我风采”校级书画摄影作品展征稿开始了！ 同学们，“美丽嘉年华”之“寻自我之美、展自我风采”校级书画摄影作品展开始了！如果你写得一手好字，如果你想展示自己的艺术才华，那么这里将是你“展示自我的舞台”！如果你有足够的勇气，如果你想挑战自我，即使你的字不好，画不美，这里也同样是你扬帆远航的起点！还等什么！快来参加吧！ ①参展对象：全校一～六年级在书画、摄影方面有特长的同学均可。（已有作品被学校收藏，在走廊等展示的亦可再参加） ②参展作品要求：可以是学生为本次活动特别创作的作品，也可以是以往的美术、书法、摄影等作品，大小不限。但参展作品必须事先自行装裱或加框。 ③展出时间：文艺汇演当天，展示时间为一天。 ④展出地点和方式：学校在演出的操场四周设立用于悬挂作品用的铁丝，参展同学或家长在展出当天上午自行将作品挂于铁丝上。 ⑤设奖：评奖活动将和演出同时进行，学校将根据参展作品的数量，评选出一二三等奖各若干名。演出结束后，参展同学可以自行取回作品或送与学校收藏。 望各年级段、各班级及相关老师在接到通知后精心准备，力争此项活动能取得圆满成功。 东城街道中心小学 二〇〇七年十二月六日

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因我老家江西暴雨，浙赣线交通瘫痪，历经20多小时的折腾，终于从长沙回到杭州了，回来一上QQ，发现我们的客户群正在讨论关于客服培训的事情，我在电脑这边寻思了片刻，把以前做的客服培训资料整理了一下写成文字版，拿出来与大家分享，希望能够对大家有用。 当时是兼职新人培训工作，所以跟专业的培训机构/部门相比，存在着许多不足，大家凑合着看吧，期待大家分享更多有内容的培训资料。 1、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合公司发展的员工。 2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产品；第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品；第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟悉产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开始实战演习了。 3、培训内容：产品理论知识培训和服务技能培训。 4、具体安排： 第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人认识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经历及部门结构，然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工作环境。 参观完毕之后，将全体新人按照事先安排的流程，托付于生产部负责人，由他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。 第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培训，培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。 第二阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行服务技能培训，这个时候，就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具，通过案例让新员工了解大致的交易流程，不断的对新员工传播：“以顾客为中心，提供更多更贴心的服务”的服务理念。期间还会穿插一些网店交易安全的培训，以前我在上课的时候，要求对于陌生的网址，不要随便去点，对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问

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东莞市小学排名 导读：本文东莞市小学排名，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 1东莞莞城中心小学 2东莞市莞城实验小学 3东莞市东城区中心小学 4东莞市长安镇中心小学 5东莞南城阳光中心小学 6东莞大朗中心小学 7东莞市横沥镇中心小学 8东莞常平镇第一小学 9东莞乌沙小学 10东莞龙眼小学 11东莞东华小学 12东莞南城阳光第一小学 13东莞长塘小学 14东莞黄江梅塘小学 15东莞景辉小学 16东莞信东小学 17东莞东坑第一小学 18东莞附城主山小学 19东莞青皇小学

22东莞市高埗镇中心小学23东莞东源小学 24东莞新庄小学 25东莞瑾头小学 26东莞市厚街镇新塘小学27东莞常平东山小学 28东莞金沙小学 29东莞智新小学 30东莞国营同沙林场小学31东莞新丰小学 32东莞黄江第二小学 33东莞南城区阳光第二小学34东莞渔港小学 35东莞云岗小学 36东莞林村小学 37东莞樟村拔萃小学 38黄江育英小学 39东莞西湖新亚小学 40东莞汇星小学 41东莞鹤田小学 42桥头第五小学

45东莞松木山小学 46东莞大沙小学 47东莞武山沙小学 48东莞振华小学 49东莞利民小学 50东莞艺林小学 51东莞凌屋村小学 52东莞市清溪镇中心小学53东莞附城中心小学 54东莞培兰小学 55东莞市中堂镇中心小学56东莞端风小学 57东莞康湖新乐小学 58东莞南坑小学 59东莞市横沥镇第二小学60东莞市横沥镇育英小学61东莞白濠小学 62东莞市企石东山小学63东莞马城小学 64东莞附城区余屋小学65东莞嘉福小学

66东莞市清溪三中绮丽小学67东莞拔蛟窝小学 68东莞金凤凰小学 69东莞东鹏小学 70东莞为民小学 71东莞万江第一小学 72东莞邓屋小学 73东莞东坑第二小学 74东莞南城五洲小学 75东莞木棆小学 76东莞新兴小学 77东莞沙塘小学 78东莞南城阳光第六小学79东莞江边小学 80东莞桥头镇第三小学 81东莞附城同沙小学 82东莞西平小学 83东莞市黄江镇黄江小学84东莞长巷小学 85东莞沙湖口小学 86东莞方正小学 87东莞大鱼沙小学 88东莞鹤田厦小学

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岗位基本技能培训 一、对淘宝网上店铺的认识 1、淘宝网店铺一共分两种：集市店和商城店 a. 淘宝集市店：集市卖家有信用评分，好中差评价。有几个心、几个钻、几个皇冠等信誉级别。 b. 淘宝商城店：商城店俗称品牌店铺，是厂家直接入驻淘宝直销的店铺。从商城店铺中是看不到信誉点的，没有好中差评价之分。 目前公司共有1个店铺： No.平台店铺ID所在地经营产品 1淘宝宁波阿尔法重庆 2淘宝 3淘宝 公司目前的网店及经营的产品如上表所列，所在地标示为厦门的网店，1KG 以内厦门本市同城快递一律收6元，福建本省8元，顺丰及EMS以官方收费标准为准；所在地标示为上海的，江浙沪都视为本地6元/KG，顺丰及EMS以官方收费标准为准；全国各地东北三省：吉林、辽宁、黑龙江，西北五省：陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆，西南：四川、贵州、重庆、云南，其它：内蒙、山西以上几个区域均按15元/KG收取快递，其中西藏地区收费之前必须先确认实际运费再告知买家，EMS及顺丰按官方收费标准收取，除以上几个地区外，其它未列出来地区均按12元/KG收取，增收或减收快递费，按实际情况灵活处理，请注意各个网店的“相对本地”概念！ 二、旺旺的使用 淘宝网版旺旺，是所有网店客服与网上消费者沟通的重要工具。 旺旺的使用和QQ使用基本上一样。可以实现窗口聊天，截屏，发邮件，添加好友，删除好友，群发等基本功能。 为了配合交易能够顺利完成，淘宝网还特地为旺旺添加了一些特有功能。目的是方便解

打开旺旺界面点击“淘”字由于公司旺旺权限的设置， 、快捷回复 小工具

5、旺旺号挂起 点击“E客服”会显示有一个“挂起”的选择。 挂起的作用是：选择挂起，该旺旺号不参加客户咨询分流。 在未经领导允许的情况下，任何客服不能私自挂起旺旺号。 三、与买家的交易过程 促使交易的形成主要有2个因素： 1、公司产品的广告效益或众多客户的产品评价让一部分顾客在未经与客服沟通的情况下就主动拍下心意宝贝。 2、客户对产品或其他（物流、价格等）有疑问，需通过客服的讲解与服务，促使客户拍下宝贝，达成交易。 买家如果已拍下物品，在交易后台会自动显示该买家的订单。 交易信息中有：订单交易编号、成交时间（以买家拍下时间为准）、产品信息（颜色、尺码）、单价、数量、旺旺ID、交易状态成交金额、邮资。 点击订单中的“详情”，可查看到： 1、买家信息（旺旺ID，姓名，邮件，支付宝邮箱，所购产品信息等） 2、收货和物流信息 3、订单编号、支付宝交易号、成交时间、付款时间。 备注：仓储部发货以付款时间为准。 在整个交易的过程中，会遇到种种情况（修改价格、修改邮费、套餐搭配、更换收货人信息、备注物流信息、接待客户的其他咨询等） 订单交易在淘宝后台已卖出宝贝里面有四个状态：

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淘宝客服培训资料 销售注意事项（1-4条，一旦违规，将是面临淘宝的处罚，直接扣除未发付薪水并开除） 1、严禁透露银行帐号、QQ、电话号码、公司地址等内容 2、严禁提供外部店铺连接，如：非商城店铺，拍拍店铺等 3、严禁辱骂客户，不可以粗口 4、严禁空挂旺旺，人却不在电脑旁 5、不支持客户自取，一切均通过支付宝交易并发货 6、公司的商城店铺，是必须提供发票的，当客户要求提供发票时，告知找店长如不在明天联系 常用快捷回复：（自行添加） 1、我司所销售产品均有全国联保专用机打收款收据提供，单据上有详细的货物名称及购买时间，凭此可参与全国联保服务！保修不需发票,感谢您支持！ 2、您好，如您仍需购物发票报销，请务必在拍下时给卖家留言处注明开票台头，如无留言，一律视为不需发票，我司将会在交易成功后，无任何退款纠纷的前提下，20个工作日之内以邮局挂号信形式统一寄出，原收件人凭身份证及取件通知单在尽快到当地邮局领取（逾期退回不再补寄） 3、温馨提示：发票明细，只可以按实际销售产品名称及实际金额开出，例如：不可以开礼品、办公用品等！ 发票金额不含快递运费（运费发票请找快递公司索取） 4、如您购买多件产品请用购物车拍下，这将大大节省您的时间。我司合作快递只有汇通、韵达，EMS（E邮宝） 由于产品的特殊性，黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、新疆、西藏、青海、宁夏、海南只能选择韵达快递；香港、澳门、台湾只能选择EMS，如以上地区快递不可到达，则需选择EMS 的运费价格。（我司默认0.5公斤以内发EMS，0.5-1公斤之内则是E邮宝） 如您对拍下的产品颜色或规格，或者对以上列出快递有特殊要求，请在拍下时的留言处注明，为避免出错及遗漏，请不要跟客服口头交代，以拍下时留言为准 5、如果您对拍下的产品颜色或规格，或者对以上所列出快递有特殊要求，请在拍下时给卖家留言处注明您的要求就可以了，我们会尽量按照您的要求去处理！ 6、发货时间：当天下午16点之前订单则当天发出，16点之后订单均顺延第二天发出 到货时间：我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容！不要不停的催我们，让我们为难。快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟！特别急的顾客，可致电当地快递公司查询催件！

东莞东城区学区划分说明

东莞市东城区教育办公室 东城区公办小学学区划分办法 东城区教育办公室 （二〇一三年三月修订） 为确保适龄儿童接受义务教育的权利，促进教育事业优质均衡发展，我区以就近入学为基本原则，对小学阶段采取划区招生。并适时根据我区经济社会发展和学校布局的实际，对学区划分进行调整。现将修订后的学区划分予以公布。 以下各校招生范围中，“社区”类别是指具有该社区或林场户籍的适龄儿童；“房地产楼盘”类别是指具有该楼盘商品住宅产权的产权人子女或本人，还包括户籍地址为该商品住宅的适龄儿童；“其他”类别是指具有该单位集体户口的适龄儿童或居住在指定楼盘的该单位职工子女。 本办法解释权属东城区教育办公室。 一、东城区中心小学 1、社区：主山（不含乌石岗、涡岭）、星城(拥有星城楼盘房产)。 2、房地产楼盘：新世纪星城、宝城花园、庆峰花园、年丰山庄、高峰楼、主山假日公寓、金城大厦、金源花园、金明

楼、永安大厦、金成·翠榕苑、丽阳时代。 3、其他：市儿童福利院、市社会福利院、市质量技术监督局、市设备检测院、市公路桥梁收费所。 二、东城区东城小学 1、社区：主山乌石岗。 2、房地产楼盘：东城山庄、新世界花园、新世纪第一居、东城教师楼、东苑小区、星河传说、 3、其他：东华医院。 三、东城区花园小学 1、社区：梨川、樟村、花园新村。 2、房地产楼盘：花园新村商品楼（五十六幢）、文华花园、东江花园、华艺广场、下湖工交宿舍和文教宿舍、东盛大厦、荣华大厦、赢聚大厦、富雅花园、康俊楼、富华大厦、惠成楼、景怡楼、富怡花园、大金鼓广场、富怡物业、河畔广场、明怡苑、东升楼。 四、东城区第一小学 社区：温塘。 五、东城区第二小学 社区：周屋、余屋、鳌峙塘、峡口、柏州边。 六、东城区第三小学 1、社区：上桥、下桥、桑园。 2、房地产楼盘：宝马山花园、东宝花园、盈彩美地、侨