武昌区“红色物业”工作指导细则说明

武昌区“红色物业”工作指导细则

“红色物业”是实施“红色引擎工程”、推进基层治理体系和治理能力现代化的创新举措，是整区推进“红色引擎工程”的主攻方向和关键基础。根据市、区相关文件和会议精神，制定指导细则如下。

一、总体要求

（一）指导思想。“红色物业”要始终以“党建引领”为鲜明主线，彰显“红”的特色，体现“治”的成效。在物业服务领域彰显党的政治色彩，强化党的政治属性，发挥党的政治功能，把牢物业服务的正确方向；以街道社区党组织为核心，整合服务资源、集聚服务力量、健全服务机制，着力解决好居民群众反映突出的物业问题，使之既发挥物业服务功能，又发挥政治引领作用。

（二）目标要求。把物业服务企业打造成基层党组织联系服务群众的重要平台，实现党的组织和工作全覆盖；把物业管理队伍打造成基层党组织的重要力量，选优配强物业服务骨干队伍；把社区物业岗位打造成培养基层党政干部的重要渠道，高度重视物业管理人员选拔培养；把“红色物业”打造成推动基层治理体系和治理能力现代化的重要载体，推进物业服务融入社会治理创新。8月底前，实现区属物业服务企业入驻试点小区；12月底前，实现老旧小区“红色物业”全覆盖。

（三）基本原则。坚持党建引领、体制创新，全面加强和创新党对物业服务企业的领导，把社区物业服务管理牢牢掌握在基层党组织手上。坚持公益属性、市场运作，既要突出服务群众的价值取向，也要尊重市场规律，发挥企业主体作用，实现可持续发展。坚持政策支持、保障到位，起步阶段要搭建平台、配备人员、提供经费，推进阶段要加强指导、及时总结、稳步推进，确保取得实实在在的成效。坚持多方联动、多元共治，充分发挥基层党组织领导核心作用，引导物业服务企业、业主委员会、社会组织、职能部门等共同参与支持社区建设，形成基层社会治理的合力。

二、分类推进物业服务全覆盖

1.提升市场化物业。对有专业化物业服务的商品房小区，加大对物业服务企业的行业监管，引导物业服务企业参照《武昌区住宅小区物业服务等级指导标准（试行）》开展服务活动，全面提升物业专业化水平和服务质量。进一步完善小区居民、物业服务企业、业委会的基本信息，依托街道网格化服务平台，引导物业服务企业参与社区治理，及时、快捷、优质的为居民群众提供精准化的物业服务、便民服务和延伸服务。对有意愿引入市场化物业服务企业的无物业服务小区，由街道指导按法定程序引入市场化物业服务企业，提供专业化物业服务。（责任单位：各街道，区民政委、区房管局；完成时限：2017年12月）

2.引入区属物业。对无物业服务的老旧小区，采取试点先行、逐步全覆盖的方式引入区属物业服务企业——武房房屋管家置业有限公司。对各街选取的试点小区，街道为区属物业服务企业提供服务阵地，确保区属物业服务企业于8月底前进入试点小区开展前期服务。按照入户宣传征求意见、选举业委会、综合整治、物业服务企业入驻等程序，正式提供物业服务。相关职能部门做好业务指导工作，配合完成区属物业服务企业正式入驻前的各项工作程序。对其他有意愿引入区属物业服务企业的老旧小区，各街参照试点小区模式，于12月底前引入区属物业服务企业开展服务。区属物业服务企业要拓展“武房管家”品牌，立足于一般物业管理，做好物业服务的深层开发，将物业服务融入基层社会治理。（责任单位：各街道，区民政委、区房管局、区建委、区城管委、区水务局、区房地公司；完成时限：2017年8月）

3.规范自助物业。对有自治管理的老旧小区，统一纳入区属物业服务企业业务指导，建立健全自助物业服务组织，完善服务章程和服务协议，规范自助物业服务的日常管理，为居民群众提供基本物业服务。对有自治基础的无自治管理老旧小区，坚持“街道统筹调度、社区统一安排”的原则，推进实施小区自助物业服务。明确社区网格员对自助物业服务的政策宣传、信息收集、党建指导、物业监督等职责。整合社区各项建设经费和惠民项目资金，通过提供运行保障、服务补贴、项目平衡等多种途径，加大对自助物业服务的

政策扶持力度，协调相关各方及时解决自助物业服务管理问题。（责任单位：各街道，区民政委、区创治办；完成时限：2017年12月）

三、全面强化物业服务企业党建引领

4.推动物业服务企业党的组织和工作全覆盖。选派党建指导员。选派街道或社区党员干部作为党建指导员到各物业服务企业挂职，指导开展党建工作。把党的组织覆盖到物业。街道、区房管局加大物业服务企业党组织组建力度，确保有3名以上党员的企业单独成立党支部；不足3名党员的企业采取选聘党员大学生、推荐党员就业、发展新党员、选派党建指导员、与相邻的物业服务企业联合组建、挂靠网格党支部等方式成立党组织，确保党的组织和工作在每个住宅小区、每个物业服务项目有效覆盖，真正把社区物业打造成为党的工作队，使之既发挥物业服务功能，又发挥政治引领作用。建设党建工作阵地。街道指导物业服务企业党组织，按照“有场所、有设施、有标志、有党旗、有制度”的标准，加强“红色阵地”建设，可以依托社区党员群众服务中心，设置“红色物业”议事厅，集中展示“红色物业”工作开展情况，为党组织提供活动阵地。规范党组织活动。街道社区党组织指导物业服务企业党组织严格执行“三会一课”、“支部主题党日”等党内生活制度。党建指导员要全程参与指导企业党组织的各项党建活动，指导企业党组织规范记录基层党组织工作手册。（责任单位：各街道，区委组织部、区房

管局、区房地公司；完成时限：2017年8月）

5.做实“三方联动”工作机制。建立健全工作制度。街道牵头建立居委会、业委会和物业企业共同参与的联动工作制度，制定议事规则和工作流程，密切工作联系。全面推行“双向进入、交叉任职”。推荐社区党组织书记或其他熟悉物业相关法律法规的社区“两委”成员、在职党员兼任物业服务企业义务质量总监，吸纳优秀物业服务企业负责人担任社区“两委”兼职委员，引导物业企业在开展物业服务的同时，传递党的声音、收集社情民意、调解矛盾纠纷、促进和谐稳定。打造服务阵地。探索建立社区一体化综合服务平台，在社区党员群众服务中心设置“三方联动”工作室，落实联席会议制度，定期共商共议居民事务。在小区制作“三方联动”公示栏，定期组织居委会、业委会和物业企业结合各自职能职责作出服务承诺，向群众公开，接受监督。在社区服务大厅设立专门窗口和“三方联动”服务热线电话，负责受理、督办和回复居民涉及物业服务的各类诉求，提高服务效率。（责任单位：各街道，区委组织部、区民政委、区房管局、区房地公司；完成时限：2017年9月）

6.深化自助物业服务组织党建工作。全面组建党组织。街道指导自助物业服务组织建立党组织，有3名以上党员的要单独建立党支部；不足3名党员的，社区党组织要委派网格党支部委员进入自助物业服务组织（至多可派3名），组建党小组，确保党的组织全面覆盖。建立党建工作阵地。街

道指导自助物业服务组织建立党建阵地，要有党旗、党组织标识、党员公示等党建元素。定期开展党组织活动。街道指导自助物业服务党组织规范开展组织生活，其党建活动可与所在网格党支部合并开展，合并开展的活动要规范记录。加强党务工作力量。街道社区积极引导“三长三员”加入自助物业服务组织，壮大骨干力量。网格党支部要吸纳优秀的自助物业服务组织党员站长担任网格党支部委员，强化网格党支部和自助物业服务组织的联动。（责任单位：各街道；完成时限：2017年8月）

四、全力提升物业服务质量

7.建强物业服务管理队伍。培育物业服务骨干人才。区房管局定期举办物业服务管理业务培训，组织物业服务企业负责人全员参加，提升物业服务管理人员专业水平。加大物业服务企业党员发展力度，把物业服务企业骨干培养成党员、把党员培养成物业服务企业骨干。结合实施“百万大学生留汉创业就业工程”，组织和鼓励物业服务企业招聘高校毕业生特别是党员大学生，着力打造基层党组织联系服务群众的骨干队伍。加强物业服务大学生的选聘和管理。根据全区物业服务项目需求，集中选聘一批党员大学生到区属物业服务企业从事物业服务管理工作。建立选聘大学生信息库，加强对选聘党员大学生的跟踪培养和日常管理。采取菜单选学、跟班培训、岗位实践、案例教学、网络互动等方式，由区房地公司、房管局负责对选聘大学生进行岗前培训和业务

培训。建立“双导师”制度，安排街道社区党员干部和物业公司业务骨干结对联系指导，定期交心谈心，帮助解决思想、工作、生活等方面的问题。全市统一选聘的“红色物业”大学生，由区属物业服务企业、区财政局按照全市统一规定的政策和标准落实薪酬待遇。（责任单位：各街道，区委组织部、区人力资源局、区房管局、区房地公司、区财政局；完成时限：2017年10月）

8.加强对物业服务的监督管理。强化对物业服务管理的行业主管责任。由区房管局牵头，按照《武昌区住宅小区物业服务质量考评办法（试行）》，定期组织街道、社区、业委会、业主等多方开展考评工作，加大考评力度，公示考评结果，发布小区物业服务质量测评排行榜，督促物业企业不断提高服务质量。依据《武昌区住宅小区物业管理退出和交接工作指导意见（试行）》，引导业主在物业服务不到位、有更换物业公司需求的情况下，依法依规办理物业管理退出和交接工作，避免出现业委会随意更换物业、为个人利益更换物业、原有物业公司拒不配合退出的局面。定期发布物业服务企业“红黑榜”，整顿、淘汰不符合条件和有重大违法违规行为的物业服务企业。加强对物业服务管理的属地管理。街道将物业服务管理纳入社区建设管理体系，明确街道分管领导和责任科室，统筹协调辖区内物业服务管理工作，指导业主委员会依法有序选聘物业服务企业，监督物业服务企业工作。街道、社区及相关部门组成联合巡查组，定期对各小

区物业管理情况进行巡查，及时发现问题纠正问题。落实《武昌区社区“三方联动”工作考评办法》，街道成立考评组，对成立业委会的小区所属社区“三方联动”工作进行检查考核。推动完善服务评议制度，定期组织居民评议业委会和物业服务企业服务情况，评议结果作为业委会考核评价和物业服务企业信用评价管理的重要依据。（责任单位：各街道，区民政委、区房管局；完成时限：2017年10月）

9.充分发挥典型示范作用。分类选树小区典型。街道在推进“红色物业”全覆盖的基础上，选树“红色物业”小区典型示范点。区属物业服务企业进驻小区试点要加快进入实质性运作，市场化物业服务企业小区、自治小区示范点要围绕“红”的特色、“治”的成效，打造“红色物业”特色品牌。强化宣传推广典型。在南湖街和水果湖街前期探索提炼经验的基础上，各街根据自身的特色，边试点，边总结，提炼经验做法。要加强宣传推广，开展学习交流，以点带面，逐步扩大成果，全面提升物业服务水平。（责任单位：各街道，区委组织部、区房管局、区房地公司；完成时限：2017年9月）

五、推动物业服务融入社会治理

10.将物业服务与网格管理相融合。建立网格员、物管员工作协同机制，实现网格员与物管员统一调度、协同配合。依托网格化管理平台，在前期全面摸底小区基本情况的基础上，进一步完善小区居民的具体信息。整合物业和网格的微信公众号、业主QQ群和微信群等，实现信息互通、资源共

享。（责任单位：各街道，区民政委、区房管局、区房地公司、区创治办；完成时限：2017年12月）

11.将物业服务与服务群众相结合。发挥物业服务企业贴近居民的优势，通过QQ群、微信公众服务平台、物业服务热线电话、定期入户走访等方式，与居民展开对话与互动。建立居民物业服务需求和问题反馈机制、物业服务信息发布机制，了解居民诉求、回应群众关切。引导优质物业服务企业承接社区服务职能，提供形式多样的便民服务和延伸服务，针对居民普遍需求，突出独居老人、残疾人等重点群体，与社区共同开展上门服务、便民志愿服务活动，为居民排忧解难，在服务群众中凝聚团结群众。（责任单位：各街道，区民政委、区房管局、区房地公司、区创治办；完成时限：2017年12月）

12.推进社区和物业服务企业一体化。通过开放式党组织活动等方式，把物业服务企业、业委会党员纳入社区党组织管理，扩大党组织和党的工作“两个覆盖”。通过强化组织、制度、工作引领，把物业公司建设成基层服务群众的主力军，把物业服务人员建设成党在基层的工作队，把物业服务的持续发展作为改进基层治理成效的“磨刀石”。（责任单位：各街道，区民政委、区房管局、区房地公司、区创治办；完成时限：2017年12月）

六、相关推进措施

1.明确工作职责。街道党工委要积极推进“红色物业”，

党工委书记要带头建立工作联系点，街道班子成员要分片包干，街道驻社区干部要具体指导；要将推进“红色物业”工作纳入社区党组织书记“一定双评”管理，加强跟踪指导和督导。区房管局负责加强行业监管，引导物业公司规范运行。区房地公司负责区属物业服务企业的组建和运行，要加强新招聘党员大学生的跟踪培养，探索托管物业的有效管理模式。其他相关部门要各司其职、相互配合，负责落实“红色物业”计划涉及的相关工作任务。

2.注重分类施策。街道党工委要根据小区的硬件设施、居民构成等实际情况，分类推进物业服务全覆盖和党的组织和工作全覆盖。要引导物业服务企业大胆创新党建工作，务求物业服务融入基层社会治理取得实效。区房管局、区民政委等有关部门要主动帮助街道社区协调解决物业服务覆盖和物业企业党建工作中遇到的困难和问题，确保物业服务覆盖和物业党建工作顺利推进。

3.强化督办落实。区委将对有关责任部门推进“红色物业”情况进行定期检查，各街道要相应建立指导、督办、通报机制，对物业服务覆盖和物业党建工作落实情况进行过程跟踪、日常监控、通报预警、问责问效。结合全区基层作风巡查工作，着力解决一批涉及社区物业服务管理的突出问题，责成有关单位限期抓好整改。对工作任务落实不力的，及时约谈提醒，对发现的问题公开通报，确保“红色物业”计划落地见效。

附件1：武昌区“红色物业”工作指导标准

附件2：武昌区“红色物业”示范点名单（征求意见稿）

中共武昌区委组织部 2017年8月22日

附件1：

武昌区“红色物业”工作指导标准（市场化物业服务小区）

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武昌区“红色物业”工作指导标准（区属物业进驻老旧小区）

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武昌区“红色物业”工作指导标准（自助物业小区）

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附件2：

武昌区“红色物业”示范点名单

（征求意见稿）

一、区属物业服务企业进驻小区试点（13个）

徐家棚街徐清公寓

积玉桥街河校小区

积玉桥街船舶设计院小区

中华路街湖北省粮食局宿舍

粮道街怡博苑

黄鹤楼街黄鹤小区

紫阳街兴安家园

紫阳街明伦公馆

白沙洲街梅花苑小区

首义路街化研宿舍

中南路街洪山二巷小区

水果湖街张家湾东二支路片区

水果湖街舒心苑片区

二、市场化物业服务小区示范点（12个）：

杨园街万科润园

徐家棚街水岸星城小区

积玉桥街金都汉宫小区

中华路街常阳丽江城小区

粮道街东龙世纪花园

黄鹤楼街金利屋小区

紫阳街伟业佳苑小区

白沙洲街长江紫都小区1期紫薇苑首义路街凯旋名邸小区

中南路街凯乐花园小区

水果湖街东湖复地国际

南湖街中央花园社区

三、自治小区示范点（11个）

杨园街杨园新村小区

徐家棚街鹏凌苑小区

积玉桥街金域雅庭小区

中华路街湖北省农垦局宿舍大院粮道街马道门小区

黄鹤楼街先贤苑小区

紫阳街大歌笛湖小区

白沙洲街武泰闸城市花园小区

首义路街紫阳新村小区

中南路街梅苑小区

水果湖街钢院小区

小区物业客户服务部岗位工作职责

小区物业客户服务部岗位工作职责（一）、客户服务部主任 1、在物业总经理领导下，负责组织、安排客户服务部的各项工作，定期或不定期主持召开客户服务部工作例会； 2、制定客户服务部内部管理制度，监督、检查、指导客户服务部员工工作，定期考核； 3、制定客户服务部员工的培训计划，定期开展业务培训； 4、处理业主/ 住户投诉，定期收集业主/ 住户意见建议，反馈至各职能部门，必要时上报公司领导； 5、执行政府部门有关政策、法规及本小区的管理规则，如《管理公约》、《用户手册》、《装修手册》等规定，并督促业主/ 住户遵守执行； 6、不定期巡视小区内各区域，检查公共设施、设备的使用情况； 7、负责定期与小区清洁、绿化之承包商召开工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作的落实情况； 8、定期向物业总经理汇报本部门工作情况，跟进完成物业总经理临时安排的其它工作。 （二）、客服助理（前台岗） 1、在客户服务部主任领导下，处理管理处前台文秘、接待与跟进工作； 2、负责业主/ 住户档案的管理和文件传送工作； 3、办理施工人员及其他外来人员小区临时出入证及业主/

住户的小区住户证； 4、处理业主/ 住户投诉，解答并记录业主/ 住户提出的问题； 5、受理业主室内设施报修； 6、负责业主/ 住户的咨询回复； 7、协助上级处理客户服务的其它事项。 （三）、客服助理（住宅岗） 1、负责小区业主/ 住户的投诉、咨询、回访等项服务工作； 2、负责协助礼宾部、工程部处理突发事件，并及时上报客户服务部主任； 3、受理业主/ 住户投诉，对服务工作质量进行跟踪回访； 4、检查小区公共设施运行状况及二次装修的监控，并跟踪工程维修单的完成情况； 5、负责抄写入住住户室内生活用水表、直饮水表、煤气表记录； 6、派发信件、通知、缴费单等，并做好相关记录； 7、催收物业管理费； 8、协助上级处理客户服务的其它事项。 （四）、客服助理（清洁、绿化岗） 1、负责小区内清洁卫生、灭四害、绿化等监督管理工作； 2、监管绿化公司、清洁公司是否有按计划落实工作，每月月末对绿化公司及清洁公司的作进行综合评估； 3、在巡查过程中发现有不合格现象或物件损坏的情况，应做好记录并汇总，于每日下午16：00 前报给予客户服务部主任； 4、监管清洁公司、绿化公司工作人员的仪容、仪表，严格遵守小区各项规章制度；

(完整版)保安日常工作规范

保安日常管理 一.目的 通过制定保安工作规范，指导和规范安保人员日常行为，加强公司安全管理工作，对公司安全进行有效控制，以确保库存物品和人员安全，满足公司要求。 二.适用范围 本制度适用于公司内所有安保人员的管理。 三.整体要求 1．安保人员应坚守岗位、文明执勤，保持严整的警容风纪，执勤期间不准饮酒、吸烟、睡觉、打闹、会客，不准包庇坏人；不准打骂群众；不准监守自盗；不准假公济私，作遵纪守法的模范。 2．安保人员应熟悉公司周边及现场情况，按时巡视检查，发现问题要及时报告，发现不安全因素，要及时向公司有关人员反映，及时处理，解决好职责内的治安防范工作。对重点区域，要勤查勤看，做好记录。 3.每周一对安保人员进行一次集中培训。 四.交接班制度 人员应按时（早9:30，晚21:30）交接班，交接班应建立交接班记录，双方共同对工作现场进行巡视，办理交接手续，双方签字。交接手续未办理完之前，交班人不得离岗。若接班人员未到，交班人下班，这期间发生的问题交接班时，仔细检查安全相关设备的使用状态； 1．接班后，对讲机应随身携带并保持畅通，以便随时和相关人员取得联系。

2．接班时相关设备如有人为损坏（因公损伤除外），应追究当事人责任，并按价赔偿，对于无法确定责任人的由安保公司承担。 3．所有交接的安全器材、照明用具和通讯器材，应在当面交接时清点，检查清楚，并详细记录于保安值班日志上，以保证遇紧急情况时能投入正常使用； 五.来客登记制度 1．保安在岗人员要衣着整洁大方，着保卫工作服装；对来访人员应主动问清来访事项，做到积极热情、文明礼貌、规范文明服务标准用语，对客人要做好耐心解释工作，严禁态度生硬无礼。 2．认真督促来访人员填写来客登记，根据对来访人员要求，首先用安保室固定电话与相关部门及人员联系，得到允许后按格式准确填写身份证号、电话等人员基本情况，出示身份证扫描，并用身份证换取出入证进入大楼。来访人员在离开时用出入证换取身份证。外单位来访人员携包进入时必须使用过包机进行安检。未经登记任何人不得进入办公区、库区。 3．上级或政府部门进行检查的，安保人员应要求对方出示相关证件，并及时汇报相关负责人。 4．在人员检查期间应礼貌得体，语言规范、不得与对方发生争执，对于拒不出示的，禁止入内。 六.出入管理 1．车辆出入库 1）大型货车、施工车辆从西侧、南侧进出口通行，小型车辆从北侧进出口通行。 2）北侧进出口车辆凭通行证进出。 2．人员出入 1）员工及外来人员携带行李、包裹进出公司时，需通过安检机进行安检登记。 2）携带物料、加工零件、样板或模具出门，须有负责人以上审

物业管理部岗位说明书

物业管理部 一、物业管理部部门职责 (2) 二、物业管理部岗位设置 (4) 三、物业管理部岗位职务说明书 (5) 物业管理部部长职务说明书 (5) 物业管理部副部长职务说明书 (8) 物业管理职务说明书 (11) 住房基金管理员职务说明书 (14) 保管员职务说明书 (16) 消防与武装干事职务说明书 (18) 保卫干事职务说明书 (20) 交通干事职务说明书 (23)

、物业管理部部门职责 1、负责公司的物业管理工作 1.1制定公司的物业管理制度。 1.2组织公司房产的修缮维护工作。 1.3负责公司房产开发、公房出售；制定分配和调整住房方案。 1.4组织公司社区的绿化、环境规划和管理。 1.5社区的卫生管理。 2、负责公司住房基金管理工作 2.1按照国家规定，办理各种住房公积金手续。 2.2为公司员工提供住房公积金咨询服务。 2.3记录住房公积金的提取和使用情况。 2.4公司房产公积金的使用规划。 3、对生活服务中心的管理工作 3.1监督生活服务中心的服务质量。 3.2协调项目部与生活服务中心关系，解决项目部对现场生活服务方面的投诉。 4、对医务室的管理工作 5、综合治安管理 5.1负责治安案件的预防，落实公司治安管理工作。 5.2负责协助有关部门调查和处理涉及公司职工的刑事、治安案件。 5.3负责管理公司内部治安资料和设备。 5.4帮助公司外来人口办理暂住证，负责公司内部单身职工的户口管理工作。 5.5负责公司内部社会治安综合治理工作。 6、消防与武装工作 6.1负责公司消防安全工作及报警器材和消防器材的检查工作。 6.2参与公司重大安全、火灾事故的调查及善后处理工作。

保安日常工作管理制度

保安日常工作管理制度 一、职责范围 1、政务服务中心保安室隶属中心办公室管理，负责中心保安、门卫、安全监督、环境卫生、花卉苗木维护等管理工作。 二、岗位职责 1、负责日常安全保卫工作，加强夜间巡逻。（保证夜间两人值班） 2、严格执行好中心的安全管理制度，搞好“防火、防盗、防毒、防水”四防工作，加强安全意识。 3、当班保安人员认真执行保卫工作制度，认真履行好交接班手续，确保安全保卫不间断。 4、定期会同中心有关部门进行安全检查，对事故隐患及时上报处理。 5、负责中心的主要通道、大门内外水泥地面的环境卫生 6、负责信件、报纸的接收工作。 7、负责中心审批大厅照明灯的开、关，做到晚开晨关，人离关灯。 8、加强对防火器材的管理，定期检查。保持完好，非火警不动用，发现火警及时报告，奋力扑救，保护好现场，协助消防部门查明原因，做好善后工作。 9、负责完成领导交办的临时性任务。 三、保安人员“八项禁令” 1、严禁穿短裤、背心、拖鞋上岗。 2、严禁酒后上岗或上岗时间喝酒。 3、严禁工作时间睡觉，打瞌睡。 4、严禁与来访人员发生争吵。 5、严禁私自离岗或委托他人代岗。 6、严禁在保安室打牌、播放录像等一切娱乐活动。 7、严禁外来人员进入保安室。 8、严禁在大门内、外、公司主要道路上停放车辆、堆放杂物。 四、管理规定

1、保安室工作人员必须遵守中心的管理制度，履行管理制度规定，恪尽职守、文明执勤、礼貌待客。 2、保安室要做到二十四小时轮留值勤，每两小时巡视巡逻全中心一次。发现违纪、偷窃等行为，要及时制止和向主管部门汇报并作好记录。发生治安事件和灾害事故，应采取积极有效的应变措施，并及时向公安机关报案。 3、保安室内要保持干净和安静，物品放置应定位规范。无关人员不得在保安室逗留、闲聊、嬉笑、打闹、借故刁难、纠缠执勤人员。违者，视情节轻重，严肃处理。值勤人员态度粗暴，不文明不礼貌，故意刁难员工或外来人员，一经发现，将按照双方协议书有关规定严肃处理。 4、衣冠不整、穿拖鞋、穿背心、内裤者，不得进入政务服务中心内。 5、严格执行物资管理规定，任何物资出入本中心均需办理登记手续。 6、保安室要监督员工进出指纹打卡。作好违纪违规人员的登记，并及时中心办公室上报。 乐东黎族自治县政务服务中心 二0一四年十二月二十六日

物业管理人员工作职责

作为一名物业管理人员，其岗位职责有哪些？以下是一则物业管理人员岗位职责，仅供各位番禺 物业管理人员参考。 1、在物业管理部经理（番禺经理）领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。 2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。 4、协调主任送发物业管理方面的文件。 5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。 6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。 7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。 8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。 9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。 10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突 然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。 11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。 12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。 13、完成办公室临时交办的工作。 各级物业管理、服务人员的岗位职责 https://www.wendangku.net/doc/cb19008672.html, 2010年05月19日16:26 新浪南充房产网 各级管理、服务人员的岗位职责 物业管理公司工程管理部门的职责要分解到不同的管理和服务人员身上。岗位职责的制定就是为了明确这些职责的各自分解去向。岗位职责的制定与工程管理的组织形式设置有关，不同的组织形式有不同的岗位职责。下面我们根据常规的工程管理组织形式对这些岗位职责进行讲解。 1.工程部经理

工程部经理是实施管理、操作、保养、维修工作，保证设旆正常运行的总负责人，其主要职责是： (1)在物业管理公司经理的领导下，贯彻执行有关设备和能源管理方面的各项法律、法规，保障物业管理各种方针、政策、规章和制度的落实； (2)在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，保障各设备所需的能源(水、电、油、汽等)的供给，并做好节约能源、节约开支的工作； (3)负责组织设备的使用、维护、革新改造直至报废的整个使用过程的管理工作，保障设备处于良好的技术状态，不能影响使用效果，更不能影响到对业主和用户的服务质量： (4)负责调配、组织人力、物力，及时完成业主和用户提出的请修要求，为业主和用户提供良好的工作、生活、学习条件； (5)组织拟定设备管理、操作、维修、养护的各种规章制度和技术标准，并监督执行； (6)组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作，落实好国家的各项技术政策； (7)组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实旌，遇到特殊情况时及时调整、变更计划： (8)组织员工开展技术、业务学习和培训，不断提高员工的业务技术水平和服务质量。 2.各技术专业主管 技术专业主管是技术方面的负责人。各技术专业主管是在部门经理领导下，负责所管班次的组织、管理工作，并负责编制所管专业的保养、维修计划，操作规程及有关技术资料和图纸，协助部门经理完成其他物业管理公司安排的工作。 (1)负责编制所管设备的年、季、月检修计划及相应的材料、工具准备计划，经工程部经理审批后负责组织计划的落实，并检查计划的完成情况； (2)负责检查所管设备的使用、维护和保养情况，并解决有关技术问题，以保证设备经常处于良好的技术状态，防止出现严重损坏、停止使用或造成其他重大损失的情况发生； (3)负责制订所管系统的运行方案并查阅运行记录，敦促下属人员认真负责，承担起相应的岗位责任，严格执行操作规程，保证设备的正常运行，发现不符合规范的情况要及时纠正； (4)发生事故时从技术角度组织调查、分析设备事故出现的原因，提出处理意见及工作改进措旌，以防止同类事故的再次发生；

物业客服部工作内容及操作流程

物业客服部工作内容及操作流程  第一部分前台操作 熟练地操纵前台的工作是物业助理最基础的工作，前台的工作主要有接待业主（住户）的投诉、整理和管理业主（住户）的资料、接听电话、开放行条、接待来访和工程出单。 一、接待业主（住户）的投诉，投诉分为有效投诉和沟通性投诉（抱怨）。 （1）、有效性投诉的情况有业主（住户）对物业管理公司在管理服务方面（保洁、车辆管理）、乱收费、设备维修保养方面失职、违规等行为的投诉。 （2）、沟通性投诉： 求助型：业主（住户）有困难或问题需给予帮助解决的（保修服务）。 咨询型：业主（住户）有质疑或建议要向管理部门沟通。 发泄型：业主（住户）带有某种不满，受委屈或误会等造成的内心不满，心理不平衡，要求把问题得到解决的。 沟通性投诉若处理不当，会变成有效投诉，所以必须要认真处理好沟通性投诉，处理各种投诉时注意不能轻易向业主（住户）承诺。 处理投诉的程序：

①、做好投诉记录； ②、准确判断投诉的性质； ③、准确判断投诉事件的负责部门； ④、带上负责部门的主管到现场了解情况； ⑤、由负责部门主管为主要处理问题的中心人物； ⑥、回访。 处理沟通性投诉的程序： ①、做好投诉记录； ②、确认对方的身份； ③、查看投诉者的缴费情况； ④、通知相关部门去处理或给予解答； ⑤、回访。 二、整理和管理业主（住户）的资料： （1）、将旧文件归类存档； （2）、更新业主（住户）的资料； （3）、管理各种合同文件； （4）、负责打印和存档。 三、接听电话，接听电话的程序： ①、报出己方的地址（大厦管理处）； ②、问清楚对方的身份； ③、听清对方表达的内容；

保安人员工作制度

保安人员工作制度 一．1.爱岗敬业，服从命令听从指挥，遵纪守法，严于律己，文明服务礼貌待人，积极主动、勇敢无畏、坚守岗位、提高警惕； 2.按保安员着装规定着装上岗； 3.爱护公共设施、设备，熟悉社区消防器材的安装位置掌握各种灭火器材的使用方法，熟知各项突发事件及异常情况的处理程序遇到突发事件能正确进行处理； 4.认真参加军体培训及消防演练工作； 5.严格按交接班制度，不得迟到、早退、更不能误岗、空岗、漏岗。 6.保安人员按时交接，早八点和晚八点为交接时间，迟到时间不得超过二十分钟。 二.保安人员请销假制度 1.严格实行《员工手册》相关管理规定。 2.临时请假不超过3小时由保安队长批准，不超过8小时由保安部经理批准。 3.探亲假、婚假、丧假及事假人员必须提前三天向公司提出申请。 4.请假人员必须按规定时间销假，不准代销与不销。 5.临时外出时，实行双人制，不得私自外出。 6.外出或休假期间请假人员应注意确保自身安全。 三.勤务交接登记制度 1.必须按时接岗，不准误岗、脱岗；

2.每班岗必须提前半小时叫岗，督促接班人员，整理服装备勤； 3.接岗时做好交接，是否有通知及上级的代办事项等，警戒区域内是否正常； 4.保安主管监督各岗位警员进行交接，交接时注意观察当班设备是否正常完好； 5.认真填写交接记录，并详细记录本班警员执勤情况； 四.保安备勤以及应急制度 1.备勤制度 2.工作日期间控制警员外出及休假，并保证备勤率在50％以上。 3.节假日及重大节日期间，所有人员严禁外出，停止休假，保证备勤率在80％。 4.保证警戒区域内警用器械的完好。 5.节假日应急制度 6.在各节日之前组织全体警员进行节日动员。 7.全面地组织学习有关执勤消防等业务知识。 8.保安部负责对执勤区域内进行彻底安全检查，找出不安全隐患及时采取解决方法，做到防患于未燃。 9.执勤人员必须每5分钟巡视一次所辖区域，保安领班须不间断地查岗，夜间须轮流在门卫值班，并不间断查岗。 10.组织紧急集合及消防演练。 11.加强请销假制度，保证备勤率在80％。

物业管理部岗位说明书

物业管理部 物业管理部 (1) 一、物业管理部部门职责 (2) 二、物业管理部岗位设置 (4) 三、物业管理部岗位职务说明书 (5) 物业管理部部长职务说明书 (5) 物业管理部副部长职务说明书 (8) 物业管理职务说明书 (11) 住房基金管理员职务说明书 (14) 保管员职务说明书 (16) 消防与武装干事职务说明书 (18) 保卫干事职务说明书 (20) 交通干事职务说明书 (23)

一、物业管理部部门职责 1、负责公司的物业管理工作 1.1制定公司的物业管理制度。 1.2组织公司房产的修缮维护工作。 1.3负责公司房产开发、公房出售；制定分配和调整住房方案。 1.4组织公司社区的绿化、环境规划和管理。 1.5社区的卫生管理。 2、负责公司住房基金管理工作 2.1按照国家规定，办理各种住房公积金手续。 2.2为公司员工提供住房公积金咨询服务。 2.3记录住房公积金的提取和使用情况。 2.4公司房产公积金的使用规划。 3、对生活服务中心的管理工作 3.1监督生活服务中心的服务质量。 3.2协调项目部与生活服务中心关系，解决项目部对现场生活服务方面的投诉。 4、对医务室的管理工作 5、综合治安管理 5.1负责治安案件的预防，落实公司治安管理工作。 5.2负责协助有关部门调查和处理涉及公司职工的刑事、治安案件。 5.3负责管理公司内部治安资料和设备。 5.4帮助公司外来人口办理暂住证，负责公司内部单身职工的户口管理工作。 5.5 负责公司内部社会治安综合治理工作。 6、消防与武装工作 6.1负责公司消防安全工作及报警器材和消防器材的检查工作。 6.2参与公司重大安全、火灾事故的调查及善后处理工作。 6.3负责落实上级单位下达的防洪、抗震抢险任务。

物业客服工作岗位职责

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 物业客服工作岗位职责 1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。 2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施”一站式”的管理。 3.积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。 4.具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。 5.在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。 6.依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。 1 / 25

7.按规定做好日常管理工作的自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。 8.建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。 9.按实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好住宅精神文明建设。 10.按监视设备系统的操作规程，严格操作，做好小区监控中心安全监控管理。 11.编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不断提高管理水平。 12.配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。 13.对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。 14.维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。

保安人员日常工作事项及考核细则

保安人员日常工作事项及考核细则 为加强保安工作管理，实行分工明确，责任到人，奖罚分明。更好的发挥保安人员的工作积极性，确保公司安全特制定保安人员日常工作事项及考核细则。 一、值班岗位明确 1、白班：前门卫（前门卫由领班负责）。 a、来访人员、车辆的进出入登记，对无证人员有权拒绝进入厂区，对上班人员的车辆发放出入证。 b、8：00打上班铃，12：00打午餐铃，14：30打上班铃。（夏季） 8：00打上班铃，12：00打午餐铃，14：00打上班铃。（冬季）Ｃ、对来访人员须询问清楚，部长以上的来访请示后放行。 ｄ、作好来电、去电登记及电话内容记录。 ｅ、做好下班前卫生清洁工作。 后门卫： ａ、11：30开蒸汽。14：00关闭蒸汽。 ｂ、对货物进出入的登记，写明离开时间。 Ｃ、对药渣、煤渣、废旧品、成品药的车辆进行审查，凭放行单放行，并且登记清楚，保管好三单（药渣清运单、煤渣清运单、物品放行单）。 Ｄ、保证办公楼会议室的饮用水供应。 Ｅ、做好巡查工作，坚持2个小时巡查一次，并作好记录。 2、中班：

a、来访人员及车辆进出入登记，做好体育器材的登记。 ｂ、16：30开蒸汽，18：30关闭蒸汽。（冬天） ｃ、17：30（夏季），17：00（冬季）打下班铃，收回车辆出入证，18：00关闭办公室各大门，做好或监督非上班人员登记工作，凭加班申请单或各部门负责人指定人可进入。非上班时间进入办公楼停留时间不得超过晚上11点钟。 d、做好巡查工作，每四十分钟巡查一次，并作好记录。开启路灯、射灯（根据天气明亮程度）。 e、做好交接班的卫生清洁工作。 3、晚班： a、零点关闭食堂或宿舍楼的门窗、铁门。 b、加强晚间的地毯式的巡逻，坚持每三十分钟巡查一次。对长夜灯、门窗未关、空调未关，电脑未关、水龙头未关进行检查。发现问题及时通知相关部门（各车间、仓库指定需要开门、开窗例外），负责人并进行处理，对未处理部门在大厅黑板上进行巡查通报，并报人事部门实行处罚。 c、6：40打起床铃，下班前十五分钟搞好卫生。 二、拟定星期一为安保人员学习日（周会）。 1、时间：下午2:30分。 2、学习内容：消防知识及训练，安保人员基础知识。 3、布置一周的工作任务或传达上级的指示精神。 三、责任：当班人员负责。谁出事谁负责，分工明确，责任明确。 1、奖励：（见考核评分表） ａ、发现问题及时处理的人员奖励（实行奖罚对等）

物业管理-客服专员工作职责

你是什么样类型的物业管理类型我不太清楚，但是大同小异，基本都是这些东西，下面我简单说一下 客户服务部负责对客户的服务和公共地方的管理工作，是物业管理公司的窗口部门，承担着办理客户进驻及二次装修手续、进行日常感情沟通与常规服务、收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督稽核其他职能部门服务质量、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。 在客户服务方面，首要任务是推动客户的教育，使他们进驻项目后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护客户合法权益及促进客户彼此间之睦邻关系。作为客户的代理人，有必要在客户入驻时向客户解释有关设备设施的能量配比情况及供应情况，使客户有所了解，让客户明白水电费计算方法、电梯的数量及使用方法、空调设备及其供应时间，空调费及客户提供的物业基本设施。 客户服务部有关人员负责解释有关签署租用合同的条款后，应将需要办理的各项手续（如入驻手续、装修手续）及退租程序等，编制成用户手册、装修手册提供给客户参考。 客户服务部应配合其他部门共同管理公共地方清洁、维护公共卫生及养护公共设施，使管理能发挥其应有之功能，从而达到为客户提供舒适、优雅、整洁、安全的工作和经营环境的最终目的。 主要工作内容 （一）保持物业管理公司同客户的联系，通过与客人接触和定期拜访收集、整理客户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。（二）安排新入驻的客户办理入驻手续，领取钥匙、核验能源表底及填写单元设施交接单，协助客户办理装修申请，负责安排客户的搬迁事宜。在客 户配合下，作好身份登记及制证工作。 （三）配合维保部、秩序维护部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工。（四）核发及催缴物业管理费、能源费及其他相关费用。 （五）拟订部门总结、计划、班次安排，部门文件整理及归档工作，建立客户

保安日常工作指导介绍材料

保安日常工作指导手册 B座大堂岗： 一、交接岗： 1、接岗时间:早：7:55； 中午:11:25,13:25； 晚：17:25（冬季）17:55（夏季） 2、卫生交接（岗位卫生、邮件摆放、垃圾桶摆放）。 3、电梯运行状况交接（三部蒂森电梯、一部康力电梯）。 4、物品交接（公司物品：无条件帮忙寄存，帮忙转送；其他人物品：建议不要寄存，若非要寄存，请告知寄存人：我们不帮忙寄存或转送，若非要放在这里，若丢失我方概不负责）。 5、重要事宜上传下达一定要到位。 二、值岗： 1、岗位形象： （1）.上岗前，先自行整理仪容仪表；（2）.值岗时，表情严肃；严禁嬉皮笑脸。 2、访客接待 （1）.公司来客：先通知办公室，办公室同意后方可刷卡，将客人送至B座5层。 说辞:访客：我找田总、曾总……。保安：您好，请您等一下，我打个电话确认一下（给办公室打电话确认）。若办公室允许进入，保安员请说：您好，请跟我来。（将客人送入电梯，并刷卡选好5层）。若办公室不允许其进入，保安员请说：对不起，请您再联系一下，我没有接到允许您可以进入的通知。（严密监视来访人员，不允许进入大厦内部） （2）.其他公司访客：保安员不允许为其他公司工作人员和来访人员刷门禁卡，若非要进入，可以为他刷门禁卡（监视访客行动，若有可疑现象，立即通知主管）。说辞:访客：我想去十层、十一层……。保安：您好，请您联系一下您要找的人，下来接您一下，因为电梯要刷卡才能进入。（严禁为其刷卡进入大厦）。若访客和其他人员一起进入电梯，请注意他所进入的电梯，然后通知中控室，观察他的动向，若访客进入5层，立刻安排保安上5层.

（3）.推销人员、发小广告人员严禁入内；讨要工资、工程款人员，立即联系主管解决。 （4）.施工人员进入大厦必须佩戴物业下发的出入证。 3、运送货物管理： （1）.运货时间：晚18:30-23:30.（此时间为装修运货或大量货物运送时间，若货物较少时，值班保安可以通知主管，安排运送）。 （2）.运货工程看护：首先运货单位填写运料申请表，然后值岗保安将运货专梯打成手动状态，看护好运货方对电梯的使用，并填写好运货开始和结束的时间。运货过程注意不要损坏电梯、碰坏电梯门口石材、防火门等公共设施，若有破坏，立即联系主管解决。 4、门口车辆停放： （1）.大堂门口严禁停放非机动车，若不听劝阻执意停放，立即通知主管，将非机动车搬走。 （2）. B座大堂门口为公司领导预留一个专用车位，外来车辆严禁停放；早6:00将专用车位指示牌摆放好，晚20:00将专用车位指示牌收回。 说辞：您好，请您将您的车停放到，那边车位，那边有停车位，这里不允许停车。 5、岗位纪律: （1）.严禁玩手机；（2）.严禁睡觉；（3）.严禁看报纸、杂志； 6、其他注意事项： （1）.全天24小时1人值岗，无特殊情况严禁空岗、聚岗。 （2）.冬季值岗时，晚上22点将小太阳拿出使用，早6点收回。在岗位上使用，严禁换位置，注意防火。 A座大堂岗 一、交接岗： 1、接岗时间:早上：7:55； 中午:11:25,13:25； 下午：17:25（冬季）17:55（夏季） 2、卫生交接（岗位卫生、邮件摆放、垃圾桶摆放）。

保安员奖惩制度

保安员奖惩制度 为保证公司各项规章制度贯彻执行，充分调动队员工作积极性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定队员奖惩制度。实施奖励应当以奖励为主，惩戒为辅，严格标准按绩施奖，发扬民主人人平等。 1、奖励范围 ①在执勤和日常管理中圆满完成任务，无违规行为者； ②见义勇为，敢同坏人坏事作斗争成绩显著者； ③对改进公司工作，提高服务质量有重大贡献者； ④为客户提供热情、耐心、周到的服务受到客户表扬者； ⑤发现事故苗头及时采取措施，防止重大事故发生者； ⑥拾金（物）不昧主动上交者； ⑦爱岗敬业、工作勤恳、任劳任怨，遵守公司规章制度者。 2、奖励标准 以上内容视情况给于20---200元的不同奖励 3、奖励程序 凡符合奖励条件者，由所在部门将队员事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。 二、惩罚范围及惩罚规定 1、惩罚范围 ①不按规定着装、仪表、仪容不整； ②不使用文明礼貌用语； ③不认真填写交接班记录； ④值班时间，吃东西、看报纸、在岗位上抽烟； ⑤私自使用公司电话； ⑥违反国家法律法规构成犯罪或违反治安管理条例； ⑦值班时睡觉、酗酒、赌博、打架； ⑧偷窃公司及客户财物； ⑨恶意破坏公司或他人财物造成公司或他人重大损失； ⑩擅自离岗或脱岗者，无故不参加公司培训或军事训练。 2、惩罚规定种类 ①口头警告 ②严重警告 ③降职或降底工资待遇 ④开除 3、以上内容视情况给于50—500元的罚款 4、申诉： 以上内容凡有队员不服或有不同意见可以在处罚当日向有关部门提起申诉。 5、惩罚程序 队员有违纪事实由所在部门提出处理意见上报送人事部，由人事部经理审批。

物业客服主要工作内容及职责

物业客服主要工作内容及职责 一、客服部的主要工作内容 （1）新接管物业验收工作，主要前期介入期间售楼处样板间服务及资产委托管理工作，负责样板间人员流动量的汇总及分析提报房地产，做好前期服务工作。（2）做好交房工作，负责新业主办理交房手续，分发交房资料及物品，收集客户信息，建立客户档案。 （3）做好业主装修管理工作，协助业主办理装修申请，帮助业主在装修期间遇到的问题，做好咨询工作；并配合工程部、秩序部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工。 （4）负责业主入住、报修、投诉、求助、回访工作的组织与接待处理工作； （5）物业管理费、水电费等费用的收缴及催费工作。（6）保持物业管理公司同业户的联系，通过与客人接触和定期拜访，收集、整理业户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。

（7）拟订部门总结、计划、班次安排，部门文件整理及归档工作，建立客户档案和二装施工管理档案。 （8）监督和提高秩序维护、工程、环卫等部门的服务质量和工作效率，并相应提出合理化建议。 （9）负责社区文化的装扮，社区活动的组织工作。 （10）对业主管家式服务，根据业主需求进行服务，例如：信件分发，特约服务等工作的协调。 二、客服部员工基本要求： 1、服务态度，文明礼貌； 2、服务行为，合理规范； 3、服务效率，及时快捷； 4 、服务效果，完好满意。 三、客服部员工岗位职责 1、客服部主管 直接上级：项目经理 直接下属：客服员、客服领班 岗位职责：

⑴负责参与新接物业接管验收工作； ⑵负责与业主之间沟通协调的组织工作； ⑶负责业主入住、报修、投诉、求助、回访工作的组织 与接待处理工作； ⑷负责有偿便民服务及特殊服务的组织工作； ⑸负责制定房屋租金、管理费及各项费用收取的计划并 组织实施； ⑹负责房产管理资料的收集、汇总； ⑺负责公司对外宣传工作； ⑻协助办理法律事务； ⑼协助员工培训组织工作； ⑽负责项目档案资料的整理工作； ⑾负责社区文化组织工作； ⑿协助贯彻质量体系执行； ⒀负责仓库物品的入库、出库、盘点、成本分析工作。 2、客服领班 直接上级：客服主管

保安服务管理制度、岗位责任制度、保安员管理制度三合一

保安服务管理制度、岗位责任制度、保安员管理制度三合一

保安服务管理制度 一、管理规定 1.建立健全保安服务管理制度、岗位责任制度和 保安员管理制度，加强对保安员的管理、教育和培训，提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识。 2.依法保障保安员在社会保险、劳动用工、劳动 保护、工资福利、教育培训等方面的合法权益。 3.开展保安服务活动时，做到文明、合法，不损 害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。 4.遵守国家规定，及时向公安机关办理备案或撤 销备案手续，服从所在地公安机关的监督管理。 5.定期开展对保安员进行法律、保安专业知识和 技能培训。 二、保安员 1.所有保安人员须符合《保安服务管理条例》的 规定，不符合条件的人员不得担任保安员；2.保安员一律按规定申领保安员证，经培训合格 后，持证上岗； 3.依法享有签订劳动合同、参加社会保险等劳动 保障的权利；

三、

四、工作要求 1.当班保安员必须穿戴统一服装与装备，仪表整 洁，遇人遇事先敬礼，处理问题有礼有节； 2.自觉遵守各项规定，严肃工作纪律； 3.接到消控指令或是围墙报警，第一时间奔赴报 警现场查看并即时回复记录； 4.执勤过程中，要有敏锐的洞察力，警惕各种 可疑情况，预防案件及事故发生，力争做到 万无一失； 5.建立健全各类工作台账，养成遇事记录并报告 的工作习惯。

保安人员管理制度 第一章总则 第一条为加强保安员的管理，提高保安服务质量，促进保安工作的建康发展，结合我校的实际情况制定本规定。 第二条保安员的职责和任务是依照国家的法律、法规、履行保安服务，维护学校的治安秩序，预防和制止违法犯罪活动，协助公安消防机关维护一方平安。 第三条保安员不能行使国家行政、司法部门的职权，不能在公司所属单位以外的范围执勤。 第四条保安员应接受当地公安部门的领导管理和监督，在其指导下开展工作，对保安员负有日常管理教育的责任。 第二章保安员的权利和义务 第五条保安员依法享有下列权利： 1、保安员按照合同依法维护学校治安秩序和保护员工生命、学校财产的安全，任何单位和个人不得干扰和阻挠。 2、执行任务的保安员发现违法犯罪分子，有权利制止、抓获并扭送公安机关。在遇有暴力反抗并危及保安人员安全时，保安员依法有权使用规定的防卫器械进行自卫，但应以制服对方为限。 3、法律规定的其它权利。 第六条保安人员必须履行下列义务： 1、遵守法律、法规、政策，维护学校的治安秩序，保护学校财产和员工的生命安全。 2、忠于职守、勤奋工作、尽职尽责，严格履行保安职责。 3、服从命令、听从指挥、作风正派、文明执勤，严格依法办事，不得徇私舞弊，贪赃枉法，包庇纵容坏人，不得滥用职权。

物业管理部经理岗位职务说明书范本

工作行为规范系列 物业管理部经理岗位职务 说明书 （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-91954物业管理部经理岗位职务说明书 Job description for manager of property management department 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业管理部经理岗位职务说明书 工作概述:规划部门近期与长远建设目标，制订部门安保计划和采取各项安防措施;监督和指导各级骨干工作，及时了解和掌握员工思想状况并做好教育;主持部门例会，传达、执行上级指令和意图;处理与部门相关的大型投诉，系统地组织队伍的培训工作。 (一)任职资格 1、性别:男 2、年龄要求:40岁以下 3、身体要求:身高170cm以上，能持续工作10小时以及因应付突发事件之需随时能迅速至现场处理;经医院常规体检合格，视力5.0以上，无色盲，无口吃; 4、学历要求:大专或以上文化程度(含大专在读);

5、工作经历:需具备两年占地1000亩或住宅2000套以上规模之社区物业保安主管级以上任职经验或一年以上经理助理(副经理)任职经验; 6、工作技能要求:经《物业管理部部门经理任用标准》评测合格后予以试用;经《物业管理部部门经理试用转正考核标准》评测合格后予以转正。 (二)工作关系 1、直接上级:屋村管理处经理 2、直接下级:物业管理部经理助理 3、合作部门 (1).内部部门:屋村客户服务部、屋村家政服务部、屋村工程部、屋村水电维修部及公司其他部门; (2).外部部门:驻地派出所、交警中队、执法中队、消防中队。 (三)岗位职责 经理是物业管理部的主要负责人，对部门的培训学习、内部管理、思想教育、岗位实操、安全防范等工作负完全责任。

物业客服工作流程职责模版

北京**物业有限公司 客服中心工作流程及制度 第一节客服中心职责范围及各岗位职责 1、客服中心职责范围 二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理 要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。 三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作， 制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的理解、 支持。 四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档。

五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相 应督促和住户对处理结果的意见征询工作。 六、负责钥匙的管理及发放工作。 七、负责物业管理相关费用的收缴工作。 八、负责客服中心员工的考核工作。 九、协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系。 十、完成领导安排的其他工作。 第二节客服中心规章制度 1、客服中心值班制度 一、客服中心实行8小时值班制，为住户提供物业接待服务。

二、值班时间为8：00—12：00，13:00—17:00（夏季为8：00—12：00，13:30—17:30）。 三、客服助理应提前15分钟到岗，了解前日相关工作情况并熟悉当日应办工作情况。 四、客服助理负责当值期间接待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在工作日志上，并通知相关部门人员处理；对住户的报修来电来访，还应及时开具维修工作单，并通知维修部相关人员。 四、对重大投诉，部门不能处理或需要统一协调的，直接报物业公司经理，由物业公司经理做出处理决定。 五、客服人员在接到住户投诉后，应跟踪投诉的解决情况，如仍存在问题，仍需联系相关部门迅速处理。 六、住户的投诉处理完毕应进行回访，了解住户对投诉处理的意见，并及时整理归档。

保安员管理制度

保安员管理制度 1、保安员招录及聘用 1.1招聘原则： 公司采用多种渠道开展招聘活动，以“公平竞争、择优录用”为原则。公司鼓励员工推荐人才参加公司面试。 1.2招聘程序： 公司根据业务发展需要制定招聘计划，由人事部根据各部门和公司实际要求，以简历筛选和集中面试的方式组织招聘活动。甄选合格，由管理部分派到各项目。被聘用者需根据公司规定办理入职手续和入职体检。体检不合格者，公司不予聘用。员工正式入职以后，公司会为每个员工建立一份档案，以记录员工的个人信息和在公司期间的工作表现。 1.3录用报到 接到录用通知后，请在指定日期到公司报到，如因故不能按期前往的，应与管理部取得联系，另行确定报到日期。 1.3报到后，需要提供以下个人资料： 1.3.1身份证、学历证明（毕业证书、学位证书等）、士兵证等证件原件 1.3.2户口本首页及本人页 1.3.3提供公司指定医疗机构出具的近期体检报告 1.3.4免冠彩色1寸近照4张 1.3.5与原单位解除劳动关系的证明文件 1.3.6由户籍所在地公安机关出具的无犯罪记录证明 1.3.7公司要求提供的其他资料 1.4 签订合同 公司采用劳动合同制。公司与每个员工签订劳动合同以明确双方的权利和义务关系。首期劳动合同中约定试用期，试用期为2-6个月，最长不超过六个月。劳动合同期满，合同即行终止。如双方同意续签的，双方应于合同期满前一个月提出并续签劳动合同。原则上，公司将努力与任何符合公司要求，表现一贯良好，具有工作热情，愿意与公司共同发展的员工续签劳动合同。 1.5 试用期转正 试用期满内，如果员工自觉能够独立胜任工作，需及时填写并向直接上级递交《转正申请表》，执行转正审批流程。 期满转正系对员工能力的进一步认可，与薪酬调整无关。 试用期内未完整提供公司要求的证明文件的，试用期满即自动解除劳动关系。

物业工程管理部文员职务说明书

工作行为规范系列 物业工程管理部文员职务 说明书 （标准、完整、实用、可修改） ?I.

编号：FS-QG-10955 物业工程管理部文员职务说明书 Job descripti on of clerk of property engin eeri ng man ageme nt departme nt 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业工程管理部文员职务说明书 工作概述： 根据部门有关部门规定和制度，对办公室内务和档案资 料的管理，以及完成上级交办的其他事项。 （一）任职资格 1、性别：女性； 2、年龄要求:30岁以下； 3、学历要求：中专或以上学历； 4、工作经验：具备1年以上的办公室文职或档案管理工 作经验； 5、工作技能：持物业管理上岗证及物业管理职业资格证 书;经部门招聘考核标准（文员）评测合格可录用，试用期经 员工转正考核标准（文员）评测可转正。（见附表）

（二）工作关系 1、直接上级：工程管理部副主管 2、合作部门 （1）内部部门：管理公司，建筑公司，售楼部，装修公司，机电公司等； （三）岗位职责 1、负责区内日常服务单的管理工作； 2、负责部门资料档案的管理工作； 3、负责部门办公室内务的管理工作； 4、负责部门人员通讯费、车辆燃油费的报销管理工作 5、负责部门人员办公用品的签领管理工作； 6、负责区内装饰装修的指引工作。 （四）工作目标及衡量标准 1、目标:按《服务单管理规程》对日常服务单进行管理， 确保每人每月违反规程扣分不超过10分； 2、目标：按《部门档案资料管理规程》对档案资料进行 管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；

物业公司物业管理部岗位职务说明书

物业公司物业管理部岗位职务说明书 经理职责说明书.. 经理助理职务说明书... 文员职务说明书. 主管职务说明书... 副主管职务说明书... 领班职务说明书. 副领职务说明书. 培训教官职务说明书 物业管理员职务说明书. 一．经理职务说明书 工作概述：规划部门近期与长远建设目标，制订部门安保计划和采取各项安防措施；监督和指导各级骨干工作，及时了解和掌握员工思想状况并做好教育；主持部门例会，传达、执行上级指令和意图；处理与部门相关的大型投诉，系统地组织队伍的培训工作。 （一）任职资格 1、性别：男 2、年龄要求：40岁以下 3、身体要求：身高170cm以上，能持续工作10小时以及因应付突发事件之需随 时能迅速至现场处理；经医院常规体检合格，视力5.0以上，无色盲,无口吃； 4、学历要求：大专或以上文化程度（含大专在读）； 5、工作经历：需具备两年占地1000亩或住宅2000套以上规模之社区物业保安主 管级以上任职经验或一年以上经理助理（副经理）任职经验；

6、工作技能要求：经《物业管理部部门经理任用标准》评测合格后予以试用；经 《物业管理部部门经理试用转正考核标准》评测合格后予以转正。 （二）工作关系 1、直接上级：屋村管理处经理 2、直接下级：物业管理部经理助理 3、合作部门 （1）．内部部门：屋村客户服务部、屋村家政服务部、屋村工程部、屋村水电维修部及公司其他部门； （2）．外部部门：驻地派出所、交警中队、执法中队、消防中队。 （三）岗位职责 经理是物业管理部的主要负责人，对部门的培训学习、内部管理、思想教育、岗位实操、安全防范等工作负完全责任。 部门经理岗位职责及工作目标：履行部门职责，确保实现部门所有工作目标。二．经理助理职务说明书 工作概述：主管安全防范及培训工作，协调部门内部各级关系，在部门经理临时离开工作岗位时，代行部门经理行政管理职责。 （一）任职资格 1、性别：男 2、年龄要求：40周岁以下 3、身体要求：170cm以上，能持续工作10小时以及能因应付突发事件之需而随时可迅速至现场解决；经医院常规体检合格，无明显病患或伤残；视力5.0以上，无色盲； 4、学历要求：高中、中专或以上文化程度； 5、工作经历：占地1000亩或住宅套数2000户以上规模物业小区任职保安主管满两年； 6、工作技能要求： 经《物业管理部部门经理助理任用标准》评测合格后予以试用；经《物业管理部