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基于卓越绩效模式的卓越领导力

基于卓越绩效模式的卓越领导力
基于卓越绩效模式的卓越领导力

中国企业如何构建

基于卓越绩效模式的卓越领导力

冯树玉

二十世纪八十年代以后,随着全球经济一体化的迅速发展,许多国家为了提升本国企业的国际竞争力,通过设立国家质量奖计划推进企业实施TQM战略,来改善其企业的经营成果,使之成为卓越企业,迎接来自世界各地的产品/服务质量的挑战,其中,最具影响力是美国波多里奇国家质量奖。波多里奇国家质量奖标准因其系统的理论框架、全面的评价要求、科学的评价体系而被国际上许多国家采用而成为事实意义上的国际标准,被称为卓越绩效模式。中国质量协会设立的全国质量管理奖既是等同采用美国波多里奇国家质量奖标准,并通过在中国优秀企业中进行推广卓越绩效模式,得到企业的广泛认同。2004年9月,国家技术监督检验检疫总局颁布了GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》,该评价准则即将成为2005年企业申请全国质量管理奖所采用的标准,也是中国企业进行自我评价提升管理的标准。现在我们以《卓越绩效评价准则》(下称卓越绩效模式)为基础,探讨卓越绩效模式对领导作用的要求。

一、卓越绩效模式标准的要求

1、核心价值观之一——领导的远见卓识

卓越绩效模式共有十一条核心价值观,第一条即为“领导的远见卓识”。这十一条核心价值观是卓越绩效模式的灵魂,并贯穿在标准的各项要求之中,“领导的远见卓识”彰显了高层领导在组织中的重要作用。首先,高层领导应当创建以顾客为中心的价值观,明确组织的使命和愿景,并平衡所有利益相关方的需求。其次,高层领导为确保组织追求卓越,谋划组织的长远发展,应制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法。第三、高层领导应创建能够有利于调动、激励全体员工的积极性的工作氛围,创建有利于全员参与、改进、学习和创新的工作环境和有利于遵纪守法、诚信经营的守法环境。最后,高层领导应以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用,形成领导的权威和员工对组织的忠诚,带领全体员工克服困难,实现组织的目标。

2、卓越绩效模式框架图

卓越绩效模式标准框架图(见下图)从系统的角度对组织的有效运行的整体框架进行了描述。

企业作为一个经营组织,其运营体系是围绕组织的业务流程所设立的各管理职能模块组成的,而企业是否能够永续经营,取决于组织那能否正确地做正确的事。框架图中由两个三角,领导作用、战略及以顾客和市场为中心组成了“领导三要素”,以人为本、过程管理及经营结果组成了“结果三要素”。其中“领导三要素”强调高层领导在组织所处的特定环境中,通过制定以顾客和市场为中心的战略,为组织谋划长远未来,关注的是组织如何做正确的事。而“结果三要素”则强调如何充分调动组织中人的积极性和能动性,通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和过程管理的规范,高效地实现组织所追求的经营结果,关注的是组织如何正确地做事,解决的是效率和效果的问题。

3、标准条款中领导作用的体现

卓越绩效模式标准评价要求中第一条款即为“领导”,对组织的领导在文化价值理念体系、经营发展方向的谋划、以及创新、授权、学习及诚信守法等企业环境的创建等多个方面提出要求,并强调了组织治理体系中高层领导的作用。标准强调了组织领导应当能够定期对组织的经营绩效进行评价,并利用绩效评价结果在组织及相关方中进行管理改进,并能够接受来自组织各相关方的绩效评价。另外,高层领导应领导企业所应承担的社会责任,尽好公民义务。

二、构建基于卓越绩效模式的卓越领导力

中国企业可以从以下几个方面思考和落实基于卓越绩效模式的企业领导

力。

1、创建和提升优秀的企业价值理念体系。

卓越绩效需要卓越的企业文化。企业在特定的经营环境发展到一定阶段,都有着独特的文化沉淀,在企业的文化中,有精华需要弘扬,也有糟粕需要摈弃。中国的企业的文化价值理念体系普遍存在三种情况:1、一部分成功的企业,虽有着深厚的文化底蕴和成功经验,但是这些支撑企业成功的文化元素并没有得到系统的总结和提炼,不能对现实的工作和组织行为形成明确的指导;2、另一部分成功企业注重文化价值理念的宣贯,但缺乏对价值理念系统提炼或未将价值理念体系落实在制度层面,使员工觉得理念体系庞杂或者是伪文化,从而从内心抵触,文化力无法真正发挥作用;3、还有一部分企业存在严重的文化冲突。在企业不同发展阶段进入企业的员工,由于不同的教育水平和工作阅历,发生价值理念的碰撞和摩擦,不能实现很好的融合。或者,企业为了发展的需要和应对外部环境的变化,引进的新文化理念与企业发展中形成的陈旧价值理念发生冲突。文化的冲突的影响小则使得组织中矛盾丛生,抱怨不断,优秀人才无法忍受,拂袖而去,大则使得组织发展到一定程度出现分裂,影响到组织的生存和发展,因此,组织的领导浪费大量精力用于无谓的协调。

为解决文化价值理念方面的问题,组织的高层领导应创建与卓越绩效模式核心价值观相协调一致的文化价值理念体系。首先,通过对企业在发展历史上形成的文化理念进行系统梳理与提炼,然后评估现有的价值理念是否与公司未来发展方向匹配,能够支持未来发展的予以保留,与未来发展不适应的予以剔除,并注入先进的文化元素,经过文化扬弃之后形成公司“价值理念体系”。其次,在价值理念体系的基础上,审视公司走向未来的关键成功要素,在这些关键环节设定基本原则,然后根据这些原则审视公司制度,制定员工行为规范及外部宣传政策,将组织的价值理念落实到组织的各项规章制度和业务流程,并最终落实在员工的行为上,达到“内聚人心,外树形象”的目的,实现管理的最高境界-“文化管理”。

2、规范组织流程,形成战略执行力。

为组织谋划未来是组织高层领导的首要职责。C.I.巴纳德是管理学派中社会系统学派的代表人物,其经典专著《经理人员的职能》中有关组织理论的论述的

开创了组织理论研究的先河。巴纳德认为每一个组织都是一个协作体系,即由相互协作的各个人组成的系统,而组织要想存在有三个必要和充分条件,即协作的意愿、共同的目标和信息交流。组织的高层领导作为组织的高级职业经理人就是要在这个协作系统中作为相互联系的中心,通过明确组织的愿景目标、发展方向以及建立有效的沟通机制上,对各方协作的努力进行协调,以便组织能够维持运转。通俗地讲,高层领导要为组织谋划未来,制定发展战略,并对战略进行有效部署,使组织中各方的努力能够协同起来实施实现战略目标。

中国企业的战略管理机制存在以下几个问题:1、战略缺失或战略存在于高层领导脑子里。在中国,许多企业的成功在很大程度上不能成为真正意义上的企业的成功,而是企业家的成功。在企业的发展过程中,企业家靠着敏锐的眼光和胆量一次又一次地去捕捉市场机会,有的失败了,有的成功了。失败的企业昙花一现,成了《大败局》中的主角,而成功的企业的企业家成为了企业中的“神”。

2、有战略,但被束之高阁无法执行。“战略”作为一个名词是中国企业近年来被提及最多的管理词汇之一,于是很多企业要么自己组织,要么聘请外部专家或专业的咨询公司制定公司的战略,但战略制定出来的之后,往往被束之高阁,没有将战略目标的实现落实到日常经营体系之中,仅成为战略管理部门的事情。

3、战略执行不力。美国《财富》杂志对战略失败的企业从人员、管理、资源、沟通等多方面的因素进行了分析研究,研究表明,只有不到10%的有效制定的战略得到了有效的实施,大约75%的企业失败不是因为战略不行,而是实施不当。而中国的企业缺乏战略执行力,更多的应是战略执行的能力,包括组织的能力和人员的能力。因此,企业有了战略意识并不意味着能够做出正确的战略决策,也不意味着有能力去实施战略。正确的战略依赖于理性的战略思维,依赖于企业内生的战略执行能力,而这需要企业基于战略进行系统的管理升级与企业文化变革。

如何将企业家的成功转化为企业的成功,如何形成企业的战略执行能力,需要从组织流程上实现组织战略的理性管理,建立规范的、系统的战略管理机制。首先,战略的制定应是企业家的眼光和悟性的感性决策与基于数据和事实的理性分析的完美结合,形成理性的、科学的决策思维。其次,通过制度保障战略的执行。新的战略的出台在某种程度上都是一种变革,必然会涉及到部分既得利益者而产生战略执行的阻力,如果战略决策机制缺乏权威性,必然无法获得战略执行所需的资源配置和有关部门与人员的支持,在中国的文化环境中,更是如此。第

三、组织和流程保障。战略决定组织,组织跟随战略进行调整,并要对组织的权利和利益分配体系以及组织的业务流程进行梳理,确保战略目标的实现。第四,系统分解战略,将战略部署到各个事业单元以及各层级单位,将战略与日常运营系统建立有效衔接。为了保证战略目标的实现,制定长短期活动计划并有效配置资源。第五,建立战略纠偏机制,对战略执行状况实时跟踪监测,并定期对战略执行情况进行分析和战略调整,实现战略的动态管理。

3、构建有利于企业均衡发展的绩效管理体系

卓越绩效模式要求组织的绩效评价能够保持组织的“平衡”,具体来讲就是要处理好短期绩效与长期绩效的平衡、收益增长与潜力增长的平衡、财务绩效与非财务绩效的平衡、产出绩效与绩效驱动因素的平衡、外部市场绩效与内部关键过程绩效之间的平衡。企业绩效评估能否兼顾到上述要素之间的平衡,直接影响到企业能否保持可持续的发展。中国企业普遍存在侧重对短期绩效和财务绩效的测评,组织的绩效管理体系未能与公司的战略建立有效的衔接,诸如员工的学习与成长、组织内流程的发育、知识共享与管理、员工满意度的提升等关系到组织能力培育的关键绩效指标没有得到应有的关注与评估。

组织的高层领导应结合公司现有战略,识别战略成功的关键要素,评估实现公司战略需要发育的核心能力,然后根据发育这些能力的需要,确定公司需要在财务绩效、客户与市场绩效、内部制度与流程绩效、学习与成长绩效补充哪些关键控制点,在这些关键控制点设定指标,立足于提高公司的核心竞争能力,形成对现有绩效指标体系的补充与完善,力求实现内部绩效系统的综合平衡,建立全面的绩效管理体系。通过定期对公司的经营绩效进行评价,并利用绩效的评价结果,确定管理改进的优先次序,为公司的可持续发展提供支持。

4、继任计划,永续辉煌。

卓越绩效模式为确保企业的永续经营,对高层领导的继任计划特别提出要求。2001年9月,世界第一CEO杰克.韦尔奇将GE的权利棒传递给杰弗里·伊梅尔特。伊梅尔特的继任是在经过6年零5个月的严格规范的程序筛选培育的结果,使得韦尔奇在自己退休后通用电气仍能延续辉煌。戴尔公司的创始人迈克尔.戴尔1994年创建戴尔公司,并使得戴尔公司成为世界上发展最快的公司之一,戴

尔本人也是一个依靠收集大量数据制定企业短期和长远经营战略的决策型CEO,被成为管理奇才。2004年4月,年仅39岁的迈克尔.戴尔宣布让贤凯文?罗林斯。2000年,联想总裁柳传志激流勇退,让贤杨元庆和郭为两位少帅,成功实现了企业管理层的新陈代谢,为联想近几年的快速发展奠定了基础,必将成为中国企业发展史上一段企业佳话。

无论是杰克.韦尔奇、迈克尔.戴尔还是柳传志都是在企业发展的鼎盛时期,将企业的经营运作让贤给更有利于企业长期发展的接班人。中国经济快速发展20多年,造就了一批优秀的企业和企业家,许多企业开始构筑“百年企业”的梦想。我们不时会听到企业家们雄心勃勃展示自己的“百年大计”,却也常常看到不久前还红红火火的企业轰然倒下,昙花一现。企业失败的原因是多方面的,其中原因之一既是在企业的不同发展阶段,企业家的管理思维没能顺应市场的发展趋势。决定企业在市场中取得成功的关键要素随着外部环境的变化已经发生改变,而企业家以往的经验往往成为企业进一步发展的障碍,“成也萧何,败也萧何”。中国的企业的发展,经历了从不规范竞争向规范竞争、从本土化竞争向国际化竞争的转变,企业如何实现永续经营,培育企业的接班人,进行管理层的新旧更替,将成为中国企业家进行思考的课题之一。

卓越绩效模式的核心价值观和标准条款,是世界上优秀企业的卓越经营实践和管理理论研究相融合的结晶,中国企业可以应用卓越绩效模式思考企业经营管理中的短板,系统提升企业的整体管理水平,为打造世界级企业奠定基础。

卓越绩效管理模式内涵

CI导入22问题 卓越绩效管理模式”内涵 企业在推进“卓越绩效管理模式”的过程中或者审核员在企业现场评 审过程中,都比较关注P-D-C-A环节的严密性、完整性,但往往忽视了对管理技术本 身的关照,只要有“具体做法”并有“良好的效果”就认为“ 0K 了,这种逻辑推理正确吗?很多人可能认为“这有什么问题”?本人以为,有!而且必然有? 我们来看一个例子:A企业在战略制定过程中,通过某商场某产品B的良好销售业绩, 得出“以某产品B为龙头,全面覆盖国内市场”的营销战略。由于B产品在5-9月在全国市场比较畅销,但其他月份部分市场出现大量积压,所以企业业绩后半年出现大 上述例子说明,短期战略的制定必须基于季节性、区域性市场分析, 否则一时一地的“好”必将企业引入“迷途”。那么问题出在哪里?市场研究技术! “某商场某产品B的良好销售业绩”不能得出“以某产品B为龙头,全面覆盖国内市场”必然的营销战略!由此我们可以认为:思维方法或管理技术在企业追求卓越的道路上是十分重要的! 总的来讲,在推行或评价卓越绩效模式时,思维模式应该具有以下几 个特征:1、结构化的思维方式;2、系统性思维方式; 3、“相对成熟”观念(阶段 性观念);4、管理技术观念。下面分别谈谈这几个方面的具体内涵。 1、结构化思维

2、系统性思维方式关注三个层面:

a.战略-指标体系-过程识别-部门设置-部门指标-审核-改进机制;

b.部门指标-个人指标-资源配置-奖惩情况 C.权重分解的合理性 段。 3、“相对成熟”观念(阶段性观念) a.应了解:行业水平、本企业状况、本企业阶段性重点工作等。 b.根据方法-展开-学习-整合四个要素评价组织的过程处于何种阶 4、管理技术 对照“卓越绩效准则”条款,同时根据目前管理技术发展水平,我们拟出部分行之有效的管理技术,仅供参考。 1)领导1.1领导力素质模型、行为模式分析、心理素质测评、领导绩效评估指标体系 1.2治理结构、治理有效性测评、社会责任履行评估 2)战略策划 2.1战略制定流程、PEST分析、SWO分析、结构化竞争力分析

第二章 ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式

第二章 ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式 第一节ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则及特征 一、质量管理体系的内涵,一般以文件化的方式成为组织内部质量管理工作的要求 1、组织内部监理 2、系统的质量管理模式 3、战略决策 二、ISO族标准的构成: 1、核心标准(0基础、1要求、4业绩改进、11环境管理) 2、支持性标准(12测量控制、6项目管理、7技术状态、13文件、14经济、15培训、 17统计) 三、ISO质量管理体系的质量管理原则: 1、以顾客为关注焦点(动态跟踪、顾客第一) 2、领导作用(确定质量方针、质量目标) 3、全员参与(以人为本) 4、过程方法(循环过程包括:管理职责、产品实施、资源管理、分析改进) 5、管理的系统方法(对产品可靠性信任、持续改进打基础、顾客满意) 6、持续改进(提高有效性和效力来实现目标) 7、基于事实的决策方法(收集信息、信息管理、分析信息、了解现状、决策) 8、与供方互利关系 四、ISO质量管理体系的特征: 1、系统性 2、全面有效性 3、预防性 4、动态性 第二节监理单位与质量管理体系的建立与实施 一、质量管理体系的策划: 1、领导决策、统一思想(确定并建立目标) 2、成立班子、拟定计划(职责分工) 3、教育培训、统一认识(决策、管理、协调层) 4、调查现状、分析评价 5、制定方针、明确目标(方针:质量宗旨和方向。目标:追求目的) 6、健全机构、明确职权 二、质量管理体系文件(监理的纲领性文件)的编制应具有(先进、适宜、可操作性)原则: 1、符合性 2、确定性 3、相容性 4、可操作性(重要前提) 5、系统性 6、独立性 三、质量管理体系运行中的工作要点: 1、人力资源管理与培训 2、文件的标识与控制 3、追踪检查 4、建立并实行严格的考核制度(总监)

质量、卓越绩效管理模式、质量奖

厦门方圆管理改进团队 2011年10月 质量、卓越绩效管理模式、质量奖 Best Practice )企业的1000 1西格玛 6西格玛 追求零 缺 陷 追求卓越 500 3西格玛

的四重境界 卓越 改进和创新控制、预防和保证 检验

卓越绩效管理模式的特点 1 从产品、服务质量扩展到经营的质量 2 聚焦企业的经营结果 3 关注企业的比较优势和竞争能力提升 4 强调持续改进、提高成熟度 5 提供了可操作的管理方法 1.远见卓识的领导 2.以顾客为导向追求卓越 3.培育学习型组织和个人 4.尊重员工和合作伙伴 5.灵活性和快速反应 6.关注未来 卓越绩效准则的理念 卓越企业的实践提炼 n卓越绩效评价准则的基石和浓缩 n反映了现代经营管理的先进理念和风 7.促进创新的管理 8.基于事实的管理 9.社会责任 与公民义务 10.重在结果及创造价值 11.系统的观点 15 目录 一、卓越绩效模式概述 二、卓越绩效评价准则框架、分值分配及概述 1.准则框架 2.分值分配 3.内容概述

1、领导 2、战略 3、顾客与市场 4、资源 5、过程管理

7、经营结果 6、测量、分析与改进 本条款用于评价组织选择、收集、分析和管理数 据、信息和知识的方法,充分和灵活使用数据、信 息和知识,改进组织绩效。 29 目录 一、卓越绩效模式概述 二、卓越绩效评价准则框架、分值分配及概述 三、卓越绩效的评价—质量奖

中国全国质量奖的历史、背景和目的 n曲折的历史 –1982~1991:计划经济时代的质量管理奖–1996~1997:试点恢复 –2001:正式恢复, 高标准、少而精、严要求、树权威(品牌),坚持规范、自律,保证评审工作的公正性 n最高的荣誉 –在经营质量方面的最高奖项 –成为中国经营管理最好公司的重要标志 n标准的变更 –2001年全国质量管理奖标准:领导和管理战略、资源管理、过程管理、信息、经营结果,五大类目 –2003年标准:内容基本等同采用波奖标准-七大类目,但分数分配有所不同–2005年标准:采用国家标准GB/T19580, GB/Z19579 31

卓越绩效管理模式实施方案(优选.)

最新文件---------------- 仅供参考--------------------已改成-----------word文本 --------------------- 方便更改 赠人玫瑰,手留余香。 卓越绩效 管理模式实施方案 为进一步深化精细化管理,倡导质量管理理念,促进企业管理水平提升,提高核心竞争力,推进我局产业发展,结合我局管理工作实际,制定本实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导,全面贯彻落实高速集团公司、省局关于提升企业管理水平工作部署,以做大做强铁路产业板块为目标,全面推行卓越绩效管理模式,持续提升我局管理水平和综合竞争能力,为顺利实现我局“十二五”发展规划,争创全国质量管理奖作出应有的贡献。 二、重要意义 实施卓越绩效管理模式是公司“精细化管理与创新·提升年”活动的一项重要工作,也是提升我局综合管理水平,实现科学发展的重要举措。 (一)卓越绩效管理模式是企业发展的“方向盘”。通

过制定企业发展战略规划,确立核心价值理念,引领企业发展方向,使企业的组织领导、市场开发、资源配置、过程管理及策略分析围绕战略开展,明确企业发展目标,保障企业发展的正确方向。 (二)卓越绩效管理模式是企业管理的“诊断仪”。实施卓越绩效管理模式,对照GB/T19580《卓越绩效评价准则》在各工作领域开展自我评价,有利于查找出企业发展中存在的问题和不足,有利于评价企业科学管理水平的成熟度,为企业提升管理水平奠定基础。 (三)卓越绩效管理模式是企业发展的“粘合剂”。实施卓越绩效管理模式,有利于企业在确定组织的目标、愿景后,对照标杆,坚定信心,使全体员工团结一致向目标前进,横向能密切配合,纵向能整体推进,有利于增强企业凝聚力和发挥整体效能。 (四)卓越绩效管理模式是企业管理的“整合器”。企业管理经过长期积累,各领域、各板块都采用了不同的管理工具,采取了多种管理方法,形成了各种管理体系。实行卓越绩效管理模式有利于减少管理过程中不必要的重复和资源浪费,有利于提高全局管理的系统性和协调性。 三、工作目标 围绕提升企业“大质量”的工作要求,在全局范围内

卓越绩效评价步骤和方法精

卓越绩效评价步骤和方法 卓越绩效,意味着领先和榜样。《卓越绩效评价准则》国家标准实施至今,得到了广大企业的重视和认可,“全国质量奖”等质量奖的评选组织也纷纷表示将采用新的国家标准作为评审标准来执行。 随着经济全球化和国际竞争的日趋激烈,质量在企业的竞争中日益显示出至关重要的作用,其内涵也在不断地扩展和演变。为了适应新的形势,激励和引导企业追求卓越质量,增强竞争实力,有效提高我国产品质量和质量管理水平,国家质检总局在研究建立质量奖励制度的同时,与国家标准委联合发布了《卓越绩效评价准则》国家标准和《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件,为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式,并用量化指标为国家质量奖的评价和企业的自我评价提供了依据。这标志着我国在推行全面质量管理25年后,质量管理发展进入了新的阶段。 管理作为科学,讲求的是认同,因此,《卓越绩效评价准则》国家标准要求企业建立一个适合的企业文化,可以说,它是ISO9000标准的自然进程和必然结果。该标准强调质量对组织绩效的增值和贡献、战略、绩效结果和社会责任,在总结中外质量管理成功经验的基础上,从组织领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果7个方面规定了组织卓越绩效的评价要求,在为组织创造价值的同时,还能指导组织进行发展规划,从而获得长期成功。 卓越绩效,意味着领先和榜样。《卓越绩效评价准则》国家标准实施至今,得到了广大企业的重视和认可,“全国质量奖”等质量奖的评选组织也纷纷表示将采用新的国家标准作为评审标准来执行。有关专家指出,一个企业要推行好卓越绩效,必须根据自身特点,建立一套实用、以经营战略规划实施为准绳的指标评价体系,因为追求卓越是一个不断完善和持续的过程。为便于企业更科学地理解和实施《卓越绩效评价准则》国家标准,追求现代经营质量系统的质量卓越,本期栏目将就标准中的部分内容进行解读,并就企业如何进行自我评价给予阐述。 主要术语的解释 1.卓越绩效

2020年(价值管理)卓越绩效模式项核心价值观概述

(价值管理)卓越绩效模式项核心价值观概述

卓越绩效模式11项核心价值观概述 卓越绩效准则是建立于壹组相互关联的核心价值观和概念的基础上的,这些核心价值观和概念是企业为实现卓越的运营绩效所必须具备的观念和意识,它贯穿于卓越绩效准则的各项要求之中,应体当下全体员工,尤其是企业的高层管理人员的行为之中。核心价值观和概念共有11条,具体内容如下: 1)前瞻性的领导(visionaryleadership) 组织的高层领导者应设定方向,确立对于顾客的关注,建立明确而实于的价值观,提出高的期望。 这些方向、价值观和期望应综合权衡所有利益关联者的需要。 领导者要确保建立起追求卓越、促进创新、构筑知识和能力的战略、系统和方法。 价值观和战略应当用于指导组织所有的活动和决策。 高层领导者应鼓舞、激励全体员工,鼓励员工贡献、成长和学习,鼓励他们勇于创新和创造。 高层领导者应对组织的治理机构的行为和绩效负责。治理机构最终应就组织及高层领导者的道德、价值观、行为和绩效对所有利益关联者负责。 高层领导者应通过其道德行为,通过参和计划、沟通、未来领导者培养、组织绩效评审、员工表彰认可等,发挥其榜样的作用。作为榜样,当他们于组织中构筑领导力、承诺和主动精神时,他们就能够有力的强化组织的道德观、价值观和期望。 2)顾客驱动的卓越(customer-drivenexcellence) 质量和绩效是由组织的顾客判定的。因此,组织必须重视所有能够为顾客带来价值的产品和服务的特征和特性,以及所有接触顾客的方式。这样才能引来顾客,得到顾客的满意、偏好和推荐,赢得顾客的驻留和忠诚,实现业务的扩大。顾客驱动的卓越包括对当前和未来俩方面的关注,

卓越绩效工作总结

河南信阳毛尖集团有限公司 卓越绩效模式推进总结 企业要良性发展,必须要重视产品质量。对食品企业而言,“质量”两字重千斤,产品容不得半点“闪失”。我们五云茶叶集团的主打产品是茶叶,茶叶属于食品范畴。食品是一种特殊商品,它最直接地关系到每一个消费者的身体健康和生命安全。质量就是我们企业的生命,这是我们始终秉持的经营理念,也是我们企业核心价值观的基石。从获得“市长质量奖”的三家企业身上,我们更是理解了“质量”对企业是何等的重要。 一、加强质量建设,坚定不移地树立质量是企业生命的意识,高标准的经营企业 1、在企业高管人员中,树立起质量至高无上的地位。 公司高层领导重视并常抓不懈质量管理,影响和带动了执行层不折不扣的落实。我们将继续把质量放在经营的首位来谋划工作:不考虑没有质量的效益,不追求没有质量的速度,不制定没有质量的制度,不设置没有质量的工作环节,牢固树立起质量意识。以“如临深渊、如履薄冰”的心态来对待工作质量、产品质量和服务质量。 2、在企业文化建设中,营造起质量至上的浓厚氛围。充分发挥企业文化在质量建设中的潜移默化作用,利用多种宣传渠

道,进行大张旗鼓的质量意识宣传和开展教育活动,注重利用鲜活的案例来教育员工:重视质量的企业定能成功、忽视质量的企业必定垮掉。让质量意识常驻员工心中。 3、在制度执行过程中,坚持奖罚分明的导向功能。以制度的完善来引导和约束每一位人员对质量的重视,做得好的从物质和精神两方面给予大力表彰,做得差的给予从重处罚。该奖则奖,当罚重罚,泾渭分明,从行动中强化全体人员的质量意识。 二、加强质量建设,持续不断地推进卓越绩效模式,科学化的管理企业 卓越绩效模式从领导、战略、顾客与市场、资源、测量分析与改进、过程管理和经营结果七方面给企业的经营质量提出了系统要求,成为当今国际上公认的经营质量的标准。 信阳毛尖集团自2009年导入卓越绩效模式以来,公司的经营面貌焕然一新,各项目标都取得了重大突破,2010年,公司被省授予“2009年度河南省质量信用AA级工业企业称号”。但是公司每年通过卓越绩效评价,仍然会发现一些问题,解决这些问题,又使公司向追求卓越迈出了一步。我们将积极向本次“市长质量奖”获奖企业学习,继续努力,不断推进公司质量管理水平的整体提高。 1、组织学习,积累经验,稳固提高公司竞争力。 针对企业高层管理者、中层管理者以及普通员工,将通过组

卓越绩效管理实施方案

卓越绩效管理模式实施方案 为进一步深化精细化管理,倡导质量管理理念,促进企业管理水平提升,推进产业发展,提高核心竞争力,根据有关要求,结合管理工作实际,制定本实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导,全面贯彻落实集团关于提升企业管理水平工作部署,以做大做强为目标,加快推进卓越绩效管理模式步伐,持续提升管理水平和综合竞争能力,为顺利实现“十二五”发展规划作出应有的贡献。 二、实施卓越绩效管理模式的重要意义 实施卓越绩效管理模式是集团组织开展的一项重要工作,也是提升综合管理水平,实现科学发展的必由之路。 (一)卓越绩效管理模式是企业发展的“方向盘”。通过制定企业发展战略规划,树立核心价值理念,引领企业发展方向,使企业的组织领导、市场开发、资源配置、过程管理及策略分析围绕战略开展,明确企业发展目标,保障企业发展的正确方向。 (二)卓越绩效管理模式是企业管理的“诊断仪”。实施卓越绩效管理模式,对照GB/T19580《卓越绩效评价准则》在各工作领域开展自我评价,有利于查找出企业发展中存在的问题和不足,有利于评价企业科学管理水平的成熟度,为企业提升管

理水平创造条件。 (三)卓越绩效管理模式是企业发展的“粘合剂”。实施卓越绩效管理模式有利于企业在确定组织的目标、愿景后,对照标杆,坚定信心,使全体员工团结一致向目标前进,横向能密切配合,纵向能整体推进,有利于增强企业凝聚力和发挥整体效益。 (四)卓越绩效管理模式是企业管理的“整合器”。企业管理经过长期积累,各领域、各板块都采用了不同的管理工具,采取了多种管理方法,形成了各种管理体系。实行卓越绩效管理模式有利于减少管理过程中不必要的重复和资源浪费,有利于提高管理的系统性和协调性。 三、工作目标 围绕提升企业“大质量”的工作要求,树立卓越绩效管理理念,引导各单位以卓越绩效管理模式为导向,以标杆管理为核心,以文化、战略和市场为驱动,不断优化资源配置,提升过程运行效率,强化过程管理,关注经营结果,注重持续改进,通过不断地PDCA循环,追求企业经营业绩持续提升。争取通过2-3年时间的努力,使质量管理水平显著提升,抵御风险和创新发展能力明显增强,实现管理水平在全国同行业处于领先地位。 四、成立协调推进机构 (一)领导机构。成立为组长、其他领导班子成员为副组长的卓越绩效管理领导小组。主要职责是领导卓越绩效管理模式的推广应用工作,审定卓越绩效管理模式实施方案,

质量奖与绩效

质量与绩效 众所周知,如何做好质量管理工作是每个企业质量管理者必须要考虑的问题。除了要为本企业选择合适的质量工具和方法、体系,还要努力使质量管理融入企业的经营和文化,成为一种潜移默化的“潜意识”,即我们常说的质量意识,使广大员工在不知不觉中习惯性地运用质量手段和方法做好本职工作,增强企业的核心竞争力,帮助企业获得卓越绩效。 ISO 9000族标准是由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会(ISO/TC176)制定的一系列质量管理方面的国际标准,是目前最通用的质量管理体系。我们国家针对这一族标准基本上是采取了全盘接受的态度,通过翻译法等同采用的方式制定了一系列相应的国家标准。这其中最有名的标准就是我们企业做质量管理体系认证所依据的GB/T 19001-2008《质量管理体系要求》标准以及其引用的GB/T 19000-2008《质量管理体系基础和术语》标准。这是质量管理体系最基本的两个标准。 除了这两个标准之外,ISO9000族标准还包括20多个标准,内容涵盖质量管理的多个方面,主要包括GB/T 19004-2011《追求组织的持续成功质量管理方法》、GB/T 19024-2008《质量管理实现财务与经济效益的指南》以及针对顾客满意过程的GB/T 19010-2008《质量管理顾客满意组织行为规范指南》、GB/T 19012-2008《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》、GB/T 19013-2009《质量管理顾客满意组织外部争议解决指南》、GB/Z 27907-2011《质量管理顾客满意监视和测量指南》等。这些标准很好地融合了企业管理的最新经验和发展,充分体现了质量管理在企业管理中的重要地位,内容详实,对企业的经营、发展有重要的指导意义,是我们企业追求可持续发展、基业长青不可多得的知识宝库。 随着质量管理活动的不断推广,为了进一步引导质量管理活动融入企业经营,我国又参照国外质量奖的评价准则,结合我国质量管理的实际情况,从领导,战略,顾客与市场,资源、过程管理,测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织绩效的评价要求,发布了GB/T19580-2004 卓越绩效评价准则和GB/Z 19579—2004 卓越绩效评价准则实施指南两个标准,为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则,也作为全国质量管理奖的评审标准。GB/T19580-2004

卓越绩效管理模式简介

卓越绩效管理模式简介 卓越绩效管理模式(Performance Excellence Model)就是当前国际上广泛认同得一种组织综合绩效管理得有效方法/工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准,以顾客为导向,追求卓越绩效管理理念.包括领导、战略、顾客与市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区,成为一种卓越得管理模式,即卓越绩效模式.它不就是目标,而就是提供一种评价方法。 发展来源 “卓越绩效管理模式”就是80年代后期美国创建得一种世界级企业成功得管理模式,其核心就是强化组织得顾客满意意识与创新活动,追求卓越得经营绩效。“卓越绩效模式"得到了美国企业界与管理界得公认,该模式适用于企业、事业单位、医院与学校.世界各国许多企业与组织纷纷引入实施,其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都就是运用卓越绩效模式取得出色经营结果得典范.2001年起,中国质协在研究借鉴卓越绩效模式得基础上,启动了全国质量管理奖评审,致力于在中国企业普及推广卓越绩效模 式得先进理念与经营方法,为企业不断提高竞争力取得出色得经营绩效提供多方面得服务。 卓越绩效模式得本质就是对全面质量管理得标准化、规范化与具体化。 中国加入WTO以后,企业面临全新得市场竞争环境,如何进一步提高企业质量管理水平,从而在激烈得市场竞争中取胜就是摆在广大已获得ISO9000质量体系认证得企业面前

得现实问题。卓越绩效模式就是世界级成功企业公认得提升企业竞争力得有效方法,也就是我国企业在新形势下经营管理得努力方向。 一个追求成功得企业,它可以从管理体系得建立、运行中取得绩效,并持续改进其业绩、取得成功。但对于一个成功得企业如何追求卓越。则“模式”提供了评价标准,企业可以采用这一标准集成得现代质量管理得理念与方法,不断评价自己得管理业绩走向卓越。 <卓越绩效评价准则>国家标准(GB/T19580-2004)于2004年9月正式发布,它标志着我国质量管理进入了一个新得阶段.引进、学习与实践国际上公认得经营质量标准—-“卓越绩效模式”,对于适应我国市场经济体制得建立与经济全球化快速发展得新形势,具有重要得意义.卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理得理念与方法,就是许多成功企业得经验总结,就是激励与引导企业追求卓越,成为世界级企业得有效途径。 模式特征 一、更加强调质量对组织绩效得增值与贡献。标准命名为“卓越绩效评价准则",表明TQM(全面质量管理)近年来发生了这样一个最重要得变化,即质量与绩效、质量管理与质量经营得系统整合,旨在引导组织追求“卓越绩效"。这个重要变化来自于“质量”概念最新得变化:“质量”不再只就是表示狭义得产品与服务得质量,而且也不再仅仅包含工作质量,“质量”已经成为“追求卓越得经营质量"得代名词.“质量"将以追求“组织得效率最大化与顾客得价值最大化”为目标,作为组织一种系统运营得“全面质量”。 二、更加强调以顾客为中心得理念。

卓越绩效模式管理自评报告

卓越绩效模式治理 自评报告

XXXX有限责任公司2015年4月10日

组织概述 1 组织描述 XXXX有限责任公司(以下简称公司)是在XX省委XX市人民政府的大力支持下,由XXXX公司、XX市工业进展投资有限公司、XX有限公司三方共同出资,于XXXX年X月组建的。公司注册资金为X亿元人民币。公司下设XXXXXX。要紧生产经营XXXXXX加工。 1.1组织的环境 a)要紧产品和服务及其交付方式 公司要紧从事XXX产品,目前公司的生产规模、产品交付方式、途经见表1.1a。 表1.1a 公司生产规模、产品及其交付方式

公司承接集团公司的企业精神、使命、价值观等,结合公司实际情况提出企业愿景。 ●企业精神:“求实创新合作自强”。 ●企业使命:“XXXXXXX 贡献社会进步” ●企业核心价值观:“制造成就以后” ●企业愿景:“XXXXXX 创建国内一流企业” c)职员的差不多情况 公司职工总人数为XXXX人,职员差不多情况见表1.1c。

表1.1c职员差不多情况表 职员年龄、学历结构见图1.1c-1和图1.1c-2。 公司职员涉及XX作业,因此实现定期体检制度,对在XX、高温环境下的作业职员给予专门的健康和安全爱护。对起重工、锅炉工、水质

化验工、焊工、电工、厂内机动车辆等特种设备的操作人员进行持证上岗。 d)要紧的技术和设备设施 公司拥有XX、生产车间及辅助生产车间,要紧生产工艺有XX工艺。其中XX获XXX二等奖;XX获XXX奖。要紧设备见表1.1d。 表1.1d 要紧生产技术和设备 公司严格遵循国家法律、环境、职业健康和安全、财务及产品的相关要求,以及认证和注册登记等方面的要求,遵循合法经营,按章办事原则。组织运营的要紧法规和政策环境见表1.1e。 表1.1e组织运营的要紧法规政策环境

关于推动卓越绩效模式的实施方案

关于推动卓越绩效模式的实施方案 为导组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势,促进经济持续健康发展。根据《卓越绩效评价准则》(GB/T 19580)和《卓越绩效评价准则实施指南》(GB/Z 19579)标准,特制定本实施方案。 一、活动目标 卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创造卓越结果,充实、完善“质量强市”基础工作为目标。综合运用先进的管理方法和工具,转动PDCA循环,持续优化内部管理流程、管理机制,清晰描绘企业前进线路图,量化指标,协调一致,实现卓有成效的持续改进,引导企业全面实施卓越绩效管理模式,提升企业市场竞争力。 二、实施步骤 2013年分四个阶段实施宣传、贯彻、执行、改进《卓越绩效评价准则》、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准。 (一)理念导入和方案制定 1、建立“追求卓越”的理念。组织高层领导应当确定组织的价值观、发展方向和绩效目标,关注顾客及其他相关方的需求和期望,营造授权、主动参与、创新、快捷反应和学习等方面的经营环境。培养组织系统的理念和思维方式,提升组织及个人的管理知识和能力。 2、制定“切实可行”的方案。提升组织、企业的整体绩效,实施过程至关重要,应当由高层领导主持,相关部门

及员工参与,成立负责战略策划的跨职能小组或委员会,制定战略目标和战略规划,进行战略部署,并对其进展情况进行跟踪。各单位应根据各自实际情况,制定切实可行的实施计划,分阶段逐步渗透、执行。 (二)全方位培训 1、培训企业高层管理人员。实施卓越绩效管理模式是组织的系统工程,需要决策者正确认识,推行此项工程的重要意义,如何结合企业实际,符合经营需要是贯标的关键。3月份分两次集中培训。 2、培训企业各部门负责人。企业组织在工作中实行的管理和控制系统,包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动,都需要组织内部协调一致,尤其是企业各部门负责人在控制系统中起到至关重要的作用。协会将聘请专家授课,达到学习后就能结合本企业实际,顺利导入卓越绩效管理模式的细节。 3、展开企业内部培训。推行卓越绩效管理模式标准与GB/T 19001的最大差别在于它不是复合型的评价依据,而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式,强调战略、绩效结果和社会责任,让普通员工参与组织系统建设,实行全面质量管理,进入PDCA循环,优化岗位的卓越过程是贯标活动的必须,正确建立评价体系,需要全员参与。培训内容将根据各企业、各岗位的需要个性化导入,分单位具体实施。 (三)管理优化和改进 1、掌握标准、做好分解、制定自我评价准则。

卓越绩效管理心得体会

卓越绩效管理模式培训的心得体会通过参加卓越绩效管理模式的培训,通过老师的讲解,深入浅出的为我们讲解了卓越绩效模式产生的背景及意义、《卓越绩效评价准则》的内容、实施指南、卓越绩效的评价要素和评分指南,让我受益匪浅。 《卓越绩效评价准则》是结合我国质量管理的实际情况,从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求,为企业追求卓越绩效,提高企业产品质量、管理质量和服务质量,增强企业竞争优势,促进企业持续快速健康发展提供了卓越经营管理模式。 一、强调外部环境对企业生存发展的影响 企业的生存发展是离不开外部环境的,准则明确表达了在当前经济形势复杂多变,不确定因素日益增多的时期,企业的高层领导一定要“十二分”地关注环境的变化,因为企业适应环境变化、抵御风险干扰的能力与企业的竞争能力一样,都是企业生存发展的基础。 二、强调建立以人为本的人力资源开发和管理系统 为实施战略方针和发展目标,建立以人为本的人力资源开发和管理系统,是人才战略的关键环节。建立管理工作系统、员工培训教育系统和激励机制,开展群众性质量管理活动,提高质量意识和技能,充分调动员工的主动性、积极性,保持良好的工作环境和员工参与的氛围。维护全体员工的权益,确保卓越绩效模式运行所需要的人才。 三、强调高层领导在组织走向卓越中的作用

准则中通过高层领导的作用、组织治理、社会责任、道德行为等的描述,进而体现了高层领导的前瞻能力与决策能力。领导掌控着组织前进的方向,并密切关注着结果。准则中指出领导只关注未来,有一个大的发展方向(使命、愿景、价值观)还不够,一定要把远大的目标(想做的),与当前一个阶段的内部能力(能做的),外部环境(可做的)结合考虑,形成一个阶段的战略和战略目标(该做的),并以此为导向,带领员工并影响到相关方,为此目标,脚踏实地一步步走向成功。 四、.坚持可持续发展、科学发展 准则中强调在制定战略时要把可持续发展的要求和相关因素作为关键因素加以考虑,必须在长短期目标和方向中加以实施,通过长短期目标绩效的评审对实施可持续发展的相关因素的结果加以确认,并为此提供相应的资源保证。同时还强调战略决策和发展目标均衡地考虑长短期的机遇和挑战、资源的优势和劣势、潜在风险等。在治理结构中强调有效性,在人力资源方面要求为开展创新性、持续改进提供资源;在技术发展方面采用先进技术,提高组织的改进、创新能力。在产品和服务结果方面,是与国内、国际同类产品和服务水平相比较的结果,企业的产品和服务要有特色和创新。 1、贯彻和实施《卓越绩效评价准则》是一项长期的战略工程,是关系到我们公司持续发展和不断提高的战略性的工作。准则涉及到企业的各个部门、各个工序、各个岗位、各个环节,归纳为全过程、全员,全企业和多方面的“三全一多”的基本要求。同时,也是向

卓越绩效模式和质量奖对企业的价值

卓越绩效模式和质量奖对企业的价值

卓越绩效模式和质量奖对企业的价值 中国质量协会秘书长马林 我很高兴有机会参加了全国质量奖的设立、组织实施和推进的工作,而且应邀担任了深圳市长质量奖审定委员会的顾问,在深圳市市长质量奖设立5周年之际,首先我向深圳市市政府对质量的高度重视和责任感表示由衷地敬意,向荣获市长奖的华为、康佳等企业表示热烈的祝贺,向为市长质量奖做出了努力和贡献的官、产、学的领导、专家和工作人员表示诚挚的感谢。其次我想借此机会与大家交流一下,如何把质量奖工作做得更有效。七、八年的工作实践,我深感做好这项工作的关键是要真正理解卓越绩效模式和质量奖对企业的价值,并努力去实现其价值。 1.前言 随着经济全球化和信息化时代的到来,我国已融入世界经济的主流,面临着时代变革的挑战。重要的挑战之一是市场竞争日益加剧,竞争的焦点由规模、数量、价格转向了质量,而且质量的内涵在不断进化,由过程控制为中心的卖方主导的质量,发展成为以顾客满意为中心的买方主导的质量,进而发展成为追求差异化的竞争性质量。质量已成为企业和国家发展经济、提升竞争力的战略问题。 1.1 提高质量需要激励和引导 市场竞争是提高质量的根本驱动力,企业通过竞争为顾客提供更高的产品和服务价值。在此基础上,提高质量还需要激励和引导。世界上最有影响力的三大质量奖充分证明了这一点。设立于1951年的日本戴明奖,对日本战后经济复苏和高速成长起到的作用,引起了世人高度关注;1987年美国借鉴日本戴明奖的经验,通过国会立法设立了马尔科姆·波多里奇国家质量奖,提出了“卓越绩效模式”,为美国企业90年代在国际市场上恢复并保持强大竞争力做出了巨大贡献;1991年设立的欧洲质量奖也同样得到了欧洲众多国家的认同。现在世界上已有70多个国家和地区设立了本国或本地区的质量奖计划,而且大都采用了“卓越绩效模式”作为评奖标准,有效地推动了当地经济的发展和竞争力的提升。 1.2 全国质量奖及其评审标准 2001年,中国质量协会在政府的指导、支持和广大企业的积极参与下,启动了全国质量奖的评审工作,8年来共有近400家企业自愿申报了全国质量奖。截止到2007年有宝钢、海尔、联想、英特尔产品(中国)、深圳清溢光电等51家追求卓越的标杆企业荣获了这项我国质量领域的最高荣誉。在全国质量奖带

卓越绩效管理学习心得

卓越绩效管理学习心得 卓越绩效管理学习心得1 我们把公司比做成一个人体。高管层无疑就是首脑,他们的职责是高屋建瓴出思路、定政策;首脑的思路与政策总是要通过我们的手和脚来完成、来实现,那么,一般公司职员就是我们的四肢;正如首脑与四肢需要由躯干来衔接一样,中层就是公司用以衔接高管层与广大公司职员的桥梁和纽带。高绩效的中层是公司的“脊梁”。聆听完章哲教授的高论,掩卷仔细品味,忽然就有了以上这段感悟。章哲教授讲课深入浅出,高深而不隐讳、直白而不媚俗,妙趣横生而又意味深长,用心琢磨,让人受益匪浅。起初我觉得,做一个高绩效的中层管理人员,似乎就应当学着把自己变成面面俱到、八面玲珑的“完人”,容不得有半点差池和瑕疵,平心而论,我辈自认不能——因为,这太难了!退一步又想,身在其位,即使做不了“完人”,但对照一下高绩效中层的标准学一学、靠一靠总还是可以的、应该的。高绩效中层的特征,章哲教授讲了很多,给我印象最深的有五个:首先,要清楚自己的角色。摆正自己在公司中的位置,用好自己的权利和义务,既不能简单的去充当高管的“传话筒”,照本宣科、上行下达,也不能盲目的去做员工的“民意代表”,了无主见、人云亦云。中层,上对高管层下对一般职员,要想让高管的意图迅速、有效地覆盖到一般员工,一方面,既要明确“上意”做到不“贪污”精神、不衰减信号,又要善于对“上意”进行再加工,做一个信号“放大器”;另一方面,实践中经过“民意”检验为切实、有效的“上意”才是科学的,高效的中层要善于对实践中的各类信息进行归纳、整理和总结,去粗取精、去伪存真,并及时向高管层提出建议或报告,以便于其不断修正和完善公司决策,形成更加科学的“上意”。

大质量概念下的卓越绩效模式

大质量概念下的卓越绩效模式 李兴华 (中检集团江苏有限公司,江苏南京210001) 摘要2004年8月30日我国颁布了《卓越绩效评价准则》国家标准(GB/T19580-2004),并作为我国质量管理奖的评选标准。卓越绩效模式是建立在大质量概念下的质量经营模式,这是一个真正从组织、顾客、相关方来考虑质量经营的卓越模式,能够实现整个社会的共同进步。阐述了大质量的概念,并对大质量概念下的卓越绩效模式进行了论述。 关键词质量管理;大质量;卓越绩效 卓越绩效模式是当今国际上非常有影响的、引导企业追求卓越的系统模式。2004年8月30日我国颁布了《卓越绩效评价准则》国家标准(GB/T19580-2004),并作为我国质量管理奖的评选标准。该准则参考了最有影响力和代表性的美国鲍德里奇国家质量奖评价条款,结合中国质量管理的实际境况,从组织领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果七方面规定了组织卓越绩效的评价要求,为国家质量奖的评价和企业提升质量水平、实现卓越绩效进行自我学习、自我评价提供了依据。它融合了中外质量管理的最新发展成果,在借鉴国外质量奖先进经验的基础上,结合我国的实际情况,特别是加入了诚信经营、名牌战略、可持续发展等内容,都是当前我国经济社会发展过程中关注的热点、焦点问题, 是企业发展过程中必须着力解决的问题。因此,规则具有前瞻性和指导性。用哈里?S?赫茨的话说是“被证明行之有效的那些前沿的管理惯性”。标准强调质量对组织绩效的增值和贡献,反映了质量概念的最新变化,即:质量不再只是表示狭义的产品和服务的质量,而且也不再仅仅包含工作质量,它已经成为“追求卓越的经营质量”的代名词,并以追求“组织效率最大化和顾客价值最大化”为目标。 上个世纪末,朱兰博士说:将要过去的20世纪是生产力的世纪,将要到的21世纪是质量的世纪。我们国家领导人也非常重视质量,2004年的经济工作会议,胡锦涛总书记的报告和温家宝总理的讲话中,指出在加强和改善宏观调控,确保经济平稳较快发展上,要坚持经济发展以提高质量效益为中心,把工作重点真正放在提高经济增长的质量和效益上来。这里所讲的质量都是大质量概念,我们可以从五个方面来理解大质量的概念。⑴范畴。它不仅是产品质量、工程质量、服务质量等微观的质量,大质量的概念包含的更多,比如经济的运行质量、经济增长质量、教育质量、环境质量、生活质量、人口质量等。可以说任何事物都有质量,范围非常宽广。大质量既包括微观也包括宏观,所以研究事物的时候,眼光也要放宽一些。⑵过程和结果。过程决定结果,这是我们都了解的,但结果是目的,是我们必须关注的。结果和过程,这两者都要重视,不是为过程而过程,所以理解这个问题的时候不能片面。⑶组织。大质量的概念,对于一个组织来讲,它是渗透到组织所有的肌体(部门)、所有的成员中。组织的任何部门和每一个职工都有自己的工作质量,都有自己的质量职责。⑷系统。大质量概念强调系统最优、接口可靠。一个系统有许多子系统,树立了大质量概念,使全体成员理解总体全局的目标,子系统的利益要符合整个系统最优的要求,有时会牺牲局部的利益。引伸出来,一个系统特别要重视整体的策划。另一方面,系统要求接口要可靠。⑸特性。大质量的概念包括固有的特性和人们赋予的特性。对工业产品质量来讲,性能、可靠性和维修性及保障性、安全性、适应性、时间性、经济性等都是质量的特性。其中前四个基本上是固有的特性。时间性、经济性则是人们赋予的特性,是人为的。任何一个顾客都会考虑成本和时间,不可能只考虑固有特性。服务业,也有六个方面的特性,即功能性(不同行业是不同的)、经济性、安全性、舒适性、时间性、文明性。讲固有质量不是大质量的概念。 综上所述,在研究质量和质量管理的时候,应从大质量的概念出发来研究问题,把握大

卓越绩效评价准则与全国质量奖标准对照(第一章)

卓越绩效评价准则与全国质量管理奖标准对照(第 一章) 卓越绩效评价准则GB/T19580- -2004 全国质量管理奖标准2003 4.1 领导(100分) 本条款用于评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注、激励员工、创新和学习等方面的作为,以及组织的治理和履行社会责任的情况。1 领导(120分) 领导条款用于评价高层领导如何确立组织的价值观、发展方向、绩效期望,以顾客及其他受益者为中心,如何授权、创新、学习。同时还评价组织的监管系统,以及组织如何履行其社会责任。 4.1.1 组织的领导(60分) 组织应说明高层领导如何确定发展方向、完善组织的治理以及如何评审组织绩效。1.1 组织的领导(70分) 方法--展开 说明高层领导如何领导组织,如何评估组织的绩效。说明组织的监管系统。 4.1.1.1高层领导的作用 组织应从以下方面说明高层领导的作用: a)高层领导如何确定和展开组织的价值观、长短期发展方向及绩效目标; 如何在绩效目标中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益; 如何向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标; 如何确保双向沟通。 b)高层领导如何创造有利于授权、主动参与、创新和快速反应a. 高层领导的作用 ⑴ 组织的价值观、长期和短期发展方向及绩效期望是什么? 组织的高层领导如何确立和落实组织的价值观、长期和短期发展方向及绩效期望? 高层领导如何为顾客及其他受益者创造价值,使之达到平衡,并将其纳入到组织的绩效期望中? ⑵ 高层领导如何向全体员工传达组织的价值观、发展方向和绩效期望? 如何传递到主要供应商和合作伙伴? 高层领导如何确保在以上方面的双向沟通? ⑶ 高层领导如何为授权、创新、

绩效管理-卓越管理模式-卓越绩效模式(DOC 39页)

卓越绩效模式 目录[隐藏] 1 什么是卓越绩效模式? 2 卓越绩效模式框架图 3 卓越绩效模式的特征 4 卓越绩效模式的核心价值观 5 卓越绩效评价准则内容 6 卓越绩效评价要点 7 企业推行卓越绩效模式的作用和意义 8 构建基于卓越绩效模式的卓越领导力[1] 9 参考文献 [编辑]什么是卓越绩效模式? 卓越绩效模式(Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具 该模式源自美国波多里奇奖评审标准,以顾客为导向,追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区,成为一种卓越的管理模式,即卓越绩效模式。它不是目标,而是提供一种评价方法。 “卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式,其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动,追求卓越的经营绩效。 “卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认,该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施,其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。2001 年起,中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上,启动了全国质量管理奖评审,致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法,为中国企业不断提高竞争力取得出色的经

营绩效提供多方面的服务。 朱兰认为,卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。 中国加入WTO 以后,企业面临全新的市场竞争环境,如何进一步提高企业质量管理水平,从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000 质量体系认证的企业面前的现实问题。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法,也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。 一个追求成功的企业,它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效,并持续改进其业绩、取得成功。但对于一个成功的企业如何追求卓越。则“模式”提供了评价标准,企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法,不断评价自己的管理业绩走向卓越。 《卓越绩效评价准则》国家标准(GB/T19580-2004)于2004年9月正式发布,它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段。引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准——“卓越绩效模式”,对于适应我国市场经济体制的建立和经济全球化快速发展的新形势,具有重要的意义。卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理的理念和方法,是许多成功企业的经验总结,是激励和引导企业追求卓越,成为世界级企业的有效途径。 [编辑]卓越绩效模式框架图 卓越绩效模式标准框架图(见下图)从系统的角度对组织的有效运行的整体框架进行了描述。

公司推行卓越绩效管理模式经验交流

**公司推行卓越绩效 管理模式经验交流 今天是**公司高速发展历史上一个值得铭记的日子,获得市长质量奖这一殊荣,让**人都备受鼓舞。我也非常荣幸能够在这里跟大家交流经验。 市政府设立“市长质量奖”、倡导“卓越绩效管理模式”,极大地激发了企业的管理创新热情,引导了企业提高生产经营质量、更好地适应经济全球化的竞争化境,实现经营管理方式的转变升级。借此机会,我谨代表公司,向长期以来支持我公司发展的领导,向我们的合作伙伴,向广大客户以及公司各个工作岗位的同仁们,致以最衷心的感谢! **公司是*牌合成铝酸钙系列产品的专业生产企业,目前公司拥有完善的质量保证体系和严格的管理制度,获得了ISO9001质量管理体系认证证书,并获得中国合格评定国家认可委员会授权的实验室认可证书,本公司实验室的检测数据在国际实验室认可合作组织(ILAC)和亚太地区实验室认可合作组织(APLAC)具有多边互认能力。二十年来,我们立足行业实际,坚持走自主创新道路,把“以人为本、科学发展和可持续发展”作为企业最核心的价值观,尊重知识、劳动,对社会负责,致力于建设资源

节约型企业、环境友好型企业。公司在技术上立志成为铝酸钙合成材料领域的标杆企业,在管理上通过引进先进的管理理念和科学方法追求企业长青的路径。 卓越绩效管理模式为企业发展提供了一套比较完善的经营管理体系和一套持续改进的管理评价标准。公司自2008年首次申报市长质量奖以来,逐步结合公司的实际情况开始在公司上下推行卓越绩效管理,努力实现公司全面质量管理的标准化、规范化和具体化,并最终将卓越绩效评价标准落实到全体员工。 面对变幻莫测的经济形势,公司贯彻“抓学习,促管理,重质量,促效益”十二字方针,注重学习培训,坚持改进工作系统和工作方法,从自身的问题入手,加大技术研发和技术改造力度,对内制订产品质量内控标准,对外更有效地针对市场进行产品的设计和开发,不断提升经营管理能力。公司以ISO9001为基础,依据《卓越绩效评价准则》的相关要求和规定,将“卓越绩效管理模式”的11项核心价值观和涵括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面在内的绩效评价准则融合到公司的具体制度、可执行的文件和标准中,建立起了全面的管理质量控制体系,力图从科学规范的过程管理中取得绩效,并持续改进以追求公司组织运行效率的最大化和顾客的价值最大化。 推行卓越绩效管理无疑是公司追求卓越质量经营的有益之路。我公司会一如既往地推动卓越绩效模式的深入运行,也会把

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