民航服务礼仪考试题库与答案
民航服务礼仪考试题库
1、以下的坐姿中，哪种姿态最美？（）[单选题] *
A、两腿叉开
B、弯腰驼背
C、直立端坐√
D、跷二郎腿
2、服务场合，什么样的笑最让客人接受？（）[单选题] *
A、大笑
B、苦笑
C、微笑√
D、讥笑
3、上下楼梯，应（）行走。[单选题] *
A、靠左单人
B、靠右单人√
C、靠左多人
D、靠右多人
4、一般最佳的握手时间是（）秒。[单选题] *
A、3－5秒√
B、5－6秒
C、10秒
D、30秒
5、男乘务员的手表带宽度不得超过（）。[单选题] *
A、1CM
B、2CM
C、3CM√
D、4CM
6、下列不属于女乘务员职业装的是（）。[单选题] *
A、西装马甲
B、半截式群子
C、西装上衣
D、无袖衬衣√
7、民航服务人员允许佩戴（）且宽度不超过2MM的手链。[单选题] *
A、1条√
B、2条
C、3条
D、4条
8、“海纳百川，有容乃大”体现的是（）。[单选题] *
A、适度原则
B、平等原则
C、自律原则
D、宽容原则√
9、适宜的礼貌用语很重要，根据（）的不同，乘务员使用“早上好”“晚上好”等欢迎词。[单选题] *
A、时间的不同√
B、年龄的不同
C、职位的不同
D、旅客姓氏的不同
10、所谓“彬彬有礼，然后君子也”，说明礼仪具有（）的作用。[单选题] *
A、有利于培养高尚的道德情操√
B、有利于培养优雅的气质
C、有利于培养优雅的风度
D、有利于建立良好的人际关系
11、下列关于礼仪作用的说法中,错误的是（）。[单选题] *
A.礼仪可以化解人与人之间的矛盾,使之相互理解
B.礼仪对净化社会环境的作用不大√
C.注重礼仪的人往往都是注重细节的人
D.不同层次的生活领域有着不同的礼仪规范
12、使得民航服务礼仪成为每一位民航服务人员必须要掌握和学习的知识与技能的是（）。[单选题] *
A、规范性
B、实用性√
C、灵活性
D、讲究性
13、给人以希望、青春和健康的感觉的是（）的衣服。[单选题] *
A、橙色
C、绿色√
D、白色
14、下列关于民航服务人员登机证的说法中，错误的是（）。[单选题] *
A、登机证仅限本人使用
B、当证件丢失时,应当立即上报发证部门及时补办
C、不可在登机证上涂抹删改
D、在登机证挂链破损的情况下,可根据自己喜好随意更换√
15、下列关于民航佩饰的说法中,错误的是（）。[单选题] *
A、佩饰是一种无声的语言
B、佩饰可随意搭配√
C、佩饰一般包括耳饰、项饰和手链
D、佩饰起着烘托、美化的作用
16、“请问，您需要毛毯吗？”属于（）。[单选题] *
A、请托用语
B、征询用语√
C、应答用语
D、致谢用语
17、接听电话时，拿起话筒的最佳时机为铃响（）之内。[单选题] *
A、一声
B、两声√
C、三声
18、下列不属于民航服务用语一般原则的是（）。[单选题] *
A、目的性原则
B、得体性原则
C、适宜性原则
D、随和性原则√
19、下列站姿不属于男乘务员标准站姿的是（）。[单选题] *
A、后握拳式
B、前握拳式
C、侧握拳式√
D、垂臂式
20、下列关于乘务员坐姿的表述,说法错误的是（）。[单选题] *
A、入座后要系好安全带
B、男女乘务员入座后,两腿要并拢√
C、男女乘务员要避免仰头、低头、捂嘴
D、入座后,双手应自然放在腿面上
21、礼仪无时不在，无处不在。这体现了礼仪的（）。[单选题] *
A、普遍性√
B、差异性
C、发展性
D、时代性
22、“得饶人处且饶人”讲的是（）。[单选题] *
A、宽容的原则√
B、尊重的原则
C、适度的原则
D、自律的原则
23、穿浅色或是大方格、圆圈图案类的衣服适合（），这样可以以视觉错觉来增加体型的横宽感。[单选题] *
A、体型偏瘦高的人√
B、体型偏瘦矮的人
C、体型肥胖的人
D、体型较矮的人
24、下列不属于女乘务员职业装的是（）。[单选题] *
A、西装马甲
B、半截式裙子
C、西装上衣
D、无袖衬衫√
25、女乘务员手表表带宽度不得超过（）。[单选题] *
A、2厘米√
B、3厘米
C、1厘米
D、1.5厘米
26、下列不属于接听电话的要求的是（）。[单选题] *
A、自报家门
B、拟好要点√
C、做好记录
D、及时接听
27、下列选项中，为客舱禁止使用的语言是（）。[单选题] *
A、请稍等
B、有什么需要帮助的吗
C、你说的这个我不知道√
D、欢迎乘坐我们的航班
28、下列说法中不属于影响航班正常起飞的原因是（）。[单选题] *
A、天气原因
B、计划原因√
C、航行管制
D、机械故障
29、下列关于乘务员在候机楼里的走姿，说法错误的是（）。[单选题] *
A、乘务电梯时应靠右乘坐
B、行进中禁止勾肩搭背
C、女乘务员应左肩挎包
D、男乘务员应左手拉行李箱√
30、女乘务员在巡视客舱时，步幅大小应以（）为宜。[单选题] *
A、25厘米
B、30厘米√
C、35厘米
31、在外事交往中，“求同存异”体现出了（）的原则。[单选题] *
A、入乡随俗√
B、保护环境
C、对客热情有度
D、客随主便
32、德国人喜爱（）。[单选题] *
A、烧酒
B、红酒
C、啤酒√
D、清酒
33、下列关于俄罗斯主要习俗的说法，错误的是（）。[单选题] *
A、喜爱冰淇淋
B、认为7是幸运的代表
C、喜爱伏特加
D、主食喜爱米饭√
34、泰国的国花为（）。[单选题] *
A、玫瑰
B、睡莲√
C、牡丹花
D、杜鹃花
35、巴西大多居民信奉（）。[单选题] *
B、基督教
C、佛教
D、道教
36、出生未满（）天的婴儿不允许乘机。[单选题] *
A、11
B、12
C、13
D、14√
37、遇到晕机乘客时，首先要为其（）。[单选题] *
A、松开领带√
B、提供氧气
C、提供药品
D、寻找医生
38、下列关于“无成人陪伴儿童”的服务不正确的是（）。[单选题] *
A、提前准备小礼品
B、任由儿童嬉戏打闹√
C、为其讲解安全带的使用方法
D、主动为其提供饮料
39、“无成人陪伴儿童”是指（）岁的儿童。[单选题] *
A、5~11
B、5~12√
C、6~11
D、6~12
40、下列关于贵宾室服务礼仪的说法，错误的是（）。[单选题] *
A、在使用托盘时，必须使用托盘纸或专用的布垫
B、在进入贵宾室时，必须敲门
C、服务人员可先进入贵宾室，再请要客进入√
D、可按要客的喜好提前准备茶水
41、进入职业学校，主要是接受就业前的（）的养成训练，从而成为一名技术能手。[单选题] *
A职业技能和职业素质√
B理论和实践
C专业理论
D专业技能
42、人们通过参加某个职业岗位的劳动换取报酬，决定其个人收入多少的是（）[单选题] *
A工作的时间和强度
B学历的高低
C职业活动的数量和质量√
D人际关系和社会交往
43、为了对劳动者从事某种职业所掌握的技术理论知识和实际操作能力做出客观的测量和评价，国家建立了（）[单选题] *
A劳动准入制度
B职业教育法
C职业资格证书制度√
D学历认定
44、随着社会的发展，人类生活的领域在深度和广度上也越来越拓展，社会分工（）[单选题] *
A逐渐淡化
B越来越细√
C高度统一
D全球化
45、人们从事的比较稳定的有合法收入的工作是（）[单选题] *
A 基业
B职业√
C就业
D立业
46、科学技术是生产力，（）也是生产力，而且是推动社会进步和经济发展的重要因素。[单选题] *
A操作技能√
B知识
C创造发明
D理论创新
47、个人自立和谋生的手段是（）。[单选题] *
A敬业
B职业√
C就业
D从业
48、谋生之本是（）。[单选题] *
A就业√
B职业
C敬业
D学习
49、就业的必要条件是（）[单选题] *
A职业技能√
B劳动技能
C健康体魄
D沟通能力
50、在一些发达国家，被视为“民族生存的基础”“经济发展的柱石”的是（）[单选题] *
A普通教育
B基础教育
C高等教育
D职业教育√
1、登机证上的绳子破损了，可以根据自己的喜好随意更换。[判断题] *
对
错√
2、中国是礼仪之邦，礼仪习惯的形成都是先天的，不需要经过后天的培养。[判断题] *
对
错√
3、民航服务人员要在心中树立一种道德信念和行为修养，自我约束，严于律己。[判断题] *
对√
错
4、只要不触犯法律法规，就可以任意的想穿什么就穿什么。[判断题] *
对
错√
5、社交场合一般不适合选择过分庄重保守的衣服。[判断题] *
对√
错
6、女乘务员的帽子在眉上1-2指处。[判断题] *
对√
错
7、乘务员可以喷洒味道较重的香水。[判断题] *
对
错√
8、在航班上，女乘务员为了好看可以穿着10 [单选题] *
CM的高跟鞋。( 错)√
9、候机楼候机室，乘务员的飞行箱个人看管个人的。[判断题] *
对
错√
10、合十礼常见于南亚与东南亚信奉佛教的国家。[判断题] *
对√
错
11、乘务员只需要检查未关闭的行李架。[判断题] *
对
错√
12、乘务员们在候机楼待机时，个人飞行箱应放在个人身边。[判断题] *
对
错√
13、民航服务沟通仅仅是为了提升服务质量。[判断题] *
对
错√
14、在服务中，合理的沟通可以化解客舱内的矛盾。[判断题] *
对√
错
15、着装要遵循时间、场合和地点三个基本原则，缺一不可。[判断题] *
对√
错
16、职业装可以反映出员工的精神面貌，体现出企业的文化内涵。) [填空题]
_________________________________
17、民航服务人员可以根据自己的喜好随意搭配佩饰。[判断题] *
对
错√
18、风度、气质都是人们的行为表象,是天生就有的,无需后天的养成。[判断题] *
对
错√
19、民航服务礼仪所讲的平等原则,就是要求在服务时,务必待人以诚,诚心诚意,诚实无欺,言行一致,表里如一。[判断题] *
对√
错
20、民航服务礼仪中,宽容原则是指对自己要求和对他人要求都同样。[判断题] *
对
错√
21、男女乘务员在坐下后禁止跷二郎腿。[判断题] *
对√
错
22、鞠躬时，可以不用摘除墨镜。[判断题] *
对
错√
23、乘务员在为乘客指示座位时应配以合适的语言。[判断题] *
对√
错
24、在服务中，民航服务人员在交流时不得盯着旅客的眼睛看。[判断题] *
对
错√
25、发生特殊情况时，民航服务人员的语气要镇定、自信。[判断题] *
对√
错
26、公共广播用语没有一定的格式，可根据实际情况播报。[判断题] *
对
错√
27、在着装上，人们不仅要与外在条件相协调，还要与内在条件相协调。[判断题] * 对√
错
28、女乘务员帽子的佩戴要求正对鼻梁，帽檐在眉毛上方2-3指处。[判断题] *
对
错√
29、民航服务人员在使用香水时，应选择味道较淡的香水。[判断题] *
对√
错
30、礼仪具有调节人际关系的作用。[判断题] *
对√
错
31、怀孕超过12周的孕妇不得乘机。[判断题] *
对
错√
32、在为要客送茶水时，目光要注视前方，不能随意左顾右盼(对)。[填空题] _________________________________
33、在示意“六位手”时，大臂与小臂应成160°。[判断题] *
对
错√
34、为担架旅客安排座位时，一般应远离客舱门，免受打扰。[判断题] *
对
错√
35、美国人喜欢红烩和清蒸的菜肴。[判断题] *
对
错√
36、法国人诙谐幽默，天性浪漫。[判断题] *
对√
错
37、日本人主要信奉基督教和佛教。[判断题] *
对
错√
38、在介绍自己时，不能妄自菲薄，同时也不能一味高估自己。[判断题] * 对√
错
39、民航服务人员在与乘客交流时，可以谈及乘客的收入。[判断题] *
对
错√
40、泰国是一个多民族的国家，大部分的居民信奉佛教。[判断题] *
对√
错
41、职业仅仅是人们为求得个人自立和谋生的手段而已。[判断题] *
对
错√
42、有人称“只要关系化，啥事都不怕”，所以说社会关系是从业之本。[判断题] * 对
错√
43、职业是指人们从事的较稳定的有合法收入的工作。[判断题] *
对√
错
44、职业技能是就业的必要条件。[判断题] *
对√
错
45、支撑企业的三大支柱是：企业经营者、高科技人才和技术工人。[判断题] *
对
错√
46、技能人才主要通过实践达到锻炼的目的，成才与是否参加职业教育无关。[判断题] *
对
错√
47、对企业来讲，专业技术人员、管理人员是人才，技术工人同样是人才。[判断题] *
对√
错
48、一个人的社会价值主要通过其拥有的金钱数量来体现。[判断题] *
对
错√
49、人们通过参加某个岗位的劳动换取报酬，决定个人收入多少的是学历的高低。[判断题] *
对
错√
50、职业教育就是以培养学生的职业技能，增强岗位适应性为目标的教育。[判断题] *
对√
错。
民航服务礼仪期中考试试题
航空服务礼仪期中考试试题 一、填空题（共14分） 1、中国最早的三部礼书为《》、《》和《》。 2、正式场合入座时应从（）侧入，（）侧出。 3、着装的T.P.O原则就是指（）（）（）。 4、人们面对面进行交流时，一般有三种目光注视方法（）（）（）。 5、空乘人员发型的基本要求是（）（）（）。 二、单选题（每小题2分，共16分。） 1、正统的女士西装套裙下摆长度应（） A、膝盖以上 B、到膝盖 C、刚过膝盖 D、至小腿肚 2、吻手礼的受礼者，应是（）。 A、妇女 B、已婚妇女 C、男子 D、已婚男子 3、一般最佳的握手时间是（）秒 A、3－5秒 B、5－6秒 C、10秒 D、30秒 4、礼仪交往的核心是（） A、相互尊重 B、相互谅解 C、相互宽容 D、相互关爱 5、凝视对方以两眼为底线，额中为顶点形成的一个三角形区域属于（）目光注视区。 A、礼仪凝视区 B、公事凝视区 C、社交凝视区 D、亲密凝视区 6、以下的坐姿中，哪种姿态最美？（） A、两腿叉开 B、弯腰驼背 C、直立端坐 D、跷二郎腿 7、服务场合，什么样的笑最让客人接受？（） A、大笑 B、苦笑 C、微笑 D、讥笑 8、上下楼梯，应（）行走。 A、靠左单人 B、靠右单人 C、靠左多人 D、靠右多人 三、多选题（在每题的备选答案中，至少有两个正确答案，请把你认为正确的答案填入括号内。漏选、多选均不给分。每题3分，共30分。） 1、以下介绍顺序不正确的是（） A、将男士介绍给女士 B、将晚辈介绍给长辈 C、将职务高者介绍给职务低者 D、客人抵达时将主人介绍给客人 2、以下握手礼节不正确的是（） A、社交场所女士先向男士伸手 B、日常生活中晚辈先向长辈伸手 C、工作场合职务低者先向职务高者伸手 D、来宾抵达时，主人先伸手 3、以下佩戴首饰正确的做法是（） A、所有首饰要同质同色 B、男乘务员可佩戴一枚戒指 C、手链与手表不可同戴一只手上 D、黄金项链白金耳环 4、正确的走姿应包括（）。 A、上身平直 B、挺胸收腹 C、双臂自然摆动 D、两腿直而不僵 5、礼仪具有（）等功能。 A、教育功能 B、协调功能 C、沟通功能 D、维护功能 6、为保持良好形象，在客人面前乘务员不应有的举止有（）。 A、化妆或补妆 B、梳理头发 C、剔牙 D、整理服装或饰物
航空服务礼仪试卷及参考答案
蓝天航校2016学年第二学期期终考试卷 《航空服务礼仪概论》 姓名____________ 班级______________ 学号_____ 题号一二三四总分 配分20 20 20 40 100 得分 一、不定项选择（请将合适的选项填写在对应题号的答题区内，每题2分，共20分） 1、古语“百里不同风，千里不同俗”所表达的是礼仪的： A: 规范性B: 普遍性C: 多样性D: 历史性 2、航空服务礼仪的“3A”原则指的是： A: 接受对方B: 重视对方C: 赞美对方D: 认可对方 3、微笑的基本原则包含： A: 主动微笑原则B: 眼中含笑原则C: 真诚微笑原则D: 一视同仁原则 4、得体的语言表达要求服务人员做到： A: 与顾客语言交流时交流要针对实际B: 不允许向顾客表达“不”或否定的意思C: 尽量避免使用专业术语D: 语言与手势动作协调一致 5、航空服务人员的人格形象的构成部分： A: 品德形象B: 工作形象C: 仪态形象D: 处世形象 6、旅客投诉的一般心理包括： A: 求关注心理B: 求尊重心理C: 求发泄心理D: 求补偿心理7、女士保养皮肤的要点包括： A: 确定和了解自己的肤质，进行科学有效的护理B: 纠正不良的生活饮食习惯C: 选择正规渠道销售的化妆或保养产品D: 坚持锻炼并保证充足的睡眠8、如下正确的坐姿是：
9、向旅客表示歉意时，正确的鞠躬方式是： 10、在商务交往中正确的递接名片的方法是： A: 出示名片时应该将名片正面向上，正视旅客的眼睛双手递自己的名片给客户。B: 名片应该随身携带，放在西装上方口袋或文件包内，整齐放置妥善保管。 C: 接到他人递过的名片应该看一下便随手揣进口袋。 D: 接到名片后，如果自己带有名片，可马上送上，如果没有带，可作口头自我介绍。 答题区：（本题为不定项选择，可单选，可多选，请将合适的选项填写在答题区内对应题号下） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 选项 二、名词解释（每题4分，共20分） 1、航空服务礼仪平等原则 2、航空服务人员的人格形象 3、航空服务人员的仪态
民航服务礼仪期末试卷(二)
民航服务礼仪期末试卷(二) 民航服务礼仪期末试卷（二） 一、填空题（每空1分，共10分）： 1、仪容是指人的容貌，主要是指人的面部和头部等，是 个人形象组成部分之一。 2、空乘服务礼仪的基本原则包括：三A原则、晕轮效应、亲和效应、末轮效应、零度干扰。 3、男士和女士两人之间，应先介绍女士，后介绍男士。 4、在接听客户电话时，结束信号应该由客户先发。 5、正确的坐姿应做到挺胸立腰，上体正直；头部端正， 双目平视。 二、选择题（每题2分，共20分）答案请填在答题卡上：
1.一个人的（B）可以反映出其学识、品格，是一个人人格的外在体现。 A、礼仪研究 B、礼仪修养 C、礼仪规范 D、礼仪礼节 2.自我介绍通常要言简意赅，以（B）为佳。 A、半分钟 B、一分钟 C、两分钟 D、一分半钟 3.平等式握手时，距对方约（B）米。 A、0.5 B、1 C、1.5 D、2 4．（A）是民航服务工作中不可缺少的体态语言之一，是最富有表现力的一种“体态语言”。 A、微笑 B、眼神 C、手势 D、搀扶 5.倾听时一般要做到(C)，多保持沉默，不要打断对方的讲话。 A、随听随讲 B、只听不说 C、少讲多听 D、热情讨论
6.在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在 一般情况下应该是（A） A、女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不 会让男方觉得难堪 B、男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握 C、男女双方谁先伸手都可以 7.在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时 （有专人控制）你应做到：（B） A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反 B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反 C、保持脚步，谁先进出都无所谓 8.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（A） A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以 上都不对 9.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应 长于：（D） A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部
航空服务礼仪试卷及参考答案
蓝天航校 2016 学年第二学期期终考试卷 《航空服务礼仪概论》 姓名 ____________班级______________学号_____ 题号一二三四总分 配分20 20 20 40 100 得分 一、不定项选择（请将合适的选项填写在对应题号的答题区内，每题 2 分，共 20 分） 1、古语“百里不同风，千里不同俗”所表达的是礼仪的： A: 规范性B: 普遍性C: 多样性D: 历史性 2、航空服务礼仪的“ 3A”原则指的是： A: 接受对方B: 重视对方C: 赞美对方D: 认可对方 3、微笑的基本原则包含： A:主动微笑原则 B: 眼中含笑原则 C: 真诚微笑原则 D: 一视同仁原则 4、得体的语言表达要求服务人员做到： A:与顾客语言交流时交流要针对实际B: 不允许向顾客表达“不”或否定的意思 C: 尽量避免使用专业术语D: 语言与手势动作协调一致 5、航空服务人员的人格形象的构成部分： A: 品德形象B: 工作形象C: 仪态形象D: 处世形象 6、旅客投诉的一般心理包括： A: 求关注心理B: 求尊重心理C:求发泄心理D: 求补偿心理 7、女士保养皮肤的要点包括： A: 确定和了解自己的肤质，进行科学有效的护理B:纠正不良的生活饮食习惯 C: 选择正规渠道销售的化妆或保养产品D: 坚持锻炼并保证充足的睡眠 8、如下正确的坐姿是：
9、向旅客表示歉意时，正确的鞠躬方式是： 10、在商务交往中正确的递接名片的方法是： A:出示名片时应该将名片正面向上，正视旅客的眼睛双手递自己的名片给客户。 B:名片应该随身携带，放在西装上方口袋或文件包内，整齐放置妥善保管。 C:接到他人递过的名片应该看一下便随手揣进口袋。 D:接到名片后，如果自己带有名片，可马上送上，如果没有带，可作口头自我介绍。 答题区：（本题为不定项选择，可单选，可多选，请将合适的选项填写在答题区内对应题号下） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 选项 二、名词解释（每题 4 分，共 20 分） 1、航空服务礼仪平等原则 2、航空服务人员的人格形象 3、航空服务人员的仪态 4、服务意识
民航服务礼仪考试题库与答案
民航服务礼仪考试题库 一、选择题 1、以下的坐姿中，哪种姿态最美？（）[单选题] * A、两腿叉开 B、弯腰驼背 C、直立端坐√ D、跷二郎腿 2、服务场合，什么样的笑最让客人接受？（）[单选题] * A、大笑 B、苦笑 C、微笑√ D、讥笑 3、上下楼梯，应（）行走。[单选题] * A、靠左单人 B、靠右单人√ C、靠左多人 D、靠右多人 4、一般最佳的握手时间是（）秒。[单选题] * A、3－5秒√ B、5－6秒
C、10秒 D、30秒 5、男乘务员的手表带宽度不得超过（）。[单选题] * A、1CM B、2CM C、3CM√ D、4CM 6、下列不属于女乘务员职业装的是（）。[单选题] * A、西装马甲 B、半截式群子 C、西装上衣 D、无袖衬衣√ 7、民航服务人员允许佩戴（）且宽度不超过2MM的手链。[单选题] A、1条√ B、2条 C、3条 D、4条 8、“海纳百川，有容乃大”体现的是（）。[单选题] * A、适度原则 B、平等原则 C、自律原则 D、宽容原则√
9、适宜的礼貌用语很重要，根据（）的不同，乘务员使用“早上好”“晚上好”等欢迎词。[单选题] * A、时间的不同√ B、年龄的不同 C、职位的不同 D、旅客姓氏的不同 10、所谓“彬彬有礼，然后君子也”，说明礼仪具有（）的作用。[单选题] * A、有利于培养高尚的道德情操√ B、有利于培养优雅的气质 C、有利于培养优雅的风度 D、有利于建立良好的人际关系 11、下列关于礼仪作用的说法中,错误的是（）。[单选题] * A.礼仪可以化解人与人之间的矛盾,使之相互理解 B.礼仪对净化社会环境的作用不大√ C.注重礼仪的人往往都是注重细节的人 D.不同层次的生活领域有着不同的礼仪规范 12、使得民航服务礼仪成为每一位民航服务人员必须要掌握和学习的知识与技能的是（）。[单选题] * A、规范性 B、实用性√ C、灵活性 D、讲究性 13、给人以希望、青春和健康的感觉的是（）的衣服。[单选题] *
《航空服务礼仪》考试试题及答案
《航空服务礼仪》考试试题及答案 一、不定项选择（共10题，每题2分，共20分） 1、古语“百里不同风，千里不同俗”所表达的是礼仪的: A: 规范性 B: 普遍性 C: 多样性 D: 历史性 参考答案：C 2、航空服务礼仪的“3A”原则指的是: A:接受对方 B:重视对方 C:赞美对方 D:认可对方 参考答案：ABC 3、微笑的基本原则包含： A:主动微笑原则
B:眼中含笑原则 C：真诚微笑原则 D: ■-视同仁原则 参考答案：ABCD 4、得体的语言表达要求服务人员做到： A:与顾客语言交流时交流耍针对实际 B:不允许向顾客表达“不”或否定的意思 C:尽量避免使用专业术语 D:语言与手势动作协调一致 参考答案：ACD 5、航空服务人员的人格形象的构成部分： A:品德形象 B:工作形象 C:仪态形象 D:处世形象 参考答案：ABD 6、旅客投诉的一般心理包括： A:求关注心理 B:求尊重心理 C:求发池心理 I):求补偿心理
参考答案：BCD 7、女士保养皮肤的耍点包括： A:确定和了解自己的肤质，进行科学有效的护理 B:纠正不良的生活饮食习惯 C:选择正规渠道销传的化妆或保养产品 D:坚持锻炼并保证充足的睡眠 参考答案：ABCD 8、如下正确的坐姿是： 参考答案：ABCD 9、向旅客表示歉意时，正确的鞠躬方式是： 参考答案：D 10、在商务交往中正确的递接名片的方法是： A:出示名片时应该将名片正面向上，正视旅客的眼睛双手递自己的名片给客户。 B:名片应该随身携带，放在西装上方口袋或文件包内，整齐放置妥善保管。 C:接到他人递过的名片应该看一下便随手揣进口袋。 D:接到名片后，如果自己带有名片，可马上送上，如果没有带，可•作曰头自我介绍。 参考答案：ABD 二、名词解释（共5题，每题4分，共20分）
民航礼仪期末试题及答案
民航礼仪期末试题及答案 一、选择题（共40题，每题2分，共计80分） 请根据题目选择正确答案，并将对应选项填写在答题卡上。 1. 民航礼仪的基本要求是： A. 仪容整洁，举止得体 B. 笑容可掬，态度亲和 C. 语言文雅，礼貌待人 D. 全部以上答案 2. 根据民航乘务员的职责，以下哪项不属于其工作内容： A. 安全检查和应急处理 B. 携带行李上下飞机 C. 提供餐饮和饮料服务 D. 协助旅客登机和乘坐座位 3. 以下哪个行为不符合民航礼仪规范： A. 主动向旅客询问是否需要帮助 B. 给予行李适当的搬运和放置服务 C. 与旅客保持适当的距离，避免亲近行为
D. 向旅客无端嘲笑或挖苦 4. 在飞机上，乘客应遵守的规定包括： A. 关闭移动设备并遵守禁烟规定 B. 禁止随意更换座位 C. 遵守安全指示，保持安静 D. 所有以上答案 5. 当你看到旅客焦虑不安或遭遇问题时，以下哪项是正确的做法： A. 不予理睬，继续自己的工作 B. 主动关心并提供帮助 C. 向其他乘务员转达该情况 D. 尽量避免与焦虑的旅客接触 6. 在使用口头语言交流时，民航乘务员应注意： A. 使用准确、简洁、明确的词语 B. 多使用俚语和方言，增加亲切感 C. 引用幽默或讽刺的话语，活跃气氛 D. 避免主动与旅客进行沟通 7. 民航乘务员应在何时为旅客提供餐饮及饮料服务：
A. 起飞前和降落时 B. 在飞行途中，根据旅客需求提供 C. 仅在高级舱位提供该服务 D. 从不提供该服务 8. 下列哪个行为是属于旅客应遵守的行为规范： A. 随地吐痰或乱扔垃圾 B. 尊重他人，遵守乘务员的指示 C. 大声喧哗或扰乱其他旅客休息 D. 所有以上答案 9. 民航乘务员在处理旅客投诉时应遵循的原则是： A. 不予理会，以免影响工作进程 B. 积极倾听和理解旅客的诉求 C. 忽视旅客意见，只关注公司利益 D. 向旅客发火以显示权威 10. 对于残疾旅客，乘务员应： A. 不给予任何关注或特殊服务 B. 主动提供协助，确保其安全和舒适
民航服务礼仪期中考试试题
航空服务礼仪期中考试试题一、填空题（共14 分） 1、中国最早的三部礼书为《》、 《》和《》。 2、正式场合入座时应从（）侧入，（）侧出。 3、着装的 T.P.O 原则就是指（） （）（）。 4、人们面对面进行交流时，一般有三种目光注视方法（）（）（）。 5、空乘人员发型的基本要求是 （）（）（）。 二、单选题（每小题 2 分，共16 分。） 1、正统的女士西装套裙下摆长度应（） A 、膝盖以上B、到膝盖C、刚过膝盖D、至小腿肚 2、吻手礼的受礼者，应是（）。 A 、妇女B、已婚妇女C、男子D、已婚男子 3、一般最佳的握手时间是（）秒 A 、 3－ 5 秒 B 、 5－ 6 秒C、 10 秒D、 30 秒 4、礼仪交往的核心是 （） A 、相互尊重B、相互谅解C、相互宽容 D 、相互关爱 5、凝视对方以两眼为底线，额中为顶点形成的一个三角形区域属于（）目光注视区。 A 、礼仪凝视区B、公事凝视区C、社交凝视区D、亲密凝视区 6、以下的坐姿中，哪种姿态最美？（） A 、两腿叉开B、弯腰驼背C、直立端坐 D 、跷二郎腿 7、服务场合，什么样的笑最让客人接受？（） A 、大笑B、苦笑C、微笑 D 、讥笑 8、上下楼梯，应（）行走。 A 、靠左单人B、靠右单人C、靠左多人 D 、靠右多人 三、多选题（在每题的备选答案中，至少有两个正确答案，请把你认为正确的答案填入 括 号内。漏选、多选均不给分。每 题 3 分，共30 分。） 1、以下介绍顺序不正确的是（） A 、将男士介绍给女士B、将晚辈介绍给长辈 C、将职务高者介绍给职务低者 D、客人抵达时将主人介绍给客人 2、以下握手礼节不正确的是（） A 、社交场所女士先向男士伸手B、日常生活中晚辈先向长辈伸手 C、工作场合职务低者先向职务高者伸手 D、来宾抵达时，主人先伸手 3、以下佩戴首饰正确的做法是 （） A 、所有首饰要同质同色B、男乘务员可佩戴一枚戒指 C、手链与手表不可同戴一只手上 D、黄金项链白金耳环 4、正确的走姿应包括 （）。 A 、上身平 直B、挺胸收腹C、双臂自然摆动D、两腿直而不僵 5、礼仪具有（）等功能。
民航服务礼仪答案(3)
《民航服务礼仪》上（A卷） 一、填空题 1、干净、利索、无凌乱头发 2、15度 3、时间、地点、对象 4、从后向前 5、干净、自然 6、不触领、异色、光头 7、尊重原则、平等原则、适度原则、从俗原则 8、左侧口袋 9、准备会 10、3米 二、单选题 1、C 2、B 3、B 4、D 5、A 6、A 7、A 8、C 9、A 10、C 三、多选题 1、CD 2、ABC 3、ABC 4、AD 5、BC 6、ABCD 7、ABD 8、ABCD 9、ABC 10、ABD 四、判断题 1、√ 2、× 3、× 4、× 5、√ 6、√ 7、√ 8、× 9、√10、× 五、简答题 1、答：在正确站姿的基础上，目光正视前方，均匀迈步，重心随步动身移。双臂自然前后摆动。 女乘务员双脚的内侧在一条线上，优雅轻盈；男乘务员双脚在两条平行线上，稳 健流畅。 2、答：（1）问候礼仪：上车后主动向机长和机组成员一一打招呼，问候对方；（2）乘车礼仪：先上车的乘务员应从后向前依次就坐，将前排座位留给机长和飞行员。个人衣箱依次摆放整齐，勿妨碍他人通行，下车时礼让机长先行，乘务员互相协助提那行李。 3、答：女士：蝴蝶式、折叠式、海盗式、玫瑰花、扇式 男士领带：单结、温莎结 4、答：“您好，欢迎登机!” “您好，欢迎乘坐本次航班！” “小姐早上好，欢迎您乘坐本次航班！” “您好！欢迎您登机，请往这边走。” “您好,很高兴见到您。好久不见，您好吗？” “小姐您好！您的座位号是12B, 请您走这边通道。”
“小朋友,早上好！请跟我来，你的座位靠窗口。” 《民航服务礼仪》上（B卷） 一、填空 1、修饰精细、整洁高雅 2、准备会、总动员 3、三度 4、45度 5、时间、地点、对象 6、干性皮肤、中性皮肤、混合性皮肤 7、30度 1.5米 8、客舱门口舱内 9、28 10、干净、利索、无凌乱头发 二、单选题 1、C 2、C 3、A 4、C 5、A 6、A 7、C 8、B 9、B 10、B 三、多选题 1、ABCD 2、BC 3、ABC 4、ABC 5、ABCD 6、ABC 7、AB 8、ABCD 9、ABCD 10、ABD 四、判断题 1、√ 2、√ 3、× 4、√ 5、√ 6、√ 7、 8、× 9、√10、× 五、简答题 1、答： (1)俯视：迎送儿童时，应以俯视的目光关注儿童； (2)仰视：为老人服务时应以仰视的目光交流； (3)散点柔视：面对众多客人时，以“散点柔视”的目光与大家交流； (4)正视略带仰视：为要客服务时，应以“正视略带仰视”的目光与要客交流。 2、答： 中国国际航空公司空乘制服以“国韵”为名，汲取了东方美学精华，表现出中国文化的深刻内涵。 红蓝套装采用了明瓷中霁红与青花两种两种颜色为主色，突出了国航 新制服的民族化与国际化相结合的特点。
民航服务礼仪智慧树知到答案章节测试2023年江西航空职业技术学院
第一章测试 1.礼仪是礼貌和礼节的（）。 A:形式 B:基础 C:规范与准则 D:核心 答案:C 2.《周礼》、《仪礼》、《礼记》合称为（）。 A:礼制 B:三礼 C:三仪 D:礼著 答案:B 3.（）不是礼仪的基本原则。 A:真诚原则 B:平等原则 C:等级原则 D:尊重原则 答案:C 4.在人们具体的礼仪实践中，会因为时间、地点、环境、目的等多种因素而受 到影响和约束。（） A:错 B:对 答案:B 5.人们在平时的交际活动中，要严格地要求别人，宽容地对待自己。（） A:对 B:错 答案:B 第二章测试 1.Service中S代表（），它是高端服务中最基本的要求。 A:微笑 B:创造 C:目光 D:准备 答案:A 2.民航服务包括哪两个部分（）。 A:民航登机服务和民航到站服务 B:民航行李服务和民航地面服务 C:民航空中服务和民航地面服务
D:民航值机服务和民航空中服务 答案:C 3.良好的民航服务礼仪是民航企业树立良好（）的有效手段。 A:企业文化 B:企业信息 C:企业性质 D:企业形象 答案:D 4.民航服务质量通常泛指民航服务人员服务工作的好坏与服务水平的高低。 （） A:对 B:错 答案:A 5.民航服务属于旅游服务这一大类中。（） A:错 B:对 答案:A 第三章测试 1.（）是为了表现眼部结构的整体化妆风格，强调眼睛及面部的立体感。 A:画眼影 B:画眉毛 C:画眼线 D:画腮红 答案:A 2.民航服务员在工作期间要做到头发无异味、（）天清洗一次头发、定期护 理头发。 A:3天 B:1天 C:2天 D:2-3天 答案:D 3.女乘务员只能佩戴一对对称的耳饰，并选择贴耳朵的款式，且设计简单，以 耳钉为最佳，耳钉直径不超过（）。 A:1MM B:3MM C:2MM D:4MM 答案:B 4.社交注视时，视线停留部位（）。 A:视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域
航空运输服务其他礼仪考核试题及答案
航空运输服务其他礼仪考核试题 一、选择题 1 . 白色百合花不可作为礼物送人的国家是[单选题] * A.中国 B.韩国 C.英国√ D.日本 2 . 被称为彩虹之国的是[单选题] * A.南非√ B.澳大利亚 C.巴西 D.埃及 3 . 勃兰登堡门所在的国家是[单选题] * A.俄罗斯 B.意大利 C.德国√ D.法国 4 . 由于吻手礼的特点，决定了它宜进行的地点是[单选题] * A.室外 B.室内√
C.婚礼 D.宴会 5 . 喜欢吃中国水饺的国家是[单选题] * A.澳大利亚√ B.英国 C.埃及 D.巴西 6 . 国花是玫瑰的国家是[单选题] * A.中国 B.美国√ C.英国 D.日本 7 . 敬酒的习俗为“喝交杯”的民族是[单选题] * A.维吾尔族 B.壮族√ C.藏族 D.苗族 8 . 美国居民中，信奉基督教的人数比例是[单选题] * A.0.28√ B.0.38 C.0.48 D.0.58
9 . 按国际通行做法，表示本人已经结婚的戒指应戴在[单选题] * A.食指 B.中指 C.无名指√ D.小指 10 . 在涉外交往中基本上采用本国礼仪的同时，适当的采用一些交往对象所在的国现在的礼仪是[单选题] * A.入境问俗 B.客随主便 C.主遂客意√ D.求同存异 11 . 涉外礼仪中，有女士优先的原则，以下行为正确的是[单选题] * A.男士可以在女士面前抽烟 B.进入室内，男士要走在前面 C.男士要主动帮女士拎手中的小包 D.女士落座，男士要主动为女士拉开椅子√ 12 . 和外籍客人交流，不能说的是[单选题] * A.欢迎您，我来帮你吧！ B.不要担心 C.您好，祝您旅途愉快！ D.你吃了吗√ 13 . 下面属于外事礼仪“入乡随俗”的原则是[单选题] *
民航服务礼仪期中考试试题
航空服务礼仪期中考试试题 一、填空题(共14分) 1、中国最早的三部礼书为《》、《》和《》。 2、正式场合入座时应从( )侧入，( )侧出。 3、着装的 T.P.O 原则就是指 ( ) ( ) ( ) 。 4、人们面对面进行交流时，一般有三种目光注视方法 ( ) ( ) ( ) 。 5、空乘人员发型的基本要求是( ) ( ) ( ) 。 二、单选题(每小题2分，共16分。) 1、正统的女士西装套裙下摆长度应( ) A、膝盖以上 B、到膝盖 C、刚过膝盖 D、至小腿肚 2、吻手礼的受礼者，应是( ) 。 A、妇女 B、已婚妇女 C、男子 D、已婚男子 3、一般最佳的握手时间是( ) 秒 A、3－5 秒 B 、5－6 秒 C 、10 秒 D、30 秒 4、礼仪交往的核心是( ) A、相互尊重 B、相互谅解 C、相互宽容 D、相互关爱 5、凝视对方以两眼为底线，额中为顶点形成的一个三角形区域属于( )目光注视区。 A 、礼仪凝视区 B、公事凝视区 C、社交凝视区 D、亲密凝视区 6、以下的坐姿中，哪种姿态最美？( ) A、两腿叉开 B、弯腰驼背 C、直立端坐 D、跷二郎腿 7、服务场合，什么样的笑最让客人接受？( ) A、大笑 B、苦笑 C、微笑 D、讥笑 8、上下楼梯，应( )行走。 A、靠左单人 B、靠右单人 C、靠左多人 D、靠右多人 三、多选题(在每题的备选答案中，至少有两个正确答案，请把你认为正确的答案填入括号内。漏选、多选均不给分。每题3分，共30分。) 1、以下介绍顺序不正确的是( ) A、将男士介绍给女士 B、将晚辈介绍给长辈 C、将职务高者介绍给职务低者 D、客人抵达时将主人介绍给客人 2、以下握手礼节不正确的是( ) A、社交场所女士先向男士伸手 B、日常生活中晚辈先向长辈伸手 C、工作场合职务低者先向职务高者伸手 D、来宾抵达时，主人先伸手 3、以下佩戴首饰正确的做法是( ) A、所有首饰要同质同色 B、男乘务员可佩戴一枚戒指 C、手链与手表不可同戴一只手上 D、黄金项链白金耳环 4、正确的走姿应包括( ) 。 A、上身平直 B、挺胸收腹 C、双臂自然摆动 D、两腿直而不僵 5、礼仪具有( )等功能。 A、教育功能 B、协调功能 C、沟通功能 D、维护功能 6、为保持良好形象，在客人面前乘务员不应有的举止有( ) 。 A 、化妆或补妆 B、梳理头发 C、剔牙 D、整理服装或饰物
民航服务礼仪期末试卷（二）
民航服务礼仪期末试卷（二） 民航服务礼仪期末试卷（二） 一、填空题（每空1分，共10分）： 1 、仪容是指人的容貌，主要是指人的面部和头部等，是个人形象组成部分之一。 2、空乘服务礼仪的基本原则包括：三A原则、晕轮效应、亲和效应、末轮效应、零度干扰。 3、男士和女士两人之间，应先介绍女士，后介绍男士。 4、在接听客户电话时，结束信号应该由客户谁先发。 5、正确的坐姿应做到挺胸立腰，上体正直；头部端正，双目平视。 二、A答案请填在答题卡上： 1.一个人的（B ）可以反映出其学识、品格，是一个人人格的外在体现。 A 、礼仪学习 B 、礼仪修养 C 、礼仪规范 D 、礼仪礼节 2.自我介绍通常要言简意赅，以（ B ）为佳。 A、半分钟 B、一分钟 C、两分钟 D、一分半钟 3.平等式握手时，距对方约（ B ）米。 A 、0.5 B 、1 C 、1.5 D 、2 4．（ A ）是民航服务工作中不可缺少的体态语言之一，是最富有表现力的一种“体态语言”。
A 、微笑 B、眼神 C、手势 D、搀扶 5. 倾听时一般要做到( C ),多保持沉默,不要打断对方的讲话. A、随听随讲 B、只听不说 C、少讲多听 D、热情讨论 6. 在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（ A ） A、女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪 B、男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握 C、男女双方谁先伸手都可以 7.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（ B ） A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反 B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反 C、保持脚步,谁先进出都无所谓 8. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ A ） A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 9. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ D ） A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部 10. 名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当
航空安全员职业礼仪考核试题及答案
航空安全员职业礼仪考核试题 一、选择题 1、一个人想要在礼仪方面达到较高的造诣,离开了（）方面的修养是不可能的。（）［单选题］* A、技能 B、智慧 C、道德品质。 D、外表 2、职场当中，饰物的佩戴应该（）［单选题］* A、突出显眼 B、简洁大方， C、名贵鲜艳 D、金光闪闪 3、礼仪的含义包括了（\［单选题］* A、和平 B、尊重√ C、邦交 D、利益 4、在西餐用餐时，刀右、叉左，刀口向内、叉齿向下，呈八字形架在餐盘和桌面之上。它的含义是（\ ［单选题］* A、用餐完毕
B、尚未用完V C、用餐开始 D、需要更换 5、（）认为"不学礼,无以立"。他要求人们用道德规范约束自己的行为，要做到T讯勿视，非礼勿听，三济1勿言,非礼勿动"。（）［单选题］* A、孟子 B、孔子V C、荀子 D、刘邦 6、良好的站姿讲究"站如（）"［单选题］* A、松V B、钟 C、风 D、竹 7、与他人握手时，以下正确的是哪一项（）［单选题］* A、上身向前倾斜90度 B、双目注视对方表情严肃 C、掌心相对，虎口相接√ D、上下猛烈摇动 8、双膝并拢，双脚在踝部交叉后向身体收拢是（）坐姿（）［单选题］* A、正襟危坐式 B、双脚交叉式V
C、双腿叠放式 D、双腿斜放式 9、正确的仪表有（）［单选题］* A、服装要整洁统一V B、佩戴夸张的首饰 C、染五颜六色的头发 D、穿紧身的超短裙 10、双腿垂直式坐姿要求（）与地面垂直。（）［单选题］* A、身体 B、大腿 C、小腿V D、手臂 11、以下男士站姿（）符合商务入士形象。（）［单选题］* A、双手叉在腰间 B、身体依靠在门上 C、双脚分开与肩宽，两肩平整，腰背挺直,挺胸收腹，两手在腹前交握V D、双手放在裤袋里面，双脚交叉而站 12、按（）的原则确定尊位是国际商务活动中的惯例，已经被广泛应用在国际商务交往场合。（）［单选题］* A、以左为尊 B、以东向为尊 C、以南向为尊
航空服务礼仪试卷及参考答案
航空服务礼仪试卷及参 考答案 本页仅作为文档封面，使用时可以删除 This document is for reference only-rar21year.March
蓝天航校2016学年第二学期期终考试卷 《航空服务礼仪概论》 姓名 一、不定项选择（请将合适的选项填写在对应题号的答题区内，每题2分，共20分） 1、古语“百里不同风，千里不同俗”所表达的是礼仪的： A: 规范性 B: 普遍性 C: 多样性 D: 历史性 2、航空服务礼仪的“3A”原则指的是： A: 接受对方 B: 重视对方 C: 赞美对方 D: 认可对方 3、微笑的基本原则包含： A: 主动微笑原则 B: 眼中含笑原则 C: 真诚微笑原则 D: 一视同仁原则 4、得体的语言表达要求服务人员做到： A: 与顾客语言交流时交流要针对实际 B: 不允许向顾客表达“不”或否定的意思C: 尽量避免使用专业术语 D: 语言与手势动作协调一致 5、航空服务人员的人格形象的构成部分： A: 品德形象 B: 工作形象 C: 仪态形象 D: 处世形象 6、旅客投诉的一般心理包括： A: 求关注心理 B: 求尊重心理 C: 求发泄心理 D: 求补偿心理 7、女士保养皮肤的要点包括： A: 确定和了解自己的肤质，进行科学有效的护理 B: 纠正不良的生活饮食习惯C: 选择正规渠道销售的化妆或保养产品 D: 坚持锻炼并保证充足的睡眠 8、如下正确的坐姿是：
9、向旅客表示歉意时，正确的鞠躬方式是： 10、在商务交往中正确的递接名片的方法是： A: 出示名片时应该将名片正面向上，正视旅客的眼睛双手递自己的名片给客户。B: 名片应该随身携带，放在西装上方口袋或文件包内，整齐放置妥善保管。 C: 接到他人递过的名片应该看一下便随手揣进口袋。 D: 接到名片后，如果自己带有名片，可马上送上，如果没有带，可作口头自我介绍。 答题区：（本题为不定项选择，可单选，可多选，请将合适的选项填写在答题区内对应题号下） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 选项 二、名词解释（每题4分，共20分） 1、航空服务礼仪平等原则 2、航空服务人员的人格形象 3、航空服务人员的仪态
2022-2023学年上《民航服务礼仪》期末考试
2022-2023学年上《民航服务礼仪》期末考试 考试时间90分钟 一、选择题（每题2分，共30分） 1.“不学礼，无以立”。是由（）提出的。 [单选题] * A.孔子(正确答案) B.荀子 C. 墨子 D.孟子 2.自我介绍通常要言简意赅，时间一般控制在（）分钟左右为最佳。 [单选题] * A.半分钟(正确答案) B.1分钟 C. 2分钟 D.3分钟 3.（）是人们在日常交往应酬中彼此间的称谓语。 [单选题] * A.谦称 B.平称 C.通称 D.称呼(正确答案)
4. （）是人们在各种具体的社会交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。 [单选题] * A.礼 B.礼貌 C.礼节 D.礼仪(正确答案) 5.（）是表示尊重的言行规范，它侧重于表现个人的品质与素养。 [单选题] * A.礼 B.礼貌(正确答案) C.礼节 D.礼仪 6.握手时双方相距（）米。 [单选题] * A.0.5米 B.1米(正确答案) C.1.5米 D.2米 7.递接文件过名片时应当注意字体（）。 [单选题] * A.正面朝向对方(正确答案) B.侧面朝向对方 C.反向朝向对方 D.以上都可以
8.以下属于行政职务性称呼的是（）。 [单选题] * A.小王 B.张经理(正确答案) C.汤教授 D.吴医生 9.以下属于学衔职称性称呼的是（）。 [单选题] * A.田博士 B.吴老师(正确答案) C.李主任 D.王部长 10.乘务员为旅客服务饮品时，饮料倒至杯子（）成满。 [单选题] * A.五 B.六 C.七(正确答案) D.八 11.关于移动电话使用注意事项，下列说法错误的是（）。 [单选题] * A.在会议、影剧院等明显影响他人的环境下，应关机或将铃声处于静音状态。 B.在电梯、车厢、餐厅等公共场合或正式活动中使用手机，应起身迅速离开，在不影响他人的地方接听。 C.可以一边与别人交谈，一边接听手机。(正确答案) D.不通过手机短信传播低俗、污秽、虚假、违法的信息。 12.关于拨打电话时间的选择，下列说法错误的是（）。 [单选题] *