高铁服务与管理课程介绍

专业概况

一、专业名称：

高铁服务与管理

二、课程设置：

专业实训课：

普通话基础训练、铁路安全常识、车站服务人员手册、高铁动车乘务员用餐服务、列车百货销售、高铁乘务礼仪培训、铁路旅客运输规则、军事训练、高铁乘务礼仪、铁路法规各项安全常识、铁路路风建设、自我认知、职业生涯规划、高铁餐务员必会条例、客运作业人身安全标准、列车客运安检与乘务、感恩教育等。

三、培养目标：

本专业培养德智体美全面发展的动车/高铁车厢乘务核对车票，餐吧乘务、乘服及高铁动车车站客运站售票、检票、安检、商贸，Z/T/K列车乘务、餐车服务、餐车服务等铁路行业乘车服务人员，能适应社会主义市场竞价建设需要。

四、技能要求：

学生通过学习铁路服务礼仪知识，接受铁路服务、计算机等方面的技能训练，能够熟练地运用专业技能为顾客提供优质服务，同时通过文化素质课程和专业实习环节培养学生的综合素质，使学生成为文化素养高、专业技能强的铁路乘务和车站地勤人员。

五、就业方向：

学生毕业后就业于全国各大铁路局、客运段以及车站，担任乘务和地勤工作。

六、岗位描述：

动车/高铁餐吧乘务员：在动车、高铁上负责引领，为旅客提供全方位的服务。统一车厢乘务员服装。

动车/高铁车厢乘务员：在动车、高铁餐吧车上工作，主要为旅客提供视频、饮料服务，并负责检查车票。统一餐吧乘务员铁路服装。

Z/T/K列车乘务员：Z是直达车，T是特快车，K是普快，在Z/T/K列车上为旅客提供综合性的服务。统一车厢乘务员铁路服装。

乘务安全员：负责高铁、动车、地铁、轻轨上乘客的安全。

车站售票员：在车站负责为旅客提供售票服务。

湖南高速铁路职业专业技术学院单招测试题附答案(语文)

一、现代文阅读(9分，每小题3分) 阅读下面的文字,完成１~3题。 近年来,每逢春节便刷爆社交网络的返乡日记，道出的不仅仅是凋零的劳动力、解体的乡规民约、高昂的娶亲负担这些表面现象,浓郁的乡愁背后,实际上是当代中国人集体面临的现代化困境。一篇又一篇的返乡日记,记述的是残留的小农经济形态解体过程中的乡村巨变和个人蜕变。而这些看似无意识的自然流露,背后却有文化的深层推力。文化影响着我们的思维习惯、性格特征、处事风格,而这些都可以在历史回溯中窥探其奥秘。 拥有几千年历史的中华大地饱经沧桑战火，但没有像其他任何一个古文明发源地那样分崩离析。因为,以儒家文化为核心的中华文明深深植根于寻常百姓家,得到代际传承。中华文明能够躲过岁月的刀斧、能够抗击少数民族的金戈铁马,其答案就在农耕社会的生产方式中。中国有着长达数千年的农耕经济形态，农耕文明早在黄河中游和长江中下游流域形成，人们逐水而居，春播秋收，以家庭为单位进行农业生产，从肥沃的土地中收获上天的馈赠，过着与游牧民族饥饱不定、奔走疲惫的迁徙生涯截然不同的富足生活。当农耕经济逐渐推广到整个中原大地，儒家文化也日渐从百家争鸣中脱颖而出。汉武帝罢黜百家独尊儒术以后,儒家文化便在历史的长河中不断得到深化和扩充,并由上至下推行，深深渗入到寻常百姓的生活中，外化为柴米油盐酱醋茶和琴棋书画诗酒花,从而演绎出数千年来稳健发展的人情百态。 所以说，天人合一、尊老敬上、友善勤劳、守旧谨慎、善恶报应、祖宗家法这些传承数千年的文化观念，是与中国古代农耕社会相适应的社会意识形态,在根本上都是由农耕经济形态决定的。农耕经济形态决定了传统中国人的存在样态，决定了传统中国人的处世风格，也塑造了传统中国人的国民性。 然而,社会意识观念必须适应社会存在，否则就会制约社会的经济发展。当今的中国早已不是农耕经济形态下的中国,全球化的历史潮流已经席卷着我们进入现代化社会。在社会主义现代化进程中,适宜传统农耕经济形态的中华文明已无法完全适应当今社会发展的新形势,而文化的滞后性必然导致这样的情形出现：随着现代化的推进，当代中国人不得不遭受从传

现代企业管理课程期末考试题

现代企业管理课程期末考试试题（1卷） 一填空（每题1分，共31分） 1 现代生产管理的新型生产方式是___________、__________、___________。 2美国质量管理专家戴明又称戴明环，它是由__________、___________、__________、__________组成。...... 现代企业管理课程期末考试试题（2卷） 一多选题（每题2分，共20分） 1 管理的要素主要有（） A信息 B技术 C时间 D环境 2 企业管理的具体职能主要有（） A决策 B计划 C组织 D指挥 ....... 现代企业管理课程期末考试试题（3卷） 一多项选择（每题2分，共20分） 1 股东向有限责任公司的出资方式可以是贷币也可以是（） A实物 B工业产权 C非专制技术 D土地使用技术 2 我国公司法规定，公司组织机构通常包括（） A董事会 B监事会 C总经理 D股东大会 河南农业大学2004～2005学年第二学期企业管理学期末考试试题A 2010-11-04 23:54:39 来源：大学期末考试试题浏览：596次 内容提要：河南农业大学2004～2005学年第二学期课程结束考试试卷 专业：02经济学课程：《企业管理学》（A）课头号：L777 题号一二三四五六七八总分 分数 得分评卷人 一、名词解释：（每小题4分，共20分） 1.企业管理 2.现代企业制度 3.滚动计划法 4. 河南农业大学2004～2005学年第二学期课程结束考试试卷 专业：02经济学课程：《企业管理学》（A）课头号：L777 一、名词解释：（每小题4分，共20分） 1.企业管理 2.现代企业制度 3.滚动计划法

现代企业管理课程标准

《现代企业管理》课程标准 一、课程基本信息 课程名称：现代企业管理学分：3 课程代码：学时：52 先修课程：管理学基础后续课程：市场营销、财务管理 适用专业：营销与策划编制人：唐研 审核人：张耀星制订时间：2010年4月 12日 二、课程性质 本课程是我校营销与策划专业的职业群基础技能类必修课之一，课程内容包括管理基础知识、现代企业制度、企业经营战略管理、人力资源管理、市场营销管理、生产管理、质量管理、财务管理、企业文化等内容模块。本课程开设在第一学期，旨在让学生首先对企业职能和工作内容有一个整体认识，从而为学生的未来职业群奠定基础。 具体来看，通过现代企业管理的学习，让学生了解和掌握什么是现代企业、管理，了解现代企业制度、企业战略管理、市场经营战略管理、质量管理、人力资源管理、财务管理，企业文化的功能和主要工作内容，了解现代企业管理的一些最基本的知识；为学生以后走入社会，进行管理和实践活动打下坚实的理论基础和必要的实践基础。 三、课程设计 （一）课程目标设计 1、能力目标: （1）通过管理基础知识学习，会用管理知识分析、解释企业的管理活动（2）通过现代企业的学习，会区分什么是企业，会辨别企业类型，会分析和解释企业管理的功能。 （3）通过企业经营战略管理的学习，会分析、解释企业经营战略管理的流程及各环节的重点。 （4）通过人力资源管理的学习，会区分企业人力资源管理的主要模块和基础工作，会分析和解释企业的人力资源管理工作。

（5）通过市场营销管理的学习，会进行初步的消费者购买行为分析，会根据企业的环境信息匹配市场营销战略。 （6）通过生产管理和质量管理的学习，会区分企业生产流程，会区分企业管理中质量管理的效能。 （7）通过财务管理的学习，会初步分析企业财务营运优劣。 （8）通过企业文化的学习，会用企业文化的三个层面进行企业文化分析，会初步设计企业文化建设的流程。 2、知识目标: （1）管理基础知识: 掌握管理的含义、基本特点，管理的二重性，管理的职能，管理者的层次和角色，简单了解管理理论的发展； （2）现代企业制度：掌握企业的概念和特点，企业的类型；掌握企业管理的概念、性质和职能，掌握现代企业制度的基本含义和特点，我 国现代企业制度的基本组织形式，了解企业管理的发展； （3）企业经营战略管理：掌握企业经营战略及企业经营战略管理的概念、企业经营战略的特点、经营战略管理的流程。熟悉企业制定经 营战略的重要性和必要性。 （4）人力资源管理：掌握人力资源及人力资源管理的概念、人力资源管理的主要实践模块。了解工作分析和岗位评价的目的、流程。（5）市场营销管理:：掌握市场、市场营销的概念和功能，消费者市场及消费者行为模式，掌握目标市场营销和竞争性的市场营销战略类 型，掌握市场营销组织策略类型，了解市场营销观念。 （6）生产管理、质量管理:了解生产管理的内容、生产过程组织、生产作业计划。掌握质量、全面质量管理的概念，了解质量管理的产生和 发展，质量管理常用的统计方法。 （7）财物管理:掌握财务管理的概念，财务管理的主要内容，财务分析指标，了解财务控制的历史演变和特点。 （8）企业文化:掌握企业文化的概念、主要特征和功能，企业文化的核心，掌握企业文化建设的程序，掌握企业形象设计及其途径，了解 企业文化建设的原则，管理道德。

《服务运营管理》课程教学大纲

《服务运营管理》课程教学大纲 一、课程简介 《服务运营管理》课程是工商管理专业等本科专业的专业必修课程，是该专业特色课程之一，是该专业学生的知识结构和能力结构的重要组成部分，在该专业的教学中占有比较重要的地位。本课程研究的是服务性企业以及其他任何组织中所存在的服务运营管理问题。首先，第一章，讨论服务在经济中的作用，阐述了服务业的地位以及学习服务运营的重要性，并分析了服务的分类和特点；接着在第二章提出了在服务竞争环境中如何通过制定合适的服务战略来赢得顾客；其后的第三、四、五章，根据服务的特点，研究了服务传递系统设计及前后台运营分离的问题、服务设施定位；第六、七、八章，在日常运营管理方面，讨论的是服务接触，描述了服务提供者与顾客交互的作用，在建立了顾客服务导向的基础上，进行服务质量管理，另外，还从心理学的角度出发，分析了排队问题；由于服务需求对服务能力提出了挑战，在第九章，研究了需求管理、供给管理与收益管理策略；最后一章，阐述的是如何通过持续提高服务企业竞争力，实现世界级服务的战略。 二、教学目的 通过本课程的学习，学习者可以深入地了解服务运营管理的基本理论，建立以服务顾客为导向的竞争观念，并据此制定切实可行的服务竞争战略。通过学习服务传递系统的设计以及日常运营管理等问题，学习者能更深刻地体会服务企业与制造业企业运营管理的不同，从而学习到针对服务的特点采取相应管理方法的能力。 三、教学要求 本课程以经济学、管理学为理论基础，以服务性企业为对象，着重研究服务企业的运营和管理问题。课程学习需要具备一定背景知识，如微观经济学、管理学原理等。课程教学方法强调理论知识与实用方法的结合，西方服务运营管理理论与中国实践的结合，以课堂讲解、案例分析等多种方式进行。

高铁乘务英语考试试题

陕西**技术学校 2015--2016学年第二学期 专业 班 《 15级高铁乘务英语 》期末考试（查）试题A 卷 考试说明：本课程为闭卷考试，可携带 文具。 Part Ⅰ.单词拼写。（5×2） 1.购买. v_____________ 2.护照. n____________________ 3.旅行社. n_____________ 4.部分. n _______________ 5.大陆. a________________ Part Ⅱ. 完成下列的对话。（5×4） Dialogue A : Excuse me,I can^t find my friend ._____________________? B :Don ’t worry,_____________________________________.Please write down the nationality and name of your friend.__________________________________________. A : Ok. B : Attention ,please ,Lady Lucy from America please go to the reception desk of the station master on duty on the first floor._______________ ____________________________. A : Thanks. Par t Ⅲ.完形填空。（10×2） When I began to study English, I didn ’t like it at all. I think it was__1_to learn. But last year a new teacher from the United States came to teach___2__English.We__3__him. Mr James He often__4__us that English was very useful. And he also told us that English was quite__5__to learn if we decided to learn it well. In order to make us_6_learning English, he always asked us to recite(背诵)the text and played games___7__us in class. He also liked___8__us jokes in English. At first I could hardly understand a word and I was__9_to say anything in English. Mr James often smiled at me and said,“Don ’t be_10_.You are a clever boy. If you think you can, you can.” Soon I found English was interesting. I began to see English films and listen to English songs. Now I can talk with my classmates in English. ( ) 1.A.easy B .fun C. Different D. difficult. ( ) 2.A.we B.I C. Us D. mine ( ) 3.A.called B. calls C. said D. say ( ) 4.A.speak B. tell C. says D. told ( ) 5.A.easy B. difficult C. hard D. easily. ( ) 6.A.like B. to like C. likes D. liked ( ) 7.A.at B. for C. with D. and ( ) 8.A.tell B. telling C. speaking D. speak ( ) 9.A.happy B. afraid C. angry D. bored ( ) 10.A.shy B. happy C. proud D. Hungry Part Ⅳ. 阅读理解。（10×2） Passage 1 There are stories about two U ．S . presidents ，Andrew Jackson and Martin Van Buren ，which attempt to explain the American English term OK ．We don ’t know if either story is true ，but they are both interesting ． The first explanation is based on the fact that President Jackson had very little education ．In fact ，he had difficulty reading and writing ．When important papers came to Jackson ，he tried to read

现代企业管理学课程教学大纲

《现代企业管理学》课程教学大纲 一、课程名称：现代企业管理学 二、课程编码： 三、学时与学分：40/2.5 四、先修课程：无 五、课程教学目的：让学生全面掌握管理学的基本理论和方法；提高学生分析实际管理问题的能力。 六、基本教学内容 第一章管理与环境 §1企业概述 §2 现代企业制度 §3 管理概述 §4 企业环境 §5 演变中的管理理论??????? 第二章战略管理 §1 战略概念 §2 战略分析 §3 总体战略 第三章决策科学与艺术 §1 决策概念 §2 现代决策方法 第四章计划管理 §1计划概念 §2目标管理法 §3 网络计划法 第五章组织管理 §1 组织概念 §2 组织的设计

§3 组织结构的基本形式§4 权力分配 §5 新型组织 §6 组织变革 第六章管理沟通 §1管理与沟通 §2人际沟通 §3团队沟通 §4 组织沟通 §5 公共关系 第七章领导艺术 §1领导与领导者 §2领导者影响力的来源§3 领导者的素质 §4领导行为艺术 第八章人力资源管理 §1 人力资源管理的概念§2 人力资源计划 §3 招聘 §4 选择 §5 人力资源开发 §6 职业计划 §7 培训 §8 绩效评价 §9 报酬和福利 第九章控制与激励 §1 控制的概念 § 2 控制的方法 § 3 内部控制 §4 激励理论

§5 激励体系 七、适用学科专业：非管理类经济学各专业 八、课时安排： 九、教学方法 课堂讲授、小组模拟分析与讨论相结合 十、教材与参考书： 教材：孙焱林等着：《实用现代管理学》，北京大学出版社，2004年12月 参考书： 1.Chuck Williams. Management, South-Western college Publishing,2000 2.Gareth R J, Jennifer M G, Charles W L H.Contemporary Management.2nd ed.Irwin McGraw －Hill Higher Education, 2000 3.斯蒂芬·罗宾斯.管理学.第6版.北京：中国人民大学出版社 十一、课程考核方式 平常学习占20分，案例分析总评占20分，结业考试占60分，考试形式为开卷。

现代企业管理教程》试卷

一、选择题(本大题共16小题，每小题2分，共32分） 1．产品品种单一，规模较小，市场需求稳定的企业，适合采取下列哪种组织结构形式（ B ）。 A．直线职能结构B．直线结构 C．矩阵结构D．事业部结构 2．企业文化的核心是（ A ）。 A．企业精神B．企业规范 C．企业制度D．经营风格 3．某电冰箱生产企业经市场调研发现，各竞争企业的产品在质量上出现同质化趋势，竞争的重点转到价格上。该企业拟调整竞争战略。假如你是该企业总经理，应选择（ A ）。 A．成本领先战略 B．差异化战略 C．集中化战略 D．防御型战略 4．公司常设决策机构是（ B ）。 A．股东会 B．董事会 C．经理层 D．监事会 5．我国加入WTO以后，民族工业受到来自发达国家竞争对手巨大冲击，各企业积极寻找应对措施。部分大型企业与中小型企业为了生存和发展，选择联合发展的道路，以应对强大的竞争对手，从而实现双赢。企业选择这种联合发展的道路体现出的经营战略特征是 ( D )。A．全局性 B．长远性 C．相对稳定性 D．以上均不正确 6．公司制企业属于（ B ）。 A．自然人企业 B．法人企业 C．经济人企业 D．社会人企业 7．在波斯顿矩阵分析法中，处于需求增长率高，相对市场占有率低的区域是（ D ）。 A．明星区 B．金牛区 C．瘦狗区 D．冒险区 8．企业文化作为一种意识形态，其基本核心为( B )。 A．计划 B．价值观 C．企业宗旨 D．领导人的意志 9．下列企业组织形式中属于自然人企业的是（ A ）。 A．合伙制企业 B．有限责任公司 C．股份有限公司 D．股份合作制企业 10．经理与董事会之间的关系是（ C ）。 A．领导与被领导 B．上级与下级 C．委托代理 D．平等的 11．某服装商店为方便顾客购物，将商店的女装划分为“淑女装”和“职业装”等子市场。该服装商店所做的此项工作属于( B )。A．按地理环境划分细分市场 B．按人文环境划细分市场 C．按商品用途划分细分市场 D．按购买行为细分市场 12．大庆油田职工在长期的生产活动中形成了“三老四严，四个一样”的企业作风。该企业作风属下列哪种深层企业文化范畴?（ A ）A．企业精神 B．经营管理风格 C．企业风气 D．企业道德 13．在企业管理的各项职能中，被称为首要职能的是（ A ）。 A．计划 B．组织 C．指挥 D．控制 14．海尔集团的“真诚到永远”是对下列哪项深层企业文化的高度概括（ A ）。 A．企业精神B．经营管理风格 C．企业风气 D．企业道德 15．在质量管理中，根据“关键的少数和次要的多数”原理，把影响产品质量的各因素按主次轻重排列，以发现主要影响因素，突出重点的统计方法称为（ C ）。 A．因果分析图法 B．控制图法 C．巴雷特图法 D．直方图法 16．我国《公司法》中规定股份有限公司董事会组成人数一般为（ C ）。 A．8—10人 B．3—9人 C．5—19人 D．3—13人

运作管理》课程简介(doc 8页)

《生产与运作管理》课程简介(doc 8页)

中央广播电视大学开放教育课程考核说明 课程名称：生产与运作管理 专业名称：工商管理（专科） 启用时间： 2011年3月 主持教师：刘乃民 编写日期： 2010年12月20日 中央广播电视大学考试中心

一、有关说明 1．考核对象 广播电视大学开放教育专科工商管理专业的学生 2．启用时间 从2011年春季开始使用。 3．考核目标 通过考核使用学生对生产及其运作过程有比较明确和全面的认识，并对生产与运作过程的组织与管理有一个全面的认识。在此基础上理解生产与运作管理的有关概念、原理和方法。理解生产运作系统、产品质量、生产运作计划、库存、设备是如何在生产运作过程中发挥作用的，并能够对上述专项管理活动的组织、计算以及改进有明确的认识。 4．考核依据 本课程考核说明是依据中央广播电视大学《生产与运作和管理课程教学大纲》、文字教材《生产与运作管理》（张仁侠主编，中央广播电视大学出版社2011年第一版）制定的。本课程考核说明是形成性考核和终结性考试命题的基本依据。 5．考核方式及计分方法 本课程考核分为两种形式，形成性考核与终结性考试。形成性考核占课程综合成绩的30%，终结性考试占课程综合成绩的70%。课程综合成绩达到60分及以上者，方可获得课程的相应学分。 二、考核方式与要求 （一）形成性考核 1．考核目的 加强对学生平时自主学习过程的指导和监控，重在对学生自主学习过程进行指导和检测，引导学生按照教学要求和学习计划完成学习任务，达到掌握知识、提高能力的目标，提高学生的综合素质。与地方电大老师共同实现教学过程的引导、指导和管理。通过形成性考核，使学生通过练习，强化和巩固课程的基本知识和基本原理的应用，并使学生能够对实践中的和生活中的生产运作管理实例有一个自觉的了解，达到理论联系实际的目的，并为终结性考试打下一个坚实的基础。 2．考核手段 形成性考核采用纸质形成性考核册。 3．考核形式 形成性考核由计分作业和平时表现构成。 4．形成性考核各形式所占比重及计分方法 形成性考核按百分制计分，每次形成性考核任务也按百分制计分。形成性考核任务由纸质作业和综合评价组成，其中纸质作业4次，由中央电大布置，占形成性考核成绩的80%；综合评价由地方电大根据学生在学习过程中的表现如预习情况、提问发言情况、学习笔记、面授辅导出勤情况等综合确定，占形成性考核成绩的20%。

高铁服务课程测试题

一、填空题 1、服务定位有：优雅、低调、贴心、周到 2、“四控一规范”的卫生管理要求：控标识、控温度、控条件、控剩余食品、规范作业 3、动车组列车的消防安全管理贯彻“预防为主、防消结合”的方针，坚持“铁路局统一领导、业务部门加强管理、专门机关依法监督”的原则。 4、餐茶具清洗消毒必须执行一洗、二刷、三冲、四消毒的洗消程序。 5、干粉灭火器适用于扑救石油、石油产品、油漆、有机溶剂、和电器设备等火灾 二、判断题 1、行李、包裹灭失、损坏、变坏、污染时要求赔偿是托运人的权利。（对） 2、行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。（对） 3、旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李，残疾人车不限次数。（对） 4、附加票是客票的补充部分，除儿童外、残疾人，不能单独使用。（错） 5、承运人有义务确保旅客运输安全正点。（错） 三、简答题 1.出乘准备的作业内容包括哪些？ 答：（1）按规定提前到派班室摘抄文电命令、行包停限办，及时答复查询电报。 （2）穿着规定服装、制帽、佩戴领带、符号，随班组列队点名出乘。 （3）提前到行包房了解本车次列车行包装车计划。 2.行李车卫生的质量标准是什么？ 答：办公台账、办公备品、清扫工具的定位放臵。办公室窗明地净，四壁无尘，桌椅洁净，洗脸池便器洁白，厕所无臭味，暖管无积灰，锅炉室无杂物。货仓干净整洁，无杂物，四壁无污垢，地面干净。 3.车容整理的基本内容和质量标准是什么？ 答：基本内容包括落放车窗、挂摆窗帘和办公用品定位摆放，揭示揭挂齐全整洁，挂摆揭示牌。标准是提示牌干净正确。货仓有“严禁烟火” “爱护行包”标志，办公间内有“禁止吸烟” 标志。 4.整理备品的质量标准是什么？ 答：文电命令、停限办、台账、表报资料齐全，规章修改及时、规范准确，隔离红带、站名牌、链锁等设施齐全，按规定标准定臵摆放。 5、消防知识的四懂四会”是什么？ 答：懂得本岗位火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂得扑救火灾的方法、懂得逃生方法、会报警、会使用灭火器、会扑救初期火灾、会组织人员疏散逃生。

现代企业管理课程标准

《现代企业管理》 课程标准 编写人:黄明___________ 审核人：夏小玲 _____________________ 制定时间：2013年8月

一、课程基本情况 (2) 二、课程性质、地位 (2) 三、课程目标 (2) 1、能力目标 (2) 2、知识目标 (3) 四、课程容、教学设计和考核标准 (4) 1、课程容和学时分配 (4) 2、项目设计 (4) 3、教学组织形式 (7) 4 、考核标准 (8) 五、课程实施 (8) 1、师资条件 (8) 2、教学设施 (8) 3、教学资源 (8)

《现代企业管理》课程标准 二、课程性质、地位和设计理念 本课程是电子类专业法人公共课，课程容包括管理基础知识、现代企业制度、企业经营战略管理、人力资源管理、市场营销管理、生产管理、质量管理、财务管理、企业文化等容模块。本课程旨在让学生首先对企业职能和工作容有一个整体认识，从而为学生的未来职业群奠定基础。 具体来看，通过现代企业管理的学习，让学生了解和掌握什么是现代企业、管理，了解现代企业制度、企业战略管理、市场经营战略管理、质量管理、人力资源管理、财务管理，企业文化的功能和主要工作容，了解现代企业管理的一些最基本的知识；为学生以后走入社会，进行管理和实践活动打下坚实的理论基础和必要的实践基础。 三、课程目标 1、能力目标： (1) 通过管理基础知识学习，会用管理知识分析、解释企业的管理活动 （2）通过现代企业的学习，会区分什么是企业，会辨别企业类型，会分析和解释企业

管理的功能。 （3）通过企业经营战略管理的学习，会分析、解释企业经营战略管理的流程及各环节的重点。 （4）通过人力资源管理的学习，会区分企业人力资源管理的主要模块和基础工作，会分析和解释企业的人力资源管理工作。 （5）通过市场营销管理的学习，会进行初步的消费者购买行为分析，会根据企业的环境信息匹配市场营销战略。 （6）通过生产管理和质量管理的学习，会区分企业生产流程，会区分企业管理中质量管理的效能。 （7）通过财务管理的学习，会初步分析企业财务营运优劣。 （8）通过企业文化的学习，会用企业文化的三个层面进行企业文化分析，会初步设计企业文化建设的流程。 2、知识目标： （1）管理基础知识：掌握管理的含义、基本特点，管理的二重性，管理的职能，管理者的层次和角色，简单了解管理理论的发展； （2）现代企业制度：掌握企业的概念和特点，企业的类型；掌握企业管理的概念、性质和职能，掌握现代企业制度的基本含义和特点，我国现代企业制度的基本组织形式，了解企业管理的发展； （3）企业经营战略管理：掌握企业经营战略及企业经营战略管理的概念、企业经营战略的特点、经营战略管理的流程。熟悉企业制定经营战略的重要性和必要性。

《现代企业管理》课程建设报告

〈〈现代企业管理》创新课程建设报告 山东轻工业学院商学院张德良 2012年7月 〈〈现代企业管理》是工科院校经济管理类专业的专业基础课。〈〈现代企业管理》是研究现代企业基本特征、运作规律、管理方法的一门学科，在现代社会市场经济条件下的经济生活中有着广泛的应用。作为与企业经济活动关系密切的经济管理类专业的学生，必须掌握现代企业管理的基本原理、方法；具备初步的解决企业管理实际问题的能力，才能适应社会经 济生活的需要。本课程是人力资源管理专业的学生必修课程之一，这门课程的开设对于提高 学生的综合素质，改善学生的知识结构非常重要。 按照学校创新型人才培养模式构建课程建设平台，整体优化课程内容，重组课程结构，构建以能力为核心的课程体系，有利于学生可持续发展能力的培养。〈〈现代企业管理》课程体系分为经典内容和现代内容两部分。经典内容分为三大板块：第一大板块现代企业管理的 基本知识和原理，设现代企业管理概述一章（4学时）；第二大板块现代企业组织与战略， 设现代企业战略管理、现代企业经营决策共二章（12学时）；第三大板块现代企业运作管 理，设现代企业生产管理、网络计划技术、现代企业质量管理共三章（12学时）。现代内 容共设现代企业物流、现场环境管理、虚拟企业管理三章（12学时）。 一、课程指导思想及定位 1、课程的指导思想 （1）建立“以能力为本位”的课程标准 把握“以能力为本位”的课程特征。以能力为本位的思想已成为国际教育界的共识。课 程建设与改革的最终目标，就是培养学生的关键能力和职业能力。职业能力指从事职业活动 所需要的知识和技能，它是劳动者胜任职业工作、赖以生存的核心能力；关键能力指那些与具体的职业和专业无直接关系，但对于一个人在现代社会中的生存和发展起着关键作用的能力，其目的在于填补学校教育与产业界实际之间的断层与空白。 （2）建设“以学生为中心”的新型课程模式 课程改革必须充分体现“以学生为中心”的课程思想。“以学生为中心”的主要特点包括：“学”重于“教”；教师的作用是评估、判断、建议和指导而不仅仅是信息与知识的传递；形成“自组织”和互动的教学情境；发展学生的经验和技能；课程的灵活性与个性化。 课程改革还应积极探索教学活动的多样化和考核方式的多样化，考核形式包括笔试（如 期末考试）、综合性作业、拓展能力、课堂讨论等。同时，高等教育应突出强调理论联系实际，教学内容和考核标准应突出能力和实际应用。

现代企业管理学后感

现代企业管理学后感 认真听完这学期的《现代企业管理》课程，我有很多的收获，现在对其进行一个较细的总结。这门课让我们了解和掌握企业管理的一般原理、理论和方法，培养我们专业性的企业管理意识和企业管理思维，为从事具体企业管理工作奠定理论基础。 老师分七块内容介绍现代企业管理，分别是企业管理原理、营销管理、技术创新管理、运营管理、财务管理、人力资源管理和企业战略管理。 首先，我了解了企业的相关基本知识，知道了什么是企业、其特征以及其各种划分方式，明白了什么叫现代企业。之前只是对企业有一个笼统的概念，第一节课上对于现代企业的特征及其各种组织形式有了一定认知。管理是指在特定的环境条件下，通过计划、组织、领导、控制等职能来协调人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。企业管理也就是为了让企业更好的达成组织目标的过程，分为六大部分。同时认识到管理者在公司中的重要性以及其所需具备的条件等。 企业管理原理这一部分主要是了解企业和管理理论的发展历史和现阶段的成果，管理作为一种单独的科学和企业分离开来，形成专业的管理团队。 技术创新有实现高质量经济增长、提高经济增长效益和

提高企业竞争力的作用，而其也是需要组织活动参与其中的。 营销管理是为了实现组织目标而设计的各种分析、计划、实施和控制活动，以便建立和维护与顾客的互惠关系。它和推销的本质区别是他的最终目的是满足客户的需求，以消费者为中心，创造交换产品和价值。市场的需求也会随时间、季节、政治文化、经济等因素而变动，需求管理的作用就是在各种环境下调整需求量。 企业财务管理的实质就是对资金的管理。整个资金运动最基本的原动力是销售活动。它包括投资管理、筹资管理和利润分配管理。 企业战略管理是企业在宏观层次通过分析、预测、规划、控制等手段，实现充分利用本企业的人、财、物等资源，以达到优化管理，提高经济效益的目的。企业战略管理是对企业战略的设计、选择、控制和实施，直至达到企业战略总目标的全过程。战略管理涉及企业发展的全局性、长远性的重大问题。诸如企业的经营方向、市场开拓、产品开发、科技发展、机制改革、组织机构改组、重大技术改造、筹资融资，等等。战略管理的决定权通常由总经理、厂长直接掌握。 人力资源管理（HR），是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保

《运作管理》课程大纲

《运作管理》课程大纲 一、实践课程基本信息 课程编号： 01 英文名称： operations management 授课对象： 开课学期：□春□夏□秋 学分/周数： 100分 / 6周 先修课程： 教学方式： 考核方式：笔试 课程简介：5月14日（第一课）：课程内容：运作管理导论：1>运作和生成率。（25分钟）2>全球运 作战略。（20分钟）3>项目管理。（40分钟）4>课后作 业安排。（5分钟） 5月28日（第二课）：课程内容：1>上节课重点内容复习（10分钟）。2>运作管理导论： 预测（30分钟）。3>运作设计：产品和服务的设计(15 分钟)。4>质量管理（30分钟）。5>课后作业安排（5 分钟）。 6月11日（第三课）：课程内容：1>上节课重点内容复习（10分钟）。2>运作设计：流程 策略和可持续性（35分钟）。3>选址策略（20分钟）。 4>设备布置策略（20分钟）。5>课后作业安排。（5分 钟）。 6月25日（第四课）：课程内容：1>上节课重点内容复习（10分钟）。2>运作设计：人力 资源，工作设计和工作测量（20分钟）。3>运作管理： 供应链管理（35分钟）。4>库存管理（25分钟）。5>课 后作业安排。（5分钟）。 7月9日（第五课）：课程内容：1>上节课重点内容复习（10分钟）。2>综合计划（20分 钟）。3>物料需求计划和企业资源计划（30分钟）。4> 作业计划（25分钟）。5>课后作业安排（5分钟）。 7月23日（第六课）：课程内容：1>上节课重点内容复习（10分钟）。2>准时生产和精 细运作（20分钟）。3>设备维护和可靠性（20分钟）。 4>本书重点内容复习（35分钟）。5>课后作业安排。（5 分钟） 二、实践教学目的和要求 教学目的：（具体内容为5号宋体） 教学要求：（具体内容为5号宋体） 三、实践教学内容与安排 第一篇运作管理导论：（预计本篇教学时间为5月14日至5月28日） 第一章运作和生产率 教学内容：运作管理定义，运作管理历史，运作管理发展趋势。为什么要学习运作管理，运作经理职责。服务业中的运作管理，运作管理中的生产率和伦理，社会责任。 教学目标：1.掌握运作管理的定义。2.区分产品和服务的不同。3.了解生产和生产率的不同。 4.计算多因素，单因素生产率。 5.识别提高生产率的关键变量。 第二章全球运作战略 教学内容：国内经营向国际运作转变的原因。运作管理的使命和战略。通过运作管理取得竞争优势的方法。运作管理的十大战略决策。运作战略需考虑的问题。如何制定和实施

汽车服务企业管理复习资料整理

汽车服务企业管理重点 1.汽车服务的类型，汽车服务企业的类型 2.广义的汽车服务、侠义的汽车服务及汽车售后服务的概念 3.汽车一保，汽车二保修，汽车磨合期的概念 4.企业生产系统 5.生产系统的结构化要素和非结构化要素。 6.健全完善的企业生产经营机制的内容。 8.管理程序 9.经营的概念 11.经营决策的概念和特点 12.决策的过程性 13.经营决策原则和程序 14.盈亏平衡分析法 15.决策树法 17.经营计划的实施方式 18.汽车售后服务企业信息系统的具体构成： 19.汽车保修索赔概念： 20.保修索赔工作机构及各部门的只要职能 21.汽车服务企业的人力资源管理策略 22.汽车服务企业的人事管理权限 23. 人员需求管理 24. 汽车服务企业主要职位及职责 25. 汽车服务企业的质量管理 26.产品质量反馈 27服务质量差距的成因及对策等相关理论 27.汽车服务企业的质量衡量（5个评价要素） 28. 质量审核的任务及种类 29. 汽车4S店的审批流程 30. 质量意识 31. 沟通概念、分类

《汽车服务企业管理》复习资料 1.广义的汽车服务、侠义的汽车服务及汽车售后服务的概念 侠义汽车服务：指自新车出厂到进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。如汽车的分销流通、物流配送、售后服务、维修检测、美容装饰、配件经营、智能交通、回收解体、金融保险、汽车租赁、旧车交易、驾驶培训、信息资讯、广告会展、交易服务、停车服务、故障救援、汽车运动、汽车文化及汽车俱乐部经营等。 广义汽车服务：指所有与汽车生产和汽车消费相关的所有服务环节． 汽车生产服务：如原材料供应、工厂保洁、产品外包设计、新产品测试、产品质量认证及新产品研发前的市场调研 汽车消费服务：主要指汽车使用环节的其它特殊服务，如汽车运输服务、出租汽车运输服务等。 汽车售后服务：指汽车厂商为了让用户使用好自己的产品而提供的以产品质量保修为核心的服务。 售后服务的内容：产品的质量保修、技术培训、技术咨询、产品养护、故障维修、备件（配件）供应、产品选装、客户关系管理、信息反馈与加工、服务网络或网点的建设与管理等。 此类服务的主体包括以汽车厂商的售后服务管理部门为龙头的服务体系、加入该体系的各类特约维修站或服务代理商等。 2.汽车一保，汽车二保修，汽车磨合期的概念 汽车磨合期也叫走合。汽车磨合期是指新车或大修后的初驶阶段，一般为1000-1500公里，这是保证机件充分接触、摩擦、适应、定型的基本里程。在这期间可以调整提升汽车各部件适应环境的能力，并磨掉零件上的凸起物。汽车磨合的优劣，对车的寿命、安全性、经济性将会产生重要的影响。 一级维护：以润滑和紧固为中心 ,要求更换发动机的机油 ,系统检查各总成内的润滑油量。当汽车行驶到规定间隔里程一般为 1500-2000公里后 ,由保养工配合驾驶员进行。一级维护实际上后来也就归入了“首次维护保养”的范畴。 二级维护：也称二级保养 ,习惯上简称为二保。是以检查和调整为中心 ,除执行一级维护作业外 ,还需要更换三滤，即机油滤清器、燃油滤清器和空气滤清器 ,检查和调整发动机、制动系统和电气设备 ,进行轮胎换位等。这部分工作比较专业 ,一般都由专业维修工进行。 3.企业生产系统 生产系统指具有设计、加工、交货、销售、服务等综合功能的实现预定目标的有关生产单位的集合体。 生产系统结构是系统构成要素及其相互间组合关系的体现。它是实现生产系统 4.生产系统的结构化要素和非结构化要素。 生产系统结构化要素是指构成生产系统物质形式的所有硬件及它们之间的相互关联。包括：生产技术、生产设施、生产能力、生产系统的集成。 生产系统的非结构化要素是指以结构化要素为框架，起支撑和控制生产系统正常运行的要素。主要包括： 1）人员组织。人员素质要求、工作设计、人事管理制度；组织机构、激励政策等。 2）生产计划。如生产计划的编制、实施和控制的方法和手段等。 3）库存控制。库存系统类型、库存控制方式等。 4）质量管理要素。质量标准的制定、质量控制、建立质量保证体系等。 5.健全完善的企业生产经营机制的内容。

高铁乘务测试题三

高铁乘务测试题三 一、选择题 1、为方便旅客的旅行生活，可限量携带不超过（A ）毫升的指甲油、去光剂、染发剂。 (A)20 (B)100 (C)200 (D)300 2、对旅客已带入车内的超重、超大物品，列车应补收运费，必要时可放在（B ）。 (A)列车通过台 (B)大件行李存放处 (C)高铁快件箱内 (D)餐车内 3、对旅客的遗失物品（A ）归还原主。 (A)应设法 (B)应该 (C)不必 (D)应积极 4、为方便旅客的旅行生活，旅客可将不超过（D ）的发胶带入车内。 (A)20ml (B)100ml (C)300ml (D)120ml 5、铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定（D ）结束旅客出站时止，为合同履行完毕。 (A)旅行 (B)行程 (C)旅途 (D)运输 6、动车组车门验票由（D ）负责，通道和站台专用的车站可以不在车门验票。 (A)列车员 (B)站车共同 (C)列车 (D)车站 7、站、车各服务场所应（B ）积冰积水，冬季要有防滑措施。 (A)随时清除 (B)及时清除 (C)认真清除 (D)按时清除 8、动车组列车在灾害多发季节要增备餐料以及易于保质的食品、( C )和应急药品，并单独存放。 (A)饮料 (B)牛奶 (C)饮用水 (D)啤酒 9、《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员要根据旅客乘坐列车( D )提供相应服务。 (A)需求和感觉 (B)时间和车次 (C)方向和位置 (D)等级和席别 10、车厢外皮的彻底清洗一般在（ D ）进行。 (A)配属车辆段 (B)配属客运段 (C)配属车站 (D)配属客技站 11、铁路硬席全年定期乘车证的颜色为（C ）。 (A)浅红色 (B)浅黄色 (C)浅蓝色 (D)浅绿色 12、我国交通运输方式中占骨干地位的是（A ）。 (A)铁路运输 (B)公路运输 (C)管道运输 (D)航空运输

现代企业管理论文

现代企业管理论文 ——我对“管理”的认识 院系： 班级：通信工程11-01 姓名： 学号：

我对“管理”的认识 通过对本学期的现代企业管理课程的学习，使我对“管理”进行更清楚的认识，同时，通过对案例的分析和师生之间的互动，使我们具体了解到，如何领导下属，管理下属，成为一名合格的领导者；如何处理自己与领导的关系；如何处理好自己与工作的关系；如何做事，如何做人等。我个人觉得现代企业管理最主要的，包括几个关键字，管理与决策者、企业文化、经营策略与战略，自己独特的商业模式。 “管理”，顾名思义，指的是通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。 管理的主体是管理者，也是管理活动的发起者与执行者。作为一名合格的管理者，则必须要有高于下属水平的素质，包括知识素质，品德素质，基本技能及体能素质，同时，具备个人的能力，包括与下属的沟通能力及表达能力，分析及解决问题的能力，应变能力等等，具备独特的个人魅力，成为企业的核心人物以及精神上的支柱。因此，良好的管理、决策者是相当重要的，就像以创新而文明的品牌iphone,为何提起苹果，我们最先想到的是乔布斯，而乔布斯的去世在世界各地引起广泛的响应，从而使我们更加关注苹果呢？Steve jobs说过一句著名的话：“你的时间有限，所以不要为别人而活，或者就为改变世界。”也许，正是这种大无畏的精神使公司能够推出令广大用户喜爱的Macintosh电脑，同时，即使在金融风暴时，依然一直稳居福布斯全球高绩效公司榜单之首，成为“有魔力的苹果”吧！ 在企业管理中，决策者固然重要，一个企业的企业文化也是必不可少的，企业文化是一种精神，就如一颗种子生长的环境，它决定着你未来发展的方向。从华为公司的发展过程中，我们可以对企业文化进行更深刻的理解。 首先是狼性文化，在华为的发展历程中，任正非对危机特别警觉，在管理理念中也略带“血腥”，他认为做企业就是要发展一批狼。因为狼有让自己活下去的三大特性：一是敏锐的嗅觉；二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神；三是群体奋斗。正是这些凶悍的企业文化，使华为成为连跨国巨头都寝食难安的一匹“土狼”，在贫瘠的土地上生根发芽，跟“大型”动物抢食。

高铁乘务测试题一

高铁乘务测试题一 一、选择题 1、旅客携带品（B ）不超过200厘米。 (A)长度 (B)杆状物品 (C)体积 (D)外部尺寸 2、《铁路旅客运输服务质量规范》中，重点旅客（C ）、优先进站、优先检票上车。 (A)插队购票 (B)排队购票 (C)优先购票 (D)优先进站补票 3、《管规》规定，铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装，仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的（C ）。 (A)胸章 (B)臂章 (C)标志 (D)胸卡 4、《管规》规定，旅客列车发生三人以上食物中毒时，列车长应及时通知（A ），并做好现场保护工作。 (A)前方停车站或所在站防疫部门 (B)路局有关部门 (C)上级领导 (D)防疫站 5、车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客，由车站客运、公安共同负责妥善处理。如需继续乘车无直通车时，送至第一个（B ），由换车站继续转送。 (A)列车 (B)换车站 (C)到站 (D)所乘列车 6、铁路运输费用的结算方式分为（D ）两种。 (A)现付结算和到付结算 (B)现付结算和预付款 (C)预付款和现金结算 (D)现金结算和非现金结算 7、旅客遗失（D ），不办理转送。 (A)残疾人折叠式轮椅 (B)手提包 (C)行李卷 (D)水果3kg 8、铁路电子客票是以电子数据形式体现的（A ）。 (A)铁路旅客运输合同 (B)形式 (C)凭证 (D)车票 9、《铁路旅客运输服务质量规范》中，动车组供应的食品、饮品应当品种丰富，价格合理。餐饮企业应当经常（B ）对饮食服务的意见，并根据旅客的意见调整供应品质、品种，改善服务质量。 (A)征求车长 (B) 征求旅客 (C)征求领导 (D)征求列车员