浙江农林大学管理学题库8第九章 激励理论

第十章激励理论

一、判断题：

1.保健因素是多与工作结果联系在一起的因素。（×）

2.只有尚未满足的需求才具有激励的力量。（√）

3.根据马斯洛的需要层次理论，人的主导需要是变化的，既可以由低层次的需

要向高层次需要发展，也可能由高层次需要倒退为低层次需要。（×）

4.在五种工作特征的描述中，工作的自主性能够让工作者体验到工作的意义。

（×）

5.相比因低报酬产生的不公平感，高报酬会使人感到较为公平，而且无论是否

公平，高报酬对员工的行为都有正面的影响。（√）

6.保健因素和激励因素没有绝对的划分标准。（√)

7.认知型激励理论认为行为是内在需要与激励的函数；行为改造理论则认

为外在的或环境的结果决定行为，它强调的是行为与其结果之间的关系。

(√ )

8.努力和工作绩效的结果未必能带来期望的报酬。（√ )

9.在工厂里，采用X理论能取得较好的效果；而在研究所里，运用Y理论

进行管理效果较好。（√ )

10.根据激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性。（×)

11.按照马斯洛的需要层次理论，员工同时被多个需要所激励。（× )

12.自我实现是一种比生理或安全更重要的需要。（× )

13.文化层次不同，人们的需要层次也会不同。（√ )

14.茨伯格认为，当保健因素得到改善时，职工的不满情绪就会消除，对职

工会产生积极的激励作用。（× )

15.激励因素对维持员工的激励水平是必要且充分的。（× )

16.份即使当惩罚没有被平等地应用于所有违纪员工时，它仍然是有效的。

( ×)

17.据公平理论，平均分配是最合理的。（×）

18.根据Y 理论，多数人都不愿主动地去承担责任。（× )

19.领导者无法激励没有需要动机的员工。（√）

二、单项选择：

1.处于需要最高层次的是 E 。

A．生理的需要 B．安全的需要 C．感情的需要

D．尊重的需要 E．自我实现的需要

2.提出期望理论的是 C 。

A．马斯洛 B．卢因 C．弗鲁姆 D．亚当斯

3.提出公平理论的是 D 。

A．马斯洛 B．卢因 C．弗鲁姆 D．亚当斯

4.某公司对其员工的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足员工的 B 。

A．生理的需要 B．安全的需要 C．感情的需要

D．尊重的需要 E．自我实现的需要

5.从期望理论中，我们得到的最重要的启示是 D 。

A．目标效价的高低是激励是否有效的关键

B．期望概率的高低是激励是否有效的关键

C．存在着负效价，应引起领导者注意

D．应把目标效价和期望概率进行优化组合

6.根据双因素理论，下列选项中 B 不属于激励因素。

A．成就 B．地位 C．责任 D．承认

A、B两人都是同一个企业的职工，两人横向比较结果是QA/IA

7.则B可能的表现是 D 。

A．要求增加报酬

B．自动减少投入以达到心理上的平衡

C．离职

D．没有任何改变

8.中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但目前，许多企业的

奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明 C 。

A．双因素理论在中国不怎么适用

B．保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的

C．防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任

D．将奖金设计成为激励因素本身就是错误的

9.企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最

可能将哪一类人作为自己的攀比对象？ D 。

A．企业的高层管理人员 B．员工们的顶头上司

C．企业中其他部门的领导 D．与自己处于相近层次的人

10.需要层次论试图回答 A 问题。

A．决定人的行为的尚未得到满足的需要是些什么内容

B．个人对工作的态度

C．人性的假设

D．报酬公平对员工积极性的影响

11.需求的层次性是指 B 。

A．一个人在不同时期可有多种不同的需要

B．需求相对排列，而不是绝对由低到高排列

C．以潜在的形式存在的需求

D．需要的迫切性，需求的层次结构是可变的

12.在双因素激励理论中，满意的对立面是 B 。

A．不满意 R没有满意

13.一位父亲为了鼓励小孩用功学习，向小孩提出：如果在下学期每门功课都考

试95分以上，就给物质奖励。小孩会因受到激励而用功学习的情况有 D 。

A．平时成绩较好，有可能各门功课都考95分以上

B．奖励的东西是小孩最想要的

C．父亲说话向来都是算数的

D．上述三种情况同时存在

14.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门

移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于： (C )

A. 500金的效价太低

B．居民对完成要求的期望很低

C．居民对得到报酬的期望很低

D．枪打出头鸟，大家都不敢尝试

15.有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调“有福同享，有难同当"，

这种思想贯穿于企业的管理工作中：当企业的收人高时，他便多发奖金给大家，一旦企业销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意“有福同享”，而不愿意“有难同当"·在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿回扣。这位老板有些不解，你认为这是为什么？（D）

A.老板在搞平均主义

压老板把激励因素转化成了保健因素

C.员工们的横向攀比

D.老板对员工的激励缺乏系统规划

16.美国心理学家赫茨伯格认为（C）

A.保健因素能直接起激励职工的作用

B.保健因素改善后会导致积极的后果

C.保健因素能防止职工产生不满的情绪

D.激励因素不能产生使职工满足的积极效果

17.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50％的奖金，自此规定出台之后，

工迟到现象基本消除，这属于哪一种强化方式？（C）

A.正强化

B.负强化

C.惩罚

D.忽略

18.据调查，大学生求职非常关注用人单位是否提供“五险一金"，这体现了需

要层次理论中的（C）。

A.生理需要

B.社交需要

C.安全需要

D.自我实现的需要

19.“挨饿的艺术家"与下述哪一理论相矛盾？（A）

A.马斯洛的需求层次理论

B.期望理论

C.双因素理论

D.激励需求理论

20.高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件·根据双因素

理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用？（A）

A.调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计

B调整工资水平和福利措施

C给李华配备性能更为先进的个人电脑

D以上各条都起不到激励的作用

25.克利兰通过对英国等工业发达国家的大量研究，得到以下结论：组织中

拥有越多的高成就需要者，组织就发展得越快。这对管理工作提供的启示不包括： ( A )

A．提供能够发挥个人领导魅力的工作环境

B．尽可能为高成就需要的人提供具有挑战性的工作环境

C．注意培养员工的成就需要

D．对工作成果及时反馈

21.亚当斯的“公平理论”中，纵向比较的参照对象多选自：( D)

A．同事 B．邻居 C．亲朋好友 D．自己的过去

22.Y理论的要点之一是： ( D)

A ．多数人的个人目标与组织目标是相矛盾的

B ．多数人的工作都是为了满足基本的需要

C ．人是由社会需求而引起动机的

D ．在适当条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责

三、多项选择：

1.夕据赫茨伯格的双因素理论，（BCDF）因素属于保健因素。

A.成就感

B.上司监督

C.地位

D.公司政策

E.工作成长

F.人际关系

2.（ABCDE）属于满足员工对于尊重的需要。

A.提供认可

B.给予头衔

C.给予优越的办公条件

D.当众称赞

E.给予荣誉奖励立

F.人文关怀

3.(ABCDE）属于内在性需要。

A.工作的丰富性

B.工作的挑战性

C.工作的趣味性

D.工作中提供的交往机会

E.工作完成后的自豪感、成就感与价值感

4.根据公平理论，人们都有一种将自己的投人和所得与他人的投人和所得相比

较的倾向。其中，投入主要包括（ACF)

A,工龄与资历

B性别

C所受的教育和训练，经验技能

D工资水平

E晋升

F工作态度

5.（ABD）属于股票期权激励的特点。

A.股票期权是一种权利而非义务

B.股票期权只有在行权价低于行权时本公司股票的市场价时才有价值

C.股票期权的受益人仅限于高层管理人员与重要技术骨干

D.股票期权是公司无偿赠予受益人的一种权利，亦即受益人获得股票期权是

免费的

6.（ABCDE）属于精神激励的方式。

A.荣誉激励

B.情感激励

C.信任激励

D.晋升激励

E.声誉地位激励

7.下列不属于激励的过程理论的是 AB 。

A．强化理论 B．需要层次理论

C．期望理论 D．公平理论

8.关于激励与行为之间的关系，叙述正确的是 ABCD 。

A．未得到的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为

B．激励是组织中人的行为的动力

C．无激励的行为，是盲目而无意识的行为

D．有激励而无效果的行为，说明激励的机理出现了问题

9.要通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的 AB 。A．效价 B.期望值 C．效率 D．持续时间

10.安全的需要包括两种： AB 。

A．现在的安全 B．未来的安全

C．别人的安全 D．生活的安全

四、填空题：

1.根据道格拉斯·麦格雷戈的理论，管理者对人性的假设有两种对立的基本

观点：一是消极的X理论；另一种是积极的Y理论。

2.当目标明确并具有挑战性时，能更有效地激励个体或团队行

动。

3.公平理论认为人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即

横向比较和纵向比较。

4.激励理论一般分为激励的内容理论、激励的过程理论和激励的

强化理论。

5.马斯洛把人的需要归纳为五个层次，由低到高依次为和生理需

要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。

6.赫茨伯格认为，满意的对立面不是不满意，而是没有满意＿。

7.沙斯金纳提出，行为塑造的四种方式正强化、浮负强化、自然

消退、惩罚。

8.激励实质上就是人的动机的激发过程。

9.马斯洛认为人的行为是由其当时的主导需要决定的。

10.公平是一种感觉。人们常高估自己的投入而低估他人的投入，从而产生不公

平的感觉。

11.在四种强化类型中，正强化对行为的影响最有力和有效。

五、名词解释：

1.保健因素与激励因素

保健因素是指防止人们产生不满的因素，多与工作环境和工作条件相关，包括公司政策、上司监督、工资、人际关系、工作条件、个人生活等，这类因素若不改善，就会导致员工不满。但是这些因素不会对员工起激励作用，不会激起员工的工作主动性和创造性，因而不会引起生产效率的提高，即满足了员工这方面的需要，只会消除不满。激励因素是使员工感到满意的因素，指与工作本身的性质有关，多与工作内容和结果联系在一起的因素，包括成就、赞赏、工作本身、责任、晋升、进步等，激励类因素的改善，往往能给员工以很大程度的激励。

2.期望理论

期望理论认为，一个人从事某项活动的动力的大小，取决于“该项活动所产生的成果的吸引力的大小”和“该项成果实现概率的大小”这两项因素，前者被定义为“效价”，后者被定义为“期望值”。用公式表示就是：激励力一效价×期望值。期望理论的三要素是期望值、业绩与回报的关联性、效价。

3.强化理论

强化理论的出发点是认为人的行为是对外部环境刺激（肯定、否定或强行中止等）做出的反应，只要通过改变外部环境的刺激就可以达到改变人行为的目的。改变外部环境刺激有四种方式，正强化、负强化、惩罚与中止（自然消退、冷处理）。正强化是对行为给予肯定的刺激，使其重复发生；负强化是对行为给予否定的刺激，从而避免行为的重复发生；惩罚是以强制性的方式对行为予以否定，迅速制止行为的发生；中止是对某种行为予以忽视，撤销对其的正强化，使其逐渐衰减消失。为了导向某种行为，正强化往往是不可或缺的手段。

4.员工持股计划

年薪制是以年度为单位支付管理者收入的一种浮动分配制度。典型的年薪制模式是二元结构，即将管理者的年薪收入分为基薪和风险收入两部分。基薪，不与业绩考核结果挂钩，按月支付，一般以当地职工平均工资和所在企业职工平均工资的倍数确定，适当考虑企业规模、经济责任等因素进行调整。风险收入，又称为绩效年薪，与业绩考核结果直接挂钩，或者按利润超过目标利润部分的一定比例，考虑资产保值增值、职工平均工资增幅、劳动生产率等多种挂钩指标计算，或者以基薪为基础，按利润，资产收益率、资产保值增值率等多项指标确定。

六、简答题：

1.什么是正强化？什么是负强化？

答：所谓正强化，就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。正强化的刺激物不仅包含奖金等物质奖励，还包含表扬、提升、改善工作关系等精神奖励。

所谓负强化，就是惩罚那些/符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。实际上，不进行正强化电是一种负强化。同样，负强化也包含着减少奖酬或罚款、批评、降级等。

2.请解释效价、期望值。

答：所谓效价，是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满足程度；期望值则是某一具体行动可带来某种预期成果的概

率，即行为者采取某种行动，获得某种成果，从而带来某种心理上或生理上满足的可能性。

3.什么是保健因素？什么是激励因素？

答：保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，激励因素是指那些与

人们的满意情绪有关的因素。

4.请简要叙述X理论和Y理论的主要内容？

答：(1)x理论的主要内容：①员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避；②以自我为中心，漠视组织要求；③员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；④不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。

(2)Y理论内容：①员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作；

②员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺；③一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任；④绝大多数人都具备做出正确决策的能力。

5.公平理论对管理者的启示是什么？实际应用中应注意哪些问题？

答：公平理论对企业管理的启示是：员工对工作任务以及公司的管理制度，都有可能产生某种关于公平性的影响作用。而这种作用对仅仅起维持组织稳定性的管理人员来说，是不容易觉察到的。

员工对工资提出增加的要求，说明组织对他至少还有一定的吸引力，但当员工的离职率普遍上升时，说明企业组织已经对员工产生了强烈的不公平感，这需要管理人员引起高度重视，因为它意味着除了组织的激励措施不当以外，更重要的是，企业的现行管理制度有缺陷。公平理论的不足之处，在于员工本身对公平的判断是极其主观的，这种行为对管理者施加了比较大的压力。

因为人们总是倾向于过高估计自我的付出，而过低估计自己所得到的报酬，而对他人的估计则刚好相反。因此管理者在应用该理论时，应当注意实际工作绩效与报酬之间的合理性，并注意留心对组织的知识吸收和积累有特别贡献的个别员工的心理平衡。

6.一家小公司为了表彰某位员工，特地把前门靠近公司总裁停车位的地方给了

该员工。应该用哪种激励理论来解释该公司的激励措施？

答：双因素激励理论，强化理论。（后略）

7.请讨论：有三位管理者，他们的特点分别是：高度的成就感、人际关系导

8.向明显、权力欲望强烈，请问你愿意为谁工作？他们3人的特点是什么？答：有强烈成就感需要的人，倾向于成为企业家的人，他们喜欢比竞争者把事情做得更好，并且敢冒商业风险。有强烈依附感需要的人，是成功的“整合者”，他们的工作是协调组织中几个部门的工作，有过人的人际关系技能，能够与他人建立积极的工作关系。有强烈权力需要的人，则经常有较多的机会晋升到组织的高级管理层。（后略）

9.需要与激励之间的关系是什么？

答：激励是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，引导、保持、归化人的行为，使其努力实现组织目标的过程。

10.一个父亲对孩子说：“如果你这个期末考试能考到优秀，假期就送你到新马

泰玩一玩。"问：父亲的这句话在什么条件下有激励作用？

答：工作特征模型提出，工作的五个方面的特征会影响工作者的心理状态，而不同的心理状态会使工作者产生不同的激励效果与工作成效。具体为工作的技能多样性、任务的完整性与重要性，这三个方面的特征会影响个体的工作意义感，工作的自主性会影响个体体验的工作责任感，工作的反馈性会影响个体对工作结果的了解，这些心理状态又可以影响到个体和工作的四个方面，即：内在工作动力、绩效水平、工作满足感、缺勤率和离职率等，工作特征带来的积极的心理状态会使员工产生内在的激励，实现自我激励的积极循环，在这个影响过程中，必要的知识和技能、个人成长的渴望、满意的工作环境属于影响工作激励效果的权变因素。

11.运用期望理论分析自身的学习或工作激励水平。

答：股票期权就是无偿赠予受益人在未来一段时间内按预定的价格（行权价）购买一定数量本公司股票的权利。

12.就需要理论对管理有何启示？

答：(1)提供能够发挥个人能力的工作环境。

(2)尽可能为高成就需要的人提供具有挑战性的工作环境，且对其工作成果及时反馈。

(3)注意培养员工的成就需要。

(4)由于成就需要可以后天培养，因此组织应当为员工创造良好的工作环境，培养员工的成就需要。

(5)高成就需要的人未必会成为优秀的管理者。

第十章《激励理论》案例（部分答案）

案例1金钱激励难助谷歌社交战略

迈克?埃尔根( Mike Elgan)在美国IT网站ComputerWorld撰文称，谷歌创始人拉里?佩奇( Larry Page)上任公司CEO之后的第一把火就烧错了地方：他上任还不到一周，就向全体员工发送备忘录，将他们年终奖的25%与公司社交战略的成败挂钩。

根据网上泄露的这份备忘录，谷歌员工的奖金将与该公司“在旗下各种产品中整合关系、分享和特质的战略”的成败挂钩，“如果我们取得成功，你们的奖金可能上浮25%，如果该战略失败，奖金可能缩水25%。”令人不解的是，谷歌的员工中只有很少一部分的工作与社交服务相关，佩奇为何要刺激所有职员呢？埃尔根写到：“佩奇希望员工向亲朋好友大力宣传谷歌的社交网络功能，据说他在该备忘录中表示‘当我们发布新产品时，你们应该积极使用，并鼓励亲朋好友加入其中。”

埃尔根认为，生性内向的佩奇并未弄清谷歌在社交服务方面陷入困境的根源，他写道：“谷歌在社交网络上失败，并不是因为其收发室的小职员没有向亲朋好友推荐各种谷歌服务，而是因为该公司在可用性相关的‘人际因素’方面存在盲点。谷歌的许多服务也加入了社交元素，但人们仍然偏爱Facebook，因为后者是他们可以真正进行社交活动的地方。谷歌在社交方面的策略颇为无趣。过去十年来，佩奇放手让埃里克?施密特(Eric Schmidt)执掌谷歌，但看来他并未充分利用好这些时间。他肯定没读过丹，平克( Dan Pink)撰写的《令人惊讶的动机科学》( Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us)，如果他看过该书的话，他就会了解到：当目标明晰而且不需要太多思考和创造时，金钱等外部激励是有作用的；如果目标设计需要创新和创造时，外部激励可能缺乏效果，甚至产生反作用。

我们可以预见，谷歌的新激励计划将促使员工们“在本不该加入社交元素的地方生搬硬套。负责某种在线服务的团队应当专注于做好这项服务，而不是用做作的社交功能破坏用户体验。”要实现该目标，谷歌就必须弄清：我们的用户是谁？他们会对何种新功能欢欣鼓舞？靠抄袭Facebook恐怕无法找到这些问题的答案．

问题：

1．金钱激励难助谷歌社交战略的原因是什么？

2．你认为佩奇应该如何激励谷歌的员工以应对Facebook带来的挑战？

案例2 薪酬激励的作用

2003年新年后的一天，外贸局王局长坐在办公室里，审阅着财务科刚送来的财务收支情况报表。面对A办事处4年来业务收人的大起大落，王局长心情沉重，陷入了沉思。

A办事处是外贸局下属的一个办事处，共有5名工作人员，其中1名中年人担任办事处主任，另外4名均为年轻人。2000年初王局长到外贸局走马上任，他点燃的头一把火就是搞业务创收，给各下属部门分别制定创收目标，实现目标管理。A办事处虽然人不多，但业务收入却在全局中占有举足轻重的地位，而且潜力巨大。1999年A办事处的业务收人达83万，占全局收人的36％。为鼓励A 办事处为创收多做贡献，王局长拟定了一个相当诱人的奖励计划：若A办事处能完成90万元的任务指标，年终可以计提3％的奖金；若创收达120万元，则给办事处配备一部汽车；若收人达150万，则给全处年轻人解决住房问题。奖励方案一经推出，立即在A办事处引起轰动，所有人员积极性空前高涨，憋足劲加班加点拼命干，结果2000年A办事处创收达156万，超额完成了计划指标。事后，王局长开始兑现奖励措施，除发放奖金配备汽车解决住房外，还把 A 办事处树立为先进集体，对办事处李主任给予全局通报表扬，越级晋升一级工资，并把一名年轻人提拔为副科长。同时，王局长还承诺如果A办事处2001年业务收人能维持150万的收人，将继续提取3％的年终奖。王局长本来希望通过奖励的实施来进一步调动A办事处员工的积极性，争取2001年业务收人再创新高，最低目标也要保持2000年的水平。但奇怪的是，奖励实施后，A办事处人员积极性却骤然下降，有人开始自满，有人觉得不公平，开始闹情绪，不合作。结果2001年A办事处在外界环境没有明显变化的情况下，业务收人直线下滑到95万，没有完成任务指标。

王局长对此非常恼火，对A办事处下达指令，若2002年业务收入不能恢复到120万，就撤换办事处主任和其他工作人员。但令人遗憾的是，2002年A办事处的收人再次令王局长失望，全年收人仅85万。这种结局让王局长百思不得其解。

问题：

1.王局长上任后为什么能很快提高经济效益？

2.奖励实施后，积极性为什么反而回落了呢？

答：

1.王局长上任后很快能提高经济效益的原因有以下几点：

(1)根据弗鲁姆的期望理论，一种激励因素（或目标），其激励作用的大小，受到个人从组织中所取得的报酬（或诱因）的价值判断以及对取得该报酬可能性的预期双重因素的影响，前者称为效价，后者称为期望值（期望概率）。表现公式为

激励力(M)一效价(V)×期望概率(E)

在本案例中，奖金、配备汽车和解决住房问题对A办事处的员工来说是有很大的吸引力的，这些奖励足以吸引他们为之付出努力。A办事处很有潜力，人员搭配合理，经过他们的努力有能力实现目标，王局长颁布了奖励方案，只要 A 办事处的员工实现了目标肯定会得到他所提出的奖励。在目标效价和期望概率都很高的情况下，王局长所承诺的奖励对A办事处的员工就有很强的激励力，激励他们去努力工作来实现目标，从而能很快地提高经济效益。

(2)根据赫茨伯格的双因素理论，某些因素与工作满意相关，与不满意关联度很低，这些因素叫做激励因素。另一些因素则总是与工作不满意相关，与满意关联度很低，这些因素叫做保健因素。由于A办事处多是年轻人，奖金和住房对他们来说是激励因素，这些因素能起到激励作用，这些因素可以给员工带来积极的态度，激励他们实现目标。

(3)奖金，汽车等不仅仅是一定数目的金钱和实物，它们代表了身份、地位和员工的工作能力。这两种形式的奖励可以有效激励员工的工作热情，提高员工的工作效率。

(4)王局长在A办事处推行目标管理，给A办事处设立的目标清晰具体，陈述清楚，目标也是很容易就可以检验和评估的。刚一开始的目标即具有挑战性也具有可实现性，这样的目标可以使员工集中注意力，增强他们的努力程度，对工作坚持不懈，从而使员工能够完成任务，提高经济效益。

2．奖励实施后，A办事处员工的积极性反而回落的原因有以下几点：

(1)第二年王局长许诺完成任务再提取3%的奖金，根据弗鲁姆的期望理论，由于前一年员工既拿到了奖金，156分到了房子，第二年的目标效价与前一年低了很多；前一年A办事处完成了l56万，第二年仅仅给他们设立了150万的任务，这些对员工来说没有多大的挑战性。所以在目标效价不高的情况下，激励力也不会很高，这样的奖励对员工的激励作用不大，所以员工的积极性下降了。

(2)根据赫茨伯格的双因素理论，此时对于A办事处的员工来说，奖金已经不再是激励因素，而是转变成了保健因素。对于已变成保健因素的奖金来说，有它员工只会感到“没有满意”，此时奖金对他们已经没有了激励作用。此时王局长若想调动他们的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的(3)注意对他们进行精神鼓励，寻找到对他们起激励作用的激励因素。

(3)根据亚当斯的“公平理论”，报酬的公平性会影响到员工的工作积极性。员工的公平感来自比较，即包括横向的比较也包括纵向的比较。在本案例中，由于第二年的奖励仅为3%的奖金，比第一年的奖励少很多，这次使员工在进行纵向比较时会感到不公平，即在这种情况下员工的积极性就会下降。

(4)也可以用马斯洛的需要层次理论和阿尔德弗的“生存、关系、发展理论”来解释。

案例3

A公司是一家处于西部地区的中外合资网站，成立于20世纪90年代末期，其时正值网络行业高速发展时期。在当时，这家网站的规模属于中下水平，资金实力较其他网站明显偏弱，不可能为所需人才付出发达地区同等高水平的薪酬；同时，由于处于内陆地区，较为偏僻和闭塞，工作与生活条件远不及沿海发达地区。以上两方面原因导致该网站在人才竞争领域明显处于劣势，本地人才严重不足，又难以吸引外地高手加盟，尤其在优秀内容编辑这一项上，该网站与竞争对手有很大差距。在网站投资建成几年内，网站内容的深刻度、创新度、吸引力方面都差强人意。

2004年，网站引入了一名新的内容部门负责人 Z 先生，他为激励员工独创了“明星激励法”，情况发生了改变。这一激励法是这样操作的：一方面，为调动众编辑的创造力和工作激情，同时使其得到有效的业务锻炼，Z先生为每位编辑“量身定做”地选择了一位或几位业界有名的“明星”，先通过各种方式向编辑们传达有关“明星”的名气、声誉、身价、收人、生活方式等信息，使编辑对他们产生向往心理，然后 z 先生本人和编辑一起，研究“明星”的成长历程，分析、讨论该“明星”在写作、编辑和其他工作方面的风格、长处、短处，并且用心理暗示、创造条件让编辑与这些“明星”认识、对话和商榷问题等方式，让员工明白，这些“明星”不是天生的，也是普通的编辑、记者锻炼成长起来的，只要自己努力，也一定能够成为业界“名人”。

另一方面，在公司的制度上，工作安排上，为编辑创造成名的条件，例如设立以编辑个人名字命名的栏目，尽可能安排他们在各种“出头露面”的活动上亮相等等。这种“明星激励法”并未增加企业任何成本，只是给员工指出了具体的、具有诱惑力的美好前景和现实可行的奋斗目标。这样的激励作用迅速收到了成效，短短的半年时间，该网站众编辑的敬业精神、工作态度、工作能力等明显改善，工作质量大大提升，访问量快速增加，权威性和影响力也获得长足进步。到2004年，该网站以超过竞争对手总和的市场占有率成为业界唯一的领袖。这是一种花费小、效果佳的激励方式，堪称该行业激励的典型。

B公司是一家从事计算机硬件、软件销售和二次开发的电脑公司，公司规模不大，50人左右。公司经过多年的打拼，在本地区小有名气，并占有一定的市场规模。随着市场竟争的激烈化，为了继续保持公司的快速超常发展，提高员工的积极性，该公司总经理借鉴当时业界较为风行的“目标管理法”，对员工进行目标管理。其具体操作是这样的：公司根据第二年销售额的预测（公司希望达到第二年实现销售额翻番的目标，因此，将其营业额的预测定为上一年度的两倍） , 将这一销售额自上而下分配到每一部门，再由各部门分配到每位员工头上；取消了原执行的按销售比例提成制度，改为未完成任务时只有极低提成，超额完成任务则有巨额提成。表面上看来，如果业绩真如公司所愿，能够继续快速增长，优

秀员工在超额完成任务后，收人将大幅度提高，而对于不能完成任务的“不合格”员工，公司又降低了花在他们身上的成本，似乎是一举两得的好事。但员工在仔细分析后发现，由于该公司所处的市场环境竞争加剧，公司产品优势逐渐丧失，公司规模扩大、销售人员增加导致每位销售人员所拥有的潜在“蛋糕”变小，并且公司在资金实力、内部管理、配套服务方面跟不上快速增长的需要，几乎无人有信心完成二倍于前一年的销售额。多数员工产生了“被愚弄”的情绪。

一年之后进行核算，全公司没有一个人能得到高额提成，核心销售人员流失殆尽。两年后，该公司已濒于倒闭。

问题：

为什么同样是激励却没有同样好的效果？你认为激励成功主要取决的因素有哪些？

答案：

从以上两则案例可以分析出，激励能否取得成功主要取决于以下几项因素：第一，激励所采取的方案本身是否在满足企业利益的前提下，能够满足员工的切身需要。

从A公司的情况来看，z先生激励员工的目的很明确。从公司角度，培养出了高素质员工并充分发挥了他们的潜能；对于员工本人来说，其能力的提高、声誉的确立也会直接带来其自身利益的提高。事实也证明了这一点，经过激励后的员工自身潜力得到了极大发挥，收入也相应增加，不少人还成为业界抢手的“俏货”。当然，A公司的管理者在优秀员工流失这一点上观念开明，他们认定作为一家学习型企业，成为业界的“黄埔军校”，已经成名的员工要离开也不勉强挽留，而是依赖更多低成本并极富进取精神的“学员”去打拼市场。而B公司从激励的目的来看，更多地考虑了公司的利益——销售额增加、成本降低，而没有更多地考虑员工的利益。因此，从激励的出发点来看，过于一厢情愿，最终没有达到激励的目的。

第二，激励措施是否现实可行，并为员工所认可和接受。

A公司方面，其激励措施对员工个人有利而无弊。他们自身虽然会付出一定的努力——更多地加班，更为积极地分析和思考、更加勤恳地写作，但这一牺牲相对于可能取得的重大回报是值得的，事实上公司为他们确立的激励目标对几乎所有员工都极有诱惑力。同时公司管理层采取各种措施引导员工，为他们指明成为优秀编辑的方法和途径，向他们传授“成名”的秘诀，让员工认识到成功其实并非遥不可及，因此在激励操作的过程中，员工普遍积极响应、主动配合。而B 公司员工在认真核算过公司对他们的考核标准后，失望地发现公司并没有从实际出发，而是主观地设置绩效目标，即使经过超常努力，也很难达到公司的目标，在完成任务之前，收入却不会因业绩的增长而提高。因此，从目标管理一开始推行，就受到了员工心理上的抵制和排斥，而企业又未能及时发现员工的这一趋向采取补救措施，以致最后激励失败，并导致核心员工的大量流失，企业发展的基础也受到动摇。

第三，在实施激励的过程中，组织是否提供了必要的资源支持。

在A公司实施激励的过程中，其管理者不是单方面地为员工设置激励目标，而是为其提供必要的资源支持：针对每个员工的不同特点和水平的差异，分别为其设定瞄准的目标对象——知名编辑，并对这一目标对象进行了具体的分析，其优秀、值得借鉴的地方在哪里，员工如何进行学习，都有较为详细的指导和帮助；并且，公司还利用各种资源，创造员工近距离甚至零距离接触“名人”的机会，

创造员工成名的机会，因此，其激励最后才能落到实处，从资源上保证了员工能够实现激励的目标。B公司的情况就大不一样，其管理者从主观的、自身需要的角度选择了目标管理法，其目标的客观性、可操作性、可实现程度就值得怀疑。更重要的是，在激励实践的过程中，公司未能提供必要的资源支持，如资金、技术、后勤服务等。员工在工作过程中，随着业务量的增加，售前服务的费用增加，对公司技术支持力度的需求和对达成的订单的后续服务需求也在增加，而公司没有认真考虑这些因素，更没有采取相应措施，因此常常不能满足客户提出的关于产品送货、安装、维修、技术支持等方面的要求，并且随着优秀员工流失，这一情况越来越严重，客户对于公司的服务越来越不满，员工增加销售额的目标越来越难以实现。如此恶性循环，最终导致了公司的濒于破产。

案例4 想从工作中获得什么？

谷歌每天有3 000多名申请者。这也难怪，公司里每两周有一次按摩，洗衣间，游泳池，温泉，应有尽有的各种免费美食，作为一个雇员，还想要什么呢？听起来这是一份很理想的工作，难道不是吗？但即便如此，谷歌公司还是有许多员工通过他们的离职决定来表明所有这些津贴福利（以上所列仅为一部分）并不足以把雇员留住。正如一位分析员所说：“没错，谷歌的利润丰厚；没错，公司有很多聪明人；没错，那是一个工作的好去处。为什么还有那么多人想离开呢？”

在《财富>杂志评出的“最佳雇主”榜单中，谷歌连续四年位居前五名，其中有两年位居榜首。谷歌的高管之所以决定为员工提供丰厚的福利待遇，出于以下几个原因：在残酷的市场竞争中吸引最优秀的员工；帮助员工处理耗时的个人琐事以节省工作时间；让雇员感觉受到重视；使雇员长期保持谷歌人身份（谷歌员工的称呼）。但大量的谷歌人还是跳槽或者放弃诱人的福利而选择自己创业。

例如，肖恩?纳普(Sean Knapp)和他的两个同事，俾斯麦?利普( Bismarck Lepe)和贝尔萨?利普(Belsasar Lepe)兄弟，产生了一个关于如何处理网络视频的构想。他们就离开了谷歌，或者正如一个人所描述的：“他们把自己从天堂里驱逐出来，开始自己创业。”当这三人组合离开公司时，谷歌很想把他们以及他们的计划留下来。于是谷歌给了他们一张空白支票。但这三个人意识到他们将负责所有艰苦的工作而最终坐享其成的却是谷歌，所以他们带着创业的激情断然离开了。

如果这仅仅是个偶然，那么很快会被人忘记。但事实并不是。其他充满天赋的谷歌员工也做过同样的选择。事实上，有那么多人已经离开谷歌以至于他们成立了一个非正式的前谷歌人企业家校友俱乐部。

问题：

1.谷歌为其员工投入很多，但还是不足以留住某些优秀员工。运用你学习的各种动机理论来谈谈这种情况在员工激励方面给你什么启示？

2.为谷歌在激励员工方面面临的最大挑战是什么？

3.如果你正在管理一个谷歌员工团队，你将怎样保持他们的积极性？

案例5 百思买的最佳实践

传统的工作场所都是嘉奖长时间的工作而不是有效率的工作。如果有一个工作场所，“员工可以做他们想做的，无论什么时候工作都行，只要如期完成工作”，

这样不是更合理吗？这就是百思买所采取的方法。这种激进的工作场所试验，很显然对激励员工有重大意义，对于公司来说，也是一次有趣的、启发性的探险之旅。

2002年，时任首席执行官布拉德?安德森(Brad Anderson)（现在是公司的董事会副主席）介绍了一种精心设计的方案，叫做“以结果为导向的工作环境”( ROWE)。ROWE源于百思买两位人力资源经理卡利‘雷斯勒(Cali Ressler)和乔迪?汤普森(Jody Thompson)的灵感。他们当时接到一个任务，就是将明尼苏达州的公司总部行之有效的弹性工作制度引进来，并且为公司里的每一位员工量身定制。雷斯勒和汤普森说“我们意识到弹性工作制非常成功，因为员工敬业度明显提高，生产率也随之提高，但问题是人们认为弹性工作制的参与者并没有在工作。”这对于有些管理者来说是很正常的反应，他们认为采用弹性工作制的员工并不是在“真正地工作，因为这些员工并没有在传统的工作时间里坐在办公室工作”。于是这两位女士就通过颁布一项政策来改变现状，“管理者只根据工作结果而不是工作时间来评估员工”。

要了解ROWE，首先要知道它并不是改变工作进度，而是要改变组织中的工作文化，这必然比改变工作进度要困难得多。在首席执行官安德森的许可和支持下，他们踏上了百思买的最佳实践

传统的工作场所都是嘉奖长时间的工作而不是有效率的工作。如果有一个工作场所，“员工可以做他们想做的，无论什么时候工作都行，只要如期完成工作”，这样不是更合理吗？这就是百思买所采取的方法。这种激进的工作场所试验，很显然对激励员工有重大意义，对于公司来说，也是一次有趣的、启发性的探险之旅。

2002年，时任首席执行官布拉德?安德森(Brad Anderson)（现在是公司的董事会副主席）介绍了一种精心设计的方案，叫做“以结果为导向的工作环境”( ROWE)。ROWE源于百思买两位人力资源经理卡利?雷斯勒(Cali Ressler)和乔迪?汤普森 (Jody Thompson)的灵感。他们当时接到一个任务，就是将明尼苏达州的公司总部行之有效的弹性工作制度引进来，并且为公司里的每一位员工量身定制。雷斯勒和汤普森说：“我们意识到弹性工作制非常成功，因为员工敬业度明显提高，生产率也随之提高，但问题是人们认为弹性工作制的参与者并没有在工作。”这对于有些管理者来说是很正常的反应，他们认为采用弹性工作制的员工并不是在“真正地工作，因为这些员工并没有在传统的工作时间里坐在办公室工作”。于是这两位女士就通过颁布一项政策来改变现状，“管理者只根据工作结果而不是工作时间来评估员工”。

要了解ROWE，首先要知道它并不是改变工作进度，而是要改变组织中的工作文化，这必然比改变工作进度要困难得多。执行官安德森的许可和支持下，他们踏上了这段对公司的工作场所进行重大改变的旅程。

要执行ROWE，第一阶段就是对公司总部进行一次文化审计，这帮助公司在员工如何看待工作环境方面建立一个基线。四个月之后，再次进行文化审计。在这次审计期间，百思买的高管会了解ROWE的方方面面。很显然，争取到他们对该计划的赞同和认可是至关重要的。第二阶段是向公司的所有员工解释ROWE的哲学，并且训练管理者如何在实行ROWE的工作场所保持控制力。第三阶段，每个部门的工作团队可以自由探索如何实施该计划。每个团队找到一种不同的方法来保持灵活性并避免升级至混乱状态。例如，公共关系部门的工作团队使用传呼机来确保紧急情况下员工总是能够被联系上。财务部门的一些员工使用软件将语

音邮件转变为任何地方都能收到的电子邮件，以便于他们在家工作。ROWE实行四个月后，雷斯勒和汤普森又进行了一次文化检查，以观察每个员工是如何工作的。

那么，百思买的最后成果是什么？生产率提高了41%，员工自愿离职率从12%下降到8%。他们还发现，当员工的工作敬业度提高时，年平均销售量提高了2%。员工声称，这种自由改变了他们的生活。“他们不知道自己是否减少了工作时间——他们已不再刻意计算工作时间--但他们的生产率确实提高了。”正如雷斯勒和汤普森所说，“工作不是你要去的地方——而是你要做的事情”。

问题：

1.运用本章的一个或多个动机理论，解释ROWE为什么行之有效？

2.如果员工执行这样的计划，管理者在激励这些员工时可能会面临什么挑战？

福建农林大学试卷管理办法

福建农林大学试卷管理办法 (征求意见稿) 为进一步规范课程考核，加强试卷制作、阅卷、试卷分析、试卷保 密、保管等环节管理，根据我校的实际情况特制定本办法。 一、命题管理 1、命题要以教学大纲为依据，反映本课程的基本要求，试题的覆盖面要尽量广，题型结构要科学、题量要适当，难度要适中，不出偏题、怪题。尽量兼顾概念、理解、应用、分析、综合、评价六方面。 2、坚持“考教分离”原则。全校公共基础课和专业主干课建立试题库或试卷库，并不断进行更新。试题库或试卷库由系（教研室）负责管理。每门课程结束后，必须编制出难度、题量适度且A、B相当的课程考试卷，并分别附A、B卷评分标准（评分标准含参考答案）。近4年考试试卷内容重复率不超过60%。 3、对已有试题库的课程，由系（教研室）主任负责指定一位非课任教师从中抽取A、B两套试卷；对未建立试题库或试卷库的课程，由系（教研室）主任组织A、B两套试卷的命题工作。A、B两套试卷抽卷和命题工作都必须在开考之日前2周完成，公共课、基础课由教研室指定专人、其它课程由主考教师于考试前10个工作日将A、B两套试卷交教材服务中心，由教材服务中心从A、B卷中随机抽取一份作为课程期末考试试卷。 二、试卷送印和分发 1、试卷必须按教务处统一的格式（见附件1）印制，试卷书写必须字迹清楚、符号规范、避免涂改。要用黑色墨水书写，并尽可能用计算机打印，

以便胶印。出卷人必须仔细核对，避免错漏。 2、试卷付印前必须先填写《福建农林大学考试试卷印制审批表》（见附件2），并由系（教研室）主任审查签字后送教材服务中心付印。单班印数为考生总数加上附加数（每小班加5份），合班试卷印数为考生总数加上附加数（每小班加3份）。 4、教材服务中心负责于该课程考试之日前一个工作日，按系（教研室）分发印好的试卷。公共课、基础课由教研室指定的专人（送卷和取卷应为同一人），其它课程由主考教师在考试前一个工作日到教材服务中心取卷。 5、公共课、基础课考试试卷一般在考前一小时内与《考场情况登记表》一同分发给监考人员，对试卷的分发必须要由教研室指定的专人和监考人（2人）同时在场；其它课程考试试试卷由主考教师在考试前20分钟带到考试教室。 三、试卷印刷管理 1、教材服务中心指定专人进行试卷印刷，在期末考试期间，教务处至少 指派一人到印刷现场检查、监督整个印刷过程，教材服务中心必须及时将多余或作废试卷及试卷底板进行现场销毁。 2、试卷印刷期间，除有关工作人员外，其他人员一律不得进入印刷现场，被指派的监督员负责进行现场管理和记录。 3、试卷印刷完毕，教材服务中心由专人进行装订、存放，并按《福建农林大学考试试卷印制审批表》中要求的时间与主考教师交接。 四、试卷保密措施 1、试卷交接环节及保管单位：命题人员命题后，交系（教研室）审核，

浙大管理学复习要点

考试题型： 选择或判断(１5）简答题6(30）论述题（30)案例（２5) 1、管理内涵 ?管理是依据事物发展的客观规律,通过综合运用人力资源和其他资源,创造良好的环境,以有效地实现目标的过程。 ?管理的实质是人们为了有效实现目标而采用的一种手段。 2、管理的特点 ?管理的表现形式是多种多样的; ?管理的核心内容是：协调； ?管理产生的原因在于欲望的无限与资源有限间的矛盾； ?管理的功能是通过科学的方法以提高资源利用率,从而以有限的资源实现尽可能多的目标； ?有效管理要求既讲究效率又讲究效益； ?管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程； ?管理的效果取决于管理者的水平。 ?面对管理问题,我们要学会具体问题具体分析和兼容并蓄的思维方式,从认识自我、改变自我着手解决管理问题。 3、管理者与操作者的区别 ?管理者是在组织中指挥下属完成具体任务的人，操作者是在组织中直接从事具体工作的人。 ?管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人 ?管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任 ?无任管理者在组织中的地位如何,其所担负的基本任务是一样的,即设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作,以充分发挥组织的力量,从而有效地实现组织的目标。 4、 5、组织文化的特点 组织文化:处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观（文化理念）,以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等，实质上是组织的共同观念系统,是一种存在于组织成员之中的共同理解。 组织文化的特点:客观性、个异性、民族性、稳定性 6、影响决策的主要因素有哪些？他们各自是如何影响决策的。 所面对的问题的类型、决策时所处的环境和决策者的个性是影响决策的主要因素。 问题可以从不同的角度划分。是从决策的目的出发，可将问题分为“需改变”的问题和“需实现”的问题；根据问题的明确程度，可分为“结构良好”的问题和“结构不良”的问题;根据问题是否重复出现可分为“经常性”问题和“例外”的问题；从问题的性质出发,可将问题分为“紧迫”的问题和“重要”的问题。不同类型的问题，需要决策者采取不同的决策方式。 主要的决策环境影响因素是信息的可得性和组织文化。决策环境从确定型环境、风险型环境、不确定型环境到模糊环境，信息的可得性也不断下降。而组织文化则不仅影响着决策方式、

浙江大学形策题库

1:未报名可以修读辅修专业 2:各专业确认选拔标准全校统一错 3:大一上25学分大一下30学分大二上7学分退学警告错 4:跨校修读课程成绩他校修读本校审核予以承认对 5:学校可以对人才需求发展变化学生同意时可以调整学生专业对 6:学生可以分阶段完成学业在校最长年限由学校规定对 7:休学学生应班里手续离校保留学籍休学期间享受在校学生待遇错 8:不得在学校宗教活动对 9:适当方式实行考勤无法参加不必事先请假错 10:无故缺课1/4不得参加期末考核错 11:应征参军学校保留学籍到退役后一年对 12:未经请假连续2周不参加教学活动应予退学对 13:提前毕业申请在预计毕业前2学期提岀逾期不办理对 14 :辅修双专业注册该专业学生优先对 15:辅修专业资格标准由学校统一制定错 16:毕业时没有完成辅修专业可以申请旁听形式修读所缺课程对 17:不及格者有2次补考机会错 18:补考及格按照60分计入成绩单注明补考重修后按照实际得分计入对 19:因故因病不能参加实习需提交医院证明；实习期间请假未经带队老湿批准擅自离开实习岗位否则按照旷课处理对 20:实习教学成绩考核分考试考察两种，均采用5级记分制错 21 :跨校教学活动有关情况详尽告知家长取得书面回执对 22:学生在校学习最长年限不得超过在校年限一年错 23 :自修整门课程或部分内容可以申请免听不交作业不需要参加实验课程考核错 24:主修专业一经确认不得更改错 25:招生时确认主修方向定向委托培养特殊招生不予专业确认对 26:与我校签订了交流合作协议的学校修的的课程可申请转换我校课程对 27:奖学金每年评定一次9-10月进行对 28:外设奖学金原则相在优秀学生奖学金学生和单项奖学生中评定对 29 :违反校规收到处分没有奖学金评奖资格对 30:申请励志奖学金不可以同时申请国家助学金错 31: 4年制无偿资助额不超过 3.2万人民币包括无息贷款不超过 4.8万对 32:学生在校期间国家助学贷款利息由国家补贴毕业后自付利息对 33:没有按照还款期限数额归还助学贷款的学生违约行为载入系统对 34:困难补助分为学费临时困难专项3种错 35 :获得助学金的学生在受助学金的学生第二年开学后需要填写小结表对 36:所有奖学金的奖金可以兼得错 37:毕业论文（设计）主要环节包括blablabla 对 38:同学甲参加二课累计获得3分乙同学6分都视为4学分二课学分对 39: SRTP学生原则上本科二三年级学生为主blablabla对 40 :思想品德的评价通过纪实和评议两种方式实施若一致则按照纪实不一致对纪实进行调整错

西北工业大学《管理沟通》试卷与答案(方案).doc

西北工业大学《管理沟通》试卷与答案 一、名词解释（每题3分，共15分) 1. 群体沟通： 2.走动管理： 3.交叉处理： 4.非语言沟通： 5.态度： 二、单项选择题（每题2分，共20分） 1、某主打品牌的副因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（） A人际关系 B 角色压力 C领导支持 D工作负荷 2、在上行沟通中，汇报工作的重点是（） A谈结果 B 谈感想 C 谈过程 D 谈方案 3、场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（） A支持 B 熟悉 C 诚意 D支配 4、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（） A回避式 B 折中式 C 迎合式 D强迫式 5、在沟通距离的划定中0—0.5属于：（） A社交距离 B 私人距离 C 亲密距离 D公众距离 6.“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（） A.接近吸引律 B. 对等吸引律 C.诱发吸引律 D.光环吸引律 7.在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（） A. 开放区域 B. 盲目区域 C. 隐蔽区域 D. 未知区域 8.“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（）

A. 民主型 B. 开拓型 C. 业务型 D. 放任型 9. 在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。 A. 接受信息的人更有信心 B. 速度较慢，但是更准确 C. 发送信息的人不会受到攻击 D. 双方都要参与，相互反馈 10. 关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（） A. 沟通（Communication） B. 勇气（Courage） C. 合作（Cooperation） D. 能力（Competence） 三、判断题（共10道，共 20 分。） 1.编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。（） A. 错误 B. 正确 2.管理沟通策略中的客体策略分析的是沟通者自身的地位和特点。（） A. 错误 B. 正确 3.沟息策略的原则就是要站在间接上司的角度来分析问题，就事论事，对事不对人；不对上司的人身做评论。（） A. 错误 B. 正确 4.沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有反映出来，没有沟通。 A. 错误 B. 正确 5.平视对方可以一种单项的信息交流。（） A. 错误 B. 正确 6.传递一种爱护、关切、宽容的。（） A. 错误 B. 正确 7. 函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。（） A. 错误 B. 正确 8.倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。（） A. 错误 B. 正确 9.谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。（） A. 错误 B. 正确 10.只要沟通得好，什么问题都能解决。（） A. 错误 B. 正确 四、简答题（共15分） 1.简述有效管理沟通的策略？（5分） 2.影响跨沟通的因素有哪些？（5分） 3.为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些措施？（5分）

浙江农林大学管理学题库第三章 管理环境

第三章管理环境 一、判断题： 1.组织环境只对某些组织的生存和发展有重要影响。（×） 2.组织环境对组织的生存和发展有中药影响，但管理工作也可以影响环境。（√） 3.社会责任不仅是一个组织对社会应负的责任，也是组织的负担。（×） 二、单项选择： 1.“不管白猫、黑猫，抓到耗子就是好猫”这句谚语描述的是 A 道德观。 A．功利主义 B．权利至上 C．公平公正 D．社会契约 2.如果管理者认为解雇工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利 能力，使余下的80%的工人工作更有保障，并且符合股东的利益，那么这位管理者接受的是 A 道德观。 A．功利主义 B．权利至上 C．公平公正 D．社会契约 3.强烈反对一切残酷剥削工人的血汗工厂，过低的工资，过长的劳动时间，要 求工作医疗保障权的道德观属于_B___。 A．功利主义道德观 B．权利至上道德观 C．公平公正道德观 D．社会契约道德观 4.给同工不同酬现象以解释的道德观是D____。 A．功利主义道德观 B．权利至上道德观 C．公平公正道德观 D．社会契约道德观 5.己所不欲，勿施于人”、“换位思考”、“将心比心”、“设身处地”等习语里所 隐含的道德观是 D 。 A．权利至上道德观 B．公平公正道德观 C．社会契约道德观 D．推己及人道德观 6.关于合乎道德的价值观下列说法错误的是 D 。 A．把遵守道德规范视作组织的一项责任 B．不仅把人看作手段，更把人看作目的 C．超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就 D．不再考虑公司的经济利益 7.为了提升员工的道德修养，组织的高层管理者应特别重视 D A．新员工招聘 B．建立明确可行的工作目标 C．定期的道德教育 D．以上都是 8.以下 B 措施与提高组织的道德标准或提升员工的道德修养无关。 A．对绩效进行全面的评价 B．以市场占有率最高而不是利润最大化为经营目标 C．确立道德准则 D．建立正式的保护机制 9.以下行为中不属于企业伦理表现的是_D___。 A．治理污染 B．定期和不定期培训员工 C．为顾客提供售后服务 D．开发新产品 三、填空题： 1.现代管理道德的发展，使社会责任成为当前管理界最紧迫、最重要的

浙江大学管理学期末考试题

管理学院本科生《管理学》期末考试试题及参考答案 (考试时间：150分钟) 一、单选题（每题2分，共30分） 1、下列关于授权的表述正确的是（D） A授权相当于代理职务B授权是部门划分产生的 C授权是分权的延伸 D授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权 2、控制工作的关键步骤是（B） A制定计划B拟定标准C衡量成就D纠正偏差 3、从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是（B） A信息系统管理员B高层管理者C一线员工D主管人员 4、进行了霍桑试验并导致人际关系学说问世的管理学家是（D） A罗伯特·欧文B亨利·法约尔C泰罗D梅奥 5、战略决策的特点是（D） A非常规性、风险性、进行的难度大B非常规性C风险性、全局性、进行的难度大 D非常规性、全局性、进行的难度大 6、领导工作的领导者（A） A为实现本群体目标尔对被领导者施加影响的各种活动 B为实现其领导目标而进行的各项管理活动 C 在其权限范围内进行的有利于实现组织目标的各种活动 D对被领导者施加各种影响的所有活动 7、赫茨伯格的双因素理论认为，激励因素是（C）

A那些使人得到满足就没有不满，得不到满足则产生不满的因素 B那些使人得到满足就没有不满，得不到满足则没有满意的因素 C那些使人得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感觉的因素 D哪些使人得到满足则感到满意，得不到满足则产生不满的因素 8、授权的基本过程是（C） A规定职责、授予权力、进行监控、兑现奖惩 B分派任务、授予权力、规定奖惩、确立监控权 C分派任务、授予权力、明确责任、确立监控权 D规定职责、授予权力、确立监控权、兑现奖惩 9、某位管理人员把大部分时间都花在直接监督下属工作上，他一定不会是（A） A厂长 B总经理C领班D车间主任 10、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：（C） A判别偏差产生的主要原因B判别偏差产生的严重程度 C找出偏差产生的确切位置D找出偏差产生的责任人 11、非正式组织的存在及其活动，对正式组织有积极与消极两方面的影响，其中对于正式组织目标的实现所起的积极促进作用的最主要表现在：（D） A增强其成员的群体意识B加强对其成员的行为规范 C促进群体成员意见的一致D更好地满足其成员的心理需要 12、一个组织结构呈金字塔状的企业内，对于其上层管理的描述（与中层管理相比），哪? 项是恰当的：（C） A管理难度与管理幅度都较小B管理难度较小，但管理幅度较大 C管理难度较大，但管理幅度较小D管理难度与管理幅度都较大

浙江大学计算机科学基础试题库精选

1. 计算机中的处理器系统可以是单一的CPU 芯片，也可以是多个CPU 芯片组成的阵列。后 者即称为多核。( F) 17. 计算机数据总线的宽度决定了CPU 一次可接收数据的能力。( T ) 7. 声卡是一种输出设备，它不能作为输入设备进行数据输入。( F ) True False 8. 若某一U 盘有写保护装置，则当它的写保护处于关闭状态时，外面的数据不能写入U 盘。( F ) True False 18. 计算机数据总线的宽度决定了CPU 一次传输的数据量，它决定CPU 的类型和档次。 ( T ) 19. 计算机地址总线的位数与其CPU 直接寻址的内存空间大小成正比。( F ) 20. 计算机地址总线的位数决定了CPU 可直接寻址的内存空间大小。( T ) 27. 电脑硬盘是计算机的最主要的存储设备。硬盘由一个或者多个铝制的碟片组成。( T ) 31.Modem（即调制解调器）即是输入设备，又是输出设备。( T ) True False 32.ISA 、PCI、AGP是微机中总线的标准。( T ) True False 33.CPU 的运行过程就是执行指令的过程。( T ) True False 3.RS-232 串行口的电路比较简单，因为它（ A ）。 A.一次传送一位二进制数据 5. 半导体存储器RAM 具有易失性、速度快、价格比较昂贵等特点。衡量半导体存储器的存 取时间一般使用（ C ）。 A.ms( 毫秒) B.ks( 千秒) C.ns( 纳秒) D.s( 秒) 29. 外存储器具有容量大、数据永久保存、速度慢等特点，衡量外存的存取时间一般使用 （A ）。 A.ms( 毫秒) B.s( 秒) C.ns( 纳秒) D.ks( 千秒) 7. 保存一幅分辨率为1024*768 的16 位真彩色的未经压缩的数字图象, 其数据量大约为 （B ）。16 位是两个字节，相乘就好 A.768K B.1.5M C.2M D.9M 8. 并行口一般为打印机使用，它一次传送（ B ）。 A.一位二进制数据 B.一个字节的二进制数据 17. 计算机的RS-232 口，被称为串行口，它和外设的数据通信的是按（ C ）。 A.字节传送 B. 字传送 C. 位传送 D. 字长传送 18. 计算机的基本输入/ 输出方式有（ D ）。 A.程序查询方式和程序中断方式 B.DMA 和通道方式 C.外围处理机方式 D.以上都对 23. 计算机中使用半导体存储器作为主存储器，它的特点是：（D ）。 A.速度快，体积小，在计算机中和CPU 一起被安装在主板上 B.程序在主存中运行，它和外部存储器交换数据 C.相对于外部磁盘或者光盘存储器，其容量小，价格贵 D.以上都是 26. 如果某一计算机的内存单元总共可存储256 个字节的容量，则这些内存单元的地址编号

西工大19春《管理学原理》在线作业100分答案

《管理学原理》在线作业 一、单选题（共5 道试题，共25 分。） 1. 负责处理标准化之内的“例行公事”的是（） A. 基层管理人员 B. 秘书 C. 参谋人员 D. 高层管理人员 正确答案：A 2. 泰罗曾经推行过一种职能制组织结构，即各职能部门都可以给生产车间下达指令，最后这种组织以失败而告终。他失败的原因是违背了：（）。 A. 责权一致的原则 B. 统一指挥的原则 C. 例外原则 D. 机构精干原则 正确答案：B 3. 科学管理之父是（）。 A. 法约尔 B. 泰罗 C. 巴纳德 D. 梅奥 正确答案：B 4. 从（）开始，管理对职能的研究成为管理学界注意的中心问题，并据此建立了企业管理的理论体系。 A. 泰勒 B. 法约尔 C. 亚当?斯密 D. 梅奥 正确答案：B 5. 在管理历史上第一次提出“管理职能”这个概念的是（）。 A. 泰罗 B. 韦伯 C. 法约尔

正确答案：C15 春《管理学原理》在线作业 二、多选题（共2 道试题，共10 分。） 1. 管理职能包括（）。 A. 计划职能 B. 组织职能 C. 激励职能 D. 领导职能 E. 控制职能 正确答案：ABDE 2. 在组织中扮演决策指挥者的角色是指（） A. 传播者 B. 谈判者 C. 资源分配者 D. 企业家 E. 障碍处理者 正确答案：BCDE 15 春《管理学原理》在线作业 三、判断题（共13 道试题，共65 分。） 1. 管理从本质上讲，是通过他人并使他人同自己一起实现组织的目标。（） A. 错误 B. 正确 正确答案：B 2. 组织职能就是为建立起一种结构。（） A. 错误 B. 正确 正确答案：A 3. 控制的媒介是信息。（） A. 错误 B. 正确 正确答案：B 4. 泰罗的科学管理不仅重视技术性因素，也重视人群社会因素。（）

浙江农林大学管理学题库8第九章 激励理论

第十章激励理论 一、判断题： 1.保健因素是多与工作结果联系在一起的因素。（×） 2.只有尚未满足的需求才具有激励的力量。（√） 3.根据马斯洛的需要层次理论，人的主导需要是变化的，既可以由低层次的需 要向高层次需要发展，也可能由高层次需要倒退为低层次需要。（×） 4.在五种工作特征的描述中，工作的自主性能够让工作者体验到工作的意义。 （×） 5.相比因低报酬产生的不公平感，高报酬会使人感到较为公平，而且无论是否 公平，高报酬对员工的行为都有正面的影响。（√） 6.保健因素和激励因素没有绝对的划分标准。（√) 7.认知型激励理论认为行为是内在需要与激励的函数；行为改造理论则认为外 在的或环境的结果决定行为，它强调的是行为与其结果之间的关系。(√ ) 8.努力和工作绩效的结果未必能带来期望的报酬。（√ ) 9.在工厂里，采用X理论能取得较好的效果；而在研究所里，运用Y理论进行 管理效果较好。（√ ) 10.根据激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性。（×) 11.按照马斯洛的需要层次理论，员工同时被多个需要所激励。（× ) 12.自我实现是一种比生理或安全更重要的需要。（× ) 13.文化层次不同，人们的需要层次也会不同。（√ ) 14.茨伯格认为，当保健因素得到改善时，职工的不满情绪就会消除，对职工会 产生积极的激励作用。（× ) 15.激励因素对维持员工的激励水平是必要且充分的。（× ) 16.份即使当惩罚没有被平等地应用于所有违纪员工时，它仍然是有效的。 ( ×) 17.据公平理论，平均分配是最合理的。（×） 18.根据Y 理论，多数人都不愿主动地去承担责任。（× ) 19.领导者无法激励没有需要动机的员工。（√） 二、单项选择： 1.处于需要最高层次的是 E 。 A．生理的需要 B．安全的需要 C．感情的需要 D．尊重的需要 E．自我实现的需要 2.提出期望理论的是 C 。 A．马斯洛 B．卢因 C．弗鲁姆 D．亚当斯 3.提出公平理论的是 D 。 A．马斯洛 B．卢因 C．弗鲁姆 D．亚当斯 4.某公司对其员工的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足员工的 B 。 A．生理的需要 B．安全的需要 C．感情的需要 D．尊重的需要 E．自我实现的需要 5.从期望理论中，我们得到的最重要的启示是 D 。 A．目标效价的高低是激励是否有效的关键 B．期望概率的高低是激励是否有效的关键

浙大管理学试题

名词解释（本大题共6小题，每题3分，共18分） 1、计划 2、管理者 3、管理职能 4、管理环境 5、权利 6、保健因素 二、填空题（本大题共9小题，每空2分，共15空，共30分） 1、根据管理者在一个组织中所处地位的不同，管理者可分为_____管理者、_____管理者、_____管理者。 2、有效的管理，要求既讲究_____,又讲究________。 3、计划有多种类型，按计划对执行者的约束力的不同，计划可分为______计划和______计划。 4、 ______的存在是组织存在的前提。 5、在组织设计过程中，将各项工作按工作的相同或类似性进行分类的部门化方法，属于_______部门化。 6、以直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理的组织结构形式为______组织模式。 7、在一个组织中有三种不同性质的权力，它们分别是直线权力、______权利、_______权利。 8、在一个组织中，沟通可分为两大类：______沟通和______沟通。 9、动机是由人的______所引起的。 三、简答题（本大题共6小题，每题8分，共48分） 1、列举管理思想发展史上的主要管理理论学派，简述其基本观点。 2、简述理性决策的基本过程。 3、描述领导者的职责。 4、简述公平理论的基本内容 5、简述控制的基本过程 6、描述组织工作主要内容 四、论述题（本题共2小题，每题18分，共36分） 1、请举例说明组织目标及其在组织管理中的重要性 2、根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法 五、情景分析题（本题满分18分） 究竟是谁的责任 某天深夜，总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。第二天他便把企管部经理叫到办公室批评了一顿，责怪企管部监督不力，制度执行不严。企管部经理感觉很委屈：相关公司制度企管部已经认真制定完成，向公司各个部门交代沟通也很清楚，并且企管部也在认真的监督检查各部门的执行情况，但是不可能面面俱到，深夜里发生这种事，企管部也没有办法避免；况且加油站作为企管部的平级部门，企管

浙江大学工程训练作业题集锦

第二章工程材料+热处理（16/18） ×1. 低碳钢为了达到硬而耐磨，可采用淬火热处理工艺。 2. 在碳素钢中，为提高其性能，加入一种或多种合金元素，即成为合金钢。（正确） 3. 热处理工艺中淬硬性和淬透性的含义是一样的。（错） 4. 正火比退火过冷度大（冷却速度较快），获得的组织较细，因此正火的强度和硬度比退火高。（错误） 5. 焊接后为消除焊接应力，可采用退火工艺。（正确） 6. 造成热处理变形的主要原因，是淬火冷却时工件内部产生的内应力所致。（正确） 7. 为了获得优良的淬火质量，细而长的轴类零件、薄而平的零件，应垂直淬入冷却液中。（错误） 8. 金属材料的塑性，随温度的升高而降低。（错误） 9. 淬火加高温回火的工艺称为调质处理。（正确） 10. W18Cr4V是（）。A、工具钢 B、弹簧钢 C、不锈钢 D、耐热钢 11.调质的目的是（）。 A、提高硬度 B、降低硬度 C、改善切削性能D、获得良好综合力学性能 12.钳工实习时做的小锤头，热处理应采用（）。A、淬火+低温回火 B、正火 C、退火 D、淬火+高温回火 13.以下哪些不属于金属材料及热处理实践所需的仪器或设备 A、箱式电炉 B、邵氏硬度计 C、洛氏硬度计 D、维氏硬度计 14.铸造机床床身一般采用的材料是（） A、铸钢 B、可锻铸铁C、灰铸铁 D、球墨铸铁 15.制造轴、齿轮、连杆、曲轴等机械零件，一般应选用。 A、耐磨钢 B、低碳钢C、中碳钢 D、高碳钢 16.以下硬度值标示中，哪一项的写法是正确的。 A、HBS240 B、HRA80 C、55HRC D、HV800 17.选择材料时，应考虑哪些原则（）。 A、力学性能B、使用性能和工艺性能 C、化学性能 18.用碳素工具钢制造的刀具能否用于高速切削为什么 A、能，因硬度高 B、不能，因硬度低 C、能，因红硬性好 D、不能，因红硬性差 19.淬火后零件立即进行回火处理的目的是（）。 A、提高硬度 B、提高强度C、降低脆性，提高韧性 第三章铸造（/20） 1. 在造型时，舂砂太松（紧），则会产生气孔。（错误） 2. 分模造型适用于最大截面不在端部的铸件。（正确） 3. 整模造型与分模造型相比，最大的特点是不会产生错箱缺陷。（正确） 4. 形状复杂的结构件可采用铸造方法来满足铸件的使用性能。（正确） 5. 大量生产中，为提高生产率，便于操作，常常用单一砂（指原砂）。（正确） 6. 错箱是指浇注期间金属溢出造成的缺陷。（错误）（合箱时上下砂箱未对准、未夹紧） 7. 零件、模样、铸件三者的尺寸与形状应该是一致的。（错误） 8. 型砂是制造砂型的主要成型材料。（正确） 9. 冒口也是将金属液引入的通道。（错误）（外浇口、直浇道、横浇道、内浇道） 10. 飞边和错箱属于铸件的表面缺陷。（错误） 11. 下列零件毛坯中，适宜采用铸造方法生产的是（） A、机床主轴B、机床床身 C、机床丝杠 D、机床齿轮 12. 分型面应选择在（）。 A、铸件受力面上 B、铸件加工面上C、铸件最大截面处 D、铸件的中间▲13. 为提高合金的流动性，常采用的方法是（）。 A、适当提高浇注温度 B、加大出气口 C、降低出铁温度 D、延长浇注时间 14. 以下哪项不是砂型铸造的翻砂工具。（） A、砂箱、舂砂锤、底板、模样、砂刀 B、冒口、浇注系统、通气针 C、起模针、砂勾、圆勺 D、水罐、筛子、铁锹、敲棒 ▲15. 型砂透气性差，主要易于产生以下（）缺陷。A、气孔 B、粘砂、硬皮 C、应力、变形 D、裂纹 16. 起模前，在模样周围刷水是为了 A、提高型砂的耐火性 B、增加型砂的湿强度和可塑性 C、提高型砂的流动性 D、提高型砂的退让性 17. 铸件中的重要加工面或支撑面如机床导轨面，在造型时其位置应设置 A、朝上 B、首选朝下，次选侧面 C、侧面 D、朝下 ▲18. 当合金的浇注温度过高时，铸件易产生的缺陷是（）。A、粘砂 B、溢料 C、气孔 D、砂眼 19. 金属型在浇注前，必须在型腔内喷刷涂料，它的作用主要是（）。 A、防止金属型开裂 B、保护金属型的工作表面和改善铸件表面质量 C、使金属液容易注入型腔

西北工业大学管理学院

西北工业大学留学生培养方案专业名称工商管理 专业代码1210 学院名称管理学院 培养方案制定人签字2017 年月日院长签字年月日 校长签字年月日

西北工业大学 工商管理留学生本科专业培养方案 一、专业介绍 工商管理专业面向经济中最主要最广泛的工商领域，是管理学门类中实践性强、覆盖面最宽的一级学科。工商管理专业依据管理学、经济学的基本理论，通过运用现代管理的方法和手段来进行有效的企业管理和经营决策，保证企业的生存和发展。工商管理专业在企业竞争战略、组织变革与创新、人力资源管理、现代生产管理等领域形成了自己的特色和优势。 二、培养目标 本专业培养能适应国民经济建设需要，掌握扎实的工程技术背景知识和工商管理学科的基本理论，具备组织管理基本素养和操作能力，能解决现代组织各种管理问题的复合型高级管理人才。学生适合在企、事业单位等各类组织中从事生产管理、市场营销、财务管理及人力资源管理等管理和研究工作。 三、培养要求 本专业学生主要学习管理科学基础理论、工程技术基本知识、企业各类职能管理的理论和方法，以及计算机在企业管理中的应用，并接受企业管理方法与技能方面的训练，培养有经济素养、战略眼光、竞争意识和组织才能的管理者。 毕业应获得以下几方面的基本能力 1. 掌握管理学、经济学的基本原理和现代企业管理的基本理论和方法； 2. 具有较强的语言及文字表达、人际沟通能力，以及分析和解决企业管理工作问题的基本能力； 3. 熟悉企业管理的有关方针、政策和法规以及国际企业管理的惯例与规则； 4. 了解本学科的理论前沿和发展动态； 5. 掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有初步的科学研究和实际工作能力。

浙农林管理学期末试卷2教学提纲

浙农林管理学期末试 卷2

浙江农林大学 2014 - 2015学年第 一 学期考试卷（A 卷） 课程名称： 管理学原理 课程类别： 必修 考试方式： 闭卷 注意事项：1、本试卷满分100分。 2、考试时间 120分钟。 一、判断题（对的打“√”，错的打“×”，每小题1分，共15 分） 请将所有判断结果填入下列答题表： 1）管理者不直接执行组织工作。………………………………………………………( ) 2）即使对于那些不打算成为管理者的人，学习管理也非常有用。………………………( ) 3）员工如何穿着与一个组织的文化无关。………………………………………………( ) 4）有一种观点反对企业倡导社会责任，认为社会责任可能会损害组织的公众形象。……( ) 5）任何非法的活动都是不道德的，任何合法的活动都是道德的。………………………( ) 6）组织设计是管理者改变或开发组织结构的过程。……………………………………( ) 7）统一指挥原则使一名员工免于同时遵从两个相互冲突的命令。………………………( ) 学院： 专业班级： 姓名 学号： 装 订 线 内 不 要 答 题

8）实行矩阵式设计的组织中，其员工会在一件工作上同时拥有两个老板。………………( ) 9）马斯洛认为需要层次中某一层次的需要得到基本满足之后，下一层次的需要才成为主导需要。……………………………………………………………………………………( ) 10）大多数人喜欢工作和承担责任，并且通常都符合X理论观点。………………………( ) 11）按照赫茨伯格的观点，消除不满意的因素会使得一个人对自己的工作更满意。………( ) 12）管理方格中居于9.1位置的领导者对人的关注多于对生产的关注。…………………( ) 13）菲德勒得出结论，任务导向型领导者往往在有利情境下表现较好，在不利情境下表 现欠佳。………………………………………………………………………………( ) 14）肢体语言和面部表情是非语言沟通的唯一形式。……………………………………( ) 15）一个修改标准的例子是：老师因为学生糟糕的考试表现而修改了成绩的评分标准。…( ) 二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答 分）

浙大《管理学概论》在线作业一(带答案)

单选题（共30 道试题，共60 分。）V 1. 全球战略管理，是指管理主体利用现代科技手段，制定面向全球的经营决策的发展战略方案，并加以实施的过程。_A___ A. 是 B. 不是 满分：2 分 2. 组织行为学是研究一定组织中（C ）的科学 A. 人与物的关系 B. 物与物的关系 C. 人的行为规律 D. 隶属关系 满分：2 分 3. 战略联盟是合作的主要形式。_B___ A. 不是 B. 是 满分：2 分 4. 人员招聘中，费用高，质量好的招聘方式是（C ）A. 广告招聘 B. 劳动力市场招聘 C. 猎头招聘 D. 员工推荐 满分：2 分 5. 是不是有超阶级的管理学（B ）A. 是 B. 不是 满分：2 分 6. 目标管理使“作业”和“人性”两个方面得到较好的统一和综合。A____ A. 正确 B. 错误 满分：2 分 7. 为了避免产生错误和尽量减少以后的纠正活动，防止资金、时间和其他资源的浪费，这种控制活动称为（D） A. 事前控制 B. 事中控制 C. 事后控制 D. 预防性控制 满分：2 分 8. 管理层次的多少与__C__的大小密切相关。 A. 管理目标 B. 管理内容 C. 管理幅度 D. 管理方式 满分：2 分 9. _C___也可称之为“数字化”的计划。

A. 计划 B. 规划 C. 预算 D. 目标 满分：2 分 10. （C ）是把组织各方面工作纳入到统一计划中 A. 计划 B. 控制 C. 预算 D. 预测 满分：2 分 11. 培训工作必须与组织性质相结合。__B_ _A. 正确 B. 错误 满分：2 分 12. 企业所面临的社会环境包括地区人口、（C）风俗习惯、道德观念等因素。 A. 物质资源状况 B. 生产技术 C. 家庭文化教育水平 D. 国民消费水平 满分：2 分 13. 马斯洛提出了（B） A. 人群关系理论 B. 需要层次理论 C. 双因素理论 D. 期望理论 满分：2 分 14. 控制的目的就是使可能性空间尽可能（B） A. 扩大 B. 缩小 满分：2 分 15. _C___是社会化大生产的客观要求。 A. 统一指挥原则 B. 经济原则 C. 分工协作原则 D. 弹性结构原则 满分：2 分 16. 领导授予的权力不仅要求明确还要履行一定的手续，按照一定的程序办事，并必须进行档案式管理。__B__ A. 错误 B. 正确 满分：2 分 17. 百分之百地依赖一种业务量编制预算的方法叫（A） A. 固定预算

学生手册考试简化版题目及答案

1：未报名可以修读辅修专业对 2：各专业确认选拔标准全校统一错 3：大一上25学分大一下30学分大二上7学分退学警告错 4：跨校修读课程成绩他校修读本校审核予以承认对5：学校可以对人才需求发展变化学生同意时可以调整学生专业对 6：学生可以分阶段完成学业在校最长年限由学校规定对 7：休学学生应班里手续离校保留学籍休学期间享受在校学生待遇错 8：不得在学校宗教活动对 9：适当方式实行考勤无法参加不必事先请假错 10：无故缺课1/4不得参加期末考核错 11：应征参军学校保留学籍到退役后一年对 12：未经请假连续2周不参加教学活动应予退学对13：提前毕业申请在预计毕业前2学期提出逾期不办理对 14：辅修双专业注册该专业学生优先对 15：辅修专业资格标准由学校统一制定錯 16: 毕业时没有完成辅修专业可以申请旁听形式修读所缺课程对 17：不及格者有2次补考机会错 18：补考及格按照60分计入成绩单注明补考重修后按照实际得分计入对 19：因故因病不能参加实习需提交医院证明；实习期间请假未经带队老湿批准擅自离开实习岗位否则按照旷 课处理对 20：实习教学成绩考核分考试考察两种，均采用5级记 分制錯 21：跨校教学活动有关情况详尽告知家长取得书面回 执对 22：学生在校学习最长年限不得超过在校年限一年錯 23：自修整门课程或部分内容可以申请免听不交作业不 需要参加实验课程考核错 24：主修专业一经确认不得更改错 25：招生时确认主修方向定向委托培养特殊招生不予专 业确认对 26：与我校签订了交流合作协议的学校修的的课程可申 请转换我校课程对 27：奖学金每年评定一次9-10月进行对 28：外设奖学金原则相在优秀学生奖学金学生和单项奖 学生中评定对 29：违反校规收到处分没有奖学金评奖资格對 30：申请励志奖学金不可以同时申请国家助学金错 31：4年制无偿资助额不超过3.2万人民币包括无息贷 款不超过4.8万对 32：学生在校期间国家助学贷款利息由国家补贴毕业后 自付利息对 33：没有按照还款期限数额归还助学贷款的学生违约行 为载入系统对 34：困难补助分为学费临时困难专项3种错 35：获得助学金的学生在受助学金的学生第二年开学后 需要填写小结表对 36：所有奖学金的奖金可以兼得错 37：毕业论文（设计）主要环节包括blablabla 对 38：同学家参加二课累计获得3分乙同学6分都视为 4学分二课学分对 39：SRTP学生原则上本科二三年级学生为主blablabla 对 40：思想品德的评价通过纪实和评议两种方式实施若一 致則按照紀實不一致對紀實進行調整錯 41：一等奖学金比例3%奖励金额6000 错 42：同一学年内获得国家奖学金的困难生可以申请获得 助学和励志奖学金错 43：成绩单记载原始学分成绩系统内部照转换后的成 绩计算绩点对 44：参加学校礼仪文化交流宣讲满一年可获得1分二课 分数对 45：国奖外设优秀学生一等奖学金可以见得错 46：大一新生不能评任何奖学金錯 47：申报纪实和宿舍纪实分别占纪实评价结果50% 錯 48：知识水平评价和综合能力评价是单项奖学金评定主 要依据對 49：学业评价结果可作为评奖评优推荐对外交流面试研 究生等主要依据对 50：对外交流课程学分认定转换分两次完成错 51 学校对学生的处分应坚持公平、公开、公正原则：对 52 受处分者不得申请国家助学贷款，但本学年内可以评

浙江农林大学管理学试题

浙江农林大学2010-2011 学年第一学期考试卷（B 卷） 一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的选项填在题后的括号内。每小题1分，共20分） (1)第一位把管理从经验上升为科学的是________。 （ ） A.亚当?斯密 B.泰罗 C.法约尔 D.梅奥 (2)下列几项活动中，不属于管理活动的是： （ ） A.钢琴家制定自己的练习计划 B.企业的主审计师对财务部门进行检查 C.部队中班长与战士的谈心 D.医院的外科主任主持会诊 (3)下述哪一项活动不属于计划活动的范畴_________。 （ ） A. 目标 B.策略 C.实施 D.预算 (4)某车间主任正在给工人下命令：“时间就是金钱，效率就是生命。大家抓紧干，提前完工有奖！谁耽误生产进度，我绝饶不了他！”对这一命令最恰当的评价是________。 （ ） A. 该车间主任管理工人简单粗暴，不懂得强化理论 B. 是一种不讲究管理的科学性和艺术性相结合的管理方式 C. 该车间主任管理工人简单粗暴，采用的是一种落后的管理方式 D. 是一种只讲效率不讲效果的落后管理方式 (5)以下几种现象中不能用需求层次理论进行合理解释的是： （ ） A.一个饥饿的人冒着生命危险去寻找食物 B.穷人很少参加排场讲究的社会活动 C.在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润 D.一个安全需要占主导的人可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作 (6)一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么来划分部门： （ ） A.人数 B.地区 C.职能 D.产品 (7)职能职权的运用最有可能造成________。 （ ） A.多头领导 B.沟通障碍 C.削弱直线职权 D.无人负责 (8)某厂设厂长1人，副厂长3人，总工程师和总会计师各1人，下设10个科室和4个生产车间，分别由副厂长、总工程师和总会计师直接负责。该厂厂长的管理幅度是________。 （ ） A. 3 B.14 C.5 D.19 (9)“亡羊补牢”属于________。 （ ） A.前馈控制 B.反馈控制 C.现场控制 D.间接控制 (10)在管理方格图理论中，只注意搞好人际关系并创造一个舒适、友好的工作环境，但不太注重工作效率的领导方式是________。 （ ） A.9-1型 B.1-9型 C.1-1型 D.9-9型 (11)某企业的人大代表在开完人代会以后，将会议精神通过会议的形式传达给自己的下级，其沟通方式是________。 （ ） A.链式沟通 B.环式沟通 C.全通道式沟通 D.轮式沟通 (12)在火灾现场，消防队长最有效的领导方式是________。 （ ） 学院： 专业班级： 姓名： 学号： 装 订 线 内 不 要 答 题 得分

浙大管理学试题及答案

★试题部分★ 浙江大学 二00四年攻读硕士学位研究生入学考试试题 考试科目管理学编号 477 注意：答案必须写在答题纸上，写在试卷或草稿纸上均无效。 本试卷满分150分，考试时间为180分钟 浙江大学 二OO五 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1、矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的 D ； A、分工原则 B、权责一致原则 C、跳板原则 D、统一指挥原则 2、下列几项活动中，哪一项不属于管理活动 D 。 A、部队中的班长与战士谈心 B、企业的审计主管对财务部门进行检查 C、钢琴家制定自己的练习计划 D、医院的外科主任支持会诊 3、决策者的个性对 C 决策影响最大。 A、风险型 B、肯定型 C、不肯定型 D、程序化 4、某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化？ B A、正强化 B、负强化 C、惩罚 D、消除 5、某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理 B ： A、不再负有责任 B、责任与原来相同 C、责任减轻 D、不再负有主要责任 6、有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种 C ： A、专长权 B、个人影响权 C、法定职权 D、信息权 7、为满足员工自我实现需要，推出哪种管理措施较为有效。B A、改善住房条件 B、职工持股计划 C、星级晋升制度 D、合理化活动 8、 b 对管理学的最大贡献是运用自然科学方法解决具体的管理问题。 A、科学管理学派 B、管理科学学派 C、系统管理学派 D、权变管理学派 9、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下级的成熟度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是D ： A、从参与型向说服型转变 B、从参与型向命令型转变 C、从说服型向授权型转变 D、从命令型向说服型转变 10、某仓库主任根据许多钢材堆在露天的情况，提出搭建简易仓库计划，经可行性研究分析，认为搭建仓库可减少钢材损失，同时节省因钢材生绣而产生的预处理成本，在经济上是可行的。面对这份报告，作为总经理的选择是 D ： A、批准实施 B、不批准 C、视资金情况而定 D、进一步明确问题 二、名词解释 1、授权 2、预算 3、技术技能