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怎样写质量分析报告

怎样写考试质量分析报告

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“目标管理考试”是指某个学段结束后进行的较大型的正规化的考试。考试的目的是检查教师教学和学生学习的情况。检查教与学目标达成情况。并以此为依据制订或修改下一个阶段学习目标的管理计划。因此写好考试的质量分析报告很重要。

目标管理考试质量分析报告，一般来说应包括试卷分析和答题状况分析两个方面。

一、关于试卷分析。

主要有：1、创设试卷的策略思想。2、试卷考查的内容。3、试题分数权重。4、试题的

难度及效度和信度。

1、创设试卷的策略思想。主要写明创设这份试卷，意在用考试引导学生重视什么知识和能力，告诉学生哪些是重点的教学板块，哪些问题是容易出差错的；教学成败指数的验证

目标。

2、试卷考查的内容，主要写本学段教学的内容是什么，试卷是如何覆盖这些内容的；

与上一学段是如何衡接的，巩固性内容有哪些试题。

3、试题的分数权重。主要写明全卷题分的比例分配，知识型、能力型和重点板块是如

何安排的。

4、试题的难度、信度和效度。难度是按什么比例分配的，如3：6：1或3：5：2，考试结果和设想是否一致。（一般说来，难度系数容易题为0.95-0.75，中档题为0.74-0.6，难题为0.59-0.20，这与高考、中考等选拔性考试有所不同）。信度，除了说明成绩的真实性之外，还要说明题目涉及的内容与教学的相关程度。效度，主要指考试的有效性，是试题区分度高不高，即优生得高分，差生得低分，情况是否如此。（最差的题是没有区分度或负相关性）。二是试题是否有效，如一道题100%考生都对或都错，该试题应视为无效，尤其

是都错的题，应视为废题。

二、关于答题情况

关于答题情况主要写明如下内容：1、得分情况；2、失分情况；3、对学情的分析；4、

对教学成败的分析。

1、得分情况，主要有：①年级、班人均分；②最高分，最低分；③各个层次考生的得

分态势分布图（表），各试题得分率。

2、失分情况：主要有：①失分的主要答题原因；②失分在哪些题上；③失分题的共同

率的统计。

3、对学情的分析。主要有：①考前预测和考试结果的相关性如何；②有哪些问题是事

先未想到的；③有哪些与预先估计相符。

4、对教学成败的分析，主要有：①考得好的题与教学的相关性。采取过什么措施；②

考得不好的题。有什么疏忽；③哪些题是教学未注意或未重视的。

三、今后的措施

这一部分主要写下阶段教学任务是什么，下阶段目标是什么，应该补救什么，有什么措施，尤其是分层教学的措施是什么。上一学段成功的经验是什么，如何进一步发扬。

教学质量分析报告没有什么固定的格式，以上说到的仅仅是个人的一些意见，仅供老师

们参考

附：

难度系数（难度）

就是试题的难易程度

假如说这道题目的难度系数是0.52.就是说得分率是52%啦!!

1.事先可以对试题的难度系数进行估计。但是一套试题的难度系数最终要考完以后再能知道。具体算法是用参加考试的人平均分除以试题的总分，或者用参加考试的人的总得分除以

所有试卷的总分也一样。

对一道题来说，也是这样，比如一道题是4分，共有100个人参加考试，其中30人做对了，得4分，50人半对，得2分，那么参考人共得30*4+50*2=220分，再除以总分400分，得

到难度系数0.55

2.。“难度系数”也可以理解成“容易度系数”。一道10分的试题如果难度系数为0.5，可以理解为这道10分的试题平均得分为5分。“参考样题”中，将每一道样题的难度系数都公布了，样题是过去几年的高考试题，难度系数是北京高考后测量的结果，十分准确，具有很高的可信度。考生为什么要研究每道试题的难度系数？《考试说明》中明确表示：“试卷由容易题、中等试题、难题组成，并以中等试题为主，总体难度适当。”一般来说高考试卷易中难试题的比例为2:6:2或3:5:2，过去的《考试说明》一直是这样表述的，现在的表述是“以中等试题为主”，但数据上，没有什么变化，中低档试题占八成，750分占600分。那么什么是中低档试题呢？一般来说难度系数在0.4－0.7的试题为中等试题，低于0.4的

为难题，高于0.7的为容易题。

区分度（效度）

区分度是高考试题分析的一个指标，反映了试题对考生素质的区分情况。其数值在-1～1之

间，数值越高，说明试题设计的越好。

参数含义

反应一个题目的鉴别能力，由其可得到三方面的信息：题目能否有效的测量或预测所要了解的某些特性或正态；题目能否与其他题目一致的分辩被试；以及被试在该题的得分和测验总分数间的一致性如何。区分度取值介于（-1，+1）。

输入

高分组（即得分最高的27%）被试在该题上的通过率（PH），低分组（即得分最低的27%）

被试在该题上的通过率（PD）

操作

D＝PH－P L

PH：等于“假设被试群体是高分组时算出来的难度值”

P L：等于“假设被试群体是低分组时算出来的难度值”

输出

区分度（D）

区分度是指测试题目对所测试的属性的鉴别力，也就是测试的效度。区分度是衡量题目质量的主要指标之一，是筛选题目的依据。如果测试的区分度高，则该测试的信度必然理想，因此提高区分度是提高测试信度的方法。测试题的区分度和难度关系也很密切。太难、太易的题目，区分度都不很好．只有中等难度的题，区分度才比较好。

物业服务满意度调查报告

物业服务满意度调查报告篇一：2015年物业满意度调查分析报告参考模板 2015年物业满意度调查分析报告参考模板一、调查目的为了进一步加强双方的紧密合作，加强与小区业主的沟通，了解2015年物业公司是否能满足各小业主的需要并对客户满意度信息调查回馈，以解决遇到的问题，努力满足业主的需求，并在此基础上持续改进，从而使物业服务工作更能够迎合实际需要，完善公司形象，特制编制了物业满意度调查分析报告。二、调查方法和内容 1、调查方法：此次物业满意度调查采用问卷法，通过对各各小业主发放问卷，各小业主填好后回传至项目管理处，最后由品质

部回收。 2、调查内容：客户满意度调查，分别从公司项目管理处的综合评价、安全服务、清洁卫生、绿化、维修服务、客户服务及其建议期望等7个方面进行调查，来了解客户对项目工作的满意度及建议三、调查问卷设计此问卷的设计包括两个大方面的内容。第一部分为个选择题，主要包括综合评价、安全服务、清洁卫生、环境绿化、维修服务、客户服务6个方面，每个题目都设置了五个基本选项，分别为非常满意、基本满意、一般、不满意、非常不满意，以此来调查客户主要对我们公司的哪些具体服务不满意。第二部分是打分题和一个开放性问题，来弥补第一部分选择题所不能涉及到的内容，主要是让客户提一些具体意见与建议以此查漏补缺便于完善调查内容。

四、调查问卷分析 1、调查情况：此次客户满意度调查问卷，发放20份，回收17份，可用问卷17份； 2、评估方法：（1）非常满意、（2）比较满意、（3）一般、（4）不满意、（5）非常不满意；（一）、综合评价（二）、安全服务（三）、清洁卫生（四）、环境绿化维修服务客服服务对物业服务关注问题的重要程度评分工作内容总分平均分工作内容总分平均分工作内容总分平均分治安及消防管理534车辆及停车场管理544清洁卫生服务554 环境绿化管理594维修服务423客户服务554 社区文化建设534工作人员素质574工作人员礼仪礼貌523

湘江水质调查报告

湘江半年水质调查报告（2010年3-5月）湘江是湖南省境内最大的河流，湘江流域(湖南境内)面积占全省总面积的40％，人口约占全省人口的60％。长沙及株洲，湘潭、衡阳、岳阳等省辖市均坐落在湘江沿岸。近几十年来工农业飞速发展，人们生活水平的提高，人类活动对水环境产生了深刻的影响。由于大量工业污水和生活垃圾排放，湘江水质越来越差，已经直接危及了湘江流域七市一地的百姓生命健康。最新的城市水源检测结果表明，长沙、湘潭和衡阳水源水质污染相当严重，已跻身为全国水源污染最严重的城市。因此，研究湘江水质的变化及防治对策对今后湘江流域甚至湖南经济的可持续发展和生态环境的改善有着重要的意义。为了进一步了解湘江近年来的水质情况，探寻造成湘江水质问题的原因，总结湘江治理的经验教训，进而找出相应的解决办法，从而服务于“两型社会”的建设，2010年3月至5月，我们小组采用访问调查与抽样调查相结合的方式，就近期湘江的水质问题进行了调查。我们组首先到湖南省环保厅与相关人员进行了个别访谈，并取得相关的监测数据。随后又去了长沙市水利局与相关人员进行了个别访谈，并取得相关的监测数据。正文一、湘江水质污染的回顾湖南省位于长江中游南岸，省内溪河纵横，水系发达，是一个水资源十分丰富的地区。其中湘江总流域面积9．46万km2，湖南境内8．54万km2，湘江占湖南省省地表水资源总量的36．5％。湘江水质优良，古人称“湘江秀木茂盛，江澄如练”。20世纪初，毛主席《沁园春·咏长沙》诗中称“漫江碧透，鱼翔浅底。”至20世纪70年代湘江水质仍为Ⅱ～Ⅲ类，有绿色湘江之称。湘江水资源丰富，促进了湘江流域经济、文化的发展，早有始祖炎帝农耕足迹，自秦代凿灵渠以后，湘江为中国南北通道。解放以后，湘江流域工农业生产有更大发展，是湖南经济的摇篮，湘民的母亲河。湘江水质在8O年代基本能保持在二、三类水质，除洪水期外，河水基本清澈。但80年代末期，湘江的酚、氰污染和重金属污染变得越来越突出，特别是汞的污染使长株潭流域出现了超标现象，主要来源于工业污染源

二年级语文质量分析报告

二年级语文质量分析报告学业质量分析报告一、综合评价二年级的语文教学以课程标准为导航，复习巩固汉语拼音，夯实识字写字教学，关注学生良好学习习惯的培养，保证教-学-评的一致性，语文教学工作稳健前行。（一）语文教学的评价新《课标》指出，“语文课程评价的目的不仅是为了考查学生实现课程目标的程度，更是为了检验和改进学生的语文学习和教师的教学，改善课程设计，完善教学过程，从而有效地促进学生的发展。”为了及时有效地促使教学效果的反馈，使学生在现有的基础上谋求实实在在的发展，本着新《课标》的精神和《课改纲要》的思想和要求，倡导用有效的评价方式来鼓励学生，关注学生学会更多的学习策略，为学生提供表现自己所知所能的各种机会。 1.这学年完成的教学目标，有以下四点： 1）准确认读853个生字，正确书写462个生字，能正确掌握汉字的基本笔画和部首。 2）能有感情地朗读背诵课文、古诗，掌握默读技巧。能借助图画阅读。 3）能养成良好的学习习惯。 4）能进行写话，口语交际练习。

2.教学实施策略： 1）识字与写字平时靠硬笔习字册让孩子练字，小学语文练习册来巩固。 2）在教学中，经常带领学生熟读课文，采取引读、跟读等形式，反复诵读课文。还要经常进行抽背，对背诵情况优秀的学生给予鼓励。同时，结合“享·读书”开展各项阅读活动。 3）口语交际这项学习任务渗透于平时的生活和学习中在课堂上，结合练习上的口语交际，为学生创设口语交际的情境，通过学生模仿表演，情景再现。 4）看图写话，需要指导学生掌握观察方法，结合平时的生活经验来进行全方位的观察，获取有效信息，积累写作素材。 2018年1月开展了上学期的过程性和综合性评价，6月开展了下学期的过程性和综合性评价，在评价过程中，对本学期语文的所学和开展的活动进行展示，同时也是对二年级语文教学的总结。（二）学业质量评价二年级语文学业质量评价，根据我校“生本课程”文化形态和“享·读书”课程的要求，在学校的层层把关下进行实施。评价着眼于发现和发展学生的潜能，既关注知识获得，又关注情感发展和能力培养；既关注结果，又关注过程，践行了学业质量评价。 1.评价量表 1）形成性评价表

中国医疗服务行业分析报告

德勤：中国医疗服务行业分析报告一亿欧2015-06-06 10:15:14阅读(9323)评论(0) 声明：本文由入驻搜狐公众平台的作者撰写，除搜狐官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。举报中国医疗服务市场规模巨大，并且在人口老龄化、城镇化、财富增长以及基本医疗保障制度等因素的驱动下迅速扩容。2013年我国卫生消费总额3.2万亿元，在过去9年保持了17.2%的复合增长率。然而相对于高收入国家7.7%的水平，我国医疗卫生支出仅占国民生产总值的5.6%。考虑到人口和消费的巨大基数，不难看到我国医疗服务市场在将来还有很大的上升空间。与此同时，医改政策正向纵深发展。政府持续加大投入以确保全民享有基本的医疗卫生服务，同时也鼓励社会资本投资以提升服务质量满足民众多层次多元化的需求。新医改的深入为社会资本进入医疗服务行业带来了机遇，同时也在深远地影响市场格局。民营医院相对于公立医院仍处于弱势，但在政策的强力支持下正步入飞速发展的阶段。机构投资者和产业资本纷纷涌入，借助资本的力量，民营医院将更快地实现资源整合并加速市场扩张，在管理、医疗技术、服务质量以及规模化运营各方面实现升级。然而市场的飞速扩张往往伴随着更高的风险，因而审慎的决策必不可少。我们认为民营医院战略定位上应当综合考虑地方经济发展水平、供需状况以及医改和税收政策，结合自身实力以确定恰当的医疗服务板块和进入模式。就增长点而言，我们看好四个服务板块。其一是高端医疗。高端医疗将会出现在服务地域上的下沉，同时以往热门专科在服务人群上也会出现从一般民众向富裕人群的转移。另外将医疗和旅游相结合的服务也有望成长起来。其二是专科连锁。服务性和可复制性强的细分专科细分领域有望出现投资热点。与此同时，医疗体制改革的推进尤其是医疗人才流动性加强后，民营医院有望进入技术壁垒更高的专科领域。其三，综合医院方面，资金、人才、管理各方面都意味着更高的进入壁垒，但同时也意味着建立起公众知名度的医院的地位将难以

水质全分析报告单

共附6页第1页湖南省城市供水水质监测网郴州监测站送检单位郴州市自来水有限责任公司样品类型地表水、生活饮用水采样环境天气：晴气温：28 0C 受样日期 2013年 6 月 3日报告日期 2013年 6月 10日执行标准 GB3838—2002、GB5749—2006 检验项数共35项样品名称检测结果项目检测方法单位万华水厂源水东江水厂源水山河水厂源水仙岭水厂出厂水菁华园出厂水万华水厂出厂水海泉水厂出厂水 1 色度铂—钴标准比色法度 5 <5 <5 <5 <5 <5 <5 2 浑浊度福尔马肼标准-散射光浊度法 NTU 2.3 1.9 1.2 1.0 0.9 0.9 0.8 3 臭和味嗅气和尝味法级 0 0 0 0 0 0 0 4 肉眼可见物现场观察描述无无无无无无无 5 pH 值玻璃电极法 pH 单位 8.09 8.09 8.20 7.76 7.80 7.81 7.76 6 总硬度乙二胺四乙酸二纳滴定法 mg/L 130 50 28 150 124 128 210 7 铁火焰原子吸收分光光度法 mg/L <0.015 <0.015 <0.015 <0.015 <0.015 <0.015 <0.015 8 锰火焰原子吸收分光光度法 mg/L <0.008 <0.008 <0.008 <0.008 <0.008 <0.008 <0.008 9 铜火焰原子吸收分光光度法 mg/L <0.005 <0.005 <0.005 <0.005 <0.005 0.160 <0.005 10 锌火焰原子吸收分光光度法 mg/L <0.003 0.022 0.176 <0.003 <0.003 <0.003 <0.003 11 挥发酚 4—氨基安替比林分光光度法 mg/L <0.002 <0.002 <0.002 <0.002 <0.002 <0.002 <0.002 12 阴离子合成洗涤剂亚甲蓝分光光度法 mg/L <0.10 <0.10 <0.10 <0.10 <0.10 <0.10 <0.10 13 硫酸盐铬酸钡分光光度法 mg/L 13.4 8.4 16.7 22.8 13.9 6.2 41.6 14 氯化物硝酸银容量法 mg/L 3.0 6.5 1.5 5.0 2.0 2.0 5.0 15 溶解性总固体称量法 mg/L 163 68 68 181 166 168 285 16 氟化物氟试剂分光光度法 mg/L 0.312 0.297 0.282 0.302 0.292 0.297 0.337 17 氰化物异烟酸—吡唑酮分光光度法 mg/L <0.002 <0.002 <0.002 <0.002 <0.002 <0.002 <0.002 18 砷氢化物原子荧光分光光度法 μg/L <1.00 <1.00 <1.00 <1.00 <1.00 <1.00 <1.00 19 硒氢化物原子荧光分光光度法 μg/L 0.48 0.34 0.47 0.45 0.33 0.46 0.53 20 汞氢化物原子荧光分光光度法 μg/L <0.025 <0.025 <0.025 0.030 0.030 0.056 0.051

质量分析报告语文范本

六年级语文一、成绩总体情况分析（一）、各班语文学科平均分统计以上是各班平均分分布情况，为了便于比较的客观、公正、合理现将各班情况分析如下：从图表图形看来，各班平均分差距不大，一班平均分：85.9分，二班83.9分，三班86.6分；四班88；五班81.9；六班84.9.分值分布较平衡。学生整体学习效果很好。（二）、各班优生率、合格率分布情况

以上是各班的合格率和优生率，便于比较的客观、公正、合理，现将各班情况分析如下：从图表中可以看到六个班合格率都比较高，说明每个班都注重了差生的补差工作。从显示的优生率来看，一班只有7个人不是优生，优分率最高88.3 %；二班有11个人不是优生，优生率77.6%，三班8人不是优生，优生率只有85.7%。四班5个人不是优生，优生率只有91.9%，五班20人不是优生，优生率只有66.7%六班11人不是优生，优生率只有81.4%.以上是各班各分数段分布情况，现将各班情况比较分析如下：全年级总体分数分布都集中在80到100分的分值中，70到79分次之，全年级一、三、四班全部在60分以上，整个年级只有三人没有及格。优生率最高的是四班。二、试卷分析（一）各班各板块答题情况统计表

三、存在的问题从考试结果反映出以下几个情况： 1、从学生来看，就是学生的层次不同，一部分是学优生和中等生，另一小部分是学困生。平时学习行为习惯比较好的学生，考试基本上都考出了好成绩。而学困生由于上课注意力不集中，学习自觉性差，课后没能进行有效的复习和预习，有些连基本的课堂作业与课外作业都不能完成，甚至根本笔都不动，他们往往没有良好的学习方法，也

顾客满意度分析报告

顾客满意度分析报告编号：QR2104 根据ISO9000质量管理体系要求，综合几方面要素对公司客户进行满意度调查，共发放了15份调查表，回收15份，回收率为100%。满意度调查表包含了十个项目： 1.企业信誉及形象 2.价格合理性 3.产品性能 4.产品质量 5.产品外观 6.服务是否及时 7.服务态度 8.按时交付能力 9.维修质量 10.紧急供货能力每项有五级评价： 1很满意（10分） 2满意（8分） 3可以接收（6分） 4不满意（4分） 5很不满意（2分）顾客对各项评价的满意情况平均打分为90%比去年有所增长，达到了

公司质量体系的目标，表面顾客很满意我公司的产品及服务等一系列硬件及软件，各顾客具体打分情况见下表：顾客满意度调查表汇总

从上面表单中看出，十个调查项目中价格合理性、服务态度达到了满分100%，服务的及时性达95%，维修质量达93%，产品外观达93%和企业信誉及形象达91%，表面顾客对我公司的价格支持和技术、服务规范管理给以了肯定，但我们不能因为得了满分高分而松懈，需要再接再厉，进一步提高我们的服务态度及服务的及时性，维护提升企业信誉及形象。产品质量、产品性能为85%，达到了根据质量目标分解顾客满意率指标。客户去年在质量问题上，主要反映了外表油漆喷涂不好、少喷漏喷的现象，局部有飞溅、飞漆等，今年通过我们生产制造部门以及质量品保部门严把关，把我们的产品质量尽量做好，也排除了上述问题达到了客户的要求。按期交付能力及紧急供货能力，除了有待制造部门努力提高之外，针对现状采取的措施，加强与顾客沟通，让顾客了解我公司的快速发展、产能在逐步提高，得到客户的认可。从上述各评价情况可以看出，我公司在各方面都取得了相当好的成绩。总之，我们还是要加强企业内部的管理，不断的、持续的改进和提高产品质量和服务质量，降低产品成本，扩大国内外市场。

中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告

中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告 2006年1季度中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告显示：汽车用户二次投诉比例大幅增加，不及时解决的质量问题对安全造成考验，处理投诉满意度调查北京现代名列第一日前，中国质量协会全国用户委员会、车人网、清华大学汽车工程研究院联合公布了2006年1季度中国汽车质量与服务质量投诉分析报告(China Automobile & After-sale Service Quality Report, CAAS)。信息收集渠道以网络、电话结合的方式，内容涉及汽车质量及服务问题，报告共收到用户投诉1136份，有效投诉样本为1012份。投诉来自北京、天津、上海、重庆、江苏、广州、山东等地在内的30多个省、市和自治区，涉及的汽车生产企业主要有一汽大众、上海大众、北京现代、广州本田、夏利、奇瑞、上海通用、神龙汽车、长安铃木、一汽丰田、一汽海南、吉利等几十个国内汽车生产企业。这些企业的产品包括了国内汽车市场的主流品牌，在行业内具有代表性。报告显示，汽车用户对汽车质量的投诉在总投诉量中的仍占多数，达到62.4%，相比去年，对汽车服务质量的投诉有小幅上升。报告中有两个现象值得引起重视，一个是一次投诉用户就能得到满意解决的比例下降较多，同一问题二次甚至多次投诉的比例上升很快，分析表明汽车企业在服务项目的细化、问题解决的及时性以及对汽车用户的使用培训和引导沟通上急待加强；另一个是汽车质量问题得不到及时解决的情况对汽车用户的安全提出了考验，因汽车质量问题造成用车存在安全隐患的占11.6%，造成交通事故的占7.5%。报告还显示，投诉的汽车质量问题中，车身附件及电气、发动机存在的问题投诉率最高，车身附件及电气占22.5%，发动机占19.0%，汽车用户投诉要求主要由维修、赔偿、换车、退车、召回几部分构成，其中，要求换车的比例上升很快，但是真正达到目的的很少。在对汽车服务质量的投诉中，对人员技术的投诉仍占首位，达到20%以上。对厂家处理投诉的满意度调查中，排在前三位的厂家分别为：北京现代、上海大众、长安铃木。以下是报告的详细内容及分析：报告显示，用户对汽车质量的投诉在总投诉量中的仍占多数，相比去年，对汽车服务质量的投诉略有上升(见图1)，一个值得关注的现象是一次投诉用户就能得到满意解决的比例不断下降，同一问题二次甚至多次投诉的比例上升很快。分析原因，这意味着相比不断增大的汽车产量和市场需求，汽车企业对服务的重视相对滞后，具体表现有企业在服务项目的细化、问题解决的及时性以及对汽车用户的使用培训和引导沟通上急待加强。图一：投诉总量构成

信息技术服务行业分析报告

信息技术服务行业分析报告东吴证券姜超尚一、行业主管部门、监管体制及主要法规 1、行业主管部门和监管体制我国电信行业的主管部门是中华人民共和国工业和信息化部和各省、自治区、直辖市设立的通信管理局，实行以工业和信息化部为主的部省双重管理体制，工业和信息化部对各省、自治区、直辖市设立的通信管理局进行垂直管理。工业和信息化部内设电信管理局，主要负责依法对电信与信息服务实行监管，提出市场监管和开放政策；负责市场准入管理，监管服务质量；保障普遍服务，维护国家和用户利益；拟订电信网间互联互通与结算办法并监督执行；负责通信网码号、互联网域名、地址等资源的管理及国际协调；承担管理国家通信出入口局的工作；指挥协调救灾应急通信及其它重要通信，承担战备通信相关工作。各省、自治区、直辖市通信管理局是对辖区电信业实施监管的法定机构，在国务院信息产业主管部门的领导下，依照《中华人民共和国电信条例》的规定对本行政区域内的电信业实施监督管理，其监管内容主要包括：对本地区公用电信网及专用电信网进行统筹规划与行业管理、负责受理核发本地区电信业务经营许可证、分配本地区的频谱及码号资源、监督管理本地区的电信服务价格与服务质量。 2、行业相关法律法规及政策我国电信行业适用的主要法律法规及政策包括：《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》，1997年12月11日国务院批准，1997年12月30日公安部发布，自发布之日起开始施行。《中华人民共和国电信条例》，2000年9月20日国务院第31次常务会议通过，并于2000年9月25日公布施行。

《互联网信息服务管理办法》，2000年9月20日国务院第31次常务会议通过，并于2000年9月25日公布施行。《电信业务分类目录》，是《中华人民共和国电信条例》的附件，2001年6 月11日原中华人民共和国信息产业部对《电信业务分类目录》做了调整，并公布施行。《外商投资电信企业管理规定》，2001年12月5日国务院第49次常务会议通过，自2002年1月1日起施行；2008年9月10日国务院令第534号公布《国务院关于修改〈外商投资电信企业管理规定〉的决定》，自公布之日起施行。《电信业务经营许可管理办法》，2009年2月4日中华人民共和国工业和信息化部第6次部务会议审议通过，自2009年4月10日起施行。《电信服务规范》，由原中华人民共和国信息产业部第八次部务会议审议通过，自2005年4月20日起施行。《关于进一步开展电信网络安全防护工作的实施意见》，由原中华人民共和国信息产业部于2007年11月12日发布。《工业和信息化部关于进一步加强通信业节能减排工作的指导意见》（工信部节[2013]48号）本文指出：虽然通信业能源消耗总量占全国能源消耗总量的比例不足千分之一，但随着我国信息化建设的加速推进以及互联网、云计算、移动互联网等新技术新业务的蓬勃发展，通信网络规模快速扩张,通信业能源消耗呈现快速增长态势,其能源消耗占全国能源消耗的比重和对全社会的影响逐年增加。同时，通信业节能减排基础管理比较薄弱，能耗统计体系、监测管理体系和市场节能机制有待完善和提升，绿色发展任务艰巨，节能减排面临较大挑战。《当前国家重点鼓励发展的产业、产品和技术目录》根据互联网接入及通信增值服务内容，其中第十三项信息产业中指出：数据通信网建设；第二十八项服务业中指出：信息网络建设等均为国家重点鼓励发展的产业。

语文学科质量分析报告

临渭区2017----2018学年度第一学期期末教学质量调研分析报告铁路自立中学语文学科 2017——2018学年度年第一学期学生期末检测已经落下帷幕，我校圆满地完成了此次任务。区教育局对一至六年级语文、数学、英语、科学学科进行了调考，这种“纸笔测试”更好的发挥“指挥棒”的作用，使之真正体现新课程理念，与课程改革相适应，达到以测导教、以测促教的功能。测试后的质量分析如同一面明镜，不仅显示了测试中学生知识掌握应用的情况，还反射出教师在教学中的得与失，更让我们更为清醒地认识到——一份耕耘，换来一份欣喜的收获；一份付出，换来一份真诚的回报。现对我校的语文学科成绩做如下分析汇报：一、试题命制情况分析（一）命题内容本次考试的试卷由区教研室统一命题。纵观整个试卷，本学期期末测试卷是一份精心设计有价值的试卷，命题思路较好体现了《新课程标准》的新理念和目标体系。具有以下特点： 1、内容丰富，结构宽阔试卷是以《新课程标准》所规定的教学内容为依据，注意题型的多样性，能够对学生的素质进行全面评价。同时根据整套语文教材的知识、能力和情感发展总体结构进行设计的，比较全面地考查了学生的学习情况，在注重考查学生的基础知识和基本能力的同时，适当考查了教学过程，能较好地反映出学生的实际知识的掌握情况。

2、重视积累，提高素质语文知识讲究的是积累，从试卷的编制上看，细节多，基础知识面广，试题所包含的知识点比较全面，题中涵盖了拼音、汉字、词语、句子、段落、篇章等多方面的考察。并且题目多样，评分项目详细、合理。既注重对基础知识的考察，又注重对学生能力的培养、归纳，能较全面的检查学生对本学期所学知识的掌握情况。（二）题型特点 1、落实基础。试卷内容分为四个板块：一是写字；二是基础知识；三是阅读；四是作文。这些内容充分体现出语文学科的特点，着重考察学生的识字、写字、阅读、写作能力，理解、运用词句、语言的能力和灵活思维的能力。对基础知识考查的重视体现有两个方面：一是基础知识部分所占分值比较大。基础分值所占比例从低段到高段做到了依次递减，反映出不同年段的不同要求，遵循学生年龄特点和学习规律。二是基础知识部分的题目形式简单直接，多为看拼音填空，辨字组词，选择读音，填写成语，按照课文内容填空等题型，便于考查学生对本学期基础知识掌握情况。 2、培养能力。本次考试重点考查了学生的四大能力，一是对一些较难生字的识记能力。二是灵活运用词句的能力，考积累，也考运用。三是边阅读边思考的能力。每个年级的试卷中都有课外阅读题，所设计的阅读题目一般能直接从短文中找到答案，需要学生逐字逐句阅读短文，也是考查了学生的阅读习惯。四是写作能力的考查。 3、立足教材。本次一至六年级语文试题以教材为主，试题中的字词检测，都是课后生字表中的生字，也是教材大纲要求学生必须掌握的生字。

顾客满意度分析报告

根据ISO9000质量管理体系要求，综合几方面要素对公司客户进行满意度调查，共发放了15份调查表，回收15份，回收率为100%。满意度调查表包含了十个项目： 1. 企业信誉及形象 2. 价格合理性 3. 产品性能 4. 产品质量 5. 产品外观 6. 售后服务 7. 按期交货 8. 紧急供货 9. 维修质量 10.服务态度每项有五级评价：1很满意（10分）2满意（8分）3可以接收（6分）4不满意（4分）5很不满意（2分）顾客对各项评价的满意情况平均打分为90%比去年有所增长，达到了公司质量体系的目标，表面顾客很满意我公司的产品及服务等一系列硬件及软件，各顾客具体打分情况见下表：

到了客户的要求。按期交付能力及紧急供货能力，除了有待制造部门努力提高之外，针对现状采取的措施，加强与顾客沟通，让顾客了解我公司的快速发展、产能在逐步提高，得到客户的认可。从上述各评价情况可以看出，我公司在各方面都取得了相当好的成绩。总之，我们还是要加强企业内部的管理，不断的、持续的改进和提高产品质量和服务质量，降低产品成本，扩大国内外市场。

肯德基服务质量分析报告

肯德基服务质量分析报告班级：J网络营销1102 姓名：宋城霖学号：4111167042

一、企业的基本情况企业简介肯德基公司全称是Kentucky Fried Chicken, 成立于1952年，是世界著名的炸鸡快餐连锁经营企业，在全球80个国家拥有14000 多家餐厅。截止到2008年04月底，肯德基在中国大陆450个城市开设了2100余家餐厅。肯德基与必胜客，小肥羊，东方既白等都属于百胜餐饮集团。企业性质肯德基是属于餐饮行业，企业性质是美国全球连锁餐饮企业。企业经营特点 1. 供应商的本地化：目前公司采用的鸡肉原料100%全都来自本地, 85 %的食品包装原料都由本地的供应商提供。 2. 以满意为中心的顾客价值链管理：家庭化的目标市场 “烹鸡专家”的定位顾客为中心的营销 3. 产品安全卫生管理 (1)供应商的安全卫生管理：严格要求所有供应商对养鸡场及加工厂的管理在每一个环节上全面防堵任何传染的可能，

对供应商的每一批供货都要求出具由当地动物检疫部门签发《出县境动物产品检疫合格证明》和《动物及动物产品运载工具消毒证明》 (2)餐厅的营运卫生管理：要求餐厅每日多次对餐厅设施和所有设备进行全面清洁和消毒，加强对员工个人健康和卫生的管理，对物料的储存进行严格的安全卫生管理，从餐厅营运方面确保肯德基产品的安全二、企业质量开展的情况优点 1. 肯德基餐厅卫生很好，桌椅摆放整齐，地面干净，星级洗手间，轻轻音乐，温度湿度是固定的，环境舒适宜人 2. 餐厅女服务员都化淡妆，面带微笑，服务行为举止大方得体，妆容显得更精致漂亮。 3. 每当有顾客走进餐厅大门或到达前台点餐时，服务员态度甜甜可亲，她们面带微笑第一时间内用不同的招呼语跟顾客打招呼，协助顾客点餐。 4. 统计表明：一般顾客从在前台排队点餐，排队时间不会超过10分钟，从顾客点餐到点餐结束不会超过5分钟，从顾客点完餐到拿到餐点时间不会超过一分钟。 5. 当顾客点到某些餐点不能立刻还给顾客，需要小等时，她们会告诉顾客具

社会服务业行业分析报告

社会服务业(SQ)行业分析报告一、总体评述 (一) 行业总体财务绩效水平根据证券交易所公开发布的数据，运用BBA禾银系统和BBA分析方法对其进行综合分析，我们认为社会服务业行业本期财务状况在社会中处于良好水平，比去年同期大幅升高。 (二) 行业分项绩效水平项目行业评价行业在社会中的水平本期上期本期上期盈利能力分析63.20 60.78 良好良好成长能力分析90.35 26.03 极优极低经营效率分析11.40 8.26 极低极低获取现金能力分析76.60 73.55 中等较低债务风险分析51.95 55.32 良好良好营运风险分析61.65 34.29 很低极低财务弹性分析59.09 43.61 中等很低综合分数59.18 43.12 良好很低二、行业规模分析 (一) 行业总收入

本期社会服务业行业样本公司总计实现总收入89.23亿元，与去年同期相比增加51.30亿元，较上年同期增长135.24%，说明社会服务业行业整体业务规模处于高速发展阶段，行业需求旺盛，带动行业整体市场规模迅速扩张。 (二) 行业总利润本期社会服务业行业样本公司合计实现总利润10.52亿元，与去年同期相比增加1.06亿元，较上年同期增长889.77%，说明社会服务业行业整体盈利规模处于高速发展阶段，行业整体需求旺盛，行业利润规模增长势头强劲。 (三) 行业总资产

本期社会服务业行业样本公司资产总计458.29亿元，与去年同期相比增加101.03亿元，较上年同期增长28.28%，说明社会服务业行业整体资产规模处于较快增长阶段，行业投资增长较快，行业整体资产规模扩张较快。三、行业盈利能力分析 (一) 分析比率项目上期本期社会平均增幅行业增幅偏离率社会平均行业社会平均行业毛利率（%）21.6940.4921.2931.91-0.41-8.59-8.18净利润率（%） 5.41 2.40 6.108.910.69 6.52 5.83总资产报酬率（%） 3.300.70 4.06 2.850.76 2.15 1.39净资产收益率（%） 3.970.44 5.31 3.68 1.33 3.24 1.91综合分数53.7760.7855.8663.20 3.89 3.990.10 (二) 行业综合毛利率

七大水系水质调查报告

七大水系水质调查报告学院：年级：姓名：学号：指导老师：

2016年第11周（03月07日～03月13日），全国主要水系148个水质自动监测断面中，共监测了142个，其中Ⅰ类水质断面为15个，占11%；Ⅱ类为67个，占47%；Ⅲ类为34个，占24%；Ⅳ类为15个，占11%；Ⅴ类为2个，占1%；劣Ⅴ类为9个，占6%。本周松花江流域松花江佳木斯江心岛断面、黑龙江黑河断面，海河流域黎河天津果河桥断面，淮河流域颖河界首七渡口断面、黑茨河阜阳张大桥断面、新汴河宿州泗县公路桥断面，黄河流域渭河渭南潼关吊桥断面，其他大型湖泊鄱阳湖余干康山点位，水质状况有所好转。松花江流域图们江延边圈河断面，淮河流域淮河盱眙淮河大桥断面，珠江流域珠江广州长洲断面，滇池流域滇池外海昆明罗家营点位，水质状况有所下降。水质状况的改变主要是由于水体中高锰酸盐指数、氨氮和溶解氧浓度及pH值变化造成的。

1、具体监测数据参见水质状况表： 2、以Ⅰ、Ⅱ类水质为主要关键字，对七大水系进行递减排序如下：珠江流域、长江流域、黄河流域、辽河流域、海河流域、淮河流域、松花江流域。 3、七大水系所占的平均比率：设Ⅰ类水质的权重值为1，Ⅱ类水质的权重值为2，Ⅲ类水质的权重值为3，Ⅳ类水质的权重值为4，Ⅴ类水质的权重值为5，劣五类水质的权重值为6。则：平均水质=(断面数*权重值)的加和/总的断面数平均比率=水质类型断面数的加和/7*100% 计算结果如下表：

注：带*表示低于平均水质的水系（以Ⅲ类水质为标准）。 4、七大水系平均值的饼图： 5、综合治理建议：（1）珠江：①水污染治理要坚持不懈抓，水污染治理重点是珠三角地区，珠三角重点是广佛；②实行禁渔政策，每年都要严格实施，并且要加大法律治理力度，做好宣传，增加人们保护水资源的意识。（2）长江：①建议国家相关部门和沿江各省共同携手，尊重和运用生态规律，建立“资源利用—绿色品—资源再生”的封闭式流程循环经济理念，打破地域行政区划，根据不同地区与流域入口、经济、环境容量，走科技含量高、经济效益好、水资源消耗低、环境污染少的新型产业，对大规模的经济开发活动应进行环境影响评价；②制定适合长江流域特点、贯彻预防为主、防治结合原则的流域 3.13 2.56 2.29 3.07 2.25 1.95 1.9 七大水系平均水质松花江辽河海河淮河黄河长江珠江

客户满意度调查分析报告

2018年客户满意度调查分析报告一、调查目的 1.确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平； 2.了解客户的想法，发掘客户的潜在需求； 3.测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改进措施； 4.增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度。二、测评流程三、调查对象按2014-2016年度业务量由高至低排序，将累计业务量达到总业务量80%以上的客户作为调查对象。四、调查方式以EMAIL或邮寄问卷调查为主，佐以电话催收问卷，回收方式为

传真、邮寄或EMAIL。五、抽样方案调查可以自行制定计划逐月灵活安排，但年底前必须覆盖业务量80%以上的客户。六、调查内容七、评价标准标度方法（利克特量表- 5分制[表3]）

1.回收的调查表中评价遗漏一项的按“一般”记3分，遗漏2项以上评分的调查表按无效卷不予统计； 2.本次评价参照经验对调查项按不同重要性权重加权计算以获得满意度指数； 3.公司对满意客户的认定标准为“≥70”(满意度指数计算结果换算为百分制 )。八、结果分析 1.问卷有效性判定

2.满意度定性分析按上表有效数据统计出总体的满意程比例，令客户感到满意的只有63%，还有较大改善空间。各项调查的满意度比例

3.满意度分析 3.1整体满意度分析此次调查的4份有效问卷中，4家客户满意度≥70分，为满意客

户，综合满意度为78.4分。客户满意率为78.4%，未达到公司85%的目标。 3.2 满意度分类对比 12类调查项目间满意度差异比较大，与竞争对手的综合比较、产品价格的满意度均值最低；从表中可以看出有的客户对公司的某些业务存在不满但对公司的总体评价较高及后续合作意愿较强，因此需重视这类客户的不满和建议，以免失去该部分客户。 3.3 与竞争对手的比较分析从客户回馈的信息看，多数客户认为公司与竞争对手的差异较大，因此公司需要努力针对客户投诉内容进行改进，对满意度一般的领域进行优化，挖掘客户的其他需求，力求创新。调查表中不能体现公司与竞争对手差异，除非存在其他信息收集渠道，否则应加入调查项，以便客户能提供更详细的改进意见。

服务质量检查报告

为了提高公司服务形象,改进公司员工服务质量和工作质量,2003 年9月 13 日公司业务管理部、人力资源部和综合管理部共6 人对售后分公司和直销分公司的10家店面进行了一次公司服务质量检查工作, 本次检查活动主要针对店面整洁度、布局合理度、店员着装、店员仪表和工作精神面貌等12 个方面进行了定性的分析检查, 评价等级分为很差、差、一般、好、很好五个评价标准. 在服务质量检查工作后, 将 6 人评价综合分析可以看出, 分公司服务质量总体感觉良好, 但是也发现了分公司工作和店员服务质量有待改进的方面。售后分公司和直销分公司在店面整洁度, 布局合理度, 店内宣传材料准备方面都做的很好, 店员着装、店员仪表、店员行为举止、店员普通话标准度、服务礼貌用语和工作精神面貌方面大部分都是令人满意的。但是检查中也发现一些问题, 如部分店员存在工作中聊天情况、店员接待顾客时没有面带微笑、对待顾客不够积极主动和顾客离店时没有送声（诸如谢谢惠顾, 欢迎下次光临等）等问题。具体表现在：顾客在柜台前徘徊时不能积极主动进行引导, 只是当顾客询问时才对顾客提问解释。顾客不在自己柜台前看机时，且旁边没有店员引导，其他店员聊天而不主动过去引导顾客购机, 对待顾客的不满情绪店员本身不能很好的克制自己, 微笑的解释请求顾客的理解

在本次服务质量检查工作中, 直销分公司服务质量明显好于售后分公司。直销分公司的 5 个店面的服务质量大部分方面都能达到87%满意度“好”的标准, 但同时也存在不足，主要表现在：店员行为举止、仪态不够规范、店员个人不注意微笑服务、礼貌用语、当顾客离店时没有送声等。在今后工作中注意上述几个方面的服务质量的提高。售后分公司服务质量整体评价“一般”，而且在各个分公司之间差别较大, 售后分公司二七路NOKIA售后服务店和售后分公司中原路NOKIA售后服务店服务质量较好，售后分公司棉纺路厦新售后服务店和售后分公司东大街厦新售后服务店服务质量稍差，其中售后分公司西大街海尔售后服务店服务质量存在严重不满意, 店面昏暗, 没有店面招牌，布局不合理度, 宣传材料准备不足, 店员没有统一着装, 对待顾客问讯依然没有站立,回答顾客问题没有面带微笑。通过对10 个店面的服务质量检查工作中发现了一些普遍存在的问题诸如店员对待顾客积极主动性不高, 顾客离店时没有送声等。当然也有一些分公司如直销分公司农业路移动大厅MOTO^柜和NOKIA专柜，直销分公司花园路NOKIA专卖店服务满意度在综合评比中都是很高的。建议:各分公司严格按照公司服务质量管理办法进行质量监督, 服务质量监督暗访日常化, 同时总公司应加强对分公司营业人员的礼仪服务培训，各个分公司也要定期举行店员服务意识培训、服务技巧培训, 增强店员诱导购买能力训练, 店员不仅仅只是手机介绍员而且还应该是良好的手机推荐指导员。施行店员管理流动制度, 保持店员工作新鲜感, 保持店员工作积极主动性，充分

服务行业市场分析及发展前景分析报告

服务行业市场分析及发展前景分析报告内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

2016-2022年中国网络财经信息服务行业市场分析及发展前景分析报告中国产业研究报告网

什么是行业研究报告行业研究是通过深入研究某一行业发展动态、规模结构、竞争格局以及综合经济信息等，为企业自身发展或行业投资者等相关客户提供重要的参考依据。企业通常通过自身的营销网络了解到所在行业的微观市场，但微观市场中的假象经常误导管理者对行业发展全局的判断和把握。一个全面竞争的时代，不但要了解自己现状，还要了解对手动向，更需要将整个行业系统的运行规律了然于胸。行业研究报告的构成一般来说，行业研究报告的核心内容包括以下五方面：

行业研究的目的及主要任务行业研究是进行资源整合的前提和基础。对企业而言，发展战略的制定通常由三部分构成：外部的行业研究、内部的企业资源评估以及基于两者之上的战略制定和设计。行业与企业之间的关系是面和点的关系，行业的规模和发展趋势决定了企业的成长空间；企业的发展永远必须遵循行业的经营特征和规律。行业研究的主要任务：解释行业本身所处的发展阶段及其在国民经济中的地位分析影响行业的各种因素以及判断对行业影响的力度预测并引导行业的未来发展趋势判断行业投资价值揭示行业投资风险为投资者提供依据

2016-2022年中国网络财经信息服务行业市场分析及发展前景分析报告【出版日期】2015年【交付方式】Email电子版/特快专递【价格】纸介版：7000元电子版：7200元纸介+电子：7500元报告摘要及目录网络财经信息服务业指通过互联网（包括无线互联网），从事宏观经济、股票、基金、保险等财经类信息服务的社会经济行为。行业主体是财经网站（拥有财经网站的企业）和登陆财经网站的网民。网络财经信息服务行业是互联网（行业）、财经行业和信息服务行业的交叉领域。报告目录：第一部分行业发展环境分析 23 第一章网络财经信息服务相关概述 23 第一节网络财经信息服务的定义与特征 23 一、网络财经信息服务界定 23 二、财经类网络媒体特点 23 三、网络财经信息服务范畴 24 三、财经类网络媒体沟通方式 25 四、财经类网站的价值 27 第二节网络财经信息服务的兴起与发展 28 第三节网络服务商的分类分析 30

怎样写质量分析报告

最新学校语文质量分析报告

物业服务满意度调查报告

湘江水质调查报告

二年级语文质量分析报告

中国医疗服务行业分析报告

水质全分析报告单

质量分析报告语文范本

顾客满意度分析报告

中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告

信息技术服务行业分析报告

语文学科质量分析报告

顾客满意度分析报告

肯德基服务质量分析报告

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七大水系水质调查报告

客户满意度调查分析报告

服务质量检查报告

服务行业市场分析及发展前景分析报告