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质量成本与质量成本管理

一、质量成本基本知识

㈠质量成本及其构成

自从美国质量管理专家费根堡姆提出“质量成本”后，它已成为许多企业提高产品质量、确立质量水平的一种工具。

所谓质量成本，是指企业为了达到和保持规定的质量水平而支出的一切费用与因达不到该质量水平而消耗的一切费用之总和。质量成本包括两大方面，即直接质量成本与间接质量成本。

1、直接质量成本

直接质量成本可分为预防、鉴定、内部故障、外部故障等成本，其具体内容有：

⑴预防成本，是指企业为保证产品质量达到规定的标准或提高质量水平所进行的各项管理活动所支付的费用。其目的是使故障成本和鉴定成本降为最低。它包括质量计划费、新产品评审费、质量教育费、工序控制费、质量信息费、质量改进费、质量管理活动费等。

⑵鉴定成本，是指检验和测试、复核产品质量而发生的一切费用，包括进货检验测试费、在库存物复检费、质量评审费、检验设备

维护和效准费用、测试和检验材料费用等等。

⑶内部故障成本，指在交货前由于产品本身存在的缺陷而带来的经济损失，以及处理缺陷所花费用的一切费用的总和。包括报废、返修、报损分析、复查、停工、不合格品处理、再加工或再服务的费用。

⑷外部故障成本，指产品出厂后，由于产品存在的缺陷或故障所发生的一切费用的总和，包括保修、退货、修理、换货、差错、产品责任、事故损失等费用。

2、间接质量成本

除了直接质量成本以外，还需要考虑间接质量成本。间接质量包括：

⑴与用户有关的质量成本,包括向用户支付的设备故障损失费用、修理费用及运输费。

⑵名誉损失成本。由于产品质量不合格，造成了用户对产品的不满，使得产品的销售量降低，收益减少，造成损失。

产品总的质量成本包括直接质量成本和间接质量成本，其变化图可以说明间接成本的实际计算是不可能的，但在考虑产品成本时，在

理论上要把它包括在内。

㈡质量成本的评价和分析

不同的企业、不同的产品，其质量成本的比重和构成比例一般是不同的。不同行业质量成本占销售额的百分比和质量成本的构成比例可见下表:表(1)

表(2)

对于不同的成本比例,应有不同的对策.朱兰博士提出了如下的看

法:

1、当内外故障成本大于70%，预防成本小于5%时，工作重点应放在加强预防性控制上，可适当增加预防性成本，以减少较高的故障损失。

2、当内外故障成本接近50%，预防成本接近10%时，工作重点应放在使产品质量维持和控制在现有水平上。

3、当内外故障成本小于40%，鉴定成本大于50%时，工作重点应放在巩固工序控制的成效，减少检验程序上。

质量成本的分析方法很多,最有效的方法之一是排列图。即通过画排列图来揭示“关键的少数”和“次要的多数”，就可以通过降低“关键的少数”的质量成本，来提高产品的质量水平。

㈢最低质量成本的确定我们忽略间接质量成本，仅考虑直接质量成本，即可以得到质量成本的数学模型，当q 为合格率，p ＝1-q 为不合格率，C 1为故障成本，C 2

又设F 为每件不合格品的损失费用。则有C 1C 2＝K F 、K 为系数。总成本为C ＝C 1+C 2＝F ·﹦+K ·

对C求一阶导数，并令其等于零，求得C为极小值时的合格率

二、质量成本管理基本知识

㈠质量成本管理发展现状

1、质量成本管理的重要性：一座尚待开发的金矿（企业消除或减少不合格损失就是挖掘）

2、实践带来了良好的效益：两全其美（企业效益、社会效益：消费者）

3、推广质量成本管理存在：三个主要问题（不重视实效、半途而废、流于形式）

㈡质量成本管理的含义

质量成本管理就是企业对质量成本进行的预测、计划、核算、分析、控制和考核等一系列有组织的活动，以寻求适宜的质量成本为手段，提高产品质量水平、质量管理水平和质量保证能力。

质量成本核算是质量成本管理的基础，分析与控制是质量成本的

重点，考核是实施质量成本管理的关键。质量成本管理不是一项简单而孤立的管理活动。而是从经营角度来衡量质量体系的有效性，是经营管理的最好工具，是衡量企业各方面管理工作健康状况的“体温表”，是企业企业整个管理工作的有机组成部分。由于质量成本是一个综合性经济指标，它把技术活动与经济活动、质量管理活动与其他管理活动、企业经济效益与社会经济效益紧密联系起来，因此，有效地开展质量成本管理是在生产、经营领域深入开展质量管理，使质量体系有效运行的重要标志。

㈢、质量成本管理的作用

1、质量成本管理是要查明一种产品或服务的实际成本与每个人都是百分之百地符合标准既无缺陷也无差错的工作时应有的成本之间的差异。正如象朱兰所说的这就是一种待人们去开采的“矿中黄金”。当你把损失降至接近于零，而把审查改进的目标转向鉴定成本之后，你就不仅仅是在管理质量成本，简直是在“开采金矿”。

2、企业运用质量成本可以协调质量管理于其他经营管理的关系，把质量考核与经济效益考核结合起来，从而把经济效益与质量责任、承包的经济指标与质量指标统一起来。使质量责任成为各项管理的核

心，使质量管理融入各项管理之中。

3、强化企业领导的质量意识。质量成本是从经济角度反映产品质量及质量管理的状况，说明质量对成本和效益的影响。当产品质量十分严重时，运用质量成本能够对即将来临的、由质量问题引起的经营管理状况加以控制和改善，以及时采取增加效益，提高质量的有效措施。使企业领导自觉地坚持“质量第一”的方针。

4、进一步完善质量体系。GB/T10300.5《质量管理和质量保证质量管理和质量体系要素指南》的第6章“质量成本”中指出：“质量对企业经济效益的影响至关重大，从长远看更是如此，必须从经营角度来衡量质量体系的有效性。质量成本报告的主要目的是为评定质量体系的有效性提供手段，并为制定内部改进计划提供依据。”

5、便于质量信息网络的有效运转。开展质量成本管理有助于加快质量信息的收集和传递，并使质量信息更加准确、全面。对于那些规模大、协作广、系统性强的大型产品，在研制、生产、流通、使用各部门之间，质量信息的传递，不仅仅反映了技术问题，而且反映了经济上的联系。使质量问题更具有可控性和可追溯性。

㈣开展质量成本管理的做法

1、建立健全管理机构

在财务、技术、检验和质量等部门设专兼职人员负责日常的业务，并在工厂质量管理部门设立相应的机构，负责指导全厂质量成本管理工作；制订并组织实施各项质量成本管理制度、方法；协调各科室、车间的有机联系；参与制定工厂的质量工作计划、仲裁厂内因质量问题而引起的经济纠纷等。

2、建立健全质量成本一级会计科目

企业可以在工厂、车间两级设立质量成本一级会计科目，在一级科目下设置若干个二级子目、若干个三级子目。这样，使质量成本核算纳入工厂的会计核算体系，保证了数据、资料的准确性、合法性和严肃性。

3、建立健全原始记录的管理制度

设置“质量活动报告单”和“工作质量（停工）报告单”等原始记录表，下发各单位，由专兼职人员如实填制，作为核算的依据。这样，不但保证了原始凭证的规范统一，而且理顺了原始资料的管理渠道。

4、建立健全分析、考核制度

明确规定有关报表的上报时间及编制要求等，并按月考核记分计奖。财务部门定期结合生产、质量、经营等进行质量成本分析。为领导提供决策。运用计算机统计核算开展质量成本管理，为质量成本管理的深化、提高打下基础。

㈤广大企业在进行质量成本管理中得到的体会

广大企业在进行质量成本管理中得到的体会是:

⑴开展质量成本管理，可以使企业决策者把在经济活动中的着眼点由“量－本－利”转向“质－本－利”。

⑵开展质量成本管理，可以定量地评价企业质量活动的成效，有利于调动广大质量管理人员的积极性。

⑶开展质量成本管理，可以准确地掌握各种原是数据，有利于产品质量责任制和经济责任制的贯彻落实。

⑷开展质量成本管理，可以使企业在产品质量及成本形成的各个环节实现“优化”，有利于提高企业的社会、经济效益，

⑸开展质量成本管理，可以扩大视野，加强信息交流，有利于提高企业的管理水平。

工程质量系统培训5.3.1质量损失及其损失函数

质量管理主讲人：胡俊航

项目五质量经济性分析 n 质量成本n 质量成本核算 n 质量损失n 质量特性n 质量成本分析方法任务一质量成本及其核算任务二质量成本分析任务三质量损失及其损失函数任务四提高质量经济性的途径 n 质量成本报告 n 质量损失函数n SN 比 n 质量的经济性n 提高质量经济性的途径 n 产品质量水平与质量经济性

质量损失是产品在整个生命周期过程中，由于质量不满足规定要求，对生产者、使用者和社会所造成的全部损失之和。它存在于产品的设计、制造、销售、使用直至报废的全过程，涉及设计生产者、使用者和整个社会的利益。 1、生产者的损失

2、消费者（或用户）的损失消费者（或用户）的损失：是指产品在使用过程中，由于质量缺陷而使消费者蒙受的各种损失。包括：（1）有形损失；（2）无形损失 3、社会（环境）的损失生产者和消费者的损失，广义来说都属于社会损失；反之，社会损失最终也构成对个人和环境的损害。这里所说的社会损失，主要是指由于产品缺陷对社会造成的公害和污染，对环境和社会资源的破坏和浪费，以及对社会秩序、社会安定造成的不良影响等。

4、质量的波动及损失 ▲产品质量特性是产品满足用户要求的特性，对质量特性的测量数值称为质量特性值。 ▲表现为：功能、寿命、精度、强度、可靠性、维修性、经济性、物理性能、化学性能、力学性能等。 ▲质量波动是客观存在的事实，只能采取措施减少，而不能完全消除。通常，所谓的合格品或优等品，只不过是误差较小，但仍然存在一定的误差。不管什么原因引起的波动，必然会给生产者、使用者或社会带来损失。

质量成本知识

质量成本一、质量经济性质量是经济发展的战略问题，质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。质量管理是兴国之道，治国之策。人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。围绕质量形成全过程的所有管理活动，都可称为质量管理活动。人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在质量上。质量是构成社会财富的关键内容。从人们衣、食、住、行，到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。优良的产品和服务质量能给人们带来便利和愉快，给企业带来效益和发展，给国家带来繁荣和强大。而劣质的产品和服务会给人们带来烦恼甚至灾难。二、质量的概念质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。 1.质量的概念质量:一组固有特性满足要求的程度。从质量的概念中，可以理解到: 质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。 ①质量的经济性:由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。 ②质量的广义性:在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。

③质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整对质量的要求。 ④质量的相对性:组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。质量的优劣是满足要求程度的一种体现。它须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。 2.与质量相关的概念--组织组织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。例如:公司、集团、商行、社团、研究机构或上述组织的部分或组合。可以这样理解，组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，安排通常是有序的。组织可以通过质量经济性管理，确保过程朝满足顾客需要的方向而努力。首先识别和评审一个组织(如企业)的所有运作过程，然后从识别和监测全部过程成本与识别和监测顾客满意的情况，并各自形成报告，并将报告提交组织的最高管理者进行管理评审。通过评审，评价过程成本、顾客满意的程度和组织的整个经济效益，从中寻找任何改进的机会——包括不合格的纠正和预防、持续改进和全部的新产品与过程。在寻找和确定了需改进或持续改进的项目之后，应对此及相关的活动进行详细的成本和收益的分析。通过分析、比较，确定并提出具体的质量改进活动方法和计划并付诸实施。通过实施后又重复上述的过程，同时识别和监测改进活动过程的实际成本和改进后顾客满意的程度。以此循环。这里，应注意的有如下几方面: (1)过程成本报告 ①应从销售收入、费用投入或直接劳务等方面进行测算； ②应与质量改进活动的经济性有关的方面进行比较。 (2)顾客满意报告 ①应将顾客满意的监测结果转化为对于决策可以评估的形式(如顾客满意度指数)；

质量成本管理

质量成本管理为什么要参加培训： 1.成品价格市场要求不断降低!原材料与人力成本不断上升的趋势下，要有效地降低企业的总成本，一味依靠降低采购成本来降本,势必导致供应商与客户两败俱伤!必须从软成本入手，企业质量损失成本数目惊人,如富士康的苹果手机质量事故导致10亿元的损失,但目前没有引起众多企业管理层足够重视，而质量成本就是企业的第一大软成本； 2.据美国质量协会统计，企业显性质量成本一般占总运营成本（不含原材料成本）的25% 以上，而隐性质量成本则是显性质量成本的3-4倍。如果产品成本是企业降低成本的金矿，那么质量成本就是企业降低成本的银矿； 3.如果质量成本控制不好，将可能直接增加了企业的采购成本、产品制造成本、库存资金占用成本、客户服务成本，而间接导致客户定单的减少和企业品牌的减分，甚至企业的关门或破产； 4.质量成本管理涉及质量管理知识，本课程把复杂的质量管理进行简约化总结，使你能够抓住质量管理的关键点，扩大你的知识面，并使你能够和质量人员一起参与质量管理； 5.质量成本管理涉及成本管理知识，本课程从成本控制体系的新角度来处理质量成本的管理问题，如提出支持质量成本核算的“多因多果”成本核算、分析和控制方法，使你能够在掌握质量成本管理方法的基础上举一反三地处理其他方面的成本管理，增强全面成本管理的能力。课程要解决的问题： 1.如何理解质量成本的四个分类？ 2.如何通过会计科目设置正确地核算质量成本？ 3.如何判断各部门提供的质量成本的准确率，以保证质量成本数据的真实性？ 4.如何建立质量成本的考核指标并深入地分析质量成本，找出存在的质量管理问题？ 5.如何建立数学模型定量地计算质量预防成本或鉴定成本的投入效率？ 6.如何进行质量成本预算，以及和质量管理人员一起解决所发现的质量管理问题？ 7.如何建立质量成本管理流程？ 8.如何建立质量成本控制体系，包括编写质量成本管理文件和质量成本分析报告？ 9.如何建立质量成本核算系统？ 10.认识如何以质量成本的变化来判断质量体系的有效性。培训特色：我们注重理论的同时，顾问师将通过大量生动、详实的案例与学员共同分析，使学员轻松的掌握质量成本控制和管理。参加人员：总经理、管理代表、财务主管、部门管理人员、成本核算员、统计员、成本管理体系内审员等。学员背景要求：

全面质量成本管理(doc 8页)

质量成本项目设置和分类质量成本的概念 20世纪50年代初期，朱兰、菲根保姆和克劳斯比等质量管理专家开始提出了质量成本的概念。后来，国际ISO组织对全面质量管理进行了标准化，同时为质量成本作出了如下的定义：“质量成本是总成本的一部分，它包括确保满意质量所发生的费用，以及未达到满意质量的有形与无形损失。”从定义可以看出质量成本分为两部分，如图6-1所示。图6-1 质量成本的定义质量成本并不意味着高质量对应着高成本，这一概念有其特定的含义。它是指企业为了保证和提高产品质量而支出的一切费用以及由于产品质量未能达到既定标准而造成的一切损失的综合。因此，质量成本反映了由于产生有缺陷的产品而直接或间接发生的费用，制造合格产品的费用并不属于质量成本的内容。质量成本的两个阶段质量成本的发生不仅仅局限于产品的制造和销售过程，而且涉及制造和销售过程之外的企业生产经营活动，涉及企业外部的相关活动。因此，质量成本的控制应该从两个阶段入手：建立质量成本测量系统和建立质量成本管理工作系统。 ◆建立质量成本测量系统建立质量成本测量系统，实际上是为了在做好质量管理工作的同时，实施对全面质量管理工作的成本控制，并使这些成本能够纳入到整个成本管理之中去，这也是质量管理的目标和核心。在建立质量成本测量系统的时候，我们需要从以下四个方面进行思考：进行质量成本的宣传首先要结合企业自身的实际情况，进行质量成本的宣传。通过质量培训工作等途径来进行宣传，从而在全体员工的头脑中建立起质量成本的概念，自觉控制质量成本。建立质量成本项目为了更好地监测质量成本，我们还需要建立一系列相关的质量成本项目，通过质量成本项目的优化规划和设置，达到控制质量成本的目的。与预定的质量成本数据进行对照当我们建立了质量成本项目，并对现有的质量成本进行测量之后，就可以把现有的质量数据和设定的质量目标进行对比，发现质量成本是偏低还是偏高。分析质量成本的原因我们还需要分析造成质量成本偏高或偏低的原因，并通过努力思考以找出解决的措施。实际上，PDCA循环正是用来分析质量成本原因的工具，通过持续的努力来改善质量成本的状况。 ◆建立质量成本管理工作系统除了建立质量成本的测量系统，我们还需要建立质量成本管理工作的系统。为了使这种质量成本管理系统能够正常运行，我们需要做到以下几点：首先，建立起来的质量成本工作系统，必须由专人来负责；其次，明确各主要部门和人员的职责范围，从而明确他们在质量成本控制中所要承担的责任；最后，还需要制定统一、协调的工作程序网络。

成本管理培训内容

成本管理培训容 1、什么是产品的成本？产品成本是企业为了生产和销售一定数量的产品所支出的全部费用。 2、企业列入的费用开支围：成本开支围是对企业的费用开支哪些可列入成本，哪些不列入成本所做的统一规定。可列入成本开支的围： 2.1 生产经营过程中，实际消耗的各种原材料、辅助材料、备品备件、外购半成品、燃料、动力、包装物、低值易耗品的原价和运输、装卸、整理等费用；（红字部分略） 2.2 固定资产的折旧费，按产品提取的更新改造资金，租赁费和修理费； 2.3 进行科学研究，技术开发和新产品试制所发生的不构成固定资产的费用，购置样品机和一般测试仪器的费用； 2.4 按规定列入成本的职工工资、福利费、节约奖、技术改造和合理化建议奖 2.5 按规定比例提取的工会经费和按规定列入成本的职工教育费； 2.6 产品进行包换、包退的费用，废品的修复费用划报废损失，停工期间支付的工资、职工福利费、设备维修费和管理费，削价损失和经同级财政机关批准核销的坏帐损失； 2.7 财产和运输保险费、契约、合同公证费和登记费、咨询费、专有技术使用费以及列入成本的排污费； 2.8 流动资金贷款利息； 2.9 销售商品发生的运输费、饭庄费、广告费和销售机构的管理费； 2.10 办公费、差旅费、会议费、劳动保护用品费、冬季取暖费、消防费、检验费、仓库经费、商品注册费、展览费等管理费； 2.11 经财政部审查批准列入成本的费用开支。不得列入生产、销售成本的费用开支（略） 3、固定资产、低值易耗品的特点和条件固定资产是指使用年限较多，单位价值较高，并在使用中保持原来物质形态的资产，它的特点是：（1）使用期限超过一年或一个经营周期；（2）使用寿命是可估计的，在使用寿命周期，其服务潜力随着资产的使用逐渐衰竭或消失；（3）供经营使用而不是为了出售，列作固定资产的项目一般同时要具备两个条件：即使用年

全面质量管理的常用方法与成本管理

学习课程：全面质量管理TQM 考试题目单选题 1.下面哪项不属于管理标准类型（）回答：正确 1. A 管理业务标准 2. B 方法标准 3. C 程序标准 4. D 质量管理标准 2.下面哪项不属于QC小组的主要类别（）回答：正确 1. A 现场型QC小组 2. B 管理型QC小组 3. C 服务型QC小组 4. D 生产型QC小组 3.下面有关全面质量管理的特点的陈述不正确的是（）回答：正确 1. A 全面质量管理是一种以人为中心的质量管理，必须十分重视整个过程中所涉及的人员。 2. B 在全面质量管理中，一般都是以符合技术标准和规范的要求为目标，即所生产出来的产品必须需要符合企业事先制订的技术要求才可以。 3. C 全面质量管理不但要求质量管理过程中有控制程序，而且要有改进程序。 4. D 全面质量管理还有一个特点就是综合性，指的是综合运用质量管理的技术和方法，并且组成多样化的、复合的质量管理方法体系。 4.下面对PDCA循环的概念的论述不正确的是（）回答：正确 1. A 戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为"戴明环”。 2. B 在PDCA循环中，"计划（P）-实施（D）-检查（C）-处理（A）”的管理循环是现场质量保证体系运行的基本方式 3. C 在实施阶段，就是将制定的计划和措施，具体组织实施和执行。

4. D 第四阶段是处理、总结，就是将执行的结果与预定目标进行对比，检查计划执行情况，看是否达到了预期的效果。 5.下面哪项属于TQM的直接目标（）回答：正确 1. A 降低成本 2. B 提高利润 3. C 满足顾客的需求 4. D 扩大销售 6.下面哪项不属于标准的总体分类（）回答：正确 1. A 技术标准 2. B 管理标准 3. C 产品标准 4. D 工作标准 7.下面哪项不属于质量信息工作的主要内容（）回答：正确 1. A 建立企业的信息反馈系统和质量信息中心 2. B 制定质量信息制度 3. C 规定质量信息责任制 4. D 制定质量标准规范 8.企业对质量目标进行考核的时候，下面哪方面不是主要的考虑对象（）回答：正确 1. A 业绩的考核，如产品的合格率、返修率、顾客投诉率等 2. B 能力的考核，评估质量管理人员在QC小组或全面质量管理过程中所体现出来的解决质量问题的效果 3. C 工作纪律的考核，例如考勤、违纪情况的考核

质量管理培训课程

质量管理培训课程质量管理体系ISO9001:2005标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。质量管理是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。在现代企业管理中,质量管理体系最新版本的标准是ISO9001:2008，是企业普遍采用的质量管理体系。 I SO9001:2008标准是由ISO(国际标准化组织)TC176制定的质量管理系列标准之一质量管理体系符合性：欲有效开展质量管理，必须设计、建立、实施和保持质量管理体系。组织的最高管理者对依据ISO9001国际标准设计、建立、实施和保持质量管理体系的决策负责，对建立合理的组织结构和提供适宜的资源负责；管理者代表和质量职能部门对形成文件的程序的制定和实施、过程的建立和运行负直接责任。目录质量管理概念《质量管理培训》课程《精益生产》课程《全面设备管理（TPM ）》课程

质量管理体系惟一性：质量管理体系是相互关联和作用的组合体，包括：组织结构——合理的组织机构和明确的职责、权限及其协调的关系；程序——规定到位的形成文件的程序和作业指导书，是过程运行和进行活动的依据；过程——质量管理体系的有效实施，是通过其所需请过程的有效运行来实现的；资源——必需、充分且适宜的资源包括人员、资金、设施。设备、料件、能源、技术和方法。《质量管理》培训一、概述 1、什么是“质量”？——ISO体系中的质量概念 2、质量管理的三个阶段事后检验阶段统计质量检查阶段全面质量管理阶段二、品质检验（一）建立检验标准——作业指导书的制定制定作业指导书的目的 ?例子：作业指导书的格式和内容检验规程的制定 ?（1）制定检验规程的目的 ?（2）检验标准的分类不合格的处理方法检验制度 ?检验的目的 ?检验流程（二）进料检验进料厂商 ?新供应商选择工作流程图工作标准选择进料检验的方式确定进料检验项目和方法不同检验结果的处理方式紧急放行 ?紧急放行的具体操作步骤（三）制程检验制程检验的目的制程检验的方法

质量成本管理体系

职位职责 1 ．总经理 ( 1 ）在公司内传达满足顾客和法律法规要求的重要性。 ( 2 ）制定公司全面管理体系方针，批准公司管理目标、指标的实施． ( 3 ）任命管理者代表，并领导全面管理委员会监督全面管理理体系的运行，定期召开管理评审会议。（ 4 ）确保提供全面管理体系的实施与保持所需的资源。 2 ．全面管理委员会 ( l ）以总经理为首，各部门经理组成，领导全体员工贯彻执行公司的管理方针，实现公司的管理目标、指标。 ( 2 ）对公司的管理目标、指标的制定及完成情况进行评审。 ( 3 ) 监督全面管理体系运行，定期进行管理评审。 3 ．管理者代表 ( l ）负责结合相关体系标准建立公司的全面管理体系。 ( 2 ）负责全面管理体系在所有职能部门的实施和保持 ( 3 ）负责组织各部门制定管理目标和指标，并提交全面管理委员会。 ( 4 ）负责组织进行全面管理体系审核，并监督纠正措施的完成。 ( 5 ）向全面管理委员会汇报全面青理体系的绩效以供评审。 ( 6 ）确保在公司内提高满足顾客要求的意识。 ( 7 ）组织协调公司内外的全面管理体系相关事宜。 4 ．安委会 ( 1 ）协助管理层组织、推动公司的安全生产和劳动保护工作，宣传和贯彻国家有关安全生产的方针、政策。 ( 2 ）建立、健全各级安全生产机构，协助部门、车间搞好安全文明生产。 ( 3 ）配合相关部门经常、有计划地对员工进行安全生产教育和培训。 ( 4 ）组织日常的安全检查工作，发现问题及时督促和协助解决。发现重大隐患时，有权责令停止生产，并立即上报公司管理层。 ( 5 ）参与重大事故的调查处理，负责事故的登记、统计、分析和报告。协助有关部门采取预防措施，并督促其按时完成。 ( 6 ）组织总结和推广安全生产的先进经验。 5 ．部门经理和主管职责 ( l ）协助制定管理目标和指标，并向员工传达管理方针、目标和指标。（2 ）制定相应的管理方案井确保共有效实施。（ 3 ）开展本部门质量要求、环境因素和职业安全卫生风险的识别与控制（ 4 ）组织本部门有关质量、环境和职业安全卫生的培训，提高员工的意识（5 ）协助全面管理体系审核，对本部门发生的不符合规定的行为采取纠正和预防措施。 ( 6 ）向全面管理委员会汇报本部门的管理绩效以供评审 6 ．基层人员职责 ( l ）理解并执行公司的管理方针，积极参加有关教育和培训，以提高质量（ 2 ）环境保护和职业安全卫生方面的意识。

地产成本管理学习总结最新

地产成本管理学习总结最新学习了第三天,今天看了些重庆公司的资料。其中中海的那个资料是比较好的,很实在。如果前2天学习的是一些基本知识,那么今天开始进行到了房地产领域的知识。先回顾下地产公司的成本控制。地产公司的成本分类6个大大部分。 1、土地成本; 2、前期费用; 3、工程成本; 4、营销成本; 5、管理成本; 6、财务成本。按照中海的分法我觉得还是不错的。 1、土地成本;土地成本(约占项目总成本的30-35%左右),主要指土地获得阶段形成的种类费用支出,包括地价、土地动拆迁补偿费、各类补偿费、土地契税等。要点是三个：拿地时的成本分析准确。采取一定的投标报价策略、

严格控制交地及付款风险。具体到不同的拿地情况又有分类。 1) 旧城改造地块。要点是3个：争取尽可能的优惠政策;争取在税收方面获得一定程度的返还;尽可能争取高容积率,间接降低土地成本。 2) 其它发展商转让(挂牌交易)的地块：要点是2个：在地理位置、区位环境状况、项目公司的财务状况等方面对其进行仔细认真的调查,减少操作过程中的风险(如是否有债务纠纷);同时积极与转让方进行协商,延长付款期限,降低资金成本。 3) 公开招投标或拍卖地块：要点是3个：加强分析研究,做到正确客观投标。采取一定的投票策略,做好政府有权部门的公关工作。中标后争取对我司土地开发、交地以及付款有利的条件,降低土地成本。

中海地产土地成本管理的主要责任部门为投资发展部。 2、前期费用;(约占项目总成本的2-3%左右),主要指设计费、报建费、勘察测绘费以及可研费用,其中成本控制的重点为设计费(报建费、勘察费等比重较小,且一般有相关收费标准)。对于设计费用,主要从以下几方面进行控制： 1)采取多单位、多轮次招标,以争取最佳的性价比; 2)严格控制设计质量,在项目前期即尽可能确定有关技术经济指标参数; 3)限制钢筋含量、砼含量、节点设计等对工程造价影响大的内容;

《全面质量管理TQM》课前测试题+单选题及其答案(两套)

单选题1 1.下面哪项不是QC小组选题的主要三种方式（）回答：正确 1. A 指令性课题 2. B 指导性课题 3. C 合作型课题 4. D 自行选择课题 2.下面哪项不属于QC小组成果评审的原则（）回答：正确 1. A 从大处着眼，找主要问题 2. B 以经济效益为评选依据 3. C 要客观并有依据 4. D 避免在专业技术上钻牛角尖 3.下面哪项不属于管理标准类型（）回答：正确 1. A 管理业务标准 2. B 方法标准 3. C 程序标准 4. D 质量管理标准 4.下面哪项不属于质量信息工作的主要内容（）回答：正确 1. A 建立企业的信息反馈系统和质量信息中心 2. B 制定质量信息制度 3. C 规定质量信息责任制 4. D 制定质量标准规范 5.下面关于全面质量成本管理的评论不正确的是（）回答：错误

1. A 全面质量成本管理的模式主要有两种：反应型的质量成本模式和进攻型的质量成本模式。 2. B 在质量成本特性曲线中，预防成本、鉴定成本以及内、外部故障成本这些曲线的交叉点实际上是质量总成本中最适宜的成本，也就是全面质量管理和成本管理中所期待达到的目的。 3. C 从各方面成本费用的比例关系可以看出，成本要素之间是相互关联的，即质量成本费用与项目之间是有联系的。 4. D 质量成本核算注意避免质量成本与产品成本之间的交错。例如，购买检验试剂用以检验产品的费用，在进行常规的产品成本核算过程中就应该将试剂成本计入到质量成本中而不是产品中。 6.下面哪项不是影响产品质量的五大因素（）回答：正确 1. A 人员、机器 2. B 方法 3. C 材料 4. D 成本 7.下面哪项不属于以人为本的质量管理的必需条件（）回答：正确 1. A 高层领导的全权委托，重视和支持质量管理活动； 2. B 让全体员工参与到质量管理的过程中； 3. C 给予每个人均等机会，公正评价结果； 4. D 扩大领导者、技术人员和现场员工的专业化差异 8.下面哪项不属于同一类标准（）回答：正确 1. A 产品标准 2. B 安全卫生与环境标准 3. C 方法标准 4. D 程序标准 9.下面有关TQM的常用方法的评论不正确的是（）回答：正确

全面质量成本管理

《全面质量成本管理》培训对象：质量管理人员、财务管理人员、成本管理人员等相关人员。培训背景： 1. 在石油、钢材等原材料价格不断上升的趋势下，企业的硬成本也相应地增加，要有效地降低企业的总成本，必须从软成本入手，通过软成本的控制达到对硬成本的控制，而质量成本就是企业的第一大软成本； 2. 据美国质量协会统计，企业显性质量成本一般占总运营成本（不含原材料成本）的25%以上，而隐性质量成本则是显性质量成本的3-4倍。如果产品成本是企业降低成本的金矿，那么质量成本就是企业降低成本的银矿； 3. 如果质量成本控制不好，将可能直接增加了企业的采购成本、产品制造成本、库存资金占用成本、客户服务成本，而间接导致客户定单的减少和企业品牌的减分，甚至企业的关门或破产； 4. 质量成本管理涉及质量管理知识，本课程把复杂的质量管理进行简约化总结，使你能够抓住质量管理的关键点，扩大你的知识面，并使你能够和质量人员一起参与质量管理； 5. 质量成本管理涉及成本管理知识，本课程从成本控制体系的新角度来处理质量成本的管理问题，如提出支持质量成本核算的“多因多果”成本核算、分析和控制方法，使你能够在掌握质量成本管理方法的基础上举一反三地处理其他方面的成本管理，增强全面成本管理的能力。培训目的： 1. 如何理解质量成本的四个分类？ 2. 如何通过会计科目设置正确地核算质量成本？ 3. 如何判断各部门提供的质量成本的准确率，以保证质量成本数据的真实性？ 4. 如何建立质量成本的考核指标并深入地分析质量成本，找出存在的质量管理问题？ 5. 如何建立数学模型定量地计算质量预防成本或鉴定成本的投入效率？ 6. 如何进行质量成本预算，以及和质量管理人员一起解决所发现的质量管理问题？ 7. 如何建立质量成本管理流程？ 8. 如何建立质量成本控制体系，包括编写ISO9000质量体系要求的质量成本管理文件和质量成本分析报告？ 9. 如何在EXCEL软件上建立质量成本核算系统？课程特色： 1. 通过三个质量成本管理的实际案例，使你掌握先进的质量成本管理实践； 2. 通过阅读WMC公司的成本分析报告，使你从更好的角度来综合分析质量成本与产品成本、采购成本、效率成本、资金占用成本、风险成本、销售客户成本之间的影响，作出全面成本管理的科学决策。

质量成本培训讲义

质量成本培训讲义 1、质量经济分析的概念所谓质量经济分析，又称质量经济管理，就是通过产品质量与投入（成本）、与产品（收益）之间的关系的分析，探求最适宜的质量水平，使企业的、社会的经济效益达到最佳值。质量经济分析贯彻于质量的产生、形成到实现的全过程。 2、质量成本的定义：质量成本是指将产品保持在规定的质量水平上所需的费用。它是企业生产总成本的一个组成部分。质量成本核算为了确保满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失费用之和。 3、质量成本的分类： ?按质量成本的作用分为控制成本和控制失效成本。控制成本，是指与质量变动有关的成本，是对产品质量进行控制、管理和鉴定所支付的费用，这部分费用常随质量的变化而变化。控制失效成本，是指由于控制不力而造成的部损失和外部损失，是一种损耗性成本。 ?按质量成本的发生环节分为直接质量成本和间接质量成本。直接质量成本，包括作业、设备质量成本，其中作业成本是指可控制质量成本和控制失效成本。间接质量成本，主要是指发生在消费环节的费用，包括用户承担的质量成本、用户不满的质量成本和声誉损失成本等。 4、质量成本的构成：国家标准GB/T13339-91《质量成本管理导则》规定质量成本包括5个部分：预防成本、鉴定成本、部损失成本、外部损失成本，特殊情况下，还包括外部质量保证成本，并分别给出了定义。 ?预防成本：是指用于预防不合格品与故障等所支付的费用。 ?鉴定成本：是指评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。 ?部损失成本，也称部故障成本，是指产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。 ?外部损失成本，又称外部故障成本，是指产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用。 ?外部质量保证成本，是指为提供用户要求的客观证据所支付的费用。它包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用（如由认可的独立试

全面质量管理试题标准答案

全面质量管理试题答案

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全面质量管理试题答案 1. 下面哪项不属于管理标准类型（）√ A管理业务标准 B方法标准 C程序标准 D质量管理标准正确答案：B 2. 有关全面质量管理的代表人物的陈述不正确的是（）√ A戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在企业的质量管理中得到了广泛的应用。 B约瑟夫·朱兰所提出的质量三部曲和质量螺旋是对全面质量管理的最大贡献。 C菲利普.克罗斯比博士主要提出了零缺陷质量管理的概念。 D石川馨出生于1915年，他率先将统计技术和计算机技术应用到了质量管理过程当中。正确答案：C 3. 下面对PDCA循环的概念的论述不正确的是（）√ A戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”。 B在PDCA循环中，“计划（P）-实施（D）-检查（C）-处理（A）”的管理循环是现场质量保证体系运行的基本方式 C在实施阶段，就是将制定的计划和措施，具体组织实施和执行。 D第四阶段是处理、总结，就是将执行的结果与预定目标进行对比，检查计划执行情况，看是否达到了预期的效果。正确答案：D 4. 下面哪项不属于全面质量管理中的一般性的方法（）√ A质量控制界限的判别 B质量的计量特征

C质量的抽样检查 D预防性质量管理和成品质量检验正确答案：B 5. 下面哪项不属于质量信息工作的主要内容（）√ A建立企业的信息反馈系统和质量信息中心 B制定质量信息制度 C规定质量信息责任制 D制定质量标准规范正确答案：D 6. 下面有关质量目标管理的论述不正确的是（）√ A实践证明，质量目标管理不仅是一种科学的管理技术，更是一种经营思想方法 B企业质量目标的制定必须以顾客提出的要求为准则 C为了使企业的质量总目标落到实处，就必须按照系统的要求，将质量目标自上而下层层分解，使之落实到各个部门、各个岗位 D在进行质量目标分解的时候，我们必须区分质量数据目标的分解和质量控制目标的分解。正确答案：B 7. 企业对质量目标进行考核的时候，下面哪方面不是主要的考虑对象（）√ A业绩的考核，如产品的合格率、返修率、顾客投诉率等 B能力的考核，评估质量管理人员在QC小组或全面质量管理过程中所体现出来的解决质量问题的效果 C工作纪律的考核，例如考勤、违纪情况的考核 D态度的考核，考核能否做到兢兢业业，充分发挥自己的聪明才智，并不断地学习和提高自己正确答案：C 8. 下面关于全面质量成本管理的评论不正确的是（）√ A全面质量成本管理的模式主要有两种：反应型的质量成本模式和进攻型的质量成本模式。

品质管理培训课程

致远管理学院工业管理学系课程：品质管理

1.房克成，管制图，中华民国质量学会发行。 2.张有成，抽样检验，中华民国质量学会发行。 3.傅和彦、黄士滔着，质量管理，前程企业管理有限公司。 4.陈建平、黄美玲、谢志光、林士彦，质量管理，沧海书局。(J. M. Juran and Frank M. Gryna, Quality Planning and Analysis, 3rd, edition, McGraw Hill) 5.Thomas Pyzdek, The Six Sigma Handbook---A Complete Guide for Green Belts, Black Belts, and Managers at All Levels, McGraw-Hill. 6.Keki R. Bhote and Adi K. Bhote, World Class Quality, Amacom.

授课目录第一章质量管理概说第二章统计学概论第三章机率概论及机率分配第四章统计制程管制与管制图第五章计量值管制图第六章计数值管制图第七章制程能力分析第八章允收抽样的基本方法第九章计数值抽样计划第十章计量值抽样计划第十一章量具之再现度与再生度第十二章质量管理之新七大手法

The Relative Effectiveness of Various Quality System (Keki R. Bhote and Adi K. Bhote, World Class Quality) ※Quality System: ISO-9000 Effectiveness: 5 ※Quality System: QS-9000 Effectiveness: 10 ※Quality System: Malcolm Baldrige Guideline Effectiveness: 25 ※Quality System: European Quality Award Effectiveness: 30 ※Quality System: TQM

全面质量成本分析与控制

全面质量成本分析与控制简介：质量成本是企业管理的经济表现，是衡量体系是否有效的重要因素。对质量成本的管理有利于控制和降低企业的经营成本。而要在维持品质的前提下控制和降低质量成本，既需要建立质量成本意识，又需要明确质量成本架构，更需要寻求质量控制的途径和工具。… 北京开课；课程时长：2天；详细会务信息请登陆森涛培训网查看适合对象：与质量相关的部门经理、主管、工程师及相关管理、技术人员、工厂财务、成本会计。课程介绍课程背景：没有质量，就没有企业的明天！质量作为企业未来竞争的决战场，在Q （质量）、C （成本）、D （交期）、S （服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色！质量是一种道德，更是一种责任，质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了很多，而且也很认可，但质量和成本之间往往很难均衡，既要保证公司的利润，又要维持高品质，如何低成本实现高品质？这是摆在大家面前的一个难题。质量的高水平和低成本更强调第一次就把事情做对，而非依靠大量的检验、返修等工作，以质量成本的增加为代价来提升质量合格率。质量成本是企业管理的经济表现，是衡量体系是否有效的重要因素。对质量成本的管理有利于控制和降低企业的经营成本。而要在维持品质的前提下控制和降低质量成本，既需要建立质量成本意识，又需要明确质量成本架构，更需要寻求质量控制的途径和工具。本课程将带领学员共同探讨质量成本的构成，并重点分享质量成本的降低之道，最终帮助企业通过管理质量成本，找到降低生产成本的途径，从而促进经济效益的提高培训目标： ?从系统的角度了解现代企业质量管理的真正含义，了解质量与成本的相互关系及质量成本的历史发展 ?掌握质量成本的分类及计算方法，了解作为成本会计如何在成本项目中合理区分质量成本及质量成本在制造费用中的具体体现方式 ?掌握质量成本的三级科目分类方法，建立质量成本基础数据收集系统的方法与技巧；学习质量成本预算管理编制及控制方法

采购培训之二成本管理

采购培训之二成本管理集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

采购培训之二－成本管理 (2003-4-15) 前言作好成本管理要从成本分析作起，成本分析需要运用经验，产品知识和综合判断能力对实际或是预期的成本包括原物料成本；人工成本；加工费；管理成本等加以估计。成本按其不同产生和存在形式可分成固定成本；可变成本；半变动成本；直接成本；间接成本和总成本。成本分析基本原理无论是采购成本还是生产成本，成本是企业永久的话题也是最敏感的话题。要研究成本问题，首先要搞清楚成本的感念和理论范围。从采购专业出发，这里我们要讨论的是总成本（TotalCost）感念。

什么是总成本？在采购专业领域中，总成本是指采购成本；运送成本；以及间接因操作程序，检验，质量保证，设备维护，重复劳动，后续作业和其它相关工序所造成的成本的总和。总成本是一个相对复杂的系统，但它是成本分析，采购决策，供应商策略等都是至关重要的。成本管理与成本分析成本管理的关键是成本分析。成本分析是对每一个成本单元（如：材料、工时、行政开支、管理开支和利润）加以分析并相加，得出最终价格的过程。成本的关键组成部分： 1.直接的材料成本：用经济可行的办法能算出的，所有包含在最终产品中或能追溯到最终产品上的原材料成本。对汽车厂来说钢板就是直接原材料。直接原材料不包括胶水、钉子等项目，因为在这极小部分上一个一个花时间计算成本时不合算的，它们应该被计入间接材料（副料）成本中去。

2.直接劳动力成本：用经济可行的办法能追溯到最终产品上的所有劳动力成本。如机器的操作员、组装人员。对需要大量高技术劳动力的产业来说，比如信息业或IT业，直接劳动力成本会占很高的比例。要记住如果采购项目包括高技术劳力的时候，一定要有针对性地进行分析，不能直接将其它案例中的数据直接拿来运用。另外，要避免用本地的工资水准来衡量异地供应方的直接劳力成本，在信息不足的情况下往往会犯这种错误。 3.间接生产成本（也叫生产管理费用）：除了上述成本以外，所有和生产过程有关的成本。它又包括: ·可变管理费用，如水电、供应和劳力等。间接劳力是可变还是固定成本要取决于公司的性质。 ·固定管理费用，如租金、保险、财产税、折旧和工商管理费等。 ·其它费用，如广告、科研和销售费用。降低采购成本的方法