物业管理处保洁班长绩效考核表

2保洁工作的现场管理每天巡视，有跟踪记录63业主有效投诉无

64业主投诉处理与应对

及时处理

65

业主对保洁工作满意率

＞95%（以客户或业主回访的

形式）6123考核分数

达成情况

任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚

团结协调保洁员之间的关系，在工作中积极发挥模范带头作用

具有较强操作保洁设备、用具的能力

按时参加公司、管理处组织的各项培训，且培训期间无违纪现象

具有在保洁管理工作范围内的安全防范技能，能从容地处理突发事件

熟练掌握保洁业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准

处理好与管理处其他班组和小区业主的关系

分值666445555555555

基准目标

保洁工之间的工作协调一致，没有工作分配不公的现象100%

鼠密度＜1％，蟑螂侵害率＜2％，室内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包＜10个聚集点班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅

培训合格率100%能以客户服务为己任，始终被客户所信任

具有较强的节约意识，在保洁工作尽力想办法节约保洁用材料

能够积极主动、精神饱满地去工作

2

345

考核项目

保洁班工作安排保洁率无蚊、蝇滋生沟通协调

保洁员专业培训合格率服务意识节能意识主动性工作效率表率性动手能力学习能力突发事件处理能力业务技能沟通协调能力

物业管理处保洁班长绩效考核表（　月份　月份）

岗位：保洁班长 被考核人： 考核时期： 年 月

提出合理化建议被采纳5分/次受到公司奖励5分/次

积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认： 考核人确认：

项目

KPI（50%）

工作态度（25%）

工作能力（25%）

加分项

序号1678912

3451