信息管理流程
1目的及适用范围
1.1为使贵研能快速准确掌握市场与客户信息,规范信息收集与整理活动,强化
公司层面的知识积累,特制定本程序文件;
1.2本程序文件适用贵研催化的信息收集、整理与管理活动;
1.3本程序文件由贵研催化市场营销部制定,其解释权及修改权属于市场营销部;
1.4本程序文件从2004年1月1日起执行;
2职责
2.1企管部和营销总监负责制定年度信息需求规划;
2.2销售片区、销售工程师,以及技术中心等负责信息的收集活动;
2.3综合管理负责信息的收集、汇总、分析、审核的整个过程并生成分析报表,
同时负责建立和维护客户档案;
3信息管理流程
3.1企管部牵头,市场营销部参与共同制定营销信息规划,形成对信息管理工作
的指导性和计划性方案;
3.2销售片区、销售工程师、综合管理、技术中心与财务部等部门根据信息规划
的要求与收集方案,共同完成所需信息的收集,填写表单,每月定期备份传
送给营销综合管理;
3.2.1销售代表以《标准客户档案表》要求的信息项目为基准,在客户拜访过
程中有意识地收集相关信息,定期填报《月度信息汇总表》交营销综合
管理;
3.2.2销售工程师在参与客户开发、客户培训过程中,以《客户档案表》要求
的信息项目为基准,有意识地收集客户、竞争对手的技术信息,定期填
报《月度信息汇总表》交营销综合管理;
3.2.3技术中心通过定期填报技术信息季报,收集/反馈产品技术开发进度、发
展趋势等信息;
3.3综合管理进行信息汇总与分析,并以客户开发各阶段必需收集的信息项为标
准,检查相关信息的收集进程,对未达到要求的相关信息,出具《信息收集
通知单》督促责任人完成信息收集;
3.4综合管理审核信息的真实性与完整性并汇总分析,定期制作并发布《月度营
销进度报表》、《季度市场动态汇编》、《月度客户动态表》给相关部门及领导;
3.5综合管理负责建立并维护客户档案;
4相关文件
4.1《信息需求规划表》
4.2《客户档案表》
4.3《信息收集通知单》
4.4《月度营销进度报表》
4.5《月度客户动态表》
4.6《季度市场动态汇编》(略)
附表一:信息需求规划表
信息需求规划表
信息种类
信息条目
信息使用
收集要求
营销规划
制定预算
制定客户开发方案
制定价格
绩效考核
采集部门
采集渠道
采集频率
客户信息
企业概况
销售片区
客户拜访
月度
发展规划
车型技术参数
分车型产销量
财务状况
需求特点
采购体系
QSTP 要求
关键购买因素
企管部/销售片区
客户拜访/二
手资料
相关决策参与者
当前供应商信息客户拜访
历史销售记录
竞争对
手信息
企业概况
企管部/销售
片区
客户拜访
外部购买
有组织调研
公开资料收
集
月度发展规划
主要客户
产品系列
定价策略
销售渠道
促销手段
内部信
息
片区供/需信息
销售片区
内部资料提
供
月度客户开发状况
业绩评估考核情
况
人力资源部季度月度销售收入
财务部月度月度产品成本信
息
产品获利信息