物业保安培训考试试题及答案
志强君临山物业公司保安员考核试卷
部门：秩序维护部姓名：张三成绩：
一、判断题（每题2，共40分）
1、保安执勤过程中要做好防火、防盗、防骗等工作。（√）
2、保安员的政治素质条件之一是无违法犯罪记录。（√）
3、保安员不得纹身，不得染发。（√）
4、保安员对日常接触的上级领导应行举手礼。（×）
5、严禁车辆占用消防通道，以保证消防通道的畅通（√）
6、巡逻人员每小时要巡视所属区域一遍。（√）
7、保安员不得擅自留人在宿舍过夜，保持内务卫生良好。（√）
8、小区巡更点签到可以提前、退后或代签。（×）
9、若发现业主需要帮助，应主动协助。（√）
10、巡逻中发现自己不能处理的问题，应及时向上级汇报。（√）
11、当火灾来袭时，我们应该迅速的带着自己的财物逃到安全地带。（×）
12、发现可疑情况应立即通知巡逻人员赶赴现场核查。（√）
13、发现有人触电，在未关闭电源前切不可用手直接接触触电人。（√）
14、保安的对讲机可随意乱放乱扔。（×）
15、严禁非工作人员进入监控室，如有员工或其他人员要调监控资料时，须征得安保部经理的同意。（√）
16、面对客人或业主的询问时，我们应做到有问必答，实在不清楚的情况下，可以对客人或业主说“对不起，这个我不知道”。（×）
17、当班不统一着装，不佩戴工号牌及仪容仪表不规范属于轻微过失。（×）
18、人员密集场所巡逻区域警戒是指保安员在巡逻时，为了保障人员密集场所中重点目标或重点区域的安全而采取的限制人员出入的安全保障措施。（√）
19、禁区是指在警戒范围内，安全防范手段未能覆盖的区域。（×）
20、在现场急救中，实施人工呼吸前，救护人员要将伤病员嘴掰开，观察口腔内是否有异物，如有异物，要立即取出。（√）
二、单选题（每题1分，共30分）
1、保安从业人员在协助维护社会治安工作中已成为一支重要的社会(B)力量。
A、技术防范
B、安全防范
C、人力防范
D、公共防范
2、消防工作的方针是：（A）
A、预防为主、防消结合；
B、谁主管、谁负责；
C、预防为主、消防先行；
D、A+B。
3、目前我国保安服务已经从单一的人力保安，发展为守护、(A)、押运、安全技术防范等四大主要业务。
A、巡逻
B、咨询
C、犬防
D、开锁
4、使用二氧化碳灭火器时，人应站在？（ A ）
A、上风位
B、下风位
C、无一定位置
5、如果因电器引起火灾，在许可的情况下你必须首先（ B ）。
A、找寻适合的灭火器扑救
B、将有开关的电源关掉
C、大声呼叫
6、发现财物被盗应（ A ），并尽快报告公安机关。
A、保护好现场
B、自己仔细检查现场
C、认真的找找
7、巡逻服务是保安员对特定区域、地段和目标进行（ C ）的服务业务。
A、看护
B、守卫
C、巡视检查
D、验证
8、保安员徒步巡逻应( A ) 以上进行。
A、2人
B、3人
C、4人
D、6人
9、保安队长职责是( A ) 。
A、认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理
B、检查考队员人员的执勤情况
C、负责队员的学习和训练
D、负责队员实施各项保安服务任务
10、保安班长职责是( D ) 。
A、掌握队员在岗情况
B、对保安器械进行管理
C、对保安骨干进行教育和培养
D、负责队员的学习和训练
11、下列属保安班长职责是 ( D )。
A、对保安员进行法制教育
B、对保安员进行职业道德教育
C、对保安员进行爱岗敬业教育
D、根据保安服务合同约定应承担的任务，组织安排勤务
12、重大保安执勤方案和应急预案须经( C )批准后，方可实施。
A、县（市）级公安机关
B、设区的市级公安机关
C、上级主管部门
D、上级保安公司
13、保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应 ( A )。
A、及时制止
B、立即报告公安机关
C、立即报告保安公司
D、请求周围群众予以协助
14、火警电话是（ A）
A、119
B、110
C、120
15、下列属于门卫工作职责是（ A ）
A、制止在门卫区发生摆设摊点，保证大门口正常通行秩序
B、负责督促检查内务卫生和环境卫生。
C、负责组织班长的政治学习、业务学习。
16、下列不属于使用灭火器时的注意事项：（ A ）
在使灭火器时，应横置和颠倒
扑救室外火灾时，应站在上风方向
使用清水灭火器时应先断电灭火，以防止触电。
17、如电梯困人下列不属于保安人员处理程序（ B ）
应找专业人员修理和处理事故
B、专业人员未到达之前可以自行处理
C、必要时，拔打110或119。
18、保安班队长应定期检查灭火器，重量减少（ C ）以上的，应补充气
A、2/10
B、5/10
C、1/10
D、4/10
手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约（ A ）米左右停止
A、5-6
B、4-5
C、3-4
D、6-7
监控室内外卫生必须保持清洁，每（ D ）清洗一次显视屏
一周 B、三周 C、一个月 D、两周
监控设备的电源线路应（ A ）检查一次
每周 B、两周 C、三周 D、半年
在正常使用下室内外射像头每（ B ）要验查一次。
每季度 B、半年 C、一年 D、两年
23、不属于消火栓的使用方法（ B ）
A、将消防带接合器对准消防阀门接合器
B、向顺时针方向打开阀门
C、铺设好水带，连接水枪出水扑救
24、火灾蔓延的三种方式是（ A ）
热传导热对流热辐射 B、可燃物火源助燃物
C、隔离法窒息法冷却法
25、保安员在客户单位及服务区域工作时，其职责任务之一是(C)。
A、及时发现并抓捕犯罪嫌疑人
B、及时发现、处罚犯罪嫌疑人
C、及时发现、制止违法犯罪
D、及时发现、讯问犯罪嫌疑人
26、保安员在流动岗位工作的方式是（ D ）。
A、在岗位区域巡逻
B、按照规定巡回路线和频次进行巡视
C、按照规定巡回路线巡视一遍
D、按照规定巡回的频次进行单向巡视
27、防火安全制度中，每位员工都要做到“三懂三会”，其中“三会”是（ A ）
A、会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾
B、会报警，会预防火灾，会使用灾火器
C、懂火灾的危害性，会使用灾火器，会扑救初起火灾
28、保安人员发现可疑爆炸物时：应立即向（ A ）汇报情况，并留守现场。
A、主管领导
B、自行处理
C、班队长
29、巡逻人员（B）要巡视所属区域一遍。
A、每一刻钟
B、每一小时
C、每半小时
30、在扑救容器内的可燃液体火灾时，要注意（ A ），以防增加扑救难度。
A、不能直接对着液面喷射
B、能直接对着液面喷射
C、无一定位置
三、多选题（每题1，共15分）
1、如发生驶出车辆车牌号不符、司机不符等异常情况，立即报告控制中心及上级领导外必须查验、登记以下证件：（A、B、D）
A.车辆行驶证
B.驾驶证
C.发动机号
D.身份证号
2、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：（A、B、C、D、E）
A、控制、稳住领头者
B、疏散围观者
C、迅速报告有关部门及公安机关，平息事件
D、协助客户单位处理问题
E、防止事态扩大
3、工作中遇有行动诡秘、神色慌张、行为可疑之人时应怎么做？（A、B、C、D）
A、要留心观察，注意行为和事态发展
B、要及时报告有关部门，请示如何处理
C、要采取控制措施，不让其接近被看护目标
D、要做好抓获现行犯罪的一切准备工作
4、交接班时应交接那些事项？（A、B、C、D、E）
A、工作区域内各岗位人员工作安排
B、工作区域内各岗位人员装备、器戒情况
C、当天特别注意事项及安排处理事情的进度情况
D、钥匙借用、领用情况记录
E、物品保管情况
5、交接班时应交接的事项包括（A、B、C、D）
A、工作区域内安全状况
B、工作区域内各岗位人员装备、器械情况
C、当天特别注意事项及安排处理事情的进度情况
D、钥匙领/借用情况记录、物品保管情况等
6、控制中心必须保存的有关资料有：（A、B、C、D）
A、治安管理处罚条例
B、物业管理条例
C、业主公约
D、市容、环境、卫生管理条例
7、危险品是指具有（A、B、C）等能够危及人身安全和财产安全的物品。
A、易燃易爆物品
B、危险化学品
C、放射性物品
D、发霉易腐品
8、部门在实施台风、暴雨防范应急措施时，应安排人员对管理服务区域内房屋的（A、B、C、D）等部位进行检查对家里无人而门窗未关好的房间，应用电话联系住户进行预防。
A、门
B、窗
C、阳台
D、天台
E、地漏
F、外墙
G、雨水管道
9、安全管理重点巡逻事项（D、E、F、G）等重点部位无非工作人员擅入现象，每班至少对重点部位巡查一次，必要时加强。
A、食堂
B、配电房
C、办公室
D、资料室
E、监控中心
F、设备房
G、仓库
10、火警分为（B、C、D、E）四个阶段。
A、自燃期
B、初期
C、发展期
D、猛烈期
E、扑灭期
11、检查装修施工人员《临时出入证》时，主要是检查相符且有物业服务中心公章；服务供方外包方人员进入小区是否穿工服、带工作证。（A、B、C、E）
A、房号
B、姓名
C、相片
D、身份证
E、临时出入证有效期
F、联系电话
12、安全员在日常的装修巡查时，需要关注以下事项：（A、C、D）
A、装修人员是否已经办理出入证
B、装修队是否有营业证书
C、核对装修人员是否超出《装修许可证》中申请的范围
D、现场是否配备足够的灭火器材
13、巡逻岗的巡逻方法有（A、B、C、D）
A、定线巡逻法
B、不定线巡逻法
C、定线与不定线结合巡逻法
D、突击巡逻检查法
14、控制中心需要准备常用的电话号码有（A、B、C、D）
A、供水
B、供电
C、辖区派出所
D、居委会
15、两名保安正在街边巡逻时发现一名男子表情恐慌、行色匆匆，身上衣服沾染大量血迹，首先不应选择的处理方式是？（A、B、D）
A、立即控制男子
B、立即报警
C、跟踪该男子，了解住处后立即报警
D、立即报告保安部
四、排序题（每题5，共15分）
1、发生火警时的处理流程是( A、B、D、C、F、E)
A、保安员接到火警应立即通知管理处及消监控中心,由消监控中心通知巡逻保安立即赶到现场实地查看,并做出正确处理。
B、所有员工应听从管理处指挥,按照分工各司其职,维护现场秩序。
C、若火势较大无力自救时,应立即拨打“119”电话。
D、确认是火灾时,立即报告管理处。
E、在值班记录本上详细记录事情经过,以备后查。
F、现场困有住户时,应本着“先人员后财产”的原则进行抢救,若住户室内无人,在无钥匙的情况下,由管理处决定是否破门而入,事后由管理处向业主解释。
2、电梯困人时的处理流程是(A、C、D、E、B、F)
A、发现电梯困人时,监控人员应密切电梯内人员的状况,无监控室的保安人员应立即赶到现场与被困者对话。
B、被困者救出后需及时记录被困者的姓名、地址、联络电话和送往何处救治。
C、立即通知管理处和工程部人员赶赴现场进行解困。
D、与现场人员保持对话并进行安慰,询问被困人员情况,使被困人员了解解困工作的进度。
E、若解救人员30分钟后仍未赶到,被困者中有孕妇或病人需要救援的,现场保安或监控人员应立即报警,待警务人员到场处理。
F、事后必须详细记录事件的始末事间、解救的详细过程和情况、解救人员到达及离开的时间等内容
3 、对外来人员进出记录程序是(C、B、A、E、D)
A、引访客所要到的房号。
B、请来客出示证件,并按要求在访客进出登记本上做好记录。
C、敬礼、礼貌的询问来客所要到达的房号。
D、在访客离去时礼貌问候并及时登记好离去时间。
E、有车辆的访客,指引其按要求停放好车辆。
物业保安员培训方案教程文件
物业保安培训方案 一、保安人员应具备的素质 1、高度的警惕性 警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。 2、高超的策略性 策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。 3、防卫的灵活性 灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。 二、保安人员应具备的礼仪 保安员作为公共执法的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述1、敬礼 保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼 举手礼我就不多讲，相信大家都比我专业，在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用： 1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。 3）在举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。 4）在举行迎送国旗仪式时，当听到“向国旗—敬礼”的口令，除位于指挥位置的干部行举手礼外，其余人员均行注目礼。 2、仪容 1）发型男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。 2）服饰保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。
3）佩戴保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。 4）着装 A 规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。 B 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。 C 整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。 3、举止 1）坐如钟。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。 2）站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。 3）行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。 三、保安员火警报警程序 无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作 1、立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。 2、采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措
物业设备设施安全管理培训讲学
设备设施安全管理 1、工程部（设备设施管理部门）应建立健全《设备台账》。 2、设备管理以安全、正常、经济运行为标准，设备的操作、保养、维修由工程部（设备设施管理部门）专业技术人员实施；相关专业人员必须具备相应的资质、上岗证。 3、智能控制、消防、电梯、供电、供水设备管理实行24小时值班制度；未经主管部门领导许可，非值班人员一律不得进入值班室及设备运行间。 4、设备运行、维修、保养必须严格按照相关操作规程进行，并做好相应的安全措施和技术措施，谨防事故发生。 5、设备管理、运行、维修人员应全面了解和掌握设备运行规律，贯彻“预防为主”方针，防止安全事故发生。 6、值班室、设备运行间应按规范要求，配备合格的消防器材及相关警示标志。 7、值班室、设备运行间等工作场地，严禁吸烟。 8、值班室、设备运行间等工作场地、设备及附属设施应始终保持清洁卫生，严禁堆放杂物及搭晾衣物。 9、设备运行间应保持通风、照明良好，应急灯始终完好，门窗开启灵活无破损，并有防鼠、防蛇、防小动物进入的相关措施。 10、每年年底前，工程部（设备设施管理部门）对所管物业项目的设备设施维护保养情况进行一次拉网式大检查，针对检查中发现的问题制订下一年《年度设备设施保养计划》、《年度设备设施大中修计划》。 设备设施检查管理 1、每季度（或每月），工程部经理组织专业人员对年度计划落实情况进行监督检查，发现问题及时督促整改，并填写《季度/月度设备设施检查记录》。
2、每天（或每周），由设备专业主管人员对所管辖设备的运行状况进行全面检查，发现异常或事故隐患时应及时排除，重大问题应及时向工程部（设备设施主管部门）、管理处主任汇报；同时应按要求如实填写相关设备日检记录。 3、设备责任人必须保证设备安全运行，每天对设备安全状况、线路、零部件等进行巡视检查，发现故障隐患及时排除，确保安全。 设备设施值班管理 1、值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，不得干与工作无关的事宜。 2、严格按照操作规程及岗位职责要求，进行巡视检查，准点抄录各设备运行数据，认真填写《设备运行记录》、《交接班记录》。 3、密切监控设备运行情况，发现事故隐患后及时处理。当班人员无法处理时，应
物业保安员消防安全知识培训教材
物业保安员消防安全知识培训物业保安员消防安全知识培训提要：化学泡沫灭火器：这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶液，使用时，两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫，并在具压力下喷射灭火 于 物业保安员消防安全知识培训 1．“一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。 2．事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过；干部和周围群众未受到教育不放过；事故责任人未受到处理不放过；没有采取必要的防措施也不能放过。 3．火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。 4．电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。 5．日光灯起火：主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。 6．电视机起火：电视机放木箱（柜）或用布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。
7．烟头的中心温度一般在700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达700度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。 8．燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。 A.可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种。 B.助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有氧元素，卤素，无机酸根及过氧化物等。 c.着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。 10、着火源温度：火柴焰：500-600；机械火星：1200；煤炉火焰：1000；烟囱飞火：600；碳与水反应：600-700；气体灯焰：1600-2100；酒精灯焰：1180；煤油灯焰700-900；植物油灯焰：500-700；蜡烛焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽车排气 管火星：600-800。 11、着火：可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温度时与着火源接触，即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续燃烧，这种持续燃烧叫着火。 12、燃气：可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度，叫燃点或着火点。 13、义务消防队的任务（职责） A、贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度，参加业务训练演习； B、开展防火宣传，制止和劝助违反消防安全制度的行为；
物业设备设施管理培训教材
《物业设备设施管理》学习辅导 一、结构 第一讲物业设备设施管理基础 第二讲设施设施中大修规定 第三讲节能管理 第四讲工程部经理的管理责任 第一讲 物业设备设施管理基础 一、物业设备管理的意义和目标 1、物业设备概述 什么是物业设备设施？ 物业设备即包括室内设备，也包括物业红线内的室外设备与设施，具体主要有给排水、供电、供暖、消防、楼控、监控、通风、电梯、空调、燃气供应以及通信网络等设备，这些设备构成了物业的主体，是物业全方位管理与服务的有机组成部分。 2、物业设备管理的意义 管理、使用好物业设备、设施有以下几个方面的意义： (1)物业设备管理在人们提供良好的工作、学习及生活环境中，起到基础性管理的 作用，并提供了有力保障。 (2)物业设备管理是实现物业高效率发挥使用功能，促进物业与设备现代化、规范 化的强有力手段。 (3)物业设备管理是提高现有设备、设施性能与完好率，延长设备使用寿命，节约 资金投入，保障设备安全运行的保证。 (4)物业设备管理是卫生、环境建设与物质文明建设起到保驾护航的作用。 (5)物业设备管理能强化物业管理企业的基础建设。 3、物业设备管理的目标 用好、管好、维护好、检修好、改造好现有设备，提高设备的利用率及完好率，是物业设备管理的根本目标。 衡量物业设备管理质量的两个指标： A-----设备有效利用率， %； B-----设备的完好率， %； 4、物业设备是否完好的标准为： （1）零部件完整齐全 （2）设备运转正常 （3）设备技术资料及运转记录齐全 （4）设备整洁，无跑、冒、滴、漏现象 （5）防冻、保温、防腐等措施完整有效 二、物业设备管理的内容 （1）物业设备基础资料的管理
物业安保保安工作培训方案
物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。 一、课程设置及内容 全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。 其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。 工作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。 二．培训的目的及要求 1、培训目的 1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识。 2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范。 3）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。
4）工作技能培训以出入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。 2、培训要求 1）保安理论培训 通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。 2）消防知识及消防器材的使用 通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。 3) 法律常识及职业道德教育 通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。 4) 工作技能培训 通过岗位操作指引与标准使保安在今后的执勤任务中能够处理岗位异常情况并及时报告，能发现火险、水电、泄漏、盗窃等安全隐患并及时报告。 5) 现场救护 通过理论知识和专业技能方面的学习，掌握必要的安全防范知识，能按规定设置隔离区，保护案件、事故现场为以后工作打下坚实的基础。
物业设备设施管理培训教材
物业设备设施管理培训教材 《物业设备设施管理》学习辅导 一、结构 第一讲物业设备设施管理基础 第二讲设施设施中大修规定 第三讲节能管理 第四讲工程部经理的管理责任 第一讲 物业设备设施管理基础 一、物业设备管理的意义和目标 1、物业设备概述 什么是物业设备设施, 物业设备即包括室内设备，也包括物业红线内的室外设备与设施，具体主要有给排水、供电、供暖、消防、楼控、监控、通风、电梯、空调、燃气供应以及通信网络等设备，这些设备构成了物业的主体，是物业全方位管理与服务的有机组成部分。 2、物业设备管理的意义 管理、使用好物业设备、设施有以下几个方面的意义: (1)物业设备管理在人们提供良好的工作、学习及生活环境中，起到基础性管理的作用，并提供了有力保障。 (2)物业设备管理是实现物业高效率发挥使用功能，促进物业与设备现代化、规范化的强有力手段。
(3)物业设备管理是提高现有设备、设施性能与完好率，延长设备使用寿命，节约资金投入， 保障设备安全运行的保证。 (4)物业设备管理是卫生、环境建设与物质文明建设起到保驾护航的作用。 (5)物业设备管理能强化物业管理企业的基础建设。 3、物业设备管理的目标 用好、管好、维护好、检修好、改造好现有设备，提高设备的利用率及完好率，是物业设备管理的根本目标。 衡量物业设备管理质量的两个指标: A-----设备有效利用率， %; B-----设备的完好率， %; 4、物业设备是否完好的标准为: (1)零部件完整齐全 (2)设备运转正常 (3)设备技术资料及运转记录齐全 (4)设备整洁，无跑、冒、滴、漏现象 (5)防冻、保温、防腐等措施完整有效 二、物业设备管理的内容 1 (1)物业设备基础资料的管理 (2)物业设备运行管理 (3)物业设备维修管理 (4)物业设备更新改造管理 (5)备品配件管理
物业保安培训实用资料(非常重要)
物业保安培训实用资料 1、物业管理的“物业”是什么？ 答： 是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。 2、“物业管理”是指什么？ 答： 是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。 3、什么要实行物业管理？ 答： 是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境，延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥，事业主的物业保值、增值。 4、业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么？ 答： 业主是指住宅区内各类房屋的所有人； 房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。 5、物业管理企业的作用是什么？ 答： 为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境；
提高xx管理的社会化、专业化能力； 延长物业使用年限确保其功能的正常发挥； 使业主的物业保值、增值。 6、保安的职责是什么？ 答： 保安的职责是： 1)保安员上岗必须穿制服，佩戴装备（对讲机），严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。 2)作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报领班及 部门领导。 3)值班保安人员要认真做好放火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施，发现安全隐 患立即查明情况，排除险情，并及时报告领班吉部门领导，确保管区的安全。 4)执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、 事故的发生，力争做到万无一失。5)爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。 6)严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。 7)对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。 8)严格执行交接班制度、按时按规定交接班。
物业保安培训计划
物业保安培训计划 第一节岗位职责一、物业处职责1、根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。2、制定所属物业处的年度计划、经费预算上报公司批准后组织 实施。3、监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。4、根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业处的质量保证体系、管理细则。5、完成公司交办的其 它工作。二、物业处主任岗位职责1、在总经理的领导下，带领物业处全体人员对辖区的物业进行全面管理。2、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定 以及公司的有关规章制度。3、通晓物业管理的有关规定，组织全处人员进行政策、时事、业务 学习，搞好安全文明小区（大厦）建设。4、根据统一管理与专业分工的原则，领导全处人员对 辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交 通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。5、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施， 定期向公司领导汇报管理情况。6、完成公司领导交给的其他工作。三、物业处副主任岗位职责 1、在总经理的领导下，协助物业处主任对辖区的物业进行全面管理。 2、坚决执行党和国家的各 项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。3、通晓物业管理的有关规定，协助组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区（大厦）建 设。4、根据统一管理与专业分工的原则，协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全 面管理，完成上级下达的各项任务指标。5、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，参与制 定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施。6、完成上级交给的其他工作。 第二节第二节制度规定一、社区文化制度1、各物业处主任全面负责所管物业项目社区活动工作，做好小区（大厦）精神文明建设的宣传工作。2、拟订小区（大厦）社区活动的月工作计划和年工 作计划，并上报公司审核。3、策划社区活动，并填写“社区活动计划申报表”，根据审批要求，组织实施，并做好“社区活动记录”。4、组织开展联谊活动和体育竞赛，丰富社区活动。5、每季度进行一次业主座谈会或走访业主活动，广泛收集信息，做好有关记录。6、对外联系和协调，对社区重大活动及小区的新事和新气象，通过新闻媒介及时宣传报道，塑造良好的社区形象。7、对文体场所及其设施设备进行管理，落实各项管理规定和员工岗位职责，组织工作人员进行专业 培训。二、房屋管理制度1、各物业处对所管物业项目房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2 、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项 维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维 修。 3 、每日巡查 1 次小区（大厦）房屋共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维 修养护。4 、各物业处按照装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立所管 物业项目的装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有 关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查 1 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 5 、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部 门。三、公用设施设备管理制度为搞好小区公共配套设施设备管理，更好地方便业主（住户） 的工作与生活，特制订本制度：1、小区内公共配套设施设备为全体住户共同使用和维护，任何 单位和个人不得以任何形式占有或占用。2、小区内公共配套设施设备分有偿和无偿两类,使用有偿设施时，应按价交费，并自觉遵守有关管理规定。3、要自觉维护公共配套设施内的各种设施，遵循各种设施的使用、操作规程或有关规定，不得损害、破坏，因使用不当而损坏的应照价赔偿。 4、公共场所内只能进行健康、合法的活动，不得进行任何形式的违法、违纪行为。 5、在使用有 关公共配套设施时，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、抢争，不得高声喧哗。6、公共配
物业保安消防培训资料：防火检查
物业保安消防培训资料：防火检查 物业保安消防培训资料：防火检查 第一章：防火检查 消防工作是物业服务工作的一个内容，尽管火灾的发生是由各种原因造成的，但是这是可以预防的，并且预防火灾是一项只能做好，不能做坏的工作。否则，将会有严重后果和不堪设想的损失。 所以，要求我们值班员做到：懂本岗位（责任区）火灾危险性和火灾预防措施，检查并及时发现隐患。熟悉花园内消防器材性能、使用方法和存放地点。熟悉火灾的扑救措施，熟悉消防水源（地上消防栓、室内消防栓、消防栓加压阀、水泵房）。 即一懂三熟悉。做到三懂、三会、三能： 三懂：懂本岗位的火灾的危险性、懂火灾预防措施、懂火灾的扑救方法。 二会：会使用灭火器材、会报警。 三能：能自觉遵守消防规章制度、能及时发现火险隐患、能有效的扑救初期火灾。 第一节防火检查其目的 防火检查目的在于贯彻预防为主，防消结合的方针。发现和消除火险隐患，要求对防火的对象、设施查个明白。以现不安全的因素，及时整改解决，落实防火安全措施，消除火险隐患。把火灾事故消灭在萌芽状态，做到防患于未然。 火险隐患：是指生产、生活中有可能直接造成火灾危害的不安全因素。 第二节防火检查的组织形式 防火检查不是一项临时性的措施，更不能一劳永逸，这是一项长期的、经常的工作，开展防火检查，一般为经常性检查和季节性检查相结合。（一）、班组检查。（二）、定期检查。（三）、部门经理检查。 第三节防火检查的内容 防火检查工作，涉及面广、技术性强，这就要我们检查人员必须熟悉了解防火对象，和设施的特点。学习掌握防火业务、技术，要善于发现火险隐患。 主要的检查内容有： 1、用火、用电的安全管理情况；
物业保安员培训方案
保安员培训方案（全套）[重要] 保安员培训方案 一．公司概况 二、公司理念 三、企业精神 四、管理模式 五、质量目标 1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故,区内治安案件年发率占总人口的0.2%,无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 六、员工行为规范 （一）员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范,遵守本公司规章制度。 2、人事部门要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。 7、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语。 10、关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。 （二）工作态度 1、服从领导,不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。 4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。 （三）服务态度 1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观——以乐观的态度接待客户。 3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。 4、热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。 5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6、平等——一视同仁地对待所有客户,不应有贫富之分,厚此薄彼。 （四）仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在左胸前。 2、任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底。 4、男员工应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头；女员工头发应梳理整齐,不做怪异发型。 5、面部、手部必须保持干爽清洁,女员工不得浓妆艳抹,并避免使用浓味的化妆品,不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。
物业管理培训资料
一、物业管理概念: 是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业管理服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 二、业主概念： 是指住宅区内住宅和非住宅房屋的所有权人。 三、入住概念： 是指入住人收到书面入住（入伙）通知并办理完结相关手续；入住人收到入住（入伙）通知后在限定期限内不办理相应手续的视为入住。 四、物业管理公司在住宅区范围内就下列事项进行管理： 1、房屋的使用、维修、养护； 2、消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、自行车房（棚）、园林绿化 地、沟、渠、池、道路、停车场等公用设施的使用、维修、养护和管理； 3、清洁卫生 4、车辆行驶及停泊； 5、公共秩序；市住宅主管部门规定和委托管理合同检定的其他物业 管理事项。 五、物业管理公司的权利： 1、根据有关法律法规结合实际情况，制订本住宅区物业管理办法； 2、依据委托管理合同和有关规定收取管理费用； 3、制止违反住宅区物业管理规定的行为；
4、选聘专营公司承担专项经营业务。 六、物业管理公司的义务： 1、以为业主服务为宗旨，注重社会效益、经济效益和环境效益； 2、按市住宅主管部门规定的标准的委托管理合同对住宅区实施物业 管理； 3、接受业主委员会和业主的监督； 4、组织或协助有关部门提供社区生活服务和开展社区文化活动； 5、按照法律法规和市政府的有关规定从事经营活动。 七、业主承租人和其他非业主使用人使用房屋应当遵守下列规定： 1、未经市政府有关部门批准，不得改变房屋结构、外貌和用途； 2、不得对房屋的内外承重墙、梁、柱、楼板、阳台、天台、屋面及 通道进行违章凿、折、搭、占； 3、不得堆放易燃易爆剧毒放射性等物品，但自用生活性燃料除外； 4、不得利用房屋从事危害公共利益的活动； 5、不得侵害他人的正当权益。 八、住宅区内禁止下列行为： 1、践踏、占用绿化地； 2、占用楼梯间、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房（棚） 等公用设施而影响其正常使用功能； 3、乱抛垃圾、杂物； 4、影响市容观瞻的乱搭、乱挂等；
物业管理公司保安员免费培训方案
物业管理公司保安员免费培训方案（全套 保安员培训方案 一．公司概况 二、公司理念 三、企业精神 四、管理模式 五、质量目标 1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 六、员工行为规范 （一）员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。 2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。 10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 （二）工作态度 1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 （三）服务态度 1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观——以乐观的态度接待客户。 3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。 4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。 （四）仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。 2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
物业管理的设施设备管理 论文
论小区物业管理的设施设备管理 摘要：从一个物业管理者的眼光出发，指出了物业管理中的设备管理的重要性，并提出了切实可行的解决办法。 高层楼宇的出现，是人类有效利用土地资源的结果。近年来，各种用途的高层楼宇在全国各地迅速崛起，与此同时，高层楼宇的物业管理问题也不容忽视地摆在了人们面前。中国当前许多高层楼宇多为出租和出售两种类型，具有多种功能的综合楼宇。其特点为： 1.高层综合楼高度高、层数多，功能复杂，人口稠密，管理复杂。要管理好高层综合楼，确保大楼各部分正常运作，确保楼内使用人的生命财产安全，任务十分艰巨。 2.高层综合楼宇设施设备多，结构复杂，管理起点高，对物业管理队伍的素质要求高。高层综合楼设有中央空调系统，上水排水、排污系统，高低压供电系统，煤气供应系统，电梯系统，楼宇自动化系统，通信自动化系统，办公、保安、消防自动化系统等，因此，物业管理公司需要建立一支素质较高的专业管理人员队伍，运用先进的管理手段、方法，对大楼各系统进行维护、保养和管理，保证这些系统的正常运转。 3.房屋建筑主体的维修管理。物业管理应定期掌握房屋的基本情况，对大楼的露面、楼道等房屋进行经常的维修、养护和管理，使建筑物保持完好、整洁和美观；对大楼的房屋装修进行严格的监督管理，使大楼不因装修而影响危及他人安全。为此大楼价值，创造增值潜力。 4.大楼各系统设施设备的管理。物业管理人员要经常对大楼的供
电、供水及排水、电梯、消防、中央空调、公共照明等公用设施进行维护检查，发现问题，及时处理，保证设施设备完好的运行状态。 设施设备管理是一门发展中的应用科学，它包括系统的理论和丰富的实践经验两个有机组成部分。为了实现物业设施设备管理现代化的目的，从业人员必须学习和掌握设施设备管理的基本原理，树立现代化科学管理的思想，结合物业设施的特征和具体实践，完善科学的管理组织机构和管理制度，提高管理人员的素质水平，推广先进的设施设备管理方法和管理技术手段，以促进物业管理供水的设施设备管理向着现代化方向发展。 一.设施设备管理的重要性 现代物业的价值不但取决于坐落位置、建筑结构、空间布局和室内外装潢，而且在很大程度上还取决于配备设施的品质性能、系统结构和运行状况。随着经济体制改革的深化和竞争机制的引入，物业对现代化设施设备的需求和依赖深度越来越高，设施设备的作用也越来越突出。事实上，设施设备管理几乎涉及到物业管理经营过程的各个环节，归纳其功效与意义主要有以下几个方面。 （一）关系到声誉和生存 作为物业管理的重要组成部分，设施设备管理的好坏对保障房屋使用安全，保持和提高房屋设施的完好程度与使用功能及物业的保值、升值，对物业管理企业的社会声誉乃至生存有着重要意义。物业设施一直处于良好状态，人们能安心方便地生活和工作，物业管理企业则被认可，社会地位逐渐提高，竞争力得以加强，公司发展前景广
保安消防知识培训
保安消防知识培训 第一章：防火检查 消防工作是物业管理工作的一个内容，尽管火灾的发生是由各种原因造成的，但是这是可以预防的，并且预防火灾是一项只能做好，不能做坏的工作。否则，将会有严重后果和不堪设想的损失。 所以，要求我们值班员做到：“懂本岗位（责任区）火灾危险性和火灾预防措施，检查并及时发现隐患。熟悉花园内消防器材性能、使用方法和存放地点。熟悉火灾的扑救措施，熟悉消防水源（地上消防栓、室内消防栓、消防栓加压阀、水泵房）。” 即“一懂三熟悉”。做到“ 三懂、三会、三能”： 三懂：懂本岗位的火灾的危险性、懂火灾预防措施、懂火灾的扑救方法。 二会：会使用灭火器材、会报警。 三能：能自觉遵守消防规章制度、能及时发现火险隐患、能有效的扑救初期火灾。 第一节防火检查其目的 防火检查目的在于贯彻“预防为主，防消结合”的方针。发现和消除火险隐患，要求对防火的对象、设施查个明白。以现不安全的因素，及时整改解决，落实防火安全措施，消除火险隐患。把火灾事故消灭在萌芽状态，做到防患于未然。 火险隐患：是指生产、生活中有可能直接造成火灾危害的不安全因素。 第二节防火检查的组织形式 防火检查不是一项临时性的措施，更不能一劳永逸，这是一项长期的、经常的工作，开展防火检查，一般为经常性检查和季节性检查相结合。 （一）、班组检查。（二）、定期检查。（三）、部门经理检查。 第三节防火检查的内容 防火检查工作，涉及面广、技术性强，这就要我们检查人员必须熟悉了解防火对象，和设施的特点。学习掌握防火业务、技术，要善于发现火险隐患。 主要的检查内容有： 1、用火、用电的安全管理情况； 2、易燃、易爆防火安全管理情况； 3、消防器材维护、保养情况； 4、火警事故调查、处理情况。 第四节消防工作的基本任务 一、控制、消除发生火灾、爆炸的一切不安全条件和因素。 二、限制、消防火灾、爆炸蔓延，扩大的条件和因素。 三、保证有足够的消防人员和消防车设备，以便一旦发生火灾能及时扑救，减少损失。 四、保证有足够的安全通道、出口，以便人员逃生和物资疏散。 五、彻底清查火灾、爆炸原因，做到“三不放过”： 三不放过：即原因不明不放过；责任事故者和群众未受到教育不放过；防火措施不落实不放过。 第二章高层建筑的消防工作任务
物业管理年度培训计划
序号类别培训对象课 程 实施时间(2016年XX月--2017年XX月)培训事宜 备注X X X X X X X X X X X X培训形式场地授课课时培训讲师组织部门费用预算 1 入职培训新入职 员工培 训 员工手册及规章制度 各部门负 责人 各相关部 门 2岗位工作职责、作业流程在岗人 员已完3有效沟通与管理 4如何做好一名优秀的员工 5 售楼处培训客户引 导台 岗位职责 案场客服 主管 案场客服 部门 在岗员 工已培 训 6礼仪礼貌7交流技巧 8 水吧台岗位职责 9礼仪礼貌 10交流技巧 11水吧设施设备操作流程及规程 12 样板房岗位职责 案场客服 主管 案场客服 部门 13礼仪礼貌 14交流技巧 15样板房设施设备操作流程及规程 16 保安岗位职责案场保安 负责人 保安部门 在岗员 工已培 训 17礼仪礼貌 18 保洁岗位职责案场保洁 负责人 保洁部门 19礼仪礼貌 20 全体人 员 物业管理基础知识（含规约、前期协议） 案场项目负责人案场负责 在岗员 工已培 训 21物业案场服务操作指南 22物业管理知识问答 23案场物业服务人员行为规范 24销售人 员 物业基础知识培训（含规约、前期协议）
序号类别培训对象课 程 实施时间(2016年XX月--2017年XX月) 培训事宜备注 X X X X X X X X X X X X 培训形式 场地 授课课时培训讲师组织部门费用预算 25管理风险 物业服务过程中存在的风险案场项目负责人 案场负责 26物业服务 物业管理经理七个阶段在岗员工已培 27物业 服务知识管理 人员素质 提升培训全体员工公司历史及发展前景\企业文化 项目经理项目中心 在岗员工已培训 28物业管理发展历史及物业常识 29物业法律法规知识30物业服务标准 31入伙程序(收房程序)（含两书等）32二次装修流程 33中低层 管理员(队长、主管) 管理者的角色认知与定位项目经理 配合各部门 项目中心 在岗员工已培 34客户投诉处理技巧 35项目报修程序36有效沟通与管理37如何成为一名优秀的主管 38一线员工的管理与激励 39中层管 理员 职业管理人员应具备的素质与能力项目经理 配合各部 门 公司配合 项目 40 档案建设与管理在岗员工已培训 41工作计划制定与实施42服务礼仪与技巧43 标杆企业参观学习44如何提升业主满意度 45物业工作计划管理 46如何有效沟通和交流 47物业服务应知应会在岗员工已培48 社区文化开展和建设
设施设备培训
?学什么： ?设备简介 ?前期接管 ?保养的规程 ?维修的流程 ?开元与小区的分工合作 ?节能节岗 ?主任做什么 ?设备设施管理概论 ?物业设备简介 ?设备设施的前期管理和接管验收 ?保修期的设备管理 ?设备基础管理和档案建立 ?设备标准化改造 ?设备运行管理 ?设备设施保修与消单 设备设施的保养 ?节能型物业管理 ?智能控制与物业安全管理 一、设备设施管理概论?要点 ?1、设备设施管理的概念
?2、设备设施管理的意义及其目的 ?3、设备设施管理的主要内容 1、设备设施管理的概念 ?概念： 对所有物业设备的使用、日常维护、维修与更新进行的管理工作的统称。 其中，物业设备包括给排水系统、供配电系统、通排风系统、垂直运输系统、消防报警系统以及建筑智能化系统等几大系统。（ps：物业设备的相关内容将在下章详 2、设备设施管理的意义和目的 ?意义 （1）为人们提供良好的工作、学习及生活环境中，起到基础性管理的作用，并提供了有力保障； （2）实现物业高效率发挥使用功能，促进物业与设备现代化、规X化的强有力手段；（3）提高现有设备、设施性能、完好率及延长设备使用寿命，减少与节约资金投入，保障设备安全运行的保证； （4）城市文明建设和发展的需要，对文明卫生、环境建设，与物质文明建设起到保驾护航的作用； （5）强化物业管理企业的基础建设。 目的 科学、合理地对设备从使用、维护保养、检查维修、更新改造等过程进行技术管理和经济管理，使物业设备始终可靠、安全、经济地运行，确保物业使用的整体功能，体现物业的使用价值和经济效益，达到物业保值增值的目的。
根本目标：用好、管好、维护检修好、改造好现有设备，提高设备的利用率及完好率。 3、设备设施管理的内容 ?两项主要工作 ?用好管好设备 （1）制定合理的运行管理制定，保证设备在合理的外界环境和运行工况下运行，而不至于过快老化； （2）通过合理的安排设备运行和进行技术改造，实现能源的节约，是当前社会的趋势。?开源节流 （1）设备节能改造和合理运行直接带来的水电能耗的降低； （2）通过智能化设备的合理使用来替代人力，实现人工成本的节约。 具体来说，根据设备的生命周期，物业设备管理主要包括设备的前期介入管理、物业设备的接收管理、设备的基础资料档案管理、设备的运行管理、设备的维护管理、设施设备的更新改造管理等方面。本课程 下面将一一详细介绍。 二、物业设备简介 ?要点 ?建筑给排水系统 ?建筑供配电系统 ?建筑通排风系统 ?建筑垂直运输系统 ?建筑消防系统 ?建筑智能化系统
物业管理保安员培训方案含内容
物业管理保安员培训方案含内容
培训方案 一．公司概况 二、公司理念 三、企业精神 四、管理模式 五、质量目标 1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 六、员工行为规范 （一）员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。 2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考
核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。 10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 （二）工作态度 1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 （三）服务态度
保安消防培训资料
保安消防培训资料 第一章：防火检查 消防工作是物业管理工作的一个内容，尽管火灾的发生是由各种原因造成的，但是这是可以预防的，并且预防火灾是一项只能做好，不能做坏的工作。否则，将会有严重后果和不堪设想的损失。 所以，要求我们值班员做到：“懂本岗位（责任区）火灾危险性和火灾预防措施，检查并及时发现隐患。熟悉花园内消防器材性能、使用方法和存放地点。熟悉火灾的扑救措施，熟悉消防水源（地上消防栓、室内消防栓、消防栓加压阀、水泵房）。”即“一懂三熟悉”。做到“ 三懂、三会、三能”： 三懂：懂本岗位的火灾的危险性、懂火灾预防措施、懂火灾的扑救方法。 二会：会使用灭火器材、会报警。 三能：能自觉遵守消防规章制度、能及时发现火险隐患、能有效的扑救初期火灾。 第一节防火检查其目的 防火检查目的在于贯彻“预防为主，防消结合”的方针。发现和消除火险隐患，要求对防火的对象、设施查个明白。以现不安全的因素，及时整改解决，落实防火安全措施，消除火险隐患。把火灾事故消灭在萌芽状态，做到防患于未然。 火险隐患：是指生产、生活中有可能直接造成火灾危害的不安全因素。 第二节防火检查的组织形式
防火检查不是一项临时性的措施，更不能一劳永逸，这是一项长期的、经常的工作，开展防火检查，一般为经常性检查和季节性检查相结合。（一）、班组检查。（二）、定期检查。（三）、部门经理检查。 第三节防火检查的内容 防火检查工作，涉及面广、技术性强，这就要我们检查人员必须熟悉了解防火对象，和设施的特点。学习掌握防火业务、技术，要善于发现火险隐患。 主要的检查内容有： 1、用火、用电的安全管理情况； 2、易燃、易爆防火安全管理情况； 3、消防器材维护、保养情况； 4、火警事故调查、处理情况。 第四节消防工作的基本任务 一、控制、消除发生火灾、爆炸的一切不安全条件和因素。 二、限制、消防火灾、爆炸蔓延，扩大的条件和因素。 三、保证有足够的消防人员和消防车设备，以便一旦发生火灾能及时扑救，减少损失。 四、保证有足够的安全通道、出口，以便人员逃生和物资疏散。 五、彻底清查火灾、爆炸原因，做到“三不放过”： 三不放过：即原因不明不放过；责任事故者和群众未受到教育不放过；防火措施不落实不放过。