洗手粉介绍、洗手粉特性、洗手粉的使用

洗手粉介绍、洗手粉特性、洗手粉的使用

洗手粉简介

除油污免水洗手粉由多种表面活性剂及天然矿物吸附剂经科学配制而成，同时具有化学清洗、物理磨擦和污垢吸附三重功效，可清松去除各种机油、油脂、油墨、油漆、胶水、积碳、茶垢、水垢等顽固污渍。除油污免水洗手粉采用独特的溶剂包裹法将表面活性剂和溶剂包裹于天然矿物吸附剂中。使用时，在外力作用下，天然矿物吸附剂释放出表面活性剂及溶剂，在不需加水的情况下直接发挥三重洁力，故而特别适用于无水或缺水情况下的清洁工作。

洗手粉特性

除油污免水洗手粉不含磷，不含碱，亲和自然，呈中性，不伤手。多年来，在工矿企业生产的一线工人，工作中双手难免受到各种油污的污染特别是维修行业的工作环境，油污的手很难用一般的洗涤用品洗净，因此人们不得不用有机溶剂或者非皮肤专用去污剂，如汽油和洗衣粉等来洗手；人们在正常情况下，使用肥皂、洗衣粉、汽油及煤油等清除手上的油污，虽然能够达到清洗效果，但对皮肤有一定程度的刺激作用，易造成皮肤粗糙、龟裂和脱皮等现象。除油污免水洗手粉去污力强，又不伤手正好解决了上述难题，它具有以下特点：1、去油污性能强：免水洗手粉极易去除手上油污，速度快，清洁彻底，不留痕迹。2、环保无害：不含磷、重金属等有害物质，完全生物降解，无污染，安全环保。3、无腐蚀：对皮肤无刺激、无毒，符合国家卫生标准。

洗手粉使用

除油污免水洗手粉使用简单，用于洗手，先不湿手，取适量本品于手上搓擦均匀，待油垢被分解吸附后，用少量水冲净或用干布纸巾擦拭干净即可。立刻干净如初，黑手变白手。不伤皮肤，气味清新，手感轻松。除油污免水洗手粉用于清洁设备，可直接用抹布沾取洗手粉在设备上拭擦，待清洁后，用布或纸巾拭擦干净即可，可清除设备机械上的各种油污、锈渍。除油污免水洗手粉还可用于金属、陶瓷、塑料、玻璃等硬表面制品如卫生洁具、厨具、门窗、各种器皿的清洁。使用时直接用布沾上洗手粉在污处拭擦后用水冲净或用布擦干净即可。

洗手粉应用

除油污免水洗手粉主要用于机械、汽修、机修、机床、五金、模具、印刷、油漆、矿井油田、野外勘探等行业；特别是机修、汽修厂等。超强洁净，彻底解决了工人沾满油垢污渍的手不易清洗的难题。除油污免水洗手粉细腻柔软，温和不伤手，除油垢污垢彻底，能快速去除油污顽渍，省水省时省力，也可用于沾满工业油污的工人衣裤、手套、毛巾、手巾等衣物的洗涤，以及家庭厨房油烟机、排风扇、墙砖、灶具等器具的清洁。

洗手液的配制 及性能测试

洗手液的配制及性能测试 洗手液的配制及其性能测定 武汉工程大学制药工程01班徐佳斌 文设计了一种洗手液配方，确定了洗手液制备的工艺条件。选择恰当的方法对产品的能指标进行测定，探索了利用表面张力的测定确定洗手液临界胶束浓度cmc 的方法，以及利用边加NaCl 边测黏度的方法确定最佳NaCl 加量的方法。结果 表明，所研制的洗手液具有良好的去污能力和保湿功能。关键词 洗涤剂；表面活性剂；表面张力 目前，人们多用肥皂、洗衣粉、汽油、洗洁精等洗手。这虽然能起到一定的清洗作用，但对皮肤的刺激性较大，洗后皮肤常出现干燥、裂纹、脱皮等现象，而且对某些特殊工种操作人员手上的污垢去污能力很不理想，尤其是汽油等油类，由于具有毒性，会给人的身体带来危害。而洗手液能避免上述缺点，用其洗手去污力强、无毒、无刺激、润肤、芳香。配制该洗手液简单方便而且成本低。 一、洗手液的配方设计要求 1) 产品要有对污垢充分的洗净能力和脱脂能力, 又要对皮肤无刺激和低刺激。因此, 在配方中应选择性能温和的表面

活性剂, 应保证人在使用中无其他毒副作用, 使用安全。2) 产品应具有丰富而稳定的泡沫, 且易于冲洗, 能在硬水和常温条件下有较好的洗涤效果。 3) 产品的酸碱度应呈中性或弱酸性, 与人体皮肤的pH值相近, 以免对人体皮肤造成刺激。由于大多数表面活性剂皆成碱性, 因此, 在配方中需要加入弱酸性物质调节pH 值, 普通洗涤剂中常用的碱和碱性盐在配方中很少使用。 4) 产品应具有一定的黏度。黏度太低, 洗手液在手中停留时间过短, 不利于充分洗涤; 黏度太高,产品则不易挤出。 5) 产品应有令人愉快的香气和赏心悦目的颜色。 6) 产品应具有一定的稳定性, 在使用环境中能较长时间存放。通常要求在 1 年以上的时间不变质,不沉淀分层, 不浑浊。各项感官指标应符合国家或企业标准。二、洗手液的基础配方设计 1) 表面活性剂 表面活性剂是洗手液配方中的主要成分, 其基本功能是去除手上的油垢和污垢,并产生一定的泡沫。选择表面活性剂总的原则是兼顾去污性与安全保护性。在进行配方设计时, 一方面要选择去油和去污能力较强的表面活性剂, 以便快速彻底地清除干净油污; 另一方面, 应考虑到手部皮肤是有生命的、娇嫩的和有感觉的, 易受到化学品的伤害, 应选择脱脂

客户服务品质提升方案

客户服务品质提升方案-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

客户服务品质提升方案 为提升购物中心客户服务的稳定性、及时性、系统性、细节性，形成购物中心长期、稳定、有特点的服务体系，建立符合环球中心形象，满足顾客服务需求的服务品牌形象，建议客户服务从以下几方面提升： 一、客户服务体系完善 1. 明确购物中心服务精神、价值观及服务理念 2. 公示客户服务政策及客户服务标准 3. 优化服务制度及流程 (1) 服务规范化 A. 接待礼仪规范化（包括仪容仪表、规范用语、对外说辞、指引用语等） B. 接待程序规范化（包括人员配置、物料准备等） C. 接待记录规范化（包括各类登记用表、填写要求等） D. 投诉处理规范化（包括投诉处理权限、投诉处理时限、针对投诉对商户的规范及约束力等） E. 处理结果落实规范化（包括接待、投诉、日常事务等处理结果上报流程、辨别事务重要程度、处理时限等） (2) 明确服务工作流程 根据服务规范细化工作流程，形成书面要求，达到指导及规范工作流程、提高工作效率、提升服务的稳定性的效果，并加强对员工行为的规范性及约束力。但工作流程的优化是一项需要长期执行的工

作，只有根据日常工作经验的积累不断提升改善工作流程，才能不断改善服务细节。 (3) 明确服务验收规范 A. 提升员工行为规范检查标准 B. 员工行为规范检查及评断标准 二、员工培训 1. 员工企业文化、团队精神、职业素养、人际关系等培训，以提高员工对工作的积极性； 2. 岗位知识培训，促进员工对工作行业及工作环境熟悉了解； 3. 员工各项规范及工作流程培训（技能培训），使员工具备完成工作的能力； 4. 阶段性态度培训，如职业规划、时间管理、压力管理等，提升员工素质及 对公司的忠诚度，延长工作周期； 5. 提升客服礼仪岗的形象及气质，行政部招募外形条件佳的员工。 三、 四、硬件设施提升完善员工奖惩考核体系 1. 办公环境提升 A. 提升办公室环境，创造良好工作氛围 目前员工休息区域杂乱，且办公室洽谈区经常堆放企划物料或会员礼品等，应当使用单独的库房存放客服部物料，，有品质的工作环

超薄 全能清洁剂配方

重垢全能清洗剂（浓厚型） 配方一（重量％） 水72.7 高分子量聚丙烯酸增稠—稳定剂4.4 氢氧化钠（10％）2.6 无水焦磷酸钾5.0 无水焦磷酸钠5.0 聚乙二醇辛基苯基醚（9-10EO，100％活性物）8.0 月桂酸二乙醇胺（87％）2.3 染料0.002 制备方法 按上述顺序加料并急剧搅拌，香料和染料可按需要加入任意数量。性质 外观不透明的低粘度液体 固体含量（％）21.2 pH（1.5％）9.9 密度（克/升）1102 比重（25℃）1.1 粘度（25℃，毫帕· 发泡型脱蜡剂 配方（重量％） 椰子丙酸盐（两性离子型）5.0 五水合硅酸钠5.0 焦磷酸钾10.0 水80.0 地板脱蜡剂 配方一（重量％） 丙二醇甲醚14.0 氢氧化铝（28％）6.5 2-乙基己醇硫酸酯钠盐4.5 水75.0 丙二醇甲醚具有很强的穿透力，是优良的斑点清除剂和脱蜡剂成份。制备方法 按上述顺序混合物料。加入氢氧化铝可以获得极好的清除性能。 优质醇型窗户——玻璃净洗剂2009-08-25 20:07 配方（重量％） C12～C13醇聚氧乙烯醚（分子量488，EO＝60.4％）0.1 异丙醇15.0 水，颜料加到100.0

性质 粘度（23℃，毫帕·秒）6 相凝温度（℃）＞80 pH7.5 高活性餐具除垢剂（30％） 配方（重量％） 通用型含皮肤调节剂 苛性碱（50％氢氧化钠）3.33.3 十二烷基苯磺酸13.013.3 月桂基硫酸酯钠盐（去垢、发泡剂，倾点15℃）20.0—— 乙氧基化硫酸酯钠盐（60％活性物）——10.0 二甲苯磺酸钠（40％）微量5.0 聚乙氧基化月桂醇（HLB14.4）2.02.0 乙二胺四乙酸四钠0.5 一、洗洁精 推荐配方一：主要针对生产0.3元一斤及以上的洗洁精配方: 洗洁精核心母料+全能乳化剂+水+防腐剂+香精+盐+水质清澈剂=洗洁精 生产洗洁精实用配比（参考，比例可以自己调整） 1、生产0.2元一斤配方：每百斤用量：洗洁精核心母料2.2公斤+水+盐+防腐剂10克+香精5克。 2、生产0.3元一斤配方：每百斤用量：洗洁精核心母料3公斤+全能乳化剂0.4公斤+水+盐+防腐剂10克+香精5克+少量水质清澈剂。稠度能起堆。

功能性洗手液配方成分分析,洗手液生产制作工艺方法

生产功能性洗手液配方成分及制作工艺方法 导读：本文详细介绍了功能性洗手液的研究背景，特点，种类，参考配方等，本文中的配方数据经过修改，如需更详细资料，可咨询我们的技术工程师。 禾川化学引进国外配方破译技术，专业从事洗手液成分分析、配方还原、研发外包服务，为洗手液相关企业提供一整套配方技术解决方案。 一、洗手液背景 洗手用品属于皮肤清洁剂的一种,在我国过去很长一段时期，人们洗手通常用的是香皂、肥皂、洗衣粉、汽油和煤油等。虽然它们能达到一定的清洗效果,但对皮肤有刺激作用,且汽油、煤油具有一定的毒性,去污效果也不甚理想。更严重的是,长期使用,会导致皮肤粗糙、皲裂和脱皮。作为专门用于洗手的清洁护理用品,实用性较强、杀菌消毒作用明显、产品多元化的洗手液已成为传统洗手用品的替代品，广泛应用于宾馆、酒店等餐饮住宿场所,医院、机场、车站和学校等公共场所以及居家和旅游使用等。 洗手液是洗涤剂市场的一个细分类别,属于液体洗涤剂中的一种，产品定位为‘个人日常清洁护理用品’功能诉求应以‘清除污垢、消毒杀菌和使用卫生、方便’为主，同时，避味、止手汗、滋润、保湿、防脱皮、抗皱防衰和美白等也是应考虑的辅助诉求点；洗手液的成分一般含有表面活性剂、纯甘油、芦荟和沙棘油等天然植物成分,并采用高科技配方,达到了绿色产品的要求。洗手液的产品性质属中性,温和去污,对皮肤无刺激,并有滋润皮肤的功能。随着洗手液生产技术的成熟和市场的普及,消费者对洗手液有了更高的期待,除了清洁手部污垢的基本性能外,还呼唤它具有更多的功能性；目前，功能性洗手液的开发和生产仍然处于

起步阶段,尚未建立规范的质量评价指标体系和国家标准；功能性洗手液产品的开发需要应用医疗、药物、植物提取、生物和化妆品等多个领域、多个学科的科技成果,产品开发工作还有待于进一步深化。有市场需求就会有发展,在不久的将来,会有越来越多的以新材料、新技术为基础,具备各种特色的功能和用途的洗手液问世,以满足广大人民群众日益增长的消费需求。 禾川化学技术团队具有丰富的分析研发经验，经过多年的技术积累，可以运用尖端的科学仪器、完善的标准图谱库、强大原材料库，彻底解决众多化工企业生产研发过程中遇到的难题，利用其八大服务优势，最终实现企业产品性能改进及新产品研发。 样品分析检测流程：样品确认—物理表征前处理—大型仪器分析—工程师解谱—分析结果验证—后续技术服务。有任何配方技术难题，可即刻联系禾川化学技术团队，我们将为企业提供一站式配方技术解决方案！ 二、功能性洗手液 2.1 洗手液特点 洗手液具有性能温和、不刺激皮肤、使用方便、抗硬水、易清洗、泡沫丰富和洗后皮肤润滑感好等特点,且清洁卫生,易于存放。尤其采用瓶体泵头挤压式取量,避免了不同人群使用时的交叉感染,因而受到广大消费者的普遍欢迎； 1)产品对污垢具有充分的洗净能力和脱脂能力,同时对皮肤无刺激，在配方体系中选用性能温和的表面活性剂； 2)产品具有丰富而稳定的泡沫,且易于冲洗,并且在硬水和常温条件下有较好的洗涤效果；

如何提升服务质量

如何提升服务质量 顾客感知服务质量的五个基本方面 (一)可靠性-涉及绩效与可靠性的一致 可靠性是可靠地、准确地履行服务承诺的能力。可靠的服务行为是顾客所期望的，它意味着服务以相同的方式、无差错地准时完成。可靠性实际上是要求企业避免在服务过程中出现差错，因为副差错给企业带来的不仅是直接意义上的经济损失，而且可能意味着失去很多的潜在顾客。 在顾客感知服务质量的五个维度中，可靠性指准确可靠地执行所承诺的服务。从更广泛的意义上说，可靠性意味着公司按照其承诺行事，公司的第一次服务要及时、准确，并在指定的时间内完成服务。 (二)响应性-主动帮助顾客 响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望。该维度强调在处理顾客要求、询问、投诉问题时的专注和快捷。出现服务失败时，迅速解决问题会给质量感知带来积极的影响。让顾客等待，特别是无原因的等待，会对顾客感知带来不必要的消极影响。 对于顾客的各种要求，企业能否给予及时的满足将表明企业的服务导向，即是否把顾客的利益放在第一位。同时，服务传递的效率还从一个侧面反映了企业的服务质量。 研究表明，在服务传递过程中，顾客等候服务的时间是个关系到顾客的感觉、顾客印象、服务企业形象以及的重要因素。对速度的需求，已经成为评价优良顾客感知服务质量的代号，快速地回应也是与顾客交易理应具备的要素。 所以，尽量缩短顾客等候时间，提高服务传递效率将大大提高企业的服务质量。

(三)安全性-激发信任感 安全性是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力。它能增强顾客对企业服务质量的信心和安全感。当顾客同一位友好、和善并且学识渊博的服务人员打交道时，他会认为自己找对了公司，员工的行为能够增强顾客对企业的信心，从而让顾客获得信心和安全感。这也就意味着员工要有诚意以及解决顾客问题所必须具备的知识和技能。 安全性包括可信的名称、良好的声誉、训练有素的员工。友好态度和胜任能力两者是缺一不可的。服务人员缺乏友善的态度会使顾客感到不快，而如果他们的懂得太少也会令顾客失望。保证性包括如下特征：完成服务的能力、对顾客的礼貌和尊敬、与顾客有效的沟通、将顾客最关心的事放在心上的态度。 (四)移情性-将顾客当作个体来对待 移情性是设身处地为顾客着想，并对顾客给予特别的关注，同时营业的时间要充分考虑顾客的实际情况。移情性的本质是通过个性化的或顾客化的服务使每一个顾客感到自己是唯一的和特殊的。移情性有下列特点:接近顾客的能力、敏感性和有效地理解顾客需求。 (五)有形性-服务的实物特征 有形性是指有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表。有形的环境是服务人员对顾客更细致的照顾和关心的有形表现。对这方面的评价可延伸到包括其他正在接受服务的顾客的行动。 服务的有形性是指服务机构有策略地提供服务的有形线索，帮助顾客识别和了解服务。服务的有形线索是服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物。战略上强调有形性的行业，包括顾客到企业所在地接受服务的行业，如餐

洗手粉最新配方

洗手粉最新配方 1、粉剂配方：超级洗手粉母料+超级纳米乳化剂+基础 料+红色素+香精+防腐剂=洗手粉 2、膏剂配方：超级洗手粉母料+超级纳米乳化剂+四合 一增稠剂+水+防腐剂+香精+珠光浆+色素+盐=洗手液 超级洗手粉母料，是成都恒丰宏业洗涤剂厂最新研发的能同时生产洗手液和洗手粉的一种超级核心母料，有下列特点： 一、特别功能作用 1、超级强的除油能力，能同时清除工业油、矿物油、无机油、有机油、食用油、动物油、植物油等混合的复合油脂等等各种油脂。 2、超级强的清洗能力，能清洗各种工业污渍、修车污渍、机修污渍、重油污渍、机械污渍等各种污渍。 3、超级高速集群发泡，能快速产生大规模泡沫,泡沫密实。非常高的稳泡性，经久不衰。 4、中性、环保、不伤手、耐酸碱、耐硬水，水溶液透明。 二、基础料的选择： 基础料有珍珠岩、石粉、钙粉、木粉、硅酸钠、元明粉等硬质粉末均可。需要在手上一搓就化的就选择珍珠岩。 三、生产配方与流程，比例自己根据需要的成本和品质调整。 1、粉剂配方与流程： 1）、超级洗手粉母料1%--10% 2）、超级纳米乳化剂1%--10% 3）、基础料90%--98%，防腐剂、香精、色素适量 4）、珍珠岩洗手粉的生产流程：将母料与乳化剂和红色素、防腐剂、香精放在水中溶解后，然后加入珍珠岩，珍珠岩会将水溶液吸收进珍珠岩细孔中就行了，不能搅拌，珍珠岩与水的比例常规是1：1—2。吸收完成后就是潮湿的红色珍珠岩洗手粉。使用时一搓就化。 5)、使用石粉、钙粉、硅酸钠、元明粉等硬质粉末作为基础料的生产流程：将超级洗手粉母料、超级纳米乳化剂与基础料充分搅拌均匀就行了。 2、膏剂配方与流程： 1）、超级洗手粉母料和超级纳米乳化剂一共2%--6% 2）、四合一增稠剂5% 3）、水89--93%，防腐剂、香精、珠光浆、色素、盐适量 4）、将超级洗手粉母料、超级纳米乳化剂、四合一增稠剂、防腐剂、香精、珠光浆、色素加

洗手液实验报告

洗手液的配制及性能的测定 武汉工程大学材料学院09级高分子材料科学与工程01班 马波0902******* 引言: 本文设计了一种洗手液配方，确定了洗手液制备的工艺条件，选恰当的方法对产品的各项性能指标进行测定，利用表面张力的测定确定洗手液的临界束胶浓度CMC的方法。结果表明所研制的洗手液有较好的去污功能和保湿护肤功能。 关键词洗涤剂；表面活性剂；表面张力；黏度 洗手液以其对皮肤的刺激性很小，能有效避免皮肤干裂,裂纹，脱皮等优点，越来越受到广大消费者的喜爱，用其洗手去污力强、无毒、无刺激、润肤、芳香。配制该洗手液简单方便而且成本。 一、洗手液的配方设计要求 1) 产品要有对污垢充分的洗净能力和脱脂能力, 又要对皮肤无刺激和低刺激。因此, 在配方中应选择性能温和的表面活性剂, 应保证人在使用中无其他毒副作用, 使用安全。 2) 产品的酸碱度应呈中性或弱酸性, 与人体皮肤的pH值相近, 不会对人体皮肤造成刺激。 由于大多数表面活性剂皆成碱性, 因此, 在配方中需要加入弱酸性物质调节 pH 值, 普通洗涤剂中常用的碱和碱性盐在配方中很少使用。 3)产品应具有一定的黏度。黏度太低, 洗手液在手中停留时间过短,

不利于充分洗涤; 黏度太高,产品则不易挤出。 4) 产品应有令人愉快的香气和赏心悦目的颜色。 二、洗手液基础配方设计 1) 表面活性剂 表面活性剂是洗手液配方中的主要成分, 其基本功能是去除手上的油垢和污垢,并产生一定的泡沫。 2) 润肤保湿剂 润肤保湿剂也是洗手液中必不可少的成分,甘油的使用最广泛，它可在皮肤表面水分挥发后留下一层保护膜, 阻止或减缓皮肤内部水分的流失, 保持皮肤的润湿性。 3) 增稠剂在使用洗手液时, 如果黏度太小, 不易在手中滞留, 则去污能力会受到影响。最常用的增稠剂是无机盐,例如 NaCl, 它的价格便宜, 增稠效果好, 使用方便。

1-洗手液的配制及其性能测定

洗手液的配制及其性能测定 摘要：本文自行设计了一套详细的洗手液配方，并对洗手液的多项性能进行了测定。简化方法测泡沫高度、精密试纸测pH、重量法测固含量、最大气泡法测表面张力、旋转黏度计测黏度。实验表明配制的洗手液去污能力好、不伤手、气味芬芳、美观实用。 关键词：洗手液；表面活性剂；泡沫高度；pH；固含量；表面张力； 黏度；cmc。 正文：目前，人们多用肥皂、洗衣粉、汽油、洗洁精等洗手。这虽然能起到一定的清洗作用，但对皮肤的刺激性较大，洗后皮肤常出现干燥、裂纹、脱皮等现象，而且对某些特殊工种操作人员手上的污垢去污能力很不理想，尤其是汽油等油类，由于具有毒性，会给人的身体带来危害。而洗手液能避免上述缺点，用其洗手去污力强、无毒、无刺激、润肤、芳香。配制该洗手液简单方便而且成本低。一．洗手液配方设计 如图示，根据表面活性剂的原理，可 知LAS:AES=6:4～9:1时复配体系对油和水 的界面张力有明显的增效作用。实验教材 提示知LAS:AES=6:5而AES:6501=5:1时可 使产品具有较好的粘度和低温稳定性。以 此可确定AES（70%）与LAS（35%）与6501 的量。而通过NaCl来调节黏度使之达到较 合适的值。AES在碱性溶液是中稳定的，但 在酸性中容易水解，苯甲酸钠水解后呈碱性。 表1 洗手液配方 原料含量（质量％）主要作用 AES（70％）10 去污 LAS（35％）13 去污 6501 2 助洗 甘油（丙三醇） 2 护肤 苯甲酸钠0.5 防腐 NaCl 适量增稠 珠光剂 1 增色 香精适量增香

苹果绿适量调色 去离子水至100溶剂 二．实验过程 1.洗手液的制备工艺 （1）以配制100g产品为基准。用200ml的烧杯，按配方要求用加量法分别称取10.0gAES，13.0gLAS和0.5g苯甲酸钠。 （2）在称好原料的烧杯中加入60g去离子水，在电炉上适当加热，搅拌使原料全部溶解。 （3）适当降温后，用加量法加入2g6501，2g甘油和1g珠光剂，搅拌均匀，降至室温。 （4）加入余量去离子水至100g，然后加入适量香精和苹果绿调节到所需的香味和颜色，搅拌均匀。 （5）搅拌下缓慢加入NaCl，调节产品黏度。加入NaCl共计3g 2.洗手液的性能测定方法 为高效的完成实验项目，测定次序选为：泡沫高度；pH；固含量；表面张力；黏度。 2.1固含量测定 2.1.1 方法提要 用分析天平称取小烧杯的质量为4.8812g，再加入m1=0.5101g 的洗手液将烧杯放入高温炉中，105℃灼烧3h，取出，冷却到室温，称重。最后质量为m2.=0.07657g。 固含量=（m2./m1）×100% 2.1.2 试剂和仪器 称量瓶1个；烘箱1个；洗手液；分析天平。 2.2 pH值的测定 按照GB6383以样品的1%水溶液，用玻璃棒醮取溶液，滴在精密PH试纸上，再将其与标准比色卡比较，即可得到其的PH值。 2.3 黏度测定 采用旋转黏度计测黏度 2.3.1 旋转黏度计的操作步骤 （1）选择合适的转子； （2）检查并调节仪器零点； （3）把转子悬挂在仪器的联轴器上； （4）将转子侵入待测洗手液中； （5）开启仪器开关，指针稳定后读数。 2.3.2 黏度的计算 η=κ×α

探讨如何提高客户服务质量

探讨如何提高客户服务质量 摘要：以中小型为例，简要分析客户服务方面存在的问题，并提出相应的改善措施。通过对客户服务的营销环境、销售理念、服务态度和客户档案的分析，阐述了客户在的重要作用，目的地使产品更加适应市场变化，从而提高的竞争能力，为赢得更大的经济效益。客户是基础，谁赢得了客户，谁就赢得了市场，占据了市场，就能持续发展。 关键词：客户服务购买环境社会理念客户档案信誉度 在社会经济发展迅猛的时代，发展有着非常多的机会，如何把握市场把握机会是的首要任务。而要想在市场中站稳，就必须了解市场，了解客户需求。客户就是的上帝，谁获得了客户谁就获得了市场，才有可能占领市场，就有发展的机会。因此提高客户服务质量是一个非常重要的销售任务。 给客户提供好的购买环境。以人为本构建和谐社会是我们的社会理念，良好的购物环境，就能吸引更多的客户。设立咨询中心、给客户提供必需的水、休息场所等都是必要的，总之给客户提供最大的方便，在同等质量的产品基础上，提高客户服务质量，让客户自己愿意来，增加客户回头率。 1.礼仪礼节：接听、打接要使用普通话，拿放话筒时动作要轻，通话时语气要平稳、诚恳，音量适中，快慢得当接时要先报出公司名称或自己所在部门，如“您好，某公司”、“您好，××部”，若鸣铃时间过长，应在报公司名称后致歉说“让您久等了”。对方要求找人时，应先问清对方姓名后并说“请稍等”，对方要找的人不在时，应询问是否找其他人代替或留话，通话结束时要说“再见”。随时准备便条纸，将对方的留言确定记录下来，以便事后处理。打前应先理出谈话要点，持对方应答后，报出公司名称或自己的部门，应向对方致歉，并将活筒按住闭音，结束谈话时，应向对方致谢并说“再见”。 2.客户服务态度：无论是销售中和销售后，都应该有良好的服务态度，尤其是客户投诉问题，必须虚心听客户反映，将问题记录好，给有关部门协调，同时向有关领导汇报，在不违反公司规定的前提下尽量满足客户的需求，解决好了不仅能获得客户的认可，还有可能带来良好的宣传效应，提高产品的口碑，扩大销售群体，等于客户进行宣传，这对于我们公司来说岂不是一举两得。目的是要为顾客排忧解难，充分发挥服务广播的作用。顾客在购物过程中，有时会因为不小心，丢失物品和相跟丢朋友的情况，作为营销员应帮助顾客尽可能找回丢失物品和走散的朋友，要安慰顾客不要着急并及时为其排忧解难，给其提供方便。

洗衣粉配方

本发明属于洗涤剂领域，特别涉及无磷环保洗衣粉。所述的洗衣粉组成及含量为：碳酸钠20-30wt％，硅酸钠5-19wt％，无水硫酸钠14-30wt％，脂肪醇聚氧乙烯醚2-5wt％，椰油粉5-35wt％，羧甲基纤维素钠0.5-2wt％。在无磷环保洗衣粉中进一步加入有碳酸氢钠，其加入量是无磷环保洗衣粉总量的4-6wt％。本发明的洗衣粉洗涤能力强，其生物降解度为99％，无任何污染，原料来源广泛 。本发明涉及一种节水型洗衣粉，主要由表面活性剂、助剂、消泡剂组成，各成分组成及重量份数分别为：(1)表面活性剂：十二烷基苯磺酸钠：5～15份；脂肪醇聚氧乙烯醚：1～5份；脂肪酸皂：1～5份；(2)助剂：三聚磷酸钠：10～25份；碳酸钠：3～12份；羧甲基纤维素0.1～0.8份；偏硅酸钠：1～5份；荧光增白剂：0.05～0.2份；碱性蛋白酶：0.1～0.4份；硫酸钠：50～55份；(3)消泡剂：二甲基聚硅氧烷：1～3份；该节水型洗衣粉低泡、去污力好、节水性能佳。 本发明涉及一种能除去浅色衣物上的人体排出的黄汗斑迹的洗衣粉，其有效成分为：十二烷基硫酸钠10-20％，脂肪醇聚氧乙烯醚(n＝9)10-15％，4A沸石10-20％，NaHSO4 10-30％，NaNO2 10-20％，以上均为质量百分比。该洗衣粉既具有普通洗衣粉的去污能力，又能将浅色衣物上的黄汗斑迹清除，效果明显，反应温和，对皮肤无刺激，同时不损坏衣物，由于不含影响生态环境的三聚磷酸钠盐，对环境无污染。 一种含氧洗涤剂及其制备方法，属无磷洗涤剂技术领域，主要由漂白剂和助洗涤剂组成，其特征在于漂白剂为过硼酸钠，过碳酸钠，涂覆过碳酸钠中的任一种或一种以上的混和物；助洗剂为纯碱，硫酸钠，硅酸钠中的任一种或一种以上的混和物；本发明还可在含氧洗涤剂中加入碱性蛋白酶，抗污垢再沉积剂，漂白活化剂。其制备方法为：将漂白剂，助洗剂，碱性蛋白酶，抗污垢再沉积剂，漂白活化剂放入混合机内，启动机器，混合5～25分钟后放料，即得到合氧洗涤剂。按照本发明所制备的含氧洗涤剂，不仅具有极好的洗涤效果，洗涤能力高于普通洗衣粉，还具有杀菌、消毒、漂白增艳等功能 本发明涉及一种用以洗涤衣物的新型解垢洗衣粉，主要有基础粉、碳酸钠、十二烷基苯磺酸、十二烷基苯磺酸钠、6501、元明粉、双氧水、OP乳化剂配制而成，由于含有OP乳化剂增强了去污除垢的能力，洗涤效果更佳。 本发明是涉及洗涤衣物的一种制品。洗衣粉，按百分比重量，是以40～65的海泡石或凹凸棒石为主要原料，与其他助剂混合而成的制品。0.4～1.5NM筛孔的海泡石或凹凸棒石替代磷酸盐助剂的洗衣粉，无磷、无污染，对环境水域有二次洗涤作用，杀菌、消毒；对洗涤织物无沾沫；洗涤率比“黄金搭档”的磷盐作助剂的洗衣粉还高，纳米强力洗衣粉洗涤率

洗手液的配制及性能检验测试

1 物理化学实验 实验项目：洗手液的配制及性能测定 ----实验报告 学院： 专业班级： 姓名： 学号：

指导老师： 实验日期： （同组者：） 相关摘要： 随着人们的生活档次的提高和对美的更高认识和要求。人们在清洁双手的同时，更希望能同时护理和美容一下自己的手部。仅清洁作用的肥皂已经不再能满足人们这一双向需求，此时，洗手液应运而出。和传统的香皂、肥皂相比，洗手液具用她独特的优势，在某些方面更是狠很地点了一下肥皂的“死穴”。 液体洗手液主要由水、表面活性剂、助洗剂、增稠剂、香精、色素等构成。通过本实验，了解洗手液的功能、配方设计和主要原料的作用及制备工艺，自行设计配方，拟定详细制备工艺条件和性能测定方法；掌握表面张力、pH值、固含量等性能指标的测定原理和方法。实验内容主要包括洗手液的配制及洗手液性能的测定。 前言： 本文设计了一种洗手液配方，确定了洗手液制备的工艺条件，选择恰当的方法对产品的各项性能指标进行测定，探索了利用表面张力的测定确定洗手液临界胶束浓度cmc的方法。结果表明，所研制的洗手液具有良好的去污能力和保湿功能。 This paper presents a hand sanitizer formula to

determine the technological conditions of preparation of hand sanitizer, choose the appropriate method to the performance of products were measured to explore the use of surface tension of the liquid to determine the critical micelle concentration cmc washing liquid method. The results showed that the developed hand cleaner with good functions of decontamination and moisture. 本小组通过实验成功地制备出了去污能力较强、气味清香、颜色较鲜艳的洗手液，并完成包括水溶液表面张力、pH值、固含量、黏度、泡沫高度在内的多项性能指标的测定。 【From the Wu Han Institute of Technology】 关键词： 洗手液表面活性剂黏度表面张力去污能力香味 实验正文： 一，实验仪器：200mL烧杯一个、玻璃棒一支、1000mL 容量瓶五个、加热电炉一个、黏度计一个、表面张力测定装置、量筒一个、托盘天平一个、分析天平一个、pH试纸若干等。 二，实验配方及用量：

洗手液的制备

洗手液的制备及其原理 实验目的： 通过查阅相关文献来探究洗手液的基本组成及其洗涤原理，从而确定洗手液的配方和生产制备流程。 实验原理： 洗手液的主要成分是表面活性剂，近年来国内外加快了对表面活性剂的研制及生产，其产量和品种增长迅速。它是一种负载“功能”型化工材料，可有效地改进相关行业的生产工艺，提高效率，改善环境并节约能源。表面活性剂是双亲结构，其分子结构包括长链疏水基团和亲水性离子基团或极性基团两个部分。但具有双亲结构的分子不一定都是表面活性剂。表面活性剂的疏水基主要为烃类，来自油脂化学制品或石油化学制品，烃类有饱和烃和不饱和烃，饱和烃包括直链烷烃、支链烷烃和环烷烃，其碳原子数大都在8—2O之间不饱和烃包括脂肪族和芳香族，双键和三键有弱亲水基作用，有助于降低分子的结晶性。亲水基种类很多，有离子型(阴性，阳性和两性)及非离子两大类。按表面活性剂在水溶液中能否解离及解离后所带电荷类型可分为：阴离子型、阳离子型、两性离子型、非离子型表面活性剂；按表面活性剂在水和油中的溶解性可分为：水溶性表面活性剂和油溶性表面活性剂。 洗涤剂要具备良好的润湿性、渗透性、乳化性、分散性、增溶性及发泡与消泡等性能，这些性能的综合就是洗涤剂的洗涤性能。 表面活性剂在洗手液中的作用机理： 洗手液中的分子由亲水的基团和疏水的集团组成，当洗手液涂在手上时，疏水的集团（亲油性）把手上的油脂包裹起来，同时亲水的基团留在外面，当用手洗的时候，亲水基团和水解和就把油脂带到水中了。 此外，洗手液中还要含有基体，粉体，防腐剂，香料，溶剂，高级烃，增粘剂等。 基体包括液体类（如醇类，酮类，去离子水，矿物油）和油脂类（如椰子油等各种植物油，动物油）两种。粉体包括淀粉，高岭土，二氧化硅等。防腐剂分为抗细菌防腐剂和抗氧化防腐剂两种。 一般来说，洗涤剂是各种化合物组成，所以某些原料会有不好的味道，加入香料就是为了遮盖那些不好的味道，使产品的可用性增强。香料又可分为植物香料，食用香精，日用香精，合成香料，精油等。 溶剂包含水，醇，酮，油类四种。而洗手液中的高级烃通常是用18烷到60烷之间的这些烷类。最常用的增稠剂是无机盐，如NaCl、NH4C1、KCl等．其价格便宜，增稠效果好且使用方便，CMC和可溶性淀粉等。除此之外，洗手液的其他成分还有EDTA等。 配方比例调整原则：先定增稠方式和比例，然后定去油原料、防腐、香精的品种和用量，最后定产泡原料的用量。 ⑴抗冻洗手液配方： RH-300 1.0 RH-710 0.4 AES 6.0 K12 1.0 6501 1.0 甘油0.4 珠光浆 1.5

提升营业窗口服务质量的意见和建议

提升营业窗口服务质量的意见和建议 保险业是典型的服务行业，保险服务的专业性、无形性、长期性以及理赔服务的射幸性，更需要保险公司重视服务质量和履行服务承诺。保险业作为一个新兴产业和朝阳行业，在改革转型的关键时期，如何提升客户服务能力，改进服务质量，持续提升客户满意度，更加突显出它的重要性。 基层营业网点是保险行业直接服务客户的窗口，其服务质量的好坏，不仅决定着该网点的业务质量与发展速度，而且关系到公司对外的企业形象和在同行业竞争中的位置。在当今客户日益多元化，保险服务日益多样化的新形势下，基层营业窗口如何与时俱进提升窗口服务质量是保险行业经营者需要认真研究和探讨的问题，现在结合自己的实践，谈一些个人浅见。 一、强化主动服务意识，体现人性化服务。 在全体员工中灌输主动服务意识，不断升级公司的服务。一是形象职业。在岗履职，工作期间认真值守，不做与业务无关的事；仪表着装符合职业标准；行为举止规范得体。二是业务熟练。解答常规咨询，回答准确；常规业务办理准确、快速；非常规业务操作熟练，无差错；指导填单，协助办理。三是主动服务。迎来送往、主动问候、离岗告知等服务礼仪完整到位，主动提供帮助，提供解决方案。四是温情服务。安慰客户、了解并熟悉客户需求；因人而异，因时而异，有针对性地提供服务；与时俱进，掌握新知识、新业务，第一时间向

客户介绍并推广。 基层网点人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点是服务每个具体客户的直接主体。 作为直接服务主体的临柜人员，在为客户提供具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着公司的形象，服务对象对其服务的认同与满意，因此，一线员工服务服务技能、服务行为的规范，决定辖内整体的服务水平。所有临柜人员都应接受服务技能和服务技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。 强化员工服务意识，提高客户服务品质。一是学习考试知晓规范。充分利用服务专题会议、晨夕会等时间加强学习文明服务标准。二是培训比武掌握规范。制订年度、季度和月度服务礼仪、服务技能培训计划；定期开展业务技能比武，比武内容含服务礼仪形象展示、业务操作技能等。三是检查通报固化规范。通过服务专题会、通报会等形式对检查结果进行分析通报，奖优惩劣。四是竞赛评比树立典型。 二、落实考核制度，提升服务质量 基层单位对服务标准的落实不到位通常存在两方面原因：一是基层单位未成立专门的服务管控部门，服务标准的落实没有具体部门执行，缺少长期有效的落实；二是基层单位的服务管控措施对员工的服务激励和约束力度有限，服务未引起各级员工的重视。因此要构建服务管理体系，强化责任考核。

洗手膏

洗手膏 洗手膏的种类 洗手膏主要型态是膏状型态,跟洗手液比较起来更加浓稠。一般来说,洗手膏是以浓缩配方来达到膏状浓稠的效果,当然也有的是以增稠剂等方式来形成膏体状态。 洗手膏主要有两种类型: 1.不含磨砂颗粒的洗手膏。 2.含有磨砂颗粒的洗手膏,一般称为磨砂洗手膏。 洗手膏的磨砂颗粒 市面上有许多含有磨砂颗粒的洗手膏,磨砂颗粒主要是用来达到物理摩擦作用,将油污给搓洗掉,而磨砂颗粒种类繁多,磨砂颗粒最普遍的是采取石粉,由于价格低廉,许多厂家为了价格竞争纷纷采用石粉来做为磨砂颗粒,廉价的洗手粉一般是采取珍珠岩粉,所谓珍珠岩粉其实就是火山岩经高温制作的石粉。另外一种廉价洗手膏是采取石英砂来当做磨砂颗粒,由于石英砂的重量很沉,能够有效降低成本。采取石粉的缺点就是会堵住下水,另外由于颗粒的形状不规则,在搓洗的过程中容易划伤手,易引起过敏。其他国外比较高档的洗手膏,通常是使用跟洗面奶同样等级的磨砂颗粒,颗粒细小,能够深入掌纹指缝,也不会堵住下水,更不会引起过敏反应。 洗手膏的原理架构 洗手膏主要分为两个部份: 1.物理摩擦部份:洗手膏采用的磨砂颗粒,主要来产生物理摩擦的特性将油污从双手去除。 2.化学去污部份:去除油污主要靠的还是洗涤剂,物理摩擦部份起的还是辅助作用, 然而洗涤剂当中主要能将油污分解的就是表面活性剂,所以洗手膏的价格高低往往取决於表面活性剂的含量。简单来说:洗手膏就是磨砂颗粒+洗涤剂的一个产品。然而市面上的洗手膏为了将成本降低使用廉价的石粉,并将磨砂颗粒的比例提高,降低了洗涤剂的比例,重量一样,而成本可是大大的不相同,在真正恶劣的油污下,就可以感受出洗手膏的表面活性剂含量够不够。 洗手膏的优势 正规的洗手膏采取的是浓缩配方,用量省,体积小,能够减少运费的负担,相较于其他产品能减少资源浪费。 洗手膏的使用方式 跟一般的洗手液使用方式是差不多的,先湿润双手后,取用适量的洗手膏,充分在掌心搓揉,并且注意掌纹与指缝间的脏污,当油污分解之后,用清水洗净即可。 洗手膏的使用范围

洗手液配方(知识学习)

表1 洗手液配方 原料含量（质量％）主要作用 AES（70％）10.0 去污 LAS（35％）15.0 去污 6501 2.0 稳泡 甘油 2.0 护肤 苯甲酸钠0.5 防腐 NaCl 3.0 增稠 珠光剂 1.0 增色 香精2滴＼ 苹果绿2滴调色 去离子水加水至100.0 溶剂 2实验条件 2.1洗手液的制备工艺 （1）以配制100g产品为基准。用200ml的烧杯，按配方要求用加量法分别称取10.0gAES，15.0gLAS和0.5g苯甲酸钠。 （2）在称好原料的烧杯中加入60g去离子水，在电炉上加热至60～70℃，搅拌使原料全部溶解。 （3）适当降温后，用加量法加入6501，甘油和珠光剂，搅拌均匀。 （4）加入余量去离子水，适量香精和苹果绿，搅拌均匀。 （5）搅拌下缓慢加入NaCl，调节产品粘度。 2.2洗手液的性能测定方法 2.2.1水溶液表面张力的测定[1] 2.2.1.1基本原理和方法提要 将毛细管的端面与液面相切，液面即沿毛细管上升，打开抽气滴液漏斗的活塞，让水缓缓滴下，使毛细管内的溶液受到的压力比样品管中试样液面上来得大。当此压力差于毛细管端面是产生的作用力稍大于毛细管口液体的表面张力时，毛细管口的气泡即被压出，压差的最大值Pmax可从压力计上读出。若毛细

管的半径为,则最大压力对气泡的作用力F=Πr2pmax;气泡在管口受到的表面张力为F=2πrδ则Πr2pmax=2πrδ∴δ=rPmax/2(而对于同一个毛细管来说r是一个定值) 2.2.1.2试剂和仪器洗手液;表面张力测定装置1套；500ml容量5个 2.2.1.3测定步骤 （1）各种浓度洗手液的配制称取2.5g的洗手液于容量瓶中,加入蒸馏水至刻度线,则浓度为1/500,其它的浓度则采用稀释的方式配取。 （2）溶液表面张力的测定样品管内加入蒸馏水,使之刚与毛细管相切.打开抽气滴液漏斗的活塞,让水缓慢滴下,使毛细管口逸出的气泡速宽以3～5s一个为宜,记录压力计两侧最高和最低读数三次,求取△h的平均值,并同时记录温度.同法测定各浓度的洗手液的表面张力. 2.2.2 PH值的测定[3] 配制1%的洗手液溶液,用玻璃棒醮取溶液,滴在PH试纸上,再将其与标准比色卡比较,即可得到其的PH值. 2.2.3固含量测定[3] 2.2. 3.1方法提要用分析天平称取小烧杯的质量,再加入m1的洗手液,将烧杯放入高温炉中,105℃灼烧3h,取出,冷却到室温,称重,然后进行第二次,三次灼烧,直到两次称量不大于0.4mg,最后质量为m2。 2.2. 3.2 试剂和仪器小烧杯1个;烘箱1个;洗手液 2.2.4粘度测定使用方法请参照旋转粘度计(NDJ—7型)说明书 2.2.5泡沫力测定[2] 试剂和仪器500ml容量瓶1个；250ml量筒2个 方法提要及测定步骤用500ml容量瓶配制1/400mol.l-1的洗手液溶液,取其溶液80ml,加入20ml的自来水,在250ml量筒中加入上述溶液50ml,塞住量筒口上下摇动三次,记下泡沫高度。 3结果与讨论 3.1 洗手液的临界胶束浓度cmc 在室温、室压下，测得实验数据如表2所示。 表2 洗手液表面张力实验数据

如何提高服务品质

Part 1 服务质量的提高概括的说主要包括两个方面：一是硬件方面，也就是工作流程、工 作方法。二是软件方面，亦即工作态度，处事时冷静的思维和极高的容忍度。首先从硬件来说，工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导客户应该做什么。我们要有自信，相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间，提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性。其次从软件来说，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。在讲如何提高服务意识时，首先应该提出问题“服务”应该怎么做？如何更好的服务客户？我们需要比客户更了解客户，更清楚其产品的定位；我们要加强主动服务意识，不要等客户来要某样东西时才想到应该请同事帮忙快点做好； 不要给客户不想要的东西，我们要了解客户的需求，因为每一个客户的需求都会不一样； 一定要高效的完成答应客户的承诺，这首先应为自己争取到足够的时间；保证提供给客户任何资料的准确性。1、积极主动服务客户根据服务客户的经验，感觉到客户比以前更重视服务人员的主动服务意识，他们更希望我们无时无刻不在关心他的产品，他们渐渐不满足于没有错误的服务，他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜。我认为在解决客户问题时，更应积极主动，灵活而且有弹性，我一直觉得永远有更好的办法，总是为客户想出更好的办法，这就是体现我们的专业，我们对自己的负责，对客户的负责。在和客户沟通时，我们需要摆正自己的位置，服务人员不是被动的服务提供者，而是主动的意见贡献者。2、做好常规服务，再做增值服务客户对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作—— 客户服务的概念也在发生变化。我们需要打破以往的框架，为客户提供在我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给客户带来惊喜，同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有个度，如果拿捏不好，增值服务也有可能会给客户留下不好的印象，比如认为我们专业还不够等等，所以在提供增值服务的前提一定要注意，常规服务内容和增值服务的主次之分，提供的服务项目是我们力所能及，并且控制在成本范围内的。不断的进步，不断的提供更好的服务，让客户看见你的成长，因为你的成长离不开他的帮助和支持，是他们给了你机会，也让客户觉得自豪，使我们实现“双赢”。客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为是客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性、更有价值。有了以上两大部分的准备工作后，就能够信心百倍的投入到实际工作中，去面对形形色色的人，应对各式各样的事，以提高服务质量和服务意识，更好的为客户服务。Part 2 随着市场竞争的日益激烈，“服务是影响顾客购买的关键因素”、“服务是降低经营成本的有效途径”已经成为很多企业尤其是服务型企业的一种共识，当我们走 进任何一个大型卖场甚至是一个小店铺，随时随地我们都能看到或是听到诸如“顾客至上”、“顾客就是上帝”、“全心全意为顾客服务”、“一切让顾客满意”等等服务宗旨云云。服务质量是什么？事实上，服务质量是顾客对服务过程的一种“感知”，也就是说它是一种“主观 意识”。它是指企业“当前”所提供产品（或服务）的最终表现与顾客“当前”对它的期望、要求相比、吻合程度如何？如果顾客对企业提供的服务（感知）与他对这家企业的服务期望接近，他的满意程度就会较高，因此他对这家企业的服务质量评价就高，反之，如果他在这家企业感受到的服务与他的期望如果差距较大，他就会产生不满，从而对这家企业的评价很差。服务质量的好坏与两个要素有关：一是顾客的“期望”，二是顾客感知的“结果”，而这种“结果” 的感知来源于顾客对“服务过程”的体验。正是因此，我们研究服务质量就必须对“服务过程”进行讨论。一、诊断差距诊断差距即公司对顾客的期望理解错误或“公司感知顾客的期望”小于顾客实际的期望值，造成这种差距的直接原因是公司未能真正了解顾客的期望。例如，对于购买电器的顾客来说，可能顾客期望的是公司能够为他们提供质优价廉的产

配方

洗发水(PH5~6) 去离予水：余量 AES：产泡、去污、保湿6%~15% K12：产泡,泡沫丰富细腻2%~5% 乳化硅油：柔顺2%~5%(可用海带提取液替代,用量4%~8%) 甘油：保湿1%~3%(可用芦荟提取液替代用量4%~8%) ZPT：甘宝素或甘宝露(去悄止痒)0.2%~0.8%,可用茶籽,皂角提取液替代用量4%~8% 羊毛脂:滋养、增强渗透0.2%~0.6%,温水溶解高档洗发水用 M-550：调整缓冲刺激2%~4%,高档用 6501：稳泡缓冲1%~2% 薄荷脑：清凉夏天用0.2%~0.5%,热水溶解. 珠光浆：提高产品档次珠光效果2%~5% 柠檬酸：调节PH5-6,适量 香精：改善气味0.1%~0.3% 凯松：防腐延长保质期,0.1%~0.3% 色素：改变颜色,适量 瓜尔胶：增稠,调理,使头发有弹性0.3%~1%,冷水溶解 CAB：产泡,增稠,调理缓冲,2%~6% 盐：增稠，适量 洗发水(二) AESA：10% K12A：8% 6501：2% CAB-35：3% 柠檬酸：0.1% 氧化铵：0.5% EDTA二钠：0.1% 卡松：0.08% 珠光浆：2% 香精：0.3% 乳化硅油：3.5% M-530：2% 瓜尔胶：0.3% 水：余量 沐浴露ph5~6 去离予水：余量 AES：6%~5% K12：1%~4% 甘油：1%~3% 薄荷脑：0.2%~0.8%

蜂蜜：0.5%~2% 牛奶：1%~3% 珠光浆：2%~5% 6501：1%~2% 柠檬酸：调节PH5-6,适量 香精：0.1%~0.3% 凯松：0.1%~0.3% 色素：适量 CAB：2%~5% 盐：适量 洗洁精(ph7~9) 去离予水：余量 三聚：0.2%~0.5% K12：0.2%~3% 横酸：0.5~0.6% AES：0.5~8% 香精：0.1%~0.3% 凯松：0.1%~0.3% AEO-9：0.2%~0.8% (不可过量，影响增稠) 6501：1%~6% 638：0.1%~0.3% CAB：1%~2% 洗衣粉 母粉：50%~70% 纯碱：15%~25% K12：1%~4% 磺酸：5%~8% 6501：1%~3% ①AEO-9：0.5%~2% ②双氧水：1%~4% ③荧光增白剂：0.2%~0.5% ①②③后加入 蛋白酶：0.1% 香精：0.1%~0.3% 工业洗衣粉 母粉：15% 元明粉：55% 纯碱：20% 碳酸：5% AEO-9：2% 荧光增白剂：0.2%