质量工程师应用案例题

C1:对某公司生产的台式电风扇顾客经常反映有时不能自动摇头，请回答：

1．其质量特性属______特性。

a.关键

b.次要

c.重要

2．其不合格严重性分级分A、B、C三级时，属____

a.A级

b.B级

c.C级

3．公司进行质量改进，可采用的组织形式有_____

a.质量委员会

b.行政班组

c.QC小组

d.质量改进团队

4．质量改进组织对该质量问题进行原因分析时可采用的质量改进工具与技术有_____

a.网络图

b.PDCA法

c.因果图

d.系统图

e. 头脑风暴法

f.矩阵图

5．通过质量改进，解决了电扇有时不能摇头的问题，公司决定使质量改进制度化，为此需做的工作主要有_____

a.检查质量改进成效

b.把质量改进制度和效果列入管理评审内容

c.举行质量改进报告会推广

d.把质量改进成效与公司技术、工资、奖励挂钩。

C2:某公司一车间是一个产品零部件的加工车间，加工废品率批标规定每月不超过0.65%，该车间上半年1月至4月的废品率分别为0.35% 0.38% 0.34% 0.45%。5月份车间主任会同技术科召集有关人员进行了分析，并采取了专人负责攻关和QC小组活动后废品率开始下降，5、6月份该车间的废品率分别为0.42%和0.37%。

1．可以认为该车间采取了_____

a.纠正措施

b.预防措施

c.质量保证d质量改进e.质量策划

2．上述两项措施完成后，车间修订了模具管理制度，规定模具每半年应定期检查一次并指定专人负责保养，该修订后的模具管理制度_______

a.是一种程序文件

b.属于质量计划

c.是质量手册的一个组成部分

d.应对其修订状态进行标识

C3:某企业为了提高产品质量和管理水平，在现代企业制度建设的过程中，提出"依靠质量取胜"经营理念，建立以质量管理八项基本原则为指导的质量管理体系。

1．某公司若按2000版ISO9000定义来理解质量管理时，应注意质量管理作为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，包括_______

a.制定质量方针和质量目标

b.质量策划和质量控制

c.质量体系和质量审核

d.质量保证和质量改进

2．质量管理的主要职能包括_______

a.制定质量方针和质量目标

b.确定质量职责和权限

c.实施质量控制和质量改进

d.建立质量管理体系并使其有效运行

3．作为质量管理的一部分，该企业若开展致力于满足质量要求的活动，称之为______ a.质量策划b.质量控制c.质量保证d.质量改进

4．标准化是进行质量管理的依据和基础，该企业在实施标准化过程中，必须严格执行的标准有_____

a.国家标准

b.行业标准和地方标准中的强制性标准

c.申明采用的推荐性标准

d.已备案的企业产品标准

C4:某企业推行质量经济性管理，归结某一月成本数据并报告了下列质量成本:用于检验的工资12万重新检验并消除缺陷6万进行顾客满意调查4万最终产品检验10万来料检验2万内审、外审等纠正措20万不合格品及返工80万超差的鉴定6万进行顾客需求调查2万零缺陷计划10万

1．该月全部故障成本是_____

a.106万

b.90万

c.80万

d.112万

2．该月全部鉴定成本是_______

a.24万

b.40万

c.34万

d.36万

3．为了反映出该企业质量水平，一般可采用_______来反映。

a.故障成本

b.鉴定成本

c.质量成本定额

d.质量成本与销售额的比率

4．若按照预防成本、鉴定成本、故障成本的最佳构成比率分析，该公司的鉴定成本率是_______最佳比率。

a.高于

b.低于

c.等于

d.接近

C5:某物业管理公司为业主提供保、保安、绿化、维修等项目的服务。

1．该公司提出了绿化覆盖率>45%，服务及时率>90%，一般故障（损坏灯泡，下水管管道疏通等）在30分钟内解决等内部要求，这些要求应________

a.在质量方针中展开

b.经过质量策划来确定并实施

c.得到最高管理者批准

d.作为该公司的质量目标

e.在确定后进行定期评审

2．该公司如果在以上内部要求均达到后，应该______

a.是一个示范小区

b.更新目标要求

c.持续改进

d.采取预防措施

C6:某厂是一、二类压力容器产品制造厂，按国家压力容器安全技术法规规定，每台产品须打上国家规定产品铭牌，企业编制了程序文件规定在铭牌上标志产品编号、设计压力、试验压力、制造单位名称等内容。

1．以上文件如果按ISO9001：2000标准建立文件化的QMS______

a.是必需编制的

b.不一定需要

c.由组织自己决定是否需要编制

d.是产品实现的策划的结果之一

2．该厂对热处理和焊接过程必须进行____

a.过程确认

b.过程的监视和控制

c.设定控制点

d.重点控制

C7:某公司按ISO9001：2000标准建立了QMS，在运行了三个月后要进行一次为期二天的

内部审核，内审组由总经理授权。

1．内审员将公司的质量方针、程序或要求作为审核的依据，这种审核的依据在ISO9000：2000标准术语称为______

a.审核准则

b.审核方案

c.审核标准

d.审核程序

2．内审员可以将以下_______标准或文件作为审核的依据：

a.适用的法律法规

b.ISO9000：2000

c.ISO9001：2000

d.ISO9004：2000

e.公司自己制订的QMS文件。

C8:DPC法又称过程决策程序图法

1．PDPC是为了完成某项任务或达到某个目标，在制定行动计划或方案时____并相应提出多种应变计划。

a.分析可能出现的障碍和结果

b.把所有可能发生的问题都全部考虑进去

c.预测可能出现的障碍和结果

d.从局部推出全面的判断。

2．PDPC法的特征有_____

a.可按时间先后顺序掌握系统的进展情况

b.掌握系统输入与输出间的关系

c.计划措施可被不断补充和修订。

d.从某一输入出发，依次追踪系统的运转，能找出"理想状态"

3．PDPC法的用途有

a.制订方针目标管理中的实施计划，

b.制订改进项目的实施计划

c.制订系统的质量计划

d.制订控制工序的措施

4．PDPC将各研究措施按_____及难易程序予以分类

a.紧迫程度

b.所需工时

c.实施的可能性

d.遇到的障碍

5．特别是对当前要着手进行的措施，应根据预测的结果明确首先应该做什么，并有____向理想的方向连接起来。

a.直线

b.箭条

c.虚线

d.关键路线

质量工程师题库

质量工程师题库 一、单项选择题 1. 质量检验的实质是（ B ）。A、事前预防 B、事后把关 C、全面控制 D、应用统计 2. 菲根鲍姆在（ C ）年首次提出全面质量管理的概念。A、1945 B、1956 C、1961 D、1967 3. （ A ）的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。A、全过程B、全企业 C、全员D、全面 4. 在八项质量管理原则中提出（ A ），就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。A、过程方法B、管理的系统方法 C、持续改进 D、基于事实的决策方法 5．产品质量是产品的一组（ A ）满足顾客和相关要求的能力。A、固有特性B 、性能特性C 、专门特性D、时间性 6．使命是指一个组织的总和的功能，说明组织存在的理由或价值，回答（D ）的问题。A、组织的计划 B、完成计划的措施C、完成计划的时间D、组织要实现什么 7．在设计某产品时，请了几位专家对产品六项功能的价值进行评价，每位专家分别从最有价值开始把各项功能排队，然后把所有专家的排序值进行统计处理。请问专家对各个功能价值的评价采用的是什么测量尺度？(B ) 。A、定类尺度 B、定序尺度C、定距尺度D、定比尺度 8．（ D ）质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。A、心理方面B、时间方面的 C、安全方面的D、社会方面的 9．排列图是利用研究 ( D )的工具。A、正常波动与异常波动B、寻找最优水平，找出差距，促进质量改进 C、分析不同变量间相关关系 D、显示各个原因变量的作用，识别改进机会 10．控制图的主要用途是（ C ）。A、评价工序的质量特性 B、发现不合格 C、及时反映和区分正常波动和异常波动 D、显示质量波动分布的状态 11．QC小组活动起源于（ A ）。A、日本B、美国 C、德国 D、挪威 12．QC小组从选题到完成，每个课题的活动周期一般为（ A ）左右。A、3个B、6个月 C、9个D12个月 13．目标管理是在20世纪50年代由管理专家（ D ）提出来的。A、朱兰B、休哈特C、菲根堡姆D、德鲁克 14．质量改进的对象可以是（ D ）。 A、产品和服务的质量特征 B、过程质量的绩效 C、体系的质量、经营管理的质量 D、A+B+C 15、CCC认证标志是（ C ） A、环境认证标志B、质量认证标志C、强制产品认证标志D、计量认证标志 16、使命是指一个组织的总和的功能，说明组织存在的理由或价值，回答（ D ）的问题。 A、组织的计划 B、完成计划的措施 C、完成计划的时间 D、组织要实现什么 17、下列不属于车身构件的是（ D ）。A、行李箱 B、翼子板 C、前围板D、轮胎 18、现在轿车普遍装配铝合金车圈，铝合金轮圈已是衡量轿车外观质量的一种标志，其优点在以下哪一点是不具备的。（ D ） A、散热快 B、重量轻 C、舒适性好 D、耐高温 19、产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是：（ D ）。A、性能B、寿命C、可靠性D、经济性 21、产品质量是产品的一组（ A ）满足顾客和相关要求的能力。A、固有特性B、性能特性C、专门特性D、时间性 22、四涂层的油漆涂层结构中，涂层由里到表的顺序依次为：（ B ）。 A、清漆→色漆→中涂→底漆 B、底漆→中涂→色漆→清漆 C、底漆→中涂→清漆→色漆 D、底漆→中涂→面漆→清漆 23、冷冲压概括起来分两大类：（ A ）。 A、成形工序、分离工序 B、成形工序 C、翻边工序、修边工序 D、拉延工序、冲孔工序 24、下列哪个总成件名称归属于白车身骨架总成：（ B ）。A、前桥B、前底板总成C、前门D、后视镜 25、质量检验部门最基本最主要的职能是：（ A ）。A、保证 B、预防C、报告D、监督 26、对这11件产品的直径从低到高进行排序，结果为：5.31，5.34，5.34，5.37，5.38，5.38 5.39，5.39，6.39，则中位数是（ A ）。 A、5.38 B、5.39 C、5.37 D、以上都不是 29、在没有生产制造设备的业务部门中，最有代表性的损失一般表现在（D ）A时间损失B工作质量损失C物品数量损失D以上全部 30、在全面生产维护活动中，站在设备的源头进行分析的方法是（A AWHY-WHY分B、现象-机理分析C、职务性小组活动 D、单元课程 31、教育训练是全面生产维护的八大支柱之一，其内容包括：（ D ）。 A、建立技能评价制度 B、培训重点实施的对策 C、建立提高运转、保全技能的训练体系 D、A+B+C 32、全面生产维护以（ C ）为基础，以八大支柱为依托。 A、全员培训和自主保全 B、现场管理和安全环境 C、5S活动和目视管理 D、全员参与和小组改进 33、质量管理中常用工具和技术有（ D ）A、排列图 B、控制图 C、因果图D、 A+B+C 34、在我国企业技术标准外一般分为（ D ）A、世界标准B、行业标准 C、地方标准D 、A+B+C 35、某商店电风扇的抽查开箱合格率是97.6%，这个数据是B ）数据。A 计量数据 B 计数数据 C连续数据 D计点数据

质量工程师报名时间及方法

质量工程师报名时间及方法 （一）报名时间一般为1月份（以当地人事考试部门公布的时间为准）。报考者由本人提出申请，经所在单位审核同意后，携带有关证明材料到当地人事考试管理机构办理报名手续。党中央、国务院各部门、部队及直属单位的人员，按属地原则报名参加考试。 (二)报名方式和地点：一般采用网上和现场报名两种方式，地点在各地人事考试中心。 1．网上下载的报名表（网上支付成功后,方可打印报名表.报名表中包含从事相关工作的业务工作证明,请务必填写并盖章）和本人近期2寸同底免冠照片1张。2．本人身份证（或军官证）及复印件。 3．相应的学历证明或专业技术资格证书及复印件。 二、质量工程师考试报考条件 凡中华人民共和国公民以及获准在中华人民共和国境内就业的外籍人员，遵纪守法并具有中专以上学历者，均可报名参加质量专业初级资格考试。 应届毕业生参加质量职业资格考试的，在报名时，对尚未获得学历证书的应届毕业生，须持能够证明其在考试年度可毕业的有效证件（如学生证等）和学校出具的应届毕业证明报名。 三、质量工程师考试时间 四、质量工程师考试用书 为提高参考人员的应试能力，国家有关部门编印了《初、中级质量专业技术人员职业资格考试大纲》、《初级质量专业技术人员职业资格考试教材》、《中级质量专业技术人员职业资格考试教材》等考试用书。考试报名人员可在报名时，同时办理预订考试用书手续。 五、质量工程师证书注册 质量专业资格考试合格者，由各省、自治区、直辖市人事（职改）部门颁发人事部统一印制的、人事部与国家质量监督检验检疫总局用印的《质量专业技术人员职业资格证书》。该证书在全国范围内有效。取得《质量专业技术人员职业资格证书》者，须按规定到所在省（区、市）质量技术主管部门办理登记手续，资格证书每3年登记1次。

2018年中级质量工程师考试试题及答案

2018年中级质量工程师考试试题及答案 《综合知识》《理论与实务》 一、单项选择题(共30题，每题2分。每题的备选项中，只有l个最符合题意) 1.WT0厂TBT给予各成员国的权利和义务是( )。 A.保护本国产业不受外国竞争的影响 B.保护本国的国家安全 C.保证各企业参与平等竞争的条件和环境 D.保证各成员之间不引起竞争 2.产品质量法适用的主体是( )。 A.公民、法人和企业 B.公民、法人和社团组织 C.公民、法人和公司 D.生产者、销售者及其他对产品质量负有责任的人 3.计量特点中，( )是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。 A.准确性 B.一致性 C.溯源性 D.法律性 4.把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一定范围内的标准化形式称为( )。 A.简化

B.统一化 C.通用化 D.系列化 5.kg是( )。 A.sl基本单位 B.sl辅助单位 C.Sl导出单位 D.sl单位的倍数单位 6.GB/Tl9001--2008标准对设计和开发的要求是针对( )的设计和开发。 A.产品 B.过程 C.体系 D.服务 7.( )是在正常工作条件下，能确保测量仪器规定准确度的被测量值的范围。 A.示值范围 B.标称范围 C.量程 D.测量范围 8.对供应商与企业传统的竞争关系特征，下列表述不正确的是( )。 A.传统的竞争关系主要表现为价值驱动 B.企业通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制

C.企业与供应商保持长期稳定的合作关系 D. 企业与供应商的交流少 9.()用于考核指定产品的设计是否符合有关产品标准和验证产品是否满足设计要求。 A.产品检验 B.产品验证 C.型式试验 D.例行试验 10.在审核中收集的证据显示有紧要和重大的风险时，应首先及时报告( )。 A.受审核方 B.审核委托方 C.认证机构 D.行政主管部门 1.C解析：WT0贸易技术壁垒(TBT)协议给予各成员的权利和义务不是保护本国产业不受外国竞争的影响，而是保证各企业参与平等竞争的条件和环境。 2.D解析：《产品质量法》适用的产品范围，是以销售为目的，通过工业加工、手工制作等生产方式所获得的具有特定使用性能的产品。产品质量责任是指生产者、销售者 以及其他对产品质量负有责}任的人违反产品质量法规定的产品义务所应当承担的法律责任。

质量工程师面试十大问题

质量工程师面试十大问题 1.简单介绍下自己目前的工作内容及重点。 2.对于现在工作的产线质量你是如何进行改善的？（在叙述是传达几个意思：如何发现问题的，如何查找出问题的根源的，用什么方法，通过什么手段，怎么组织大家解决，是不是从系统到现场地将问题彻底解决的，有没有一个防范的措施对这个改善的情况进行个追踪，可以通过一个实例将这些讯息包含进去） 3.现在公司对于产线质量使用了哪些方法进行控制的？ 4.是否有制定检验标准的经验，如何制定一份好的检验标准？ 5.对于数据的分析，目前使用过那些方式？用简明扼要的语句进行说明（SPC、 GR&R 等）如发现不良情况又如何处理？ 6.在质量与发货出现矛盾时你作为一个质量工程师如何处理的？ 7.自己的下属在进行过程检验时与产线员工质量意见不一致发生分歧，你将如何解决? 8.你接受过哪些培训？你对检验员与产线工人做过什么培训？ 9.你对你现在的质量工作有什么满意的地方和欠缺的地方啊？ 10.你为什么要离开现在的公司，你选择来我们公司的初衷是什么？ 面试时语句组织的重点: 1.语句简明，但完全能表达清楚所要说的意思。 2.语速尽可能保持匀速，不要会的时候很快，不知道的时候一直在发出“呃”的长音。 3.回答问题之前先停留 2 秒钟，不是组织语句，是为了把问题想清楚，保持头脑冷静。 4.对于不会的问题可以明说，面试官很强的话，他能在很短的时间内知道你对质量的知识了解的程度，你不知道乱说反而让他生厌。你在说不知道之前可以为你的不知道做点“铺垫”，但不要让他感觉你在强词夺理。 5.尽可能的通过实例来说明问题，质量工程师更多的是如何将质量的理论知识运用于实践之中去，这个是面试官最看重的地方。 6.最重要的一点，所回答的内容要有条理，不但要在现场进行表面的整改，还要对相关的文件进行必要的修改，以保证彻底将问题解决。同时要对问题进行一个跟踪，让面试官感觉你时刻能保持一个 PDCA 的思想。这个是非常重要的。

质量工程师真题(综合知识)

2011年质量工程师考试真题（中级综合知识） 一、单项选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1?质量是一组固有特性满足要求的程度。关于质量定义中“特性”的说法，正确的是（）。 A. 固有特性是指具体不可区分的特征 B?产品的固有特性与赋予特性是相对的 C某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性 D.特性都是固有的 2?不同层次的管理者应具备的管理技能重点不同，高层管理者应重点具备的管理技能是（）。 A.概念技能 B.人际技能 C.技术技能 D.生产技能 3?某企业在内审时发现某试验设备的动力消耗存在浪费现象。如果要进行质量成本分析，试验设备的动力消耗应该属于（）。 A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本 4. 质量培训完成之后，应在确认（）的基础上，及时更新人员能力记录。 A.培训时间 B.培训计划 C.培训效果 D.培训资源 5. 关于产品质量监督抽查的说法，正确的是（）。 A. 监督抽查的样品，应从企业生产线上随机抽取 B. 监督抽查必须以国家标准作为判定依据 C监督抽查所需费用由被抽查企业支付 D.国家监督抽查的产品，地方不得重复抽查 6. 在应用《卓越绩效评价准则》对过程进行评价时，评价要点主要包括“方法一展开一学习一整合”（A-D-L-I）四个要素, 其中L评价的是（）。 A. 方法的适宜性、有效性 B. 方法如何在组织中广泛、持续地应用 C方法如何通过评价、改进、创新和分享而不断完善 D.方法在不同过程的应用是否协调一致 7. 供应商是企业发展的保障，供应商发展的重点在于（）。 A.使企业获得更低的采购价格 B.准确把握顾客需求 C提升供应商的能力 D.壮大供应商队伍 8. 对于不重要的原材料或零部件，在交付时间要求紧急的情况下，最适于企业用来选择供应商的方法是（）。 A.招标法 B.协商选择法 C层次分析法 D.直接判断法 9. 当企业采购的零部件非常重要，而市场供应较为紧

2017质量工程师：全面质量管理的基本要求考试题.docx

2017质量工程师：全面质量管理的基本要求考试题 一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意） 1、下列属于质量管理体系特性的是______。 A．体系要素之间是相互独立的，缺少任一要素都可保证体系实施的有效性B．就体系总体而言，系统的功能必须由系统的总体才能实现 C．组成体系的要求，既具有独立性又具有相关性 D．通过编制一个优化了的形成文件的程序，将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系进行程序化 E．体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势 2、4M1E的4M中，______是最活跃的因素。 A．人 B．机 C．料 D．法 3、如果在y关于x的线性回归方程那么x和y两变量间的相关系数r有（）。A．r=0 B．r=1 C．r＜0 D．r＞0 4、陡壁型直方图，表明__。 A．分项过频数过多分布表时 B．心理因素的影响 C．经过全数检查 D．工序异常 5、SI国际单位制由__组成。 A．SI基本单位 B．SI单位的倍数单位 C．热力学单位 D．物理量单位 E．SI导出单位(包括SI辅助单位，组合形式的导出单位) 6、计数调整型抽样检验的转移规则中，加严检验是______的，放宽检验是______的。 A．强制性，非强制性 B．强制性，强制性 C．非强制性，非强制性 D．非强制性，强制性 7、以下属于反映服务质量特性的是__。 A．设施的完好程度 B．酒店财物的差错率 C．服务用语的文明程度

D．报警器的正常工作率 E．火车的正误点 8、当控制图的质量指标为“单位产品上的缺陷数”时，控制图应选__，当控制图的质量指标为不合格品率时，控制图应选__。 A．p图、c图 B．c图、p图 C．np图、u图 D．u图、p图 9、常用的矩阵图种类有__。 A．A型 B．S型 C．H型 D．X型 10、从甲地到乙地必须经过4座桥。若其中两座桥正常通行的概率为0.90，另两座桥正常通行的概率为0.95，则从甲地到乙地无法正常通行的概率为（）。A．0.139 B．0.269 C．0.731 D．0.861 11、假设检验的显著水平。表示__。 A．犯第一类错误的概率不超过a B．犯第二类错误的概率不超过1-a C．犯第二类错误的概率大于1-a D．犯第二类错误的概率不超过a 12、家庭用的电能表是一种______测量仪器。 A．显示式 B．比较式 C．积分式 D．累积式 13、评定产品基本可靠性时应统计的故障是（）。 A．发生在任务期问的故障 B．寿命期间所有的故障 C．修理时发现的故障 D．危及任务完成的故障 14、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的__。 A．关键过程 B．关键因素 C．关键环节 D．关键工艺 15、在排列图的每个直方柱右侧上方标上__描点，用实线连接成折线。 A．累计频数值 B．累计频率百分数值 C．百分比数值

2015质量工程师：一般正态分布与标准正态分布的转化试题

2015质量工程师：一般正态分布与标准正态分布的转化试 题 一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意） 1、在单因子方差分析中，因子A有4个水平，在水平A1下有重复试验5次，在水平A2下有重复试验8次，在水平A3和A4下有重复试验6次，则误差平方和的自由度为__。 A．18 B．19 C．20 D．21 2、以__表示的测量不确定度，称为标准不确定度。 A．方差 B．标准差 C．标准差的倍数 D．协方差 3、将活动和____作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 A：三级 B：四级 C：五级 D：两级 4、产品质量责任是一种综合的__。 A．行政责任 B．刑事责任 C．民事责任 D．法律责任 5、两个不相等的正树满足a+b=2，ab=t-1，设S=（a-b）2，则S关于t的函数图象是（）。 A．射线（不含端点） B．线段（不含端点） C．直线 D．抛物线的一部分 6、组成串联系统的单元越（），产品的可靠度越（）。 A．多；高 B．多；低 C．少；低 D．都不是 7、下列关于质量控制和质量保证的叙述不正确的是__。 A．质量控制不是检验 B．质量保证定义的关键词是“信任”

C．质量保证只是对外部提供“信任” D．质量控制适用于对组织任何质量的控制 8、设t=0时，投入工作的日光灯有1000只，以天作为度量时间的单位，当t=365天时，发现有25只日光灯坏了，一年时的工作可靠度为（）。 A．9.75% B．0.25 C．0.97 D．0.975 9、系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为__。 A．过程方法 B．管理的系统方法 C．持续改进 D．基于事实的决策方法 10、______是最终检验中一项不可忽视的重要内容。 A．包装检验 B．安全检验 C．防火防水检验 D．防碰撞检验 11、某产品的寿命X～N(160，σ2)，若要求P(120＜x＜200)≥0.90，则σ的最大取值为______。 A．20/U0.95 B．U0.95/40 C．40/U0.95 D．U0.95/20 12、设tα是t分布的α分位数，则有______。 A．tα+t1-α=1 B．tα-t1-α=1 C．tα-t1-α=0 D．tα+t1-α=0 13、在表述顾客满意的基本特性中下列__是不正确的。 A．顾客满意有主观性 B．顾客满意有客观性 C．顾客满意有层次性 D．顾客满意有相对性和阶段性 14、，则k为__ 15、当下限(或上限)受到公差等因素限制，平均值位于中间值的左侧(或右侧)时，绘制的直方图的形状通常为__。 A．锯齿型 B．偏峰型 C．陡壁型 D．双峰型 16、试验设计的目的是（）。 A．以尽可能多的试验次数，获取较优生产条件

质量工程师-职责

质量工程师-职责

【什么是QA（质量工程师）】 QA即英文QUALITY ASSURANCE 的简称，中文意思是品质保证，定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。有些推行质量管理体系的组织会设置这样的部门或岗位，负责质量管理体系标准所要求的有关品质保证的职能，担任这类工作的人员就叫做QA人，即质量工程师。 【质量工程师职位描述】 从事技术质量和服务质量等的研究、管理、监督、检查、检验、分析、鉴定等。 （1）进行产品质量、质量管理体系及系统可靠性设计、研究和控制； （2）组织实施质量监督检查； （3）进行质量的检查、检验、分析、鉴定、咨询；

（4）进行产品认证、生产许可证、体系认证、审核员和评审员注册、质量检验机构和实验室考核等合格评定管理； （5）调节质量纠纷，组织对重大质量事故调查分析； （6）研究开发检验技术、检验方法、检验仪器设备； （7）制定质量技术法规并监督实施； （8）设计、实施、改进、评价质量与可靠性信息系统。 【申报条件】 报名条件： （1）助理质量工程师 具备中专以上学，或在校大专及以上应届毕业生。 （2）质量工程师 必须具备下列条件之一： 取得大学专科学历，从事质量专业工作满5年；

取得大学本科学历，从事质量专业工作满4年； 取得双学士学位或研究生班毕业，从事质量专业工作满2年； 取得硕士学位，从事质量专业工作满1年； 取得博士学位； 本规定发布前，按国家统一规定已受聘担 任助理工程师职务，从事质量专业工作满 5年 【中国质量工程师的现状】 2001年，我国正式实行了质量专业职业资格考试制度，目前全国共有40余万人参加了考试。到2003年，我国获得质量工程师证书的质检人员已达25239人。2006年6月13日，全国又有4万多人参加了全国质量工程师资格考试。 2007年全国共有11090人获得质量专业技术人员职业资格证书。2007年报考人数达到52856人，比去年增长21%；总体合格率达到34.26%，比上年提高了11.15%，是质

2003年质量工程师考试考题精选汇编

1. 加工零件需三道工序，每道工序不合格品率为2%，3%，7%，求该件的不合格品率？ 11、知r1 是（x1,y1）,r2(x1+a,y1+a)问线关系数 A,r1r2 C,r1=r2 r1=Lxy/√(LxxLyy) =∑(xi-E(x))(yi-E(y))/√(∑(xi-E(x))^2×∑(yi- E(y)) ^2) E(x+a)=E(x)+a r2= Lxiyi/√(LxixiLyiyi) =∑((xi+a)-E(x+a))((yi+b)-E(y+b))/√(∑(xi+a-E(x+a))^2×∑(yi+b-E(y+b))^2) =∑((xi+a)-(E(x)+a))((yi+b)-(E(y)+b))/√(∑(xi+a-(E(x)+a))^2×∑(yi+b-(E(y)+b))^2) =∑((xi-E(x))(yi-E(y))/√(∑(xi-E(x))^2×∑(yi-E(y))^2) r1=r2 3.属于周期性检验的是 A．连续型的全部产品 B．连续型中的第一批产品， C．新产品 D．连续型中的新产品 14．标准型抽样中p1/p0,这个比值越小则 A．越高 B．越差 C．没有影响 D．不能确定 31、质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于： A．一个强调持续改进，一个没有强调 B．一个为了提高质量，一个为了稳定质量 C．一个是全员参与，一个是部分人参与 D．一个要用控制图，一个不需要 32、朱兰质量管理三部曲： A．质量策划、质量控制、质量改进 B．质量策划、质量控制、质量保证 C．质量策划、质量控制、质量检验 D．质量策划、质量检验、质量保证 33、人机料法环五个因素中，考虑检验人员是否会正确使用测量仪器，属于（）A．人 B．机 C．法 D．环 34、设立假说是分析问题原因时必经的一个过程，（）可以用来帮助建立假说：A．矩阵图 B．PDPC法 C．因果图 D．排列图

质量工程师考试试题(doc 11页)

质量工程师考试试题(doc 11页)

2003年质量工程师考试（模拟考试上午题）1 一、单选题 a1：按２０００版ＩＳＯ９００１标准组织允许删减的范围是（） Ａ、资源管理Ｂ、管理职责Ｃ、测量、分析和进Ｄ、产品的实现 a2、质量是一组（）满足要求的程度 A、特性 B、内在特性和外在特性 C、固有特性 D、赋预特性 a3、下列特性中属于固有特性的是（） A、价格 B、保修期 C、噪音 D、礼貌 a4、方针止标管理的理论是行为科学和（） A、系统理论 B、统计科学C、激励理论 D、控制理论 a5、企业方针目标管理中目标和目标值应具有（） Ａ、可靠性Ｂ、把握性Ｃ、挑战性Ｄ、鼓动性 a6：顾客满意的监视是对（）的一种测量手段

作标准 D、管理标准 a12：质量成本属于（）成本的范畴 A、生产 B、销售 C、管理 D、机会 a13：对消费品而言，投诉率是（）的最直接的测量目标 A、产品质量 B、顾客满意度 C、价格 D、市场份额 a14:《中华人民共和国产品质量法》是关于产品质量的权利、义务和责任关系的（） A、基本准则 B、法规 C、法律 D、强制标准 a15：标准是一种特殊文件，其特殊性主要表现在一个方面军：是根据科学、技术和（）特定的文件 A、法律法规 B、重复性事物 C、经验成果 D、通行惯例 a16：为了增进顾客满意，组织应按（）标准的要求建立、实施和持续改进质量管理体系 A、ISO9000 B、ISO9001 C、ISO9004 D、ISO19011 a17：按IOSO9001：2000标准建立质量管理体

系，鼓励组织采用（） A、管理的系统方法 B、过程方法 C、基于事实的决策方法 D、全员参与 a18：对产品进行标识的目的是（） Ａ、识别产品Ｂ、便于对现状控制Ｃ、防止产品混淆或误用Ｄ、确保唯一性 a19：下列（）属于第三方审核 Ａ、顾客进行的审核Ｂ、总公司对其下属公司组织的审核Ｃ、认证机构进行的审核 D、对协作厂进行的审核 a20：内部质量体系审核主要的主要目的是确定（）的符合性、有效性 Ａ、产品和服务质量Ｂ、质量管理体系Ｃ、产品要求Ｄ、顾客要求 a21：纠正措施是指（）所采取的措施 Ａ、对不合格原因Ｂ、对不合格品Ｃ、防止不合格可能发生Ｄ、返工返修 a22：为了（），应遵循八项质量管理原则Ａ、实现质量目标Ｂ、实施质量管理Ｃ满足顾客的需求Ｄ、建立并保持质量管理

初级质量工程师考试大纲

上篇质量专业相关知识 第一章质量管理概论 一、质量与质量管理 （一）质量的基本知识 1. 掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、体系等）质量：是一组固有特性满足要求的程度。特性是指可区分的特征。组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。产品：过程的结果。可分为：硬件、软件、服务、流程性材料。 顾客：接受产品的组织或个人。 体系：相互关联或相互作用的一组要素。 质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 2. 熟悉质量特性的内涵 质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 3?关于“固有特性” 特性指“可区分的特征”。可以有各种类别的特性，如物的特性、感官特性、行为特性、时间特性、人体工效特性、功能特性。 特性可以是固有的或赋予的。“固有的”是指某事果某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。赋予特性不是固有的，不某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品价格、硬件产品的供货时间和运输要求、售后服务要求等特性。 产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性 4. 熟悉质量概念的发展 符合性质量的概念：以“符合”现行标准的程度作为衡量的依据。“符合标准”就是合格的产品质量, “符合”的程度反映了产品质量的一致性 适用性质量的概念：它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。从使用交付定义产品质量，认为产品的质量就是产品“适用性”，即“产品在使用时能成功的满足顾客需要的程度。” 广义质量的概念 （二）质量管理的基本知识 1?熟悉管理的职能 管理的职能：计划：确立组织目标，制定实现目标的策略； 组织：确定组织机构、分配人力资源； 领导：激励并管理员工，组建团队； 控制：评估执行情况，控制组织的资源。 2?了解管理的幅度和层次 幅度：指管理者直接领导下属的数量。 层次：最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次；按层次可划分为高层管理者，中层管理者及基层管理者。 3. 掌握质量管理的定义（含相关术语：质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等）质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括：制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 4. 掌握全面质量管理的含义

质量工程师《中级综合知识》考试试题

质量工程师《中级综合知识》考试试题 一、单项选择题(共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1.质量是一组固有特性满足要求的程度。关于质量定义中特性的说法，正确的是()。 A.固有特性是指具体不可区分的特征 B.产品的固有特性与赋予特性是相对的 C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性 D.特性都是固有的 2.不同层次的管理者应具备的管理技能重点不同，高层管理者应重点具备的管理技能是()。 A.概念技能 B.人际技能 C.技术技能 D.生产技能 3.某企业在内审时发现某试验设备的动力消耗存在浪费现象。如果要进行质量成本分析，试验设备的动力消耗应该属于()。 A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本 4.质量培训完成之后，应在确认()的基础上，及时更新人员

能力记录。 A.培训时间 B.培训计划 C.培训效果 D.培训资源 5.关于产品质量监督抽查的说法，正确的是()。 A.监督抽查的样品，应从企业生产线上随机抽取 B.监督抽查必须以国家标准作为判定依据 C.监督抽查所需费用由被抽查企业支付 D.国家监督抽查的产品，地方不得重复抽查 6.在应用《卓越绩效评价准则》对过程进行评价时，评价要点主要包括方法展开学习整合(A-D-L-I)四个要素，其中L评价的是()。 A.方法的适宜性、有效性 B.方法如何在组织中广泛、持续地应用 C.方法如何通过评价、改进、创新和分享而不断完善 D.方法在不同过程的应用是否协调一致 7.供应商是企业发展的保障，供应商发展的重点在于()。 A.使企业获得更低的采购价格 B.准确把握顾客需求 C.提升供应商的能力 D.壮大供应商队伍 8.对于不重要的原材料或零部件，在交付时间要求紧急的情况下，最适于企业用来选择供应商的方法是()。

质量工程师试题

质量工程师试题 2007年质量专业综合知识（中级）考试真题 答案 一、单项选择题 1、B 质量策划的定义。 2、A 产品质量担保责任制度是产品质量民事责任制度。 3、C 信息处理的输出是与控制、改进和决策相关的信息。 4、B 在产品形成的过程中，信息流是伴随物流而产生，反映了物流状态，并通过它控制、调节、改进物流。 5、C 组织对质量教育培训提供过程的管理可分为培训前、培训中、培训后三个阶段。 6、C 领导职能是激励并管理员工，组建团队，创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境。 7、C 过程评价四要素：方法—展开—学习—整合。 8、B 横向展开采用矩阵图，纵向展开采用系统图。 9、B 监控供应商的过程能力指数是企业在批量生产阶段对供应商进行质量控制的重要手段。 10、C 供应商的业绩评定结果是企业动态管理供应商的依据。 11、A 产品质量和体验是客观的，满意度则与顾客自身的多种因素有关，这反映了顾客满意的主观性。 12、D 折扣是与价格有关的指标，通常不包括在与产品有关的指标中。 13、A 在现场审核中，抽样计划的合理性与审核结论的可信性密切相关。 14、D 组织应依据设计和开发所策划的安排，对设计和开发进行评审、验证和确认。 15、A 组织依存于顾客。 16、C GB/T28001可作为职业安全健康管理体系认证的依据。来源：维思教育网https://www.wendangku.net/doc/d19379922.html, 17、D 八项原则不包括卓越绩效。 18、B 可对审核证据进行见证，但不能代表审核组对审核进行见证。 19、C 质量检验是确定产品的每项质量特性合格情况的技术性检查活动，要获取证实产品质量合格与否的客观证据。 20、B 鉴别功能是判断产品质量是否符合规定的要求。 21、D 产品验证是对规定要求已得到满足的认定，是管理性的检查活动。 22、D 产品不合格严重性分级，就是将产品质量可能出现的不合格，按其对产品适用性影响的不同进行分级。 23、C 不合格品的纠正措施是指针对已发生的不合格，就其产生的原因所采取的措施。 24、C 不合格包括产品、过程和体系没有满足要求。 25、B 计量的一致性是指在统一计量单位的基础上，测量结果应是可重复、可复现和可比较的。 26、B 示值误差=示值-实际值=300-298=2V源：维思教育网https://www.wendangku.net/doc/d19379922.html, 27、C 稳定性通常是指测量仪器保持其计量特性随时间恒定的能力。 28、B 通过测量所得到的赋予被测量的值，称为测量结果。 29、C 测量结果与被测量真值之间的一致程度，被称为测量准确度。 30、A 肉眼可观测到最小刻度的1/2，灵敏度为2mV，其分辨力为2*（0.2/2）=0.2 mV。 二、多项选择题 31、BDE 销售者的产品质量义务包括四方面：严格执行进货检查验收制度，保持产品原有

质量工程师《质量专业相关知识》第一章常考题

质量工程师《质量专业相关知识》第一章常考题 单项选择题(每题的备选项中，只有一个最符合题意) 1.某纯净水厂对出厂产品按GBl7323-1998进行质量检验以判断产品是否合格。这里，质量的概念是()。 A.符合性质量 B.适用性质量 C.广义质量 D.顾客要求 答案：A 2.下列论述中错误的是()。 A.产品可能具有一类或多类别的固有的特性 B.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性 C.特性可以是固有的或赋予的 D.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性 答案：D 3.有的顾客买东西首先考虑经久耐用与否，而另一些顾客要求款式新颖，这反映了质量的()。 A.经济性 B.广义性 C.时效性 D.相对性

答案：D 4.产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别包括()。 A.运输服务 B.无形产品 C.硬件 D.有形产品 答案：C 5.汽油属于下列哪类产品()。 A.硬件 B.流程性材料 C.软件 D.服务 答案：B 6.豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的()。 A.有形性 B.响应性 C.保证性 D.移情性 答案：A 7.银行对顾客有效的保密性要求，属于()。 A.明示的要求 B.通常隐含的要求

C.必须履行的要求 D.法律规定的要求 答案：B 8.物美价廉这句话表现了质量的()性。 A.经济性 B.广义性 C.相对性 D.时效性 答案：A 解析：价廉物美实际上反映了人们价值的取向，物有所值这正表现了质量的经济性。 9.认为引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工的质量专家是()。 A.戴明 B.朱兰 C.石川馨 D.克劳斯比 答案：A 10.服务可以分为五类特性，下列不是服务的特性的是()。 A.可靠性 B.响应性 C.移情性

质量工程师试题 带答案

质量工程师测试题 部门：姓名：分数： 一．选择题（每题2分，共16 分） （下面的各题中，小写字母是项目序号，大写字母是答案序号。选择你认为符合题意的答案填在题后的括号里。） 1、外观质量标准的表达方式可以是：（ B ） a.文字， b.图片， c.限度样品， d.培训 A.abcd B.abc C.acd D.bcd 2、一般来说，检验员进行检验每次都需要用的文件有：（ C ） a.检验指导书 b.检验规范 c.质量标准 d.抽样表 A.abcd B.acd C.bcd D.abc 3、下面哪些是质量特性（ C ） a.衣服的领型， b.水的流速， c.手机的手感， d.产品的包装，e产品的大小. A.abde B.acde C.ace D.cde 4、柏拉图的主要作用有（ D ） a.显示问题的主次， b.分出问题的种类， c.展示改善效果， d.表明不良比例 A.abcd B.abc C.bcd D.ac 5、可追溯性是通过下面哪些途径来实现的？（ C ） a.可追溯性控制程序， b.标识， c.员工的认真记录， d.记录， e.批号 A.abde B.abde C.bde D.abcde 6、下面的分类，不正确的是（ B ） A.质量管理，人事管理，财务管理，生产管理 B.物料质量控制，过程质量控制，客户质量服务，新项目质量保证 C.外观不良，尺寸不良，功能失效，电气性能失效 7、按照ISO/TS16949通过试生产，我们要得到的是什么？（ C ） a.工艺的成熟度， b.试生产样件， c.作业人员的熟练度， d.生产节拍， e.质量目标的达成度 A.abcde B.abe C.acde D.abde 8、新购买的测量设备应在什么时候进行校准（ B ） a.定期 b.使用前 c.由制造厂家出厂 d.使用一年 A.a B.b C.c D.d 二．判断题（正确的在题后的括号里填√，错误的填X。每小题2分，共14分）本题共得分（）

(建筑工程质量)中级质量工程师历年考题解答

（建筑工程质量）中级质量工程师历年考题 解答

2001年开始，全国质量专业中级资格统一考试 试题详细解答 第一章概率统计基础知识 Ⅰ、单项选择题 1、设5个产品中有3个合格品，2个不合格品，从中不放回地任取2个， 则取出的2个产品中恰有1个合格品的概率为（）. A、0.1 B、0.3 C、0.5 D、0.6 解：因满足古典概型两个条件：⑴基本事件（样本点）总数有限， ⑵等可能， 故采用古典概率公式：． 设A={2个产品中恰有1个合格}，则 ． 故选D． 2、从参数的指数分布中随机抽取一个样本量为25的样本，则样本均值的标 准差为（）． A、0.4 B、0.5 C、1.4 D、1.5 解：根据结论：当总体分布不为正态分布时，只要其总体均值和总体方差存在，则在较大时，其样本均值． 因指数分布的标准差，

故样本均值的标准差． 故选B． 3、设，，……，是来自正态总体的一个样本，与分别是其样本均值与样本方差，则概率可按（）估计． A、B、C、D、 解：因⑴正态均值的无偏估计有两个：样本均值，样本中位数， ⑵正态方差的无偏估计只有一个：样本方差， 故根据“标准化”定理：若～，则～， 应有． 故选C． 4、设随机变量与相互独立，方差分别为2与1，则的方差为（）． A、8 B、14 C、20 D、22 解：因方差性质：⑴， ⑵ 故所求 ． 故选D． 5、某公司对其250名职工上班途中所需时间进行了调查，下面是频率分布表：

该公司职工上班所需时间不超过半小时的有（）人． A、160 B、165 C、170 D、175 解：根据离散型的概率取值的含义，设{职工上班所需时间}，因， 故所求人数为250×0.68=170（人）． 故选C． 6、设A与B为互不相容事件，若，，（）． A、B、C、D、 解：根据题意，利用维恩图， ． 故选A． 7、样本空间含有35个等可能的样本点，而事件A与B各含有28个和16 个样本点，其中9个是共有的样本点，则（）． A、B、C、D、 解：根据题意，利用维恩图， ． 故选B． 8、可加性公理成立的条件是诸事件（）． A、相互独立 B、互不相容

质量工程师：进货检验考试试题

质量工程师：进货检验考试试题 一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意） 1、抽样检验较适用于（）。 A．破坏性检验  B．检验费用昂贵的检验  C．兼职人员进行的检验  D．批量大、生产自动化程度较高的产品检验  E．采用化学反应的试验 2、在明确一系列项目与相关技术之间的关系时可选用的工具是__。 A．矩阵图 B．网络图 C．排列图 D．流程图 3、下列各项中，为组织提供了关注焦点的是__。 A．拟定质量策划 B．实施质量审核 C．建立质量方针和质量目标 D．编制质量手册和确定质量目标 4、下列关于过程能力的说法中，不正确的是__。 A．指过程加工质量方面的能力 B．是衡量过程加工内在一致性的 C．指加工数量方面的能力 D．过程能力决定于质量因素而与公差无关 5、（）控制图用于观察正态分布的分散或变异情况的变化。 A． B．R C．-R D．-s 6、组织进行质量管理体系认证所依据的标准是（）。 A．GB/T19000--2008 B．GB/T19001--2008 C．GB/T19004--2000 D．GB/T19011--2003 7、某种零件的长度和质量的相关系数为0.97，更换材料后每个零件质量均降低0.3克，而长度不变，那么此种零件的长度与质量的相关系数为__。 A．0.5 B．0.67 C．0.97 D．-0.97 8、质量策划的目的是保证最终的结果能满足______。

A．经济效益 B．顾客需要 C．社会效益 D．产品合格 9、发现了不合格品后必须__。 A．采取纠正措施 B．采取预防措施 C．评审和处置 D．返工或返修 10、可由比例因数为1的基本单位幂的乘积表示的导出测量单位为一贯单位。在国际单位制中，以下____是一贯单位。 A：每分钟1400转 B：1400转每分钟 C：1400转分钟 D：1400每分钟转 11、关于常规控制图控制限的说法，正确的是__。 A．控制限就是规范限 B．可以用控制限判断产品合格与否 C．巳控制限是根据3ct原理计算得到的 D．控制限是不能改变的 12、企业必须明确自己与不同的供应商之间应建立一种什么样的关系。对于__类供应商，通常可采用最简单的合作方式，即直接采购。 A．Ⅰ B．Ⅱ C．Ⅲ D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ 13、首件检验的作业时机是（）。 A．采购原材料时 B．产品最终完成时 C．产品生产过程中的任何工序质量工程师考试真题 D．产品批量生产前 14、在过程性能指数的计算公式中，σ的估计式为（）。 A．A B．B C．C D．D 15、财政补贴管理属于__。 A．购买性支出管理 B．政府采购管理 C．公债管理 D．转移性支出管理 16、不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于__。 A．组织的规模和活动的类型 B．过程及其相互作用的复杂程度

质量工程师《质量专业基础理论与实务》预测真题

质量工程师《质量专业基础理论与实务》预测真题 一、单项选择题(每题1分。每题的被选项中，只有一个最符合题意) 1.下列论述中错误的是()。 A.特性可以是固有的也可以是赋予的 B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性 C.产品可能具有一类或多类别的固有特性 D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性 【答案】：B 2.IS09000：2000版标准中质量定义中的特性指的是()。 A.固有的 B.赋予的 C.潜在的 D.明示的 【答案】：A 3.产品从广义质量概念应该理解为()。 A.有形成品 B.硬件软件和流程性材料 C.硬件、服务、软件 D.硬件、服务、软件和流程性材料 【答案】：D

4.()是实现单位统一实现量值准确可靠的活动。 A.检查 B.标准化 C.计量 D.检定 【答案】：C 5.标准是()的产物。 A.过程 B.管理的系统方法 C.标准化活动 D.管理活动【答案】：C 6.用于质量管理体系审核的标准应是()。 A.GB/T19000 B.GB/Tl9001 C.GB/Tl9021 D.GB/T19011 【答案】：B 7.不属于硬件质量特性的是()。 A.内在特性 B.经济特性 C.外在特性 D.商业特性

【答案】：D 8.对顾客满意程度的定量化描述称为()。 A.顾客满意度指标 B.顾客满意度 C.顾客满意度测量 D.顾客满意度评价 【答案】：A 9.()是()存在的基础。 A.组织、顾客 B.顾客、组织 C.企业、客户 D.客户、企业 【答案】：B 10.()是依靠检验人员的感官进行产品质量评价或判断的。 A.物理检验 B.化学检验 C.理化检验 D.感官检验 【答案】：D 11.作为高层管理者尤其需要较强的()。 A.技术技能 B.概念技能