管理的内涵和职能概述
讲座管理的基本理论
第一讲管理的内涵和职能
第一、管理的内涵与特征
第二，管理的主要职能
第三，管理者的技能和素质
管理作为一种社会活动，其产生具有悠久的历史，古代埃及的金字塔、中国的万里长城，都包含了人类早期的管理活动；管理又是现实最热门的话题。
美国著名的管理大师彼得。德鲁克说：“管理的兴起可能是我们这个时代的关键性事件”。在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。
戴维?赫尔茨说：管理是由心智所驱使的唯一无处不在的人类活动。
两个轮子一根轴：三分技术和七分管理，比喻：管理＋技术＋人才
一、什么是管理，管理的基本要素
刘邦平定天下，宴请主群臣，说大家畅所欲言，说说我隔阂项羽得失天下的原因：
刘邦说：运筹帷幄之中，决胜千里之外，这一点我不如张良；
镇定国家，安抚百姓，供给军官，不绝粮道，这我比不上萧何；
行兵部阵，攻城克敌，我比不上韩信；
这三人都是人中之杰，我能够重用他们，所以我就得天下。而项羽只有范增是真正的人才，却不能信任，所以他就失去天下。
美国管理学界曾自豪地说：工业革命发生在英国，使英国成为第一个工业化国家，而管理革命发生在美国，使美国成为现代化的国家。据统计，美国经济位居世界前列，靠的是三分技术，七分管理。同样日本的经济奇迹，靠的是管理，有人说，是全面质量管理帮助日本的产品走向世界，使日本成为第二号经济强国。中国的高层、中层和基层已经充分认识到管理的重要性，但到目前，我们不得不面对下列事实：
（1）粗放型。据统计：中国每创造1美元产值所消耗的能源是美国的4.3倍，德国和法国的7.7倍，日本的11.5倍。
（2）重复建设：2005年我国固定资产投资增速高达25.7%。虽然与2004年相比，固定资产投资增幅降低了0.9个百分点，但应该看到这是在从2004年上半年就开始的大力度的宏观调控以后，在土地、环保已经严格控制，在2003年投资过热的钢铁、水泥、电解铝等行业的价格大幅下跌的条件下出现的。例如，我国钢铁产能到2005年底已达到4.7亿吨，产量是3.4亿吨，如在建的和拟建的全部建成，中国钢的生产能力将达6亿吨以上，而2004年全世界的钢产量才10亿吨。
管理者与员工素质
有一个美国企业的代表团来中国考察企业。一天，代表团去参观一家国营大企业时要求先去参观员工餐厅。他们参观了餐厅以后，非常不满地说：“给员工吃这样的饭，大家都不应该干活。”之后，他们又去参观了车间，看完了工人的工作情况以后，代表团成员气愤的说“”这样干活，都不应该给饭吃！？
（一）不同学者的解释
历史上最早提到“管理”的是苏格拉底，他说：“管理是区别于技术和经验的一种技能”。
1.科学管理的创始人泰罗（勒）认为，管理就是“确切地你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。泰罗——“科学管理之父”
2.职能管理学派的代表法约尔认为，管理就是实行计划、组织、控制、协调和指挥。
法约尔——“现代经营管理之父”
3.行为学派的代表梅奥认为管理就是做人的工作，管理的主要内容是以研究人的心理、生理和社会环境之间的相互关系为核心，激励员工的行为动机，调动人的积极性。
梅奥——“霍桑试验”
4.决策学派的代表西蒙认为，管理就是决策，决策是贯穿于管理的全过程。
西蒙—“诺贝尔经济学奖”
5.管理科学学派的代表韦伯认为，管理是用数学模型来计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解答，以达到系统所最求的目标。韦伯——“组织理论之父”
6.近代管理大师孔茨认为，管理就是设计和保持一种良好的环境，使个人在群体中高效率地完成既定的目标。孔茨——“现代管理丛林现象”
7.管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。（小詹姆斯?唐纳利《管理学基础》）。简化地说，“管理是通过其它人的工作达到组织的目标”。包含的要点：（1）管理其它人及其它人的工作；（2）通过其他人的活动来收到工作效果；（3）通过协调其他人的活动来进行管理。这一论点的中心就是强调其它人。
8.我国,实际上，管理最通俗的说法：“管理就是管人理事”
“管”古时人们将中空贯通的长条物称为“管”，以后引申为规范、准则、法规，管字动词化又含有“主宰”、“主管”、包揽“等意思。
“理”字古时为整理土地、雕琢玉器、治疗疾病等意思，以后引申为处理事物。
后来人们将管理二字和二为一，其原始词义为管辖或疏导，即约束与引导。
孔子认为：管理就是治国平天下。
（二）管理的内涵
哈佛：管理就是让别人按自己的意愿去把事情办好。所谓“千军难得，一将难求”，只有高明的将军才能使士兵勇往直前，士气如虹。“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，”没有得
力的部下，事业难以成功。摩根，是华尔街的老大，他的成功，在于采用了比自己强的人。
【例子】事必躬亲的诸葛亮
在人们眼里，三国时蜀国的宰相诸葛亮时智慧的化身，并非常勤政，连他自己都说：鞠躬尽瘁，死而后已。但他有个缺点，就是事必躬亲，不相信别人，如对待李严。李严在刘备眼里，其才能仅次于诸葛亮，临终时说：“严与诸葛亮并受遗诏辅少主，以严为中督护，统内外军事，留镇永安”。刘备的目的很明确，让诸葛亮在成都辅刘禅主政务，让李严屯永安拒关并主军事。诸葛亮秉政后，没有充分发挥李严等人的作用，而是事无巨细，若得李严不高兴，矛盾加深。后来诸葛亮以第五次北伐为借口，消了李严得兵权，调汉中做后勤工作。后来又由运粮事件，“废严为民，自己亲自担任运粮官，结果导致五丈原对峙旷日持久，军心涣散。司马懿闻讯断言：“亮将死矣”。果如其言，不久诸葛亮就被活活累死。
管理是组织中的管理者通过实施计划、组织、领导、控制、创新等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
（MBA）管理是指在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。掌握以下要点：
1.管理的目的是为了实现组织目标。不能为管理而管理，而只能使管理服务于组织目标。
2.管理的本质是协调。协调是使个人的努力与集体的预期目标相一致。每一项管理职能、每一次管理决策都要进行协调，都是为了协调。
3.协调的中心是人。管理者得人才观：爱才之心、识才之眼、求才之渴、用才之能、容才之量、护才之魄、举才之德。
4.管理的载体是组织。当个人无法实现预期目标时，就要寻求别人的合作，形成各种社会组织，原来个人的预期目标也就必须改变为社会组织全体成员的共同目标。个人与集体之间，以及各成员之间必然会出现意见和行动的不一致，这就使协调成为社会组织必不可少的活动。
5.管理的职能是计划、组织、领导、控制和创新。这个顺序不能颠倒，高层、中层和基层的作用也不能混淆。【例如】木桶和石块、沙子：石头放到木桶里，沙子，然后水。再将程序反过来，结果无论怎样都无法将这些东西再放到木桶里。
（二）管理的基本要素
1．管理主体，即回答由谁来管？。
2．管理客体，即回答管什么？
3．管理目的，即回答为什么而管？
4．管理职能和方法，即回答怎样来管？
5．管理环境，即回答影响管理的主要外部、内部因素和条件是什么？
（三）管理的特性
1.企业管理的二重性
企业管理具有自然属性与社会属性两重性，这是马克思主义管理理论的主要内容，是研究资本主义管理科学，建立社会主义管理科学的理论基础和基本出发点。
（1）自然属性：管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必须的，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。
（2）社会属性：管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。
管理的自然属性体现在两个方面：
1）管理是社会劳动过程的一般要求
管理之所以必要，是由劳动的社会化决定的。它是共同劳动得以顺利进行的必要条件。共同劳动的规模越大，劳动的社会化程度越高。管理也就越重要。
2）管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，只有通过管理才能把实现劳动过程所必要的各种要素组合起来，使各种要素发挥各自的作用。
2.管理的科学性。科学性表现在：
（1）管理是一门科学，但是一门特殊的科学
（2）是一门综合性的学科或交差学科或边缘科学
（3）是一门不精确的学科
（4）是一门应用科学
（5）是一门软科学。
3．管理的艺术性
现代管理者的工作效率和效果在很大程度上取决于管理者的管理艺术。管理艺术是指管理者在认识客观规律的基础上灵活处理问题的一种创新能力和技巧。
【案例】一则发放年终奖金的故事说明了管理的艺术性
一个蒸蒸日上的公司，当年赢余竟大幅度下滑。马上就要过年了，往年的年终奖金最少加发两个月工资，有的时候发得更多，这次可不行，算来算去，只能多发一个月的工资作为奖金。按常规做法，实话告诉大家，很可能士气要下滑。懂事长灵机一动。没过两天，公司传来小道消息—“由于经营不佳，年底要裁员”。顿时人心惶惶，但是总经理却宣布：“再怎么艰苦，公司也决不愿意牺牲同甘共苦的同事，只是年终奖可能无力发放了”总经理一席话使员工们放下心了，只要不裁员，没有奖金就没有吧。人人都做了过个穷年的打算。除夕将至，懂事长宣布：“有年终奖金，整整一个月工资，马上发下去，让大家过个好年”整个公司大楼，爆发出一片欢呼声。
与其因最好的期盼，造成最大的失望，不如用最坏的打算，引来意外的惊喜。同样是发一个月的奖金，常规做法可能是打击士气，换一种做法竟激励了士气，这就是管理的艺术，
许多管理方法和技巧都是一种艺术。学会用人的艺术：
管理中处处有艺术：用权、用人、决策、统筹、协调、应变、奖励和批评的艺术。
例如：豪门啤酒、爱多VCD、三株口服液、巨人集团、秦池古酒
4.管理是一种文化现象和社会现象
是一系列习俗、规范、和准则的总和，起着规范、导向和推动社会发展的作用。人们形容：管理就象一座漂浮在大海里的冰山，露出水面的部分，占1/3，大体相当于管理组织、制度、技术、手段和方法等有形管理；隐在水中的部分占2/3，大体相当于组织成员的价值观、人际关系、文化传统和风俗习惯等无形管理。企业文化处于“根基”地位，它决定着有形管理。
文化的差异，思维方式、行为准则、宗教信仰：
【案例1】美国的直接、日本的迂回：森林散步、员工的解聘
【案例2】楼梯着火：四个国家的不同反应：一家旅店着火了，里面住着美国人，英国人，日本人和中国人。火势一起，
美国人立即打开窗户往外跳
英国人则从楼梯往下跑
日本人招呼着同伴
中国人则先去救他的父母
【案例3】为说明各国工作人员文化素质的差异，有这样一则有趣的画面：
某公司人事部门无情地扣减了工人的工资：美国工人耸耸肩向经理说：“拜拜“
日本工作认真地向企业工会提交言词慎重的意见书
中国工人则一边发牢骚，一边继续干活
【案例4】有位经济学家说
如果一个犹太人在美国某地开了一家修车店，那么第二个来此地的犹太人一定会想方设法在那里开一家饮食店。但中国人则相反，如果一个中国人在某地开了一家修车店，第二个来此的中国人，则往往开的也是修车店。
做本人比做的事
【案例5】留学生找女朋友
【案例6】三个女孩在海边散步
【案例7】文化的导向性
5.管理的人本性
企字以“人”打头，只有先管好人，才能管好企业。它是在以机器为本、以技术为本、以资本为本的基础上发展起来的。其基本思想是：“企业即人”、“企业为人”、“企业靠人”。
人本管理的本质：以促进人身自由、全面发展为根本目的的管理理念与管理模式。
一是积极促进社会全体成员知识、智慧、才能、品德的全面成长和提高，
二是创造良好的机制和环境，使亿万人民的聪明才智得以充分的发挥；
三是尊重每一个人做的权利和做人的尊严，使人们确实成为企业的主人、社会的主人；
四是充分尊重每一个人的个性和创造力，为人的自由而全面发展创造出广泛的空间。
我国古代：“人者五行之秀气也”——天地万物之间，人是高于一切的
“国以人为本”、“得人者得天下”的思想
日本索尼公司董事长盛田昭夫说，“如果说，日本式经营真有什么秘诀的话，那么我觉得‘人’是一切秘诀最根本的出发点。”
被人们誉为经营之神的松下幸之助曾说：“松下的口号是“企业即人”，并多次宣称“要造松下产品，先造松下人。
美国钢铁大王卡内基说过“将我所有的工厂、设备、市场和资金夺走，但只要保留我的组织、人员、四年之后，我们仍然是一个钢铁大王”。
企业中的五种人：
人财——为企业创造80%财富的最重要的20%左右的人，他们对企业忠心耿耿，把工作当成事业，有能力，有干劲，是企业的宝贵财富，应授予金牌。
人才——企业中一般有20%左右的人才，他们有某些特殊技能，但由于理念或者其他原因，他们还没有人尽其才。他们为企业创造10%的财富，应授予他们银牌，努力尽快使他们成为人财。
人材——企业中另有20%左右的人是人材，他们有培养和发展的潜力，企业需要给他们创造学习和锻炼的机会和条件，他们为企业也带来了10%的财富，应授予他们铜牌。
人在——企业中大概有30%左右的人属于“人在”，虽然他们也在做事，但效率不高，他们往往是企业的负担，减少“人在”是管理的重要内容。
人灾——企业中大约有不到5%左右的人员是“人灾”，他们成事不足，败事有余，给企业带来麻烦和灾难，企业也有可能败在他们手上，对这一类“人灾”应淘汰。
资本＝知识＋人才
6.管理的历史性和创新性
历史性：王熙凤、孙子兵法、万里长城；亚当.斯密、泰罗、法约尔、梅奥、马斯洛创新性：管理从经验上升到科学，才近百年的历史，经历了经验管理、科学管理、现代管理阶段，现在进入到文化化、全球化、虚拟化、团队化、知识化管理阶段。
日本著名管理学家野原曾说：“当今世界惟一能够肯定的东西，就是什么都不能肯定，惟一不变的就是什么都在，变保持竞争优势的惟一出路就是――创新”
企业家的全部工作，就是“创造性破坏”，逆向思维：英国足球
观念创新、战略创新、产品创新、市场创新、组织结构创新
产品创新录音机—随身听
照相机—数码相机
电脑—手提电脑
普通电话—手提电话
眼镜—无形眼镜
经营模式的创新麦当劳模式
耐克模式
戴尔模式
汽车旅馆模式（1952年美国人威尔逊）、度假村
安利的传销模式
亚玛逊网络书店
商业另售模式：杂货店、百货公司、连锁店、专买店、一价店、超级市场管理=科学+艺术
---只有艺术是“匠” ---只有科学是“呆”
---科学与艺术的有机结合是“师”，管理的基础是信息
---有信息不一定有知识，有知识不一定有智慧
--管理需要：信息 +知识 +智慧
管理人才 =将才[深度（专家）+广度 ]+帅才[ 高度+远度（远见）] 一位智者说过：“失败是成功之母”。据统计：西方大大小小公司的平均寿命只有12.5年。《财富》排名500强的企业平均寿命40—50年，中国企业的平均寿命：大集团7—8年，中小企业3—4年。像美国这样高度发达的国家，每年倒闭的企业也近10万家。中国近几年每年倒闭的企业100万家之多，在所有导致企业失败的原因中，决策失误是最致命的。
案例（一）中国企业家第一份《忏悔录》
90年10月，沈阳飞龙集团只是一个注册资金只有75万元，职工几十人的企业，但随着飞燕4和延生护宝液的上市，飞龙集团以令人瞠目的速度飞快发展。91年实现利润400万元，92年实现利润6000万元，94年3亿元，职工人数有几十人增加到780人，总裁姜伟获得“中国十大杰出青年企业家”、“中国十大杰出青年”。然而天有不测风云，95年全国一下冒出2.8万种保健品，致使飞龙陷入危机。96年姜伟抛出《我的错误》万言检讨，前3条是：1．决策浪漫化
过于理想化、浪漫化，不计成本，不预算利润，应该具有商人的思想，习惯商人的行为。商人是以挣钱为目的，哲学家、艺术家、空想家在企业是不存在的。
2．决策的模糊性
“不熟不做”是商业法则之一，但有一段时间，过分强调产业多样化，凭着“大概”“估
计”、“好象”等非理性判断，进行决策。
3．决策急噪化
市场经济只有开始没有结束，凡是商人必须以平静的心态参加无休止的市场竞争。在近6年的企业发展中，尤其在企业发展的关键时期，总裁经常处于一种急噪、惊恐和不平衡的心态中，导致全体干部也处于一种惊弓之鸟之中，在这种自上而下的心态中，有片面的决策、错误的决策和危险的决策。
其根源：如果对全局发展有一个经常的思考和准备，特别是对即将出现的情况有一个成熟的准备，那么就临危不惧，有备之则平静，有预见则不紧张。
案例（二）血缘亲政、传子不传贤，用人决策失误，导致企业失败
提到王安电脑，曾一度是我们中华人的骄傲，王安的第一个发明“磁性脉冲控制仪”为他的事业打下了良好的开端。因此，这项专利使他获得了50万美金的启动资金，同时也显示了他个人的聪明才智。王安于1955年创立了电脑公司。在80年代中期迎来了自己的鼎盛时期，一次在美国著名的《幸福》中所列的全美最有影响的1000家公司中进入前200名。
85年，王安公司出现亏损，89年销售锐减4000万美元，王安电脑不得不进行裁员，但没有从根本上解决问题，公司出现信任危机。首先公司股票从1980年的40美元下降到1989年的6美元；其次，股东联名控告王安父子营私舞弊，这起严重的内耗使公司大伤元气。
1990，GEC以很低的价格收购了王安的海外租赁副资作业机构，同年，王安公司下属海外子公司也被其它公司列入收购的计划之中，，王安公司成为众多人口中的肥肉。不得已，王安公司向法院提出破产保护申请。
王安写的，教训》一书，他在总结王安公司失败的最大教训：就是中国企业传子不传贤作风的根深蒂固，风行世界，这个错误的用人决策加速了企业的衰退。
案例（三）战略决策失误，导致八佰半破产
1990年，日本著名的八佰伴集团总部落户香港，曾在国外引起了一场不小的轰动。此后，八佰伴迅速扩展，在香港建立了：八佰伴国际及下属的八佰伴香港；八佰伴食品；八佰伴饮食；八佰伴欢天喜地等。92年在上海浦东开设了其在内地的第一家八佰伴分店，并以其经营面积之大号称“亚洲第一店”，还确定了在中国发展的战略----在长江中下游地区建立100家以经营食品为主的超市。
但八佰伴超市规模扩张战略的实施，主要是靠发行社债来筹集的。96年日本八佰伴公司的全年盈利8亿日元，而所需偿还的社债120亿日元，公司的财务陷入危机。1997年8月18日，八佰伴的日本公司宣告破产，当时公司负债总额高达1613亿日元。失败的主要原因：战略决策失误
1．战略规划和经营管理的问题
八佰伴采取了迅速扩张，急于抢占市场的激进发展战略。和田一夫说；“有风险才有收益，
风险越大利益越大。然而，风险与利益并不都是成正比的。偏离客观实际的判断，缺乏正确的决策，管理上出现的闪失都会造成极大的损失。而八佰伴随意投资，在爱知县的一个小地方建了一座百货商店，一下子投资200亿日元，是投资上海新世纪商厦的两倍。
2．战略决策目标不明确
一会以日本人为商品销售对象；
一会以日桥为对象；
一会把大量资金投到海外；
一会又转向本地人
八佰伴不仅经常变动服务对象，还不断改善经营手段，原先用超市形式，后来又把超市改换成了百货商店，八佰伴自以为是，眉毛胡子一把抓，孙膑曰：“知己知彼，百战不殆”，八佰伴不知己，不知彼，不注意对消费群体的研究，只顾不断地开设新店，而不巩固原有的阵地。管理的一大忌讳就是没有扎稳脚跟就不断扩大投资，而八佰伴就犯了这一大忌。在经营不景气的情况下，八佰伴没有将精力用在巩固已有的阵地上。
3．战略决策的主观主义
八佰伴采用的——家族式经营，在决策上往往因一时的人为判断错误，致使整个集团误入歧途。这种凭经验进行决策的模式，显然无法适应现代化大规模的百货业发展的要求。
二、管理的职能
管理职能就是管理者为了实现有效的管理而必须承担的基本职责以及完成的任务。如人们常说，这个企业管理得不好，快破产了，那个商场商品齐全，服务周到，实际上都是从管理职能方面所作得评价。
决策、计划、组织、用人、指导、指挥、领导、协调、沟通、激励、代表、监督、检查、控制、创新
常提的是：计划、组织、领导、激励、沟通、控制
（一）计划职能
1.内涵
计划是指在一定时间内，对组织预期目标和行动方案所做出的选择和具体安排。
“运筹帷幄之中，决胜千里之外”。运筹就是策划，就是计划
“一年之计在于春，一日之计在于晨”“人无远虑，必有今忧”制定计划的作用在于：“凡事预则立，不预则废”。知识经济时代特点是变化太快，随时都可能发生各种各样的问题。当然有简单的、复杂的；整体的，局部的；主要的、次要的；数量性的、文字性的；有经济的，有浪费的，可谓千头万绪。作为管理者，必须预先考虑清楚，根据轻重缓急虚实，选择最佳处理方案，不要等问题已经发生，临时抱佛脚，佛组不会发慈悲的。有“备”才能无“患”。即使预先考虑的问题出现了，因为有思想准备，才有可能采取合适的方式解决，不至于惊惶
失措。
【例如】在企业咨询中，人们发现导致公司失败的原因常常是对缓慢而来的威胁习以为常而不察觉。煮青蛙的故事就可以说明以上情况。如果你把一只青蛙放入较烫的水中，它会立即试着跳出。但如果你把一只青蛙放入温水中，不去惊吓它，它将呆者不动。现在，如果把温度慢慢加温，当温度缓慢上升时，从25℃上升到30℃，青蛙仍显得若无其事，甚至自得其乐。可悲的是，当温度慢慢上升时，青蛙将变得越来越虚弱，当他发现要立即逃生时，此时已无法动弹。虽然没有什么限制它脱离困境，青蛙仍将留在那里被煮熟。为什么会这样？因为青蛙每个适应生存威胁的器官，只能感应出环境激烈的变化，而不是针对缓慢渐进的变化。所以人们应该在日常的管理活动中制定出长远的战略性计划，以防当环境发生剧烈变化时措手不及。
计划职能是一种预测未来、设立目标、决定政策、选择方案的连续过程，以期能够经济地使用现有的资源，有效地把握企业未来的发展，使企业获得最大成效。
计划是对未来活动如何进行的预先筹划，人们从事一项活动之前，首先要制定计划，这是进行管理的前提。计划工作的任务，就是根据社会的需要以及组织的自身能力，确定出组织在一定时期内的奋斗目标，通过计划的编制、执行和检查，协调和合理安排组织中各方面的经营和管理活动，有效地利用组织的人力、物力和财力等资源，取得最佳的经济效益和社会效益。
2.计划的本质
计划工作是一项指导性、预测性、科学性和创造性很强的管理活动，是一项复杂而又困难的工作，提高计划工作的科学性是全面提高管理水平的前提和关键。
做什么和怎么做，即做正确的事和正确的做事
what—做什么？目标和内容
why—为什么做？原因
who—谁去做？人员
where—何地做？地点
when—何时做？时间
3.计划工作的程序
调查、预测、决策（选择）、计划（宗旨、目标、战略和策略、政策、程序、规划、规则、预算）（长期和短期）（战略和战术）（程序和非程序）
（1）估量机会
（2）确定目标。确定目标通常应包括：指导资源最合理的分配；充分发挥全体职工的积极性和潜力；达到经营活动的最佳效果；促进组织内部团结成一体，对外享有良好的声誉。组织目标的制定，必须考虑：满足并保证国家的要求；了解和掌握社会动向、用户要求，以
满足社会需要；考虑并体现出本组织长期计划的要求；掌握本组织上年度目标达成情况及存在的问题。
（3）确定前提。前提是指计划工作的假定条件，即执行计划时的预期环境。预期环境是靠预测得来的，预测的范围应尽量广泛。计划前提的确定应该选择那些对计划工作具有关键性的、有战略意义的、对计划执行情况最有影响的因素。
（4）确定可供选择的方案。一个计划往往同时有几个可供选择的方案，要将可供选择的方案的数量逐步减少，对一些最有希望的方案进行分析。
（5）评价各种方案。按照前提和目标来权衡各种因素，以此对各个方案进行评价。
（6）选择方案。选择方案就是选择行为过程，正式通过方案，这是作决策的关键，有时可能会对两种方案同时采取。
（7）制定派生计划。派生计划是总计划下的分计划，是主计划的基础，只有派生计划完成了，主计划才有保证。
（8）用预算形式使计划数字化
（二）组织职能
1.组织的含义
（1）实体组织，即名词意义上的组织，是一个有意形成的立式的职位结构。包括三种含义：一是组织必须有明确的目标，这是组织存在的基础与条件；二是组织必须具有分工与协作，是由组织目标所决定的；三是组织要有不同的权力与责任制度，这是组织分工之后的后续结果。
（2）职能组织，即动词意义上的组织，是一个对人、财、物等资源进行合理配置的过程。
2.组织职能的内容
一是合理地设计组织机构，即明确组织机构所涵盖的主要内容，对工作进行划分与归类，确定管理部门，确定合力的管理幅度与管理层次；
二是适度分权与正确授权，分权是指上级对下级的委派程度，授权是各管理层次委任下属必要权力的过程；
三是人力资源管理，人员配备，包括人员的选择、培训、职业生涯规划、绩效评估。培训的回报率是1：3
一个人的职业生涯经历五个阶段：摸索期、立业期、生涯中期、生涯后期和衰退期，每一个阶段都有其特点。（1）摸索期。对大多数人而言，职业生涯摸索期是指从学校毕业到步入工作岗位这段时期。（2）立业期。立业期是指员工从寻找工作和找到第一份工作开始到三十多岁第一次体验工作经历为止。（3）生涯中期。生涯中期是指面临第一次严重的职业危机开始一直到走出困境为止这样一段经历。（4）生涯后期。生涯后期是指经历了中期考验之后一直到退休这段时间。（5）衰退期。衰退期是指退休之后的人生经历。
四是组织文化的培育与建设：导向性、激励性、凝聚性、差异性。
五是正确处理组织与环境之间的关系
（三）领导职能
为了有效地实现业务活动的目标，不仅要设计合理的组织，把每个成员安排在适当的岗位上，还要努力促使每个成员以高昂的士气、饱满的热情投身到组织活动中去，这就是领导工作的任务。领导的本质是一种影响力，是对组织为确立目标和实现目标所进行的活动施加影响的过程。领导职能包括：领导、激励和沟通。
1.领导的概念
领导的概念是一个在历史中形成的概念。领导是一种职能，就是影响组织成员或群体，使其为确立和实现组织或群体的目标而做出贡献和努力的过程。该职能包含着下面三个含义：（1）领导者一定要有领导的对象：领导者一定要与群体或组织中的其他成员发生关系，这些人就是领导者的下属，或者说是被领导者，没有被领导者，领导工作就失去意义。
（2）权力在领导者和被领导者之间的分配是不平等的：领导者拥有相对强大的权力，可以影响组织中其他成员的行为；而组织中其他成员却没有这样的权力，或者说其所拥有的权力并不足以改变其领导的地位。领导者在权力方面的优越性是领导工作得以顺利进行的重要基础。
（3）领导者对被领导者可以产生各种影响：领导的本质是影响力。领导者拥有影响其下属思想和行动的权力。正是由于影响力的存在，领导者才能够对组织的活动施加影响，并使得组织或群体成员追随与服从。也正是由于被领导者的追随与服从，才能够保证领导者在组织、群体中的地位，并使领导过程成为可能。
领导：名词担任一定高层职务的管理人员。
动词引导下属，对下属施加影响。
领导者：实施领导过程的人。他们利用影响力带领组织或群体成员达成一定组织目标。领导者对于领导者工作的有效性有着重要的影响。
被领导者：领导的下属，领导工作的客体。被领导者的状况对于领导者工作的有效性和领导方式的选择都会有影响。
领导的本质特征。领导是一种影响力，是影响个体、群体、组织来实现所期望目标的各种行动过程。这个领导过程包括领导者、被领导者与所处的客观环境。因此，
领导者的影响力包括权力性影响力和非权力性影响力。
2.领导工作的实质
表现为三个方面，即
（1）同人打交道，处理好各种关系；
（2）同事打交道，决定各种事务，使管理活动正常进行；
（3）同时间打交道，掌握时间的进度，保持工作的高效率。
3.领导的作用：
（1）协调作用：协调组织成员的关系和活动，使组织成员步调一致地朝着共同的目标前进。
（2）指挥作用：在组织的集体活动中，领导者通过引导、指挥、指导或先导活动，帮组组织成员最大限度地实现组织的目标。在整个活动中，要求领导者作为带头人来引导组织成员前进，鼓舞人们去奋力实现组织的目标。
（3）激励作用：调动组织中每个组织成员的积极性，使其以高昂的士气自觉、自动地为组织做出贡献。
4.领导工作与管理工作的关系：
（1）从职能上看，管理的范围大（维持秩序与运转），而领导的责任大（指明方向与创新），领导是管理的一个职能，领导行为是属于管理的范围；
（2）从岗位人员看，领导者必定是管理者，而管理者未必是领导者，要区别二者在管理过程中的角色与地位。
在理想的情况下，所有的管理者都应是领导者，但是，并不等于说所有的领导者必然具备完成其他管理职能的能力，因此，不应该所有的领导者都处于管理岗位上。一个人能影响别人这一事实，并不表明他具有组织运行及其岗位要求的管理能力，如计划、组织、控制以及创新等。领导的本质，就是被领导者的追随和服从，它不是由组织赋予的职位和权力所决定的，而是取决于追随者的意愿，因此，有些具有职权的管理者可能没有部下的服从，也就谈不上真正意义上的领导者。管理学意义上的领导者，是指能够影响他人并拥有管理的制度权力的人。
5.构成领导的要素（领导应具备的基本因素）
（1）权力要素，包括权力性影响力和非权力性影响力。
权力性影响力：传统因素：传统遗留下来的；
职位因素：权力因素的核心，以授权文件为标准；
奖励因素：提供奖金、提薪、表扬、升职权力。
非权力性影响力：人格因素；知识因素；能力因素；感情因素
正确使用权力性影响力，尽力扩大非权力性影响力。
（2）对人的理解，包括理解人的心理与行为规律，懂得调动人的积极性与创造性。
（3）激励与沟通，激励是领导的一项重要职能。
什么是激励？【例如】某王爷手下有个著名的厨师，他的那首好菜是烤鸭，深受王府里的人喜爱，尤其是王爷，更是倍加赏识。不过这位王爷从来没有给予厨师任何鼓励，使得厨师闷闷不乐。
一天，王爷有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点乐数道菜，其中一道是王爷嘴喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行事，然而，当王爷挟了一鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿哪里去了？”厨师说：“禀王爷，我们府里养的鸭子都是只有一条腿！”王爷感到诧异，但碍于
客人在场，不便问个究竟。饭后，王爷便跟着厨师去查个究竟，时值夜晚，鸭子正在睡觉。每只鸭子都只露出一条腿。
厨师指着鸭子说：“王爷您看，我们府里的鸭子不全是一条腿吗？”王爷听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来.
王爷说：“鸭子不全是两条腿吗？”厨师说：“对对！不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀！”
这就是激励的效果，要使员工始终处于施展才华的最佳状态，惟一有效的方法，就是表扬和奖励
激励一词在中文有两层含义：一是激发、鼓励的意思；二是斥责、批评之意。从字面上看出，激励既包含激发、鼓励，以利益来诱发之意，也包括约束和归化之意。所以，讲到激励，就意味着一定的奖励和惩罚措施。
一般指为了激发组织成员的动机，创设各种满足其需要的条件，使组织成员产生实现组织目标的特定行为的过程。包括：满足需要、激发动机、引导行为等内容。
什么是沟通？沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。从某种意义上说，整个管理工作都与沟通有关。或信息、思想、情感在个人或群体间传递的过程。就是这些信息、思想和情感的传递与接收。
有效沟通则是指正确地传递信息，信息被接收而且被了解。管理就是沟通
（4）营造一种良好的组织气氛，有利于激励的贯彻执行。
对于领导工作的基本要求，可以概括为一句话，即“通过三个方面，达到一个目的”。
三个方面是：
（1）通畅组织内外的沟通联络渠道；
（2）运用适宜的激励措施与方法；
（3）不断改进和完善领导作风与领导方法。
一个目的就是：创造一个有利于实现组织目标的氛围（其中包括组织风气、员工士气、企业文化）。
6.做好领导工作的要求：
（1）不断鼓舞人们的士气；
（2）把握人们的工作动机，了解人们变化中的期望；（3）注意社会环境对人的影响；沟通信息鼓舞士气以身作则
（4）进行合理安排，促使下属全力以赴的工作；
（5）综合运用经济的、行政的、法律的方法。
7.科学地运用领导艺术
领导艺术的内容，目前尚无统一的看法，归结起来，大体上有两种：一是把其视为履行职能的艺术，包括决策艺术、授权艺术、用人艺术；二是把它视为提高工作有效性的艺术，包括安排时间的艺术、处理好各种关系的艺术。
（1）待人的艺术
①对待下级的艺术：知人善任的艺术、批评教育的艺术、关心、爱护的艺术、助人发展的艺术、上下沟通的艺术。
②对待同级的艺术：积极配合而不越位专权、明辨是非而不斤斤计较、见贤思齐而不妒贤嫉能、相互沟通而不怨恨猜疑、支持帮助而不揽功推过。
③对待上级的艺术：找准自己的位置，出力而不“越位”、善于领会领导意图、适应上级的特点与习惯来开展工作、在上级面前规矩而不拘束、运用等距外交，避免亲疏不一、着眼做好自己的工作。
（2）提高工作效率的艺术
①领导必须干领导的事：牢记领导的职责，干自己应该做的事，不能干下属可以做的工作，要带领群众前进，而不是代替群众前进。事无俱细，事必躬亲是“小生产”的美德。
②任何工作都要回答“三个能不能”：能不能取消、能不能合并、能不能用简单的东西代替它。
③要不断地总结经验教训：凡是历史上出现过的错误，都不要再犯，那么工作效率就会大幅度提高。
④提高会议效率
⑤善于运筹时间：时间是最宝贵财富、时间就是金钱，也是最容易消耗和无法储存的物资。要珍惜这项最稀缺的资源，充分利用自己有限的时间，浪费时间就是浪费生命。
⑥要精兵简政：要多从经济的角度去考虑领导的效益，用最少的投入来换取最大的效益。
（3）决策的艺术
（4）用人的艺术
（四）控制职能
控制职能是为了保证组织按照预定要求运作而进行的一系列工作，它是对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现。控制职能与计划职能是密不可分的，计划是控制的前提，为控制职能提供目标和标准，管理者必须及时取得计划执行情况的信息，并将有关信息与计划进行比较，发现实践活动中存在的问题，分析原因并采取措施。
由于环境条件是变化的，主管人员受到其本身素质、知识、经验、技巧的限制，预测不可能
完全准确，制定出的计划在执行过程中可能出现偏差，还会发生未曾预料到的情况。这时，控制工作就起到了执行和完成计划的保障作用，在管理控制中产生新的计划、新的目标和新的控制标准的作用。
（五）创新职能
创新是通过创造性的思维和行动，产生显著的效果，使人类在某一个方面发生无先例可循的行动。创新在现代管理工作中的作用是不言而喻的，因此，把创新作为管理的一大职能是理代管理发展的必然选择。
最早提出“创新”这一概念的是美国哈佛大学教授、著名经济学家约瑟夫·熊彼特。从管理的角度来看，创新是组织管理者对组织要素的重新组合，其目的是改变组织资源的产出量或提高消费者的满意程度。从这个意义上讲，创新就是将发明创造引入经济活动之中，形成具有创造性的思想并将之转换为有用的产品或服务的过程。一般而言，创新包括技术创新、组织创新、制度创新和组织文化创新等。
我国新近出台的《中长期科技发展规划》要迈向创新型国家。在钢铁行业，由于缺乏消化吸收和再创新的意识，花费了大量外汇引进的设备引进一代，落后一代。我们再往前走，只有创新。原来我们是市场换技术，合资生产的汽车快20年了，可是核心技术人家一点都不愿转让。
商机—即将出现或者扩大的市场机遇
（1）当经济发展到某一水平时，人们的生活方式发生变化，需求结构也将随之变化时GDP起过2000美元出现旅游需求，超过4000美元时有购买小汽车的需求；社会进入温饱型社会后人们开始对保健、美丽、改善居住有需求、快餐的出现
（2）当某种新科技出现，影响人们的生活时电话、汽车、飞机、电视、电脑、因特网、空调、洗衣机、基因工程
（3）当时尚（即新观念）流行时环保、以瘦为美，休闲、怀旧观念
（4）人为制造的商机：重大的社会活动或突发的社会事件（重大体育、文娱活动、重大节日、重大改治事件）；自然现象的变化（暖冬、环保、大地震）；利用名星效应（政活、体育、影视名星）；利用习俗（中秋月饼、感恩节火鸡）
三、管理的基本问题
（一）资源与资源配置–人力资源
金融资源、物质资源、信息资源、关系资源计划、组织、领导和控制
（二）管理中的人性假定
经济人、社会人、自我实现人、复杂人
（三）管理模式
组织的管理模式：是指组织拥有的对某一特定类型的管理方式和管理特点的概括性描述。
管理模式是在一定的资源配置过程中产生发展的，又是组织成员在对组织资源配置的认识、研究和选择中产生和发展的。
管理模式的选择实际上就是组织资源配置方式的选择。制度方式的选择
【例如1】分粥的故事
有7个人组成的小团体。他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题——要分食一锅粥，但并没有称量的用具。大家试验了不同的方法：
其一，指定一个人负责分粥事宜。很快大家发现，这个人为自己分的粥最多。于是，又换了一个人，结果总是主持分粥的人的碗里的粥最多最好，阿克顿勋爵作的结论是：权力会导致腐败，绝对的权力绝对的腐败。
其二，大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来平等了，但是每人在一周中只有一天吃得饱且有剩余，其余6天都饥饿难挨，大家认为这种办法造成了资源浪费；
其三，选举一个信得过的人主持分粥。开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，但不久他开始为自己和需要溜须拍马的人多分；
其四，选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，可由于监督委员会常提出种种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了；
其五，每人轮流值日分粥，但分粥的人要最后一个领粥。在这个制度下，7只碗里的粥每次都是一样的多。每个人主持分粥的人都认识到，如果7只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。现代经济学这样表述的，制度是至关重要；制度是人选的，是交易的结果。好的制度浑然天成，清晰而精致，既简捷又高效，令人为之感叹。
一手抓制度，一手抓文化
挑肥拣瘦的心态谁都有，要利用人的心理
设计制度时：折断路径，加大风险
不希望的路截断路径
【例如2】英国到澳大利亚运送犯人
【例如3】建立现代企业制度
四、管理者的技能和素质
（一）技能
1．技术技能。是使用某一专业领域有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。例如销售产品的营销技能，会计核算技能，等
2．人际技能。管理者处理人与人关系的技能，即激励他人，与他人沟通的能力，包括领导技能。
3．概念技能。思维技能，是综观全局、对影响组织的生存与发展的重大因素作出正确的判断，并在此基础上作出正确决策、引导组织发展方向的能力。
（二）素质
指人们生存、发展和从事社会实践活动的各种内在的基础条件的总和。通常归纳为“德、识、才、学、体。
1.品德素质
（1）社会公德：文明礼貌、诚实守信、勤劳勇敢、谦虚好学、遵纪守法、遵守规制制度、尊老爱幼。做事先做人。
（2）家庭道德：处理恋爱和婚姻、家庭关系的道德规范。如赡养父母、教育子女、勤俭持家生活共享等。
（3）职业道德。同人们的职业活动紧密联系、具有自身职业特征的道德准则和规范。如职业理想、职业态度、职业责任、职业技能、职业纪律和职业作风等。如对自己从事的事业要有事业心、责任感、敬业精神、忠于职守、保证质量等。
2.文化素质
对自然科学、社会科学、文学、美学和艺术等人类文化的各种知识和常识的认识程度和掌握情况。“大头针“式的知识结构和“按订”式的知识结构。上知天文、下知地理、前推古人、后知来者。它是对人的社会态度、举止言谈、气度风度、情感意志、思维方式和价值尺度有重要的影响。
3.智能素质。智能是知识、智力和能力的总称
（1）知识：包括基础理论知识、专业基础理论知识、专业技术知识、综合知识及与专业临近的专业知识等。
（2）智力：是人们认识客观事物并做出适当反应的一种心理能力。包括：观察力、记忆力、理解力、思维力、想象力。
对现代人才要求：敏锐的观察力、良好的记忆力、渗透的理解力、敏捷的思维力、丰富的想象力。如，格兰仕微波炉。
（3）能力：认识问题、分析问题和解决问题的实践能力，包括：自学能力、研究能力、组织管理能力、实际操作能力等。研究能力又包括：分析判断综合能力、探索创造能力、基本实验能力和社会调查能力。
4.业务素质
从事业务活动时所应具有的素养和能力：与人、与物打交道时的所具备的能力
5.心理素质
（1）情：情感和情绪，饱满的热情、浓厚的兴趣和稳定的情绪。
（2）意：坚强的意志，确定目标后，不畏艰险、不怕困难，以顽强的毅力和执著的追求为实现目标而奋斗。
（3）信：信念和信心，信心自己，相信别人。
（4）忍：忍耐力和自制力。事业的成功往往就是在能否坚持一下；自制力：是克服自己的弱点、缺点，打消各种不应有的欲念的心理能力。一位哲人说过：“世界上最难征服的是自己，有了坚强的自制力才能征服自己。
（5）调：心理调适。复杂的环境，心理不平衡适常有的事情，能够经常进行心理的自我调适，才会保持情绪稳定、自信心更足，意志力更坚强等。
6.身体素质：健康的身板、发达的大脑、良好的心理素质
（三）管理者创新所需要的13种素质
1.主动好奇。对任何事物都有好奇心，对大家认为平常的问题，依然保持强烈的好奇心和旺盛的求知欲。
2.敏锐的洞察力。创造力强的人，对环境有着敏锐的洞察力，能从平凡的事例中找到关键所在，敏锐的领导者能察觉别人未能注意的情况和细节。格兰是、海尔小神童、保温冰箱。
3.变通性。善于举一反三、闻一知十，触类旁通。提出非同寻常的主张。
4.疑问性。大胆发问，勇于摆脱一般观念的束缚。
5.独创性。不因循守旧、墨守成规、敢于弃旧图新、别开生面。
6.善于独立行事。不轻附着众议，平时喜欢思考哲学、社会学和人生价值等抽象问题，感情开放，不拘细节。
7.自信心。一往无前，直到实现自己的目标。
8.坚持力。百折不挠、持之以恒，抓住目标后锲而不舍，不达目的不罢休。
9.想象力。思想中的新观点来自合理的联想，有时甚至来自幻想或偶然的机遇。想象力丰富的人联想多、幻想奇，有利于揭开创新的序幕。
10.严密性。深思熟虑，精细推敲
11.幽默感。幽默的性格会使创造型人才不因别人的讥讽和轻视而影响自己的情绪和创造性目标
12.勇气。不怕冒险，面对常人无法忍受的困境。拿出勇气，全力以赴。
13.流畅的表达。
企业经营所需要的人才
一类是战略人才：善于提出或制定目标（使命）、目的、战略或称策略、政策、程序和规则、方案等的人员；——保证了企业在“做正确的事”,张良和韩信
另一类是执行人才：能够高效率地实施战略人才各类构想的人员。——保证企业在“正确地做事”
三国时期：诸葛亮、庞统和法政是刘备集团的战略人才；五虎上将关羽、张飞、马超、赵云等是执行人才。
五、学习和研究管理学的方法
管理会计概念集锦
管理会计概念集锦 9 能够规定管理会计工作对象基本活动空间的假设是---多层主体假设 10 如果某项管理会计信息同时满总了相关性和可信性的要求,那么我们可以断定信息在质量上符合----决策有用性原则 11 管理会计信息要具备可信性的质量特征,必须同时满足的条件由:具有可靠性,可理解性 12 可以作为管理会计主体的有:企业整体,分厂,车间,班组,个人 13 不属于能够揭示管理会计与财务会计之间共同特征的表述—两者的具体目标相同 14 在现代企业会计系统中,管理会计又可称为---算活帐的经营型会计 15 管理会计信息与财务会计信息相比,又许多不同之处:时间特征不同,信息载体不同,信息属性不同 16 能够揭示管理会计特征的又,以责任单位为主体,工作程序性较差,可以提供未来信息,重视管理过程和职工的作用 17 西方最早的管理会计师职业团体成立于20世纪70年代 18 在西方,企业内部的管理会计部门属于—服务部门 19 属于执业管理会计师分专业工作领域的:企业会计岗位,会计师事务所,咨询事务所 20 西方管理会计师职业团体主要从事的工作:组织专业资格考试,安排后续教育,制定规范和标准,推广管理会计方法 21 管理会计的雏形产生玉于—20世纪上半叶 22 在管理会计发展史上,第一个被人们使用的管理会计术语是-----“管理的会计” 20世纪50年代来,管理会计进入了”以预测决策会计为主,以规划控制会计和责任会计为辅”的发展阶段,该阶段被称为----现代管理会计阶段 22 将”为实现管理会计目标,合理界定管理会计工作的时空范围,同意管理会计操作方法和程序,组织管理会计工作不可缺少的前提条件”称为—管理会计假设 23最优化,效益性,决策有用性,及时性,重要性和灵活性,共同构成了---管理会计原则 24为保证管理会计信息质量对决策有用,通常要求将有关的未来信息估计误差控制在决策者可以接受的一定可信区间内,这体现了可信性原则中的----可靠性要求 25不属于管理会计系统能够提供的信息是------全面精确的信息 26属于现代管理会计内容的:预测决策会计,规划控制会计,责任会计 27属于管理会计职能: 预测经济前景,参与经济决策,控制经济过程,规划经营目标,考核评价经营业绩 28可以将现代管理会计的发展趋势简单的概括为:系统化,规范化,职业化,社会化,国际化 29管理会计的基本假设所包括的内容:多层主体假设,理性行为假设,合理预期假设,充分占有信息假设 30管理会计与财务会计之间有许多不同之处,如,会计主体不同,基本职能不同,依据的原则不同,信息特征不同,观念取向不同 31通过分析管理会计职能的时间特征,可以发现管理会计信息横跨过去,现在和为了三个时态的时间特征,其中能够体现未来时态特征的职能有:预测,决策 32应当作为管理会计开始进入职业化和社会化发展阶段主要标志:管理会计师职业团体的成立,执业管理会计师的出现 第二章成本性态分析 33在不改变企业生产经营能力的前提下,采取降低固定成本总额的措施通常是指降低---酌量性固定成本, 34单耗相对稳定的外购零部件成本属于----技术性变动成本 35只能在发生当期予以补偿,不可能递延到下棋的成本是---期间成本 36为排除业务量因素的影响,在管理会计中,反映变动成本水平的指标一般是---单位变动成
管理学控制习题
六章控制职能 1.传统的控制方法有哪些？ 答案：预算、统计资料、专题报告、盈亏平衡分析、经营审核、深入现场。 2.简述控制的动态性特点。 答：组织是动态的，其外部环境及内部条件随时都在发生变化，因此控制标准和方法不可能固定不变。管理控制应具有动态的特征，这样可以提高控制的适应性和有效性。 3.简述现场控制的弊端。 答：1)容易受到管理者时间、精力、业务水平的制约。2)应用范围较窄。3)容易在控制者和被控制者之间形成对立。 4.简述影响组织目标实现的主要因素。(即：控制的对象)简述影响组织目标实现的主要因素。(即：控制的对象) 答：1)环境特点及其发展趋势2)资源投入3)组织活动 5、简述制定控制标准的步骤。 答：1)确立控制对象。2)选择控制重点。3)制定控制标准。 6.简述工业企业常用的控制标准。 答：1)时间标准。如工时、交货期等。2)数量标准。如产品数量、废品数量等。3)质量标准。如产品等级、合格率等。4)成本标准。如单位产品成本等。 7.简述制定控制标准的方法。 答：1)统计标准：利用统计方法来确定预期结果。2)经验标准：根据经验和判断来估计预期结果。3)工程标准：在客观的定量分析的基础上建立标准。 8.简述控制标准的制定要求。
答：1)便于对各部门的工作进行衡量。2)有利于组织目标的实现。3)应与未来的发展相结合。4)应尽可能体现出一致性。5)应是经过努力可以达到的。6)应具有一定的弹性。 9.对控制信息有什么要求？ 答：控制信息应具备以下特性：及时性、可靠性、适用性。 10.怎样理解控制工作的重要性？ 答案：(1)一方面，任何组织、任何活动都需要进行控制。因为由于主客观原因，计划在执行过程中可能出现偏差。控制工作起着执行和完成计划的保障作用，以及在管理过程中产生新的计划、新的目标和新的控制标准的作用。通过控制工作了解偏差和纠正计划。 (2)另一方面，控制工作的重要性还表现在管理的五个职能中它所处的地位及其相互关系。控制工作还处于管理的全过程中，它不仅可以维持其他职能的正常活动，而且在必要时还可以采取纠正偏差的行动来影响其他职能的活动。通过纠正偏差的行动，控制工作与其他职能紧密结合在一起，使管理过程形成一个相对封闭的系统。 11.为什么纠正偏差是控制的关键？ 答案：(1)它体现了执行控制职能的目的。控制职能，就是将计划的执行情况同计划所制定的控制标准对照，从而发现执行情况同计划目标之间的偏差，并采取相应措施，使这种偏差保持在一定范围内，以达到保持组织系统的活动稳定的目的，也就是纠正偏差的目的。 (2)纠正偏差，将控制工作同管理的其他职能结合在一起。纠正偏差是整个管理系统中的一部分工作内容。通过确立目标，修订计划，改变组织结构，调整人员配置以及在指导与领导方法上的重大改进，可以使纠正目标的工作取得满意效果，使得整个控制工作达到预期的目的。 12.简述一般控制与管理控制的相同点？ 答案：(1)同是一个信息反馈过程。管理控制系统实质上也是一个信息反馈系统，通过信息反馈，发现管理活动中的不足之处，促进系统进行不断的调节和改变，使之逐渐趋于稳定、完善，直至达到优化状态。(2)管理控制也有两个前提条件，即计划指标
《管理学基础》试卷(A)及答案
《管理学基础》（A） 一、单选题 1.对大多数企业主管来说，最令他们困扰的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在下几项中找出最佳的一种方法。（C） A.提供诱人的薪水和福利 B.提供舒适的工作环境 C.提供具有挑战性的工作 D.提供自由工作的便利 2.实施事业部制组织形式可能带来的主要问题是（C）： A.有临时观念，且双重领导 B.最高领导者一旦退休，后继无人 C.可能发生内耗，难以协调 D.多头领导，削弱统一指挥 3.某企业管理部门在制定劳动定额时，出现了以下四种分歧意见，你认为哪一种意见比较正确（D）： A.劳动定额主要是为了考核用的，所以应选择最先进的标准。 B.为使绝大多数员工都能超额完成任务，应该选择最低的定额标准。 C.考虑到员工操作水平的差异性，定额标准宜取最先进与最低标准的平均值。 D.定额标准的确定应该结合企业实际，并考虑有助于员工积极性的调动。 4.决策是工作和生活中经常要进行的活动，但人们对起含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较为完整？（C） A.出主意 B.拿主意 C.即出主意又拿主意 D.评价各种主意 5.不少人分不清管理和领导这两个概念的差别。其实，领导是［C］ A.对下属进行授权以实现组织既定目标的过程； B.对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程； C.通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程； D.通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去努力实现组织目标的过程 6.80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，你赞同以下哪种说法？（D） A.对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变。 B.日本的管理模式不适应经济时代的需要。 C.美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀。 D.每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性。 7.某高科技公司一段时间来人员流失日益严重，一年中包括公司若干名技术骨干在内的近三分之一的员工相继跳槽。总经理开会讨论对策，与会管理人员提出以下方案，你认为其中最重要的是：（C） A.实行员工内部持股，形成公司与员工的利益共同体。 B.提高工资水平，改善员工待遇。 C.进行员工满意度调查，针对员工主导需求采取措施。 D.加强劳动合同管理，对违反合同者依法追究其责任。 8.下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（C） A.部队中的班长与战士谈心。 B.企业的主审计师对财务部门进行检查。
管理简答题及答案
管理简答题：（答题要点） 简答题 1.什么是管理？什么是管理学？ 2.管理学的研究对象与主要内容有哪些？ 3.管理学的特性有哪些？ 4.如何理解管理既是一门科学又是一门艺术？ 5.如何理解管理的两重性，掌握两重性原理对于学习管理和从事管理工作的意义？ 6.为什么要学习、研究管理学？ 7.如何学习和研究管理学？ 8.管理实践、管理思想、管理理论三者之间的关系？ 9.现代管理理论的主要观点是什么？ 10.人际关系行为学派与群体行为学派的不同点是什么？ 11.在管理实践中，怎样处理三个动力之间的关系？ 12.为什么说人和人的积极性是管理的核心和动力？管理中怎样做，才能调动人的积极性、 创造性？ 13.动态管理原理要求我们在实际工作中应遵循哪些原则？为什么？ 14.要贯彻能级原则，必须做到哪些方面？ 15.为什么在管理中强调封闭？运用相对封闭的原则应注意做好什么工作？ 16.什么是管理方法体系？ 17.传统的管理方法是什么？几种传统管理方法的本质是什么？ 18.计划的特性？ 19.简述计划的表现形式。 20.简述计划的类别？ 21.计划的主要方法有哪些，怎样运用？ 22.简述长期目标与短期目标的关系。 23.简述灵活性原理的限制条件？ 24.简述目标管理的优点和缺点。 25.简述一下战略制定的程序。 26.简述预测的重要性。 27.简述预测的步骤。 28.选择预测方法应考虑哪些因素 29.简述决策的特征。 30.决策树法重要性在哪些方面。 31.简述决策的“硬方法”的优缺点。 32.简述组织工作的特点。 33.什么是组织，组织有哪些类别？ 34.组织工作的步骤有几步，分别是什么？ 35.组织结构的主要形式有哪些？ 36.影响管理幅度的因素有哪些？ 37.组织内的职权包括哪些种类？在授权时应遵循哪些原则？ 38.怎样处理好三种职权之间的关系。 39.怎样理解人员配备是组织发展的准备？
管理会计的职能
管理会计的职能 管理会计是一种深度参与管理决策、制订计划与绩效管理系统、提供财务报告与控制方面的专业知识以及帮助管理者制定并实施组织战略的职业。不同于传统的财务会计，管理会计服务于企业内部各级管理者，面向企业未来发展，通过分析解读财务数据，从财务角度为企业经营决策提供可行性方案。 管理会计的概念 管理会计又称“内部报告会计”指：以企业现在和未来的资金运动为对象，以提高经济效益为目的，为企业内部管理者提供经营管理决策的科学依据为目标而进行的经济管理活动。 管理会计的特征 1、管理会计是现代会计的一个分支，是一个服务于企业内部经营管理的信息系统。 2、管理会计的主体是多层次的，既要反映企业整体的经营活动，又要反映企业内部各责任主体的经营活动。 3、管理会计主要是为管理部门提供信息服务的工具。 4、管理会计的职能侧重于对未来的预测、决策和规划，对现在的控制、考核和评价。 管理会计在价值链上的角色 管理会计师创造价值，而不仅仅是衡量价值。 管理会计的职能 职能是事物内在的、固有的、客观的功能或属性，是不以人的主观意志为转移的。管理会计职能是预测、决策、组织、规划、控制和评价等职能。 现代管理会计的职能作用，从财务会计单纯的核算扩展到解析过去、控制现在、筹划未来有机地结合起来。
?解析过去 管理会计解析过去主要是对财务会计所提供的资料作进一步的加工、改制和延伸，使之更好地适应筹划未来和控制现在的需要。 ?控制现在 管理会计在控制方面的作用是通过一系列的指标体系，及时修正在执行过程中出现的偏差，使企业的经济活动严格按照决策预定的轨道卓有成效地进行。 ?筹划未来 预测与决策是筹划未来的主要形式，现代管理会计在这方面的作用在于：充分利用所掌握的丰富资料，严密地进行定量分析，帮助管理部门客观地掌握情况，从而提高预测与决策的科学性。 现代管理会计解析过去、控制现在、筹划未来这三方面的职能紧密结合在一起综合地发挥作用，形成一种综合性的职能。
管理学基础简答题
管理学基础第一章 简答题 一、如何深刻理解管理的基本概念？ 1管理的目的是为了实现预期的目标；2管理的本质是协调；3协调必定产生在社会组织之中；4协调的中心是人；5协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术； 二、管理学的研究对象和内容各是什么？ 1、管理学研究的对象：管理活动和管理过程； 2、管理学研究的内容：（1）根据管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的，研究内容可以分为：生产力、生产关系、和上层建筑；（2）从历史角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成与演变过程；（3）从管理者的工作或职能出发，系统研究管理活动的原理、规律和方法问题； 三、什么是管理学的两重性？掌握管理的两重性有何重要意义？ 1、管理的自然属性： （1）管理由人类活动的特点所产生，人类的任何社会活动都必定具有各种管理职能； （2）管理也是由社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能； （3）管理也是生产力。管理的上述性质并不以人的意志而转移，也不因社会制度、意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在，所以，我们称之为管理的自然属性； 2、管理的社会属性：管理实质上就是“为谁管理”的问题。管理的预期目的都是为了使人与人之间的关系以及国家、集体和个人的关系更加协调。管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因而管理具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性； 管理两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点：管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。所谓必要性：就是说管理是生产过种中固有的属性，是有效组织劳动所必须的；所谓目的性：就是说管理直接或间接地同生产资料所有制有关，反映生产资料所有者组织劳动的目的； 掌握管理两重性的重要意义：（1）认真总结我国五十多年来在管理中正反两方面的经验教训，逐步实现科学管理；（2）注意学习、引进国外先进的管理理论、技术和方法；（3）结合实际，有效地学习和运用管理理论、技术和方法； 管理学基础第二章 简答题 一、法约尔的组织管理理论有哪些内容？ 法约尔认为：要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能；1技术职能：即设计制造；2经营职能：即进行采购、销售和交换；3财务职能：即确定资金来源及使用计划；4安全职能：即保证员工劳动安全及设备使用安全；5会计职能：即编制财产目录，进行成本统计；6管理职能：包括计划、组织、指挥、协调、控制、创新等；法约尔的贡献是在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了斩新的观点，为以后管理理论的发展奠定了基础； 二、“行为科学”学派中“需要层次论”的主要观点是什么？ 1人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为；2人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一个需要才会出现；3人的需要分为五级：即生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要； 三、“双因素”理论的主要内容是什么？ 1保健因素：当卫生保健工作达到一定的水平时，可以预防疾病，但不能冶病。同理，当保健因素低于一定水平时，会引起职工的不满；当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除。但是，保健因素对职工起不到激励的作用。保健因素可以规纳为十项：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、工资、工作安全、个人生活、工作条件、地位。2激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励的作用；当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。这类因素规纳起来有六种：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、责任。激励因素是以工作为中心的，而保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件； 四、“X、Y、Z理论”有哪些主要内容？ X理论观点：人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性；由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法是不足以战胜期厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、甚至惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成即定的工作目标；一般人都胸无大志，通常满足于平稳地完成工作，而不喜欢具有“压迫感”的创造性的困难工作； Y理论观点：人并不是懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚，在正常情况下，人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。 按X理论来看待工人的需要，进行管理就要采取严格的控制、强制方式；如果按Y理论来看待工人的需要，
管理学简答题
1、简述决策的基本过程？（6分） 2、什么是战略性的计划？其主要内容有哪些？（6分） 3、简述内部提升的优缺点？（6分） 4、什么是领导权力？其来源有哪些？（6分） 1、答：1）诊断问题（识别机会）2）明确目标；3）拟定方案；4）筛选方案；5） 执行方案；6）评估效果。（6分，每个要点1分） 2、答：1）战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时间设立总体目标 和寻求组织在环境中的地位的计划。（2分） 战略计划的内容包括：1)远景和使命陈述；2）战略环境分析，（即分析外部环境和内部条件）；3）战略选择，选择企业合适的发展途径；4）通过制定一系列战术性计划将战略计划付诸实施。（4分，每个要点1分） 3、答：优点：1）有利于调动员工的工作积极性；2）有利于吸引外部人才；3）有利于保证选聘 工作的正确性；4）有利于被聘者迅速展开工作。（2分，每个要点1分） 缺点：1）可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生；2）可能会引起同事之间的矛盾。（2分，每个要点1分） 4、答：领导权力通常就是影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍完成任务达到目 标的能力。（1分） 其来源于：1）法定性权力；2）奖赏性权力；3）惩罚性权力；4）感召性权力；5）专长性权力。（5分，每个要点1分） 1、简述管理者道德行为的影响因素。（5分） 2、霍夫斯泰德（Hofstete）通过对哪个跨国公司工作人员的问卷调查，提出了反映各国文化环境的哪几个指标？（5分）
3、简述在组织层级化设计中，影响组织分权程度的主要因素有哪些。（5分） 4、领导的核心在权力，根据法兰西（John French）和雷温（Bertram Raven）等人的研究，领导权力有五种来源。请简述之。（5分） 1、答：1）道德发展阶段；2）个人特征；3）结构变量；4）组织文化；5）问题强度。（5分，每个要点1分） 2、答：1）IBM；2）权力距离；3）不确定性的避免；4）个人主义或集体主义；5）男性化或女性化。（5分，每个要点1分） 3、答：1）组织规模的大小；2）政策的统一性；3）员工的数量和基本素质；4）组织的可控性；5）组织所处的成长阶段。（5分，每个要点1分） 4、答：1）法定性权力；2）奖赏性权力；3）惩罚性权力；4）感召性权力；5）专长性权力。（5分，每个要点1分） 1、简述泰罗科学管理理论的主要内容。（5分） 2、根据迈克尔·波特的研究，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力，它们分别是什么？（5分） 3、简述组织设计的原则。（5分） 4、简述马斯洛需要层次论的五个层次。（5分） 1、答：1）工作定额；2）标准化；3）能力与工作相适应；4）差别计件工资制；5） 计划职能与执行职能相分离。（5分，每个要点1分） 2、答：1）行业竞争对手；2）潜在入侵者；3）替代品生产商；4）供应商；5）买方。（5分，每个要点1分） 3、答：1）专业化分工原则；2）统一指挥原则；3）控制幅度原则；4）权责对等原则；5）柔性经济原则。（5分，每个要点1分）
管理五大职能
管理五大职能 一、沟通：沟通能力的大小影响整个企业。 注意第一印象，先入为主的作用，做好沟通第一步。 协调职能：1、集体力量、个人力量；2、团队精神；3、民主与集中的问题。 二、五大职能：在工作中原是同步进行的。 1、计划职能：把自己要做的目标、步骤罗列出来。 大：战略计划、年度计划、月度计划 年度计划：（1）设定目标-----分解目标------细化目标-------保证整体目标实现。（2）围绕目标，以……为保证来实现。 计划=打算（有时间限制） 部门：年度、月度、周计划 种类：培训、经营、成本节约计划 做计划要先重后轻，把主要目标放前面，细分计划要有依据。 2、组织职能：围绕计划具体实施步骤的过程，包括对人、对物、时间、地点的明确。 根据细化的计划来做计划的保障要靠组织实施。 3、控制职能 ①对局面的控制 ②通过组织实施把握好对计划的完成。 失职不等于控制，控制=监督、督导 巡视----要知道计划及组织实施（支配自己的大脑很简单，支配别人的大脑很难） 4、协调职能 ①与上级沟通：自己的责任（解决问题而不是汇报问题），怎么办别人能否帮自己说出自己的打算。 ②平级沟通：首先要保证自己在工作效果之内在寻求帮助 部门与部门之间的协调：同部门的、分部门的。 关于事前请示、事后汇报：①掌握事情的严重性；②事情的代价；③紧急与否 权限：权（岗位职责）、责、利 5、指挥职能：是一个管理人员起步必须经历的一个阶段。 特殊事件发生与紧急事件发生在与指挥能力的大小。 培训内容：员工素质低，技能差，管理人员管理差，体系有问题一、培训计划出现的问题：实用性没有、可行性没有、效果不考虑。点评：重复发生的问题。 二、安全管理：细节问题 ①安全问题包括规章制度、责任心、检查； ②消防问题永远不要失去警觉性 始终关注客人的情况，始终体会客人的感觉。 ③紧急事件的处理及快速反馈。出现问题大多在管理人员不在，重要接待凌晨时客人投诉。
管理会计习题及答案
第一章管理会计概论 一、单项选择题 1.下列各项中，与传统的财务会计相对立概念而存在的是（）。 A.现代会计 B.企业会计 C.管理会计 D.成本会计学 2.下列会计子系统中，能够履行管理会计“考核评价经营业绩”职能的是（）。 A.预测决策会计 B.规划控制会计 C.对外报告会计 D.财务会计 3.下列说法正确的是（）。 A.管理会计是经营管理型会计，财务会计是报账型会计 B. 财务会计是经营管理型会计，管理会计是报账型会计 C.管理会计是对外报告会计 D.财务会计是对内报告会计 4. 下列各项中，属于划分传统管理会计和现代管理会计两个阶段时间标志的是 （）。 A.19世纪90年代 B.20世纪20年代 C.20世纪50年代 D.20世纪70年代 5. 在西方，企业内部的管理会计部门属于（）。 A.服务部门 B.生产部门 C.领导部门 D.非会计部门 6.管理会计与财务会计的关系是（）。 A.起源相同、目标不同 B.目标相同、基本信息同源 C. 基本信息不同源、服务对象交叉 D. 服务对象交叉、概念相同 7.在现代企业会计系统中，管理会计又可称为（）。 A.算呆账的报账型会计 B.外部会计 C.算活账的经营型会计 D.责任会计 8.从服务对象上看，现代管理会计侧重服务于（）。 A.企业的投资人 B.企业的债权人 C.企业内部各级经营管理者 C .A+B+C 二、多项选择题 1. 下列各项中，属于管理会计职能的有（）。 A.预测经济前景 B.参与经济决策 C.规划经营目标 D.控制经济过程 E.考核评价经营业绩 2. 下列各项中，属于现代管理会计内容的有（）。 A.预测决策会计 B.规划控制会计 C.成本会计 D.预算会计 E.非营利组织会计 3. 下列表述中，能够揭示管理会计特征的有（）。 A.以责任单位为主体 B.必须严格遵守公认会计原则
管理学基础期末复习指导简答题答案
管理学 基础期 末复习 指导简 答题答 案 2010年 12月01 日 zhujian 1.简述管理的性质。答：（1）管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点。 首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。（2）管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。（3）管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 2.组织外部环境的构成因素有哪些？ 答：（1）社会环境是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。（2）政治环境包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和法规等。（3）经济环境包括国家和地方的经济发展水平、速度，国民经济结构，产业结构，党和国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划，人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。（4）科学技术环境科学技术是组织生存与发展的物质技术保证。它包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才，他们直接关系到社会生产技术的发展方向以及可资利用的技术资源。（5）文化教育环境包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模河水平等。（6）自然地理环境包括自然资源、地理条件和气候条件等。 3.泰罗科学管理理论的主要内容？答:（1）制定科学的作业方法（2）科学的选择和培训工人（3）实行有差别的计件工资制（4）将计划职能与执行职能分开。（5）实行职能工长制（6）在管理上实行例外原则 4.人际关系学说的主要内容？答：内容（1）职工是“社会人”。（2）满足职工的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。（3）企业存在着“非正式组织”。 5.现代管理理论包括哪些主要学派？答：（1）管理过程学派。这一学派的创始人是约法尔。其主要 特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。他们认为，无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的。（2）经验学派。代表人物是德鲁克和戴尔。他们主张通过分析经验来研究管理学问题。 不少学者认为，经验学派实质上是传授管理学知识的一种方法，称为“案例教学”。实践证明，这是培育学生分析和解决问题的一种很有效的途径。（3）系统管理学派。该学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。它是由目标和价值、结构、技术、社会心理、管理等五个分系统组成。它提出，必须以整个组织系统作为研究管理的出发点，应该综合运用各个学派的知识，研究一切主要的分系统及其相互关系。系统管理学派突破了以往各个学派仅从局部出发研究管理的局限性，从组织的整体出发阐明管理的本质，对管理学的发展
管理会计的职能及其分析_管理会计的基本介绍
管理会计的职能及其分析_管理会计的基本介绍 解析过去 控制现在 筹划未来 会计要素又叫会计对象要素，是指按照交易或事项的经济特征所作的基本分类，是会 计核算和监督的具体对象和内容，是构成会计对象具体内容的主要因素，分为反映企业财 务状况的会计要素和反映企业经营成果的会计要素。中国《企业会计准则》将会计要素界 定为六个，即资产、负债、所有者权益、收入、费用和利润。 管理会计的产生晚于财务会计。管理会计不同于财务会计，两者在各自的职能上存在 根本性的差异。管理会计的主要职能是管理与决策，财务会计的主要职能是会计核算与会 计记录。之所以出现管理会计，是由于在企业的经济活动实践中，传统的财务会计由于受 诸多因素的限制，自身的职能不能够充分满足企业经济管理的需求，而管理会计恰恰很好 地解决了财务会计不能实现企业管理的这个“短板”问题。管理会计的产生与不断完善， 就是为了弥补财务会计在财务信息分析以及提供相关决策依据等方面的不足。 管理会计的职能主要包括组织职能、规划职能、控制职能、评价职能四部分组成： 第一，组织职能。其职能主要表现为根据本企业的实际情况，设计并制订合理的、有 效的责任会计制度和各项具体会计工作的处理程序.以便对人力、物力、财力等有限资源 进行最优化的配置与使用。 第二，规划职能。其职能主要表现为在企业中管理会计发挥着规划经营目标的职能， 其职能的实现方式主要是通过编制各种预算与规划确定的。它应该在最终决策的基础之上，把确定好的有关经济目标分解到每一个相关预算当中。 第三，控制职能。主要表现为在企业中管理会计履行着控制经济过程的作用，具体说，就是把企业经济过程的事前控制与事中控制进行有机地结合，根据提前确定的科学可行的 种种标准，以及执行过程中的实际情况与最初计划发生偏差的原因分析.可以及时地采取 相应的解决措施。 第四，评价职能。其职能主要表现为评价与考核企业的经营业绩。主要体现在事后根 据各责任单位定期编制的业绩报告，将实际发生数与预算数进行对比、分析来评价和考核 各责任单位的业绩，以便奖勤罚懒、奖优罚劣，正确处理分配关系，保证经济责任制的贯 彻执行。 总结：
管理学第6、7、8、9章简述题参考答案
简述题参考答案 第6章计划 1. 简述计划的类型。 1. 按影响程度：战略计划和行动计划； 2. 按时间跨度：长期计划、中期计划、短期计划； 3. 按计划的对象和应用范围：综合计划；部门计划；项目计划。 4．按计划内容的详尽程度：具体计划和指导计划。 2. 简述计划的作用。 1．明确组织成员行动的方向和方式。 2．预测变化，减少冲击，为组织的稳定发展提供保证。 3．为组织资源的筹措和整合提供依据。 4．为检查与控制组织活动奠定基础。 3. 简述计划编制的过程。 1．确定目标或任务 2．明确计划的前提条件 3．制定战略或行动方案 4．落实人选、明确责、权、利 5．制定进度表 6．分配资源 7．制定应变措施 4. 简述滚动计划法的优点。 1.使计划更加切合实际，由于滚动计划相对缩短了计划时期，加大了对未来估计的准确性，能更好地保证计划的指导作用，从而提高了计划的质量。 2. 使长、中、短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接。这就保证了能根据环境的变化及时地进行调节，并使各期计划基本保持一致。 3. 大大增加了计划的弹性,这对环境剧烈变化的时代尤为重要,它可以提高组织的应变能力。 5. 简述有效时间管理的步骤。 1. 列出目标清单。
2. 按重要程度将这些目标排序。 3. 列出实现目标所必须进行的活动。 4. 对实现每一个目标所需进行的活动排出优先顺序。 5. 按所给出的优先顺序安排活动的日程。 6. 按工作时间表开展工作。 7. 不断总结调整。 6. 简述目标制定的基本过程。 1. 分析组织环境和组织愿景； 2. 拟定总体目标方案； 3. 评估各总体目标的可行方案并优选方案； 4. 总体目标具体化； 5. 优化目标体系； 7. 简述目标管理的概念与特点。 目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法。它首先由一个组织中上级管理人员同下级管理人员，以及员工一起共同制定组织目标，并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标，明确规定每个人的职责范围，最后又用这些目标来进行管理，并评价和决定对每个部门、每个成员的贡献和奖惩。目标管理的特点有： 1.目标管理是以目标为中心的管理； 2.目标管理强调系统性； 3. 目标管理重视人的因素，激发人的主观能动性； 第7章组织 1. 简述组织设计的程序和原则。 组织设计的程序：1. 职务分析与设计；2.进行部门划分；3. 平衡形成结构组织设计的原则：有效性原则；管理幅度原则；统一指挥原则；权责对等原则；协调原则。 2. 简述组织结构的基本形式。 组织结构的基本形式有：直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制、委员会。
管理会计的定义
管理会计的定义：管理会计是以提高经济效益为最终目的的会计信息处理系统。它运用一系列专门的方式方法，通过确认，计量，归集，分析，编制和解释，传递等一系列工作，为管理和决策提供信息，并参与企业经营管理。 管理会计的基本假设 会计实体假设、持续运作假设、会计分期假设、货币时间价值假设、成本性态假设、目标利润最大化假设、价值可计量假设 管理会计与风险财务会计的区别与联系 联系：1.起源相同2.基本数据相3.目标相同4.服务对象交叉5.某些概念相同 区别：1.职能不同，管会侧重于未来的预测决策规划，属于管理会计。财会侧重于过去的核算和监督，属于报账型会计。2.服务对象不同。管会对内，财会对外。3.约束条件不同。管会不受会计准则制度约束。4.报告期间不同，管会不受会计期间限制。5.会计主体不同，管会主题是多层次的。以企业为会计主体提供反映整个企业的财务状况。6.计算方法不同。管会运用现代数学方法和计算机技术。财会一般数学方法。7.计量尺度不同。使用货币度量和非货币度量。财会几乎全部使用货币度量。 作业成本计算法的四个目标消除低增值或使之达到最小；引入效率与效果，从而使经营过程中展开当然增值活动衔接流畅，以改善产出；发现造成问题的根源 并加以改正；根除由不合理 的假设与错误的成本分配 造成的扭曲。 变动成本法特点：1）以成 本性态分析为基础计算产 品成本。变动成本法将产品 的制造成本按成本性态划 分为变动性制造费用和固 定性制造费用两部分，认为 只有变动性制造费用才构 成产品成本，固定性制造费 用应作为期间成本处理。2） 强调不同的制造成本在补 偿方式上存在着差异性。变 动成本法认为产品的成本 应该在其销售的收入中获 得补偿，而固定性制造费用 由于只与企业的经营有关， 与经营的“状况”无关，所以 应该在其发生的同期收入 中获得补偿，与特定产品的 销售行为无关。3）强调销 售环节对企业利润的贡献。 由于变动成本法将固定性 制造费用列作期间成本，所 以在一定产量条件下，损益 对销量的变化更为敏感，这 在客观上有刺激销售的作 用。产品销售收入与变动成 本的差量为贡献毛益，而以 贡献毛益减去期间成本就 是利润。不难看出，变动成 本法强调的是变动成本对 企业利润的影响。 变动成本法优缺点：优点: ★变动成本法能够揭示利 润和业务量之间的正常关 系，有利于促使企业重视销 售工作。★变动成本法可以 提供有用的成本信息，便于 科学的成本分析和成本控 制。★变动成本法提供的 成本和收益资料，便于企业 进行短期经营决策。★采用 变动成本法可以简化成本 核算工作。缺点：变动成本 法所计算出来的单位产品 成本，不符合传统的成本观 念的要求。★变动成本法不 能适应长期决策的需要★ 采用变动成本法会对所得 税产生一定的影响 责任会计的基本内容： 1.将企业内部单位划分为一 定的责任中心，赋予一定的 经济责任和权力。责任中 心可分为成本中心、利润中 心和投资中心。责任会计中， 事前的计划、事中的核算和 事后的分析都是以责任中 心为基础进行的。 2.确定业绩评价的方法。主 要包括以下五个方面：(1) 确定衡量责任中心目标的 一般尺度，可以是可控成本 和利润额等；(2)确定目标 尺度的解释方法；(3)规定 业绩尺度的计量方法，如 成本分摊、内部结算价格等； (4) 选择预算或标准的形式， 如固定预算或弹性预算；(5) 确定报告的时间、内容和形 式。 3.根据经济责任完成情况制 定相应的奖惩制度 实施责任会计同样需要经 过三个环节：1.编制 责任预算2.核算预算 的执行情况 3.分 析、评价和报告业绩. 传统管理会计的局限性
(完整版)管理学主要简答题汇总(含答案)
管理学主要简答题汇总 第一篇 1、简述泰罗科学管理理论的主要内容。 答： 1）工作定额；2）标准化；3）能力与工作相适应；4）差别计件工资制；5）计划职能与执行职能相分离。 2、（1）法约尔的五种管理职能和14条原则？ （2）亚当·斯密和欧文的主要观点？ （3）韦伯的贡献 （4）梅奥人际关系学说的主要内容？ （5）学习型组织？ 3、（1）明茨伯格提出的管理者十种角色？ （2）卡茨认为管理者具备哪三类技能？ 4、梅奥的人际关系学说与泰罗的科学管理理论有何不同？ 答：1）泰罗的科学管理理论认为人是经济人，而梅奥的人际关系学说认为人是社会人；2）科学管理理论仅注重正式组织的作用，而人际关系学说提出非正式组织的重要作用； 3）科学管理理论认为金钱是刺激员工积极性的唯一动力，而人际关系学说认为提高劳动效率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素特别是人际关系的满足程度。 5、、企业信息化管理发展经历那几个阶段？ 6、改善企业道德行为的途径？ 7、功利主义道德观、权力至上道德观、公平公正道德观主要观点？ 8、简述管理者道德行为的影响因素。 答：1）道德发展阶段；2）个人特征；3）结构变量；4）组织文化；5）问题强度。 9、试列举崇尚道德的管理所具有的特征。 答：1）把遵守道德规范看作责任；2）以社会利益为重；3）重视利益相关者的利益；4）视人为目的；5）超越法律；6）自律；7）以组织的价值观为行为导向。 10、企业社会责任体现在哪些方面。 答：1）办好企业，把企业做大、做强、做久；2）企业一切经营管理行为应符合道德规范；3）社区福利投资；4）社会慈善事业；5）自觉保护自然环境。
简述管理会计的职能是什么
简述管理会计的职能是什么 简述管理会计的职能是什么 企业管理会计的职能主要涵盖四个方面的内容，分别为：决策、计划预算、组织实施及控制等几个方面的内容，下面就为大家具体 分析一下。 (一)为决策提供客观可靠的信息。 企业的决策按时间可以划分为短期与长期两种决策类型。对企业内部会计进行短期分析，管理会计对微观经济学的概念进行了借鉴，采用了本一量一利、差量、增量等分析原理，对影响企业利润的相 关成本与收入进行分析对比，对在企业经营过程中的短期决策与非 正常方面的提供有效的保证。管理会计是依据时间价值，对现金流 量进行分析与归集，并对时间价值对现金流量的作用进行考察分析，得出相关因素对现金流量的影响，从而对长期投资决策进行合理的 注解。 (二)制定计划，编制预算。 只有缜密的计划和控制才能够让所选择的目标得以实现，决策方案方能更加的完善。控制能够得以实施，最主要还是通过预算来完成，预算可以使量化的数据最大可能实现企业将来要实现的经济效益。这就需要管理会计对各项工作以及目标细化，具体到每一个关 键的环节，管理会计用数据进行比较，及时发现数据的偏差之处， 找出原因，比如因素分析法，对影响最大的因素进行有效地控制， 并且及时沟通使之落到实处，让计划与预算达到最终要实施的方案 的每个步骤和目标。 (三)指导经营，实施控制。 决策目标的实现，预算的实施，都依赖于实际的计划与预算的执行过程中的控制来完成。管理会计通过对企业预算执行的跟踪来完
成经营活动中的多方面数据资料的归集，并对预算数据与实际数据 的差异进行比较与分析，及时的对问题做出合理的分析与调查，对 预算实施过程中的差异进行合理的控制，已完成经营活动的原定目 标的实现。并对反馈信息所，从而对长期投资决策进行合理的注解。 (四)成本确定和成本计算。 管理会计在参与企业决策、编制计划和预算、帮助管理部门指导和控制经营活动的过程中，成本的.确定与计算可以说是无处不在， 所以可以这样理解，管理会计职能的重要组成部分是成本确定与成 本计算。针对于不同的管理需要，管理会计对成本的分类与定义给 出了不同的注解与分类，对成本的确定也进行了梳理与计算。 管理会计又称“内部报告会计”指：以企业现在和未来的资金运动为对象，以提高经济效益为目的，为企业内部管理者提供经营管 理决策的科学依据为目标而进行的经济管理活动。 1、管理会计是现代会计的一个分支，是一个服务于企业内部经 营管理的信息系统。 2、管理会计的主体是多层次的，既要反映企业整体的经营活动，又要反映企业内部各责任主体的经营活动。 3、管理会计主要是为管理部门提供信息服务的工具。 4、管理会计的职能侧重于对未来的预测、决策和规划，对现在 的控制、考核和评价。
管理学简答题及答案
管理学简答题及答案 1、管理的四项基本职能是什么？如果是五项基本职能，多出的这一项是什么？ 2、领导的权力具体包括？ 3、概念技能？ 4、计划的主要内容包括？ 5、当人们感到不公平时，会采取哪些措施？ 6、马斯洛需求层次理论内容。目前阶段，你的主要需求是什么，请简单说明。 7、就管理作业人员、管理管理人员和管理整个企业这三项不同的任务而言，你认为这些管理工作有什么不同？ 8、某企业在选拔管理者时确定的以下四条标准：知识、技能、思维、态度。在你看来，对一名高层的职业经理人来说，哪一条选拔标准最重要？为什么？ 9、《孙子兵法》中说“多算胜，少算不胜”。从企业管理者的角度看，这里的“算”主要指什么？你如何理解？ 10、作为一名学生，你认为授课教师的哪些做法可以更好地激励你？反过来，学生是否也能够激励老师？如何激励？ 参考答案 1、计划、组织、领导、控制，多出的一项是创新。 2、领导的权力包括法定权力、奖赏权力、强制权力、专家权力、感召和参考权力。 3、指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。管理者应看到组织的全貌和整体，了解组织内部各部分是怎样相互作用的，同时是高层管理者必须具备的能力。 4、计划的主要内容是5w2h，具体指时间、地点、计划的执行者、原因、具体将要做的事情、如何做及成本这几方面的内容。 5、歪曲自己或他人的投入或产出；采取某种行为使他人改变投入或产出；采取某种行为使自己改变投入或产出；选择不同的参照物；辞去工作 6、马斯洛的需求层次理论揭示了人的需求与动机的规律，把人的需要分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要五个层次。一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高层次的需要就成为驱使行为的动力。 （以下答案只做参考，因为思考角度不同，对回答的有道理的同学应适当给分）7、管理作业人员主要指基层管理者，基层管理者最需要具备的是技术技能，管理工作的重点是熟悉自己管理范围内工作所需的技术和方法，因为他们大部分时间都在训练下属或回答下属有关具体工作的问题。管理管理人员主要是中层领导者和基层领导者，他们主要起到承接上下级领导者的作用。管理整个企业主要是针对高层管理者来说的，他们必须具备的是概念技能，进行企业的战略决策。 8、我认为“思维”最重要，因为企业的高层必须具备的是概念技能，经常做出的是战略决策，这都需要管理者思维清晰，能够把握全局。
管理会计概念
管理会计概念 狭义：又称微观管理会计，是指在当代市场经济条件下，以强化企业内部经营管理，实现最佳经济效益为最终目的，以现代企业经营活动及其价值表现为对象，通过对财务等信息的深加工和再利用，实现对经济过程的预测、决策、规划、控制、责任考核评价等职能的一个会计分支。 广义：是指用于概括现代会计系统中区别于传统会计，直接体现预测、决策、规划、控制和责任考核评价等会计管理职能的那部分内容的一个范畴。 管理会计职能1）预测经济前景 2）参与经济决策 3）规划经营目标 4）控制经济过程 5）考核评价经营业绩 管理会计基本假设：是指为实现管理会计目标，合理界定管理会计工作的时空范围，统一管理会计操作方法和程序，满足信息搜集与处理的要求，从纷繁复杂的现代企业环境中抽象概括出来的，组织管理会计工作不可缺少的一系列前提条件的统称。 包括：多层主体假设，理性行为假设，合理预期假设，充分占有信息假设 管理会计基本原则：是指在明确管理会计基本假设基础上，为保证管理会计信息符合一定质量标准而确定的一系列主要工作规范的统称。 包括：最优化原则，效益性原则，决策有用性原则，及时性原则，重要性原则。灵活性原则 成本是指企业在生产经营过程中对象化的，以货币表现的为达到一定目的而应当或可能发生的各种经济资源的价值牺牲或代价。 成本按其核算的目标分类;1.业务成本2，责任成本3，质量成本 按其实际发生的时态分类：1,历史成本2,未来成本 按其相关性分类：1,相关成本2,无关成本 按其可控性分类：1,可控成本2,不可控成本 按其可辨认性分类；1，直接成本2，间接成本 按其经济用途分类：1，生产成本2，非生产成本 按其可盘性分类：1，产品成本1，期间成本 按其性态分类固定成本◎变动成本◎混合成本 成本性态（Cost Behavior）是指成本总额与特定业务量（Volume）之间在数量方面的依存关系，又称为成本习性。 总成本：1，固定成本：约束性固定成本 酌量性固定成本 2，变动成本：技术性变动成本 酌量性变动成本 3，混合成本：阶梯式混合成本 标准式混合成本 低坡式混合成本 曲线式混合成本 成本性态分析是指：在明确各种成本的性态的基础上，按照一定的程序和方法，最终将全部成本区分为固定成本和变动成本两大类，并建立相应成本函数模型y=a+bx的过程。成本性态分析可以应用于变动成本法、本量利分析、预测分析、短期决策、全面预算、标准成本控制和责任会计 成本性态分析与成本按性态分类的关系