质量方针目标展开图

成都市第一预应力钢丝有限公司

2002年度质量方针目标展开图

编号：QC—02—04 A版生效日期：2002年8月1日

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质量目标分解表

质量目标及分解 为贯彻公司的质量方针，实现创优质量目标，项目全体参与人员在项目经理的精心安排下，精诚团结，齐心协力，管理人员尽职尽责，严格管理控制，生产工人按照操作规程精雕细作，务必在生产的全过程中，推行生产过程控制和合格产品控制，建立创优质工程管理体系，组织全员参加质量管理和创优活动，把创优活动小组建立在生产班组之中，然后通过质量保障体系及时检查评验，整理创优活动成果，真正做到全员参加质量管理，人人关心创优活动，预防质量缺陷，把不合格产品消失在生产过程中，做到防控结合，预防为主，加强检查控制，调查分析，总结经验，把哈尔滨富力江湾新城项目建造成优质工程。 一、公司质量总目标： 1、产品一次交验合格率…………………100% 2、业主满意度…………………95% 3、工期履约…………………100% 4、杜绝重大质量事故发生 5、根据合同要求或公司发展需求创各级优质工程 二、项目质量目标 本工程一期共5栋住宅，分别为1#楼、2#楼、3#楼、6#楼、8#楼；根据业主合同及公司要求，1#楼质量目标为确保哈尔滨市优质工程，争创“龙江杯”；2#楼、3#楼、6#楼、8#楼4栋住宅质量目标为“合格”。其他质量目标与公司总质量目标一致。 三、具体实施措施：

1、本项目各部门要严格按照本公司质量管理体系文件执行，体系运行过程中应不断加强本项目管理层及员工的质量意识；加强技术管理工作，不断改进技术水平，以提高工程质量；质检部门加强质量监管力度；加强各工序管理，每道工序应做到不让不合格品流入下道工序；加强对产品质量的分析统计，为产品质量的不断改进提供决策。 2、在本项目内部牢固树立“以质量为关注焦点”，“持续改善质量”的思想，不断提高工程质量，加强项目管理，不断降低成本，为业主提供质量优良的产品。

年度质量目标分解表

2013年质量目标分解表 部门：总公司 一、公司质量总目标： 1、产品检验一次合格率≥90%； 2、顾客满意度达到90%以上； 二、部门分解措施； 1、到2013年底产品平均抽检合格率达90%，以后每年应有所递增2%以上，最终达到98%的合格率。 2、到2013年底顾客满意度达到90%以上；以后每年应有所递增2%以上，最终达到95%以上。 三、具体实施措施： 1、本公司各部门要严格按照本公司质量管理体系文件执行，体系运行过程中应不断加强本公司管理层及员工的质量意识；加强技术管理工作，不断改进技术水平，以提高产品质量；质检部门加强质量监管力度；加强各车间工序管理，每道工序应做到不让不合格品流入下道工序；加强对产品质量的分析统计，为产品质量的不断改进提供决策。 2、在本公司内部牢固树立“以顾客为关注焦点”，“持续改善品质”的思想，不断提高产品质量、服务质量；加强企业内部管理，不断降低成本，为顾客提供性价比最高的产品。 3、销售部门作为企业对外的窗口，要加强与顾客的沟通，要树立顾客是上帝的经营理念，做好售前、售中、售后各项服务，针对顾客的不同需求，要尽力做好各项接待等工作，使顾客满意。 2013年质量目标完成情况 注：本表年终按实际完成情况进行统计，作为下年度编订计划的参考依据。 2013 年质量目标分解表 部门：技术部 部门分解措施

1、图纸一审合格率≥90%； 2、图纸审核及时率≥90% 具体实施措施 1、图纸到位时间的可计划性，加强与设计院的联系，争取能够给设计院建立评价体系，根据实际图纸质量和周期来给予报酬。 2、培养具备合格审图能力的图纸审核员2名，公司负责提供外部专业培训1-2次，内部培训不少于12次，提高技术部图纸审核员审图及制图能力。 3、制定图纸审核员绩效考核表，将固定工资改为岗位工资+绩效工资的模式，提高其责任心。 4、图纸审核在图纸达到后2个工作日内完成。 图纸审核合格率=质量部二审图纸合格数量/审核图纸总数*100%; 图纸审核及时率=技术部审核周期≤2天的图纸数量/审核图纸总数*100%。 2013年质量目标完成情况统计表 2013年质量目标分解表 部门：采购、销售部 目标：

部门质量方针目标展开图

黑龙江省XX医药有限公司 部门质量方针目标展开图

黑龙江省XX医药有限公司 质量管理部门质量方针目标展开图部门：质量管理部填表日期：2014年1月7日 部门方针序号目标与工作标准分具体负责人协作人进度要求 检验准确 资质齐全 服务到位 考核得分：100分 1 确保首营企业及首营品种审核的审 核率100%； 10 即报即审，不得积压，影响采购 2 药品入库验收率100%；10 接到入库验收通知后，立即进行外观质量检查 3 近效期品种警示率100%，不合格产 品无出库，过效期产品无出库； 10 及时查看计算机报警系统，根据报警状况采取相应 措施 4 库房温湿度监测数据完整，异常情 况预警有效，温湿度可有效调控； 10 及时处理温湿度监测系统的预警，针对异常情况， 采取相应措施 5 指导在库产品的养护10 月检在库药品三分之一，重点养护品种不得超过一 个月 6 不合格药品处理及时，处理率100%；10 及时处理不合格药品，放入不合品区，有效隔离 7 因质量问题退货比例不高于1%；10 保证药品质量从优秀供货方采购药品。及时处理退 货 8 药品质量档案建档率100%；10 首营、主营品种、药监部门重点监测、效期短、质 量不稳定品种均建质量档案 9 质量查询、投诉或事故处理及时， 处理率100%； 10 及时处理质量查询、投诉、事故，总结并上报 10 不良反应报告及时性100%；收集药 品不良反应信息准确、反馈及时。 10 认真学习不良反应通报，同时及时上报本公司不良 反应信息 分管领导：质管部负责人：部门负责人：制表人：

黑龙江省XX医药有限公司 业务部部门质量方针目标展开图 部门：业务部填表日期：2014年1月7日 部门方针序号目标与工作标准分具体负责人协作人进度要求 质量第一按需进货择优选购遵纪守法爱岗敬业 考核得分：70分1 保证全年供方单位的资质合法，供货企业的销售人员授权真 实、有效，供货单位相关资质及证明文件存档率100%，计算 机系统可实时控制率100%，供货企业合格率100% 10 逐一审批 2 与供货单位签订购货合同必须以书面形式确立，内容必须含 有质量条款的相关规定或与供货单位签订有期限约定的质 量保证协议 10 购货合同中应有质量条款，随时 跟踪所售药品质量情况 3 购进产品的验收合格率100%；10 从合格供货方采购药品，随时抽 查 4 保证全年购货单位的资质合法，采购人员授权有效，购货单 位的有效证明文件存档率100%，计算机系统可有效控制率 100%，购货业合格率100% ； 10 查看销售记录，抽查销项客户资 质，有无超经营范围现象发生 5 与购货企业签订购货合同内容必须含有质量条款的相关规 定，或与购货企业签订有期限约定的质量保证协议 10 查看销售合同、质量保证协议 6 销售产品的质量退货率不高于2%；10 查计算机系统的退货情况，查退 货原因 7 相关记录准确、完整、及时，做到药品往来帐、票、货相符10 定期审查 分管领导：质管部负责人：部门负责人：制表人： 黑龙江省XX医药有限公司

经营方针目标管理制度

编号：SM-ZD-44997 经营方针目标管理制度Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改

经营方针目标管理制度 简介：该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定，达成上下级或不同的人员之间形成统一的行动方针，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 1.总则 为了实现公司的经营目标及使其达到最佳效果，特制定本制度。 2.制订方针目标的依据 （1）党和国家的方针政策，国家的政治经济形势，上级主管部门下达的产品品种、质量、产量、利润等技术经济指标和其他要求。 （2）本公司的中长期企业发展规划、现代化管理规划、新产品开发规划、产品质量升级及全面管理发展规划、技术改造规划、生产发展规划、安全环保综合治理规划及其他规划等。 （3）国内市场的调查、分析、预测、情报信息资料（包括国内外同行业先进技术水平、管理水平）。 （4）公司的实际能力和现有水平，上年度企业方针目标实施的遗留问题。

3.方针目标编制的程序 （1）在每年的1月份，由各分公司经理、三总师提出下年度公司目标设想，经集体讨论，形成公司方针目标指导思想，并由总经理下达指令。 （2）根据总经理指令，分生产、行政、技术等各职能部门提出下年度方针目标设想，并收集准备依据资料。 （3）组织可行性分论证，形成各口方针目标计划。 （4）发至各部门征求意见，根据反馈意见再讨论修订。 （5）经厂务会、工厂管理委员会、党委会、职代会讨论审议通过，确定公司方针目标。 4.方针目标的展开 （1）方针目标展开一定要坚持以数据说话为原则，目标值尽可能定量化。其内容一般包括品种、质量、生产能力、科研技改、企业管理、技术经济指标、安全环保、文明生产、职工福利等。 （2）公司方针要按系统图法展开，纵向到底，横向到边，纵横连锁，层层确保的原则进行。 （3）分管副总经理、三总师方针目标展开，要根据公司

质量方针目标展开图

XX 医药有限公司质量方针目标展开图 质量方针：质量第一 客户至上 填表日期： 年 月 日 总经理审批签字： 日期： 年 月 日 质量目标 分项目标内容及目标值 主要保证措施 完成进度要求 责任部门及责任人 督查人 建立健全公 司质量管理体系，加强药品经营质量管理，最大限度满足客户的需要，为人民群众提供安全、有效的合格药品。 1、建立公司组织管理机构，完善质量管理职能，保障行使质量职权 加强发挥质量领导组织和质量管理机构的职能 质量副总：XX 总经理 2、完善并维护公司药品经营的设备设施，保证经营药品的质量 保障设备设施的正常有效运行 办公室： XX 储运部： XX 质量负责人 3、加强药品质量监管工作提高质管人 员的管理水平 质量管理人员应在本岗位职责开展药品质量监管工 作 质量副总： XX 总经理 4、加强员工质量教育培训提高员工药 品经营质量意识 由办公室和质管部共同制定有关方面的培训计划并 开展培训工作 办公室： XX 质管部： XX 质量负责人 5、按照优质廉价的原则，严把药品购进质量关 按购进程序严格管理药品购进工作 业务部： XX 业务部负责人 6、坚持“质量第一”原则，严把药品质量验收关 质量管理部对验收组加强指导 验收组： XX 质管部负责人

XX 医药有限公司质量方针目标展开图 质量方针：质量第一 客户至上 填表日期： 年 月 日 总经理审批签字： 日期： 年 月 日 质量目标 分项目标内容及目标值 主要保证措施 完成进度要求 责任部门及责任人 督查人 建立健全公司质量管理体系，加强药品经营质量管理，最大限度满足客户的需要，为人民群众提供安全、有效的合格药品。 7、加强药品的储存管理，保障在库药品的质量。 加强药品的分类合理储存 监管工作 储运部： XX 质量负责人 8、加强药品在库的养护工作保证药品储存质量稳定。 质管部加强对养护工作的 指导监管工作 养护组： XX 质管部负责人 9、严把出库复核关，防止有问题的药品销售出库。 储运部应严格按公司制度 规定做好出库管理工作 储运部： XX 质量负责人 10、做好药品的安全运输工作避免因运输原因对药品的质量造成影响。 储运部做好药品运输管理 工作 储运部： XX 质量负责人 11、加强药品销售管理，做好客户回访工作，满足客户需求。 销售部应按公司制度规定做好药品销售和客户回访工作 业务部： XX 业务部负责人 12、完善财务管理，保证公司经营帐目完整准确。 保证公司帐、票、货相符 财务部： XX 质量负责人

2015年度质量方针目标展开图

质量方针质量目标部门目标行动方案完成日期责任者编号：QC—02—04A 版生效日期：2014年8月1日1、严格对原有的供应商进行资质与质量审核，做到只采1、供销部：采购物资合格率98%以上；购“合格供应商一览表”中厂商的原材料每日持续进行2、严格执行进料检验、严格按程序规定进行操作。 进步、发展是人类的追求 质量、信誉是我们的根本 1、生产过程中的产品一次性 合格率95% 2、设备生产一次性合格率 100% 3、顾客投诉一年不超过4次 4、售后服务顾客满意度96%6、生产部：生产合格率为98%，年安 全事故为0 7、财务部：资金合理应用率为98%以1、严格对财务审批手续、大项目资金须讨论后执行；上，债务回收率为95%2、制订激励政策，鼓励相关人员追回债务。 编制：审核：批准：每日持续进行1、加强对操作员的技术培训，严格按工艺文件指导书执行；每日持续进行2、操作人员必须执行“自检、互检、首检”的三检制。 3、供销部：售后服务顾客满意度分数1、建立质量跟踪服务项目，主动征求顾客意见；达96分以上；年投诉不超过4次2、进一步加强业务培训，提供更加快捷优质的服务。 4、技术部：技术指导出错率为0；

图纸出错1年不超过3次每日持续进行1、对人事行政人员进行相关文件程序的培训；2、办公室：完成培训计划为98%以上； 2、对相关人员制定培训计划并落实培训，保证在9月通每日持续进行文件收发出错率为0 过ISO9001：2000国际质量认证。供销部负责人办公室负责人供销部负责人1、提高服务指导工作，确保钢丝产品和钢丝加工设备不 每日持续进行出任何技术差错。技术部负责人5、质检部：钢丝产品、钢丝设备产品1、严格执行进行检验、过程检验、成品检验、出货检验退货率为0，一次性生产合格率为98%工作；每日持续进行以上。2、按计划送检量测仪器质检部负责人生产部负责人财务部负责人

质量目标分解进度一览表--实用.docx

？年度质量目标分解一览表 NO 部门1公司 人力行2 政部 资材部3 部4销售部项次目标内容计算方式 数据提供考核方式 1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份累计平均 部门/ 频次 1.1 产品交付用户合格率≥ 销售 99.5% 1.2顾客满意率≥ 98分目标分解至各职能部门销售 管理评审1 次/ 年 1.3合同履约率 100%销售 2.1 培训计划完成率≥ 培训次数 / 培训计划数× 100% 人力 月/ 次 95%；行政部 2.2员工流失率≤ 15%流失员工数 / 在职员工× 100% 人力 月/ 次 行政部 2.3重大安全事故发生率0 造成人员伤亡及财产损失 5万人力 月/ 次 元以上为重大安全事故行政部 2.4 员工就餐 / 住宿满意度 员工调查满意度 人力 月/ 次 ≥85%；行政部 2.5保安工作缺失数 0实际保安工作失识数计算 人力 月/ 次 行政部 3.1交货达成率≥ 95% 物料采购准时交货数 / 交货总 资材部月/ 次 数×100% 3.2供货合格率≥ 95% 供货合格批数 / 供货总批数× 品质部月/ 次 100% 3.3 合格供方评价完成率合格供方评价数 / 合格供方数 资材部月/ 次 100%×100% 3.4盘点准确率 99.5%账实相符财务月/ 次 4.1客户建档率 100%客户档案 / 客户总数× 100%销售月/ 次 4.2客户反馈处理率 100% 顾客反馈处理数 / 顾客反馈数 销售月/ 次 ×100% 4.3订单执行率 100%订单执行数 / 总定单数× 100%资材部月/ 次

NO部门项次目标内容计算方式 5.1生产计划完成率≥ 98%实际完成数 / 计划完成数×100% 5.2产品生产交检合格率单 交检合格数 / 交检总数× 100%晶≥92%，多晶≥ 87% 5生产部 5.3技能、管理岗人员培养实际合格培训管理与持能力数3名以上人才数 5.4培训合格率≥ 95%培训人员合格数 / 培训人数×100% 5.5人为造成设备故障数0设备部数据损失 3000元以上进行统计 5.6工伤事故数09级以上为工伤事故 6.1设备完好率≥ 95%设备及时检修 / 维护/ 设备总数×100% 6设备部6.2模具使用寿命≥ 45根据生产模具使用次数 6.3设备稼动率 95%开启设备数 / 总设备部× 100% 6.4 设备维修成本率≤设备维修成本 / 生产产值× 0.72%100% 7.1 新规格送样成功率≥新品送样成功数 / 总送样数× 90%100% 7.2生产异常处理率≥ 98% 生产异常处理数 / 生产异常总 数×100% 7技术部7.3专利申请书 3项/ 年 已实际专利申请数计算 7.4新产品开发 3项/ 年已新产品开发数计算 7.5新技术导入 4项/ 年已新技术导入数计算 7.6客户投诉处理率 100%客户投诉处理数 / 客户投诉数×100% 8.1产品出厂合格率≥ 99%退货数 / 产品出厂总数× 100% 8品质部8.2量规仪器合格率 100%量规仪器合格数 / 量规仪器总数×100% 8.3客户投诉率≤ 5%投诉批数 / 出货总批数× 100% 8.4异常结案率≥ 94%异常结案数 / 总异常数× 100%数据提供考核方式/部门频次 资材部月/ 次 品质部 月/ 次品质部 人力 年/ 次行政部 人力 月/ 次行政部 设备部月/ 次 人力 月/ 次行政部 生产部月/ 次品质部月/ 次生产部月/ 次财务部月/ 次销售部月/ 次品质部月/ 次 人力 年/ 次行政部 技术部年/ 次技术部年/ 次销售部月/ 次资材部 月/ 次资材部 品质部月/ 次销售部月/ 次品质部月/ 次