挑教材的毛病恰恰是在维护教材权威

挑教材的毛病恰恰是在维护教材权威

近日，曾因多次对小学教材挑错并诉诸法律而备受关注的郑州“纠错教师”彭帮怀再次亮剑，指由江苏凤凰教育出版社有限公司出版发行的小学语文教科书存在缺陷，达不到国家标准，导致学生学不好作文，遂向法院提交诉状。彭帮怀表示，教科书上的错误，挑战了他作为一名教师的底线，把错误指出来，希望引起有关部门的重视，改进教科书。（8月27日中国新闻网）

对于彭帮怀老师的这一举动，有人质疑其是出于自己办作文培训辅导班的利益动机而有意进行的自我炒作。笔者认为，这是主观臆断，且不负责任。一方面，像这样为教材纠错的行为，对彭帮怀老师来说，已经不是第一次。早在2006年，他就为苏教版语文教材挑出60多处标点符号错误。之后，又为人民教育出版社的语文教材纠错，时至今日，已经走过9年的纠错路。另一方面，其本身并不是坐而论道，而是凭借相关领域的教学经验——从1998年开办中小学生作文辅导班起，至今已有17年的教课经验。从他纠错的问题看，并不是胡说八道，而是有理有据。

从一定意义上说，我们每个人都该为彭帮怀老师的认真而心存敬意。因为彭帮怀并不从事教材编校出版工作，教材纠错不是他的本职。不难想象，如若换成我们其他人，一般都会认为，这不关我事、与己无关，置身其外、不闻不问。而彭帮怀之所以能够与众不同，并一直坚持不懈地纠错，就是源于他内心深处强烈的教师责任感和对本职工作的钻研精神。如果没有这种责任感和精神，彭帮怀老师也许会和我们大多数人一样，既不会关心教材问题，也难以发现教材的问题，更没有勇气去指出教材的问题。

教材内容是否科学正确至关重要，事关人才培养的方向和质量。在编校和出版上必须谨小慎微，来不得丝毫马虎。对教材的编校和出版再怎么严苟挑剔都不为过，再怎么质疑较真都应该鼓励和倡导。

我们一般都会认同教材的权威性，很少质疑教材的科学性、合理性。尽管在教材的编校出版过程中，汇聚了诸多专家学者的聪明才智，也广泛征求了各方面的意见、建议，但这并不意味着教材完美无缺、无懈可击。“智者千虑，也有一失”，只有不断发现问题、改进不足，才能走向更加完善的境地。

彭帮怀一如既往地为教材纠错，不仅不是存心跟教材过不去、唱反调，有意损害教材的权威，反而是出于对教材权威的尊重和维护。因为只有人人关心教材，教材的内容才会更科学、更合理，才能更好地培养人才。

（作者系蒲公英评论独立评论员）

客户网络维护与服务岗位认证教材分册文件

维护岗位认证教材（客户网络维护与服务岗位） 客户网络维护与服务岗位认证教材分册一 政企客户网络维护与服务工作要求 中国电信维护岗位认证教材 编写小组编制

目录 第一章概述 (4) 第二章政企客户网络维护与服务支撑 (7) 2.1售前工作要求 (7) 2.1.1售前工作要求 (7) 2.1.2售前工作的关键点 (8) 【考虑题】 (13) 2.2售中工作要求 (13) 2.2.1定单审核 (13) 2.2.2详细资源勘查 (13) 2.2.3制定实施方案 (14) 2.2.4项目施工，进度反馈 (14) 2.2.5预警 (14) 2.2.6业务调试 (17) 2.2.7竣工交付 (18) 【考虑题】 (21) 2.3售后工作要求 (21) 2.3.1故障受理和处理工作要求 (21)

2.3.2疑难故障处理工作要求 (51) 2.3.3割接通知服务工作要求 (54) 2.3.4走访（回访）工作要求 (62) 2.3.5专项服务活动工作要求 (66) 2.3.6售后服务危机干预与服务跟踪预警工作要求. 69 2.3.7政企客户售后服务资料治理工作要求 (72) 2.3.8报告编写工作要求 (78) 2.3.9重要时期通信保障工作要求 (82) 2.3.10应急预案演练工作要求 (85) 2.3.11交流活动工作要求 (87) 【考虑题】 (89) 第三章政企客户跨域协同支撑 (90) 3.1政企客户跨域协同支撑工作的定义 (90) 3.2政企客户跨域协同工单操作规范 (91) 3.2.1 行业服务类工单 (91) 3.2.2 项目治理工单 (92) 3.2.3 差异化营销支撑类工单 (92) 【考虑题】 (92) 第四章政企客户沟通和礼仪 (93)

客户网络维护与服务岗位认证大纲

客户维护与服务岗位认证大纲 一、教材介绍 分册一一（一）客户网络维护与服务岗位认证教材分册 政企客户网络维护与服务工作要求 1.政企客户网络维护与服务工作概述 2.政企客户网络维护与服务支撑：售前工作要求、售中工作要求和售 后工作要求 3.政企客户跨域协同支撑 4.政企客户沟通和礼仪 5.客户端操作要求 分册二二（二）客户网络维护与服务岗位认证教材分册 政企客户常用业务和产品 1.数字业务（SDH、MSTP） 2.基础数据（ATM、DDN、FR） 3.MPLS-VPN 4.翼机通 5.物流E通 6.综合办公 7.VPDN产品 8.全球眼

9.短号码 10.协同通信 11.总机服务 12.定制网关 （三）客户网络维护与服务岗位认证教材分册三专业基础知识 1.IP专业 2.传输专业 3.交换专业 4.基础数据 5.移动通信 6.动力环境 7.IT技术 二、教材知识点分布及掌握要求 注：对知识点的理解程度分为掌握、熟悉、了解三个层次，依次降低。 (一)政企客户网络维护与服务工作要求 1.了解政企客户网络维护与服务工作概述 2.政企客户网络维护与服务支撑 1)熟悉售前工作要求

2)熟悉售中工作要求 3)售后工作要求 A.掌握故障受理和处理工作要求 B.了解疑难故障处理工作要求 C.了解割接通知服务工作要求 D.掌握走访（回访）工作要求 E.了解专项服务活动工作要求 F.了解售后服务危机干预与服务跟踪预警工作要求 G.熟悉政企客户售后服务资料管理工作要求 H.熟悉故障报告编制要求 I.了解网络运行分析报告编制要求 J.了解重要时期通信保障工作要求 K.了解应急预案演练工作要求 L.了解交流活动工作要求 3.政企客户跨域协同支撑 1)了解政企客户跨域协同支撑工作的定义 2)了解政企客户跨域协同工单操作规范 4.政企客户沟通和礼仪 1）了解客户工程师的基本沟通技能 2）了解社交礼仪 5.掌握客户端操作要求

(岗位职责)维护岗位认证传输专业大纲

（岗位职责）维护岗位认证传输专业大纲

中国电信 维护岗位认证传输专业 教材大纲 中国电信维护岗位认证课件编写小组编制 二〇〇九年六月

目录基础理论类课件大纲3 壹、课程介绍3 二、课件知识点分布及掌握要求3 （壹）SDH原理3 （二）波分原理4 （三）ASON原理5 （四）规范和规程6 网络监控类课件大纲8 壹、实操要求8 （壹）5级认证实操要求8 （二）4级认证实操要求8 （三）3级认证实操要求9 （四）2级认证实操要求9 （五）1级认证实操要求10 设备维护类课件大纲11 壹、课程介绍11 二、课件知识点分布及掌握要求11 （壹）日常维护操作11 三、实操要求12 （壹）5级认证实操要求12

（二）4级认证实操要求12 （三）3级认证实操要求13 （四）1级、2级认证实操要求13 其他类课件大纲15 壹、课程介绍15 二、课件知识点分布及掌握要求15 （壹）IP网络基础15 （二）软交换技术15 （三）MSTP原理15 （四）CDMA2000 1x网络技术16 参考课件17 壹、典型网管和设备17 二、仪表功能及应用17

基础理论类课件大纲 壹、课程介绍 基础理论类课件包括：SDH原理、DWDM原理、ASON原理、规范和规程等； 适用于网络监控和网络维护岗位维护人员。 二、课件知识点分布及掌握要求 （壹）SDH原理 1、SDH概述 ?SDH产生的技术背景 ?PDH原理；和PDH相比SDH有哪些优势 ?SDH的缺陷所于 2、SDH信号的帧结构和复用步骤 ?SDH信号STM-N的帧结构 ?SDH的复用结构和步骤 ?映射、定位和复用的概念 3、开销和指针 ?开销 ?指针 4、SDH设备的逻辑组成 ?SDH网络的常见网元 ?SDH设备的逻辑功能块

电信集团岗位技能认证培训教材

大 客 户 经 理 基础知识篇 中国电信集团公司 岗位技能认证 培训系列教材

前言 人才资源是企业的第一资源，人才问题是关系集团公司发展的关键问题。中国电信作 为传统的国有企业，面对日益激烈的市场竞争，要加快发展，深化改革，强化管理，创新 服务，实现集团公司的发展战略目标，面临着加快提高员工素质的艰巨任务。 随着流程重组、营销渠道建设、维护体制改革的整体推进，各级电信企业“以市场为 导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型企业运营模式初步建立，网络运行维护基本 实现了从面向网络到面向市场、面向客户的体制转型。与此同时，岗位对员工素质的要求 与员工队伍当前知识、技能的差距日益显现。因此，加强员工队伍能力建设，加大销售维 护人员的培训力度，开展企业内部岗位技能认证工作，不断提高员工队伍的整体素质和职 业化水平，以推进中国电信持续、健康发展，已成为摆在各级企业面前一项刻不容缓的工作。 为实施人才兴企战略，加快建设技能型销售维护人才队伍，适应通信新技术新业务对 高技能人才的需要，集团公司决定开展岗位技能认证，进一步深化持证上岗工作。岗位技 能认证针对企业特有的技术业务岗位实行企业内部岗位技能认证，是对社会和行业职业技 能鉴定工作的补充。 为保证岗位技能认证工作的顺利开展，集团公司成立了相关专业岗位培训与认证小组，组织相关专家进行了岗位技能认证标准和教材的编写，本系列教材包括基础知识篇、技术 产品篇和营销技能篇三部分内容，主要由大客户经理岗位技能认证小组，包括上海、浙江、江苏、四川、陕西、广东等省（市）电信公司和北京研究院的专家负责编写，在此表示衷 心感谢。 参加本书编写的主要成员有：张建琴、曾凡虎、张晓松、涂峰、周臣武、高正华、 王虎、郑佩琳、倪冰、史凡 参加本书审定的主要成员有：梁志平、张建琴、代卫东、严军、雍丽苹、王志宏、 朱晖 由于编写时间仓促，难免有疏漏之处，恳请读者指正。随着电信技术业务的不断发展，本套教材还将逐步更新、调整，敬请广大电信员工和专家及时提出宝贵意见。 集团公司大客户事业部、人力资源部 2004年6月

维护岗位认证实操要求(传输专业)

中国电信 维护岗位认证传输专业实操要求

中国电信维护岗位认证教材编写小组编制 二〇一〇年六月 目录 （一）5级认证实操要求 (3) （二）4级认证实操要求 (4) （三）3级认证实操要求 (6) （四）2级&1级认证实操要求 (8)

（一）5级认证实操要求 1、网管服务器、客户端的启动、关闭； 2、网管用户的新增、删除，密码的修改； 3、设备节点、板卡、端口的查找； 4、设备性能的查看，包括光功率、误码等； 5、设备告警的查看、网元告警同步操作； 6、设备时钟的查看； 7、电路的查看； 8、端口环回的查看；

9、设备板卡的复位操作； 10、设备数据配置的上载； 11、路径的查看； 12、ALS设置及激光器状态查看； 13、设备的启动、停机； 14、设备板卡的安装、更换； 15、设备风扇的清洁； 16、光口、光纤的清洁； 17、设备电源的检查； 18、设备、板卡状态、告警的检查； 19、尾纤的安装、更换，包括光纤、同轴电缆； 20、光功率、误码等指标的测试； 21、环回操作； 22、公务电话使用； （二）4级认证实操要求 1、网管服务器、客户端的启动、关闭； 2、网管用户的新增、删除，密码的修改； 3、设备节点、板卡、端口的查找； 4、设备性能的查看，包括光功率、误码等；

5、设备告警的查看、网元告警同步操作，告警屏蔽、反转； 6、设备时钟的查看、配置 7、电路的查看、配置 8、端口环回的查看、配置； 9、设备板卡的复位操作； 10、设备数据配置的上载、下载； 11、路径的查看； 12、ALS设置及激光器状态查看； 13、TPS保护的查看； 14、网元节点的新建、修改、删除，包括网元名称、id、ip地址等； 15、MSP、SNCP等保护方式、倒换状态的查看; 16、网管数据的备份、恢复； 17、网管安装； 18、网元时间同步； 19、设备的启动、停机； 20、设备板卡的安装、更换； 21、设备风扇的清洁； 22、光口、光纤的清洁； 23、设备电源的检查； 24、设备、板卡状态、告警的检查； 25、尾纤的安装、更换，包括光纤、同轴电缆； 26、光功率、误码等指标的测试，OTDR、光谱分析仪的应用；

2011年产品和业务平台维护岗位认证教材大纲

中国电信 维护岗位认证业务平台专业 教材大纲 中国电信维护岗位认证教材编写小组编制 二〇一一年六月

目录 基础理论类教材大纲 (3) 一、课程介绍 (3) 二、教材知识点分布及掌握要求 (3) 1.5级认证 (3) a)基本原理 (3) b)基础业务平台 (4) 1)短信业务 (4) 2)彩信业务 (4) 3)WAP业务 (5) 4)彩铃业务 (6) 5)ISAG (7) 6)ISMP (7) 2.4级认证 (8) a)基本原理 (8) b)基础业务平台 (9) 1)短信业务 (9) 2)彩信业务 (9) 3)WAP业务 (10) 4)彩铃业务 (11) 5)ISAG (12) 6)ISMP (12) c)天翼产品 (13) 1)爱音乐 (13) 2)天翼视讯 (13) 3)BREW业务 (13) 4)定位业务 (14) 3.3级认证 (14) a)基本原理 (14) b)基础业务平台 (15) 1)短信业务 (15) 2)彩信业务 (16) 3)WAP业务 (17) 4)彩铃业务 (17) 5)ISAG (18) 6)ISMP (18) c)天翼产品 (19) 1)爱音乐 (19) 2)天翼视讯 (19) 3)BREW业务 (20) 4)定位业务 (20)

基础理论类教材大纲 一、课程介绍 基础理论类教材包括：计算机基本原理、计算机网络基础、基础业务平台、天翼产品共四大部分；适用于业务平台专业的网络监控、设备维护岗位维护人员。 二、教材知识点分布及掌握要求 1.5级认证 a)基本原理 一、计算机基本知识 1、计算机硬件系统组成及功能：了解计算机常用的输入输出设备，理解系统组成。 2、计算机软件基础：理解软件基本概概念，掌握系统软件、应用软件基础，了解软件的发展和软件工程基础等。 3、操作系统（unix、linux、windows）基础：理解操作系统定义、功能、分类和特征，掌握进程管理、存储器管理、文件管理、设备管理、用户接口的原理，了解典型操作系统基础等 二、计算机网络及IP技术基础原理 1、计算机网络基础知识：了解计算机网络的定义、特点、通信功能和标准化组织。 2、ISO/OSI网络体系结构：理解7层模型，理解物理层、数据链路层、网络层、传输曾、会话层、表示层和应用层的概念、特征、作用，对等通信，数据封装和解封装，理解HDLC原理。 3、TCP/IP协议族相关知识：理解TCP/IP协议结构，理解IP、ARP、TCP、UDP、ICMP、SNMP等各层主要协议，理解协议栈的封装，理解Ping/Telnet/FTP/SSH/Tracert/Tr069/Syslog原理等。