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安全生产三要素

浅析煤矿安全管理三要素

谭昌波

安全是煤炭企业永恒的主题。煤矿安全生产关系职工生命安全,关系煤炭工业健康发展,关系社会稳定大局。实现煤矿安全生产是落实科学发展观的必须要求,是构建社会主义和谐社会的重要内容。但近些年全国发生的几起大的煤矿安全事故说明了煤矿安全生产的形势依然严峻,安全管理中存在的问题仍十分尖锐。因此,有必要也必须寻求一种更科学更有效的安全管理方法来解决安全生产中的突出问题,确保职工的生命安全和企业的健康稳定发展。

1.煤矿安全管理概念简述

煤矿安全管理就是对煤矿安全生产相关要素和过程进行计划、组织、协调和控制的一系列活动,以保障职工在生产过程中的生命安全,保证生产工作的顺利开展,保护国家和集体的财产不受损失。由于煤矿生产、管理工作中时时处处都与安全相联系,因此安全管理应该是全面的、全员的和全过程的,是煤矿所有管理工作的核心。

2.煤矿安全管理要素分析

管理要素是指管理活动和过程必不可少的组成部分。从煤矿安全管理的活动和过程看,煤矿安全管理的要素主要包括人、物、环境三大要素。“人”是指员工的本体、意识和行为;“物”包括工程、设备、材料等硬件和技术、工艺、流程等软件两个方面;“环境”也包括硬件环境和软件环境两个方面,硬件环境指由装备、技术等构成的生产、工作环境,软件环境指由安全文化、宣传教育等构成的思想文化氛围。

在人、物、环境诸因素中,人是最积极的因素,人既是安全管理的主体,也是安全管理的客体,同时也是安全管理的直接目的——人的安全。而人的安全从狭义的角度也可以说是安全事故的承受者——决大部分生产一线员工的生命安全。

3.以人为本的安全管理思想

以人为本的管理思想是现代管理理念的主旋律。以人为本的管理是指任何管理都要以人为中心,把提高人的素质、处理人际关系、满足人的需要、调动人的主动性、积极性、创造性的工作放在首位。哲学上讲,任何事物的发展变化都是由内因和外因的变化决定的,内因是根本,外因作用于内因。因此在煤矿企业进行安全管理的时候,必须坚持以安全管理的主、客体,对安全管理起着主导性作用的因素——“人”为根本,立足于自身的意识、素质、能力的提高,通过对外部其它管理要素物和环境的组织和控制影响作用与人,从而实现安全生产。从安全管理的最直接的目的——人的安全来看,安全管理中的“以人为本”管理思想应更多地倾向于生产一线的员工。

4.目前煤矿安全管理中存在的误区和问题

虽然以人为本的安全管理方法在可持续发展的大政策下已经在很多煤炭企业开始普及,但在具体的实施过程中仍存在许多的误区和问题,主要表现在:

(1)对职工安全意识的宣传教育力度不够,对职工本身的心理、情绪、社会、家庭等因素的研究很少,偏向于“安全标语”等表面或形象建设,致使许多职工对安全问题的认识不深,对重大隐患造成的威胁

还停留在认识阶段,“安全第一”的思想意识比较淡薄。

(2)忽略了对员工技能和素质的培训提高,学习、培训、认证、考试等过程不能严格管理,水分太多,致使装备技术的先进和员工技能知识的脱节,反而增加了安全的不稳定因素。

(3)现行的安全管理大多仍习惯于事后式的传统管理,在发生事故后才吸取教训,缺乏对前级因果及诱发因素的研究和处理对策,“预防为主”流于形式。

(4)缺乏信息、指挥、执行的网络,监督检查不严格,措施落实不到位,制度、法规多而不执行,安全生产的大环境得不到有力保障。

(5)只局限于生产环节及短期行为的管理,头痛医头,脚痛医脚,没有整体的、长期的、战略性的规划。

(6)质量标准化建设水平不高,存在位应付检查而搞形象建设,内涵水平不够,不能真正达到质量标准。一些作业规程的针对性、指导性及可操作性不强。

(7)监督、检查制度不健全,安全检查有走过场的现象,不能起到应有的约束督导作用。

5.以人为本的安全管理方法和具体工作

针对目前以人为本的安全管理中存在的误区和问题,结合本矿的实际情况和其他煤炭企业的管理经验,从以人为本的管理思想和人、物、环境三要素相互作用的理论出发,研究安全管理的思路和方法,尤其是对生产一线职工的安全管理,应该从以下几个方面进行。

(1)以“人”为本

从提高职工安全意识和技能素质以及建立健全有效的监督约束机制方面进行研究,使员工在自身和外界约束下保证安全行为,进而保证人的安全。职工安全意识的提高是根本，以人为本的安全管理不是就安全而抓安全,而是从职工是心理、意识、情绪、性格等方面入手,激发职工的主动管理性。加大对职工“安全第一”安全意识的宣传和教育。通过媒体、宣传、教育等方法注重提高职工对安全重要性和必要性的认识,提高职工对安全与生产、安全与效益、安全与个人利益、安全与家庭幸福辩证关系的认识,激发职工内在需求的活力,培养职工高度的自我安全意识,实现从“要我安全”向“我要安全”的转变。思想支配行动,只有职工真正从思想上意识到安全的重要性,才会在生产工作中自发地遵规守纪、规范操作、力保安全。

(2)加强对安全事故案例的学习,做到警钟长鸣。

针对最近发生的煤矿安全事故,及时开展全员事故反思学习,举一反三,在分析事故产生原因的同时,通过事故教训从思想上对职工进行再教育,使职工在接受教训的同时认识到不安全的严重性和危害性,这时候职工的安全意识和心态就处于最佳自我保护安全的境界。经常及时地对最近的、身边的安全事故案例进行学习,使职工始终以刚发生过事故的心态进行安全工作,形成最好的危机管理意识。

(3)提高职工技能素质

在拥有足够自我安全意识的前提下,职工必须具有一定的技能素质和业务素质来保证安全的实现。而一线职工素质技能的整体低下却是不争的事实。继续加大职工培训教育力度。加强培训基地的建设,

在坚持单位自身培训的基础上,可以同煤炭院校进行合作,借鉴煤炭院校建设经验,也可借院校平台来加强对职工的正规培训力度。同时要加强技校“现代化设施、教材、教师队伍”的建设,以超前性、灵活性的培训目标,针对性、实用性的培训内容,多样性、趣味性培训手段切实达到培训的目的。举办好每年集团公司的职工技能比武活动,组织好参加国家级、省级技能比武活动的相关工作,抓住技能比武活动的机会,既能通过比武竞争促进提高,也让广大职工在比武的同时进行经验学习交流,促进职工技能水平和业务水平的提高。变招工为招生,尤其是采掘一线的员工,由技校进行学习培训合格后,方可考虑上岗,保证了一线职工的技能业务素质。应用先进的计算机系统对职工进行定期考核认证,每月或者半月每个职工都要进行安全技能、规范操作、岗位职责等方面的考试,由计算机统一管理、统一考核阅卷。同时制定严格的管理方法,根据计算机统计结果,对逾期不参加考试或考试不合格着分别给与不同程度的处罚,也可与工资、奖金等进行挂钩考核。

(4)有效的监督激励管理机制

在职工有了足够的自我安全意识和业务技能素质,能够自发地良好地履行岗位安全职责的同时,还应制定相应的激励、约束、管理机制来使职工的这种安全行为、安全意识坚持下来。加强安全生产岗位责任制的落实和考核，针对不同的工种制定安全生产岗位责任制,使每个岗位的职工都明确各自岗位的安全职责,签订安全生产责任状,按照责任轻重和所担风险,实行工效挂钩、绩效考核。同时可以班组的几个人为一个小组实施相互监督互保安全的机制,小组成员共担风

险，其中一人出事,其他成员也要按一定比例挂钩考核,定期对区队内的所有小组进行安全状况排名排队,奖优罚劣,形成风险共担,压力传递,正负激励相结合的安全管理考核机制。

(5)推行职工个人安全档案管理

建立职工个人安全行为档案,定期对职工的思想、工作表现、个人行为等方面情况进行纪录存档,并认真分析其中的不良行为,实现对职工的同步管理;建立职工培训教育档案,把职工培训学习、换岗、考试、持证等情况进行整理,时刻把握职工的学习状况;建立职工家庭情况档案,把职工的家庭住址、通讯方式、家属成员等情况进行备案,进行档案管理。通过三个档案统一管理,及时全面掌握职工的情况和思想动态,排查安全薄弱人物,对各类职工根据不同情况,采取不同措施,确保职工的安全行为和安全思想。

(6)注重职工家属协管的作用

通过职工家属对职工的安全行为进行激励和约束,以家庭幸福、亲情感化激励来提高职工搞好安全生产的自觉性和主动性。生产一线职工整体素质的普遍低下决定了高深的安全理论和知识对他们的绝缘,反倒是实实在在的个人利益和家庭幸福更能激发、打动他们。

(7)加大安全投入力度,推行安全生产一体化管理、

安全机电一体化管理、安全技术一体化管理,狠抓安全费用工程、装备升级、技术创新等工作,以先进的系统、装备、技术等为职工的安全提供强有力的保障。全力推进安全费用工程的完成，推行安全生产一体化管理,在抓采煤、开拓、掘进等生产工作的同时,要狠抓与之

相配套风井建设、主扇安装等安全费用工程,为安全生产奠定基础。安全费用工程项目的施工队伍要通过招投标来确定,争取让高素质、高水准、高资质的队伍来组织施工。狠抓工程的施工组织和管理,积极协调解决施工过程中出现的各种问题,保证各项工程按进度计划安排正常施工。与施工单位签订工程责任状,严格过程考核和竣工验收,确保工程的高质量、高标准投产。

(8)加大装备升级的力度

推行安全机电一体化管理,装备升级、环节系统改造要以安全为前提进行考虑,也要以安全为目的进行考虑。重点加强一通三防、防治水、瓦斯治理等安全重点方面设备的更新和升级。全方位引进高科技、现代化的设备,逐步以科技和信息为主导,作为装备升级的手段和目的。利用科技化、信息化的手段对人、物、环境的安全状态进行监控和调整,不断优化设计、优化程序、优化工艺,保持安全最佳状态。在技术的引进和创新上,要着重解决安全工作的难题和挡手问题。对重点课题积极组织科技人员进行技术攻关、技术创新活动,要紧紧围绕发展和解放生产力、提高劳动效率、降低劳动强度、增加安全系数、方便职工操作等方面运作。充分发挥技术人员的技术核心作用和广大职工的聪明才智。对技术人员定期组织研讨、调研活动,针对存在的问题组织技术研发,解决制约安全生产的技术性问题和困难;经常组织群众性的发展创新活动,对有价值的创新成果,尽快转化成为生产力,并制定一定的奖励措施促进职工的创新意识和活动。

(9)以“环境”影响“人”

积极探索“环控”的理论,从生产工作的硬件环境和思想文化的软件环境两个方面进行研究,在为职工创造良好的工作环境和安全氛围的同时对职工的安全行为进行影响和控制。狠抓质量标准化建设,创造安全生产的硬环境。突出以人为本,强化基础装备、基础设施、基础资料的建设,保证质量标准化工作的高标准运作和动态达标,使安全生产时刻保持在良好的运行状态。保证现场管理的质量和水平。严格落实管理人员下井现场检查责任,对现场所存在的问题及时进行处理,及时消除解决现场隐患,保证现场的安全状态。质量标准化的落实重点在班组。通过抓班组长、安全员的选拔培训,安全规程的贯彻落实,岗位教育和培训,安全合格班组评选等工作建设安全合格班组。针对煤矿条件恶劣多变,系统庞大复杂的情况,推行军事化管理机制,以建立良好的管理基础结构环境,促进质量标准化建设科学合理地管理和推进。通过对一通三防、防治水、安全供电、小煤窑治理等重大安全隐患的排查治理,使安全生产硬环境的安全系数不断提高。

狠抓安全文化建设,创造安全生产的软环境。通过建立形象化的安全文化,营造良好的安全生产氛围,从思想、心理、意识的层面对职工进行潜移默化影响和管理,达到“无为而治”的管理境界。强化对职工的安全人生观、安全价值观的导向教育。通过丰富安全物质文化,完善安全的制度文化,充实安全的精神文化,正统安全的观念文化,不断赋予职工安全价值新的内涵,提高安全文化水平管理,使职工的安全行为以符合安全的需求为前提,形成“安全高于一切、安全重于一切、安全压倒一切”的安全文化氛围。

坚持正常的安全教育、安全宣传为基础,充分利用每周的安全学习和每班的班前会时间对职工进行安全知识灌输,充分利用现有的媒体平台做好安全宣传教育,及时宣传上级领导重要讲话和典型案例分析材料组织学习,倡导安全文化,营造浓厚的安全氛围,努力创造良好的安全环境。开展形式多样的群众性安全文化活动,如安全演讲、安全知识竞赛、安全展览等,建立起无时不在的、切实有效的安全文化场。开展亲情教育活动,把家庭温暖融入安全文化,用亲情构筑安全平台。汇编事故案例教训,从心理、生理、社会等方面因素深刻剖析事故原因,汲取事故教训,用案例警示安全行为,营造“关注安全、关爱生命”的安全氛围

坚持以人为本的管理思想,在提高职工个人的自主安全意识和技能的前提下,加大对物的投入和环境的创造,为安全创造良好的基础和氛围的同时反作用于人,使职工在自身需求和外界激励约束下时刻保证自己的安全行为和状态。只要每一个职工都能时刻保证安全,企业的安全发展将顺理成章。

爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。

最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。

君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。

宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。

不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。

世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。

感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。

爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。

人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？

这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。

动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。

你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。

所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。

这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。

遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。

我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。

爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。

最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。

君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。

不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。

世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。

感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。

爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。

人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？

动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。

你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。

所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。

这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。

遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。

我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。

安全生产与管理三要素(通用版)

( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改安全生产与管理三要素(通用版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

安全生产与管理三要素(通用版) 【摘要】兴化市供电局为了在职工中树立安全生产意识，在多年的安全生产实践中，总结出安全生产与管理的"三要素"，如安全"三点"，警言"三句"等37个方面的"三字经"，收到了很好的效果。【关键词】安全生产管理"三要素" 近几年来，江苏省兴化市供电公司大力开展安全文明建设，在职工中树立了"没有消除不了的隐患，没有避免不了的事故"的安全理念，在安全生产实践中，归纳出安全生产与管理"三字经"在职工中广泛宣传，从而在全系统形成了"人人事事保安全"的安全氛围。 (1)安全"三点"： ①坚决树立安全第一的思想，任何企业都要努力提高经济效益，但是必须服从安全第一的原则，要防止一切麻痹松懈的思想和骄傲自满的情绪，特别是电力部门及其企业更要重视安全。 ②认真完善安全生产的规章制度，并且坚决贯彻执行，改变那

种纪律松驰、管理不严、有章不循的情况，对责任事故要严肃追查责任者，从严处理。 ③提高政治警惕，严防政治破坏，各级政法部门要严厉打击破坏安全生产的犯罪活动，依法从严惩处。 (2)警言"三句"： ①隐患险于明火； ②防范胜于救灾； ③责任重于泰山。 (3)安全生产的"三要素"： ①人；②设备；③管理。 (4)安全管理与考核的"三级控制"： ①个人班组控制违章和异常； ②车间单位控制障碍和轻伤； ③全公司控制重伤和死亡。 (5)执行工作票中的"三种人"： ①工作票签发人；

浅谈安全三要素在网络信息安全中的作用

59 > 信息安全Inform at ion Sec urit y 摘要：网络信息的安全与否直接影响到人们的工作和生活，还影响到社会的政治、经济、文化和军事等各个领域。网络信息安全离不开安全三要素：人、技术和管理。本文着重对网络信息安全存在的问题，安全三要素在安全保障中的作用及安全防范策略等进行了分析和探讨。关键词：安全三要素；计算机网络；信息安全；防范策略；保障作用浅谈安全三要素在网络信息安全中的作用孙文甲（长春电视台，吉林长春130061）在信息技术飞速发展的今天，黑客技术和计算机病毒也在不断隨之变化，其隐蔽性、跨域性、快速变化性和爆发性使网络信息安全受到了全所未有的威胁。在这种攻与防的信息对抗中人、技术和管理都是不可或缺的重要环节。一、网络信息安全的问题在哪里？（一）技术层面的问题 1.网络通信线路和设备的缺陷（1 ）电磁泄露：攻击者利用电磁泄露，捕获无线网络传输信号，破译后能较轻易地获取传输内容。（2）设备监听：不法分子通过对通信设备的监听，非法监听或捕获传输信息。（3）终端接入：攻击者在合法终端上并接非法终端，利用合法用户身份操纵该计算机通信接口，使信息传到非法终端。（4）网络攻击。2.软件存在漏洞和后门（1）网络软件的漏洞被利用。（2）软件病毒入侵。（3）软件端口未进行安全限制。（二）人员层面的问题 1.系统使用人员保密观念不强，关键信息没进行加密处理，密码保护强度低；文档的共享没有经过必要的权限控制。 2.技术人员因为业务不熟练或缺少责任心，有意或无意中破坏网络系统和设备的保密措施。 3.专业人员利用工作之便，用非法手段访问系统，非法获取信息。 4.不法人员利用系统的端口或者传输的介质，采用监听、捕获、破译等手段窃取保密信息。（三）管理层面的问题 1.安全管理制度不健全。缺乏完善的制度管理体系，管理人员对网络信息安全重视不够。 2.监督机制不完善。技术人员有章不循，对安全麻痹大意，缺乏有效地监督。 3.教育培训不到位。对使用者缺乏安全知识教育，对技术人员缺乏专业技术培训。二.网络信息安全的防范策略（一）技术层面的防范策略1.网络的基础设施安全防范策略（1）减少电磁辐射。传输线路做露天保护或埋于地下，无线传输应使用高可靠性的加密手段，并隐藏链接名。（2）使用防火墙技术，控制不同网络或网络安全域之间信息的出入口，保护网络免遭黑客袭击。（3）使用可信路由、专用网或采用路由隐藏技术。（4）网络访问控制。访问控制是网络安全防范和保护的核心策略之一。包括入网、权限、目录级以及属性等多种控制手段。2.软件类信息安全防范策略（1 ）安装可信软件和操作系统补丁，定时升级，及时堵漏。（2）应用数据加密技术。将明文转换成密文，防止非法用户理解原始数据。（3）提高网络反病毒技术能力。使用杀毒软件并及时升级病毒库。对移动存储设备事前扫描和查杀。对网络服务器中的文件进行扫描和监测，加强访问权限的设置。在网络中，限制只能由服务器才允许执行的文件。（4）使用入侵检测系统防止黑客入侵。一般分为基于网络和基于主机两种方式。还可以使用分布式、应用层、智能的入侵检测等手段。（5）数据库的备份与恢复。（二）人员层面的防范策略 1.对人员进行安全教育。加强对计算机用户的安全教育、防止计算机犯罪。 2.提高网络终端用户的安全意识。提醒用户不使用来历不明的U 盘和程序，不随意下载网络可疑信息。 3.对人员进行法制教育。包括计算机安全法、计算机犯罪法、保密法、数据保护法等。 4.加强技术人员的安全知识培训。（三）管理层面的防范策略 1.建立安全管理制度。对重要部门和信息，严格做好开机查毒，及时备份数据。 2.建立网络信息综合管理规章制度。包括人员管理、运维管理、控制管理、资料管理、机房管理、专机专用和严格分工等管理制度。 3.建立安全培训制度。使安全培训制度化、经常化，不断强化技术人员和使用者的安全意识。三、安全三要素的保障作用更重要在保证网络信息安全的过程中，技术是核心、人员是关键、管理是保障，我们必须做到管理和技术并重，技术和措施结合，充分发挥人的作用，在法律和安全标准的约束下，才能确保网络信息的安全。（一）技术的核心作用不管是加密技术、反病毒技术、入侵检测技术、防火墙技术、安全扫描技术，还是数据的备份和恢复技术、硬件设施的防护技术等，都是我们做好网络信息安全防护的核心要素，技术支撑为我们建立一套完整的、协调一致的网络安全防护体系起到了核心的作用。（二）人员的关键作用人也是安全的一部分。人的作用是不可低估的，不管是使用者，还是程序开发人员、技术维护人员，还是网络黑客，都是我们构建网络安全环境的关键因素，成也在人，败也在人。（三）管理的保障作用管理是不可缺失的，不论是技术上的管理，还是对人的管理，不论是技术规则，还是管理制度，都是网络信息安全的保障。很多安全漏洞都来源于管理的疏忽或者安全培训的缺失。四.多说两句网络信息安全是一项复杂的系统工程，涉及人员、技术、设备、管理、制度和使用等多方面的因素，只有将安全三要素的保障策略都结合起来，才能形成一个高效安全的网络信息系统。世上没有绝对安全，只要实时检测、实时响应、实时恢复、防治结合，做到人、技术和管理的和谐统一，目标一致，网络信息就能安全。参考文献 [1]龙冬阳.网络安全技术及应用[M].广州：华南理工大学出版社，2006. [2]韩东海，王超，李群.入侵检测系统及实例剖析[M].北京：清华大学出版社，2008．

信息安全基础知识题集

第一部分信息安全基础知识（673题）一、判断题 1.防火墙的功能是防止网外未经授权以网的访问。（）对 2.入侵检测系统可以弥补企业安全防御系统中的安全缺陷和漏洞。（）错 3.PKI（Public Key Infrastructure）体系定义了完整的身份认证、数字签名、权限管理标准。（）错 4.更新操作系统厂商发布的核心安全补丁之前应当在正式系统中进行测试，并制订详细的回退方案。（）错 5.发起大规模的DDOS攻击通常要控制大量的中间网络或系统。（）对 6.应采取措施对信息外网办公计算机的互联网访问情况进行记录，记录要可追溯，并保存六个月以上。（）对 7.入侵检测被认为是防火墙之后的第二道安全闸门，在不影响网络性能的情况下能对网络进行监测，从而提供对部攻击、外部攻击的实时防护。（）对 8.IPS在IDS的基础上增加了防御功能，且部署方式也相同。（）错 9.根据公安部信息系统实现等级保护的要求，信息系统的安全保护等级分为五级。（）对 10.防火墙不能防止部网络用户的攻击，传送已感染病毒的软件和文件、数据驱动型的攻击。（）对 11.安全的口令，长度不得小于8位字符串，要字母和数字或特殊字符的混合，用户名

和口令禁止相同。（）对 12.涉及二级与三级系统间共用的网络设备、安全设备，采用“就低不就高”的原则，按二级要求进行防护。（）错 13.隔离装置部属在应用服务器与数据库服务器之间，除具备网络强隔离、地址绑定、访问控制等功能外，还能够对SQL语句进行必要的解析与过滤，抵御SQL注入攻击。（）对 14.安全域是具有相同或相近的安全需求、相互信任的区域或网络实体的集合，一个安全域可以被划分为安全子域。（）对 15.公钥密码算法有效解决了对称密码算法的密钥分发问题，因此比对称密码算法更优秀。（）错 16.安全加密技术分为两大类：对称加密技术和非对称加密技术。两者的主要区别是对称加密算法在加密、解密过程中使用同一个密钥：而非对称加密算法在加密、解密过程中使用两个不同的密钥。（）对 17.ORACLE默认情况下，口令的传输方式是加密。（）错 18.在ORACLE数据库安装补丁时，不需要关闭所有与数据库有关的服务。（）错 19.在信息安全中，主体、客体及控制策略为访问控制三要素。（）对 20.防火墙可以解决来自部网络的攻击。（）错 21.防火墙作为实现网络边界隔离的设备，其部署应以安全域划分及系统边界整合为前提，综合考虑边界风险的程度来设定。（）对 22.在等级保护监管中，第二级信息系统的运营、使用单位应当依据国家有关管理规和技术标准进行保护，国家信息安全监管部门对该级信息系统信息安全等级保护工作进行监督和检查。（）错

企业管理三要素(组织、制度、流程)

企业管理三要素：结构制度流程导读：一次和一位年轻的企业总经理共餐，他管理着超过百亿元的生意，大家聊到管理，老总说：管理企业，无非是三个要素：结构、制度、流程。... 一次和一位年轻的企业总经理共餐，他管理着超过百亿元的生意，大家聊到管理，老总说：管理企业，无非是三个要素：结构、制度、流程。能够把纷繁复杂的管理抽象精练到三个词语，高人！我们现在正在做的一个项目也正是从这三个方面来做的，售前提交了一个框架（结构），售后主要做制度和流程，写制度就像制定法律条文一样，这个项目的内容对我们项目团队来说，是一个尝试。因为这个经历，所以对老总的企业观能够理解。这位老总所说的结构，我的理解就是通常所说的框架。比如价值链模型、营销的4P、产供销、供应链的模型等，有很多结构。老总的结构也许和这些并不一致，他有他对企业的理解，以前也有老总说过：管理嘛，就是管人财物，人财物也是一种结构。不能说他们的结构对还是错，那是他们从工作中总结的，适合于他的工作，适合于各自的管理风格，是最有效的。另一种理解，结构也可以理解为业务模式，业务模式直观理解就是挣钱的方式，例如：有公司自己做品牌，自己生产自己销售；有公司OEM生产，自己销售；有公司只做品牌，让别人生产别人销售；这种商业模式上的特点，也是结构，这种结构对于企业领导来说更具有现实意义。结构不同，制度和流程当然也不同了，结构需要制度和流程支撑细化。流程与制度是纵横交叉关系。光有流程或者光有制度都不完整。制度当然必要，且制度很多，财务工作制度、人力资源管理制度、采购制度、销售管理制度、质量管理制度等；制定制度最怕有漏洞，不完善，这就需要从结构来分析，从结构出发能够分析制度是否制定完善。流程当然也需要，很多人在一起做事，需要把工作串联起来。制度是针对部门、职位的，而流程则把部门职位的工作串联起来。横看成岭侧成峰，远近高低各不同，不同的人对于管理有不同的看法，AMT擅长使用战略、组织、流程、绩效、IT这个结构，在我们的方案中，一般从这五个维度分析管理体系。麦肯锡对企业管理的认识是7S模型，7个以S开头的英文词组，代表7个要素：

信息安全基础知识培训考试答案

信息安全基础知识培训试题姓名：部门：成绩：一、填空题：每空4分共40分 1、电脑要定期更换（密码）、定期（杀毒），对不明邮件不要轻易（打开）。 2、信息安全的基本特征是（相对性）、（时效性）、（复杂性）、配置相关性、攻击的不确定性。 3、(人)是信息安全中最关键的因素，同时也应该清醒的认识到人是信息安全中最薄弱的环节。 4、绝对的(信息安全)是不存在的，每个网络环境都有一定程度的漏洞和（风险）。 5、信息安全管理中明确需要保护的对象包括内部员工、外部客户、服务供应商、产品供应商、（网络设备）、系统主机、工作站、PC机、操作系统、业务应用系统、商业涉密数据、个人隐私数据、文档数据等。二、多选题：每题５分共25分 1、信息安全三要素包括（A B C） A机密性B完整性C可用性D安全性 2、信息安全的重要性体现在以下方面（ＡＢC） A信息安全是国家安全的需要 B信息安全是组织持续发展的需要 C信息安全是保护个人隐私与财产的需要 D信息安全是维护企业形象的需要 3、在工作当中，“上传下载”的应用存在的风险包括（ＡＢＣ） A病毒木马传播B身份伪造C机密泄露D网络欺诈 4、客户端安全的必要措施包括（ABCDE） A安全密码B安全补丁更新C个人防火墙D应用程序使用安全Ｅ防病毒 5、信息安全管理现状已有的措施包括（ABCD） A兼职的安全管理员B物理安全保护C机房安全管理制度D资产管理制度三、判断题：每题5分共35分 1、电子商务应用不可能存在账号失窃的问题。（X） 2、为了信息安全，在使用密码时建议使用大写字母、小写字母、数字、特殊符号组成的密码。（√） 3、员工缺乏基本的安全意识，缺乏统一规范的安全教育培训是信息安全管理现状存在的问题之一。（√） 4、超过70%的信息安全事件，如果事先加强管理，都可以得到避免。（√） 5、由于许多信息系统并非在设计时充分考虑了安全，依靠技术手段实现安全很有限，必须依靠必要的管理手段来支持。（√） 6、企业需要建造一个全面、均衡的测量体系，用于评估信息安全管理的效用以及改进反馈建议。（√） 7、通过合理的组织体系、规章制度和控管措施，把具有信息安全保障功能的软硬件设施和管理以及使用信息的人整合在一起，以此确保整个组织达到预定程度的信息安全，称为信息安全管理。（X）第1页共1页

孙陶然谈管理的三要素问题

孙陶然谈管理的三要素问题不掌握科学达不到80分，不掌握艺术达不到100分。没有人生来就懂如何管理，需要专门学习才能掌握,领军人物不能死记硬背管理教条或生搬硬套别人的管理经验，要去构建自己的经营思维模型，设计自己的管理工具，进而建立起自己公司的管理系统。大公司和小公司的管理差别也很大，有些原则甚至是截然相反的。简单说，小公司的管理者应将注意力放在业务上，亲自抓业务。创业期的小公司，管理的核心是重业务轻管理，不管黑猫白猫捉到耗子就是好猫。小公司业务突破了才能生存下来，才知道力量向哪个方向使。大企业必须以管理为核心，通过文化管人，通过管人来管事。我认为创业公司的发展可以分为三个阶段，第一个阶段需要创始人亲力亲为，第二阶段需要创始人身先士卒，第三阶段需要创始人保驾护航，不同阶段的管理重点不同，方法也不同。我认为对于管理最精辟的总结还是柳传志先生提出的管理三要素：建班子、定战略、带队伍。虽然只有9个字，但直达管理的核心精髓，又有非常强的实战性，越是仔细品味越感觉含义深远。管理是一个千头万绪的工作，越有经验的管理者越有可能陷入一种混乱：因为有太多要管理的事务让自己抓不住重点，以及太多的管理经验让自己的管理方法顾此失彼。。。。。。在对管理反反复复螺旋式认识之后，我的体会是，公司规模越大业务越复杂，越要围绕管理三要素来展开工作：建班子、定战略、带队伍，用价值观来建班子，用行业认知来定战略，用企业文化来带队伍。

正确授权战术上应该授权，战略上必须集权，制定战略是领军人物责无旁贷的使命，不能假手于人，也不能下属各个部门自行其是，必须统一于一个公司战略，分头实施。一个伟大的领军人物必须学会授权，善于授权。授权的核心是： (1)授对人：授权给赵括、马谡结果必然是悲剧。下属谁是将才谁是帅才要分清楚。 (2)授对事：不是所有事都可以授权的，战术问题必须授权，战略问题不能授权。 (3)授对法：不能击鼓传花，自己不懂的授权出去，结果是更不懂。授权不是要向下转移困难，如果你自己不知道怎么做，下属更不可能知道怎么做，转移问题的结果只能是制造出更多的困难，并且让困难不可控。领导者不能把自己不会做的事授权给下属，也不能把下属不会做的事儿授权给下属，这是非常危险的，也是逃避责任和不负责任。授权后要管一层看两层，只有了解你下属的下属是如何工作的，目标是如何设定的，你才清楚你的下属能否完成目标。

2017安全生产管理：班组安全管理的三要素模拟试题

2017安全生产管理：班组安全管理的三要素模拟试题一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意） 1、依据《行政处罚法》的规定，吊销企业营业执照的行政处罚可以由设定。A：行政法规 B：部门规章 C：地方性法规 D：地方规章 E：相对密度(空气=1)为1．19 2、海因里希事故因果连锁理论认为，中断事故连锁的进程，就可避免事故的发生。根据这一原理，企业安全生产工作应以__为中心。 A．形成注重安全的良好环境 B．使用无缺点的人 C．由机器代替人进行操作 D．防止人的不安全行为、消除物的不安全状态 3、依据《烟花爆竹安全管理条例》的规定，申请举办焰火晚会以及其他大型焰火燃放活动，主办单位应当按照分级管理的规定，向__提出申请。 A．公安部门 B．安全生产监管部门 C．卫生行政主管部门 D．环境保护部门 4、[2011年考题]依据《安全生产法》，生产经营单位应当具备的安全生产条件所必需的资金投入，由生产经营单位的决策机构、或者个人经营的投资人予以保证，并对由于安全生产所必需的资金投入不足导致的后果承担责任。 A：总会计师 B：主要负责人 C：主管安全生产的副职 D：项目负责人 E：相对密度(空气=1)为1．19 5、某电缆厂2010年8月14日发生重大生产安全事故，事故调查组于当月16日成立，按照要求，事故调查组应当在什么时间提交事故调查报告 A：2010年9月14日以内 B：2010年10月13日以内 C：2010年9月15日以内 D：2010年10月16日以内 E：食品生产企业 6、__又叫传爆线，是以副爆药为索芯，以棉、麻、纤维等为被覆材料，能够传递爆轰波的索状起爆材料。它可用来传递爆轰波并直接引爆炸药或与之相连的另一根导爆索。 A．导爆管 B．导爆索

信息安全基础知识培训试题

信息安全基础知识培训试题一、填空题：每空4分共40分 1、电脑要定期更换（密码）、定期（杀毒），对不明邮件不要轻易（打开）。 2、信息安全的基本特征是（相对性）、（时效性）、（复杂性）、配置相关性、攻击的不确定性。 3、(人)是信息安全中最关键的因素，同时也应该清醒的认识到人是信息安全中最薄弱的环节。 4、绝对的(信息安全)是不存在的，每个网络环境都有一定程度的漏洞和（风险）。 5、信息安全管理中明确需要保护的对象包括内部员工、外部客户、服务供应商、产品供应商、（网络设备）、系统主机、工作站、PC机、操作系统、业务应用系统、商业涉密数据、个人隐私数据、文档数据等。二、多选题：每题５分共25分 1、信息安全三要素包括（A B C ） A 机密性 B 完整性 C 可用性 D 安全性 2、信息安全的重要性体现在以下方面（ＡＢC） A 信息安全是国家安全的需要 B 信息安全是组织持续发展的需要 C 信息安全是保护个人隐私与财产的需要 D 信息安全是维护企业形象的需要 3、在工作当中，“上传下载”的应用存在的风险包括（ＡＢＣ） A 病毒木马传播 B 身份伪造 C 机密泄露 D 网络欺诈 4、客户端安全的必要措施包括（ABCDE ） A安全密码B安全补丁更新C个人防火墙 D 应用程序使用安全Ｅ防病毒 5、信息安全管理现状已有的措施包括（ABCD ） A 兼职的安全管理员 B 物理安全保护 C 机房安全管理制度D资产管理制度三、判断题：每题5分共35分 1、电子商务应用不可能存在账号失窃的问题。（X ）

2、为了信息安全，在使用密码时建议使用大写字母、小写字母、数字、特殊符号组成的密码。（√） 3、员工缺乏基本的安全意识，缺乏统一规范的安全教育培训是信息安全管理现状存在的问题之一。（√） 4、超过70%的信息安全事件，如果事先加强管理，都可以得到避免。（√） 5、由于许多信息系统并非在设计时充分考虑了安全，依靠技术手段实现安全很有限，必须依靠必要的管理手段来支持。（√） 6、企业需要建造一个全面、均衡的测量体系，用于评估信息安全管理的效用以及改进反馈建议。（√） 7、通过合理的组织体系、规章制度和控管措施，把具有信息安全保障功能的软硬件设施和管理以及使用信息的人整合在一起，以此确保整个组织达到预定程度的信息安全，称为信息安全管理。（X ）

信息安全导论课后习题答案

Ch011.对于信息的功能特征，它的____________在于维持和强化世界的有序性动态性。 2.对于信息的功能特征，它的____________表现为维系社会的生存、促进人类文明的进步和自身的发展。 3.信息技术主要分为感测与识别技术、____________、信息处理与再生技术、信息的施用技术等四大类。 4.信息系统是指基于计算机技术和网络通信技术的系统，是人、____________、数据库、硬件和软件等各种设备、工具的有机集合。 5.在信息安全领域，重点关注的是与____________相关的各个环节。 6.信息化社会发展三要素是物质、能源和____________。 7.信息安全的基本目标应该是保护信息的机密性、____________、可用性、可控性和不可抵赖性。 8.____________指保证信息不被非授权访问，即使非授权用户得到信息也无法知晓信息的内容，因而不能使用。 9.____________指维护信息的一致性，即在信息生成、传输、存储和使用过程中不应发生人为或非人为的非授权篡改。 10.____________指授权用户在需要时能不受其他因素的影响，方便地使用所需信息。这一目标是对信息系统的总体可靠性要求。 11.____________指信息在整个生命周期内都可由合法拥有者加以安全的控制。 12.____________指保障用户无法在事后否认曾经对信息进行的生成、签发、接收等行为。 13.PDRR模型，即“信息保障”模型，作为信息安全的目标，是由信息的保护技术、信息使用中的检测技术、信息受影响或攻击时的响应技术和受损后的____________组成的。 14.当前信息安全的整体解决方案是PDRR模型和____________的整合应用。 15.为了避免给信息的所有者造成损失，信息____________往往是有范围（区域上、时间上）和有条件的。 16.信息技术IT简单地说就是3C，即Computer（计算机）、Communication（通信）和____________。 17.数据链路层要负责建立、维持和释放____________的连接。 18.传输层为两个用户进程之间建立、管理和拆除可靠而又有效的____________，常用协议有TCP和UDP。 19.为了实现网络中各主机间的通信，每台主机都必须有一个唯一的____________。 20.IP基于____________，信息作为一个“数据包”序列--IP分组进行传递。 21.TCP协议基于面向连接的技术，为数据包提供____________，在发送数据前需要通过三次握手建立TCP连接。 22.TCP的报头中最为重要的部分是源端口号、____________和序列号。 23.每个以太网数据包都有包括源以太网地址、目的以太网地址和一个____________的报头。 24.ARP协议可以通过发送网络广播信息的方式，将____________解释成相对应的物理层地址，即MAC地址。 25.ICMP即____________，用于处理错误消息，以及其他TCP/IP软件自己要处理的消息。 26.僵尸网络是指由黑客通过控制服务器间接并____________的僵尸程序感染计算机群。 27.网络仿冒就是通过____________来诱骗用户提供个人资料、财务账号和口令。 28.DoS破坏了信息的（）。 A.保密性 B.完整性 C.可用性 D.可控性 29.用户收到了一封可疑的电子邮件，要求用户提供银行账户及密码，这是属于何种攻击手段？ A.缓冲区溢出 B.钓鱼攻击 C.后门攻击 D.DDoS攻击攻击

团队管理三要素一

团队管理三要素一、目标一致也就是思想要统一没有目标的人，就是帮别人实现目标的人。不做准备的人，就是准备失败的人;不做计划的人，就是准备计划失败的人。只要当事者的思想不统一、意识跟不上(不主动、不想干)。再好的措施也得不到好的执行。“思想统一”不是喊口号，更不是遇到问题就退缩，而是共同面对问题、共同解决问题、齐心协力完成目标任务的最大保障。所以要想带好一个团队首先要把部门目标与公司(组织)目标紧密结合起来，落实到团队每个成员头上，并毫不怀疑的去执行，只有这样才能形成合力，只有这样才能把大家的精力、激情集中到一起共同前进。没有目标的团队只能是一群散兵游勇，没有目标的管理就是“背老儿走路那里天黑那里歇。” 二、激发人的潜能 1、善于尊重，管理者要学会尊重部下、热情帮助部下，奉献你的赞美，要主动关心下属的工作和生活，比如下属过生日号召(形成制度化)全体团队人员每人主动送上祝福卡片或其他礼物，让团队的每个人都能感受到归属和爱的存在…… 2、善于倾听，管理者要经常认真倾听部下的意见、想法并善于正面引导，要与下属交朋友，通过沟通了解下属对将来个人发展的打算，尽己所能满足其需求，倾听部下的苦闷，

做好一个被宣泄的对象，当下属对工作和前途感到渺茫时主动进行安慰和开导，帮助他消除顾虑和压力……; 3、善于授权，管理者要在明确的目标要求下，让下属有能力与权力去做事并对结果负责，但授权要注意监控，当下属专业知识和业务能力不足时要言传身教提升下属的操作和管理能力…… 4、善于激励，激励就是力量，激励可以诱之以利，也可以惧之以害，但是最有威力的激励是改变心态。一个人不断成长的关键是改变心态、紧跟时代、融合公司。(经常调整自己的心态，改变自己消极负面的状态)。要以结果为导向，要善于引导下属将思想、注意力集中于光明的目标前景(结果)。 5、树立标杆，一个团队中成员素质、能力参差不齐，管理者不但要帮助能力弱、业绩差的“短板”成员来提升整个团队的业绩，更要注重培养工作业绩、学习意识等各项综合表现突出的下属把他们树为标杆，在例会中介绍推广他们的优秀业绩和成功经验以带动整个团队更好的士气。 6、创建学习氛围。学习最主要的是静下心来去除浮躁，一个人从来心都静不下来，哪有智慧? 人在焦躁的情况下做出的决定往往是错误的。一个不愿意成长的领导是没有未来的，毛泽东那么伟大的人，在离开人世的最后24个小时还让秘书读书给他听，邓小平说过活到老，学到老。只有不断

班组安全管理的三要素

编号：SY-AQ-03458 ( 安全管理) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑班组安全管理的三要素 Three elements of team safety management

班组安全管理的三要素导语：进行安全管理的目的是预防、消灭事故，防止或消除事故伤害，保护劳动者的安全与健康。在安全管理的四项主要内容中，虽然都是为了达到安全管理的目的，但是对生产因素状态的控制，与安全管理目的关系更直接，显得更为突出。班组作为生产车间安全管理的最小单元，是生产车间各项规章制度和安全措施的贯彻执行者。所以，班组安全管理水平的高低，直接影响到企业的经济效益和长远发展。我认为，做好班组安全管理，应当做到“讲、查、抓”。要素一“讲安全”。车间班组长要充分利用班前班后会，不厌其烦地强调安全的重要性。讲安全，内容要结合实际、切中要害，形式要有所创新。要在班组中树立“所有意外均可避免，一切风险皆可控制”的安全理念，营造出“人人讲安全，事事重安全，时时抓安全”的良好氛围。要素二“查隐患”。班组在生产开机前，各种危险源的防控措施是否完善到位，是保证生产安全的关键。任何事故的发生都并非偶然，是有先兆和苗头的。因此，生产过程中要有措施做保障，要勤观察，善于发现事故苗头，对查出的隐患要及时分析、整改和上报，并做

好备查记录。同时，对于重大危险源要加强监控、重点防范，根据不同时期、不同季节、不同环境，制订相应的安全措施和控制预案，做到防患于未然。要素三“抓典型”。班组长在安全管理过程中，要不断总结安全管理经验，善于发现和培养先进个人，在班组中抓典型，造声势，树榜样。为此，班组长要经常把先进个人的经验进行总结，把先进个人的事迹进行宣扬。此外，班组长还要注意吸取事故教训，避免同类事故再次发生。要善于客观分析形成安全隐患的原因，做到超前分析，要举一反三，既要分析设备运行现状，又要分析设备可能存在的安全隐患，超前控制。班组长还要学会分析人的主观因素，在班组中树立起主人翁意识，强化班组成员的安全责任心。这里填写您的公司名字 Fill In Your Business Name Here

信息安全题库(最完整的)

信息安全培训题库单选题 1.UNIX中，可以使用下面哪一个代替Telnet，因为它能完成同样的事情并且更安全？ A．RHOST B．SSH C．FTP D．RLOGON B 2.root是UNIX系统中最为特殊的一个账户，它具有最大的系统权限：下面说法错误的是： A.应严格限制使用root特权的人数。 B.不要作为root或以自己的登录户头运行其他用户的程序，首先用su命令进入用户的户头。 C.决不要把当前工作目录排在PATH路径表的前边，那样容易招引特洛伊木马。当系统管理员用su命令进入root时，他的PATH将会改变，就让PATH保持这样，以避免特洛伊木马的侵入。 D.不同的机器采用相同的root口令。 D 3.下列那种说法是错误的？ A.Windows 2000 server系统的系统日志是默认打开的。 B.Windows 2000 server系统的应用程序日志是默认打开的。 C.Windows 2000 server系统的安全日志是默认打开的。 D.Windows 2000 server系统的审核机制是默认关闭的。 D

4.no ip bootp server 命令的目的是： A.禁止代理ARP B.禁止作为启动服务器 C.禁止远程配置 D.禁止IP源路由 B 5.一般网络设备上的SNMP默认可写团体字符串是： A.PUBLIC B.CISCO C.DEFAULT D.PRIV ATE D 6.在以下OSI七层模型中，synflooding攻击发生在哪层： A.数据链路层 B.网络层 C.传输层 D.应用层 C 7.对局域网的安全管理包括： A.良好的网络拓扑规划 B.对网络设备进行基本安全配置 C.合理的划分VLAN D.All of above D 8.ARP欺骗工作在： A.数据链路层 B.网络层 C.传输层 D.应用层 A 9.路由器的Login Banner信息中不应包括： A.该路由器的名字 B.该路由器的型号

客户关系管理三要素

客户关系管理三要素在大多数市场中，都有一两家公司因为同客户保持着更紧密的关系，而在业绩上远远胜出竞争对手。然而，这些企业的优势与客户关系管理（CRM）的工具和技术并无太大关系。事实上，IT技术仅仅是获得这一优势的一个必要但不充分的条件。越来越多的证据表明，单靠IT本身，对于创造更好的客户关系并无多大助益。更大程度上，优异的客户关系能力取决于企业如何构建和管理它的组织，具体地说，它源自公司对三个组织要素的清晰聚焦和灵活安排。第一个要素是组织定位，组织应将“留住客户”列为企业须优先考虑的事项，并且给予员工更大的自由度去满足客户的要求。第二个要素是组织架构，包括组织的结构、为客户提供个性化产品和服务的流程，以及为督促员工致力于建立客户关系而采取的激励机制。信息是最后一个要素，指的是深入的、相关性强的客户信息，而且是可以通过IT系统在全公司范围实现共享的。所有公司都可以通过专注于这些关键要素，更清晰地感知它们之间的关联方式，从而改善自身的客户关系，并最终提高企业的经营业绩。要做到这一点，企业的管理者必须对每一个要素都要有更深的理解。定位：“留住客户”优先表明组织对客户关注程度的一个最重要的指标就是，全公司都拥有一个共同的信念：“留住客户”是企业每个人都优先关注的工作，而不仅是市场营销人员的事。另外一个指标是，有关客户的信息要在组织内开放共享。如果某一职能部门（如销售部）认为它应独自拥有客户，那么企业的以上定位就达不到预期目的。有用的信息会被那些认识客户的人牢牢抓住，其他团队和部门都不大可能从他们那里分享到这些宝贵的客户资料。同样地，如果企业的思维定式和历史传统都鼓励员工依靠个人努力去赢取客户，那么就不会有人把更多的精力用在捕捉和集中共享客户信息上面。以客户关系为中心的公司定位也会根据“区别对待不同客户”的理念而做出相应的调整。大部分公司都把这个提法挂在嘴上，但很少能做到像郭士纳（LouGertsner）领导下的IBM 那样，把服务于最好的客户并竭尽所能满足他们的需求列为公司的价值观。这种务实的方法使得IBM避免了遭遇惠普、思科和康柏都曾遇到的问题，它们都曾因追逐每一个互联网热点而忽略了自己的长期支付能力。通过在整个组织范围内强调客户保留的重要性，IBM脱颖

安全生产与管理“三要素”参考文本

安全生产与管理“三要素”参考文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

安全生产与管理“三要素”参考文本使用指引：此安全管理资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 (1) 安全"三点"： ①坚决树立安全第一的思想，任何企业都要努力提高经济效益，但是必须服从安全第一的原则，要防止一切麻痹松懈的思想和骄傲自满的情绪，特别是电力部门及其企业更要重视安全。 ②认真完善安全生产的规章制度，并且坚决贯彻执行，改变那种纪律松驰、管理不严、有章不循的情况，对责任事故要严肃追查责任者，从严处理。 ③提高政治警惕，严防政治破坏，各级政法部门要严厉打击破坏安全生产的犯罪活动，依法从严惩处。 (2) 警言"三句"： ①隐患险于明火；

②防范胜于救灾； ③责任重于泰山。 (3) 安全生产的"三要素"： ①人；②设备；③管理。 (4) 安全管理与考核的"三级控制"： ①个人班组控制违章和异常； ②车间单位控制障碍和轻伤； ③全公司控制重伤和死亡。 (5) 执行工作票中的"三种人"： ①工作票签发人； ②工作许可人； ③工作负责人。 (6) 习惯性违章的"三违"现象： ①违章作业； ②违反劳动纪律；

项目管理核心三要素

项目管理三要素：时间、质量、成本工期紧，活儿只能凑合了；超支，赶紧砍内容，别弄那么多；资源有限，人手奇缺，往后拖吧。这就是我们身边项目运作时常发生的状况。所有的项目经理都会做预算，都会设置检查点，都知道又要无休止的协调。但真正执行起来，千变万化的现实让他们经常无所适从。时间、质量、成本难平衡！在纸上画一个等边三角形。在各个边上标上时间、质量、成本。我们会看到，任何一方的移动必定带动其他的变形。这个三角形中间又是什么呢？是范围管理，也就是项目范围。这个三角也就是我们常说的“项目管理三角形”。时间、成本、质量就是项目管理的三要素。有一种比喻更能说明三要素之间的关系。小高为了取悦新认识的女朋友，精心设计了欧洲8日游，旅游花光了他多年的积蓄，旅游结束后，他再也没有财力去继续下一步的发展了。用项目管理的话说，这就是不计成本的恶果。过了一段时间后，他又攒了一些钱，这次他不和新女朋友旅游了，他请这个姑娘看了场电影—《第一滴血》。看完后，女朋友觉得小高有暴力倾向，又分手了。这一次，小高败在不讲质量。第三次，小高知道女孩子一般喜欢看歌舞剧，他准备请第三个女朋友去看半年后才上演的《天鹅湖》，战线一直拉着，女朋友爱上了别人——时间拖得太久了。这个比喻形象地说明了项目管理中的难题：如何平衡三要素之间的关系？一般来说，管理者都希望项目完成的时间要快，完成的成本要低，完成后的质量要好。可是这三个要素是彼此互斥的。能够完美做到以上三个要素的项目，少之又少。上世纪60年代初，肯尼迪总统下令要十年内把人送上月球，并安全带回来。这个庞大的计划，要快，必须赶在前苏联之前完成；要好，绝不能出现任何差错；并且在预算上有限制。结果，在各方为这个项目大开绿灯之后，美国果真抢先把人类送上月球，并平安带了回来。当然，我们平常的项目不可能集所有人力、物力、财力等所有资源，并且得到至高无上的尚方宝剑。因此，在一般的项目上，这三个要素，彼此之间是鱼与熊掌的关系。要兼顾的难度，会按照几何级数上升。这样一个三角难题，我们怎么去解呢？可以试着从两方面着手。第一，先弄清楚什么是“好”，什么是“快”，什么是“便宜”。什么是好项目？一般来说，项目的结果使企业的收入增加、支出减少、服务加强，就是好项目。那么，什么是“快”？在项目管理上，时间是绝对的。项目经理最容易犯的错误，就是在完工日期的预测上，为了讨好上司而尽量乐观。同时，他们总用历史数据或别人的经验影响自己的预测，也使得项目工期的变化比较大。要达到预期完工的要求，项目经理要把一个规模大、时间长的项目，分成不同的阶段完成。在每个阶段，又要根据每阶段不同的重点分别来做完工预测。工程分得越细，预测的准确性就越高。这道理很普通，但需要很周详的计划和分析。

安全生产管理要求

安全生产管理要求安全生产指企业为实现生产安全所进行的计划、组织、协调、控制、监督和激励管理活动。安全生产管理工作重点就是通过各种制度措施及时发现在生产过程中存在的以及潜在的各种不安全因素，有效管控人的行为和物的状态改善劳动条件防范可能发生的安全生产事故，从而保障生产安全“小题大做”把安全责任落实到位。在落实责任的过程中就应该把杀鸡也用牛刀的精神亮出来，保证不出现小责任背后的大问题，保证落实到位，才能够真正将责任落到实处。安全问题无小事，只要有人触及底线，违者必究。 “差不多“就是“差很多”。在落实责任的时候很多人觉得差不多就行了，殊不知“差不多”就是“差很多”，马马虎虎，不负责任的结果就是漏洞白出。这种差不多的态度延伸到安全管理中，无疑更是可怕。标准规章是一回事，操作时差不多就行了，导致的最终结果就会差很多也是毁灭性的。一、安全要素：人、物、环境和管理是发生生产安全事故的四个重要因素。安全要素严格定义应为三要素，这里特别加上管理说明管理工作的重要性。安全生产工作重点是预防、控制消除这些不安全因素以保障生产安全。具体表现：其一、人的不安全行为。 1、思想意识：人的行为受意识支配，不同的思想意识引发不同的行为结果。正确的安全作业方式大多数人即知道也能做到，但为什么不做？原因主要就是虽然有危险但意识不到。作业中虽然存在各种危险因素，有很多不安全行为，但并不都会导致事故、伤害，因此人就容易麻痹疏忽，

危险因而也就随之产生.。 “绳子常在磨处断，事故常从薄弱起”。事故的发生就是在人人都觉得可以打擦边球的地方发生，安全绝对没有马虎大意的时候。“没事的，这里安全，不用戴安全帽”，“我一直都是这样，也没见有什么问题”，“这里即省时又省力，何况大家都是这样，又不是我一个”。正是由于这种思想上的轻视，结果往往酿成大错。任何事物的发生和发展，都是一个由小到大、由量变到质变的过程，当这些不安全的行为成为一种习惯时，也就给日后的安全生产埋下了隐患。 2、教育与培训：不经过安全教育培训上岗的人往往是安全事故的牺牲品。这些人根本不懂安全法律法规和安全操作规程更谈不上有安全防护能力，因而危险经常光顾他们。《通信建设工程安全生产操作规范》的一般生产要求中2.1.2规定：施工单位应保证所有参加工程项目的人员必须经过培训、并考核合格。经安全生产教育培训考核不合格的人员，不得上岗。 3、“三违”作怪。即：违章作业、违章指挥、违反劳动纪律。“三违”是人的不安全行为的重要表现，也是引发事故的重要因素。《通信建设工程安全操作规范》的一般生产要求中2.1.5中规定：施工人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理、自觉接受安全教育和培训，掌握本岗位所需的安全生产知识和操作规程提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。2.1.6中规定：施工人员有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。安全无“小事“，操作别大意。古人告诫：“祸多藏于隐微，而发于人所忽者”。有很多的企业及管理人员日常注重较大的安全隐患的整改，轻