特殊情况处理规定

特殊情况处理规定

一、听不懂客人的问题

1、第一次没听懂客人的问题时，须礼貌的请求客人重述一次。

2、如确实不懂时则向客人讲明你没有听懂，将请餐厅经理来解决问题。

3、不得不懂装懂。

4、再次为客人服务时须向客人致歉。

5、事后向经理虚心请教，以防止此类问题再次发生。

二、客人有特殊要求

1、服务员须礼貌、耐心的听取客人的要求。

2、有十分的把握才可当面答应客人的要求。

3、及时通知主管人员，协助解决。

4、如不能满足客人要求时，须提出一些其它建议以供客人选择。

5、将各种变化及时通知有关部门和人员，以便做出相应的变化。

6、与客人进行协商时，无关人员不要接近。

三、客人被食物噎住

1、站在客人后面，双臂抱住腰部，用一只手扶在客人肚脐靠上一点，用另一只手握拳，

迅速向上挤压震动客人的肚子，反复几次，排除食物。

2、不取笑客人，应同情而友好地给予帮助，症状较轻者，送茶水让其吞下。

四、客人醉酒

1、发现客人醉酒、餐厅经理2分钟内到现场，设法使客人安静，并视情况劝

告客人离开餐厅。

2、帮助客人醒酒。

3、服务过程中，留心观察客人饮酒动态，表情变化，劝阻时因势利导，因人

而异。

4、不影响其他客人就餐。

五、服务中出现失误

1、马上向客人致歉。

2、立即寻求补救办法。

3、及时通知餐厅经理或领班。

4、提供补救服务，给予客人适当的折扣。

5、再次向客人致歉。

六、客人反映菜肴不熟：

1、因烹制火候不足或加热方法不当引起的菜肴不熟，由餐厅经理或领班向客

人表示歉意，征得客人同意后，重新更换一份，并请客人原谅。

2、因客人不了解菜肴风味特点而误认为菜肴不熟或难以食用，可有礼貌地向

客人说明菜肴的风味特点、烹制方法和使用方法，打消客人顾虑。

3、要求处理问题时，态度和蔼真诚，语言流利准确，词意表达清楚，使客人易于理解和

接受。

七、汤汁撒出

1、服务中遇有汤汁洒在餐桌上，立即向客人表示歉意，迅速用干净餐巾垫上

或擦干净，不影响客人就餐。

2、若菜汤洒在客人身上，应立即向客人道歉，态度诚恳。同时用干净毛巾替

客人擦试。

3、征求客人意见，必要时为客人洗涤衣物。

八、客人反映帐单不符

1、服务员立即同客人接触，询问客人，会同客人核对帐单，并立即同收款员

联系。

2、因工作失误引起差错，应立即向客人道歉，及时修改帐单。

3、因客人不熟悉收费标准或算帐有误，小声向客人解释，态度要诚恳，语言要友善。

九、客户投诉处理规定

1、接受投诉

(1)遇有客人投诉时须礼貌、耐心地接待。

(2)表示出对客人投诉的关心，使客人平静下来。

(3)倾听或向客人了解设诉的原因。

(4)真诚地向客人致歉，并正面回答客人的问题，不允许同客人发生争执。

(5)不得进行推卸责任式的解释。

2、自理投诉

(1)了解客人最初的需要和问题的所在。

(2)找有关人员进行查询，了解实际情况。

(3)积极寻求解决办法，尽量满足客人要求。

(4)与客人共同协商解决办法，不得强迫客人接受。

(5)按协商后双方认可的办法解决客人问题。

(6)向客人致歉。

3、善后处理

(1)问题解决后，再次向客人致歉。

(2)将投诉的原因和解决办法做成简单的记录，上报餐厅经理，以避免其他人员发生类

似问题。

特殊情况处理规程正式版

Guide operators to deal with the process of things, and require them to be familiar with the details of safety technology and be able to complete things after special training.特殊情况处理规程正式版

特殊情况处理规程正式版 下载提示：此操作规程资料适用于指导操作人员处理某件事情的流程和主要的行动方向，并要求参加施工的人员，熟知本工种的安全技术细节和经过专门训练，合格的情况下完成列表中的每个操作事项。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 1跑、冒油品 （1）当向储油罐卸油时发生跑、冒油品，应及时关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业，并向站长汇报。 （2）站长及时组织人员进行现场警戒，疏散站外人员，推出站内车辆，准备消防器材。 （3）对现场已跑、冒油品用棉纱、毛巾、拖把等进行必要的回收，禁止用铁制、塑料等易产生静电火花和与地面摩擦产生火花的器皿进行回收。回收后用沙土覆盖残留油面，待充分吸收残留油品后将

沙土清除干净。 （4）检查所有井口是否有残留油品，若有残油应及时清理干净，并检查其他可能产生危险的区域是否有隐患存在。 （5）计量确定跑、冒油品数量，做好记录台账。 （6）检查确认无其他危险隐患后继续营业。 （7）分析跑、冒油原因，书面报告主管公司。 （8）当向车辆加油时，发生跑、冒油品，应及时关闭油枪，清理现场。 2接卸混油 （1）当向储油罐卸油时发生混油，应立即关闭罐车卸油阀，停止卸油；同时关

现场特殊情况处理

现场特殊情况处理 1、导管拔漏；导管漏水；导管堵塞 2、钻孔渗漏；梅花桩；弯孔；坍孔 3、地下水丰富的基坑开挖 4、基底地质不均 5、涵洞坡度处理 6、预应力孔道堵塞 7、预应力张拉时出现断丝滑丝 8、浇筑砼过程中停电或机械故障 9、填土路基翻浆冒泥；填料含水量过大 10、隧道塌方 塌方数量（m3） ≤300 300~1000 1000~5000 ＞5000 分级符号 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 塌方规模 小型 中型 大型 特大型

（1）强调两点：处理塌方要及时不同的塌方采取不同的措施 （2）塌方处理原则：治塌先治水，治塌先加强（未塌地段加强加固，防止扩大）。 （3）塌方治理 ①洞口塌方 A．一般为中小型塌方，不严重的情况下，可对洞口段围岩加固后，清除塌体，重新进洞或继续施工，塌方地段的二次衬砌采取加强措施如增大衬砌厚度、施做钢筋混凝土、钢架砼等。B．较大型塌方，往往是由洞口附近的滑动体所引起，滑动体因卸载而稳定的情况下，可清除塌方体后，对洞口边仰坡或前方隧道穿越地层进行加固处理，塌方段隧道改为明洞。塌方发生后，若滑动体仍处于不稳定状态，必须先加固滑动体，再处理塌方，加固滑动体的措施主要是抗滑桩、自进式锚杆和预应力锚索。 ②洞内塌方 一般可分为石质类塌方和土质类塌方。 A．岩石类塌方 局部破碎或存在断层或破碎带、软弱夹层等地质情况的岩石隧道发生岩石类塌方时，普遍采用WNF法和WF法： a．WNF法：先清除塌体，利用围岩暂时基本稳定状态，抓紧时间沿坍塌面采用喷锚支护技术加固未塌的地层（即W，外层初期支护），然后沿二次衬砌外轮廓施做钢架砼壳体（即N，内层初期支护）。同时利用钢架将内外层支护联成整体，待二次衬砌完成后，沿内层初期支护外轮廓依次设防水层、1m厚砼护拱及1m以上的土石缓冲层。该法的特点是：工序多，处理周期长，成本高，安全可靠。适用于坍腔横断面矢跨比小于0.7时的塌方。 b．WF法：适用于坍腔横断面矢跨比大于或等于0.7时的塌方。塌方发生后，利用围岩的自稳能力，抓紧时间沿坍塌面外层进行初期支护，不设内层初期支护，待二次衬砌完成后，设置与WNF法相同的防水层、护拱及缓冲层。 当岩石类塌方已塌至原地面时（多发生于浅埋隧道或深埋隧道的洞口段），则不能清碴而利用塌体。先处理地面塌口：塌口周围进行防排水处理、塌口进行喷射砼封闭、根据情况决定是否采用地表注浆加固。洞内塌方采用注浆加管棚的方法即进行Z法处理：设止浆墙（1m 厚素砼或厚度大于2m的浆砌块石），安设注浆孔口管（直径80~150mm，长度2.5~3m），塌体注浆（一般采用循环注浆法或导管跟进后退注浆法，浆液采用C-S双液或水泥单液浆），打设管棚（直径80~150mm，长10~32m的大管棚），管棚内注浆（一般在管棚内安放小钢筋笼并灌注水泥砂浆）。 B．土质类塌方 根据具体情况采用不同的处理措施： a.注浆，因土层中效果不理想，一般不采用渗透注浆，而采用超细水泥的劈裂注浆。 b. 管棚的钻孔，因成孔困难，大多数情况下采用跟管钻机钻孔。 c.开挖，采用小断面，如注浆效果不明显时，可考虑增设临时预应力仰拱。 d.支护，初期支护及时进行并保证其强度和刚度，及时施做二次衬砌。 发生塌方的地段，开挖及支护应按照软弱围岩对待，即采用“短进尺，弱爆破，强支护”。塌方地段的衬砌是否加强及如何加强，应结合回填的方式方法一起考虑。如采取将塌穴填满的方式，衬砌一般可不加强；采用WNF方法，因没有钢筋混凝土支护壳体和护拱及土石缓冲层，其衬砌可适当加强如增加厚度；对于WF方法，只有护拱及土石缓冲层，其衬砌应加强如采取钢筋或钢架砼衬砌；对于Z法处理的塌方，其衬砌一般不需加强，但衬砌背后必须采取注浆填充处理。

校园招聘宣讲会流程及特殊情况处理办法

高校宣讲会流程 一、前期准备工作 ﹙一﹚根据本年度招聘量计划确定本年度校园宣讲高校名单，根据高校学生质量选择院校。 ﹙二﹚高校调研： 1、高校名单前往各高校进行宣传品的调研（看高校里五花八门的海报传单，在宣传品设计中力争能够独树一帜）；确定宣传用品的风格和定位。 2、了解各高校层次、宣传品张贴发放地点（食堂、宿舍。超市，像图书馆和教学楼是不让发的）、宣传渠道（就业指导中心）及效果调查、学生关注重点等。 ﹙三﹚确定宣传用品：各种类型宣传品统一风格，，塑造公司正规大企业形象。例：易拉宝、海报、简历夹、传单、带有logo的小礼品、条幅；其中易拉宝、条幅固定不便，可重复循环使用，海报、传单根据宣讲会的内容进行修改，每次宣讲会的海报和传单都有所区别。 ﹙四﹚制作与主题相匹配的宣讲内容，凸显主题 ﹙五﹚确定每所院校的宣讲主讲人，将宣讲PPT交予主讲人，与主讲人沟通宣讲时间、主讲院校； ﹙六﹚联系各高校（确定宣讲时间、场地、宣传方案、报价） 1.可联系的组织： a.高校就业指导中心、勤工俭学中心 b.学生社团，协会等校园民间组织（民间组织和勤工俭学比较不靠谱，是要收钱的） c.校内各院、系学生会（没有熟悉的人就找学生会，学生会找大二一下的，靠谱，大二以上的都 学会赚钱，不干活）根据我们所招专业，联系相关专业的院系的就业相关老师，他们在院系页面上发布公司信息或者通过邮件或者短息形式通知学生到场。或者推荐学生。 2.联系3-4个合作组织，进行约谈（原则：选择能保证人数和过程的、院校知名社团、院校中大系学生会组织） 3.社团的有利处：学生社团宣传活动能直接深入学生中，我们对宣传的过程可控性较强 4.社团的弊端：学生的责任意识不强，可能会出现教室审批的问题，场地出现变动，宣传力度不够等。宣传期间必须做到严格的跟踪监督，以保证结果； 5.就业或勤工俭学中心利处：官方宣传有威信，可用的宣传渠道广泛。场地审批有保障，并且一般不收取场地费。 6.就业或勤工俭学中心弊端：只对大四毕业生做宣传，对解决兼职作用甚微。 因此：我们某些时候可选择就业中心+社团组织这样的合作方式。 ﹙七﹚、确定最终的高校宣讲计划； 二、宣讲会实施阶段。 ﹙一﹚、确定时间及场地的前期调研：

024 特殊情况紧急处理措施

SMP 题目：特殊情况应急措施标准操作规程 颁发部门： 生产部 制定人： 年月日审核人： 年月日 批准人： 年月日 文件编码： SMP-SBGT.024-00 生效日期： 年月日页码： 第 1 页共2 页 分发部门：①档案室②质量部③生产部④设备工程部 变更记载： 修订号批准日期生效日期 变更摘要： 1、目的：建立特殊情况应急措施的操作规范。 2、适用范围：特殊情况的应急措施。 3、责任人：设备工程部管理人员、生产管理人员、各岗位操作人员、QA人员。 4、规程内容： 4.1 市电电源供应停止 4.1.1 自动切换至备用电源 在保证压缩空气、蒸汽正常的情况下，备用电源优先供应空调风机、净化排风、隧道烘箱、灭菌柜。 4.1.2 无法切换至备用电源供电 4.1.2.1 空调风机处于关闭状态。人员不要随意走动，保持房间门关闭，降低污染程度。 4.1.2.2 口服固体、口服液体制剂：各工序立即切断电源。若确定1小时内可以恢复电源，则等待电源恢复后继续生产，如确定1小时内不能恢复电源，则应将全部物料倒出装入塑料内膜袋中扎口、密封。将口服液密封，如果停电时间超过半成品药液贮存期限的，应废弃。下次生产前应先将环境、设备清洁消毒。 4.1.2.3 软膏车间：各工序立即切断电源。若确定1小时内可以恢复电源，则等待电源恢复后继续生产，如确定1小时内不能恢复电源，则应将物料全部废弃。下次生产前应先将环境、设备清洁消毒。 4.1.2.4 若3天内未恢复电源供应，生产前应将生产区域环境、设备彻底清洁消毒，并对洁净区环境进行的测试，确认仍能达到相应的洁净度级别要求后方能生产。 4.2 蒸汽供应停止

特殊作业操作规程

特殊作业操作规程禹城亿和化工有限公司

目录 动火作业安全规程 (3) 受限空间作业安全规程 (7) 盲板抽堵作业安全规程 (11) 高处作业安全规程 (14) 吊装作业安全规程 (18) 断路作业安全规程 (22) 动土作业安全规程 (24) 设备检修作业安全规程 (27) 临时用电作业安全规程 (31) 施工作业安全规程 (34)

动火作业安全规程 第一条、在禁火区进行焊接与切割作业，及在易燃易爆场所使用喷灯、电钻、砂轮等进行可能产生火焰、火花和赤热表面的临时性作业，应办理《动火安全作业证》。 第二条、引用标准：中华人民和国化工行业标准（HG 23011-1999）、中华人民共和国安全生产行业标准（AQ3022-2008）。 第三条、动火作业分类： 动火作业分为特殊危险动火作业、一级动火作业和二级动火作业三类。 1、特殊危险动火作业 在生产运行状态下的易燃易爆物品的生产装置、输送管道、储存设备、容器等部位以及其它特殊危险场所的动火作业。 2、一级动火作业 在易燃易爆场所进行的动火作业。 3、二级动火作业 除特殊危险动火作业和一级动火作业以外的动火作业。 第四条、当动火作业需进入有限空间、高处等进行作业时，应同时办理《有限空间安全作业证》和《高处安全作业证》。 第五条、危害识别 1、作业前，针对作业内容应进行危险分析，制定相应的作业程序和安全控制措施。 2、将安全措施填入《动火安全作业证》内。 第六条、《动火安全作业证》的办理程序和使用要求： 1、《动火安全作业证》由申请动火单位指定动火人办理。办证人应按《动火安全作业证》的项目逐项填写，然后根据动火等级，按规定的审批权限办理审批手续，最后将办理好的《动火安全作业证》交动火项目负责人。 2、动火负责人持办理好的《动火安全作业证》到现场，检查动火作业安全措施落实

反倾销、反补贴、保障和特殊情况处理等(中英文对照)

反倾销、反补贴、保障和特殊情况处理等（中英文对照） 发布时间：2011-10-24 11:30:54 翻译：李莉校对：廖纷，陈茜茜复审：薛婷婷 Anti-dumping, Subsidies, Safeguards,Contingencies, etc 反倾销、反补贴、保障和特殊情况处理等 英文来源：https://www.wendangku.net/doc/c518509503.html,/english/thewto_e/whatis_e/tif_e/agrm8_e.htm Binding tariffs, and applying them equally to all trading partners (most-favoured-nation treatment, or MFN) are key to the smooth flow of trade in goods. 约束关税及将其在全体贸易成员国之间平等地适用（即最惠国待遇，简称MFN）是保证商 品交易过程畅通的关键。 The WTO agreementsuphold the principles, but they also allow exceptions — in some circumstances. Three of these issues are: 世贸协议秉持着这些原则，但有时也有例外。例如以下三种情况： actions taken against dumping (selling at an unfairly low price) 1.反倾销（以不公平的低价出售商品的行为）措施； subsidies and special “countervailing” duties to offset the subsidies 1.贸易补贴以及为抵消贸易补贴而征收的“反补贴”关税； emergency measures to limit imports temporarily, designed to “safeguard” domestic industries. 1.为暂时限制进口以“保护”国内产业而采取的紧急应对措施。 Anti-dumping actions 反倾销措施 If a company exports a product at a price lower than the price it normally charges on its own home m arket, it is said to be “dumping” the product. 如果某一公司以低于其在国内市场正常出售的价格出口某一产品，我们就称其“倾销”该产品。Is this unfair competition? Opinions differ, but many governments take action against dumping in order to defend their domestic industries. 这是否为不公平竞争？各人意见不同。然而很多成员国政府采取措施抵制倾销以保护他们的国内产业。 The WTO agreement does not pass judgment. 世贸组织的协议并未给出明确的判断。 Its focus is on how governments can or cannot react to dumping — it disciplines anti-dumping actions, and it is often called the “Anti-Dumping Agreement”. (This focus only on the reaction to dumping contrasts with the approach of the Subsidies and Countervailing Measures Agreement.) 协议把重点放在了政府能否对倾销行为予以反击——它规范了反倾销的手段，并被通称为《反倾销协定》（此协定的重点在于对倾销行为的回击，与《补贴与反补贴措施协定》不同）。The legal definitions are more precise, but broadly speaking the WTO agreement allows governments to act against dumping where there is genuine (“material”) injury to the

特殊情况处理

一、客人发现饭菜中有异物 在餐厅服务中，有时确实有这种问题发生，比如炒青菜中有草棍、米饭中有黑点等。有时甚至还有更让客人不能接受的物品混在饭菜中，如钉子、碎瓷片、碎玻璃等。 在处理此类情况时，餐厅服务员首先应向客人表示歉意，然后将客人已经上桌的饭菜不论其价格高低立刻撤下来，仔细分辨是什么东西。经分辨认定是异物后，要立刻为客人重新做一份新的饭菜，或者征求客人的意见换一款与之相近的菜肴，同时再次向客人表示歉意。二、客人反映菜肴的口味不对 客人反映菜肴口味不对有多种原因，餐厅服务员应根据不同的情况作出相应的处理： １．如果是菜肴口味过咸或者过淡，应将菜肴从餐桌撤下，送回厨房重新制作；同时服务员要向客人表示歉意。 ２．如果是由于烹调方法造成客人不满，服务员也应该先向客人表示歉意，然后婉转而礼貌地向客人介绍一下本餐厅此种菜肴的制作方法，以求得客人的理解。 ３．如果是原材料的质量出院了问题，服务员则要立即撤下菜肴，并向客人道歉，请客人重新订一款与此相近口味的菜肴；然后立即制作，上桌后请客人再次品尝，结账时就考虑减收此菜的费用。 三、把汤、汁、酒水洒在客人身上 汤汁、菜汁、酒水洒在客人身上往往是由于服务员操作不小心或是违反操作规程所致。在处理这种事件时应有以下几种方法： １．由餐厅的主管人员出面，诚恳地向客人表示歉意。 ２．及时用湿毛巾为客人擦试衣服，注意要先获得客人的同意，女客人应由女服务员为其擦拭，动作要轻重适宜。 ３．根据客人的态度和衣服被弄脏的程度，主动向客人提出为客人免费洗涤的建议；洗涤后衣服要及时送还给客人并再次道歉。 ４．有时衣服被弄脏的程度较轻，经擦拭后已基本干净，餐厅主管应为客人免费提供一些食品或饮料，以示对客人补偿。 ５．若是由于客人的粗心大意，衣服上洒上了汤汁，服务员也要迅速到场，主动为客人擦拭，同时要安慰客人。若汤汁洒在客人的菜桌或台布上，服务员要迅速清理，用餐巾垫在台布上，并请客人继续用餐，不应不闻不问。 四、客人损坏餐具 客人在进餐过程中损坏餐具，餐厅服务员在处理时应该先搞清原因。 １．有的客人由于不慎而打碎了玻璃杯、碰掉了餐盘。首先表示关心和同情，询问客人是否被碰伤或被扎伤，立即将已经破碎的餐用具清理收拾干净，然后为客人换上干净的餐具，请客人继续用餐。餐厅服务员还可以主动上前为客人服务，如介绍一下菜肴的特点，询问一下客人是否还需要加一些其他菜肴，来转移客人的注意力，使其摆脱尴尬的局面。但是要注意客人损坏餐具的种类和数量。根据餐厅财产价目表，在餐后结账时酌情请客人赔偿，与餐费一并收款，并告诉客人赔偿的金额，是按照多少百分比收取的赔偿金。 ２．有的客人在进餐过程中，由于饮酒过量，酒醉后失态，损坏餐用具，视情况不但要照价赔偿，而且还要加收罚款。对在餐厅内拿餐用具耍酒疯的客人，不应该姑息迁就，否则只会助长其气焰，影响其他客人用餐，影响餐厅的声誉。 五、客人出言不逊 一般来说，绝大部分客只都能自觉地遵守餐厅的规定。餐厅服务员在为客人提供礼貌、热情服务的同时，客人是会以礼相待、平等相处的。但是，个别客人出言无礼、出口伤人的情况，在餐厅也时有发生。究其原因，有的可能是修养不够，缺乏礼貌待人的素质；有时是受到了怠慢，自尊心受到伤害，造成一时不冷静等。 情况不同，对待和处理的方式也不一样。 １．如果是客人自身素质不高，不懂得在公共场合应有的举止言行，餐厅服务员应冷静地对待，一般不要计较其粗俗言语；如其实在过分，可以冷静地指出，让客人收敛其言行，不要过于放肆，并及时通过上级领导和有关部门，出面协助处理。 ２．如果是由于客人受到怠慢而言语不逊，餐厅服务员则应该立即弥补服务上的失误，不去计较客人在言语上的过激。

油罐特殊情况处理规程标准版本

文件编号：RHD-QB-K9324 （操作规程范本系列） 编辑：XXXXXX 查核：XXXXXX 时间：XXXXXX 油罐特殊情况处理规程 标准版本

油罐特殊情况处理规程标准版本操作指导：该操作规程文件为日常单位或公司为保证的工作、生产能够安全稳定地有效运转而制定的，并由相关人员在办理业务或操作时必须遵循的程序或步骤。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 (一)跑、冒油品 (1)当向储油罐卸油时发生跑、冒油品，应及时关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业，并向站长汇报。 (2)站长及时组织人员进行现场警戒，疏散站外人员，推出站内车辆，准备消防器材。 (3)对现场已跑、冒油品用棉纱、毛巾、拖把等进行必要的回收，禁止用铁制、塑料等易产生静电火花和与地面摩擦产生火花的器皿进行回收。回收后用沙土覆盖残留油面，待充分吸收残留油品后将沙土清除干净。

(4)检查所有井口是否有残留油品，若有残油应及时清理干净，并检查其他可能产生危险的区域是否有隐患存在。 (5)计量确定跑、冒油品数量，做好记录台账。 (6)检查确认无其他危险隐患后继续营业。 (7)分析跑、冒油原因，书面报告主管公司。 (8)当向车辆加油时，发生跑、冒油品，应及时关闭油枪，清理现场。 (二)接卸混油 (1)当向储油罐卸油时发生混油，应立即关闭罐车卸油阀，停止卸油；同时关闭相应的加油机，停止加油，并向站长汇报。 (2)分析原因和责任，按事故处理规定及时上报主管公司处理。 (3)若柴油、汽油相混，则需清罐，并将混合油

品运出站外处理。 (4)清除管线和加油机内混合油品，确认无误后开启加油机加油。 (三)加错油品 (1)加油员发现加错油品时，应立即关闭加油机，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站(班)长汇报。 (2)站(班)长征求顾客同意后，抽出混合油，加入合格油品，并根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。 (3)确认损失，上报主管公司处理。 (四)加油机乱码 (1)加油过程中，加油机出现乱码时，加油员应立即关闭加油机，向顾客表示歉意并说明原因，同时向站(班)长汇报。

西餐中遇到特殊情况 如何巧妙处理

西餐中遇到特殊情况如何巧妙处理 在用西餐的时候，遇到了一些意外事情，假如处理得好，别仅展示了自己的修养，也会使在座的人对你“刮目相看”，更加赢得别人的敬重。1．碰到主人做感恩如何办？有的主人会在进餐前感恩祷告，或坐或立，宾客都应和主人一样。感恩祷告前，别要吃喝任何东西，肃静地低着头。直到祷告结束，再把餐巾放在膝上，开始用餐。2．塞牙或异物入口时假如你的牙缝中塞了蔬菜叶子或沙粒式的东西，别要在餐桌上用牙签剔，能够喝口水试试看；假如不好，就去洗手间，如此你就能够用力地漱口，也能够用牙签。假如遇到不行吃的食物或异物入口时，必须注意别要引起一起吃饭的人的别快，但也别必牵强把不行的东西吃下去。最好的办法是用餐巾盖住嘴，连忙吐到餐巾上，让服务员来换块新的餐巾。假如食物中有石子等异物时，可用拇指和食指取出来，放在盘子的一旁。万一有只虫子从你的沙拉中爬出来（这是锻炼你的勇气和风度的最佳时间），也要心平气和地要求换掉，只要和主人或服务员使个眼色就能够，千万别要大吵大闹或是站起来说，让所有人都知道以至于都别敢吃了。3．吃了蒜或洋葱后如何办？假如吃饭时吃了蒜或洋葱，别管是在家里、办公室依然聚会，都可不能太受欢迎。我们介绍几种解决的办法：一是用漱口水；二是嚼口香糖；三是用一片柠檬擦拭口腔内部和舌头；四是嚼几片茶叶或是咖啡豆。4．在餐桌上弄洒了东西如何办？假如在餐桌上泼洒了东西，而且洒了不少的事情下，做主人的要叫服务员来清理你弄脏的地点，万一别能清除洁净，他会给你再铺上一块新的餐巾，把脏东西盖住，然后再上下一道菜。假如在家里，只要用清洁用品清除就行了。假如你的座位弄上了大量的污渍，就向主人再要一块餐巾盖在弄脏的地点，并且向主人和其他客人表示道歉。假如你或你的家人弄坏了主人的任何东西，你应安排把弄坏的东西收在一起，同时清除洁净或修好它们，在主人方便的时候再送回去。5．刀叉掉到地上如何办？假如用餐的时候，刀叉别小心掉在地上，假如弯腰下去捡，别仅姿势别雅观，也会弄脏手指。别妨先轻唤服务生前来处理并你更换新的餐具。学生大

特殊情况应急处置预案

第一节特殊情况应急预案 第一小节组织准备 1、成立以项目经理为组长的应急准备和响应领导小组，项目消防领导小组，治安联 防领导小组，疾病控制领导小组等小组，负责处理紧急情况和突发事件。 2、领导小组职责： 1）对项目经理部及施工现场可能出现的火灾、爆炸以及灾害事故、疾病等进行预防和控制，保证人员和物品的安全。 2）负责项目治安、消防、安全管理工作。 3）负责本项目年度及重大节日、大型活动的应急准备和响应方案的制定和实施。4）负责本项目应急准备和响应程序的实施及运行过程中的监督检查。 5）负责项目施工作业场所内易燃易爆及防火装饰、电气焊等作业面的具体管理，配合公司对紧急事故的处理。 6）负责对本项目工作人员、施工人员（含分包人员）进行应急知识的宣传和教育工作。 7）负责本项目的应急人员组织、设施的配备及日常的自检维修工作。 8）负责监督项目所属施工队伍及分包单位的应急准备和响应程序的实施。 第二小节消防预防方案及处理预案 1、施工现场消防方案 1）建立健全的各级防火责任制，凡进入本施工现场的施工队必须签订责任书，主管

生产的领导负责工地消防安全工作。 2）施工现场的安全工作有现场安全员负责，义务消防队队员、电工、电气焊工要定期进行安全消防知识培训，并经常监督他们的工作。 3）工地动用明火由项目安全员统一管理，其他人不得指定施工人员动用明火，现场看火员要严守职责。现场施工垃圾要及时清理、清运。 4）对易燃易爆危险品、化学危险品和可燃液体、仓库等危险处设置醒目的防火标志警示牌，电气焊远离易燃、易爆液（气）体库房和作业区。 5）对易燃易爆危险品、化学危险品和可燃液体要严格管理，严格控制易燃、易爆液（气）体进入施工现场，进入现场的易燃、易爆液（气）体，做到分类存放，做好防火措施，对施工现场工作面和材料堆放场内的易燃可燃杂物要及时清理或运走、隔离或堆放在指定地点。 6）施工现场白天有专职安全员负责检查记录，夜间、节假日排责任心较强、思想好的同志值班巡逻，发现问题及时处理，处理不了的及时向领导汇报。 7）临时用电、临水设专人管理，并做好记录登记随时解决用电用水问题。 8）配备足够数量、种类的应急器材，做到定期检查，做好标识，保证应急器材安全有效。 9）工地内禁止吸烟，不经许可不得动用明火。 10）工地内消防设施设备周围 3 米内禁止堆放任何物品。 11）工地一旦失火，根据失火性质使用灭火器材进行火灾扑救和人员疏散。

特殊情况处理原则

特殊情况处理原则 一、凡出现食物中毒，厨师长及相关厨师或其他相关工作人员取消 当年效益工资。 二、凡是给公司造成损失者，应承担以下责任 1、属于工作失误、能力不足者，承担损失金额的50%，如食物中 毒、车辆事故等。 2、属于认为事故、如食用油着火、车辆无水、无机油等，承担损 失金额的5%。 三、凡是出现客户丢失，将根据以下情况处理 1、由于服务人员服务不良、沟通不畅、违反厂方厂纪、厂规情况 的由服务人员承担，厨师长则连带处罚一个月效益工资。 2、试菜不过关者，扣厨师长一个季度效益工资 3、客户约营业额超过3万元，为供满一年又厨师长承担客户丢失 责任，尤其是由于菜品口味、颜色搭配等原因造成的。 4、凡属于短期流动性或客户出现损失情况、厨师长不承担责任 5、丢失客户损失认定办法：客户月营业额x35%x3（个月） 四、各分公司均应完成公司下达的经济指标，即毛利率为40%（但 整体效益不能亏损、特殊情况下由公司与分公司进行协商） 五、凡达不到经济指标者，由分公司负责人和厨师长共同负责，差 一个百分点扣厨师长效益工资50%；差两个百分点扣厨师长效益工资100%；差三个百分点扣厨师长效益工资200%。

六、不能为大幅提高毛利点，克扣客户利益，凡发现有此行为者， 造成客户意见大者，则扣除厨师长效益工资200%，如造成客户丢失，则承担相应责任。 七、关于春节期间早走、晚来的问题 1、春节放假期间（腊月二十九为正式放假，初六到岗）能正常按 公司要求回家和返回单位者，放假期间，按正常上班计算。 2、凡是提前或超过一天者，放假期间工资免发 3、凡是提前或超过二天者，除放假期间工资免发外，至到岗期间 均按事假计算，超过五天者，取消当年年终奖。 4、特殊情况，均应提前与分公司经理协商。 5、春节期间正常工作者，均给予补助。

加油操作计量操作卸油操作开票规程记账规程特殊情况处理规程

加油站安全操作规程 1.加油操作规程 1.1准备 1.1.1接班后，劳保护品穿戴齐全，着防静电工作服，不得穿着带 铁钉的鞋子进入油罐区和加油区。 1.1.2当车辆驶入站时，加油员应主动引导车辆进入加油位置。 1.1.3车辆停稳，发动机熄火后，加油员应主动将油箱盖或油箱盖板打 开，带锁的可等顾客开锁后再行打开。 1.1.4您好!请问加什么油?加多少升?同时将加油机泵码回零，并请顾客 确认。 1.2加油 1.2.1定量加油 1.2.1.1根据顾客要求输入加油数据。 1.2.1.2根据顾客要求的油品将对应的加油枪插入车辆油箱中，提示顾 客确认无误后打开加油枪进行加油。 1.2.1.3加油完毕，加油员须对照加油机(显示屏)的显示值，请顾客确 认所加品种、数量无误后，方可收回油枪。 1.2.1.4把油箱盖拧紧，关上油箱盖板； 2．1非定量加油 2.1.1根据加油机(显示屏)的显示值，请顾客确认所加品种、数量无误 后，方可收回油枪。 2.1.2把油箱盖拧紧，关上油箱盖板。 1.3结算 1.3.1收取现金、加油票时，加油员必须当面唱票，并注意分辨真伪。 发现假票立即没收，发现假钞应拒收，并及时报告站(班)长处理。 1.3.2收取现金、加油票时必须按实找零。 1.3.3收取定点加油记账卡(单)时，加油员与顾客双方共同签字确认， 并收回本站留存记账卡(单)。 1.3.3.1当加油、结算等程序完成后，使用文明用语，及时引导车辆离

开加油岛。 1.3.3.2当继续有车辆来站加油时，按上述程序进行加油操作。 1.3.3.3当暂时无车辆来站加油时，应清理手中油票、现金、记账卡(单)， 及时上缴银台。做好加油机及加油岛区域的卫生。 2.计量操作规程 油品密度测量(密度计法) 2.1从油罐采取油样，将油样沿量筒内壁倒人量筒，量筒应放在没有气流的地方，并保持平稳。 2.2将干燥的密度计小心放人搅拌均匀的量筒内油样中，操作时注意液面以上的密度计杆管浸湿不得超过两个最小分度值。 2.3待密度计稳定后按弯月面上缘读数(密度计上标有“弯月面上缘读数”字样)，读数时必须注意密度计不得与量筒内壁接触，眼睛要与弯月面的上缘成同一水平线，并估计密度计读数至0．0001g／cm3。 2.4测量油样的温度。 2.5测量完毕，将油样倒回油罐，收好计量器具。 2.6每次测量的最后结果应记人测量记录表中。 3、卸油操作规程 3.1准备 3.1.1送油罐车进站后，接卸油人员（穿戴防静电工作服）立即检查油罐车安全设施是否齐全有效，检查确认油罐车排气筒安装有阻火器，检查油罐车安全状况，确认无异常情况、轮胎气压正常，引导罐车至计量场地。 3.1.2连接静电接地线，按规定备好消防器材，引导车辆停在指定的车位，然后拉手刹、熄火、拔车钥匙，在油罐车两侧车轮设置轮挡；设置警示标志和警戒线，禁止无关人员进入卸车区；备好灭火器、灭火毯，型号、数量符合要求；检查卸油管路、油气回收管路的完好性，确认油罐的计量孔等操作孔盖已经关闭；检查密闭卸油接口装设的快速接头及密封盖，无损坏；检查每个油罐各自设置的卸油管道和卸油接口，以及油气回收接口，均有明显标识。 3.2验收

加油站特殊情况下员工保障人身安全应急措施

《我要安全》各种预案学习卡片 学习地点：xx加油站 学习时间：2xxx年x 月 x 日 主持人：李海蓉 学习人员签字： 加油站特殊情况下加油站员工保障人 身安全应急处理预案 现场处理应急预案 （一）顾客之间相互争吵、辱骂、甚至发生斗殴的应急处理 指挥：xx 报警、xx 疏散：xx 劝解：xx 警戒：xx 1．顾客发生争执行为的，现场管理人员要立即上前劝阻，了解争执原因，采取有效措施，尽可能平息事态。在劝阻无效、争执进一步升级的情况下，迅速拨打110报警，避免参与到争执中。 2．顾客发生斗殴行为的，立即拨打110报警，并通知片区经理赶到现场。员工要远离斗殴者，避免受到攻击。 3．疏散围观群众，防止围观群众起哄等激发事态行为。 4．在加油站内打架，应立刻停止临近加油机作业，切断加油机电源；情况严重，可能伤及现场无关人员的，停止所有加油作业，切断加油机电源，疏散现场人员和车辆，关闭办公室门、窗，并派人守护油罐区、加油机、灭火器等重点安全部位。 5．发生人员受伤，采取必要的现场急救措施，拨打120急救电话，并为120车辆的到来做好道路疏通工作。 6．记住肇事双方的车牌号码和体貌特征，协助警方调查取证。 7．事态平息后，清理现场，恢复营业。 （二）顾客辱骂、推搡员工，甚至殴打、伤害员工的应急处理指挥: xx.

报警、xx 疏散：当班员工 劝解：xx 警戒：当班员工 1．当事员工应回避，由其他员工或管理人员耐心解释，避免矛盾激化，并采取退、避等方式应对顾客推搡，保护自身安全。 2．在解释无效，顾客殴打、伤害员工时，当事人要有自我保护意识，必要时撤离现场；管理人员或就近其他员工上前劝阻，合理制止顾客过激行为，隔离当事双方。 3．若加油站当事人存在过错，应主动上前道歉，协商解决办法，争取顾客谅解。 4．劝阻无效时顾客持续殴打员工的，立即拨打110报警，并停止加油作业，切断电源，同时通知片区经理。 5．当员工生命或加油站安全受到严重威胁时，立即撤离现场，并采取有效的防卫措施。在撤离时，站内员工应行动一致，并对主要当事人进行保护。 6．记住肇事方的车牌号和体貌特征，协助警方调查取证。 7．应及时对受伤员工伤口进行处理，情况严重的应第一时间将受伤员工送往医院救治。 （三）抢夺营业款或恶意逃单的应急处理 指挥: xx 报警、xx 疏散：当班员工 劝解：xx 警戒：当班员工 1．员工携带现金最高上限不得超过规定额度。在犯罪分子实施抢夺时，首先保护自身生命安全，尽可能与歹徒周旋，记下犯罪分子体貌特征。不提倡员工与犯罪分子进行搏斗。 2．员工不要追赶、拦截犯罪嫌疑人车辆，记下其车牌号码、颜色、车型、人数等，同时向110报警。 3．如有伤者，要立即送往医院救治，向110报警，并保护好现场。 4．在场员工不可向媒体或无关人员透露任何信息，制止外部人员现场拍照。 5．访问目击顾客，收集事故信息，以备公安部门取证。公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员尽量不要离开现场。 （四）围堵加油站，干扰正常经营的应急处理 指挥：xx 报警、断电：xx 疏散：xx 劝解：xx 维护重点部位：当班员工， 警戒：xx 1．停止加油作业，切断电源，并做好罐区、营业室等重点区域的防范监控。 2．加油站站长主动与围堵人员接触，尽可能问清事情原因，掌握其围堵目的。 3．根据掌握情况，站长及时向上级部门进行汇报。 4．密切关注围堵人员，及时向公司汇报最新动向。

油罐特殊情况处理规程(新版)

The prerequisite for vigorously developing our productivity is that we must be responsible for the safety of our company and our own lives. （安全管理） 单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 油罐特殊情况处理规程(新版)

油罐特殊情况处理规程(新版)导语：建立和健全我们的现代企业制度，是指引我们生产劳动的方向。而大力发展我们生产力的前提，是我们必须对我们企业和我们自己的生命安全负责。可用于实体印刷或电子存档（使用前请详细阅读条款）。 (一)跑、冒油品 (1)当向储油罐卸油时发生跑、冒油品，应及时关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业，并向站长汇报。 (2)站长及时组织人员进行现场警戒，疏散站外人员，推出站内车辆，准备消防器材。 (3)对现场已跑、冒油品用棉纱、毛巾、拖把等进行必要的回收，禁止用铁制、塑料等易产生静电火花和与地面摩擦产生火花的器皿进行回收。回收后用沙土覆盖残留油面，待充分吸收残留油品后将沙土清除干净。 (4)检查所有井口是否有残留油品，若有残油应及时清理干净，并检查其他可能产生危险的区域是否有隐患存在。 (5)计量确定跑、冒油品数量，做好记录台账。 (6)检查确认无其他危险隐患后继续营业。 (7)分析跑、冒油原因，书面报告主管公司。

(8)当向车辆加油时，发生跑、冒油品，应及时关闭油枪，清理现场。 (二)接卸混油 (1)当向储油罐卸油时发生混油，应立即关闭罐车卸油阀，停止卸油；同时关闭相应的加油机，停止加油，并向站长汇报。 (2)分析原因和责任，按事故处理规定及时上报主管公司处理。 (3)若柴油、汽油相混，则需清罐，并将混合油品运出站外处理。 (4)清除管线和加油机内混合油品，确认无误后开启加油机加油。 (三)加错油品 (1)加油员发现加错油品时，应立即关闭加油机，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站(班)长汇报。 (2)站(班)长征求顾客同意后，抽出混合油，加入合格油品，并根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。 (3)确认损失，上报主管公司处理。 (四)加油机乱码 (1)加油过程中，加油机出现乱码时，加油员应立即关闭加油机，向顾客表示歉意并说明原因，同时向站(班)长汇报。 (2)与顾客协商确定已加油品数量，并根据协商意见补足数量。

特殊事件处理规程

特殊事件处理规程 1、目的 确保最大限度地控制突发事件的事态发展，保证事件处理的及时性，避免或减少业主财产和公共财产的损失。 2、范围 对特殊事件的处理均执行此操作程序。 3、职责 3.1客服部：客服经理或夜值人员负责通知相关部门值班人员到现场，通知相关业主，并安抚、疏散、妥善安置业主、解答客户问题，并反馈业主处理结果。夜间值班人员为夜间园区突发事件处理主要协调人，各部门需服从夜间值班人员的工作安排。 3.2 保安部：负责现场保护、维持秩序、并带相机拍照。 3.3 工程部：负责现场技术处理和技术支持、现场保护、评估损失，并带相机拍照。 4 作业规程 4.1 各部门工作人员或客户报告客服前台，客服前台要问清事件种类、发生地点、发生程度等相关情况。 4.2 客服前台马上通知相关各部门当值主管和经理。 4.3 保安部携带必要器材和工具赶赴现场，负责现场的保护和秩序维护。 4.4 工程部人员携带必要器材和工具赶赴现场，负责事件技术处理和技术支持并立即通知相关方到场。 4.5 有必要的情况下立即疏散现场人员，如果处理应急故障中会影响其它业主时，客服部应及时通知业主。 4.6 如有需要可通知其他部门给予配合。（如：遇跑水事件，要通知保洁部门、

遇火灾事件要通知中控，拨打119报警、遇盗抢事件，要通知保安，并保护现场，通知派出所。 4.7值班人员要在《特殊事件报告》中详细记录各方到场情况和处理经过及结果并请相关方人员签字确认。 4.8 对事件现场情况进行拍照；并将相关数据材料存放指定电脑。 4.9 各部门人员将特殊事件处理情况分别上报部门经理及总物业经理。 4.10特殊事件处理情况须在《交接班记录本》上做出完整记录。 4.11客服经理、夜值人员负责对特殊事件的统计汇总工作，填写每周情况汇总并上报总物业经理。 4.12事件发生后24小时之内，总物业经理根据损失情况，启动保险程序。 5操作规范 5.1、客服部要在事件接报的最短时间内通知相关部门或人员。 5.2、在事件处理过程中，客服前台和现场人员要做好客户的安抚工作。 5.3、在未得到上级领导的通知前，任何人均不得向外透露事件的信息。 6工作要求 ●客服部根据情节严重性，通知保安部携带工具、相机等，并汇报事件的具体 位置。 ●通知工程部，汇报事件发生的地点，大概原因（说话要简单、扼要、突出重 点）。 ●要通知保洁部，汇报现场位置，所带工具等。 ●到达现场。

飞行中特殊情况的处置

第十二章飞行中特殊情况的处置 飞行中的特殊情况，是指突然发生的直接或间接威胁到飞行安全的情况。飞行前，应根据课目、练习、发动机和天气的特点，对可能出现的特殊情况进行研究，弄清其现象原因，并熟练其处置方法。飞行中一旦遇到特殊情况，应根据情况的性质、飞行条件和可供处置的时间，沉着地进行处置。只要时间允许,应向飞行指挥员报告发生的情况和准备采取的措施.事实证明，飞行中遇到特殊情况，只要遵守处置特殊情况的原则，基于客观情况，审时度势，而采取及时、恰当的处置方法，就能化险为夷或减小损失。 第一节昼间简单气象飞行特殊情况 一、发动机停车 （一）现象 1.直升机突然出现机头向右偏转、向右倾斜、左侧滑和掉高度； 2.发动机声音逐渐消失，发动机功率明显减小；Ng< 63%,T4急剧下降 3.旋翼转速迅速下降，转速低于370r/min时，音响告警喇叭响； 4.发电机及发动机滑油压力灯亮； （二）原因 1.燃油系统气塞、结冰、堵塞或燃油耗尽； 2.润滑系统故障； 3.发动机内部机件故障； 4.空中操纵错误（错拉防火开关、油门手柄）。 5.发动机进气不良，严重侧滑或进气道结冰。 （三）处置 1.高度50m以上 （1）迅速把总距放到底，同时压左杆、蹬左舵保持直升机状态进入自转，报告飞行指挥员； （2）调整保持速度为120km/h； （3）用总距杆调整旋翼转速，保持旋翼转速为370－420r/min之间，一般应控制在绿区范围内；390--415r/min (4) 把油门把手转到停车位置; （5）有条件时转向逆风或右侧风； （6）在30°俯角范围内选择迫降场；

（7）关闭发电机、防火开关；若有燃烧气味关闭电瓶电门; （8）高度25m开始拉平，使直升机处于上仰姿态，仰角约为20－25°； （9）高度8－6m开始提总距，减小下降率； （10）高度3－2m继续提总距，同时减小机头上仰姿态，仰角约3-5°； 高度1－0.5m摆好着陆姿态，使直升机不带侧滑以20－10km/h的速度接地； （11）接地后，及时柔和地把总距放到底，禁止向后拉杆，防止旋翼打坏尾梁。 2.高度50m以下3m以上 （1）压左杆、蹬左舵保持直升机状态平稳； （2）选择并对向着陆场地； （3）高度25m开始拉平，故障高度越低，速度越大，越要尽快拉平； （4）拉平后动作与高度50m以上发动机停车相同。 3.高度3m以下 直升机在不高于3m的高度悬停或高度在3m以下，速度不大于50km/h的机动飞行时，若发动机停车，应迅速提总距减小下降率，摆好接地姿态，使直升机平稳接地。 4.无地效悬停 直升机无地效悬停时，若发动机停车，应迅速蹬左舵控制偏转，保持直升机姿态，同时稍放总距，根据所处的高度，前推驾驶杆以增大空速，以后动作与高度50m以上发动机停车相同。 6.空中起动发动机 空中起动发动机的最低高度为300m，在整个高度包线内均可重新起动。 （1）防火开关在最前位置，油门手柄在停车位置； （2）接通燃油泵、电瓶、发电机电门； （3）待Ng低于10%后，执行正常起动程序； （4）Ng在70%以上，加快发动机转速，以避免在同步时发生反撞现象。 7.水上迫降 水上迫降程序与自转着陆程序基本相同，其不同点是： （1）在最后拉平阶段，尽可能减小直升机速度，并在触水以前抛放舱门； （2）在触水时，保持直升机处于水平状态； （3）触水后不要减小总距； （4）使用旋翼刹车； （5）解开安全带，旋翼停转后离机； 二、液压系统故障 （一）现象 液压压力低警告灯亮，音响告警喇叭响。