待人接物之道

Contents

[Trial version] 待人接物之道

[Trial version] 一、待客态度

[Trial version] 二、引座技巧

[Trial version] 三、电话应答

[Trial version] 四、名片交换

[Trial version] 五、拜访准备

[Trial version] 六、上班礼仪

[Trial version] 七、餐宴细节

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待人接物之道

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==================================一、待客态度==================================

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==================================二、引座技巧==================================

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==================================三、电话应答

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==================================四、名片交换

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==================================五、拜访准备

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==================================六、上班礼仪

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==================================七、餐宴细节

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一、待客态度

引注：待人接物以各地风俗为参考，不可盲目套用，关键在于大方得体，客主两便（本文仅是参考价值）。另在原文顺序上作归纳总结而有所变动。－－四少

1．应有的态度--

如何在公司赢得好印象？除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替别人作介绍……等，各种在商业社会生存所不可缺少的礼仪。

如果你刚进入公司，影印资料、整理文件，以及端茶倒水之类的事，会显得特别的多。或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。但事实上，你所从事的工作绝不是琐碎之事。当你接听电话的那一瞬间，你就代表了公司。假使你在电话里显出失礼的态度，对方会认为这是你所任职公司的失礼，有时还可能导致谈判破裂，最终失去顾客。

2．客人来访，应起身迎接--

如君整理资料正在忙得不可开交，此时有位客人走进来。如君腾不出空，只好继续做事，同时坐着向客人打招呼。

可是，这位来客见到她的上司便对如君坐着向他打招呼一事，表现出不满的情绪。

当然，如君也有她的苦衷，但在这种情况下，不论手上的工作多么繁重，对于访客，都应当站起身来行礼，这是最基本的礼节。或许如君的心里怀着热情欢迎的想法，可是，在访客心里却不如此认为。如果被客人看到你坐在媾做事，只是把头例行公事般地点一下，那么

对方便很自然的有一种被忽略的感受。

记得当遇有客人来访之际，无论自己有多么忙，都应站起身来打招呼。

3．要跟访客问好--

遇到访客，无论在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道。寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。而对于所有的公司来讲，访客都是居于上位者，因此必须由己方先致问候。所以当见到不认识的访客时，要先行问好。

如果当时正与同事站着谈话而没打招呼，或者来访者是进进出出的业者，就不在此列。

4．鞠躬时眼睛要注视对方--

鞠躬大致可以分为二类，即微微的点头致意和常见的敬礼。无论采用哪一种鞠躬方式，都必须遵守基本原则。在鞠躬的开始与结束时，都需看对方的眼睛。无论行多少次敬礼，如果眼睛看着别的地方，这种行为也无异于是忽视对方。

此外，太快把头低下或抬起，都不能算是正确的鞠躬方式。我们经常见到点头哈腰地频繁低下、抬起的公司职员，那绝不是正确的礼仪。

鞠躬时应尽可能慢慢地进行。把头低下时，以能在中途作1～3次呼吸的速度进行就可以了。

5．对访客附上一句--"让你久等了"--

当有约好的访客时，大部分的人会说"欢迎光临"！可是，接下来会附上一句"让您久等了"的人，却不多。

假设你的身份是来访的客人，如果对方对你说声"让您久等了"你会在心里暗想，"原来这家公司很看重我！"。

会不会说这句"让您久等了"，别人对你的评价就会不同？答案是肯定的。当你的上司看到你如此向访客问好后，必定会对你刮目相看。

这并不说只能使用"让您久等了"这句话，可以根据不同的时间和场合，加上额外的话。

如果是经常出入自己公司的来者，说上一句"天气这么炎热，您辛苦了！"之类慰劳对方的话，效果也会很不错。

没有人会对别人发自内心的关怀话语感觉不快，因此应积极地向别人问好。

6．记住访客的基本资料--

虽然自己所任职的公司名称已在询问台被问过一次，但是过没多久，又被重复问"请问您是哪一位？"任何人都会有不被重视的感觉。为了避免使对方产生不快，当听到访客的公司名称、姓名之后，应记录下来，以免遗忘。

若将对方的公司名称或人名弄错，是非常不礼貌的。如果是难以听清楚的名字，就应复述一遍，或向对方问清楚，以便将正确的公司名称、姓名记住。

当有多位来访客时，应以不让访客看到的方式作记录，然后交给公司内的人。如果访客的人数太多，也可以只记下公司名称及其代表者的姓名。

7．引导访客到会客室--

对于访客，不能用手一指会客室，说一句"请到那里等候"就算完事了。将访客带到会客室，才是应有的礼仪。

有人会认为将客人带到会客室，是件简单的事。但我们常看到会有人自顾自地走在前方，而忽略了后方的客人，认为客人会自己跟上来：甚至不管访客有没有跟来，便径自地往前走

去。这些都不是接待客人所应有的态度。一旦让客人产生自己被拖着在公司内到处走的印象，相信他会感到不愉快。

正确的方法是：带路时，应配合访客的步调，走在距离对方大约1公尺的斜前方，而这是为了让访客走在走道中的中央。此外，不时回头看看访客是否跟上自己，也是非常重要的一点。

8．不可以貌取人--

所谓"人不可貌相"，不能因为对方的身材魁梧，就断定他的职务高，也可能存在相反的状况。如果凭外貌来判断对方的职务，有可能闹出很大的误会。

当有一位或者两位客人来访时，根据对方的态度，大致能判断出谁的地位较高：可是当有许多人来访时，就很难分出谁是上司，谁是下属。

遇到这种情况，只要确认谁是上司或负责人就行了。当对方突然来访，没有时间加以确认时，不要按照自己的看法随意作出判断。应将他们带到会客室，交给主管去安排。

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二、引座技巧

9．进会客室前先敲门--

以下是常发生的情形：职员将访客带到会客室，心想里面空无一人，于是将房门打开，却发现里面有人。因此，在进入会客室前别忘了要先敲门。如果有人，里面负责接洽的职员会作出反应，从而避免使访客意外撞见的失礼之举。

为了避免失礼，不只限于会客室，包括其它所有的房间，在进去之前都应养成先敲门的好习惯。

10．哪里是上座，哪里是下座--

将访客带到会客室后，因此必须清楚哪里是上座，哪里是下座。

根据会客室的不同，上、下座也会不一样，但基本是，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。当拜访其他的公司时，千万别大模大样地坐在上座之上，以免造成对方不好的印象。

此外，当访客中的主管随其他人一起进入会客室，或他已先到并在此等候时，应让他决定把访客安排在哪儿。要是有对方的主管在场，你却在一旁指手划脚地分派座次，就会显得越俎代庖。

11．送茶有一套--

甫入职场的李君，将总经理的客人带进了会客室，并随后送去了茶水。李君先从总经理那里旁开始上茶。

可是，过后他却被总经理叫去训了一顿。总经理生气的原因是--"为什么不先送茶给客人？"

然而从李君的立场来看，他认为先给远比访客年长、并且地位也远比他高的总经理上茶，是当然之举。

然而，正如总经理所说的，这是极大的错误。当有访客时，即使总经理正在接待他，也要将访客当作上位者，请牢记这点。因为与访客相比，就算总经理是公司职位最上者，也处于访客之下。

请记住：应先给访客敬茶，然后才轮到本公司的职员。

12．倒茶只倒七分满--

古人云"鞭长不及马腹"，倒茶也是如此，倒在茶杯里的茶水并不是加得越满越好。为访客准备的茶水，大都是在茶水间倒好再端到会客室里去的。到会客室的距离越长，茶水溢出来的可能性就越大。

如果将茶水加得满满的，在端到会客室途中，托盘可能会溅湿。所以，应注意使茶水保持大约七分满。

此外，在泡茶以前，应将陶质小茶壶和茶杯烫一下。当有多个茶杯时，为了使茶水的浓

度均等，应提着茶壶绕着圈，将茶水分别注入茶杯里。

如果主人端出温凉的、泡乏了的茶，任何客人都会感到不满意。尤其是在年长的男性之中有很多喜欢喝茶的人。因此细心周到，尽可能将茶泡得好喝，就显得格外重要了。

13．电梯也有上下座之分--

正如会客室与会议室存在席次差别一样，在电梯内也有上座与下座之分。

在电梯内，操作按键的位置是最次的下座，因为站在这个位置上的人，必须按控制电梯开闭和楼层的按键，扮演电梯女郎的角色。

相反，被看作最尊贵的上座位置，是位于操作按键位置的里面，其次是它旁边的位置，再其次是在有按键位置的旁边。在有四人以上乘电梯时，大致也以此为准。

当你的上司站在电梯里面的位置时，如果正巧你站在按键的前面，虽然把上司的前面堵住了，乍看显得失礼，但实际上这才是正确的座次。

14．应确认客人离开后再离去--

根据与对方的不同关系，送别客人的方式也会有所差异。既有可以在会客室门口告别的客人，也有需要送到大门口的客人。需要送到公司大门口的客人，已经算得上是具有相当分量的VIP了，因此采用这种送别方式绝不能马虎。

在大门口送别，自己应拿着客人的行李，在即将分别时再交给对方。千万别在客人刚一转身就连忙往回走，急着返回公司去，因为你不知道客人是否会回过头来，因此应目送客人远去，直到看不见对方的身影为止。

在将客人送到停车场时，也应将对方的行李送到车上。首先，必须先为对方打开车门，当客人坐好后再将车门关上。此时，也应目送对方的车子开走，直到看不到为止。

15．等客人离去再离开--

有一天胜文送客时，在电梯间的前面说了声"您慢走"，当电梯间的门正徐徐关上时，他便迅速走回办公室。

可是，这位客人忽然想到自己有东西忘了带，于是将正在合拢的电梯门打开，而刚才还在深鞠躬的胜文却已经不在了。他急忙跑到走廊里，却看见胜文正匆匆离开。

事后我们才知道，当时这位客人产生了一种受到抛弃的感觉，并且感到有些孤立无援。

因此在电梯口送别时应停留在那里，直到电梯间的门合拢并开始下降为止。

或许有人认为大可不必如此，但电梯间与在走廊里是一样的，你不知道有谁注视着你。假如有别的客人看到了如此送别的场景，或许他会对你所任职的公司另作评价。

16．记得打扫会客室--

当你从会客室将客人送走后，在做什么呢？是不是觉得暂时还没有约好的客人，就可以撇下会客室而去做别的事？

此时，要是有不速之客到来怎么办？因为会客室尚未整理，所以只能暂请他到大厅里长时间地等待。

为了避免这种情况发生，记得当客人离去之后，应立即打扫会客室。

将茶杯和点心类的东西撤掉，将桌子擦干净，将烟灰缸换掉；此外不要忘记将房门和窗户打开，尤其是在客人很多的时候，香烟等不良气味会弥漫在整个会客室。如果就这么让下一位客人进去，容易造成不良的印象。

所以会客室应勤加打扫，使之处于良好的状态，无论何时有谁来，都能立刻让他进去。

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三、电话应答

17．左手持听筒，方便记录--

当我们讲电话手持听筒时要用哪一只手？可能有人认为用哪只手拿还不是都一样。

话虽如此，但如果用左手拿，而将右手腾出来，在打电话的过程中，就可以作纪录、查资料。反之，每次都向对方抱歉地说"请稍等片刻"，并换另一只手拿听筒，就容易耽误时间。此外，还会让对方留下不得要领的印象，从而对谈话产生负面的影响。

为了避免这种不高明的做法，听筒应用左手来拿，并随时将记录本和资料放在手边，以便能迅速地作出反应。

18．做好事前准备，讲电话不怯场--

一般人认为：透过电话将事情说清楚，似乎是一件很容易的事，但实际上却很困难。

尤其是当对方的地位高，或所谈之事非常重要时，自己就常会处于一种"怯场"的状态，大脑一片空白。即使没有这么严重，能将事情正确地说清楚的人，也少得可怜。

所以，将资讯正确而简洁地传送给对方前，必须先在头脑中构想清楚。如果不能正确地把握何时、何地、谁、做什么、方式、如何？这5W1H，就不能简洁地将一件事告诉对方。

在打电话之前，将要谈的内容记录下来，就是简便易行的好方法。如果再将有关此事的资料也准备好并放在手边备查，就完美无缺了。这么一来，即使被对方反问，也能很快有条有理地回答。

19．接电话时，要说声"您好"--

一般人在接听来电时，习惯性的先从"喂喂"开始应答。但是，在公司内接电话，应拿起听筒后，口齿清晰地说"您好"，再说出自己的公司名称和部门名称"这里是○○公司"、"这里是△△部"。

在对方报出自己的姓名后，别忘了再加上一句"平日多多蒙照顾，不胜感激"。一般人对这种话通常会很难说出口，因为"自己并没有受到这个人的关照"。

可是在商业上，有所谓的社交辞令。即使是与对方初次打交道，如果说一句"承蒙关照"，会给对方有更好的印象，结果就会完全不同。

20．打电话时，必须主动自报姓名--

当你打电话时应先主动自报姓名，要是连名字也不说，突然说出"请○○先生接电话"，就略显失礼。因此，应在被对方尚未问起"请问你是哪位？"之前，先主动自报姓名。

自报姓名时，应将自己所任职公司的名称与自己的姓名，同时告诉对方。我们时常会遇到只说出公司名称，而不报自己姓名的人。确实，我们可以理解此人想以该公司职员的身分代表，但是却会对接电话的人造成麻烦。因为无法正确转达来电者为何人。

此外，如果不知道名字，会对以后的工作带来许多不便，如果自己要找的人不在，还会造成联系困难。

21．私人电话，应长话短说--

因自己的私事而常使用公司的电话是一件不好的事，因此要尽量少使用公司的电话打给自己的朋友们。

但是，对于打来的电话，一般人会认为电话费是由对方支付的，因此不会增加公司负担。

当然，上司不会对接听一两分钟的私人电话有微词。可是，当变成了长达几十分钟的超长电话时，那就是另一回事了。在公司里，无论哪部电话，都是因工作需要而特地准备的。

由于私人电话时间过长，而使公司不能进行重要的工作联系，会使公司带来重大的损失。

因此，也应该长话短说，尽快回到工作岗位上。

22．电话中途断线，应主动打过去--

我们时常会遇到这样的情形：当通过电话与对方交谈时，电话在中途突然因操作失误而断线。

要是事情没有谈完，应由先前打电话的一方重新拨打，以使谈话继续下去。但不能因事

情大致已谈完，就对此听之任之。

重新拨通之后，再向对方致歉，"非常抱歉，刚才电话中途断线了"。

应具备始终由自己主动重打的意识，除非对方使用公用电话，那就另当别论了。

23．电话声音不清楚，怎么办？--

我们时常会因话声音小而听不清楚，此时，你是否会因此而提高嗓音，大声地说："对不起，我听不太清楚，请说大声一点？"

即使对方的声音的确很小，也要采用如电话的状况不好，因此听不清楚之类的说法。如"很抱歉，电话的声音听起来有点远"，或"很抱歉，能不能请你再说一遍"，明白无误地反问对方，并加以确认复述一遍。

24．"请稍等片刻"，不宜超过一分钟--

筱雯在打电话的中途，需要用到资料，因此向对方说了一句"请稍等片刻"，就开始查阅资料。可是，她想要找的资料临时却找不到。过了五分钟后她好不容易将资料搬到了办公桌上，并且终于拿起了听筒，电话却断掉了。

由于筱雯拚命地寻找资料，无意间便忘记了时间，而对请对方"稍等片刻"，五分钟似乎是太长了。在商业上，"片刻"以一分钟为限。如果过了一分钟，就已经超出了"片刻"的范围，这一点要多加注意。

在这种情形下，如果判断出寻找资料需要花费一分钟以上的时间，就须告诉对方"对不起，待会儿我打给您"，再挂断电话，这才是正确的礼仪。

此外，即使在一分钟以内重新拿起听筒，也必须说上一句"让您久等了"。

25．电话留言记录，应该注明清楚--

当在电话上受人之托，转达留言时，必须作记录。看起来似乎理所当然，然而却很少人能将留言记录做的完善。虽然有些公司有内部专用的记录格式纸，但在多数公司，受托人只能自己加以整理。

在留言条中除了要写明对方的公司名称、部门名称、人名、事由；此外，还应写出接电话者，即你的名字。否则见到留言条的职员，在稍后即使想询问细节，也会因不知道接电话的人是谁而无可奈何。

由于业务员等大多出门在外，见到留言条通常已是黄昏时的事了。比如当事人刚从A 公司回来，看见来自于A公司的希望与其联系的留言条，慌忙打电话过去，却发现那是早上去A公司之前，对方留下的口信。为了防止出现这类的差错，也必须在留言条上填写接到电话的时刻。

26．电话铃声不应超过三声--

当电话铃响了好几声，却不见对方来接听时，一般打电话者会觉得烦躁，相信你也有过这种经验。终于，有人接听了，但传来的却是一声很没精神的"喂……"。

接电话应在电话铃响第三声之前。如果此时没空，过了许久才接电话，也应该说声"让你久等了"表示一下歉意，这是最起码的礼节。

无论是什么原因千万别让电话响太久，才不会迟迟没人接电话，而使对方焦躁不安。

27．应确认对方的留言--

当你从对方那里听到留言后，说声"请让我复述一遍"，并把听到的内容重复一次。此时，对于容易弄错的数字与人名，应采用特别一点的记录方式。

例如，将江先生读作"带三点水的江先生"之类，并且有必要确认一下约会的时间是上午还是下午。复述之后，还应附加一句"我叫○○，我将会把您交代的事情转告给当事人"，以使对方放心。

此外，如果是自己留言，当对方没有复述时，应将事情很快地重复一遍，并补充一句"可以了吗？"，以此叮咛。

28．无法决定之事，应请上司前来处理--

刚刚进入公司的佩君，无论做什么都似乎干劲十足。有一天接到电话时，佩君遇到了她不知道的一件事。她心里想：就这样请别人来听，很没面子。因此，她只是含含糊糊地回答。可是，后来却发生严重的问题，佩君受到了上司严厉的斥责。

虽然我们可以理解她求好心切，什么事都要自己做的心情，可是，此时她应当及早地说一句："我请负责人来接"或"对于这个问题，我不太清楚……"，然后换成上司或资深同事来接听。

在弄不清能不能让其他人来接听的时刻，只要以能让上司或资深同事听见的宏亮嗓音，将到目前为止事情的原委复述一下。这样，就能让上司或同事知道对方和自己在说些什么。

因此，不要太逞能，只想凭自己的力量来应付，而要寻求周围人的帮助。

29．当不人不在，应尽早告知--

当电话打给不在的人时，不能证据随便地问"您有什么事？"因为打电话的对方并非找你，而只想请你尽快地转给当事人接听。

如果让对方详细地说明事由之后，再对他说"真不凑巧，当事人已外出"，你就可以想像对方的心情变得多么糟糕。

所以，最好在一开始就告诉对方当事人不在，才是恰当的行为。否则，尽管你想依此显示出自己的精明能干，却相反地增加了对方的麻烦。

30．当事人外出，应告知回来时间--

当对方打电话来找的人不在时，应该告诉对方"此人现在外出，预计○点回来"，如此一来他就能变更时间，订出到那个时刻为止的日程表。因此，当事人不在时接到电话，就一定要告诉对方前者返回公司的时间。

有时对方或许会说"我待会儿再打电话来"，如果只简单地说声"知道了"，然后将电话挂断，是不太恰当的。虽然是对方打来的电话，还是应当说"他回来后我会请他回您电话，好吗？"这样才合乎礼仪。

31．制作顾客专用名单--

身为一名上班族，你必须了解所任职公司的性质是什么，与哪些公司有生意上的往来。如果不了解工作的内容，就会连一通电话都不能转达得令人满意。

例如，要是接到与自己公司往来密切的厂商来电，却连该公司的名称都弄错；或者不知道该往来客户与哪个部门有联系，就会使整个公司丧失信誉。

为了避免这种情况，建议你制作自己专用的顾客名单。上面简洁明了地列出往来客户的公司名称、负责人的姓名与电话号码等，并放在电话的旁边。

如果可能的话，在这张名单中不仅要包括你所在的部门，还应写出除此以外和其它部门的工作性质。这样一来，就能理解公司的业务内容，然而使工作变得更为有趣。

32．对于投诉电话，应妥善处理--

透过电话来处理客户的投诉，是非常困难的一件事。因此，即使是资深职员，也会时常惨遭失败。

在投诉的电话中，对方通常都会非常愤怒。但你不能受到影响，而变得意气用事，应始终保持冷静。不妨先告诉对方，"似乎是我们公司处理不当，在此我谨向您表示歉意。不知道您能不能将详细的情形告诉我？"以承认责任在己方的态度来接待对方。然后再仔细地倾听对方的牢骚。

即使是经常打来的投诉电话，也不能在对方正在说话的时候，随意打断对方。这样只会使对方更加怒不可遏。

在充分听取对方的陈述之后，最为重要的是要真诚地向对方道歉，并且说明今后将要采取的措施。当你自己不能处理时，应请上司来接听。此时，不要让对方产生接电话者象走马灯一样换个不停的感觉。

最后，如果将你的姓名告诉给对方，并订出切实可行的期限，相信对方应该都能理解。

33．留言内容应该详细--

将留言录进电话答录机时，一般只需说出公司名称、人名及事由。可是，如果能留下打电话去的时间，对于接电话的一方来讲，再方便不过。

当对方长时间外出的时候，若只留下要交待的事情，对方会弄不清楚这是何时打来的电话。

此外，需要进行紧急联系进，时间便具有非常重要的意义。所以，应当养成为留言加上时间的习惯，这样一下，对方就可以直接与你联系，而用不着从通讯录逐一地查找。

例如，"我是○○公司的△△，因××一事于6月3日下午2点打电话给您。明天我将打电话与您联系。而我的联络电话是☆☆，谢谢！"

如果能留下事由与打来电话的日期、时间，以及自己的电话号码，就万无一失了。

34．归纳重点，再留言--

在许多人的心目中，总觉得在电话答录机上留下口信，是一件很难做好的事。感觉象站在麦克风前一样，心里总感到紧张。

我们常会遇到电话打过去之后，却发现是答录机，于是心里发慌，要说出的事也变得语无伦次了。

此时，在显示答录机开始启动的"哔"的声音响起之前，可以将听筒放下，然后再重新拨号。当然，在重拨之前，必须先对要说的事情进行归纳。

有的人虽然已在脑中对要说的事情作了归纳，可是一到了要录音的时候，还是感觉紧张而无法顺利地说出来。其实，只要事先作好记录，然后，再照着纪录念就行了。

由于电话的录音时间较短，因此应尽可能地将要说的事情作简洁的归纳，并条理清晰地说出。

再者，当要说的话内容复杂时，不要在答录机上絮絮叨叨地说，而应简单地说一句"我以后再和您联系"，过后再重新打电话过去。

35．即使留言也要再确认--

永贤奉上司之命，打电话给往来客户。可是，对方却是答录机，于是永贤就将要说的话录进了自动答录机中。

第二天，永贤被上司叫去。据说是因为到目前尚未接到客户的来电。虽然永贤回答已在答录机中留言，但却被上司严厉地训斥了一顿。

上司训斥他的理由是："当对方不在而用答录机时，应该在稍后再次打电话进行确认，

你却就这么算了"。由于我们无法得知对方是否已听过留言，因此必须再打电话加以确认。此外，在答录机中留言时，如果附加一句"稍后我再和您联系"会显得更加谨慎。

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四、名片交换

36．交换名片时应先递出--

交换名片是有学问的。当你向对方递张污迹斑斑的名片，或以从对方看来相反的方向递

出，都是错误的。此外，让对方抢先递出名片，更是不恰当。

而名片必须比对方先递出，并由下位者向上位者递出才合乎礼仪。因为来客始终处于上位，因此在自己公司迎接客人时，应该比对方早递出名片。

此外，在递出名片时，必须站起来。有人或许嫌太麻烦，因此就坐着将名片递给对方，这是非常失礼的。即使到对方公司拜访，也应在自报姓名的同时递出名片。

如果与上司一同前往时，应在被上司介绍给对方之后才能递出名片。

37．用双手递名片--

当对方抢先递出名片的时候，应先用双手将名片接过来，然后再递出自己的名片。

此外，在接受名片时，要注意不要将手指盖住名片的文字。为了避免手指将名片上的公司名称与人名盖住，应拿着名片的边角。

一般名片的接受高度应在胸前。而接受名片之后，注意不要将它垂到腰部以下或漫不经心地塞入口袋里。应当认真地嵌入名片夹中收藏，或放入上衣里面的口袋。

38．不认识的字应加以确认--

不要因接受的名片上有不认识的字，而感到难为情。如果读错音反而更失礼，而应当场询问对方。

"非常抱歉，请问这个字怎么念？"然后再重复一次加以确认。"对不起，是○○先生吗？"

无论是多么难记的名字，在问过一次之后，都应正确地牢记，不能当着客人的面标上注音。

39．不要将对方的名片置于桌上--

有些人在交换名片结束后，常会将名片放在桌上就开始会谈。有时客人多达4至5人时，要将他们的姓名一一记住是件很伤脑筋的事，因此这样做也是别无良策的权宜之计。不过，当客人只有一位时，就应该将名字牢记，然后收在名片夹或口袋中，不可放在桌上置之不理。

此外，即使客人有多位，也应尽可能当场记住他们各自的姓名。并且养成在记住之后放入名片夹收好的习惯。弄洒茶水而将名片弄脏，是对对方的不敬，请务必谨慎地对待。

40．对方介绍时，应从下位者的人开始--

当你正与其他公司的人员进行会谈时，突然看到自己的上司朝这边走来，须先从下位者开始介绍。如果同时有自己公司和其他公司的人员在场，应从自己公司人员开始介绍，首先先介绍自己的上司，然后再介绍客人。

而进行介绍时，要先介绍职称，再介绍姓氏。例如，"这位是我们公司的C经理"就错了，因为C经理是敬称。所以要改说为--"这位是我们的经理，姓C"。而另一方面，将客人介绍给上司时，要说成是"这位是D公司的经理，E先生"。

请记住：无论介绍自己公司还是其他公司的人，都应将职称放在前面，姓名放在后面。上一页目录页下一页

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五、拜访准备

41．避免将拜访时间订在星期一--

拜访其他公司时，必须事先约定时间，但是访问的日期与时刻，应取决于对方的日程，除非对方任何时间都可以时，才由自己决定。不过，有一个时间要特别注意，千万别说"日期定在星期一上午"。

通常，一般公司在星期一，常因商洽与会议而忙得不可开交。如果你将会面的时间定在这些时间，会造成对方的不便。

约定会面时，除了定出访问的日期与时刻，同时还应将己方前去访问的人数、姓名、职务、将要商谈的事情概要，以及预计所需的时间告诉对方。如此一来，对方才能对会客室等作出安排，并安排之后的日程。

42．拜访前，应打电话再次确认--

嘉玲于一周前已与对方约好前往拜访，因此当天就直接前往访问。可是，对方却忘了这

个约会而外出，嘉玲气得简直七窍生烟。

其实，这件事不能一味地责怪对方。虽然事前都会先约好时间，但是，在访问的前一天打电话加以确认，也是应有的礼节。

因此，一周前定好的约会，也应在前一天再次打电话加以确认"明天的约会是否有更改？……"。也许对方的工作太繁忙，或另外定了其他的约会，而忘了与你的会面。因此在访问的前一天加以确认，就显得十分重要了。而且，对方还可能对你的细心感到高兴。

43．进行拜访不宜迟到--

如果去其他公司拜访，却迟于约好的时间到达，容易让对方产生："和这种不遵守时间的人，不能进行重要的商务会谈"，而留下不好的印象。

遵守约定的时间，是商业往来的基本原则。

通常出发的时间应比约好的时间提前30～40分钟。

如果能提前5分钟到达对方的公司，是最为恰当的。

44．礼貌要周到--

到达对方公司时，应先脱掉外套或取下围巾，再向柜台人员说："我是○○公司的职员，名叫△△，请找一下××部的□□□先生"。此时，还要告诉对方是否事先约好。

此外，如果公司的名称不易听清楚，或者你的名字较为少见，可向接待员递出自己的名片。接待员看过名片，就会替你跟负责人联系。

当接待员不在时，应向最早走出来的人报出你在公司的名称及自己的姓氏，请他跟对方取得联系。如果没有柜台，应主动与离办公室入口处最近的人搭话。然后同样地报出公司名称与自己的姓氏，请他与对方联系。

不要大声地呼唤位于房间里面的共事者，或者不管三七二十一，冒冒失失地撞入室内。应以不造成妨碍他人的方式，尽可能以恭敬的态度拜托近旁的人代为转达。

45．在对方的会客室，应坐在下座--

记得，当你前去拜访其它公司时，应坐下座。

将你带到会客室的人，会请你坐上座，而你必须推辞。而在会客室里等待时，应当浅坐在沙发上。轻轻地坐在在沙发的最边缘，脊背挺直，腿不要盘起来而应整齐地并在一起。此外，当沙发较低时，应将腿略微偏向下座的一侧。

46．不要将公事包放在会客室桌上--

当你前往别的公司洽谈公事时，记得不要将公事包或皮包放在桌上，这有违

反礼仪。

一般较大的皮包类应放在自己的脚边。在取出资料时，也应注意不要将皮包

放在桌子上，而应放在膝盖上。此外，当所携带的物品很多时，应只将工作所需

的物品放在脚边，而将剩下的放在房间角落不显眼的地方。

47．严禁与同行者闲聊--

当有很多人同去其它公司访问而在会客室等待的期间，常会不知不觉就聊起来。

然而，在会客室内聊天，是绝对禁止的。虽然，会客室让人觉得有如密室，但实际上声音却会清楚地传向外边。若是让该公司的职员听见你正在闲聊，会做何感想？无论这种闲聊是与工作有关的事还是私事，都是不礼貌的行为。

48．寒暄问候好，应面带笑容--

寒暄问候是非常重要的。但这并不代表只需说出问候语，便万事OK。

如果声音太小或故意要避开对方视线似地把头低下，反而会让对方因不知道你在说什么而尴尬万分，说不定会造成反效果。与其这样的问候，还不如不问候更好些。

问候时应口齿清晰、精神饱满，不是要你拉大嗓门。只要用对方能够听清楚的音量，发音尽可能清晰就可以了。

当然，希望你在问候对方的同时，也能露出笑容。否则，无论你的声音多清晰，如果面无表情也是白费。而且问候时面带笑容，还能避免情绪紧张。

49．进行拜访，应询问对方意见--

一旦进入公司，你和公司内的同事还有上司、往来客户之间的交往就会增多。

这种交往不仅限于公司内部，有时还必须去对方家里登门拜访。

无论与对方关系多么亲近，都应事先确定对方是否方便，然后再前往拜访，这样才合乎礼仪。如果连时间也不约就去拜访，是不礼貌的。

一般要先透过信件或电话，向对方表达自己希望前去拜访的愿望，并询问对方是否方便，让对方决定日期和时刻，这样才不失礼。

50．整理仪容，欢喜作客--

当去对方的家里拜访时，携带一些简单的礼品是必要的。但是，所携带的礼物如果在对方家附近买，就显得失礼，对于这点应加以注意。

另外，事先说好了要去拜访，但却迟于约定的时间到达（或到得太早），也是一件不礼貌的事。

接着，你终于站在对方家门口了，而此时应略作停顿，想一想在门口该怎样打招呼，并事先整理仪容，大衣等应在大门口脱掉。

51．拜访友人，须事先约好--

当我们经过很好的同事家附近时，有时会想顺便去拜访一下。而此时不事先联系就直接上门访问，是很失礼的。必须先打电话，询问对方自己能不能去拜访，对方是否方便。

连电话也不打就直接前去拜访，要是遇到对方正好在接待客人，恐怕对方和这位客人都会感到不自在吧？因此，突然前去拜访，会为对方带来麻烦。

此时，绝不能因为"我只待几分钟就回去"或"只在门口稍作寒暄"，而由自己随意作出决定。对方或许请你进去，或许会为你张罗饭菜。但对方越是对你极尽地主之宜，越是会使你增加精神负担。

因此，无论在何种情形下，前去拜访都必须事先约好。

52．进行拜访，应避开用餐时间--

去别人家里拜访时，必须注意时间，特别是留意吃饭时间。

早上的访问应在11点之前结束。如果太早，就会和早餐发生冲突；如果太晚，又会涉及到吃午饭的问题。如果临近中午，最好应选在10点半至11点之间。超过11点半的访问，是绝对应当避免的。在此时访问，好象摆明了要对方为自己准备午饭似的。

与傍晚时一样，过了5点，一般家庭都会开始准备晚饭。最迟应在下午4点左右访问，并在5点之前离去。

突然要去访问时，应在考虑到时间因素的前提下，和对方约好。如果你说："我现在到了您家附近，所以想来拜访您"，虽然对方不会直截了当地加以拒绝，但是你也不能因此而

当仁不让地领受对方的好意。当吃饭时间一分一秒地接近时就应告诉对方："我必须在中午之前告辞，所以请不要费心了"，让对方打消要为自己预备饭菜的顾虑。

53．访问时，应将大衣脱掉--

家庭拜访时，也是同样道理，应先在门口将大衣、围巾和帽子脱掉，然后再去按门铃。

如果认为对方不会马上出来，而先去按门铃，恐怕会造成尴尬的局面。自己正脱大衣的时候，门打开了，对方探出头来冲着你打招呼"啊！你好！"是一件令人不好意思的事。

为了避免出现这种情况发生，应先将大衣之类的衣物脱掉，整理一下服装，然后再按门铃。此外，脱下来的大衣等不要拿进室内，而要叠起来放在大门旁边。当访问地点的人想要替你保管时，应整齐地叠起来交给他。将大衣弄得绉巴巴的，或将围巾弄成一团递过去，都是失礼的。

离开对方的房子时与此相反，要在走出大门之后再穿上大衣，这样才合乎礼节。

54．按对讲机，不宜太多次--

只凭按对讲机这一个动作，就能看出此人的性格，要是多次不停地按，让对讲机响得令人心烦，只会让别人认为不懂事或缺乏常识。

对讲机只能按一次，这才是正确的按法。通常一名受过正规训练、表现优秀的业务员，面对对讲机，他一定只会按一次。

按一次后等待二、三分钟，如果没有应答，就再试一次，再等待数分钟，如果还是没有回应就要想到可能对方不在家，此时应回去。因为没有应答，而以不达目的誓不罢休的架势，多次按响对讲机，是没有意义的。

如果对方门上安装的是门环，叩响时应将两次算作一次。只需"叩叩"地叩响就行了，并不需要连续不断地叩。

55．寒暄应尽量简短--

大门打开后，当然应问候对方，但在此处的寒暄应尽量简短，也不要在大门口反复鞠躬，说明访问的理由，以及询问对方的近况。

因为，如果让大门一直开着，受访者也会感到困扰。

再者，访问时你手上通常会拿着简单的礼物，在这种状态下长时间地交谈，自己也会觉得极不自然。

因此在大门口只需作简单的问候，报出自己的姓名就行了。正式的寒暄应在被请到会客室之后再开始。

但是也别因此而草草结束寒暄就走进房间，应与主人互作简短的问候，等对方说"请进"之后再进去。

56．鞋子不要随意乱扔--

进入大门时，有些人将鞋子脱下来后，就随意胡乱扔在旁；还有任凭高跟鞋倒在地上就不管了的女职员。

如果是在自己家里或朋友的住处，这样做还情有可原，不管上司也好，同事也好，还是往来客户的家也好，要是进别人家却做出这番举动，容易受到别人的质疑，怀疑你是否具备基本礼仪。

因此，进入大门时，应将鞋子脱掉，然后，以斜对着大门，避免背对着主人的状态，将鞋放好。

此时，脱掉的衣物也要朝着反方向放好，而鞋子则应放在角落里。

57．坐着时不要翘起二郎腿--

被主人请进客厅后，应先确定上座和下座。

而坐在沙发上时，不能因为感觉坐在坐垫上舒服，而将身体倚在靠背上，并深陷地坐进去。

应使臀部挨着靠近沙发前端的地方，并浅浅地坐着。如果是女生应挺直脊背，并扰双脚并偏向一侧，显得较为雅观。

再者，最好不要翘起二郎腿。如果拜访的人地位较高，恐怕会让人感觉傲慢。

如果带有皮包，既不能将它放在沙发上自己的身边，也不能放在桌子上，应将它放在沙发靠近自己脚边的位置。

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六、上班礼仪

58．上班服装应得体--

没有规定员工穿制服的公司，职员可以自由的穿着。但是，若穿得太随便或不讲究，容易让别人留下不好的印象。

有时会因与客户或上司商量事情，而一起吃晚饭：或者在回去时把东西顺路送到别的公司。此时，如果穿着牛仔裤等随便的装扮，看起来会很不得体。

因此，平时就应注意，穿着适合工作地点的服装。如果是女性，裙子应避免过短或过长，男性的指甲应注意是否藏污纳垢；鞋子应选择质感好的不宜太高，手提包则以多功能的为主。

59．被上司叫去时，记得带记事本--

你是不是一名优秀的职员，在你被上司叫去之前，就可以判断出来。

一般的职员，他会空手站到上司面前，而如果是优秀的职员，就会带上笔记本和原子笔。

虽然你不知道上司将就哪件事作出指示，还是应将记事本带去。

当上司指示事情时，应迅速地将其记录下来。然后将他说过的话复述一遍，以便加以确认。

如果不带记事本，就去听上司下达指令，很容易将日期、时间及名字等遗忘掉。

60．应在限期内完成上司指示工作--

当接受上司指派的任务时，不能什么都不说，只是一味地点头。由于上司非常忙碌，有时也会忘记说明期限。如果他漏掉了重要的事项，应当场问清楚。

时常容易遗忘的事，是工作的期限。经常有这样的事发生：上司把他认为紧急的事来交代你，数日之后当被他问到"那件事做完了吗？"你却惊讶地说"呃？它有那么急吗？

为了避免这种情况，从上司那里接受指派的工作后，必须提出"在什么时候之前完成才好？"的问题，以确认期限。你也会同时做几件事，因此必须问清期限，以确定优先做哪件事。

当上司确认了期限之后，相信一定会对你另眼相看。此外，要是你表现得值得信赖的话，他会想，"可以把事情交给他去做吧？"从而对你更加信任。

61．因故迟到要事先告知--

如果因交通堵塞而可能会迟到时，应该要与公司取得联系，告知原因与抵达时间。让公司采取相应措施。

因为迟到和请假，有可能造成公司行事上的不便，所以，你何时上班，是他们最想知道的事。

62．约会若延迟，要打电话通知--

变更约会乃是常事，恐怕没有人能从早到晚，一分不差地应付所有的约会；也许公司临时有事，或没有预约的客人来访之类的突发事件，因此，常会来不及会见下一位客人。此时应该打电话给对方，说明自己可能会迟到。并询问："我现在来拜访您，可以吗？"及说明自己大概几分钟后到达。就算迟到5至10分钟，也比迟到了却什么都不说，留给对方的印象

关于待人接物礼仪规范标准

待人接物 1．应有的态度—— 如何在公司赢得好印象？除了在公司打、接之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替别人作介绍……等，各种在商业社会生存所不可缺少的礼仪。 如果你刚进入公司，影印资料、整理文件，以及端茶倒水之类的事，会显得特别的多。或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。 但事实上，你所从事的工作绝不是琐碎之事。当你接听的那一瞬间，你就代表了公司。假使你在里显出失礼的态度，对方会认为这是你所任职公司的失礼，有时还可能导致谈判破裂，最终失去顾客。 2．客人来访，应起身迎接—— 如君整理资料正在忙得不可开交，此时有位客人走进来。如君腾不出空，只好继续做事，同时坐着向客人打招呼。 可是，这位来客见到她的上司便对如君坐着向他打招呼一事，表现出不满的情绪。 当然，如君也有她的苦衷，但在这种情况下，不论手上的工作多么繁重，对于访客，都应当站起身来行礼，这是最基本的礼节。 或许如君的心里怀着热情欢迎的想法，可是，在访客心里却不如此认为。如果被客人看到你坐在媾做事，只是把头例行公事般地点一下，那么对方便很自然的有一种被忽略的感受。 记得当遇有客人来访之际，无论自己有多么忙，都应站起身来打招呼。 3．要跟访客问好—— 遇到访客，无论在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道。寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。 而对于所有的公司来讲，访客都是居于上位者，因此必须由己方先致问候。所以当见到不认识的访客时，要先行问好。 如果当时正与同事站着谈话而没打招呼，或者来访者是进进出出的业者，就不在此列。 4．鞠躬时眼睛要注视对方——

鞠躬大致可以分为二类，即微微的点头致意和常见的敬礼。无论采用哪一种鞠躬方式，都必须遵守基本原则。在鞠躬的开始与结束时，都需看对方的眼睛。无论行多少次敬礼，如果眼睛看着别的地方，这种行为也无异于是忽视对方。 此外，太快把头低下或抬起，都不能算是正确的鞠躬方式。我们经常见到点头哈腰地频繁低下、抬起的公司职员，那绝不是正确的礼仪。 鞠躬时应尽可能慢慢地进行。把头低下时，以能在中途作1～3次呼吸的速度进行就可以了。 5．对访客附上一句——“让你久等了”—— 当有约好的访客时，大部分的人会说“欢迎光临”！可是，接下来会附上一句“让您久等了”的人，却不多。 假设你的身份是来访的客人，如果对方对你说声“让您久等了” 你会在心里暗想，“原来这家公司很看重我！”。 会不会说这句“让您久等了”，别人对你的评价就会不同？答案是肯定的。当你的上司看到你如此向访客问好后，必定会对你刮目相看。 这并不说只能使用“让您久等了”这句话，可以根据不同的时间和场合，加上额外的话。 如果是经常出入自己公司的来者，说上一句“天气这么炎热，您辛苦了！”之类慰劳对方的话，效果也会很不错。 没有人会对别人发自心的关怀话语感觉不快，因此应积极地向别人问好。 6．记住访客的基本资料—— 虽然自己所任职的公司名称已在询问台被问过一次，但是过没多久，又被重复问“请问您是哪一位？”任何人都会有不被重视的感觉。为了避免使对方产生不快，当听到访客的公司名称、之后，应记录下来，以免遗忘。 若将对方的公司名称或人名弄错，是非常不礼貌的。如果是难以听清楚的名字，就应复述一遍，或向对方问清楚，以便将正确的公司名称、记住。 当有多位来访客时，应以不让访客看到的方式作记录，然后交给公司的人。如果访客的人数太多，也可以只记下公司名称及其代

五年级下册语文第2课教案

2﹡丝绸之路 学习目标： 1.有感情地朗读课文，了解“丝绸之路”的历史意义，激发学生向往古代文明，热爱祖国西部的情感。 2.认识本课9个生字，积累新词和优美的句子，搜集、交流有关丝绸之路的故事。 教学重、难点： 激发学生向往古代文明，了解“丝绸之路”的历史意义。 教学方法： 有感情的朗读课文，搜集、交流有关丝绸之路的故事，加深对“丝绸之路”历史意义的了解。 教学具准备： “丝绸之路”地图及相关图片。 教学课时：一课时 教学过程： 一、话说“丝绸之路” 1.出示课题，阅读课后的“资料袋”。 2.学生出示搜集的关于丝绸之路的资料，向大家介绍你所了解的丝绸之路。 二、走近“丝绸之路” 1.自由朗读课文，读准生字，把文章读通顺。 2.默读课文，思考：“丝绸之路”是一条怎么样的路？在课文中寻找一句合适的话来说明。 3.课堂交流。学生可以根据自己的理解，选择不同的句子来说明“丝绸之路”，教学中可要求学生做到： （1）把句子读通顺。 （2）简要说明理由。 学生可能会找到这些句子： （1）“商人们在这个东方大都市开了眼界，正满载货物返回故乡。”──这是一条运送货物的路。 （2）“望着这座群雕，就仿佛看到了当年丝绸之路上商旅不绝的景象，仿佛听到了飘忽在大漠中的悠悠驼铃声……”──这是一条繁忙的路。 （3）“没想到，一条道路将远隔千里的我们联系在了一起，这真是一条伟大的路呀！”──这是一条伟大的路。

美轮美奂。”──这是一条商品流通，文化交流的路。 三、走进“丝绸之路” 1.朗读课文第2～13自然段，思考：课文描写了一个怎么样的场景？用一两句话概括。 2.课堂交流，指导要点 （1）时间：公元前115年。可以从现在推算时间，让学生感受年代的久远。 （2）地点：伊朗高原北部。出示“丝绸之路”地图，让学生寻找到从西安到伊朗高原北部的路线和距离，感受到路途遥远。 （3）人物：安息国的将军、中国使者。重点介绍博望侯张骞，可以从课文中的一句话“张骞在此之前，已于公元前139年和119年两次历尽艰险出使西域。”导入，联系课外搜集的资料向学生介绍张骞出使西域的经过和贡献。 （4）事情：安息国将军热情迎接中国使者，双方交换礼物。 （5）连成一两句话说一说。 3.默读课文第2～13自然段，想象：安息国的将军和中国使者见面的时候，是怎样的场面？用一个词语来概括。并说说从那些地方可以看出来？ （1）隆重 ①找出有关句子： ◇“将军其在高头大马上，身后兵马不计其数……” ◇“‘列队欢迎！’将军发出命令。骑兵迅疾分列两队，一左一右，摆出夹道欢迎的阵式。乐队奏起军乐，人群一片欢腾。” ②想象当时的情景，用自己的话说一说。 ③有感情地朗读第3～7自然段。 （2）热情。 ①找出有关句子：课文第8～12自然段。 ②朗读这几个自然段。 ③说说当时双方为什么表现得这么热情？ ◇因为这是在迎接远道而来的客人…… ◇因为双方交换了许多批次没有见过的东西，很高兴…… ◇因为他们把东西方连接起来了…… ④分角色有感情地朗读课文第8～12自然段。 4.说说“丝绸之路”的历史意义。

人际沟通与交往艺术作业答案

单选题 ·在会谈中，如果交往对象：“对不起，我去打个电话。”按照交往规则，应该选择的言行是：（） C、交往对象想上洗手间，而采取隐晦的手法，不予干预。 ·在双排五座轿车上，（）为上座。（专职司机驾车时） B、后排右座。 ·给女性指路时，应当向其（）。 C、明确前后左右。 ·就西方关于颜色的标准看，初婚者应该穿着( )？ A、白色婚纱。 ·（）一般是指人们或其使用之物在人际交往中，彼此之间各自所处的具体位置的尊卑顺序？ B、位次。·位次安排中的相对式中，双方就座于室内两侧，并且面对面地就座。此时讲究进门后“（）为上”？ B、以右为上。 ·位次安排中的并列式中，双方一同面门而坐，此时讲究“（）为上”？ B、以右为上。 ·位次安排中（）的做法，是会见时有关各方均不分主次，不讲位次，而是一律自由择座。进行多方会面时，此法常常采用。 D、自由式。 ·大型会场的主席台在其每一名成员面前的桌上，均应放置（）向的桌签？ B、双向。 ·多排座轿车不论由何人驾驶，均以（）为上，以（）为下；以（）为尊，以为（）卑；并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑。、前排，后排，右，左 ·发表演说，开场白总是？（） D、先说“女士们”，再说“先生们” ·为尊重隐私，最好不问收入，下列哪项不是涉及到收入的问题？（） C、饮食偏好 ·下面哪项行为符合嚼口香糖的礼仪？（） D、把嚼过的口香糖用纸包起来后丢到垃圾箱里 ·以下搭配哪项是不合礼仪的？（） B、方格衬衫配条纹西服或条纹衬衫配方格西服 ·以下搭配哪项是符合礼仪的？（） D、浅褐色皮鞋不能配黑西服，黑西服要配黑色或深褐色的皮鞋·上下楼梯要注意的基本礼仪是什么？( ) B、若是男性，与长者、异性一起上下楼梯时，如果楼梯过陡，应主动行走在前，以防对方有闪失。 ·到别人家作客，哪些行为是适宜的？( ) C、不自以为是地评价主人家的陈设 ·下列哪项行为不符合社交礼仪？( ) B、主人亲自来斟酒时，可以不拿起酒杯，也可以端起酒杯致谢·祝寿时多少岁称为耄耋之寿？( ) A、80岁 ·以下哪种行为对别人是不尊重的表现？（） C、刺探别人的私生活的隐私作为茶余饭后的谈资 ·与女性同行时，哪种做法是妥当的？（） C、主动帮助她携带背包以及外衣等物品 ·通常男士应该多长时间理发一次？（） B、半个月左右 ·根据礼仪惯例，政府高级官员在正式的外交场合应该穿着什么颜色的礼服才合适？（） A、黑色礼服·以下搭配哪项是符合礼仪的？（） C、穿西装时衬衣的袖子长于西装上衣的袖子 ·多色领带一般不应超过几种颜色？（） A、三种 ·到别人家作客，如果主人家养有猫狗之类的动物，应该如何对待？( ) D、如果不喜欢，也要礼貌对待，不要打骂 ·中餐用餐前为用餐者提供的湿毛巾的用途是什么？( ) A、擦手 ·祝寿时多少岁为一个花甲？( ) C、60岁 ·国内合影时的排位，一般讲究（）、（）和( )？ A、居前为上。 B、居中为上。 C、居左为上。·会议主持人，又称大会主席的坐席的具体位置有哪几种安排？（） A、居于前排正中央。 C、居于前排的两侧。 D、按其具体身份排座，但又宜令其就座于后排。 ·群众席的具体排座方式有哪些？（） B、自由式择座。 C、按单位就座。 ·举行签字仪式时，座次排列的具体方式有哪几种？（） A、并列式。 B、主席式。 D、相对式。·副驾驶座一般也叫随员座，通常坐于此处者多为:（）、（）、（），等等。 A、随员。 B、译员。 C、警卫。 ·排列桌次的具体讲究有（）A、以右为上。 B、以远为上。 C、居中为上。

18秋《人际交往与沟通艺术》作业_3

18秋《人际交往与沟通艺术》作业_3 单选题 1. 双排五人轿车座位由尊而卑的正确顺序为 A A. 副驾驶座-后排右座-后排左座-后排中座 B. 副驾驶座-后排左座-后排右座-后排中座 2. 交谈中的"不得纠正"原则的含义指 A A. 交谈中不去任意否定对方的见解 B. 交谈中不去纠正对方的意见 C. 交谈中不纠正对方的任何意见 二、多选题 1. 直接影响到人的第一印象的制约因素主要有ABCDE A. 仪容 B. 仪态 C. 语言 D. 服饰 E. 应酬 2. 求职的准备工作包括ABCD A. 搜集信息 B. 自我定位 C. 写自荐信 D. 预备材料 3. 西餐座次的排序规则包括ABCD A. 女士优先 B. 恭敬主宾 C. 以右为尊 D. 面门为上 4. 个人修饰仪容时应注意的几个方面包括ABCD A. 头发 B. 手臂 C. 腿部 D. 化妆 5. 礼仪的特征包括ABC A. 规范性 B. 操作性 C. 传承性 D. 针对性 6. 基本的手势包括ABCD A. 垂放 B. 背手 C. 持物 D. 夸奖 7. 签名时应该注意字体,具体包括ABCDE A. 清楚 B. 完整 C. 真实 D. 美观 E. 个性 8. 乘坐公共汽车时的禁忌主要包括ABCD A. 不勾肩搭背 B. 不碰撞他人 C. 不设置路障 D. 不影响安全

9. 接待客人时应该注意的问题包括ABC A. 细心安排 B. 迎送礼让 C. 热情相待 10. 社交聚餐时忌选的菜肴包括ABCD A. 宗教禁忌 B. 地方禁忌 C. 职业禁忌 D. 职业禁忌 三、判断题1.2.6.7.11.错 1. “OK”手势在法国表示正确X 2. 接受馈赠的礼品时，可以把礼物推给对方，客气一番。X 3. 接受他人的名片时，应暂停手中所作的一切事情，并且起身站立，面含微笑地迎向对方。√ 4. 在阿拉伯地区，猪是阿拉伯人民讨厌的东西。√ 5. 向他人索要名片时可以先递上自己的名片。√ 6. 听众在集会上可以从事其他事项．X 7. 交往艺术的特殊功能是指我们平常难以发现的功能。X 8. 一个掌握了一定交往艺术的人，能够为其自己和自己所在单位或组织树立起良好的形象。√ 9. 在人际交往中实现交往双方真正相互理解的前提是建立起一种约定俗成的、相对稳定的沟通渠道。√ 10. 递上名片时，应当先向接受名片者打上一个招呼，令对方有所准备。√ 11. 人际交往中的某些沟通渠道是普遍适用的。X 12. 在一般情况下，主动将本人的名片递给初识之人，既意味着信任、友好，又暗含结交对方之意。√ 13. 佩带首饰的基本规则是“饰不过三”，即女士全身所佩带的首饰种类不应当超过三件。下一页√

待人接物的礼仪_文明礼仪

待人接物的礼仪_文明礼仪 良好的待人礼仪，能够帮助建立良好的人际关系，从而创造和谐、融洽的工作环境。下面小编就为大家整理了关于待人接物的礼仪，希望能够帮到你哦! 待人接物的礼仪 一、对待访客的礼仪 1.客人来访，应起身迎接 当有客人来访的时候，首先要面带微笑，起身迎接。 2.要主动向访客问好 如果有客人来访，无论你处在什么情形下，都应主动向对方问好，这才是正确的待客之道。寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。而对于所有的公司来讲，访客都是居于上位者，因此必须由己方先致问候。所以当见到不认识的访客时，要先行问好。 3.向访客鞠躬时眼睛要注视对方 鞠躬大致可以分为两类，即微微的点头致意和常见的敬礼。无论采用哪一种鞠躬方式，都必须遵守基本原则。在鞠躬的开始与结束时，都需看对方的眼睛，以表示你的诚意。无论 行多少次敬礼，如果眼睛看着别的地方，这种行为也无异于是忽视对方，就会给人一种没有受到重视的感觉。 此外，在鞠躬的过程当中，要注意以下原则：首先，低

头和抬头的时候不能太快，太快不能算是正确的鞠躬方式。我们经常见到点头哈腰的频繁低下、抬起的公司职员，那不是正确的礼仪。其次，鞠躬时应尽可能慢慢地进行。把头低下时，以能在中途作l-3次呼吸的速度进行就可以了。 4.对访客附上一句“让您久等了!” 当有约好的访客时，大部分的人会说“欢迎光临!”可是，接下来会附上一句“让您久等了!”的人，却不多。假设你的身份是来访的客人，如果对方对你说声“让您久等了!”，你会在心里暗想，“原来这家公司很看重我!”会不会说这句“让您久等了”，别人对你的评价就会不同!如果是经常出入自己公司的来者，说上一句“天气这么炎热，您辛苦了!”之类慰劳对方的话，效果也会很不错。 5.记住访客的基本资料 虽然自己所任职的公司名称已在询问台被问过一次，但是没过多久，又被重复问“请问您是哪一位?”任何人都会有不被重视的感觉。为了避免使对方产生不快，当听到访客的公司名称、姓名之后，应记录下来，以免遗忘。若将对方的公司名称或人名弄错，是非常不礼貌的。如果是难以听清楚的名字，就应复述一遍，或向对方问清楚，以便将正确的公司名称、姓名记住。当有多位访客时，应以不让访客看到的方式作记录，然后交给公司内的人。如果访客的人数太多，也可以只记下公司名称及其代表者的姓名。

广元市语文五年级下册第一组第2课《丝绸之路》同步练习A卷

广元市语文五年级下册第一组第2课《丝绸之路》同步练习A卷 一、基础题 (共15题；共84分) 1. （12分）看拼音写词语。 mào shèng sì hǎi wéi jiā jiān chí zhēng biàn ________ ________ ________ ________ lín jūyuàn yìshū cài shuō huǎng ________ ________ ________ ________ jiān shì xiōng pǔguāng máng yáo yuǎn ________ ________ ________ ________ 2. （2分）找出读音、字形全对的一组词语，在括号里填上序号（） A . 座落(zuò)维也纳(nà)谱写(pǔ)漂溢(piāo) B . 悠扬(yōu)掺和(hé)芬芳(fēn)盛大(shèng) C . 曲调(diào)精彩(cǎi)竖立(sù)渡过(dù) D . 色彩和谐(hé)波光粼粼(lín)山清水秀(qīng)街头巷尾(xiàng) 3. （6分）写出带下划线字、词的意思 ①几个日本人闻听此言，恼羞成怒。________ ②今天的晚报登了一条重要新闻。________ ③走进公园，人们就闻到阵阵花香。________ ④父亲的两巴掌不由分说地抽在我的脸上。________ ⑤春天来了，柳树抽出嫩绿的枝条。________ ⑥纯棉衣服下水后就容易抽。________ 4. （7分）选字填空 天树文言边外艳

每________ 鲜________ 种________ 发________ 旁________ 语________ 格________ 5. （4分）选词填空。 （1）宽阔宽广 ①________的钱塘江横卧在眼前。 ②做人要有________的胸怀！而他的胸怀就如天空和大海一样。 （2）屹立耸立 ①人民英雄纪念碑________在天安门广场。 ②珠穆朗玛峰巍然________在我国西南部。 6. （3分）写出反义词 仍然—________ 自豪—________ 漆黑—________ 7. （22分）补全诗句，解释加下划线词语的意思。 （1） ________ 元 ________，________。 王师 ________，________ 乃翁。 无：________ 王师：________ 乃翁：________ （2）山外________，________休？ ________，直把________。 休：________ 直：________ （3） ________ 生气恃________，万马齐喑 ________。 ________，________。 生气：________ 恃：________ 万马齐喑：________

形象礼仪与交往艺术自测

形象礼仪与交往艺术自 测 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT

形象礼仪与交往艺术自测 返回上一级 单选题（共5题，每题6分） 1.男士倒三角体型适合的服装类型（）? A.英式 ? B.欧式 ? C.常青藤 ? D.中式 我的答案：B 参考答案：B 答案解析：暂无 2.手表的经典风格是（） ? A.深底白字 ? B.灰底深字 ? C.白底深字 ? D.白底加钻 我的答案：C 参考答案：C 答案解析：暂无 3.递名片时，名字应该（） ? A.朝上，对着自己 ? B.朝上，对着对方 ? C.朝上朝下都可以 ? D.文字对自己和对方都可以我的答案：B 参考答案：B 答案解析：暂无 4.中餐礼仪作为安排的国际规则（）? A.左为上 ? B.左右均可 ? C.右为下 ? D.右为上 我的答案：D 参考答案：D 答案解析：暂无 5.商务场合，握手礼仪 ? A.女士优先 ? B.男女平等 ? C.职位高的男士优先 ? D.职位高的女士优先

我的答案：B 参考答案：B 答案解析：暂无 多选题（共5题，每题8分） 1.着装按照商务与休闲可具体分为（） ? A.商务正装 ? B.日常商务正装 ? C.运动装 ? D.商务休闲 我的答案：ABD 参考答案：ABD 答案解析：暂无 2.成功优雅的三要素是（） ? A.优雅的着装形象 ? B.优雅的举止礼仪 ? C.优雅的沟通艺术 ? D.优雅的形体外貌 我的答案：ABC 参考答案：ABC 答案解析：暂无 3.提升着装品味的途径有：（） ? A.了解你的肤色，选择适合的颜色? B.解你的身形，选择适合的款式? C.了解你的脸型，设计适合的发型? D.了解你的性格，选择适合的款式 我的答案：ABC 参考答案：ABC 答案解析：暂无 4.着装颜色设计分为（） ? A.冷色调 ? B.暖色调 ? C.深色调 ? D.灰色调 我的答案：AB 参考答案：AB 答案解析：暂无 5.日常商务正装可选的颜色有（） ? A.黑色 ? B.藏蓝色 ? C.灰色 ? D.米色

形象礼仪个人学习心得体会6篇

形象礼仪个人学习心得体会6篇 形象礼仪个人学习心得体会6篇 当在某些事情上我们有很深的体会时，写一篇心得体会，记录下来，这样我们可以养成良好的总结方法。那么如何写心得体会才能更有感染力呢？下面是为大家整理的形象礼仪个人学习心得体会，仅供参考，欢迎大家阅读。 形象礼仪个人学习心得体会1 本学期新开设的个人形象设计课程给了我很大启发：形象是人的精神面貌、性格特征等的具体表现，并以此引起他人的思想或感情活动。它就象一种介质存在于人的主体和客观的环境之间。每个人都通过自己的形象让他人认识自己，而周围的人也会通过这种形象对你做出认可或不认可的判断，这种形象不仅包括人的外貌与装扮，而且包括言谈举止、表情姿势等能够反映人的内在本质的内容。 形象设计并不仅仅局限于适合个人特点的发型、化妆和服饰。那些为了拍摄艺术人像照片甚至为了饰演影视角色而塑造的形象都不是为了人的社会需要而设计出的形象。而人的形象设计的目的则应是为现实的工作和生活服务，都是为了长远未来的发展。因此，它的内容包括外在形式，如服饰、化妆等，而且也包括内在性格的外在表现，如气质、举止、谈吐、生活习惯等等。从这一高度出发的形象设计，决非化妆师或服装设计师的能力所能完成的。 形象设计是通过对主体原有的不完善形象进行改造或重新构建，

来达到有利于主体的目的。虽然这种改造或重建工作可以在较短的时间内完成，但是客观环境对于主体的新形象的确认则有一个较长的过程，并非一朝一夕之事。形象设计是一项很普通的服务，它的消费者主要来自政界、企业界或演艺界的公众人士，除了因为它的费用不菲外，还由于公众人物的形象对其事业和未来人生道路所产生的影响更为巨大。 为此，最为秘书专业学生的我们，更应该重视个人形象的塑造，一个好的个人形象会尽可能的为自己加分，好的形象不仅能给自己带来更多的自信，同时增加自己的个人魅力，更好的完成每一份工作。 形象礼仪个人学习心得体会2 随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，形象礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。 前些日子，在县委倡导的“学礼仪、讲文明、树新风”系列活动中，本人通过听了金正昆教授的礼仪讲座，并观看了相关的礼仪录象，觉得我们在礼仪方面还存在许多不足，觉得县委组织的学礼仪活动非常必要，非常及时，对我深有感触，受益非浅。 形象礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将形象礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，形象礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人

北语14春《人际交往与沟通艺术》作业4答案

考生答题情况 作业名称：14春《人际交往与沟通艺术》作业4 出卷人：SA 作业总分：100 通过分数：60 学员姓名：学员成绩：100 标准题总分：100 标准题得分：100 详细信息： 题号:1 题型:是非题本题分数:1.85 内容: 啤酒又叫麦酒 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2 本题得分:1.85 题号:2 题型:是非题本题分数:5.56 内容: 当交往对象在学业、事业或生活上遭遇失败时，可以礼鼓励之。 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5.56 题号:3 题型:是非题本题分数:5.56 内容: 在得到别人的帮助、关心之后，可适当送礼，以略表谢意。 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5.56 题号:4 题型:是非题本题分数:5.56 内容: 可以使用左手接受他人的名片。

1、错 2、对 标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5.56 题号:5 题型:是非题本题分数:5.56 内容: 公用名片可以印上家庭住址和住宅电话。 1、错 2、对 标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5.56 题号:6 题型:是非题本题分数:5.56 内容: 国内通行的名片规格为9×5.5。 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5.56 题号:7 题型:是非题本题分数:5.56 内容: 公用名片上可以列上所有职务 1、错 2、对 标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5.56 题号:8 题型:是非题本题分数:5.56 内容:

在跳舞时可以向他人递上自己的名片。 1、错 2、对 标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5.56 题号:9 题型:是非题本题分数:5.56 内容: 双方交换名片时，正规的作法应为位低者首先向位高者递上名片，再由后者回复前者 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5.56 题号:10 题型:是非题本题分数:5.56 内容: 初次前往他人工作单位进行正式拜访时，可先把本人名片交予对方的门卫，由其转交给拜访对象， 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5.56 题号:11 题型:是非题本题分数:5.56 内容: 接受他人的名片时，应暂停手中所作的一切事情，并且起身站立，面含微笑地迎向对方。 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2

第一节家庭礼仪(1)

文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持. 河 北 省 技 工 学 校 教 师 课 时 授 课 计 划

教师教学环节 教学环节 时间分配 教学主要内容教学设计 组 织 教 学（2分钟）检查出勤养成良好的 上课习惯 复 习 旧 课 （5分钟） 掌握校园礼仪的必要性温故知新 新 课 导 入 （5分钟）导语【我们每个人来到这个世间，最不可能抛弃 的就是与自己有血缘关系的亲人。我们在形容家 庭的时候总有数不清的美好词汇-----温馨，和睦， 幸福……家能否让我们感到温暖舒适，与家庭成 员之间是否相互关心、互相爱护有着密切的关系。】 绿色教程 P50 P51 教 学 内 容（58分钟） 家庭礼仪：人们在长期的家庭生活中，为了 表示互相尊重，达到沟通思想，联系感情，培养 后代和睦相处的目的而体现在言谈举止，仪表风 度，待人接物等方面而逐渐形成的基本规范和程 序。 故事：鹿乳奉亲 孝传五世 第一节孝敬尊重长辈 作为学生我们暂时还无力从经济上给父母以 绿色教程P51 “王祥卧冰求 鲤”，“孟宗 苦竹生笋” 利用故事引 出本课内容 绿色教程 P54 绿色教程 P55 绿色教程 P55 绿色教程

P58 报答，但是让父母通过我们的知礼行为得到宽慰， 则是不难做到的。 主要就是要敬重父母和孝顺父母 可以从以下几个方面来看 1.听从父母教诲。 传统家礼知识----父子之礼 2.理解长辈，对父母要和颜悦色。 3.体谅父母。【案例分析P81 请同学们说 说如果这事发生在你身上你 会怎么办？】 4.不让父母为自己的行为担忧。 5.不随意翻动父母物品。 6.对父母主动关心问候。 7.主动参与家务劳动。 8.关心父母起居和健康。 9.赡养父母 10.规劝父母要讲究方法。【案例分析P82】 亲尝汤药 11.牢记父母的生日 12.与老人相处要有耐心。 毛泽东孝敬老人

18春《人际交往与沟通艺术》1

18春《人际交往与沟通艺术》作业_1 一、单选题 ( 每题4分, 共2道小题, 总分值8分 ) 1.人们在交际应酬中，往往会因为彼此之间存在着某种共同之处或者相似之处，从而感到相互之间更加容易接近。这是(4分) ? A. 首轮效应 ? B. 亲和效应 ? C. 三A原则 答案：B 2.双排五人轿车座位由尊而卑的正确顺序为(4分) ? A. 副驾驶座-后排右座-后排左座-后排中座 ? B. 副驾驶座-后排左座-后排右座-后排中座 答案：A 二、多选题 ( 每题4分, 共10道小题, 总分值40分 ) 1.以茶待客的礼仪主要包括(4分) ? A. 茶叶的品种 ? B. 茶具的选择 ? C. 敬茶的程序 ? D. 品茶的方法 答案：ABCD 2.西餐正餐的菜序是(4分) ? A. 开胃菜在先,面包在后 ? B. 主菜在先,点心在后 ? C. 果品在先,点心在后 ? D. 热饮在前,甜品在后 是否存疑答案：AB 3.在他人办公室或私人居所作客时要注意的因素包括(4分) ? A. 围绕主题 ? B. 限定范围 ? C. 适时告退 是否存疑答案：ABC 4.维持朋友联系的方式包括(4分)

? A. 相互走访 ? B. 定期聚会 ? C. 利用媒介 ? D. 托人致意 是否存疑答案：ABCD 5.正确的坐姿需要注意以下几方面的问题(4分) ? A. 角度 ? B. 深浅 ? C. 舒展 是否存疑答案：ABC 6.国内所见最多的酒水种类包括(4分) ? A. 白酒 ? B. 啤酒 ? C. 葡萄酒 ? D. 香槟酒 是否存疑答案：ABCD 7.与礼仪关系密切的学科有(4分) ? A. 传播学 ? B. 民俗学 ? C. 管理学 ? D. 社会学 是否存疑答案：ABD 8.处理与同辈亲戚的关系时需要注意的问题包括(4分) ? A. 加强团结 ? B. 彼此照料 是否存疑答案：AB 9.名片的存放应该注意的事项包括(4分) ? A. 名片的位置 ? B. 名片的收藏 ? C. 名片的利用 是否存疑答案：ABC 10.轿车座次礼仪取决于以下因素(4分)

待人接物有礼貌教学设计

《待人接物有礼貌》教学设计 教材分析： 本课的课题是北师大版《道德与法治》第二单元“文明小公民”主题的第1课。 依据《标准》“文明礼貌”德目认知第一条“知道我国是礼仪之邦，礼貌待人是中华民族的传统美德，应继承和发扬”和第二条“知道讲文明、有礼貌是做人的基本品德，是尊重他人的表现。愿意做个有礼貌的人”设计的。 教学目标 认知： 1.知道我国是礼仪之邦，礼貌待人是中华民族的传统美德，要继承和发扬。 2.懂得讲文明有礼貌是做人的基本品德，是社会交往的需要，是尊重他人的表现。 情感： 尊敬有礼貌的人，愿意做一个有礼貌的人。.对不讲礼貌的行为感到不满。 行为： 待人接物有礼貌。 教学重、难点： 使学生懂得礼貌待人的意义，提高学生的道德认识。 教学方法： 创设情境法、提问法、合作探究法 教学课时： 1课时 教学准备：

PPT课件 教学设计： 一、导入 首先，让我们来做个小游戏“照镜子”。 从刚刚那个小游戏中，同学们有何感悟呢？ 自己待人的态度往往决定了别人对我们的态度，就像一个人站在镜子前，你笑时，镜子里的人也笑；你皱眉，镜子里的人也皱眉；你对着镜子大喊大叫，镜子里的人也冲你大喊大叫。正如一句话所说：“若要人敬已，先要己敬人！” 提问：那么一个人的道德品质、文化教养从镜子里能看到吗？怎么才能知道呢？（学生讨论） 学生回答后，教师不小结，请学生熟悉一下课本内容，用这种方式对以上活动进行小结。 二、明理 出示课本22插图，“尊敬老人”、“爱护幼小”。 学生看图后讨论。 小结：中华民族是礼仪之邦，尊老爱幼是中华民族的传统美德，我们不光孝敬自己的长辈、关心其他老人；不关爱护自己的弟弟妹妹也要爱护其他幼小的孩子。 待人接物就是尊重他人的表现。在访友、交谈、聚会、就餐、观看演出和比赛等场合讲文明、有礼貌，注意衣冠整洁，仪态大方，做到彬彬有礼。 三、深入明理、导行 今天，我们已进入了高速发展的时代，物质文明高度发达。我们在与人交往

日常生活中的家庭礼仪

日常生活中的家庭礼仪 家和万事兴，在中国的传统文化背景下，家庭在人们生活中的地位尤其重要。家庭不仅仅是人们吃、喝、住的场所，同时是有着丰富伦理内容的情感港湾。 “在家庭中讲礼仪，才能造就良好的家庭气氛，使人感受到家庭的幸福和温馨。反之，不讲礼仪，很容易引起矛盾和摩擦，久而久之，影响相互之间的感情，造成家庭矛盾。” 一、常对亲人说“谢谢” 家庭是最具私人性的场合，但这并不改变一般的人性需要，例如尊重的需要，讲必要的礼仪，就是尊重他人，不仅不会使人尴尬、陌生，而且使人感到精神上的满足。在家庭成员之间表达感激，主要是表达对亲人的关心，对家人说声“谢谢”能使对方感到心理快乐，有利于活跃家庭气氛，在某些情况下，保护了对方的自尊心，也有利于减少家庭矛盾。当然，家庭成员中的客套应与一般生活中的客套相区别。 二、家庭接待客人的礼仪 知道客人来访，要搞好家庭卫生，准备好茶、烟、糖果、饮料等。客人来访时，最好出门迎接。注意自己的穿着打扮，不要穿内衣内裤接待客人，即使是十分熟悉的朋友，也要穿便衣接待。客人进屋后，要主动给客人敬茶或饮料。 三、待人接物的基本礼仪 1）有人敲门，应回答“请进”或到门口相迎。 2）客人进来，应起立热情迎接。如果家中不够干净整齐，显得凌乱，要做些必要的整理，并向客人致歉。 3）敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果是夏天酷热，要递扇子，或开电扇。 4）吃饭时来客，要热情邀请客人一同进餐。客人吃过饭后，要送上热毛巾，并另换热茶。5）接受客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚；须先将年轻者向年老者介绍。 6）客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事。 7）客人坚持要回去，不要勉强挽留。 8）送客应到大门外，走在长者后面。 9）分手告别时，应招呼“再见”或“慢走”。 人的社会化起始于家庭，人的文明礼貌的养成，也必然是从家庭开始。每个家庭都要重视构建家庭礼仪文化，使家庭成员在礼仪文化的熏陶中，成为懂礼貌、有教养的人。

我眼中的礼仪与形体课

我眼中的礼仪与形体课 形体礼仪是指人们在各种社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在身体姿态方面约定俗成的共同认可的规范，内容包括：仪表、谈吐、举止、服饰、行为、形态等方面，用优美的体态表达礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。这些都是人际交往中的细节。教养体现细节，细节展现素质，有时候正是这些细节决定了人生的成败。 因此我们学校开了礼仪形体课，让有意愿的同学能够有机会得到比较系统的礼仪形体的教育。我觉得这是非常必要的。 因为礼仪形体课一来有利于发展学生的身体素质，形体课是通过形体训练向学生进行素质教育、培养综合能力和塑造优美体态的一门基础课。形体训练以人体科学理论为基础，通过徒手或利用各种器械，运用专门的动作方式和方法，以改变人的形体的原始状态，提高灵活性，增加可塑性为目的的形体素质基本练习；是以培养良好站姿、走姿，从而达到提高形体外表现力为目的的身体素质训练。形体美和服务姿态美对未来从事管理服务工作的学生尤为重要，学生通过形体课教学有助于养成正确的身体姿势，塑造健美的形态，使学生获得适应未来职业的职业劳动身体素质，毕业后可以很快地适应职业劳动要求，并为将来在劳动岗位上干出成绩打下良好的身体基础。二来有利于学生树立正确的审美观和提高艺术修养，形体训练不仅仅是身体素质的训练，也是一项审美价值很高的运动项目。首先它的上课环境很美，这有助于培养和提高学生身体姿态美的表现力和高雅的气质。其次，它的内容选择非常讲究，形体训练是以舞蹈和体操动作为素材的身体形态练习，通过练习可以培养和提高学生对身体美、运动美、姿势美、神情美、音乐美、心灵美的感受与表现力，培养学生正确的审美

15春《人际交往与沟通艺术》作业

题号:1 题型:是非题本题分数:5 内容: 人际交往中不适宜问收入、年龄等问题。 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5 题号:2 题型:是非题本题分数:5 内容: 在因公交往中，如果对方恰好是自己的熟人，就不必客套，随便一点无所谓。 1、错 2、对 标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5 题号:3 题型:是非题本题分数:5 内容: 佩带首饰的基本规则是“饰不过三”，即女士全身所佩带的首饰种类不应当超过三件。 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5 题号:4 题型:是非题本题分数:5 内容: 人际交往中要遵守的规范因民族、宗教、国别而不同。 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5 题号:5 题型:是非题本题分数:5 内容: 人际交往中当接过对方的名片后至少应当通读一遍，以视尊重。 1、错

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5 题号:6 题型:是非题本题分数:5 内容: 交往艺术适用于任何范围。 1、错 2、对 标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5 题号:7 题型:是非题本题分数:5 内容: 交往艺术的对象性就是根据交往对象身份的特点在交往中“有所为，有所不为”。 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5 题号:8 题型:是非题本题分数:5 内容: 谈判中除了要考虑双方的社会角色之外，还应当考虑彼此的性格角色。 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5 题号:9 题型:是非题本题分数:5 内容: 交往艺术的核心在于对别人表示尊重。 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2

待人接物的基本礼仪

待人接物基本礼仪 1．应有的态度—— 如何在公司赢得好印象？除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替不人作介绍……等，各种在商业社会生存所不可缺少的礼仪。 假如你刚进入公司，影印资料、整理文件，以及端茶倒水之类的事，会显得特不的多。或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。但事实上，你所从事的工作绝不是琐碎之事。当你接听电话的那一瞬间，你就代表了公司。假使你在电话里显出失礼的态度，对方会认为这是你所任职公司的失礼，有时还可能导致谈判破裂，最终失去顾客。 2．客人来访，应起身迎接—— 如君整理资料正在忙得不可开交，现在有位客人走进来。如君腾不出空，只好接着做事，同时坐着向客人打招呼。 但是，这位来客见到她的上司便对如君坐着向他打招呼一事，表现出不满的情绪。 因此，如君也有她的苦衷，但在这种情况下，不论手上的工作多么繁重，关于访客，都应当站起身来行礼，这是最差不

多的礼节。或许如君的内心怀着热情欢迎的方法，但是，在访客内心却不如此认为。假如被客人看到你坐在媾做事，只是把头例行公事般地点一下，那么对方便专门自然的有一种被忽略的感受。 记得当遇有客人来访之际，不管自己有多么忙，都应站起身来打招呼。 3．要跟访客问好—— 遇到访客，不管在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道。寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。而关于所有的公司来讲，访客差不多上居于上位者，因此必须由己方先致问候。因此当见到不认识的访客时，要先行问好。 假如当时正与同事站着谈话而没打招呼，或者来访者是进进出出的业者，就不在此列。 4．鞠躬时眼睛要凝视对方—— 鞠躬大致能够分为二类，即微微的点头致意和常见的敬礼。不管采纳哪一种鞠躬方式，都必须遵守差不多原则。在鞠躬的开始与结束时，都需看对方的眼睛。不管行多少次敬礼，假如眼睛看着不的地点，这种行为也无异因此忽视对方。 此外，太快把头低下或抬起，都不能确实是正确的鞠躬方式。我们经常见到点头哈腰地频繁低下、抬起的公司职员，那绝不是正确的礼仪。

人教版第十册第一单元第2课《丝绸之路》

人教版第十册第一单元第2课《丝绸之路》教材简析 《丝绸之路》是走进西部系列教材中的另一篇文章，这篇课文以独特的视角，生动描绘了两千多年前中国与安息古国交流的一幕，再现了西部灿烂辉煌的历史文化，说明了丝绸之路不仅是古代亚欧互通有无的商贸大道，还是促进亚欧各国和中国往来的、沟通西方文化的友谊之路。体现了丝绸之路在中西方国家的经济、贸易、文化的伟大的历史意义。 整篇文章结构清晰，语言生动，叙述情节具体，容易激起读者对西部繁荣历史的遐想。作者首先描写了矗立在陕西西安市的“丝绸之路”巨型石雕，然后由群雕遐想到两千多年前的情形，由点及面由情入理，然后重点描写了汉代张骞的副使与安息国将军在边境上互赠礼品的场面。展现了两国不同的礼节、文化及经济发展。 在教学这篇课文时，一是让学生了解丝绸之路对历史上东西方国家政治、经济、文化交流和增进各国人民间友谊所作的重大贡献；二是了解课文主要内容，体会文章的叙述顺序和表达特点。三是理解含义深刻的句子，提高独立阅读课文的能力。 教学目标 1、认识9个生字。读读记记“矗立、戎装、守侯、鸵鸟、匕首、贸易、芝麻”等词语。 2、有感情的朗读课文。抓住主要内容，理解含义深刻的句子了解西部的灿烂历史，体会丝绸之路的重要作用。

3、激发学生了解西部历史的兴趣，交流有关丝绸之路的故事。 教学重点 引导学生独立阅读课文，了解主要内容，体会丝绸之路的重大作用和作者的表达方法，激发了解丝绸之路和西部历史的兴趣。 教学难点 激发学生热爱西部的思想感情。 教学准备 1、教师准备《张骞与丝绸之路》资料。 2、学生搜集有关张骞出使西域的资料。 教学时数1 教学过程 一、交流资料，引入新课 1、课前同学们都收集了有关张骞出使西域的资料。你们知道了有关丝绸之路的哪些知识？请拿出来我们做以交流。 2、这篇文章的题目《丝绸之路》，那么看了这个文题，你能提出哪些问题呢？ 二、初读课文，整体感知 我想，此时同学们一定迫不及待的想要到丝绸之路上看看，好，现在我们就一同进入课文之中。 1、教师出示课前准备的张骞与丝绸之路的资料，使学生了解这是联系欧亚两洲的一条交通大道，这为学生理解课文内容，提供感性的认识。引起学生学习的兴趣。

形象礼仪与交往艺术自测

形象礼仪与交往艺术自测 返回上一级 单选题（共5 题，每题6 分） 1 . 男士倒三角体型适合的服装类型（）? A.英式 ? B.欧式 ? C.常青藤 ? D.中式 我的答案： B 参考答案：B 答案解析：暂无 2 . 手表的经典风格是（） ? A.深底白字 ? B.灰底深字 ? C.白底深字 ? D.白底加钻 我的答案： C 参考答案：C 答案解析：暂无 3 . 递名片时，名字应该（） ? A.朝上，对着自己 ? B.朝上，对着对方 ? C.朝上朝下都可以 ? D.文字对自己和对方都可以我的答案： B 参考答案：B 答案解析：暂无 4 . 中餐礼仪作为安排的国际规则（）? A.左为上 ? B.左右均可 ? C.右为下 ? D.右为上 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无 5 . 商务场合，握手礼仪 ? A.女士优先 ? B.男女平等 ? C.职位高的男士优先 ? D.职位高的女士优先 我的答案： B 参考答案：B

答案解析：暂无 多选题（共5 题，每题8 分） 1 . 着装按照商务与休闲可具体分为（） ? A.商务正装 ? B.日常商务正装 ? C.运动装 ? D.商务休闲 我的答案：ABD 参考答案：ABD 答案解析：暂无 2 . 成功优雅的三要素是（） ? A.优雅的着装形象 ? B.优雅的举止礼仪 ? C.优雅的沟通艺术 ? D.优雅的形体外貌 我的答案：ABC 参考答案：ABC 答案解析：暂无 3 . 提升着装品味的途径有：（） ? A.了解你的肤色，选择适合的颜色? B.解你的身形，选择适合的款式? C.了解你的脸型，设计适合的发型? D.了解你的性格，选择适合的款式 我的答案：ABC 参考答案：ABC 答案解析：暂无 4 . 着装颜色设计分为（） ? A.冷色调 ? B.暖色调 ? C.深色调 ? D.灰色调 我的答案：AB 参考答案：AB 答案解析：暂无 5 . 日常商务正装可选的颜色有（） ? A.黑色 ? B.藏蓝色 ? C.灰色 ? D.米色