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沟通CTBS标准版售前、实施以及运维常见

沟通CTBS标准版 售前、实施以及运维常见问题指南

编制人:王春华

陈涛伟

肖红开

沟通科技支持中心

2009-8-3

目的

本文档的目标是帮助技术支持、售前解决在项目各阶段遇到的系统实施、调试以及运维护常见问题;同时也指导相关人员在工作中如何避免将来可能发生的类似问题以及快速反应快速解决客户的问题。

适合对象

本文档的主要阅读对象是沟通产品的技术支持人员、售前人员以及公司授权的有一定技术能力的客户、代理商人员。

反馈

本文档是沟通科技全体技术人员在处理客户相关问题时的收集和总结,所以涉及面可能不够广。完善本文档、提供更加完整的部署问题指导解决方案,离不开大家的支持,所以大家在碰到相关的问题时,请反馈技术支持中心,我们将及时对文档更新。

导读

本文档包括:

标准版售前常见问题:包括服务器、操作系统、网络设备等的选型;

标准版实施常见部署问题:包括标准版在安装、调试方面常见的问题和解决方案;

标准版运维常见问题:包括产品、操作系统、网络引起的常见问题;

共三个部分。请您根据您的需要选择相应的章节阅读。

目录

第一章标准版售前常见问题.................................................................................................. - 5 -1.CTBS服务器怎么规划? ....................................................................................................... - 5 -2.标准版需要什么样的网络环境?........................................................................................ - 7 -3.标准版运行需要什么样的操作系统? .................................................................................. - 8 -4.标准版服务器能否负载均衡?............................................................................................ - 8 -

5. 标准版是否需要安装数据库? ............................................................................................... - 8 -

6. 标准版客户端支持哪些操作系统? ....................................................................................... - 8 -

7. 标准版客户端支持哪些IE浏览器? ..................................................................................... - 9 -

8. 标准版都支持哪些应用的发布? ........................................................................................... - 9 -

9. 标准版支持64位操作系统吗? ............................................................................................. - 9 -

10. 标准版是否可以与应用服务器安装在一起? ..................................................................... - 9 -第二章标准版实施常见部署问题........................................................................................ - 10 -

1. 常见网络拓扑结构是怎样部署?....................................................................................... - 10 -

2. 实施部署前准备有哪些准备?........................................................................................... - 10 -

3 .标准版使用哪些端口进行通讯? .......................................................................................... - 1

4 -

4. 标准版安装是否需要固定局域网IP? ................................................................................ - 14 -

5. 标准版安装是否需要固定公网IP? .................................................................................... - 14 -

6. 安装有哪些需要注意的事项?........................................................................................... - 14 -

7. 标准版配置时候常见步骤有哪些?................................................................................... - 17 -

8. 标准版配置时候有哪些注意事项?................................................................................... - 18 -

9. CTBS标准版端口映射和域名申请?................................................................................. - 22 -

10.操作系统备份....................................................................................................................... - 23 -第三章标准版运维常见问题................................................................................................ - 23 -

1. 常见问题处理的一般流程................................................................................................... - 23 -

2. 网页无法正常显示?........................................................................................................... - 23 -

3. CTBS网站被删除怎么办?................................................................................................. - 25 -

4. 无法打开发布的应用........................................................................................................... - 26 -

5. 无法打开应用,取消无缝,提示:客户端提示无法获取终端服务许可证或提示终端服务还有X天到期........................................................................................................................... - 26 -

6. Service Unavailable或应用程序池自动停止的现象........................................................... - 26 -

7. 客户端提示: CTBS网关拒绝连接.................................................................................. - 27 -

8. 登录时提示"正在获取图标资源"或"正在获取连接参数",然后进度条就停止不动.过了些时间就会弹出"连接超时" ............................................................................................................ - 27 -

9. 客户端登录后,几秒钟就自动消失................................................................................... - 27 -

10. 控制台添加用户失败,提示用户已存在......................................................................... - 28 -

11. CTBS 发布BS程序的信任站点设置 ............................................................................... - 28 -

12. 错误:启动应用失败原因:数据库异常!................................................................... - 28 -

13. CTBS客户端登录时提示:Win_sock错误......................................................................... - 29 -

14. 第一次安装CTBS程序.打开控制台提示:Datebase Erro ................................................ - 29 -

15. CTBS发布K3通过客户端访问时,提示K3中间层加密服务器失败. ........................... - 29 -

16. CTBS客户端程序进行登录时,提示:"负载均衡服务器有一个未知的打开应用错误." . - 30 -

17. 在AD环境下,CTBS采用域模式.所有客户端登录时在验证用户名密码处停止不动. - 30 -

第一章 标准版售前常见问题 1.CTBS服务器怎么规划?

在任何计算机系统设计中,规划都一直是一个非常重要的方面;而在设计CTBS 解决方案时,则尤为重要。传统的基于Windows 的分布式计算环境,以其最简单形式为用户提供在本地PC工作站上运行的操作系统,以及对本地和远程应用程序及网络资源的访问。而CTBS提供的计算环境则与此大不相同。CTBS客户端可通CTBS服务器之间的远程网络通讯,为用户提供桌面(操作系统)、应用程序及网络资源。在CTBS服务器计算环境系统中,瓶颈可能会直接影响到性能,并产生系统用户无法接受的性能。正是由于系统瓶颈对CTBS服务器性能有巨大影响,规划成为设计解决方案的关键环节。

CTBS服务器规划是从确定影响系统性能的因素及这些因素是如何影响性能入手。在任何容量规划策略中均应予以考虑的因素有:应用程序、用户特性及网络环境。实质上,您应该熟悉应用程序、用户及网络环境是如何影响CTBS服务器性能的。

要确定每种已确认的性能因素如何影响CTBS服务器性能,应进行性能测试。性能测试应依照下文阐述的容量规划方法。下文介绍的几个方面将有助于确定CTBS服务器能够支持的最大用户量及受限制的服务器资源。

1.了解应用程序:

了解某个应用程序在CTBS服务器上是如何运行的,这一点极其重要。与传统的基于Windows的计算环境相比,应用程序在CTBS服务器中的运行情况有很大的不同。要了解应用程序,可能需要提出以下问题:应用程序是否需要使用大量图形?应用程序需要多少内存?有多少应用程序内存用户可以共享?应用程序如何刷新屏幕?应用程序是否需要键入很多内容?

2.了解用户:

用户使用模式对CTBS服务器性能影响很大,因此设计规划策略时应慎重考虑。与传统的基于Windows 的计算环境相比,在CTBS服务器中用户的使用特性大不相同。以前,用户通过键盘输入字符的速度未被视为影响系统性能的重要因素。

但在CTBS服务器中却不能忽视。原因是客户端键入的每个字符都需要在WTS 上进行处理,用户输入字符的速度将影响CTBS服务器上的处理器负载。了解用户

可能需要提出以下问题:用户键入的速度有多快?用户是否打开了应用程序?用户何时登录?用户是否整天处于登录状态?登录是平均分布在一天的各个时段,还是大多集中在一天中的特定时间?

3.了解网络:

在设计包含WAN通讯的CTBS解决方案时,了解网络环境尤为重要。由于CTBS 服务器既为用户提供应用程序,又提供桌面,

因此网络通讯有举足轻重的作用。即使网络只是偶尔降低速度,都有可能导致令CTBS用户难以接受的性能。了解网络可能包括以下问题:用户键入的速度有多快?应用程序是否使用大量图形?客户工作站的一般显示分辨率是多少?用户运行应用程序所需的网络带宽是多少?

典型的CTBS服务器的规划主要考虑一下几个方面的内容:

服务器正常启动消耗:

功能 内存 CPU 备注

Win2003 Server 150M系统内存 2% 仅仅启动终端服务

CTBS服务器应用承载消耗:

为了支持发布,CTBS服务器上主要运行一下应用,还可以安装其他各种基于windows平台的应用,如OFFICE,OA系统,Lotus Notes等等,根据项目实施经验.

功能 内存 CPU 备注

用户默认登陆 10M系统内存

一般ERP系统 30M系统内存 K3/U8

OFFICE 15M系统内存 单个Office 程序Oultook 10M系统内存

IE浏览器 10M系统内存 单个IE浏览器界面

总计 75M系统内存

50个终端 75M×50内存

每个客户机在服务器上大概消耗75M的系统内存,按照50个用户连接到一台终端服务器,则总体的内存消耗至少4G内存。考虑到CTBS服务器自身启动windows 2003 server需要的系统内存和CPU。建议配置两路CPU,5G内存的服务器作为终端服务器。服务器的大小很大程度上取决于最终用户的计算需求。一般而言,一台双路服务器可以支持50台并发客户端,一台4路服务器可以支持100台并发客户端,依次类推。使用量较大时则需要更高的内存、存储和处理能力。

目前标准版的参考推荐配置是(以发布应用一个并发占用40M为例):支持最高并发用户数: 硬件配置基准值

50

CPU 推荐:两路CPU,2.4GHz以上,Intel Xeon或AMD Opteron最低:2个物理

核心,2.4GHz以上,Intel Xeon或AMD

Opteron

内存 推荐:5GB 最低:4GB

存储 推荐:SAS硬盘,RAID5 最低:SCSI

硬盘

2.标准版需要什么样的网络环境?

目前标准版的网络推荐配置是:

用户数 网络配置基准值

10 服务器端 推荐512Kbps,最低280Kbps上行速率客户端 推荐每客户端20Kbps 下行速率

线路质量 丢包率小于0.1%,延迟小于300ms

30 服务器端 推荐1 Mb ,最低700Kbps上行速率

客户端 推荐每客户端20Kbps 下行速率

线路质量 丢包率小于0.1%,延迟小于300ms 50 服务器端 推荐2 Mb, 最低1M上行速率

客户端 推荐每客户端20Kbps 下行速率

线路质量 丢包率小于0.1%,延迟小于300ms

3.标准版运行需要什么样的操作系统?

特性 标准版 企业版 数据中心版

硬件

内存 X32 支持最大4G

RAM X32 支持最大32G

RAM

X32 支持最大64G

RAM

X64 支持最大32G

RAM X64 支持最大1TB

RAM

X64 支持最大1TB

RAM

CPU 4路 8路 64路 终端服务

远程桌面管理 支持 支持 支持

终端服务器 支持 支持 支持 终端服务器会话目录 不支持 支持 支持 集群技术

网络负载均衡 支持 支持 支持 群集服务 不支持 支持 支持

建议采用企业版打上SP2补丁.

4.标准版服务器能否负载均衡?

目前标准版不支持负载均衡,不过可以借助第三方来实现,但是实施和维护起来很麻烦,如果第三方出现问题会导致运行不稳定。

5. 标准版是否需要安装数据库?

标准版自带有数据库,在安装过程中会把数据库安装好,不会系统已有的数据库发生冲突.

6. 标准版客户端支持哪些操作系统?

目前支持的windows2000/XP/2003/VISTA/2008操作系统.

7. 标准版客户端支持哪些IE浏览器?

目前支持的浏览器有IE6.0/7.0.

8. 标准版都支持哪些应用的发布?

基于windows系统运行的软件一般都是可以发布出来,但是对于部分应用不支持多用户并发使用,这可能需要通过实施的手段实现发布.

9. 标准版支持64位操作系统吗?

可以支持

10. 标准版是否可以与应用服务器安装在一起?

可以安装在一起(不能与K3中间层安装再一起),但是出于对数据安全的考虑,建议把标准版安装应用程序客户端上。

第二章 标准版实施常见部署问题

1.常见网络拓扑结构是怎样部署?

2.实施部署前准备有哪些准备?

1)操作系统安装

a)光驱引导安装Windows Server2003,建议安装时将磁盘格式化NTFS;

b)Ghost 备份Windows Server2003系统(如果可以的话)

2)系统组件安装

a)以管理身份登陆操作系统;

b)安装需要发布的应用程序,并保证能够正常运行;

c)安装常用输入法(拼音,王码五笔86版,最强五笔等);删除不用的输

入法(郑码,双拼等),是输入法尽量精简

d)打开“控制面板”–》“区域和语言选项”—》“高级”—》“默认用户

账户设置”—》“勾选”,如下图:

2.4安装系统组件:[应用程序服务器]、[终端服务器]以及[终端服务器授

权],操作步骤如下:

控制面板---》添加或删除程序---》添加/删除Wingdows组件

选择“宽松安全模式”

选择我将在120天内指定许可证服务器

选择“每用户授权模式”

因为CTBS得连接许可可以按并发用户数来计算的,和设备连接无关

3)系统安全设置

a)如果客户端没有安装防火墙,开启windows自带防火墙,同时开放

CTBS访问所需端口(网管模式默认5000)

b)如果需要利用会话打印,则需要在CTBS服务器进行打印机设置

客户端常用的打印机驱动应在安装CTBS后就收集,并在CTBS服

务器上安装:控制面板---打印机和传真---文件---服务器属性---驱动

程序---添加相应驱动,添加相应自定义格式

3.标准版使用哪些端口进行通讯?

连接模式与服务端通讯的模

块与服务端通讯用到

的端口

备注

网关模式 KTGateway 5000 无

4.标准版安装是否需要固定局域网IP?

在安装CTBS server软件之前,需要将网卡改为手动指定本机内网IP(不要DHCP获取),以便在网络设备上做端口映射。

5.标准版安装是否需要固定公网IP?

可以不需要固定的公网IP,如果没有固定公网IP,可以使用域名解析软件(也有免费的)。

6.安装有哪些需要注意的事项?

a)选定WEB Server 端口

此处是WEB方式访问的端口自定义,默认为80。如果单击继续提示“端口被占用”,可以把复选框置空,在输入框中输入新的端口号,例如8080,建议修改:

b)CTBS Agent 参数设置

主要包括CTBS Agent 监听端口,CTBS Server 服务器地址,CTBS Server 监听端口。在输入框中必须输入软件安装的服务器内网固定IP地址(如无内网IP,可在本地连接里添加双IP方式)不能是自动DHCP获得,便于端口映射

c)CTBS Gateway 参数设置

主要包括CTBS Gateway 监听端口(默认为5000端口,建议不做修改),CTBS Server 服务器地址,CTBS Server 监听端口,CTBS Web Server服务器地址,

CTBS Web Server监听端口, 根据前面各步骤中填写的配置信息,自动显示在这里,如需要修改,必需确认之前的设置跟修改的设置一致

d)设置数据库类型

系统支持Access 数据库和Mysql数据库(此处建议安装时候选择Access,便于维护,只有并发用户数超出20以上,才建议选用Mysql数据库)

e)设置CTBS帐户模式

CTBS帐户模式有系统帐号或域帐号两种,登陆帐号使用系统帐号必须选择

系统账户模式,登陆帐号使用域帐号必须选择域帐号模式。(注意:无论是系统账户模式还是域账号模式,此处建议都先选择系统账户模式安装,以避免在绑定域账号时候输入错误而导致KTAgent服务无法安装,可以安装好之后到操作系统中系统服务里把KTAgent服务更改域账号“administrator”启动,最后在CTBS控制台的系统管理里调整CTBS域模式)

f)服务器的时间在安装了CTBS软件后,不能更改时间,否则许可会出问题。

7.标准版配置时候常见步骤有哪些?

a)根据需要选择正确的使用模式(工作组或域),并保存设置(系统管理=>基本

设置)

b)导入许可(正式的,或试用的,否则只有7天)(系统管理=>许可证管理)

c)启用应用服务器(服务器管理=>应用服务器)

d)增加用户策略(用户管理=>用户组/策略)

e)增加或导入用户(或先导用户组,再导入用户)(用户管理=>用户管理)

f)增加应用策略(应用管理=>应用策略)

g)增加发布(应用、文件夹等)(应用管理=>应用、文件夹等)

h)如果要检查,是否有必须设置没有做,可以到“起始面”=>“基本信息”,

查看“系统检测”项进否有红色显示项,点击红色项,会转到需要设置的位置。

8.标准版配置时候有哪些注意事项?

a)CTBS控制台默认账号

CTBS控制台默认用户名:admin

CTBS控制台默认用户名:123456

b)CTBS账户模式选择

此处重点关注域模式方式,登陆控制台后,首先在系统服务中去进行KTAgent 服务的登录账号绑定(该账号具有域管理员权限)。

此处修改为域模式后,需要点击保存按钮,此时在域控制器上创KTP_GROUP组。

c)第一次登陆CTBS控制台应用程序服务器启用

打开服务器管理里的应用程序服务器选项,点击右边的“启用”按钮(默认是没有启用的,启用后在终端服务端口项里显示CTBS终端服务端口,默认端口为1288)

d)用户管理

1.1用户组策略

首先要添加用户组策略,以便对用户权限进行管理限制,如果需要磁盘映射功能,需要手动勾选磁盘映射功能

磁盘映射功能,

默认没有勾选

1.2用户添加

CTBS添加用户默认只是具有remote权限,具体权限取决于发布应用的权限(针对K3,则添加的用户首先不能启用“使用匿名系统用户”选项,其次要在K3中间层所在电脑系统用户里添加和CTBS用户相同的账号),否则会提示拒绝权限等问题。)同时对用户要选择相应的用户组策略

1.3域账户的管理

在域模式用户管理主界面,点击左侧菜单项〔用户管理〕,进入用户管理页面,默认分页显示当前所有用户

显示的信息包括:ID、用户名、策略名、用户组、状态,以及操作。对域用

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