销售示范区作业指引

1.流程图

2.流程节点说明：

3.记录要求：

商业广场商家库管理作业指引

商业广场商家库管理作业指引 商业广场商家库管理作业指引 一、工作计划 1.商家库管理工作包括：商家开发、商家库维护、组织评估。 2.招商中心管理部为商家库管理工作的责任部门，并： a)根据商业四级计划监督商家开发进度。 b)评审商家登记信息，定期汇总商家资料至商家资格审查小组审批。 c)定期更新、维护商家库信息。 d)定期组织商家资源评估，调整商家分级，清退不合格商家 二、商家开发 1.所有希望与宝龙合作的商家，可经以下渠道，进入商家库： a)招商中心主动联系的商家。 b)各商业公司录入或内部员工推荐的商家。 c)网上登记、市场了解、关系单位推荐的商家等。 各级别商家信息，由相应的“商家选择主导部门”录入，特殊情况无法及时录入的，由招商中心管理部督促专业管理部门和业务对接部门补充。商家信息录入后，均转至招商中心管理部初步判断，筛选出基本信息符合要求、与商家库管理制度和历史记录无冲突的商家信息，进入商家资格审查阶段。 2.商家资格审查： a)复核、预审 招商中心管理部负责核查商家登记信息，比对商家配置标准、业务需求。商业信息的输入部门须及时提供商家预审信息（包括商家经营情况、经营历史、合作历史等），提供信息不全或存在明显不良记录的，招商中心管理部将其列为不合格商家。若信息齐全且适宜，则进入上会审批。 b)资格审批 招商中心管理部负责定期汇总通过预审的各级商家资料，定期上报商家资格审查小组（见附表“商家资格审查小组”）审批。会议由商业集团总经理主导，对上会的商家资源集中评审，并形成《合格商家评审报告》，通过审批的商家由招商中心管理部设定级别，列入试用商家启用。 3.试用商家考察 a)试用商家可视同正式合作商家进行各项业务联系，但须经考察后方可转为合格商家。 b）试用商家考察小组构成同“商家库分级审批权限表”中的“商家考察小组”。 三、商家维护和评估 1.招商中心管理部负责建设和完善商家库，商家库至少包括四类内容：商家名录、商家级别、商家状态、合作档案。 a)商家名录：商家的基本信息，以及各种分类属性（业务、规模、区域等）。 b)商家级别：划分为主力店（A1/B1-A3/B3）、小商铺（C1/D1/E1-C3/D3/E3）、战略商家。（详见附2：商家资源分级表） c)商家状态：试用、合格、停用、禁用。 d)合作档案：包括但不限于该商家与公司的全部业务合同、业务往来历史和各类相关网批及通告文件。 2.招商中心管理部负责执行商家评估，对合格商家进行定期资格评估： a)招商中心管理部每半年制定一次商家资格评估计划，并按权责指定评估小组成员（详

销售价格管理作业指引

1.目的 规范销售价格的制定、执行、变更的各个环节的操作，提高工作效率。 2.术语和定义 无 3.适用范围 适用于广佛区域公司销售项目的定价活动。 4.关键活动描述 4.1定价原则 4.1.1销售价格的制定和管理以实现项目综合收益最大化为原则，应依据《项目运营目标书》、项 目年度运营目标，同时结合当前销售项目实际情况和市场大环境等因素综合加以考虑确定。 4.2价格策略的制定 4.2.1项目定位阶段，集团营销管理中心按照《产品定位策划管理流程》，负责拟定《项目产品 定位报告》，提出项目价格策略建议，经集团产品决策委员会审批确定。 4.2.2集团营销管理中心参与《项目运营目标书》制订及评审工作，按《权责手册》完成评审后， 即确定项目价格策略。 4.2.3方案设计成果通过评审，区域公司营销管理部组织完成市场调研，对客户群的购买能力分 析和相关经济数据的分析及研究。并根据《项目运营目标书》、项目年度运营目标要求， 拟订《项目整体营销策略方案》，提出营销目标（含项目整盘销售均价、销售分期安排、 分期销售计划、分期销售均价、营销费用计划等）报集团营销管理中心审核。 4.3开盘前价格确定 4.3.1区域公司营销管理部在开盘前2个月，组织财务管理部、成本管理部等相关部门，牵头成 立定价工作小组，并制定相应工作计划，以便及时准确测算或估算产品价格。 4.3.2营销管理部须在设计管理部提供最终审定的楼盘表及相关附属资料后的15天内，结合成 本管理部提供的项目成本信息，形成初步价格方案，提交区域公司营销管理部负责人。4.3.3在项目开盘前20个工作日，区域公司营销管理部根据《项目运营目标书》、《项目整体营 销策略方案》、项目年度运营目标，结合市场情况，制订《项目定价策略方案》。 4.3.4制订《项目定价策略方案》的重要依据： 1）项目各阶段营销报告。 2）经审批确定的年度运营目标。

销售案场礼宾服务标准作业指引

目的 规范销售案场礼宾服务岗位标准作业流程，提高案场对客服务意识，优化服务品牌 适用范围 适用武汉天源物业管理有限责任公司前期销售案场配合项目 职责权限 秩序维护部 3.1.1负责销售案场礼宾服务作业流程的执行。 3.1.2负责对礼宾人员的日常培训、检查与督导。 前期项目负责人 前期项目负责监督、指导秩序维护部按作业指引流程开展日常接待工作，并实施月度考核。 过程控制 礼宾岗任职要求 基本要求：身高：男米—米为宜，女—米为宜；年龄：20—30岁，容貌五官 端正，气质好，身材标准（身高、胖瘦匀称），身体素质过硬，普通话流利，高中以上文化程度适宜；素质要求：开朗自信，亲和力强，谈吐自如，善与人主动交谈，主动服务意识强，具备良好的沟通能力；技能要求：具备服务行业相关经验半年以上，掌握销售案场对客服务概况，形象礼宾岗、车场礼宾岗、电瓶车礼宾岗熟练掌握交通指挥手势、军礼、接待礼仪手势且动作标准，电瓶车礼宾岗须持有驾驶执照二年以上。 礼宾岗仪容仪表要求 发型——各岗位一律发不过肩，长发须带发髻，并梳理整齐，前不遮眉、侧不及耳、后不及衣领，不得戴夸张头饰，不留怪发型，统一黑发； 首饰——不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物； 化妆——工作期间，须着淡妆，不得进行过分复杂和夸张的化妆； 个人卫生——经常修饰容貌，要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服、身上不得有异味，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等； 着装——着装熨烫平整，纽扣要扣好，注意领结（带）和发髻要佩带规整，工牌位于上衣左口袋上方一厘米处；着黑色鞋，擦亮，鞋跟高限5—6cm，男着深色袜，女着皮肤色袜； 应举止端庄、文雅、行为得体，不得将手插入口袋或双臂抱于胸前、交叉于身后； 微笑----嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻轻一笑。 仪容仪表注意要点： 面含笑意，要做到目光柔和，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起； 微笑时要力求表里如一；微笑一定要有一个良好的心境与情绪作为前提； 微笑须兼顾服务场合；如在下列情况下，微笑是不允许的：进入气氛庄严的场所；顾客满面哀愁时；顾客有某种先天的缺陷时；顾客出了洋相而感到极其尴尬；。在上述情况下，如果面露微笑，往往会使自

FJWZ-WI-YX03销售审核管理作业指引

销售资料审核管理作业指引 编制日期 审核日期 批准日期 修订记录 日期修订状态修改内容修改人审核人批准人

一、流程目的 1.1明确开盘前需准备的销售资料及其审批要求。 二、适用范围 2.1项目开盘前的销售资料准备。 三、术语/定义 3.1广告宣传资料含：住宅/商业楼书、现场包装、户外广告、网络广告、报纸等。 3.2广告提示语：对项目销售过程中涉及对客户有销售承诺的资料作准确、详细及提 示性的表述。 3.3户外广告：含户外立柱、户外看板、车身及站台广告、看楼班车等。 3.4销售包装方案：含工地围板（墙）、销售厅形象背板、展板、展示区包装方案、 挂旗、条幅、展示会包装方案、促销活动包装方案，样板间门牌，功能牌及各类导示系统。 四、职责规划 4.1锐策公司 4.1.1销售资料准备主要发起部门。 4.2集团设计技术管理中心 4.2.1负责市场推广用图的提供，参与项目设计相关的销售资料的审核。 4.2.2负责提供销售合同附图。 4.3项目公司工程技术部 4.3.1负责拟定并发起《质量保证书》审批，以及与项目工程相关的销售资料的审核。 4.4项目公司客服部 4.4.1负责拟定并发起《销售合同》审批； 4.4.2负责拟定并发起《使用说明书》审批，以及与项目物业相关销售资料的审核；

4.4.3负责物业管理费方案的制定，拟定并发起《前期物业服务合同》、《临时管理规约》 审核。 4.5项目公司财务部 4.5.1负责财务相关销售资料的审核。 4.5.2负责备案销售价格表。 4.6事业部营销管理中心 4.6.1负责销售资料的审批。 4.7事业部管理层 4.7.1事业部总裁负责审批销售合同范本及补充协议。 4.8集团管理层 4.8.1集团总裁负责审批销售价格表。 五、关键活动描述 5.1重要资料说明： 5.1.1销售手册。由与项目开发建设相关的各部门共同拟定销售手册，经审批确认的销 售手册为本项目其他销售资料的依据及准则；销售手册内容如有变动，必须按发布时的审批程序履行审批手续，并明确标注版本、修订日期，修订后及时知会：集团法律事务部、项目公司工程技术部、项目公司财务部。 5.1.2销售价格。锐策公司销售部根据项目产品特征及市场环境，确定价格方案报有关 部门备案，最终调整的价格方案需与销售期间现场公示的内容保持一致。具体要求见《销售价格管理作业指引》。 5.1.3广告提示语。项目销售过程中凡涉及对客户有销售承诺的资料（楼书、宣传册、 折页、销售沙盘、销售图纸、交通配套、销售展示区等）均应给予详细准确的表述。 5.1.4红线外不利因素提示。项目销售前，集团营销管理中心及项目公司工程技术部根

二次深化设计管理作业指引

二次深化设计管理作业指引 1总则 1.1目的 规范项目二次深化设计阶段的操作流程，加强对此阶段各环节的监控，达到确保设计质量、进度和控制成本的目的。 1.2范围 适用于项目一次设计中未设计或设计深度不够，不能满足招标、施工要求需进行二次深化设计的设计管理。详见《深化设计管理项目明细表》 1.3职责 1.3.1设计部 1.3.1.1各专业设计师分别负责各专业的二次深化设计管理。 1.3.1.2各专业设计师参与设计单位的筛选工作； 1.3.1.3组织设计单位进行设计，监控其设计工作质量及进度； 1.3.1.4负责组织完成重要设计节点的汇报工作； 1.3.1.5配合合约部完成相关采购、招标工作； 1.3.1.6配合成本核算部完成相关成本估算； 1.3.1.7按《材料设备选型定板流程》进行材料选型定样； 1.3.1.8负责提供相关的技术参数； 1.3.1.9协助工程部进行施工现场技术配合工作，监督工程施工过程中得质量问题，以确保工程质量达到设计效果要求； 1.3.1.10负责协助设计单位进行设计变更工作； 1.3.2合约部 1.3. 2.1负责对二次深化设计单位进行招采。 1.3. 2.2负责组织设计部、工程部、成本核算部、设计单位和施工单位进行招标答疑会。1. 3.3成本核算部 1.3.3.1提供二次深化设计成本控制目标，负责对二次深化设计的成本进行控制。 1.3.3.2参与施工图图纸审查。

1.3.4工程部 1.3.4.1参与二次深化设计施工图图纸审查。 1.3.5公司领导层 1.3.5.1负责二次深化设计施工图成果审定。 1.3.5.2负责深化设计单位及设计费用的审批。 2工作程序 2.1设计部根据需进行二次深化设计的范围和工程进度计划编制二次深化设计工作计划。2.2合约部根据设计部提交的二次深化设计工作计划编制二次深化设计单位招采计划。 2.3合约部招采确定二次深化设计单位。 2.4设计部组织工程部、成本核算部等相关部门进行二次深化设计施工图评审，设计部汇总审查意见并填写《设计评审表》经总经理审批，设计部填写《设计交流信息记录表》发设计单位进行修改完善。 2.5设计单位根据《设计交流信息记录表》调整、修改完的施工图设计，设计分管领导确定是否组织相关部门进行再次评审。修改后的设计成果报设计部，设计部预审后将设计成果提交总经理审批。 2.6各专业设计师根据《材料设备选型定板流程》完成材料样板封样。 2.7设计部保证施工图纸的准确性和完整性，配合合约部施工招标工作的进行。 2.8各专业设计师参加招标相关会议，回答有关技术问题，并以书面形式记录，作为招标补充文件发放，审核投标单位材料样板。 2.9图纸不全需要补充的时候，设计师联系相关设计单位补充图纸，并将设计成果交合约部。 2.10设计部参加评标相关会议。 2.11设计交底前，施工负责人应按设计图进行现场核对、熟悉施工图纸，了解设计的指导思想、设计意图、图纸和质量的要求。对图纸中的疑问、错漏、与现场不符等问题，在设计交底时间前三天以书面形式提出，并在交底时做好交底纪要。 2.11由设计部负责组织设计单位、工程部、成本核算部、施工单位、监理单位进行施工图交底，技术管理人员负责对交底纪要进行解答和协调，保证在正式开工前完成全部设计补充，并填写《施工图交底记录》，参会单位共同确认交底记录，交底纪要作为以后的施工依据，与施工图具有相同的效应。

阳光海岸销售案场样板间保洁作业操作指引

阳光海岸销售案场样板间保洁作业操作指引 1启的 确保样板房环境的干净卫生,为样板房环境保洁工作提供指导。 2?范围 适用于为地产项目案场服务的样板房保洁。 3?方法与过程控制 3.1销售人员上班前的保洁工作 3.1.1办理交接班手续,检查物品在位情况发现异常或物品短缺及 时记录并及时向上级报告。 3.1.2打扫通往样板房的参观通道、电梯厅、走廊、楼梯； 3.1.2.1先将参观通道、楼梯和样板房门口清扫一遍，再用湿拖把拖干。 3.1.2.2清扫通道内的固走地毯。 3丄2.3用半湿毛巾擦楼梯的扶手、电梯门。 3.1.2.4对有电梯的样板房,用不锈钢水抹洗电梯轿厢壁,再用干布 擦干净,后再用湿拖把拖干净轿厢地面。 3.1.2.5有地毯的轿厢须更换地毯。 3.1.3样板房保洁前的准备工作。 3.131按要求依顺序打开总电源T灯具一空调-窗帘T窗户（不开 空调的情况下），有音响和电视的，要按规走的图像和 适当音量打开。 3.13.2发现空调等电器设备有故障时,要及时通知维修人员处理。 3 9桂垢虑夂虑问口 样板房侖保洁按先里后外的顺序:洗手间-卧房_书房一客厅一厨房T餐厅一客厅等。每个房间的保洁按从上到下、从里到外的顺序:窗、阳台-空调-墙上装饰品-灯具f植物f床上用品f桌面物品f桌面地面等。 3.2.1洗手间打扫 321.1用半湿抹布擦洗吊顶、墙面和热水器，墙壁及热水器每天保洁,吊顶三天清扫一次。

3.2.1.2壁画先用湿布将画框擦干净，然后再用干毛巾擦镜面。3.2.13用干毛巾擦洗镜面。 321.4用半湿毛巾擦大理石台面、毛巾杆、浴缸、马桶。 3.2.1.5依次擦壁画-毛巾杆-浴缸-马桶-镜面-台面等。322卧房、书房及客厅打扫 3.2.2.1用半湿抹布擦干净阳台、栏杆窗框及窗玻璃上的灰尘,擦 窗户时要看是否有杂物,确保无杂物后要用半湿毛巾将 窗槽擦干净，然后用干布或干净报纸将玻璃抹干净。 3.2.2.2空调网叶每周至少保洁一次。擦空调时，必须拔掉电源插 座或关掉电源，先把网叶拆下清洗擦干净,然后再装上 去，空调外围用半干湿毛巾擦干净。 3.2.23每天擦拭样板房沙发，对真皮沙发每周至少打两次蜡（碧丽珠I布沙发要用干毛巾或鸡毛扌单将灰尘去除干净,然后再装上去,空调外围用半干湿毛巾擦干净。 3.2.2.4擦灯具时,切记必须拔掉电源插座或关掉电源,工作过程中 必须保证不能误碰接通电源开关,以免发生触电危险。 吸顶灯用鸡毛搏将灰扌单干净,其它灯具用半湿毛巾将 外壳和灯杆擦干净。 ______________________ 3.2.2.5灯具和空调保洁后,再将电源打开,让其正常运行。 3.226对于室内的各种装饰品，擦拭时要轻拿轻放。床上用品应 按要求摆放平整、整齐。 3.2.27擦盆景和花木时,要用半湿毛巾一片片擦洗叶面，将枯叶摘 掉，再用叶洁去尘剂喷一次（一个星期一次）, 根据花 木的生活习性走期浇水，最后用半湿毛巾擦干净花盆， 保持花盆和底座洁净无尘。 3.2.2.S用半湿毛巾由上向下擦洗门面,然后再擦洗门框和把

销售示范区管理作业指引

编号：销售示范区管理作业指引版号：A/0

1. 目的 规范各项目销售示范区设计、施工、使用各相关环节的工作要求2. 适用范围 适用于项目公司的销售示范区管理。 3. 术语和定义 无。 4. 主要职责 4.1 项目公司营销部 4.1.1负责销售示范区策划。 4.1.2组织编制《销售示范区专项计划》。 4.1.3组织编制《销售示范区装修建议书》。 4.1.4参与示范区设计方案评审。 4.1.5参与示范区工程竣工验收。 4.1.6负责示范区软装管理。 4.2 营销管理部 4.2.1参与销售示范区策划。 4.2.2参与《销售示范区装修建议书》评审。 4.3 设计管理部 4.3.1参与编制《销售示范区专项计划》。 4.3.2参与《销售示范区装修建议书》评审。 4.3.3负责示范区设计管理。 4.4 项目公司工程部 4.4.1参与编制《销售示范区专项计划》。 4.4.2参与《销售示范区装修建议书》和示范区设计方案评审。 4.4.3负责样板房施工管理和竣工验收及移交。 4.5 工程技术部 4.5.1参与编制《销售示范区专项计划》。 4.5.2参与《销售示范区装修建议书》和示范区设计方案评审。 4.5.3参与示范区工程竣工验收。 4.6 项目公司成本部

4.6.1参与编制《销售示范区专项计划》。 462按权责及相关流程参与软装饰品的米购。 463参与《销售示范区装修建议书》和示范区设计方案评审。 4.7 采购管理部 4.7.1负责示范区施工单位和硬装所需的材料设备的采购。 4.8 物业公司 4.8.1按物业委托协议负责销售示范区内的物业管理。 5. 工作程序 5.1 销售示范区策划 5.1.1项目公司营销部负责销售示范区（包括售楼处、样板间、景观示范区等）策划，并形成 销售示范区策划方案，营销管理部参与策划。该工作在《项目定位策划报告》评审通过之后启动。策划内容包括不限于：销售示范区的位置、范围、启用时间等。 5.1.2项目公司营销部依据销售示范区策划方案，组织编制《销售示范区专项计划》，对示范 区定位、选址、设计、施工、验收、移交、开放等关键节点进行计划组织；项目公司工程部、工程技术部、设计管理部、项目公司成本部、物业公司参与示范区专项计划的编制与评审。营销管理部、战略发展部参与评审。《销售示范区专项计戈膠通过评审后，报送项目公司总经理审批。 5.1.3销售示范区策划应符合项目市场定位，偏向较高档次，能刺激顾客的购买欲望。 5.2 示范区装修建议 5.2.1项目公司营销部负责编制销售示范区的总体装修要求，营销管理部、设计管理部、 项目公司工程部、项目公司成本部等相关部门参与销售示范区装修要求的讨论与评审。 示范区装修要求的内容包括但不限于：样板间位置、户型、装修数量、装修标准、使用期限、需求时间、装修设计风格、档次定位、配置要求等。项目公司营销部与各相关部门充分沟通后，编制《销售示范区装修建议书》。建议书由以上各部门参与评审，报送项目公司分管领导、总部分管营销领导审核，项目公司总经理审批。 5.2.2售楼处及样板间的选定 1）售楼处及样板间的选点，应综合考虑以下因素： a）售楼处设计作为来访顾客的第一个接触点，应选择显眼及方便的地点，最好在主

销售案场管理方案

物业案场服务管理方案 1、案场管理服务总体思路- - - - - - - - - - - - - - - - 2、? 3、案场服务的重点- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 4、客户进入示范区接待流程- - - - -- - - - - -- - - -- - - - 5、管理人员岗位职责- - - -- - - - -- - - - - -- - - - -- - - 6、员工作业指导书- -- - - - -- - - - -- - - - -- - - - -- - - 》

@ 第一篇、案场管理服务总体思路 管理体制：专业化、星级化、一体化（通过专业化的培训机制，借鉴酒店服务标准，为客户提供星级化的服务，展现物业一体化的服务宗旨。） 管理模式：通过人性化的管理，实现居家式物业管理于示范区内“先感为快”的先前效应。 目标：营造销售幽雅环境，打造前期物业品牌 销售案场的物业服务，将着力实施打造前期物业品牌的战略，创立独有的物业管理服务心得，让每一位光临的客户都能感受到物业常规服务的不常规，满足不同领域、区域客户不断增长的期望，从而为销售业绩的增长助上一臂之力。 第二篇、— 第三篇、案场服务的重点 重点之一：健全培训机制 案场内每一位服务人员服务意识的提高，离不开统一的服务标准，要保证服务质量，必须建立一套案场专业化的培训机制，并且将部分创新的“酒店式”的服务理念融入到我们的培训机制以及服务中，通过实地反复模拟的培训来不断深化、提高服务人员各方面的意识，从而成为案场的服务传统。 重点之二：提供“不间断”性的安全、清洁、接待服务 案场管理服务质量的优劣，直接会影响到打造物业前期品牌（特别在陌生领域），案场内必须倡导“不间断”性的各项服务，通过合理的人员安排，让客户感受到物业服务的无处不在、无时不在，树立物业整体形象。 重点之三：确安全员全事件的“零”发生率 ~ 案场安全管理状况的好坏直接影响客户对我们的信任度，在案场安全员岗位

RF-SJ-ZY-06设计变更管理作业指引(DOC8页)

设计变更管理作业指引 编制日期 审核日期 批准日期 一、作业指引目的 规X设计变更管理流程及程序，控制变更风险，提高效率。 二、适用X围 适用于公司下属所有项目设计变更管理工作。 三、职责 3.1设计管理部/总工室 3.1.1负责项目设计变更信息的收集、汇总、整理，并进行初步审核； 3.1.2组织相关部门对项目设计变更进行设计技术论证； 3.1.3负责项目一般设计修改、与设计单位联系出设计变更图纸、填报设计变更申请单等； 3.1.4负责项目设计变更申请单下发相关部门，涉及建筑平面功能变化等同时送销售策划部备案；

3.1.5负责项目设计变更的推动工作； 3.1.6参与设计变更执行完成情况确认； 3.1.7负责《设计变更申请单》、设计变更图纸、技术资料的归档工作。 3.2销售策划部 3.2.1根据需要向设计管理部/总工室提出设计变更申请； 3.2.2参与相关设计变更的论证与审核； 3.2.3根据具体变更情况办理相关手续，例如及时将相关的变更通知客户/商户。 3.3核算部 3.3.1负责设计变更的成本测算，参与设计变更的论证； 3.3.2参与现场工程量确认； 3.3.3参与设计变更执行完成情况确认。 3.4工程部 3.4.1参与设计变更的论证、会签； 3.4.2根据设计变更申请审批结果，发出设计变更指令，同时移交变更后的图纸、技术资料发，监督 设计变更的落实执行； 3.4.3跟踪并监督设计变更实施情况； 3.4.4对设计变更的执行情况进行确认，并反馈实施结果给相关部门。

四、流程图

五、关键活动描述 5.1设计变更的分类 5.1.1按照设计变更的提出方不同，可分为： 1)设计单位在提交施工图后，因设计内容自身的错、漏、碰、缺等原因，而导致做法变动、材 料代换或其他变更事项，提出的建筑、结构、水、电、景观、装修等专业的修改要求； 2)设计管理部/总工室为改进设计效果提出的变更； 3)销售策划部/客户服务部/物业公司提出的业主/商户要求或同意的变更； 4)公司对设计功能、效果要求提出的局部改变或设备采购引起的变更； 5)施工单位提出的设计变更，或是为了方便施工，或施工过程中发现的地质、水文实际与勘察 报告、资料不符而提出变更；工程质量事故引起的变更； 6)公司管理层提出的变更； 7)政府相关部门根据政策要求提出的变更（须附书面政策文件）； 8)其它设计变更。 5.1.2按业务的类型分，可分为： 1)设计类：各专业在项目进程中因图纸错漏或设计标准的不适宜等原因而发生的修改设计,分 为A-设计错漏，B-超成本目标，C-设计优化，D-现场条件四小类； 2)现场施工类：在项目施工过程中，因施工质量、施工进度、施工工艺等施工因素的影响进行 设计变更； 3)营销类：在销售过程中因销售工作要求或因业主方要求提出的变更。 5.2设计变更处理程序 5.2.1设计变更的提出 1)所有施工过程设计变更均由相应提出部门填写《设计变更申请单》发起申请； 2)公司高层为改进设计、降低成本、缩短工期或提升品质提出的设计变更，由设计管理部/总 工室根据变更要求填写《设计变更申请单》； 3)施工单位可向设计管理部/总工室提出设计变更请求，设计管理部/总工室收集、汇总相关变 更请求并进行初步审核，填写《设计变更申请单》； 4)各提出部门依据需要提出设计变更并填写《设计变更申请单》，内容包括变更部位、变更部 位的现状、变更原因、变更内容、相关专业技术人员审核等。 5.2.2设计变更信息收集和可行性论证 1)各提出部门填写《设计变更申请单》应详细填写设计变更提出方、变更分类、变更部位等内 容；

销售案场礼宾服务标准作业指引

1.0目的 规范销售案场礼宾服务岗位标准作业流程，提高案场对客服务意识，优化服务品牌 2.0适用范围 适用武汉天源物业管理有限责任公司前期销售案场配合项目 3.0职责权限 3.1秩序维护部 3.1.1负责销售案场礼宾服务作业流程的执行。 3.1.2负责对礼宾人员的日常培训、检查与督导。 3.2 前期项目负责人 3.2.1前期项目负责监督、指导秩序维护部按作业指引流程开展日常接待工作，并实施月度考核。 4.0过程控制 4.1礼宾岗任职要求 4.1.1基本要求：身高：男1.75米—1.85米为宜，女1.65—1.70米为宜；年龄：20—30岁，容貌五官端正，气质好，身材标准（身高、胖瘦匀称），身体素质过硬，普通话流利，高中以上文化程度适宜； 4.1.2素质要求：开朗自信，亲和力强，谈吐自如，善与人主动交谈，主动服务意识强，具备良好的沟通能力； 4.1.3技能要求：具备服务行业相关经验半年以上，掌握销售案场对客服务概况，形象礼宾岗、车场礼宾岗、电瓶车礼宾岗熟练掌握交通指挥手势、军礼、接待礼仪手势且动作标准，电瓶车礼宾岗须持有驾驶执照二年以上。 4.2礼宾岗仪容仪表要求 4.2.1发型——各岗位一律发不过肩，长发须带发髻，并梳理整齐，前不遮眉、侧不及耳、后不及衣领，不得戴夸张头饰，不留怪发型，统一黑发； 4.2.2首饰——不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物； 4.2.3化妆——工作期间，须着淡妆，不得进行过分复杂和夸张的化妆； 4.2.4个人卫生——经常修饰容貌，要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服、身上不得有异味，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等； 4.2.5着装——着装熨烫平整，纽扣要扣好，注意领结（带）和发髻要佩带规整，工牌位于上衣左口袋上方一厘米处；着黑色鞋，擦亮，鞋跟高限5—6cm，男着深色袜，女着皮肤色袜； 4.2.6应举止端庄、文雅、行为得体，不得将手插入口袋或双臂抱于胸前、交叉于身后； 4.2.7微笑----嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻轻一笑。 4.2.8仪容仪表注意要点： 4.2.8.1面含笑意，要做到目光柔和，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起；

战略采购管理作业指引

战略采购管理作业指引 战略采购管理作业指引编制日期审核日期批准日期 一.流程目的规范公司战略采购类材料设备采购的操作流 程，在满足公司对项目品质要求的基础上降低采购成本，提升采购效率，降低采购经营风险。 二.适用范围适用于公司项目材料设备的战略采购行为。 三.职责 1. 2. 3. 3.1供应部123 3.1 3.1.1负责与材料设备相关的战略采购过程组织工作； 3.1.2负责战略采购协议.合同（根据公司规定的战略合同版本）的起草.审批.签订.采购文件的保管以及组织合同交底。 3.2核算部 3.2 3.2.1参与经济标分析及评审； 3.2.2提供评.定标建议。 3.3工程部.总工室/设计管理部.销售策划部

3. 3 3. 3.1负责各自范围内的技术标评审，定板定样。 3.4法律事务部（法务） 3.4 3. 4. 1负责对标书.战略采购协议.合同等进行法务审核。 3.5监察中心（组） 3.5 3.5.1根据董事会需求对战略采购相关采购事项进行独立的审计和询价工作。 3.6采购需求提出部门 3.6 3.6.1在公司战略采购名录内，提供采购要求及形成采购方案所需的资料?样板?范围图纸等。 四.关键活动描述1234 4.1确定战略釆购产品1234 4.1 4.1.1供应部根据公司开发产品的定位，总结已开发项目的工程及材料设备使用情况，针对项目产品所需材料.设备的市场供应及价格形成特点，相关部门提岀相关资料及技术要求，协助拟定战略采购产品类别/目录。 4.1.2战略采购产品类别/目录根据公司项目发展情况，战略合

作资源的变化情况及战略合作单位的履约情况等因素，进行动态调整。 4.1.3战略采购产品类别：1）表现风格立面特点的材料设备；2）因环保因素需对内在指标进行控制的，如胶水.涂料等；3）可以建立通用标准，通过品牌来控制材料设备品质的；4）体现重要功能.性能的材料部品及相关设计.安装，如背景音乐.智能化?灯控?样板房软装；5）其他经评审后列入的项目。 战略采购名录举例：序号需采购的产品协议形式组织部门 1.内外墙涂料战略采购合作协议供应部 2.开关插座供货战略采购合作协议供应部 3.卫生洁具及配件供货战略采购合作协议供应部 4.屋面面材战略采购合作协议供应部 5.外墙面层战略采购合作协议供应部 6.厨房电器战略采购合作协议供应部 7.入户门战略采购合作协议供应部 8.家用屮央空调战略采购合作协议供应部 9.样板房家用电器战略采购合作协议供应部10.墙.地砖战略采购合作协议供应部1 1.园林灯具战略采购合作协议供应部1 2.锁具战略采购合作协议供应部1 3.安防系统战略采购合作协议供应部1 4.栏杆战略采购合作协议供应部1 5.雨水系统战略采购合作协议供应部1 6.门窗战略

设计图纸及资料管理作业指引

设计图纸及资料管理作业指引 编制日期 审核日期 批准日期

一、作业指引目的 规范图纸管理过程中的图纸收集、发放、保管工作，明确相关部门的工作职责和工作要求。二、适用范围 适用公司所有开发项目设计图纸的审批形成、接收、更新、标识、发放、执行、回收、销毁及归档管理。 三、定义术语 3.1设计文件：包括与设计管理相关的图纸、文本、文档。 3.2图纸：包括政府批复的详规报建图、单体报建图、工程许可证附图、审核用的过程白图（或蓝 图）、施工招标图、部品设计图、施工图、厂家二次深化设计施工图、竣工图。 3.3文本：包括方案设计文本、初步设计文本。 3.4文档：包括工程指令、会议纪要、传真等。 四、职责 4.1设计管理部/总工室 4.1.1负责设计图纸资料的统一归口管理； 4.1.2负责图纸接收及图纸审核，督促设计单位完成竣工图； 4.1.3负责设计文件下发管理； 4.1.4负责施工图前的设计图纸存档整理工作。 4.2工程部 4.2.1负责施工图的接收、标识、登记、发放、回收、移交及归档管理； 4.2.2负责设计变更申请审批单、设计变更指令、变更图纸及工程变更指令的存档整理工作； 4.2.3负责工作联系单的存档整理； 4.2.4负责图纸会审记录单的存档整理。 4.3行政部 4.3.1负责项目竣工后图纸存档整理； 4.3.2负责政府审批通过的报建图存档工作。

五、流程图

六、关键活动描述 6.1图纸命名原则 6.1.1设计图纸项目命名原则： 地区名(广州可略)---总项目名（及地块名）---单体(及功能名) 6.1.2设计图纸项目命名示例 例1：珠江新城A2-2，A2-3地块办公楼 例2：花都金港城东区 A1-A3栋住宅 例3：海南香水湾一期独栋别墅 6.1.3设计图纸项目命名流程: 设计管理部/总工室初定项目名称-----与销售策划部及开发中心讨论确认后作为图纸项目名称-----最后以建设工程规划许可证为准(项目建筑师负责确认及知会各专业)。 6.1.4设计图纸各阶段专业项目名必须完全一致。 6.2图纸编号 6.2.1图纸编号管理 1)设计任务书下达或项目正式启动时，工程名与图纸业务编号同时确定； 2)具体由设计院图档管理员操作及管理，电子版并放在固定的服务器上供设计人员及各方查阅。 6.2.2图纸编号原则： 1)业务编号：年份该年度大项目顺序号 - 单项编号； 2)示例： 0705-01、表示本项目是07年启动的，大项目顺序号是05,单项编号是01； 3)业务编号方法：年份（如07）及该年度大项目顺序号（如05）由设计院统一确定，单项编号 （如-01）由项目总负责统一规划确定并知会设计院或总工室。 6.2.3图纸编号实施办法 1)新项目从0801开始编写。 2)设计中的项目从0701开始编写； 3)已建及在建项目依开始年度假编号，后面备注实际图纸编号。假编号只作为检索用（档案室 根据底图归档需要逐步整理）。 6.3图纸分册 6.3.1设计图纸（施工图）分册原则： 1)第一分册：建筑

房地产定价制定作业指引

作业指引目标：通过要素权重定价和成本加成预期收益定价两种方法确定项目初始参考均价，通过调整后作为项目定价基础，并根据楼层、朝向、入市阶段等因素分别制定楼盘价格表。 一、要素权重定价法 要素权重定价根据住宅项目定价所参考的各个要素对价格影响程度编制权重比例加权计算得出项目销售价格。对比项目所在地其他在建在售同类住宅项目

各要素权重及其售价编制本项目竞争类比价格。 要素权重定价法兼顾项目自身情况及竞争环境，是对主客观因素综合量化评判，是基于定价期间现状判定，可反复使用，适用于项目初步入市及分阶段推盘价格调整。此方法为市场竞争导向型定价。 1、确定住宅项目价格评估要素 根据住宅项目一般影响依据和市场需求，分列以下13个要素作为参考依据：区位、配套、交通、周边环境、景观、建筑风格、城市规划、项目体量、户型、物业服务、品牌、广告宣传、装修标准。其中装修标准在权重定价过程中需要单列考虑，属于成本导向定价对要素权重评估的补充，据实选填。 要素内容诠释 2、确定各要素权重 在确定要素后，对各要素重要程度进行评估，确定各要素所占项目权重，编制要素权重定价表（权重详见附表1）。要素权重评估见价格制定流程。 3、本项目及竞争项目各要素评分 营销评审委员会针对本项目及同类竞争项目综合评分，各要素评分分为1~10 分，1分为最低分，10分为最高分。填入要素权重定价表。 4、利用要素权重定价表（附表1）进行要素权重计算。ew代表要素权重，s代 表评分值。每一项要素得分与要素权重乘积求和得出本项目与各对比项目加权得分，加权得分公式如下： 标准分加权得分以T表示，各项目加权得分以t表示。t/T=μ，μ（μ1，μ2，μ3……竞争项目1的定价常数为μ1，以此类推）为定价常数。 各项目均价为Pn（n=1，2，3……竞争项目1的均价为P1，以此类推）

工程变更作业指导书

1、目的 对影响产品实现的工程变更进行管理，根据变更评价管理，使之适合规定要求事项。 2、范围 关于产品/过程的变更，含对产品、工艺、工模等的变更。 3、定义 变更点：指产品、模具、工装，自制检具和辅助设备在批量生产阶段，对其材料、生产设备，模具关键尺寸和工艺参数，或其它方面的变更而影响产品性能、质量、用途，而需对原设计内容进行的变更。 4、职责权限 4.1 销售部负责将外部（客户）变更要求输入到开发部。 4.2 内部变更要求由要求变更部门申请变更。 4.3 开发部负责组织产品/过程变更要求的评审和变更方案的评审。 4.4 质保部负责变更设计和变更验证及资料的变更。 4.5 生产车间负责变更时在制品的控制和库存品的处理。 4.6 销售部负责与客户的联络。 5、输入 相关部门公司内部要求 顾客顾客要求

6、流程 1、顾客 2/3/4 开发部 5 质保部 6 车间 7 销售部 8 车间/物流 9 相关部门 10 开发部 11 开发部 12/13 销售部/ 责任部门 流程 ←输入/→输出 ←顾客要求 ←公司内部要求 →设计评审报告 →文件更改通知单 →工装设备维修申请表 →文件 ←文件更改申请单

7、说明 7.1 变更要求 7.1.1 当客户有变更要求时, 销售部与客户就变更有关事项进行协商, 协商事项包括但不 限于变更项目、变更原因、变更内容和建议方案、变更时机以及在制品和库存品的 处理等。并填写《文件更改申请表》，送往开发部。有关技术事项的协商必要时可由开发部协助进行。 7.1.2 当内部有变更要求时，要求部门填写《文件更改申请表》，送往开发部。 7.1.3 由开发部根据客户要求更改相关的图纸和文件，并定义新的零件号. 7.2 变更方案评审和确认 7.2.1 对顾客要求更改的,开发部应在接到《文件更改申请表》后10个工作日内，组织相关 部门或当事者，对变更方案进行评审，并在《设计评审报告》中填写。 7.2.2 变更的评审应包括评价变更对产品组成部分和已交付产品的影响。 7.2.3 更方案获得批准后，开发部应以《设计更改通知单》方式通知相关部门（处理在制品 和库存品）。 7.3 产品/过程变更的执行和控制 7.3.1 开发部更改相关的图纸和文件.并定义新的零件号,并下发，修改ERP系统，修改相应 的文件记录 7.3.2 会引起影响产品、制造过程、测量、物流、供方货源或FMEA的任何变更其控制计划 必须评审及更新。 7.3.3 由开发部根据需要决定修改工装、夹具或装配/注塑工艺 7.4 变更的验证 7.4.1 质保部负责变更后的验证并做相关的记录. 7.4.2 变更后的过程须重新进行过程能力测试，必要时进行过程审核 7.5 在制品的处理 7.5.1 生产车间根据设计更改通知单处理在制品和库存品。 7.5.2 当变更涉及已交付产品时，开发部、质保部、销售部及时进行评审，如交付品为可疑 品和不合格品，按“不合格品控制程序”有关规定执行。 7.6 采购物流部根据顾客要求的时间计划 7.7 记录方式 7.7.1 资料以换版的方式重新输出：被变更之项目、内容处，注明变更记号，并填写好变更 栏中所要求的各项内容。 7.7.2 电子文档作相应修改，旧资料存放在“作废资料夹”。

精品商业资料：营销供方采购及管理作业指引

营销供方采购及管理作业 指引 1.流程要素

1.1流程目标：通过对营销服务合作方的系统管理，开发合作方，不断提升合作方提供的产品及服务品质和能力，从而确保服务的有效性和效率。 1.2流程主要责任部门：市场营销部 1.3流程关键业绩指标（KPI）: 1.4流程关键点（CP）: 2?适用范围: 2.1.向本公司提供项目销售、营销策划服务及长期业务合作的合作方的管理工作。 3.术语与定义 4?职责权限 4.1.市场营销部 4.1.1.负责合作方考察并建立合格合作方名录。 4.1.2.负责具体项目合作方的选择及评审。 4.1.3.负责对合作方进行履约评价。 4.1.4.负责合作方资料的保存和管理。 4.2.营销合作方选择及合同审批权限详《合同及付款审批流程表》 5?工作程序: 5.1.合作方类别及选择方式

52合作方管理 5.2.1.战略合作方选择 A ）战略合作方初选 建立《〈营销合格合作方名录》 从《营销合格合作方名录》中确定初选服务合作方 B）确定战略合作方 5.2.2.新战略合作方的发展： A）向初选合格合作发出《营销合作邀请函》和《营销合作方档案》标准格式（长期业务合作方于每年初由市场营销部客户信息中心统一安排相关人员负责），受邀请的合作方必须在三个或三个以上（特殊情况下，经市场营销部第一负责人批准，可以只有2个合作方）B）要求合作方按照《营销合作方档案》标准格式提供相关资料及附件 C）经办人审核合作方反馈回来的资料 D）确定项目合作方选择对象，进行综合评价 E）市场营销部客户信息中心根据《战略合作方筛选评分表》对各个合作方进行综合评价，给出评审意见F）经办人发起审批流程，详《合同及付款审批流程表》 G）确定战略合作方后，经办人进行合同拟定及签署。 523.已签订战略合作的合作方: A）根据合作方履约评价，确定续约战略合作：经办人发起续签审批流程，详《合同及付

销售篇案场管理办法及规范

第二章案场管理办法 第一节总则 一、目的：为建立案场的激励和约束机制，提高案场员工的敬业和创业精神，规范员工的行为，建立正常的工作秩序，树立案场的良好形象，特制定本暂行办法。 二、管理对象：案场全体员工。 第二节案场考勤管理办法 一、案场实行上班签到制度。 二、上班时间：8：30—18：00 三、签到时间：8：20—8：30。 四、午餐时间：12：00—13：00，案场人员轮流进餐，不得出现售楼处无人现象。 五、各位员工必须自觉遵守工作时间，按时签到，不得迟到、早退。 六、各位员工须本人签到，不得托人或代人签到。 七、无故迟到/早退一个小时以上则视为旷工。 八、事假前一天应填写《请假单》，交由专案签字后方可生效。 九、病假需附市级以上医院开具的证明，否则视为事假。 十、如有急事来不及请假，可电话请假或事后补假。 十一、休假期满，上班当日到内勤处销假。 十二、当月事假不得超过两次。 十三、上班时间若有事外出，则需填写《外出单》，交由专案签字生效后方可离去，来去时间计入《外出单》。 十四、为提高工作效率，案场不提倡加班，特殊情况，应填写《加班卡》，交由专案签字生效后可计入考勤。 十五、加班人员可申请调休，应先填写《调休单》，交由专案签字后，方可调休。 十六、案场人员不允许私自调休。 十七、案场人员在工作之外的规定时间外出，应写清外出起止时间、事由等，需经专案签字。 第三节案场资料管理办法 一、案场资料按其保密性分为三个类别： a)A类为内部机密资料：包括销控、日报、周报、月报、售足签退文件夹、已购、未购表等，可阅范围为专案、副专、女专；

b)B类为内部资料：可阅范围为案场内工作人员（非本案人员，未经总经理批准，不得调阅。）； c)C类为一般性资料。 二、未经允许，案场人员不得翻阅公司内部资料（包括公司书籍、培训资料）或复印、外泄内部资料。 三、个人销售夹需随身携带，外出时应把销售夹收好，不得出现销售桌无人而放有销售夹的情况。 四、不得随意将销售夹或销售夹内资料带出售楼处，以免造成资料外泄。 五、销售夹内的资料要封好，不给客户随意抽取的机会。 第四节案场物品管理办法 一、案场人员须贯彻公司“对物珍惜”的原则，对物品要节约使用。 二、案场人员可以定期领用办公用品，领用时要签字。 三、个人要保管好自己的办公用品，不得私自将案场物品归为己有，公用物品用后要及时归还。 四、物品自然损耗，则需及时上报；若属个人原因损坏或丢失，则需照价赔偿。 第五节案场电话使用规定 一、案场电话作为对外联系业务及信息沟通的工具，使用必须为工作需要。 二、一般情况下，不允许在工作时间内打私人电话，如有急事，要尽可能简短，不能超过三分钟。 三、严禁利用案场电话打声讯台。 四、严禁利用案场电话进行聊天。 第六节案场卫生管理规定 一、售楼处为待人接物的窗口，案场人员须保证其干净整洁。 二、案场人员需随时保持个人卫生，着装整洁，鞋面无尘。有工装者，尽量着工装。女性应化淡妆。 三、案场人员的办公桌需随时保持整齐有序。 四、当天值日人员需保持售楼处的卫生，并于下班后将卫生打扫干净。 五、案场销售桌要随时保持干净，除花卉及烟灰缸外，不允许有其它杂物。 六、烟灰缸要及时清理干净。 七、案场人员不得在售楼处抽烟。 八、售楼处不允许出现任何清洁用具等杂乱物品。