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新员工培训第一课

新员工培训

第一课

一、互相自我介绍，了解了解新员工的性格爱好（要求每个上交一份个人简历：姓名、出生年月日、

性别、爱好、特长、文化、家庭住址及身份证号码）

二、介绍度假村及温泉部的经营概况、组织机构及度假村、温泉部的发展景，让员工能在度假村、

在温泉工作感到自豪。

（一）度假村的经营概况

1、碧水湾温泉度假村于2002年9月28日隆重开业，由民航空管局投资、著名的锦江管理公司

管理的综合性极强的旅游度假村。总占地面积240亩，建筑面积2300平方米，环绕度假村

赏景一圈需要30多分钟。总投资达3亿元，按四星级酒店标准兴建，设施设备及其高档豪

华。度假村完全保留了原有的天然地貌、辅之以人员精心修饰，形成独有的布局和风格，斟

称一个奇迹。整个度假村分为酒店、运动休闲和温泉景区三个部分。其中酒店有标准和各套

房200间（套）、商务中心、酒吧、夜总会、桌球、美容中心等配套设施?还有大小豪华会议

厅7个、最大的会议厅可容纳400人。运动休闲区设有流溪河竹排漂流、足球场、篮球场、

游泳池、垂钓池等。

2、度假村的管理目标、企业精神、企业性质、经营理念、地理位置。

管理目标：一流的形象、一流的服务、一流的管理、一流的效益。

企业精神：进取、创新、融合、发展。

企业性质：属国有企业、由中国民航中南空管局投资，聘请上海锦江国际管理集团进行管理

的现代国有企业。

经营理念：泉心泉意，泉情理念，倡导水文化给您家的感觉。

地理位置：东紧邻流溪河国家森林公园，105国道旁，距广州80公里。

周边景区：森林公园、峡谷漂流、蓄能电站等。

度假村总方针“以温泉”为品牌，以“营销”为龙头，以“服务”为保障，突出以人为本，

新情服务的管理念。

郭局提出的企业宗旨：为社会创造繁荣，为股东创造利益，为员工创造前途。

碧水湾的精神：“团结、高效、务实、创新”八字。

宣传口号：从化旅游新概念、温泉养身碧水湾。

交通贴士：从化广州站601，天河东圃汽车站乘602或从其余线路到从化街口，转乘到流溪河

森林公园或到良口的巴士（每天100余班次），在碧水湾下车即可。

3、度假村的组机构，温泉部的组织机构

度假村由十二部一室组成，十二部：营销部、温泉部、前厅部、客房部、餐部、财务部，采购部、人力资源部、工程部、康乐部、质管办、保安部。

一室：总经理办分室（总办）

总办（姜中平）

副部经理副部经理（锦江，丁玉华）

总监

部门经理

文员

主管

领班

温泉部由五个班组组成：大堂男宾女宾休息厅露天

部门经理文员主管领班小组长

4、温泉文化最先开创的是古罗马人，接着在唐朝时期，陕西西安开发了温泉名叫“华清池”，

传说杨贵妃为什么美貌天仙就是为因为长期沐浴温泉。紧接着日本的温泉也很火爆，扬名的：

“热海”吸引了各国人士前往，据了解，日本“热海”温泉是开放式，不穿泳衣，泳裤，男

女分开的，服务设施都很简单。近几年来广东省的温泉也陆续上演，大大小小的已有230多

家，比较大型的，知名的温泉有：斗门御温泉、恩平锦江温泉、清心温泉，、中山仙木园、

从化温泉，现有番禺瑶池花雨、清远新银盏温泉相继开业，在这其中知名度较大的有斗门御

温泉，恩平锦江温泉，它们具有特色，服务好，受广大游客喜欢，生意火爆，开创成功，它

们的温泉属于“硫磺温泉”，偏硅、铝、锈、铁、铜、锶、等有益矿物质，对于皮肤患者有

很好疗效，据说对正常人皮肤无益而有害。

花园式情调的温泉景区面积达25，000多平方米，拥有28个风格和功能各异的温泉浴池，有中浴池、香薰浴池、高温浴池、冰水浴池、石板泉、冲击池，还有国医馆、沐足廊、

按摩廊等多种设施。温泉池底用小池粒铺底，有沙滤澄清的作用。

为了让小朋友玩得开心，这里专门设置了有儿童游乐池，并耗资数百万元安装了多种儿童游乐设备：有造型活泼可爱的山坑螺滑梯和青蛙王子滑梯、水上木马、跷跷板、秋千、

浮萍网桥和刺激的“重型”喷水枪等，甚至有的成年游客也加入其中，重拾童年趣事。每

天在温泉区的水上舞台您可以欣赏三场精彩的古朴的非洲风情、毛利族歌舞表演，在小吃

广场您可以品尝到石蛙等许多从化风味美食及欧式烧烤。

第二课

一、温泉员工应具备的基本素质要求及温泉宗旨的内容、含义。

a)热爱温泉部，热爱本职工作，有高尚的职业道德；

b)掌握熟练的服务技能，严格按服务的程序、标准工作，有较高的文化素养，知识广，能用粤语

做好接待服务工作；

c)机智灵活，有较强的应变能力；

d)能够自觉地遵守规章制度，有强烈的集体荣誉感，为本部门做出自己的贡献；

e)能持之以恒地坚持主动、热情、耐心、周到的对客服务，一丝不苟地完成各项工作；

f)要仪表端庄，讲究礼节、礼貌，做到“敬语服务，微笑服务，人情化服务，主动服务”；

g)有较好的相貌、气质和身体素质，为温泉部树立美好形象。

温泉宗旨：顾客永远是对的、上司永远是对的、忠于职守、服务周到、精诚团结，共创辉煌。

二、职业道德教育

含义：道德准则和行为规范，它是饭店从业人员身上体现的精神面貌和社会行为的总和在服务工作中体现，饭店员工的职业道德意识和道德行为很大程度上决定了服务质量。

（一）对待工作

1、热爱本职工作

热爱本职工作是一切职业道德中最基本的道德准则，要明确自己工作的目标和意义，明确工作的重要性，热爱本职工作，乐于为客服务，忠实的履行自己的职责，并以满足客人的需求为自己最大的快乐。

2、遵守工作纪律

不迟到、不早退、不随意旷工、严格遵守酒店的规章制度，上班时间走员工通道。

3、自洁自律，廉洁奉公

⑴不利用职权和工作之便贪污受贿或谋取私利。

⑵不索取小费，不暗示客人赠送物品，客人主动赠送而又拒绝不了的物品，要及时上交。

⑶自觉抵制各种精神污染。

（二）对待集体主义

1、坚持集体主义

集体主义是职业道德的基本原则，也是衡量道德的准则，集体主义要求员工的一切言语和行为以符合集体利益为最高标准，温泉部员工必须以集体主义为职业道德的基本原则，正确处理个人利益、班组利益、部门利益基至酒店与国家的利益相互关系。

2、严格的组织的纪律观念

严格的组织纪律是用以约束集体的每个成员，使大家的活动相互协调，使集体发挥更大作用的有力保证，反应集体如一盘散沙，无法进行集体活，无法实现集体的持的目标，如部门举办活动，员工

不愿意参加，有部分员工弄事非，当面不说背后乱说等。因此要求职工要具有严格的组织纪律观念，自觉遵守部门及度假村的规章制度和员工守则，要求很强的自觉服从意识。

3、团结协作精神

部门的对客服务是一个有机的整体，并非某一个部门或某一个人做好就能完成，因此同事间、班组之间，上下级之间要相互理解，相互支持，加强团结协作，工作中出问题时，要努力想办法解决或弥补，而不是推卸，辩论或争吵，养成乐于助人的习惯，主动帮助那些需要帮助的同事，决不能补袖手旁观，要求每位员工破除本位主义，培养严于律宽以待人的品质，善于宽容、理解、尊重和体谅他人，同时，还要注意掌握同事间沟通和协作的技巧。

4、爱护公物

一个关心集体、热爱集体的员工，都具有爱护公共财物的品质，爱护公共财物是职业道德的基本要求，因此，温泉部的员工必须了解温泉部各种设备设施和特性及使用时的注意事项，严格按要求进行操作，同时做好温泉部设备设施的日常保养工作，并养成勤俭节约的良好习惯。

（三）对待客人

1、全心全意为客人服务

客人是酒店所有员工的衣食父母，关心和爱护是每一位客人最大程度的满足客人一切合理、合法的需求，不断改善服务态度，提高服务效率，为客人提供优质服务，是温泉员工应尽的职责和义务，每一位温泉部员工有意识地做到对客人笑脸相迎、文明礼貌、热情同到，从每个动作和每句话中展现出高尚的道德行为，在服务工作中时刻摆事实正自己与客人之间的主、客关系和服务与被服务的关系，贯彻“宾客至上，服务第一”的原则。

一般来说，员工在心情舒畅，工作顺利和没有利害冲突时，要做到热情友好，宾客至上是比较容易的，但当个人遇到困难，心情不舒畅，工作不顺利或个人利益与客人利益发生矛盾时，要做到热情友好，宾客至上就不那么容易了，在这种情况下，尤其要克服个情绪，顾全大局，理智地处理好主客关系，如被批评时，被客人辱骂时等。

2、诚挚待客，知错就改

员工在工作中出现失误是难免的，对于因此而给客人班组、部门造成的不便和损失，应主动承担责任，勇于认错，知错就改，决不能奖错就错，互相推卸或再犯，加减服务流程，引起客人投诉，跑单等。

3、对待客人，一视同仁

如高低消费客人，行动不便的人，老年人及儿童、新、老客人等。

三、服务意识的培养

1、服务的含义：为满足客人的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部的活动所产生的结果，总的来说

是能够满足客人的某种需求的殊产品。

2、服务的基本要求，内容

要求：主动、热情，耐心周到。

内容：服务态度、服务方法、服务设施、服务项目。

服务质量定义，基本内容，重要性。

定义：是客人享用服务后所获得的感受及满意程度。

基本内容：优良的服态度，完好的服务设施，齐全的服务项目，灵活的服务方式，娴熟的服务技能，科学的服务程序，快速的服务效率，高标经常化的清洁卫生。

酒店业的生命线：服务物质量。

重要性：决定企业的信誉、生存、效益、发展。

3、服务意识

指把客人当作皇帝对待

语言服务：对客人1+1服务外，就是要掌握客人的心理，说客人喜欢听的话，即学会赞美客人，做人的八字真决“见人短命、遇货添钱”

“见人短命”就是将人的实际年龄说小一些，以赢得客人的欢心。

如：见到四十多岁的客人，问：“你三十几了。”她回答：“不止四十多了”你赶紧说：“怎么会呢？看上去这么年青，至多也只有三十多岁，青年是人身黄金时期，人人都希望自己年青一些。

“遇货添钱”则是满足别人的一种虚荣心理，将他用的东西价钱夸大，如：客人穿一件二百元的衣服，你就说：“这件衣服三百几即可”对方说：“真的只要二百多”你再感叹：“你真会买衣服，这么漂亮的衣服才二百多。”

赞美是一条有效的技巧，下次别人骂你骂的正凶时，你反问说一句：“我发现你的牙齿好漂亮，”你看对

方还骂你不。

第三课

1、岗位职责的意义：

岗位职责即自己工作份内该做的事，从岗位上来说，岗位的不同，责任要求及条件也不同。根据岗位，公司进行工资等级化的制度，突出了岗位的重要性，也加深了每人的责任重担。

公司提出口号“以温泉为品牌，以营销为龙头，以服务为保障”。其中反应了温泉在度假村的主要性，也反应了村领导对温泉的重视。但品牌也是由服务做保障的，要想把自己的工作做好，那你就要认真落实自己的岗位职责。

从职责上来讲，首先要有责任心，要学会努力溶入集体中，要有强烈的集体荣誉感，把部门当为自己的家，要有“部门好我荣，部门羞我耻”的心理，一个企业的成功首先要实现个人成功，把简单的事每天能坚持做好，就是个人的成功。职责也是自己工作份内的事，它告诉你应该做什么。每天对照自己是否做好了，岗位职责是每位员工最基本的工作，也是最简单的工作，但把简单的事每日坚持做好就叫不简单。

2、对温泉部进行观考，讲解设备设施设备及岗位工作

参观路线：大堂男、女宾露天休息厅

3、优秀员工三个基本条件

服务态度、服务能力、服务权力

要想成为一名优秀的服务员，须具备以下三个条件：

1、热忱的服务态度是成优秀服务员的基本动力。

2、良好的服务能力。

3、服务权力就是赋予第一线基层人员更多的解决问题的自主权，使其在对客服务中，在不影响酒店利益

的前提下，更好地满足客人要求，养活工作环节，提高工作效率。

第四课

一、温泉门票营业时间、价格及配套设施

（一）温泉门票收费价格平日周一至周五98元/位;

周六至周日108元/位;

营业时间:早上9:00至01:00;

温泉门票包括:1、露天23个功效不一的露天温泉任意泡；

2、更衣室内提供免费的蒸气、桑拿、毛巾、拖鞋等。

3、免费享受吸烟区内的各类香烟，以及各种饮料，国医馆得供免费咨询服务。

4、休息厅内得供免费的水果、咖啡、奶茶多士；

5、免费观看每天三场的不同民族风情的歌舞表演（16：00；20：00；22：00）每场均半小时。（二）国医管消费价目

1、针灸每人\次38元\30分钟

针罐每人\次48元\30分钟

火罐每人\次38元\20分钟

走罐每人\次48元\25分钟

2、理疗(超短波、红外线、电脑中频) 每人/次30元\30分钟

3、局部治疗按摩

每人\次68元\30分钟

肩周炎、颈椎病、急性扭伤、腰突出症

4、全身保健按摩

每人\次128元\60分钟

每人\次178元\90分钟

每人\次98元\90分钟

5、普通擦背28元/20分；牛奶擦背38元/30分；盐水擦背30元/30分；香薰足底按摩38元/30分；

纤足28元/次；瑞士香熏精油按摩208元/90分；

6、木桶浴价格：

①纯沐涌浴48元/桶；

②中草药48元/份，送保健凉茶一杯；

③鲜牛奶浴68元/份，送牛奶一杯；

④咖啡浴68元/份，送咖啡一杯；

⑤红酒浴68元/份，送红酒一杯；

⑥玫瑰香薰88元/份，送鲜榨果汁一杯；`

7、模具：双人艇20元/时；单人圈10元/时；单人艇15元/时；

8、小木屋

①每次缴1500元压金可免2张露天温泉票；

②退房时间为13：00，入住时间为15：30；

③赠送价值99元的不果拼盘一份；

④加料温泉：

⑤

⑥

⑦

⑧

销售艺术

温泉是酒店的生产部门也是酒店的销售部门,要承担起销售任务,因此员工一定要掌握销售艺术与技巧.

一、表现出良好的职业素质,(从仪容仪表和言谈举止开始)

二、把握客人的特点.做好针对性的销售.

三、销售温泉非消费价格.

四、从高到低报价.

五、选择适当的报价方式.

①“冲击式”报价,即先报价格再报出房间所提供的服务设施与项目.适合消费水平较低的顾客.

②“鱼尾式”报价,先介绍所提供的服务设施与项目,以及房间的特点.最后报出价格.突出物美减弱价格对客人的影响,比较适合中档次客人.

③“夹心式”报价将产品放在提供服务的项目中间进行报价例如一间特色价又出色的小木屋,价格只有980元\晚,还包括一份水果,两张温泉票免费,休息厅……适合高档次客人.

六、注意语言艺术

如:“您运气真好,我们恰好还有一间小木屋”而不能说“小木屋就剩这一间了,您要不要?”

七、客人犹豫不决时,要多提建议.客人犹豫不决时是产品销售的关键时机,此时要正确的分析客人的

心理活动,耐心地千方百计的与消费客人疑惑,多提建议.

八、利益引诱法.

推销意识

作为一名成功的服务员,也是一位成功的推销员.推销分为两个性质,即对有偿产品的推行和无偿产品的推销.

一、有偿产品的推销

为了达到推销产品的目的,首先应掌握顾客的需求动机.即

1、了解客人消费能力,层次、身份、条件、特点特殊需求以及个性化需求.

2、了解自身推销产品的特点、功效.

3、说话针对性,要有说服力,反应灵活.

4、尽可能满足宾客需求,也可适当推销其他部门产品是近阶段温泉部门推出主次销售,即从高价

位到低价位推销.现在酒店营销已经以酒店服务外部延伸到内部,内部指的就是“全员积极参

与推陈出推销行动。

二、无偿产品的推销

针对性的为客推销预付现金后本应享用的产品，起到向导作用。提高服务质量，如：爱美之心，

人皆有之，特别是女性，在此应主动向女士们推销，介绍“美容健肤池”“清热解毒池”“咖啡池”

“香薰浴”等。男士们都希望自己有个健壮充满阳刚之气的体魂，在此应向男士们推销“健腰固肾”“补气健脾”“高温池”“冰水池”“酒温泉”等，对老年人应推销“祛风除湿”“清热解毒”“强心益脑”“养血安神”等。对于喜欢高温池的客人推销“高温池”“三叠泉”等等。努力做一个成功的推销员，事事处处为客人着想，即“想客人之所想，急客人之所急”。

推销同自身的利益联系：

1、推销的含义、目的。

2、推销的基本要求、内容、主要性。

销售艺术

温泉是酒店的生产部门也是酒店的销售部门，要承担起销售任务，因此员工一定要掌握销售的艺术与技巧。

一、表现出良好的职来素质（从仪表仪容和言谈举止开始）

二、把握客人的特点，做好针对性的销售

三、销售温泉而非销售价格

四、从高到低报价

五、选择适当的报价方式①“冲击式”报价，即先报价格，再提出房间提供的服务设施与项目，适合

消费水平较低的顾客。

②“鱼尾式”报价，先介绍所提供的服务设施与项目，以及房间的特点最后报出价格，突出物美，减弱价格对客人的影响，比较适合中档次客人。

③“夹心式”报价，将产品放在提供服务的项目中间进行报价。例如，一间特色价又舒适的小木屋，价格只有980/晚，还包括一份水果拼盘，二张免费温泉，休息厅……”适合高档次客人。

六、注意语言艺术

如：您运气真好，我们恰好还有一间小木屋“而不能说”小木屋就剩这一间了，你要不要？

七、客人犹豫不决时，要多提建议。

客人犹豫不决时，是产品销售的关键时候，此时要正确分析客人的心理活动，耐心地千方百计地消除客人疑虑，多提建议。

八、利益引诱法.

九、礼节礼貌

礼节、礼貌、礼仪的作用有哪些？

礼节礼貌是尊重他人，体贴他人，尊重自己、展现自己的表现

要求：见到公司每位领导要热情打招呼，见到公司领导需做标准的三项礼仪。

各池功效

美容健肤池

功效：益气养阴，润肤增白，养颜祛皱，对气阴不足，形容消瘦憔悴，皮肤干枯，气短无力者有良效，每次泡浴10—15分钟为宜，一边浸泡一边用双手揉按肌肤，并每隔3—5分钟将头面部潜入温泉水中约5秒钟，梳头浴面，如此反复多次，效果更佳。

强心益脑池

功效：益气强心，温阳通脉，养心益智，对气血虚弱，心烦不寐，神疲健忘者，本法有补血养血，益气补脑安神定智之功效，并有降脂及改善循环，增强心脑血管功能，是一种治疗保健良方。

键腰固肾池

功效：壮腰补肾、温阳固精、对腰膝疾病、精神不振、阳痿早泄、妇女带下、痛经等。对男女肾虚体弱，腰疼肢冷者最为适宜。

活血通络池

功效：活血祛淤，通络止痛，对陈旧性跌打损伤，头痛，小腹痛，关节疼痛，步履不便者，尤其对风湿病，骨关节痛，痛经及中风后遗症，可改善血液循环，增强抗病能力。

补气健脾池

成份：党参、炙甘草、陈皮、白芷、苍术等。

功效：补脾益气、理气缓中，和胃渗湿。对脾胃虚弱，食欲不振，精神疲乏，四肢无力者，男女老幼皆宜。尤其对身体虚弱，消瘦或肥胖者，长期脑力劳动者，常浴此温泉，可明显消除疲劳，促进饮食，增

强体质。

养血安神池

功效：补血养血、安神除烦、对面色无华、眩晕体虚、失眠健忘、心悸盗汗者，尤其对病后体弱、[神经衰弱、心烦失眠、及脑力劳动者有明显消除疲劳、浴后有心旷神怡之效。

祛风除湿池

功效：合营养血、祛风除湿。对项背拘急、举动艰难、手足麻痹或疼痛者，特别是关节痹痛，劳动后肌肉疲劳，头晕头痛者有疗效。浸泡后可消除劳倦，促进血液循环，解除疼痛。

清热解毒池

功效：清凉透表、清热解毒，对感冒初起，发热不甚，微惹风寒，汗出不畅，头痛咳嗽等，本池可作预防、治疗感冒之用。感冒者每日可浸泡2—3次。

冲击池：在接受水力的冲击、按摩、刺激后，可舒筋活血，松驰神经。

漩涡池：在此沐浴，让你享受新鲜刺激，浪漫之乐趣。

涌泉：沐浴此泉后，对关节炎、风湿病患者有一定的疗效。

三叠泉：在此沐浴，其乐无穷，浪漫至极。

冰水池：沐浴完高温池，再沐浴此温泉池，使人体产生冷热刺激，能够兴奋神经，强身健体。

高温池：对人体有兴奋刺激作用，另外对肠胃病等有明显疗效。

咖啡池：不但有咖啡浓香四溢，更能使人体精神焕发，皮肤润泽。

酒温泉：能够使人闻到酒的飘香怡人，另外在此沐浴，能改善人体的血液循环，振奋精神，对风湿病患者有很好的疗效。

泡泡池：泡泡池是通过由池底冒起的气体产生气泡，其可塑性可对人体全身进行力度适中的按摩，起到促进血液循环，改进人体的新陈代谢功能，并有美肤、美容、减肥等功效。

香薰浴：可以加速血液循环，具有提神、健脑功效，另外，对呼吸道感染，心血管病有一定疗效。

夏（冬）季服务措施

六个一”指：一个会心的微笑，一个鞠躬（45℃），一声问候，一杯冷饮，一个冰巾，一把伞；

“七个一”指：一个会心的微笑、一个鞠躬（45°）、一声贴心的问候、一杯热水、一条热巾、一个快速的跑动、一声主动的介绍；

浴温泉知识指南

1、必须先沐浴洁身，以持温泉水水质卫生，让身体适应水温，另外洗去皮服内汗渍可更容易吸收水中的

矿物质。

2、需先沐浴洁身后，以保持温泉水质卫生，让身体适应水温，另外洗去皮肤内汗渍，可更容易吸收水中

的矿物质。

3、到露天区必须穿着泳装及拖鞋，小心地滑。

4、选择适合自己温度的温泉池浸泡，一般从温到热，每次浸泡15—20分钟左右即应上岸稍作休息后再

浸泡。（高温池不应超过10分钟）。

5、初次浸泡不适应或浸泡时间过长者，一般会出现口干或胸闷等不舒适，此时应立即上来稍作休息，饮

杯水或饮料可缓解不适。

6、凡患有较严重的心脏病，高血压，身体不适应者或有身杂多病者等不宜入池浸泡，除非经医生许可或

有专人陪同，否则后果自负。

7、酗酒者一律严禁入池浸泡，否则后果自负。

8、身体适应者可在浸泡期间，浸泡“冰水池”、“高温池”。

9、淋浴后用清水冲洗身体，不要用肥皂浴身，以保证皮肤表面更容易吸收矿物质。

仪容仪表的要求：

1、上岗必须穿酒店规定的制服及鞋袜，并端正的佩带工号牌；

2、面容清洁，男服务员经常修面，不留胡须，女服务员要化淡妆，不可浓妆艳抹。

3、发型美观大方，经常梳理，男服务员侧不过耳，后不过劲。女服务员若是长发需要用黑色发结束起，

不得加其他头饰。

4、不可戴戒指、项链、耳饰、手饰等饰物。（结婚除外）

5、手部保持清洁，经常修剪指甲。

服务质量

服务质量决定了企业的信誉、生存、效益、发展，温泉部做好三项礼仪特色服务及其他具有超前性，超标准，超常性。

卫生标准

“高标准、经常化”是温泉部的卫生标准

案例分析：康佳集团的新员工入职培训

;一、相见欢 1、IceBreaking（破冰术）：“我的画像”通过康佳学院精心设计的游戏，让新员工自我介绍、相互认识，使相互间有一个初步的了解。2、组织团队：建立高绩效团队的起步把新员工分成若干个小组，每组人数三至七名（最好是五名），每个小组成员要求搭配合理（性别搭配、学校搭配、体能搭配、家庭背景搭配），每个小组民主选出一名组长，带领全组成员完成本小组团队建设的内容：组名、组徽、组口号、组歌及其它等。3、举行入司式：培养对公司的热爱在中华人民共和国国歌和康佳集团司歌的伴奏下，新员工代表带领大家向公司总裁庄严宣誓（宣誓词为公司晨读内容）。二、培训内容展开 1、人事福利制度介绍：由人力资源部负责人介绍公司在劳动用工合同、工资、奖金、福利、休假等人事方面的相关制度，使学员清楚的了解自己能享受的权利和应承担的义务。2、康佳发展历史、组织架构、发展规划等介绍。使学员对企业有一个较清晰的了解，帮助新员工发现企业的优势、特点，从而树立起企业的崇敬之情，培养作为一名康佳人的自豪感。由企业文化中心、发展中心负责人讲授。3、通信及电视的开发管理课程。由通信与家电开发中心负责人带领新员工参观两开发中心，并在参观中逐项介绍公司新产品在投产前产品开发的主要流程及各个阶段，使新员工初步了解新产品开发过程中各个流程的重要作用。4、营销管理课程。由营销公司负责人介绍公司产品的营销战略、市场定位、销售策略及竞争对手分析，使新员工能够迅速了解公司产品的营销方式和所面临的竞争压力。5、安全、健康、纪纲教育课程。由安全委员会负责讲授，主要介绍公司基本的规章制度和违规处罚标准。目的是培养新员工的安全意识，养成良好的生活与工作习惯，同时提醒学员在日后的工作中注意遵守，共同创造文明有序的工作环境。6、岗位礼仪及公司礼节、5S教育课程。由康佳学院讲师讲授，主要涉及集团公司在问候、着装、汇报工作等方面商务礼仪的培训和个人办公中应注意的礼节问题，目的是创造公司内部文明的工作环境，维护公司对外文明的企业形象，推行企业5S观念。7、商场促销活动（实践课程）。由康佳学院、销售公司共同组织，安排学员到各个商场进行现场促销，亲身体验市场上各个家电厂商间的激烈竞争气氛，培养新学员居安思危的思想观念，同时活动结束，通过激烈的讨论，来深化新员工的认识能力。8、公司各部门及产品生产线参观。由康佳学院带领，参观公司的各个职能部门，由各个部门负责人介绍本部门的业务范围与业务重点，同时还参观公司产品生产线，了解产品的各个生产流程，进一步加深对公司的感性认识。9、角色转变课程，由康佳学院讲师讲授，主要包括以下几个课程：（1）组织理解游戏。通过游戏，让学员认识到组织中不同的成员对目标理解存在的差异，并初步认识个体与组织间的关系。（2）团队、沟通展能培训：通过科学设置的系列课程项目，体悟团队的作用，以增进对集团的参与意识，消除抱怨与负面冲突，同时，还可以培养自我授权的团队领导力。（3）企业模拟挑战赛。运用相关软件，通过挑战赛形式来达到培养学员正确面对竞争的观念，培养学员既要勇于冒险，也有勇于承担责任的精神，同时还培养了小组成员的团队意识和团队成员间的合作能力。三、室外活动（选择实施）1、极限能力（自我挑战）培训。通过一次长途拉练来锻炼学员的意志力和团队合作精神（如爬深圳梧桐山）。2、野外郊游：通常安排在深圳的大、小梅沙海滨。全部培训结束，学员们在宁静的大海边放松自己，体会生活的美好。同时，还对培训进行最后的总结，提交书面的培训总结报告，并评选出本次培训的各种奖项（如最有成就的小组、最富有合作精神的小组、康佳之歌唱得最好的小组、本次培训最潇洒先生、最靓小姐、最有前途的组长等），由康佳学院予以表彰。

市场部新员工培训计划.

市场部新员工培训计划

培训容一、龙安社会法律服务 1．与律师事务所的区别：（１）打造法律服务品牌：市龙安法律咨询的目标是打造中国最具价值的法律服务品牌——龙安社会法律服务。（２）中国首家采取全风险代理法律诉讼，致力实现让客户不花一分钱，不浪费一分钟的专业法律服务平台；（３）律师事务所所谓的前期不收费，只是不收客户的律师费，鉴定费、诉讼费、执行费都要客户自己出，而我们公司是真正做到了不收费，帮客户垫付鉴定费、诉讼费，及其他的办

案费用。（4）案件所需的各项证据材料，而律师所做的只是案件中的诉讼程序，即根据客户提供的证据材料写好诉状，出庭。而我们公司有专门的调查取证人员，协助客户进行调查取证的工作。龙安社会法律服务下属的机构有：（1）律师事务所；（2）临床医学司法鉴定所；（3）司法鉴定所；（4）法律咨询公司；（5）价格事务所；二、市场部业务流程三、工伤事故 1.工伤的畴（1）在工作时间和工作场所，因工作原因受到事故伤害的；（2）工作时间前后在工作场所，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；（3）在工作时间和工作场所，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；（4）上下班途中，收到机动车事故伤害的；（5）患职业病的；（6）法律、行政法规规定应当认定工伤的其他情形。（7）职工有下列情形之一的，视同工伤： a.在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在四十八小时之经抢救无效死亡的； b.在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中收到的伤害的； c.因工作环境存在有毒有害物质或者在用人单位食堂就餐造成的急性中毒而住院抢救治疗，并经县级以上卫生防疫部门验证的； d.由用人单位指派前往国家宣布的疫区工作而感染疫病的； e.职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。国务院总理温家宝今天(8日)主持召开国务院常务会议，决定对《工伤保险条例》作出修改。修改后的条例草案扩大了上下班途中的工伤认定围。草案规定：除现行规定的机动车事故以外，职工在上下班途中受到非本人主要责任的非机动车交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害，也应当认定为工伤 2．工伤事故的处理方法：（1）购买社保的情况：A.申请工伤认定；B.劳动能力鉴定；C.到社保局进行索赔；（2）未购买社保：A.申请工伤认定；B.劳动能力鉴定；C.劳动局仲裁；（若对仲裁结果不服，可想当地法院提起诉讼，经过一审、二审，然后执行）（3）不能证明劳动关系：最好由我们专业的法律工作人员协助其进行调解。 3．申请工伤认定的主体：（1）工人单位；（2）劳动者本人、直系亲属、工会单位组织。 4．申请工伤认定的机构：用人单位所在地劳动保障行政部门。 5．申请工伤认定所要递交的材料：（1）工伤认定申请表；（2）与用人单位签订的劳动关系（或事实劳动关系）的证明材料；（3）医院出具的医疗诊断证明或者职业病诊断证明书(或者职业病诊断鉴定书)。 6．工伤认定的时效：（1）用人单位申请时限是自伤者受伤害之日起30天；（2）劳动者本人和单位工会组织申请的时限是一年；

新员工培训管理制度

新员工培训管理制度 1．目的 1。1为使新进员工尽快了解公司的概况、文化、制度，逐步了解公司的生产、工作特点，自觉遵守公司各项规章制度，接受并融入企业文化。 1．2规范新员工试用期培训管理，明确各相关部门和负责人在新员工入职指导方面所赋予的职责，从培训角度为新员工考核、评估提供依据。 2.概念指对新职工进行的导向性培训，又称“岗前培训”.其目的是使新员工了解和掌握公司的基本情况,对他们进行职业道德、专业理论、生产工艺和实际操作技术、劳动纪律等方面的教育。 3．适用范围适用于所有新入职员工(包括管理人员、一线员工、临时工）及其指导人。 4．职责划分 4。１人力资源部：负责定期统一集中组织新员工的入职培训课程实施,并负责指导、协助、跟进各用人部门实施新员工岗位培训，同时对各用人部门的新员工岗位培训情况予以考评。 4.２各用人部门、班组: 负责对新进员工的综合培训、岗位培训、专业技能培训的计划、组织、实施与考核. 5。培训内容 5。1人力资源部统一组织实施的整体培训内容包括: ●公司的历史、概况、业务、发展规划、产品及技术概况等 ●公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则 ●基本人事规章制度 ●安全与质量 ●生产管理 ●《药品生产质量管理规范》、《药品管理法》、《药品注册管理办法》 ●职业化训练（职业道德与职业精神） 5.2用人部门的入职培训内容主要包括: ●岗位职责及业务流程 ●二级安全教育

●本部门业务（生产)基础入门 ●技术、技能的渐进培训与指导 ●其他岗位基础素质类课程 5.3用人班组的入职培训内容主要包括： ●岗位职责介绍 ●三级安全教育 ●工艺技术知识 ●岗位操作规程和实践指导 6。培训方式 6.1集中授课及参观由人力资源部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课及参观的形式. 6．2在岗培训 6.2.1根据不同岗位的需要，由新员工（新进人员）所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的培训方向并制订实习培训计划，同时指定专人实施培训指导，人力资源部跟进计划及实施效果。 6．2。2新进人员（毕业生),由所在部门负责人根据岗位职责及任职要求为新人制定短期培训计划,指定专人实施培训指导,通过与新员工座谈,帮助新员工设定职业生涯路线；６。２。３新进基层人员岗位技能培训—-操作技能培训，由用人部门负责,自新员工到岗即日起予以实施，人力资源部负责过程监督与协助。６．2.4面对面沟通与工作过程辅导-—新员工数量较少或是技术技能培训不适宜集体培训的情况下，人力资源部应协助用人部门主管,自新员工入职当日起实施面对面沟通与工作过程辅导相结合的形式实施入职培训. 6．2.5根据不同岗位需要,由需求部门主管提出车间实习安排，并填写《车间实习申请表》呈生产分管总监批准，实习采用车间现场调研和技术人员专职辅导相结合的方式,实习期间，实习人员由车间统一管理，车间实习要记实习笔记，实习结束后要完成实习报告. 7。员工试用期管理 7。1新员工试用期一般为3个月,试用期结束根据《入司员工试用期考核评定表》的鉴定结果，给考评合格者办理正式入司手续.

工厂车间新员工安全培训的三级培训

新员工安全培训的要求为保证进入车间的每一位新员工都能顺利、及时、有效的进行安全培训，特制定此规定。一、培训对象所有新员工上岗前必须进行安全培训。生管部、仓储部、物流部、工程部新入职员工及从其它部门调入到以上部门的员工。二、培训方式培训方式由培训人根据需培训人员人数决定，可采取讲解、录像、幻灯、现场演示等。三、培训阶段划分培训分为公司培训、车间培训、班组培训三大项。四、培训内容 1、公司培训内容 A、安全生产管理制度：公司防火制度、吸烟管理制度、消防安全管理办法、员工车辆管理规定、网络管理规定。 B、员工安全生产职责 C、公司安全禁令 D、安全事故案例宣导 2、车间培训内容 A、应急情况处理：火灾应急处理、人身伤害应急处理。 B、安全事项。 C、车间安全禁令 D、安全事故安全宣导 3、班组培训内容

A、岗位操作规程 B、设备安全操作要素 C、岗位危害告知与安全注意事项 D、车间安全禁令 E、相关事故案例宣导五、培训要求培训内容必须通俗易懂，每个受训员工必须完全理解安全培训内容，安全禁令必须人手一份，牢记于心。六、培训流程记录培训全过程必须使用《员工安全教育档案》进行记录，《员工安全教育档案》由新入职员工上岗时从人力资源处领取，每一级培训完成后在《员工安全教育档案》上相应位置签字，并记录时间。所有培训必须3日内完成，3日内由受训新员工将《员工安全教育档案》上交至安全专干处。七、培训跟踪、测试、评估安全专干不定期对受训新员工培训情况进行抽查、测试，对于培训不合格、员工存在疑问的可要求相关培训人解答疑问或进行再次培训。八、相关奖惩规定 1、所有培训内容必须3日内完成，未完成的对相关责任人处以5元合作条罚款，特殊情况无法完成的须向安全专干说明。 2、每月累计2次以上发生培训不到位情况的处以相关责任人合作条罚款5元。

万达新员工培训沟通案例分析

万达新员工培训沟通案例分析篇一：案例分析：康佳集团的新员工入职培训 ;一、相见欢1、IceBreaking（破冰术）：“我的画像”通过康佳学院精心设计的游戏，让新员工自我介绍、相互认识，使相互间有一个初步的了解。2、组织团队：建立高绩效团队的起步把新员工分成若干个小组，每组人数三至七名（最好是五名），每个小组成员要求搭配合理（性别搭配、学校搭配、体能搭配、家庭背景搭配），每个小组民主选出一名组长，带领全组成员完成本小组团队建设的内容：组名、组徽、组口号、组歌及其它等。3、举行入司式：培养对公司的热爱在中华人民共和国国歌和康佳集团司歌的伴奏下，新员工代表带领大家向公司总裁庄严宣誓（宣誓词为公司晨读内容）。二、培训内容展开1、人事福利

制度介绍：由人力资源部负责人介绍公司在劳动用工合同、工资、奖金、福利、休假等人事方面的相关制度，使学员清楚的了解自己能享受的权利和应承担的义务。2、康佳发展历史、组织架构、发展规划等介绍。使学员对企业有一个较清晰的了解，帮助新员工发现企业的优势、特点，从而树立起企业的崇敬之情，培养作为一名康佳人的自豪感。由企业文化中心、发展中心负责人讲授。3、通信及电视的开发管理课程。由通信与家电开发中心负责人带领新员工参观两开发中心，并在参观中逐项介绍公司新产品在投产前产品开发的主要流程及各个阶段，使新员工初步了解新产品开发过程中各个流程的重要作用。4、营销管理课程。由营销公司负责人介绍公司产品的营销战略、市场定位、销售策略及竞争对手分析，使新员工能够迅速了解公司产品的营销方式和所面临的竞争压力。5、安全、健康、纪纲教育课程。由安全委员会负责讲授，主要介绍公司基

新员工培训方案案例

新员工培训方案一、新员工培训目的为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法二、新员工培训程序三、新员工培训内容 1．就职前培训（部门经理负责）到职前：致新员工欢迎信（人力资源部负责）让本部门其他员工知道新员工的到来准备好新员工办公场所、办公用品

准备好给新员工培训的部门内训资料为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师准备好布置给新员工的第一项工作任务 2．部门岗位培训（部门经理负责）到职后第一天：到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定新员工工作描述、职责要求讨论新员工的第一项工作任务派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐到职后第五天：一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标

设定下次绩效考核的时间到职后第三十天部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表到职后第九十天人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。3．公司整体培训：（人力资源部负责--不定期）公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题四、新员工培训反馈与考核岗位培训反馈表（到职后一周内）公司整体培训当场评估表（培训当天）公司整体培训考核表（培训当天）新员工试用期内表现评估表（到职后30天）

会计师事务所业务培训制度

会计师事务所业务培训制度为规范本所的执业后续教育培训工作，提高员工的专业胜任能力，提升员工个人素质，促进员工熟练掌握、运用专业知识和工作技能，根据注册会计师法和执业准则应用指南的规定，结合本所实际，制定本制度。（一）培训目的 1.掌握本所规章制度、岗位职责、工作要领，使岗位员工适应和胜任本职工作； 2．规范员工工作，强化责任意识、风险控制意识和质量意识，树立效率原则、效益原则； 3．提升员工履行职责的能力的责任感，端正工作态度，提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯； 4．提高员工学习能力和知识水平，提升员工执业能力，为个人进步和企业发展创造良好环境和条件； 5．提高我所综合素质，增强我所的竞争能力和持续发展能力； 6．提高员工执业素质，充实其业务知识与技能，以增进工作质量及绩效，从而向客户提供创新、优质的专业服务。（二）、培训的组织员工培训工作在单位统一布署下由综合办公室归口管理、统一规划并组织实施，员工个人主动配合。综合办公室根据单位年度规划、业务目标、考核指标，拟订我所年度培训计划上报主任会计师批准执行。综合办公室根据我所培训计划，规定具体培训方案，经批准组织实施。明确培训的目的、内容、时间、授课人、课程要求和验收标准，报人力资源部门审核，经批准后组织实施。培训授课要落实到人，由综合办公室组织备课，授课人以本所批准注师为主，必要时还要组织授课人试讲。需外请专家、教授的报主

任会计师批准。综合办公室要做好培训课堂管理，制备教材，保证良好的环境，准备必要的培训设备及辅助材料。全体员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。除了积极参加本所组织的各项培训外，单位提倡和鼓励职工提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习。综合办公室要及时掌握培训需求动向，在单位统一培训的基础上，适时合理的调整培训内容。各部门和个人也可以向综合办公室提出培训要求和建议。（三）、培训内容 1.新进员工培训单位为新进员工提供系统的上岗培训，培训内容主要包括：（1）．企业文化和制度培训。目的是使职工了解单位发展史，熟知单位企业文化、单位经营范围；学习和掌握单位行政管理制度、业务工作制度和道德行为规范；（2）．岗位培训。培训部门要对新员工拟任岗位进行专业培训，包括职业道德、专业基础知识、工作底稿及操作规范、实务培训、商务礼仪及客户沟通技巧等，使其熟悉岗位职责、业务知识、日常工作流程、工作要求及操作要领。使新进职工更快地融入单位团队，快速有效地担当岗位责任；（3）．案例研究及模拟实习。以案例形式讲解本单位在经营活动中的经验和教训，使新职工掌握基本原则和工作要求,而后进行有针对性的模拟实习。 2.执业资格考试单位要求员工获得所从事专业方向的执业资格，员工报名参加该执业资格的考试培训班，考试通过可报销培训费。每门考试培训费用只能报销一次。同时单位鼓励员工获得与本专业相关的第二种类别的

新员工培训课程内容

新员工培训课程内容培训纪律: 不得喧哗,不可迟到、早退。一切行动听指挥,不懂就要问,禁说粗言烂语等不文明字眼,在培训当中不可接听电话,电话调振机或关机。培训目的: 为了大家能更快地进入角色,能更快、更好的完成工作,使大家受到公司的熏陶, 了解企业有关的知识,和外理人际关系的能力。培训课程: 一、自我介绍 1、首先每个参加培训人员做自我介绍;(在不超过10个人以上,以提高员工之间的认识。(限时间3分钟 2、了解公司的规章制度,行为守则,及本食府的基本出品特色,解释员工福利。二、公司初步认识: 1、认识了解公司现有的管理层,记住所有管理层及部门主管见到客人和同事一定要打招呼问好。总经办: 总经理:马江明副总经理:张汉微营业总监:黄应华办公室主任:刘显波服务总监:杨丽香人事部:尧健楼面部: 经理:单雪勤经理:向红梅主任:梁江萍严丽殷国蛟

部长:黄缘珍胡国红李伟振严秋霞陆美艳传菜主管:李金玉传菜部长:林丽后勤主管:艾四根工程部主管:尹光明营销部: 经理:谢春苗主任:邹江云廖丽珍出品部: 行政总厨:黄永佳头锅:刘少峰头贴;林湖涛 2、了解公司现有多少餐位,可容纳多少人(多少间房,厅有多大, 大厅有散台19张,94个餐位,厅房有17间 3、了解公司的内线电话酒吧:208 紫云阁:228收银:218、101清香阁:226 传菜:205 福禄居:201 营业台:212、888 人事部:805 三、员工的仪容仪表,形体及楼面服务员基本礼貌用语

A:仪容仪表要求 (一女员工要求:整体自然、大方得体,符合工作需要及安全规则。 1、发型:大方,梳理整齐,无头皮屑,不留披肩发,不能留新潮, 怪异发型,头发亦不可遮住眼睛,头发过肩要盘起来,头饰以途小型为好,不可夸张耀眼。 2、面部:脸、颈及耳朵要绝对干净,服务员要他淡妆,口红颜色不可太红,迎宾员要艳而不俗,擦粉要均匀。 3、个人卫生:要勤洗澡,保持口腔及身体无异味,如;香水要淡香味为好。 4、饰物:除结婚戒指和手表,其它装饰物绝不可戴,同时底衣不可外露。 5、制服:制服要整洁,干净,纽扣要齐全扣好,工作牌端正的佩戴在左胸前峭能将前袖、裤脚卷起来,制服外衣、衣袖、衣领外不得显露出个人物品,而且鼓起。 6、手:不能留长指甲,不能涂指甲油,保持干净。 7、鞋袜:穿黑色有跟皮鞋,不可有污渍,鞋要擦亮,袜子穿肉色丝袜,无破损、清洁无异味。 (二男员工 1、同女员工一样

化工厂新员工培训内容

化工厂新员工培训内容篇一：生产车间员工新员工培训内容生产人员培训内容生产人员培训的主要目的是加强其在生产方面的技能，使其掌握先进的生产理念，提高生产作业效率与产品质量。生产人员培训内容如表所示。篇二：化工厂培训计划篇一：2011中小型工厂年度员工培训计划方案 2011九道湾年度员工培训计划为提高员工素质，提高公司的管理水平，优化公司人力资源配置，提升公司员工的综合素质和业务能力，全面推进企业健康快速发展。必须进行有效的培训，做好培训的基础是要有可行完整实用的员工培训计划，现将今年的工作培训计划如下：一、总体目标

1、重视新入职员工培训，加强入职前瞻性教育和培训，令员工尽快融入工作环境当中； 2、加强公司中低层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，增广知识面，提高思想觉悟； 3、加强公司工艺技能培训，提高专业技能，为技术创新、技术改造等科学性创造打下坚实的基础； 4、加强公司专业技术人员技术等级培训，不断提升员工的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能。二、培训原则 1、按需施教、务求实效。根据公司改革与发展的需要和员工培训需求，分层次、分类别地开展，增强培训的针对性和实效性，确保培训质量。 2、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。新入职员工培训要求不小于2小时，员工技能培训每周不少于1次，每次不少于1小时，中低层管理人员培训课时每周不少于1课时，每课时不少于2小时。

3、建立表彰制度。对培训工作成绩显著，给予表彰奖励。建立以组为单位的培训队伍，对车间组长培训成果进行检测，培训效果显著者，给予培训者奖励。三、培训内容与方式（一）一级培训——新入职员工培训新员工每新招聘满30人为一批次进行入职培训，由公司人力行政部组织培训，培训时间不少于2小时，主要内容是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、规章制度、安全（二）二级培训——中低层管理干部提升专业业务知识、技能、完善管理知识，提升管理技能，培养并开发领导力，促进企（三）三级培训——车间员工技能培训车间各组组长负责对所管辖的全体员工培训计划，主要内容是岗位职责、

员工管理培训案例分析

员工管理培训案例分析 1．让员工真正接受市场经济中国的手机业发展非常迅速，中国是世界上最大的移动通迅市场，摩托罗拉、诺基亚、爱立信和西门子，这些公司都摩拳擦掌地要进入中国市场。在中国手机型号中，摩托罗拉和爱立信等公司并不是只想卖手机和设备，其实想做的是整个中国电信的运营。到现在为止中国还没有完全开放这一市场，但是有一天会完全开放，因为中国已经加入了WTO。人们对中国移动、中国电信、中国联通和中国网通等企业的看法，到它们的营业大厅看看就可以感觉得出来。我国虽然已完成了从计划经济向市场经济的过渡，但社会主义市场经济还很不规范、完善，仍需不断改革。市场经济是一个奋斗的目标，其实人们还没有做到这一点。所以要让员工真正接受市场经济，按照市场经济的规律来办事。 2．照顾好员工世界上有三大快递公司：敦豪（dhl）、联合包裹（ups）、联邦快递（federalexpress），他们都用速度来争取客户。 ●2003年ups获得亚洲金奖，被称为亚洲的最佳雇主。ups的亚洲区总裁讲过：“公司要照顾好员工，员工就会照顾好客户，进而照顾好公司的利润”。换句话说，一家企业如果要有很好的利润，首先必须要有很好的客户； ●要有很好的客户，最起码要有很好的员工。如果照顾不好员工，员工就不会照顾好公司的客户，也就不可能照顾到公司的利润。 ●联合包裹在和敦豪、联邦快递竞争时，他们不会把眼睛盯在经理身上，而是把眼睛盯在他们的员工身上。这就说明他们先注意员工，再要求员工注意客户，然后从客户的身上去挖掘公司的利润，这是非常重要的。 3．使用好员工创办了卡耐基管理的安德鲁?卡耐基讲过一句话：“带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂”。所以和机器、设备、工厂等相比而言，最重要的是公司的员工。既然把员工看成是人力资源，就应该把他们看作是公司的财富。

人力资源部新员工培训方案

人力资源部新员工培训方案鼓励新员工的士气让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法新员工培训程序三、新员工培训内容就职前培训（部门经理负责）到职前：致新员工欢迎信（人力资源部负责）让本部门其他员工知道新员工的到来准备好新员工办公场所、办公用品准备好给新员工培训的部门内训资料为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师准备好布置给新员工的第一项工作任务部门岗位培训（部门经理负责）到职后第一天：到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定新员工工作描述、职责要求讨论新员工的第一项工作任务派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐到职后第五天：一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标设定下次绩效考核的时间到职后第三十天部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表到职后第九十天人力资源部经理与

部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 3．公司整体培训：（人力资源部负责--不定期）公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题新员工培训反馈与考核岗位培训反馈表（到职后一周内）公司整体培训当场评估表（培训当天）公司整体培训考核表（培训当天）新员工试用期内表现评估表（到职后30天）新员工试用期绩效考核表（到职后90天）五、新员工培训教材各部门内训教材新员工培训须知公司整体培训教材六、新员工培训项目实施方案首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度每个部门推荐本部门的培训讲师对推荐出来的内部培训师进行培训师培训给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料各部门从20xx年1月开始实施部门新员工培训方案每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训在整个公司内进行部门之间的部门功能培训七、部门新员工培训所需表格表格一新员工部门岗位培训（到职后第一周部门填写）部门：新员工姓名：序号培训内容完成确认（负责人签名）就职前培训l11让本部门其他员工知道新员工的到来l12准备l13好新员工办公场所、办公用品l14准备l15

员工培训案例

员工培训案例沃尔玛的员工培训案例及分析伴随着每个员工的成长，沃尔玛公司在每个关键环节都会组织员工进行与岗位或职位相对应的培训。例如，从刚刚加入公司新员工的入职培训，到普通员工的岗位技能培训和部门专业知识培训，到部门主管和经理的基础领导艺术培训，到卖场副总经理以上高管人员的高级管理艺术培训、沃尔顿学院系统培训等等。可以说，沃尔玛的员工在每次成长或晋升时都会有不同的培训实践和体验。为了让员工更好地理解他们的工作职责，并鼓励他们勇于迎接工作中的挑战。沃尔玛还对合乎条件的员工进行横向培训计划和实习管理培训计划。而最关键的在于始终将员工视为最大财富，注重对员工的培训与提升，会为每一位员工制定相应的员工发展计划，公司还设立了为期8周的实习管理培训课程，并以此为基础，符合条件的员工还会被派往其他的员工培训平台，以培训打造一流的长路线为其提供相应的培训。在沃尔玛，大多数员工的升迁速度很快，经常是半年、一年就会有一个提升。一、培训内容: (一)实行全面培训策略。人力资源部会与每个新员工沟通，对他们进行入职培训、技术培训、岗位培训。这样，既司以了解新员工对企业文化的适应度和上下级之间的融合度，又能帮助其更快适应并融入沃尔玛团队。为了做好入职培训，沃尔玛在全球各地做培训项目，叫做“沃尔玛鲜食学院”并设立培训店，一般会在新店开业前半年开始招聘新员工，并组织新员工到邻近的培训店接受3到6个月的实习培训。沃尔玛在中国的员工培训学院针对中国人的文化和饮食习惯而创立，培训员工如何制作符合当地入口味。

(二)关键岗位的系统化技术培训。沃尔玛非常重视对关键岗位员工的技术培训。例如:沃尔玛的采购经理需要定期接受系统化的技术培训，包括英语交流、谈判技巧、产品认知和工作入职培训，采取的是时间管理、产品促销等各种技能培训。 (三)差别化的岗位培训。沃尔玛针对不同岗位和不同级别的员工有相应的管理政策等各方面的培训，以全面了解一个卖场是如何运作的。英语培训、岗位技能及管理是最为重要的培训，就是“1-30-60-90计划”。在沃尔玛，在新员工入职的第1天、30天、60天、管理5个人以上的员工都要接受被管理90天，分别会有四次侧重点不同的入职培培训。经理岗位的上任后，首先要脱产3训。员工入职的这4个培训日，参加“基础领导艺术培训”。 (四)通往高管之路的海外培训。在的创建和发展历史，以培养员工的荣誉沃尔玛完善的培训体系中，海外培训是增加自豪感的重要途径，各店面只有高管人员才有机会获得海外培训。沃尔顿学院则是其人才培训的摇篮。在沃尔顿学院，高级管理人员会从沃尔顿学院出来后，他们还将有机会接受高级领导艺术的培训，然后还会被送到卡内基学院再进一步深造。 (五)女性员工培训。沃尔玛公司对男女员工一视同仁，并尽一切可能多招收女性从事重要职位的工作，这使沃尔玛很受女性的欢迎。在沃尔玛，女员工占员工总数的一半左右，而女性的管理者占管理人员总数的41,。在培训方面，沃尔玛还针对女性员工实施了“目标管理者加速培养计划”(简称TMAP计划)，这一计划是沃尔玛全球培训体系中最具特色的课程之一。该计划原来叫“女性管理者培训计划”，是沃尔玛专门为有潜力并愿意成为公司高级管理者的女员工设立的。后来，为了更明确地表达这个计划的目的即培养直接继承人，使员工认识到自己就是上一

109-新员工入职培训流程(制造业)

新员工入职培训流程与框架为加强新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责，熟练掌握和使用本职工作的设备和办公设施,达到各岗位工作标准，满足公司对人才的要求，特根据公司实际情况编制新员工入职培训流程与框架。一、培训流程二、培训目标 1、符合企业需要：了解公司历史、价值观、行为准则、规章制度 2、符合岗位需要：明确岗位职责、技能，尽快胜任,产生绩效 3、符合未来发展需要:作为一个职业人必备的素质和习惯三、培训模块

1、新职工报到后，必须接受人力资源部的安排，参加入职培训，培训内容包括： ①介绍公司的概况、发展历史、企业文化; ②介绍公司组织架构，各部门的概况以及公司周边的工作生活环境; ③介绍公司的薪酬、福利等规定； ④介绍公司作息与考勤管理等有关劳动纪律以及其他各项规章制度; ⑤介绍员工手册及公司的其他管理制度； ⑥介绍岗位操作规程、安全制度； ⑦介绍本规定第三条第一项所涉各事项及其他需要告知员工的事项。２、培训形式可以采用电视媒体、电脑、文字稿、应知应会考试等各种方法,员工必须认真学习，不清楚应及时提问。 3、员工收到公司发放的《员工手册》及相关规定、资料、工作牌等应予他仔细阅读并签收,有问题及时提出。 4、凡接受入职培训培训的要接受培训考试。四、新入职员工培训注意事项 1、如何使新进人员有宾至如归的感受当新进人员开始从事新工作时,成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内,也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验,所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象,也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。 2、新进人员面临的问题１)陌生的脸孔环绕着他；２）对新工作是否有能力做好而感到不安; 3)对于新工作的意外事件感到胆怯; 4)不熟悉的人、事、物,使他分心； 5)对新工作有力不从心的感觉； 6)不熟悉公司规章制度； 7)他不知道所遇的上司属哪一类型; 8)害怕新工作将来的困难很大。 3、友善的欢迎主管人员去接待新进人员时，要有诚挚友善的态度。使他感到你很高兴他加入你的单位工作,告诉他你的确是欢迎他的，与他握手,对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中,要微笑

某企业新员工入职培训案例

金戈实业组织机构：规范员维护公司发展规划、整体战略目标的实现奠定基础，实现公司与员工共同发展，特制定本制度。第2条本手册适用于金戈实业全体成员。第二章员工的聘用第1条员工在被正式聘用之前，一律实行试用制。第2条试用期满，工作表现合格的，公司予以正式聘用；凡不符公司录用要求的，公司可依法解除聘用关系。第3条在试用期内辞职者，须至少提前一周向部门主管及人力资源部提出申请，并填写人力资源部《员工离职申请表》；正式员工辞职必须至少提前一个月提出申请，填写人力资源部《员工离职申请表》，然后上交至总经办，以便公司选聘岗位继任者，安排调整工作。第4条员工应向公司提供真实有效的个人资料，包括身份证、现住址、家庭情况、学历情况、手机电话、社会关系等。一旦有所变化应及时到人力资源部更改，否则所造成的一切后果由员工本人承担。第三章公司日常行为、用语、着装、仪容仪表等规范第1条日常行为、用语规范： 1、公司员工须忠诚于公司，精诚团结，敬业投入，奋发向上，建功立业； 2、公司以科技为本，求美求真。所有成员必须坚持不懈地学习使用先进科技，追求美学知识，切记“落后就被淘汰”； 3、公司崇尚正直的人品作风，积极的处事态度。反对以旁观者、对立者、商品交换者的心态对待所就职的公司； 4、在公司日常工作期间，要求使用普通话，提倡学习英语； 5、在上班时间和工作场合的称谓应按照“姓氏”+“职务（职称）”为标准称谓形式。如“于总”（总经理），“沈经理”（部门经理），无职务的可以称谓设计部“×老师”、多媒体部“×老师”、展览制作部“×工”； 6、员工交流过程中，应使用文明礼貌用语，以提高自身修养。不得使用粗俗、不文明的语言；

会计师事务所新员工业务培训.

新员工业务培训培训内容一、审计工作底稿要求二、重要审计程序应注意的事项三、提高底稿编制效率审计流程（一）计划阶段： 1、承接新客户及续接上年客户（1）承接新客户风险评估、项目承接审批、业务保持评价。（2）确定复核合伙人。（3）签订业务约定书。 2、项目组预备会（全项目组动员）：计划风险评估与客户环境、计算机控制环境、内控等工作。 3、风险评估与控制环境 4、了解被审计单位及其环境 5、控制系统及计算机监控 6、审计策略 7、确定审计程序 8、细化审计工作 9、审计策略和审计程序的交流（二）实施阶段 1、控制的可靠性及控制测试 2、实质性测试程序 3、其他审计程序：对特别的非交易循环审计领域进行审计（如舞弊、持续经营等）（三）完成阶段 1、整体复核 2、汇总审计调整 3、取得客户声明书（四）向客户报告 1、内控薄弱环节 2、重大审计发现及改进建议（五）评价表现： 1、客户对审计服务的反馈意见 2、项目组自我评价（六）最后的程序

1、收费 2、工作底稿归档审计工作底稿编制要求基本要求 ◆符合审计准则规定。底稿编制应遵循《审计准则第1131号——审计工作底稿》及指南中的相关规定。 ◆满足财务报表及附注等披露的要求。具体内容参照财务报表附注模板。 ◆项目内容完整。审计底稿包括程序表、审定表、明细表、其他资料（如函证、抽凭、合同等）。每张工作表内容完整，包括被审计单位名称、审计项目名称、审计项目时点或期间、编制者姓名及编制日期、复核者姓名及复核日期、审计目标及审计程序、审计过程记录、审计标识及其说明、审计结论、索引号及编号等事项。 ·每个项目至少应具备程序表、审定表、明细表。审计工作底稿中应按照模板格式编制审计具体项目或会计科目主表。 ·被审计单位名称：即财务报表的编制单位，若财务报表编报单位为某一集团的下属公司，则应同时写明下属公司的名称，被审计单位名称可写简称。举例：被审计单位为三一重工股份有限公司——北京三一重机有限公司，审计工作底稿中可写为：三一重工——北京三一。 ·审计项目名称：即某一财务报表项目名称或某一审计程序及实施对象的名称，如具体审计项目是某一会计科目，则应同时写明该会计科目。举例：如审计人员负责审计利润表中管理费用科目，审计工作底稿中审计项目名称为：管理费用。 ·审计项目时点或期间：指某一资产负债类项目的报告时点或某一损益类项目的报告期间。举例：如审计人员负责审计2016年度财务报表，则资产负债类项目审计时点为：2016年12月31日；损益类项目审计期间为：2016年度。 ·编制人姓名及编制日期：即审计人员必须在其编制的审计工作底稿上签名和签署日期。签名时可用简签，但应以适当的方式加以说明。 ·复核人姓名及复核日期：即审计人员必须在其复核的审计工作底稿上签名和签署日期。签名时可用简签，但应以适当的方式加以说明（相关要求同上）。若有多级复核，每级复核者均应签名和签署日期。

某制造型企业新员工培训方案

XXXX股份有限公司新员工培训案一、培训目的 1.使新员工尽快熟悉公司，顺利开展工作。 2.使新员工熟悉公司各种制度，便后期管理。 3.传递企业文化，形成企业凝聚力。 4.规员工操作，提升员工意识，提高公司效益。 5.帮助员工转变思想，培养员工归属感。 6.引导员工树立职业心，更好地创造价值。二、培训容 1.公司介绍及企业文化 2.公司基本管理制度 3.基本人事制度 4.工伤与保险 5.消防与安全知识 6.5s现场管理 7.产品质量控制 8.工艺流程 9.各车间介绍 10.各车间部制度 11.各车间岗位操作三、培训分类

1.岗前培训制造部与人事部协调，员工每天上午体检，下午12:30——15:10由制造部培训专员和人事部对新员工进行首场培训，培训课时为3个课时，培训地点为多功能厅，培训课程依次为公司介绍（含集团与公司概况、企业文化、公司基本工艺流程和各车间介绍）、基本人事制度、社保与工伤知识。之后分配车间。每星期三上午由制造部对上星期六、本星期一、二入职的员工，每星期六上午对本星期三、四、五入职的新员工进行第二场集中培训，培训时间为8:00——11:00培训课时为4课时，培训地点为多功能厅，培训课程为规章制度（厂纪厂规、宿舍管理、净化区管理等）、消防与安全（含消防器材使用、消防与安全生产意识）、产品与质量、5S现场管理。之后安排考核。部分不认识字的员工采取岗位考核，考核不通过重新培训或报车间主任，根据车间主任意见处理。 2.车间现场培训岗前培训结束后，新员工到车间报到，车间部培训师代表全体车间员工欢迎新员工到来，介绍新员工认识车间管理人员，介绍车间结构与功能、车间部规定、车间部各个危险源及应急消防通道；之后描述新员工工作、职责要求，对新员工进行岗位培训，培训后开始上岗。（具体参考《星星科技车间部培训案》）。 3.车间部每月培训每个车间每月开展一次针对新员工的集中培训，培训地点为多功能厅，讲师为部培训师，主要容为车间文化、特色、岗位操作规、产品不良控制等，培训结束后考核，考核通过之后颁发上岗证，正式结束试用期，开始上岗。四、培训课程 1.岗前培训