售后现场技术服务体系及措施

第一个、

现场服务卖方应负责所有设备的现场验货（会同买方及施工方）。如买方要求前往卖方进行出厂前验收，卖方应尽量满足。卖方负责指导设备的安装及调试。当设备通过168小时试运行后，卖方调试人员才可离开现场。

.卖方现场技术服务 2.1卖方现场技术服务人员的目的是使所供的合同设备安全、正常投运。卖方要派出合格的、能独立解决问题的现场服务人员。在投标阶段卖方应提供包括服务人/天数的现场服务计划表，应能满足工程需要。如果此人/天数不能满足工程需要，买方有权追加人/天数，且不发生费用。现场服务计划表（格式）序号技术服务内容计划人月数派出人员构成备注职称人数 1 安装、调试监督指导2人/日技工1-2人 2 试运行监督指导7-14人/日高级技工1-2人 3 参加现场性能验收试验2-4人/日高级技工1-2人 2.2卖方现场服务人员应具备有下列资质：2.2.1遵守法纪，遵守现场的各项规章和制度。2.2.2有较强的责任感和事业心，按时到位。 2.2.3了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近机组的现场工作经验，能够正确地进行现场指导。 2.2.4身体健康，适应现场工作的条件。 2.3卖方现场服务人员的职责 2.3.1卖方现场服务人员的任务主要包括设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运行和性能验收试验。 2.3.2在安装和调试前，卖方技术服务人员应向买方技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法。对重要工序（见下表），卖方技术服务人员要对施工情况进行确认和签证，否则买方不能进行下一道工序。经卖方确认和签证的工序如因卖方技术服务人员指导错误而发生的问题，卖方负全部..2.3.3卖方现场服务人员应有权全权处理现场出现的一切技术和商务问题。如现场发生质量问题，卖方服务人员要在买方规定的时间内处理解决。如卖方委托买方进行处理，卖方现场服务人员要出委托书并承担相应的经济责任。

2.3.4卖方对其现场服务人员的一切行为负全部责任。2.3.5卖方现场服务人员的正常来去和更换事先与买方协商

第二个、

4.1设备安装开始时，乙方将应邀委派技术人员到现场无偿指导设备安装工作直至安装结束。在调试期间再派一名技术人员参加调试工作，按甲方的要求达到设计能力。

4.2.设备在服务期内出现故障时，乙方在接到甲方通知后及时作出答复，最快速度协调所需零部件并到达现场解决问题。

4.3 货到18个月或设备投运之日起12个月（以先到期者为准）设备质保期内，乙方将根据甲方要求进行无偿服务，随叫随到，并定期进行服务性质的询访。

4.4设备在进行第一次大修时，应邀请乙方将委派工程技术人员无偿服务和指导。

4.5 乙方负责对甲方操作人员进行技术培训，培训内容包括设备结构及维护，设备控制及操作。

第三个、

1、售后服务承诺

1.1 水泵安装期间，乙方在接到甲方要求后须在24小时内派技师到现场指导安装。

1.2质量保证期为自调试合格后算12个月。在保证期内乙方免费进行技术9 服务并免费提供损坏备件(人为损坏除外)，乙方在接到甲方之报修单后，须在24小时内派技师赶到甲方现场。

1.3逾保证期，乙方在接到甲方之报修单后，仍须尽量在48小时内派技师赶到甲方现场，乙方仍负责该设备之技术服务和备件供应，备件由乙方提供最优惠价；

保证期后三年内，乙方只收取备件费。

第四个、

售后服务承诺及方案（一）售后服务承诺 1.在 3 年的质保期内，投标人对所投产品在使用过程中出现的故障和零配件磨损问题，提供优质售后服务，做到随叫随到。一年内出现质量问题包退包换，三年内包修。 2.质保期过后 3 年内，投标人将继续为潜水泵提供免费维修服务，在此期间不收取维护费，如需更换零配件，只收取零配件的成本费。 3.质保期过后5 年内，投标人将继续为潜水泵提供维修服务，除收取交通费、住宿费和所更换部件的成本费外，不再收取任何维修费用。4．投标人在接到用户维修通知后4小时内响应，2 个工作日内排除故障（节假日照常服务）。公司销售部热线电话：0472-******* 8925752；（二）技术培训1、诚邀业主参观我公司，了解潜水泵的生产、制造过程及质量保证体系。2、诚邀业主参加投标潜水泵的出厂检验试验工作，确认货物的出厂质量水平。3、合同签订后，可在公司内，也可在项目实施地举办技术培训班。免费提供标书上要求的技术资料，开设技术讲座。培训内容包括：（1）潜水泵原理；（2）潜水泵结构；（3）潜水泵组装；（4）潜水电泵选项型、安装、使用；（5）潜水电泵故障判断及维修；（6）介绍潜水泵使用、维修经验及有关注意事项。并提供有关资料。4、现场进行安装指导、操作示范，并对操作者进行为期1-2天的操作技术培训，直到完全掌握为止。

（三）、三包方案：三包办法严格执行国家关于产品“三包“规定，另特别承诺：（1）产品质量保证期完全符合招标采购方案要求。（2）三包期内，对用户服务响应时间不超过1小时，到达用户现场不超过24小时（特殊情况48小时），处理问题不超过48小时（特殊情况48小时）。用户可直接通知公司销售部，电话24小时值班，电话号码：0472-******* 8925752；（3）一年后，对用户进行回访，了解产品运行情况，听取用户意见，随时解决有关问题，保证用户正常使用。（4）三包期满后，在公司试验台免费对产品检测一次，更换易损件，免收工时费。（5）牢固树立用户第一的思想，用户的需要就是我们最大的追求。（四）、产品终身服务承诺：1、质保期满之后的产品维修、配件供应，保证及时充足。并承诺只收材料费，不收工时费，终身维修，技术支持。2、产品维修或配件供应时间不超过24小时，确保不影响用户使用。3、我公司在每年的水泵运行高峰期专派售后服务车二部巡回流动于各业务点之间，随时解决用户出现的问题。

（六）、售后服务机构和服务体系

投标人现场技术服务 1.1 投标人现场服务人员的目的是使所供设备安全、正常投运。投标人将派合格的现场服务人员。在投标阶段提供包括服务人月数的现场服务计划表（见下表）。如果此人月数不能满足工程需要，投标人将追加人月数，且不发生费用。现场服务计划表序号技术服务内容计划人月数派出人员构成备注职称人数 1 指导安装10人日工程师1 2 协助调试5人日工程师 1 1.2 投标人现场服务人员具有下列资格：1.2.1 遵守法纪，遵守现场的各项规章和制度; 1.2.2 有较强的责任感和事业心，按时到位; 1.2.3 了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近机组的现场工作经验，能够正确地进行现场指导; 1.2.4 身体健康，适应现场工作的条件。 1.2.5 投标人更换招标人认为不合格的投标人现场服务人员。1.3 投标人现场服务人员的职责 1.3.1 投标人现场服务人员的任务主要包括设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运和性能验收试验。在安装和调试前，投标人技术服务人员将向招标人进行技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法。对重要工序（见下表），投标人技术人员对施工情况进行确认和签证，否则招标人不能进行下一道工序。经投标人确认和签证的工序如因投标人技术服务人员指导错误而发生问题，投标人负全部责任。投标人提供的安装、调试监督的工序表序号工序名称工序主要内容备注1 基础安装校水平2 电机安装轴心对中 1.3.3 投标人现场服务人员有权全权处理现场出现的一切技术和商务问题。如现场发生质量问题，投标人现场人员在招标人规定的时间内处理解决。如投标人委托招标人进行处理，投标人现场服务人员出委托书并承担相应的经济责任。江苏沙洲电厂一期工程2X600MW超临界机组雨水泵投标文件投标人名称43 1.3.4 投标人对其现场服务人员的一切行为负全部责任。 1.3.5 投标人现场服务人员的正常来去和更换将事先与招标人协商。1.4 招标人的义务招标人要配合投标人现场服务人员的工作，并在生活、交通和通讯上提供方便。2．培训 2.1 为使合同设备能正常安装、调试、运行、维护及检修，投标人有责任提供相应的技术培训。培训内容与工

程进度相一致。 2.2 培训计划和内容由投标人在投标文件中列出（见下表）。序号培训内容计划人月数培训教师构成地点备注职称人数 1 水泵基础知识1人日高工1 用户定 2 水泵安装、调试1人日高工1 3 水泵运行及维护1人日高工1 2.3 培训的时间、人数、地点等具体内容由买卖双方商定。 2.4 投标人为招标人培训人员提供设备、场地、资料等培训条件，并提供食宿和交通方便。

九、备件供应，为使客户的备件储存费用降到尽可能低的程度，通常我们备有大量的备品备件（消耗品：如过滤芯，润滑油等）和相当数量的备件（如电磁阀、管路）。我们在北京拥有3000余平米的备件及维修基地，一旦客户急需某类备件，即使北京丰电科技发展有限公司客户来不及办理内部请购手续或付款，我们也会将备件从我司或无锡、上海备件仓库，甚至生产流水线上以最快的方式发给客户。而如果在保修期内，我司无偿提供非消耗品类备件，并承担因此而发生的人工，交通或运输费十、我们要与客户建立亲切，良好的合作关系，在合作中互相学习，听取客户的建议，尊重客户的意见。在开机时我们将有系统地，规范地对操作、维修及管理人员进行培训：同时以后我们还将通过我们人员的每一次到来及我们的传真将设备的操作、保养等各方面的知识、经验毫无保留地传授给用户。

1、积极配合需方和设计人员对项目进行方案论证和优化设计，无偿提供相关技术资料和数据，做好售前服务。

2、热忱欢迎需方到客户使用厂家考察设备的使用情况。

3、无偿提供设备安装所需技术资料，协助指导安装设备及时到位。保修期限自设备交货之日起14个月或正常运行之日起12个月内保修范围主机及附属配套设备保修期内维修、费用及响应时间1小时响应，终生维护维护保养服务等电话指导或现场服务培训指导等指导安装，全程培训保修期外维修、配件、技术支持等以成本价提供零配件，终生维护，免费提供技术支持共25页第23页

4、供方派遣技术人员到现场进行调试及运行技术指导。详细讲解图纸、设备性能、操作规程、保养事项等技术问题，并可根据需方要求进行必要的示范操作；供方负责需方技术、操作、维修人员的技术培训。

5、质保期内如果因为产品本身出现质量问题供方无偿进行维修或更换部件（易损件除外）；保修期满后终生维修，维修更换只收零部件材料费。

6、若设备出现故障，自接到通知后，1小时内作出答复或依据实际情况在协商时间内到达现场；进行及时修复。