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访问员基础培训手册

宗旨：培训出对市场调研行业有热情并能够认真执行工作的访问员。

要求：严格按照培训提纲要进行讲解，但是不可照本宣科。

培训督导的基本要求:

1、调动访问员的积极性，不要沿袭访问员在学校中养成的“填鸭”式的教育方式，此种方式往往事与愿违，因此在培训过程中培训督导要与访问员形成互动。

2、自己要努力记住部分访问员的名字，这样可以消除访问员和督导之间的陌生感，因为参加基础培训的人员都是新人，对公司的了解基本上属于空白，我们不但要在讲解过程中体现出访问员工作的重要性，还要在我们的培训过程中体现出我们对访问员的重视。

3、基础培训的过程要尽量在按照培训提纲的前提下进行，发挥自己的特长，比如诙谐幽默，广学博识等等，利用自身的某一方面的优势来吸引访问员。

4、基础培训的最终目的是在我们的努力下使接受过我们培训的访问员都能够配合项目督导进行各种调研工作，因此，在上述要求的基础上，最主要的一点就是能够让访问员充分了解市场调研所涉及到的相关常识。我们不能认为访问员理解了一部分就是全部理解，必须要使所有访问员全部了解，这样才能达到基础培训的最主要目的。

5、访问员必须要做记录，否则很难达到预期效果。

6、督导所需物品：访问员基础培训签到表、抽样图、地址表、押金收据、接触率登记表等必须在培训前备齐，培训结束后要及时收回，妥善保管，为得损坏、遗失。

一、序言

1、行业简介

2、工作性质和内容简介

3、培训督导与访问员互相认识，收取押金100元及培训费10元。

二、行业介绍及市场研究流程介绍

1、行业产生的历史背景

2、行业发展趋势

3、公司简介

4、市场调研的涵义、基本原则、市场调研作用

5、市场调研流程图示

三、原始资料的收集方法及概述

1、定量研究方法及访问形式

2、定性研究方法及访问形式

四、访问员素质要求

五、访问技能及访问基本常识

六、访问基本常识

七、作弊情况的汇总

八、模拟问卷讲解

1、问卷结构讲解

2、问卷基本题型讲解

3、问卷半模拟培训

九、模拟问卷总结及答疑

十、公布管理条例，签订协议

十一、问卷试访及总结

一、序言：气氛导入【建议时间15分钟】

培训督导介绍：大家好！欢迎大家来参加我们的访问员基础培训，我是数字100调研公司的项目督导，我叫***，今天由我来给大家做培训，在今天的培训中将会讲到访问员的工作职责、访问的形式、访问形式的特点及访问技巧、最后和大家做一下问卷的试访。在培训以前大家听说过通明调研公司吗？（互动）数字100调研公司是专门从事市场调查和研究的公司，我们收集受访者的想法和意见来帮助企业改进产品或改善服务。访问是市场研究中采集数据、收集信息最基础、最关键的环节。通常访问要在受访者在家的时候进行，即工作日的晚上或休息日（街头访问除外），访问员在访问时要依据公司提供的问卷进行，访问后要向受访者赠送礼品。所以我们访问员的工作没有任何的推销目的，他们的工作只是负责采集数据、收集信息，而且这些工作都是利用他们的业余时间完成的，为了方便他们的工作，公司会给受访者提供一些礼品.

好，现在大家已经认识我了，下面的时间也请你把自己介绍给大家。

二、行业介绍及市场调研流程：（进入正题详细介绍行业）【建议时间10分钟】

前面我简单地介绍了我们的工作，下面我就详细介绍一下什么是市场调研、市场调研产生的历史背景。

1、市场调研产生的历史背景

市场调研的发展跟经济的发展密切相关，它伴随着经济的发展而发展。它是市场营销的重要组成部分。

由于先进国家的生产规模不断扩大，商品竞争日益激烈，市场营销应运而生，由于它主要跟企业的赢利和客户联系有关，所以在现代企业里占有非常重要的地位。市场营销是指导生产以及联系生产和消费的一系列的经济活动。它不仅包括生产过程之前的具体经济活动，如分析市场机会、选择目标市场、制定产品计划等，而且还包括生产过程完成之后的一系列具体的经济活动，如制定价格、选择最佳分销渠道、做广告、推销、售后服务、信息反馈等。

随着市场营销的深入发展，市场调研作为一种新的行业也随之产生。第一项市场调查是一项选举调查，由美国H.P报纸于1824年7月进行。第一家正规的调研机构在1911年在美国成立,其研究重点放在汽车工业上。20世纪30年代后期,市场调研开始进入美国的大学课堂。市场调研作为一门学科创立于20世纪50年代，并随着经济的发展稳步发展。在中国20多年改革开放的环境下，国内逐步引入了市场机制，在20世纪90年代，我国市场研究行业得到了迅速发展。

2、市场研究的发展趋势

在全球经济发展强国中，市场研究已成为一个独立的服务行业，2000年全球市场研究营业额为152.32亿美元。我国自1988年7月第一间专业市场研究公司成立以来，至今已发展到1000多家专业公司，2000年全国市场研究营业额约15亿人民币（1.81亿美元）。1998年9月设立在中国信息协会的市场调查分会筹备委员会正式成立，标志着我国市场调研行业正式迈入起步阶段。2001年4月在广州举行了全国市场研究行业协会成立大会，标志着市场研究这个新兴行业在我国已经初步形成，相信我国加入WTO后，这个行业势必能够更加迅速的发展。目前，我国专业市场研究公司服务的客户，绝大部分是外资或合资企业，对于国内企业，除少数规模较大的企业外，对市场研究这一工具的作用尚未有足够的认识，正如人们所说：“当国内企业在日常的营销活动中普遍的使用市场研究时，那时候就是中国市场研究业的春天”。

3．公司简介

数字100市场调研有限责任公司成立于1997年。经过7年的发展，现已成为东北地区发展速度最快、最具规模的专业调研公司之一。公司以本地市场为依托，业已形成覆盖东北三省的调查网络。调查涉及家电、电信、计算机、网络、医药、食品饮料、烟酒、大众传媒、汽车、房地产等多个领域。在项目运作的同时积累了丰富的经验，并建立起完善的质量控制系统与执行规范。公司拥有北京市各大专院校近四百名大学生和下岗女工组成的训练有素的访问员队伍，并在大连、鞍山、锦州、盘锦等各市院校建立了访问员联系站。可以为客户进行包括定量研究与定性研究在内的全面的市场调查研究，如产品研究、使用与态度研究、品牌形象研究、顾客满意度研究、媒体研究、广告效果研究、零售研究、商业圈研究、促销效果评估、产品派送与DM派送，现场执行等。

4、市场调研的涵义、基本原则、市场调研的作用

大家以前接触过市场调研吗？知道什么是市场调研吗？哪位同学能说一下。（互动）

市场调研是指运用科学的方法，有系统的去收集和分析有关市场营销问题的信息，以帮助企业营销管理人员解决营销决策问题，它是消费者与厂商联系的桥梁。

市场调研的基本原则：

①科学性原则,是指市场信息必须是通过科学的方法获得的，它要求市场研究人员

从调查设计、抽样设计到资料采集、数据分析和统计处理等整个过程都必须严格

遵循科学的规律，特别是抽样设计、资料采集方法和统计方法的运用上，尤其要

加以注意；

②客观性原则，是指在调查过程中，尊重客观事实，真实准确的反映客观情况，避

免主观偏见或人为地修改数据结果；

③保密性原则，在市场调研中保密性原则体现在两个方面：第一是为客户保密，第

二是为受调查者提供的信息保密，不管受调查者提供的是什么信息，也不管受调

市场调研的作用可概括为：①了解消费者需求；②了解竞争产品市场表现；③评估、监测市场运营状况；④发现市场空缺和市场机会；⑤分析行业发展态势。

三、原始资料的收集方法及概述

1、定量研究和定性研究概述

定量研究是市场调研中普遍采用的方法，其研究的对象应具有一定的代表性，在数量上有一定规模。“用数字说话”是定量研究的前提。定量研究要求是一对一的访问，访问员和受访者要面对面的访问，也就是说不要让受访者看见我们的问卷。定量研究主要包括：即入户访问、拦截访问、电话访问、企业访问、自助访问（即邮寄访问和留置访问）、观察监测（即铺面观察、神秘顾客，人员流动监测）这几种访问形式。

定性研究的价值不在于得到精确的某一类群体的要求现状和趋势，而更多地是探索消费需求的深层心理原因，获得消费者对需求的表达方式及常用语汇。定性研究主要有焦点小组座谈会和深度访问。

定量研究和定性研究最大的区别在于，定量研究一般根据调查问卷进行调查，所获得数据大多是能量化的东西。而定性研究是调查员根据讨论提纲或讨论指南进行调查，所收集

的数据基本是难以量化的东西，但它比定量调查的成本要低很多，并且能更好地了解消费者内心深处的态度和动机。

2、定量研究访问形式

（一）入户访问

入户访问是指访问员到受访者家中进行访问，直接与受访者接触完成一对一的访问。

1、访问流程

根据上面的访问流程，我们进行入户访问都需要准备哪些物品？（互动）所需的物品：问卷、示卡、抽样图、地址表、入户登记表、胸卡、证件、笔

管理表格：抽样图、地址表、入户登记表

2、

实地操作流程：

3、入户访问原则

A、右手原则：选定起点后，沿着前进方向的右手边行走，在拐弯处往右转，除非死

胡同和超出所管辖区，否则不得左转，选取的样本户须靠访问员的右手边。

B、路线：所走的路线一定要连续，不可出现交叉，除非遇到工地、机关大院、工厂

可段开（在巷内遇到此情况可往回折）切不可东抄几户，西抄几户，中间段开，

如遇到机关大院有守卫经劝说都不能进入的可标明原因后跳开。

C、间隔：间隔户数根据各项目的要求而定，也有的项目需要逐户记录。例：隔六抽

一是指所抽取的两户之间所隔户数是6户。

D、入户登记表：又叫入户接触表，是用来记录与受访者接触情况的表格，并对每一

个受访地址的敲门经过及结果进行详细的记录。（准备一张入户登记表进行讲解）

入户登记表的重要性：记录在登记表上的地址是通过科学的随机抽样选取的，每一个地址的使用结果都将作为原始资料的一部分进行分析，其分析结果将成为最终报告的一部分。因此，任何一个地址记录的不准确或错误都将会对最终结果产生重大的影响。

注：访问员要使受访者不受约束，以创造一种友好的气氛，此时显得愉快和自信的访问员比显得紧张的访问员更能使受访者愿意接受访问。那些成效卓著的访问员认为使受访者合作，最为关键的问题是访问员自己有兴趣。访问员必须使受访者理解调查的目的，并通过自己的自信和热情让受访者感受到调查的重要性。

寻找受访户中可能遇到的情况：

4、寻找受访户及沟通技巧

A、（入户前）确定访问地址及检查访问工具是否齐备

根据抽样图找到指定的小区地点，然后再找到该图的起点，之后根据地址表进行访问。地址表是事先经过科学的抽样方法抽取的、按一定要求抄录的一定数量的受访者地址。要求访问员按地址表顺序逐户访问，不得打乱地址顺序挑选访问或随意图改地址。

在入户前注意检查自己的所有证件及访问工具是否齐备。如：身份证、学生证、胸卡、介绍信、问卷和示卡、文件夹、笔及其它访问工具等。应尽量避免进入到被访者家中坐下后再找访问所需用的物品，甚至找不到笔向被访者借笔等情况发生。

B、敲门并与受访者进行初次沟通

敲门无人在家：如果敲门无人在家，我们怎么办？是放弃这家还是等有人回来？（互动）如果无人在家，应在当天别的时间再次访问，不要轻易认为无人在家就轻易放弃该住户。并要在入户登记表上做个记录。（讲解入户访问中三次无人的具体规定）

C、敲门有人在家，进门前的介绍应简短，典型的介绍过程通常分为两个阶段：

的大学生，现在我正在利用业余时间作兼职的工作（同时应出示证件证明自己的身份）这是我在校锻炼的好机会希望耽误您一点宝贵的时间协助我完成这份问卷调查。我们公司是数字100市场调研公司，我们公司是一个专业的市场研究机构，这时受访者很容易说“不，谢谢你”。

为确保你被允许进入室内，门一打开，就踏进一只脚，这样受访者就难以关门或不让你进门了。在受访者门口，访问员还不应问要求其准许访问的问题：

“你现在忙吗？”（“是的，我很忙。”）

“现在我可以进来访问吗？”（“不行，现在不行”）

“我可以迟些再来吗？”（“对，以后再来。”）

给受访者作否定答复问题的机会，会导致受访者拒绝受访。要说“我想进来和你谈谈这个问题。”这样做，便可防止受访者问出可能导致其拒绝受访的问题。

受访者也可能这样问：

访者确信其合作的价值。

同时在访问过程中受访者会提出一些问题如下。

5、选择受访者

这是一个比较理想的情况，一个受访者给你开门了，并且他正好就是合格的受访者。如

A 在符合条件的受访者中挑选距访问当天生日最近的一位。（根据项目要求不同，有的是过完生日的，有的是没过生日的，还有的是绝对值的）在绝对值中，如果遇到绝对值相同的，则先选择男性，再选择女性；

例：男1：12月17日男2：1月29日女1：5月3日女2：9月12日 B 又叫随机表，是从一个家庭中几个符合项目年龄要求的被访者中随机选

出一位被访者来接受我们的访问。

随机表的使用方法

λ第一步：按照项目要求将符合条件的被访者以从大到小的顺序，填入“与本人关系”

一栏中。

注：“与本人的关系”中的“本人”是指开门后第一个接触的人或者是向你介绍情况的人，并且必须符合项目所规定的年龄和性别的要求。在此栏中可填写“父亲”、“母亲”，其中他自己可填写为“本人”，这里不可以出现“爱人”，应填写为“丈夫”

或“妻子”。

λ第二步：从用红笔圈好的随机号那列为纵坐标向下寻找，然后在与合格家庭成员中最后一位（即年龄最小的）那行为横坐标，将横坐标与纵坐标交叉点所对应的号码圈上，这个号码就是我们所要访问的被访者的序号

λ第三步：到随机表中编号一栏中将相对应的数字圈上（与交叉点上数字相同），与此编号对应的家庭成员即为被访者（请看下面图例）

例：本次访问的对象为18-55岁之间的家庭成员。我指的成员是所有一个星期至少有五天住在这里的，长住家庭成员。有五口人，分别是我24岁，我爷爷78岁，我妈妈53岁，我爸爸55岁，我哥哥29岁。

记录方法：

如果我们通过生日最近原则或是kish表确定了受访者，但要访问的人不在家，但家中有其他成员，我们该怎么办呢？则应打听该人什么时候在家，并约定再访问的时间。（互动）

如果确定了受访者，受访者也正好在家，你需要告诉受访者（非正式的）一些有关调查的情况。你应该说明访问大约多长时间，提及调查是自发性的，结果是保密的，也应该说明一下调查的目的。访问过程中交谈应简短，亲切随便，尤其应自然。（互动）

C、提问的一般原则

λ节奏：调节访问的节奏以适应你的受访者，例如，年长者可能需要更多的时间思考，记住：受访者是第一次听到问卷中的问题，可能正在考虑她从未有过的想法，因此，缓慢而清楚的读出问题始终非受访者时间考虑回答内容。

λ扣住主题：礼貌地打断受访者不相干的话题，以便扣住主题，一般来说，你若从访问一开始就坚决的不离主题，便能防止访问过程中发生这样的问题。

λ问题的措辞：始终使用问卷上印出的原词句，你不能改变问卷上问题的措辞，即使受访者不懂也不要解释，就缓慢地重复一遍。

λ提问的方式：用明确的中立方式提出全部问题，在对话时，要做出适当的反应，在访问中，对受访者的回答表现有兴趣。即使别人要求，也决不要流露你的观点，对受访者解释说真正要紧的是受访者的观点。

6、访问中应对的措施

⑴外界的干扰：①电话、门铃这些意外会打断访问和浪费时间，但又无可奈何，访问员要耐心地记录下被打断的地方，以便尽快地从被打断处再继续访问。②电视或音响影响访问，访问员可以直接请求关熄或将音量关小；访问员也可以降低自己的说话声音，引起受访者的注意以自觉去降低音量。（互动）

⑵受访者家中其他人干扰：理想的访问是一对一的情况，其他人在场会影响受访者。然而实际的情况往往是受访者的其他家庭成员也坐在旁边听访问员的访问，有时甚至代替受访者回答。这时访问员应有礼貌的向他解释这次访问只能记录受访者个人意见，其他人若感到有兴趣，可以在访问结束后再交流。（互动）

（3）受访者出现不耐烦情绪：因为访问过程需要花一些时间，所以要在整个过程中，随时留意受访者的情绪波动。若受访者有一丝不耐烦的情绪出现，我们需立即做出相应的反应，如解释：“您辛苦了，需不需要休息一下我们再继续？您的意见对我们来说非常的重要因为生产厂家将根据您的意见对产品进行改进。您看您的意见是多重要下面还有一些内容，希望

您再合作一下，非常感谢您”。如果受访者一开始就拒绝访问或者在访问中还没有结束时便想停止访问，这时访问员应该向他说明这次访问的目的，并强调所收集信息的重要性，如果解释仍然失败，此时访问员应很客气的向他道谢后离去。（互动）

（4）另有访客：向受访者说明访问时间，如受访者认为不便时，可另约访问时间。（互动）

7、（结束）离开现场前

问卷问完了是不是代表访问结束了呢？（互动）

问卷问完了并不代表访问的结束，规范的作法是：

?自审一下问卷，看问卷是否有漏问的地方；并且声名如有不清楚的地方会再次打扰对方；

?公司为了检查自己的工作有可能电话复核或登门拜访；

?请受访者签名和留电话；

?记录访问结束时间；

?检查用品、资料是否收拾齐；（我们都带了哪些用品来的？互动）

?赠送礼品，感谢受访者的合作并礼貌的离开。（如果受访者不收礼品怎么办？受访者说

礼品给你了，你怎么办？我们最后还是要把礼品送给受访者或是交回公司（互动）

?更好地表达我们对受访者的谢意；

?受访者索要空白的问卷要婉言拒绝；

?不要在受访者家中逗留、共进晚餐等活动；

?受访者需要了解公司请到公司或留下电话。

（三）、拦截访问【建议时间15分钟】

拦截访问指的是在特定场所拦截访问对象，对符合条件者进行一对一面访调查。拦截访问包括：定点拦截和不定点拦截。访问在现场就可以进行，不需要像入户访问那样要在受访者的家中才能进行访问，而可以直接面对面地向受访者征询意见，得到他们的配合，与面对面访问相比可以明显节省时间及人力。这样与受访者接触的难度减小了，访问的成功率提高了。

1、实地操作流程：（设点和不设点）（见图片）

A、定点访问流程图：

B、不定点访问流程图：

由上面的两个流程图中，可以看出定点拦截和不定点拦截的操作大体类似，其不同于不定点拦截的方式之处在于：访问员拦截被访者进行甄别后即可现场进行访问，无须把被访者请到指定的地方再进行访问。

2、拦截被访者的注意事项

?不拦截一些有特殊障碍的人，如：盲、聋、哑、痴呆、残疾者；

?不要拦截携带婴儿的被访者（除非有特殊需要）；

?不要拦截那些看起来很匆忙（赶时间）的人；

?不要在人们进入商店之前或他们在商店前的橱窗前看时进行甄别访问；

?不要站在商店的通道或阻碍人群通过的购物中心；

?注意不要擅闯私人地方，记住在访问前要先打招呼，征求同意；

拦截时不应感到歉意/不好意思，要有积极的态度。

3、访问技巧

⑴怎样选择受访者：拦截受访者时不要害羞，感到不好意思；不要凭自己的主观意识就认为谁不能接受访问或不符合条件，这样会错过很多访问的机会。访问员上前拦住受访的对象，要向他们介绍自己的身份，说明调查的目的或意图，尽量争取他们的配合和支持。（那我们该怎样向受访对象介绍呢？我们可不可以把自己的朋友约来接受访问呢？我们是不是每个人都要拦截呢？互动）

⑵怎样进行访问：首先必须熟练的了解问卷；在保证问卷质量的前提下加快访问速度；不要机械的进行访问，一定要与受访者的思路同步，以避免出现逻辑矛盾；与受访者进行良好的沟通。（我们可不可以说这是XX厂家为某某产品做的调研，你最喜欢这种产品了，就进来看一看吧？互动）

（四）、电话访问：【建议时间5分钟】

电话访问指访问员利用电话对抽取的对象进行访问。电话访问对象可分为对普通公众访问和机构（单位）专业人员或管理人员访问。由于电话访问不需登门访问，访问是公司的电话访问间进行，在跨地区的访问项目中，不需要有异地的旅行因而还可以节省许多时间及成本。电话访问分为两种形式：传统电话访问和计算机辅助电话访问（CATI电话访问）。

1、实际操作流程（见图片）

2、管理表格：电话各区电话号码样框、电话接触情况表、成功受访者登记表、问卷、配额、录音笔、访问员调班时间表

3、电话访问员的要求如下：

?电话访问的访问员女性居多，要求语言表达能力强，讲普通话，声音甜美。

?具有一定的沟通能力、应变能力强，思维敏捷。

?业余时间较多（消费者访问需要最好为晚上）。

4、访问技巧：

⑴初步沟通：用一定的礼貌用语。例如：您好！我是数字100公司的访问员，我们公司是做市场调研的。我们正在进行一项有关XX方面的研究。希望耽误您一点宝贵的时间征求一下您的意见。（互动）

⑵特殊问题的处理：

①如果受访者问“你怎么知道我家的电话呢？”你可以说你家的电话是电脑随机生成的8位数字，请您不要误会。（互动）

②如果被访者不符合条件，我们该怎么办？“你可以说您家没有符合我们访问条件的人，谢谢您了，再见。”还有一定要填好接触表。（互动要求访问员注意礼貌）

③访问结束了，是不是马上挂断电话就完事了呢？你一定要再次的与受访者核对电话号码，你可以说“24239616是您家的电话号码吗？或您家的电话号码是24239616。”（互动）

5.电话访问注意事项：

1）因为电话访问是访问员通过电话与被访者打交道，所以要求访问员一定要按照题目顺序，清晰的将题目的每个字向被访者读出。

2）要求所有的题目和答案向被访者读出

3）单选题时，可以答案向被访者读出后，让被访者选择答案即可；若是复选题，则要求一个答案一个答案向被访者确认，结束后还应追问“还有吗”（追问两遍），直到被访者没有答案了

4）将所有符合条件的成员全部登记在随机表中；然后根据随机表挑选一位合格被访者接受访问；如果挑出的被访者不在家，可用随机表再次挑出被访者进行访问，若挑选出来的被访者不是接电话的这个人，则要找到随机表选中的那个成员进行访问；因为合适的被访者应该是通过随机表挑选出来的

5）当访问员在向被访者要通信地址时，被访者难免产生怀疑，这个时候，我们可以给他/她解释，同时可以把公司的电话，地址，联系的督导名字告诉他们，欢迎他们有问题随时打电话过来；在访问结束后要真诚地感谢被访者的支持工作。

（五）、企业访问【建议时间3分钟】

企业指访问员到企业单位进行访问，与受访者接触完成问卷。接触的人一般为各行各业高层次的领导，一般由能力强、素质高、临场发挥能力强的资深访问员来完成。

访问技巧

?要以平等的心态与受访者交流经验，不卑不亢。

?访问过程中要注意追问。

?注意着装。

（六）、神秘顾客【建议时间2分钟】

神秘顾客用来检验商业服务或销售情况，也是整个顾客满意度测量过程的一部分。有时它能通过对假定的问题和购买的检验，以发现公司在提高顾客满意度上有多大潜力。

访问技巧

?要以平常消费者的心态去收集信息。

?仔细观察，发现问题。

?收集尽可能多的信息。

?要紧扣访问主题。

（七）、留置问卷【建议时间1分钟】

留置问卷是由访问员将问卷发放到受访者家中，让受访者自行填答，过一段时间后再将问卷收回来。

（八）、邮寄问卷【建议时间1分钟】

邮寄问卷是将设计好的问卷制成邮件，附上回邮信封寄给受访者，由受访者填写好之后再寄回给研究者的资料采集的方法。

注：各种研究方法的比较

上面我讲的都是定量研究中的访问形式，那么除了定量研究，另一种重要的研究方法是什么？（互动）我们下面就介绍一下定性研究。

3、定性研究访问方式

（一）、焦点小组座谈会【建议时间3分钟】

焦点小组座谈会是指邀请若干符合特定邀请条件的被访者至预定场所，有主持人按事先拟定的讨论提纲进行提问，并让被访者讨论，从而得出研究结论的方法。座谈会是定性研究

中最常用的一种形式，以小组讨论的形式进行，主要目的在于获得方向性答案。

1、访问流程（见图片）

2、前期准备工作及物品

1、人员安排：记录员1名、招待员1名、甄别员1-2名、电话预约人员1名。

2、工具：指示牌、座位签（卡座）、礼金包（装礼金用的）、蓝或黑色笔、白板笔、A4纸、

录音笔（2只）、录像设备一套。

3、资料：邀请函、被访者背景资料、圈圈表、坐位图、签到表、礼金签收单、甄别问卷、

配额表

4、食品：干果（瓜子和糖果）、矿泉水（三得利）、绿茶（如果客户有特殊需要）水果（橘

子和香蕉等）汉堡（晚餐）、蛋黄派、咖啡。

3、座谈会的注意事项：

A. 保证被访者条件完全符合项目要求

要求所有参加座谈会的被访者必须经过三次甄别，即第一次访问员约人时甄别，

第二次督导电话甄别，第三次现场甄别；

?要求所有参加座谈会的被访者必须是我们事先甄别的被访者；

?要求所有参加座谈会的被访者在进入会场前必须出示本人有效证件，（如身份证、工作证等）以供我们复核。

B. 保证约人基本条件完全符合项目要求

?每场座谈会合格参加人数一般为8人，一些小型的座谈会参加人数为4-6人；

?参加者须为本地居民；

?每场座谈会的被访者背景资料应为平均分布（如：年龄、职业、教育、收入），同一类被访者在同一场座谈会中不超过2名；

?同一场的座谈会被访者应互不相识；

?同一场项目的被访者的来源应分布均匀，不应集中某一区域或人群；

?被访者不应在半年内重复参加座谈会；

?被访者不能是市场研究、广告、传媒等机构与研究项目内容相关行业的职员及其直系亲属或熟悉的朋友；

?避免邀请太沉默或太自顾侃侃而谈的被访者；

?所有与会的被访者应能与主持人用同一种语言交流。

C. 保证访问员条件完全符合项目要求

1.访问员应按照项目督导的要求进行约人。

2.并及时把受访者的资料报给项目督导。（资料要全面、并要和受访者做简要的说

明）

3.每个座谈会项目要求联络员至少达到8-10人；

4.每场座谈会中，每个联络员只能约一个被访者。

D. 保证项目设备（录音、录像）正常运行

1.要求在项目开始前一天对相关设备进行调试并保证设备能正常运行；

2.要求在项目正式开始前一个小时对相关设备再次进行调试，以确保设备能正常

运行。

E、保证督导有效控制项目进度

?督导在整个项目动作过程中，必须与项目总督导保持密切联系掌握项目进度，跟踪项目质量，若督导出差外地，则要在第一时间将所在地联系电话、地址、及行程安排告之总督导；

?督导在确定被访者名单后要及时让总督导确认，确认无误后向被访者寄发邀请信；

?督导根据项目要求，安排每场座谈会的记录员、翻译；

?督导在正式会议前一天，对所有合格被访者再做一次电话落实，以确认所有被

访者能够在开会当天准时到会（确认内容包括：如何到达开会地点、开会时间、携带有效证件、邀请信、眼镜等）：

?督导通知被访者到会的时间应比正式会议的开始的时间提早15-30分钟（预留现场甄别时间）；若遇会议延迟，则应对被访者做适当解释；对于迟到的和被筛选下的被访者应适当安抚（最好采用开小会的形式后请其离去）；

?督导在会议开始前，将正式出席座谈会的被访者背景资料整理，抄录打印好递交客户，同时尽量满足客户要求。

（二）、深度访问【建议时间3分钟】

深度访问是指在判明事物的构成要素及其实际联系与作用方式的深度探索方法体系的访问，是一种无结构的、直接的、一对一的访问，在访问过程中，通过掌握高级访问技巧的调查员对受访者深入的访谈，以揭示受访者对某一问题的潜在的动机、信念、态度和感情。

深度访问的特征：深度访问比小组座谈会能更深入地探索受访者的内心思想与看法；尝试访问是一对一的，可将反应与受访者直接联系起来，不像小组座谈会中难以确定哪个反应是来自哪个受访者；尝试访问可以消除群体压力，因而可以更自由地交换信息，受访者提供的信息更真实。不需要保持群体秩序，个人会谈更容易激发出偶然的思路，这常能对主要问题提供重要的思路；一对一的交流使得受访者感到自己是注意的焦点从而认为自己的感受和想法是重要的。

四、问卷结构、题型的组成及追问方法

1、问卷结构的组成

调查问卷可分为四部分：封皮、过滤问卷（甄别问卷）、主体问卷、背景资料。封皮主要填写执行的城市名称、访问时间、访问地点、访问时间长度、访问员承诺及访问员签名，有的问卷可能还要填写配额情况，大家在填写的时候一定要仔细看看上面的具体要求。过滤问卷（甄别问卷）这部分主要是为了寻找合格的受访者而设的，它通常由一系列的过滤问题组成，通过这些问题过滤掉那些不符合条件的受访者，大家在做这部分问卷的时候一定要耐心、细致，如果这部分出错会导致你的整份问卷作废。主体问卷这是问卷的核心部分，这部分主要是对受访者的测试题，包括选择题、量表题、开放题等各种题型。最后一部分是背景资料，这一部分主要是记录一些受访者的个人情况，比如学历、性别、年龄、个人收入、家庭收入等。这就是问卷的一般结构。

我们要留取受访者电话，主要为了检查访问员的工作。我们在填写问卷时还要注意问卷

市场调研访问员基础

访问员基础培训第一节访问基本技能要求一、实地访问流程二、朗读问卷不论是基础培训，还是在将来的项目培训中，在开始讲解问卷前，要求访问员大声朗读问卷两遍。三、理解问卷及其结构 1、问卷：是一种事先按照一定原则设计好的调查表，平常我们所做的访问大部分都是以问卷的形式进行，由访问员问，被访者答，访问员做记录的形式来完成，其中会有少部分问题由被访者自己填写（问卷是访问员与被访者之间进行交流的一种沟通工具）。 2、问卷的构成（出示问卷进行讲解） a. 封面部分：主要用来记录被访者的一些基本资料封面填写包括： a) 项目类型 b) 城市 c) 访问员保证 d) 被访者资料（被访者的姓名、地址及电话）目的： a) 问卷交回后，发现有漏问或其他问题，可随时打电话与被访者再确认 b) 问卷最后需要存档，以备以后查用或与被访者再次联络要求： a) 封面部分的内容通常是放在最后来问，因为被访者会对此部分内容比较敏感 b) 记录要完整，字迹要清楚 b. 甄别部分：主要用来判断受访者是否真正符合项目的要求 a) 因为每次的访问都是只访问每一户中一个最合适的被访者。甄别部分的主要内容是将不符合项目访问要求的被访者剃掉，找出合格的被访者。 b) 通常甄别题包括随机表和用S 做为第一个字母的题，因此甄别题也叫做S 题

（随机表的使用会在后面讲到） c)问卷中只有在这一部分才会有终止访问 c.主问卷部分：询问被访者一些项目中设计的主要问题在入户访问中，主要的问题都放在这一部分通常主要问题用Q或其他字母做为题号的第一个字母，因此主问卷中的题也叫做Q题 d.背景资料部分：用来记录被访者的一些背景资料背景资料部分主要是了解被访者的职业、年龄、个人及家庭收入情况有的被访者会对这些问题比较敏感，特别是关于收入的问题，因此在问背景资料前一定要向被访者做好解释。如：下面我想问您几个关于您和您家庭的问题，仅供资料分析用，请您不要介意 e.牌子表部分：用来记录一些问卷中涉及到品牌的题目答案牌子表部分一般放在问卷的最后部分牌子表通常是问卷中涉及的同一种或同类产品的所有牌子的罗列，为了便于记录，几道题的答案可统一在牌子表上记录四、采用标准统一的提问方法 1、重要性：问卷都是按照科学的方法及客户的要求，经过深思熟虑设计出来的，每一道题都有它特定的意义。 2、要求：（严格按照问卷来问）严格按问卷顺序，问卷上规定回答的问题应全部问到，不能遗漏，根据逻辑指示应跳问的不要多问；严格按照问卷上问题的字句提问，因为每个问题/说法都是经过仔细推敲，具有特定意义的；提问时对问卷上的问题不能加入访问员的个人意见/解释（统一规定的除外）。 3、注意事项：提问时问卷中需要强调的词句要重读对问卷中过渡结构的提示语句，应读出，使被访者有承上启下的自然感觉提问中语气平和，中速，使被访者有充分的时间理解并回答问题，不应让被访者有压迫感，应根据被访者的反应调整访问速度。五、采用标准的出示卡片方法 1、卡片：是把问卷上给予被访者提示的选择答案放大写在卡片上（问卷内容不可以让被访者看到）。 2、目的：是为了提醒被访者，帮助他来回答问题。 3、出示程序：看到问卷上有“出示卡片”的提示后：

操作员培训资料

富士CP7常见报警处理方法 1、料尽：生产元件已完，请及时补充。原因：机器没有吸到料处理方法：1.检查飞达料是否用尽，用尽赶紧换料。 2.飞达上的料没有用尽，检查是否不卷带，不卷带的话，看弹簧是否扣好，再重新装一下料。 3.还是报警很频繁的话，请先更换一把飞达，再通知组长或工程人员处理。 2、伺服放大器异常：伺服箱报A.83 原因：报这个警发生在机器关机再开机时出现，伺服箱检测电池电量低于3V就会报A.83 处理方法：同时按住伺服箱上中间的“△”和“▽”键。 3、吸嘴头原点位置异常原因：吸嘴头贴完料后没有转回原点处理方法：1.转动CAM轴，检查哪个吸嘴头不在原点，手动转正到原点。 2.手动转正还不行的话，请马上通知组长或工程人员处理。

4、吸嘴种类异常：Station13 中识别出的吸嘴种类和机器所记忆不一样。或者Station15中识别出的吸嘴种类和机器所记忆不一样。原因：机器在第13（15）站感应器检测到吸嘴种类跟上次记忆不一样。处理方法： 1．检查吸嘴头是不是在原点位置，不是用手把头转到原点位置，做下抛料动过。 2．把头转到原点位置，做了抛料动作后还不行的话，检查反光盘上是不是有赃物，有就用无尘纸沾CRC清洁剂擦拭干净。 3．前面两部都确认好了的话，请马上通知组长或工程人员处理。 5、料带导盖浮起的检测：现在使用供料托架上供料器的料带导盖浮起。原因：检测料带导盖浮起放大器光钎光没有形成一个回路。处理方法：1.检查飞达压料盖锁扣有没有扣好和飞达料带有没有断（正常情况下上料是压料盖锁扣扣好的工作中途不会自动打开，大部分是因为料带断了引起的），料带断了重新接好料带再消警。 2．还不能消警的话，检查两个感应器是不是在垂直位置，不在用手摆垂直感应器，再检查飞达是否卡到位，再消警。 3．前面两部都确认好了的话，请马上通知组长或工程人员处理。

合肥普瑞眼科医院新人培训操作手册.doc

合肥普瑞眼科医院 06年员工入职培训操作手册二○○六年八月八日

总则一、培训目的透过符合员工学习理论的人性化培训，树立普瑞品牌，培养员工的归属感和认同感以及对普瑞的忠诚度。二、期望效果改头换面、脱胎换骨 1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神； 2、认同眼科医疗行业、对医院前景充满信心； 3、认同普瑞眼科的企业文化与经营理念； 4、了解眼科基本知识与业务营销流程； 5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折。三、主体课程： 1、精神建设； 2、经营理念； 3、专业知识； 4、营销技巧； 5、规章制度。四、参训条件符合医院招聘条件，通过医院面试的新进人员。五、培训时间与方式时间：30天方式：前15天——公共课程职业基础素质（含军训）、心态、团队、企业文化后15天——专业课程规章制度、眼科知识、工作流程及培训总结六、培训人员配备 1、班主任——由医院办公室主任为新人培训的班主任，负责培训过程的管理工作。 2、班助教——由医院根据员工数量安排2名人员担任培训过程中的值星工作。 3、讲师——由医院的领导、组训和授权的外训讲师担任。七、班主任工作职责

培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的员工作出处理，直至辞退。班务管理：（一）、培训前： 1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课，在开课前3天用《邀请函》通知讲师； 2、向讲师登记发放教材、投影片、资料等； 3、制作《班主任日志》、编制《新员工培训签到簿》； 4、准备员工资料袋； 5、包括培训通知下发、员工名单打印、课程表的下发； 6、培训场地及培训设备准备。（二）、培训中： 1、向员工宣读培训须知，并强调着装（上白下兰）与纪律规定； 2、积极营造良好的班级氛围，调动员工参与的积极性； 3、每次课前向员工介绍授课讲师，，讲师讲完课后向讲师致谢； 4、讲师上场要用激昂的音乐伴随，音量由小到大； 5、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结； 6、及时与员工沟通，了解并解决员工的问题； 7、提前一天再次通知次日授课讲师； 8、向医院领导反馈员工培训学习情况； 9、处理突发事件； 10、通过班务管理和纪律，树立普瑞员工培训； 11、讲师在每天培训期间注意随时向员工灌输普瑞企业文化及理念； 12、每天填写《班主任日志》。（三）、培训后： 13、做好讲师授课效果的考评工作； 14、及时反馈员工学习效果； 15、建立员工培训档案； 16、总结培训经验和教训； 17、写《培训总结》报告。纪律管理：培训采用加分制，每人基础分为50分，每人每天如没有任何违规，则加2分。所有员工如果一切如按照“一流人才、一流风范”的标准做到，30天课程结束时，总分为110分。总分低于80分的辞退处理。总分高于100分的作为优秀员工候选人。

2019年调查访问员社会实践调查报告

调查访问员社会实践调查报告为亲身体验，获得写本社会调查的有效实据。本人从5月1日起，利用了半个月的时间，应聘到江西天地市场调查研究有限公司做兼职调查访问员，从中学到了许多书本以外的知识，受益非浅。下面是通过此次经历和查询了些资料对市场调查公司运行模式与现状做一点简单的描述，理解和探讨。一江西天地市场调查研究有限公司简介：江西天地市场调查研究有限公司，前身系江西方圆市场调查研究中心，经过几年的发展，已成为江西省最有影响的专业性市场调查研究公司，取得了不俗的业绩，是首批全国市场研究行业协会会员。公司目前现拥有专职员工10人，兼职高级研究人员10人，一支300名受过良好调查培训、拥有丰富调查经验的高素质调查员队伍。公司位于南昌市中心，拥有400平方米的现dai办公场所，标准的座谈会室及培训室，开通了10条线的电话调查系统并且即将引进CATI电话访问系统，我们完全有能力承担各种形式及难度的调查业务。现已建立南昌市地区完整的居委会抽样框与地块图，全省的电话抽样框。江西省完备的调查网络：我们在江西省除了南昌市外的十个地市如九江、上饶、宜春、萍乡、新余、景德镇、吉安、赣州、鹰潭、抚州等都设有调查网点。调查过程中，7理我们严格遵守欧洲国际商会和欧洲市场研究与民意测验协会制定的关于市场和社会研究的国际准则－ESOMAR规则。并定期与南昌大学、江西师范大学、江西财经大学等相关单位联合进行学术研究。江西天地市场调查研究有

限公司本着诚信、科学、高效的服务态度，竭诚为国内外工商企业提供市场研究、咨询服务。业务范围： 1．市场调查通过遍布江西全省的调查网，对各种行业、产品市场运用科学专业的抽样技术，严格按照国际调查（ESOMAR），采用入户访问、街访、电话访问、专家访谈、座谈会等多种调查方法进行市场研究，结合科学理论进行分析和预测，分析消费者的心理、行为、同类产品的竞争策略、市场总体状况及走向，为企业决策提供科学依据。同时凭借本公司全省完善的调查网络、成熟的运作程序，为外地省市行业单位在本地区的项目提供专业科学的项目执行合作。 2．营销策划根据企业营销目标和战略，提供新产品开发、产品销售战略、企业诊断等全方位市场信息研究咨询服务。同时为企业提供广告投放、市场开拓、公关、销售渠道、销售方式及促销等年度性和阶段性具体市场营销策划服务。 3．信息咨询提供江西省广告发布信息库资源，为客户提供查询服务，查询本公司提供的各种信息。二．本人在此公司的工作任务和简要过程如下： 5月1日做30—60平方米的小户型公寓的调查问卷，挖掘购买潜在客户，潜入位于高新的“联创光电”公司，寻找目标客户群体，第一天接任务，不知所措，费神费劲坎坷的完成了9份调查任务。

SMT操作员培训手册全

SMT操作员培训手册 SMＴ基础知识目录一、SMT简介二、SMＴ工艺介绍三、元器件知识四、SＭT辅助材料五、SMT质量标准六、安全及防静电常识第一章SMＴ简介ＳMT 是Sｕrface mｏuntｉng teｃhnｏlｏｇy的简写，意为表面贴装技术。即是无需对PCB钻插装孔而直接将元器件贴装焊接到PＣＢ表面规定位置上的焊接技术。 SMT的特点下面就是其最为突出的优点: 1.组装密度高、电子产品体积小、重量轻，贴片元件的体积和重量只有传统插装元件的1／10左右，一般采用ＳMT之后,电子产品体积缩小40%～60％，重量减轻６0%～８0％。 2.可靠性高、抗振能力强。焊点缺陷率低。

3.高频特性好。减少了电磁和射频干扰. 4.易于实现自动化,提高生产效率。 5.降低成本达3０%～５0%.节省材料、能源、设备、人力、时间各工序的工艺要求与特点： 1.生产前准备 ●清楚产品的型号、PCB的版本号、生产数量与批号. ●清楚元器件的种类、数量、规格、代用料。 ●清楚贴片、点胶、印刷程式的名称。 ●有生产作业指导卡、及清楚指导卡内容。印刷在表面贴装装配的回流焊接中,锡膏用于表面贴装元件的引脚或端子与焊盘之间的连接,有许多变量。如锡膏、丝印机、锡膏应用方法和印刷工艺过程。在印刷锡膏的过程中，基板放在工作台上，机械地或真空夹紧定位,用定位销或视觉来对准，用模板（stencil）进行锡膏印刷. 第三章元器件知识ＳＭT元器件种类在ＳMT生产过程中，员工们会接上百种以上的元器件，了解这些元器件对我们在工作时不出错或少出错非常有用.现在，随着ＳMT技术的普及，各种电子元器件几乎都有了SMT的封装。而公司目前使用最多的电子元器件为

2020年(培训体系)新人基础培训操作手册

新人基础培训操作手册

编者说明在中国加入WTO的今天，国外保险公司纷纷登陆中国保险市场。中国的保险业面临前所未有的挑战，而寿险行业的竞争就是人才的竞争，人才一靠引进，二靠培养，而培训是培养专业的高素质人才的关键。因此，中国人保寿险在成立之初就确定了“通过职业训练师队伍在全系统展开职业训练，以需求为导向，以文化为指导，规范操作、追踪效果，育成中国人保寿险的职业经理人和专业代理人，推进公司人才战略，完成公司育人使命”的培训体系，并以“诚信立业、稳健经营、创造卓越、回报社会”作为公司的核心价值观。新人基础培训是寿险代理人职业生涯中重要的培训之一，是制式培训的重要组成部分。寿险代理人能否坚定对保险的信心，能否坚定对公司的信心，

明确个人发展目标，强化技能，进而成为合格的寿险顾问，新人基础培训起着关键的作用。因此规范新人基础培训的内容和操作模式，建立新人基础体系培训，提高新人基础培训的质量是非常必要的。为此总公司市场部根据目前各分公司新人基础培训的实际运作情况，整合各分公司的资源，编写《新人基础培训操作手册》。《新人基础培训操作手册》详细说明了新人基础培训的课程重点、操作流程和班务管理要点，希望各机构培训管理者、培训讲师及主管能够认真学习、规范操作，共同提升培训品质，为一线的业务伙伴提供高品质的培训服务。本手册的编订得到了分公司的大力支持，同时也凝聚了总公司市场部、个人保险部所有伙伴的心血。因时间紧张，难免有疏漏之处，请不吝赐教，以便修改。中国人民人寿保险股份有限公司市场部二○○八年四月编审委员会

主编：兰亚东副主编：祝水明李雪彬甘春清张倩责任编辑：钱荣娟朱芳仪编辑：季芬安燕陈珊珊李群郭玉明李伟秦永伟仝学梅张海涛邹春亮李军郝洪美李明华李代桃高阳赵宝荣赵咏雯徐立丁齐芳李穂韩明峰孙利华

访问员基础培训办法[001]

第三章访问员基础培训第一节访问差不多技能要求一、实地访问流程二、朗读问卷不论是基础培训，依旧在今后的项目培训中，在开始讲解问卷前，要求访问员大声朗读问卷两遍。三、理解问卷及其结构 1、问卷：是一种事先按照一定原则设计好的调查表，平常我们所做的访问大部分差不多上以问卷的形式进行，由访问员问，被访者答，访问员做记录的形式来完成，其中会有少部分问题由被访者自己

填写（问卷是访问员与被访者之间进行交流的一种沟通工具）。 2、问卷的构成（出示问卷进行讲解） a.封面部分：要紧用来记录被访者的一些差不多资料封面填写包括： a)项目类型 b)都市 c)访问员保证 d)被访者资料（被访者的姓名、地址及电话）目的： a)问卷交回后，发觉有漏问或其他问题，可随时打电话与被访者再确认 b)问卷最后需要存档，以备以后查用或与被访者再次联络要求： a)封面部分的内容通常是放在最后来问，因为被访者会对此部分内容比较敏感 b)记录要完整，字迹要清晰 b.甄不部分：要紧用来推断受访者是否真正符合项目的要求 a)因为每次的访问差不多上只访问每一户中一个最合适的被访者。甄不部分的要紧内容是将不符合项目访问要求的被

访者剃掉，找出合格的被访者。 b)通常甄不题包括随机表和用S做为第一个字母的题，因此甄不题也叫做S题（随机表的使用会在后面讲到） c)问卷中只有在这一部分才会有终止访问 c.主问卷部分：询问被访者一些项目中设计的要紧问题在入户访问中，要紧的问题都放在这一部分通常要紧问题用Q或其他字母做为题号的第一个字母，因此主问卷中的题也叫做Q题 d.背景资料部分：用来记录被访者的一些背景资料背景资料部分要紧是了解被访者的职业、年龄、个人及家庭收入情况有的被访者会对这些问题比较敏感，特不是关于收入的问题，因此在问背景资料前一定要向被访者做好解释。如：下面我想问您几个关于您和您家庭的问题，仅供资料分析用，请您不要介意 e.牌子表部分：用来记录一些问卷中涉及到品牌的题目答案牌子表部分一般放在问卷的最后部分牌子表通常是问卷中涉及的同一种或同类产品的所有牌子的排列，为了便于记录，几道题的答案可统一在牌子表上记

家具导购员经典培训手册范本

家具导购员经典培训手册-----------------------作者：

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家具导购员培训手册一当顾客提出以下问题时，你怎样回答？（最佳答案附后） 1 顾客：你们是什么品牌？导购员：我们中国有名办公家具品牌之一格立椅业家具您一定知道是吗？（普通导购员会直接回答：格立椅业家具） 2 顾客：是哪里产的？导购员：国内办公家具生产规模较大的企业之一格立椅业家具制造有限公司在广东顺德（普通导购员会直接回答：广东省） 3 顾客：你们的产品环保吗？导购员：这是中国信誉办公家具企业生产的产品绝对环保请看这里有最新的证书（普通导购员回答：是环保的） 4 顾客：你们的售后服务怎么样？导购员：之所以我们的销售排在全国最前列不仅仅是我们的产品优秀还因为我们有出色的售后服务（普通导购员会回答：售后服务您放心一定没问题） 5 顾客：产品怎么这么贵？导购员：只有最好的品质才能卖最贵的价钱您说是吗？正因为它贵它又是很便宜的因为买对一套产品好过买错三套产品其实我和您一样希望能够以最低的价格买到最好的品质的东西但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务就好象奔弛汽车不可能卖到桑塔纳的价格

您说呢？如果您少花一点钱买到品质不好的产品最终反而投入更多您认为呢？（普通导购员会回答：这个价格很便宜啊） 6 顾客：这套家具适合我吗？导购员：象您这种有品味的人唯有我们这种品质一流的大品牌才适合您您看格立椅业家具已被评为“中国家具十大套房品牌” 现在全国有很多象您这样的成功人士都选择了格立椅业生产的家具并且据我们售后碉查来看 99%的顾客都很满意所以对于这种真正的好品牌我相信您也会满意的对吗？（普通导购员回答：绝对适合）二什么叫家具？答：指在生活工作或社会实践中供人们坐卧或支承与储存物品的一类器具与设备不仅是一种简单的功能物质产品而且是一种广为普及的大众艺术它既要满足某些特定的用途又要满足供人们欣赏使人们在接触和使用过程中产生某种审美情趣。三请你谈谈你是如何理解下面这段话的？ “导购员分为三个层次低级的导购员讲产品的特点中级的导购员讲产品的优点高级的导购员讲产品的利益点” 答：产品的特点和优点我们不难理解但什么是产品的利益点呢?举个例子说明一下: 买钻头的人.他要买的是一个洞买面包的人.他要买的是肚子舒服买化转妆品的女士.她要买的是美丽与希望买奔驰汽车的人.他要买的是身份和地位.一种让人尊重的感觉买家具的人呢?聪明的你可能猜出来了买家具的人他其实要买的就是家具带给他的好处也就是产品的利益点一生活方式一种家庭氛围一种自由与轻松一种舒畅一种便利性四家具终端的组成？答：店面导购员产品品牌。五请回答板式家具饰面材料中的木皮和帖纸的区别？答：木皮和贴纸均很常用，但档次就完全不同。木皮家具富有天然质感，美观耐用、但价格相对较

SMT操作员培训手册(全).doc

精品资料 SMT操作员培训手册 SMT 基础知识目录一、 SMT 简介二、 SMT 工艺介绍三、元器件知识四、 SMT 辅助材料五、 SMT 质量标准六、安全及防静电常识

第一章SMT 简介SMT是Surface mounting technology的简写，意为表面贴装技术。即是无需对 PCB 钻插装孔而直接将元器件贴装焊接到PCB 表面规定位置上的焊接技术。 SMT 的特点下面就是其最为突出的优点： 1.组装密度高、电子产品体积小、重量轻，贴片元件的体积和重量只有传统插装元件的 1/10 左右，一般采用 SMT 之后，电子产品体积缩小 40%~60% ，重量减轻 60%~80% 。 2.可靠性高、抗振能力强。焊点缺陷率低。 3.高频特性好。减少了电磁和射频干扰。 4.易于实现自动化，提高生产效率。 5.降低成本达 30%~50% 。节省材料、能源、设备、人力、时间各工序的工艺要求与特点： 1.生产前准备清楚产品的型号、 PCB 的版本号、生产数量与批号。清楚元器件的种类、数量、规格、代用料。清楚贴片、点胶、印刷程式的名称。有生产作业指导卡、及清楚指导卡内容。

印刷在表面贴装装配的回流焊接中，锡膏用于表面贴装元件的引脚或端子与焊盘之间的连接，有许多变量。如锡膏、丝印机、锡膏应用方法和印刷工艺过程。在印刷锡膏的过程中，基板放在工作台上，机械地或真空夹紧定位，用定位销或视觉来对准，用模板 (stencil) 进行锡膏印刷。第三章元器件知识 SMT 元器件种类在 SMT 生产过程中，员工们会接上百种以上的元器件，了解这些元器件对我们在工作时不出错或少出错非常有用。现在，随着 SMT 技术的普及，各种电子元器件几乎都有了 SMT 的封装。而公司目前使用最多的电子元器件为电阻（R-resistor ）、电容（C-capacitor ）（电容又包括陶瓷电容— C/C ，钽电容— T/C ，电解电容— E/C ）、二极管（D-diode ）、稳压二极管（ZD ）、三极管（ Q-transistor ）、压敏电阻（ VR ）、电感线圈（ L ）、变压器（ T）、送话器（ MIC ）、受话器（ RX ）、集成电路（ IC ）、喇叭（ SPK ）、晶体振荡器（ XL ）等，而在 SMT 中我们可以把它分成如下种类：

导购员培训手册完整版

导购员培训手册 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】

百兰帝诗家具培训手册销售的真谛：真诚的帮助客户找到他所需要的东西并帮他订下来 \一个优秀的销售员必备的理念： 1要做好销售，就得不停的学习，不停的填充自己，改善自己，社会在改变，市场在改变，客户在改变，那么作为销售员的你也要不停的改变，改变你的销售模式，改变你的销售思想，改变你的销售手段，技巧，只有以最先进的武器才能对付最狡猾的敌人（人活到老学到老） 2要改变自己的积极人生态度。永远保持“不安分的心”不要被陈旧的观念束缚，不要有安于现状的想法。抛弃旧的想法，懒惰的习惯，要不就不要进入销售这行，进入这行就必须有不断拼搏的准备，人生的价值并不只是婚嫁生育，过小日子，耕田种地，人生应该有更大的意义。（成功者一定有积极的人生态度，持有消极人生态度的人一定不会成功） 3要做销售就要有人定胜天的雄心，决心。不管遇到什么样的困难，都要想到，你可以克服的。环境，市场：是人做出来的。不要相信鬼神，运气之类。他们是不可能救你的，只有你自己才能救自己，否则，和尚，尼姑和终身向佛的人，他们的日子就不要那么清贫了，开拓，进取的想法，请你不要做销售。（人可以改变环境，同样环境也能改变人，关键在于你是否有坚定的决心） 4凡事马上行动，不找任何借口，现在该做的事不要等到过一会，今天该做的事不要等到明天，发生了问题首先想到的是怎么解决而不是首先去追求是水的责任。（行动是最美丽的谎言）

5要相信你是可以创造奇迹的，但要求你有坚持不懈的精神，做销售就是简单的事情重复做，重复的事情坚持做，做销售就是把枯燥无味的生活，奈不住苦闷，我还是那句话：不要做销售。 6店面业绩提升不是一个人的事情，是所有店员的共同目标，一根筷子易折断，十根筷子折不断的道理我们都知道，你的能力强了还不够，还要帮助其他人一起强起来，如果总是怀着一颗狭隘的心胸，总想做个独行客，还是老话：你不适合做销售（团结才能把力量发挥到最大）现在停下来想一想，你能接受这种思想吗？如果不能接受，那么好吧，把它丢到垃圾桶不要往下看了，该做什么做什么去，但千万别干销售，那对你，诶什么发展。如果你觉得自己能接受这种生存法则，那就继续看下去，我们再往深一点交流。销售基本八步一、叫顾客进门二、拉近顾客的距离并建立信任感三、了解顾客需求四、产品介绍并塑造产品价值五、解除顾客的疑问六、快速成交七、签单送客八、客户回访

访员培训计划

访员培训计划篇一：访问员培训计划访问员基础培训手册宗旨：培训出对市场调研行业有热情并能够认真执行工作的访问员。要求：严格按照培训提纲要进行讲解，但是不可照本宣科。培训督导的基本要求: 1、调动访问员的积极性，不要沿袭访问员在学校中养成的“填鸭”式的教育方式，此种方式往往事与愿违，因此在培训过程中培训督导要与访问员形成互动。 2、自己要努力记住部分访问员的名字，这样可以消除访问员和督导之间的陌生感，因为参加基础培训的人员都是新人，对公司的了解基本上属于空白，我们不但要在讲解过程中体现出访问员工作的重要性，还要在我们的培训过程中体现出我们对访问员的重视。 4、基础培训的最终目的是在我们的努力下使接受过我们培训的访问员都能够配合项目督导进行各种调研工作，因此，在上述要求的基础上，最主要的一点就是能够让访问员充分了解市场调研所涉及到的相关常识。我们不能认为访问员理解了一部分就是全部理解，必须要使所有访问员全部了解，这样才能达到基础培训的最主

要目的。 5、访问员必须要做记录，否则很难达到预期效果。 6、督导所需物品：访问员基础培训签到表、抽样图、地址表、押金收据、接触率登记表等必须在培训前备齐，培训结束后要及时收回，妥善保管，为得损坏、遗失。目录一、序言 1、行业简介 2、工作性质和内容简介 3、培训督导与访问员互相认识，收取押金100元及培训费10元。二、行业介绍及市场研究流程介绍 1、行业产生的历史背景 2、行业发展趋势 3、公司简介 4、市场调研的涵义、基本原则、市场调研作用 5、市场调研流程图示三、原始资料的收集方法及概述 1、定量研究方法及访问形式 2、定性研究方法及访问形式四、访问员素质要求五、访问技能及访问基本常识

内部使用的高速贴片机操作员培训手册

高速贴片机操作员培训手册贴片机基础知识目录一、简介二、工艺介绍三、元器件知识四、辅助材料五、质量标准六、安全及防静电常识

第一章简介 SMT 是Surface mounting technology的简写，意为表面贴装技术。亦即是无需对PCB钻插装孔而直接将元器件贴装焊接到PCB表面规定位置上的焊接技术。 SMT的特点从上面的定义上，我们知道SMT是从传统的穿孔插装技术（THT）发展起来的，但又区别于传统的THT。那么，SMT与THT比较它有什么优点呢？下面就是其最为突出的优点： 1.组装密度高、电子产品体积小、重量轻，贴片元件的体积和重量只有传统插装元件的1/10左右，一般采用SMT之后，电子产品体积缩小40%~60%，重量减轻60%~80%。 2.可靠性高、抗振能力强。焊点缺陷率低。 3.高频特性好。减少了电磁和射频干扰。 4.易于实现自动化，提高生产效率。 5.降低成本达30%~50%。节省材料、能源、设备、人力、时间等。

采用表面贴装技术(SMT)是电子产品业的趋势我们知道了SMT的优点，就要利用这些优点来为我们服务，而且随着电子产品的微型化使得THT无法适应产品的工艺要求。因此，SMT是电子焊接技术的发展趋势。其表现在： 1.电子产品追求小型化，使得以前使用的穿孔插件元件已无法适应其要求。 2.电子产品功能更完整，所采用的集成电路(IC)因功能强大而引脚众多，已无法做成传统的穿孔元件，特别是大规模、高集成IC，不得不采用表面贴片元件的封装。 3.产品批量化，生产自动化，厂方要以低成本高产量，出产优质产品以迎合顾客需求及加强市场竞争力。 4.电子元件的发展，集成电路(IC)的开发，半导体材料的多元应用。 5.电子产品的高性能及更高焊接精度要求。 6.电子科技革命势在必行，追逐国际潮流。 SMT有关的技术组成 SMT从70年代发展起来，到90年代广泛应用的电子焊接技术。由于其涉及多学科领域，使其在发展初期较为缓慢，随着各学科领域的协调发展，SMT在90年代得到迅速发展和普及，预计在21世纪SMT将成为电子焊接技术的主流。下面是SMT相关学科技术。 ?电子元件、集成电路的设计制造技术 ?电子产品的电路设计技术 ?电路板的制造技术

新人岗前培训操作手册

新人岗前培训操作手册太平人寿河北分公司教育培训部 2009年9月

前言新人岗前培训是公司培训的窗口，是公司树立培训品牌的核心，也是寿险营销人员职业生涯中最重要的培训。为了让新人对寿险行业及公司有更进一步的了解和认同，消除新人对人寿保险的模糊概念，树立其坚定的创业态度，培养良好的职业习惯，举办新人岗前培训非常必要和关键。新人岗前培训的课程设臵主要是为了让新人对行业、公司及自己的前途充满信心。新人岗前培训中，班务的组织是极其重要的。可以这样说，班务组织的成功与否决定了新人岗前培训班是否举办成功的首要因素。由于新人参加为期五天的培训，对行业和公司的认识都是很感性的，他们对于培训的主要感觉是从讲师的风范、班主任和班务的人格魅力、责任感和有序组织上直接获得的。因此，班主任和班务实际上是体现着公司的文化和行业的前景。在带班过程中，班主任和班务的举动、言谈、礼仪和组织能力等方面给新人直接的感觉，是非常重要的。新人岗前培训班培训的效果好坏直接关系公司人力发展。而班主任的操作在新人培训中起到了关键作用。为规范各环节班主任操作，特将班主任操作要点总结成册。新人岗前培训班的目的： 1、让新人了解行业.公司及职涯前景。 2、了解寿险的意义与功用。 3、了解太平礼仪。 4、学习寿险销售技巧，了解销售流程，建立初步的销售模式； 5、学习太平产品基础知识，掌握主打产品，初步建立产品组合的意识； 6、学习基础运营知识，掌握投保书填写。 7、学习基本法。

新人基础训练规范办班流程：一、训前准备： 1、下发通知 1）基础培训班项目负责人应在月底前将下月办班计划通知各营业单位； 2）基础培训班班主任提前一周将办班的工作通知书下发各营业单位； 3）各营业单位应在开班前一天将参训新人情况登记表上报至基础培训班班主任处； 4）严禁未登记学员参训； 2、课程及讲师安排 1）基础培训班班主任应提前一周按照制式教材安排好新人岗前培训课程表； 2）根据课程需要安排讲师并制作邀请函通知到人； 3）在开班前一周内将讲师授课要求以召开讲师训前会或其他方式通知到授课讲师并要求遵照执行； 4）邀请开训及结训领导； 3、物品资料准备 1）基础培训班班主任应提前一周落实培训场地； 2）提前两天完成培训班所需物品资料的准备；

电火花操作工培训教材.

电火花操作工培训教材、安全教育 1.电柜输入电源为三相380V,不使用交流电源中性线，机床须可靠接地。三相交流电源的缺相故障将导致电柜工作异常，损坏电器元件等。 2.电柜上安装的保险丝容量为5A,如遇到保险丝熔断的情况，请检查设备。排除故障后更换相同容量的保险丝，千万不可盲目将保险丝容量随意加大。 3.在操作过程中，如遇到严重异常情况，要立刻关闭电柜总电源开关，切断输入电源。若遇到一般性异常现象，则关闭急停开关即可。 4.在需要打开电柜门的时候，务必要关闭总电源开关以保证安全。 5.操作人员离开工作现场时，应使设备处在停止加工状态。 6.操作人员在进行放电加工之前要仔细检查设备的安全装置是否处在正常状态，如防火侦测及液面开关是否正常。 7.加工时应控制加工液液面高于工件上表面5-10厘米以上。 8.放电加工中，不得两手分别接触正、负电极以免遭受电击。 9.在机床工作场地适当位置必须放置必要的消防设施。 10.易燃品不得放置在加工槽内。 11.. 电柜箱内风扇须保持正常运转，避免温升过高。 12.在加工时要使用电加工专用液或工业煤油，严禁使用生活煤油。、电火花加工介绍电火花加工是利用浸在工作液中的正、负两极间脉冲放电时产生的电蚀作用蚀除导电材料的特种加工方法，又称放电加工或电蚀加工，英文简称

EDM。

进行电火花加工时，工具电极和工件分别接脉冲电源的两极，并浸入工作液中，或将工作液冲入放电间隙。通过间隙自动控制系统控制工具电极向工件进给，当两电极间的间隙达到一定距离时两电极上施加的脉冲电压将工作液击穿，产生火花放电。在放电瞬间产生大量热能，使这一点工作表面局部微量金属材料立刻熔化、气化，飞溅到工作液中，形成固体金属微粒，被工作液带走。这时在工件表面上便留下一个微小的凹坑，放电短暂停歇，两电极间的工作液处在绝缘状态。紧接着，下一个脉冲电压又在两电极相对接近的另一点处击穿，产生火花放电，重复上述过程。在保持工具电极与工件之间恒定放电间隙的条件下，一边蚀除工件金属，一边移动工具电极不断地向工件进给，最后加工出与工具电极形状相对应的形状来。因此，只要改变工具电极的形状和工具电极与工件之间的相对运动方式，就能加工出各种复杂的型面。电火花加工主要用于加工具有复杂形状的型孔和型腔的模具和零件，加工各种硬、脆材料，加工深细孔、异形孔、深槽和切割薄片等。三、本厂模具车间电火花设备 E46P 可程式放电加工机台湾奕庆机电公司 E46PM 可程式放电加工机台湾奕庆机电公司 EA22 可程式放电加工机日本 S450ZNC 高精密放电加工机高盛 S750ZNC 高精密放电加工机高盛

【流程管理)新人岗前培训操作流程

（流程管理）新人岗前培训操作流程

新人培训操作流程（基础周、实战周）目录新人培训概述及事前准备新人培训说明 (2) 新人培训班班主任工作职责………………………3-4 培训前准备工作按排及流程…………………………5-6 新人培训基础周工作内容新人培训基础周课程表 (7) 开训说明内容………………………………..………..8-11 新训基础周工作流程……………………………..…12-19 新人培训实战周工作内容实战周主要工作内容 (20) 实战周早夕会运作流程……………………………20-25 附件附件1学员报到表 (26) 附件2口试官训练内容………………………27-28. 附件3讲师邀请函 (29) 附件4…关于新人办理上岗手续的说明………...30-31

附件5讲师测评表 (32) 新人岗前培训说明一、培训对象新入司的培训学员二、培训目的及目标使新人认同寿险行业和泰康保险公司企业文化，掌握基本专业化推销技能及保险基础知识。养成基本的工作习惯。三、培训课程内容（附课程表）四、培训时间俩周。第壹周是新人培训基础周，第二周是新人培训实战周。五、培训讲师职责（附班主任职责）采用班主任负责制，且配助教。必需壹班配壹个班主任。新人岗前培训有组训、专兼职讲师授课且担任班主任及助教（兼职讲师只可担任助教）。六、培训要求班主任和讲师严格按《新人岗前培训教案》及《新人培训操作流程》的内容和要求进行授课，且结合自身的经验，充实课程内容。七、培训考核及验收新人应达到综合笔试、口试合格。

新人培训班班主任工作职责一、班务管理 1、编制课程表、安排讲师且要求讲师备课，于开课前通知讲师培训地点及培训时间； 2、向讲师登记发放课件、投影片、资料等； 3、编制学员点名簿； 4、准备学员资料袋； 5、开课前向学员宣读培训须知、选出班长，且强调着装和纪律规定； 6、积极营造良好的班级氛围，调动学员参和的积极性； 7、每次课前向学员隆重推出授课讲师； 8、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结； 9、及时和学员沟通，了解且解决学员的问题； 10、提前壹天讲师通知 11、做好讲师授课效果的考评工作。二、纪律管理 1、每天上午、下午以及必要时间进行点名；迟到者罚站3分钟。旷课壹天者退训。 2、课间巡视，椅子、水杯不归位者，罚站3分钟。 3、检查学员着装和班级纪律执行情况； 4、严禁学员于上课时吸烟、吃零食等； 5、严禁学员于上课时使用手机、BP机；

访问员基础培训

访冋员基础培训第一节访问基本技能要求、实地访问流程不论是基础培训，还是在将来的项目培训中，在开始讲解问卷前，要求访问员大声朗读问卷两遍。三、理解问卷及其结构 1、问卷：是一种事先按照一定原则设计好的调查表，平常我们所做的访问大部分都是以问卷的形式进行，由访问员问，被访者答，访问员做记录的形式来完成，其中会有少部分问题由被访者自己填写（问卷是访问员与被访者之间进行交流的一种沟通工具）。 2、问卷的构成（出示问卷进行讲解） a. 封面部分：主要用来记录被访者的一些基本资料封面填写包括： a) 项目类型 b) 城市 c) 访问员保证 d) 被访者资料（被访者的姓名、地址及电话）目的： a) 问卷交回后，发现有漏问或其他问题，可随时打电话与被访者再确认 b) 问卷最后需要存档，以备以后查用或与被访者再次联络要求： a) 封面部分的内容通常是放在最后来问，因为被访者会对此部分内容比较敏感 b) 记录要完整，字迹要清楚 b.甄别部分：主要用来判断受访者是否真正符合项目的要求 a）因为每次的访问都是只访问每一户中一个最合适的被访者。甄别部分的主要内容是将不符合项目访问要求的被访者剃掉，找出合格的被访者。 b）通常甄别题包括随机表和用S做为第一个字母的题，因此甄

别题也叫做S题（随机表的使用会在后面讲到） c）问卷中只有在这一部分才会有终止访问 C. 主问卷部分：询问被访者一些项目中设计的主要问题 ■+ 在入户访问中，主要的问题都放在这一部分 *通常主要问题用Q或其他字母做为题号的第一个字母，因此主问卷中的题也叫做 Q题 d. 背景资料部分：用来记录被访者的一些背景资料 + 背景资料部分主要是了解被访者的职业、年龄、个人及家庭收入情况 +有的被访者会对这些问题比较敏感，特别是关于收入的问题，因此在问背景资料前一定要向被访者做好解释。女口：下面我想问您几个关于您和您家庭的问题，仅供资料分析用，请您不要介意 e. 牌子表部分：用来记录一些问卷中涉及到品牌的题目答案 +牌子表部分一般放在问卷的最后部分 +牌子表通常是问卷中涉及的同一种或同类产品的所有牌子的罗列，为了便于记录，几道题的答案可统一在牌子表上记录四、采用标准统一的提问方法 1、重要性：问卷都是按照科学的方法及客户的要求，经过深思熟虑设计出来的，每一道题都有它特定的意义。 2、要求：（严格按照问卷来问） +严格按问卷顺序，问卷上规定回答的问题应全部问到，不能遗漏，根据逻辑指示应跳问的不要多问； +严格按照问卷上问题的字句提问，因为每个问题/说法都是经过仔细推敲，具有特定意义的； *提问时对问卷上的问题不能加入访问员的个人意见/解释（统一规定的除外）。 3、注意事项： + 提问时问卷中需要强调的词句要重读 ■+ 对问卷中过渡结构的提示语句，应读出，使被访者有承上启下的自然感觉 +提问中语气平和，中速，使被访者有充分的时间理解并回答问题，不应让被访者有压迫感，应根据被访者的反应调整访问速度。五、采用标准的出示卡片方法 1、卡片：是把问卷上给予被访者提示的选择答案放大写在卡片上（问卷内容不可以让被访者看到）。 2、目的：是为了提醒被访者，帮助他来回答问题。 3、出示程序：看到问卷上有“出示卡片”的提示后：

新人基础培训操作手册班务组职责篇

《新人基础培训操作手册》 —班务组职责篇一、培训人员配备 1、班主任——一名专职讲师作为新人基础培训班的班主任，全权负责培训过程的管理和指导工作。 2、班助教——根据班级学员数量安排2-3名专职讲师或组训人员担任，在培训过程中协助班主任工作。 3、讲师——由中支总、专职讲师、经过授权的组训、各部门长、兼职讲师共同担任。二、班主任资格及工作职责 1、新人基础培训班班主任必须是取得分公司授权的专职讲师。 2、培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的学员做出处理，甚至训或退训，其他人不得干涉。 3、班务组工作的协调统筹、安排部署。三、培训班班务组工作安排：（一）培训前 1、下发培训通知、培训签报及请示 2、学员信息表模板及新人岗前培训通知书模板发送内勤群，并按渠道收集学员基本信息 3、运用物资准备表准备相关物资 4、准备《训前说明会》、《开训典礼》 5、布置培训场地及培训设备准备（二）培训中 1、签到处：财务和签到人员（需准备签到表及财务收费表、并收取新人参训通知书），并要求学员报到时将部门或县支负责人签名的《新人岗前培训通知书》交至助教处，签到有更多时间时可以将纸质的新人基本信息表完善； 2、新人基本信息的采集及电子表格的录入、核对；

3、伙食安排及住宿房间的及时调整； 4、新人班每日士气训练及督促学员每日签到； 5、授课讲师的联系及住宿的安排（提前一天再次通知次日授课讲师）； 6、每日讲师包装、照相及照片编辑发群； 6、培训过程中新人的退训通知及时整理发送； 7、门迎、早会的安排； 8、新人班团对建设及时上墙； 9、培训班内奖惩统计并及时上墙； 10、培训班违反班规人员发放红包的督促； 11、晨练及查寝； 12、退训人员的及时通报； 13、准备《结训典礼》。（三）培训后 1、做好讲师授课效果的考评工作； 2、各种表格的收集； 3、 4、学员基本信息报中支群请各部门核对后报行协； 5、各部门关于新人上编资料的准备通知； 5、写《培训总结》报告，总结培训经验和教训； 6、建立学员培训档案； 7、培训班参训人员缴费信息表制作及与财务核对、交接。 8、报账资料收集、准备交财务（培训班结束5日内），审核合格后，由财务下发培训动支单，完善动支单后，关注OA系统的报账时效，及时报账。注：工作人员要佩戴胸卡，具体人员分工视情况而定。四、沟通事项：