SOP1市场调研标准操作流程

SOP1-市场调研\ 基本资料

目的●工作及时、有效、快速、完备，是制定本SOP的宗旨

●提高市场部市场调研的工作效率，减少由于人员变动而引起的工作交接不畅

●提高管理运营能力，规范市场调研操作流程，按章执行，提升员工工作效率

●“走出去拿进来”，细化市场调研报告的分类和内容，确保其真实性、有效性，引导销售开展工作●规范部门SOP（standard operation process）制度，使员工有章可依

范围●适用于XX有限公司市场部进行市场调研的全过程●适用于全过程中涉及的各销售公司、部门及员工

企业内部·相关部门职责●市场部

-主动安排调研课题，收集整理相关的市场及行业或产品信息

-汇编收集到的资料，整理成调研报告

-在沟通会议上，汇总各与会人员的意见，最终修改定稿调研报告

-调研报告有效提交相关责任人，并就其提出的问题以交流会形式进行解答●工厂

-提供市场调研的课题需求

-提供公司目前在该行业或该市场的产品及生产能力等信息

●销售公司

-协助提供市场调研所需要的信息资料

-提供新市场、新产品的市场信息

-在沟通会议上，审阅已编撰好的资料，从销售角度及时提出建议。

●技术中心

-提供该市场或该行业的产品信息及当前技术水平等资讯

操作流程

市场部销售公司技术中心工厂

●确定调研任务

●信息/ 资料收集

联系相关人员提供

●确定本次调研的实施手段

●调研经费预算

●提供初步行业

或产品信息

●提供初步行业

或产品信息

●提供初步行业

或产品信息

须在3-5个工作日内提供●确定该行业或产品的目标市

场、目标客户（行业前十）

●进一步提供这

些确定目标客

户的信息

须在2个工作日内完成

●根据调研手段的需求，安排行

程，对目标群进行调研，按调

研模板进行相关信息的搜集、

整理工作

●一同拜访或引

荐确定的目标

客户

●提供该市场或

该行业的产品

信息及目前的

技术水平

●提供公司目前

在该行业或该

市场的产品信

息及生产能力

须在15~20个工作日内完成●撰写市场调研报告

编写报告不超过5个工作日

●正常情况下，整个调研过程共计不多于30个工作日

调研内容

行业调研（就某行业进行深度调研）课题调研（就某特定课题进行深度调研）

●客体宏观环境（政治环境、法律环境、经济环

境、社会文化环境、技术环境）

●综合市场分析（该行业市场容量、占有率、销

售额等行业市场统计数据）

●该行业TOP10企业及品牌的经营情况和数据

●竞争对手排队——上位、同位、下位竞争对手

（以市场占有率或销售额为依据）

●主要竞争对手概况：过往销售情况、市场占有

率、销售额、利润等经济指标

●主要竞争对手的市场表现、营销方案、竞争策

略、竞争优势

●该行业细分产品的区隔划分和市场容量

●轴承应用于各产品及分类部件的信息和数据

●轴承对应的型号、规格及市场容量

●课题目的、定位、诉求等内容明确

●周边同类项目市场分析（特定区域行业市场规

模及其趋势、特定区域行业市场结构、特定区

域行业市场环境形势）

●项目竞争格局辨认——是否形成市场领导者、

挑战者、追随者、补缺者

●周边同类客体及竞争对手分布图

●项目综合市场分析（该行业市场占有率、销售

额等行业市场统计数据）

●C&U在该项目上的营销机会，以及相关市场机

会点与障碍点

●项目优劣势分析（C&U在该项目上的优势与劣

势；列出C&U和竞品在该项目上最擅长、最成

功的卖点或领域）

重点分析●通过行业历史销量情况，分析业界走势

●掌握用量TOP5轴承的配套情况，分析前景、规

格、价格等因素，与C&U的对应产品进行比较，

引导销售进行业务拓展

●通过产品的轴承配套情况，分析客户对轴承应用

的诉求点，寻求与C&U产品的诉求共性

●C&U在该行业面临的问题，竞争优势和核心能

力

●逐步建立数据库，通过配套情况，分析轴承在该

行业未来几年的发展方向

●项目目标市场及客群分析

●项目轴承配套价格现状与预测

●C&U市场竞争力分析（可能面临的问题，竞争

优势和核心能力）

●项目可行性分析（市场预瞻、销售预测、发展

规划、配套情况、价格体系等）

调研渠道●调研方式：案面研究 / 定性访问（深度访谈） / 电话访问

●行业网站

通过相关的行业网站，对该行业的整体情况进行初步的了解，并了解该行业都包含哪些产品及该行业或产品的最新动态

确定行业主要产品之后，通过网站了解这些产品的基本机构，确定其需用轴承部位

●行业协会

通过相关的行业协会，拜访相关的协会人员，了解该行业的生产厂家，并从中了解到主要的生产厂家即该行业的领军企业，并把这些企业作为市场调研的样本

了解该行业的主要产品及最近一年的产品产销量、进口量、出口量等数据

●企业网站

确定该行业的领军企业之后，通过企业网站了解其主要生产的产品、研究方向、生产规模、财务状况、企业基本情况等

调研渠道●行业展会

通过相关的行业展会，并拜访主要生产企业的技术人员进一步了解产品的结构及用到的轴承型号、技术要求、目前所用的轴承品牌等信息，拜访其销售人员进一步了解该行业目前的发展状况及发展前景；

通过行业会刊、展会期间所举办的一些会议，加深对该行业的了解

●拜访行业主要生产企业

通过拜访这些企业的高层人员进一步了解该企业的主要产品及行业的发展方向，通过其技术人员深入了解其产品结构及用到的轴承型号、品牌及对轴承的技术要求，并了解其生产能力，进而推断出轴承用量●销售公司

通过销售公司对所调研行业的市场进行了解，主要针对区域内有该行业的销售公司，并与业务人员一同拜访该区域内的客户

通过咨询一些该行业内资深的销售人员，了解该行业的状况、主要的竞争对手、区域内的轴承需求、所用轴承型号及轴承的技术要求

●工厂

通过咨询一些该行业内资深的工厂人员（一般是经理、生产科科长、质保科科长、技术人员），了解一些该行业的总体状况、发展前景及所用轴承信息

●技术中心

通过咨询技术中心的相关人员，了解我们目前的技术水平及该行业的轴承信息

●咨询公司

通过咨询公司了解该行业的产销量、进出口量、行业发展及行业简报等

图书行业市场调查标准化流程

市场调查流程 一、发前的准备： 二、1、准备全国行政区划图及列车时刻表 三、2、熟悉辖区地理、行政区划，制定合理的行程规划 四、到达目的地后 五、1、找住处：选择离市场近、交通方便、价格合适、安全性高的旅社，不要选择火车站、汽车站附近居住 六、2、选择好住处后，买一张当地详尽的地图，以对城区分布及道路有一个初步的认识 七、3、工作时拜访客户应根据具体情况具体分析： 八、●如与客户有预约，应当守时并最好提前5-10分钟，必须着正装 九、●如无预约，应先走访市场其它客户侧面了解代理商情况，对代理商有初步的感性认识 十、●进行微服私访时应具体、全面、系统，与市场各商户交流名片及相关资料 十一、●会见代理商时，应对公司信息有所保留，少说多听，不要问询其它图书销售情况，不急于对代理商乱下定义 十二、市场调查的四类客户 1.图书批发市场 2.零售书店 3.新华书店 4.学校

图书批发市场 进入图书批发店后我们应该如何去做观察，分析经销商的经营规模、经营理念、能力等指标 1.店内的教辅图书品种陈列是否有销售前五名的图书 2.店内的整体布置、卫生情况 3.同类产品组合 4.书店各品种的销量 5.是否教辅类图书专批 6.书店有无广告张贴，如有要分清自制还是发行商制作 7.主打产品情况 8.书店的营销策略如何，直销、铺货、开分店、封闭式、还是会员制，是否 对新华书店有销售 9.通过询问售后服务、送货方式等考察书店的运营模式 10.了解书店对万向思维产品与其它同类产品在产品、营销等方面的看法以及 各自的优缺点 11.书店是电脑制单还是手工制单，店面有几台电脑工作，各自的用途是什么 12.代理商是否有直销员以及直销员的人数 13.书店图书发售的辐射区域、占领的地区以及所属零售店的数量 14.通过书店人员了解本市场各书店的排名、信誉度及潜力情况 15.了解书店的制单、发货方式、及门面与库房的距离，主要出货是从门面走 还是从库房走 16.通过了解书店的门市制度、员工薪金制度的设计以及执行情况，分析他的 财务、销售情况、员工队伍稳定情况。 17.店内工作人员的素质：仪容仪貌、服务意识、是否吸烟等 18.店面服务人员的人数 19.员工分工是否细化 20.通过对员工产品定价的询问来考察员工业务是否熟练

调研流程

调研基本流程 一、前期准备 1、基本文档材料整理准备，获取完整的调研文档，具体含指导类、使用类 和辅助类；文档应从项目指定文档接口人处获得，以便确保最新和完整，不能从其他去掉获得或不经确认直接使用原有文档。 2、实施人员入场调研之前，应具备以下技能： 3、出差必带物品准备，具体清单如下： 4、同省公司作调研前沟通，需确定的内容如下；

5、制订调研计划； 二、现场调研工作安排 A、省公司环节 1、根据《打码到条系统总体技术方案》向省公司联系人，负责人，技术负 责人说明打码到条的目的、意义等关键内容； 2、同省公司联系人、负责人开会确认全省调研工作具体内容及安排； 3、由省公司以文件或函件的的形式发文给各分公司，说明调研工作日程安 排； 4、在去所调研的分公司之前，需预先电话联系确认行程、内容、人员安排 等事项，如省公司人员同往，可由省公司人员负责联系； 5、在全省分公司调研结束后，需要回到省公司向省公司项目负责人、联系 人汇报调研结果，主要内容有：现场实施方案、设备配置清单，以及会 影响实施进度的因素等问题； 6、同省公司负责人确定省公司机房的环境和设备配置清单； 7、同省公司负责人、联系人说明下一阶段工作计划； B、地市级公司环节 1、约见市公司项目负责人、联系人，根据《打码到条系统总体技术方案》 说明打码到条的目的、意义等关键内容 2、同市公司项目负责人、联系人共同确定调研时间、内容； 3、现场环境调研，调研的内容主要参照《打码到条项目调查表》中的内容，

调研结束后《打码到条项目调查表》中的内容应该是填写完整的内容。调研的重点环节是出库扫描环节和分拣环节。现场环境调研时，要大量的拍摄对项目实施有用的照片，确保没有到过现场的人，也能对现场环境清楚的了解。

市场调研的主要内容及基本流程

市场调研的主要内容及基本流程 第一章：调研原则 房地产市场调研，就是以房地产为特定的商品对象，对相关的市场信息进行系统的收集、整理、纪录和分析，进而对房地产市场进行研究与预测，为项目的成功运做提供参考依据、打下坚实的基础。一个成功的项目，绝对不能脱离市场调研，正所谓“知己知彼，百战不殆"。 同时，对项目的调研也要征询科学的依据与方法，在实际的调研工作中可遵循以下的法则： 1.带着问题调研：项目总监应在调研开始3天内提出项目开发所要解决的问 题，有了问题，就有方向。 2.有目的地进行调研:带着朦胧的创意，如可能成立的理念、定位、经营思 路与方向等。调研过程中有开始构思多种可能性的方案。一旦有框架性的想法，就开始尝试论证。但是在全面深入的调研工作结束前千万别停留在这一个框架构想上。 3.20/80法则：时间与精力用于核心问题上，不求系统全面，但求在核心问 题上的重点突破。抓住重点人物，尤其是要与潜在消费者深入沟通。同时重视与专业人士和机构的沟通，尽可能占有他们的信息。 4.“顺瓜摸藤”法则：注重考察当地楼盘的开发推广水平，以“顺瓜摸藤”的方 法从各种开发和营销现象中寻求本质——为什么会这样做？其目标是什 么？效果又怎样？这种市场效果反应出消费者怎样的心态？ 第二章：调研的主要内容： 1. 区域宏观：（城市经济、交通、商业、人口、消费文化） 2. 行业信息：（房地产规模、水平、类型、等级层次、主要品牌的营销特点， 房地产产业链的发育状态，代理、媒体、广告、规划设计等） 3. 市场（项目周边区域的市场竞争态势、周边在销楼盘的相关情况、目标客户 的来源与基本信息等） 4. 项目分析（区位、地块、规划、设计，目标市场细分，营销策略，同类项目 成功与失败个案分析） 第三章：调研流程 调研的基本动作可分为以下几个步骤：

调研工作流程修订稿

调研工作流程 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-

调研工作操作流程 调研工作主要是县委领导牵头的调研活动，调研工作包括调研动议、方案拟定、前期准备、组织实施、后续工作五个阶段。 一、调研动议 包括县委、政府领导提议、有关会议决定、乡镇、部门领导提请后开展的调研活动。 二、方案拟定 1、调研目的、调研时间、调研内容；调研形式、参加人员；调研活动的日程安排；组织机构及职责分工。 2、组织有关部门实地勘察调研路线。 3、修改完善调研方案、审定印发调研方案、召开会议安排部署。 三、前期准备 1、资料准备：制作会务手册，制发通知或函件，制作展板图纸，撰写调研点简介，安排线路及乘车等。 2、物品准备：话筒、音响、照相机、帽子、雨伞、饮用水等。 3、协调服务：工作人员及时与调研点领导对接，通知并组织人员，组织安排车辆，准备会议室，通知新闻报道人员等。 4、后勤保障：安排就餐住宿、安全保卫工作。 四、组织实施 1、出发前：分发调研相关资料，落实参加人员、车辆，组织乘车，安排车辆行进次序。 2、出发后：保持车队队形，把握行进路线和行进速度，安排停放、掉头等。 3、调研中：准备好话筒音响，做好记录、录音、拍照及相关协调服务工作。 4、召开会议：按照会议流程做好会前、会中、会后的各项准备和协调服务工作。 5、后勤服务：安排就餐住宿事宜，做好安全防范及后勤保障等工作。

五、后续工作 1、收集整理资料，起草调研报告，整理会议纪要，按照发文程序审签、制发相关文件，按照督查流程跟进督查落实。 2、制作并播出新闻稿件。 3、审核并结算各项费用。 4、总结调研工作的经验教训。

(完整版)商业运营标准化的流程

商业运营标准化的流程 运营策划第一阶段：项目市场调研 1、项目背景 包括项目的基本概况，项目研究的目的、研究的方法及相关的经济技术指标。 2、宏观环境调研 ⑴城市经济发展环境 ①城市的经济发展水平 ②城市居民的人均收入水平、可支配收入水平、储蓄和信贷水平、消费支出模式和消费结构状况。 ⑵城市人口环境 包括城市的人口总量，人口的地理分布状况，高收入人群、中等收入人群、低收入人群等各自所占的比例及其分布状况，居民的职业特征及年龄结构、性别结构、民族结构特征等。 ⑶人文环境 包括价值观念、宗教信仰、道德观念、审美观念和世代相传的风俗习惯等。 ⑷商业环境 包括城市零售商品消费总量；城市主要商业区的分布状况及其规模、性质、商圈特征；城市商业网点的密度及其分布特点；主要的大型零售商店和商业物业的经营状况等。 ⑸其他宏观环境 包括城市的规划发展环境、房地产开发的法律法规环境、城市的自然资源生态等。 3、项目地段环境调研 ⑴周边居民环境。 包括：周边区域的人口规模、人口结构、购买力水平、消费倾向及周边居民环境的风俗习惯等特征。 ①地段交通环境； ②地段交通道路的性质； ③地段交通辐射的区域； ④地段交通车流状况； ⑤项目地块交通条件状况； ⑥其他对外交通设施。 ⑵地段商业环境。 ①地段环境中商业区的类型； ②地段环境中商业区的经营规模、销售规模； ③地段环境中商业区商业构成及业态组合情况； ④地段环境中商业区的规划布局及租金水平等。 ⑶地段区位特征。 包括地段所在区域的性质、特征以及在城市中的地位等。 ⑷地段未来规划状况。 包括地段区域未来的交通规划、商业规划、居住规划及其他公共设施的规划状况等。 ⑸项目地块开发条件。 通过对地块的形状、高差、可进入性、可视性等物理性状进行调查，分析判断地块是否

营销标准市场调研员附件

市场调研员工作细则

市场调研员工作流程图

调查员资格 一、调查员必须能够服从调查监督员的指示与命令，忠诚地实行调查事项，保证做到兢兢业业、集申精力，圆满完成调查任务。 二、调查员必须是一位能引起他人好感、或者能给人以亲切与热情的人，容易取得被谓查对象的信任与合作。 三、调查员应该具有涵养和忍让精神;调查不是单纯的提问，也不是与对方讨论问题，最重要的在于倾听，要能够容忍对方的傲慢、对方的批评、对方的议论和评头品足，并且能平心静气地引导对方回答问题紧扣主题。 四、调查应该善于同各类人打交道，能与各种人真诚相处;诸如官员、公务员、商人、农民、市民，甚至地位卑下的人;不要以貌取人，不要计较他人的衣着打扮、行为举止要懂得自己的目的是要获取正确而客观的回答。 五、调查员应该具备正确的判断力和理解力。俗话说，人上百形形色色，不同的人思维方式、价值观念和认识能力、表达能力是不同的，往往需要对言下之意，难言之处或没表述清楚之处作出正确判断，以避免得出错误的结论。 六、调查员必须具备丰富的常识，善解人意，懂得人之常情，这样才能不困、不惑、从容不迫，圆满结束面谈。

市场调查目标内容 第一，市场需求调查与研究，包括需求量、需求竿构、消费者分布与消费者特性调查与研究。 第二，产品研究，包括产品构思、设计、开发与试验性调查;消费者对产品形状、包装、品味的偏好研究;现有产品的改进意见及竞争产品分析研究，以及产品新市场、新用途研究。 第三，购买行为研究，包括消费者购买动机，购买行为和购买决策过程研究，以及更消费者购买特性研究。 1 第四，广告与促销研究，包括测量与评估商品广告与促销活动的效果，寻求最合适的促销方式与方法之研究。 第五，销售研究，包括测量与评价现有营销方式、方法的效果，如价格、渠道、包装、商标等方面的效果;对企业总体营销战略的研究与评价。 1 第六，环境研究，包括对人口、经济、社会、政治、科技等环境因素进行研究，研究各种因素的未来变化，以及对企业所选择的市场结构的影响，对企业营销战略的影响。 第七，需求预测，对未来竞争格局及市场结构的前景作出描述，在竞争与市场需求相互作用下，企业产品的长期与短期需求趋势估算。 确定市场调查目的与内容 第一，确定调查的目的。调查报告或调查结果的使用者，与调

市场调研流程与方式

市场调研一、调研流程 二、调研方式

第一手资料的取得往往是我们进行市场调查的重点，我们按照客户的要求，市场调查的目的、调查工程的内容和调查对象特点选取不同的调查方法。调查方法可分为两大类：定性市场调查和定量市场调查。 定性调查方法(Qualitative Market Research) 1. 小组座谈会(Focus group) 做法是选取一组（6－10人）具有代表性的消费者和客户，在一个装有单向镜或监听装置的房间里，在主持人的组织下，就某个专题进行讨论，了解消费者的消费需求、心理和行为等重要特征，从而获取对有关问题的深入了解，为进一步的定量调查奠定基础。 2. 深度访谈法(In-depth interview) 深度访谈是一种无结构的、直接的、个人的访问形式。访问过程中，一个技巧熟练的访问员深入地访谈一个被访者，用以揭示对某一问题的潜在动机、态度和情感。优点是可以获得比较全面的资料，适合了解一些复杂的问题。 3. 专家意见法(Delphi technique) 专家意见法（也称德尔菲法）是采用函询或现场深度访问的方式，反复征求专家意见，经过客观分析和多次征询，逐步使各种不同意见趋于一致。首先邀请在业内不同专业结构的专家各自发表自己的意见，然后由调查公司收回，将所有专家的意见反馈给各个专家，再请他们进行评估或修正，然后由调查公司收回，进行相关的统计工作，并把结果再反馈给专家，专家再次修正，评估，然后将专家的意见进行处理，得出建设性的意见。根据不同课题需求，DELPHI法常进行3-4轮。 4. 投影技法(Projection technique)

摄影技法（PTM）旨在通过一种无结构、非直接的询问方式，可以鼓励被访者把他们所关心问题的潜在动机、信仰和态度或感情投射出来，在投影技法中，并不要求被访者描述他们的行为，而是让他解释他人的行为，在解释他人行为时，被调查者就间接地把自己的态度等投影到了有关的前景之中，包括联想技，完成技法，结构技法和表现技法。 定量研究方法(Quantitative Market Research) 1. 电话调查(Phone survey) 电话调查主要是利用电话作为媒介，与被访者进行信息交流，从而达到资料收集的目的。调查员被集中在某个场所或专门的电话访问间，在固定的时间内进行工作，督导现场经管。电话调查适用于一些简单的访问，一般不超过10分钟。它的优点是整个工程的访问费用较低，可以解除对陌生人的心理压力。电话调查有可分为传统的电话调查和计算机辅助电话调查。 * 传统的电话调查(Traditional phone survey) 传统的电话调查使用的工具是普通的电话、普通的印刷问卷和普通的书写用笔。经过培训的调查员按照调查设计所规定的随机拨号的方法，拨通电话，遵照问卷和培训的要求筛选被访问对象，然后对合格的调查对象对照问卷逐题逐字提问并将答案记录下来。 * 计算机辅助电话调查(Computer aided phone survey) 计算机辅助电话调查使用一份按计算机设计方法设计的问卷，用电话向被调查者进行访问，整个访问过程由计算机所设定的程序进行。经过培训的调查员头戴耳机式电话，坐在CRT（CATHODE RAY TUBE）终端前，按照CRT屏幕上指示

市场调研流程与方法

一、市场调研简介 市场调研的定义：一种借助信息把消费者、顾客及公共部门和市场联系起来的特定活动--这些信息用以识别和界定市场营销的机会和问题，产生、改进和评价营销活动，监控营销绩效，增进对营销过程的理解。 二、市场调研流程的11个步骤: 1. 确定市场调研的必要性 2. 定义问题 3. 确立调研目标 4. 确定调研设计方案 5. 确定信息的类型和来源 6. 确定收集资料 7. 问卷设计 8. 确定抽样方案及样本容量 9. 收集资料 10. 资料分析 11. 撰写最终调研报告并演示 三、市调数据收集方法: ⒈家访访问者在被访问者家中进行访问。事先通过电话进行预约 ⒉购物中心拦截访问在购物中心的购物者被访问者拦住并邀请参加调查。访问通常在大厅或公司大厅内的仪器设备上进行 ⒊办公室访问访问者与企业业务主管或经理预约，在被访问者工作地进行访问 ⒋传统意义上的电话访问访问者在他们家外的地方通过电话与家庭主妇或商业代表进行访问 ⒌集中电话访问访问者在一个数据收集公司办公室里的一家小房间或一个工作区域，对每一位被访问者进行访问。通常监督人员将旁听访问者的操作情况以检查他们是否正确的操作 ⒍计算机辅助电话访问结合地区中心电话访问形式，所有的问题被输入电脑并显示在屏幕上，然后由访问者通过电话读给被访问者听。访问者直接将反馈的答案输入计算机的程序中去 ⒎全电脑化访问 编制对问题进行操作管理的计算机程序。被调查者通过使用键盘、触摸计算机屏幕或使用一些其他方法，将他们自己的答案输入电脑 ⒏小组自我管理调查被访问者被集中起来组成一个小组。每一位被访问者独立完成自己的调查问卷，这种将被访问者集中起来组成小组，在各自独立进行的方式能帮助访问者节约人力、物力

需求调研流程(DOC)

XXX管理系统需求调研报告

Revision Record 修订记录

Catalog 目录 1需求调研流程 (4) 1.1调研整体流程 (4) 1.2组成部分关系 (5) 1.3分析过程 (6) 2需求调研和分析的方法、策略和步骤 (6) 2.1如何调研 (6) 2.2如何分析 (7) 2.3调研方法 (8) 2.4基本策略 (8) 2.5结构化方法分析步骤 (9) 2.6UML方法分析步骤 (9) 3需求调研相关要求 (10) 3.1文档规范 (10) 3.2需求管理 (11) 3.3调研成果 (12)

1需求调研流程 1.1 调研整体流程

●问题识别：解决目标系统做什么，做到什么程度。需求包括：功能、性能、环境、 可靠性、安全性、保密性、用户界面、资源使用、成本、进度。同时建立需求调查 分析所需的通信途径。 ●分析与综合：从数据流和数据结构出发，逐步细化所有的软件功能，找出各元素之 间的联系、接口特性和设计上的限制，分析它们是否满足功能要求并剔除不合理部 分，综合成系统解决方案，给出目标系统的详细逻辑模型。[常用的分析方法有面 向数据流的结构化分析方法SA（数据流图DFD、数据词典DD、加工逻辑说明）、 描绘系统数据关系的实体关系图ERD、面向数据结构的Jackson方法JSD、面向对 象分析方法OOA（主要用UML）、对于有动态时序问题的软件可以用形式化技术， 包括有穷状态机FSM的状态迁移（转换）图STD、时序图、Petri网。每一种分析 建模方法都有其优势和局限性，可以兼而有之以不同角度分析，应该避免陷入在软 件需求方法和模型中发生教条的思维模式和派系斗争，一般来说结构化方法用于中 小规模软件、面向对象方法用于大型软件。] ●编制需求分析文档 ●需求评审 1.2 组成部分关系 需求分析可分为问题识别、分析与综合、编制需求分析文档、需求评审等四个阶段，包括以下几个方面：确定软件所期望的用户类；获取每个用户的需求；了解实际用户任务和目标以及这些任务所支持的业务需求；分析员与用户的信息以区别用户任务需求、功能需求、

市场调查的方式和步骤

第二章市场调查的方式和步骤 教学目的及要求:通过本章的学习，要求了解市场调查的原理和步骤、市场调查的主要内容;掌握市场调查的类型;重点掌握市场调查的方式。 市场调查是应用科学的方法，系统、全面、正确及时地搜集、整理和分析市场现象的各种资料的过程，是有组织、有计划地对市场现象的调查研究活动。 第一节市场调查的类型与方法 一、市场调查的类型 从各种角度分类，将市场调查区分为不同的类型，有利于对市场调查全面系统的理解，也有利于市场的实践中明确调查目的和确定内容。 1.根据购买商品目的不同，分为消费者市场调查和产业市场调查 消费者市场，其购买目的是为了满足个人或家庭生活需要，它是最终产品的消费市场，是社会再生产消费环节的实现。消费者市场调查的目的主要是了解消费者需求数量和结构及其变化。 产业市场也称为生产者市场，其购买目的是为了生产出新的产品或进行商品转卖。产业市场是初级产品和中间产品的消费市场，涉及生产领域和流通领域。产业市场调查主要是对市场商品供应量，产品的经济寿命周期，商品流通的渠道等方面内容进行调查。 2.根据商品流通环节不同，分为批发市场调查和零售市场调查 批发市场调查主要是从批发商品交易的参加者，批发商品流转环节的不同层次，批发商品购销形式，批发市场的数量和规模等方面进行;着重掌握我国批发市场的商品交 易状况，分析商品批发市场的流通数量、流通渠道与社会生产的关系和零售市场的关系等。 零售市场调查主要是调查不同经济形式零售商业的数量及其在社会零售商品流转 中的比重，并分析研究其发展变化规律:调查零售市场的商品产销服务形式;调查零售商业网点分布状况及其发展变化;调查消费者在零售市场上的购买心理和购买行为:调查 零售商业的数量和结构等。 3.根据产品层次、空间层次、时间层次不同，可区分为各种不同类型的市场调 查市场调查按产品层次不同，分为很多不同商品类别或商品品种的市场调查。如按市场商品大类可分为食品类、衣着类、文化体育用品类、日用品类、医药类等。另外还可进行进一步的区分，如在食品类中可区分为粮食类、副食类、蔬菜类等等。 市场调查按空间层次不同，分为国际市场调查和国内市场调查。进行国际市场调查对于正确认识我国在国际市场中的地位，更好地参与国际市场的竞争，进一步完善我国的市场体系都有直接作用。而国内市场调查又可分为全国性、地区性市场调查，还可分为城市、农村市场调查。 市场调查按时间层次不同，分为经常性、一次性、定期性市场调查。经常性市场调查是对市场现象的发展变化过程进行连续的观察;一次性市场调查则是为了解决某种市 场问题而专门组织的调查:定期性市场调查是对市场现象每隔一段时间进行的一次调查。 4．根据市场调查目的和深度不同，可区分为探索性调查、描述性调查、因果关系 调查和预测性调查

调研工作流程

调研工作流程 -标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

调研工作操作流程 调研工作主要是县委领导牵头的调研活动，调研工作包括调研动议、方案拟定、前期准备、组织实施、后续工作五个阶段。 一、调研动议 包括县委、政府领导提议、有关会议决定、乡镇、部门领导提请后开展的调研活动。 二、方案拟定 1、调研目的、调研时间、调研内容；调研形式、参加人员；调研活动的日程安排；组织机构及职责分工。 2、组织有关部门实地勘察调研路线。 3、修改完善调研方案、审定印发调研方案、召开会议安排部署。 三、前期准备 1、资料准备：制作会务手册，制发通知或函件，制作展板图纸，撰写调研点简介，安排线路及乘车等。 2、物品准备：话筒、音响、照相机、帽子、雨伞、饮用水等。 3、协调服务：工作人员及时与调研点领导对接，通知并组织人员，组织安排车辆，准备会议室，通知新闻报道人员等。 4、后勤保障：安排就餐住宿、安全保卫工作。 四、组织实施

1、出发前：分发调研相关资料，落实参加人员、车辆，组织乘车，安排车辆行进次序。 2、出发后：保持车队队形，把握行进路线和行进速度，安排停放、掉头等。 3、调研中：准备好话筒音响，做好记录、录音、拍照及相关协调服务工作。 4、召开会议：按照会议流程做好会前、会中、会后的各项准备和协调服务工作。 5、后勤服务：安排就餐住宿事宜，做好安全防范及后勤保障等工作。 五、后续工作 1、收集整理资料，起草调研报告，整理会议纪要，按照发文程序审签、制发相关文件，按照督查流程跟进督查落实。 2、制作并播出新闻稿件。 3、审核并结算各项费用。 4、总结调研工作的经验教训。 3

市场调研标准步骤

市场调研标准步骤 一、拟定问题与假设 1、由于市场研究的主要目的是在收集与分析资料以帮助管理当局解决有关市场管理或决策的问题，因此应首先了解问题的所在。 2、拟定假设的主要原因是在限定研究或调查的范围而以将来调查所得的资料来鉴定所作的假设是否成立。 二、拟定所需资料 研究问题与假设拟定之后，下一步就应决定应收集那些资料，这当然应与研究或调查的目的有关。 三、决定收集资料的方式 如果并无适用的现成资料，收集原始资料是必需的步骤，问题是采取何种方式收集资料。 四、抽样设计 1、市场调查是一抽样调查，在研究设计阶段便应决定抽查对象为准。 2、究竟应采何种抽样方法，采用机率抽样法抑或非机率抽样法，要视该研究所要求的准确程度而定。机率抽样的估计准确性较高，且可估计抽样误差。非机率抽样设计简单，可节省时间与费用。 3、另一个必须决定的问题是样本数目，而这又需考虑到统计与经济效率，样本数目大，调查误差减少，但费用增高。 五、资料的收集工作 1、市场调查工作必须通过调查员，调查员的素质会影响到调查结果的正确性。 2、调查员自然以大学的市场学系、心理系或社会系的学生最为理想，因为他们已受过调查技术与理论的训练，可降低调查误差。 六、分析资料 1、资料收集后，应检查答案，不完整的答案应考虑剔除，或者再访问该应答者，要求补填。 2、研究者应将分析结果编成统计表或统计图，方便阅读者了解分析结果，并从表中

资料看出与研究假设之间的关系。 3、研究者又应将分析结果计算出各类资料的百分率与平均数，使读者对分析结果有一清晰认识。 +*市场研究者尚可运用一些统计方法来作一些分析工作，例如相关分析、回归分析及变异数分析等。 七、准备研究报告 书面研究报告可分两类： 1、专门性报告 2、通俗性报告 专门性报告的纲要如下： 1、研究结果的摘要： 将研究的主要发现予以摘要说明。 2、研究目的： 该研究的目的及各种研究假设。 3、研究方法： 研究设计、资料收集方法与抽样方法。 4、资料分析： 为专门性报告的最主要一部分：研究结果、统计图表。 5、结论与建议： 研究结果的摘要，并说明其限制，从研究结果对研究问题（例如销售下降）作一策略性的建议。 6、附录：凡未列入研究报告主要部分的有关资料，例如一些附表（appendix），可列于附录。 通俗性报告的纲要如下： 1、研究发现与结果：主要在说明研究发现与结果。 2、建议行动：根据研究结果作若干决策性的建议。 3、研究目的：说明研究目的之所在。

市场调研主要内容基本流程

市场调研主要内容基本流程 第一章调研原则 房地产市场调研,就是以房地产为特定的商品对象,对相关的市场信息进行系统的收集、整理、纪录和分析,进而对房地产市场进行研究与预测,为项目的成功运做提供参考依据、打下坚实的基础。一个成功的项目,绝对不能脱离市场调研,正所谓”知己知彼,百战不殆”。 同时,对项目的调研也要征询科学的依据与方法,在实际的调研工作中可遵循以下的法则: 1.带着问题调研:项目总监应在调研开始3天内提出项目开发所要解决的问题,有了问题,就有方向。 2.有目的地进行调研:带着朦胧的创意,如可能成立的理念、定位、经营思路与方向等。调研过程中有开始构思多种可能性的方案。一旦有框架性的想法,就开始尝试论证。但是在全面深入的调研工作结束前千万别停留在这一个框架构想上。 3.20/80法则:时间与精力用于核心问题上,::不求系统全面,但求在核心问题上的重点突破。抓住重点人物,尤其是要与潜在消费者深入沟通。同时重视与专业人士和机构的沟通,尽可能占有他们的信息。 4.”顺瓜摸藤”法则:注重考察当地楼盘的开发推广水平,以”顺瓜摸藤”的方法从各种开发和营销现象中寻求本质--为什么会这样做?其目标是什么?效果又怎样?这种市场效果反应出消费者怎样的心态? 第二章:调研的主要内容: 1.区域宏观:(城市经济、交通、商业、人口、消费文化) 2.行业信息:(房地产规模、水平、类型、等级层次、主要品牌的营销特点,房地产产业链的发育状态,代理、媒体、广告、规划设计等) 3.市场(项目周边区域的市场竞争态势、周边在销楼盘的相关情况、目标客户的来源与基本信息等) 4.项目分析(区位、地块、规划、设计,目标市场细分,营销策略,同类项目成功与失败个案分析) 第三章:调研流程 调研的基本动作可分为以下几个步骤: 一:调研的前期准备: 调研的前期准备主要是指根据项目的特点确定调研的相关工作,列出调研的动作计划与时间安排表。 1.调研目的 2.调研范围 3.调研重点 4.调研提纲 5.需要客户提供的成文资料、访谈目标与考察目的地 6.调研的时间与人员安排(包括需要客户提供的人员配合) 二:组建调研团队,进行人员分工。 (分工行动、责任到人) 三:按照计划,分工行动,实施调研 (周边楼盘的走访、消费者问卷调查等) 四:调研资料的整理分析 (将一线的数据资料进行整理分析,得出欲知的调研信息) 五:补充调研 (不详之处、重点内容作重新调研,做到信息真实准确)

如何做好市场调研项目---实地工作流程及要求规定

市场调研项目实地的工作流程及要求规定 本文系本人亲自撰写制作，不得转载，否则后果自负。 一、项目流程 二、流程的详细分解--项目交接及培训前准备工作 1.提前熟习计划书 2.交接会上认真记录实地执行需求的要点 3.将实地交接后的项目要点及时告知执行该项目的分公司督导和代理公司。做好访员 的储备及相关的工作准备。 4.做好该项目的预算，E-MAIL部门经理审批。 5.填写访员申请单，内含项目难度，样本量，培训时间、样本单价、要求等内容，交 给访员主管，备好访员。 6.将项目难度样本量执行方式、预算基要求写明告知代理主管，由其联系该项目的代 理公司。（此项工作基本是实地部经理掌管） 7.随时与项目经理联系，知道问卷最终确认的时间。在该项执行的各地或挑选几个重 要的执行地做好试访问。 8.由总督导汇总试访问的结果，告知项目经理。 9.查看项目经理传过来的最终问卷的错、漏以及试访后没有改到的地方。 10.定量项目中按照项目经理给的执行说明（或督导手册）制作该项目的访员手册。 11.将最终实地执行文件发给执行该项目的分公司和自己公司所管的代理公司的有相 处，并注意电话联系通知对方接收文件。 12.邮件E-MAIL给印刷厂准备印刷，其中写明每类印刷的数量、送卷时间等。并电话 告知对方接收邮件，再次强调送卷时间。 13.要求项目经理讲解问卷的重点。用电话会议的形式给执行该项目的分公司和代理公 司培训。

三、流程的详细分解--项目培训 1.准备好培训的问卷，提前做好的准备工作，像画随机勾、随机圈。 2.准备好盖好章的访员协议书。 3.做好访员签到单。 4.要求兼职督导提前半小时到场，协助准备会场上的文件及管理培训前的访员秩序。 5.在白板上写明该项目的页数、工作天数、最低工作量，以及自己的联系方式。 6.组织访员签到、填协议（一式两份）。发放问卷、访员手册，要求访员提前熟悉。 7.培训前强调访员的职责、作弊处罚、执行前几天每天都要回卷及回卷的时间等。 8.重点讲解过滤题，强调要找的合格手法那个对象。 9.培训中每到题都要念出，带领访员熟悉问卷。 10.重点讲解提干中的黑体字、以及题目中专业性和难理解的选项。要求访员认真记录。 解答访员提出的问题。 11.模拟是一个关键，不管项目的难易。由项目督导或兼职督导做被访者带领访员熟悉 问卷，并解答过程中出现的问题。 12.入户项目发放居委，拦访项目分小组，面访项目发放名单现场预约，电话访问项目 在分毫名单在公司开始执行。 13.发放礼品 四、流程的详细分解--项目执行（定量入户） 1.根据项目的难度、样本量大小选择不同数量的访问员，如200个样本量的普通项目 可以选择15-20个访员，200个样本量的难度较大的项目选择核心访问员10-15个，可以搭配普通访员5-10个。 2.如果是特殊项目访员是经过专门培训，并且访员素质要比较高，理解力比较强。每 个访员在项目中执行的样本量不得超过该项目样本量的15%。 3.对于新访员要少量的发放问卷或者与老访员做同一居委，以保证项目的进度。 4.根据项目样本量的大小选择居委会的个数，每个居委会的样本数不得大于总样本数 的3%。居委的选抽取量不得低于全市总居委数的1%。 5.抽样员按照一定的原则抽取居民样本户，根据项目的难度、居委会户数的大小制定 间隔的户数的抽取，将抽出的居民户的详细地址填写在入户情况登记表上附在抽样图的后面。 6.一个抽样图不能使用频率过高，同一居委会在半年内不能重复使用两次。 7.在项目执行期间该项目的负责督导一定要在公司，随时解答、解决访问员在执行过 程中遇到的问题。 8.对于没有配额的普通项目在执行后的第二天反馈项目中出现的问题后，每两天反馈 项目的进展情况；对于难度较大、有配额的项目则需在每天上午10：00之前将执行情况和执行配额回报到市场调研公司督导处。 9.项目的执行人员可根据具体项目要求进行定期的问卷回收，对于回收的问卷督导必 须每份都检查并签名，然后按照要求记录当天访员的工作情况汇报进度（代理和分公司对总督导，总督对项目经理）。 10.所有问卷均要求做好二审工作，且一审和二审不可为同一人，对于逻辑较多、较长 的问卷要求做相对比例的三审。 11.要求代理公司问卷要在规定的时间内寄出，并要附详单，写清楚接收人的电话地址， 并且在寄出以后电话告之接收人，具体到达时间请注意接收，保存好单号以备查询。 其他的不要求寄出的执行文件进行认真的归档和保存，以备后期查询。

标准制定流程

1、总述 从技术角度划分，参照GB/T 1.2《标准化工作导则第2部分：标准制定程序》?预阶段 ?立项阶段 ?起草阶段 ?征求意见 ?审查阶段 ?报批阶段 ?出版阶段 ?复审阶段 ?废止阶段 2、阶段概述 1)立项阶段： 立项阶段为国务院标准化行政主管部门对TC提交的提案进行审批的过程。 主要工作是对项目建议进行审查、征求意见（公示、质疑）与批准。 2) 起草阶段： 项目启动后直接进入起草阶段，参编单位群策群力共同完成，就有关内容要达成一致，不能产生分歧。 草稿需要参编单位共同修改后提交标委会，标委会从形式到内容提前征询某些专家的意见，修改几轮后成为征求意见稿。 3) 征求意见阶段： 编制组提交征求意见稿后，经分离膜标委会审核后，按照《国家标准修制定工作程序》正式书面征求意见（一般为20位专家和委员）。一个月后意见返回。编制组汇总征询意见，并与专家就征询意见进行沟通后，进行一个月的时间进行修改，形成会审稿。 如果编制组对征求意见稿准备不充分或者专家意见较多或分歧较大，修改后，第二次征集意见。 4) 审查阶段：

编制组提交送审稿后，分离膜标委会秘书处组织函审或者会审（一般为会审），而且3-4个标准一起会审，所以要严格遵照约定时间完成。会审结束后，编写组按照会审组意见进行标准文本的修改完善，形成报批稿。 会审不通过，从征求意见稿重新开始。 5) 报批阶段： 必须在会审审查阶段之后进行。按照《国家标准修制定工作程序》规定进行报批，等待发布实施。 3、分阶段详解 1）预阶段和立项阶段 企业需做的事：⑴向企业发送征求标准的通知 ⑵企业填写标准项目制修订表 通过标委会审核后提交：标准草稿、预研报告、项目建议书、是否涉及专利等信息。若未通过标委会审核则继续修改后重新提交。 要求：标委会根据本年度的标准规划、标准协调性来初审，技术委员会专家投票、函审或者立项审查会确定标准是否可以申报。若满足条件，标委会提出修改意见、提交纸版材料，网上申报。立项，发布立项发文，确定起草单位，起草人。 2）草稿阶段 标委会要求：标委会尽快组织召开标准启动会、标准GB/T1.1培训会、标准工作组启动会、第一次工作组会议。注：要求参编人员均需要参加培训 会。 标准项目研究过程中，标委会不定期（电话、邮件和实地考察等）对起草单位进行调研、对编写组工作情况检查、督促和组织协调等工作， 便于项目能按时高质量完成。 企业需上报技术材料：（1）标准初稿（2）编制说明（3）验证报告（4）规范性引用文件 （5）参考文献（6）专利信息（7）采标原文及翻译 （8）国内外标准技术水平指标比较

业务调研注意事项V1.0

业务调研注意事项 调研流程 ?需求调研准备：制定详细业务和管理需求调研计划，准备调研提纲和问卷，准备调 研场地或安排调研培训等； ?需求调研：按计划完成调研，编写和汇总需求调研报告或调研日志； ?需求分析：双方共同分析确认的需求，重点分析业务流程和问题，提出初步解决思 路和优化方案，提交需求分析报告； ?流程设计：对主要的业务流程进行优化设计、大项目可单独提交流程设计方案； ?业务解决方案设计：双方根据需求分析和流程设计等，共同编写业务解决方案初稿， 并让双方成员充分理解； ?客户化开发设计：根据需求分析和业务解决方案，确定客户化开发需求，并和开发 人员共同确定客户化开发详细设计（功能、流程、界面、算法、数据库设计等）， 并和客户确认客户化开发需求部分（功能、流程、界面、算法）。 需求调研 对于不同类型的被调查对象，如何引导被调查对象的思路，问出你关心的问题，取得很好的效果，就看顾问的经验和专业能力了。调研的总体思路是由粗到细，先整体后局部，先集团后部门。 1、总体调研： 总体调研主要是指企业整体运营状况的调研和高层管理需求的调研，如公司未来几年的战略规划、公司组织与机构部署、IT建设规划、集团管控需求、高层管理者需求等内容。 2、详细业务需求和管理需求调研： a)详细业务流程调研：可以按业务流程的顺序，对企业的各个业务部门参照调研提纲或调 研问卷的内容进行业务流程调研，共同绘出完整跨部门的业务流程图（包括数据、加工、单据等），并描述每个流程节点所包括的处理和数据规范。并描述各部门对业务改善建议和管理需求目标等。 b)每个部门调研完毕以后，都应该让该部门相关人员针对调研内容进行确认，看是否存在 误解和遗漏。 c)需求调研我们是通过顾问与用户的访谈、用户填写调查问卷及流程图等形式来进行。通 过与项目小组或单位业务人员的会谈，顾问应从各种角度获得企业的业务管理思想和业务处理现状。 3、需求调研报告讨论与确认

【重磅】市场部工作流程

市场部工作流程（草案）目录 一、总流程 二、部分步骤流程 三、业务人员行动管理流程 招商中心工作流程（草案） 一、总流程 2、各步骤流程详见下页。 3、本流程需经总经理、财务总监、招商中心联合审核，确认无误后方可生效。 4、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。 二、部分步骤流程 流程名称：调研计划制定审批流程 提出修改意见 ②

流程说明： 1、年度、月度、重大专项调研计划，呈报总经理审核。 2、一般常规调研计划由业务经理批准直接进入市场调研流程。 3、重大专项调研计划按调研立项流程执行,由财务中心进行预算分析。流程名称：调研立项流程 ①① ①②① 可行性分析报告②写作 呈报③ 1、公司总经理提出或各部门经理申请经公司总经理同意后提出。 2、公司总经理交市场总监拟定方案，包括调研方向、重要内容和注意事项。安排业务经理命令调研主管 组织调查。 3、调查结果形成立项报告转交财务总监进行财务分析，最后形成项目可行性分析报告。 4、项目可行性分析报告由市场总监审核后呈报公司总经理进行立项审批，审批后进入市场调研流程。流程名称：市场调研流程 推广计划制订、审批流程。

3、 调研员调研内容包括同业信息，通路信息，消费者信息以及专项要求等。 流程名称：市场推广计划制订、审批流程。 呈报② 签否 ① 修订 命令 ① 检查、督办 流程说明： 1、 2、 3、 督办。 4、 市场推广计划经总经理签批后命令业务经理按计划实施，进入市场推广策划方案制订、审批流程。 流程名称：市场推广策划方案制订、审批流程。 ① ①② ① 汇总① ①②①预算外 1

市场调研实例分析

市场调研实例分析 第一章市场调研方案设计 【案例素材】××休闲服装市场调研背景资料 地处广州的某服饰公司欲开发一种新的休闲服装,但是面对国内休闲服装市场品牌众多，市场竞争激烈的局面,公司决策层认为要取得产品开发与市场推广的成功，需要对目前的市场环境有一个清晰的认识，从现有市场中发现机会，做出正确的市场定位和市场策略。 因此，决策层决定委托市场调研机构开展市场调研与预测分析，通过对市场进行深入的了解，确定如何进行产品定位、如何制定价格策略、渠道策略、促销策略以及将各类因素进行有机的整合，发挥其资源的最优化配置，从而使新开发的服饰成功介入市场。 现在，某调研公司接受了该服饰公司的委托，欲承担项目的市场调研任务，调研公司应当首先开展哪些工作呢？ 【任务导向】 市场调研是一个科学性很强、工作流程系统化很高的工作。它是由调研人员收集目标材料，并对所收集的材料加以整理统计，然后对统计结果进行分析以便为决策提供正确的方法。在实际中，面对一个调研项目，需要工作人员作的第一项工作是明确市场调研的任务，科学设计调研方案。本章将围绕××休闲服装市场调研项目，阐述调查方案的设计方法。需要读者关注以下的问题： 1、一个好的市场调研方案设计的思路 2、一份书面的市场调研项目规划书的一般格式和内容 3、案例资料显示的项目规划书主要的特点 在此基础上，学习本章内容之后，读者应当选择一个市场调研的项目，制作一份项目规划书，并提交导师检测。 第一节确定市场调研项目的主题 调研公司接受了委托项目之后，需要根据委托方的要求，进行市场调研和预测，提供企业所需的各类数据、资料、情报、信息，为企业的经营服务。接受了公布委托调研项目的调研公司，成立了项目组，指定了项目经理，负责组织实施这项调研任务。在项目经理的带领下，项目组开始着手策划并实施市场调研工作。 一、与委托方接洽，明确调研意图 项目经理考虑，首先要与委托方接洽，了解委托方的意图，明确这次调研的目的与任务，才能策划市场调研的方案，并付诸实施。于是，项目经理电话约见该服饰公司的负责人员（可能是公司经理、营销经理等，以下简称委托方）： 项目经理：您好！我是××调研公司负责贵公司××休闲服装市场调研项目的负责人，在策划安排这一项目的调研工作之前，需要了解贵公司的一些情况，咨询贵公司对调研项目的调研意图和基本要求，我们能见面谈一下吗？

购物中心招商工作流程

购物中心的招商工作流程: 制定招商工作计划 （项目整理招商部署） 市场调研 居民生活水平调研 商圈同业态店 调研 商圈内商品调研 租金费用水平调研功 能服务性设施调研 制定商品结构 制定租金标准 双方签定合同收取费用 商户提供装修方案及效果图 核审装修方案及效果图 T 与店面物业沟通 联系、沟通商户 T 提供招商资料 f 填写招商登记表

装修、备货、组织开业T 人员培训 重点商户的跟进回访 1、项目整体招租部署 在项目正式招商前，开发商应该对购物中心做出整体性、统一性的主要招商策略、招商手法、招商时间等整体组建工作安排，如目标商户是属于哪一种，是否适合项目的定位，是否迎合目标消费群体的消费需求，是否具有一定的市场占有率、是否有潜在的生存力支持等，这些问题的解决与否对项目的招商成功与否都是至关重要的。 2、市场调研：市场调研主要分为5个方面 2.1、居民生活水平调研：针对本地区内的人口数量、人口密度、教育水平、职业状况、居民收入水平、消费能力、消费习惯等进行调研以确定该地区的市场定位。 2.2、租金水平调研：本地区各类商业设施租金水平、联营扣点的调研。通过此项调研分析，为我公司的租金水平、联营扣点的制定提供依据。 2.3、功能服务性设施调研：对商圈内的功能服务性设施布点情况、经营情况进行调研。为我们的招商建立基础数据。 2.4、同业态竞争店调研：对城市内同业态商店进行商店布局、商品组合、客流经营状况的调研。为我们的招商建立基础数据。

2.5商品调研：对商品的品种、品牌、价格、价位、销售情况进行调研。为我们 的招商建立基础数据。 3、建立商品结构：根据调研结果及本店的市场定位，建立商品结构表，确定招商范围及品类、品牌。 4、建立商品档案库：根据调研数据，建立商品档案库。商品档案库的信息应包含商户名称、代理品牌、销售级别、联系电话、联系人、销售情况等内容。是招商工作的重要基础工作。 5、确定商店平面布局：根据商品结构表，按照商品品类，由总部市场部制定出商店的平面布局图。 6、制定级差租金：根据市场调研数据和保本租金标准以及本店的平面布局图，制定本店的级差租金标准。 7、联系、沟通：根据商品档案库的资料来源，与拟招商户进行联系和沟通。 7.1、提供我公司的招商资料； 7.2、介绍公司的发展及未来 7.3、介绍我公司在本地区的发展计划 7.4、介绍我公司目前招商商店的情况、市场定位、开业计划、商店布局、与其合作的打算及合作方式等情况。 7.5、初步交流合作意向。 & 考察、评估：据有合作意向的商户，需进行生产、经营情况实地考察，主要是考察商品品种、价位、现场管理、行业利润、位置、经营面积、公司实力等。 9、谈判、签定合同：在有合作意向的前提下，进行实质性的谈判和签 定合同。详见？合同（协议）签定及填写规范？ 9.1、确定位置和面积：位置的确定需根据商店的平面布局图，按照商品的类别来确定。面积的确定需商户和我方人员在经过对预期的销售、成本、租金、利润的分析基础上来确定。 9.2、租金及费用介绍：招商经理和商户要对租金收取标准、收取时间、计算方法进行交流；对商户应承担的费用一一告之，包括水、电费、物业管理 费、PO S^租赁使用费、广告费、人员培训费、保证金等。便于商户进行统核算。商户应承担的押金有：房间钥匙、PO S^、员工工牌、装修押金。