序号标 准 内 容规定分值评 分 细 则考评分扣分原因
基础管理32
1、按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用。2符合2分,缺一项扣0.5分
2、依法进行了物业共有部分承接查验,相关查验移交手续、遗留问题处理记录及
其他承接查验资料齐全、规范。
3符合3分,缺一项扣0.5分
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理,依法签订(前期)物业服务合同,
物业管理相关主体责、权、利明确,对物业服务内容、事项、质量和费用标准等
约定明确。
2符合2分,缺一项扣0.5分
4、客户服务中心在显著位置公示营业执照(复印件)、资质证书(复印件),公示
服务事项和质量及收费标准、办事制度和流程。
3符合3分,缺一项扣0.5分
5、物业服务机构按规定建立信用信息档案,信用评级不得低于B级。3符合3分,缺一项扣0.5分
6、建立专项维修资金,其管理、使用、续筹符合有关规定。1符合1分,缺一项扣0.5分
7、物业管理企业制定争创星级项目计划和具体实施方案。2符合2分,缺一项扣0.5分
8、物业管理项目建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措
施和考核办法。
3符合3分,缺一项扣0.5分
9、实行物业服务项目经理责任制,项目经理和专业技术人员持证上岗:员工统一
着装,佩带明显标志。
2符合2分,缺一项扣0.5分
10、物业管理企业应用互联网、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率。1符合1分,缺一项扣0.5分
11、建筑区划内显著位置或主出入口设立“物业管理管务公开栏”,每半年公布一次物业服务基本信息,业主大会决策信息和其他信息。2符合2分,缺一项扣0.5分
湖南省星级物业服务项目(住宅)评分标准一
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