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培训管理工作业务流程

培训管理制度

1．职责与权限

1.1 行政人事部

1.1.1 负责按照公司中长期战略目标，计划、组织、实施、检查和督促各项培训工作的开展；

1.1.2 建立和落实内部讲师制度，协商落实讲师授课主题，并负责内部讲师团的培养和考核；

1.1.3 负责寻求外部培训资源，掌握外部培训市场信息，并与相关培训机构建立并保持良好关系；

1.1.4 确定培训师资、审核培训教材及相关资料；

1.1.5 提出外训建议，管理外训员工；

1.1.6 拟订与培训有关的相关费用预算，并审核控制费用支出；1.1.7 建立、维护员工培训档案。

1.2 直线部门

1.2.1 根据部门/单位年度目标与规划，确定部门/单位培训需求，并反馈至行政人事部；

1.2.2 根据部门/单位员工考核情况与发展方向，确定员工个人发展需求，并反馈至行政人事部；

1.2.3 本部门/单位内部培训的组织与实施；

1.2.4 督促本部门/单位员工参加公司规定、组织的培训课程；

1.2.5 满足公司需要，培养并提供内部培训讲师；

1.2.6 选择适合员工的外训课程，审核部门/单位内外训申请。

2．内部讲师团

2.1 内部讲师团成员：公司主管以上管理及专业技术人员组成公司的内部讲师团，承担培育公司员工的责任，如有需要，公司也可邀请其他员工为内部讲师。

2.2 讲师职责：课程讲授、教案制作与更新、新课程开发、辅导学员。

2.3 授课时间：全体讲师必须完成培训计划规定的授课任务。

2.4 课酬确定：内部讲师授课,按小时付酬，10元/小时。对于学员评价不合格的内部讲师,不支付当次培训报酬。

2.5 考核与奖惩：没有完成行政人事部下达的授课任务的，当年年度绩效考核为C，次年不考虑晋升与加薪。

2.6 培训师管理

2.6.1 行政人事部负责对内部培训讲师的资格确认及培训考核；2.6.2 行政人事部负责组织对内部讲师的学习与提升，负责安排统一进行内部集训或外训。

3．培训课程体系

3.1 基础课程系列。安全系列课程、行政人事系列课程等作为公司所有员工任职的基础课程。

3.2 职业素质系列。职业人礼仪、计算机操作技巧、团队协作技巧、时间管理等等，作为职业人应该具备的基础素质相关课程，构成公司职业素质类课程。

3.3 专业技术类课程。人力资源系列课程、市场营销系列课程、财

务管理系列课程、物流管理系列课程、压力容器检测系列课程等，构成专业技术系列课程。

3.4 经营管理系列课程。企业文化建设、企业经营战略系列课程构建经营管理系列课程。

4．培训需求

4.1 行政人事部应定期不定期做好培训需求诊断和确认工作，可采用问卷调查、人员访谈、绩效评估、行为观察等方式进行。

4.2 各部门/单位与个人有义务支持和配合行政人事部提供准确的培训需求,并填写《培训需求计划表》。

5．培训方式

5.1 内部培训

5.1.1 由行政人事部及各部门/单位组织的各种形式的培训、专题学习与研讨等；

5.1.2 授课人为内部讲师及外聘的高等院校专家学者、行业协会领导、培训机构讲师等；

5.2 外部培训

根据员工的岗位需要，参加外部培训机构、院校组织的培训。

5.3 在职培训

5.3.1 使受训员工通过由熟练员工的引导，对其进行的熟悉职位职责、工作方法、推进工作改善、帮助解决问题等途径进行的培训、指导；

5.3.2 为拓展视野、启发思路，公司组织、安排的外出考察、交流

与学习培训。

6．培训内容

6.1新员工入职培训

指新员工在试用期间须接受由行政人事部组织的集中培训及各部门/单位安排的专业培训。内容包括：公司理念、企业文化、公司制度、安全基本常识、工作方法简介、职位职责和要求等。

6.2专业技术培训

指为更新、扩展员工知识面、提升任职能力、增进工作效率，针对本岗位所需的专业技术、知识所进行的培训。包括：人力资源课程、市场营销管理、财务管理、项目管理、优质客户服务等。

6.3职业素养培训

指企业员工所需的基本职业素质和技能的培训课程。包括：有效沟通、职业人礼仪、时间管理、团队协作等。

6.4经营管理培训

指企业经营战略系列的培训课程。包括：如何培育、提升企业核心竞争力、企业发展战略设计与实施等。

7．培训纪律

7.1 公司员工必须参加行政人事部及各部门/单位指定的课程的学习，并准时出席、签到，未签到则视为缺席。

7.2 员工无故缺席培训，作旷工处理；一年内无故缺席二次者，下年度不考虑晋升、加薪。

7.3 培训时所有参训人员的通讯器材必须保持关闭或静音状态，违

犯者，扣除薪金20元。

7.4 凡参加外部培训，考核为不合格者，培训费用自付。

8．培训效果评价和跟踪

8.1培训后须及时进行总结和效果评价，借以检查培训效果，效果评价可采取即时性问卷调查评价和跟踪调查评价两种方式，采用部门了解、口头谈话、书面调查等方法进行。行政人事部根据评价结果填写《培训效果调查表》。

8.2 通过培训效果评价，持续改进培训工作，以适应公司发展的需要。

9．外部培训管理

9.1申请程序

9.1.1确因工作需要，公司暂未安排相关课程的，员工可申请外部培训并填写《员工外训申请表》，经本部门领导签署意见，经行政人事部审核，报总经理批准后实施；

9.1.2经批准参加外部培训的员工，须与公司签订《参加外训员工服务合同》，并由行政人事部备案。

9.2费用报销

员工经批准参加外部培训后，可凭培训机构合格证书和发票，按规定到公司财务部报销学费。但培训不合格的、未取得所需证照的不予报销学费。

9.2.1费用报销额度在1000元以下的：

须与公司签订《参加外训员工服务协议》，如员工在培训期间及劳

动合同期限内，因个人原因提出辞职的，该费用由个人全额承担；如系公司解聘，公司和个人各承担50%费用。

9.2.2费用报销额度在1000元以上的：

（1）须与公司签订《参加外训员工服务合同》，费用报销（含实际发生的差旅等总费用）额度与在公司服务的年限挂钩，继续服务年限时间从费用报销之日起算。具体服务年限规定如下：

1000元—3000元的，必须在公司继续服务2年以上；

3000元—6000元的，必须在公司继续服务3年以上；

6000元-10000元的，必须在公司继续服务4年以上；

10000元以上的，须在公司继续服务5年以上。

(2)在培训期间辞职的，个人承担全部费用；如系公司解聘的，公司承担50%，个人承担50%；

(3)在训后规定的服务年限内（从费用报销之日起），因员工个人原因提出辞职的，按（1-实际服务年限/应服务合同年限）*报销费用*100%的比例，计算员工应承担的费用；如系公司解聘的，按（1-实际服务年限/应服务年限）*报销费用*20%的比例，计算员工应承担的费用。

10．自费进修

10.1公司鼓励员工自费进修，其进修课时计入应完成课时数。进修成绩作为其今后晋级、提薪的依据之一。员工自费进修应以不影响工作为前提，只能利用业余时间，如因特殊原因（如考试）须占用工作时间的，须报部门负责人批准。

医院业务管理方案

医院业务管理方案 This manuscript was revised by JIEK MA on December 15th, 2012.

医院业务管理方案一、总体思想围绕“以医疗安全质量为核心、病人为中心”这一主题，坚持走社会效益和经济效益一起抓的路线。只有建立健全“标准化、规范化、制度化、科学化”的医院管理体系，不断提高医疗服务质量和水平，才能促进医院健康、稳定、快速发展，实行医院预期创收目的和不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。二、总体目标 “以医疗安全质量为核心、病人为中心”为主题；以品牌建设为重点，树立医院形象，创建百姓满意医院，实现医院预期创收目的。三、管理组织 1、实行医院懂事会下的——董事长——总经理——业务院长——科主任负责的组织体系。 2、成立总经理或业务院长领导下的若干管理委员会集体议事决策机构。四、工作内容 (一)、加强医疗质量管理、保障医疗安全 1、增强卫生法制观念，依法管理、依法执业（1）、增强卫生法制意识：全院医务人员要认真学习严格遵守医疗卫生有关法律法规，以及诊疗、护理规范、常规，依法依规执业。（2）、严格医疗服务要素的准入审批，医务科、护理部按照《执业医师法》、《医疗机构管理条例》和《护士管理办法》的要求，对从业人员和

新开展的医疗服务项目进行严格审批，及重大事件报批相关管理委员会以及政府主管部门审核批准，从而切实把好医疗服务要素的准入点。 2、严格执行医疗制度、认真履行岗位职责。（1）、以医疗为主体、以病人为中心、以诚信为基石、以质量为生命、以创新为动力、以效益为根本、以发展为目的的理念，建立规范的质量管理机制。（2）、完善医院的质量控制体系、各项规章制度、岗位职责、机制流程等，通过加强组织学习考核，来强化医务人员医疗质量意识、安全意识和责任意识。并严格按照自控、科控、院控三级管理，环节质量与终末质量控制相结合，定期开展医疗质量、医疗安全检查、讲评、通报并落实整改措施，提高医疗质量，保证医疗安全。（3）、严格按照《医疗事故处理条例》的要求，实行医疗质量与医疗安全责任制追责，落实非正常医疗问题报告制度。对每一起纠纷或投诉有登记、有处理、有反馈。各科室要认真落实医院制订的医疗事故防范预案和处理预案，有效减少和控制医疗事故和医疗纠纷的发生。当医疗事故发生后，应急时处理，正确面对，正确引导，层层汇报。（4）、坚持因病施治，合理检查，不但可以创收还能规避医疗安全事故的风险。要根据病情结合用药禁忌合理用药，建立超常规大剂量和异常用药的预警机制。同时认真贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，严禁滥用抗生素。创收的重点应放在检查、治疗、手术等收入上而不是药品收入。

企业员工培训管理流程(doc 10页)

?当前文文件修改密码：8362839 ? 更多数据请访问精品数据网(.....) 培训管理工作流程图单位名称行政及人力资源部流程名称培训管理工作流程层次2 任务概要员工培训管理工作单位总经理分管领导行政及人力资源部各用人部门节点 A B C D

培训管理工作标准开始分解和下达培训计划执行培训计划结束 1 2 3 4 5 6 7 8 9 汇总和制定公司年度培训计划提出年度培训需求计划存档新员工入司培训审批组织员工定期培训培训效果回馈表 10 11 审核组织新员工入司培训员工定期培训组织岗位变动培训岗位变动培训组织任职能力提升培训能力提升培训组织参加外部培训参加外部培训培训效果评估培训工作总结审批审核 12 13

任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料制定年度培训计划程序《公司年度培训计划》各用人部门根据业务需要，提出年度员工培训需求计划，报行政及人力资源部 1个工作日 C 2 行政及人力资源部对各部门员工培训需求进行核对与平衡，并结合公司发展战略的需要制定公司的年度培训计划 5个工作日报公司领导审核、审批 1个工作日重点制定培训计划的过程与公司人力资源战略的结合标准制定年度培训计划分解和下程序《员工培训方案》行政及人力资源部根据领导批示的意见制定《培训方案》，《方案》内容应 2个工作日

达培训计划包括：培训项目、参加人员、内容、时间、费用计划等 C 3 分解培训计划，并按不同时间段、不同业务单位下达单项培训计划 1个工作日重点平衡培训工作与公司经营活动；协调和培训时间标准制订培训方案执行培训计划程序《员工培训方案》C 4 行政及人力资源部负责组织各部门进行公司的培训工作依培训内容定确定培训的具体方案，包括时间、地点、经费来源、师资来源等 2个工作日带有全员性质的培训由公司行政及人力资源部组织，带有专业性质的培训由各业务单位组织 2个工作日重点培训项目的具体实施标准培训实施过程的记录文

医院培训管理制度新

XX医院培训管理制度第一章总则第一条为实现科技兴院、人才强院战略，全面提高医院职工整体素质和专业技术水平，促进继续医学教育、职工培训工作规范化、制度化，根据国家相关法律法规、各级卫计委继续医学教育条例、文件以及《XX员工教育培训管理办法》，结合我院实际，特制定本管理制度。第二条医学是高科技科学，也是各类高新技术、高新设备应用最快、更新周期最短的领域，要按照“立足现在、着眼未来”开展岗位基础医学和专业知识的培训，系统进行各级各类职工的教育培训，树立全员终身学习理念。要将医院的发展和全员的职业规划、职业道德和人文素质的提升要求相结合，以期建设学习型组织、培养知识型和专业型职工队伍。实现医院可持续发展。第三条医院教育培训坚持立足专业发展，推广新诊疗技术、开展新业务项目为原则，增强培训的时效性和针对性，保证教育培训服务于临床。最大限度的发挥内部资源在职工教育培训中的作用，节约教育培训资金，严格资金的管理。第二章管理职责

第四条科教科是医院的培训主管部门，负责医院职工培训工作的统筹管理，其他各职能部门和科室应协调配合共同实施。第五条科教科应根据医院的人力资源状况、各专业发展以及各部门培训需求制定职工教育培训中长期规划，制定出医院业务年度培训计划，建立和完善培训体系。所有培训规划和短期计划需经批准后组织实施、监督落实情况并组织考核。第六条各部门为医院培训的业务分管部门。各职能部门应及时向科教科提交培训需求计划，并积极配合科教科开展培训工作。第七条科教科在培训中的主要职责： 1、医院培训体系的建立，培训制度的制定与修订。 2、医院培训计划的制定与组织实施。 3、对各部门的培训工作进行监督、检查和考核。 4、对培训讲师的选择、确定及协助培训。 5、外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理。 6、培训资料、报表的收集、汇总、整理及归档。 7、参训员工的考勤监管。第八条各部门（科室）在培训中的主要职责： 1、业务技能相关培训计划的制定。 2、业务技能培训的组织实施。 3、科教科开展相关培训工作，特别是为新员工指定带教老师，做好新员工入职培训工作。 4、本部门（科室）参训员工的组织与管理。

培训管理制度与流程

3．公司的培训制度与员工的职业生涯设计相结合，促进公司与个人的共同发展。 4．培训方针是自我培训与传授培训相结合，岗位培训与专业培训相结合。培训管理制度及流程一、公司培训管理制度 1.1、培训目的和适用范围 1.1.1、培训目的：是为员工融入公司企业文化、熟悉公司业务发展，树立统一企业价值观、行为模式，了解公司相关制度及工作流程，培养良好的工作态度，职业素养，为提高员工专业知识、技能，满足企业未来业务发展需求。 1.1.2、适用范围：本培训制度适用于全体员工。 1.2、培训管理制度 1.2.1、行政人事部负责公司内外部培训工作管理，协调组织开展内外部培训工作。 1.2.2、各部门负责人和员工不得拒绝参加公司举办的培训课程，如有特殊事须提前通知部门负责人批准。否则按当日旷工处理。 1.2.3、行政人事部组织培训须提前3天向各部门负责人和员工发送培训通知，以电子邮件和电话同时通知。行政人事部须做好培训记录，及培训效果评估，并存档备案。（注：入职岗前培训只需提前1天通知。） 1.2.4、根据公司发展状况及公司人力资源利用做出合适的培训组织安排，主要培训方式为新员工入职培训、岗位培训，在职培训，协议培训。 1.2.5、凡由公司外派参加专业培训，须与公司签订相关培训协议。员工在协议内，须为公司服务，否则将按照相关法律法规和培训协议的规定补偿公司已支付的培训费用，一并收回所获培训资格证书。 1.2.6、每次培训内容,培训教材,培训费用，参加培训人员，培训讲师指定，部门负责人协助推荐,行政人事部统一审核，报送总经理批复方可实施。 1.2.7、培训计划的制定，根据部门的具体需求情况及公司业务发展情况，由公

培训工作规范流程

附件：网上核销系统企业培训工作流程一、企业培训模式：由外汇局工作人员负责组织和实施，并委托培训机构承办。每批企业的培训时间：半天企业培训场地要求：可集体上机操作，配备50至120台计算机，可播放DVD。二、培训准备工作内容：（一）网上核销推广宣传，制定培训通知和培训须知，采用公告、电话通知、互联网宣传等方式进行宣传。时间要求：培训前一个星期负责人员：当地外汇局工作人员（二）接受企业报名，安排培训时间、人数，并发培训通知。时间要求：培训前一个星期负责人员：当地外汇局工作人员1-2人（三）准备培训环境和培训数据，包括2台PC服务器，并按技术要求安装系统和拷贝培训数据。（使用互联网培训方式的不需准备）时间要求：培训前四天负责人员：需配备两名以上技术人员

（四）培训场地准备 1、课室要求：安排可集中上机操作的电脑课室，并可集中播放DVD。 2、培训环境要求：培训机器配备windows2000或windowsXP操作系统，IE浏览器版本为5.5以上；网络IP地址设置为192.168.1.X(空余50、10 3、10 4、105四个IP）；网络开放7001、7002端口。场地准备时间要求：培训前一个星期负责人员：当地外汇局工作人员落实（五）在培训场地现场安装培训环境及进行压力测试 1、培训环境安装有两种方法，一是外网登录省分局的网站进行联网操作，二是准备两台服务器自行安装培训环境。 2、压力测试要求所有机器同时进行数据下载，确认全部下载成功。时间要求：培训前两天负责人员：需配备两名以上技术人员及两名以上业务人员（六）将企业端系统安装程序、数字证书文件拷贝至培训场地用于上机操作的计算机上时间要求：培训前一天负责人员：根据培训场地的大小配备技术及业务人员（七）在培训场地计算机上贴标签，为企业提供上机操作所需的模拟数据。

ZLCE培训(病案管理) 医院业务知识

307 病案管理基础（仅供ZLCE培训使用）资料拟订记录：拟制:彭华均日期:2005-8-2 审核:胡虹剑日期:2005-8-10 批准:日期:

资料修订记录：

前言预备知识：要从本资料中获得最大的收益，需要具有以下特定的知识或经验： ?岗前技术培训的相关知识 ?独立实施病案系统项目的经验预备学习资料： ?ZLCE301医院基本概念 ?ZLCE306医护基础知识内容提要：资料以典型医院的病案管理要求、病案事务流程及国家卫生部的相关规定，选取其中与医院信息化建设相关性较大的部分进行阐述，主要内容包括： ·病案管理概念 ·病案事务及流程 ·病案报表 ·病案随诊学习目标：本资料旨在使从事医院信息化建设的专业技术人员在医院病案管理方面提升认识，明确其中关键环节的作用和要求。指导技术人员规范、科学地应用病案管理子系统，从而达到产品深入应用的目的。 ·了解病案管理的内容、含义及目的 ·了解病案管理在医疗卫生行业起到的重要作用 ·了解病案事务各个环节的工作内容及要求 ·了解随诊工作的意义、种类及方法 ·掌握病案产生的流程 ·掌握病案统计、分析报表的常用统计指标及含义

目录第1章病案管理的定义与病案的作用 .............................................................. 错误!未定义书签。 1.1病案管理的有关定义 (8) 1.1.1病案的组成内容 (8) 1.1.2病案的含义..................................................................................... 错误!未定义书签。 1.1.3病案的研究目的 (8) 1.1.4病案管理行业协会 (9) 1.2病案信息的作用 (9) 1.2.1病案在医疗方面的作用 (9) 1.2.2病案在临床研究与临床流行病学研究的作用 (9) 1.2.3病案在教学方面的作用 (9) 1.2.4在医院管理方面的作用 (9) 1.2.5医疗付款凭证作用 (9) 1.2.6医疗纠纷与医疗法律依据的作用 (10) 1.2.7历史作用 (10) 第2章病案的管理相关事务 (13) 2.1病案管理概述 (13) 2.2病案管理的部门职能 (13) 2.2.1病案管理体制及组织设置 (13) 2.2.2病案管理人员职称 (13) 2.2.3医院各部门对病案和病案管理的责任 (14) 2.3病案管理流程 (15) 2.3.1收集 (15) 2.3.2整理 (15) 2.3.3加工 (15) 2.3.4保管及利用 (15) 2.3.5质量控制 (16) 2.4病案的管理方法 (16) 2.4.1病案的建立与形成 (16) 2.4.2病案的编号 (17) 2.4.3病案的收集与整理 (19) 2.4.4各种检验检查回报（报告单）的管理 (20) 2.4.5病案的登记 (20) 2.4.6病人姓名索引 (21) 2.4.7病案中的表格的管理 (21) 2.4.8病案的归档 (22) 2.4.9病案供应 (23) 2.4.10病案控制与示踪系统 (24) 2.4.11病案的保留 (24) 2.5病案首页的填写要求 (25)

医院管理知识培训

医院管理知识培训医院管理知识培训是面向医院组织中的干部、科室主任、护士长等进行有关医院管理培训。旨在转变管理者的思想、观念、思维方式来有效提高医院创新能力与管理水平。医院管理服务理念医院要想求得发展，就一定要在服务质量上下功夫，而最根本的问题就是服务理念的转变。转变管理者的思想、观念、思维方式是有效提升医院创新能力与管理水平的关键所在。一、质量立院：由规模发展转向品质发展，全面提升管理、服务、医疗质量，打造医院核心竞争力。医院要强化管理品质，提高工作效率。改变医院过去职能部门交叉、重叠现象，提高医院整体运营效率。医院要加强服务品质，一切为了病人。加强促进患者与医生之间的和谐沟通；精简服务流程，节省患者时间等服务措施，才用人性化服务。医院要深化文化品质，增强员工凝聚力。医院提供的是“仁心仁术、至诚至善”的服务理念，医护人员要善待病人，从小事做起，从细节做起，改善服务质量，采取多种方式和病人沟通。只有全院上下达到和谐共进的工作氛围，医院的向心力和凝聚力才能得到全面提升。二、管理强院：由粗放式管理转向精细化管理，夯实基础，全面提升综合实力。医院要想保持可持续发展、打造品牌医院、提升医院综合实力，就必须推行精细化管理。所谓精细化管理，就是通过各种管理手段将管理工作的每一个执行环节做到精确化、数据化，提高组织的执行力和效率，从整体上提高组织的效益。医院要想做好精细化管理，就要全面推行成本核算、建立健全成本计划、成本控制、成本分析、成本考核等管理体系，同时加强预算管理意识，提高资金使用效率和效益，做到增效、节支。三、以人为本：由注重医院事业发展转向事业发展与员工发展并重，营造温馨和谐的工作氛围。医院事业的发展离不开员工的发展，没有员工的发展，医院的发展无从谈起。只有调动员工的积极性，让他们在医院中愉快的工作和生活，并得到很好的发展，才能推动医院的发展。改善员工工作环境。医院在氛围患者的同时，也要做好服务员工的工作，是医院的事业发展与员工发展并重，营造温馨和谐的工作氛围。使员工参与医院民主管理。使员工参与到医院决策部署和医院重大事项进展情况当中，让员工真正以主人翁的姿态投入到医院发展中去，对于医院凝心聚力、推进医院快速良好发展有强大效果。

9员工培训管理业务流程

16员工培训管理业务流程一、业务目标规范员工培训管理工作，建立良好的人才培育机制，推动企业重点工作的顺利进行和战略目标的实现；合理的利用企业资源，提高培训质量、促进员工知识更新，进而提升整体团队的服务效能，更好地为企业生产经营服务。二、业务风险培训需求分析不准确，可能导致员工培训管理缺乏科学性，不利于企业人才培育，可能影响企业重点工作的顺利进行和战略目标的实现；培训计划执行不到位、员工培训积极性不高，最终影响培训效果和培训质量，导致企业培训资源的浪费。三、业务范围该子流程主要描述了浙江杭萧钢构股份有限公司（以下简称“股份公司”）员工培训管理的相关流程，主要包括年度培训计划的编制与审批、培训实施以及年度培训总结等。四、业务流程描述 1 年度培训计划的制定与审批 1.1 年度培训需求的确定每年度末，总部各部门按照股份公司人力资源部的统一通知，根据下一年度的重点工作和本业务系统的实际需求，牵头组织提出本业务系统的《培训需求计划表》（包括培训班名称、参加培训人员、人数、时间、天数、期数和培训内容等），经本部门领导审核并签字确认后上报人力资源部。 1.2 年度培训计划的编制人力资源部对各部门上报的《培训需求计划表》进行初

步审核汇总，并与各部门、管理学院进行沟通，由管理学院和总部各部门编制相应的培训预算，经人力资源部领导审核后，初步确定《年度培训计划表》（包括主办部门、培训班名称、参加培训人员、培训内容、人数、时间、天数、期数和预计培训费用等）。 1.3 年度培训计划的审批人力资源部将初定的《年度培训计划表》上报教育培训指导委员会，经审核批准后正式行文发布。 1.4 年度培训计划的变更与审批因工作需要临时追加的培训，由相关部门提出计划，经人力资源部审核后列入年度培训计划。 2 组织实施培训 2.1 股份公司人力资源部及其他相关业务部门根据经审批后下发的《年度培训计划表》牵头组织企业领导人员、关键岗位人员等高级人才及部分中级人才、总部员工的培训，管理学院负责进行具体的培训实施工作。 2.2 各二级单位根据培训计划做好中、初级人才的培训实施工作。 2.3 国家有关主管部门安排的培训经股份公司主管领导签字确认后，由人力资源部予以安排实施。 2.4 培训实施结束后，各部门或单位填写《员工培训记录表》（包括员工基本信息、培训时间、培训内容和所获证书等）。 3 年度培训总结 3.1 每年度末，各二级单位和管理学院编制所在单位的《年度培训工作总结》（包括主要工作和存在问题等）并上报人力资源部； 3.2 人力资源部根据上报的培训总结，编制股份公司的《年度培训工作总结》（包括主要工作和存在问题等），并上报教育培训指导委员会进行审核，形成会议纪要。五、主要控制点 1 年度培训计划的制定与审批 2 年度培训工作总结与审核

《培训课程开发流程管理规定》

课程开发流程规范为“加强员工培训，提高员工综合素质水平”，加强公司培训体系建设，规范培训课程的开发与设计工作，加强公司培训工作的规范化、制度化，特制订本规范。一、课程开发流程培训课程开发流程主要包括：课程确立、课程开发、课程评估、课程归档四个大的阶段，每个阶段又包括具体的、更详细的环节。流程图如下所示：对流程图的说明： 1、培训课程的确立：包括培训需求调查、培训课程设置、培训课程的说明3个环节。 1.1、培训需求调查通过绩效考核、民主评议等方法确认员工现在岗位或期望岗位要求应具备的观念、技能与员工现实的观念和技能的差距。分析产生上述差距的原因，可通过培训解决的差距就是培训需求。

调查方法：访谈法、问卷调查法、重点团队分析。调查对象：员工、直接上级、人力资源部、部门总经理、总裁室成员。参与人员：文化与培训部策划处、课程开发处、实施支持处全体人员，部门培训负责人、培训专岗，讲师，咨询公司等。 1.2、培训课程设置：由文化与培训部根据调查得到的培训需求结果，针对特定对象的培训需求设置相应的培训课程。 1.3、课程说明：由文化与培训部对培训课程进行说明，包括对课程目标、培训对象、参训人数、课时、师资、课程开发策略（自行开发、外部引进、或与外部培训机构合作开发）、所需资源（培训设备、资料、成本预算）等方面的说明。 2、课程开发：包括课程内容设计调查、搜集资料、确定课程大纲、初步开发（编写讲义初稿）、专项小组研讨、编写课程资料6个环节。 2．1课程内容设计的调查：通过调查，进一步了解学员的问题和期望、分析学员特点（学员的数量、学员的学习经验、学员的能力水平等），确定培训所要求讲师的经验和能力，收集与课程有关的案例等资料。 2．2搜集资料：确定培训需要的知识、技能、态度、观点（主流和非主流的观点）、案例（本企业和外企业的案例）等。 2．3确定课程大纲：确定课程大纲包括以下几个步骤： ?确定培训目标 ?合理安排教学内容呈现顺序 ?选择培训方法 ?时间分配 ?确定培训所要求的资源：场地、教具等。 2．4初步开发：编写讲义初稿 2．5专项小组研讨：课程开发专项小组（合作开发一门课程的相关人员）对讲义初稿进行研讨，并修改订正。 2．6编写课程资料：讲义初稿经专项小组研讨、合格后，由课程开发人员编写课程资料，包括：PPT材料，讲师手册，学员手册，以及作业、试题，课程效果评估问卷等。（前3项参照附件1《XXXX公司课程开发评估标准》） 3、课程评估：包括课程认证、讲师试讲、讲师认证三个环节。 3．1 课程认证：由课程开发处人员及相关业务部门负责人成立课程评估小组，课程资料

《培训课程开发流程管理规定》

四个大课程确立对流程图的说明: 1、培训课程的确立: 培训课程设置包括培训需求调查、培训课程说明置、培训果程的说明3个环节。 1.1、培训需求调查通过绩效考核、民主评议等方法确认员工现课程内容设计调查位或期望岗位要求应具备的观念、技能与员工现实的观念和技能的差距。分析产生上述差距的原确定课程大纲岗集资因，可通过培训解决的差距就是培训需求卷调查法、点调查方法：访谈法L 团队初步开发（编写讲义初稿）调查对象：员工、直接上级、人力资源参与人员：文化与培训部策划处、课程 1.2、培训课程设置：由文化与培训部根据调查得到 $培训需求结果, 1.3、课程说明：由文化培训对象、参训人数、课时、帅资、课程开; 培对培训 II 课程进行说试讲包括对课程目标、发策略（讲行开发、外部引进、或与外部培训机构合彳 ―、课程归档 2、课程开发：包括课程内容设计调查、搜集资料、确定课程大纲、初步课程开发流程规范为“加强员工培训，提高员工综合素质水平” ，加强公司培训体系建设，规范培训课程的开发与设计工作，加强公司培训工作的规范化、制度化，特制订本规范。一、课程开发流程培训课程开发流程主要包括：课程确立、课程开发、课程评估、课程归档的阶段，每个阶段又包括具体的、更详细的环节。流程图如下所示：培训需求调查、部项门总经讨、总裁室成员。开发处、实施支持处全体人员, 部门培训负责人、培训专岗，讲师，咨询公 ____________ 对特定对象的培训需求设置相应的培训课程所需资源（培训设备、冻料、成本预算）等 -------- 已归档的课程定期更新开发（编写讲义初稿）、专项小组研讨、编写课程资料 6个环节。 2. 1课程内容设计的调查：通过调查，进一步了解学员的问题和期望、方面的说明。

医院培训管理实施方案

医院培训管理实施方案第一章总则第一条目的为了有计划地组织管理干部和员工参加培训，不断地提高管理干部和员工的职业化水平与岗位专业技术技能，满足医院可持续经营发展的需要，特制定本培训管理实施方案。第二条理念学习是管理干部和员工具备持续性价值创造能力的唯一途径，人力资源开发与培训应引导管理干部和员工做好个人职业的发展规划，并负责为管理干部和员工创造学习环境和机会，推动学习型医院的建立。第三条适用范围本实施办法适合医院所有在职人员。第二章培训组织支持第四条医院人力资源部作为医院整体人力资源开发和培训的归口管理备案部门，设置专门的培训管理岗位，主要职责： 1. 医院整体人力资源培训体系与学习平台的建立，明确各职能部门主要负责组织实施的培训项目，做好相关培训监控流程和统一记录表单的设计； 2.组织实施新员工上岗前培训、全员性素质和服务培训、中层干部管理培训的培训项目； 3.与各职能部门的技术业务培训相衔接，每月整理收集各部门负责组织实施的培训项目计划，并根据计划内容跟踪培训结果反馈，督促各培训项目负责部门在培训结束一周内把培训结果录入医院员工个人业绩档案。第五条各职能部门作为医院有关员工技术业务与素质培训项目的规（计）划、组织和实施的主体责任部门，负责员工培训需求确定分析、培训计划编制、培训组织实施、培训考核反馈、培训结果录入系统等系列工作，并同医院人力资源部的整体培训工作相衔接。第六条后勤支持部门包括医院办公室、信息部、后勤保障部等部门，主要负责场所确定和布置，培训设备和器材的准备，培训资料的购买、印刷和装订，交通保障，食宿保障，休息场所保障等。这些工作需要整体的配合和协调。第七条培训教师的配置包括医院内部培训师和外聘教师。讲解本院文化、传授工作经验、院内新技术推广等主要由内训师完成培训授课。引进和应用外部先进技术、理念、经验等可有目的地选择外聘教师；外聘教师一般由培训组织责任部门负责联系、聘请，如有需要可由人力资源部协助。

流程管理培训资料

流程管理培训资料 90年代以来，在美国和其他工业发达国家兴起了一场轰轰烈烈的企业再造运动。在西方国家，企业再造运动被认为是继全面质量管理运动之后的第二次工商管理革命。这次管理革命的关键技术是重新整治被分离得支离破碎的业务流程。企业再造一般指企业为了在衡量绩效的关键指标上再取得改善，从根本上重新思考，彻底改造业务流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。而业务流程是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品（或服务）为终点的一系列活动。在一个企业中，业务流程决定着组织的运行效率，是企业的生命线。？企业再造是一次彻底的变革。企业再造不是对组织进行肤浅的调整修补，而是要进行脱胎换骨式的彻底改造，抛弃现有的业务流程和组织结构以及陈规陋习，另起炉灶。企业再造是根治企业顽症的一剂“猛药”，专家们为“显着改善”设定了一个目标，即“周转期缩短70%，成本降低40%，顾客满意度和企业收益提高40%，市场份额增长25%。企业再造与以前的渐进式变革理论有本质的区别。企业再造是组织的再生策略，它需要全面检查和彻底翻新原有的工作方式，把被分割的支离破碎的业务流程合理地“组装”回去。通过重新设计业务流程，建立一个扁平的、富有弹性的新型组织。？在传统的企业组织中，传统的分工理论决定着业务流程的构造方式，但同时带来了一系列弊端。企业再造之所以要从重新设计业务流程着手，是因为原有的业务流程是组织低效率的根源所在。业务流程是企业再造的核心领域。企业再造的关键技术就是重整业务流程。在着手进行改造业务流程之前，要对原业务流程进行诊断，找出几条对顾客利益影响最大、问题比较多且具有改造可行性的流程进行重组。业务流程经过改造以后，将具备一些新功能和新特点，从而改变组织的“游戏规则”，相应地建立流程管理模式。？流程就是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。公司的所有业务流程可分为经营流程和管理流程，具体的诸如订单处理流程、产品开发流程、销售流程、策略发展流程等。企业准备对业务流程进行改造时，必须对各种流程进行分析，找出具有实际意义的流程，进行业务流程诊断。首先，我们要了解流程的主要问题是什么。影响企业运行效率的主要因素往往是产品质量不合格、制造后管理成本太高、流程周期太长，以及基本的流程结构不适应企业经营战略的要求等，这些问题都存在于具体的流程中。企业必须针对具体问题，分析病因。其实，大多数企业在开始创办时，其主要流程是简单的，由于运行中有时会出现一些问题，就会有人来修改原来的流程，其结果是越改越复杂，越复杂就越容易带来新的问题，后来到了非改不可的地步。？其次，我们要分析问题原因是由流程本身内部的混乱造成的还是由于流程之间的关系不协调造成的由于资源共享和工作任务关系的缘故，企业的各种流程实际上都存在相互制约相互影响的关系，所以企业应该特别重视流程之间的相互作用和匹配。也就是说，不仅要对单项流程进行合理的整合，更应加强流程网络的总体规划，使流程之间彼此协调，减少磨擦和阻力，降低系统内耗。？最后，我们要检查管理流程与经营流程是否协调一致企业中的经营流程可视为企业经营的“硬件”，而管理流程则是“软件”。企业在流程诊断时，需要考虑两者的相互影响、相互制约关系，看看两者是否具有动态适应性。一般而言，

医院优质服务体系构建流程

医院优质服务体系构建流程文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）

医院优质服务体系构建流程【内容摘要】随着我国医疗市场的开放，服务市场的激烈竞争，医疗服务作为一个特殊的服务业，已经被民众视为服务业，民众已经开始用酒店及航空业的服务水准来衡量专业化的医疗服务形式，并以经济购买的角度来看待和衡量医疗服务的品质。因此，各级医院管理者及医务人员要尽快融入服务经济时代，不仅要以现代服务经济视角来理解现代医疗消费者，更需要站在患者的角度来要求和规范医疗服务，满足现代民众对医疗服务品质的高需求。【关键词】医院服务当前世界经济已经全面向服务经济转型，服务业成为世界经济的主体。在世界经济快速发展的进程中，服务业在经济增长中的作用不断提升，其产值已超过世界经济总量60%，发达国家则达到70%—80%，2014年我国达%，预计到2020年将达到55%。服务业的高度发展使得富裕了的人们更加注重消费的过程体验。在服务业激烈竞争中，民众消费更具超值价值，民众的高需求也必将更有利的促进消费、拉动内需、推动服务业品质提升。随着我国医疗市场的开放，服务市场的激烈竞争，医疗服务作为一个特殊的服务业，已经被民众视为服务业，民众已经开始用酒店及航空业的服务水准来衡量专业化的医疗服务形式，并以经济购买的角度来看待和衡量医疗服务的品质。

因此，各级医院管理者及医务人员要尽快融入服务经济时代，不仅要以现代服务经济视角来理解现代医疗消费者，更需要站在患者的角度来要求和规范医疗服务，满足现代民众对医疗服务品质的高需求。虽然民营医院仍处在发展中，但服务质量与医疗质量的竞争加剧，2014年底就有47%的民间资本进入到医疗服务行业。在医院发展步入服务经济时代的进程中，开放的国门、宽松的政策、民间资本的快速进入、民众的高需求，使得服务质量与技术质量同样成为提高医院核心竞争力有力措施，因此提高服务质量，是任何一家医疗机构必须重视、必须不断提高的管理策略。对于医院各级管理者如何将以往粗犷、碎片式的服务管理进行系统完善，尚未构成具体科学的医院服务管理体系，因此医院各级管理者如何管理服务、服务质量为什么抓一阵好一阵，难以持久等成为医院服务质量管理的难题，针对医院管理者对优质服务管理体系操作方法的需求，笔者将分别对医院服务体系建设流程、医院各岗位优质服务规范标准制定、医院各岗位人员优质服务培训指导、医院各岗位人员优质服务常态化管理分别撰文，希望能对医院优质服务管理体系建设提供有价值参考。第一阶段：重建医院优质服务管理体系

培训工作流程

公司内培训机构设置及培训工作流程设计员工培训具有重要的意义，但对于公司而言从零开始构建内部的培训体系却是非常困难的，要想建立起内部培训体系，两个关键点就在于培训机构的设置和培训工作流程的确定。针对该问题，华恒智信分析员在此简要向您介绍下公司应该如何设置培训机构和工作流程。一、培训机构设置中小型公司由于人员数量不多，不需要设置专门的培训机构，培训工作通常是某个岗位的一项职责，或者是由人力资源部的某岗位兼任培训工作。在此主要针对较大规模的公司培训机构设立专门的培训机构来说：（一）第一种模式培训机构置于人力资源部门之下，如下图所示。这种模式优劣势兼具：优势是可以把培训放在整个人力资源系统里考虑，便于形成一个协调、统一的培训计划；劣势是可以把培训只是部门工作的一个组成部分，在遇到其他工作影响时很难保证培训的力度和连续性，同时也很难体现培训在公司中的战略地位。（二）第二种模式培训机构与人力资源部在公司中处于同一层次，成为密切协作的两个部门，如下图所示。培训部门在制定培训计划、组织实施培训、对培训效果进行评价等方面仍需要人力资源部提供支持。由于两个部门是平行的，如果两者之间协作不好就会影响培训工作的开展，因此需要在两个部门之上有一个领导充当组织和协调角色。

目前，在很多公司中培训部门不再仅仅是一个业务部门，而且是一个自负盈亏的实体，比如德国大众汽车培训中心就是其中的一个。在20世纪90年代，随着大众公司规模越来越大，员工培训的挑战也越来越大，公司领导层意识到训练部门必须和各个部门合作，为其提供信息支持，对生产中可能随时出现的问题提供帮助和支持。于是在1995年，大众汽车训练公司作为有限责任公司开始其业务活动，其主要业务包括如下6个方面：（1）公司管理的发展。对管理情况进行诊断和人事发展计划，管理人员的训练和人才库，国际开发和训练项目；（2）教育训练。领导干部与小组的训练项目；（3）劳务市场政策与社会政策项目。促进训练与转岗训练，劳务市场政策倡议的咨询，对公司创建与工业园区的支持；（4）职业训练与进修。职业进修，专业训练与跨专业训练，带有被承认证书的高档次进修；（5）为流程优化做公司咨询。组织发展流程咨询，不断完善流程研讨会，不断完善流程主持人的训练；（6）寻求最高水平。对欧洲、美洲和亚洲人事工作与公司管理中发展趋势的跟踪。德国大众汽车培训中心实质上反映了培训开发工作在公司中的地位进一步上升，这个训练公司在各地区成为了大众汽车公司与劳务市场的连接枢纽，在这种情况下，培训公司作为一个独立的公司进行运作，自负盈亏，使之相比于单独的部门具有更大的自由，也可以为外部公司提供咨询和培训服务，是一种较新颖的培训结构设置方式。对此，规模较大的公司也可以有所借鉴，这种独立的公司制进一步激发了培训机构的自主性，有助于改善培训质量，还能扩展公司的利润来源。

培训管理制度与流程

培训管理制度及流程一、公司培训管理制度 1.1、培训目的和适用范围 1.1.1、培训目的：是为员工融入公司企业文化、熟悉公司业务发展，树立统一企业价值观、行为模式，了解公司相关制度及工作流程，培养良好的工作态度，职业素养，为提高员工专业知识、技能，满足企业未来业务发展需求。 1.1.2、适用范围：本培训制度适用于全体员工。 1.2、培训管理制度 1.2.1、行政人事部负责公司内外部培训工作管理，协调组织开展内外部培训工作。 1.2.2、各部门负责人和员工不得拒绝参加公司举办的培训课程，如有特殊事须提前通知部门负责人批准。否则按当日旷工处理。 1.2.3、行政人事部组织培训须提前3天向各部门负责人和员工发送培训通知，以电子邮件和电话同时通知。行政人事部须做好培训记录，及培训效果评估，并存档备案。（注：入职岗前培训只需提前1天通知。） 1.2.4、根据公司发展状况及公司人力资源利用做出合适的培训组织安排，主要培训方式为新员工入职培训、岗位培训，在职培训，协议培训。 1.2.5、凡由公司外派参加专业培训，须与公司签订相关培训协议。员工在协议内，须为公司服务，否则将按照相关法律法规和培训协议的规定补偿公司已支付的培训费用，一并收回所获培训资格证书。 1.2.6、每次培训内容,培训教材,培训费用，参加培训人员，培训讲师指定，部门负责人协助推荐,行政人事部统一审核，报送总经理批复方可实施。 1.2.7、培训计划的制定，根据部门的具体需求情况及公司业务发展情况，由公司统一组织培训计划。 1.2.8、新员工入职培训和岗位培训为固定培训内容，必须严格执行。二、培训管理流程 2.1、新员工入职培训 2.1.1、新员工入职培训内容：:1）公司简介与企业文化；2）人事管理制度与流程；3) 行政管理制度与流程；4）店面管理手册；5) 日常管理规范与流程；6）

企业内部培训师管理流程

内部培训师管理制度一、总则 1.公司员工担任内部兼职培训讲师(以下统称内训师)，向其他员工传授理念、知识和技能，是公司内部知识的积累、共享和传播的有效途径之一，能提高员工队伍的整体水平，从而增强公司的竞争力。 2.为了组建这样的一支内训师队伍并实现对内训师管理的正规化和科学化，特制定本管理规定。二、内训师的组建及选拔 1.公司本着公平、公正、公开的原则对内训师进行选拔。 2.凡在管理、业务、专业知识等方面具有较为丰富的经验或特长，工作业绩突出，同时有较强的语言表达能力和感染力的人员，可参加内训师选拔，年龄、性别不限。 3．内训师选拔程序： ①各部门及各协作公司至少推荐1人，填写《内部培训师推荐（自荐）表》，由各部门/协作公司领导审核后，报人教部汇总。 ②人教部初步审核后，将组织评审并最终确定内训师人员名单报公司领导审批。 4.凡参加外派培训，经人教部考虑，可作为公司临时内训师，具有为员工提供一次时间不少于一天的培训（内容、培训时间自定）的义务，如讲课现场效果评估能达到内训师基本要求，经个人申请可纳入公司正式内训师管理。三、内训师的待遇 ①课程内容分为公司级的公开课及面向部门的推广课程，其中公司级的公

开课要求各内训师依据自己的工作经历、岗位及技能熟练度等内容自主开发能够面向公司员工讲授的课件，公司组织评审并确定课程等级（分优、良、中三个等级）；面向部门的推广课程是指公司要求全员推广学习的精品课程，课件由公司提供，课程等级为优秀。 ②公司级的公开课授课满意度由参加培训的不少于5人的公司内训师或助理级以上领导填写“培训效果评估调查表”进行评价；部门级的推广课程授课满意度由不少于部门总人数的60%的员工填写“培训效果评估调查表”进行评价，并由各部门整理形成“评价汇总表”的形式，部门领导签字后交人教部核实。 ③所有评分数加和取平均数后除以100即为该内训师课程的授课满意度（系数）。 ④实际授课费=课时费×授课满意度（系数）×课时数 ⑤发放授课费的课程必须为人教部统一安排并经人教部考核合格的课程，发放时间为课程后期跟踪、总结完成后1个月内由人教部负责统一申报后随当月工资一同发放。 2.内训师如无特殊原因需旁听所有公司级培训课程（每月4～6次），从而加强内部讲师学习、交流并对其他讲师授课作出公正评价。 3.人教部将每年组织一至二次全体内训师的经验分享与交流，或聘请资深人员或外部专家指导、培训，以提高内训师的授课水平。 4. 公司或部门提拔干部时，同等晋升机会下，培训师享有优先晋升机会。备注：以下情况不属于发放授课费的范畴： ①各类公司、部门会议、活动； ②管理层、各部门领导等对本部门人员开展的例行的经验及知识分享、交流、指导。 ③试讲、经验交流、其它非正式授课。 ④由部门为提高员工技能，组织开展的现场指导等多种方式的在岗培训。 ⑤工作职责要求的授课（如新员工入厂培训、月计划当中的部门级培训）。 ⑥授课时数不足1小时的课程。四、内训师工作职责及入职资格 1.内训师必须参与课程的前期培训需求调研，开发设计课程有关的资料，如培训标准教材、辅助材料、案例及游戏、授课PPT演示文档、试卷及标准

培训管理工作业务流程

医院业务管理方案

企业员工培训管理流程(doc 10页)

医院培训管理制度新

培训管理制度与流程

培训工作规范流程

ZLCE培训(病案管理) 医院业务知识

最新新员工培训管理流程(精华版)

医院管理知识培训

9员工培训管理业务流程

《培训课程开发流程管理规定》

《培训课程开发流程管理规定》

医院培训管理实施方案

流程管理培训资料

医院优质服务体系构建流程

培训工作流程

培训管理制度与流程

企业内部培训师管理流程